AZ OROSZ FÖDERÁCIÓ OKTATÁSI ÉS TUDOMÁNYOS MINISZTÉRIUMA

SZÓCSI ÁLLAMI TURIZMUS ÉS ÜDÜLŐDÉSI EGYETEM

Gazdaságtudományi Kar

TESZT

tudományág szerint:

"Logisztika"

1.opció

Teljesített):

____________________

____________________

____________________

Rekordkönyv száma:

____________________

Ellenőrizve:

____________________

1. A logisztika mint tudomány: definíció, feladatok, tárgy, tárgy, logisztikai szabályok

Logisztika - az anyagáramlások aktív kezelésének integrált rendszere, amely a modern információs technológiák alkalmazásán és az optimalizáló gazdasági megoldásokon alapul, amely a gazdálkodó egységek közötti és azokon belüli anyagáramlásokat egységben veszi figyelembe, és a tevékenység magas végeredményének elérését célozza.

A logisztika célja a termékek (áru) fogyasztóhoz történő megfelelő időben és helyen történő átvételének (kiszállításának) biztosítása a lehető legalacsonyabb munkaerő-, anyag-, anyagi erőforrások összköltsége mellett.

Az anyagok, alapanyagok, késztermékek időben történő ellátása jótékony hatással van a teljes gazdasági rendszer működésére, ami jelentősen csökkentheti az anyagtartalékokat és azok kialakításának, fenntartásának költségeit, valamint a termelés összköltségét, ill. terjesztés. A logisztika, akárcsak a marketing, a fogyasztó érdekeiből fakad.

A logisztikai tevékenység célja akkor tekinthető megvalósultnak, ha hat feltétel teljesül:

kívánt termék;

szükséges minőség;

a szükséges mennyiségben szállítjuk;

a megfelelő időben;

a megfelelő helyre;

minimális költséggel.

A logisztika vizsgálatának tárgya a termelési és kereskedelmi tevékenységet kísérő anyagi és megfelelő pénzügyi, információáramlások.

Mivel a logisztikai megközelítés egy új vizsgálati tárgy (flow) bevezetését igényli, megadjuk ennek definícióját. Folyam mozgatható tárgyak rendszere, egészként felfogott elemek összessége. Az áramlást a következő paraméterek jellemzik: kezdő és végpontok, sebesség, idő, pálya, úthossz, intenzitás. Áramlási intenzitás – a pontokon időegység alatt áthaladó áramlási objektumok száma.

A logisztika sokféle anyag-, szállítási, pénzügyi, energia-, információ- és emberáramlással tud foglalkozni. A logisztikában leggyakrabban anyagáramlással kell számolni.

anyagáramlás - áruk, alkatrészek, készletek halmaza, amelyre a logisztikai (szállítás, raktározás) és technológiai (megmunkálás, összeszerelés) műveletek alkalmazása során kerül sor.

Az anyagáramot olyan folyamatok jellemzik, mint a szállítás, be- és kirakodás, termékfeldolgozás, raktározás és tárolás.

A logisztika tanulmányozásának tárgya a termelési és kereskedelmi tevékenységet kísérő anyagi és megfelelő pénzügyi, információáramlás optimalizálása. A rendszeroptimalizálás egyetlen egész pozíciójából történik, azaz. költségek minimalizálása a teljes logisztikai rendszerben, és nem egy külön blokkban.

A logisztikai rendszer olyan kibővített blokkokat foglal magában, mint a szállítás (vásárlás) szállítási támogatással (termékek kiszállítása vállalkozásoknak), a gyártás, a termékek forgalmazása szállítási támogatással (termékek kiszállítása a fogyasztókhoz). Ennek megfelelően a logisztika következő funkcionális területeit különböztetjük meg: a termékek beszerzéséhez vagy beszerzéséhez kapcsolódó logisztika (beszerzési logisztika, vagy beszerzési logisztika); termelési logisztika; értékesítésre szakosodott logisztika, termékértékesítés (elosztó logisztika).

A logisztika területén végzett tevékenységeknek van egy végső célja, amelyet ún "A logisztika hat szabálya" :

1. Szállítmány - kívánt elemet.

2. Minőség- a szükséges minőség.

3. Mennyiség- a szükséges mennyiségben.

4. Idő- a megfelelő időben kell kézbesíteni.

5. Hely- a megfelelő helyre.

6. Költségek- minimális költséggel.

A logisztikai tevékenység célját akkor tekintjük elértnek, ha ez a hat feltétel teljesül, azaz a megfelelő termék, megfelelő minőség, megfelelő mennyiségben, megfelelő időben a megfelelő helyre, minimális költséggel szállítva.

A logisztika feladatai nagyon szerteágazóak, és a fenti végső cél határozza meg őket. logisztikai menedzsment. Osztályozásukat és példáikat az 1. táblázat tartalmazza.

Asztal 1

A logisztikában megoldott feladatok osztályozása és példái

Logisztikai műveletek- a logisztikai folyamat önálló része, egy munkahelyen és/vagy egy technikai eszközzel végrehajtva; az anyag- és/vagy információáramlás átalakítását célzó külön akciósorozat. A logisztikai műveletek közé tartozik a csomagolás, rakodás, szállítás, kirakodás, kicsomagolás, komissiózás, válogatás, raktározás, csomagolás stb.

Logisztikai funkció- ez a logisztikai műveletek kibővített csoportja, amelyek e műveletek célját tekintve homogének, és jelentősen eltérnek egy másik műveletcsoporttól. A logisztika fő funkcióinak osztályozását a 2. táblázat tartalmazza.

2. táblázat

Logisztikai funkciók osztályozása

Az LF fenti besorolása lehetővé teszi a logisztikai menedzsment alábbi funkcionális területeinek (szféráinak) megkülönböztetését: beszerzési logisztika; termelési logisztika; elosztási logisztika; szállítási logisztika; készletlogisztika; raktározási logisztika; szolgáltatási logisztika; információs logisztika.

2. Újratervezés a logisztikában

A rendszerintegráció tipikus útja az ún a logisztikai folyamat újratervezése (átszervezése). . A fő gondolat az, hogy felmérjük az integráció lehetséges és szükséges mértékét. Mindenekelőtt meg kell határozni és tanulmányozni kell a konkrét intézkedések végrehajtásának szakaszait. Nincsenek Általános szabályok, amely meghatározza az újratervezés ideális vagy legalább minimális fokát. Minden a vezetőség döntéseitől és szándékaitól függ.

Egyes műveletek végrehajtásának, a problémák megoldásának, az erőforrások felhasználásának, az egyes funkcionális területek kezelésének, vagy akár a teljes logisztikai rendszer működésének hatékonyságának áttekintésére, elemzésére szinte ugyanazokat az eljárásokat alkalmazzák.

Minden logisztikai újratervezési programnak négy közös jellemzője van. Először is, a cél a vizsgált tevékenység egyes vagy összes aspektusa integráltságának növelése. Az integráció analitikai alapjai a rendszerelemzés alapelvei. Másodszor, az átszervezés nagyon fontos eleme a meglévő rendszer kritikai összehasonlítása az iparági gyakorlat legjobb példáival és a legjobb gyakorlatok észlelése. Harmadszor, az integráció kívánt hatásának eléréséhez el kell végezni a megfelelő tevékenységtípusok „átlagolását”, dekompozícióját. Ehhez tevékenységtípusonként meg kell határozni a hatékonyságot és a költségeket. Végül az újratervezés a minőség javítására irányuló folyamatos munkát is magában foglalja.

A logisztikát, mint a vállalkozás gazdasági összetevőjét a leginkább tudásintenzívnek ismerik el. A logisztikai szemlélet megvalósításához, a logisztikai döntések indoklásához és meghozatalához általános tudományos, közgazdasági, speciális tudományágak ismerete szükséges, újabban pedig a rohamosan fejlődő interdiszciplináris kutatások, így például az ellátási lánc menedzsment területéről származó ismeretek. Tudományos tudományágakábrán láthatók, amelyekre a modern logisztika épül. 1.1.

Külön kiemelendő a logisztika és a kapcsolódó gazdasági tudományágak, különösen a marketing, a kereskedelem, a termelésszervezés és a menedzsment közötti kapcsolat. Ezek a tudományágak együtt egy komplex öko-

Rizs. 1.1.

a termelési és kereskedelmi tevékenységek névleges összetevője a vállalkozásban. Ugyanakkor megjelennek a rokon tudományágak konjugálásának termékei: marketinglogisztika, kereskedelmi logisztika, termelési logisztika, logisztikai menedzsment. Az ismeretek felhasználása során megoldott feladatok kapcsolatát ezekben a tudományágakban a táblázat mutatja be. 1.2.

Egy fogyasztóorientált gazdaságban elfogadhatatlan a logisztika, a marketing, a kereskedelem, a termelésszervezés és az irányítás funkcionális szétválasztása. A kereskedelem fő céljának – az áruk és szolgáltatások termeléséből és értékesítéséből származó haszonszerzés – a logisztika és a marketing stratégiai menedzsment prioritásokat biztosít, taktikai feladatokat lát el.

Történelmileg egy későbbi időszakban a vállalkozói színtérre lépve a logisztika valósítja meg a marketinget

1.2. táblázat

A logisztika kapcsolata a marketing, a termelésszervezés, a kereskedelem és a menedzsment feladataival

az Ön választása, összekapcsolva a vevőt, a fuvarozást és a beszállítót egy mobil, szervezeti, technológiai és tervgazdaságilag összehangolt üzleti rendszerbe.

A marketing figyeli és megragadja a felmerült keresletet, pl. válaszol a kérdésekre: milyen termékre van szükség, hol, mikor, milyen mennyiségben és milyen minőségben. A logisztika a keresett árutömeg fizikai promócióját biztosítja a fogyasztó számára.

A marketing magában foglalja a termékelosztás megszervezésének szisztematikus megközelítését. Nál nél hatékony szervezésáruelosztás, ennek a folyamatnak minden egyes szakaszát egy jól kiegyensúlyozott és logikusan felépített szerves részeként kell megtervezni. közös rendszer. Az áruelosztás valamennyi résztvevőjének szervezeti és technológiai integrációjának módszerei azonban nem a marketing, hanem a logisztika kompetenciája.

A marketing magában foglalja a piackutatást, a reklámszervezést, a vevőre gyakorolt ​​aktív befolyásolást stb. A logisztika ezzel szemben biztosítja az árumozgás szervezeti és technológiai rendszereinek kialakítását az elosztási csatornákon keresztül, valamint az áthaladást figyelő rendszereket.

A logisztika célja a teremtés hatékony rendszer anyag-, pénzügyi, szolgáltatási, információáramlások menedzselése, a termékszállítások magas minőségének biztosítása minimális költséggel. A logisztikai irányítási rendszer kezdetben funkcionális irányítási rendszerként jön létre, és a logisztika alapkoncepciójának megvalósítása alá tartozik. A rendszer továbbfejlesztése összefügg a többfunkciós koordináció megvalósításával a folyamat- (folyamatmenedzsment) és az operatív (operations management), valamint a rendeléskezelésre (rendeléskezelés) való átálláson keresztül.

Funkcionális logisztikai menedzsment a vállalkozásnak kettős jelentése van. Lényegében a logisztikai menedzsment az általános irányítási funkciók (tervezés, szervezés, ellenőrzés, elszámolás és elemzés, szabályozás, koordináció) kombinációja speciális irányítási funkciókkal (logisztikai szolgáltatások minőségirányítása, logisztikai költségek kezelése, kockázatkezelés, logisztikai innovációk menedzselése) a vállalkozás céljának elérése érdekében. Ez egyrészt, másrészt a logisztikai menedzsment a logisztika funkcionális területein valósul meg, amelyek korrelálnak a reprodukciós ciklus szakaszaival - logisztika, termelés, marketing.

Ennek megfelelően ez a logisztikai menedzsmentben az interfunkcionális koordináció elérését jelenti - a vállalkozás interfunkcionális kapcsolatainak kialakítását és fejlesztését a megrendelések áramlása miatt. Ebben az értelemben a logisztika fő feladata a fogyasztóktól - a késztermékek vásárlóitól - érkező megrendelések áramlásának összehangolása az anyagi és technikai erőforrások szállítóihoz érkezett megrendelésekkel, és ezek végrehajtásának biztosítása az anyagmozgás, a szolgáltatás, a szállítás megszervezésével, a funkcionális kapcsolatokat támogató pénzügyi, információáramlások. Ez a feladat lényegében az integráció útjában álló, többfunkciós akadályok lebontását célozza. Tekintettel arra, hogy a vevői értéket nem a funkciók, hanem a folyamatok hozzák létre, minden szervezeti tevékenységnek arra kell irányulnia, hogy a logisztikai menedzserekből álló keresztfunkcionális csapat kialakításakor a funkciók szerinti vezetésről a folyamatmenedzsmentre kerüljön át. Egy ilyen átmenet következménye lehet a funkcionális logisztikai menedzsment átalakulása folyamatmenedzsmentté és operatív menedzsmentté, szem előtt tartva, hogy a műveletek és a folyamatok a megrendelés tartalmának megfelelően kombinálódnak.

Az általános szabályok szerint a logisztikai menedzsment irányítási eljárásokon keresztül történik. A logisztikai menedzsment sajátossága, hogy a vállalat működésének és fejlesztésének minden irányítási területével összehangolásra van szükség, beleértve az anyagokat, a termelést, a személyzetet, a pénzügyi, az információs, az innovációt, az ellátási menedzsmentbe való befektetést, a késztermékek gyártását és marketingjét. .

A logisztika hozzájárul a vállalkozás hatékonyságának javításához, az alábbi koordinációs feltételekkel:

• a logisztika kapcsolatának fenntartása a vállalati stratégiával;
• vállalatközi interakció és koordináció kialakítása a stratégia kidolgozása során;
• logisztikai folyamatok és logisztikai műveletek tervezése;
• az anyagáramlások mozgásszervezésének javítása;
• információcsere megszervezése, korszerű feldolgozási és átviteli technológiák alkalmazása a felhasználók felé;
• a humántőke és a menedzsment hatékony felhasználása munkaerő-források;
• a logisztikai szolgáltatások optimális minőségi szintjének meghatározása a jövedelmezőség növelése érdekében;
• logisztikából származó nyereség elszámolása a pénzügyi mutatók rendszerében.

A logisztikai menedzsment megfelelő megfogalmazásával a logisztika fő feladata számos konkrét feladattá alakul át:

• Árutőzsdei és áruelosztási műveletek irányítására szolgáló algoritmusok kidolgozása;
• az anyagi, szolgáltatási, pénzügyi, információs és egyéb áramlások megfelelőségének biztosítása;
• gyors reagálás az ügyfelek igényeire;
• a beszerzés és a termelés igényei és lehetőségei közötti eltérés minimálisra csökkentése;
• stratégia és technológia meghatározása az erőforrások és áruk optimális mozgásához;
• a termelési, szállítási és raktározási mennyiségek közös tervezése;
• feladás anyagáramlásés a rá vonatkozó adatok egyetlen irányítási központba történő továbbítása;
• szabványos követelmények kidolgozása az áruk, tartályok és csomagolás minőségére vonatkozóan;
• az áruk tárolási és szállítási idejének csökkentése; stb.

A modern logisztika a következetesség, komplexitás, tudományos jelleg, konkrétság, konstruktivitás, megbízhatóság, változékonyság, integrativitás, hatékonyság, rugalmasság, prevenció elvein alapul. Ezen elvek szemantikai tartalmát a táblázat tartalmazza. 1.3.

1.3. táblázat

Logisztikai alapelvek

A logisztika célja, céljai és alapelvei meglehetősen univerzálisak, és meglehetősen szervesen illeszkednek egy gazdasági egység stratégiai céljaihoz és taktikai feladataihoz. Végrehajtottnak minősülnek, ha hét logisztikai szabályok, a külföldi irodalomból kölcsönzött kifejezésekkel ún jobbkezes 7R:

• 1) megfelelő termék – kívánt elem,
• 2) megfelelő mennyiség – megfelelő mennyiség,
• 3) megfelelő állapot – a megfelelő minőséget
• 4) jó helyen – Jó helyen ,
• 5) a megfelelő időben - a megfelelő időben,
• 6) megfelelő költség – szükséges költség,
• 7) megfelelő vásárló – a kívánt fogyasztó.

A 7R együtt a következőket jelenti: a megfelelő terméket megfelelő mennyiségben és minőségben a megfelelő helyen és időben a megfelelő vásárló számára a legalacsonyabb költséggel. A funkcionális logisztikai menedzsmentről a folyamatmenedzsmentre való átállásban rajtuk kívül bevezetik a szabályt helyes megszemélyesítés – szükséges individualizálás(a lat. személyes- csak erre a személyre vonatkozó, személyes), amelyhez minden egyes egyedi megrendeléshez szolgáltatási rendszer kialakítása szükséges.

A szabályok a logisztika alapfogalmának tartalmából származnak, és a vállalkozói logisztika fogalmában testesülnek meg, az ügyfelek igényeinek kielégítésére orientálva azt. Ugyanakkor nyilvánvalóvá válik, hogy a követelmények betartása hozzájárul a potenciális fogyasztók tényleges fogyasztókká való átalakulásához, és fordítva, a be nem tartás a fogyasztók és ennek megfelelően a piaci részesedés elvesztéséhez vezet. Ez a cselekvés abból fakad, hogy a logisztika részt vesz a munkatermék fogyasztói értékének kialakításában.

Az érték, mint tudod, a gazdasági hasznosság négy típusából áll: forma, birtoklás (fizikai birtoklás), idő, hely. A termék formája a gyártási folyamat során jön létre, és átalakul az értékesítés előtti és az értékesítés utáni szolgáltatás során; a forma hasznossága megmarad a csomagolás, rendelési jelölés, tárolás stb. elvégzésében, ami a szolgáltatásnyújtás révén a leendő anyagáramlás tárgyainak mozgására való felkészítésnek tekinthető. A tulajdonjog hasznossága a tárgyak ipari és műszaki célú termékként való felhasználásának és végső fogyasztási célú felhasználásának, i. hasznos tulajdonságaik kinyerése, vagy mozgással történő felhasználásra és ártalmatlanításra történő átadása. A logisztika azonban leginkább az időhöz és helyhez viszonyított fogyasztói érték kialakításában vesz részt - biztosítja a termék elérhetőségét akkor és ott, ahol a fogyasztónak szüksége van rá.

• Myasnikova L. A. A logisztika alapjai: tankönyv. juttatás. St. Petersburg: A St. Petersburg State University of Economics kiadója, 2005. 37. o.

Képesség logisztikai rendszerek alkalmazkodni a környezeti bizonytalanság körülményeihez.

Szolgáltatások fejlesztése korszerű szinten.

Logisztikai költségek elszámolása a teljes ellátási láncban.

Technológiai folyamatok humanizálása, alkotás modern körülmények között munkaerő.

A logisztikai rendszerek egyik eleme a személyzet, i.e. speciálisan képzett személyzet, aki képes feladatait a szükséges felelősséggel ellátni. Az anyagáramlás-menedzsment területén végzett munka azonban hagyományosan nem tekintélyes, ez magyarázza a személyi állomány „örök” problémájának jelenlétét.

A logisztikai megközelítés, amely az anyagáramlás-menedzsment területén végzett tevékenységek társadalmi jelentőségét növeli, objektív előfeltételeket teremt a magasabb munkaerő-potenciállal rendelkező munkaerő iparba vonzásához. Ugyanakkor a munkakörülményeket megfelelően javítani kell. Ellenkező esetben úgynevezett szűk keresztmetszetekké válhatnak.

A logisztika egyik fő feladata, hogy minimalizálja az anyagáram elsődleges nyersanyagforrástól a végfelhasználóig történő eljuttatásának költségeit. A probléma megoldása csak akkor lehetséges, ha a termelési és elosztási költségek elszámolási rendszere lehetővé teszi a logisztikai költségek felosztását. Így úgy tűnik fontos kritérium választás a legjobb lehetőség logisztikai rendszer – minimális összköltség a teljes logisztikai láncban.

Ma a legtöbb gyártott termék minőségének meredek emelésének lehetőségei objektíven korlátozottak. Ezért egyre több vállalkozó fordul a logisztikai szolgáltatások felé a versenyképesség növelése érdekében.

Tételezzük fel, hogy több beszállító van a piacon, akik ugyanazt az azonos minőségű terméket szállítják. Ebben az esetben a fogyasztó azt részesíti előnyben, amely a szállítási folyamat során magasabb szintű szolgáltatást tud nyújtani, például az árut időben, kényelmes konténerben szállítja stb.

A különféle áruk és szolgáltatások nagyszámú megjelenése növeli az irántuk való kereslet bizonytalanságát, éles ingadozásokat okoz a logisztikai rendszereken áthaladó anyagáramlások minőségi és mennyiségi jellemzőiben. Ilyen körülmények között a logisztikai rendszerek változáshoz való alkalmazkodási képessége külső környezet a stabil piaci pozíció elengedhetetlen tényezője.

A logisztika területén végzett tevékenységeknek van egy végső célja, amit a "logisztika hat szabályának" neveznek:

1. Rakomány – a megfelelő termék.

2. Minőség - a szükséges minőség.

3. Mennyiség - a szükséges mennyiségben.

4. Idő – a megfelelő időben kell szállítani.

5. Hely - a megfelelő helyre.

6. Költségek - minimális költségekkel.

A logisztikai tevékenység célja akkor tekinthető teljesítettnek, ha ez a hat feltétel teljesül, pl. a megfelelő minőségű termék megfelelő mennyiségben a megfelelő időben, a megfelelő helyre szállítva minimális költséggel.

A logisztika hat szabálya

A logisztika területén végzett tevékenységeknek van egy végső célja, amit a "logisztika hat szabályának" neveznek:

1. Rakomány – a megfelelő termék.

2. Minőség - a szükséges minőség.

3. Mennyiség – a szükséges mennyiség.

4. Idő – a megfelelő időben kell szállítani.

5. Hely - a megfelelő helyre.

6. Költségek - minimális munkaerő-, pénzügyi és anyagköltséggel.

A logisztikai tevékenység célját akkor tekintjük elértnek, ha ez a hat feltétel teljesül, vagyis a megfelelő minőségben, a szükséges mennyiségben, a megfelelő időben, minimális munkaerő-, anyag- és anyagi ráfordítással a megfelelő helyre szállítjuk.

A logisztikai rendszer egymással kölcsönhatásban lévő elemek integrált halmaza, amelyről a 3-9. A logisztikai rendszerek következő elemeit különböztetjük meg:

Raktárak - épületek, építmények, eszközök stb., ahol készletek, anyagáramlásokká alakulnak.

Kiskereskedelmi hálózat (üzletek) - ahol árukat értékesítenek.

A beszerzés olyan alrendszer, amely biztosítja az anyagáramlás beáramlását a logisztikai rendszerbe.

Készletek - olyan anyagkészletek, amelyek lehetővé teszik, hogy ez a rendszer gyorsan reagáljon a kereslet változásaira, biztosítsa a szállítás egységességét, és számos egyéb logisztikai rendszer feladatának megoldását is segítse.

A közlekedés egy elem, másokhoz hasonlóan maga is egy összetett rendszer. Magában foglalja az anyagi-technikai bázist, amellyel az árukat vagy a turistákat szállítják, valamint a működését biztosító infrastruktúrát.

Az információ a logisztikai rendszer többi eleme között információkommunikációt biztosító, a logisztikai műveletek végrehajtását ellenőrző, és számos egyéb feladatot is megoldó alrendszer.

Személyzet - a logisztikai műveletek végrehajtásával foglalkozó szervezett személyzet.

Értékesítés - olyan alrendszer, amely biztosítja a logisztikai rendszerből származó anyagáramlás ártalmatlanítását.

Mint látható, a logisztikai rendszerek elemei eltérő minőségűek, de ugyanakkor kompatibilisek. A kompatibilitást a logisztikai rendszerek működése alá tartozó célok egysége biztosítja.

Turistáknak nyújtott szolgáltatások a kereskedelmi és logisztikai folyamatban

Az áruk bolti értékesítésének technológiájának fejlesztése, a vásárlás költségeinek csökkentése, a turisták számára kényelmes feltételek megteremtése az áruk kiválasztásához és megvásárlásához lehetetlen anélkül racionális szervezés kereskedelmi szolgáltatások. Mit jelent szolgáltatás? A szolgálat ősi szó, de most újra megszületne. NÁL NÉL magyarázó szótár Azt mondja, hogy "a szolgáltatás azt jelenti, hogy valakinek valami kellemeset teszünk, szóban vagy tettben térítés ellenében vagy ingyen." Ami a szolgáltatást, mint gazdasági kategóriát illeti, fogalma sokkal tágabb, itt elsősorban a szolgáltatás hasznosságának jellegéből kell kiindulni. A súgókarakter segédprogram kiindulópontnak tekinthető a szolgáltatások fejlesztésében. A közgazdászok ezt a szolgáltatás hasznosságának természetének, a fogyasztói érték hatásának tulajdonítják. Úgy gondolják, hogy „a szolgáltatás nem más hasznos akcióáru vagy munka használati értéke, figyelembe véve, hogy a munkaerő nem dologként, hanem tevékenységként nyújt szolgáltatásokat. "Például kávédarálás, szövet vágása stb.

Nem meglepő, hogy a turisták hajlamosak ott vásárolni árukat, ahol készek szolgáltatást nyújtani. A "kiszolgálás" szó teljes értelmében - ez a kereskedelem kapcsán egy dolog eladását és szolgáltatás nyújtását jelenti "A vevő az üzletben olyan szolgáltatásokat kap, amelyek megelőzhetik az értékesítési folyamatot (új termékek bemutatása). ), valamint olyan szolgáltatások, amelyeket az áruk értékesítése során (vevők tanácsadása, ajándékcsomagok kiválasztása) és azt követően (az üzletben vásárolt ruhadarabok kis feldolgozása), az áruk szállodába szállítása során végeznek.

A szolgáltatások észrevehetetlenek, nem láthatók, nem szagolhatók, nem tárolhatók. A koncepció a termékkel ellentétben nem anyagi, hanem művelet, cselekvés, tanács, ami gyakorlatilag abban fejeződik ki, hogy a vevőt a választásban az úton segítik, bemutatják a felhasználási módokat, végül kínálnak. az áru hazaszállítása, telepítése, az áru testreszabása, csomagolása, javítása.

Évről évre érezhető elmozdulások vannak a kereskedelemben a szolgáltatások fejlődésében: listájuk új típusokkal, fajtákkal bővül, a szolgáltatások köre folyamatosan bővül. kereskedelmi vállalkozások akik szolgáltatásokat nyújtanak és az azokat igénybe vevő vásárlók száma. Ma nehéz elképzelni egy olyan üzletet, amely nem nyújt szolgáltatást a turistáknak. A szolgáltatások köre az üzlettípusokat figyelembe véve meghaladja a 100 féleséget.

A turisták kereskedelmi szolgáltatások iránti keresletének növekedését, azok megvalósításának relevanciáját egyrészt az emberek életszínvonalának növekedése, a fogyasztási cikkek termelésének növekedése, másrészt a a kereskedelem tárgyi-technikai bázisának bővítése, erősítése, progresszív áruértékesítési formák bevezetése.

Az üzletekben nyújtott szolgáltatások fejlesztése, széleskörű bevezetése nagy társadalmi-gazdasági jelentőséggel bír. A bolti szolgáltatások segítségével a vásárlók gyorsabban megtalálják a megfelelő terméket, minimális munkaerővel és idővel, hogy a terjedelmes árukat otthonukba szállítsák. Mindez növeli a turisták szabadidejét, segíti életüket.

A szolgáltatások bővülése gazdasági érdeket kölcsönöz a vállalkozásoknak, elősegíti új vásárlók bevonását az üzletbe, növeli az üzlet népszerűségét, erősíti presztízsét. Ez pedig végső soron pozitív hatással van a kereskedelem növekedésére, mindennek a javítására gazdasági mutatók gazdasági aktivitás, személyesen fontos a piaci viszonyok körülményei között.

Ez arra kötelezi a turisztikai komplexumok kereskedelmi vállalkozásainak csapatait, különösen piaci körülmények között, hogy folyamatosan dolgozzanak a teljes szolgáltatási rendszer fejlesztésén.

Milyen irányban kell ezt a munkát elvégezni? Mindenekelőtt meg kell szüntetni a szolgáltatások terminológiájában fennálló nézeteltéréseket. A kiegészítő szolgáltatások, amelyeket a kereskedelem gyakorlatában így hívnak, joggal nevezhetjük kereskedésnek. A "kiegészítő szolgáltatás" kifejezést véleményünk szerint indokolatlanul használják a kereskedelem gyakorlatában. A terminológia zavara pszichológiailag ellazítja a dolgozókat, mintegy megerősítve másodlagos fontosságukat, a kiteljesedés opcionálisságát, gátolja teljes vérű fejlődésüket. Ha korábban ezt a terminológiát korrigáltnak tekintették, mivel ezt a szolgáltatástípust opcionálisnak tekintették, és a szolgáltatást minden esetben csak a turisták kérésére nyújtották, akkor a szolgáltatásnyújtás piacának feltételei között a marketing az egyik a lényeges funkciókat. Ezért a szolgáltatások jelentősége a kereskedelemben növekszik és További szolgáltatások megszűnnek „kiegészítőnek” vagy „másodlagos anyagnak” lenni, az áruk értékesítésének szerves folyamatának tekintik, és a vásárlási szolgáltatás szerves részét képezik, az egyetlen láncszem az egyes üzletek teljes technológiai láncában, az egyik része kötelező. Ebben a tekintetben fontos a szolgáltatások tudományos osztályozása.

A „Nyomtatványok osztályozása szerint kiskereskedelemáruk" a különböző méretű üzletek számára, szolgáltatási listák kerültek meghatározásra, amelyek kötelező és ajánló szolgáltatásokra oszlanak. Például a 650 nm alapterületű élelmiszerboltokban 3 féle kötelező és 6 féle ajánló szolgáltatás A lista 28 típust tartalmaz, köztük 15 kötelezőt. Ezen kívül ezek a kötelező és ajánló szolgáltatások listái két csoportra oszthatók:

1. A vásárlás megvalósításának és felhasználásának segítése.

2. A vásárlók kényelmének megteremtése.

Ezekből a szolgáltatások listájából a szolgáltató munkatársai kiválaszthatják az őket érdeklő szolgáltatások típusait. Az eltérő szolgáltatási kör miatt tudományosan az alábbiak szerint osztályozhatók (2.6. ábra),

De tény, hogy a szolgáltatások iránti kereslet nem csak az áruk értékesítése során jelentkezik, hanem a vásárlás után is. Ezért célszerűbb a szolgáltatásokat cél szerint csoportosítani, ahogy a cseljabinszki bevásárlóközpontban teszik. Például tanácsadás, referencia és információ, szállítási szolgáltatások, műszakilag összetett termékek javítására, fejlesztésére.

Egy ilyen besorolás lehetővé teszi, hogy a kereskedelmi dolgozók eltérően bánjanak velük, helyesen tervezzék meg őket az üzletekben, és lehetőség nyílik a szolgáltatások továbbfejlesztésére.

Így például a kereskedelmi vállalkozásoknál a szállítási szolgáltatások egészen a közelmúltig a terjedelmes áruk címre történő szállítására és a vevő kérésére történő felhívására korlátozódtak. Ma a vevőt kocsikkal látják el a nehéz terhek szállítására kereskedési emelet, a szekrények nyitva állnak előtte.

Figyelembe véve a személygépkocsi-tulajdonosok igényeit, megszervezhető az autók parkolása és a benzinkuponok értékesítése, a "kis járművek" - babakocsik - parkolása. Az ilyen szolgáltatások listája folytatható.

Az élelmiszer- és nem élelmiszerüzletekben a vásárlóknak nyújtott szolgáltatások öt csoportba sorolhatók:

Gyártási szolgáltatások;

Szállítási és kezelési szolgáltatások;

Vásárlási komissiózási szolgáltatások;

Szakértői tanács;

Más típusok.

Ez a fizetős szolgáltatások elvein alapul, ami különösen fontos a piacon. A fizetős szolgáltatások fejlődésének tendenciája nem fogja megterhelni az üzletek gazdaságát, a szolgáltatásokért kifizetett turista megköveteli azok magas színvonalú használatát.

A szolgáltatásokat a vásárlók nem alkalmanként veszik majd igénybe, szolgáltatásuk tömegessé válik. A fizetős szolgáltatások az utazási komplexum profitjának szerves részét képezik. Ez megváltoztatja a szolgáltatás fogalmát is.

Fontos továbbá a formális megközelítés kizárása a szolgáltatásnyújtásban a szervezetükben, mivel sok üzlet megpróbálja bővíteni a szolgáltatások listáját, beleértve azokat a szolgáltatásokat is, amelyek jellegüknél fogva nem szolgáltatások, hanem csak a fő funkciók megnyilvánulási formája. üzletek.

Például a termékek bemutatása működés közben. És hogyan lehet eladni egy villanykörtét vagy csillárt anélkül, hogy ellenőriznéd működésüket? Hangolás nélküli zongora eladó, de praktikusan működő hangolás hangszerek szolgáltatásnak tekintik. Bútorok otthoni összeszerelése, az áru kiskereskedelmi ára tartalmazza. Vándor kereskedelem, áru eladás hitelre az szervezeti formákáruk és nem szolgáltatások értékesítése, különösen mivel a kereskedelem nem nyújt hitelt. Másik dolog, hogy a fizetési jóváírás nyújtása áruvásárláskor szolgáltatásnak tekinthető, hiszen az üzlet nem azonnal, hanem részletekben biztosítja a vásárló számára az áru kifizetésének lehetőségét.

Az üzletekben a szolgáltatások fejlesztéséhez fontos az intenzív fejlesztés problémájának megoldása kereskedelmi hálózat, nagy áruházak, szupermarketek, nagy szaküzletek építése. Lehetséges, hogy lesznek olyan üzleteink is, mint külföldön:

tekintélyes;

Általános használatra;

A lakosság legszegényebb kategóriája számára.

A lakosság körében a legnépszerűbb szolgáltatástípusok: boltban vásárolt ruhadarabok kisebb átalakítása, szövetvágás, áruk címre szállítása stb. Az ilyen típusú szolgáltatásoknál a mennyiség 1,5-2-szer nagyobb.

A szolgáltatások fejlesztésének egyik iránya, hogy az üzletek a szolgáltatások számának és volumenének növekedésével párhuzamosan új típusú szolgáltatásokat próbálnak nyújtani. Tehát a kijevi "Orbita" üzlet a közelmúltig csak 9 szolgáltatást nyújtott, és most számuk jelentősen megnőtt, és alapvetően újakkal bővült:

TV-k telepítése a címen;

Rádióberendezések, tévék kiszállítása a címre nem csak hétköznap, hanem hétvégén is 9-12:00 között;

Takarékpénztári csekkek értékesítése;

Garanciális szerviz felszerelések szállítása, javítási rendelések telefonos felvétele;

Átvétel a berendezés vevőjétől, nem bírja garanciális időszak, az antennadugó forrasztása;

Csomagolódobozok átvétele TV-kből, amelyek költségét a vásárlás kiszállításának kifizetésekor számítják ki;

Zaporozsjében és Ukrajna más városaiban Techtorg központokat hoztak létre, ahol nemcsak TV-ket árulnak, hanem gyártási hibák észlelése esetén a vásárló első kérésére ki is cserélhetik azokat.

A szolgáltatások elhelyezésének technológiájával figyelembe kell venni, hogy a vásárlás javításának mely szakaszában van igény arra, hogy a vevő szolgáltatást kapjon. Például az olyan szolgáltatások, mint a szolgáltató iroda, az anya és a gyermek szobája, a csomagmegőrző - célszerű a főbejárat és a kijárat előterében elhelyezni, mivel az igény már a kezdeti szakaszban megjelenik. a vásárlás - az üzlet bejáratánál.

A második pont a szolgáltatások elhelyezésénél az értékesítési hellyel való kapcsolatuk. Így a vásárlás előtt és után az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásokat (cipők, sapkák, szövetek vágása, kávédarálás stb.) a fogyasztói komplexumok vagy részlegek megfelelő részlegeinek közvetlen közelében kell elhelyezni, ahol ezeket az árukat értékesítik, és célszerű mindegyik komplexumnak külön-külön.a kereskedelmi szolgáltatásokat a fogyasztói komplexumokon belüli áruképzés elve alapján kell kiválasztani.

A szolgáltatások számának és mennyiségének növekedése, az irántuk való kereslet növekedése, a fogyasztói komplexumok kereskedelmének fejlődése megoldást kínál olyan problémára, mint a szolgáltatásnyújtással kapcsolatos összes munka összehangolása. Ennek érdekében célszerű strukturális részlegeket létrehozni az áruházakban, szupermarketekben, nagy kereskedelmi vállalkozásokban, vagy funkcionális felelősséget biztosítani a munkatervezés, irányítás, könyvelés és a szolgáltatási szolgáltatás ellenőrzése terén. Ilyen kapcsolat lehet a diszpécserszolgálat, a szervezési részleg, amelynek kimutatásában a szolgáltatásnyújtással kapcsolatos összes kérdést kell koncentrálni. Egész cégek jöttek létre külföldön, funkcionális felelősségek amelyek szolgáltatások.

A szolgáltatás egyik összetett szempontja a szolgáltatások teljessége. Ez egy fontos irány a szolgáltatások fejlesztésében.

A textilboltokban komplex szolgáltatásokat nyújthat, például:

* Új szövetek bemutatása;

* Divattervezői tanácsadás, szövetek és termékek felcsavarása az első illesztéstől, szaktanácsadás az ingatlanokról, időpont egyeztetés, mennyi szövetet vásároljon stb., szövetválasztás a vásárlók által megadott minta alapján;

* Bevonó hurkok, hamisított szövetek „Overlok” és „Zigzag” gépeken;

* Minták gyártása és értékesítése;

* Divatlapok értékesítése;

* A szövetek elfogadása "redős", "hullámos" gyártásához.

Az ilyen szolgáltatások listája folytatható. Korábban az üzletek dolgozói nem próbálták összehangolni az interakciókat más szolgáltatási szektorokkal: háztartási szolgáltatásokkal, szállítással stb. A piacgazdaságban ennek az iránynak a szolgáltatásfejlesztésben is reflektorfénybe kell kerülnie.

A szolgáltatások fejlesztésének következő, megoldásra váró problémája a reklámozás. Különös figyelmet kell fordítani a szolgáltatások reklámozására, mivel a gyakorlatban az üzletek legfeljebb csak az első emeleteken vagy a bejáratnál helyezik el a szolgáltatások listáját, ami általában nem okoz megfelelő pszichológiai hatást és turista közömbösen halad el mellette, és ne feledje, hogy ezt a listát nehéz felvenni a könyvjelzők közé. Mindeközben a szolgáltatásoknak nagyobb szükségük van reklámra, mint árukra.

A szolgáltatás névvel kezdődik. Legyen érthető, tömör, meggyőző, reklámozó, a szolgáltatások reklámozását közelebb kell hozni az áru értékesítési helyéhez.

A reklámszolgáltatásban kiemelt szerepet kell játszania az információs és referenciapontoknak, az üzlet rádióközpontjának. A reklámozás során használhat rádió- és televízióhirdetést. A csomagolás lehetőségeinek szélesebb körű kihasználása, mint a tájékoztatás és reklámozás egyik hatékony eszköze. A csomagolás bizonyos mértékig helyettesítheti az olyan típusú szolgáltatást, mint az eladó egyeztetése a termék nevével, minőségével, árával, felhasználási módjával, a termék gondozásával kapcsolatban. Itt, a csomagon kiszámolható azoknak a szolgáltatásoknak a listája, amelyek megkönnyítik a vételi és eladási folyamatot, elérhetőbbé és kényelmesebbé téve azt.

Uvarovnak is figyelmet kell fordítani egy ilyen problémára, mint a személyzetre. A gyakorlat azt igazolja, hogy számos üzletben csak azért nem nyújtanak szolgáltatásokat a vásárlóknak, mert a dolgozók nem rendelkeznek szakmai ismeretekkel a megvalósítás technológiájában.

A kereskedelmi szolgáltatásokat a turisták hasznosságuk mértékéről alkotott véleményének figyelembevételével kell kialakítani. Ezért célszerű időszakonként felméréseket, vevői felméréseket végezni, valamint az ellátásukra vonatkozó legjobb gyakorlatokat tanulmányozni itthon és külföldön egyaránt.

Az időszak alatt piacgazdaság meg kell találnia az olyan jellegű szolgáltatások forgalmazását, mint a tájékoztatás, javítás, áruk bérbeadása, műszaki és garanciális szolgáltatás stb.

Kétségtelenül vitatható, hogy a külföldi szolgáltatásszervezés tapasztalatai nagyon hasznosak. Különös figyelmet fordítanak a szolgáltatások fejlesztésére a kereskedelemben olyan országokban, mint az USA, Anglia, Japán, Franciaország stb. Így az amerikai üzletekben széles körben használják a miniatűr fotólaboratóriumokat, amelyek egy sor berendezés, de lehetővé teszik a fejlesztést. 30 perc alatt bármilyen formátumú színes filmet készíthet, és színes pozitívokat nyomtathat. Ezekhez a miniatűr fotólaborokhoz 1,4 négyzetméternyi területre van szükség. m. Gyakorlatilag minden üzletben széles körben alkalmazhatók, ezáltal szolgáltatásokat nyújtanak a turistáknak.

Az Egyesült Államokban található cipőboltok lábmérőkkel vannak felszerelve (a lábfej magassága, hossza és szélessége), amelyek lehetővé teszik a vásárlók számára a cipők legpontosabb kiválasztását.

Mindegyik párhoz használati, gondozási és tárolási útmutató található. Nem szabványos cipők korai rendeléseit elfogadjuk.

Japánban drámaian megnőtt a lakosságnak nyújtott szolgáltatások száma. A vásárlók kényelmét, napi gondjait megkönnyítendő az áruházak a kereskedelem és a pénzügyi, biztosítási, bérbeadási, utazási irodák mellett is működnek. Az üzletekben különféle érdeklődésű klubok találhatók felnőttek és gyermekek számára. Például a "Fiatal természetbarátok", a "Culinary Club" klub, ahol előadásokat, szemináriumokat tartanak a racionális táplálkozásról, konzultációkat, főzési tippeket stb.

Japánban a boltokban még a mosoly is szolgáltatásnak számít. 12 fajta mosoly: lekezelő, hivatalos, őszinte öröm mosolya, semmi esetre sem lenézően gúnyos mosoly. Az üzletek dolgozói igyekeznek érdeklődést mutatni a vásárló iránt. Ahogy mondani szokták, egy aranykulcs képes kinyitni az emberi szívek vaszárait. Japánban nagyon fejlett az automatákon keresztüli kereskedelem: virágok, férfiingek stb.

Az angol cég "V deodem" elektronikus referencia- és információs eszközöket kínál széles körű bevezetéshez. Által kinézet Ez a padlón álló gép az ismert videojáték-gépekre emlékeztet. A felhasználó billentyűzetén az áru neve (általában műszakilag bonyolult) fűrésztelepek, hűtőszekrények stb. A fogyasztó megnyomja az érdeklődési köre szerinti termékcsoport gombját, és a képernyőn különböző típusú fűrésztelepek vagy egyéb termékek jelennek meg, és működés közben is megjelennek. A vevő látja, hogyan bánik helyesen a pilosmocttal (vagy más termékkel), a bemondó hangja pedig elmondja neki a különböző modellek jellemzőit, árait. Az ilyen berendezéseket széles körben használják az Egyesült Királyság üzleteiben, és a fogyasztók hajlandóak igénybe venni az ilyen berendezések szolgáltatásait. Ez nem csak az árueladás folyamatát aktiválja, hanem az eladók a videók ellenére is növelik szakképzés termékismeret bővítése. Ezek a gépek megbízható burkolattal vannak felszerelve, ami lehetővé teszi, hogy ne csak az üzletben, hanem az üzleten kívül is beépítsék őket, majd éjjel-nappal reklámozzák a terméket és tanulmányozzák az iránti keresletet.

Franciaországban nagy figyelmet fordítanak a szolgáltatások nyújtására. A vásárlók fogadása az üzlet bejáratával kezdődik. Az elfogadás az üzlet személyzetének udvariasságától, képzettségétől és hozzáértésétől, a vevő számára érthető táblák elérhetőségétől és a kínált árukra vonatkozó belső bolti információktól függ. Az áruházak sokféle szolgáltatást kínálnak. A meghosszabbított nyitva tartás beállítása is szolgáltatás. Például a francia üzletekben nem csak információs szolgáltatások vannak, hanem fordítói szolgáltatások is, fotógépeket szerelnek fel, speciális műanyag borítókat kínálnak a dokumentumokhoz, utazási iroda működik (most ez minden áruházban kötelező elem, és nagy részleg az üzletek saját utazási irodákkal rendelkeznek, amelyek folyamatosan bővítik az utazási földrajzi területet).

Az áruházi szolgáltatások közül a legérdekesebb a menyasszonyok kiszolgálása (erre van egy speciális részleg, ahol egy alkalmazott várja őket, aki tudja, mit és hogyan kell megszervezni, hogy az esküvő - szerény vagy sok vendéggel - sikeres legyen) . Felhív az eladók segítségével és egy árulistával, listát készít arról, hogy mit szeretnének vásárolni. És itt ismét szakképzett tanácsot kaphatnak. Így a menyasszonyok megkapják az első tapasztalatokat leendő otthonuk tervezésében és a takarításban. Információkat kapnak az akciós új termékekről is. Az ilyen szolgáltatások összetettsége nemcsak az áruk értékesítésének biztosításában rejlik, bár ez a legfontosabb. A vőlegényt felkérik, hogy válassza ki a nászút útvonalát, valamint annak megjelenését: a legszerényebbtől a legfényűzőbbig. Az áruház maga gondoskodik az esküvőről, ami magában foglalja a helyiségek előkészítését, az asztalt, a kiszolgálást, a dekorációt, a zenei műsort - egyszóval mindent, ami kell. Még az esküvői autó is várni fog a megbeszélt időben és helyen. Az áruház gondoskodik az esküvő résztvevőiről - a vendégekről is, akiknek szakképzett tanácsadó segít az ajándékok kiválasztásában. A kiválasztott ajándékot pedig névjegykártyával együtt a megfelelő időben ki is küldjük. Annak érdekében, hogy ne keltsen nagyobb érdeklődést ez a szolgáltatási forma, a vőlegény ilyen kedvezményeket is biztosít, 5% kedvezmény minden árura, amelyet az úgynevezett menyasszonyi kártya kézhezvételétől számított egy éven belül vásárolnak meg. Az áruházkomplexumban büfék, kávézó, minibárok, kávézó-cukrászda, fodrászat (női és férfi), valutaváltó, színházi pénztár, TV kölcsönzés, filmkészítés, órajavítás, ruházat , cipők, függöny szabás , szépségszalon, gyerekeknek rajzfilmeket vetítenek a külön erre a célra kialakított helyiségekben. Termék vásárlásakor felpróbálhat ruhát, használhatja a háztartási cikkeket és játszhat játékokkal. Más szóval, a vásárlónak lehetősége van ellenőrizni bármely megvásárolni kívánt termék működését.

Természetesen minden eladott áru, legmagasabb minőség, de ha az árunak a legjelentéktelenebb hibája van, a részlegvezetőnek, esetenként az eladónak joga van azonnali árat csökkenteni.

A piacgazdaságban a kereskedelemben dolgozóknak két szemszögből kell szemlélniük a szolgáltatások fejlődését. Az első a vevőknek nyújtott szolgáltatások, a második a gyártó által előállított árukkal kapcsolatos. Az elsőt - a szolgáltatások fejlesztésének fő irányait vettük figyelembe, a másodikban figyelmet kell fordítani az áruellátásra, azok megbízhatóságára, hatékonyságára, az árucsere garanciájára, az egyedi modell szerinti gyártás lehetőségére, a hitelnyújtás, kedvezmények, vevőszolgálat.

A szolgáltatási rendszer fejlesztése során a turisták nem feledkezhetnek meg arról, hogy a vevőnek ma nyújtott szolgáltatások stabil köre, az áruk elérhetősége az üzletben jellemzi a kereskedelmi szolgáltatások színvonalát és a kereskedelmi vállalkozások munkaminőségét a piacgazdaságban.

A logisztika egyik alapszabálya a fizikai elosztásban, hogy a lehető legnagyobb távolságra és a legnagyobb gyakorisággal szállítsuk a nagyterméket vagy szállítási egységet. Ennek a célnak az eléréséhez az ellátási lánc végéig a lehető legnagyobb mértékben össze kell vonni a lánc végpontja felé irányított anyagáramlás összes különböző tárgyát. Ilyen konszolidáció például a rendezőpályaudvarok a vasúti szállításban és a teherterminálok a közúti szállításban. Egy külső vagy integrált logisztikai rendszer teljes logisztikai hálózatában biztosítani kell az anyagáramlás összekapcsolhatóságát és folytonosságát, függetlenül a mozgásban résztvevő termék vagy szállítási egységek mértékegységeitől.

A produktív harmonizációt is biztosítani kell az UDE élelmiszerszállítási rendszerei között minden közlekedési mód esetében. A két egységskálát összekötő fő jellemző, hogy a szállítóegységeket tervezési paramétereik és képességeik (terhelhetőség, rakománykapacitás, megbízhatóság, sebesség stb.) jellemzik, és az UDU termékeket ezekhez a képességekhez kell igazítani. A logisztika feladata a fizikai elosztásban az egyensúly megtalálása a járművek rendelkezésre álló képességei és a termék UDE szempontjából optimális felhasználásának lehetősége között. Befejezésül megfogalmazzuk a logisztika három aranyszabályát a fizikai elosztásban.

A logisztikai rendszerek integratív tulajdonságai azt jelzik, hogy ezek a rendszerek képesek elérni a végső célt, amit a "logisztika hat szabályának" neveznek.

Sorolja fel a logisztika hét szabályát!

A legtöbb ilyen funkciót lefedi a logisztikával kapcsolatos oktatási irodalom. A Termelés szervezése tantárgyban elegendő megismertetni a hallgatókkal a marketinglogisztika területéhez tartozó funkciókat és alapfogalmakat. A viszonteladók fő típusait és funkcióit a táblázat tartalmazza. 19.2. A termelés mennyiségétől és a termékek iránti kereslettől függően lehetséges elosztási modelleket az ábra mutatja. 19.4, és tipikus elosztási csatornák különböző fogyasztói csoportok (vevők) számára - a 2. ábrán. 19.5. Összegzésként íme a logisztika három aranyszabálya a késztermékek fizikai elosztásában.

Fedezze fel a logisztika három aranyszabályának lényegét a késztermékek fizikai elosztásában.

Az alábbi elemek közül melyik nem része a logisztika hét szabályát meghatározó elemeknek

A logisztika az anyagi, energia, információ, szolgáltatás, pénzügyi és emberi (munkaerő) erőforrások térben és időben történő mozgásának megtervezésének és megszervezésének tudománya és gyakorlata, valamint e mozgás menedzselése a logisztika hét szabálya (a szükséges). meghatározott mennyiségben és minőségben nyersanyagokat, anyagokat, alkatrészeket, nyersdarabokat, termékeket a megfelelő helyen és időben kell eljuttatni meghatározott fogyasztóhoz, minimális költséggel).

A modern logisztika egyik alapelve (szabálya).

B (középkategória). A B csoportos anyagok beszerzésének tervezésekor a piros lámpa koncepcióját alkalmazzák (hasonlóan a megfelelő közlekedési jelzőlámpához), a logisztikai szempontok alapján (megfelelve az anyagok szállításának és a gyártásba való leírásának ütemtervének). A feltöltési szint a szállítás időpontja alapján kerül beállításra. Az optimális rendelési méret és az érinthetetlen (állandó) raktári készlet szintjének kiszámítása általában nem történik meg.

Logisztika be Ókori Görögország az érvelés művészetét jelölte, a Római Birodalomban - az élelemosztás szabályait, Bizáncban VI. Bölcs Leó császár idején (866-912) - a hadsereg ellátásának és mozgásának irányításának művészetét. A modern európai nyelvekben a logisztika kifejezés a szállítási és tárolási műveletek technikáját és technológiáját jelenti katonai vagy polgári területen.

A meglévő szakosodott logisztikai cégek többsége a nagyvállalatok logisztikai részlegeinek kiválásával jött létre. Másik részük egyes szállítócégek átszervezésével jött létre, amelyek olyan funkciókat vettek át, mint például a csomagolás, összeszerelés, jelölés, válogatás, raktározás, készletgazdálkodás, termékforgalmazás stratégiai tervezése. A logisztika elsajátítása és a gazdasági gyakorlatban való fejlesztése érdekében egyes cégeknél ipari fejlett országok ezzel a problémával foglalkozó tanácsadó osztályokat kezdtek létrehozni. Például Franciaországban az 1980-as évek közepére körülbelül 500 osztály foglalkozott logisztikával. Az ilyen osztályok általában a logisztikai lánc egyik láncszemére (például szállításra) vagy két vagy három láncszemre összpontosítják tevékenységüket, a többi elem összességével együtt. A cégek adminisztrációja tanácsadó részlegeket használ a vállalat logisztikai állapotának diagnózisához. Emellett kutatásokat végeznek a logisztika területén, javaslatokat dolgoznak ki annak javítására, órákat tartanak a logisztikai problémák tanulmányozásáról, átveszik más cégek tapasztalatait.

A logisztika hatása az áruk értékesítésével kapcsolatos költségekre nyilvánvaló. A logisztikai megközelítés keretében ezek a költségek a megrendelések teljesítésének költségeit foglalják magukban, ideértve azok feldolgozásának, szállításának, áruraktározásának, készletgazdálkodási, csomagolási és támogató tevékenységeinek költségeit (alkatrészek biztosítása, vevőszolgálat). Nem kevésbé nyilvánvaló a logisztika hatása a cégek piaci pozíciójának javítására, amelyet általában a piaci részesedésük növekedésével becsülnek meg, és nagymértékben függ hatékony javaslat cégek termékei és versenyképes szintű ügyfélszolgálat . A nyereség aránya mutató kulcselemei befektetett tőke diagram formájában is bemutatható (2.5. ábra).

Így amikor több termékpiacon csökken a termék tulajdonságai vagy minősége szerinti megkülönböztetés valószínűsége, és a cégek vállalati imázsa vagy stratégiája rövid távon nehezen változtatható, a logisztika egyre fontosabb versenytényezővé válik. Ilyen feltételek mellett versenyelőny származhat abból, hogy a cég logisztikai tevékenysége révén képes a piaci szegmentációban, a gazdasági környezet változásában, ill. piaci követelményeknek, valamint a saját és mások taktikai manővereiben bekövetkezett változások. A logisztikai tevékenységekből bevételszerzésre irányuló cégek politikája általában a nyereség növekedéséhez vezet. Külföldi szakértők tanulmányai azt mutatják, hogy a logisztika hozzájárulása a vállalatok profitjához a szolgáltatás színvonalától függ. Ugyanakkor megfigyelhető, hogy a 90%-os és afeletti szint elérésekor a logisztikai költségek kezdik meghaladni az ilyen típusú tevékenységből származó bevételek növekedését. 95%-tól kezdve a hatás negatívvá válik (2.6. ábra).

Érzékeny válasz a piaci feltételek legkisebb változására is létszükséglet. Ilyen válaszadás csak az információáramlási és információlogisztikai rendszer hatékony működése esetén lehetséges. Ha korábban a termék mozgása során a fizikai folyamatok lefolyására irányult a fő figyelem, akkor jelenleg a vállalkozások specializálódása, elágazó együttműködési kapcsolatai között a gyártási folyamat elképzelhetetlen gyors és megbízható tájékoztatás nélkül. Az információ önálló forrásként való felhasználása válik utóbbi évek a sikeres vállalkozói tevékenység egyik alapja. Az 1970-es évek közepe óta a nyugati országok ipari cégei elkezdtek egy speciális berendezést létrehozni az áruk és fogyasztóik piacának tanulmányozására. A termelés logisztikájának központosított irányításával a piackutatási osztályok a főszabály szerint a marketingben érintett szolgáltatások részét képezik. A decentralizált cégeknél, ahol a különböző részlegek autonómiát élveznek, piackutatást végeznek a cég minden egyes üzemében vagy fióktelepén.

Elosztási logisztikai szabályok

Fogalmazd meg az elosztási logisztika aranyszabályait!

Bevezetés. A bevezetőben a kurzusmunka készítőjének indokolnia kell a kidolgozás alatt álló téma relevanciáját, a logisztika általános feladatai között elfoglalt helyét és az ország gazdasági életében betöltött jelentőségét, egyértelműen meg kell fogalmaznia a tantárgyi munka céljait és célkitűzéseit. , és röviden fedje fel az egyes szakaszok tartalmát. A bevezető általában 3-4 oldalnyi gépelt szöveget vesz igénybe.

A földrajzi információs rendszereket elsősorban a szállítási logisztikában használják, ezért az ezekre épülő laborokat a 7. fejezetben tárgyaljuk részletesebben. Ebben a fejezetben csak egy labort ajánlunk, amelyben a hallgatók megtanulják az elektronikus térképpel való munkát. A mű Moszkva térképét használja, amely a leggyakoribb, ezért jobban hozzáférhető. Moszkvának számos elektronikus térképe létezik különböző cégektől, de az alábbi feladatok többsége bármelyiken elvégezhető. A használt kártya függvényében a tanár köteles módosítani a beírás szabályait, és eltávolítani néhány olyan feladatot, amely ennél a kártyaváltozatnál nehezebb.

A gazdaság jelentős átalakulásának körülményei között rendszerint mindig visszaesik az aktivitás a termelés és a fogyasztás területén. Ez alól a FÁK-országokban tapasztalt változások sem voltak kivételek. Az iparosodott országok példáján keresztül ismert, hogy válság idején a gazdaság stabilizálása érdekében az üzleti folyamatok progresszív irányítási és optimalizálási koncepcióihoz fordulnak. A megfigyelt minták alapján tehát Ukrajnában a meglévő logisztikai fejlesztések iránti érdeklődés megnövekedésére és az ezen a területen folyó aktív kutatások folytatására számíthatunk, hiszen a logisztika a termelés és a forgalom hatékony megszervezésének eszköze a piac és a piac számára. piaci feltételek.

A logisztika lehetővé teszi ezen és egyéb hátrányok minimalizálását. Az integráció folyamatában segít egy vállalkozás (gazdasági társulás) célrendszerének olyan kompatibilis feladatok halmazává lefordítását, amelyeknek minden területen és minden irányítási szinten közös megoldási nyelve van. Ennek eredményeként a logisztika segítségével lehetőség nyílik valamennyi szerkezeti egységre egységes, hatékony működési irányelvek, szabályok kialakítására, az utóbbiak érdekeit a jelenlegi rendszer általános céljaihoz igazítva.

Eredmény: kicsi a valószínűsége a "hat logisztikai szabály1" teljesítésének. Eredmény: nagy a valószínűsége a "hat logisztikai szabály" teljesítésének

A problémaorientált terminológiai szótár mintegy 2000 szakkifejezést és fogalmat tartalmaz az olajtér-szervezés, a piacgazdaság, a befektetési és cseretevékenység, a külkereskedelem, a marketing és a logisztika problémáiról. Az olajtermékeket szállító, olaj- és olajtermékeket szállító vállalkozások tevékenysége fokozott figyelmet igényel a kereskedelmi elszámolás, valamint a piacképes termékek mennyiségének és minőségének ellenőrzése. Ez a tény meghatározta annak szükségességét, hogy a terminológiai szótárba jelentős számú fogalom és meghatározás kerüljön beépítésre a metrológia, a műszaki mérések és a minőség-ellenőrzés, valamint a szabványosítás területéről. Emellett a terminológiai szótár jelentős számban tartalmaz az ipari és szellemi tulajdonvédelem, az innováció, valamint a szabadalmi és engedélyezési tevékenység területén használt fogalmakat és kifejezéseket. E fogalmak szótárban való szerepeltetésének szükségességét az egyetem munkájának sajátosságai, az általa előállított „termékek”, amelyek általában a szellemi tulajdonra vonatkoznak, magyarázzák.

A pénzgazdálkodási elvek érvényesülése érdekében a csomagok testreszabható költségvetési rendszert biztosítanak. A költségvetések száma és hierarchiája általában elegendő egy koherens pénzügyi irányítási rendszer kiépítéséhez. Ezekben a csomagokban a logisztikai, termelési, szolgáltatási és egyéb üzleti folyamatok többváltozatos megszervezését is biztosítják egy valódi vállalkozásban. Egyes gyártók nem korlátozzák magukat a meglévő funkciókra, és fejlettebb programokat vásárolnak, beleértve azokat a csomagjukba (például a BAAN megvásárolta a Hiperian, Manta és néhány más csomagot), hogy gyorsan növelje kapacitását.