Alles rund um den Verkauf ist das Wichtigste. Was ist das Wichtigste für einen erfolgreichen Systemverkauf? Begrüßt durch Kleidung

Als Verantwortlicher für CRM-Systeme erfordern einige Geschäftsprozesse menschliches Eingreifen.

Keine Automatisierung kann ein persönliches Treffen mit einem potenziellen Kunden ersetzen, das dennoch endet größte Angebote. Doch nicht jedem Vertriebsleiter gelingt dies. Es gibt mindestens 10 Eigenschaften, die einem Vertriebsleiter zum Erfolg verhelfen.

Kommunikationsfähigkeit

Natürlich müssen die erfolgreichsten Verkäufer in erster Linie in der Lage sein, mit den unterschiedlichsten Menschen in Kontakt zu treten und mit ihnen zu kommunizieren. Ein Fachmann muss eine Ausbildung haben, ein breites Spektrum an Interessen haben und über gewisse Kenntnisse in Psychologie verfügen. Solche Fähigkeiten ermöglichen es einem guten Vertriebsleiter, sich in Besprechungen und Zusammenkünften wohl zu fühlen, sich bei Überraschungen nicht zu verlieren, selbstbewusst vor einem großen Publikum zu sprechen und selbst mit den schwierigsten Kunden eine gemeinsame Sprache zu finden.

Ehrgeiz

Erfolgreiche Verkäufer setzen sich zunächst hohe Ziele und arbeiten dann hart daran, diese zu erreichen. Ohne die Verwirklichung ihrer eigenen Träume können sie ihr Leben nicht sehen, und eine solche Position verspricht Wohlstand und Erfolg. Sie müssen sich auf mehr konzentrieren als nur auf Verkaufen und Geldverdienen. Überlegen Sie sich eine bestimmte Mission, der Sie bei der Arbeit folgen werden.

Selbstvertrauen

Der Vertrieb ist kein Ort für dünnhäutige und verletzliche Menschen. Kundenverweigerung kommt in jedem Unternehmen häufig vor. Wenn Sie schon beim ersten „Nein“ aufgeben, ist dieser Job nichts für Sie. Wenn „Nein“ für Sie eine Herausforderung ist, der Wunsch, eine negative Antwort in eine positive umzuwandeln, dann sind Sie hier genau richtig.

Hingabe

Das Schlimme ist, dass er nicht an das Produkt oder die Dienstleistung glaubt, die er selbst verkauft. Sie müssen sich für Ihr Produkt begeistern, seine Vorteile verstehen und daher in der Lage sein, einem potenziellen Kunden Informationen zu präsentieren. Engagement für den Job ist eine der Hauptqualitäten eines guten Verkäufers. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie einen standardisierten Arbeitstag haben, da Sie sich manchmal an die Fähigkeiten des Kunden anpassen und ein Meeting oder eine Verhandlung zu einem für ihn passenden Zeitpunkt koordinieren müssen. Wenn Ihnen das Verkaufen keine Freude bereitet, werden Sie in diesem Geschäft selten Erfolg haben.

Unabhängigkeit und Initiative

Wie oben erwähnt, ist der Verkauf nicht der richtige Ort für diejenigen, die durch Ablehnung beleidigt sein könnten. Ein guter Verkäufer muss schnell auf die Reaktion eines potenziellen Kunden reagieren und sich darauf einstellen. Es stellt sich heraus, dass ein Fachmann die Anweisungen nicht immer strikt befolgt und oft in einer „Kampfbereitschaft“ ist, die Initiative zu ergreifen, das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken, den Preis zu senken oder eine unerwartete Frage zu beantworten.

Harte Arbeit

Ein erfolgreicher Verkäufer kennt in der Regel die Regeln der Etikette. Er kommt nie zu spät, insbesondere wenn es um ein Treffen mit einem potenziellen Kunden geht, und erledigt seine Arbeit pünktlich und pünktlich. Er versteht vollkommen, dass eine optionale Person nicht als Profi bezeichnet werden kann.

Disziplin

Ein guter Verkäufer ist ein ausgezeichneter Organisator. Und er kann sich vor allem selbst organisieren. Eine solche Person hat immer einen klaren Plan für den Tag, den Monat und sogar das Leben. Und er wird alles tun, um seine Pläne zu verwirklichen.

Otpeemismus

Ist das Glas halb voll oder halb leer? Ein guter Verkäufer hat auf diese Frage immer nur eine positive Antwort. Er blickt optimistisch in die Zukunft und keine Ablehnung kann seine Stimmung ruinieren. Im Gegenteil, ein klares „Nein“ des Gesprächspartners wird ihn nur provozieren und ihn zwingen, die Situation um jeden Preis zu seinem Vorteil zu ändern.

Überzeugungskraft

Ein guter Verkäufer weiß, wie er sich in die Lage eines potenziellen Kunden hineinversetzen und sich in seine Lage hineinfühlen kann. Dies gibt dem Fachmann die Möglichkeit, die besten und überzeugendsten Worte auszuwählen, um den Gesprächspartner zum Kauf zu bewegen. Sie drängen ihre Meinung nie auf, sondern übernehmen vielmehr die Rolle eines Beraters, der wertvolle Ratschläge gibt. Somit ist dies eine der Haupteigenschaften erfolgreicher Verkäufer.

Anpassung

Die Kunst, eine Situation schnell einzuschätzen und sich darauf einzustellen, ist für einen guten Vertriebsleiter sehr wichtig. Man weiß im Vorhinein nie, wie ein Treffen mit einem möglichen Kunden ausgehen wird, unter welchen Bedingungen es stattfinden wird und was man vom Gesprächspartner erwarten kann. Deshalb müssen Sie in der Lage sein, sich schnell in der Situation zurechtzufinden und die richtigen Worte zu finden.

In letzter Zeit drehten sich viele Kontroversen um den Verkauf... In den meisten Fällen interessieren sich die Menschen für neue Tricks, Tricks und Techniken und vergessen dabei die einfachste Verkaufsregel: „Verkauf ist Kommunikation Menschen, die darauf abzielen, gemeinsame Interessen zu finden!!!“ Wie kann man die Verkaufszahlen steigern...? Was zieht den Käufer heute an...?

In letzter Zeit bin ich zunehmend Email Man erhält Dankesbriefe, in denen man etwa Folgendes sagt: „Vielen Dank, Andrey, für die wertvollen Informationen!!! Trotz der Tatsache, dass Sie viel nützliches Material zur persönlichen Entwicklung veröffentlichen, geht dies in gewisser Weise über das Hauptthema hinaus …“ Dieser Artikel wird die Antwort auf die Frage sein …

In der Welt des Verkaufs hat sich viel verändert... War früher die Hauptfrage: „Wie verkauft man ein Produkt...?“, ist heute die Frage in den Vordergrund gerückt: „Wie verkauft man sich selbst...“ ?“ Ja, das stimmt... Auf der Suche nach Supertricks und manipulativen Techniken vergessen viele, dass heutzutage JEDER KUNDE ein Gegenmittel gegen all das hat!!! Die Zeit der Betrugsmasche ist längst vorbei und sie wurde durch ersetzt DIE ÄRA STARKER PERSÖNLICHKEITEN!!!

Meine Einkäufe in Online-Shops durchlaufen mehrere Phasen:

1. Suchen Sie nach einem Geschäft, in dem Sie das Produkt kaufen können, an dem Sie interessiert sind.
2. Filtern der Filialliste nach Preisen und Konditionen;
3. Eine Kaufentscheidung nach einem Kriterium treffen: „Wer mir am besten gefällt, bei dem kaufe ich.“

Ich denke, dass dieser Ansatz sehr fair ist: Er gibt den Starken die Möglichkeit, Geld zu verdienen, und wird vielleicht die Schwachen dazu bringen, die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen. Von wem kaufen sie heute...? Wie unterscheiden sich diese Verkäufer von anderen?

Manchmal wundert man sich einfach, wenn bei Verkaufsschulungen 100 % der Zeit für die Schulung aufgewendet wird, aber kein Wort über die persönlichen Qualitäten verloren wird, die ein professioneller Verkäufer mitbringen sollte. Was passiert am Ende...? Eine Person verlässt die Ausbildung und steht beim Versuch, das erworbene Wissen in die Praxis umzusetzen, vor endlosen Herausforderungen interne Hindernisse. Der erste Gedanke, der auftaucht, ist: „Sie haben mir wieder einen nicht funktionierenden Blödsinn in den Kopf geschoben.“ Alles ist logisch und offensichtlich: Jede Methode des Verkaufsprozesses erfordert das Vorhandensein entsprechender Eigenschaften einer Person, und dies ist bereits ein Bereich, dem ich auf meiner Website große Aufmerksamkeit schenke. Schauen wir uns die grundlegenden Eigenschaften an, die jeder Vertriebsprofi oder angehende Vertriebsprofi haben sollte:

1. Aufrichtigkeit;
2. Empathie (die Fähigkeit, sich darauf zu konzentrieren, wer gerade spricht);
3. Fähigkeit, aus Fehlern zu lernen;
4. Flexibilität;
5. Engagement;
6. Engagement (Durst nach Exzellenz);
7. Wunsch nach Erfolg;
8. Anpassungsfähigkeit (Fähigkeit, sich an verschiedene Situationen anzupassen);
9. Wahrhaftigkeit.

Und das ist nur ein Teil der Liste der Eigenschaften, die einen starken inneren Kern bilden, der im professionellen Verkauf und im Leben im Allgemeinen hilft. Was persönliche Entwicklung...? Sie werden überrascht sein zu hören, dass diese Fähigkeit von jedem erlernt werden kann, der den starken Wunsch hat, seine Lebensqualität zu verbessern. Wer kennt die Hauptregel...? Das ist richtig ... Wiederholen Sie häufig die gleiche Aktion, bis sie automatisch geschieht. Wo soll der Weg der persönlichen Weiterentwicklung beginnen...? Es gibt zwei Möglichkeiten und beide sind gut. Ihr Hauptunterschied ist die aufgewendete Zeit:

1. Selbstentwicklung (Bücher, Zeitschriften, Websites, Schulungen, Audiokurse usw.);
2. (mehr schneller Weg Ergebnisse erzielen).

Viele Menschen verstehen nicht, wie das Fernsehen durch das Lesen von Büchern ersetzt werden kann... Ich antworte: „So wie du es gewohnt bist, mit einer Fernbedienung in der Hand auf der Couch zu liegen und dein Gehirn mit allerlei Mist zu vergiften, du' Ich werde mich an das Lesen und Aufnehmen gewöhnen nützliche Informationen was von Vorteil sein wird. Was ist das Schwierigste im Prozess der persönlichen Entwicklung...? Beginnen Sie ... Machen Sie den ersten Schritt ... Sammeln Sie die Reste zu einer Faust und richten Sie sie auf den Erwerb einer neuen Fähigkeit aus.

Sie müssen selbst entscheiden: „Wollen Sie Veränderungen?“ bessere Seite oder nicht…?" Ich erzähle dir mehr, ich habe keinen einzigen getroffen erfolgreiche Person, der „erwachsen“ werden würde, ohne sich persönlich weiterzuentwickeln. Schau genauer hin:

1. Der mutig voranschreitet Karriereleiter...? Das ist richtig, Menschen, die „anderen um Längen überlegen sind!!!“
2. Mit wem ist es immer interessant zu reden...? Genau, mit einer Person, von der man viel lernen kann!!!
3. Von wem kaufen sie heute...? Das ist richtig, von einem Verkäufer, der verkauft, ohne zu verkaufen!!!
4. Wem folgen die Menschen heute...? Das ist richtig, z Starke Persönlichkeit!!!

Ich bin mir sicher, dass es dafür mehr als genug Gründe gibt... Lassen Sie die persönliche Weiterentwicklung in Ihr Leben einfließen, geben Sie sich selbst die Chance, erfolgreich zu werden!!! Nach einiger Zeit werden Sie Freude an diesem Prozess haben. Und dann wird es nicht mehr möglich sein, dich aufzuhalten und in die Irre zu führen!!!

P.S. Ich möchte ein so ernstes Thema positiv beenden, daher eine kleine Anekdote

Antwort von Elena Afanasyeva[Guru]
Ich stimme Dmitry zu, aber es gibt ein ABER!
Nun ist es wichtig, nicht nur ein bestimmtes Produkt selbst im Hinblick auf den Nutzen für den Kunden zu verkaufen, sondern auch zusätzliche Produkte und Dienstleistungen, die zusätzlich zum Hauptprodukt verkauft werden.
Eine der beliebtesten Marketingtechnologien angesichts des härteren Wettbewerbs ist die Cross-Selling-Methode geworden. Es besteht darin, seinen Kunden oder Kunden von Partnerunternehmen zusätzliche Produkte anzubieten. Tatsächlich zeigt die bestehende Praxis, dass die Verkaufsmengen durch Cross-Selling, auch als integrierter Vertrieb bezeichnet, gesteigert werden können.
Du kaufst Handy, Ihnen wird angeboten, es hinzuzufügen (in der Sprache der Vorteile) - eine Speicherkarte, Schutzfilm auf dem Bildschirm, Koffer, Zubehör und anderen zusätzlichen Attributen + Sie werden Ihnen wahrscheinlich eine Käuferkarte (Rabatte) geben, um Sie als Kunde weiter mit diesem Salon zu „verknüpfen“ ( Kasse) .
Cross-Selling hat sich in unserem Vertrieb fest etabliert und ist in seinem Wesen viel umfassender... Auch wenn Sie ein Telefon kaufen, wird Ihre Aufmerksamkeit auf jeden Fall zum Beispiel auf einen Computer, einen Fernseher usw. gelenkt.

Eine Person, die täglich die Interessen des Unternehmens wahrt, indem sie kommerzielle Verhandlungen mit ihnen führt potentielle Kunden Er ist der Hauptverdiener der „Familie“. Letztendlich hängt das Schicksal der Organisation und aller ihrer Mitarbeiter vom Umsatz ab.

Die Berühmten Russischer Manager Maxim Batyrev im Bestseller „45 Tattoos Sold“. Wir teilen Ideen aus dem Buch.
Weitere Bücher von Maxim:

Jeder von uns ist ein Freudenverkäufer

Die Aufgabe eines jeden Verkäufers ist es, Menschen zu motivieren, ihnen Freude und Inspiration zu bereiten. Bringen Sie bei Ihren Kunden gute Laune, strahlen Sie Licht aus – das gehört zu Ihrem Beruf dazu und muss gesondert erlernt werden.

Ein aufrichtiges Lächeln wirkt Wunder!

Die meisten Produkte und Dienstleistungen verbessern das Leben der Kunden, was bedeutet, dass Sie mit dem, was Sie tun, zufrieden sein sollten. Wenn der Kunde mit Ihren Produkten nicht zufriedener wird, müssen Sie zehnmal darüber nachdenken: Verkaufen Sie das oder was machen Sie?

Ein Verkäufer, der sein Produkt nicht so gut versteht, aber die Welt genießt und im Leben glänzt, arbeitet am Ende immer noch erfolgreicher als ein langweiliger und mürrischer Experte.

Begrüßt durch Kleidung

Zumindest sollte der Verkäufer sympathisch wirken. Dabei spielt es keine Rolle, ob er Wohnungen, 3D-Drucker, Kosmetika, Computerprogramme oder Äxte für Holzfäller verkauft.

Unabhängig von der Branche oder Region, in der Sie arbeiten, freuen sich Kunden immer über die Interaktion mit Menschen in frisch gebügelten Hemden, mit geschnittenen Nägeln und sauberen Schuhen.

Wer gut aussieht, hat ein höheres Maß an Vertrauen.

Wenn Sie einen Anzug tragen, wird es für die Menschen psychologisch einfacher sein, ihr hart verdientes Geld in Ihre Hände zu legen. Zumindest einfach, weil es so ist Aussehen gibt Ihnen Status und Solidität.

Wir verkaufen den zukünftigen Lebensstil des Kunden

Ein Verkauf ist ein Tausch des Geldes eines Kunden gegen eine bessere Zukunft mit Ihren Waren und Dienstleistungen. Das heißt, dank des von Ihnen angebotenen Produkts wird sich eine Person schöner, intelligenter, angesehener, kompetenter, stärker und reicher fühlen; sein Leben wird etwas interessanter; Beziehungen sind harmonischer; Die Arbeit ist einfacher und bequemer...

Informieren Sie Ihren Kunden darüber! Wie viel bequemer wird er sich in einem maßgeschneiderten Anzug fühlen. Wie wird sich seine Gesundheit verbessern, wenn er eine Mitgliedschaft im Fitnesscenter erwirbt? Mit welchen Augen werden seine geliebten Frauen ihn ansehen, wenn er in einer Laufschule einen Marathon läuft (oder werden seine geliebten Männer sie ansehen, wenn sie alle SPA-Behandlungen besucht)?

Wie viel komfortabler wird er sich in einem neuen Auto fühlen?

Eine wichtige Ergänzung: Lügen Sie nicht und versprechen Sie nichts, von dem Sie wissen, dass es nicht erfüllt werden kann. Sie müssen für Ihre Worte verantwortlich sein. Nur so kann man einen „Kunden fürs Leben“ gewinnen und sich gleichzeitig mit begeisterten Bewertungen und Empfehlungen versorgen.

Der Verkauf beginnt nach dem ersten „Nein“

Der Verkäufer muss die Zweifel und Einwände bekämpfen, die im Kopf des Kunden aufkommen. Niemand wird jemals direkt nach der Präsentation Ihrer wunderbaren Produkte und Dienstleistungen ein Bündel Geld aus dem Safe holen und es freudig in die Tasche stecken.

Die Menschen müssen Zweifel haben, und sie äußern sie in Form von Einwänden: „Teuer“, „Kein Geld“, „Der Regisseur will nichts kaufen“, „Komm nach der Krise wieder“ und so weiter. Aber das ist kein Grund, gleich aufzugeben.

Nehmen Sie Einwände als Hinweise. „Ich nutze bereits die Dienste Ihrer Mitbewerber“ bedeutet: „Ich sehe keinen grundsätzlichen Unterschied zwischen Ihren Produkten und den Produkten Ihrer Mitbewerber.“ „Mein Mann weigert sich, so viel Geld für kosmetische Eingriffe zu zahlen“ wird übersetzt als „Ich weiß nicht, welche Argumente man in einem Gespräch mit meinem Mann anbringen kann, damit er Geld aus dem Familienbudget für Ihren wunderbaren SPA-Salon bereitstellt.“ Usw.

Bedenken Sie, dass jeder Einspruch eine Aufforderung ist: „Sehr geehrter Verkäufer, bitte erklären Sie mir...“

Kämpfe und gehe bis zum Ende. Setzen Sie den Dialog fort und versuchen Sie, die Zuverlässigkeit und den Nutzen Ihres Vorschlags zu verteidigen. Manchmal möchte man dem Kunden wirklich glauben und ihn nach dem ersten Einwand gehen lassen! Aber das kannst du nicht.

Beste Improvisation – Vorbereitete Improvisation

Die Qualität eines Verkäufers wird durch seine Fähigkeit bestimmt, mit einer Vielzahl von auswendig gelernten Sprachmodulen, sogenannten Skripten, zu jonglieren. Natürlich erweckt eine Person, die monoton einen auswendig gelernten Text über ihre Produkte oder Dienstleistungen murmelt, ohne ihren Gesichtsausdruck zu verändern oder Emotionen zu zeigen, kein Vertrauen. Aber vorbereitete Phrasen werden ganz anders wahrgenommen, wenn der Verkäufer sie mit Ausdruckskraft färbt und wirklich an den Nutzen des Kunden glaubt.

Viele Leute kritisieren Drehbücher, weil sie glauben, dass sie den kreativen Gedankengang einschränken. Aber nur ein Schauspieler, der eine einstudierte Rolle beherrscht, kann auf der Bühne gut improvisieren. Im Verkauf ist es genauso.

Der Verkäufer sollte Antworten auf die wahrscheinlichsten Fragen und Einwände haben, die ihm in den Sinn kommen. Dann wird er im richtigen Moment in der Lage sein, seine Argumente klar darzulegen und nicht zu murmeln: „Äh... na ja, das ist... wie heißt er...“

Vorbereitung ist der beste Freund eines Verkäufers

Seien Sie immer bereit zu verhandeln. Was für ein Kunde? Was macht er? Was ist über ihn bekannt? Wie ist die Geschichte des Problems? Internet und soziale Netzwerke dir zu helfen.

Der Kampf ist gewonnen, bevor er beginnt.

Warum ist diese Phase so notwendig? Erstens: Wenn Sie sich die Mühe machen, etwas über den Kunden herauszufinden, dann wird er Ihre Professionalität zumindest respektieren. Zweitens schaffen sich Verkäufer durch die Vorbereitung eines Treffens im Wesentlichen ein Szenario, in dem sich Verhandlungen entwickeln können, und erhöhen ihre Chancen, Einfluss auf das Geschehen zu nehmen.

Versuche es. Es funktioniert immer!

Nicht alle Kunden werden sich sofort nach Ihrem Besuch dafür entscheiden, Ihnen Geld zu geben, egal wie brillant Ihre Präsentation ist und wie sicher Sie das Produkt präsentieren.

Wenn der Kunde lange nachdenkt, geben Sie ihm die Möglichkeit, kostenlos mit Ihnen zusammenzuarbeiten und die Vorteile des Produkts selbst zu bewerten. In diesem Fall haben Sie einen guten Grund, einmal pro Woche vorbeizukommen oder anzurufen und Feedback einzuholen.

Überführung des Produktes in den Probebetrieb - Der beste Weg das Herz des Kunden gewinnen.

Nach einigen Monaten der Zusammenarbeit mit Ihnen wird der Kunde endlich eine Einstellung zum Produkt entwickeln. Natürlich bleibt die Wahrscheinlichkeit einer Ablehnung weiterhin hoch, aber dann haben Sie zumindest die Gewissheit, dass die Person eine bewusste Entscheidung trifft. Er versuchte es, kam zu der Überzeugung, dass es ihm nicht gefiel, und lehnte das Angebot ab. Oder im Gegenteil, er hat selbst entschieden, dass er sich unwiderruflich in Sie und Ihre Dienste verliebt hat.

Auch wenn es Ihnen nicht gelingt, das Produkt zu verkaufen, teilen Sie dem Kunden einfach diesen Satz mit: „Sie können sich immer auf mich verlassen, wenn Sie Fragen haben.“ Und ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich Ihren Bekannten oder Freunden als Facharzt weiterempfehlen würden.“ Und dann geben Sie ihnen noch ein paar zusätzliche Visitenkarten.

Kein großartiges Produkt, kein einzigartiges Dienstleistungsangebot, kein großartiges Unternehmen wird eine so große Rolle spielen wie Sie. Sie sind die Person, die der Kunde bereits ein wenig kennt, Sie sind die Person, die seine Freunde mögen könnten, und vor allem sind Sie diejenige, die ihm helfen kann. Das ist der Schlüssel.

Wir brauchen die Lösung des Kunden. Irgendetwas!

Es gibt Menschen, die aufgrund verschiedener Umstände keine Entscheidung treffen können. Manche haben Angst, Verantwortung zu übernehmen, andere versuchen endlos, die Vor- und Nachteile abzuwägen und so weiter. Im Vertrieb sind das die härtesten Kunden. Sie sagen nicht Ja, aber sie lehnen es auch nicht kategorisch ab.

Möglicherweise haben Sie mehrere Dutzend in Ihrer Arbeit potentielle Käufer die „denken“ oder auf etwas warten. Aber es gibt keine Verkäufe. In diesem Fall müssen Sie nur von jedem einzelnen eine Entscheidung einholen.

Wenn jemand die Kooperation verweigert, ist das auch gut! Denn ein negatives Ergebnis ist viel besser als kein Ergebnis. Sie können den Kunden in die Warteschleife legen, zu jemand anderem wechseln und Ihre Zeit produktiver nutzen.

Jeder Manager ist in erster Linie ein Individuum. In dem Buch gibt Maxim Batyrev Regeln für den Umgang mit der Welt, der Familie und sich selbst – und alle Erfolge und Schwierigkeiten ergeben zusammen ein Bild davon, wie man in jeder Situation man selbst bleiben und auf der Leiter der Selbstentwicklung immer höher steigen kann und Karriere.

Die Zeiten, in denen es an Gütern mangelte, sind längst vorbei. Junge Menschen und sogar Menschen der mittleren Generation haben keine Ahnung, dass das Notwendige einst nur „über Verbindungen“ gekauft werden konnte.

Mittlerweile ist der Markt für Waren und Dienstleistungen übersättigt und es ist nicht mehr so ​​einfach, fast jedes Produkt von mehr als einem Unternehmen zu verkaufen. Und Käufer sind viel anspruchsvoller und wählerischer geworden als in Zeiten der „Stagnation“, als sie alles kauften, unabhängig von der Qualität der Waren und Dienstleistungen, weil dies nicht ausreichte.

Im Zusammenhang mit den heutigen Bedingungen auf dem Markt für Waren und Dienstleistungen ist die Rolle eines Vertriebsleiters sehr verantwortungsvoll und bedeutsam. Moderner Manager In Bezug auf den Umsatz unterscheidet er sich vom Verkäufer der Zeit der „Stagnation“ und „Perestroika“ wie der Himmel von der Erde. Gerade weil das Aufgabenspektrum, die Möglichkeiten und die beruflichen Fähigkeiten von Vertriebsleitern mittlerweile recht breit gefächert sind, ist nicht jeder in diesem Beruf erfolgreich.

Und wie wird man ein erfolgreicher Vertriebsleiter, damit man vom Management geschätzt und von den Kunden und den eigenen respektiert wird? materielle Belohnung wuchs es ständig?

Hier sind zehn Grundregeln für einen erfolgreichen Vertriebsleiter:

1. Ein guter Vertriebsleiter ist ein Ansprechpartner.

2. Ein guter Vertriebsleiter steht jederzeit für die telefonische Kommunikation zur Verfügung.

Versuchen Sie, immer telefonisch für die Kommunikation erreichbar zu sein. Wenn Sie stattdessen einen Anrufbeantworter hinterlassen, verlieren Sie möglicherweise einen potenziellen Käufer. Sobald der Kunde mit der mechanischen Stimme eines Anrufbeantworters konfrontiert wird, wird er höchstwahrscheinlich nicht mehr anrufen. Indem Sie jeden Anruf persönlich entgegennehmen, zeigen Sie Aufmerksamkeit und können Ihren Gesprächspartner eher von einem Kauf überzeugen.

3. Ein guter Vertriebsleiter ist eine Pflichtperson.
Das heißt, er verspricht nie, was er nicht erfüllen kann. Wenn Sie einem Kunden etwas versprochen haben, muss es erfüllt werden. Nicht eingehaltene Versprechen, selbst wenn Sie irgendwie erklärt haben, warum das passiert ist, untergraben das Vertrauen des Käufers in Sie. Wenn Sie es versprochen haben, tun Sie es, und wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie etwas tun können, wäre der beste Satz: „Ich werde mein Bestes tun, um dies zu erfüllen, aber ich kann nicht versprechen, dass es klappen wird.“ Und wenn Ihnen das noch gelingt, wird der Kunde nicht nur Ihre Ehrlichkeit, sondern auch Ihren Einsatz und Ihr Engagement zu schätzen wissen und Ihnen vertrauen.

4. Ein guter Vertriebsleiter kann nicht nur sprechen, sondern auch zuhören.
Ein guter Kontakt in einer Beziehung ist unmöglich, wenn er nur auf dem Monolog eines der Gesprächspartner basiert; der Dialog ist für eine vertrauliche Kommunikation notwendig. Daher müssen Sie nicht nur in der Lage sein, den Käufer von den Vorzügen des angebotenen Produkts zu überzeugen, sondern auch in der Lage sein, Ihrem Gesprächspartner interessiert zuzuhören. Erstens hinterlässt die Fähigkeit, zuzuhören, beim Gesprächspartner immer einen guten Eindruck, zweitens kann der Käufer versuchen, Ihnen einige Merkmale des Produkts zu erklären, das er kaufen möchte, und drittens kann er Ihnen etwas Konkretes über sich erzählen, das Ihnen hilft, assoziieren Sie seine Vorlieben mit dem Ihnen angebotenen Produkt.

5. Ein guter Vertriebsleiter hat keine Angst vor Beschwerden.
Es besteht kein Grund, Kundenbeschwerden abzutun, auch wenn sie Ihnen unbedeutend erscheinen. Seien Sie aufmerksam und gehen Sie unbedingt auf alle Kundenbeschwerden ein, egal ob größere oder kleinere. Dadurch stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Sie.

6. Ein guter Vertriebsleiter ist bereit, jede Hilfe zu leisten, auch wenn sie keinen Nutzen bringt.
Bieten Sie etwas Unterstützung in Ihrem Professionelle Aktivität, Sei nützliche Themen, was offensichtlich keinen Gewinn bringt, solche Aktionen des Managers werden von den Kunden sehr geschätzt. Und wenn das nächste Mal Bedarf besteht, wird sich der Kunde eher an Sie wenden als an den Ort, an dem er gleichgültig und unaufmerksam war.

7. Ein guter Vertriebsleiter muss ein Experte für das verkaufte Produkt sein.
Die Inkompetenz eines Managers in Bezug auf bestimmte Eigenschaften und Parameter eines Produkts oder einer Dienstleistung hinterlässt bei potenziellen Käufern einen sehr schlechten Eindruck. Ihre unsicheren oder ungenauen Antworten auf ihre Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung können sie davon abhalten, bei Ihnen zu kaufen. Ein guter Manager muss buchstäblich alles über das verkaufte Produkt oder die erbrachte Dienstleistung wissen und alle Fragen des Kunden kompetent und verständlich beantworten.

8. Ein guter Vertriebsleiter muss die Initiative ergreifen.
Das heißt, nicht nur das gewünschte Produkt anzubieten, sondern auch über einige ähnliche Produkte zu berichten und dem Kunden so die Möglichkeit zu geben, eine Wahl zu treffen. Und wenn der Kunde Stammkunde ist und mehr als einmal bei Ihnen eingekauft hat, bieten Sie ihm unbedingt einen Rabatt oder Bonus auf das von ihm ausgewählte Produkt an. Diese Marketingtechnik wird den Wunsch der Kunden verstärken, bei Ihnen einzukaufen.

9. Ein guter Vertriebsleiter hat keine Angst davor, seinen Fehler zuzugeben.

Geben Sie Ihren Fehler unbedingt zu, auch wenn der Kunde ihn nicht sofort bemerkt hat, und entschuldigen Sie sich natürlich. Dies zeigt dem Käufer, dass Sie ihm gegenüber ehrlich sind und erhöht nur das Vertrauen in Sie als zuverlässigen Verkäufer.

10. Ein guter Vertriebsleiter verwendet nicht das Wort „Ich werde es versuchen“, wenn er selbst mit einigem Aufwand halten kann, was er versprochen hat.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie ein Versprechen erfüllen können, dem Kunden gegeben Sagen Sie nicht „Ich werde es versuchen“, sondern versprechen Sie fest: „Ich werde es tun.“ Dies zeigt das Ausmaß Ihrer Fähigkeiten und Ihrer Bemühungen, alles für die Bequemlichkeit des Kunden zu tun.

Um einen bekannten Ausdruck zu paraphrasieren, können wir sagen: „ gute Manager Menschen im Vertrieb werden nicht geboren, sondern werden“ und es liegt in der Macht eines jeden Menschen in diesem Beruf, zu lernen, ein hervorragender Fachmann auf seinem Gebiet zu sein.