Bitrix24 ist eine ehrliche Bewertung von CRM für Unternehmen. Wer passt? Wie benutzt man? Was ist CRM Vorteile der Verwendung solcher Systeme

Aufgaben und Projekte in Bitrix 24

Mit Bitrix24 können Sie die Arbeit des Unternehmens vollständig automatisieren. Checklisten und Aufgabenvorlagen, Dokumenten- und Filterkonstruktor – eine Vielzahl praktischer Tools helfen Ihnen, die Arbeit Ihres Unternehmens noch effizienter zu gestalten. Aufgaben für Untergebene festlegen, Arbeit auswerten, aufgewendete Zeit berücksichtigen, Deadlines im Gantt-Diagramm planen. Entwickeln Sie ein Motivationssystem auf der Grundlage von Berichten. Planen Sie Termine mit Kunden und Besprechungen in Kalendern. Sie wissen immer, was Ihre Mitarbeiter tun und wohin Ihr Team steuert.

Zusammenarbeit mit Dokumenten in Bitrix24

Dokumente werden erstellt, um mit ihnen zu arbeiten – zu ändern, zu ergänzen, zu korrigieren. Daher ist die Organisation der Arbeit mit Dokumenten sehr wichtig für die Gesamteffizienz des Unternehmens. Diskutieren Sie, nehmen Sie Änderungen vor, sehen Sie sich den Änderungsverlauf an, verwenden Sie die intelligente Suche, stimmen Sie Dokumenten zu und genehmigen Sie sie direkt in Ihrem Bitrix24.
Mit Bitrix 24 können Sie viel sparen, da Sie keine Office-Software mehr kaufen müssen! Cloud-Dateispeicher Bitrix24.Disk ist mit GoogleDocs und OfficeOnline integriert und ermöglicht mehreren Mitarbeitern das gleichzeitige Arbeiten mit Dokumenten direkt im Browser.

Planung in Bitrix24

Sie wollen die Arbeitszeitplanung in Ihrem Unternehmen einfach und effektiv gestalten? Kombinieren Sie persönliche Kalender von Mitarbeitern und Arbeitsgruppen – und Aufgaben in einem Kalenderraster. Aktivieren Sie Erinnerungen für anstehende Ereignisse – das System erinnert Sie daran.
Der Abwesenheitsplan hilft Ihnen, den Urlaub im Unternehmen so zu planen, dass die Abwesenheit von Mitarbeitern die Gesamtarbeit nicht beeinträchtigt.
Meetings abhalten und Meetings planen, Teilnehmer einladen, Zeit und Ort des Meetings festlegen. Die Teilnehmer sehen die Agenda des Planungsmeetings und können selbstständig Berichte hinzufügen. Die Ergebnisse der Diskussion werden im Protokoll festgehalten, im Anschluss an die Ergebnisse der Besprechung werden sofort Aufgaben an die Mitarbeiter gestellt.

Bitrix 24-Geschäftsprozesse

Bitrix 24 bietet einfache und bequeme Erstellung Geschäftsprozesse und deren Management in jeder Organisation. Sie können mit beiden Standardoperationen arbeiten und Ihre eigenen anpassen. Bezahlen von Rechnungen, Verbuchen von internen und ausgehenden Dokumenten, Ausführen von Anträgen, Rechnungen - jetzt werden diese Vorgänge keine zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Mit Hilfe von Einstellungen können Sie den Betrieb des Systems entsprechend anpassen interne Vorschriften und Arbeitsweise. Nie zuvor war die Geschäftsautomatisierung so zugänglich, dass die Geschäftsprozesse von Bitrix24 die Effizienz der Mitarbeiter des Unternehmens erheblich steigern.

CRM in Bitrix 24

CRM Bitrix24 ist ein praktisches System zur Verwaltung von Beziehungen zu Kunden, Partnern und Lieferanten, der Schlüssel zu exzellenten Verkäufen und zur Verbesserung der Unternehmenseffizienz. Speichern Sie Kontakte, schreiben Sie Briefe und telefonieren Sie, führen Sie Transaktionen durch, stellen Sie Rechnungen aus und analysieren Sie den „Sales Funnel“ in Bitrix24 CRM, während das CRM-System die gesamte Historie Ihrer Interaktion aufzeichnet. Das Bitrix24 CRM-System bietet unbegrenzte Möglichkeiten, langfristige Beziehungen aufzubauen und alle Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen. Für 12 Mitarbeiter können Sie das Bitrix24 CRM-System kostenlos nutzen. Wenn dies nicht ausreicht - verwenden Sie unseren Bitrix24-Aktionscode

CRM Bitrix24 lässt sich einfach konfigurieren, um in jedem Unternehmen zu funktionieren, hat eine intuitive Benutzeroberfläche und praktische Präsentationsmodi in Form von Listen und Kanban.

CRM-Marketing bei Bitrix24

Website-Builder in Bitrix 24

Erstellen Sie Websites und Zielseiten in einem einfachen und bequemen Website-Builder von Bitrix24, um Waren, Dienstleistungen, Veranstaltungen, für Ihr Unternehmen oder für Kunden zu bewerben.
Die Bitrix24-Website muss nicht speziell in CRM integriert werden, sie wurde bereits innerhalb von CRM erstellt. Alle Kontakte von Kunden, die Ihnen von der Website aus schreiben oder Sie anrufen, werden sofort in CRM eingegeben und gelangen in die Arbeit von Managern.
Wählen Sie ein Thema, ändern Sie einfach Texte, Hintergründe und Bilder und fügen Sie die vorgefertigten Blöcke, die Sie benötigen, aus dem Katalog hinzu. Sie sehen sofort, wie die Seite auf einem Computer, Tablet, Smartphone aussehen wird, die Seite ist an alle Auflösungen und Geräte angepasst. Es ist SEO-freundlich und bereit, von Suchmaschinen indiziert zu werden.
Bitrix24-Sites werden kostenlos in der Domain bitrix24.site gehostet. Sie können auch jede Ihrer Domains mit der Website verlinken!

App

Bitrix24 (Bitrix24) ist mehr als ein CRM-System, Bitrix24 ist ein Software- und Hardwarekomplex, der dazu dient, einen einheitlichen Unternehmensarbeitsbereich zu schaffen, in dem Mitarbeiter kommunizieren; teilen ihre Gedanken; Dokumente erstellen, austauschen und genehmigen; einander Aufgaben stellen; Transaktionen durchführen; eingehende Anfragen von Kunden von der Website des Unternehmens bearbeiten und E-Mails; Arbeitsanweisungen erstellen und überprüfen; Planungstreffen organisieren; per Text-, Sprach- und Video-Chat kommunizieren; dem Manager Berichte über die geleistete Arbeit erstatten; Anrufe entgegennehmen und an Kunden weiterleiten; Pläne machen und Termine vereinbaren; bei Aktivitäten innerhalb des Portals konkurrieren; arbeiten im Rahmen von automatisierten Algorithmen, die während der Implementierung des Systems festgelegt wurden, und vieles mehr.

Schauen wir uns die einzelnen Tools des Bitrix24 CRM-Systems genauer an.

Kontakte und Unternehmen in Bitrix24 crm

Innerhalb der Entitäten Kontakte und Unternehmen des Bitrix24 CRM-Systems werden die Kontaktdaten Ihrer Kunden gespeichert und bearbeitet.

Die Entität Kontakte wird verwendet, um Informationen über zu speichern Einzelpersonen Oh. Wenn das Unternehmen Produkte an Endverbraucher verkauft, zeigt diese Entität die Kunden des Unternehmens an. Wenn das Unternehmen nach dem B2B-System arbeitet, enthält die Entität Kontakte Daten zu den Kontaktpersonen der Unternehmen.

Das Wesen des Unternehmens enthält Kontaktdaten von Kunden juristischer Personen. Beide dieser Einheiten sind sehr ähnlich im Aussehen. Sie enthalten Felder mit Daten (Telefonnummern, Adressen, Typen, E-Mail, verantwortliche Person usw.). Wenn Ihnen ein eigener Wert fehlt, können Sie ihn jederzeit hinzufügen und zum Lesen in Geschäftsprozessen und anderen Entitäten verwenden .

Diese Abbildung zeigt eine Liste von Unternehmen. Es zeigt Standardfelder an. Bei Bedarf kann die Liste an Ihre Besonderheiten angepasst werden, indem die erforderlichen Felder sichtbar gemacht werden.

Das eingebaute Filtersystem hilft Ihnen bei der Auswahl von Unternehmen nach beliebigen Bereichen und Bedingungen.

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Bitrix24 verfügt über ein integriertes soziales Unternehmensnetzwerk, in dem Mitarbeiter Arbeitsthemen diskutieren, abstimmen, Meinungen austauschen und wichtige Unternehmensnachrichten melden können. Bei der Nutzung dieses Tools stellt sich nicht mehr die Frage, wie sichergestellt werden kann, dass alle Mitarbeiter mit der Bestellung oder dem Auftrag des Chefs vertraut sind. Das System ermittelt automatisch jeden, der ein solches Dokument geöffnet hat.

Nutzung der Funktionalität von social Netzwerke in Bitrix24 verbringen Sie keine kostbare Zeit mehr damit, sich von Abteilung zu Abteilung zu bewegen, um zu sammeln notwendige Informationen oder ihre nächsten Schritte vereinbaren.

Übertragen Sie Dateien, hängen Sie Bilder und Videos an die Diskussion an. Behalten Sie den Überblick über das Thema, das Sie interessiert, um keine wichtigen Informationen oder die wertvolle Meinung Ihrer Kollegen zu verpassen.

Leads bei Bitrix24

Lead (Lead, Target Lead) - potenziellen Kunden auf die eine oder andere Weise auf Marketingkommunikation reagieren. Es gibt eine Lead-Entität im Bitrix24 CRM-System. Es kann für verschiedene Zwecke verwendet werden.

In Leads können Sie Anfragen an die Website des Unternehmens zur weiteren Bearbeitung durch Manager sammeln. Ein Lead kann nach einem verpassten Anruf eines Kunden beim Unternehmen erstellt werden, oder ein Lead kann aus einer eingehenden Mail an eine im System registrierte Mailbox generiert werden.

Im Lead-System können Sie verschiedene Probleme lösen, von Einkaufsaktivitäten bis hin zum technischen Support für Ihre Produkte. Die Lead-Entität verfügt über ein Statusfeld, das den Fortschritt der Arbeit anzeigt und klar informiert, in welchem ​​​​Stadium sich jeder Kontakt mit dem Unternehmen befindet. Der Lead enthält Felder mit Produktinhalten, Kontaktinformationen zu potenziellen Kunden, und Sie können bei Bedarf die Daten aus dem Lead in ein Geschäft umwandeln oder einfach Kontaktinformationen in die Entitäten Unternehmen und Kontakte eingeben.

Der Lead hat jedoch, wie andere Entitäten, einen Mitarbeiter, der für die Umsetzung verantwortlich ist. Innerhalb des Leads können Sie Ereignisse erstellen und Angebote senden.

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Bietet an

Im Bitrix24 CRM-System dient die Angebotsentität als Zwischenglied zwischen dem Lead (Bewerbung beim Unternehmen) und dem Deal (Durchführung von Aktivitäten, die eng mit gegenseitigen Vergleichen verbunden sind). Nicht alle Unternehmen nutzen die Funktionalität von Angeboten, oft folgt einem Lead sofort ein Deal. Wenn Ihr Unternehmen eine langfristige Vereinbarung über den Preis eines Produkts benötigt oder die Beschreibung der Eigenschaften des Produkts und seiner Eigenschaften erforderlich ist Wettbewerbsvorteile, dann wird es Ihnen schwerfallen, auf diese Funktionalität zu verzichten.

Genau wie andere Bitrix24-Entitäten haben Angebote einen Status, anhand dessen der Status, in dem sich ein bestimmtes Dokument befindet, leicht bestimmt werden kann. Dies hilft sehr dabei, die Arbeitsgeschwindigkeit sowohl der Mitarbeiter des Unternehmens als auch der Kunden zu verfolgen. Als Teil des Vorschlags können Sie auch Ihre eigenen Felder erstellen, um Serviceinformationen widerzuspiegeln. Aus dem Angebot können Sie, im Gegensatz zum Lead, Ihrem Kunden die Zahlung in Rechnung stellen. Das generierte Dokument kann vom Bitrix24-Dienst sofort an die Post Ihres Kunden gesendet werden.

Die Essenz des Deals im Bitrix24 CRM-System hat einen der wichtigsten Werte, denn Es tauscht Informationen aus und zeigt alle Daten zu aktuellen Arbeitsabläufen rund um Finanzthemen an.

Deals haben Standardfelder, in die Sie die erforderlichen Daten eingeben und Verzeichnisse bestehender Kontakte und Unternehmen verknüpfen können. Mit Hilfe von Links innerhalb des Bitrix24-Systems können Sie andere Entitäten (Lead, Offer, Account) mit Deals verknüpfen. Auf diese Weise können Sie den Fortschritt der Transaktion vom Moment der Kontaktaufnahme bis zum Ende der Transaktion im Detail studieren.

Im Rahmen der Deal-Entität können Sie verschiedene Geschäftsprozesse des Unternehmens aufbauen. Wenn wir die Art der Transaktion zugrunde legen, dann ist es möglich, nicht nur den Verkauf von Waren, die Erbringung von Dienstleistungen, sondern auch den Kauf von Waren und die Inanspruchnahme von Dienstleistungen zu organisieren Dritte. Über das Filtersystem können Sie jederzeit die von Ihnen benötigten Transaktionen von der allgemeinen Masse trennen. Aufgaben und Ereignisse im Kalender helfen Ihnen, die Ausführung von Transaktionen zu steuern.

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Bitrix24-Konten

Die Account-Entität ist ein Klassiker in jedem CRM-System, in diesem Fall ist Bitrix24 keine Ausnahme. Als Teil dieser Funktionalität können Sie ein Dokument erstellen und es zur Vorlage beim Kunden ausdrucken. Nach der Registrierung können Sie es sofort per E-Mail versenden. Wenn Sie zuvor ein Faksimile der Unterschriften der verantwortlichen Personen und des Siegels der Organisation in das System eingegeben haben, wird das Dokument bereits unterschrieben erstellt.

Das Konto hat wie andere Entitäten einen Status, der es anzeigt Aktuellen Zustand. Wenn Sie über 1C Trade Management oder 1C Accounting verfügen, können Sie bei den kostenpflichtigen Bitrix24-Tarifen den Informationsaustausch über Rechnungszahlungen einrichten, wodurch der Status des Kontos automatisch geändert wird.

In der Praxis ist dies ein sehr praktischer Mechanismus, insbesondere für Unternehmen mit einem großen Dokumentenfluss.

Berichte und Verkaufstrichter

Im CRM-System von Bitrix24 gibt es viele Berichte, mit denen Sie verschiedene Daten analysieren können. Sogar Standardberichte reichen völlig aus, um die meisten neu entstehenden Bedürfnisse von Managern auf verschiedenen Ebenen abzudecken. Wenn ein Bericht die erforderlichen Informationen nicht anzeigen kann, haben Sie die Möglichkeit, einen eigenen zu erstellen.

Einer der wichtigsten Deal-Berichte ist der Sales Funnel. Wenn Sie sich mit seinen Funktionen im Detail vertraut machen möchten, können Sie dies tun.

Der zweitwichtigste Bericht kann zu Recht als der Bericht „Durchgeführt von Managern“ bezeichnet werden. Dieser Bericht im Bitrix24 CRM-System ermöglicht Ihnen die Anzeige allgemeine Informationenüber Benutzeraktionen.

Anhand dieses Berichts können Sie Rückschlüsse auf die Effektivität des Vertriebs ziehen, denn. Vor dem Abschluss von Transaktionen müssen viele Phasen durchlaufen und viele Maßnahmen ergriffen werden (Anrufe, Besprechungen, Briefe).

In diesem Video können Sie sich kennenlernen allgemeine Beschreibung im Modul arbeiten CRM-Systeme Bitrix24.

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Bitrix24-Festplatte

Das Bitrix24 CRM-System verfügt über eine vollwertige Speicherung aller Dateien. Dies ist ein großartiges Tool, mit dem Sie Ihre Arbeitsdateien an verschiedenen Orten synchronisieren können. Mit Bitrix24 Disk können Sie Dateien, die sich in beliebten Speichern wie Dropbox, Google Disk, Yandex Disk, Box, OneDrive befinden, an Ihren Arbeitsbereich anhängen. Die Bitrix24-Festplatte hat viele Vorteile. Erstens können Sie mit dieser Funktionalität Dateiversionen kontrollieren und den Änderungsverlauf jederzeit nachverfolgen. Zweitens können Sie Dateien sogar aus dem Portal heraus bearbeiten, indem Sie die Funktionalität von Google oder MS online gleichzeitig von einer Gruppe von Mitarbeitern nutzen.

Drittens hat die Bitrix24-Festplatte die Möglichkeit, Dokumente zu genehmigen und zu genehmigen. Dies ist besonders wichtig für einige Arten von Unternehmen. Viertens können Sie Dateizugriffsrechte auf der Ebene von Abteilungen, Abteilungen und nur einzelnen Benutzern verwalten.

IP-Telefonie

Bitrix24 ist eines der wenigen CRM-Systeme mit integrierter IP-Telefonie. Es sollte auch beachtet werden, dass Bitrix24 die Möglichkeit hat, jegliche Telefonie von Drittanbietern zu integrieren. Das heißt, wenn Sie haben dieser Moment IP-Telefonie von einem anderen Anbieter und dort mietest du eine Festnetznummer, dann kannst du diese völlig schmerzlos mit dem Bitrix24-Portal verbinden. Gleichzeitig erhalten Sie eine hervorragende Gelegenheit, Gespräche zu schreiben und Informationen zu Anrufen in den Entitäten des Bitrix24 CRM-Systems hinzuzufügen.

In diesem System können Sie eingehende und ausgehende Anrufe während eines Gesprächs an andere Spezialisten weiterleiten; außerdem ist es möglich, während eines Gesprächs die Entitäten „Kontakt“ und „Lead“ für die Bequemlichkeit des Managers zu erstellen.

Ein Kunde ruft Sie beispielsweise an und bittet um Klärung der Verfügbarkeit eines Produkts, und während des Anrufs erstellt der Manager die Lead-Entität, füllt die erforderlichen Felder aus und sendet sie diese Information Interessenten zur weiteren Bearbeitung. Als Ergebnis wird ein Lead erstellt, der vom Manager ausgefüllte Informationen sowie eine Aufzeichnung des Gesprächs enthält (sofern diese Option aktiviert wurde).

Vor nicht allzu langer Zeit fügte das System die Möglichkeit hinzu, Festnetztelefone zur Bequemlichkeit der Benutzer mit der IP-Telefonie zu verbinden. Und jetzt können Sie von vertrauten und bevorzugten Geräten aus anrufen.

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Geschäftsabläufe

Es gibt einige Produkte auf dem Markt für CRM-Systeme, die sich derzeit rühmen können hohes Level flexible Automatisierung. Es geht um Geschäftsprozesse. Viele Unternehmen wechseln zu einem Prozesstyp des Aktivitätsmanagements, weil. das klassische Funktionsdiagramm (Hierarchie) ist schon ziemlich veraltet und trifft nicht zu moderne Realitäten. Heute ist Pflicht maximale Geschwindigkeit und Kohärenz des Personals, damit das Unternehmen dem Wettbewerb standhalten kann, tk. in vielen Nischen ist es schon recht voll.

Bitrix24 ist ein CRM-System, das bereits „an Bord“ hat flexibles System Aufbau von Geschäftsprozessen durch die Festlegung von Aufgaben und die Kontrolle des Durchgangs von Dokumenten, Transaktionen usw. Entitäten.

Wenn es früher notwendig war, die Durchführung der Transaktion ständig zu überwachen, den Manager zu ziehen, um den Zeitpunkt und den Fortschritt des Verkaufsprozesses zu klären, können Sie jetzt mit der Funktionalität von Geschäftsprozessen ruhig mit Ihrer Funktionalität umgehen, und das System selbst steuert dies Korrektheit der Geschäftsabwicklung und Einhaltung von Fristen. Bei Fristüberschreitungen weist Sie das System darauf hin.

Geschäftsprozesse sind mehr als nur Steuerung, Geschäftsprozesse sind die Fähigkeit, Berechnungen durchzuführen und beliebige Daten gemäß festgelegten Parametern zu erhalten. Sie können etwas mehr über die Funktionalität von Geschäftsprozessen lesen

Kalender

Bitrix24 verfügt über ein mehrstufiges Kalendersystem, in dem Sie Ereignisse wie Aufgaben, Besprechungen, Anrufe, Briefe erfassen können. Kalender sind innerhalb des Projekts (Interessengruppen), Intranetgruppen, persönliche Kalender der Mitarbeiter vorhanden. Aktuell bietet Bitrix24 eine sehr komfortable Funktion, um Kalender von Drittanbietern in das CRM-System zu integrieren. Sie können Ihren Kalender an das Portal anhängen und wichtige Ereignisse darin eintragen, damit sie in Ihrer gewohnten Telefonschnittstelle widergespiegelt werden.

Sie können mehr über die Funktionalität von Kalendern und Terminplanung lesen.

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Die Struktur des Unternehmens

Das Bitrix24 CRM-System verfügt über das notwendige Tool dafür Personalarbeit„Unternehmensstruktur“ genannt. Dieses Werkzeug ermöglicht es Ihnen, ein hierarchisches Schema der Unterordnung und Interaktion beider Abteilungen, Abteilungen und einzelner Mitarbeiter innerhalb desselben Unternehmens grafisch zu erstellen. Basierend auf der Unternehmensstruktur wird die Unterordnung aufgebaut und damit die Zugriffsrechte auf Dokumente und Entitäten innerhalb von Bitrix24.

Dieses Tool wird von allen neuen Mitarbeitern des Unternehmens geschätzt, die gerade erst angekommen sind und noch nicht alle Informationen darüber haben, wer wofür verantwortlich ist und an wen sie sich wenden können, wenn eine Problemsituation auftritt, die ihre Kompetenz übersteigt.

App

Auf dem Weg zu einem Meeting oder einer Geschäftsreise? Nimm mit Handy, die Ihre Bitrix24 enthalten wird. Die Hauptfunktionalität ist verfügbar in Betriebssysteme iOS und Android. Sie können Transaktionen, Leads und andere Entitäten auf der Reise anzeigen; Kollegen über eine Sprach- oder Videoleitung kontaktieren (sofern der Internetkanal dies zulässt); lesen Sie das Dokument; Weisen Sie einem Mitarbeiter eine Aufgabe zu und vieles mehr.

Sie können mehr über den mobilen Client lesen

Bitrix24 herunterladen

Tatsächlich kann in Bitrix24 nur der Desktop-Client heruntergeladen werden, der auf dem Computer des Mitarbeiters installiert wird und als System zum Austausch von Nachrichten und Benachrichtigungen aus dem Portal dient. Dieses System kann Skype und andere Messenger im Unternehmen komplett ersetzen, denn. Bitrix24 hat den Hauptvorteil - die Sicherheit der Kommunikation. Wenn Sie haben Firmenportal, dann geht Ihre Kommunikation im Allgemeinen nur innerhalb Ihres Servers.

Über den Desktop-Client können Sie mit Ihren Kollegen normale Telefonie- oder Videoanrufe tätigen. Dies gilt insbesondere dann, wenn sich Ihre Mitarbeiter in verschiedenen Städten und Ländern befinden. Außerdem wird der Desktop-Client verwendet, um Dateien aus der Cloud auf den lokalen Computer und umgekehrt zu synchronisieren.

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Meetings und Meetings

In jedem Unternehmen fangen sie früher oder später an Meetings und Planungsmeetings abzuhalten. Diese Aktivitäten helfen, gemeinsame Aufgaben gemeinsam zu lösen und tragen unter Umständen dazu bei schnelle Lösung Probleme. Bitrix24-Funktionalität - Meetings und Pläne helfen dabei, solche Ergebnisse zu erzielen.

Stellen Sie Fragen, schreiben Sie Kommentare, stellen Sie Aufgaben während des Planungstreffens richtig, und dann wird die Produktivität solcher Veranstaltungen erheblich steigen. Es ist wichtig, alle geäußerten Gedanken und Vorschläge aufzuzeichnen. Zu diesem Zweck wird ein Sekretär ausgewählt, der während der Sitzung alle Notizen macht. Diese Veranstaltungen beinhalten die obligatorische Teilnahme bestimmter Interessengruppen, sodass Bitrix24 die Möglichkeit bietet, alle Teilnehmer der Veranstaltung zu benachrichtigen und sie in die Pläne der Mitarbeiter aufzunehmen, damit sie sie nicht vergessen und in den Abgrund der Arbeitsaufgaben eintauchen.

Datenaustausch mit 1C

Bitrix24 ist ein Produkt von 1C-Bitrix, d.h. Tochtergesellschaft des unbestrittenen Führers von Programmen für Management und Buchhaltung. Ohne Übertreibung können wir sagen, dass 1C mehr als 50 % des Marktes besitzt, was bedeutet, dass die Integration mit den Produkten dieses Unternehmens für jedes CRM-System einfach obligatorisch ist. Andernfalls sind alle Informationen zu Transaktionen und zur Zahlung von Rechnungen nur informativ und ermöglichen es Ihnen nicht, den Arbeitsablauf des Unternehmens vollständig zu automatisieren.

Zusätzlich zum Austausch von Informationen über Zahlungsstatus und neue Bestellungen hat Bitrix24 kürzlich eine Funktion eingeführt, mit der Sie beliebige Berichte aus gängigen 1C-Konfigurationen (Trade Management 11 und Enterprise Accounting 3.0) veröffentlichen können. Diese Funktionalität wird von Managern unterschiedlicher Ebenen geschätzt, weil Im Moment müssen sie sich ständig in das Programm einloggen, um Berichte zu erhalten, obwohl sie nicht ständig in diesem Programm arbeiten.

Haben Sie irgendwelche Fragen?
Haben Sie andere Aufgaben oder verstehen Sie nicht, wie es geht?

Was Sie wissen müssen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein:

• wie man CRM schnell einführt,

Wie man mit einem Kunden in CRM arbeitet,

Was sind die Einstellungen für Deals und Multi-Funnel,

Wie man mit Online-Konten arbeitet,

wie Sie Zugriffsrechte vergeben,

Was sind Geschäftsprozesse

Als App steigert Ihre Effizienz.

Was ist Omnichannel-CRM?

Konnektoren verbinden und Daten sammeln

E-Mail-Verbindung

• Geben Sie Ihren Mailbox-Benutzernamen und Ihr Passwort ein,

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Option "Mit CRM verknüpfen".

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Option "Daten sammeln für ...": Beachten Sie, dass Sie hier selbst den Zeitraum auswählen, für den Daten aus Ihrem Postfach gesammelt werden. (Hinweis: Sie können nur dann Daten für die gesamte Zeit sammeln, wenn Sie den höheren Tarif angeschlossen haben, die Standardeinstellung ist „für 3 Tage“).

Geben Sie eine Liste mit Adressen ein, die Sie von der Verarbeitung ausschließen möchten und die nicht in CRM eingegeben werden müssen,

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Verbinden".

Verbinden von sozialen Netzwerken und Messengern

• Laden Sie einen anderen Gesprächspartner zum Dialog ein - einen Mitarbeiter des Unternehmens, der die gesamte frühere Korrespondenz mit dem Kunden einsehen kann, auch wenn er sich mitten oder am Ende des Gesprächs angeschlossen hat.
• das aktuelle Gespräch an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten,
• Fixieren Sie den Dialog, um nicht weiter in der Chat-Kontaktliste zu suchen,
• Gehen Sie zu CRM, um Kundendaten anzuzeigen,
• beendet den Dialog
• Nachrichtenverlauf anzeigen.

Telefonverbindung

• Ihre Nummer verknüpfen - Ihre bestehende Firmennummer,
• Mieten Sie eine Nummer vom Betreiber,
• Ihre eigene TK-Anlage anschließen.

• Nebenstellennummer bearbeiten
• Überprüfen Sie die Nummer in der CRM-Datenbank (wenn die Nummer gefunden wird, erstellen Sie automatisch einen Lead),
• Warteschlange einrichten
• Umgang mit unbeantworteten Anrufen konfigurieren,
• Aufzeichnung aller Anrufe aktivieren,
• Bewertung beinhalten Servicequalität,
• Stellen Sie die Arbeitszeiten der Nummer ein,
• Klingeltöne.

Verbinden des Formulars mit der Website

• Nachrichtenfarbe,
• Knopfbeschriftung,
• einen Verantwortlichen benennen, der diese Daten verarbeitet,
• was mit diesen Daten zu tun ist (Lead, Kunde, Geschäft, Angebot, Rechnung erstellen),
• Pflichtfelder zum Ausfüllen,
• Hintergrund u Formulartyp,
• Lizenzvertrag oder Regeln (z. B. Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten),
• Aktionen nach dem Ausfüllen des Formulars: bei erfolgreichem Ausfüllen des Formulars (z. B. "Danke"), Weiterleitung zur vorherigen Seite, bei erfolglosem Ausfüllen des Formulars (angeben, was zu tun ist).

Verbindung 1C

• Laden Sie das Modul "1C + Bitrix24" herunter und installieren Sie es.
• verbinden 1C mit wie im Hauptbild gezeigt,
• Geben Sie den angegebenen Schlüssel ein,
• zwei Felder ausfüllen.

Arbeiten mit Kontakten im CRM

Statistiken anzeigen

Rechnungsstellung im CRM

• Thema (für welche Zahlung),
• Status,
• Zahler (Firma oder Kontakt aus der Liste),
• Zahlungsmethode (z. B. Banküberweisung),
• Wählen Sie ein Produkt aus dem Katalog.

Verteilung von Zugriffsrechten auf verschiedene CRM-Elemente

CRM-Automatisierung

App

Das Konzept des CRM (Customer Relationship Management) bedeutet, dass unterschiedliche Business-Tools zu einem gut funktionierenden System kombiniert werden. Statt Excel-Tabellen, Instant-Messengern, vielen Dokumenten und dem Herumlaufen in den Büros gibt es nur noch einen Dienst. Es umfasst Programme zum Sammeln von Kundendaten, Verwalten von Transaktionen, Überwachen von Managern, Analysen und Prognosen. Es vereinfacht die Routine, beschleunigt das Treffen der richtigen Entscheidungen und eliminiert Fehler.

• Die Vorteile der Verwendung solcher Systeme:

  • Einzelne Basis Kunden und Kontrahenten, die alle gesammelten Daten speichert.
  • Transparenz und Kontrolle der Arbeit des Vertriebs. Es ist sofort klar, wer für welche Aufgaben und in welchen Phasen der Transaktion verantwortlich ist.
  • Abrechnung und Analyse von Statistiken über die Bewegung von Bestellungen. Sie können schnell feststellen, durch wessen Verschulden der Auftrag gescheitert ist, die Gründe analysieren und Rückschlüsse ziehen.
  • Basierend auf Statistiken und Analysen können Sie Einnahmen vorhersagen und die Entwicklung des Unternehmens planen.






• Automatisierung und Steuerung der Verkaufsabteilung

  Bitrix24 enthält eine Datenbank mit Leads, Kontakten und Unternehmen. Die damit verbundenen Transaktionen und Aufgaben werden durch standardisierte Verfahren als teilautomatisierte Geschäftsprozesse abgewickelt. Mit ihrer Hilfe können Sie Briefe, Anrufe, Rechnungen organisieren, Produkte hinzufügen und Verantwortliche zuweisen.

  Der Abteilungsleiter sieht jederzeit die Dynamik und Ergebnisse der Arbeit der Untergebenen. Für jede Operation können Sie die dafür aufgewendete Zeit ermitteln und die problematischen Phasen verfolgen, einen "Verkaufstrichter" einrichten.

  CRM berechnet Leistungsindikatoren für jeden Manager und erstellt eine zusammenfassende Bewertung für sie

  
  

• Integration mit der Buchhaltung

  Bitrix24 und 1C-Enterprise tauschen Daten aus automatischer Modus. Mitarbeiter der Verkaufsabteilung arbeiten nur an aktuellen Preisen, Lagerbeständen und Zahlungen. Die Möglichkeit, vergriffene Ware auszugeben oder eine Position zu den alten Preisen zu verkaufen, ist grundsätzlich ausgeschlossen.

  
  

• Mobilität

  Der Anführer darf keine Zeit verschwenden. Es verwendet keine Wartezeiten für die Kontrolle und Bestellungen, wenn die mobile Version von CRM auf dem Telefon installiert ist. Er erhält einen Bericht, benennt einen Verantwortlichen, stellt dem Auftraggeber direkt aus einem Stau oder einer Warteschlange beim Finanzamt eine Rechnung aus.

  Mit unserer mobilen Anwendung können Sie schnell Informationen über neue Leads und Angebote erhalten und den Produktkatalog vollständig verwalten. Kundenstamm, Ziele und Pläne.

  
  
  

• Analysen und Prognosen

  Die gesammelten Informationen vereinfachen nicht nur die laufende Arbeit mit Einkäufern. Eine Analyse verschiedener Indikatoren gibt Anlass zur Korrektur und Prognose von Verkaufsplänen.

  „Bitrix24“ umfasst 8 Berichte in verschiedenen Abschnitten, darunter „Verkaufstrichter“, Vertragssummen, Zahlungen, vergessene und aktuelle Transaktionen. Mit Hilfe des visuellen Designers können Sie Ihre eigenen umfassenden Berichte erstellen.

  
  

• Sicherheit

  Informationssysteme Privatunternehmen sind voller Geschäftsgeheimnisse. Kundenkontakte und Vertragsdetails sind streng vertraulich zu behandeln. Bitrix24 beschränkt den Zugriff nach Benutzerrollen (Untergebener, Abteilungsleiter, Direktor, Administrator usw.) sowie nach Gruppen, Abteilungen, Abteilungen und bestimmten Mitarbeitern.

  
  

• Arten von CRM

  Bitrix24 ist universell. Es beinhaltet die Funktionalität von 4/5 der bekannten CRM-Customer-Relationship-Management-Systeme.
  • Automatisiert die operativen Prozesse von Marketing und Vertrieb, wie SFA-Systeme;
  • Unterstützt Service-Wartung Kunden wie Service Desk;
  • Bietet eine einheitliche Interaktion mit Anfragen von Abonnenten, die über verschiedene Kanäle (Sprachtelefonie, Website, E-Mail) wie Contact-Center eingehen;
  • Sammelt Transaktionsdaten, speichert und organisiert sie und bietet auch eine intelligente Verarbeitung von Indikatoren, wie z Analytische Systeme Verwaltung.

  
  

"Bitrix24.CRM" erfordert keine Investitionen!

Die Bitrix24-Funktionalität bietet alles, was für die Organisation der Unternehmensaktivitäten erforderlich ist. Die Tools sind eng gekoppelt, sodass Sie nicht zwischen mehreren Diensten wechseln müssen. Keine zusätzliche Software erforderlich. Es dauert keine lange, schmerzhafte Implementierung. Nach der Registrierung können Sie sofort mit der Arbeit beginnen. Jeder Browser ist genug.

Kostenlos und unbegrenzt!

Wie wähle ich eine 1C-Bitrix: Site Management-Lizenz aus, die für mich geeignet ist?


Das Produkt „1C-Bitrix: Site Management“ umfasst 4 Lizenzen – „Start“, „Standard“, „Small Business“ und „Business“. Schauen Sie sich die praktische detaillierte Lizenzvergleichstabelle an, die die Funktionalität der einzelnen Lizenzen deutlich zeigt.

2. Kontaktieren Sie unsere Partner für Revisionen. Wie Sie den richtigen Entwickler auswählen, wird hier beschrieben.

3. Sie können auch auf eine ältere Lizenz upgraden, die erweiterte Funktionen enthält.

Hat 1C-Bitrix eine Abonnementgebühr?

Abonnementgebühr Nein.

Innerhalb eines Jahres nach dem Kauf des 1C-Bitrix-Softwareprodukts können Sie alle veröffentlichten Updates für Ihre Lizenz kostenlos herunterladen und installieren. Wenn Sie nach einem Jahr weiterhin Updates erhalten möchten, müssen Sie eine Lizenzverlängerung erwerben.

Grace Erneuerung
Nach Ablauf der Updates können Sie diese innerhalb eines Monats zu einem vergünstigten Preis von 22 % des Lizenzpreises verlängern. Der Aktualisierungsaktivitätszeitraum verlängert sich um genau ein Jahr ab dem Ende des vorherigen Zeitraums.

Standardverlängerung
Wenn mehr als ein Monat vergangen ist, können Sie eine Verlängerung unter der Standardoption für 60 % des Preises Ihrer Lizenz erwerben. Sobald Sie Ihre Lizenz erneuert haben, werden die Updates für ein weiteres Jahr aktiv. Sie können die neuesten Updates herunterladen und installieren, sowie alle Updates, die aus der vorherigen Periode stammen.

Wie lange ist die Lizenz gültig?

Nach dem Kauf einer Lizenz können Sie alle Funktionen ein Jahr lang nutzen.
Auch wenn Sie für das nächste Jahr keine Verlängerung erwerben, wird die Website nach Ablauf des Jahres der Lizenzaktivität nicht abgeschaltet und funktioniert weiterhin.

Nachdem Sie das Nutzungsrecht für das Programm bezahlt haben, erhalten Sie gleichzeitig zwei Lizenzen:

1. Standard- Es ermöglicht Ihnen, das Produkt zu verwenden, Updates zu erhalten und Lösungen vom Marketplace zu installieren. Ihre Gültigkeitsdauer beträgt ein Jahr. Danach ist eine Verlängerung erforderlich.

2. Begrenzt- die das Recht einräumt, das Produkt ohne Zugriff auf Updates und Lösungen vom Marketplace zu verwenden. Die eingeschränkte Lizenz wird nicht im Rahmen einer schriftlichen Vereinbarung, sondern im Rahmen des EULA (End User License Agreement) gewährt und nicht buchhalterisch berücksichtigt. Sein Zweck besteht darin, die Rechtmäßigkeit der Nutzung des Softwareprodukts durch den Kunden nach einem Jahr zu bestätigen.

Die Laufzeit der eingeschränkten Lizenz entspricht der Laufzeit der exklusiven Rechte an Software(gemäß Artikel 1281 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation).