Das Qualitätsmanagementsystem bietet. Welche Qualitätsmanagementsysteme gibt es? Qualitätsmanagementbericht an das Top-Management

Qualitätsmanagementsystem

Qualitätsmanagementsystem(QMS) - ein Set organisatorische Struktur, Techniken, Prozesse und Ressourcen, die für das allgemeine Qualitätsmanagement benötigt werden. Es dient der kontinuierlichen Verbesserung der Aktivitäten, der Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit einer Organisation auf dem Inlands- und Weltmarkt und bestimmt die Wettbewerbsfähigkeit jeder Organisation. ... Es ist Teil des Managementsystems der Organisation.

Modernes QMS basiert auf TQM-Prinzipien. Die verschiedenen Teile des Managementsystems einer Organisation können unter Verwendung gemeinsamer Elemente mit dem Qualitätsmanagementsystem in ein einziges Managementsystem integriert werden. Dies erhöht die Effektivität der Planung, die Effizienz des Ressourceneinsatzes, schafft einen Synergieeffekt bei der Erreichung der allgemeinen Geschäftsziele der Organisation.

Die Zertifizierung des QMS nach ISO 9000 ist weit verbreitet. Die QMS-Zertifizierung basiert auf unabhängigen Audits durch einen Dritten (Zertifizierungsstelle).

Gründung des Vereins

Qualitätsmanagementsysteme werden von den Anforderungen des Kunden der Organisation gesteuert. Verbraucher brauchen ein Produkt (eine Dienstleistung), dessen Eigenschaften ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllen. Die Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher ändern sich ständig, weshalb Unternehmen durch das Wettbewerbsumfeld (Markt) und den technologischen Fortschritt unter Druck geraten. Um die Kundenzufriedenheit dauerhaft aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen ihre Produkte und Prozesse kontinuierlich verbessern. Das QMS der Organisation als eines der Managementinstrumente gibt dem Top-Management der Organisation selbst und ihren Kunden das Vertrauen, dass die Organisation in der Lage ist, Produkte zu liefern, die den Anforderungen vollständig entsprechen ( erforderliche Qualität, in der erforderlichen Menge für einen festgelegten Zeitraum, wobei festgelegte Ressourcen dafür ausgegeben werden). Dieses Management-Tool arbeitet strikt im sogenannten Eisernen Dreieck des Projekts.

QMS basiert auf acht Prinzipien des Qualitätsmanagements:

Verbraucherorientierung- Die Organisation muss tun, was der Verbraucher jetzt und in Zukunft will, auch wenn er es nicht erkennt.
Führung des Führers- Da die Organisation in einem kompetitiven Umfeld immer im Rahmen begrenzter Ressourcen und Inputdaten agiert, kann nur eine Führungskraft mit Weitblick die Erreichung ihrer Ziele (Mission) sicherstellen.
Einbindung des Personals- Da das Personal der Organisation die wichtigste Ressource und gleichzeitig der sensibelste Stakeholder ist, ist das Vertrauen der Führungskräfte auf sie der Schlüssel zum Erfolg.
Prozessansatz- Das QMS einer Organisation ist kein statisches Gebilde und seine Elemente sind Prozesse – durch die Ziele erreicht werden, dh Veränderungen durch Prozesse sichergestellt werden.
Systematischer Managementansatz- beinhaltet die Berücksichtigung aller Faktoren, die das externe und interne Umfeld der Organisation beeinflussen.
Ständige Verbesserung- die Grundlage modernes Management, was eine ständige Anpassung an die eingetretenen und zu erwartenden Umweltveränderungen impliziert und manchmal formt.
Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten treffen- eine Erinnerung daran, dass die Stabilität des Funktionierens der Organisation nicht nur auf der Grundlage der Intuition, sondern auch anhand von Messdaten möglich ist.
Für beide Seiten vorteilhafte Lieferantenbeziehungen- zusammen mit dem Prinzip Kundenorientierung beinhaltet die Schaffung nachhaltiger Lieferketten auf der Grundlage einer für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit.

Ziel

Erzielen Sie langfristigen Erfolg, indem Sie Kundenzufriedenheit, Mitarbeiter, Eigentümer und die Gesellschaft maximieren. Ziel des QMS ist es, die Ergebnisse der Unternehmensprozesse auf die Bedürfnisse von Verbrauchern, Organisationen und Gesellschaft abzustimmen. (Erfüllung sowohl expliziter Anforderungen als auch impliziter Bedürfnisse).

Aufgaben

Kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität und Reduzierung der Qualitätssicherungskosten durch Anwendung des PDCA-Zyklus (Deming-Zyklus), bestehend aus: Planung, Handeln, Analyse, Korrektur (Beseitigung der Fehlerursachen und nicht nur Korrektur der erzielten Ergebnisse) ;
durch Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems Vertrauen bei den Verbrauchern in Fehlerfreiheit schaffen.

Grundsätze

Einrichtung Bedürfnisse und Erwartungen Kunden und andere interessierte Parteien der Organisation im Bereich der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung.
Verfügbarkeit Richtlinien und Ziele Organisation (oder ein dedizierter Teil der Organisation), die der Befriedigung vorgegebener Bedürfnisse der Verbraucher (extern und intern) entspricht. (siehe 1.).
Formulierung Wissenschaftliche Schulen und Richtungen des Managements # Prozessansatz im Management "" "Prozesse" "" und verantwortlich für sie notwendig, um die Ziele der Organisation (oder eines dedizierten Teils der Organisation) zu erreichen. Umsetzung des Prozessansatzes zur Erreichung dieser Ziele (siehe 2).
Ermittlung der erforderlichen Ressourcen und sicherzustellen, dass sie für die Prozesse zur Erreichung der Ziele der Organisation (oder eines bestimmten Teils der Organisation) verantwortlich sind (siehe 2. - 3.).
Entwicklung und Anwendung Methoden zur Messung von Effektivität und Effizienz jeder Prozess basiert auf Schlüsselindikatoren Qualität (siehe 1. - 3.).
Bestimmung der erforderlichen Mechanismen Vermeidung von Nichtkonformitäten und ihre Ursachen beseitigen... Und die Implementierung dieser Mechanismen in die QMS-Prozesse (siehe 3).
Entwicklung und Anwendung eines Verfahrens zur kontinuierliche Verbesserung des gesamten QMS(siehe 1. - 2.).

Wie aus der Definition hervorgeht, sind das primäre Element des QMS die Bedürfnisse und Erwartungen von Verbrauchern (intern und extern) an ein Produkt oder eine Dienstleistung, Geschäftsinhaber, Personal und Gesellschaft. Die Richtlinien und Ziele der Organisation entsprechen den Bedürfnissen und Erwartungen interessierter Parteien. Und der anschließende Prozessansatz vervollständigt die Beschreibung des Weges zur Zielerreichung und Umsetzung einer langfristigen Politik. Jeder der oben genannten Punkte ist der Schlüssel für jedes QMS, das in ständiger zyklischer Wechselwirkung auf dem Weg zu höchster Qualität ist.

Industrie-QMS

Die Standardisierung des QMS auf Basis der ISO 9001-Anforderungen bietet nur die Grundlage für eine stabile Kundenzufriedenheit, aber jede Branche hat ihre eigenen besondere Anforderungen und Spezifität. Um die Kundenzufriedenheit in den Branchen besser zu gewährleisten, werden eigene Branchenmodelle von Qualitätsmanagementsystemen in Form von separaten Standards oder in Form von Empfehlungen zur Umsetzung der ISO9001 erstellt. Die am weitesten entwickelten Modelle von Qualitätsmanagementsystemen in der Industrie sind:

ISO / TS 16949 - Zulieferer von Automobilkomponenten.
ISO 13485 - Hersteller von Medizinprodukten.
AS 9100 - Zulieferer von Luft- und Raumfahrtkomponenten.
ISO 29001 - Petrochemie und Gasindustrie.
TL 9100 - Telekommunikationsunternehmen.
IRIS ist die Lieferkette für Eisenbahnprodukte.
ISO 22000 - Lebensmittellieferkette.
ISO 20000 - Servicemanagement (diese Norm wird nicht nach der Struktur der ISO 9001 erfüllt, entspricht aber im Allgemeinen dem Geist von TQM).
IWA 1 - Gesundheitseinrichtungen.
IWA 2 - Bildungseinrichtungen.
IWA 4 - Kommunalverwaltungen.

Notizen (Bearbeiten)

Literatur

Lapidus Vadim Arkadievich, Rekshinsky A. N. Dialog zwischen dem Berater und dem Leiter des Unternehmens. Top-Management zu Gesamtqualität (TQM) und Standards ISO 9000 Version 2000, Center Priority ADM LLC, 2005, 88 p.

Und letztendlich kam es. Neben (QMS, - Hrsg.), Die Modelle der Business Excellence (Hrsg.), Lean Management (Hrsg.), Paradigm, werden gehört. Dank der geringen russischen Materialien zum Thema: Für einen Top-Manager kann es schwierig sein, zu verstehen, was er aus dem aufgeführten Arsenal für sich selbst auswählen soll. Das Problem tritt auf und wie man es benutzt. (QMS - Qualitätsmanagementsysteme - QMS, - Hrsg.) - die am meisten beherrschten Russischer Markt Mechanismus des wissenschaftlichen und praktischen Managements. Es genügt zu sagen, dass laut der Umfrage, auf die die Broschüre des Ministeriums für Industrie und Handel (Ministerium für Industrie und Handel - Hrsg.) "Schlanke Produktion und Qualitätsmanagementsysteme" verweist, 97% der inländischen Industrieunternehmen von der Studie abgedeckt, nach der internationalen Norm ISO 9001. Zum Vergleich: Nur 36% der Stichprobe arbeiteten mit Lean-Tools. Aber selbst die meisten Manager sind mit den Möglichkeiten, die ihnen im Bereich QMS zur Verfügung stehen, nicht sehr vertraut. Sie erstellen ein System für sie und stellen Zertifikate aus. Fremdes und unverständliches "westliches Zeug" weist das Personal aber schnell zurück. Das sagt nur eins: Auch wenn Sie etwas schlüsselfertig gekauft haben, müssen Sie es trotzdem benutzen können, sonst macht der Kauf keinen Sinn. Innerhalb des QMS werden Sie wie allgemein in betriebswirtschaftlichen Systemen begrüßt.

Arten von QMS

Kristallisiert in nationalen oder internationalen Standards. Demnach werden die etablierten Ansätze nach unabhängigen Audits auf neue reproduziert. Es gibt universelle und branchenspezifische QMS. Universal, die den Anspruch haben, in jedem Unternehmen, unabhängig von Größe, Tätigkeitsbereich und Ort der Welt, in dem sie tätig sind, implementiert werden zu können, werden durch die renommierten ISO 9001 „Qualitätsmanagementsysteme“ repräsentiert. Anforderungen". genießt einen Monopolstatus unter den universellen Standards. Es gibt genug andere bekannte Dokumente, um sie wirklich gefragt zu machen. Vielseitigkeit hat eine Zahl. Von diesen ist die erste von Bedeutung, dass die Einführung detaillierter Methoden und Beispiele in einen Standard unmöglich ist, wenn er universell ist. Fakt ist: Je mehr Details erscheinen, desto mehr Rolle spielt es spezifische Situation konkrete Durchführungsorganisation. Es ist beispielsweise unmöglich zu schreiben, wie man im Rahmen eines Systems mit den Besonderheiten der Erstellung von Autokomponenten arbeitet, da Universalität bedeutet, dass nach denselben Standards Qualitätssysteme in Unternehmen erstellt werden, die nicht mit Autokomponenten arbeiten überhaupt. So entstand das QMS QS 9000 „Anforderungen an das Qualitätssystem“. Jetzt wurde dieser Standard bereits gestrichen, aber früher wurde er von den Giganten für sich selbst genehmigt - sie haben ihren eigenen Automobilstandard für Qualitätsmanagementsysteme angenommen. Heute gibt es viele solcher Industriestandards: TL 9000 - QMS für die Telekommunikationsindustrie, AS / EN 9110 - Luft- und Raumfahrtindustrie, ISO / DIS 22006 und UNI 11219 - QMS für Landwirtschaft, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 - Bau, IRAM 30000, ISO IWA 2, Guide 44, das sind die Standards für Bildungssysteme. Solche Standards gibt es heute in fast jeder Branche. Sehen Sie, welche Sie haben.

Anfangs gab es einen gewissen Gegensatz zwischen Industrie und universellen Standards. Die International Organization for Standardization (-Hrsg.) befürchtete, dass die Entwicklung bestimmter Standards die ISO 9001 bedeutungslos machen würde. Es ging wohl weniger um die Ambitionen der ISO, sondern darum, dass das Fehlen mehr oder weniger bekannter QMS-Standards machen es unmöglich, diesbezüglich auf dem internationalen Markt einheitliche Anforderungen für alle zu formulieren. Letztlich ist dies ein Schlag für die Entwicklung und Integration des Welthandels. Branchenstandards wie QS 9000 können per definitionem keine grenzüberschreitende Kommunikation ermöglichen – als hochspezialisierte Regelungen können sie für einen relativ engen Kreis von Unternehmen interessant sein. Das Problem des Fehlens wichtiger Details für die Branchen konnte jedoch nicht anders als durch gesonderte Standards der Branchenverbände gelöst werden. Es wurden Versuche von ISO unternommen, Anpassungen der ISO 9001 für . herauszugeben verschiedene Branchen... Im Einklang mit diesem Trend hat die Internationale Organisation die ISO / TS 16949 veröffentlicht - dies ist die gleiche ISO 9001, nur mit Teilen für die Automobilindustrie. Aber solche Versuche können nicht als erfolgreich angesehen werden. So oder so konnte am Ende ein Kompromiss gefunden werden, wenn Berufsverbände und Interessenvertreter auf nationaler Ebene noch ihre QMS-Standards akzeptieren, diese aber nach ISO auf Basis der universellen Anforderungen geschrieben sind der ISO 9001. Die neuen Standards reproduzieren den Text des universellen Dokuments und fügen dann die fehlenden, aber für die Industrie wichtigen Details hinzu. Es gibt jedoch noch eine Reihe von Standards von "Rebellen", die sich den Problemen des QMS in einer bestimmten Branche widmen, aber die ISO 9001 ignorieren.

Eine Ausnahme bilden die Qualitätsmanagementsysteme, die Organisationen für sich selbst erstellen. Tatsache ist, dass einige große Organisationen es vorziehen, sich nicht auf universelle Ansätze zu verlassen, sondern selbst etwas aufzubauen und alles beispielsweise in Form von Unternehmensstandards zu formalisieren. Diese Organisationen sind sehr stolz auf ihre eigenen unternehmensbasierten Qualitätssysteme, manchmal exportieren sie ihre Erfahrung an andere Unternehmen. Zum Beispiel fördert eine bekannte Organisation für Qualität (American Society for Quality - Ed.) Verbindungen ihrer Mitglieder, die Systeme nur mit anderen Teilnehmern einführen, die bereit sind, ihre Erfahrungen zu zeigen und zu sprechen.

Was ist QMS, Lean Management, ein Business-Excellence-Modell oder ERP-System zu wählen?

Um dies zu tun, müssen Sie verstehen, was jedes dieser Tools Ihnen bieten kann. Business-Excellence-Modelle - Heute sind das Baldrige-Modell und das European Business Excellence-Modell (EFQM - Ed.) strategische, globale Managementansätze. Wenn Qualitätssysteme darauf ausgerichtet sind, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu erreichen, dann ist dies beispielsweise für EFQM nur ein Teil des Problems. Bei diesem Modell steht nicht einmal die Qualität im Vordergrund, sondern die Leistung. Qualität nach Business-Excellence-Modellen ist nur ein Teil des Problems, und in den Standards, in denen ihre Anforderungen verankert sind, werden viele andere Aspekte berührt: nachhaltige Entwicklung, soziale Verantwortung und so weiter. Es ist leicht zu sagen, dass die Anforderungen der ISO 9001 20-30% der Anforderungen des European Business Excellence Models abdecken. Jeder Professional hat eine andere Methodik, aber einige Experten aus dem Bereich der Managementberatung glauben, dass die Implementierung eines QMS eine gute Vorbereitung für die Arbeit mit Business-Excellence-Modellen ist.

Ein großes Problem für einen Manager ist die Wahl zwischen QMS- und ERP-Systemen oder die Integration von beiden, also die gleichzeitige Implementierung. Kein Streit, und QMS und ERP sind auf Leistung und Compliance ausgerichtet. Aber diese beiden Ansätze unterscheiden sich darin, was im Fokus steht. Das Wichtigste für QMS ist die Automatisierung qualitätsrelevanter Prozesse im gesamten Unternehmen, nicht nur in der Qualitätsabteilung. ERP wiederum konzentriert sich auf Interaktionen zu Qualitätsthemen und auf Daten in der Lieferkette und in Herstellungsprozesse... Es gibt einige Elemente, die sich überschneiden, und Unternehmer müssen sich unweigerlich entscheiden, auf welche Ansätze sie sich konzentrieren möchten. Dies sind die folgenden Strukturelemente:

Management und Dokumentation von Abweichungen.
Mit Beschwerden umgehen.
Lieferqualität, interne und externe Audits.
Änderungsmanagement.
Korrigierende und vorbeugende Maßnahmen.
Ausbildung.
Kalibrieren und warten Sie Werkzeuge für vorbeugende Maßnahmen.

Um zu entscheiden, ob Sie die Elemente des QMS oder des ERP bevorzugen, müssen Sie zunächst die Bedürfnisse der Stakeholder in der Organisation gut studieren und die Arbeitsprozesse gut verstehen.

Lean Management und das Qualitätsmanagementsystem sind als Besonderes zu Allgemeinem aufeinander bezogen. Lean ist eine Reihe spezifischer Werkzeuge, und ISO 9001, nach der Qualitätsmanagementsysteme normalerweise implementiert werden, ist eine Reihe von Anforderungen, und in dieser Hinsicht normatives Dokument die Methoden und Werkzeuge, mit denen die Einhaltung der Anforderungen erreicht wird, werden grundsätzlich nicht dargelegt. Diese Frage liegt im Ermessen der Leiter bestimmter Organisationen. Eine andere Sache ist, dass Lean Tools, dh sie können nach internationalem Standard Teil des aktuellen QMS sein. Wir können sogar sagen, für welche Elemente des ISO-QMS-Modells sich Lean Tools als Mechanismus zur Erfüllung der aufgestellten Anforderungen eignen: Prozessansatz, kontinuierliche Prozessverbesserung, reduzierte Variabilität und Qualitätsverbesserung.

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Das Qualitätsmanagementsystem des Unternehmens sollte nach dem Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung der Qualität aller organisatorischen Prozesse funktionieren. Die Hauptsache ist, nicht nur die Qualität des Produkts selbst zu überwachen, sondern auch den Qualifikationsgrad des Personals, wie die verabschiedete Entwicklungsstrategie umgesetzt wird. Die Qualität lässt sich quantifizieren: durch Finanzleistung Unternehmen und das Verhältnis von positiven und negative Bewertungen Kunden.

Verwendung des ISO 9000-Qualitätssystems

QMS kann nach der Norm ISO 9000 zertifiziert werden, die eine ganze Reihe von Normen umfasst.

Das System beinhaltet die Durchführung externe Prüfung die Zertifizierungsstelle des Unternehmens. In unserem Land ist dieses Verfahren jetzt nicht obligatorisch, aber das Vorhandensein eines solchen Zertifikats spricht für die Zuverlässigkeit des Unternehmens und der Kunden, der Partner und des Staates. So ist beispielsweise die Teilnahme an internationalen und nationalen Ausschreibungen ohne das ISO 9000-Zertifikat nicht mehr wegzudenken. Das in Russland ausgestellte Zertifikat wird nach der Norm GOST R ISO 9000 erstellt. Gründungsdokumente Firma, Steuernummer, OKVED-Codes, einen Auszug aus dem einheitlichen staatlichen Register der juristischen Personen, die Satzung der Organisation und alle daran vorgenommenen Änderungen, Gesellschaftsvertrag und Lizenzen mit vom Unternehmen zugelassenen Aktivitäten. Die Dokumente müssen Informationen über die Organisation enthalten (Adresse, Bankdaten) sowie den vollständigen Strukturplan des Unternehmens einschließlich der verschiedenen Geschäftsbereiche beschreiben. Es erfordert auch detaillierte Beschreibung das Personal der Organisation unter Angabe der Ausbildung und der Dienstzeit der Mitarbeiter. Die Registrierung des Zertifikats dauert zwischen drei Wochen und zwei Monaten.

Der Erhalt eines drei Jahre gültigen Dokuments kostet 100-500 Tausend Rubel. abhängig vom System, in dem es ausgestellt wird.

Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems im Unternehmen wird nicht nur dazu beitragen, die Reputation des Unternehmens zu verbessern. Das QMS hilft Fehler in der Produktion zu vermeiden, außerdem werden durch die Optimierung aller Prozesse des Unternehmenslebens Kosten reduziert. Wenn es richtig gemacht wird, sollte es besser werden Finanzielle Situation Firmen. Die Offenheit für externe Audits zwingt Manager dazu, mit den Meinungen einfacher Mitarbeiter zu rechnen, was zu Teamzusammenhalt und einer stärkeren Fokussierung auf konkrete Ergebnisse führt.

Grundprinzipien des Qualitätsmanagementsystems des Unternehmens

Es gibt mehrere Prinzipien, auf denen das Qualitätssystem eines jeden Unternehmens basieren sollte:

Der Wunsch des Kunden steht im Vordergrund. Die Orientierung an Kundenwünschen ist elementar. Das Unternehmen sollte nicht nur die momentane Nachfrage überwachen, sondern die Wünsche der Verbraucher antizipieren. Die Weitsicht des Managements wird es ermöglichen, einige Parameter des Produkts rechtzeitig zu ändern, was das Unternehmen zu den Marktführern des Marktsegments führen kann.

Die Führungskraft ist der Hauptantrieb für Veränderungen. Der Chef des Unternehmens muss die Mitarbeiter motivieren, das positivste Ergebnis zu erzielen.

Der Managementansatz muss systematisch sein. Das bedeutet, dass die Führungskraft sowohl externe als auch interne Faktoren das Funktionieren des Unternehmens zu beeinflussen.

Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung. Dies sollte das Hauptmotiv für die Aktivitäten des Unternehmens sein, das das QMS umsetzt. Forschungskosten und laufende Audits erfordern natürlich Materialkosten, aber neue Technologie, die dadurch in der Produktion zum Einsatz kommen, können im Gegenteil Kosten senken und dem Unternehmen neue Entwicklungsimpulse geben.

Die Mitarbeiter müssen in den Qualitätsmanagementprozess eingebunden werden. Die Mitarbeiter müssen motiviert sein zu arbeiten. Die Motivation der Mitarbeiter ist eines der wichtigsten Elemente eines Qualitätsmanagementsystems.

Beziehungen zu Partnern und Lieferanten müssen für beide Seiten vorteilhaft sein. Fragen im Zusammenhang mit der Rohstoffversorgung oder beispielsweise der Logistik (die die rechtzeitige Lieferung der Ware an den Verbraucher sicherstellt) sollten einem separaten Bereich zugeordnet werden, für den ein bestimmter Mitarbeiter zuständig ist.

Am Vorabend des Internationalen Frauentages veranstalteten die Spezialisten unseres Unternehmens in Grodno ein Teamseminar auf der Grundlage der staatlichen Bildungseinrichtung „Grodno Regionales Institut für Bildungsentwicklung“ „Anforderungen der ISO 9001: 2015 (STB ISO 9001-2015). Maßnahmen zur Bewältigung von Risiken und zur Bewertung von Chancen im Zusammenhang mit der Verbesserung des risikobasierten Managements der Organisation. Interne Rechnungsprüfer Qualitätsmanagementsysteme (MS ISO 19011:2018, GOST ISO 19011-2013)“ sowie „Praktische Aspekte des Risikomanagements gemäß den Anforderungen der ISO 9001:2015“.

MIT
Ein Innovationsmanagementsystem hilft Organisationen, sich zu akkumulieren beste Ideen und ständig verbessern, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten. Wurde vor kurzem gepostet neuer Standard ISO aus der Normenreihe für Innovationsmanagement.

Am 24.-25. Februar fand im Informations- und Beratungszentrum unseres Unternehmens ein Seminar zum Thema: "ISO / IEC 27001:2013: Informationstechnologie, Methoden zur Gewährleistung der Sicherheit, Informationssicherheitsmanagementsysteme. Anforderungen. Internes Audit des Informationssicherheitsmanagementsystems". An der Veranstaltung nahmen Spezialisten mehrerer führender Unternehmen im Bereich der Informations- und Telekommunikationstechnologien teil: CJSC Banking and Financial Teleset, JV Bevalex, LLC MultiTech Engineering, Society with beschränkte Haftung Licht geführte Organisation.

Vom 20. bis 21. Februar veranstalteten Spezialisten unseres Unternehmens in Mogilev ein kombiniertes zweitägiges Schulungsseminar zum Thema „Anforderungen der ISO 17025: 2017 (GOST ISO / IEC 17025-2019), STB ISO / IEC 17025: 2007. Interner Auditor des Qualitätsmanagementsystems des Labors (GOST ISO 19011-2013, ISO 19011: 2018)". Die Veranstaltung fand im Konferenzsaal des Metropol Hotels statt.

Am 29.-30. Januar hielten Spezialisten unseres Unternehmens in unserem Schulungszentrum ein Schulungsseminar: „Anforderungen der ISO 9001: 2015 (STB ISO 9001-2015). Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und zur Bewertung von Chancen im Zusammenhang mit der Verbesserung des risikobasierten Managements der Organisation. Interner Auditor des Qualitätsmanagementsystems (MS ISO 19011: 2018, GOST ISO 19011-2013) "

27.-28. Januar, auf der Grundlage unseres Unternehmens und aus der Ferne, für Vertreter von Unternehmen-Herstellern von Medizinprodukten: CJSC SOLARLS, IOOO Unomedical, Unitary Enterprise Alcopack, PC LLC Respect-plus, LLC FOTEK (Jekaterinburg) hielt ein Seminar über die Thema: "Grundanforderungen der internationalen Norm ISO 13485: 2016. Interner Auditor des Qualitätsmanagementsystems gemäß den Anforderungen der Normen ISO 13485: 2016, GOST ISO 19011-2013", Hauptredner war der leitende Auditor von das russische Register "Zertifizierungsvereinigung" "Anna Vasilievna Gorbar.

Die Verarbeitung biologischer Materialien in Labors oder anderswo ist für viele Branchen unverzichtbar: von der Diagnose von Krankheiten über Pharmazeutika und wissenschaftliche Forschung... Aber es ist offensichtlich, dass es auch Gefahren gibt. Effektives Management Risiko von biogefährlichen Materialien bedeutet weniger Unfallgefahr, weniger Auswirkungen auf Umgebung, effizientere Nutzung von Zeit und anderen Ressourcen. Vor kurzem wurde ein neuer internationaler Managementsystemstandard veröffentlicht.

Am 16.-17.01.2020 fand auf Basis unseres Unternehmens ein zweitägiges Seminar zum Thema: „Produktqualitäts- und Sicherheitsmanagementsystem basierend auf Gefahrenanalyse und kritischen Kontrollpunkten (HACCP System (STB 1470-2012)) statt. ). Anforderungen. Interner Auditor des Lebensmi(HACCP (STB 1470-2012), ISO 19011: 2018, GOST ISO 19011: 2013)". Die Teilnehmer des Seminars waren Spezialisten aus solchen Unternehmen wie: JSC "Gomelkhleboprodukt" Filiale "Gomel Werk für Brotprodukte", LLC "LibretikGrupp", LLC "Fistaris".

Liebe Kollegen, Partner und Freunde! Das ausgehende Jahr 2019 ist zu einer wichtigen Etappe im Leben unseres Unternehmens geworden. Auf dem Weg, von uns bereits gut "erprobte" Managementsysteme zu schaffen und völlig neue Standards für unseren Markt zu meistern, war es voller fruchtbarer Arbeit und einer Reihe von hellen Veranstaltungen, bei denen Hunderte von Spezialisten aus Unternehmen aus Weißrussland, Russland, Kasachstan, Lettland, Moldawien und andere Länder nahmen teil ...

Wir stehen nicht still – die geografische und fachliche Ausrichtung unserer Tätigkeit entwickelt und erweitert sich ständig. Und wir freuen uns aufrichtig, dass unsere Arbeit durch die Entwicklung, Verbesserung von Sicherheits- und Qualitätssystemen für immer mehr Unternehmen dazu beiträgt, die wirtschaftliche Stabilität des Unternehmens zu stärken und neue Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Am 12.-13. Dezember hat unser Unternehmen ein zweitägiges Seminar-Training "Lean Production als Werkzeug zur kontinuierlichen Entwicklung" organisiert und durchgeführt effektives Geschäft»In der Stadt Gorki, Region Mogilev für Spezialisten aus zwei Unternehmen: OJSC Molochnye Gorki und IOOO Goretsky Food Factory.

Die Veranstaltung fand auf Basis von „Milk Slides“ statt. Das Training wurde von der Kandidatin moderiert technische Wissenschaften, ein Praktiker im operativen und strategisches Management Alexander Woronin.

Damit eine Organisation erfolgreich funktioniert, muss sie systematisch und visuell geführt werden.

Das Organisationsmanagement umfasst neben anderen Aspekten des Managements auch das Qualitätsmanagement.

QMS ist ein System, das in einer Organisation geschaffen wurde, um Richtlinien und Ziele im Bereich der Qualität zu formulieren und diese Ziele zu erreichen.QMS ist wie jedes System durch seinen Zweck, seine Struktur, die Zusammensetzung der Elemente und die Verbindungen zwischen ihnen gekennzeichnet. Das QMS einer Universität ist ein Satz von Organisationsstrukturen, Methoden, Prozessen und Ressourcen, die zur Umsetzung der Qualitätspolitik durch Planung, Management, Sicherung und Verbesserung der Qualität erforderlich sind.

Die Qualitätspolitik ist das Hauptdokument des Systems. Es definiert das Ziel des Aufbaus und des Betriebs des QMS sowie die Verpflichtungen des Top-Managements zur Erreichung der gesetzten Ziele.

Das QMS umfasst Bereiche der universitären Aktivitäten wie Pädagogik, Wissenschaft, Bildung, Verwaltung und Wirtschaft. Diese Bereiche sind miteinander verbunden und überschneiden sich in den meisten Fällen.

Das Funktionieren des QMS erfolgt unter Einbeziehung aller Mitarbeiter, während die oberste Leitung (Hochschulrektor) die volle Verantwortung für die Erreichung der Qualitätsziele trägt.

Die administrative Einflussnahme auf das QMS basiert auf der Steuerung von Prozessen nach Ist-Kennzahlen. Sein Hauptziel ist es, Bedingungen zu schaffen, die eine kontinuierliche Prozessverbesserung ermöglichen. Gleichzeitig erfolgt die Bewertung von Veränderungen in der Qualität des Prozesses anhand von Kriterien.

Der Prozess der Entwicklung und Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems umfasst die folgenden Phasen:

Auswahl des QMS-Modells;
Vergleich der Aktivitäten der Hochschule mit den Anforderungen des gewählten Modells;
gegebenenfalls Neustrukturierung der Hochschulaktivitäten;
Entwicklung und Implementierung einer QMS-Dokumentation, die die Übereinstimmung der Universität mit den Anforderungen des Modells bestätigt;
QMS-Zertifizierung zur Verbesserung der Effizienz von Geschäftsprozessen;
Leistungssteigerung durch kontinuierliche Prozessverbesserung.

Die Lösung des Problems der Verbesserung der Qualität der Bildungsdienstleistungen ist mit der Notwendigkeit verbunden, ein integriertes Managementsystem zu schaffen. Der Aufbau eines solchen Systems allein auf der Grundlage der Bewertung der Ergebnisse eines jeden Prozesses ist grundsätzlich nicht haltbar.

Ein wirksames Qualitätsmanagement kann nur durch die Steuerung von Verfahren innerhalb des Prozesses selbst erreicht werden. Mit Blick auf die Hochschule - durch Qualitätsmanagement der wissenschaftlichen und pädagogischen Leistungen auf allen Stufen der Fachausbildung

Alle Fehler werden immer durch falsche Handlungen verursacht. Um Fehler zu vermeiden, ist es notwendig, den richtigen Handlungsablauf zu bestimmen, zu beschreiben (formalisieren), Anweisungen zur Umsetzung und Kontrolle zu entwickeln. richtige Aktionen... Mit anderen Worten, das Management der Qualität der Ausbildung von Fachkräften sollte so gestaltet sein, dass Abweichungen von den vorgegebenen Anforderungen nach Möglichkeit vermieden und nicht korrigiert werden, nachdem sie erkannt wurden.

Auf diese Weise ist es möglich, den Ruf der Universität als zuverlässiger Lieferant von qualitativ hochwertigen Fachkräften mit minimalem Risiko für Unternehmen, Organisationen und Unternehmen zu sichern Einzelpersonen die als Verbraucher von Dienstleistungen angesehen werden können.

Zweck des QMS

Das QMS soll die Qualität der erbrachten Dienstleistungen sicherstellen und diese Qualität auf die Erwartungen der Verbraucher „abstimmen“. Gleichzeitig besteht die Hauptaufgabe des QMS nicht darin, jeden einzelnen zu kontrollieren ein separater Dienst, sondern die Schaffung eines Systems, das das Auftreten von Fehlern verhindert, die zu einer schlechten Dienstleistungsqualität führen.

Als Ergebnis der Schöpfung notwendige Bedingungen Das QMS soll sicherstellen, dass Hochschulabsolventen die Anforderungen staatlicher Bildungsstandards, Wünsche und Empfehlungen der Stakeholder erfüllen. Bei einem ordnungsgemäßen Funktionieren des QMS sollten die Kosten für die Ausbildung von Fachkräften optimal sein.

Der Erfolg kann durch die Implementierung und Aufrechterhaltung eines Managementsystems zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistung unter Berücksichtigung der Bedürfnisse aller interessierten Parteien erreicht werden.

QMS-Struktur

QMS besteht aus folgenden Elementen: Organisation; Prozesse; die Dokumente; Ressourcen.

Nach ISO-Definitionen ist eine Organisation eine Gruppe von Personen und den notwendigen Mitteln, mit der Verteilung von Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen.

Ein Prozess ist eine Menge miteinander verbundener und interagierender Aktivitätselemente, die "Inputs" in "Outputs" umwandeln. Sehr oft sind die „Inputs“ eines Prozesses die „Outputs“ anderer Prozesse.

Das Konzept eines Verfahrens ist für das QMS wichtig. Ein Verfahren ist ein etabliertes Verfahren zur Durchführung einer Aktivität oder eines Prozesses. Eine Prozedur kann als Prozess (eine Menge von Prozessen) bezeichnet werden. Andererseits ist es ein Dokument, das die Regeln für die Ausführung eines Prozesses beschreibt.

Dokument - Informationen (wichtige Daten) auf einem geeigneten Medium.

QMS-Ressourcen sind alles, was das Qualitätsmanagement bietet.

Was wird benötigt, um das QMS einer Organisation zu erstellen?

die wichtigsten Aktivitätsprozesse identifizieren;
die Reihenfolge und das Zusammenspiel von Prozessen festlegen;
Festlegung der Kriterien und Methoden, die erforderlich sind, um die Wirksamkeit der Arbeits- und Prozesskontrolle sicherzustellen;
Gewährleistung der Verfügbarkeit von Ressourcen und Informationen, die zur Unterstützung des Betriebs und zur Überwachung von Prozessen erforderlich sind;
Prozesse beobachten, messen und analysieren;
Maßnahmen ergreifen, die erforderlich sind, um geplante Ergebnisse zu erzielen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern;

Was ist ISO?

In den 90er Jahren des letzten Jahrhunderts ist die Weltgemeinschaft zu einer neuen Stufe in der Entwicklung des Qualitätsmanagements übergegangen - der Qualitätsplanung.

Die Hauptaufgabe der Hersteller von Produkten und Dienstleistungen in dieser Phase ist die vollste Zufriedenheit des Verbrauchers.

Dieser Trend spiegelt sich in neue Version ISO-Normen (International Organization for Standardization) der 9000er-Familie.

ISO ist Internationale Organisation für die Standardisierung, die ein weltweiter Verband ist nationale Organisationen zur Normung (ISO-Mitgliedsgremien).

Ziel der ISO ist es, die Prinzipien der Standardisierung zu entwickeln und darauf basierende Standards zu entwerfen, die Integrationsprozesse in verschiedenen Bereichen und Aktivitäten erleichtern.

Von ISO entwickelte Standards werden in Familien eingeteilt. ISO 9000 ist eine Reihe von ISO-Normen, die bei der Erstellung und Verbesserung von Qualitätsmanagementsystemen für Organisationen und Unternehmen verwendet werden.

ISO ISO 9001. Enthält eine Reihe von Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme. Die aktuelle Version ist „ISO 9001: 2008. Qualitätsmanagementsysteme. Anforderungen".
ISO 9000. Glossar von Begriffen über das Managementsystem, eine Reihe von Qualitätsmanagementprinzipien. Die aktuelle Version ist „ISO 9000: 2005. Qualitätsmanagementsysteme. Grundlagen und Wortschatz".
ISO 9004. Bietet Anleitungen für jede Organisation, um in einem komplexen, anspruchsvollen und sich ständig ändernden Umfeld durch den Einsatz eines Qualitätsmanagement-Ansatzes nachhaltigen Erfolg zu erzielen. Die aktuelle Version ist „ISO 9004: 2009. Management für den nachhaltigen Erfolg der Organisation. Qualitätsmanagement-Ansatz“.
ISO 19011. Ein Standard, der Auditmethoden in Managementsystemen beschreibt, einschließlich des Qualitätsmanagements. Die aktuelle Version ist ISO 19011: 2011 Leitfaden für die Auditierung von Managementsystemen.

Russische Versionen von Standards:

GOST ISO 9000-2011 - Analogon von ISO 9000: 2005 (vorbereitet von open Aktiengesellschaft"Allrussisches wissenschaftliches Forschungsinstitut für Zertifizierung" (JSC "VNIIS") basierend auf der Anwendung von GOST R ISO 9001-2008)
GOST ISO 9001-2011 ist ein Analogon von ISO 9001: 2008 (erstellt vom Allrussischen wissenschaftlichen Forschungsinstitut für Zertifizierung (JSC VNIIS) basierend auf der Anwendung von GOST R ISO 9001-2008).

Einer der wichtigsten Punkte dieser Standards ist ihre Universalität, ihre Verwendung durch Unternehmen verschiedene Formen Eigentum. Sie alle enthalten Normen und Anforderungen, die ein Qualitätsmanagementsystem erfüllen muss, unabhängig davon, ob es zertifiziert ist oder nicht. Für diese Zwecke Internationale Standards ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004. GOST R ISO 19011-2012 regelt die Organisation und Durchführung von Audits.