Wie sollte ein Controller/Manager gekleidet sein? Stellenbeschreibung des Controller-Managers für Gästeservices (PS „Controller-Manager“)

Im Rahmen der Umsetzung von Ziffer 12.2 der Kunst. 16 „Rechte und Pflichten der Allrussischen Sportverbände“, Artikel 4.1. 16.1 „Rechte und Pflichten der regionalen Sportverbände“, Artikel 7.1. 20 „Organisation und Durchführung von Sportveranstaltungen, Sportveranstaltungen“ Bundesgesetz Nr. 329-FZ „Auf Körperkultur und Sport in Russische Föderation» vom 04.12.2007 bezüglich der speziellen Ausbildung von Controller-Managern, Organisationen, die eine spezielle Ausbildung von Controller-Managern durchführen und (oder) Zertifikate von Controller-Managern ausstellen und aufzeichnen, sind gesamtrussische Sportverbände, regionale Sportverbände, professionelle Sportligen sowie andere Organisationen, die auf der Grundlage einer Vereinbarung mit gesamtrussischen Sportverbänden tätig sind.

Im Rahmen der Verordnung des Sportministeriums der Russischen Föderation Nr. 997 „Über die Genehmigung von Anforderungen an Organisationen, die eine spezielle Ausbildung für Controller und (oder) die Ausstellung und Registrierung von Zertifikaten für Controller anbieten“ vom 30. Oktober 2015 hat der russische Fußball Die Union kann das Recht zur Durchführung spezieller Schulungen für Controller-Manager und (oder) zur Ausstellung und Abrechnung von Zertifikaten von Controller-Managern an Fußballvereine, Stadien oder Vertragsorganisationen delegieren, die den Schutz der öffentlichen Ordnung und Sicherheit bei Sportveranstaltungen gewährleisten (im Folgenden: als die Organisation/Organisationen).

Um eine Vereinbarung über die Übertragung des Rechts zur Durchführung einer speziellen Schulung von Controllern und (oder) zur Ausstellung und Abrechnung von Controller-Zertifikaten (im Folgenden als Vereinbarung bezeichnet) abzuschließen, müssen sich Organisationen mit einem entsprechenden Antrag an den Russischen Fußballverband wenden und Bereitstellung von Dokumenten, die die Einhaltung der Anforderungen der Verordnung des Ministeriums für Sport der Russischen Föderation Nr. 997 „Über die Genehmigung von Anforderungen an Organisationen, die spezielle Schulungen für Controller und (oder) die Ausstellung und Abrechnung von Zertifikaten für Controller anbieten“ vom 10.30 Uhr bestätigen. 2015:

Gesellschaftsvertrag;

Dokumente, die die Anwesenheit von Vollzeitspezialisten in der Organisation oder von Spezialisten bestätigen, mit denen der Vertrag geschlossen wird Zivilvertrag, spezielle Schulungen für Vorgesetzte in Abschnitten und Themen des Programms durchzuführen, deren Qualifikationen den in der Tabelle genannten Anforderungen entsprechen;

Bestätigung der Verfügbarkeit der Website der Organisation im Internet-Informations- und Telekommunikationsnetz und Sicherstellung, dass die folgenden Informationen darauf veröffentlicht werden:

· Satzung der Organisation;

· Anforderungen an Kandidaten für den Posten einer Führungskraft;

· spezielle Schulungsprogramme für Vorgesetzte;

· Verfahren zur Absolvierung einer speziellen Schulung für Vorgesetzte;

· Verfahren zur Ausstellung und Aufzeichnung von Zertifikaten für Controller und Manager.

Nach Abschluss der entsprechenden Anfrage und Bereitstellung Notwendige Dokumente Der Russische Fußballverband erwägt die Möglichkeit, mit der Organisation eine Vereinbarung über die Übertragung des Rechts zur Durchführung spezieller Schulungen für Controller und (oder) zur Ausstellung und Aufzeichnung von Zertifikaten für Controller abzuschließen. Diese Vereinbarung regelt das Verfahren für die spezielle Schulung der geschäftsführenden Controller, das Verfahren zur Ausstellung und Aufzeichnung von Zertifikaten der geschäftsführenden Controller, die Bereitstellung der erforderlichen Berichterstattung sowie die Verantwortlichkeiten der Parteien. Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass der Zweck der Sonderausbildung für Fluglotsen darin besteht, die öffentliche Ordnung und Sicherheit bei offiziellen Fußballsportwettkämpfen zu gewährleisten, erwägt der Russische Fußballverband die Möglichkeit des Abschlusses einer Vereinbarung über die Übertragung des Rechts zur Durchführung einer Sonderausbildung für Fluglotsen, behält sich das Recht vor, von Organisationen zusätzliche Dokumente anzufordern.

Für alle Fragen rund um die spezielle Ausbildung von Controllern können Sie sich an die Abteilung Wettbewerbssicherheit wenden.

Gemäß Artikel 20 Teil 7.1 des Bundesgesetzes vom 4. Dezember 2007 Nr. 329-FZ „Über Körperkultur und Sport in der Russischen Föderation“ (Gesammelte Rechtsvorschriften der Russischen Föderation, 2007, Nr. 50, Art. 6242). 2010, Nr. 2290, Art. 2862;

1. Genehmigen Sie die mit dem Inhalt verbundenen speziellen Schulungsprogramme für Vorgesetzte.

2. Die Kontrolle über die Umsetzung dieser Verordnung liegt beim stellvertretenden Sportminister der Russischen Föderation P.A. Kolobkowa.

Registriernummer 40361

Anforderungen
zu den Inhalten des speziellen Schulungsprogramms für Vorgesetzte
(genehmigt vom Sportministerium der Russischen Föderation vom 30. Oktober 2015 Nr. 998)

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Diese Anforderungen an den Inhalt des speziellen Schulungsprogramms für Aufsichtsmanager (im Folgenden als Anforderungen bezeichnet) wurden gemäß Artikel 20 Teil 7.1 des Bundesgesetzes vom 4. Dezember 2007 Nr. 329-FZ „Über die körperliche Verfassung“ entwickelt Kultur und Sport in der Russischen Föderation“ (Versammlungsgesetz der Russischen Föderation, 2007, Art. 2290; 2013, Art. 2866; I), Art. 4025, Nr. 1, Art. 43 , Art. 3995) (im Folgenden als Bundesgesetz Nr. 329-FZ bezeichnet).

2. Das Sonderausbildungsprogramm für Führungskräfte (nachfolgend Programm genannt) muss die in den Anforderungen vorgesehenen Abschnitte einschließlich ihrer thematischen Pläne enthalten, die den Ablauf der Sonderausbildung festlegen.

3. Dem Programm beigefügt Erläuterungen, einschließlich:

Zweck des Programms;

Ziele und Zielsetzungen der Spezialausbildung;

eine Liste der Grundkompetenzen, die Vorgesetzte im Rahmen einer Sonderausbildung erwerben;

scrollen Lehrmittel Und technische Mittel eine spezielle Schulung für Vorgesetzte erforderlich.

4. Ziel des Programms ist der Erwerb der notwendigen Fähigkeiten und Fertigkeiten, um die öffentliche Ordnung und Sicherheit bei offiziellen Sportwettkämpfen zu gewährleisten.

5. Allrussische Sportverbände entwickeln und genehmigen das Programm unter Berücksichtigung der Anforderungen und Merkmale der Durchführung offizieller Sportwettkämpfe (im Folgenden als Wettkampf bezeichnet) in der/den betreffenden Sportart(en) in verschiedenen Sportanlagen oder Wettkampfstätten.

II. Anforderungen an den Inhalt von Abschnitten des Programms

7. Der thematische Plan des Programms „Regulatorische Regulierung der Sicherheit und des Schutzes der öffentlichen Ordnung“ umfasst spezielle Schulungen zu folgenden Themen:

7.1. Theoretische Vorbereitung:

gesetzliche Regelung Gewährleistung der Sicherheit und öffentlichen Ordnung bei offiziellen Sportwettkämpfen;

Organisation und Durchführung von Sportveranstaltungen und Sportveranstaltungen gemäß Artikel 20 des Bundesgesetzes Nr. 329-FZ;

Bestimmungen der Artikel 2.1, 2.2, 2.3 des Gesetzbuches der Russischen Föderation über Ordnungswidrigkeiten(im Folgenden als Verwaltungsgesetzbuch bezeichnet) (Gesammelte Rechtsvorschriften der Russischen Föderation, 2002, Nr. 1, (Teil I), Art. 1);

Verwaltungshaftung für die Begehung von Straftaten gemäß Artikel 20.1, 20.2.2, Teil 1 von Artikel 20.3, Artikel 20.20, 20.21, 20.22, 20.31, 20.32 des Verwaltungsgesetzbuches (Gesammelte Rechtsvorschriften der Russischen Föderation, 2002, Nr. 1, ( Teil I), Art. 1; 2012, Nr. 3082, Nr. 6685, Nr. 30 (Teil I), Nr. 29 (Teil I), Nr . 27, 3995);

Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 16. Dezember 2013 Nr. 1156 „Über die Genehmigung der Verhaltensregeln für Zuschauer bei offiziellen Sportwettkämpfen“ (Gesammelte Rechtsvorschriften der Russischen Föderation, 2013, Nr. 51, Art. 6866; 2014 , Nr. 6, Art. 581);

Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 18. April 2014 Nr. 353 „Über die Genehmigung der Regeln zur Gewährleistung der Sicherheit bei offiziellen Sportwettkämpfen“ (Gesammelte Rechtsvorschriften der Russischen Föderation, 2014, Nr. 18 (Teil IV), Art. 2194);

Rechte und Pflichten der Kontrolleure bei offiziellen Sportwettkämpfen gemäß Artikel 20.2 des Bundesgesetzes Nr. 329-F3 (Gesammelte Rechtsvorschriften der Russischen Föderation, 2007, Nr. 50, Art. 6242; 2013, Nr. 30 (Teil I) , Art. 4025) .

8. Der thematische Plan des Psychologischen Ausbildungsprogramms umfasst spezielle Schulungen zu folgenden Themen:

8.1. Kernkompetenzen von Managementcontrollern, Stressmanagement:

8.1.1. Theoretische Vorbereitung:

Kommunikation und Einfluss: Fähigkeiten aktives Zuhören, Fähigkeiten, Einwände zu beeinflussen und mit ihnen umzugehen;

Führungsqualitäten: Ergebniskritikalität, Verantwortung für den betreuten Bereich, Entschlossenheit, Beharrlichkeit bei der Lösung schwieriger Situationen;

psychologische Aspekte der Beobachtung, visuelle Diagnostik von Beobachtungsobjekten;

psychologische Merkmale der Kontrolle von Eintrittskarten oder Ersatzdokumenten, Zulassung von Zuschauern zu Sportanlagen und Wettkampfstätten.

8.2. Besonderheiten des Zuschauerverhaltens bei Wettkämpfen.

8.2.1. Theoretische Vorbereitung:

Verhalten von Vorgesetzten und Managern in Extrem- und Konfliktsituationen;

Psychologie der Menge, Merkmale des emotionalen Zustands in der Menge;

Möglichkeiten, die unerwünschten psychologischen Auswirkungen von Menschenansammlungen zu vermeiden;

Rationalisierungsprinzipien und Präventionsmaßnahmen unsoziales Verhalten Lüfter;

Reduzierung der Spannungen unter den Fans;

Erfahrungen anderer Länder bei der Verhinderung asozialen Verhaltens von Fans.

8.3. Praktisches Training:

Ansehen und Besprechen von Videomaterialien zum Verhalten von Menschenmengen;

Konfliktsituationen modellieren, spielen und diskutieren.

9. Der thematische Plan des Programms „Grundlagen der Interaktion mit Sonderdiensten“ umfasst spezielle Schulungen zu folgenden Themen:

9.1. Maßnahmen der Verantwortlichen vor der Bereitstellung medizinischer Versorgung:

9.1.1. Theoretische Vorbereitung:

organisatorische und rechtliche Aspekte der Ersten Hilfe. Bereitstellung erster psychologischer Hilfe für Opfer;

akzeptable Arten der Opferhilfe. Besichtigung des Unfallortes. Einen Krankenwagen rufen.

9.2. Grundlagen des Brandschutzes, Maßnahmen der Verantwortlichen in Notfallsituationen:

9.2.1. Theoretische Vorbereitung:

Verfahren für die Interaktion mit Mitarbeitern des Ministeriums der Russischen Föderation für Angelegenheiten Zivilschutz, Notsituationen und Katastrophenhilfe;

die Rechte und Pflichten der Bürger im Bereich des Brandschutzes gemäß Artikel 34 des Bundesgesetzes vom 21. Dezember 1994 Nr. 69-FZ „Über den Brandschutz“ (Gesammelte Rechtsvorschriften der Russischen Föderation, 1994, Nr. 35). , Art. 3649; 2004, Nr. 35, Art. 3607);

Arten pyrotechnischer Produkte, Methoden zu deren Löschung sowie die Ergreifung durchführbarer Maßnahmen zur Rettung von Menschen, Eigentum und zum Löschen von Bränden;

Die wichtigsten Arten von Feuerlöschmitteln, ihr Zweck, ihre Konstruktion, ihre Platzierungsorte und Sicherheitsvorkehrungen bei der Arbeit mit ihnen.

9.2.2. Praktisches Training:

Aktionsalgorithmus von Controllern in Notfallsituationen;

Techniken zum Arbeiten mit Feuerlöschern, Techniken zum Löschen und (oder) Neutralisieren pyrotechnischer Produkte.

9.3. Interaktion mit Strafverfolgungsbeamten:

9.3.1. Theoretische Vorbereitung:

organisatorische und rechtliche Aspekte der Interaktion mit Strafverfolgungsbeamten.

9.3.2. Praktisches Training:

Interaktion zwischen Vorgesetzten und Strafverfolgungsbeamten.

10. Der thematische Plan des Fachausbildungsprogramms umfasst Spezialschulungen zu folgenden Themen:

10.1. Grundlagen der Logistik für verschiedene Sportanlagen und Wettkampfstätten:

10.1.1. Theoretische Vorbereitung:

Grundkenntnisse über die Besonderheiten von Wettkämpfen im Sport;

grundlegende Logistik verschiedener Sportanlagen oder Wettkampfstätten;

Zugangszonen, die Grundprinzipien der Aufteilung der Zuschauerstandorte in Zugangszonen unter Berücksichtigung der spezifischen Lage der Zonen nach Sportart, der Lage besonderer Dienstleistungen.

10.2. Funktionale Verantwortlichkeiten Controller unter Berücksichtigung der Besonderheiten des Sports:

10.2.1. Theoretische Vorbereitung:

Merkmale der Arbeitsorganisation bei Wettkämpfen auf Sportanlagen und Wettkampfstätten;

Organisation und Durchführung der Arbeiten während der Vorbereitung, während und nach dem Wettbewerb;

Taktiken und Methoden zur Aufrechterhaltung der Ordnung in Sportstätten und Wettkampfstätten;

Verfahren für den Zugang zu Sportanlagen und Wettkampfstätten;

das Verfahren zur Durchführung einer persönlichen Kontrolle von Bürgern und zur Untersuchung ihres Eigentums beim Betreten von Sportanlagen und Wettkampfstätten;

Erkennung gefälschter Eintrittskarten;

Identifizierung gefälschter Dokumente, die Eintrittskarten ersetzen;

Anforderungen an zulässige Support-Tools;

Besonderheiten der Zusammenarbeit mit verschiedenen Zuschauervereinigungen (VIPs, Sportlerfamilien, Fans, aktive Fans, Fanbewegungen, organisierte Fangruppen);

Arbeit mit Zuschauern, Service auf einer Sportanlage oder Wettkampfstätte, Informationsaustausch mit Zuschauern, Fanaufrufe, Feedback;

Merkmale der Arbeit mit Menschen mit eingeschränkter Mobilität;

Zutrittskontrollsystem: Arbeiten mit Drehkreuzen, Durchfahrtsreihenfolge Genehmigungsdokumente, Aktionsalgorithmus der Controller bei einem Ausfall des Zugangssystems und eines Geräteausfalls, Arbeitsplatz Controller-Manager;

Zweck, Gerätetypen, Leistungsmerkmale Kommunikationsmittel, Arbeitsorganisation und Verfahren zur Nutzung der wichtigsten Kommunikationsarten.

10.2.2. Praktisches Training:

Durchführung einer Besichtigung des Zuständigkeitsbereiches vor Beginn der Zuschauerzutrittszeit;

Durchführung einer persönlichen Kontrolle der Bürger und Kontrolle ihrer Habseligkeiten;

Organisation der Zuschauerbewegung nach Ende des Wettbewerbs;

technische Prüfmittel (stationäre Metalldetektoren, mobile Metalldetektoren);

Algorithmus für die Interaktion mit dem leitenden Controller-Manager, Sektor, Podium, Zone;

Handlungen der Verantwortlichen:

im Falle der Weigerung von Bürgern, sich am Eingang einer Sportanlage oder am Austragungsort eines offiziellen Sportwettbewerbs einer persönlichen Kontrolle zu unterziehen;

wenn es Gründe gibt, Bürgern den Zutritt zu einer Sportanlage oder zum Austragungsort eines offiziellen Sportwettbewerbs zu verweigern;

bei Entdeckung von Gegenständen, deren Mitnahme in Sportanlagen oder Wettkampfstätten verboten ist;

bei Feststellung gefälschter Eintrittskarten oder gefälschter Eintrittskarten ersetzender Dokumente;

bei Entdeckung verdächtiger Objekte;

im Falle des unbefugten Zutritts von Zuschauern zu Bereichen, die nicht in der Eintrittskarte oder einem diese ersetzenden Dokument ausgewiesen sind;

im Falle einer Verletzung der öffentlichen Ordnung;

in Begleitung von Beamten;

in Begleitung von Straftätern;

bei der Evakuierung von Zuschauern;

bei Störungen im Betrieb des Zugangssystems und bei Geräteausfällen;

wenn sich eine große Anzahl von Zuschauern an den Eingängen zu Sportanlagen oder Wettkampfstätten, Tribünen, Sektoren oder Zonen aufhält;

bei Unruhen im Zugangsbereich zu Sportanlagen oder Wettkampfstätten.

Dokumentenübersicht

Um die öffentliche Ordnung und Sicherheit bei offiziellen Sportwettkämpfen zu gewährleisten, können Wettkampfveranstalter und (oder) Eigentümer und Nutzer von Sportanlagen Inspektoren und Manager einbeziehen. Für den Inhalt des speziellen Schulungsprogramms für Inspektoren wurden Anforderungen festgelegt.

Das Programm wurde vom Allrussischen Sportverband entwickelt und genehmigt. Es umfasst theoretische und praktische Ausbildung in den folgenden Abschnitten: gesetzliche Regelung der Sicherheit und des Schutzes der öffentlichen Ordnung; psychologische Vorbereitung; Grundlagen der Interaktion mit Geheimdiensten; Spezialisiertes Training. Eine abschließende Zertifizierung wird ebenfalls bereitgestellt.

(Fachstandard „Controller-Manager“)

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Der Guest Services Manager gehört zur Kategorie der Spezialisten.
1.2. Für die Position des Controller-Managers für den Gästeservice wird eine Person angenommen, die das 18. Lebensjahr vollendet hat, über einen allgemeinbildenden Sekundarschulabschluss verfügt und spezielle Schulungsprogramme für Controller zur Gewährleistung der öffentlichen Ordnung und Sicherheit bei offiziellen Sportwettkämpfen absolviert hat.
1.3. Eine Person darf die in Abschnitt 1.2 dieser Anleitung genannten Arbeiten ausführen:
1) Staatsbürgerschaft der Russischen Föderation besitzen;
2) Versäumnis, einen Bürger der Russischen Föderation durch eine rechtskräftige Gerichtsentscheidung als geschäftsunfähig oder teilweise geschäftsfähig anzuerkennen;
3) nicht über ein ungeklärtes und ausstehendes Strafregister sowie über keine Verwaltungshaftung für Verstöße gegen die Verhaltensregeln von Zuschauern bei offiziellen Sportwettkämpfen während des Zeitraums verfügt, in dem der Verstoß als verwaltungsrechtlich bestraft angesehen wird;
4) aufgrund einer psychischen Erkrankung, Alkoholismus, Drogenabhängigkeit oder Drogenmissbrauchs nicht bei Gesundheitsorganisationen registriert sind;
5) über ein Controller-Manager-Zertifikat verfügen.
1.4. Der Guest Services Manager muss wissen:
1) Vorschriften zur Festlegung von Verhaltensregeln für Zuschauer bei offiziellen Sportwettkämpfen;
2) das Verfahren für die Interaktion mit Polizeibeamten, Zivilschutzdiensten, Schutz der Bevölkerung und Territorien vor Notsituationen, Gewährleistung des Brandschutzes, medizinischem Personal, Sicherheitsbeamten der Sportanlage und anderen Personen, die an der Gewährleistung der öffentlichen Ordnung und Sicherheit beteiligt sind, festgelegt während der Durchführung offizieller Sportwettkämpfe;
3) Anforderungen an Aussehen, Uniform, Identifikationsmittel, physischer und psychischer Zustand der Gästebetreuer;
4) Regeln und Vorschriften Unternehmenskommunikation, Etikette-Standards;
5) gesprochenes Englisch;
6) Vorschriften (Reglement) des offiziellen Sportwettbewerbs;
7) das Verfahren zum Betreten der Sportanlage, dem Austragungsort des offiziellen Sportwettbewerbs;
8) Anforderungen an zulässige Unterstützungsmittel;
9) Merkmale der Arbeit mit Menschen mit Behinderungen, behinderten Menschen, Bevölkerungsgruppen mit geringer Mobilität, minderjährigen Staatsbürgern, ausländischen Staatsbürgern und Staatenlosen;
10) Zweck, Ort und Verfahren der Nutzung der entlang der Strecke und an den Unterbringungsorten von Begleitpersonen installierten technischen Mittel sowie derjenigen, die zur Ausrüstung des Leiters der Gästedienste gehören, einschließlich Videoüberwachung, Kommunikation und Feuerlöschung Ausrüstung;
11) Lage der Serviceeinrichtungen und deren Betriebszeiten am Austragungsort des offiziellen Sportwettkampfes;
12) Durchgänge, Bewegungs- und Evakuierungswege der Sportanlage, Austragungsorte für offizielle Sportwettkämpfe;
13) Gesetzgebung der Russischen Föderation im Bereich der Gewährleistung der Sicherheit offizieller Sportwettkämpfe im Hinblick auf die Rechte, Pflichten und Verantwortlichkeiten von Zuschauern, Kontrolleuren, Strafverfolgungsbeamten und anderen Personen, die an der Gewährleistung der öffentlichen Ordnung und Sicherheit beteiligt sind;
14) Orte der Unterbringung, des Aufenthalts und der Bewegungswege der begleiteten Personen auf dem Gebiet einer Sportanlage oder des Austragungsortes eines offiziellen Sportwettkampfes;
15) das Verfahren zur Gewährleistung der Sicherheit begleiteter Personen in Notsituationen und wann Notfallsituationen während eines offiziellen Sportwettkampfes in einer Sportanlage, am Austragungsort eines offiziellen Sportwettkampfes;
16) Merkmale der Arbeit mit verschiedenen Kategorien (Gruppen) von Zuschauern (insbesondere wichtige Personen, Familien von Sportlern), mit Menschen mit Behinderungen, behinderten Menschen, Menschen mit eingeschränkter Mobilität, mit minderjährigen Bürgern, mit ausländischen Staatsbürgern und Staatenlosen;
17) Methoden der psychologischen Hilfeleistung unter Berücksichtigung der Merkmale der begleiteten Personen;
18) Durchgänge, Bewegungswege und Evakuierung von Unterkunfts- oder Aufenthaltsorten begleiteter Personen;
19) im Zuständigkeitsbereich geltende Brandschutzanforderungen;
20) Arbeitsschutzanforderungen für den Leiter der Gästebetreuung, die in der Sportanlage und am Austragungsort des offiziellen Sportwettbewerbs gelten;
21) Interne Arbeitsvorschriften;
22) Arbeitsschutzanforderungen und Brandschutzvorschriften;
23) ....................... (weitere Anforderungen an notwendige Kenntnisse)
1.5. Der Guest Services Manager muss in der Lage sein:
1) Interaktion mit Polizeibeamten, Zivilschutzdiensten, Schutz der Bevölkerung und Territorien vor Notsituationen, Brandschutz, medizinischem Personal und anderen Personen, die an der Gewährleistung der öffentlichen Ordnung und Sicherheit beteiligt sind, sowie verantwortlichen Mitarbeitern des Veranstalters des offiziellen Sports Wettbewerb und der Eigentümer (Benutzer) der Sportanlage;
2) aktives Zuhören, Beeinflussungsfähigkeiten und den Umgang mit Einwänden nutzen;
3) Informationen kompetent und leserlich erklären;
4) den Zuschauern die Fortbewegungsmöglichkeiten in der Sportanlage und zum Austragungsort des offiziellen Sportwettbewerbs erklären, einschließlich der Zugangsmöglichkeiten zum Sitzplatz, zu Service- und Infrastruktureinrichtungen, Durchgängen und Räumlichkeiten;
5) die vom Veranstalter eines offiziellen Sportwettbewerbs verwendeten Kommunikationsmittel nutzen;
6) visuelle Beobachtung der Zuschauer durchführen, Anzeichen von Verwirrung diagnostizieren, Schwierigkeiten bei der Standortbestimmung auf dem Gelände der Sportanlage feststellen, Serviceeinrichtungen lokalisieren, Sitze, Passagen;
7) in Extrem- und Konfliktsituationen schnell Entscheidungen treffen;
8) erstellen die notwendigen Voraussetzungen einer bedürftigen Person Erste Hilfe zu leisten;
9) Ermittlung der Interessen und Informationsbedürfnisse des begleiteten Zuschauers oder der Kategorien (Gruppen) von Zuschauern;
10) Methoden und Mittel zum Feuerlöschen verwenden, einschließlich Lösch- und Neutralisierungspyrotechnik;
11) Analysieren Sie das Vorhandensein und die möglichen Quellen von Bedrohungen und bestimmen Sie mögliche Fluchtwege aus dem Gelände, einschließlich der Verwendung von Evakuierungsplänen.
12) ........................ (andere Fähigkeiten und Fertigkeiten)
1.6. Controller für Gästeservice in seinemDie Aktivitäten werden geleitet von:
1) ..................... (Name des konstituierenden Dokuments)
2) Regelungen zu.................................(Name der Struktureinheit)
3) diese Stellenbeschreibung;
4) ........................ (Namen der örtlichen Vorschriften,Regulierung der Arbeitsfunktionen nach Position)
1.7. Der Guest Services Manager berichtet andirekt.................(Name der Position des Managers)
1.8. ........................... (andere allgemeine Bestimmungen)

2. Arbeitsfunktionen

2.1. Gästeservice für Zuschauer und Begleitung einzelner Zuschauer oder Zuschauerkategorien (Gruppen) bei einem offiziellen Sportwettkampf:
1) Information und Beratung der Zuschauer eines offiziellen Sportwettbewerbs im festgelegten Zuständigkeitsbereich;
2) Unterstützung einzelner Zuschauer oder Kategorien (Gruppen) von Zuschauern und deren Begleitung.
2.2. ........................... (andere Funktionen)

3. Berufliche Verantwortlichkeiten

3.1. Der Guest Services Manager nimmt folgende Aufgaben wahr:
3.1.1. Im Rahmen der in den Absätzen genannten Arbeitsfunktion. 1 Ziffer 2.1 dieser Stellenbeschreibung:
1) übt die Kontrolle über die Bewegung der Besucher der Sportanlage und der Zuschauer eines offiziellen Sportwettbewerbs innerhalb des festgelegten Verantwortungsbereichs aus;
2) identifiziert visuell Zuschauer, die Schwierigkeiten haben, sich auf dem Gelände der Sportanlage zurechtzufinden, und bietet ihnen die notwendige Beratungsunterstützung;
3) berät Zuschauer, die selbstständig Informationshilfe beantragen;
4) überwacht die Verfügbarkeit und Richtigkeit von Informations- und Navigationsständen, Schildern und Informationsdiagrammen;
5) informiert die Zuschauer über die Notwendigkeit, die Verhaltensregeln für Zuschauer während eines offiziellen Sportwettbewerbs einzuhalten;
6) informiert die Organisatoren eines offiziellen Sportwettbewerbs und (oder) den Eigentümer (Nutzer) einer Sportanlage über Tatsachen der Verletzung der öffentlichen Ordnung und Sicherheit, über Tatsachen der Verletzung des Lebens oder der Gesundheit von Zuschauern, des Eigentums der Zuschauer oder die Sportanlage, das Eigentum und die ausschließlichen Rechte von Sponsoren sowie über Unfälle, die während eines offiziellen Sportwettbewerbs aufgetreten sind;
7) informiert die Zuschauer darüber Zusatzleitungen die ihnen an den Austragungsorten offizieller Sportwettkämpfe zur Verfügung gestellt werden dürfen.
3.1.2. Im Rahmen der in den Absätzen genannten Arbeitsfunktion. 2 Ziffer 2.1 dieser Stellenbeschreibung:
1) koordiniert Zeit und Ort des Treffens mit dem Zuschauer oder der Zuschauerkategorie (Gruppe) bei deren Ankunft am Austragungsort des offiziellen Sportwettbewerbs;
2) überwacht den Zustand und die Ausstattung der Plätze, an denen einzelne Zuschauer oder Kategorien (Gruppen) von Zuschauern untergebracht sind, vor ihrer Ankunft in der Sportanlage unter Berücksichtigung des Status, des Alters, der körperlichen Einschränkungen und der Anzahl;
3) sorgt für das Treffen einzelner Zuschauer oder Kategorien (Gruppen) von Zuschauern an einem festgelegten Ort;
4) begleitet einzelne Zuschauer oder Kategorien (Gruppen) von Zuschauern bei der Bewegung auf dem Gelände einer Sportanlage oder dem Austragungsort eines offiziellen Sportwettkampfs, ggf. einschließlich der Begleitung zu Orten, an denen zusätzliche Dienstleistungen erbracht werden, und zu Serviceräumen unter Berücksichtigung Status, Alter und körperliche Einschränkungen, Zahlen;
5) informiert begleitete Zuschauer oder Kategorien (Gruppen) von Zuschauern:
- zur Notwendigkeit, die Verhaltensregeln der Zuschauer während eines offiziellen Sportwettbewerbs einzuhalten;
- zusätzliche Dienstleistungen, die ihnen an den Austragungsorten des offiziellen Sportwettbewerbs angeboten werden können;
- Zeitplan des offiziellen Sportwettbewerbs;
6) überwacht den Sicherheitszustand am Standort begleiteter Zuschauer oder Kategorien (Gruppen) von Zuschauern;
7) reagiert auf Anfragen von Zuschauern über das Auftreten einer Gefahr für die öffentliche Sicherheit und Ordnung am Standort der begleiteten Zuschauer oder Kategorien (Gruppen) von Zuschauern;
8) gewährleistet die Sicherheit der begleiteten Zuschauer oder Kategorien (Gruppen) von Zuschauern, während sie sich am Austragungsort des offiziellen Sportwettbewerbs aufhalten;
9) leistet bei Bedarf psychologische Hilfe für begleitete Zuschauer oder Kategorien (Gruppen) von Zuschauern und sorgt für den Transport von medizinischem Personal zu der hilfsbedürftigen Person;
10) warnt oder stoppt in der vorgeschriebenen Weise rechtswidrige Handlungen von begleiteten Zuschauern oder Kategorien (Gruppen) von Zuschauern, während sie sich am Austragungsort eines offiziellen Sportwettbewerbs aufhalten;
11) leistet Unterstützung für Polizeibeamte, Zivilschutzdienste, Schutz der Bevölkerung und Territorien vor Notsituationen, Gewährleistung des Brandschutzes, medizinisches Personal und andere Personen, die an der Gewährleistung der öffentlichen Ordnung und Sicherheit beteiligt sind, im Falle einer Bedrohung oder eines Eintritts von Notfall, einschließlich Unterstützung bei der Organisation der Evakuierung von Zuschauern und Begleitpersonen;
12) begleitet Zuschauer oder Zuschauerkategorien (Gruppen) bis zum Ausgang der Sportanlage (Austragungsort des offiziellen Sportwettkampfes).
3.1.3. Als Teil der Erfüllung seiner Arbeitsfunktionen führt die Anweisungen seines unmittelbaren Vorgesetzten aus.
3.1.4. ....................... (andere Aufgaben)
3.2. Im Rahmen der Wahrnehmung seiner Arbeitsaufgaben hat der Gästeservicemanager:
Maß an körperlicher Fitness gemäß den durch die örtlichen Vorschriften des Arbeitgebers genehmigten Standards.
Die Ausübung der Arbeitsfunktion erfolgt vor Ort im zugewiesenen Verantwortungsbereich des Arbeitnehmers (mit Ausnahme direkter Anordnungen des leitenden Vorgesetzten).
Mit Erlaubnis des Gruppenleiters ist es erlaubt, den Verantwortungsbereich kurzzeitig zu verlassen, um einem Zuschauer, auch einem minderjährigen Bürger, Hilfe zu leisten.
Der Zuständigkeitsbereich wird durch den Ort bestimmt normativer Akt der Veranstalter eines offiziellen Sportwettbewerbs oder der Eigentümer (Nutzer) einer Sportanlage.
Die Arbeitsfunktion wird am Standort des begleiteten Zuschauers (Zuschauergruppe) auf dem Gelände der Sportanlage oder am Austragungsort des offiziellen Sportwettkampfes ausgeübt.
Es können zusätzliche Wissensanforderungen gelten Fremdsprachen und die Verfügbarkeit besonderer Fähigkeiten abhängig von den Eigenschaften der begleiteten Zuschauer.
3.3. ........................ (andere Stellenbeschreibungen)

4. Rechte

4.1. Der Gästebetreuer hat das Recht:
4.1.1. Nehmen Sie an Diskussionen über Entscheidungsentwürfe sowie an Sitzungen zu deren Vorbereitung und Umsetzung teil.
4.1.2. Fordern Sie von Ihrem direkten Vorgesetzten Erläuterungen und Erläuterungen zu diesen Anweisungen und den zugewiesenen Aufgaben an.
4.1.3. Fordern Sie im Namen des unmittelbaren Vorgesetzten die für die Ausführung des Auftrags erforderlichen Informationen und Dokumente an und erhalten Sie diese von anderen Mitarbeitern der Organisation.
4.1.4. Machen Sie sich mit Entwürfen von Managemententscheidungen in Bezug auf die von ihm ausgeübte Funktion, mit Dokumenten, die seine Rechte und Pflichten für seine Position definieren, und mit Kriterien zur Beurteilung der Qualität der Ausführung seiner Arbeitsfunktionen vertraut.
4.1.5. Unterbreiten Sie Vorschläge zur Arbeitsorganisation im Rahmen ihrer Arbeitsfunktionen zur Prüfung durch ihren unmittelbaren Vorgesetzten.
4.1.6. Beteiligen Sie sich an Diskussionen über Probleme im Zusammenhang mit ausführbaren Dateien berufliche Verantwortung.
4.2. .......................... (andere Rechte)

5. Verantwortung

5.1. Der Gästeservicemanager ist verantwortlich für:
- hinter unsachgemäße Ausführung oder Nichterfüllung ihrer in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Amtspflichten – in der in der aktuellen Stellenbeschreibung festgelegten Weise Arbeitsrecht Russische Föderation, Gesetzgebung zur Rechnungslegung;
- Straftaten und Verbrechen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit begangen werden – in der durch die geltende Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Weise;
- der Organisation Schaden zufügen - in der durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Weise.
5.2. ....................... (sonstige Haftungsbestimmungen)

6. Schlussbestimmungen

6.1. Diese Stellenbeschreibung wurde auf Grundlage von entwickeltProfessioneller Standard „Controller-Manager“, anerkanntIm Auftrag des Ministeriums für Arbeit und Sozialschutz der Russischen Föderation
vom 13.04.2017 N 357n, unter Berücksichtigung......................(Einzelheiten zu den örtlichen Vorschriften der Organisation)
6.2. Kennenlernen des Mitarbeiters mit dieser Stellenbeschreibungwird bei der Einstellung (vor Unterzeichnung eines Arbeitsvertrags) durchgeführt.
Die Tatsache, dass der Mitarbeiter diese Stellenbeschreibung gelesen hatbestätigt........................(durch Unterschrift auf dem Einarbeitungsblatt, das integraler Bestandteil istTeil dieser Anleitung (im Einarbeitungsprotokoll).mit Stellenbeschreibungen); in einer Kopie des BeamtenAnweisungen des Arbeitgebers; auf eine andere Art)
6.3. ....................... (weitere Schlussbestimmungen)

Gemäß Bundesgesetz Nr. 192 vom 23. Juli 2013 wurde ab dem 20. Januar 2014 ein neues Konzept eingeführt: Controller – Manager (in der FIFA-Terminologie – Steward).

Unter Regler ist verstanden Individuell, der eine spezielle Ausbildung in der vom russischen Sportministerium festgelegten Weise absolviert hat und auf vertraglicher Basis damit beauftragt ist, die öffentliche Ordnung und Sicherheit zu gewährleisten (siehe Abschnitt 3. 4 N 329-FZ „Über Körperkultur und Sport in“) Die Russische Föderation").

Verantwortliche und Verwalter desselben Rechts Es wurden sehr weitreichende Befugnisse gewährt: beginnend mit der Umsetzung gemeinsam mit Polizist(polizeiliche) persönliche Durchsuchung von Bürgern und Kontrolle ihrer Gegenstände, zur Unterdrückung rechtswidriger Handlungen von Zuschauern usw.

Die Befugnisse sind natürlich noch nicht die gleichen wie bei der Polizei, aber auch nicht die gleichen wie bei den Sicherheitskräften (Artikel 20.2. Bundesgesetz-329, lesen Sie >).

Entsprechend den Befugnissen schreibt das Gesetz auch Verantwortlichkeiten vor. Mit einem Wort im Alltag eine völlig neue Figur mit dem Status wird eingeführt. Es ist klar, dass dies noch nicht die Polizei ist, aber offensichtlich ist sie es nicht mehr privater Wachmann. Allerdings kann man es nicht als Freiwilligen bezeichnen (da der Controller-Manager im Rahmen eines Vertrags, also gegen Bezahlung, arbeitet). Es ist nur nicht ganz klar, warum es notwendig war, den Garten einzuzäunen, wenn die privaten Sicherheitskräfte der privaten Sicherheitsorganisation diese Aufgabe erfolgreich hätten bewältigen können? Vielleicht um den FIFA-Anforderungen gerecht zu werden?

Wer sind also diese Kontrolleure – Stewards?

Und nach vorläufigen Berechnungen könnte ihre Zahl für den Zeitraum der WM 2018 bis zu 10.000 Menschen betragen! Und diese Einbindung arbeitsfähiger und gesunder Menschen in Sicherheitsfunktionen wird viel Geld kosten.Wir haben uns entschlossen, den Ablauf der Sonderschulung von Vorgesetzten und die Anforderungen an sie kritisch zu hinterfragen.

Mit Beschluss des russischen Sportministeriums vom 14. April 2014 Nr. 234 (lesen Sie >) genehmigt Das Verfahren zur Absolvierung einer Sonderschulung für Vorgesetzte Gewährleistung der öffentlichen Ordnung und Sicherheit während eines offiziellen Sportwettbewerbs (im Folgenden als Verfahren bezeichnet).

Dieses Dokument hat eine sehr wichtige praktische Bedeutung. Die Ordnung und das Sicherheitsniveau in den Stadien hängen weitgehend von der Qualität der Spezialausbildung und der Wirksamkeit der Aktivitäten der Kontrolleure ab.

Gleichzeitig hatten unsere Leser und Experten während der Analyse und praktischen Untersuchung dieses Verfahrens Fragen und Beschwerden zu seinem Inhalt.

1. In Absatz 2 In der Verordnung heißt es, dass eine spezielle Ausbildung für Controller von gesamtrussischen Sportverbänden und regionalen Sportverbänden durchgeführt wird.

Welche konkreten Verbände führen solche Schulungen in Eigenregie durch und planen dies auch und verfügen sie über die entsprechenden Lizenzen für Bildungsaktivitäten?

2. Punkt 3 Das Verfahren sieht die Möglichkeit einer speziellen Schulung für Controller-Stewards vor, „durch Kontaktaufnahme mit Organisationen, die Schulungen für Controller-Stewards anbieten und (oder) Dienstleistungen zur Gewährleistung der Ordnung an Orten öffentlicher Veranstaltungen anbieten.“

Welche Organisationen sind in diesem Fall gemeint? Und von welchen konkreten Diensten zur Gewährleistung der Ordnung (welcher Art?) sprechen wir im Orden?

3. In Absatz 4 In der Verordnung wird ein spezielles Ausbildungsprogramm erwähnt, das theoretische Ausbildung, praktische Ausbildung, Praktika (Ziffer 7 b), das Bestehen einer Prüfung (Abschlusszertifizierung, Eignungsprüfung- Ziffer 7c und Ziffer 8). Dieses Programm ist von der Organisation genehmigt, die spezielle Schulungen anbietet.

Wie lang ist die Gesamtdauer der Spezialschulung für Vorgesetzte und getrennt für jede Art von Spezialschulung, Praktikum, Eignungsprüfung und Abschlusszertifizierung?

4. Hier und in Absatz 7c Das Verfahren regelt den Erhalt eines entsprechenden Dokuments, das den Abschluss einer Sonderschulung für Vorgesetzte bestätigt. § 9 des Verfahrens sieht die Ausstellung eines Controller-Management-Zertifikats vor, und § 12 des Verfahrens sieht den Erhalt von Duplikaten dieser Dokumente bei Verlust der Originale vor.

Welche Form hat das Dokument, das den Abschluss der speziellen Ausbildung des Controller-Managers bestätigt, sowie das Zertifikat des Controller-Managers und deren Gültigkeitsdauer?

Wie werden Qualifikationen bestätigt, erhöht und Vorgesetzte umgeschult?

Wird ein Register der Verantwortlichen geführt, um Fälschungen und Fälschungen zu vermeiden?

Werden Duplikate regelmäßig oder kostenlos ausgestellt?

5. In Absatz 10 In der Verordnung heißt es, dass Bürger, die eine Bescheinigung über den Abschluss einer speziellen Ausbildung zum Controller sowie ein Zertifikat eines Controllers erhalten haben, das Recht haben, sich auf vertraglicher Basis an der Gewährleistung der öffentlichen Ordnung und Sicherheit bei offiziellen Sportwettkämpfen zu beteiligen alle Sportarten.