Reparatur der Set-Top-Box für digitales Fernsehen von Rostelecom. Alles über das Mieten von Rostelecom-Geräten

Bei der Entscheidung, den Betreiber zu wechseln oder die Heimfernsehdienste von Rostelecom abzulehnen, stehen Nutzer vor der Frage, ob es möglich sein wird, die Set-Top-Box zurückzugeben und den vollen Preis zurückzuerhalten. Um die Antwort zu finden, müssen Sie sich den Vertragstext ansehen, in dem die Bedingungen und Optionen für die Beendigung des Betriebs des Geräts festgelegt sind.

Austausch und Reparatur einer TV-Set-Top-Box

So übergeben Sie Rostelecom-Geräte

IP-Adresse nicht empfangen;

Bei der Suche nach einem Server tritt ein Fehler auf.

das übertragene Bild friert ein und löst sich auf, und der Ton ist verzerrt;

Es gibt überhaupt kein Signal.

Erfolgt kein Ladevorgang, kann ein Neustart der Set-Top-Box Abhilfe schaffen. Wenn ein Neustart nicht zu einem positiven Ergebnis führt, ist es sehr schwierig, das Problem persönlich zu identifizieren und zu beheben. In diesem Fall müssen Sie die Hilfe eines Spezialisten in Anspruch nehmen.

Wenn beim Einschalten des Geräts ständig das gleiche Präsentationsvideo auf dem Bildschirm abgespielt wird, können falsche Einstellungen der Set-Top-Box oder Fehler des Bedieners die Ursache sein. Im ersten Fall sollten Sie die Portparameter für die STB neu einstellen; bei wiederholten Problemen dieser Art empfiehlt es sich, sich an den technischen Support zu wenden.

Wenn die Set-Top-Box keine IP-Adresse erhalten kann, liegt die Ursache höchstwahrscheinlich am Router. Das kann sein:

Schäden an Gerätekomponenten;

zurücksetzen.

Um das Problem zu identifizieren, sollten Sie sich die Konfigurationsparameter des Routers ansehen, was über die Webschnittstelle erfolgen kann. Hier ist zu klären, ob für IPTV ein eigener Anschluss angelegt wurde und ob der Port für die Set-Top-Box definiert wurde.

Aufmerksamkeit! Überprüfen Sie unbedingt, ob IGMP-Snooping aktiviert ist.

Ein Fehler in Form einer Meldung, dass der Server nicht gefunden wurde, kann auf einen Fehler auf Seiten des Anbieters hinweisen, sodass nur die Mitarbeiter des Unternehmens ihn beheben können.

In folgenden Fällen kann es zu einem bröckelnden Bild und einem stotternden Ton kommen:

erhöhte Belastung des Internetkanals oder Routers (gelöst durch Einrichten der Verkehrsverteilung, d. h. Reduzierung der Geschwindigkeit von Downloads und anderen vom Internet abhängigen Vorgängen);

mechanische Beschädigung des Kabels oder schlechte Verbindung der Steckverbinder (ein Austausch der Glasfaser und ein erneutes Anschließen der Steckverbinder können Abhilfe schaffen);

Es liegt ein Problem mit dem Betrieb der Geräte von Rostelecom vor (Sie müssen den technischen Support anrufen).

Wenn die Set-Top-Box eine Meldung anzeigt, dass kein Signal vorhanden ist, kann die Ursache darin liegen, dass der Videoeingang beim Einschalten des Fernsehgeräts nicht richtig ausgewählt wurde. Auch ein defektes Kabel oder defekte Set-Top-Box-Komponenten können den Fehler verursachen.

In Situationen, in denen der Benutzer wiederholt den Dienst kontaktiert, um Gerätestörungen zu beheben, bleibt ihm nichts anderes übrig, als das Gerät an Rostelecom zurückzusenden.

Es lohnt sich auch, die Set-Top-Box auszutauschen, wenn die Internetbandbreite schlecht ist; dies trifft in der Regel auf Teilnehmer zu, die an ein DSL-Netzwerk angeschlossen sind, oder Dorfbewohner, die eine WLAN-Verbindung nutzen.

Wenn Sie den Anbieter wechseln oder sich für den Kauf einer Satellitenschüssel entscheiden, sowie wenn Sie normales Kabelfernsehen anschließen möchten, ist es notwendig, ein von Rostelecom bereitgestelltes Geräteset abzugeben.

Was ist DOCSIS: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.

Wenn ein Rostelecom-Kunde vor der Frage steht, wie er die Set-Top-Box zurückgeben kann, lohnt es sich, zunächst den Kundendienst anzurufen und sich beraten zu lassen. Bei Schwierigkeiten können Sie eine schriftliche Beschwerde an die Geschäftsstelle des Betreibers richten oder eine Anfrage mündlich über die Hotline stellen.

Eine Liste der Rostelecom-Filialen in Ihrer Stadt finden Sie auf unserer Website. Bevor Sie eine bestimmte Filiale aufsuchen, rufen Sie dort an und erkundigen Sie sich, ob dort Anträge auf Vertragsauflösung akzeptiert werden, da dies nicht in jeder Repräsentanz möglich ist. Vergessen Sie nicht die Möglichkeit, den Dienst während Ihrer Abwesenheit oder im Urlaub vorübergehend zu deaktivieren, da Sie dadurch Zeit sparen und die Dienste, die Sie gewohnt sind, problemlos wieder nutzen können. Wird Ihr Kündigungsversuch abgelehnt, ist Ihnen der Grund für die Ablehnung mitzuteilen. Wenn es im Vertragstext steht, den Sie unterzeichnet haben, müssen Sie diese Bedingung erfüllen. Wenn es nicht da ist, können Sie schreiben bestellter Brief Wenden Sie sich an die Führung Ihrer Stadt und schildern Sie dort ausführlich den Kern Ihrer Situation.

Wie kann ich Rostelecom-Geräte ablehnen und zurückgeben?

Typischerweise kommt es zu Geschwindigkeitseinbußen während der Hauptverkehrszeiten, wenn die meisten Menschen von der Arbeit zurückkommen und sich an ihre Computer und Laptops setzen. Technische Ausfälle auf der Leitung des Voranbieters sind nicht auszuschließen.
Sie haben sich also entschieden, eine Verbindung zu einem anderen Anbieter herzustellen. Wenn Sie einen Router oder ein Modem haben, das Ihnen zusammen mit dem Vertrag überlassen wurde, dann schauen Sie sich die Bedingungen an, zu denen es Ihnen überlassen wurde. Wenn Sie keine Ratenkaufklausel haben, reicht Ihnen die Rückgabe.

Wenn ein solcher Artikel vorhanden ist und der Betrag seiner Kosten noch nicht zurückgezahlt wurde, müssen Sie den vollen Preis bezahlen. Interaktives Fernsehen hat sich fest in unserem Alltag etabliert.

Nicht nur ist die Qualität einer herkömmlichen Antenne um ein Vielfaches schlechter, auch das Angebot an Zusatzdiensten ist sehr umfangreich.

Wie kann ich einen Vertrag mit Rostelecom ohne Kopfschmerzen kündigen?

Wenn Sie sich nicht vorab mit dem Verfahren befassen und Dokumente ausdrucken möchten, dann kommen Sie am besten gleich ins Büro, wo die Mitarbeiter alle Schritte selbst durchführen.

Die Unterlagen werden ausgefüllt und Sie unterschreiben.
Liegen keine Faktoren vor, die dem Kündigungsprozess entgegenstehen, endet der Vertrag.
Es kommt zu einer direkten Abschaltung der Dienste.

Schulden Das Hauptproblem bei der Kündigung eines Vertrags ist das Vorhandensein von Schulden. Bei der Antragsannahme prüft der Mitarbeiter den Kontostand.

Ist der Saldo negativ, schickt er den Kunden zur Zahlung, danach muss er erneut ins Büro kommen. Lesen Sie auch: Rostelecom persönliches Büro Melden Sie sich mit Ihrer persönlichen Kontonummer an. Überprüfen Sie daher vorab Ihren Kontostand, bevor Sie die Filiale kontaktieren.
Dies kann auf verschiedene Arten erfolgen:

Gehen Sie zur Website und melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Konto an.

Kündigung des Vertrags mit Rostelecom und Rückgabe der in Raten gekauften Geräte

Aufmerksamkeit

Das System verfügt über einen speziellen Zahlungspunkt für Rostelecom-Dienste.

Sie können Gelder von WebMoney und Yandex Money überweisen.

Probleme bei der Übergabe von Geräten Wenn Sie wissen, wie Sie einen Vertrag mit Rostelecom für ein Heimtelefon, Internet und andere Dienste kündigen können, können Sie darüber sprechen mögliche Probleme während dieses Vorgangs. Oftmals erhalten Kunden beim Anschluss der Geräte mehrere Schemata:

Mietfrei.

Die Info

Sie können die Geräte während der gesamten Vertragslaufzeit völlig kostenlos nutzen.

Miete gegen Bezahlung. Typischerweise wird diese Option für teure Geräte verwendet.

Kauf in Raten.

Bei der Anmietung ist der Kunde nach Vertragsbeendigung zur Rückgabe der Geräte verpflichtet.

Ein Firmenspezialist nimmt das Gerät entgegen, prüft seinen äußeren Zustand und stellt die Gebrauchstauglichkeit fest.

Vertragsbeendigung mit Rostelecom: Internet, Telefon, Fernsehen

Aber im Vertrag steht in dem Feld nichts über die Übertragung der Ausrüstung (das Feld sieht aus wie der Ausdruck Ausrüstung wird an den Abonnenten übertragen und mehrere Kästchen, in denen unterschrieben wird, einmalige Zahlung, Kauf in Raten, Miete; nein ein einzelnes Kästchen hat ein Häkchen oder ein anderes Zeichen). Den Vertrag und die Unterlagen habe ich übrigens nicht unterschrieben (der Vertrag wurde für mich erstellt), da ich nicht zu Hause war, wurde alles von einem Bekannten unterschrieben. Ich füge ein Paket mit Dokumenten bei. Bitte sagen Sie mir welche rechtlich Sollte ich den Rückkauf dieses Geräts verweigern und wie soll ich das richtig formulieren, vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Vertragsbeendigung, Ratenzahlung, Vereinbarung mit Rostelecom, Rostelecom, Set-Top-Box von Rostelecom Collapse Antworten der Anwälte (4)

Alle juristischen Dienstleistungen in Moskau Prüfung von Bauverträgen Moskau ab 4033 Rubel. Kündigung eines Kreditvertrages auf Initiative des Kreditnehmers Moskau ab 10.000 Rubel.

So kündigen Sie einen Vertrag mit Rostelecom

Der Vertragstext zwischen dem Abonnenten und dem Anbieter enthält in der Regel Klauseln, die besagen, dass das Gerät zur lebenslangen Nutzung übergeben wird, oder es wird ein Zeitraum festgelegt, in dem das Gerät zurückgegeben werden kann. Aufmerksamkeit! Hauptsächlich Rechtsdokument, das die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer regelt, ist das „Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte“, auf das man sich verlassen muss. Wenn sich der Manager aus irgendeinem Grund weigert, das Geld zurückzugeben und die Ausrüstung zurückzunehmen, sollten Sie eine schriftliche Reklamation/Erklärung in zweifacher Ausfertigung verfassen, in der Sie die Gründe für die Berufung, die Ergebnisse der Kommunikation mit dem Unternehmensvertreter und den Kern Ihrer Beschwerde angeben Anforderungen. Vergessen Sie nicht, eine Kopie des Dokuments mit einem Annahmevermerk zur Prüfung zu erhalten.

Danach müssen Sie nur noch auf die Antwort warten und darauf basierend eine Entscheidung treffen.

Rostelecom TV-Set-Top-Box: Reparatur, Austausch und Rückgabe

Mit dem Multiroom-Dienst können Sie auf mehreren Fernsehern oder sogar auf Computern, Laptops, Tablets und Telefonen fernsehen zusätzlicher Service Multiscreen. Um Rostelecom-Fernsehen anzusehen, benötigen Sie eine Set-Top-Box und einen Videosender.

Ihre Kosten sind sehr hoch und meistens werden sie in Raten über 36 Monate erworben. Wenn dieser Zeitraum seit Vertragsabschluss noch nicht abgelaufen ist, müssen Sie diese Ausrüstung höchstwahrscheinlich nach Vertragsende vollständig kaufen.

Wenn Sie die Set-Top-Box gemietet haben, reicht es aus, die Kosten für die Bereitstellung dieses Dienstes für den laufenden Monat zu bezahlen. Kündigung des Vertrags für ein Rostelecom-Telefon Mit dem Aufkommen Mobilfunkkommunikation und verfügbar Mobiltelefone, Nachfrage nach Zuhause Festnetztelefon verringert.

Viele glauben, dass diese Ausgaben nutzlos sind und beschließen, das Rostelecom-Telefon auszuschalten.

So kündigen Sie einen Vertrag mit Rostelecom für Heimtelefon und Internet

Wenn die Ausrüstung ausfällt, ist eine zusätzliche Inspektion erforderlich. Kommt es zu einer Störung, die auf ein Verschulden des Teilnehmers zurückzuführen ist, ist dieser verpflichtet, die Gerätekosten zu erstatten. Wenn die Störung auf vom Kunden unabhängige Faktoren zurückzuführen ist, wird kein Schadensersatz gewährt. Das Unternehmen verkauft einige teure Geräte, beispielsweise TV-Set-Top-Boxen, in Raten. Im Laufe mehrerer Monate Abonnementgebühr Die Bezahlung der Ausrüstung wird ebenfalls berechnet. Nach Rückzahlung des gesamten Betrages geht das Gerät in Ihr Eigentum über. In diesem Fall ist ein Rückverkauf der Geräte an das Unternehmen nicht möglich. Für ein Unternehmen lohnt es sich nicht, gebrauchte Geräte zu kaufen, die einen gewissen Verschleiß aufweisen und möglicherweise in Zukunft ausfallen. Sie können Erklärungen und Beschwerden schreiben, aber der Prozess wird im Nichts enden. Die gekauften Geräte sind Ihr persönliches Eigentum; das Unternehmen trat lediglich als Verkäufer auf.

Als Sie sich für den Anschluss an das Internet, Telefon oder Fernsehen von Rostelecom entschieden haben, wurde mit Ihnen ein entsprechender Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen geschlossen. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund plötzlich dazu entschließen, einen Dienst zu deaktivieren, müssen Sie einen Antrag auf Kündigung des Vertrags stellen.

In diesem Artikel werden wir uns das Verfahren und die Liste ansehen Notwendige Dokumente. Antrag auf Vertragskündigung mit Rostelecom Zunächst müssen wir einen Musterantrag auf Vertragskündigung herunterladen und ausfüllen. Öffnen Sie es in einem Texteditor und die folgende Seite erscheint vor Ihnen: Wie Sie sehen, benötigen wir die Nummer des mit Ihnen abgeschlossenen Vertrages sowie Angaben zu dem Mitarbeiter, in dessen Namen wir den Vertrag verfassen müssen Anwendung. Natürlich kennen Sie den Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen des Mitarbeiters nicht, daher müssen Sie die nächstgelegene Firmenniederlassung anrufen und herausfinden, an wen Sie die Bewerbung richten sollen.

So geben Sie die Set-Top-Box von Rostelecom zurück und kündigen den Vertrag

Austausch und Reparatur einer TV-Set-Top-Box
So übergeben Sie Rostelecom-Geräte

Wie jedes Gerät ist auch eine TV-Set-Top-Box nicht vor Ausfällen und Fehlfunktionen gefeit. Oft ist es die Tatsache, dass das Gerät regelmäßig ausfällt, was den Besitzer dazu veranlasst, über die Zweckmäßigkeit seiner weiteren Verwendung nachzudenken.

Bürgerrecht
Vertragsrecht

Die digitale Set-Top-Box von Rostelecom ist ein unverzichtbares Gerät für den Empfang von Sendungen. Gemäß den Regeln des Unternehmens können Abonnenten mit dem Receiver nur eine bestimmte Anzahl von Kanälen ansehen, die durch das angeschlossene Tarifpaket bestimmt wird. Für die Verbindung wird die Firmware der Rostelecom-Set-Top-Box ausgeführt kostenlose Besichtigung alle möglichen Kanäle sowie zunehmende Fähigkeiten und Funktionalität.

Die positive Seite der neuen Firmware ist die Möglichkeit, zusätzliche TV-Kanäle anzusehen, ohne für Betreiberdienste bezahlen zu müssen. Darüber hinaus wird ein komfortables Heim-Mediacenter mit WLAN- und DLNA-Unterstützung verfügbar sein.

Mängel

Benutzer haben beim Reflashing von interaktivem Fernsehen keine wesentlichen Mängel festgestellt. Die einzige Änderung nach der Aktualisierung des Rostelecom-Routers ist der Verlust der integrierten Standarddienste – Wetter, Wechselkurse.

Was wird zum Flashen benötigt?

Um eine TV-Set-Top-Box von Rostelecom zu flashen, müssen Sie vier Schritte durchlaufen:

Vorbereitung.
Einstellungen zurücksetzen.
Offizielle Firmware.
Alternative Firmware.

Es ist wichtig zu verstehen, dass nicht alle Modelle neu geflasht werden können. Die unten beschriebenen Anweisungen gelten für die Marken MAG-200, MAG-250 und IPTV RT-STB-HD Standart.

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Rostelecom-Set-Top-Box zu flashen:

Per Multicast.
C USB-Sticks.

Vorbereitung

Bevor Sie den Update-Vorgang starten Software Sie müssen Folgendes vorbereiten:

Ein PC oder Laptop, der über eine Netzwerkkarte für die Verbindung mit dem Internet verfügt;
ein spezielles Kabel (LAN), mit dem die Set-Top-Box mit dem Computer verbunden wird (wenn die Firmware per Multicast geflasht wird);
Flash-Karte mit weniger als 8 GB (für die USB-Flash-Methode);
Infomir-Firmware-Programm (verfügbar unter http://soft.infomir.com/mag250/release/);
DHCP-Server und MCAST-Dienstprogramme (können über den Link https://yadi.sk/d/PJxJM6KJsY7US und https://yadi.sk/d/wQdEmBL2sY7Wx heruntergeladen werden).

Am besten flashen Sie das Gerät in zwei Schritten: zunächst mit der offiziellen Firmware, dann mit einer alternativen Firmware, um Einschränkungen zu beseitigen.

Einstellungen zurücksetzen

Damit der Firmware-Prozess ordnungsgemäß funktioniert, wird empfohlen, mit dem Zurücksetzen des Receivers auf die Werkseinstellungen zu beginnen. Dies kann über eine spezielle „DEFAULT“-Taste erfolgen, die sich auf der Rückseite des Geräts befindet und leicht in das Gehäuse gedrückt wird, um es vor versehentlichem Drücken zu schützen.

Wenn nach dem Drücken der Taste nichts passiert. Das Zurücksetzen der Einstellungen kann über das Hauptmenü durch Auswahl von „Standardeinstellungen“ erfolgen. Durch Bestätigen des ausgewählten Befehls werden die Parameter gelöscht.

Offizielle Firmware vom USB-Stick

Blinkschritte:

Laden Sie die Informir-Softwareversion herunter.
Laden Sie die Bootstrap- und Imageupdate-Dateien in den Ordner „Mag250“ auf dem vorbereiteten Wechselmedium hoch.
Stecken Sie das Flash-Laufwerk in einen speziellen Steckplatz am Gerätegehäuse.
Gehen Sie zum Konsolenmenü.
Gehe zum Pfad: „ Systemeinstellungen- „Setup“ – „Software aktualisieren“ – „Update über USB“ – „Update starten.“
Überprüfen Sie die Funktionsfähigkeit und Richtigkeit der auf das Flash-Laufwerk kopierten Dateien.
OK klicken".

Wenn während des Installationsvorgangs ein Fehler auftritt, gehen Sie wie folgt vor:

Daten von der Speicherkarte löschen und erneut schreiben;
Überprüfen Sie den Ordnernamen auf Fehler und korrigieren Sie diese.
Starten Sie den Prozess auf andere Weise.

Die zweite Möglichkeit, Firmware von einem Flash-Laufwerk zu starten:

Stecken Sie einen USB-Stick mit heruntergeladenen Dateien in den Receiver.
Halten Sie die „Menü“-Taste auf der Fernbedienung gedrückt.
Wählen Sie in den BIOS-Einstellungen den Abschnitt Upgrade-Tools aus.
Und aktivieren Sie USB Bootstrap.

Nach der Installation der neuen Firmware wird die Set-Top-Box neu gestartet.

Offizielle Firmware über Multicast

Um den Empfänger über Multicast neu zu flashen, müssen Sie:

Kopieren Sie die Bootstrap-, Imageupdate-, Mcast- und Dualserver-Dateien in einen Ordner auf Ihrem Computer.
Schließen Sie die Set-Top-Box an.
Gehen Sie zu den BIOS-Einstellungen (indem Sie die „Menü“-Taste gedrückt halten).
Wählen Sie den Abschnitt Upgrade-Tools aus.
Verbinden Sie den Receiver über ein LAN-Kabel mit dem Computer.
Gehen Sie zu den Netzwerkverbindungseigenschaften.
Wählen Sie den Unterpunkt „Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4)“.
Geben Sie die Daten ein: IP-Adresse – 192.168.1.1, Subnetzmaske – 255.255.255.0.
Führen Sie die Datei „dualserver“ aus dem Ordner über die Befehlszeile aus (die Befehlszeile wird durch die Tastenkombination WIN+X aufgerufen).
Datei ausführen
Wählen Sie den geänderten Verbindungstyp aus.
Drücken Sie die Taste „SELECT“.
Geben Sie im erscheinenden Fenster die Daten ein:
- IP – Adresse des ersten Streams – 224.50.0.70:9000;
- Die IP-Adresse des zweiten Streams lautet 224.50.0.51:9001.
Klicken Sie für beide Streams auf „Start“.
Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Öffnen Sie erneut die BIOS-Einstellungen der Set-Top-Box.
Wählen Sie den Pfad „Upgrade Tools – MC Upgrade“.
Erhalten Sie eine Nachricht über den Start und das Ende der Firmware.
Starten Sie den Empfänger neu.

Damit ist der offizielle Flashvorgang abgeschlossen. Um erweiterte Set-Top-Box-Funktionen zu erhalten, müssen Sie eine alternative Option installieren.

Alternative Firmware

Bevor Sie beginnen, müssen Sie außerdem einen bootfähigen USB-Stick vorbereiten:

Wählen Sie eine Flash-Karte, die nicht größer als 8 GB ist.
Formatieren Sie es im FAT-System
Erstellen Sie auf dem Medium einen Ordner „mag250“.
Übertragen Sie die Bootstrap- und Imageupdate-Dateien darauf.

Alternative Firmware über das Konsolenmenü

Arbeitsschritte:

Öffnen Sie im Gerätemenü den Bereich „Einstellungen“.
Drücken Sie die „SETUP“-Taste.
Wählen Sie den Abschnitt „Software-Update“.
Suchen Sie nach „Update über USB“.
Klicken Sie auf „Start“.
Überprüfen Sie die Integrität der Daten auf den Medien.
Klicken Sie auf „Start“.

Nach Abschluss des Updates führt der Gerichtsvollzieher von selbst einen Neustart durch.

Alternative Firmware über BIOS-Parameter

Der Flash-Vorgang vom BIOS aus ähnelt der oben beschriebenen Methode mit der Standardversion.

Öffnen Sie das BIOS (halten Sie beim Einschalten des Geräts die Menütaste gedrückt).
Öffnen Sie „Upgrade Tools“ und „USB Bootstrap“.
Stecken Sie das Wechseldatenträger in den speziellen USB-Anschluss am Empfängergehäuse.
OK klicken".
Warten Sie, bis die Firmware installiert ist und das System neu startet.

Wenn zu irgendeinem Zeitpunkt eine Fehlermeldung angezeigt wird, müssen Sie die Dateien von der Speicherkarte löschen und erneut schreiben. Oder verwenden Sie eine andere Firmware-Methode.

IN moderne Welt Kein Mensch kann darauf verzichten, Fernsehsendungen, Reality-Shows, Filme und Serien anzusehen. Aber nicht jeder hat die Möglichkeit, teuer anzuschließen Tarifpläne, und zusätzliche Pakete. Eine alternative (modifizierte) Firmware für die Set-Top-Box von Rostelecom behält alle Hauptfunktionen des interaktiven Fernsehens bei – Aufzeichnen, Zurückspulen, Anhalten, fügt aber auch viele andere zu den Hauptkanälen hinzu.

Rostelecom TV-Set-Top-Box: Reparatur und Austausch

Die häufigsten Probleme im Zusammenhang mit einer unsachgemäßen Bedienung der Set-Top-Box:

das Gerät lässt sich nicht einschalten;
das gleiche Video wird zyklisch auf dem Bildschirm angezeigt;
Es erscheint eine Meldung, die besagt, dass ;
Bei der Suche nach einem Server tritt ein Fehler auf.
das übertragene Bild friert ein und löst sich auf, und der Ton ist verzerrt;
Es gibt überhaupt kein Signal.

Wenn die Set-Top-Box keine IP-Adresse erhalten kann, liegt die Ursache höchstwahrscheinlich am Router. Das kann sein:

Schäden an Gerätekomponenten;
zurücksetzen.

Aufmerksamkeit! Überprüfen Sie unbedingt, ob IGMP-Snooping aktiviert ist.

Ein Fehler in Form einer Meldung, dass der Server nicht gefunden wurde, kann auf einen Fehler auf Seiten des Anbieters hinweisen, sodass nur die Mitarbeiter des Unternehmens ihn beheben können.

In folgenden Fällen kann es zu einem bröckelnden Bild und einem stotternden Ton kommen:

erhöhte Belastung des Internetkanals oder Routers (gelöst durch Einrichten der Verkehrsverteilung, d. h. Reduzierung der Geschwindigkeit von Downloads und anderen vom Internet abhängigen Vorgängen);
mechanische oder schlechte Verbindung der Steckverbinder (ein Austausch der Glasfaser und ein erneutes Anschließen der Steckverbinder können Abhilfe schaffen);
Es liegt ein Problem mit dem Betrieb der Geräte von Rostelecom vor (Sie müssen den technischen Support anrufen).

In Situationen, in denen der Benutzer wiederholt den Dienst kontaktiert, um Gerätestörungen zu beheben, bleibt ihm nichts anderes übrig, als das Gerät an Rostelecom zurückzusenden.

So geben Sie Geräte an den Rostelecom-Anbieter zurück

Die meisten Benutzer stoßen auf Probleme, wenn sie das Gerät zurückgeben und das Geld für eine bei Rostelecom gekaufte TV-Set-Top-Box zurückerhalten möchten. Der Vertragstext zwischen dem Abonnenten und dem Anbieter enthält in der Regel Klauseln, die besagen, dass das Gerät zur lebenslangen Nutzung überlassen wird, oder es wird ein Zeitraum festgelegt, in dem das Gerät zurückgegeben werden kann.

Aufmerksamkeit! Das wichtigste Rechtsdokument, das die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer regelt, ist das „Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte“, auf das man sich verlassen muss.

Wenn sich der Manager aus irgendeinem Grund weigert, das Geld zurückzugeben und die Ausrüstung zurückzunehmen, sollten Sie eine schriftliche Reklamation/Erklärung in zweifacher Ausfertigung verfassen, in der Sie die Gründe für die Berufung, die Ergebnisse der Kommunikation mit dem Unternehmensvertreter und den Kern Ihrer Beschwerde darlegen Anforderungen. Vergessen Sie nicht, eine Kopie des Dokuments mit einem Annahmevermerk zur Prüfung zu erhalten.

Danach müssen Sie nur noch auf die Antwort warten und darauf basierend eine Entscheidung treffen. Eine wahrscheinliche Entwicklung der Ereignisse könnte zu einem Gerichtsverfahren führen, aber wenn die Set-Top-Box keine mechanischen Schäden, Mängel, Verpackung und Quittungen aufweist, hat der Verkäufer in der Regel keinen Grund, die Zahlung zu verweigern.