Der widerliche Service gab mir Anlass, einen Blog zu schreiben.

Wie lange kann man auf ein Paket von Aliexpress warten?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt einen Monat. Weniger klappt es nur, wenn man in einer Großstadt im Zentrum wohnt oder eine in der Nähe hat Sortierzentrum. Akzeptable Wartezeit: 40-60 Tage.

So verfolgen Sie eine Sendung von Aliexpress

Es gibt drei Tracking-Optionen:

1. Der Verkäufer hat eine Sendungsverfolgungsnummer in einem angenehmen, leicht verständlichen Format bereitgestellt App und die Website der Russischen Post. Das ist das meiste Die beste Option erhalten Sie zuverlässige und detaillierte Informationen zu allen Frachtbewegungen in russischer Sprache.
2. Der Verkäufer hat eine Sendungsverfolgung bereitgestellt, die die Russische Post nicht versteht, aber andere Sendungsverfolgungsdienste und Aliexpress selbst verstehen. Eine gute Option: Ali selbst sendet Benachrichtigungen über wichtige Änderungen und genauere Informationen finden Sie auf Websites Dritter, die der Verkäufer oder Aliexpress empfehlen. Zwar werden die Seiten auf Englisch oder Halbchinesisch sein.
3. Der Verkäufer gab die Sendungsverfolgung an den internen Postdienst weiter. Dies kommt der Tatsache gleich, dass der Verkäufer überhaupt keine Sendungsverfolgung bereitgestellt hat. Sie können lediglich erkennen, dass die Ware aus China verschickt wurde und möglicherweise in Russland angekommen ist. Was folgt, ist das Unbekannte.

Und es gibt auch „Lieferung storniert“ oder „Versand storniert“...

Dies geschieht, weil der Verkäufer Ihnen eine Sendungsnummer gibt und der Postdienst Ihnen eine andere – eine neue – zur Verfügung stellt. Der Verkäufer teilt Ihnen dies durch interne Nachrichten mit. Sie müssen eine solche Bestellung selbst manuell verfolgen. Sie erhalten keine Benachrichtigungen von Aliexpress, da die Website Ihren alten Track kennt, nicht den neuen.

Was tun, wenn Ihr verfolgtes Paket verspätet ist?

Überprüfen Sie regelmäßig die Käuferschutzfrist bei jeder Bestellung. Normalerweise beträgt sie mehr als zwei Monate. Wenn die Frist jedoch abläuft und das Paket trotz erfolgreicher Nachverfolgung noch nicht angekommen ist, schreiben Sie eine Nachricht an den Verkäufer, damit dieser die Käuferschutzfrist verlängert.

Was schreiben? Nun, zum Beispiel:

Lieber Verkäufer. Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Können Sie bitte die Schutzfrist verlängern?

Lieber Verkäufer. Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Kann man die Käuferschutzfrist verlängern?

Typischerweise überwachen die Verkäufer selbst den Ablauf der Schutzfrist und verlängern diese automatisch, wenn sie von Ihnen keine Empfangsbestätigung erhalten haben. Hier besteht kein Grund zur Sorge.

Nicht verfolgte Pakete verzögern sich. Was zu tun ist?

Wenn das Paket nicht verfolgt werden kann und sich verzögert, müssen Sie Fragen stellen:

Bereitet sich jemand auf das Feiern vor, feiert bereits oder hat gerade einen Alkoholexzesse erlebt? Vor wichtigen Feiertagen (Halloween, Weihnachten, Neujahr, Valentinstag usw.) und nach großen Ausverkäufen (z. B. Black Friday, Cyber ​​​​Monday und Singles' Day am 11. November) ist Chinas Postamt überlastet. Vor den bekannten Feiertagen gerät auch die Russische Post aufgrund der Mengen ins Schleudern. Im Januar kämpft halb Russland mit einem Kater, und die Chinesen erleben von Januar bis Februar einen zweiwöchigen Neujahrsrausch (wie sich herausstellt). Das heißt, die Verzögerung kann durch eine Überlastung der Post oder Feiertage verursacht werden.

Was ist mit anderen Bestellungen? Wenn Sie an einem Tag mehrere Bestellungen bei verschiedenen Verkäufern auf einmal aufgegeben haben (plus oder minus 2-3 Tage) und diese alle noch unterwegs sind, bedeutet dies, dass es sich um eine logistische Verzögerung handelt. Wenn Sie bei einem Verkauf mehrere Anträge gestellt haben und bis auf eines alle Pakete angekommen sind, gibt es Grund, darüber nachzudenken.

Was sagen Bewertungen über das Produkt und die von Ihnen gewählte Versandart aus? Es kommt vor, dass die Ware sehr lange dauert, aber sie ankommt. Schauen Sie sich die Bewertungen an.

Wenn die Ware langsam ankommt, können Sie etwas länger warten. Drei Monate oder länger für ein nicht auffindbares Paket sind ein sicheres Zeichen dafür, dass es verloren gegangen ist.

Nicht verfolgte Waren von Aliexpress verzögern sich merklich, gehen wahrscheinlich verloren... Was tun?

Bitten Sie den Verkäufer zunächst um eine Verlängerung des Käuferschutzes und warten Sie noch etwas. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass die Ware verloren gegangen ist, eröffnen Sie einen Streitfall und geben Sie das Geld zurück.

Im Allgemeinen können Sie sofort nach Ablauf der garantierten Lieferzeit einen Streitfall eröffnen und eine Rückerstattung beantragen. Es ist Ihr Recht.

Technisch gesehen können Sie innerhalb von 61 Tagen einen Streitfall einreichen und Schadensersatz verlangen, weil der Verkäufer sein Versprechen nicht eingehalten hat. Der Verkäufer kann Sie bitten, den Streit beizulegen und weitere 20 Tage zu warten.

Wissen Sie warum genau 20? Denn nach 15 Tagen können Sie den Streitfall nicht mehr eröffnen.

Stimmen Sie zu, nicht länger als 14 Tage zu warten, wenn Sie den Streit wegen „mehr warten“ beilegen!

Schließen Sie niemals einen Streit unter dem Druck des Verkäufers!

Der Verkäufer kann Druck auf Mitleid ausüben und versprechen, die Ware erneut zu versenden, jedoch erst, nachdem der Streit beigelegt ist. Glauben Sie es nicht! Ich bin darauf hereingefallen und bin vorbeigeflogen. Die Menge ist gering (ca. 150 Rubel), aber dennoch unangenehm.

Stimmen Sie dem erneuten Senden nicht zu, nehmen Sie es mit Geld!

Erfahren Sie, wie Streit funktioniert!

Sie können einen Streitfall eröffnen, bis der Käuferschutz abgelaufen ist (daher muss er verlängert werden) und bis 15 Tage nach Erhalt der Ware vergangen sind.

Sie eröffnen nicht nur einen Streit, Sie eröffnen ein Gebot!

Einerseits möchten Sie eine 100-prozentige Rückerstattung (oder weniger, wenn der Artikel mit geringfügigen Mängeln angekommen ist). Andererseits möchte der Verkäufer Ihnen auf sein chinesisches Ehrenwort hin eine zweite Lieferung verkaufen und keinen Cent zurückgeben. Wenn Sie der Überredung nachgegeben und einer Rückerstattung von 0 Rubel 0 Kopeken zugestimmt haben, ist der Fall laut Aliexpress abgeschlossen und der Konflikt beigelegt. Schauen Sie sich genau an, wie das Käuferschutzsystem bei Aliexpress funktioniert und warum ein Streit erforderlich ist.

Wenn der Verkäufer eine Entschädigung von 0 % anbietet, darum bittet, den Streit beizulegen und verspricht, das Produkt erneut zu versenden, versucht er, Sie zu betrügen. Wenn Sie ihm glauben und den Streit beilegen, werden Sie tatsächlich eine Einigung erzielen finanziell laut Aliexpress. Danach wird der Verkäufer natürlich dumm und vergisst englische Sprache und hört auf, dich zu verstehen. Und Aliexpress stört natürlich nicht.

werden nicht verfolgt oder bleiben in einem Status hängen. Es scheint sofort, dass mit der Lieferung etwas nicht stimmt, und der Käufer schreibt dem Verkäufer. In diesem Fall kann dieser anbieten, den Kauf erneut zu versenden, mit der Begründung, dass er Ihre Sorgen versteht, die Ware zu ihm zurückgekommen ist oder verloren gegangen ist. Lassen Sie uns herausfinden, ob es sich lohnt, einem solchen Angebot zuzustimmen.

Bin ich damit einverstanden, die Ware erneut an Aliexpress zu senden?

Bin ich damit einverstanden, die Ware von Aliexpress erneut zu versenden?

Schauen wir uns einige mögliche Situationen an, in denen es sich lohnt, einer erneuten Zusendung der Ware zuzustimmen und wann nicht.

Der Käuferschutz-Timer hat noch genügend Zeit

Wenn Ihr Produkt noch nicht so lange unterwegs war und keine Sendungsverfolgung hat oder nicht mehr läuft, können Sie den Verkäufer trotzdem auf halbem Weg treffen und sich bereit erklären, auf eine erneute Lieferung zu warten. Sie müssen jedoch wie folgt vorgehen:

• Überprüfen Sie zunächst, ob das wiederholte Paket noch genügend Zeit hat, um Sie zu erreichen. Wenn Sie nicht viel Zeit haben, fragen Sie zuerst den Verkäufer danach. Die maximale Lieferzeit für Pakete beträgt 120 Tage, einschließlich der vom Verkäufer beim Versand angegebenen Frist.
• Wenn bis zum Ablauf der Schutzfrist noch etwa 20 bis 30 Tage verbleiben, Sie dies jedoch bereits getan haben, kündigen Sie sie, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche klicken. Haben Sie keine Angst, es lässt sich bei Bedarf wieder öffnen. Gleichzeitig ist es strengstens verboten, das im Streitfall genannte Angebot des Verkäufers anzunehmen, da es in den meisten Fällen eine Null-Rückgabe beinhaltet, was für Sie völlig unrentabel ist. Und der Verkäufer wird Sie danach höchstwahrscheinlich nicht mehr kontaktieren.
• Warten Sie, bis die Ware eintrifft, und überprüfen Sie sie unbedingt. Wenn viel Zeit vergeht und Sie das Paket immer noch nicht erhalten, dann...

Der Transaktionsschutz ist fast abgelaufen, aber es gibt immer noch kein Produkt

Schutz von Transaktionen auf Aliexpress

Wenn die Zeit fast abgelaufen ist, aber immer noch kein Paket da ist, obwohl der Verkäufer behauptet, dass er es noch einmal verschicken wird, dann ist Vorsicht geboten. In den meisten Fällen werden sie versuchen, Sie zu täuschen. Der Verkäufer erwartet Folgendes:

• Sie werden auf die Ware warten und den Moment verpassen, in dem es noch möglich ist.
• Wenn der Streit beendet ist und Sie den Streit stornieren, wird die Bestellung geschlossen und Sie können keinen erneuten Anspruch geltend machen.
• Unerfahrene Käufer können im Streitfall dem Verkäufer zustimmen und sein Angebot annehmen. Er wird Ihnen jedoch nichts zurückgeben. Somit wird der Streit und die Bestellung beigelegt, der Verkäufer erhält das Geld und Sie haben nichts mehr übrig.

Auf jeden Fall rechnet er damit, dass Sie die Chance verpassen und das Geld bei ihm ankommt.

Der Verkäufer bietet an, das gleiche Produkt zu kaufen, jedoch für 1 Cent

Manchmal verlangen Verkäufer eine Nachbestellung nur nicht für den vollen Preis des Produkts, sondern für 1 Cent. Es stellt sich heraus, dass Sie Ihren Einkauf nahezu versandkostenfrei erhalten. Darüber hinaus erhalten Sie das Paket mit einem aktualisierten Timer. Darüber hinaus bittet der Verkäufer darum, sein Angebot im Streitfall anzunehmen, wobei er bereits einen Nullbetrag für die Rücksendung angegeben hat.

Das mag Ihnen natürlich bequem und profitabel erscheinen, aber diese Methode ist nichts weiter als ein Betrug.

Sie tätigen einen Neukauf und einigen sich im Streit mit dem Verkäufer. Und genau das passiert. Vorherige Die Bestellung ist abgeschlossen und das Geld ist weg an den Verkäufer. Außerdem können Sie es nicht erneut öffnen. Der Verkäufer gibt Ihnen ein neues für Ihre aktuelle Bestellung, aber wenn Sie versuchen, es zu verfolgen, stellt sich heraus, dass es sich nur um eine übrig gebliebene Zahlenreihe handelt und das Paket nicht gesendet wurde. Alternativ kann es sich bei der Nummer auch um die Nummer einer anderen Person handeln, die an einen anderen Käufer vergeben wurde. Wenn Sie also eine Streitigkeit über eine neue Bestellung eröffnen, wird Ihnen nur 1 Cent zurückerstattet und der Restbetrag geht an den Verkäufer.

Denken Sie daran, dass Sie Aliexpress Es gibt keine garantierte Lieferung der Ware. Wenn das Paket nicht rechtzeitig angekommen ist, ist es daher besser, das Geld per zurückzusenden und erneut zu bestellen, am besten bei einem anderen Verkäufer.

Video: Waren erneut an Aliexpress senden

Manchmal bietet der Verkäufer an, den Streit bei Aliexpress beizulegen und zu versenden Neues Produkt wieder. Lohnt es sich, einem solchen Abenteuer zuzustimmen?

Verkäufer haben schreckliche Angst vor Sanktionen Handelssystem AliExpress, also versuchen sie mit allen Mitteln, die Ecken zu glätten und den Vorfall zu ihren Gunsten zu lösen. Manchmal kommt es vor, dass ein Filialvertreter schreibt: „Lieber Freund, bitte schließen Sie den Streit und ich schicke Ihnen Ihre Bestellung.“

Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass Ihnen während der Dauer des Streits niemand das Paket zusenden kann, da dies von der Geschäftsführung der meisten Geschäfte verboten ist. Mit einem Wort, die Verkäufer sind schlau und versprechen Berge von Gold, nur damit Sie den Streit beilegen.

Am häufigsten versprochen großer Rabatt, ein besonderer Gutschein und eine Reihe interessanter Geschenke. Manchmal spricht der Spekulant auch von einem sehr schnellen Versand durch spezielle Lieferdienste.

Muss ich zustimmen, den Streit beizulegen und ein neues Produkt von Aliexpress zu erhalten?

Das Problem besteht darin, dass Sie, wenn der Streitfall geschlossen ist (wenn Sie diese Option endgültig aktivieren), keinen zweiten Streitfall mehr eröffnen können. Sie werden einfach keine Werkzeuge haben, um den Chinesen dazu zu bringen, für seine Worte Rechenschaft abzulegen und seine Versprechen zu erfüllen.

Das heißt, es ist keine Tatsache, dass der Verkäufer seinen Teil der Vereinbarung erfüllen wird, wenn der Streit einvernehmlich beigelegt wird. Es gab bereits viele Fälle, in denen unsere Kunden einfach betrogen wurden:

Die Leute schreiben:

• Nach einem Streit bei Aliexpress habe ich mein Geld nicht zurückbekommen
• Der Verkäufer versprach, die Ware erneut zu versenden, tat dies jedoch nicht.

Und noch viel mehr.

In Zukunft werden Sie einfach auf die schwarze Liste gesetzt oder beginnen, Sie strikt zu ignorieren.

Auch die Aliexpress-Website selbst kann in einer solchen Situation nicht weiterhelfen, da Sie vom Verkäufer überzeugt wurden und seinen Bedingungen zugestimmt haben.

Der häufigste Fall bei solchen Streitbeilegungsverfahren ist, dass der Verkäufer 0 US-Dollar erstattet.

Das Problem besteht darin, dass es unmöglich ist, die erneute Zusendung von Waren durch einen Streit zu klären. Jeder Rechtsstreit wird in Geldbeträgen gelöst. Das heißt, der Käufer kann aufgrund des Streitergebnisses nur mit einer Geldentschädigung rechnen.

Alles andere sind leere Worte. Keiner alternative Möglichkeiten nicht vorgesehen. Bei AliExpress ist nur Ihr Geld geschützt und Sie können in zwei Fällen eine Rückerstattung beantragen:

• Wenn es ein Streitverfahren gibt
• Bestellstatus – Warten auf Bestätigung.

Welchen Optionen können Sie im Streit zustimmen?

Manchmal tun mir Verkäufer wirklich leid. Wenn Sie Erfahrung beim Einkaufen auf der Website haben, wissen Sie, dass manchmal nicht die Verkäufer für die langsame Lieferung verantwortlich sind, sondern örtliche Zoll- und Lieferdienste.

Wenn Sie also warten möchten, bitten Sie den Verkäufer, die Schutzfrist zu verlängern. Aber wenn Sie sagen, Sie haben einen weiteren Monat gewartet und es hat sich nichts geändert, stimmen Sie nichts zu.

Normalerweise haben Verkäufer kein Problem damit, den Schutz zu verlängern – sie ergreifen diese Option wie einen Rettungsring.

Nun, wenn diese Option nicht geeignet ist, bestehen Sie darauf, den Streit anzunehmen. In den meisten Fällen stehen die Richter auf Ihrer Seite. Sie können dem Verkäufer versprechen, das Produkt umgehend erneut zu bestellen und gleichzeitig eine schmeichelhafte Bewertung abzugeben. Das heißt, bieten Sie der Gegenseite des Rechtsstreits hervorragende Konditionen.

Schlussfolgerungen

Es ist sehr unwahrscheinlich, dass Ihnen nach der Beilegung des Streits noch einmal jemand die Ware von AliExpress zusendet. Daher wird dringend davon abgeraten, sich auf ein solches Abenteuer einzulassen. Sie verlieren einfach Geld und Nerven.

Wenn Sie Glück haben und der Verkäufer die Ware nach einem Streit erneut verschickt, sind Sie ein Einzelkäufer, solche Menschen gibt es unter einer Million. Teilen Sie Ihre seltene Erfahrung in den Kommentaren!

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• Wie hinterlasse ich eine Bewertung zu einem Aliexpress-Produkt und warum ...

28.11.2014, 13:40

Machen wir uns nichts vor und betrügen wir uns nicht gegenseitig. Der Online-Kauf eines Produkts birgt immer ein gewisses Risiko. Sie zahlen, ohne das Produkt jemals persönlich gesehen zu haben. Man hält es nicht in den Händen, man sieht die Qualität nicht, man holt den Kauf nicht ab und nimmt ihn direkt nach der Bezahlung mit. Dies bedeutet, dass immer die Möglichkeit besteht, dass:

Der Verkäufer wollte Sie ursprünglich täuschen und beschreibt das Produkt unangemessen.
Sie haben selbst eines erwartet, aber es stellte sich etwas anderes heraus: Der Stoff ist dünner oder rauer, die Nähte sind schlechter verarbeitet als gedacht, die Qualität des Futters ist eher schlecht.
Sie wurden durch das Bild des Produkts „getäuscht“ – beispielsweise wurde die Farbe ungenau wiedergegeben.
Der Verkäufer hat beim Absenden der Bestellung versehentlich etwas verwechselt, etwa die Farbe oder die Größe.
Die Post hat einen Fehler gemacht und die Sendung ging nach Papua-Neuguinea.
Der Verkäufer hat absichtlich oder versehentlich weniger Artikel geliefert, als Sie bezahlt haben.
Die Pakete waren vertauscht und Sie erhielten nicht das, was Sie bestellt hatten. Und Ihre Bestellung ging an eine andere Person.
Ihre Bestellung wurde verpackt unangemessen und dadurch abstürzte, kaputt ging oder nass wurde und verblasste.

Solche Risiken bestehen beim Einkauf in jedem Online-Shop. Das Gute an Aliexpress ist, dass das Geld erst dann beim Verkäufer ankommt, wenn Sie den Eingang der Bestellung und deren Einhaltung in Qualität und Quantität bestätigt haben. Sie liegen auf Aliexpress-Konten und warten auf Ihre Erlaubnis, sie an den Verkäufer zu senden – oder auf Ihren Protest mit der Bitte, Ihnen das Geld zurückzugeben. Zwar gehen sie am Ende der Lieferfrist automatisch an den Verkäufer. Aber das ist ein separates Thema, und wir haben in einem separaten Artikel besprochen, wie man diese „Falle“ des Einkaufens bei Aliexpress vermeiden kann.

Sie haben also in den vorherigen Schritten alles richtig gemacht. Das Aliexpress-Käuferschutzprogramm funktioniert für Sie, die Lieferfrist ist noch nicht abgelaufen, das Paket ist bei Ihnen angekommen und Sie holen es ab und stellen mit großer Enttäuschung fest, dass einer der oben genannten Fälle passiert ist. Die Menge des Produkts ist unzureichend, die Qualität ist schlecht, es ist überhaupt nicht dasselbe, oder es ist unterwegs etwas passiert. Was sollten Sie tun, um Ihr Geld zurückzubekommen?

Bestätigen Sie auf keinen Fall den Eingang der Bestellung. Es gibt betrügerische Verkäufer, die so vorgehen: Ein unzufriedener Käufer schreibt ihnen. Der Verkäufer entschuldigt sich vielmals, behauptet, es sei ein Fehler unterlaufen und er wird Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Er ist sehr reuig und verspricht sogar eine Art Entschädigung für den moralischen Schaden. Aber um Ihnen das Geld zurückzugeben, muss er es selbst erhalten, sagt er. Und die Bestellung ist bei Ihnen angekommen. Lassen Sie sich daher den Eingang der Bestellung bestätigen, die Transaktion bei Aliexpress wird abgeschlossen, der Verkäufer nimmt das Geld, „erholt“ es von den Aliexpress-Konten und sendet es sofort an Sie. Und als Entschuldigung wird er noch etwas hinzufügen. Tun Sie dies auf keinen Fall. Der Verkäufer kann sagen, dass er das Geld schnell überweisen wird. Und Aliexpress ist langsam. Oder dass es sich um einen allgemein umstrittenen Fall handelt, er als Verkäufer aber aufgrund seiner Gewissenhaftigkeit bereit ist, Ihren Ansprüchen zuzustimmen, wenn Sie die Angelegenheit friedlich klären. Was Aliexpress darüber entscheiden wird, ist eine andere Frage. Aber Achtung: Sobald Sie den Eingang der Bestellung bestätigen, wird Ihnen das Geld nicht mehr angezeigt. Und Sie werden nichts beweisen, egal wie sehr Sie protestieren und egal wo Sie schreiben. Sie selbst haben bereits bestätigt, dass alles in Ordnung ist! Denken Sie daran, dass jetzt nur Aliexpress Ihr Geld zurückerstatten kann. Er macht es wirklich.

Du hast eine Woche! Die Frist zur Geltendmachung von Ansprüchen ist begrenzt. Sie sind nicht der Einzige, der die Bewegung Ihres Pakets mithilfe des Trackcodes überwacht. Aliexpress verfolgt es auch. Und Sie haben eine Woche Zeit, eine Reklamation einzureichen, nachdem das Paket bei Ihnen eingegangen ist Post. Behalten Sie daher den Fortschritt Ihrer Bestellung im Auge. Holen Sie es ab, sobald es mit der Post eintrifft. Und wenn Sie Beschwerden über den Inhalt des Pakets haben, zögern Sie keinen Tag.

Sammeln Sie Beweise. Ein Streit oder Streit, man nennt ihn sowohl dies als auch das – er ist sehr wichtig und sehr endgültig. Wenn Ihnen eine Rückerstattung verweigert wird, haben Sie keine zweite Chance. Deshalb müssen wir schnell, aber bewusst handeln. Ein sehr häufiger Grund für die Verweigerung der Geldrückgabe ist, dass der Käufer selbst bei der Eröffnung eines Streitfalls vorschnell und ohne Vorbereitung gehandelt hat. Und anstelle von Beweisen fügte er viele Emotionen hinzu, präsentiert in einer nicht ganz zensierten Form.
Machen Sie ein Foto des Produkts, damit deutlich wird, womit Sie genau nicht zufrieden sind. Fügen Sie Screenshots der Korrespondenz mit dem Verkäufer bei, die seine Versprechen bestätigen. Wenn Sie ein Gadget bestellt haben und es nicht richtig funktioniert, machen Sie Screenshots. Begründen Sie klar und deutlich, warum der Verkäufer Ihr Geld zurückgeben sollte, und übersetzen Sie diese Begründung ins Englische. Es ist möglich – mit falscher Grammatik oder Rechtschreibung, aber es ist wichtig, dass die Bedeutung klar ist. Der Google-Übersetzer hilft Ihnen weiter, auch wenn Ihr eigenes Englisch sehr schlecht ist.
Eröffnen Sie einen Streit. Oder, wie es auch genannt wird, ein Streit. Im Bereich „Meine Bestellungen“ werden Ihre Bestellungen und deren Status angezeigt. Neben dem Produktbild befindet sich die Schaltfläche „Disput öffnen“. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Menü. Hier müssen Sie die Gründe für die Eröffnung eines Streitfalls auswählen – aktivieren Sie die Kontrollkästchen im Menü, beschreiben Sie die Ansprüche klar, fügen Sie Beweise bei und geben Sie den Geldbetrag an, auf dessen Rückgabe Sie bestehen.
Das erste, was Sie sehen, ist eine Frage, ob das Paket angekommen ist. Seien Sie nicht beunruhigt – die Beantwortung dieser Frage mit „Ja“ ist keineswegs dasselbe wie die Bestätigung des Erhalts der Bestellung. Als Nächstes sehen Sie mehrere Optionen für mögliche Fehler im Paketinhalt. Wählen Sie das aus, das Sie benötigen.
Höhe der Entschädigung. Wenn das Produkt in gutem Zustand und in der benötigten Menge angekommen ist, die Farbe oder Qualität des Stoffes jedoch enttäuschend war, raten wir davon ab, die volle Menge zu verlangen. Erwägen Sie eine angemessene Entschädigung, die dem Vorfall angemessen ist. Wenn Sie auf einer vollständigen Rückerstattung bestehen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Vollständige Rückerstattung“. Wenn es sich um eine teilweise Rückerstattung handelt, geben Sie den Betrag an, den Sie für die Rückerstattung benötigen.
Unten im Menü werden Sie gefragt, ob Sie den Artikel zurücksenden möchten. Wenn Sie nicht vorhaben, sich mit dem Versenden von Waren, insbesondere von preiswerten Waren, herumzuschlagen, können Sie gerne mit „Nein“ antworten. Wenn das Produkt teuer ist und sich die Qualität nicht wesentlich unterscheidet, Sie es aber nicht zurückschicken möchten, müssen Sie möglicherweise eine teilweise Rückerstattung akzeptieren.

Beispielsweise ist Kunstleder anstelle von Leder durchaus ein Grund, eine volle Rückerstattung zu verlangen, und es ist unwahrscheinlich, dass Sie gezwungen sind, das Produkt auf eigene Kosten zurückzusenden. Wenn der Artikel jedoch aus Leder besteht, der Farbton jedoch von dem auf dem Produktbild abweicht, ist die Situation nicht so eindeutig.
Schnäppchen. Höchstwahrscheinlich wird der Verkäufer Sie mit der nächsten Programmnummer kontaktieren. Er wird einige seiner eigenen Konditionen anbieten – zum Beispiel eine geringere Entschädigung oder die Zusendung eines anderen Produkts oder etwas anderes. Die Korrespondenz mit dem Verkäufer, die Klärung der Einzelheiten des Problems und einige vorläufige Vereinbarungen können direkt im Streitfall oder im Chat in persönlichen Nachrichten getroffen werden. Die Bedingungen, die der Verkäufer Ihnen anbietet, müssen jedoch im Streitfall schriftlich festgehalten werden.

Sie können sie akzeptieren (über die Schaltfläche „Akzeptieren“) oder sie ändern, indem Sie Ihre eigene Option anbieten (über die Schaltfläche „Ändern“). Wenn Sie nicht im Streitfall, sondern im Aliexpress-Chat kommunizieren und es darum geht, einen Anspruch bei der Verwaltung einzureichen, muss die Korrespondenz in Form von Screenshots in den Streitfall hochgeladen werden. Es wird dringend davon abgeraten, Korrespondenz außerhalb von Aliexpress zu führen – diese wird möglicherweise nicht als Beweismittel akzeptiert.

Und denken Sie noch an etwas: Gegenstand der Verhandlungen ist nur der Geldbetrag, der Ihnen zurückgegeben wird. Wenn der Verkäufer verspricht, ein anderes Produkt zu versenden oder einen Rabatt zu gewähren oder den Schaden anderweitig zu kompensieren, kann Aliexpress die Erfüllung dieser Versprechen nicht kontrollieren. Aliexpress kontrolliert nur die vollständige oder teilweise Rückerstattung des Geldes.

Seien Sie vorsichtig mit der Schaltfläche „Akzeptieren“! Wenn Sie darauf klicken, schließen Sie den Streit über die zuletzt vorgeschlagene Bedingung. Ein erneutes Öffnen ist dann nicht mehr möglich und Sie müssen sich mit dem Angebot des Verkäufers begnügen. Bestätigen Sie nicht die Annahme der Bedingungen, wenn Sie mit ihnen in keiner Weise einverstanden sind und nicht bereit sind, sie zu akzeptieren.

Aufhebung und Wiedereröffnung eines Streitfalls. Manchmal bittet der Verkäufer darum, den Streit beizulegen – zum Beispiel sagt er, dass sich das Paket in Ihrer Stadt befindet, zwei Adressen einfach verwechselt wurden und die Ware einer anderen Person bei Ihnen angekommen ist. Und dass alles zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Es gibt verschiedene Situationen.

Denken Sie daran, dass Sie eine Streitigkeit über die Schaltfläche „Streitigkeit abbrechen“ abbrechen können. Bevor Sie dies tun, prüfen Sie jedoch, ob Sie es erneut öffnen können. Wenn das Schutzprogramm noch nicht abgelaufen ist, können Sie dies tun. Diese Situation kommt jedoch häufiger vor, wenn ein Streitfall mit der Begründung „Das Produkt ist nicht angekommen“ eröffnet wird. Und wenn Sie die Bestellung bereits in die Hand genommen haben, bleibt Ihnen maximal eine Woche bis zum Ende des Aliexpress-Käuferschutzprogramms. Was für eine Schließung und Wiedereröffnung!

Auch wenn sie Sie wirklich fragen und Berge von Gold versprechen, denken Sie daran: Nach Ablauf des Programms werden Sie den Streit nicht erneut eröffnen. Befolgen Sie den Timer in der Bestellung – nicht im Streit, sondern in der Bestellung! Es wird angezeigt, wie viel Zeit Ihnen noch bleibt. Und noch etwas: Sie können einen Streit mit dem Recht auf Wiederaufnahme nur vor der Übertragung an die Verwaltung annullieren. Wenn Sie Aliexpress bereits kontaktiert und den Streitfall dann abgebrochen haben, können Sie ihn nicht erneut eröffnen. Das Geld geht an den Verkäufer.

Wenn der Verkäufer nicht auf den Streit reagiert, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Nach einer bestimmten Frist wird der Fall automatisch zu Ihren Gunsten geklärt. Sobald Sie einen Streitfall eröffnen, wird ein Timer angezeigt, der herunterzählt, bis eine Entscheidung zu Ihren Gunsten getroffen wird.
Reichen Sie eine Klage ein. Die vorherige Stufe ist für den Fall gedacht, dass der Verkäufer tatsächlich einen Fehler gemacht hat, den Fehler korrigieren möchte und Sie eine Einigung erzielen können. Wenn Sie mit dem Verkäufer offensichtlich keine gemeinsame Sprache finden, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. „Streit eskalieren“ – über diese Schaltfläche wird die Aliexpress-Verwaltung in Ihre Verhandlungen einbezogen. Indem Sie darauf klicken, teilen Sie uns mit, dass Sie keine Einigung erzielen können, und bitten Sie um ein Urteil über Sie und die Rückerstattung Ihres Geldes.

In diesem Fall müssen Sie auf eine Rückerstattung warten. Der Anspruch wird von einer lebenden Person geprüft. Während er sich damit beschäftigt, während er sich mit dem Thema befasst, wird einige Zeit vergehen. Daher gibt niemand den genauen Zeitrahmen für die Prüfung des Anspruchs an. Vielleicht wird Ihnen ein Aliexpress-Mitarbeiter einige Fragen stellen. Schauen Sie sich also Aliexpress an und seien Sie bereit, diese zu beantworten.

Wenn Sie nach Ablauf von 15 Tagen nach Eröffnung einer Streitigkeit selbst keine Einigung mit dem Verkäufer erzielen, wird die Streitigkeit automatisch an die Aliexpress-Verwaltung weitergeleitet.

Wie kann der Status des Streits nach Einreichung einer Klage überwacht werden? Eine der Verwaltung zur Prüfung vorgelegte Streitigkeit kann mehrere Status haben. Bearbeitung – bedeutet, dass der Fall zunächst geprüft wird. Genau dieser Zeitraum ist nicht geregelt, obwohl einfache Probleme tatsächlich schnell gelöst werden. Solange dieser Status bestehen bleibt, können Sie nur warten.

Warten auf die Antwort der anderen Partei – die Antwort des Verkäufers wird erwartet. Dies bedeutet, dass sich die Verwaltung an den Verkäufer gewandt hat, um eine Klärung, Dokumente und Beweise für seine Position zu erhalten. Eine Antwort kann bis zu 7 Tage dauern. Wenn der Verkäufer danach immer noch nicht antwortet, wird der Streit zu Ihren Gunsten beigelegt.

Ich warte auf meine Antwort – Ihre Antwort wird erwartet. Wenn die Aliexpress-Verwaltung etwas angefordert hat – Fotos oder Dokumente oder andere Beweise oder Informationen – senden Sie es an sie. Andernfalls wird der Streit zugunsten des Verkäufers beigelegt. Außerdem wird eine Nachricht an Sie gesendet, die angibt, dass eine Antwort von Ihnen erwartet wird Email.

Warten auf die Antwort beider Parteien – eine Antwort wird von beiden Seiten erwartet. Tue deinen Teil. Über den Button „Jetzt antworten“ können Sie der Verwaltung antworten
Wann und wie wird das Geld zurückerstattet? Wenn der Streit zu Ihren Gunsten gelöst wird, wird das Geld innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Sie werden an denselben Ort überwiesen, von dem aus Sie bezahlt haben. Die Praxis zeigt, dass der Karte das Geld fast sofort gutgeschrieben wird. Zu Wallets in elektronischen Zahlungssystemen wie Webmoney oder QIWI – innerhalb weniger Tage.

Wie Sie sehen, ist der Käufer bei Aliexpress wirklich geschützt. Es gibt einen funktionierenden Rückerstattungsmechanismus, und er funktioniert wirklich. Wenn Sie natürlich ein paar Fallstricke kennen. Aber jetzt kennen Sie sie!

28.11.2014, 15:25

Guter Artikel. Beantwortet alle Fragen, die während des Streits auftauchen. Ich möchte jedoch hinzufügen, dass es Fälle gibt, in denen der Verkäufer mit der Streitigkeit nicht einverstanden ist und die erklärte Entschädigungssumme gleich Null wird. Unter dem Streitfall erscheinen Schaltflächen: „Akzeptieren“, „Abbrechen“, „Bearbeiten“, Eskalieren.“ Neulinge klicken unwissentlich auf „Eskalieren“, aber der Rückerstattungsbetrag bleibt gleich – NULL!

In diesem Fall müssen Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ klicken und den Rückerstattungsbetrag erneut festlegen. Ist der Verkäufer erneut anderer Meinung? Jetzt müssen Sie 15 Tage warten, bis aus dem Streit eine Klage wird, und sich dann an das Gericht der AliExpress-Verwaltung wenden. Und dann ist oben alles ausführlich beschrieben.

Sehr oft kommt es vor, dass der Tracking-Status nicht mehr aktualisiert wird. Wenn Sie feststellen, dass mit dem Paket etwas nicht stimmt, wenden Sie sich an den Verkäufer. In diesem Fall kann der Verkäufer Ihren Bedenken zustimmen, bestätigen, dass das Paket verloren gegangen ist oder zurückgegeben wurde, und anbieten, die Ware erneut zu versenden.

Soll ich dem Angebot zur erneuten Zusendung des Artikels zustimmen? Lass es uns herausfinden.

1) Es ist noch viel Zeit auf dem Käuferschutz-Timer.

Wenn die Ware vor relativ kurzer Zeit versendet wurde und die Sendungsverfolgung nicht erfolgt ist oder die Sendungsverfolgung gestoppt wurde, können Sie dem Angebot des Verkäufers zustimmen, die Ware erneut zu versenden. Dazu müssen Sie Folgendes tun:

1. Stellen Sie zunächst sicher, dass der Käuferschutz-Timer genügend Zeit hat, damit der erneut gesendete Artikel eintreffen kann. Wenn die Zeit knapp ist, dann brauchen Sie sie. Der maximale Zeitraum, bis zu dem die Frist verlängert werden kann, beträgt 120 Tage ab Versanddatum der Ware. Unter Berücksichtigung der bestehenden Schutzfrist, die im Durchschnitt etwa 60 Tage beträgt. Das heißt, gemäß den AliExpress-Regeln darf die Lieferung nicht länger als 120 Tage dauern, entsprechend darf die Gesamtschutzfrist für die Bestellung 120 Tage nicht überschreiten.
2. Wenn die Schutzfrist frühestens in 20 bis 30 Tagen endet, Sie aber bereits einen offenen Streit haben, können Sie dies tun. Wenn der Streit beigelegt wird, kann er später erneut eröffnet werden. Aufmerksamkeit!!! Auf keinen Fall sollten Sie in der Entscheidung des Verkäufers auf die Schaltfläche „Akzeptieren“ klicken, wenn dort nicht der gewünschte Betrag und die gewünschten Rückgabebedingungen angegeben sind.
3. Warten Sie auf die Ware und achten Sie auf den Käuferschutz-Timer. Eröffnen Sie rechtzeitig einen Streitfall, wenn die Ware nicht ankommt.

2) Der Käuferschutz-Timer läuft ab, aber die Ware ist nicht angekommen.

Wenn der Schutztimer abläuft, die Ware aber noch nicht eingetroffen ist, der Verkäufer Sie aber davon überzeugt, dass er bereit ist, die Ware erneut zu versenden, dann sollten Sie vorsichtig sein. In 90 % der Fälle versucht der Verkäufer, Sie zu täuschen. Höchstwahrscheinlich rechnet er mit Folgendem:

• - Sie werden ruhig auf das Paket warten, Sie werden den Moment, in dem der Schutztimer abläuft, nicht bemerken und Sie werden keine Zeit haben, rechtzeitig einen Streitfall zu eröffnen.
• - Wenn die Zeit des Schutztimers abgelaufen ist, wird die Bestellung geschlossen, wenn der Streit aufgehoben wird. Das Geld geht an den Verkäufer. Es wird unmöglich sein, den Streit erneut aufzurollen.
• - Ein unerfahrener Käufer, der versucht, dem Angebot zum erneuten Senden zuzustimmen, klickt in der Entscheidung des Verkäufers auf die Schaltfläche „Akzeptieren“, wodurch ein Rückerstattungsbetrag von Null angezeigt wird. Infolgedessen werden der Streit und die Bestellung geschlossen.

In jedem Fall hofft der Verkäufer, dass Sie die Möglichkeit zur Eröffnung eines Rechtsstreits verlieren und Ihr Geld nicht zurückbekommen.

Aus Kundenerfahrung: Wenn die Lieferfrist abläuft und der Verkäufer verspricht, den Artikel erneut zu versenden, dann zögert er höchstwahrscheinlich nur auf Zeit und wird nichts versenden.

3) Der Verkäufer bietet an zu machen neue Bestellung für das gleiche Produkt für nur 1 Cent.

Der Verkäufer bietet Ihnen möglicherweise an, für nur einen Cent eine neue Bestellung für dieses Produkt aufzugeben. Das heißt, Sie geben eine Bestellung auf, ohne zu bezahlen, er reduziert Ihren Preis auf 1 Cent und Sie zahlen. Es stellt sich heraus, dass der Verkäufer Ihnen die Ware mit einem neuen Käuferschutz-Timer erneut zusendet. Und es erklärt sich damit einverstanden, dass Sie das Null-Rückerstattungs-Angebot Ihrer vorherigen Bestellung akzeptieren.

Auf den ersten Blick scheint dies ein hervorragendes Schema zu sein. Wie sich jedoch herausstellte, täuscht der Verkäufer den Käufer oft, indem er diese Option anbietet. Und hier ist das Schema:

Sie geben eine neue Bestellung auf und akzeptieren das Angebot des Verkäufers im Streitfall bezüglich einer früheren Bestellung. Dementsprechend können Sie den Streit später nicht erneut eröffnen. Wenn Sie versuchen, eine neue Sendung zu verfolgen, stellen Sie fest, dass diese überhaupt nicht verfolgt wird oder der Verkäufer sie nur gebucht, das Paket aber nicht versendet hat. Oder das Paket geht an einen anderen Käufer. Und wenn Sie versuchen, einen Streitfall in einer neuen Bestellung für 1 Cent zu eröffnen, erhalten Sie nur 1 Cent zurück.

Abschluss

Denken Sie daran, dass AliExpress über kein System zur garantierten Lieferung von Waren verfügt. Wenn die Ware nicht rechtzeitig angekommen ist, ist es besser, im Streitfall das gesamte Geld zurückzugeben und die Ware erneut zu bestellen.

So geben Sie Geld zurück, wenn das Produkt