Ki a fontosabb: menedzser vagy rendszergazda? Ki az idősebb menedzser vagy rendszergazda
SZÉPSÉGSZALON VEZETŐ
A szépségszalon vezetője a legmagasabb kategóriába tartozik vezetői személyzet. Az alapító (tulajdonos) rábízza cége (szépségszalon) vezetését.
A szakma jellemzői
A menedzser szakma (menedzser, igazgató) a „Férfi – Férfi” típusba tartozik, mivel az emberekkel való kommunikációhoz és interakcióhoz kapcsolódik.
A menedzser hivatás jellegénél fogva a vezetői osztály hivatása, mivel a tervezéshez és szervezéshez, a tevékenységek irányításához és koordinálásához, az ellenőrzéshez és a vezetői döntéshozatalhoz kapcsolódik.
A szakma leírása
Milyen képességekkel kell rendelkeznie a szépségszalon vezetőjének?
A szépségszalon vezetője a szalontulajdonos érdekeit szolgálja, és gondoskodik arról, hogy profitot termeljen.
A szépségszalon vezetőjének sokoldalú embernek kell lennie, sok területen jártas: menedzsment, marketing, pénzügy és számvitel, humán erőforrás, pszichológia, etika és esztétika stb.
A szépségszalon vezetőjének tudnia kell eligazodni a szépségipar trendjei és fejlődési kilátásai között, ismernie kell az iparág vezető márkáit, valamint az egyes évszakok divatirányzatait. Képzelnie kell a pénzügyi és gazdasági tevékenységek sajátosságairól, egy ilyen szervezet, mint egy szépségszalon tevékenységének belső szerkezetének sajátosságairól.
A szépségszalon vezetője látja el a szalon általános irányítását. A szépségszalonvezető munkájának sajátossága, hogy egy kisvállalkozásban ugyanazok a fő munkaterületek, mint egy nagyban, csak nincs személyzet, aki ezeket a feladatokat ellátná.
A szépségszalon-vezető tevékenységében öt fő terület különíthető el: a termelési és gazdasági tevékenységek irányítása, a pénzügy és számvitel, a személyzet irányítása, a magas szintű szolgáltatás biztosítása és a külső vállalkozókkal, szabályozó és ellenőrző szervezetekkel való interakció, ill. hatóság.
Őt terheli a teljes felelősség hatékony használatés a szalon ingatlanának biztonsága, a helyiségek és ingatlanok jó állapotban tartása az üzemeltetési szabályoknak és előírásoknak, egészségügyi, higiéniai és tűzbiztonsági követelményeknek megfelelően, ezáltal kedvező és kényelmes munkakörülményeket biztosítva a szalon személyzetének, megfelelve a munkavédelmi előírásoknak. és előírásokat.
A pénzügyi-gazdasági tevékenységek irányítása során a vezető felelős e tevékenységek eredményéért és a tervezett megvalósulásért pénzügyi mutatók, az ügyfél által nyújtott szolgáltatások volumenének növekedése és a vállalkozás nyereségének és versenyképességének növekedése.
A szépségszalon menedzsere lebonyolítja az összes dokumentumfolyamatot: megrendeléseket ad ki a tevékenységek szervezésére és személyi kérdések, előkészíti és jóváhagyja az összes pénzügyi és személyzeti dokumentáció, V megállapított határidőket jelentéseket nyújt be pénzügyi tevékenységek szalon a cég tulajdonosának.
A vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy a szalon üzemeltetési irányításának jogkörét feloszthassa és átruházhassa az adminisztrátorokra, hogy időt szabadítson fel egyéb, elsősorban stratégiai feladatok megoldására.
Az adminisztrátorral ellentétben a menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy a szépségszalont ne csak a látogatóknak, hanem a potenciális és/vagy jelenlegi partnereknek is bemutassa, képesnek kell lennie arra, hogy hozzáértően és helyesen megkülönböztessen a versenytársaktól, kommunikáljon promóciós és reklámszakemberekkel, és részt kell vennie a szépségszalonban. üzletfejlesztési stratégiával kapcsolatos kérdések kidolgozása.
A szépségszalon menedzsere ne dolgozzon a szalon ügyfeleivel, helyettesítve az adminisztrátort, de sok időt kell töltenie a szalonban: ügyfelekkel találkozni, véleményt kérni a szalonról, új ügyfelekkel találkozni, melegen üdvözölni az állandó ügyfeleket. .
Egy jó szépségszalonvezető úgy köszönti az ügyfeleket, mint egy otthon vendégszerető házigazdája a vendégeket. Arra törekszik, hogy minden vendég rendelkezzen jó hangulat, otthonosan és kényelmesen érezték magukat.
A menedzsernek magas szintű ügyfélközpontú szolgáltatást kell nyújtania a szalonban. Hozzon létre és szervezzen különféle programokat, promóciókat, amelyek célja a vásárlói hűség növelése, gondoskodjon a terjeszkedésről ügyfélkör valamint a szalon rendszeres látogatóinak számának növelése.
A menedzser kiemelt figyelmet fordít az ügyfelekkel fennálló konfliktushelyzetek megoldására. Ha az ügyfél panaszt tesz a szolgáltatás minőségével vagy az elvégzett eljárások minőségével kapcsolatban, a menedzsernek mindent meg kell tennie a probléma megoldása érdekében, hogy a szalon hírneve ne sérüljön, és az ügyfél kedvező benyomást keltsen a cégről.
A szépségszalon menedzsere ideje nagy részét a szalon munkatársaival tölti. A szépségszalon vezetője közvetlenül részt vesz az alkalmazottak kiválasztásában, tesztelésében, továbbképzésében, minősítésében, tevékenységüket minőségi és mennyiségi mutatók alapján elemzi.
Az alkalmazottak többsége „kreatív” típusú, ezért gyakran demonstráló kiváló minőségű néhány alkalmazottnak problémái vannak a megfeleléssel munkafegyelem. Néha a nagyobb függetlenségre törekvő mesterek egyszerűen „elviszik az ügyfeleket a szalonból”. A kozmetikai szalon vezetőjének egyik legfontosabb feladata a munkatársak cég iránti magas szintű lojalitásának fenntartása. Ezt elősegítik a különféle céges rendezvények, valamint egy megfelelően felépített személy motivációs rendszere, amelynek célja a hatékonyság növelése és a munkavállalók közötti belső interakció rendszerének kiépítése.
Így egy jó szépségszalon-menedzsernek egyszerre kell stratégának és taktikusnak lennie. Hiszen egyrészt a tulajdonossal üzletfejlesztési stratégiát dolgoznak ki, másrészt képesnek kell lennie taktikai feladatok ellátására, aktuális problémák megoldására.
Mit kell tudnia a szépségszalon vezetőjének?
A szépségszalon vezetőjének tudnia kell:
- A fogyasztói szolgáltatásokra vonatkozó szabályok az Orosz Föderáció lakossága számára
- Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve
- Fogyasztóvédelmi törvény
- a szépségipari piac fejlődésének trendjei, fejlődésének jelenlegi irányai;
- a menedzsment alapjai
- a közgazdaságtan, a munkaszervezés és a menedzsment alapjai;
- a készletnyilvántartás és a pénzügyi kimutatások vezetésének szabályai;
- marketing és reklámszervezés alapjai;
- az etika és az esztétika alapjai;
- az üzleti etikett szabályai;
- a pszichológia alapjai;
- a PC-vel való munkavégzés szabályai (MS Office: Word, Excel, 1C 8salon stb.).
Mit kell tudnia a szépségszalon vezetőjének?
Ismerete alapján a szépségszalon vezetője irányítja a szépségszalon munkáját.
Főbb tevékenységek:
- Irányítja a szépségszalon termelési és gazdasági tevékenységét;
- Irányítja a szépségszalon pénzügyi-gazdasági tevékenységét;
- A szépségszalon osztályának megfelelő szintű ügyfélszolgálatot nyújt, különféle tevékenységeket szervez folyamatos fejlesztés az ügyfélszolgálat minősége;
- Biztosítja a műszaki, egészségügyi és higiéniai előírások betartását, a tűzbiztonságot;
- figyelembe veszi a nem kielégítő ügyfélszolgálattal kapcsolatos panaszokat, intézkedéseket tesz az ügyfélszolgálattal kapcsolatos konfliktushelyzetek megelőzése, megelőzése és kialakulása érdekében;
- Gondoskodik arról, hogy a szépségszalon eleget tegyen a beszállítókkal, ügyfelekkel, hitelezőkkel stb., ideértve a banki intézményekkel szembeni valamennyi kötelezettségének, valamint az üzleti és munkaszerződések végrehajtásának;
- Intézkedéseket tesz a szépségszalon képzett személyzettel való ellátására, biztosítja a racionális és hatékony használatot munkaerő-források, biztonságos és kedvező munkakörülményeket biztosít számukra, elősegíti önfejlődésüket, képzettségük javítását;
- A szervezet vezetője (szalontulajdonos) által jóváhagyott, a szépségszalonok dolgozóinak munkájára vonatkozó szabályok, szabványok és előírások alapján irányítja a személyi állományt, megszervezi és ellenőrzi munkájuk végzését, szükség esetén biztosítja hatékony interakciójukat;
- Felügyeli, hogy a szépségszalon alkalmazottai betartsák-e a munka- és termelési fegyelmet, a tűzvédelmi szabályokat, a munkavédelmi előírásokat, a biztonsági előírásokat, valamint az egészségügyi és higiéniai szabályokat;
- Gondoskodik a szépségszalon pénzügyi-gazdasági tevékenységéről időben történő karbantartásról és a szervezet vezetőjének (szalontulajdonosnak) történő beszámolásról;
- Kapcsolatban áll az ellenőrző szervezetekkel, képviseli a szalon érdekeit kormányzati intézmények, kormányzati és közigazgatási szervek, bíróság, választottbíróság stb.
Munkakörülmények
A szépségszalon vezetője tevékenységében független, döntéseiért teljes felelősséget visel. A helyzetnek megfelelő döntések meghozatalakor a vezető prioritása a szépségszalon tulajdonosának érdeke.
A munkarend jelenléte (általában 5/2) ellenére a vezető munkanapja gyakran nem egységes.
A vezető a tevékenységét a munkahelyen zárt térben végzi, mobil. A szalonban a menedzsernek leggyakrabban saját irodája van, de minden nap bizonyos időt tölt a szalon halljában vagy vendégterében. Professzionális kommunikáció közvetlenül vagy segítségével technikai eszközöket kommunikáció.
Orvosi korlátozások:
- A mozgásszervi rendszer betegségei
- Idegrendszeri betegségek
- A szív- és érrendszer betegségei
- A hallás-, beszéd- és látásszervek betegségei
- Mentális zavarok
- Az allergia különféle formái (különösen a kozmetikumokra)
A szakember egyéni jellemzői
Tulajdonságok, amelyek biztosítják a sikeres megvalósítást szakmai tevékenység szépségszalon menedzser:
Képességek
- Jó szervezőkészség (akarat, elszántság, elszántság, kitartás, kreativitás, stb.)
- Vezetési képesség
- Vezetői képességek bemutatásának képessége a beosztottakkal való kommunikáció során
- Kommunikációs képességek (kapcsolatteremtési, kapcsolatteremtési képesség, verbális és nonverbális kommunikáció, szakmai hozzáértés stb.)
- Az önkezelés képessége (az önszabályozás képessége az önigazgatás és a reflexió folyamatában)
- Megnyilvánulási képesség üzleti tulajdonságok vállalkozó: tűzz ki hosszú távú célokat, használd ki a kedvező lehetőségeket, rugalmasan reagálj a környező világ változásaira stb.
- Fejlett elemző készség (megszerzési és feldolgozási képesség szükséges információkat, értékelje, hasonlítsa össze, elemezze)
- Absztrakciós képesség
- Magas szintű fogalmi gondolkodás.
Személyes tulajdonságok, érdeklődési körök és hajlamok
- Műveltség
- Energia
- Külső vonzerő (tisztaság, elegancia, jó modor, jó modor, tiszta, világos és élénk beszéd)
- Önbizalom a meghozott döntésekben
- Céltudatosság (a szervezeti tevékenységek motívumainak elsőbbsége)
- Tapintatosság (az arányérzék kimutatásának és a kapcsolatok legjobb formájának megtalálásának képessége)
- Hatékonyság (az a képesség, hogy vonzzák az embereket, fokozzák tevékenységeiket, megtalálják a legjobb eszközérzelmi-akarati hatások, és válasszuk ki a megfelelő pillanatot alkalmazásukra)
- Igényesség
- Kritikusság (az a képesség, hogy észleljük és kifejezzük a megállapított normáktól való eltéréseket, amelyek jelentősek a tevékenységek szempontjából)
- Rugalmasság (az a képesség, hogy rugalmasan reagáljunk a vezetési helyzetek különböző változásaira)
- Kreativitás (a menedzsment problémák megoldásának kreatív megközelítésének képessége, improvizációra való hajlam)
- Miután kifejlesztette az intuíciót
- Elkötelezettség a folyamatos személyes fejlődés mellett
- Van humorérzéke (pozitív hatással van a csapat pszichológiai légkörére)
A szakmai tevékenység eredményességét akadályozó tulajdonságok:
- Alacsony intellektuális fejlettség
- Szervezési és kommunikációs készségek hiánya
- Önbizalomhiány
- Határozatlanság
- Szervezetlenség
- Fegyelmezetlenség
- A kezdeményezés hiánya
- Gátlástalanság, kötelességtudat hiánya
- Egyensúlyhiány
- Tapintatlanság
- Merevség (képtelenség, nem hajlandó a változásra, a viselkedés megváltoztatására a környezet hatására)
- Hajlam másokra hárítani a felelősséget.
A munkaerőpiacon viszonylag nemrégiben megjelent új szakmák szilárdan meghonosodtak üzleti életünkben. De a mai napig könnyű összetéveszteni őket egymással, hiszen a nevek nem árulják el a jelenségek lényegét. Mi a különbség például a menedzser és az adminisztrátor között? Ezt ma már nevezhetjük értékesítőnek, tanácsadónak vagy akár kisfőnöknek is. Néhány fontos kritériumok lehetővé teszi, hogy elkülönítsük ezeket a fogalmakat.
Ki az adminisztrátor és a menedzser?
Adminisztrátor- ez az a személy, aki adminisztratív feladatokat lát el egy szervezetben, vagy felelős a megfelelő munkáért információs bázisokés rendszerek. A szakember az adminisztratív és vezetői személyzet kategóriájába tartozik, amely automatikusan feltételezi magas fokú felelősség, és bizonyos esetekben a beosztott alkalmazottak jelenléte.
Menedzser- ez a vezető különböző szinteken munkaszervezés egy meghatározott tevékenységi területen. A beosztott alkalmazottak mindig neki vannak alárendelve, akiknek hatásköre keretein belül utasításokat adhat. Legmagasabb szint A menedzsment a felső vezetés, amelyet a vállalkozások, szervezetek és közigazgatási-területi egységek vezetői képviselnek.
Különbség a rendszergazda és a menedzser között
Így célszerű csak a vezetőket és azokat az adminisztrátorokat összehasonlítani, akik az emberek irányításában és adminisztratív feladatok ellátásában vesznek részt. Első pillantásra úgy tűnik, hogy nincs sok különbség köztük. De közelebbről megvizsgálva világossá válik, hogy a menedzsernek szüksége van felsőoktatás, míg egy adminisztrátornak középfokú vagy szakmai szintre van szüksége.
Általános szabály, hogy egy menedzser több jogosult, mint egy rendszergazda. Saját felelősségére hozhat döntéseket, amennyiben az nem ütközik a cég érdekeivel. Adminisztrátor funkciókat alkalmaznak: munkaszervezés, alkalmazottak megfigyelése, kommunikáció az ügyfelekkel. Ez nem igényel különösebb találékonyságot: elég pontosan megtenni, amit felettesei parancsolnak. Sokat beszéltek már arról, hogy a menedzsment fő funkciója az emberek motiválása és belső potenciáljuk felszabadítása.
A TheDifference.ru megállapította, hogy a különbség a rendszergazda és a menedzser között a következő:
Oktatás. Az adminisztrátoroknak középfokú vagy szakképzésre, a menedzsereknek pedig felsőfokú végzettségre van szükségük.
Hatóság. Az adminisztrátor az utasításai keretein belül dolgozik, a vezető jogainak és kötelezettségeinek köre sokkal szélesebb.
Személyes tulajdonságok. A menedzserré váláshoz elszántság, kezdeményezőkészség és kreativitás szükséges. Az adminisztrátornak hatékonynak, fegyelmezettnek és figyelmesnek kell lennie.
Tehát tudod, miért van szükséged egy étteremre - erről az előző cikkben lesz szó. A cél egy sikeres létrehozása jövedelmező üzlet adva stabil jövedelemés aminek a költsége nő. Hogyan lehet ezt elérni?
Próbáljuk kitalálni, hogyan néz ki egy tipikus étteremvezetési séma:
- A gyártásvezető vagy a szakács összeállítja az étlapot.
- A könyvelő megköveteli a számítási kártyák beírását, amit a főnök meg is tesz.
- A szakács rendel termékeket, a beszállító pedig – lehetőségeihez mérten – megvásárolja azokat.
- A pincérek rendeléseket vesznek fel a vendégektől és továbbítják a konyhába.
- A szakács ételt követel a raktárból, a raktáros igyekszik időben leírni.
- A pénztáros ellenőrzi az ügyfeleket.
- A könyvelő igyekszik összeszedni a csekkeket és az áruk számláit.
- A hónap végén a tulajdonos (befektető) kérésére jelentéseket készítenek.
Az étlap ugyanakkor tükrözi a séf vágyát és képzettségét, de semmilyen módon nem kapcsolódik az alapítás koncepciójához vagy a tervezett bevételhez. A számítási kártyák formálisan készülnek, és nem követik őket, így ugyanaz az étel minden nap másképp néz ki és más ízű. A termékek spontán rendelése a „mi nincs a hűtőben?” elve szerint történik, és a szállító nem tudja, mire van igazán szükség és mi a kívánatos. A szállítási ár finoman szólva sem optimális az ár/minőség arány. A pincérek azt adják el, amit kapnak, nem azt, amire szükségük van (az étterem számára jövedelmezőbb). És ennek semmi köze a jövedelmükhöz. Senki sem tudja, mennyi élelmiszer megy kárba, és senki sem próbálja ellenőrizni. Számviteli kimutatások mindent tükröz, csak nem a dolgok valós állapotát. A raktári könyvelés az előző hét állapotát tükrözi, és a könyvelő kérésére folyamatosan változik. És senki sem felelős az egész üzletért. Ez káosz, nem kontroll.
Hogyan lehet korrigálni ezt az állapotot?
Nem érdemes videokamerákat vásárolni és mindenhova felszerelni – továbbra sem tudja majd valós időben megtekinteni az összes felvételt.
Jobb kérdést feltenni magának: pontosan ki fogja irányítani a vállalkozást? Akár te magad, akár egy bérelt menedzser, de állandó ellenőrzésed alatt.
Most kitűzhetsz célokat, fogalmazhatsz meg feladatokat, és ami a legfontosabb, határozhatsz munkaköri kötelezettségek menedzser De előbb még két kérdésre kell választ adnunk.
Miben különbözik a menedzser az adminisztrátortól?
Az a tény, hogy ő irányít, és az adminisztrátor gondoskodik arról, hogy minden „jó legyen”. Pontosabban: a menedzser dönt, és az adminisztrátor irányíthatja a végrehajtás folyamatát.
Egy döntés lehet helyes vagy helytelen, de ez nem ismert a döntés meghozatalakor. A kontroll tehát egy visszacsatolási mechanizmus: egy bizonyos idő elteltével ellenőrizhetjük egy döntés helyességét, és ennek függvényében visszavonhatjuk, új, az előzőt javító döntést hozhatunk, vagy hatályban hagyhatjuk.
Ha elemezzük egy adminisztrátor munkaköri feladatait (sok ilyen van az interneten), könnyen belátható, hogy pénzügyi eredményeket az adminisztrátor nem válaszol, ahogy a szakács vagy a könyvelő sem.
Következésképpen a menedzser felelős az étterem eredményeiért.
„A Next Top kutatás szerint középkorú a moszkvai éttermek vezetői - 34 év, ebből 11-ben dolgoztak étterem üzlet. A menedzserek 40%-a pincérként kezdte pályafutását. A válaszadók 70%-a tervezi saját étterem nyitását.
A vezetők körében a helyváltoztatás leggyakoribb oka a tulajdonosok közvetlen beavatkozása az étterem működésébe.. A válaszadók 42%-a nyilatkozott úgy, hogy kész munkahelyet váltani amiatt, hogy a vendéglősök gyakran visszautasítják új ajánlataikat, vagy indokolatlanul magas árakat állapítanak meg pénzügyi terveket, vagy saját véleményt írhatnak elő az irányítási folyamatban. A munkakörülményeiket nem kielégítőnek minősítő vezetők 61%-a volt elégedetlen a tulajdonosok túlságosan tolakodó részvételével az étterem napi működésében.”
mint ez! Ezért a feladatoknak pontosnak, érthetőnek kell lenniük, és egyértelmű kritériumoknak kell lenniük a végrehajtásukra.
Miért nem vezethet egy könyvelő egy éttermet?
Mert a könyvelő olyan ember, aki a múltba tekint. Az irányításhoz pedig ismernünk kell a jelent, és a jövőbe kell tekintenünk. A könyvelő fő „ügyfele” az külső szervezetek – adóhivatal, a bank – és nem az üzleti szereplők. Ezek az eredmények jelentések formájában nagy késéssel jelennek meg, és nem használhatók visszacsatolás” a menedzsment számára, mert nem a jelenlegi valós állapotot tükrözik.
A vezetői mérleg eltér a számviteli mérlegtől, ezért külön kell kezelni. A főbb dokumentumok benne az összevont mérleg és eredménykimutatás is, de ezekben a forma és a számok jelentősen eltérhetnek.
Szóval, megérkezik a válasz: az éttermet egy menedzser vezeti. Közvetlenül a beosztása megnevezésének megfelelően a vezető IGAZOL: árukat, pénzt, személyzetet és ügyfeleket. Ez a négy erőforrás teljesen kimeríti a felelősségi körét.
A menedzsment mesterség, nem művészet. Ez nem egy tamburával való tánc, hanem egy világos műveletsor, amit minden nap, minden héten, minden hónapban, minden évben végrehajtanak.
Mik ezek a műveletek? Mire kell figyelni? Hogyan oszd be az idejét és energiáját? Ezekre a kérdésekre keressük a választ a következő cikkekben.
Vezetői szerepek: Szakértő vagy Adminisztrátor?
A szakember tudja, MIT kell csinálni, és nagyon szereti csinálni.
Az adminisztrátor tudja, HOGYAN kell kezelni a szakembereket. És szereti kezelni őket
Úgy tűnik, sok a generalista menedzser, akiket könnyű kiválasztani és megváltoztatni, de a szakemberek pótolhatatlanok. A valóságban azonban intelligens adminisztrátorokat nem nagyon találni. Sőt, a világ üzleti hírnevének csarnokában talán több nagyszerű Adminisztrátor van, mint kiváló szakember. Az egykori tipikus alakja sikeres üzletember egy szakember, aki az évek során nagyszerű adminisztrátorrá vált. Megváltoztatta kulcsszerepét, és sikerült így átalakulnia.
Miért azért sikeres üzlet Az adminisztrátornak elsőbbséget kell élveznie a szakemberrel szemben?
Mert hosszú távon a vezetői funkciók sokkal fontosabbak, mint a speciálisak. Hosszú távon a rendszer, a rend és az eljárások elsőbbséget élveznek a tehetségekkel, meglátásokkal és ötletekkel szemben.
Ez a győzelem olykor a vezetőváltás szintjén, máskor pedig - talán még drámaibban - a szakigazgatón belül következik be, aki fokozatosan egyre inkább adminisztrátorrá válik. És egy ilyen belső átalakulás zajlik jelenleg több száz igazgatóval, ami mutatja érettségüket és készségét cégük továbbfejlesztésére.
Szakember
A szakigazgató sokakra jellemző karriert futott be. Jó szakember volt, az illetékes osztály vezetőjévé tették, később vezetőségbe került. Vagy talán nem minden volt így – belefáradt abba, hogy „nagybátyjáért” dolgozzon, és saját céget alapított, és már a kezdetektől szakigazgató lett. A második lehetőség manapság elterjedtebb - a szakember nem szeret „lassú” vezetőknek alárendelni, és csak erre a célra nyitja meg a saját cégét - hogy ne pazarolja az időt a bolondokra.
A szakembernek nagyon tetszik, amit a cég csinál, ő maga is szívesen teljesíti a legfontosabb megrendeléseket. Nyilvánvaló, hogy ez boldoggá teszi. A fizetésnapokon meglepetést színlel: "Mi, pénzt is fizetnek ezért az örömért?"
Őt tényleg nem érdekli annyira a pénz. Nem, persze jó, hogy rendszeresen fizetnek. De nem ezért mennek dolgozni! Ízlésesen idéz belőle régi könyv Lee Iaccochi: „Ha szeretem a pénzt, ingatlannal foglalkoznék. De szeretem az autókat!
Nagy tekintélye van az irodában, és nem azért, mert ő az igazgató. Végül is ő itt a legjobb, ez nyilvánvaló! Mindenki érti, hogy a társaság nagy része éppen azon múlik, hogy „az igazgatónk nagy S-es szakember”, „keresnünk kell valakit, mint ő”.
Nem tart találkozókat. Minek? Mindent az első percben felfog, és gyorsabban cselekszik, mint ahogy egy írásos végzést fel lehet készíteni és elküldeni a hivatalokba. A hozzáállása pedig rugalmasságot ad, a cég gyorsan alkalmazkodik a helyzethez, az ügyfelek örülnek, hogy figyelembe veszik az igényeiket, nincs formalizmus.
A szakember biztos abban, hogy ez a megfelelő vezetés titka. Dobja el a formaságokat és az unalmas eljárásokat! Beszéljétek meg a problémákat menet közben, a folyosón és azokkal, akik megértik! felvenni érdekes ötletekés azonnal végrehajtani! Ugye legjobb megoldások találkozókon születnek?
Lehetőséget ad a dolgozóknak saját munkájuk megszervezésére. Úgy tűnik, azt mondja: - Nos, okos vagy, bízom benned, cselekedj! És az emberek tényleg megszervezik magukat. Nos, ha valami elromlik, akkor könnyen leereszkedik a vezetői pozícióból a tekintélyes szakember pozíciójába, és megteszi, segít másoknak. És fokozatosan kialakul a fejében egy kép a szerepéről - inspirálnia és segítenie kell, ő teljesíti és megvalósítja azt, amivel az emberek maguk nem tudtak megbirkózni. És ez gyakran működik, a cég tovább növekszik, ügyfeleket szerez és hírnevet szerez a piacon.
De minél nagyobb és sikeresebb lesz a cég, annál teljesen más szerepekre és cselekvésekre van szükség a Szakembertől. Egy ponton az igazgató úgy látja, hogy ahhoz, hogy megfelelően irányítsa az övét nagy cég ideje jelentős részét az adminisztrációnak és irányításnak kell szentelnie. És hogy a lehető legkevesebbre tegye kedvenc dolgát, amiért valójában dolgozni ment.
Igyekszik több időt fordítani adminisztratív kérdésekre, feláldozva szakmai ambícióit. De hogyan válhat egy csodálatos Szakemberből hétköznapi menedzser? Talán jobb továbbra is Szakembernek maradni, aki általános irányítási kérdéseket is megold? A korábbi tapasztalatok erre késztetik – hogy továbbra is jó szakember legyen. Hiszen eddig éppen ennek köszönhetően ért el sikereket.
Az irodában pedig egyre nőnek a problémák, és az emberek nem úgy viselkednek, ahogyan ő várja.
A szakember drámaian átéli a szervezet belépését egy olyan időszakba, amikor már nem a tudása a fontos, hanem a letisztultság, a rend, az igényesség és a monotonitás. A monotónia, ami teljesen megőrjíti. A Szakértői szerephez szokott igazgató hirtelen rájön, hogy a cégnek most már nincs igazán szüksége egyedi tudására – vannak a szervezetben olyanok, akik lehetnek szakemberek. A csapat elvárja tőle a játékszabályokat. Tisztességes motivációs rendszer, világos tervezési rendszer, szigorú ellenőrzési rendszer - nagy csoport munkájának megszervezését várják tőle -, és ebben nem szakértő. Tudja, hogyan kell kezelni a műszaki vagy vegyi rendszereket, de szüksége van az emberek kezelésére.
Itt kénytelen átadni az első szerepeket azoknak, akik pontosan ezt szeretik, rendet és ellenőrzést teremtve, és kiderül, hogy már nem ő vezeti a szervezetét, hanem ezek az emberek, akik nem tűntek számára károsnak, természetesen. , de nem is nagyon távoli.
Kezd emlékezni a múltra, és sajnálja azt az időt, amikor annyira keresett volt, és minden világos volt számára. A szakember nem veszi észre, hogy az ő helyzete tipikus, és ezen sok neves rendező is átesett. Itt van például, amit Bill Gates mond erről egy nemrégiben adott interjúban: „Néha irigylem azokat, akik programoznak. Miután abbahagytam a programírást a Microsoftnak, gyakran félig tréfásan azt mondtam a megbeszéléseken: Lehet, hogy ezen a hétvégén bemegyek az irodába, és én magam írom meg ezt a programot. Most már nem mondom ezt, de folyamatosan gondolok rá.”
Az igazgató fokozatosan belenyugszik abba, hogy most más szerepe van, nem szakember, hanem menedzser általános kérdéseket. Aktívabban működik együtt a képzett adminisztrátorokkal, és egyre ritkábban jelenik meg a cég speciális részlegeiben.
Olyan jól szórakozik, mint rendezői pályafutása elején? Kérdezd meg tőle.
Adminisztrátor
Az adminisztrátor nem tervez házat, nem árul ruhát, nem süt steaket és nem javít autókat. Nem tudja, hogyan kell ezt csinálni! De az ő vezetése alatt az emberek ezt jól csinálják. Az adminisztrátor kompetenciája egy szervezeti mechanizmus – és ezt a munkát jobban végzi, mint mások az irodában.
Gyerekkorában nem álmodott arról, hogy adminisztrátor legyen. Talán az anyja adminisztrátor volt egy moziban, és szeretett jegy nélkül elmenni rajzfilmeket nézni. De aztán tudod, hogyan történik – jól megszervezted az osztályterem felújítását az iskolában, és magadra vállaltad, hogy koordináld a kurzus piknikező kirándulásait az intézetben – és minden sikerült, és hallgatnak rád. A hadseregben pedig őrnaggyá nevezték ki. Vagyis kiderült, hogy jól tudsz másokat koordinált csoportokba kötni! És ami fontos, nem igényel semmilyen feszültséget a részedről, ez természetesen történik.
Egy igazgató, aki készen áll az adminisztrátor szerepére, megérti, hogy a szervezet növekedésével nő a belső zűrzavar, és nő az igény az összes szakember erőfeszítéseinek összehangolására. Ami már nem elég, az csak egy rövid megállapodás – én megteszem ezt, te pedig azt. Túl sok ember és tárgyaló fél, túl sok részleg vesz részt.
Persze nem sikerül azonnal rendet tenni a káoszban. De fokozatosan ismétlődő cselekvések és folyamatok jelennek meg az alkalmazottak tevékenységében. Ez azt jelenti, hogy leírhatók és szabványosíthatók, ami azt jelenti, hogy megszabadulhat a közvetlen irányítás alól. Olyan rendszerről álmodik, amely az ő beavatkozása nélkül működik.
Az igazgató-adminisztrátor megszervezi a folyamatok leírását, és megállapodik az eredmények mérésének módjairól. Megszervezi a leírt eljárások elosztását, magyarázatát. Tudja, hogy az eljárások megmentik ezt a szervezetet. Pontos adatok nincsenek, de nagy valószínűséggel elmondható, hogy az ISO szabványrendszert az Adminisztrátorok találták ki - ez jelentősen megkönnyíti a munkájukat.
Irodájában lóg egy idézet az egyik nagytól: "Nem kell szeretni a szabályokat, csak tartsd be őket, és menni fog!" Szívesen mutat rá az értekezletek során. A megbeszélés általában kulcsfontosságú eszköz az adminisztrátor számára, és itt megengedi magának, hogy terjeszkedjen. Előzetes anyagok, melyeket előző nap megküldenek az értekezlet résztvevőinek, világos vitamenet, jegyzőkönyv hozott döntéseket– ez kezd bevetni a céget.
Az adminisztrátor bemutatja a bürokrata szokásait. Néha elítélve mondják ezt neki, de megérti, hogy a bürokrácia helyes, működik. És nem várja el, hogy az irodában mindenki szeresse őt. Nem kell szeretned, mondja, de követned kell az utasításokat, és én erre biztatlak.
Nehézségek adódnak az Adminisztrátor számára, amikor a tehetséges, rendkívüli alkalmazottakkal kommunikál, akik „a szabályok felett” szeretnének dolgozni. Mit kezdjünk a tehetségekkel, a zsenikkel, akik nem szeretnek engedelmeskedni és szabványosítani munkafolyamatukat?
Egy okos adminisztrátor nem „vág mindenkit ugyanazzal az ecsettel”. Két megközelítést épített ki az alkalmazottakra: általános (mindenkire) és külön (tehetségekre). Talán megengedik a tehetségeknek, hogy megszegjenek néhány szabályt, esetleg mentesüljenek valamiféle jelentéstétel alól, valószínűleg könnyebben hozzáférjenek a vezetőséghez, hogy közvetlenül megvitassák a fontos gondolatokat stb.
Ha egy szervezet sikeresen átjutott a szabványosítási szakaszon, és már minden úgy működik, mint egy jól beolajozott gépezet, akkor nem szabványos megoldások, váratlan akciók iránti igény, vagyis olyan Szakemberek iránti igény, akik képesek megzavarni a rendszert, másképp csinálják a dolgokat, és rugalmasak. , újra növekszik. A rendszergazda elkezdhet ellenállni ennek. Végül is csak most állítottam be mindent, és most vannak emberek, akik mindent el akarnak rombolni, és újra káoszba akarják állítani a céget!
De helyes lenne nem harcolni, hanem egyértelműen beazonosítani azt a területet, ahol a kísérletek és változások zajlanak. Ezután az adminisztrátor együttműködik az újítókkal, és segít nekik új megközelítéseket beilleszteni közös rendszer, egy új folyamat megvalósítását a már hibakeresettbe szervezi. Egy okos rendszergazda tisztában van azzal, hogy az eljárások nem válhatnak öncélúvá. Egy jó bürokráciában az emberek tudják, hogy pontosan ki hozza meg a döntéseket, és mik a folyamatban résztvevők jogai és kötelezettségei. Ez egy szerződés, egy „társadalmi szerződés”, amelyet a szervezet egészének érdekében fogadnak el.
Felmerül a kérdés: tekinthetjük-e, hogy az angol „management” és az orosz „management” és ennek megfelelően a „manager” és a „leader” egy és ugyanaz. Igen és nem. Általános értelemben, vagy úgymond madártávlatból talán igen. Ugyanakkor különbségek vannak e fogalmak értelmezésében és alkalmazásában, amelyek azonban elsősorban csak a szakemberek számára érdekesek. Két különbség azonban jelentősnek tűnik.
Először is, amikor a „menedzsmentről” beszélünk, az amerikaiak szinte mindig a „menedzser” alakjára gondolnak - egy személyre, a menedzsment alanyára, aki valamilyen szervezetben tevékenykedik.
Általánosabb értelemben az „adminisztráció”, „közigazgatás” kifejezést használják, ami nagyrészt egy személytelen irányítási rendszert tükröz.
Másodszor, amikor azt mondják, hogy „menedzser”, akkor nagyjából olyan professzionális menedzserre gondolnak, aki tisztában van azzal, hogy egy speciális szakma képviselője, és nem csak mérnök vagy közgazdász, aki a menedzsmenttel foglalkozik. Ezenkívül a menedzser olyan személy, aki általában speciális képzésen esett át.
A menedzser a vállalat központi figurája. Természetesen az áruk minősége, a tőke, a dolgozók képzettsége és még sok más nagyon fontos az üzleti életben, de ha egy cégnek rossz a menedzsere, akkor sem a pénz, sem az emberek nem fogják megtakarítani – mindkettőt elveszítheti.
A vezető az a személy, aki állandó vezetői pozíciót tölt be, és döntési joggal rendelkezik bizonyos típusok a szervezet tevékenysége.
Minden vezető fő feladata, függetlenül attól, hogy ő a cég elnöke, vezetője felső vezetés vagy termelési vezető, az emberek motiválása. A legtöbbet nagy probléma Az a probléma, amivel találkoztam, hogy vannak, akik nem látják a különbséget a menedzsment és az adminisztráció között. Legtöbben azt gondolják, hogy ugyanaz a dolog, de valójában teljesen más fogalmak.
Adminisztráció alatt egy olyan személy tevékenységét értjük, akire bízták az ellenőrzést, hogy minden részletre kiterjedően, minden megrendelés és szállítás időben megtörténjen, minden terv és ütemterv elkészüljön, a munkavállalók fizetését kifizessék. időben. Az adminisztráció feladata, hogy minden apró részletre odafigyeljen, hogy sikeres legyen egy vállalkozás irányítása.
A menedzsment a maga részéről arra törekszik, hogy motiválja az embereket, hogy a legjobb teljesítményt nyújtsák. Sok felsővezető bizonyos dolgokban nagyon jó, másokban nem annyira. Ezért ha a főnök kellően okos és tárgyilagos önértékelésében, akkor biztos lesz abban, hogy olyan területen, ahol ő maga nem erős, a helye háttérbe szorul, és gondoskodik arról, hogy beosztottja vagy helyettese képzett legyen. szakember a kívánt profilban. A legtöbb menedzser úgy véli, hogy ha igen jó adminisztrátorok, akkor teszik a dolgukat. De ez nem az ő dolguk. Az, hogy megkapták a gemkapcsokat, a papírokat időben rendbe hozták, a fizetést a megfelelő időben felhalmozták és kifizetésre készítették, nem teszi őket jó menedzserek. Ez teszi őket jó rendszergazdává.
Ha a vezetők nem értik meg az emberek motiválásának kritikus fontosságát, akkor biztosan kudarcot vallanak. Az emberek motiválása a legfontosabb feladat. Nagyon nehéz meggyőzni az embereket, hogy dolgozzanak helyetted, higgyenek a küldetésedben, törekedjenek a kitűzött célra, kövessék elképzeléseidet, és mindezt lelkesedéssel és energiával tegyék. Nem kényszerítheti az embereket, hogy dolgozzanak maguknak, még főadminisztrátorként sem parancsolhat: „Nézd, én vagyok a főadminisztrátor, neked kell...”. Így nem fogsz elérni semmit. Az embereknek nagyon fontos erősségei vannak, amelyek az Ön hasznára válhatnak. Dolgoznak, költik idejüket és energiájukat, amit tulajdonképpen a rossz gazdálkodás költségei miatt másra is fordíthatnának.
Ezen túlmenően az Ön feladata menedzserként, hogy meggyőzze beosztottjait, hogy dolgozzanak Önnek. Ha ismeri a munkáját, mindenkivel foglalkozni fog lehetséges módjai arra ösztönzi az embereket, hogy teljes potenciáljukban dolgozzanak. Nyilvánvalóan a legfontosabb szempont a felvétel képzett szakemberekés ne zavarják a munkájukat. Csak ne zavard őket. Ez nehéz az adminisztrátor gondolkodásmódja számára, nagyon nehéz, mert az adminisztrátor mindig mindent irányítani akar.
Terhelés...