Das Wesen der Ethik. Ethische Standards und Prinzipien der Geschäftskommunikation

Kommunikation zivilisierter Menschen ist ohne ethische Prinzipien, Normen und Regeln nicht möglich. Ohne sie zu haben oder nicht zu beachten, würden sich die Menschen nur um ihre eigenen Interessen kümmern, würden niemanden und nichts um sich herum bemerken und dadurch ihre Beziehung zu anderen verlieren. Ethische Normen und Verhaltensregeln tragen zum Zusammenhalt und zur Einigung der Gesellschaft bei.

Was ist das?

Ethik ist eine Reihe von Regeln, die den Grad der Angemessenheit des Verhaltens während jeder Interaktion mit einer anderen Person bestimmen. Ethische Normen wiederum stellen nur die Normen dar, dank denen menschliche Kontakte für alle angenehm werden. Wer sich nicht an die Etikette hält, kommt natürlich nicht ins Gefängnis und muss keine Strafe zahlen, weil das Justizsystem nicht funktioniert. Aber der Vorwurf an andere kann auch zu einer Art Bestrafung werden, die von der moralischen Seite aus wirkt.

Arbeit, Schule, Universität, Einkaufen, öffentliche Verkehrsmittel, Zuhause – an all diesen Orten findet eine Interaktion mit mindestens einer oder mehreren Personen statt. In diesem Fall werden normalerweise die folgenden Kommunikationswege verwendet:

Gesichtsausdrücke;
Bewegung;
Umgangssprache.

Jede der Aktionen wird von Fremden bewertet, auch wenn sie nichts mit dem Geschehen zu tun haben. Die Hauptsache ist zu verstehen, dass Sie andere nicht absichtlich beleidigen, demütigen und unhöflich sein sowie ihnen Schmerzen zufügen können, insbesondere körperliche Schmerzen.

Arten

Ethische Kommunikationsnormen werden bedingt in zwei Arten unterteilt: obligatorisch und empfohlen. Das erste moralische Prinzip verbietet es, Menschen zu schaden. Kontraindizierte Aktionen während der Kommunikation - die Erzeugung negativer Energie und ähnlicher Gefühle beim Gesprächspartner.

Um keine Voraussetzungen für Konflikte zu schaffen, sollte man negative Emotionen zurückhalten und das verstehen Jeder Mensch hat eine persönliche Meinung, und gesetzliche Normen verbieten es nicht, sie zu äußern. Diese Einstellung sollte für alle Menschen gelten, insbesondere für Teenager, die bei einem Streit oder Streit zu übermäßigen Gefühlsausbrüchen neigen.

Dabei sind Kommunikationsmotive ausschlaggebend, die ebenfalls in mehrere Typen eingeteilt werden können.

Positiv: In diesem Fall versucht eine Person, den Gesprächspartner glücklicher zu machen, ihn zu respektieren, Liebe zu zeigen, Verständnis zu wecken, Interesse zu wecken.
Neutral: Hier findet nur eine Informationsübertragung von einer Person zur anderen statt, beispielsweise bei der Arbeit oder anderen Tätigkeiten.
Negativ: Empörung, Wut und andere ähnliche Gefühle - all dies ist akzeptabel, wenn Sie sich Ungerechtigkeiten stellen müssen. Es ist jedoch wichtig, sich zu kontrollieren, damit solche Motive nicht zu illegalen Handlungen werden.

Auch der letzte Punkt bezieht sich wie der Rest auf die Ethik, weil all dies auf den Motiven einer hohen Moral basiert. Ganz anders ist es, wenn man sich von niederen Motiven leiten lässt, betrügen, rächen oder jemandem bewusst die gute Laune verderben will. Dieses Verhalten widerspricht der Ethik, obwohl es einige Ausnahmen geben kann.

Natürlich gelten allgemeine ethische Grundsätze für jeden Menschen, egal wer er ist, aber die sogenannte Geschäftswelt hat es geschafft, ihre eigenen Kommunikationsregeln zu schaffen, die auch im entsprechenden Umfeld eingehalten werden müssen. Tatsächlich unterscheiden sie sich nur durch das Vorhandensein einer konstanten Formalität. Diese Regeln klingen sehr zugänglich.

Auch in der Moral gibt es keine absolute Wahrheit, und sie ist der höchste menschliche Richter.
Wenn du die Welt verändern willst, fange bei dir selbst an. Andere loben, Ansprüche in Ihre Richtung finden. Vergeben Sie die Missetaten anderer, bestrafen Sie sich immer selbst.
Es hängt nur von der Person selbst ab, wie sie behandelt wird.

spezielle ethische Standards entwickeln;
persönliche Ethikkommissionen bilden;
Mitarbeiter angemessen schulen und ihnen den Respekt vor ethischen Standards und füreinander beibringen.

Dank solcher Entscheidungen entsteht ein gewisser therapeutischer Effekt für das gesamte Team, der dazu beiträgt, eine moralische Atmosphäre zu schaffen oder zu verbessern, die Loyalität zu erhöhen und die Moral nicht zu vergessen. Auch der Ruf des Unternehmens wird sich verbessern.

Grundregeln

Das Konzept „Ethik“ und seine Regeln sollten allen Menschen mit Selbstachtung bekannt sein. Darüber hinaus sind die Grundlagen eines guten Tons recht einfach - es wird nicht schwierig sein, sich an sie zu erinnern und sie zu beobachten.

Die Kommunikation im eigenen Zuhause mit Verwandten kann jeden für eine bestimmte Familie akzeptablen Charakter haben, jedoch muss das Verhalten mit anderen Menschen beim Eintritt in die Gesellschaft allgemein anerkannten Standards entsprechen. Viele halten an der Aussage fest, dass es nur eine Möglichkeit gibt, auf einen Fremden einen richtigen Eindruck zu machen, und daran wird bei jeder neuen Bekanntschaft erinnert. Damit alles gut geht, ist es wichtig, die Umsetzung einiger einfacher Regeln nicht zu vergessen.

Egal ob in lustiger Gesellschaft oder bei einer offiziellen Veranstaltung, Fremde sollten sich erst einmal vorgestellt werden.
Namen sind ein sehr wichtiges Detail, also müssen Sie versuchen, sich an jeden zu erinnern.
Wenn sich ein Mann und eine Frau treffen, beginnt in der Regel zuerst der Vertreter des stärkeren Geschlechts zu sprechen, aber es kann eine Ausnahme geben, wenn er eine berühmte Person ist oder ein Geschäftstreffen stattfindet.

Bei einem deutlichen Altersunterschied sollte sich der Jüngere zuerst dem Älteren vorstellen.
Wenn möglich, sollten Sie aufstehen, wenn eine Bekanntschaft auftritt.
Wenn die Bekanntschaft bereits stattgefunden hat, setzt derjenige, der einen höheren Rang oder eine höhere Position in der Gesellschaft hat, oder die ältere Person die Interaktion fort. Eine andere Ausrichtung ist möglich, wenn eine unangenehme Stille auftritt.
Wenn Sie sich mit Fremden an einen Tisch setzen mussten, ist es notwendig, sich vor Beginn des Essens mit den in der Nähe Sitzenden bekannt zu machen.
Beim Händeschütteln sollte der Blick in die Augen des Gegenübers gerichtet sein.
Die Handfläche für den Händedruck wird in einer vertikalen Position mit der Kante nach unten ausgestreckt. Diese Geste zeigt, dass die Gesprächspartner gleich sind.
Gesten sind ein ebenso wichtiger Bestandteil der Kommunikation wie Worte, also müssen Sie ihnen folgen.
Händeschütteln mit einem Handschuh lohnt sich nicht, es ist besser, ihn auch auf der Straße auszuziehen. Frauen müssen dies jedoch nicht tun.
Nach einem Treffen und einer Begrüßung erfahren sie normalerweise, wie es dem Gesprächspartner geht oder wie es ihm geht.
Der Inhalt des Gesprächs sollte keine Themen berühren, deren Diskussion einer der Parteien Unbehagen bereiten wird.

Meinungen, Werte und Vorlieben sind persönliche Dinge und sollten entweder gar nicht oder nur mit Bedacht diskutiert werden, um niemandes Gefühle zu verletzen.
Wenn Sie Ihre Persönlichkeit von der besten Seite zeigen möchten, können Sie sich nicht selbst loben, da Sie sonst das Gegenteil erreichen, da Prahlerei nicht erwünscht ist.
Der Gesprächston sollte immer so höflich wie möglich bleiben. Der Gesprächspartner ist höchstwahrscheinlich nicht für die Probleme der persönlichen Beziehungen einer anderen Person verantwortlich, und ein düsterer Blick wird ihn nur abstoßen und verärgern.
Wenn der Ort der Handlung ein Unternehmen mit drei oder mehr Personen ist, sollten Sie nicht mit jemandem flüstern.
Nach Beendigung des Gesprächs gilt es, sich kompetent und kulturell zu verabschieden, um einem unverzeihlichen Verstoß vorzubeugen.

Nicht nur Erwachsene, sondern auch Kinder sollten ab einem bewussten Alter die aufgeführten Regeln kennen, die ihr Verhalten in Zukunft regeln. Ethik und gute Umgangsformen für Ihr Kind zu regeln bedeutet, es zu einer würdigen Person zu erziehen, die in der Gesellschaft akzeptiert wird. Sie sollten den Kindern jedoch nicht nur sagen, wie sie sich mit anderen Menschen verhalten sollen. Viel wichtiger ist es, dies anhand von Beispielen zu zeigen, die als Nachweis für richtiges Verhalten dienen.

Moral und Etikette

Diese Konzepte sind eine ganze Wissenschaft der Höflichkeit und Höflichkeit. Moral kann auch als Kodex der Moral und des Anstands bezeichnet werden. All dies beeinflusst das Verhalten der Menschen, ihre Kommunikation und Einstellung zueinander. Es gibt viele historische Beispiele für das Management einer Gesellschaft, die sich besonders für Moral interessiert.

Die Fähigkeit zur schnellen und korrekten Bestimmung des nationalen - psychologisch

Typ Ihrem Gesprächspartner, dann wird es Ihnen nicht schwer fallen, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen und erfolgreich mit ihm zu interagieren. Wenn Sie die Merkmale jedes psychologischen Typs kennen, können Sie den Verlauf des Gesprächs kontrollieren und das Risiko einer Konfliktsituation verringern.

Die Psychologie der Wirtschaftskommunikation ist ein integraler Bestandteil des Komplexes der psychologischen Wissenschaften und basiert auf den Hauptkategorien und Prinzipien, die von der allgemeinen Psychologie entwickelt wurden.

Die wichtigsten Prinzipien, die die allgemeine Psychologie und alle ihre Zweige leiten, sind die folgenden:

Das Kausalitätsprinzip, der Determinismus, d.h. Erkennen der Beziehung, Interdependenz mentaler Phänomene sowohl mit anderen als auch mit materiellen Phänomenen;

Das Konsistenzprinzip, d.h. Interpretation individueller mentaler Phänomene als Elemente einer integralen mentalen Organisation;

Das Prinzip der Entwicklung, das Erkennen von Transformation, Veränderungen in mentalen Prozessen, ihre Dynamik, der Übergang von einer Ebene zur anderen.

Basierend auf der Analyse der Persönlichkeitspsychologie der Arbeitsgruppe, der Normen der Wirtschaftsethik, lösen nationale psychologische Typen zwei miteinander verbundene Hauptaufgaben:

Beherrschung der Methoden der psychologischen Diagnostik, Methoden zur Beschreibung der psychologischen Zustände von Subjekten der industriellen Tätigkeit, einzelner Arbeiter, Manager, Arbeitsgruppen;

Entwicklung von Fähigkeiten und Fertigkeiten zur Veränderung der psychologischen Zustände eines Subjekts durch den Einsatz spezieller psychologischer Technologien.

Ethik (aus dem Griechischen Ethos - Sitte, Temperament) - die Lehre von Moral, Moral. Der Begriff „Ethik“ wurde erstmals von Aristoteles (384-322 v. Chr.) verwendet, um die praktische Philosophie zu bezeichnen, die die Frage beantworten sollte, was wir tun müssen, um korrektes, moralisches Handeln zu vollbringen.

Moral (von lateinisch moralis - Moral) ist ein System ethischer Werte, die von einer Person anerkannt werden. Moral ist der wichtigste Weg der normativen Regulierung sozialer Beziehungen, Kommunikation und Verhaltensweisen von Menschen in verschiedenen Bereichen des öffentlichen Lebens - Familie, Alltag, Politik, Wissenschaft, Arbeit usw.

In einer traditionellen Gesellschaft (einer Gesellschaft der "mechanischen Solidarität" nach Emile Durkheim), die auf der Gemeinsamkeit des sozialen Lebens, kollektiven Ideen, mythologischem Bewusstsein und zwischenmenschlichen Beziehungen basiert, sind Rituale, Traditionen und Bräuche die Hauptmechanismen der Geschäftskommunikation. Sie entsprechen den Normen, Werten und Standards der Geschäftskommunikationsethik.

Diese Art der Ethik der Geschäftskommunikation findet sich bereits im alten Indien. Alles menschliche Verhalten und jede Kommunikation, auch im geschäftlichen Bereich, wird hier höchsten (religiösen) Werten untergeordnet. Das Obige ist typisch für traditionelle buddhistische Lehren.

Die primäre Rolle der ethischen Normen des Rituals, Brauchtums wird in der Geschäftskommunikation und der alten chinesischen Gesellschaft gegeben. Es ist kein Zufall, dass der berühmte Konfuzius (551–479 v. Chr.) Pflicht, Gerechtigkeit und Tugend in die Beziehungen zwischen Menschen an erster Stelle stellt und ihnen Nutzen und Nutzen unterordnet, obwohl er sie einander nicht gegenüberstellt.

Wie im Osten, so wird auch im Westeuropa der Antike der Notwendigkeit, ethische Normen und Werte in der Geschäftskommunikation zu berücksichtigen, viel Aufmerksamkeit geschenkt, wird ihr Einfluss auf die Effizienz der Geschäftstätigkeit ständig betont. So sagt schon Sokrates (470 - 399 v. Chr.): "Wer mit Menschen umzugehen versteht, führt sowohl private als auch allgemeine Angelegenheiten gut, und wer nicht weiß wie, macht hier und da Fehler."

Im Gegensatz zu den Osteuropäischen jedoch vor allem Westeuropäer

die christliche Kulturtradition ist pragmatischer. Wirtschaftliches, materielles Interesse steht hier im Vordergrund, daneben wird dem Statuscharakter von Kommunikation viel Aufmerksamkeit geschenkt. Gleichzeitig wird der Status des Chefs als privilegierter angesehen als der eines Untergebenen. Damit werden ethische Normen, wie Gerechtigkeit, Güte, Güte etc. mit ökonomischem Inhalt gefüllt und erhalten auch Statuscharakter. Das Kriterium der Moral in der Geschäftskommunikation verlagert sich in den wirtschaftlichen Bereich. Ein Mensch mit „Marktcharakter“ (wie von Erich Fromm definiert) befindet sich daher ständig in einem Zustand der Widersprüchlichkeit, der durch ein gespaltenes Bewusstsein gekennzeichnet ist.

Ein Versuch, diesen Widerspruch des moralischen Bewusstseins zu überwinden, wurde im Rahmen des Protestantismus während der Reformation im 16./17. Jahrhundert unternommen. Der Protestantismus hat viel Positives in die Ethik der Geschäftskommunikation eingebracht und gewisse Erfolge bei deren Anerkennung erzielt.

In der Ära des "wilden Kapitalismus" (Westeuropa, USA im 19. - Mitte des 20. Jahrhunderts) begann in der Ethik der Geschäftskommunikation und insbesondere des Geschäftsgesprächs die Gier in den Vordergrund zu treten.

In modernen entwickelten Ländern wird die Einhaltung ethischer Standards in der Geschäftskommunikation und bei Geschäftsgesprächen nicht nur im Hinblick auf die Verantwortung der Geschäftsleute gegenüber der Gesellschaft und sich selbst als wichtig anerkannt, sondern auch als notwendig für die Produktionseffizienz. In diesem Fall wird Ethik nicht nur als notwendiger moralischer Imperativ des Verhaltens angesehen, sondern auch als Mittel (Werkzeug), das hilft, die Rentabilität zu steigern, Geschäftsbeziehungen zu stärken und die Geschäftskommunikation zu verbessern.

Kommunikation ist der Prozess der Kommunikation und Interaktion sozialer Subjekte: soziale Gruppen, Gemeinschaften oder Einzelpersonen, in denen Informationen, Erfahrungen, Fähigkeiten und Ergebnisse von Aktivitäten ausgetauscht werden. Die Besonderheit der Geschäftskommunikation liegt darin begründet, dass sie auf der Grundlage von und entsteht

über eine bestimmte Art von Aktivität im Zusammenhang mit der Herstellung eines Produkts oder Geschäftseffekts. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es keine eigenständige Bedeutung hat, kein Selbstzweck ist, sondern als Mittel dient, um andere Ziele zu erreichen. Unter den Bedingungen der Marktbeziehungen ist dies in erster Linie das Erzielen des maximalen Gewinns. Die Praxis zeigt, dass jeder Geschäftserfolg zu mehr als 50 % von der Fähigkeit abhängt, Kontakte zu knüpfen und die Geschäftskommunikation richtig aufzubauen.

Die Ethik der Geschäftsbeziehungen ist auch ein Wissenssystem über die Arbeits- und Berufsmoral, ihre Geschichte und Praxis; darüber, wie die Menschen es gewohnt sind, sich auf ihre Arbeit zu beziehen, welche Bedeutung sie ihr beimessen, welchen Platz sie in ihrem Leben einnimmt, wie sich die Beziehungen zwischen Menschen im Arbeitsprozess entwickeln, welche Neigungen und Ideale effektive Arbeit ermöglichen und welche sie behindern.

Geschäftsleute auf der ganzen Welt haben ein strenges Konzept von Geschäftsethik und Engagement. Langjährig erprobte Partner werden im Ausland hoch geschätzt, Neuankömmlinge misstrauisch beäugt und oft die Namen derjenigen aus ihren Notizbüchern gestrichen, die sich vom ersten Treffen an nicht regelkonform verhalten haben. Daher können frischgebackene Unternehmer mit all ihrem Verhalten, das auf den elementaren Grundlagen der Wirtschaftsethik herumtrampelt, nicht auf Erfolg hoffen.

Ethik und Etikette der Geschäftsbeziehungen erfordern, dass der Leiter die folgenden Eigenschaften besitzt:

Die Fähigkeit zuzustimmen;

Entschlossenheit und begründete Erfüllung;

von sich und anderen verlangen;

Fähigkeit, in stressigen Umgebungen zu arbeiten.

Geschäftsbeziehung - Dies ist eine der Arten von sozialen Beziehungen, wie die Beziehung zwischen Partnern, Kollegen und sogar Konkurrenten, die im Prozess gemeinsamer Aktivitäten auf dem Markt und im Team entstehen.

Auf der Ebene der Geschäftsbeziehungen in einem Unternehmen müssen Mitarbeiter sein

konzentriert sich auf einen Partner, auf einen Verbraucher, was das Interesse an der Arbeit erhöht. Um ein Unternehmen erfolgreich durchzuführen (ein Geschäft abzuschließen), sollte man sich bemühen, den Partner der Geschäftskommunikation zu verstehen. In Geschäftsbeziehungen müssen Sie Herr der Lage sein, Initiative ergreifen und Verantwortung übernehmen. Die Teilnehmer an Geschäftsbeziehungen erhalten die Möglichkeit, das Wissen, die Fähigkeiten, die Einstellungen und die Gefühle des anderen zu beeinflussen. In den Studien von Professor B.F. Lomov, der Aspekten des sozialpsychologischen Phänomens der Kommunikation viel Aufmerksamkeit geschenkt hat, wird die Idee klar dargestellt: Wenn wir den Lebensstil eines bestimmten Individuums untersuchen, können wir uns nicht darauf beschränken, nur zu analysieren, was und wie er tut, wir muss auch erforschen, mit wem und wie er kommuniziert. Dieses Wissen um den Kommunikationspartner ist im Berufsleben nicht weniger bedeutsam als im Alltag. Das heißt, der Bereich der Geschäftsbeziehungen kann das Wesen unseres Partners sowie eines geschäftlichen Konkurrenten offenbaren. Geschäftsbeziehungen umfassen viele Aspekte, einschließlich der Kommunikation.

Kommunikation - Dies ist ein komplexer, vielschichtiger Prozess des Auf- und Ausbaus von Kontakten zwischen Menschen, der durch die Notwendigkeit gemeinsamer Aktivitäten entsteht und den Austausch von Informationen, die Entwicklung einer einheitlichen Strategie für Interaktion, Wahrnehmung und Verständnis einer anderen Person umfasst.

Ethische Prinzipien - ein verallgemeinerter Ausdruck von im moralischen Bewusstsein der Gesellschaft entwickelten moralischen Anforderungen, die das notwendige Verhalten der Teilnehmer an Geschäftsbeziehungen angeben.

Ethik - ein System gemeinsamer Werte und ethischer Regeln, das eine Organisation von ihren Mitarbeitern verlangt.

Psychologische Normen und Prinzipien enthalten die notwendige Liste der psychologischen Merkmale eines Unternehmers.

Grundsätze der Geschäftskommunikationsethik- Dies ist ein verallgemeinerter Ausdruck moralischer Anforderungen, die im moralischen Bewusstsein der Gesellschaft entwickelt wurden und das notwendige Verhalten der Teilnehmer an Geschäftsbeziehungen angeben.

Es gibt sechs grundlegende ethische Geschäftsprinzipien

Verhalten.

1. Pünktlichkeit (alles pünktlich erledigen). Nur das Verhalten einer Person, die alles pünktlich erledigt, ist normativ. Verspätungen stören die Arbeit und sind ein Zeichen dafür, dass man sich nicht auf eine Person verlassen kann. Der Grundsatz der pünktlichen Erledigung erstreckt sich auf alle Serviceaufgaben. Experten, die sich mit der Organisation und Verteilung der Arbeitszeit befassen, empfehlen, den Zeitraum, der Ihrer Meinung nach zur Erledigung der zugewiesenen Arbeit erforderlich ist, um 25 % zu verlängern. Ein Verstoß gegen dieses Prinzip wird als respektlos gegenüber dem Gastgeber angesehen, was den Verlauf des anschließenden Gesprächs beeinträchtigen kann.

2. Vertraulichkeit (nicht zu viel reden). Die Geheimnisse einer Institution, eines Unternehmens oder einer bestimmten Transaktion müssen genauso sorgfältig gewahrt werden wie persönliche Geheimnisse. Sie sollten niemandem erzählen, was Sie von einem Kollegen, Vorgesetzten oder Untergebenen über dessen offizielle Aktivitäten oder sein Privatleben gehört haben.

3. Freundlichkeit, Freundlichkeit und Freundlichkeit. In jeder Situation ist es notwendig, sich gegenüber Auftraggebern, Kunden, Käufern und Kollegen höflich, umgänglich und freundlich zu verhalten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie mit jedem befreundet sein müssen, mit dem Sie im Dienst kommunizieren müssen.

4. Aufmerksamkeit für andere (denken Sie an andere, nicht nur an sich selbst) sollten für Kollegen, Vorgesetzte und Untergebene gelten. Respektieren Sie die Meinung anderer, versuchen Sie zu verstehen, warum sie diesen oder jenen Standpunkt vertreten.

Hören Sie immer auf Kritik und Ratschläge von Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen. Wenn jemand die Qualität Ihrer Arbeit in Frage stellt, zeigen Sie, dass Sie die Gedanken und Erfahrungen anderer schätzen. Selbstvertrauen sollte Sie nicht daran hindern, demütig zu sein.

5. Aussehen (angemessene Kleidung). Der Hauptansatz ist

in Ihr Arbeitsumfeld und innerhalb dieses Umfelds - in das Kontingent von Arbeitnehmern auf Ihrer Ebene passen. Es ist notwendig, am besten auszusehen, dh sich mit Geschmack zu kleiden und ein Farbschema zu wählen, das zu Ihrem Gesicht passt. Sorgfältig ausgewähltes Zubehör ist von großer Bedeutung.

6. Alphabetisierung (gut sprechen und schreiben). Interne Dokumente oder nach außen gesandte Briefe müssen in guter Sprache verfasst und alle Eigennamen fehlerfrei übermittelt werden. Sie können keine Schimpfwörter verwenden; Selbst wenn Sie nur die Worte einer anderen Person zitieren, werden sie von anderen als Teil Ihres eigenen Lexikons wahrgenommen.

Diese Prinzipien sind in unterschiedlichem Maße vorhanden und werden in verschiedenen Geschäftskulturen als fair anerkannt. Die Grundprinzipien in der Geschäftswelt sind: Verantwortung, Respekt vor der Menschenwürde und den Interessen der Wirtschaftsteilnehmer.

Die Ethik der Geschäftskommunikation sollte in ihren verschiedenen Ausprägungen berücksichtigt werden: in der Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem sozialen Umfeld; zwischen Unternehmen; innerhalb desselben Unternehmens - zwischen einem Leiter und Untergebenen, zwischen einem Untergebenen und einem Leiter, zwischen Personen mit gleichem Status. Zwischen den Parteien dieser oder jener Art der geschäftlichen Kommunikation gibt es eine Besonderheit. Die Aufgabe besteht darin, solche Prinzipien der Geschäftskommunikation zu formulieren, die nicht nur jedem ihrer Typen entsprechen, sondern auch nicht den allgemeinen moralischen Prinzipien des menschlichen Verhaltens widersprechen. Gleichzeitig sollen sie als verlässliches Instrument dienen, um die Aktivitäten der an der Geschäftskommunikation Beteiligten zu koordinieren.

Das allgemeine moralische Prinzip menschlicher Kommunikation ist in dem kategorischen Imperativ von I. Kant enthalten: „Handle so, dass die Maxime deines Willens immer auch die Kraft des Prinzips der allgemeinen Gesetzgebung haben kann.“ In Bezug auf die Geschäftskommunikation lässt sich das ethische Grundprinzip wie folgt formulieren: In der Geschäftskommunikation bei der Entscheidung

Welche Werte sollten in einer bestimmten Situation bevorzugt werden, handeln Sie so, dass die Maxime Ihres Willens mit den moralischen Werten der anderen Kommunikationsbeteiligten vereinbar ist und eine Abstimmung der Interessen aller Parteien ermöglicht .

Die Grundlage der Ethik der Geschäftskommunikation sollte daher die Koordination und, wenn möglich, die Harmonisierung der Interessen sein. Natürlich, wenn sie mit ethischen Mitteln und im Namen moralisch gerechtfertigter Ziele durchgeführt wird. Daher muss die Geschäftskommunikation ständig durch ethische Reflexion überprüft werden, um die Motive für das Eingehen zu begründen. Gleichzeitig ist es oft recht schwierig, eine ethisch korrekte Wahl zu treffen und eine individuelle Entscheidung zu treffen. Marktbeziehungen bieten Wahlfreiheit, erhöhen aber gleichzeitig die Anzahl der Lösungen und führen zu einer Reihe moralischer Dilemmata, die Geschäftsleute bei jedem Schritt ihrer Aktivitäten und Kommunikation erwarten.

Trotz aller problematischen und schwierigen Wahl einer moralischen Position gibt es eine Reihe solcher Bestimmungen in der Kommunikation, mit deren Hilfe Sie sie erheblich erleichtern, ihre Effizienz steigern und Fehler im Prozess der Interaktion mit anderen im Geschäft vermeiden können. Erinnere dich daran:

In der Moral gibt es keine absolute Wahrheit und keinen obersten Richter unter den Menschen.

Wenn es um das ethische Versagen anderer geht, sollte man aus „moralischen Fliegen“ keine „moralischen Elefanten“ machen.

Wenn es um Ihre Fehler geht, sollten Sie das Gegenteil tun.

In der Moral sollte man andere loben und Ansprüche gegen sich selbst erheben.

Die moralische Einstellung unserer Mitmenschen hängt letztendlich nur von uns selbst ab.

Wenn es um die praktische Zustimmung zu moralischen Normen geht, lautet der wichtigste Verhaltensimperativ: „Beginne bei dir selbst“.

Besonderes Augenmerk sollte auf die goldene Regel der Kommunikationsethik gelegt werden: „Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest.“ BEIM

In seiner negativen Form, in der Formulierung von Konfuzius, heißt es: „Was du dir nicht wünschst, füge anderen nicht zu.“ Diese Regel gilt auch für die Geschäftskommunikation, jedoch in Bezug auf ihre einzelnen Ausprägungen: „Top – Down“ (Chef – Untergebener), „Bottom – Up“ (Untergebener – Chef), „Horizontal“ (Mitarbeiter – Mitarbeiter) bedarf einer Präzisierung.

Ethik der Geschäftskommunikation „von oben nach unten“. In der Geschäftskommunikation „von oben nach unten“, also im Verhältnis von einem Vorgesetzten zu einem Untergebenen, lässt sich die goldene Regel der Ethik so formulieren: „Behandle deinen Untergebenen so, wie du von einem Vorgesetzten behandelt werden möchtest.“ Die Kunst und der Erfolg der Geschäftskommunikation werden maßgeblich von den ethischen Standards und Grundsätzen bestimmt, die die Führungskraft gegenüber ihren Untergebenen anwendet. Unter Normen und Prinzipien verstehen wir, welches Verhalten im Dienst ethisch vertretbar ist und welches nicht. Diese Normen betreffen in erster Linie, wie und auf der Grundlage der im Managementprozess erteilten Anweisungen, welche offizielle Disziplin die Geschäftskommunikation bestimmt. Ohne die Einhaltung der Ethik der Geschäftskommunikation zwischen einer Führungskraft und einem Untergebenen fühlen sich die meisten Menschen in einem Team unwohl und moralisch ungeschützt. Die Einstellung des Leiters zu Untergebenen beeinflusst die gesamte Natur der Geschäftskommunikation und bestimmt weitgehend ihr moralisches und psychologisches Klima. Auf dieser Ebene bilden sich überhaupt erst moralische Normen und Verhaltensmuster heraus. Lassen Sie uns einige von ihnen notieren.

Streben Sie danach, Ihre Organisation in ein zusammenhängendes Team mit hohen Kommunikationsstandards zu verwandeln. Mitarbeiter in die Ziele der Organisation einbeziehen. Eine Person wird sich nur dann moralisch und psychologisch wohl fühlen, wenn sie sich mit dem Kollektiv identifiziert. Gleichzeitig strebt jeder danach, ein Individuum zu bleiben und für das respektiert zu werden, was er ist.

Bei Problemen oder Schwierigkeiten damit verbunden

Unehrlichkeit, sollte der Manager die Ursachen herausfinden. Wenn wir von Unwissenheit sprechen, sollte man dem Untergebenen nicht endlos seine Schwächen und Mängel vorwerfen. Denke darüber nach, was du tun kannst, um ihm zu helfen, sie zu überwinden. Verlassen Sie sich auf die Stärken seiner Persönlichkeit.

Wenn der Mitarbeiter Ihre Anweisungen nicht befolgt hat, müssen Sie ihm mitteilen, dass Sie sich dessen bewusst sind, andernfalls kann er entscheiden, dass er Sie ausgetrickst hat. Wenn der Manager gegenüber dem Untergebenen keine entsprechende Bemerkung gemacht hat, erfüllt er außerdem einfach seine Pflichten nicht und handelt unethisch.

Die Bemerkung an den Mitarbeiter muss ethischen Standards entsprechen. Sammeln Sie alle Informationen zu diesem Fall. Wählen Sie die richtige Form der Kommunikation. Bitten Sie den Mitarbeiter zunächst selbst, den Grund für die Nichterfüllung der Aufgabe zu erläutern. Möglicherweise gibt er Ihnen unbekannte Fakten an. Machen Sie Ihre Bemerkungen eins zu eins: Es ist notwendig, die Würde und Gefühle einer Person zu respektieren.

Kritisieren Sie Handlungen und Taten, nicht die Persönlichkeit einer Person.

Ethik der Geschäftskommunikation „bottom-up“. In der Geschäftskommunikation „bottom-up“, also gegenüber einem Untergebenen zu seinem Chef, lässt sich die allgemeine ethische Verhaltensregel so formulieren: „Behandeln Sie Ihren Chef so, wie Sie von Ihren Untergebenen behandelt werden möchten.“

Zu wissen, wie Sie Ihren Vorgesetzten behandeln und behandeln sollten, ist nicht weniger wichtig als zu wissen, welche moralischen Anforderungen Sie an Ihre Untergebenen stellen sollten. Ohne diese ist es schwierig, eine „gemeinsame Sprache“ mit Chef und Untergebenen zu finden. Mit bestimmten ethischen Normen können Sie den Anführer auf Ihre Seite ziehen, ihn zu einem Verbündeten machen, aber Sie können ihn auch gegen sich selbst aufbringen, ihn zu Ihrem Feind machen.

Hier sind einige notwendige ethische Standards und Prinzipien, die in der Geschäftskommunikation mit der Führungskraft verwendet werden können.

Versuchen Sie, dem Leiter zu helfen, eine freundliche moralische Atmosphäre im Team zu schaffen und die Fairness zu stärken

Beziehungen. Denken Sie daran, dass Ihr Vorgesetzter es zuerst braucht.

Versuchen Sie nicht, dem Anführer Ihren Standpunkt aufzuzwingen oder ihn zu befehlen. Äußern Sie Ihre Vorschläge oder Kommentare mit Takt und Höflichkeit. Du kannst bei ihm nicht direkt etwas bestellen, aber du kannst sagen: „Wie würdest du dich bei … fühlen?“ usw.

Wenn ein freudiges oder im Gegenteil unangenehmes Ereignis im Team bevorsteht oder bereits passiert ist, muss der Leiter darüber informiert werden. Versuchen Sie im Falle von Schwierigkeiten, den Ausweg aus dieser Situation zu erleichtern, und bieten Sie Ihre eigene Lösung an.

Reden Sie nicht in kategorischem Ton mit dem Chef, sagen Sie nicht immer nur „ja“ oder nur „nein“. Ein Mitarbeiter, der immer zustimmt, nervt und erweckt den Eindruck eines Schmeichlers. Die Person, die immer nein sagt, ist ein ständiges Ärgernis.

Sei loyal und zuverlässig, aber sei kein Kriecher. Habe deine Prinzipien und deinen Charakter. Auf eine Person, die keinen stabilen Charakter und keine festen Prinzipien hat, kann man sich nicht verlassen, ihre Handlungen sind nicht vorhersehbar.

Sie sollten Hilfe, Rat, Vorschläge usw. nicht „über Ihren Kopf“ sofort an den Kopf Ihres Vorgesetzten wenden, außer in Notfällen. Andernfalls kann Ihr Verhalten als Respektlosigkeit oder Missachtung der Meinung Ihres unmittelbaren Vorgesetzten oder als Zweifel an seiner Kompetenz gewertet werden. In jedem Fall verliert Ihr Anführer Autorität und Würde.

Ethik der Geschäftskommunikation "horizontal". Das allgemeine ethische Prinzip der „horizontalen“ Kommunikation, also zwischen Kollegen (Führungskräften oder einfachen Gruppenmitgliedern), lässt sich wie folgt formulieren: „Behandeln Sie in der Geschäftskommunikation Ihren Kollegen so, wie Sie möchten, dass er Sie behandelt.“ Wenn es Ihnen schwer fällt, sich in einer bestimmten Situation zu verhalten, versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kollegen.

Im Hinblick auf die Führungskollegen ist zu bedenken, dass es eine sehr schwierige Aufgabe ist, den richtigen Ton und akzeptable Standards der geschäftlichen Kommunikation mit gleichgestellten Mitarbeitern anderer Abteilungen zu finden. Vor allem, wenn es um Kommunikation und Beziehungen innerhalb des gleichen Unternehmens geht. In diesem Fall sind sie oft Rivalen im Kampf um Erfolg und Aufstieg. Gleichzeitig sind das Menschen, die zusammen mit Ihnen zum Team des Geschäftsführers gehören. Dabei sollen sich die Teilnehmer der Geschäftskommunikation gleichberechtigt fühlen.

Hier sind einige Prinzipien der ethischen Geschäftskommunikation zwischen Kollegen.

Fordern Sie keine Sonderbehandlung oder Sonderprivilegien vom anderen.

Versuchen Sie, eine klare Aufteilung von Rechten und Pflichten bei der Ausführung gemeinsamer Arbeiten zu erreichen.

Wenn sich Ihre Verantwortlichkeiten mit denen Ihrer Kollegen überschneiden, ist dies eine sehr gefährliche Situation. Wenn der Vorgesetzte Ihre Pflichten und Verantwortlichkeiten nicht von anderen trennt, versuchen Sie es selbst.

In Beziehungen zwischen Kollegen aus anderen Abteilungen sollten Sie für Ihre eigene Abteilung verantwortlich sein und die Schuld nicht auf Ihre Untergebenen schieben.

Wenn Sie gebeten werden, Ihren Mitarbeiter vorübergehend in eine andere Abteilung zu versetzen, schicken Sie keine skrupellosen und unqualifizierten Mitarbeiter dorthin – schließlich beurteilen sie Sie und Ihre Abteilung als Ganzes. Denken Sie daran, dass es vorkommen kann, dass Sie auf die gleiche unmoralische Weise behandelt werden.

Ethische Standards sind die Werte und Regeln der Ethik, die die Mitarbeiter der Organisation bei ihren Aktivitäten einhalten müssen. Die Regeln regeln die Rechte, Pflichten und die Haftung für die Nichterfüllung von Pflichten oder die Überschreitung von Rechten. Ethische Normen fungieren als Regulator der Geschäftsbeziehungen. Universelle ethische Standards sind Anforderungen an die Kommunikation, untrennbar verbunden mit der Anerkennung der Einzigartigkeit, des Wertes jedes Einzelnen: Höflichkeit, Korrektheit,

Takt, Bescheidenheit, Genauigkeit, Höflichkeit.

Höflichkeit - dies ist ein Ausdruck des Respekts vor anderen Menschen, ihrer Würde, die sich in Grüßen und Wünschen, in der Intonation der Stimme, Mimik und Gestik manifestiert. Das Gegenteil von Höflichkeit ist Unhöflichkeit. Raue Beziehungen sind nicht nur ein Indikator für niedrige Kultur, sondern auch eine ökonomische Kategorie. Es wird geschätzt, dass Arbeitnehmer infolge einer unhöflichen Haltung durchschnittlich etwa 17 % an Arbeitsproduktivität verlieren.

Korrektheit - die Fähigkeit, sich in allen Situationen, insbesondere in Konfliktsituationen, innerhalb der Grenzen des Anstands zu halten. Korrektes Verhalten ist besonders wichtig bei Streitigkeiten, bei denen die Wahrheitssuche betrieben wird, neue konstruktive Ideen auftauchen, Meinungen und Überzeugungen auf die Probe gestellt werden.

Takt ist auch einer der wichtigen Bestandteile der Kultur der Geschäftskommunikation. Taktgefühl ist vor allem ein Gefühl für Proportionen, ein Gefühl für Grenzen in der Kommunikation, deren Verletzung eine Person beleidigen und in eine unangenehme Lage bringen kann. Taktlos können Äußerungen über das Aussehen oder die Handlung sein, in Anwesenheit anderer ausgedrücktes Mitgefühl über die intime Seite des Lebens einer Person usw.

Bescheidenheit in der Kommunikation bedeutet Zurückhaltung in Bewertungen, Respekt vor dem Geschmack, Zuneigung anderer Menschen. Die Antipoden der Bescheidenheit sind Arroganz, Prahlerei, Gehabe.

Genauigkeit ist auch für den Erfolg von Geschäftsbeziehungen von großer Bedeutung. Es ist schwierig, Geschäfte zu tätigen, ohne diese Versprechen und Verpflichtungen in jeder Lebensform genau zu erfüllen. Ungenauigkeit grenzt oft an unmoralisches Verhalten - Betrug, Lügen.

Vorsicht - Dies ist der Wunsch, der erste zu sein, der Höflichkeit zeigt, um eine andere Person vor Unannehmlichkeiten und Ärger zu bewahren.

Geschäftskommunikation ist ein notwendiger Bestandteil des menschlichen Lebens, die wichtigste Art der Beziehung zu anderen Menschen. Ewig und einer der Hauptregulatoren dieser Beziehungen sind ethische Normen, die unsere Vorstellungen von Gut und Böse, Gerechtigkeit und Ungerechtigkeit, der Richtigkeit oder Unrichtigkeit der Handlungen der Menschen zum Ausdruck bringen. Und die Kommunikation in der geschäftlichen Zusammenarbeit mit seinen Untergebenen, dem Chef oder Kollegen, jeder, auf die eine oder andere Weise, stützt sich bewusst oder spontan auf diese Ideen. Aber je nachdem, wie ein Mensch moralische Normen versteht, welchen Inhalt er ihnen gibt, inwieweit er sie generell in der Kommunikation berücksichtigt, kann er sich die geschäftliche Kommunikation erleichtern, sie effizienter gestalten, Aufgaben lösen und erreichen helfen Ziele und behindern diese Kommunikation oder machen sie sogar unmöglich. Ich hoffe, dass dieser Abschnitt Ihnen bis zu einem gewissen Grad hilft, die oft auf den ersten Blick verborgenen Probleme, die im Prozess der Geschäftskommunikation auftreten und als Hindernis dafür dienen, nicht nur zu erkennen, sondern auch erfolgreich zu machen mit ihnen fertig werden.

Jede Nation sammelt ihre Lebenserfahrung, gewöhnt sich daran, die Welt auf ihre eigene Weise zu betrachten, und merkt in der Regel nicht, dass sie nicht in der Lage ist, über ihre Gewohnheiten hinauszugehen. Wenn wir verstehen, wie Menschen in anderen Ländern handeln, schauen Sie sich die Welt an, dann wird unsere Kommunikation mit ihnen viel erfolgreicher verlaufen, egal was es ist: in geschäftlichen Partnerschaften, bei Besuchen in fremden Ländern, bei privaten Treffen.

Um sich im globalen Wandel der Kulturen gut zurechtzufinden, ist es notwendig, die Grundlagen des Verhaltens zu studieren. Jedes Land und jede Nation hat ihre eigenen Traditionen und Gepflogenheiten der Geschäftsethik. In verschiedenen Kulturen ist der Normbegriff unterschiedlich. Sie hängt von nationalen, religiösen und anderen Besonderheiten ab.

Ethik (aus dem griechischen Ethos - Sitte, Temperament) - die Lehre von der Moral, Moral. Der Begriff „Ethik“ wurde erstmals von Aristoteles (384-322 v. Chr.) verwendet, um die praktische Philosophie zu bezeichnen, die die Frage beantworten sollte, was wir tun müssen, um korrektes, moralisches Handeln zu vollbringen. Die wichtigsten Kategorien der Ethik sind: Gut, Böse, Gerechtigkeit, Gut, Verantwortung, Pflicht, Gewissen usw.

Moral(von lat. moralis - moralisch) - Es ist ein System ethischer Werte, die von einer Person anerkannt werden. Moral ist der wichtigste Weg der normativen Regulierung sozialer Beziehungen, Kommunikation und Verhaltensweisen von Menschen in verschiedenen Bereichen des öffentlichen Lebens - Familie, Alltag, Politik, Wissenschaft, Arbeit usw. ein

Moral ist eine Reihe von Regeln, Vorschriften, Geboten, einschließlich Tabus, Verboten bestimmter Handlungen, Worte und Taten von Menschen. Mit Hilfe dieser Regeln beeinflusst die Gesellschaft ihre Mitglieder, lenkt ihr Handeln in eine Richtung, die dieser Gesellschaft zugute kommt und ihr Wohl als Ganzes schützt. Die Moral verbietet einige Handlungen und ermutigt andere. Die Moral ist das Produkt gesellschaftlicher Arrangements, die als Ergebnis der gesamten Menschheitsgeschichte ausgearbeitet wurden 2 .

Eine integrale Qualität menschlicher Aktivität ist ihre Organisation, Ordnung. Die wirksamen Regulatoren dieser Aktivität sind die im Laufe der Evolution entwickelten moralischen Regeln und Normen, die auf die Erhaltung und Bewahrung des Lebens und des menschlichen Wohlergehens abzielen. Ethik sie durchdringen alle Formen menschlichen Handelns, sie sind universell, aber in jedem Bereich nehmen diese ungeschriebenen Gesetze einen spezifischen Charakter an 3 .

Die Regulierung moralischer Beziehungen, die in der Gesetzgebung nicht angegeben sind, in Organisationen erfolgt mit Hilfe ethischer Standards.

Ethik- Dies sind die Werte und Ethikregeln, an die sich die Mitarbeiter der Organisation bei ihren Aktivitäten halten müssen. Die Regeln enthalten Rechte, Pflichten und Haftung für Pflichtverletzungen oder Rechtsüberschreitungen.

Die Regeln verbieten Diskriminierung aus folgenden Gründen: Rasse, Sprache, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, Nationalität, Behinderung, Berufserfahrung, Weltanschauung, Parteizugehörigkeit, Bildung, soziale Herkunft, Vermögensstand etc.

Es ist kein Zufall, dass die Moral zivilisierter Völker Kodizes hat, die in ihren Hauptprinzipien, Paradigmen übereinstimmen - „nicht töten“, „nicht stehlen“, „keine falschen Aussagen machen“ usw. Lassen Sie uns betonen, dass diese Prinzipien die universelle Grundlage der moralischen Werte bilden. Der Hauptunterschied zwischen Moral und anderen Verhaltensregeln besteht darin, dass sie eine Aura der Heiligkeit hat. Mit anderen Worten, um der Moral höchste Autorität und Unbestreitbarkeit zu verleihen, weisen sie auf ihren göttlichen Ursprung hin. Ein Beispiel sind die zehn Gebote, die Moses von oben gegeben wurden und die er auf die Tafeln (Steine) gemeißelt hat, um ihre Ewigkeit zu symbolisieren.

Moralische Normen finden ihren ideologischen Ausdruck in allgemeinen Vorstellungen, Geboten, Verhaltensgrundsätzen. Moral setzt immer das Vorhandensein eines bestimmten moralischen Ideals, eines Rollenbildes voraus, dessen Inhalt und Bedeutung sich in historischer Zeit und gesellschaftlichem Raum ändern, d.h. in verschiedenen historischen Epochen und unter verschiedenen Völkern. In der Moral stimmt das Geschuldete jedoch nicht immer mit der wirklichen, mit der wirklich existierenden moralischen Realität, den tatsächlichen Verhaltensnormen der Menschen überein. Darüber hinaus ist der innere Kern und die Struktur seiner Veränderung während der gesamten Entwicklung des moralischen Bewusstseins die "widersprüchliche und gespannte Korrelation der Konzepte dessen, was ist und was sein sollte" 4 .

Die Ethik der Geschäftskommunikation kann als eine Reihe von moralischen Normen, Regeln und Ideen definiert werden, die das Verhalten und die Einstellungen von Menschen im Rahmen ihrer Produktionstätigkeit regeln.

Konzepte wie z Gerechtigkeit, Ehre, Würde, Freiheit, Verantwortung haben eine lebenswichtige Bedeutung für die menschliche Existenz und sind nicht mit abstrakten, sondern mit realen Inhalten gefüllt. Für die Etablierung dieser Werte haben Menschen oft ihr Leben geopfert.

Konfuzius (in der Literatur oft als Kung Tzu bezeichnet - der Lehrer des Kung) war einer der ersten, der in negativer Form einen kategorischen Verhaltensimperativ formulierte, der universelle Bedeutung hat und auch in der Geschäftskommunikation anwendbar ist: tu anderen nicht an, was du dir selbst nicht wünschst". 5

Die positive Form dieser klassischen Formulierung gibt Immanuel Kant. Konfuzius enthält jedoch eine Vielzahl von Sprüchen zur Ethik der Kommunikation und des Geschäftsgebarens. Erstens beziehen sie sich auf die Prinzipien der Kommunikation zwischen einer Führungskraft und einem Untergebenen und die Offenlegung jener Normen und Prinzipien der Kommunikation, die sie aus ethischer Sicht am effektivsten und effizientesten machen. Hier sind einige davon, die es wert sind, darüber nachzudenken 6 .

„Der Herrscher muss der Herrscher sein und der Untertan muss der Untertan sein, der Vater muss der Vater sein und der Sohn muss der Sohn sein.“

· "Wenn der Herrscher die Gerechtigkeit liebt, wird niemand es wagen, ungehorsam zu sein; wenn der Herrscher die Wahrheit liebt, wird es niemand im Volk wagen, unehrlich zu sein."

„Seien Sie ehrfürchtig im Umgang und gehen Sie ehrlich mit anderen um.“

„Ich höre den Worten der Menschen zu und schaue auf ihre Taten.“

„Behalte zwei Enden, aber nutze die Mitte.“

· "Ein edler Mann, wenn er Menschen führt, nutzt er die Talente aller, ein kleiner Mann, wenn er Menschen führt, verlangt er Universalien von ihnen."

„Untrainierte Menschen zum Kampf zu führen, bedeutet, sie im Stich zu lassen.“

„Edle Männer in Meinungsverschiedenheiten sind in Harmonie; für kleine Leute kann es selbst mit Zustimmung keine Harmonie geben.

· „Wenn Sie nicht mit jemandem sprechen, mit dem Sie sprechen können, verpassen Sie Talente; aber wenn du zu denen sprichst, mit denen man nicht sprechen kann, dann verschwendest du vergebliche Worte. Aber der Schlaue vermisst niemanden und verschwendet keine Worte umsonst.

· „Neben einem edlen Ehemann werden drei Fehler gemacht: zu sprechen, wenn es nicht an der Zeit ist zu sprechen, ist leichtsinnig; nicht zu sprechen, wenn es an der Zeit ist zu sprechen, ist Geheimhaltung; und zu sprechen, ohne seinen Gesichtsausdruck zu bemerken, ist Blindheit.

· „Ein edler Ehemann … wenn er hinschaut, denkt er, ob er klar gesehen hat; aber hört - denkt, ob er richtig gehört hat; er denkt darüber nach, ob sein Gesichtsausdruck liebevoll ist, ob seine Manieren respektvoll sind, ob seine Sprache aufrichtig ist, ob seine Einstellung zum Geschäft ehrfürchtig ist; im Zweifel denkt er darüber nach, sich Rat zu holen; wenn er wütend ist, denkt er an die negativen Folgen; und bevor er etwas gewinnt, denkt er an Gerechtigkeit.

· „Er wird ein Mensch sein, der in der Lage sein wird, die fünf Tugenden überall im Himmlischen Reich zu verkörpern… Respekt, Großzügigkeit, Wahrhaftigkeit, Scharfsinn, Freundlichkeit. Respekt bringt keine Demütigung, Großzügigkeit erobert alle, Wahrhaftigkeit weckt das Vertrauen der Menschen, Schärfe ermöglicht es Ihnen, Erfolg zu haben, und Freundlichkeit ermöglicht es, Menschen zu befehlen. „Wenn für Menschen, die zur Arbeit gezwungen wurden, eine machbare Arbeit wählen, wer von ihnen hat dann Ärger?“

· „Diejenigen hinzurichten, die nicht angewiesen wurden, bedeutet grausam zu sein; ohne Vorankündigung die Hinrichtung zu fordern, ist Gewaltanwendung; mit der Bestellung zu verzögern und gleichzeitig Dringlichkeit zu suchen, ist Schaden anzurichten; und bei der Auslieferung geizig zu sein, den Menschen etwas zu geben, heißt jedenfalls, öffentlich zu agieren.

„Ohne das Ritual zu kennen, wirst du dich nicht etablieren können.“

„Wenn du dich selbst nicht korrigieren kannst, wie wirst du dann andere korrigieren?“

Die Aussagen des großen Philosophen zu den ethischen Standards der Kommunikation haben bis heute nicht an Aktualität verloren. Ihre Befolgung ist zweifellos eine große Hilfe beim Aufbau einer effektiven Interaktion und hilft, viele Fehler in der Geschäftskommunikation zu vermeiden. Wie kann das eigentlich „ Weg der goldenen Mitte", - der Weg des Kompromisses, der von Lehrer Kun gepredigt wurde und die Notwendigkeit argumentierte " Halten Sie zwei Enden und verwenden Sie die Mitte"? Sein Aphorismus „Ich höre auf die Worte der Menschen und schaue auf ihre Taten“ klingt heute nicht weniger aktuell und drückt die Notwendigkeit aus, die Einheit von Wort und Tat zu beachten, die Notwendigkeit, das Wort mit der Tat zu überprüfen. Kann man der Meinung des Denkers widersprechen, dass in der Geschäftskommunikation jeder seinem Status entsprechen und den Status des anderen berücksichtigen sollte usw.? 7

Die Tätigkeit jedes Mitarbeiters und der Organisation als Ganzes wird wirksam, wenn sie durch einige besondere ethische Regeln geregelt wird, die nicht nur auf universellen moralischen Werten beruhen, sondern auch die spezifischen Bedingungen einer bestimmten Organisation oder Arbeitsgruppe berücksichtigen. Kodizes solcher Regeln werden normalerweise als Berufsethik bezeichnet. Eine der wichtigsten Formen der Berufsethik hat sich zur Ethik der Geschäftskommunikation entwickelt, denn hier geht es vor allem um den Menschen!

Die Ethik der Geschäftskommunikation basiert auf solchen moralischen Regeln und Verhaltensnormen der Partner, die letztendlich zur Entwicklung ihrer Zusammenarbeit beitragen. Der Sinn dieser Regeln und Normen ist es, das gegenseitige Vertrauen zu stärken, den Partner ständig über seine Absichten und Handlungen zu informieren, Täuschung und Orientierungslosigkeit des Partners auszuschließen. In dieser Hinsicht wurden viele professionelle Ehrenkodizes entwickelt.

Unternehmensethik- Dies ist ein System von Grundsätzen und Verhaltensregeln von Geschäftseinheiten, ihrer Kommunikation und ihrem Arbeitsstil, das sich auf der Mikro- und Makroebene der Marktbeziehungen manifestiert 8 .

Mikroebene der Geschäftsethik- dies sind moralische und moralische Beziehungen innerhalb der unternehmerischen Organisation, zwischen dem Arbeitgeber, den Führungskräften, den Arbeitnehmern sowie zwischen der Organisation und den Aktionären.

Makroebene der Geschäftsethik sind moralische und ethische Beziehungen zwischen den Makrosubjekten der Marktwirtschaft.

Aufgaben der Wirtschaftsethik sind:

1. Das Studium historischer Erfahrungen im Bereich der Geschäftsbeziehungen.
2. Analyse des Einflusses religiöser und kultureller Werte auf das wirtschaftliche Verhalten von Subjekten.
3. Untersuchung der gegenseitigen Beeinflussung von Unternehmens- und Universalethik.
4. Integration in die internationale Unternehmenskultur mit ihren moralischen und psychologischen Standards.
5. Untersuchung des Problems der sozialen Verantwortung von Unternehmen.
6. Moralische und ethische Erziehung von Unternehmen.
7. Entwicklung ethischer Grundsätze für bestimmte Geschäftssituationen.

Unternehmensethik kann in Firmentraditionen, Symbolen, Legenden bestehen, die jedem Neuankömmling dieses Arbeitskollektivs mündlich übermittelt werden. Es wird mittlerweile praktiziert, Unternehmensethik schriftlich zu formulieren. Es listet die Verhaltensregeln für ein Mitglied des Unternehmens gegenüber Mitarbeitern „horizontal“ und „vertikal“, gegenüber den Partnern der Organisation und ihren Kunden, gegenüber Medien und Behörden auf.

Das allgemeine moralische Prinzip der menschlichen Kommunikation ist im kategorischen Imperativ von I. Kant enthalten: „ Handeln Sie so, dass die Maxime Ihres Willens immer auch die Kraft des Prinzips der allgemeinen Gesetzgebung haben kann.". Angewandt auf die Geschäftskommunikation ethisches Grundprinzip kann wie folgt formuliert werden: Handeln Sie in der Geschäftskommunikation bei der Entscheidung, welche Werte in einer bestimmten Situation bevorzugt werden sollen, so, dass die Maxime Ihres Willens mit den moralischen Werten der anderen Kommunikationsbeteiligten vereinbar ist , und ermöglicht die Koordinierung der Interessen aller Parteien.

Die Ethik der Geschäftskommunikation sollte auf Koordination und möglichst Harmonisierung der Interessen beruhen. Natürlich, wenn sie mit ethischen Mitteln und im Namen moralisch gerechtfertigter Ziele durchgeführt wird. Daher muss die Geschäftskommunikation ständig durch ethische Reflexion überprüft werden, um die Motive für das Eingehen zu begründen. Gleichzeitig ist es oft gar nicht so einfach, eine ethisch korrekte Wahl zu treffen und eine individuelle Entscheidung zu treffen.

Noch einmal möchte ich Ihre Aufmerksamkeit darauf lenken Goldene Regel der Kommunikationsethik: Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest. Diese Regel gilt auch für die Geschäftskommunikation, jedoch in Bezug auf ihre einzelnen Ausprägungen: „top-down“ (Manager-Untergebener), „bottom-up“ (Untergebener-Manager), „horizontal“ (Mitarbeiter-Mitarbeiter) bedarf einer Präzisierung. In der Geschäftskommunikation "top-down", d.h. In Bezug auf einen Vorgesetzten zu einem Untergebenen lässt sich die goldene Regel der Ethik wie folgt formulieren: „Behandle deinen Untergebenen so, wie du von einem Vorgesetzten behandelt werden möchtest.“

Die Kunst und der Erfolg der Geschäftskommunikation werden maßgeblich von den ethischen Standards und Grundsätzen bestimmt, die die Führungskraft gegenüber ihren Untergebenen anwendet.

Die Kunst und der Erfolg der Geschäftskommunikation werden maßgeblich von den ethischen Standards und Grundsätzen bestimmt, die die Führungskraft gegenüber ihren Untergebenen anwendet. Unter den Normen und Grundsätzen wird verstanden, welches Verhalten im Dienst ethisch vertretbar ist und welches nicht. Diese Normen beziehen sich vor allem darauf, wie und auf der Grundlage der im Managementprozess erteilten Befehle die offizielle Disziplin ist, die die Geschäftskommunikation bestimmt, ohne die Ethik der Geschäftskommunikation zwischen einem Leiter und einem Untergebenen, den meisten Menschen, zu beachten sich in einem Team unwohl fühlen, moralisch ungeschützt.

Die Einstellung der Führungskraft zu Untergebenen ("top-down") beeinflusst die gesamte Natur der Geschäftskommunikation, bestimmt weitgehend ihr moralisches und psychologisches Klima.
Auf dieser Ebene ist die erste moralische Normen und Verhaltensmuster .

1. Streben Sie danach, Ihre Organisation in ein geschlossenes Team mit hohen Kommunikationsstandards zu verwandeln. Mitarbeiter in die Ziele der Organisation einbeziehen. Eine Person wird sich nur dann moralisch und psychologisch wohl fühlen, wenn sie sich mit dem Kollektiv identifiziert. Gleichzeitig strebt jeder danach, ein Individuum zu bleiben und für das respektiert zu werden, was er ist.

2. Wenn es Probleme und Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Unehrlichkeit gibt, sollte der Manager die Ursachen herausfinden. Wenn wir von Unwissenheit sprechen, sollte man dem Untergebenen nicht endlos seine Schwächen und Mängel vorwerfen. Denke darüber nach, was du tun kannst, um ihm zu helfen, sie zu überwinden. Verlassen Sie sich auf die Stärken seiner Persönlichkeit.

3. Wenn der Mitarbeiter Ihrer Anweisung nicht nachgekommen ist, müssen Sie ihm mitteilen, dass Sie sich dessen bewusst sind, andernfalls kann er entscheiden, dass er Sie betrogen hat. Wenn der Manager gegenüber dem Untergebenen keine entsprechende Bemerkung gemacht hat, erfüllt er außerdem einfach seine Pflichten nicht und handelt unethisch.

4. Eine Bemerkung gegenüber einem Mitarbeiter muss ethischen Standards entsprechen. Sammeln Sie alle Informationen zu diesem Fall. Wählen Sie die richtige Form der Kommunikation. Bitten Sie den Mitarbeiter zunächst selbst, den Grund für die Nichterfüllung der Aufgabe zu erläutern. Möglicherweise gibt er Ihnen unbekannte Fakten an. Machen Sie Ihre Bemerkungen eins zu eins: Es ist notwendig, die Würde und Gefühle einer Person zu respektieren.

5. Kritisieren Sie Handlungen und Taten, nicht die Persönlichkeit einer Person.

6. Wenden Sie dann gegebenenfalls die „Sandwich“-Technik an – verstecken Sie Kritik zwischen zwei Komplimenten. Beende das Gespräch freundlich und finde bald Zeit, mit der Person zu sprechen, um ihr zu zeigen, dass du keinen Groll hegst.

7. Geben Sie niemals einem Untergebenen Ratschläge, wie er sich in persönlichen Angelegenheiten verhalten soll. Wenn der Rat hilft, wird Ihnen höchstwahrscheinlich nicht gedankt. Wenn es nicht hilft, werden Sie dafür verantwortlich gemacht.

8. Nicht mit Haustieren überwuchern. Behandeln Sie Mitarbeiter als gleichberechtigte Mitglieder und behandeln Sie alle mit dem gleichen Standard.

9. Geben Sie Mitarbeitern niemals die Gelegenheit zu bemerken, dass Sie keine Kontrolle haben, wenn Sie ihren Respekt bewahren wollen.

10. Beachten Sie das Prinzip der Verteilungsgerechtigkeit: Je größer der Verdienst, desto größer sollte der Lohn sein.

11. Ermutigen Sie Ihr Team, auch wenn der Erfolg hauptsächlich auf den Erfolg des Leiters selbst zurückzuführen ist.

12. Stärken Sie das Selbstwertgefühl des Untergebenen. Eine gut gemachte Arbeit verdient nicht nur materielle, sondern auch moralische Ermutigung. Seien Sie nicht faul, den Mitarbeiter noch einmal zu loben.

13. Die Privilegien, die Sie sich selbst geben, sollten auf andere Teammitglieder ausgedehnt werden.

14. Vertrauen Sie Mitarbeitern und geben Sie Ihre eigenen Fehler bei der Arbeit zu. Die Mitglieder des Kollektivs werden auf die eine oder andere Weise noch etwas über sie erfahren. Aber das Verschweigen von Fehlern ist eine Manifestation von Schwäche und Unehrlichkeit.

15. Schützen Sie Ihre Untergebenen und seien Sie ihnen gegenüber loyal. Sie werden dir dasselbe antworten.

16. Wählen Sie die richtige Auftragsform, indem Sie vor allem zwei Faktoren berücksichtigen:
1) die Situation, die Verfügbarkeit von Zeit für Nuancen,
2) die Persönlichkeit des Untergebenen - der vor Ihnen steht, ein gewissenhafter und qualifizierter Arbeiter oder eine Person, die bei jedem Schritt vorangetrieben werden muss. Abhängig davon sollte man die ethisch vertretbarsten Verhaltensnormen und Befehlsformen wählen.

Bestellformulare kann sein: Bestellung, Anfrage, Anfrage und der sogenannte "Freiwillige".
« Freiwillige“ („Wer will das?“) eignet sich für eine Situation, in der niemand die Arbeit machen will, sie aber trotzdem gemacht werden muss. In diesem Fall hofft der Freiwillige, dass sein Enthusiasmus in der zukünftigen Arbeit angemessen gewürdigt wird.

Befehl. Meistens sollte es im Notfall sowie in Bezug auf skrupellose Mitarbeiter verwendet werden.

Anfrage. Es wird verwendet, wenn die Situation normal ist und die Beziehung zwischen dem Anführer und dem Untergebenen auf Vertrauen und gutem Willen basiert. Dieses Formular ermöglicht es dem Mitarbeiter, seine Meinung zu dem Problem zu äußern, wenn es aus irgendeinem Grund nicht gelöst werden kann. Und wenn Sie den Satz richtig aussprechen, hat der Mitarbeiter keinen Zweifel daran, dass es sich um einen Befehl handelt.

Ethik der Geschäftskommunikation „bottom-up“. In der Geschäftskommunikation „bottom-up“, d.h. In Bezug auf einen Untergebenen gegenüber seinem Vorgesetzten lässt sich die allgemeine ethische Verhaltensregel wie folgt formulieren: Behandle deinen Chef so, wie du von deinen Untergebenen behandelt werden möchtest».

Zu wissen, wie Sie Ihren Vorgesetzten behandeln und behandeln sollten, ist nicht weniger wichtig als zu wissen, welche moralischen Anforderungen Sie an Ihre Untergebenen stellen sollten. Ohne diese ist es schwierig, eine „gemeinsame Sprache“ mit Chef und Untergebenen zu finden. Mit bestimmten ethischen Normen können Sie den Anführer auf Ihre Seite ziehen, ihn zu Ihrem Verbündeten machen, aber Sie können ihn auch gegen sich selbst aufbringen, ihn zu Ihrem Feind machen.

Hier sind einige notwendig ethische Normen und Prinzipien, die in der geschäftlichen Kommunikation mit dem Leiter verwendet werden können.

1. Versuchen Sie, dem Leiter zu helfen, eine freundliche moralische Atmosphäre im Team zu schaffen und faire Beziehungen zu stärken. Denken Sie daran, dass Ihr Vorgesetzter es zuerst braucht.

2. Versuchen Sie nicht, dem Anführer Ihren Standpunkt aufzuzwingen oder ihn zu befehlen. Äußern Sie Ihre Vorschläge oder Kommentare mit Takt und Höflichkeit. Du kannst bei ihm nicht direkt etwas bestellen, aber du kannst sagen: „Wie würdest du dich fühlen, wenn …?“ usw.

3. Wenn ein freudiges oder im Gegenteil unangenehmes Ereignis im Team bevorsteht oder bereits passiert ist, muss dies dem Leiter gemeldet werden. Versuchen Sie im Falle von Schwierigkeiten, den Ausweg aus dieser Situation zu erleichtern, und bieten Sie Ihre eigene Lösung an.

4. Reden Sie nicht in kategorischem Ton mit dem Chef, sagen Sie nicht immer nur „ja“ oder nur „nein“. Ein Mitarbeiter, der immer zustimmt, nervt und erweckt den Eindruck eines Schmeichlers. Die Person, die immer nein sagt, ist ein ständiges Ärgernis.

5. Sei loyal und zuverlässig, aber sei kein Kriecher. Haben Sie Ihren eigenen Charakter und Prinzipien. Auf eine Person, die keinen stabilen Charakter und keine festen Prinzipien hat, kann man sich nicht verlassen, ihre Handlungen sind nicht vorhersehbar.

6. Bitten Sie nicht um Hilfe, Ratschläge, Vorschläge usw. „über den Kopf“ direkt zum Vorgesetzten Ihres Vorgesetzten, außer im Notfall. Andernfalls kann Ihr Verhalten als Respektlosigkeit oder Missachtung der Meinung des Chefs oder als Zweifel an seiner Kompetenz gewertet werden. In jedem Fall verliert Ihr unmittelbarer Vorgesetzter in diesem Fall Autorität und Würde.

7. Wenn Ihnen Verantwortung übertragen wurde, sprechen Sie auch sanft die Frage Ihrer Rechte an. Denken Sie daran, dass Verantwortung nicht ohne ein angemessenes Maß an Ermessen ausgeübt werden kann.

Als nächstes werden wir überlegen Ethik der Geschäftskommunikation "horizontal". Das allgemeine ethische Prinzip der Kommunikation ist „horizontal“, d.h. zwischen Kollegen (Leitern oder einfachen Mitgliedern der Gruppe), kann wie folgt formuliert werden: Behandeln Sie in der Geschäftskommunikation Ihren Kollegen so, wie Sie selbst behandelt werden möchten.". Wenn es Ihnen schwer fällt, sich in einer bestimmten Situation zu verhalten, versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kollegen.

Hier sind ein paar Grundsätze der Geschäftskommunikationsethik zwischen Kollegen:
1. Fordern Sie keine Sonderbehandlung oder Sonderprivilegien vom anderen.

2. Bemühen Sie sich um eine klare Aufteilung von Rechten und Pflichten bei der Verrichtung gemeinsamer Arbeit.

3. Wenn sich Ihre Verantwortlichkeiten mit denen Ihrer Kollegen überschneiden, ist dies eine sehr gefährliche Situation. Wenn der Vorgesetzte Ihre Pflichten und Verantwortlichkeiten nicht von anderen trennt, versuchen Sie es selbst.

4. In Beziehungen zwischen Kollegen aus anderen Abteilungen sollten Sie für Ihre eigene Abteilung verantwortlich sein und die Schuld nicht auf Ihre Untergebenen schieben.

5. Wenn Sie gebeten werden, Ihren Mitarbeiter vorübergehend in eine andere Abteilung zu versetzen, schicken Sie keine skrupellosen und ungelernten Leute dorthin – schließlich werden sie Sie und Ihre Abteilung als Ganzes beurteilen. Denken Sie daran, dass es vorkommen kann, dass Sie auf die gleiche unmoralische Weise behandelt werden.

6. Haben Sie keine Vorurteile gegenüber Ihren Kollegen. Legen Sie Vorurteile und Klatsch im Umgang mit ihnen so weit wie möglich ab.

7. Nennen Sie Ihre Gesprächspartner beim Namen und versuchen Sie es öfter.

8. Lächeln Sie, seien Sie freundlich und verwenden Sie verschiedene Techniken und Mittel, um dem Gesprächspartner eine freundliche Haltung zu zeigen. Denken Sie daran – was Sie säen, ist, was Sie ernten.

9. Machen Sie keine Versprechungen, die Sie nicht halten können. Übertreiben Sie nicht Ihre Bedeutung und Geschäftsmöglichkeiten. Wenn sie sich nicht rechtfertigen, werden Sie sich unwohl fühlen, auch wenn es dafür sachliche Gründe gab.

10. Klettere nicht in die Seele einer Person. Bei der Arbeit ist es nicht üblich, nach persönlichen Angelegenheiten und erst recht nach Problemen zu fragen.

11. Versuchen Sie, nicht auf sich selbst, sondern auf den anderen zu hören.

12. Versuchen Sie nicht, besser, klüger oder interessanter zu erscheinen, als Sie wirklich sind. Früher oder später wird es immer noch herauskommen und an seinen Platz fallen.

13. Senden Sie Impulse Ihrer Sympathie - mit einem Wort, einem Blick, einer Geste lassen Sie den Gesprächsteilnehmer verstehen, dass er an Ihnen interessiert ist. Lächle, schau dir direkt in die Augen.

14. Behandeln Sie Ihren Kollegen als eigenständige Person, die respektiert werden muss, nicht als Mittel zum eigenen Zweck 9 .

Die meisten der oben genannten Empfehlungen, Normen und Prinzipien der Geschäftskommunikationsethik sind weithin akzeptiert und ziemlich standardisiert. Im wirklichen Leben sind jedoch viele Situationen der geschäftlichen Kommunikation und des Verhaltens sehr widersprüchlich und es ist nicht einfach, sie unter dem Gesichtspunkt „moralisch-unmoralisch“, „richtig-falsch“ zu qualifizieren. Alles liegt in deiner Hand. Ich möchte aber noch einmal betonen strukturbildende Bestandteile der Wirtschaftsethik :

1. Ehrlichkeit und Integrität in der Geschäftskommunikation. Täuschung kann nicht als Grundlage eines normalen wirtschaftlichen Prozesses dienen. Jeder Unternehmer ist versucht, ein bisschen weniger ethisch zu sein als seine Konkurrenten – nicht so sehr, um über den Moralkodex hinauszugehen, sondern so sehr, um sich einen Vorteil zu verschaffen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Der Unternehmer muss am Rande des moralisch und rechtlich Zulässigen balancieren. Reputation ist nicht nur monetär teuer, sondern auch in sozialer und psychologischer Hinsicht.

2. Freiheit. Die Achtung der Freiheit sollte als höchste Tugend angesehen werden. Jeder sollte die Freiheit nicht nur seiner Handlungen, sondern auch seines Partners, Konkurrenten schätzen, was sich in der Unzulässigkeit der Einmischung in seine Angelegenheiten, der Verletzung seiner Interessen ausdrückt. Das Prinzip der Freiheit wird zu einem der Grundprinzipien in Beziehungen zu Untergebenen. Kompetente Mitarbeiter sind in der Regel frei und unabhängig in der Lösung von Problemen, sie sind stolz auf ihre Tätigkeit.

3. Konfliktfreie Kommunikation(Wir werden dieses Thema separat betrachten und ihm einen ganzen Abschnitt widmen). Diese Komponente setzt Folgendes voraus:

Toleranz gegenüber Schwächen und Mängeln von Partnern, Kunden, Untergebenen. Toleranz schafft gegenseitiges Vertrauen, Verständnis und Offenheit und hilft auch, Konfliktsituationen im Keim zu ersticken. Man sollte ein Gefühl der Selbstbeherrschung der Gefühle entwickeln, die Gewohnheit der Zurückhaltung entwickeln und die Selbstbeherrschung nicht verlieren;
- Takt ist in erster Linie eine Orientierung an Menschlichkeit und Vornehmheit, Aufmerksamkeit und Höflichkeit. Taktvoll zu sein bedeutet, sich in jeder Situation Ihres Untergebenen, Partners oder Kunden als von Natur aus wertvollen Menschen bewusst zu sein, unter Berücksichtigung seines Geschlechts, Alters, seiner Nationalität, seines Temperaments usw.;
- Zartheit - eine sensible, subtile Einstellung gegenüber Kollegen, Untergebenen, Partnern und ihren Gefühlen. Delikatesse ist eine besondere Form, die nur hochprofessionellen Managern und Unternehmern eigen ist, eine Form, Korrektheit und Aufrichtigkeit in der Kommunikation zu zeigen. Es hilft, geschäftliche Probleme mit den geringsten moralischen und psychologischen Kosten zu lösen.

4. Gerechtigkeit- eine objektive Einschätzung der persönlichen und geschäftlichen Qualitäten von Partnern, Kunden, Untergebenen, Anerkennung ihrer Individualität, Kritikbereitschaft, Selbstkritik. Ungerechtigkeit gegenüber Untergebenen und Kollegen mit besseren Fähigkeiten führt zu einem Verlust des Respekts und der Transformation der Macht des Führers von der tatsächlichen zur nominellen Macht.

Ethische Regeln und Normen legen allgemein akzeptierte Kriterien für „richtiges“ und „falsches“ Verhalten fest. Ebenso wie Rituale wurden ethische Normen von der Menschheit entwickelt, um unnötige Konflikte zu vermeiden und gegenseitiges Verständnis für Überleben und Wohlbefinden zu finden. „Richtiges“ Verhalten ist gesellschaftlich anerkannt und garantiert einem Menschen Akzeptanz durch andere und ihm Hilfe und Unterstützung zu geben. Die Gesellschaft bestraft "falsches" Verhalten mit Gleichgültigkeit, Vereinsamung, Hilfsverweigerung, Verachtung, Spott.

Ein Verstoß gegen die Ethik kann entweder aus der Unkenntnis allgemein anerkannter Normen, aus schlechter Erziehung oder aus deren grundlegender Verletzung resultieren. Im letzteren Fall stellt sich dieser Typus außerhalb der Regeln und ist gesellschaftlich nicht anerkannt.

Um das Niveau des ethischen Verhaltens von Managern und Mitarbeitern zu erhöhen, entwickeln sich Organisationen derzeit Ethische Kodizes, die das System der gemeinsamen Werte und Ethikregeln der Organisation beschreibt, an die sich die Mitarbeiter halten müssen. Sie sind notwendig, um die Ziele der Organisation zu beschreiben, eine gesunde ethische Atmosphäre zu schaffen und ethische Leitlinien im Entscheidungsprozess bereitzustellen. Ein Ethikkodex kann für die Organisation als Ganzes entwickelt werden. Es kann auch für bestimmte Funktionseinheiten geschaffen werden, um spezifische ethische Probleme zu lösen.

Siehe Anhang: Kodex der Geschäftsethik der Open Joint Stock Company Russian Railways, genehmigt vom Board of Directors der JSC Russian Railways am 16. November 2006.

Die Kodizes verdeutlichen, welche persönlichen Eigenschaften Mitarbeiter haben müssen; Interaktionsprinzipien "Chef - Untergebener", Interaktionsprinzipien mit externen Organisationen; Positionen von Vertretern der Organisation während der Verhandlungen; Merkmale der Tätigkeit von Arbeitnehmern in anderen Staaten; Nutzung durch Mitarbeiter der Organisation von amtlichen Informationen und vieles mehr.

Damit die Regeln des Ethikkodex gelten, müssen sie tatsächlich folgende Anforderungen erfüllen:
- sie sollten etwas höher sein als die bestehende Praxis, die Mitarbeiter auf etwas mehr als derzeit akzeptiert orientieren und gleichzeitig für die Ausführung machbar bleiben;

Die Abweichung von ihrer Ausführung durch jemanden sollte tatsächlich sichtbar und für andere leicht einzuschätzen sein, d.h. Regeln sollten so sein, dass ihre Verletzung sofort registriert wird.

Zu beachten ist, dass die Komplexität der beruflichen Tätigkeit immer mit einer hohen beruflichen Verantwortung der Mitarbeiter verbunden ist. In diesem Zusammenhang wird nicht nur die Rolle der technologischen und Arbeitsdisziplin aktualisiert, sondern auch die Bedeutung eines gesunden moralischen und psychologischen Klimas im Arbeitskollektiv wächst.

Um eine moralische Wirkung in der Kommunikation der Mitarbeiter zu erzielen, ist das moralische Verhalten ihrer Führungskraft von größter Bedeutung. Der Rat von N. Machiavelli ist bekannt, als er lehrte, dass die Beziehung zwischen dem Volk und dem Souverän niemals eindeutig ist, weil die Liebe zu ihm selten mit der Angst um ihn koexistiert und es daher für einen weisen Souverän besser ist, sich auf die Angst vor den Menschen zu verlassen. Für diese Aussage hat er folgende Begründung: "... sie lieben Souveräne nach eigenem Gutdünken, aber sie haben Angst - nach Gutdünken von Souveränen ...". Psychologisch ist es schwierig, dem Autor der obigen Worte zu widersprechen, aber aus ethischer Sicht ist dies eine zivilisierte Lösung des Problems. Jede Regierung braucht eine gesunde moralische Beziehung zwischen den Machthabern und denen, die ihre Entscheidungen ausführen. „Die wichtigste Hauptstadt der Nation“, schrieb N. G. Chernyshevsky, „die moralischen Qualitäten des Volkes“.

Die Wahl des Verhaltens und der Kommunikationswege wird oft durch das Vorhandensein heterogener Faktoren der Situation und Persönlichkeitsmerkmale bestimmt. Um den Komplex moralischer Dilemmata zu demonstrieren, die eine Geschäftsperson in der Kommunikation erwarten, werden wir den folgenden Test verwenden. Bestimmen Sie nach bestandenem Test „Einschätzung des ethischen Organisationsniveaus“ 11 Ihr Wertesystem in den folgenden Situationen mit folgendem Code: Stimme voll und ganz zu – CC; einverstanden mit; stimme nicht zu - NS, stimme überhaupt nicht zu - SNS.

Beamte

Die russische Staatlichkeit befindet sich derzeit in einer schwierigen Übergangsphase der Entwicklung. Einerseits vollziehen sich demokratische Transformationen, entwickeln sich Wirtschaftsbeziehungen, erweitern sich Garantien für die Einhaltung von Menschen- und Bürgerrechten und -freiheiten, und andererseits durchlaufen soziale Beziehungen eine Transformation, die eine inhaltliche Veränderung mit sich bringt sozialer Normen als eines der wichtigsten Mittel zur Regulierung des Verhaltens und der Interaktion von Menschen.

Unter solchen Bedingungen wird der öffentliche Dienst der Russischen Föderation reformiert, die Institution des öffentlichen Dienstes wird aufgebaut, was die Entwicklung neuer sozialer Normen erfordert, die den Erfordernissen der Gegenwart entsprechen. Gleichzeitig gibt es eine Reihe von Problemen, die ein tiefes Nachdenken erfordern. Eines dieser Probleme ist die Berufstätigkeit der Beamten, bei deren Regulierung soziale Normen eine wichtige Rolle spielen.

Erstens sind soziale Normen die Grundlage für die Analyse sozialer Prozesse sowohl in den Objekten des Sozialmanagements als auch in seinen Subjekten, unter denen der öffentliche Dienst eine der wichtigsten Stellen einnimmt.

Zweitens ist die soziale Regulierung ein wichtiger Faktor bei der Regulierung der Aktivitäten des Staatsapparats. In den letzten Jahren wurden diese Normen unzureichend durch das System des öffentlichen Dienstes beeinflusst, was zur Entwicklung von Verstößen in Form von Korruption, Bürokratie, Vergessen der Interessen von Bürger, Staat und Gesellschaft usw. beiträgt.

Drittens müssen die Mechanismen, der Einfluss sozialer Normen auf die Aktivitäten und das Verhalten der öffentlichen Verwaltung untersucht werden, um sie im Prozess der Reform des öffentlichen Dienstes zu nutzen, wobei die Entwicklung neuer Rechtsnormen der wichtigste Bereich ist der Sozialregulierung.

Es sollte auch berücksichtigt werden, dass in den meisten Ländern, die die erfolgreichsten ethischen Reformen des öffentlichen Dienstes durchgeführt haben, Verhaltenskodizes ursprünglich als Element des administrativen Ethikmanagementsystems betrachtet wurden. Daher stand die Entwicklung ethischer Standards immer im Einklang mit solchen Aktivitäten wie beispielsweise der Schaffung einer Koordinierungsstelle, die mit den notwendigen Funktionen ausgestattet ist, um die Verhaltensstandards umzusetzen.

Der im Rahmen einer Kommission der Öffentlichen Kammer ausgearbeitete Entwurf des Kodex der Berufsethik und der Geschäftsordnung für Beamte der Russischen Föderation enthält die folgenden ethischen Standards für die Tätigkeit von Beamten.

Die moralische Pflicht eines Beamten sollte sein: gewissenhafte Erfüllung seiner Amtspflichten, der Wunsch, seine Arbeit gewissenhaft, organisiert, verantwortungsbewusst und engagiert zu erledigen, seine Qualifikation auf hohem Niveau zu halten, Kenntnis und korrekte Anwendung der geltenden Rechtsvorschriften, Vorschriften Rechtshandlungen, sittliche Maßstäbe im Bereich seiner Befugnisse und Moral.

Die Dienstleistungsethik verbietet Handlungen, die gegen die Unternehmensaktivitäten von Regierungsangestellten verstoßen. Nicht weniger bedeutend für den öffentlichen Dienst sind Eigenschaften von Mitarbeitern wie Patriotismus, Staatsbürgerschaft, Mut zur Bekämpfung von Korruption oder illegalem Verhalten; Loyalität, Anstand in dienstlichen und persönlichen Beziehungen, Ehrlichkeit, Verantwortung, Korrektheit, Toleranz gegenüber anderen rechtlichen und moralischen Positionen, Bescheidenheit, Fähigkeit zum konstruktiven Dialog und zum Finden zweckdienlicher, rationaler Lösungen, Unbestechlichkeit, Besonnenheit bei der Wahl des engsten Umfelds, Mäßigung in materielle Bedürfnisse und Desinteresse .

Ein Beamter ist verpflichtet, die ethischen Werte der modernen Demokratie zu teilen: Freiheit, Gleichheit vor Gesetz und Gerichten, das Verständnis, dass der Träger der Souveränität und die Quelle der Macht in Russland sein Volk ist; die berufsethischen Normen einhalten, die das amtliche Verhalten eines Beamten im Bereich der durch die amtlichen Vorschriften bestimmten Führungsbeziehungen regeln, die staatliche und amtliche Disziplin beachten.

Die moralische Berufspflicht eines Beamten ist: der ganzen Gesellschaft, jedem ihrer Mitglieder und nicht bestimmten gesellschaftlichen Gruppen oder Personen aus dem unmittelbaren Umfeld zu dienen; den Vorrang staatlicher Interessen vor persönlichen Interessen, da ein Beamter von der Gesellschaft selbst in der Person eines multinationalen Volkes mit der Macht ausgestattet ist, die Aufgaben des Staates im Interesse der Gesellschaft und des Staates, deren Wohlergehen, zu erfüllen ist oberstes Effizienzkriterium und oberstes Ziel der Leistung eines jeden Beamten.

Ein Beamter hat nicht das moralische Recht, die Möglichkeit einzugestehen, die Anforderungen des Gesetzes, die Normen der öffentlichen Moral, die Interessen von Menschen, insbesondere sozial ungeschützten Bevölkerungsgruppen, ethnischen Gemeinschaften, der gesamten Gesellschaft, zu missachten oder zu verletzen Zustand als Ganzes. Ausgeschlossen auf der Ebene moralischer Verbote ist die Unterordnung staatlicher Interessen unter die persönlichen Interessen eines Beamten, die privaten Interessen anderer Personen, sozialer Gruppen, die Schädigung öffentlicher und staatlicher Interessen. Die moralische Pflicht eines Beamten besteht darin, die Grundregeln der guten Sitten zu beachten.

Ein Beamter aller Arten des öffentlichen Dienstes trägt neben der gesetzlichen Verantwortung für Amtsversäumnisse und Amtsmissbrauch, für Verstöße gegen das Geschäftsgebaren und die Berufsethik eine moralische Verantwortung in Form der korporativen Verurteilung von Kollegen bis hin zu einer negativen Beurteilung die persönlichen Qualitäten eines Mitarbeiters durch einen Manager und Ausschluss von Aufstiegschancen.

Die sitten- und dienstlichen Pflichten eines Beamten bestehen darin, ein solches Maß an dienstlicher Gewissenhaftigkeit, Professionalität und Kompetenz, Einhaltung der staatlichen Erfordernisse und Dienstdisziplin zu erreichen, das die wirksame Erfüllung der dienstlichen Aufgaben als wesentlichen Bestandteil der Öffentlichkeit sicherstellt Verwaltungsmechanismus.

Ein Element der Berufsethik eines Beamten sollte die tiefe Überzeugung sein, dass die Anerkennung, Einhaltung und der Schutz der Rechte und Freiheiten des Menschen und Bürgers den Sinn und Inhalt der Tätigkeit aller öffentlichen Behörden und der dienstlichen Tätigkeit der Beamten bestimmen.

Aus berufsethischer Sicht ist die Beeinflussung persönlicher, vermögensrechtlicher, finanzieller und sonstiger Interessen bei der Ausübung dienstlicher Aufgaben durch einen Beamten nicht hinnehmbar. Die moralische Grundlage der Beamtentätigkeit ist die Schaffung von Bedingungen, die die Lebensqualität und die freie Entfaltung eines Menschen gewährleisten. Es ist unmoralisch, für Beamte eine Lebensqualität zu fordern, die sich deutlich von den Lebensbedingungen der Mehrheit der Bevölkerung des Landes unterscheidet.

Bei Vorliegen einer Konfliktsituation zwischen den Interessen des öffentlichen Dienstes und den Interessen von Einzelpersonen, gesellschaftlichen Gruppen und Strukturen ist ein Beamter verpflichtet, sich an den Vorgaben des Gesetzes, der gesellschaftspolitischen und wirtschaftlichen Zweckmäßigkeit, öffentlichen Interessen, und die Vorstellungen der Bevölkerung von sozialer Gerechtigkeit und moralischen Werten.

Ein Beamter ist nach seiner Überzeugung verpflichtet, Internationalist zu sein, Sitten und Gebräuche, Traditionen, religiöse Überzeugungen verschiedener Nationalitäten, Volksgruppen, Konfessionen zu respektieren und zu tolerieren; Achten Sie auf die Staatssprache der Russischen Föderation und andere Sprachen und Dialekte der Völker Russlands, lassen Sie keine Diskriminierung aufgrund von Nationalität, Rasse, Geschlecht, sozialem Status, Alter und Religion zu.

Moralische Anforderungen an einen Beamten gehen über die Grenzen seiner dienstlichen Tätigkeit hinaus. Ein Beamter hat sowohl bei der Erfüllung der amtlichen Aufgaben als auch außerhalb des Dienstes Handlungen, Äußerungen, Handlungen zu unterlassen, die die Autorität eines staatlichen Organs, die Rechtsstellung und die moralischen Eigenschaften eines Beamten beschädigen. Jeder Beamte ist verpflichtet, in der öffentlichen Meinung der Bevölkerung das Bild eines gewissenhaften, humanen, kompetenten und redlichen Mitarbeiters des Staatsgewaltapparates zu vertreten und zu prägen.

In jedem Fall ist ein Beamter verpflichtet, die persönliche Würde zu wahren, die Staatsgewalt, in der er Amtsgeschäfte ausübt, im besten Licht zu vertreten, auf seine Ehre und seinen guten Namen zu achten und alles zu vermeiden, was seine Objektivität in Frage stellen könnte und Fairness bei der Lösung offizieller Probleme.

Ein Beamter darf bei der Lösung von Amtsangelegenheiten keine Befangenheit zulassen, frei sein von der Beeinflussung durch die öffentliche Meinung und andere Einflussmöglichkeiten, von der Angst vor Kritik an seiner Amtstätigkeit, wenn er im Einklang mit dem Gesetz, dem Grundsatz der sozialen Gerechtigkeit und der Anerkennung handelt und Achtung, Schutz und Schutz der Rechte und Freiheiten des Menschen und Bürgers, was eine unmittelbare Pflicht des Staates und jedes Beamten ist.

Eine der moralischen Pflichten eines Beamten ist die politische Neutralität, die die Möglichkeit der Beeinflussung und Beeinflussung seiner amtlichen Tätigkeit durch Entscheidungen politischer Parteien, sozialer Bewegungen, religiöser und anderer öffentlicher Organisationen ausschließt.

Ein mit Organisations- und Verwaltungsbefugnissen ausgestatteter Beamter trägt gegenüber den ihm unterstellten Beamten die moralische Verantwortung für deren Verhalten und die Einhaltung der amtsethischen Normen, der amtlichen Verhaltensregeln. Er ist verpflichtet, ein Vorbild und Vorbild in Bezug auf den Dienst zu sein, ein günstiges moralisches und psychologisches Klima aufrechtzuerhalten, die Anforderungen der offiziellen Ethik und Etikette, Takt und Korrektheit in der Kommunikation, Höflichkeit und Feingefühl bei der Lösung privater Probleme von Bürgern zu beachten, die sich gewendet haben an die Organisation für Hilfe und Unterstützung.

Der Geist des „öffentlichen Dienstes“ muss die Grundlage des Kodex sein. Und dieser Geist an sich wird als eine Form der Kontrolle über das Verhalten von Beamten dienen. Wenn Sie beispielsweise vor dem Eintritt in den öffentlichen Dienst einen Treueeid auf die Grundsätze dieses Kodex leisten, wird ein Beamter vor unethischen Handlungen gewarnt, wenn nicht für die gesamte Zeit seines Dienstes, dann auf jeden Fall für eine ziemlich lange Zeit. Es ist bekannt, dass solche Symbole einen erheblichen Einfluss auf das menschliche Verhalten haben.

Dabei ist zu berücksichtigen, dass der Prozess der Herausbildung staatlicher Machtstrukturen stets sozial differenziert ist und die Einbindung von Personen, die zur zwingenden Umsetzung staatlicher Ziele befugt sind, in staatliche Aktivitäten qualitativ hochwertig erfolgen muss.

Das Kriterium der „Büropathologie“ der Beamten ist ihre Einstellung zur gesellschaftlichen Kontrolle über die Tätigkeit der Exekutivapparate. Nach diesem Kriterium lassen sich alle Mitarbeiter öffentlicher Behörden in zwei Gruppen einteilen: Mitarbeiter des Staatsapparats mit demokratischer Orientierung und Verwaltungsorientierung. So sind nur 14 % der Beschäftigten als demokratieorientiert einzustufen (laut Befragungsdaten). Gleichzeitig betrug unter den Mitarbeitern der Apparate der Bundesministerien und -abteilungen der Anteil der auf demokratische Kontrolle ausgerichteten Gesellschaft über den Staatsapparat 11,5% und unter den Mitarbeitern der Behörden der Teileinheiten des Bundes 15,5%. . Dies weist darauf hin, dass die dominierende Art der Führungskultur und die Bedeutung auf der Werteskala die Interessen des Staates, der Abteilungen und die sekundären Interessen der Gesellschaft, des Einzelnen, der Schutz der Rechte und Freiheiten der Bevölkerung sind.

Vertreter der „administrativen Orientierung“ neigen dazu, die Aktivitäten des Apparats zu schließen, Intoleranz gegenüber den Aktivitäten der Medien gegenüber „fremden“ Lebensidealen und Meinungen, neigen dazu, die Verbesserung der Arbeit des Apparats in der Lösung traditioneller innerapparativer Probleme zu sehen : Planung, Finanzierung, Berichtswesen, Büroarbeit etc.

Diese Wertorientierungen der Beamtinnen und Beamten sind das Erbe des Verwaltungsbefehlssystems der Verwaltung und werden auch durch die tägliche Praxis der Verwaltungsführung reproduziert. „Büropathologie“ kann einer der Faktoren für die Entfremdung der Macht von der Gesellschaft und die Verschärfung sozialer Spannungen sein.

Die Einführung offizieller Standesregeln und Verhaltensregeln für Beamte in Russland dient der Einhaltung ethischer Normen und Regeln im öffentlichen Dienst im System der Öffentlichkeitsarbeit.

§ 4. Ethikkodizes und Verhaltensprogramme

Beamte

Ethische Normen nehmen im System gesellschaftlicher Regeln und Verhältnisse eine Sonderstellung ein. Einerseits sehen sie für gesetzlich anerkannte Normen kein so starres System sozialer Kontrolle vor wie etwa das Justizsystem. Andererseits können ethische Normen die persönliche Freiheit einer Person erheblich einschränken, indem sie ihre Handlungen, Gedanken und Gefühle streng regulieren. Der „Motor“ des internen Selbstkontrollsystems sind Motive wie Selbstbestätigung, Selbstidentifikation, soziale Anerkennung usw.

In der modernen Gesellschaft wächst die Rolle informeller Kodizes, die auf moralischen Prinzipien und Regeln basieren. Die Hauptgründe sind:

1. die Untergrabung einer der grundlegenden Grundlagen der Demokratie, die sich in einem Rückgang des öffentlichen Vertrauens in den Staat und die staatlichen Institutionen äußert;

2. die Komplikation des sozialen Lebens, die Zunahme der Intensität von Veränderungen als Folge - die Unfähigkeit, alle Folgen einer bestimmten Handlung im System der Rechtsnormen vorherzusehen;

3. eine allmähliche, aber stetige und globale Verschiebung von primitivem Sozialmanagement zu einem komplexeren (von extern zu intern, von physisch zu moralisch und psychologisch).

Codes (von lat. Codex - Buch, Gesetzbuch) - eine Liste formaler Regeln in der Gesellschaft.

Ethikkodizes basieren auf bestimmten Normen und Verhaltensgrundsätzen. Der Ethikkodex erfüllt drei Hauptfunktionen:

¾ Ansehen (Bild);

¾ geschäftsführend (organisatorisch);

¾ Entwicklung der Berufskultur.

Reputation (Image)-Funktion des Kodex ist es, Vertrauen in den öffentlichen Dienst bei externen Gruppen (Bürger, Organisationen, öffentliche Verbände) aufzubauen. Das Vorhandensein eines Ethikkodex für den öffentlichen Dienst entwickelt sich zu einem globalen Standard der öffentlichen Verwaltung.

Managerial (organisatorische) Funktion des Codes besteht darin, das Verhalten von Mitarbeitern in schwierigen ethischen Situationen zu regeln. Die Verbesserung der Effizienz der Beamtentätigkeit erfolgt durch:

2) Regelung der Prioritäten im Zusammenwirken mit bedeutenden externen Gruppen (Schutz der Rechte, Freiheiten und legitimen Interessen der Bürger, Organisationen, des Staates);

3) Bestimmung von Verfahren und Verfahren zur Entscheidungsfindung in schwierigen ethischen Situationen;

4) Hinweise auf inakzeptable Verhaltensweisen, die einen Interessenkonflikt schaffen.

Der Wert des Ethikkodex für die Entwicklung der Berufskultur Mitarbeiter ist wie folgt:

¾ prägt ein bestimmtes Bild des Dienstes in der öffentlichen Verwaltung, das ihn von jedem anderen, zB Dienst im kaufmännischen Bereich unterscheidet;

¾ drückt sich in einem Gemeinschaftsgefühl (Solidarität) aller Mitarbeiter aus, die die Dienstleistung erbringen;

¾ verstärkt die Beteiligung der Mitarbeiter an den Angelegenheiten des Dienstes und die Hingabe an ihn;

¾ verbessert das System der sozialen Stabilität in Organisationen, in denen die Dienstleistung erbracht wird.

¾ ist das Mittel, mit dem die Verhaltensnormen der Mitarbeiter gebildet und kontrolliert werden.

Hervorzuheben ist auch der besondere Wert des Ethikkodex als Dokument, in dem die Hauptformen der Existenz beruflicher Werte im Beamtensystem konzentriert sind:

¾ Ideale - Ideen, die von der politischen Führung des Staates über Exzellenz in verschiedenen Erscheinungsformen und Funktionsbereichen des öffentlichen Dienstes entwickelt wurden;

¾ die Verkörperung dieser Ideale in der Tätigkeit des öffentlichen Dienstes und im Verhalten der Beamten;

¾ interne Motivationsstrukturen der Persönlichkeit des Mitarbeiters, die die Verkörperung professioneller Werteideale in seinem Verhalten und seinen Aktivitäten fördern.

Für die Umsetzung der benannten Funktionen in der weltweiten Praxis wurden zwei Versionen des Ethikkodex gebildet:

2. eingesetzt.

Deklarative Option Ethikkodex wird seit Anfang des 20. Jahrhunderts verwendet. für die Präsentation ethischer Grundsätze für Mitarbeiter der Büros von Organisationen, die sich in Umfang und Tätigkeitsprofil unterscheiden. Die deklarative Version ist im Kern ein ideologischer Teil des Kodex ohne klare Regelung des Verhaltens der Mitarbeiter. Es wird davon ausgegangen, dass Mitarbeiter in einer bestimmten Situation anhand ethischer Grundprinzipien herausfinden können, wie sie sich verhalten sollen. Allerdings ist es in vielen Fällen schwierig, die ethische Legitimität einer bestimmten Handlung anhand allgemeiner Grundsätze zu beurteilen. Damit der Kodex wirklich funktioniert, greift das Management der Organisation daher auf die ständige Weitergabe dieser Prinzipien durch Unternehmensrituale zurück (Tragen von Markenkleidung, regelmäßige Diskussion ethischer Fragen usw.). Die deklarative Version des Kodex löst in erster Linie die Probleme der Entwicklung einer internen Unternehmenskultur. Um bestimmte Managementaufgaben zu lösen, ist es meistens erforderlich, zusätzlich zum Kodex ein zusätzliches Paket von Organisations- und Verwaltungsdokumenten zu entwickeln.

Erweiterte Variante Ethikkodex verbreitet sich seit den 80er Jahren. 20. Jahrhundert in westlichen Ländern mit detaillierter Regelung der Ethik des Mitarbeiterverhaltens. Dieser Kodex legte spezifische Verhaltensregeln in bestimmten Bereichen fest, in denen das Risiko von Verstößen hoch war oder komplexe ethische Situationen auftraten. In den meisten Organisationen werden solche Kodizes nicht für das Team, sondern in erster Linie für das obere und mittlere Management entwickelt und sind kein universelles Dokument, das alle Mitarbeiter vereint.

Es sollte beachtet werden, dass es noch keine klare Methodik für die Entwicklung eines Ethikkodex gibt. Eine Analyse des Inhalts verschiedener Ethikkodizes führt zu dem Schluss, dass die Grundprinzipien ethischer Kodizes einander ähnlich sind. Der Inhalt des ethischen Kodex einer Organisation wird in erster Linie durch ihre Merkmale, Struktur, Entwicklungsaufgaben und die Einstellungen ihrer Führungskräfte bestimmt.

Codes bestehen in der Regel aus zwei Teilen:

Einleitung (Präambel), manchmal auch ideologischer Teil genannt (Mission, Ziele, Werte);

Regulatorisch (Liste der Grundsätze und Standards des Dienstverhaltens).

Gleichzeitig darf der ideologische Teil nicht in den Inhalt des Ethikkodex aufgenommen werden.

Einleitender (ideologisierter) Teil zeigt die Ziele und Zwecke der Erstellung und Annahme eines ethischen Kodex auf. Da diese Dokumente die Regeln definieren, die die Mitarbeiter der Organisation befolgen müssen, enthält die Präambel ethische Werte, Prinzipien und Standards, die das unverzichtbare Ziel der Aktivitäten der Organisation sind. Werte charakterisieren das Ideal, das die Organisation anstrebt: Vertrauen, Loyalität und Hingabe, Respekt, der Wunsch, Konflikte zu vermeiden, sowie Innovation im Team, kontinuierliche Verbesserung der Arbeit und Befriedigung der Bedürfnisse der Dienstleistungskonsumenten.

Im normativen Teil des Ethikkodex ethische Prinzipien und Standards (Normen) des Verhaltens der Mitarbeiter werden entwickelt.

Unter Prinzipien wird verstanden als die Grundidee, der erste (leitende) Anfang, der in der vorgeschriebenen Weise fixiert wird.

Diese Prinzipien sollten von allen Mitgliedern der Organisation bei täglichen Managemententscheidungen angewendet werden und können verwendet werden, um das Verhalten bei beruflichen Aktivitäten zu regeln; Rechenschaftspflicht; Sicherheit am Arbeitsplatz; Vertrauen in die Durchführung der Interaktion mit den Verbrauchern von Dienstleistungen; Gleichgewicht zwischen Transparenz und Offenheit und Vertraulichkeit; Öffentlichkeitsarbeit; Teilnahme an politischen Aktivitäten; Verbot von Belästigung und Diskriminierung.

Dann werden Verhaltensnormen (Standards, Regeln) entwickelt, die auf akzeptierten Werten und Prinzipien basieren.

Unter Normen bezeichnet die von einer Organisation oder dem Staat ausgehenden und von ihnen geschützten allgemeinen Verhaltensregeln, die den Teilnehmern der Öffentlichkeitsarbeit rechtliche Rechte verleihen und ihnen rechtliche Pflichten auferlegen, in dem Sinne, dass ihre Umsetzung für alle Mitarbeiter des Führungsapparates verbindlich ist , einschließlich Manager.

Gleichzeitig waren die typischsten Probleme, die in ethischen Kodizes entwickelt wurden, die Verantwortung und Bestrafung von Mitarbeitern für die folgenden Verstöße:

1. ein Bestechungsgeld anzubieten und zuzustimmen, es anzunehmen;

2. Ratschläge, Bestechungsgelder zu zahlen oder anzunehmen;

3. Annahme teurer Geschenke;

4. Entscheidungen zu treffen oder an Entscheidungen mitzuwirken, die im persönlichen Interesse liegen;

5. Unnachgiebigkeit bei Interessenkonflikten;

6. persönliches Verhalten, das Bürgern, Organisationen, dem Staat geschadet hat;

7. Durchführung illegaler politischer Aktivitäten;

8. direkte oder indirekte Nutzung von Insiderinformationen;

9. unethisches Verhalten.

Kodizes sollten die tatsächliche Situation und die Besonderheiten der Organisation, in der sie eingeführt werden, so vollständig wie möglich widerspiegeln. Den Ergebnissen der Untersuchung zufolge hat sich herausgestellt, dass der Inhalt der meisten ethischen Kodizes durch drei Hauptbestimmungen dargestellt werden kann:

1. Mitarbeiter müssen ihrer Organisation gegenüber loyal sein und ihr Wohl über das Persönliche stellen;

2. Mitarbeiter haben im Privatleben nicht das Recht, Handlungen vorzunehmen, die potenziell gefährlich für die Organisation sind;

3. Mitarbeiter müssen sich gegenüber Bürgern (Kunden) vorsorgend und ethisch verhalten.

Betrachten wir das allgemeine Verfahren zur Entwicklung und Genehmigung eines ethischen Kodex in einer Organisation, die sich in der Praxis entwickelt hat. Diese Reihenfolge umfasst drei unabhängige Stufen.

Die erste Stufe (Design). Entwicklung eines Kodex-Entwurfs, der sich auf den Zweck und die Werte der Richtlinien und Richtliniendokumente sowie die ethischen Fragen innerhalb der Organisation konzentriert. Dazu wird in zwei Richtungen gearbeitet:

¾ Kodizes anderer Organisationen und Merkmale ihrer Anwendung werden analysiert;

¾ definiert die Kernwerte und Ziele der Organisation und die relevantesten Anwendungsbereiche des Kodex in der Organisation.

Zweite Stufe (Diskussion). Diskussion des Kodexentwurfs im Team und Sammlung von Vorschlägen zur Fertigstellung des Kodextextes und des Systems zu seiner Umsetzung. Da der Kodex ein neues Dokument für die Organisation ist, wird in der zweiten Phase in den folgenden drei Bereichen gearbeitet:

den Mitarbeitern die Bedeutung, den Sinn und den Geltungsbereich des Kodex erklären;

Beteiligung gewöhnlicher Mitarbeiter am Prozess der Erstellung des Kodex;

· Schaffung einer positiven öffentlichen Meinung zum Kodex beim Personal;

· Mitarbeiterschulung als Ressource für die Umsetzung des Kodex in der Praxis der Organisation.

In dieser Phase ist es wichtig, alle möglichen Verfahren vorzusehen, die möglichst alle Mitarbeiter der Organisation in den Dokumentenentwicklungsprozess einbeziehen. Nur wenn jeder Mitarbeiter den Ethikkodex akzeptiert, wird er tatsächlich umgesetzt.

Dritter Abschnitt(Erklärung). Diese Phase umfasst die folgenden Arbeiten:

4. Analyse aller eingegangenen Vorschläge, Änderung des Inhalts des Kodex;

5. Entwicklung von Mechanismen zur Ausführung und Umsetzung des Dokuments;

6. Genehmigung des Kodex in Übereinstimmung mit der etablierten Praxis der Annahme von Organisations- und Verwaltungsdokumenten.

Die Entwicklung des Codes ist nicht darauf beschränkt, den Text des Dokuments zu schreiben und zu genehmigen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es unmöglich ist, Mitarbeiter mit dem Willen des Managements zur Einhaltung des Ethikkodex zu zwingen, oder zumindest die Wirksamkeit ethischer Standards in einer richtungweisenden Weise gering sein wird. Nun sind viele Organisationen bereits den Weg gegangen, einen eigenen Ethikkodex zu erstellen und stehen vor dem Problem der Umsetzung. Damit ethische Normen zu individuellen Lebensregeln der Mitarbeiter werden, müssen sie tief in die tägliche Praxis der menschlichen Beziehungen zur Außenwelt eingebettet werden. Die freiwillige Übernahme dieser Standards orientiert sich an den tatsächlichen menschlichen Bedürfnissen.

Wenn der Ethikkodex der Organisation die ethischen Grundsätze, Normen und Regeln des Geschäftsverhaltens definiert, die für die Ausführung durch die Mitarbeiter vorgeschrieben sind, dann sollte das System zur Umsetzung dieser Regeln:

1. ein solches Mitarbeiterverhalten zu unterstützen und zu fördern, das mit anerkannten ethischen Grundsätzen, Normen und Regeln vereinbar ist;

2. Abweichungen im Verhalten der Mitarbeiter von den vorgegebenen ethischen Standards zu verhindern;

3. dazu beitragen, Interessenkonflikte und ethische Verstöße rechtzeitig zu erkennen;

4. dazu beitragen, Interessenkonflikte und Verstöße gegen die Berufsethik zu verhindern und zu lösen.

Betrachten Sie direkt den Prozess des Aufbaus eines Systems zur Umsetzung des Ethikkodex in der Organisation.

Die Struktur dieses Systems besteht aus folgenden Elementen:

¾ Förderung ethischer Verhaltensnormen (Standards) bei den Aktivitäten jedes Mitarbeiters;

¾ Schulung der Mitarbeiter in den Grundlagen der Berufsethik und Anti-Korruptionsmaßnahmen;

¾ Sammlung und Analyse von Informationen über ethische Probleme in der Organisation, Information des Managements;

¾ auf bestehende ethische Probleme und Verstöße gegen ethische Standards reagieren, positives ethisches Verhalten fördern.

Mögliche Beweggründe für Mitarbeiter-Compliance:

¾ Angst vor Bestrafung oder Verurteilung durch Mitglieder der sozialen Gruppe, zu der sich eine Person bezieht und von deren Werten sie sich leiten lässt;

¾ Berufs- und Konzernzugehörigkeit;

¾ inneres moralisches Gesetz.

Betrachten wir die Praxis, ethische Standards nicht durch Verwaltungs-, sondern durch Empfehlungsverfahren einzuführen. Ein partnerschaftlicher Ansatz zur Umsetzung ethischer Standards impliziert Freiwilligkeit und individuelle Motivation des Mitarbeiters, diese zu erfüllen; basiert auf dem Verständnis der Notwendigkeit des Vorhandenseins ethischer Standards in der Organisation und der Möglichkeit ihrer Harmonisierung mit persönlichen ethischen Grundsätzen und Interessen. Daher wird die Ressource der Organisation zu einer freiwilligen Initiative, ethischer Verantwortung und Respekt für die persönlichen ethischen Standards der Mitarbeiter.

Die wichtigsten Grundsätze ethischer Normen, die die Umsetzung dieses Ansatzes ermöglichen, sind:

¾ größtmögliche Transparenz des gesamten Entstehungs- und Genehmigungsprozesses des Ethikkodex;

¾ die Freiwilligkeit der Annahme ethischer Grundsätze und Normen durch die Mitarbeiter der Organisation;

¾ Gleichberechtigung aller Mitarbeiter bei der Umsetzung ethischer Standards.

Besonderes Augenmerk wird auf das Handeln von Führungskräften auf allen Ebenen gelegt – sie müssen eine Art Standard für ethisches Verhalten setzen und die moralische „Gesundheit“ der Organisation kontrollieren.

Natürlich soll der Ethikkodex einerseits die persönliche Freiheit einschränken und unethisches Verhalten verhindern, andererseits Werterichtlinien setzen, Maßstäbe für Berufs- und Unternehmensethik setzen. Daher sollte der Kodex kombinieren, was empfohlen und was verboten ist.

Das Ethiksystem sollte auf der Grundlage eines integrierten Ansatzes aufgebaut sein und die folgenden Hauptelemente umfassen: Führung (Ethiksystem); ethische Entwicklungsstrategie; Grundstandards der Berufs- und Unternehmensethik; Internes Kontrollsystem zur Einhaltung ethischer Standards; Managementinformationen und Bewertung der Ergebnisse; System der Motivation, Belohnung und Bestrafung.

In jedem ethischen Programm sind die Grundelemente: ein ethischer Kodex; ethische Ausbildung und Erziehung; Strukturen (Abteilungen, Kommissionen) zu Ethik; Ethikprüfung. In der Praxis kann jedes Organisationsprojekt, das darauf abzielt, das System zur Umsetzung ethischer Standards zu verbessern, zu einem ethischen Programm werden.