Rövid leírás

hatálya alá tartoznak a fodrász szolgáltatások háztartási szolgáltatásokés a mindennapi élet legnépszerűbb emberei közé tartoznak, és ezért a legelterjedtebbek Oroszországban. Ez a szolgáltatási szektor foglalja el a legnagyobb volument a fogyasztói szolgáltatások piacán, és jelenleg fodrászok, szalonok, szépségszalonokés egyéb nem állami vállalkozások, amelyek az összes szolgáltató vállalkozás 1/6-át teszik ki.
A munkavállalók száma ezen a területen a legmagasabb a fogyasztói szolgáltatások ágazatai közül is. Ezen kívül fodrász szolgáltatásokat nyújtanak egyéni fodrászok és kozmetikusok, akik magánpraktizálnak, a kötelező regisztrációs eljárás betartása nélkül. kormányzati szervek.
Az értékesített fodrász-szolgáltatások volumenének növekedési üteme nem változott jelentősen, jelenleg az iparág magabiztosan a 6. helyen áll a fogyasztói szolgáltatások piacán,
Írásbeli vizsgadolgozat a következő témában: „Esti frizura elkészítése Boucle elemekkel”
Bevezetés Leaf

a háztartási szolgáltatások teljes volumenének 3,7%-a. Szakértők a fodrász szolgáltatások piacát tartják az egyik legstabilabbnak, legígéretesebbnek és leggyorsabban fejlődőnek.

Csatolt fájlok: 1 fájl

1.1 Sos A fodrászati ​​szolgáltatások piacának hanyatlása Oroszországban.

A fodrászat a személyes szolgáltatások körébe tartozik, és az emberek mindennapi életében a legnépszerűbbek közé tartozik, ezért Oroszországban a legelterjedtebbek. Ez a szolgáltatási szektor foglalja el a legnagyobb volument a fogyasztói szolgáltatások piacán, és jelenleg fodrászok, szalonok, szépségszalonok és egyéb nem állami vállalatok képviselik, amelyek az összes szolgáltató vállalkozás 1/6-át teszik ki.

A munkavállalók száma ezen a területen a legmagasabb a fogyasztói szolgáltatások ágazatai közül is. Ezenkívül a fodrászatokat egyéni fodrászok és kozmetikusok biztosítják, akik magánpraktizálnak, anélkül, hogy az állami szerveknél kötelező regisztrációs eljárást követnének.

Az értékesített fodrász-szolgáltatások volumenének növekedési üteme nem változott jelentősen, jelenleg az iparág magabiztosan a 6. helyen áll a fogyasztói szolgáltatások piacán,

a háztartási szolgáltatások teljes volumenének 3,7%-a. Szakértők a fodrász szolgáltatások piacát tartják az egyik legstabilabbnak, legígéretesebbnek és leggyorsabban fejlődőnek.

A moszkvai piacról szólva meg kell jegyezni, hogy a városban ma egyértelműen túl sok a turistaosztályú szalon. Amelyek közül sok nem képes az áraik által megkívánt kizárólagos szolgáltatási színvonalat nyújtani. Minden nap fodrászok nyitnak és zárnak a város különböző pontjain. Vannak, akiknek sikerül, mások tönkremennek.

A fodrászszalonok általában kis területeket foglalnak el. A legtöbb fodrászat 20 négyzetméteres területen található. méter, általában a lakóépületek első emeletein (beépített és csatolt helyiségek), fürdő- és mosodákban, szállodákban, hostelekben, vasútállomásokon és nagyvállalatoknál. A fodrászat és szépségszalonok által elfoglalt helyiségek többsége jó állapotú. És csak az elit és drága szalonok engedhetik meg maguknak, hogy külön épületben helyezkedjenek el.

A fodrászszalonok vállalkozás szempontjából történő figyelembevételekor a következő besorolási kritériumokat különböztetjük meg: árszint szerint, konkrétan célközönség, a nyújtott szolgáltatások szintje (kategorizálás), tulajdonosi forma, szervezeti és jogi forma, telephely és a vállalkozás mérete szerint.

1. árszint szerinti besorolás:

· olcsó fodrászszalonok;

· középosztálybeli fodrászszalonok;

· Luxus fodrászszalonok;

· VIP - fodrászszalonok.

A fodrászattal foglalkozó vállalkozások árai több mutatóból állnak: a fodrászat elhelyezkedése, bérleti díj, a gyártás során használt kozmetikumok és parfümök, a szolgáltatások kizárólagossága, a szolgáltatás minősége. Így minél előkelőbb helyen található a fodrászat, minél magasabb a bérleti díj, drágábbak a kozmetikumok, parfümök, minél magasabb a szolgáltatás minősége és minél exkluzívabbak a fodrászatban nyújtott szolgáltatások, annál magasabbak lesznek az árak.

osztályozás konkrét célközönség szerint:

· Univerzális fodrászat - férfiak, nők és gyermekek kiszolgálása;

· Gyermekfodrász - csak gyermekeket szolgál ki;

· Férfi fodrászat - csak férfiakat szolgál ki.

· Állatfodrászat - állatszolgálat.

Jelenleg a legelterjedtebbek az univerzális fodrászszalonok, mivel ezek lehetővé teszik a legnagyobb elérését

célközönség köre. Az ilyen vállalkozásokban lehet külön férfi és női terem, vagy lehet egy közös.

A gyermekfodrászok meglehetősen csekély számban képviseltetik magukat a modern szolgáltatások piacán, mivel a legtöbb szülő szívesebben vágja le gyermeke haját, ahol saját maga is igénybe veszi a szolgáltatást, mintsem egy speciális szalonba menjen.

besorolás a nyújtott szolgáltatások szintje szerint (kategorizálás):

A stúdió szalonban különféle szépségközpontok találhatók.

· A legmagasabb kategória - szépségcentrum - méltó az arculat- és stílusteremtéshez kapcsolódó szolgáltatások széles skáláját nyújtó vállalkozásokhoz - hajjal, arcbőrrel és testtel; Mani Pedi; egészségügyi és szépségápolási szolgáltatások, szolárium.

Mindenki azt szeretné, ha egy szállodában úgy bánnának vele, mint otthon, és otthon ¾ úgy, mint egy szállodában.

NN (Aforizmák nagy könyve)

A foglalkoztatás jellegét és a szolgáltatások nyújtásához kapcsolódó személyzettel szemben támasztott követelményeket nagymértékben meghatározzák bizonyos típusú tevékenységek, szolgáltatási termékek jellemzői, valamint az adott szolgáltatás piacának sajátosságai.

Mindez hasonló az anyagtermelés helyzetéhez. De amint már említettük, a szolgáltatási ágazat különbözik anyaggyártás az a tény, hogy a befolyás közvetlen tárgyai a személy és szükségleteinek kielégítése. Sőt, az objektum gyakran a szolgáltatás létrehozásának résztvevőjévé válik, ami nyomot hagy a szolgáltató cégek személyzetének képzésében és munkájában. Ez a személyzet amellett, hogy speciális szakmai tudás Rendelkeznie kell az ügyfelekkel való pozitív interakcióhoz szükséges készségekkel. Ennek köszönhető, hogy a magas kapcsolattartási szolgáltatás jellemzői és a szolgáltatási kapcsolatok jellege a kudarc, a középszerűség és a siker ciklusait alakíthatja ki a szolgáltató cégeknél.

Azokban a szolgáltatói szektorokban, ahol a vevőkkel való kapcsolattartás elhanyagolható, a személyzet műszaki képzettsége játssza a legnagyobb szerepet, például komplex javítások és karbantartások esetén. háztartási gépek. Vannak olyan szolgáltatások, amelyek magas igényt igényelnek szakmai képesítések dolgozók: orvosi, könyvvizsgálói és jogi szolgáltatások. Ebben a szolgáltatási szektorban a termelés és a kommunikáció elektronizálásának előnyei nem értékelődtek le emberi tulajdonságokés erőfeszítés. Így az orvostudományban a betegek számítógépes monitorozásának korlátozottsága miatt továbbra is fennáll az igény mind az orvosok, mind a kiszolgáló személyzet személyre szabott munkájára.

A szolgáltató szektorban a munkaviszony fenntartása kisebb-nagyobb mértékben összefügg a kliens és a munkavállaló közötti kapcsolattartás mértékével, a sok hiba helyrehozhatatlansága különös odafigyelést, felelősséget, ügyfélhez való „közelséget” igényel.

Közvetlen fókuszálás a szolgáltatás fogyasztójának ügyfelére ¾, az ügyfél részvétele a szolgáltatás létrehozásában lehetővé teszi számos olyan rendelkezés azonosítását, amelyek meghatározzák a szolgáltatási szektorban végzett munka jellemzőit, és befolyásolják a kiválasztást, a képzést és a foglalkoztatást. a személyzet.

Az első rendelkezés az ügyfél részvétele a működési folyamatokban. A befolyás tárgya és a termék létrehozásának résztvevője a szolgáltatási szektorban egy személy ¾ az ügyfél, aki nemcsak a szolgáltatás fogyasztója, hanem a szolgáltató szervezet számára problémákat okozója is. Az ügyfelek gyakran megsértik a megállapított szabályokat, figyelmen kívül hagyhatják a kínált szolgáltatásokat, vagy magas elvárásokat támasztanak, ami bizonyos reakciót követel meg az alkalmazottaktól.

A vevői magatartás sajátosságait az határozza meg, hogy miről szól a szolgáltató személyzet és az ügyfél kapcsolata, vagyis a szolgáltatás jellemzői.

Mint megjegyeztük, kulcs mutató, ami megkülönbözteti a szolgáltatási folyamatot a gyártási folyamat, ¾ ügyfél részvétele a működési folyamatokban. Számos lehetőség kínálkozik az ügyfélnek a kiszolgáló személyzettel való interakcióra: a végeredmény bemutatása, valamint a számlakészítés, a befizetések stb. során. Így az ügyfél kapcsolata a személyzettel két szinten történik: első szint ¾ a végeredmény átadása; második szint ¾ olyan kiegészítő szolgáltatás nyújtása, amely elősegíti a főszolgáltatás megvásárlását vagy növeli a főszolgáltatás költségét.

Egyes szakértők a következő listát adják kiegészítő szolgáltatások: információs és tanácsadási szolgáltatások, rendelésfelvétel, vendéglátás, szolgáltatás, szolgáltatások különleges karakter, számlázás, szolgáltatások fizetése. A nagy szolgáltató cégeknél a végső szolgáltatásokat, valamint bizonyos kiegészítő szolgáltatásokat különböző alkalmazottak nyújthatnak, akiknek az ügyféllel való kapcsolattartási foka eltérő. Ezen túlmenően a szolgáltatásért a fő felelősség a szolgáltató személyzetet terhelheti, akiknek az ügyféllel való kapcsolata korlátozott. Ez a helyzet jellemző pl szállodai üzlet. Az ügyfél a szállodába érkezés előtt megkaphatja a szükséges információkat, tanácsokat, a parkoló és a poggyászszállítás közvetlen kapcsolattartás nélkül történik, amikor az ügyfél bejelentkezik és kapcsolatba kerül egy másik alkalmazottal, portás speciális szolgáltatásokat tud nyújtani. A helyiség állapotáért a kiszolgáló személyzet felelős, akik gyakorlatilag nem kerülnek kapcsolatba az ügyféllel.

Egy kisvállalkozásban a végeredmény szállítását és a kiegészítő szolgáltatások biztosítását általában egy személy végzi, de még így is eltérő lehet az ügyféllel való kapcsolattartás mértéke különböző szinteken.

A szolgáltatás megválasztásának szabadsága és az ügyfél szolgáltató cégnek való alárendeltsége hiányában az utóbbi kénytelen tanulmányozni az ügyfelet és speciális technikákat kidolgozni a szolgáltatás fogyasztójának befolyásolására. Ezek a technikák az ügyfél és a munkavállaló közötti kapcsolat mértékétől függenek. Az ügyfelek működési folyamatokban való részvételének mértéke szerint a szolgáltatások a magas érintéstől az alacsony érintésig terjednek. Korábban a legtöbb kapcsolatfelvétel „élő” módban zajlott, most a kapcsolatokat az új közvetíti technikai eszközökkel, bár változva a közvetlen kapcsolatok szerepe megmarad.

A második, a szolgáltatási szektorban végzett munka jellemzőit meghatározó rendelkezés a magas kapcsolattartási szolgáltatás megléte, amelyet három jellemző jellemez.

A magas kapcsolattartású szolgáltatás első jellemzője az emberi tényező szerepének köszönhető.

A vevőkkel kapcsolatban álló személyzet nemcsak a szolgáltatással, azaz a szolgáltatástermeléssel foglalkozik, hanem ennek a termelésnek a irányításáért is felelős.

A kiszolgáló személy háromszoros szerepet tölt be, mint szolgáltatásüzemeltetési szakember, értékesítő, és része a szolgáltatási terméknek. A szolgáltatás megfoghatatlansága, megfoghatatlansága nehéz helyzetbe hozza a vevőt, hiszen a szolgáltatás megvásárlása előtt, sőt esetenként a kézhezvétele után is nehezen tudja felmérni, hogy mit árulnak. A szolgáltatás eladója egyfajta szakértőként működik, akinek tudására támaszkodik az ügyfél. A szerviz személyzetnek képesnek kell lennie a szolgáltatásról beszélni, és meg kell győznie az ügyfelet annak szükségességéről.

Ügyfelek értékelése megjelenés alkalmazottak, kommunikációs készségek és speciális (technikai) készségek. Ezeket a tulajdonságokat magának a szolgáltatási terméknek tekintjük, aminek következtében szükség van a személyzet speciális képzésére, valamint olyan intézkedések kidolgozására, amelyek ösztönzik a munkavállalókat a megfelelő intézkedések megtételére. Az ügyfelekkel kapcsolatban álló munkavállalók számára fontos az interperszonális kommunikáció, az öltözködési képesség, a kívánt szolgáltatás megteremtésének képessége az ügyféllel végzett munka során stb a szolgáltatási szektor. Ahogy D. Ogilvy, egy híres amerikai reklámvállalkozó megjegyezte: „ha nélkülözhetetlenné válik egy ügyfél számára, soha nem bocsátanak ki”.

A magas kontaktusú szolgáltatás második jellemzőjét a színházhoz való hasonlósága határozza meg.

Egy szolgáltatás eladójának nem csak arra kell ügyelnie, hogy mit állít elő, hanem arra is, hogyan állítsa elő. Az alkalmazottakra úgy tekinthetünk, mint színészekre, akik szerepet játszanak a „szolgáltatás” nevű darabban. Minden, amit a kliensnek kínálnak, egyfajta játék valamilyen folyamat körül, ami egyértelműen megnyilvánul a vendég és a pincér kapcsolatában egy étteremben.

A viselkedési szabályokat (forgatókönyveket) minden olyan alkalmazottra írják, aki kapcsolatban áll az ügyfelekkel. A személyzet a színházi színészekhez hasonlóan bekerül a „társulatba”. A személyzetnek színházi jelmezt, ¾ egyenruhát kell viselnie, vagy ruházatát meg kell felelnie meghatározott szabványoknak. Az alkalmazottaknak nem csak ügyesen kell kinézniük, hanem ismerniük kell a vonalaikat is, amikor telefonon beszélnek, rendelést vesznek fel, köszönnek stb. Ehhez speciálisan szónoki képzésben részesülnek, és ha nyilvános üzenetekre van szükségük, hangot is kapnak. A jó arckifejezés is fontos. A szabályok tiltják a dohányzást, az ivást, a rágást előadás közben hivatalos feladatokat. Kiemelkedő jelentőséget tulajdonítanak az alkalmazottak mozgásának „a színpadon”, valamint a „díszletnek”.

Ami a színfalak mögött történik, az a legkevésbé érdekli a közvéleményt. Az ügyfelek értékelik a szolgáltatás minőségét, miközben megkapják azt. Ha a „színfalak mögött” végzett munkában hibák vannak, akkor az ügyfelek azonnal érzik azt.

A fentiek miatt a felvétel egyik fő kritériuma az ember különleges személyes tulajdonságai. Például az emberi szórakoztatásra szakosodott Walt Disney cég aszerint osztja ki a szerepeket (alkalmazottakat), hogy mennyire képesek színpadi vagy színfalak mögötti munkát végezni. Ez az eloszlás az alkalmazottak megjelenésétől és személyes képességeitől függ.

Nagyszerű szolgálati előadásokat készítenek a menedzserek, akik hangsúlyozzák a folyamat színházhoz való hasonlóságát.

A magas kapcsolattartású szolgáltatás harmadik jellemzője a munka emocionálisságához kapcsolódik.

A szolgálati értekezletek többet foglalnak magukban, mint egy feladat helyes technikai végrehajtását, hiszen bizonyos magatartást, udvariasságot és az ügyfelek iránti rokonszenvet követelnek meg, amit az „érzelmi munka” fogalma egyesít. Például a listában személyes tulajdonságokértékesítési menedzser, aki segít neki elérni munkáját magas szintű professzionalizmus, különleges helyet foglal el a társaságiság és a másik ember érdekei felé való orientáció. Általános szabály, hogy a leghatékonyabb eladók azok, akik élvezik a kommunikációs folyamatot. Sok vásárlás inkább érzelmek, semmint logika hatására történik, így hatékonyabb az az eladó, aki nem csak az ügyfél kérésére válaszol, hanem az „érzelmi tényezőt” is használja. Sok dolgozónak komoly pszichológiai teszten kell keresztülmennie, ki kell fejeznie azokat az érzéseket, amelyekre az ügyfélnek szüksége van, de valójában nem éli át azokat. A színlelt érzések kifejezhetők verbálisan és non-verbálisan (arckifejezés, testmozgások stb.). Az érzések kifejezésének képessége lehet veleszületett vagy szerzett. De a szolgáltatók érzései nem mindig színleltek, hanem őszinték. Például egy nővér szinte mindig őszinte együttérzést érez egy beteg gyermek iránt.

A munka érzelmi jellegéből adódóan a vezetőnek figyelemmel kell kísérnie a munkavégzést, ami megterhelő lehet azon alkalmazottak számára, akik olyan érzelmeket próbálnak kimutatni az ügyfélnek, amelyeket nem éreznek. Célszerű az ügyfelek kívánságait figyelembe véve a dolgozókat ennek megfelelően képezni, betanítani, hogy helytelen magatartásukkal ne okozzanak kárt a cégnek. Például a British Airways légitársaság az alkalmazottak felvételekor a munkával önmagában vonzza őket, nem pedig az utazási lehetőséggel, hiszen a repülés során az utasok elsősorban meleg és barátságos hozzáállásra vágynak, a cég elbűvölő embereket hív meg dolgozni, akik képesek. hogy megtalálja a kiutat a nehéz helyzetekből az utasokkal folytatott kommunikáció során.

A nyugati szolgáltató cégek jelentős összegeket költenek alkalmazottaik képzésére, és ha magas kapcsolattartási szolgáltatás van, akkor kötelező az interperszonális kapcsolatok képzése.

A harmadik rendelkezés, amely meghatározza a munkaerő jellemzőit a szolgáltatási szektorban, a kapcsolatok jelenlétét tükrözi a szolgáltatási folyamatban.

Az ügyfelek és a szolgáltatók közötti sikeres kapcsolatok az elért eredményekkel való kölcsönös elégedettségre épülnek; csak ebben az esetben növekszik a tranzakciók száma, ami kihat a foglalkoztatás megőrzésére.

A szolgáltató cégnél való foglalkoztatás nagymértékben függ a szolgáltatás megismétlésének valószínűségétől. A rosszul kidolgozott szolgáltatás magas szintű ügyfélmegtagadást generál a szolgáltatásoktól. A professzor által végzett kutatás Nemzetközi Intézet Jacques Horowitz menedzsmentje (Svájc) kimutatta, hogy 100 ügyfélből négy, aki kifejezte elégedetlenségét a szolgáltatással, csaknem háromszor többet tud elvenni. potenciális ügyfelek rossz szolgáltatás bejelentésével a minőségi szolgáltatást bejelentő ügyfelekkel szemben1. Ha az ügyfelek elégedettek a nyújtott szolgáltatások minőségével, az alkalmazottak elbocsátása minimális. Olyan területen dolgozni, ahol az ügyfelek elégedetlenek a szolgáltatással, nem tekintélyes. Ezért az alkalmazottak fluktuációjának növekedése figyelhető meg ott, ahol alacsony fizetésű állások vannak, a munka unalmas és monoton, a személyzet képzése pedig minimális. Az állandó alkalmazottaknak nemcsak magát a munkát kell jól ismerniük, hanem képesnek kell lenniük jó kapcsolatokat fenntartani az ügyfelekkel.

A State Farm Insurance-nál (SFI) (USA), ahol minimális a fluktuáció, a létszám törzsvásárlói meghaladja a cég ügyfeleinek 90%-át. Az SFI-nél az ügynökök több mint 80%-a több mint négy éve dolgozik, míg más hasonló cégeknél 20-40% között mozog az ilyen munkatapasztalattal rendelkező ügynökök aránya. Az SFI-nél fennálló erős kapcsolatok fő oka az ügyfelekkel fenntartott hosszú távú kapcsolatok, különösen azért, mert az alkalmazottak könnyebben dolgoznak olyan rendszeres ügyfelekkel, akiknek szükségletei, életmódja és kockázathoz való hozzáállása ismerős számukra.

A szolgáltatási kapcsolatok a szolgáltatás végrehajtásának változékonyságában tükröződnek. Egy szolgáltatás minősége nem csak attól függ, hogy hol és mikor nyújtják, hanem attól is, hogy ki nyújtja. Például ugyanazon a szállodán belül az egyik alkalmazott udvarias és hatékony, míg egy másik arrogáns, sőt goromba is lehet. Ezenkívül ugyanaz a munkavállaló a nap folyamán különböző szolgáltatásokat nyújthat.

Leggyakrabban a szolgáltatások minőségének változékonysága a munkavállaló képzettségéhez, képzéséhez és végzettségéhez kapcsolódik. A szolgáltatások terén mutatkozó változékonyság hátterében a munkavállaló nem megfelelő személyes tulajdonságai állhatnak, amelyeket nagyon nehéz azonosítani a munkavállaló kiválasztásának szakaszában.

A szolgáltatások változékonyságának csökkentése érdekében szolgáltatási szabványokat hoznak létre, azaz olyan kötelező ügyfélszolgálati szabályokat, amelyek célja, hogy garantálják a megállapított minőségi szintet minden végrehajtott művelethez. A szolgáltatási szabványok formális kritériumokat határoznak meg, amelyek alapján értékelik az ügyfélszolgálat színvonalát és a vállalat bármely alkalmazottjának teljesítményét. A cégeknek szisztematikus képzést és oktatást kell végezniük a személyzet számára annak biztosítása érdekében, hogy minden alkalmazott teljes mértékben megértse a szolgáltatási szabványokat: az ügyfélszolgálat gyorsaságát, a panaszkezelési rendszert, a fizetési szabályokat stb. Úgy gondolják, hogy a szolgáltatási szabványok elsajátításával az alkalmazott szélesíti látókörét és megérti szerepe munkája, megérti az ügyfelekkel való optimális kapcsolat fontosságát.

A szolgáltató szektorban végzett munka sajátossága vitára adott okot arról, hogy mi a különbség a felvett személyek természetes személyiségjegyei és a képzés és oktatás során megszerzett technikai készségek között. Ezekre az eltérésekre nem érkezett egyértelmű válasz, ami megnehezíti a személyzettel való munkát, különösen, ha a cég nem kíván pénzt fektetni a személyi fejlesztésbe.

Az ügyfél-alkalmazott kapcsolatok a cégen belüli kapcsolatokat tükrözik, és ezeknek a kapcsolatoknak a kombinált jellege hozzájárulhat a kudarcok, a középszerűség vagy a siker ciklusához a szolgáltatási üzletágban.

A kudarc körforgása. Ez a ciklus az olcsó bérbeadáshoz kapcsolódik munkaerő, amelynek ismétlődő, képzést nem igénylő feladatokat kell végrehajtania.

A kudarc ciklusának két aspektusa van: az alkalmazottakkal és az ügyfelekkel. Az alkalmazottak kudarcának ciklusa a szűk munkaköri specializációval kezdődik, anélkül, hogy az alkalmazottak teljesítményének minőségét ellenőrző programok kellenek. Az alacsony bérek stratégiájához kevés figyelem társul a személyzet képzésére és kiválasztására. Ennek eredményeként sok alkalmazott nem tudja önállóan megoldani az ügyfelek problémáit és problémáit. Ennek eredményeként a céget alacsony szolgáltatási szint és magas fluktuáció jellemzi. A ciklus többször megismételhető.

Az ügyfelekkel szembeni kudarc ciklusa az alkalmazottak teljesítményével való elégedetlenségből, a személyzet állandó változásából áll, ami az ügyfelek kiáramlásához vezet. A cég folyamatosan új ügyfeleket keres. Az alulfizetett és rosszul képzett munkavállalók személyes kudarcai felelősek az ügyfélkör elvesztéséért.

Az alacsony bérek stratégiájának felülvizsgálatát a munkaerő-toborzás, a képzés és a személyzeti rendszer változtatásának kell kísérnie. Csak ebben az esetben a cég nem kerül bele a kudarcok körforgásába, amelyből nagyon nehéz kilépni. A vállalatnak vissza kell nyernie azokat az ügyfeleket, akik elkezdték használni a versenytársak szolgáltatásait, valamint olyan potenciális ügyfeleket kell vonzaniuk, akik nem vették igénybe a cég szolgáltatásait annak rossz imázsa miatt.

A középszerűség körforgása elsősorban egy nagy, bürokratikus cégnél nyilvánulhat meg, ahol alacsony a termelékenység növelésének ösztönzése, és a szakszervezetekkel kapcsolatos problémák korlátozzák a progresszív munkaszervezési módszerek alkalmazását. Ilyen környezetben a nyújtott szolgáltatásokat merev utasítások határozzák meg, amelyek a szolgáltatás szabványosítására összpontosítanak, nem pedig az ügyfelekkel és kollégákkal való kapcsolatok javítására.

A fizetésemelések és előléptetések az utasítások sikeres és pontos végrehajtásán alapulnak, nem pedig a magas termelékenységen és az ügyfeleknek nyújtott rendkívüli szolgáltatásokon.

Egy ilyen vállalat alkalmazottai arra törekszenek, hogy alacsony, de stabil béreket kapjanak.

Az ügyfélszolgálatot a bürokratikus civakodás és az ügyfelek elégedetlensége jellemzi, mivel az alkalmazottak nem kívánnak javítani a szolgáltatáson. Ha nem lehet szolgáltatást igénybe venni egy másik cégtől, akkor az elégedetlen ügyfelek ellenséges viszonyt mutatnak az alkalmazottakkal szemben, akik az utasítások túllépésének képtelensége miatt durvasággal reagálnak a durvaságra.

Az ügyfelek elégedetlenek a szolgáltatás alacsony színvonalával, és az alkalmazottaknak nincs kedvük vagy képességük a szolgáltatás javítására. A szolgáltatások fogyasztói elvesztik érdeklődésüket egy adott vállalattal való együttműködés iránt, amelynek növekedési kilátásai korlátozottak, majd eltűnnek.

A siker ciklusa azoknál a cégeknél figyelhető meg, amelyek emberekbe fektetnek be, és a hosszú távú utat választják pénzügyi tevékenységek. A siker ciklusához hasonlóan a kudarc vagy a középszerűség köre egyaránt vonatkozik az alkalmazottakra és az ügyfelekre. Alkalmazottak biztosítása kiváló minőségű A szolgálat alapja az intenzív képzés, a hatáskörök megfelelő elosztása és a béremelés. Az ügyfelek értékelik a magas szintű szolgáltatás következetességét, ami az alacsony fluktuációból adódik. A rendszeres ügyfelek megtartásának stratégiája jövedelmezőbbnek bizonyul a vállalat számára, mint az új ügyfelek megnyerésének stratégiája.

A középszerűségből a siker felé vezető sikeres átmenet példája a British Airways. A jelentős átszervezések, az intenzív személyzeti képzések, valamint a „mobilabb” munkatársak megtartásának eredményeként a szervezetek versenyképesebb környezetben kezdtek működni.

A szolgáltató szektorban kialakult kapcsolatok közvetlenül befolyásolják a szolgáltató cég tevékenységének jellegét és fejlődési lehetőségeit, ami a létszám növekedéséhez vezet, és magas színvonalú személyi változásokat is igényel.

1 Papiryan G. A. Menedzsment a vendéglátóiparban: szállodák és éttermek. M.: Közgazdaságtan, 2000.

A szolgáltató szektor a gazdaság három összetevőjének egyike, az ipar és mezőgazdaság. Ez a kifejezés iparágak halmazára utal nemzetgazdaság azon munkavállalók munkája, akiknek közvetlenül az a célja, hogy egy speciális terméktípust hozzanak létre, amelyet közvetlenül a gyártási folyamat során fogyasztanak el. A szolgáltatási szektor minden típusú kereskedelmi és nem kereskedelmi szolgáltatást magában foglal.

Az EU-országokban és az USA-ban a szolgáltató szektorban foglalkoztatottak aránya 74, a teljes munkaképes népesség 81%-a. Japánban ez az arány eléri a 71%-ot, a fejletlen gazdaságú országokban pedig 50%-ot sem ér el a szolgáltatási szektor részesedése. Például Kirgizisztánban ez az arány 48%, Tádzsikisztánban pedig a dolgozó lakosságnak csak 27%-a dolgozik a szolgáltatási szektorban. IN Orosz Föderáció 2014-ben a gazdaságban foglalkoztatott állampolgárok 65%-a a szolgáltatási szektorban dolgozott.

A szolgáltató szektor teljes forgalma 2014-ben 74,68 billió volt. rubel Ez az összeg nem tartalmazza a kereskedelmi szolgáltatásokat, valamint a személygépkocsi értékesítési, javítási és karbantartási szolgáltatásokat, de ide tartozik a kommunikációs és szállítási szolgáltatások forgalma. Meg kell jegyezni, hogy minden évben növekszik, és a gazdaság ezen területén a forgalom több mint háromszorosára nőtt az elmúlt tíz évben. 2013-hoz képest pedig 7,78%-os volt a forgalomnövekedés a szolgáltató szektorban. Ha azonban 2013-ban újraszámoljuk az árakat, akkor a növekedés jóval szerényebb, alig több mint 1% lesz.

Ami a szolgáltatási szektor forgalmának megoszlását illeti az Orosz Föderációt alkotó szervezetek között, a legnagyobb forgalom a központi szövetségi körzetben van - a teljes 33,7% -a, és a legkisebb az észak-kaukázusi szövetségi körzetben - 4,3%. Általánosságban elmondható, hogy az egyes körzetek részesedése az Orosz Föderáció szolgáltatási ágazatának forgalmának százalékában a következő:

• Központi szövetségi körzet – 33,7%
• Volga szövetségi körzet – 17,5%
• Északnyugati szövetségi körzet – 10,7%
• Szibériai szövetségi körzet – 9,9%
• Déli szövetségi körzet – 9,2%
• uráli szövetségi körzet – 8,4%
• Távol-keleti szövetségi körzet – 6,2%
• Észak-kaukázusi szövetségi körzet – 4,4%

A szolgáltató szektor szerkezete (a kereskedelmi szolgáltatások nélkül) 10 fő területet foglal magában. 2014 végén a legnagyobb forgalom a lakhatás és a lakásszolgáltatás területén volt közművek– 20,22 billió. rubel Ezen kívül az első ötbe a közlekedési szolgáltatások, a kommunikációs szolgáltatások, a személyi szolgáltatások, valamint a fizetős orvosi szolgáltatások tartoznak. Általában a szolgáltató szektor szerkezete a teljes forgalom százalékában a következőképpen néz ki:

• Lakás és kommunális szolgáltatások – 26,9%
• Szállítási szolgáltatások – 18,6%
• Kommunikációs szolgáltatások – 17%
• Háztartási szolgáltatások – 10,8%
• Egészségügyi szolgáltatások – 7,8%
• Oktatási rendszer szolgáltatásai – 6,5%
• Szálloda és utazási szolgáltatások – 4.4%
• Kulturális szolgáltatások, valamint fizikai kultúraés sport – 2,1%
• Szolgáltatások jogi természetű – 1.3%
• Fogyatékkal élők és idősek szociális ellátása – 0,3%
• Egyéb szolgáltatások – 4,3%

Pénzben kifejezve 2014-ben Oroszországban lakosonként átlagosan 51,1 ezer rubel értékben nyújtottak szolgáltatásokat. Ez 6%-kal több, mint 2013-ban. A legtöbb szolgáltatást a lakhatási és kommunális szolgáltatásokban nyújtották - személyenként 13,84 ezer rubel értékben.

A szolgáltató szektorban foglalkoztatottak 65%-a közül a legnagyobb arány a kereskedelemben van – az összes ebben az ágazatban foglalkoztatottak 24,6%-a. A második helyet a közlekedési és kommunikációs szolgáltatások foglalják el, az iparban dolgozók összesen 15,3%-a dolgozik itt. A harmadik helyen az oktatási szolgáltatások állnak – a szolgáltató szektorban dolgozók mintegy 13,8%-a.

A szolgáltató szektorban a fizetések általában az országos átlag alatt maradnak. De be egyes szegmensek az ilyen típusú tevékenységekhez meglehetősen magasak. Például a pénzügyi szolgáltatási ágazatban az átlag bérek 66 605 rubel, ami több mint kétszerese az országos átlagnak. Általánosságban elmondható, hogy a szolgáltatási szektor szegmensei szerint az átlagkereset a következőképpen oszlik meg:

• Pénzügyi szolgáltatások – 66 605 rubel.
• Közigazgatás és társadalombiztosítás – 40 219 rubel.
• Közlekedés és kommunikáció – 36 769 rubel.
• Ingatlannal végzett műveletek – 36 520 rubel.
• Lakás- és kommunális szolgáltatások - 27 430 rubel.
• Egészségügyi ellátás – 26 450 rubel.
• Oktatási rendszer – 25 096 rubel.
• Szállodai szolgáltatások és éttermek – 19 720 rubel.
• Az átlagos fizetés az országban 2014-ben 32 600 rubel volt.

Lakás- és kommunális szolgáltatások

A teljes szolgáltatási szektor teljes forgalmában ez a szolgáltatási típus képviseli a legnagyobb részt – 26,9%-ot. Ebből egy részesedés lakhatási szolgáltatások 5,7%-ot, a közüzemi szolgáltatások részesedése pedig 21,5%-ot tesz ki. Pénzben kifejezve ez 420 milliárd rubel, illetve 1572 milliárd rubel. Megjegyzendő, hogy a lakás- és közüzemi szolgáltatások összefüggenek, és nem biztosíthatók egymástól függetlenül.

A lakhatási és kommunális szolgáltatások olyan szolgáltatások, amelyeket a fogyasztóknak nyújtanak a kényelmes életkörülmények javítása érdekében. A lakhatási szolgáltatások közé tartoznak az épületek, építmények és berendezések megfelelő műszaki állapotának fenntartása érdekében nyújtott szolgáltatások. Ezenkívül ebbe a szolgáltatási kategóriába tartozik a tereprendezés és a tereprendezés.

A közművek vannak gazdasági tevékenység amelynek célja a fogyasztók hideg és melegvíz, vízelvezetés, villany- és gázszolgáltatás. Emellett a közszolgáltatások szerkezetében gyakran szerepel a háztartási hulladék elszállítása is. A közüzemi számlák szerkezetében a fűtés- és villanyfizetések dominálnak - 34,7%, illetve 22,4%.

Évről évre emelkednek a közüzemi díjak, így nő a közüzemi szolgáltatások forgalma. 2014-ben 2013-hoz képest 19%-kal nőtt a forgalom. 2015-re az Orosz Föderáció kormánya csak az év második felében nyújtott be programot a lakhatási és kommunális szolgáltatások díjainak emelésére (kivéve az áramot). Ezenkívül az Orosz Föderáció egyes alanyainak növekedési mutatói eltérőek. A legnagyobb vámemelést Belgorod régióban, 14%-kal, a Tatár Köztársaságban - 13,6%-kal és a Szaha Köztársaságban (Jakutia) - 12,9%-kal tervezik. A legkisebb közüzemi áremelkedést a Kemerovo régióban tervezik - 6,1%, a Hakaszi Köztársaságban - 6,5% és az Amur régióban - 6,6%.

Ami a villamos energiát illeti, itt is az Orosz Föderáció minden alanyának megvannak a saját tarifái. A szövetségi körzetek elemzésekor a legmagasabb kWh villamosenergia-költség a központi szövetségi körzetben van - 3,17 rubel. És a legalacsonyabb a szibériai szövetségi körzetben 1,78 rubel / 1 kWh. Megjegyzendő, hogy 2015 elejéhez képest 2015 első negyedévében a két Volgai és Szibériai szövetségi körzetben 1,68%-kal, illetve 1,13%-kal emelkedtek az áramárak. A legnagyobb árcsökkenést pedig a távol-keleti szövetségi körzetben regisztrálták – 6,1%-kal. A 2015. első negyedévi adatok szerint az Orosz Föderáció szövetségi körzeteiben az 1 kW/h villamos energia árai a következők:

• Központi szövetségi körzet – 3,17 rubel.
• Déli szövetségi körzet - 3,1 dörzsölje.
• Északnyugati szövetségi körzet – 2,76 rubel.
• Távol-keleti szövetségi körzet – 2,64 rubel.
• Észak-Kaukázusi szövetségi körzet – 2,42 rubel.
• Volga szövetségi körzet – 2,41 rubel.
• Urál szövetségi körzet – 1,87 rubel.
• Szibériai szövetségi körzet - 1,78 dörzsölje.

Folytatás

Marketingkutatásállapotinformációkat tartalmaz orosz piac fodrászat és szépségszalonok 2013 márciusától

A vizsgálat részeként a következő kérdésblokkokat vettük figyelembe: a hazai termelés, az import és az export volumene és dinamikája.

Kiszámolják a termékfelhasználás mennyiségét, és értékelik az aktuális piaci viszonyokat. Különös figyelmet fordítanak azokra a tényezőkre, amelyek jelentős hatással vannak a fodrászat és szépségszalonok piacának állapotára. Az orosz gazdaság állapotának makrogazdasági mutatói és a piaci szereplők körében végzett szakértői felmérés adatai alapján középtávú előrejelzés készült annak alakulásáról.

Részlet az előző kiadás jelentéséből Fodrászatok mennyisége és kozmetikai szolgáltatások

lakossága 2011-ben 41,9 milliárd rubel volt, ami 3,6 milliárdos növekedés 2010-hez képest. A növekedés azonban maguknak a szolgáltatásoknak a költségeinek emelkedése miatt következett be, és a nyújtott szolgáltatások fizikai mennyisége az előző évi szinten volt (0,1%-os csökkenés).

A legjelentősebb fizikai volumennövekedés 2006-2007-ben volt tapasztalható, de a válság éveiben ebben a szolgáltatási szektorban sem volt visszaesés, csak a növekedés lassult.

Fő információblokkok
A hazai termelés volumene és dinamikája
A termelés szerkezete termékcsoportok/árszegmensek szerint
A terméktermelés szerkezete az Orosz Föderáció régiói szerint
Gyártási mennyiségek fő gyártók szerint
Az export/import mennyisége és dinamikája
A termékek látszólagos fogyasztása
A piaci állapotot befolyásoló tényezők
A termékek fő fogyasztói, fogyasztó iparágak
Piaci volumen (piaci kapacitás) előrejelzése középtávon
Termelés, import, export, fogyasztás árai

Az iparág vezető vállalkozásainak pénzügyi és gazdasági profilja

Kutatási módszertan
1. Az IndexBox munkatársai által végzett személyes és telefonos szakértői felmérések
2. Gyártók, importőrök, forgalmazók, kiskereskedelmi szolgáltatók által biztosított tájékoztató anyagok elemzése

3. Statisztikai adatok elemzése, beleértve a Rosstat, a külgazdasági tevékenységet, a Gazdaságfejlesztési és Kereskedelmi Minisztériumot, az Ipari és Kereskedelmi Minisztériumot, a szakszervezeteket és az ipari szövetségeket

Ez a tanulmány 70%-ban elkészült, és a befejezés folyamatban van. Kérésére módosíthatjuk a jelentés szerkezetét és tartalmát. A kész tanulmányt a megrendeléstől számított 5 munkanapon belül szállítjuk.

1. Összegzés
2. Tanulmánytervezés
3. Piaci áttekintés fizetős szolgáltatások a lakosságnak
3.1. A lakosságnak nyújtott fizetős szolgáltatások osztályozása
3.2. A lakosságnak nyújtott fizetős szolgáltatások piacának volumene 2007-2010 között.
3.3. A lakosságnak nyújtott fizetős szolgáltatások piacának szerkezete szövetségi körzetek szerint
3.4. Trendek a lakosságnak nyújtott fizetett szolgáltatások orosz piacán
4. Fodrászat és szépségszalonok leírása, osztályozása
4.1. A piacon nyújtott szolgáltatások típusai
4.2. A piacon lévő cégek típusai
5. A fodrászat és szépségszalonok orosz piacának jellemzői 2007-2011 között.
5.1. A fodrászat és szépségszalonok orosz piacának volumene és dinamikája 2007-2010 között.
5.2. Fodrászat és szépségszalonok piaci szerkezete típusonként
5.3. A fodrászat és szépségszalonok piaci szerkezete szövetségi körzetek szerint
5.4. Szezonális ingadozások a fodrászat és szépségszalonok piacán
5.5. Fodrászat és szépségszalonok piaci kapacitása
6. A fodrászat és szépségszalonok piacának meghatározó szereplői
6.1. A piacon jelen lévő cégek száma
6.2. A piac szerkezete a vállalati bevételek szerint az Orosz Föderáció szövetségi körzetei szerint 2010-2011 között.
7. Versenyképes elemzés fodrászat és szépségszalonok piacának fő szereplői
7.1. Verseny szintje a fodrászat és szépségszalonok piacán
7.2. Szortiment politika. Kapcsolódó szolgáltatások
7.3. Versenyelőnyök fodrászat és szépségszalonok
8. A fodrász- és szépségszalon piac fogyasztói
8.1. Szocio-demográfiai portré a fogyasztókról a fodrászat és szépségszalonok piacán
8.1.1. A fogyasztók jellemzői nemek szerint
8.1.2. A fogyasztók életkor szerinti jellemzői
8.1.3. A fogyasztók társadalmi státusz szerinti jellemzői
8.2. Fogyasztói preferenciák a fodrászat és szépségszalonok piacán
9. Az árak jellemzői a fodrász- és szépségszalonpiacon
9.1. Alapvető árképzési elvek
9.2. Árdinamika a fodrászat és szépségszalonok piacán
10. A fodrász- és szépségszalon piac fejlődését befolyásoló tényezők
10.1. A lakosság jólétének szintje
10.2. Demográfiai helyzet az Orosz Föderációban
11. Előrejelzés a fodrászat és szépségszalonok piacának alakulására 2012-2018.
11.1. Piaci trendek. Előrejelzés 2018-ig
Függelék 1. Fodrászat és kozmetikai szolgáltatást nyújtó cégek bevételei

1. táblázat A lakosságnak nyújtott fizetős szolgáltatások mennyisége típusonként 2007-2010 között, milliárd rubel.
2. táblázat. A fizetős háztartási szolgáltatások piacának szerkezete szövetségi körzetenként 2007-2010-ben.
3. táblázat Fizetett piac szerkezete szállítási szolgáltatások szövetségi körzetek szerint 2007-2010-ben.
4. táblázat. A fizetős kommunikációs szolgáltatások piacának szerkezete szövetségi körzetenként 2007-2010 között.
5. táblázat. A fizetős lakhatási szolgáltatások piacának szerkezete szövetségi körzetenként 2007-2010 között.
6. táblázat Fizetett piac szerkezete oktatási szolgáltatások szövetségi körzetek szerint 2007-2010-ben.
7. táblázat. A fizetős közüzemi szolgáltatások piacának szerkezete szövetségi körzetenként 2007-2010 között.
8. táblázat: A fizetős szálloda és éttermi szolgáltatások szövetségi körzetek szerint 2007-2010-ben.
9. táblázat. A rekreációs és szórakoztatási, kulturális és sportszervezési fizetős szolgáltatások piacának szerkezete szövetségi körzetenként 2007-2010-ben.
10. táblázat. A turizmusszervezés fizetős szolgáltatásainak piacának szerkezete szövetségi körzetenként 2007-2010-ben.
11. táblázat Fizetett piac szerkezete orvosi szolgáltatások szövetségi körzetek szerint 2007-2010-ben.
12. táblázat: A fizetős szanatóriumi és egészségügyi szolgáltatások piacának szerkezete szövetségi körzetenként 2007-2010 között.
13. táblázat. A fizetős állatorvosi szolgáltatások piacának szerkezete szövetségi körzetenként 2007-2010 között.
14. táblázat A fodrászat és szépségszalonok piaci volumene az Orosz Föderáció régiói szerint 2005-2011 között, ezer rubel.
15. táblázat Fodrászat és kozmetikai szolgáltatást nyújtó cégek száma 2006-ban, 2009-ben, 2010-ben, db.
16. táblázat: A modellfodrászatok átlagos fogyasztói árai az Orosz Föderáció női szalonjában 2007 januárjában – 2011 decemberében, dörzsölve.
17. táblázat: A női szalon modellfodrászatának átlagos fogyasztói árai az Orosz Föderáció régiói szerint 2011. január-decemberben, rubel
18. táblázat: A modell fodrászat átlagos fogyasztói ára a férfi szalonban az Orosz Föderációban 2007 januárjában – 2011 decemberében, dörzsölve.
19. táblázat: Modell fodrászat átlagos fogyasztói ára egy férfi szalonban az Orosz Föderáció régiói szerint 2011. január-decemberben, rubel
20. táblázat: A háztartási eldobható erőforrások dinamikája (100 főre vetítve), ezer rubel, Orosz Föderáció, teljes népesség az Orosz Föderációban 2000-2009 között.
21. táblázat A lakosság jövedelmének differenciálása 2005-2010-ben
22. táblázat: A lakosság jövedelmének eltérései a szövetségi körzetekben az orosz átlagtól 2004-2009-ben.
23. táblázat Évente születettek száma
24. táblázat Összes termékenységi ráta (előrejelzés), gyermek/1 nő
25. táblázat Az Orosz Föderáció lakosságának megoszlása ​​nemek és korcsoportok szerint 2010. január 1-jén ezer fő
26. táblázat: Fodrászat és kozmetikai szolgáltatásokat nyújtó nagyvállalatok áru- és szolgáltatásértékesítéséből származó bevételek (nettó) volumene 2005-2010 között, ezer rubel.

1. ábra. A lakosságnak nyújtott fizetős szolgáltatások piacának volumene 2007-2010 között, milliárd rubel.
2. ábra A lakosságnak nyújtott fizetős szolgáltatások piacának szerkezete típusonként 2007-2010 között.
3. ábra. A lakosságnak nyújtott fizetős háztartási szolgáltatások piacának volumene 2007-2010 között, milliárd rubel.
4. ábra A lakosságnak nyújtott fizetős háztartási szolgáltatások piacának szerkezete típusonként 2007-2010 között.
5. ábra A lakosságnak nyújtott fizetős szolgáltatások piacának szerkezete szövetségi körzetenként 2010-ben
6. ábra A fodrászattal foglalkozó vállalkozások osztályozása
7. ábra. A lakosság számára nyújtott fodrász- és kozmetikai szolgáltatások piacának volumene 2005-2011 között, milliárd rubel.
8. ábra A fodrászat és szépségszalonok piaci szerkezete típusonként Oroszországban
9. ábra A fodrászat és szépségszalonok piaci szerkezete típusonként Moszkvában
10. ábra A fodrászat és szépségszalonok piaci szerkezete szövetségi körzetenként 2005-2011-ben.
11. ábra A fodrászati ​​szolgáltatások piacának volumene 2010-2011 január-decemberben, milliárd rubel. és fizikai mennyiségi index (az előző év %-ában)
12. ábra A fodrászati ​​szolgáltatások fizikai volumenének mutatói 2010. január - 2011. december között, százalékban az előző év azonos időszakához képest
13. ábra Fodrászat és kozmetikai szolgáltatást nyújtó szervezetek száma 2006-ban, 2009-ben és 2010-ben, db.
14. ábra A fodrász- és szépségszalon piac szerkezete bevételek szerint szövetségi körzetenként 2005-2011-ben.
15. ábra A fodrászat és szépségszalonok látogatóinak megoszlása ​​nemek szerint
16. ábra A fodrászat és szépségszalonok látogatóinak életkor szerinti megoszlása
17. ábra A fodrászat és szépségszalonok látogatóinak megoszlása ​​iskolai végzettség szerint
18. ábra Fodrászat és szépségszalonok látogatóinak megoszlása ​​foglalkoztatás szerint 48
19. ábra Modell hajvágások átlagos fogyasztói árindexei az Orosz Föderáció női szalonjában 2010. január-decemberben
20. ábra Modell hajvágások átlagos fogyasztói árindexei az Orosz Föderáció női szalonjában 2011. január-decemberben
21. ábra: A modellfodrászat átlagos fogyasztói árának dinamikája a női szalonban az Orosz Föderációban 2010. január - 2011. december között, %-os eltérés az előző év azonos időszakához képest
22. ábra Egy női szalonban végzett modellfodrász átlagos fogyasztói árának összehasonlítása szövetségi körzetenként, 2011 decemberében.
23. ábra: A modell fodrászat átlagos fogyasztói árindexe az Orosz Föderáció férfi szalonjában 2010. január-decemberben
24. ábra: A modell fodrászat átlagos fogyasztói árindexei az Orosz Föderáció férfi szalonjában 2011. január-decemberben
25. ábra: A modell fodrászat átlagos fogyasztói árának dinamikája a férfi szalonban az Orosz Föderációban 2010. január - 2011. december között, %-os eltérés az előző év azonos időszakához képest
26. ábra Egy női szalonban végzett modellfodrász átlagos fogyasztói árának összehasonlítása szövetségi körzetenként, 2011 decemberében.
27. ábra A lakosság teljes pénzforgalmi bevételének megoszlása ​​2010-ben csoportonként
28. ábra: Az egy főre jutó jövedelem átlagos eltérése a szövetségi körzetekben az orosz átlagtól a 2000-2009 közötti időszakban.
29. ábra Ingyenes kötetek aránya készpénz szövetségi körzetenként az orosz átlaghoz viszonyítva, %-ban
30. ábra Az Orosz Föderáció lakosságának kor- és nemi összetétele 2010. január 1-jén
31. ábra A fodrász- és kozmetikai szolgáltatások piacának volumene 2011-2018-ban, milliárd rubel. és fizikai volumenindex