A turisztikai szolgáltatások bemutatásának jellemzői a "Hot Tours" utazási iroda (Rostov-on-Don) példáján keresztül

A turisztikai szolgáltatások bemutatásának sajátosságai és módszertana. Turisztikai bemutató elkészítésének technológiája és sajátosságai. Projekt kidolgozása egy turisztikai termék bemutatására - egyéni túra a Dominikai Köztársaságban "Paradicsom-sziget".

Könnyű beküldeni jó munkáját a tudásbázisba. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

A turisztikai szolgáltatások piacának jellemzői és fejlődési kilátásai. Turisztikai szolgáltatások piaca Cseljabinszkban (Cseljabinszki régió). A "Sputnik" utazási iroda helye a turisztikai szolgáltatások piacán. A "Sputnik" utazási iroda státuszának meghatározása, működésének jellemzői.

tanfolyami munka, hozzáadva 2008.10.04


A turizmus jelenlegi helyzete és szerkezete. A szolgáltatás típusai és a vállalkozás gazdasági tevékenységének elemzése. Projekt egy utazási iroda új részlegének létrehozására Volgográdban. Marketingterv kidolgozása. A projekt költségeinek és gazdasági hatékonyságának számítása.

tanfolyami munka, hozzáadva 2012.12.26


A turizmus gazdasági lényege, sajátosságai, a turisztikai szolgáltatások fogalma, fajtái, jellemzői. A Vologda régió turisztikai szektorának jelenlegi helyzetének értékelése. A régió turisztikai szolgáltatási körének bővítését célzó projekt. A megvalósítás szakaszai és a projekt eredményei.

szakdolgozat, hozzáadva 2017.10.27


A minőségelmélet elemzése a szolgáltatási szektorban. Egy turisztikai termék minőségi sajátosságainak meghatározása. A turisztikai tevékenységek állami szabályozásának módszereinek tanulmányozása. Turisztikai szolgáltatások minőségirányítása az Ostrov Utazási Irodánál.

tanfolyami munka, hozzáadva 2013.10.10


Turisztikai szolgáltatások marketingtevékenységben: koncepció és típusok. Az áruk szegmentálása és pozicionálása a turisztikai szolgáltatások piacán. Turisztikai termékfejlesztési mutatók elemzése. Turisztikai termék pozicionálására szolgáló tevékenységek.

tanfolyami munka, hozzáadva 2014.09.28


Modern marketing koncepció. A turisztikai szolgáltatások jellemzői. Nyomtatott anyagok fajtái a turizmusban. A füzet hatékony nyomtatott anyag a turisztikai szolgáltatások népszerűsítésében. Füzet minőségének és eredményességének értékelése Morgan és Pritchard módszerrel.

tanfolyami munka, hozzáadva 2013.01.14


Oroszország kisvárosai és társadalmi-gazdasági fejlődésük sajátosságai, a turisztikai szolgáltatási piac kialakulásának és működésének sajátosságai. Belozerszk közigazgatási-területi története és kulturális és történelmi öröksége. Projekt utazási iroda létrehozására.

szakdolgozat, hozzáadva: 2017.10.07


A vállalkozás szervezeti felépítésének, turisztikai szolgáltatásoknak és promóciós rendszereinek elemzése. Az ügyfélszolgálati technológia jellemzői, az utazási iroda és az ügyfél kapcsolatának dokumentálása és a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény végrehajtása.

gyakorlati jelentés, hozzáadva: 2011.01.20

Arculati kampány Olyan kampány, amelynek célja egy bizonyos márkához való hozzáállás kialakítása. Márkajellemzőkkel operáció - márkaimázs, pozicionálás, szlogen. Termékkampány A cél a fogyasztók tájékoztatása egy termék vagy egy teljes termékkategória előnyeiről. A terméket vagy termékkategóriát közvetlenül reklámozzák, a fő hangsúly a termék tulajdonságain van. Vásárlási kampány Lehetővé teszi, hogy a fogyasztót egy adott vásárlási helyre irányítsa. Vonzás a kedvező tranzakciós feltételekkel (kedvezmények, alacsony ár, minőség, bónuszok)

3. kérdés Miért válassza a fogyasztó cégünket/termékünket? Egyedi eladási ajánlat Miben különbözünk versenytársainktól. Lehet pótolni, például baktériumok a joghurtban. "élő baktériumok 1 gramm Fruttisban." Fő reklámüzenet Például: „A vitaminok maradnak!” inverteres sütőhöz.

Kereskedelmi reklámkampány Arculati reklámkampány Termék reklámkampány 4. kérdés Ki a célközönségünk? Mindenkihez eljut, aki potenciálisan megvásárolhatja a terméket, de még nem döntött a vásárlásról. Befektetés olyan emberekbe, akik ismerik márkánkat. Azok, akik vásárlási döntést hoztak, és egy adott termék vagy szolgáltatás márka kiválasztásának szakaszában vannak. A termék jellemzői. Akik már eldöntötték, hogy pontosan mit is szeretnének vásárolni, de még nem döntöttek a vásárlás helyéről.

Kereslet piramisa Kész kereslet: túraadatbázisok, kontextuális reklámozás, turistahívás Halasztott kereslet: utazási portálok, turistaértékelések, „Utazás” rovatok a nagyobb médiaoldalakon, krible.ru, csoportok a közösségi hálózatokon Potenciális kereslet: minden utazó és pihenő internetező tudatosság Előnyben részesített vásárlás

5. kérdés Mennyit költsek reklámra? V. Költségvetés 1 millió rubelem van, csinálj nekem egy hirdetést. B. Költségek 1 ügyfélre. Egy ügyfél 100 rubelt hoz. Készen állok az ügyfelek kiszolgálására egy hónap múlva, Költségvetés = ügyfelek 1.sh bad find_related.js lib stem_test.js 50 rubel = rubel

1.Mit akarunk reklámozni? 2.Mi a Kazah Köztársaság előtt álló feladat? 3.Ki a célközönségünk? 4.Miért válasszon minket a fogyasztó? 5. Mennyit költsek reklámra? 6. Mikor és mennyi ideig kell reklámkampányt lebonyolítani? 7.Hogyan értékelem a reklámkampány eredményeit? Teljes:

Meghívjuk Önt egy fantasztikus utazásra a skandináv országokban és azok fővárosaiban. Meghívjuk Önt egy fantasztikus utazásra a skandináv országokban és azok fővárosaiban. - Dánia és Koppenhága, - Svédország és Stockholm, - Finnország és Helsinki, - Norvégia, fjordok és Oslo.. Dánia és KoppenhágaSvédország és StockholmFinnország és HelsinkiNorvégia, fjordok és Oslo A hagyományos európai útvonalakkal ellentétben Skandinávia bemutatja az évszázados kulturális Európa királyságainak és a vikingek ősi földjeinek öröksége egyedülálló kombinációban a legtisztább ökológiával és érintetlen természeti tájakkal

Dánia mesésen királyi és avantgárd merészként jelenik meg előtted, ahol a paloták luxusa, a vidéki táj élénksárga lucerna mezőkbe temetett kocsmáival együtt él; a dán dizájn nem mindennapi megoldásai, a tengeri kikötők és királyi istállók épületei a város legdrágább apartmanjaivá és modern szállodákká változtatva vezeték nélküli internettel; az UNESCO világörökségi listáján szereplő építészeti emlékek, köztük az ókori dán főváros, Roskilde székesegyháza és az elsinore-i Kronborg-kastély, amelyet Shakespeare dicsért.

Svédországban felfedezheti az eklektika országát, amely ötvözi a királyi udvar ősi stílusát és a középkori városok idilli színezését a híres múzeumok és éttermek high-tech stílusával. Például Stockholm legambiciózusabb építészeti projektjében - a Városházában. Látni fogja, hogyan fonódik össze a svéd parlament hivatalos találkozóhelye, az aranymozaik merész konceptuális megoldásai a férfi és nő kapcsolatát ábrázolva, valamint a Nobel-szertartás hagyományának pátosza.

Finnország meglep csodálatos ökológiájával, csodálatos tájaival, érdekes építészeti emlékeivel és szórakoztatásával. Nyaralás Finnországban, kezelés Finnország balneológiai üdülőhelyein, horgászat egy kristálytiszta tavon, strandok, vízi parkok. A finnországi kirándulások segítenek megismerni a városok nevezetességeit és történelmét. Finnországban a téli nyaralást a Levi, Ruka, Luosto síterepek biztosítják. Az újévet Finnországban a Mikulás szülőföldjén, Lappföldön tölthetik. Finnország meglep csodálatos ökológiájával, csodálatos tájaival, érdekes építészeti emlékeivel és szórakoztatásával. Nyaralás Finnországban, kezelés Finnország balneológiai üdülőhelyein, horgászat egy kristálytiszta tavon, strandok, vízi parkok. A finnországi kirándulások segítenek megismerni a városok nevezetességeit és történelmét. Finnországban a téli nyaralást a Levi, Ruka, Luosto síterepek biztosítják. Az újévet Finnországban a Mikulás szülőföldjén, Lappföldön tölthetik. Könnyedén választhat és bérelhet nyaralókat Finnországban, friss levegő és hangulatos, otthonos környezet az Ön és családja számára. Ne felejtse el, hogy Finnországba való belépéskor finn vízumot kell szereznie.

Oslo, Norvégia fővárosa Skandinávia kellős közepén található. Oslót zöld dombok és egy fjord veszik körül. Oslo a kultúra: Edvard Munch, Henrik Ibsen, Thor Heyerdahl, Vikingek és a Filharmonikusok zenéje. Oslo, Norvégia fővárosa Skandinávia kellős közepén található. Oslót zöld dombok és egy fjord veszik körül. Oslo a kultúra: Edvard Munch, Henrik Ibsen, Thor Heyerdahl, Vikingek és a Filharmonikusok zenéje. Oslóban több mint 50 múzeum található. A világhírű múzeumok közé tartozik a Viking Hajó Múzeum, a Kon-Tiki Múzeum, a Fram Sarkhajó Múzeum, a Munch Múzeum, a Vigelan Szabadtéri Szobormúzeum és a Holmenkollen Símúzeum. Ezt a listát a közelmúltban felvették az újonnan felújított Ibsen Múzeumba – az egyik az író halálának 100. évfordulója tiszteletére rendezett események közül.

Cégünk egyéni turisták és szervezett csoportok számára bármilyen túrát szervez skandináv országokba. Ezek lehetnek üzleti utak, oktatási programok, nászutak, nyaralások üdülőhelyeken és gyógyszállodákban, kirándulási programok, hétvégi túrák, kombinált utazások országok között, vagy egyszerűen szállodák foglalása. Cégünk egyéni turisták és szervezett csoportok számára bármilyen túrát szervez skandináv országokba. Ezek lehetnek üzleti utak, oktatási programok, nászutak, nyaralások üdülőhelyeken és gyógyszállodákban, kirándulási programok, hétvégi túrák, kombinált utazások országok között, vagy egyszerűen szállodák foglalása.

Jól választottál! Megbízható utazási iroda!!! T Nyevszkij 117 Az elejére

A prezentáció a szó általános értelmében egy új termék vagy szolgáltatás bemutatása, egy új divatkollekció vagy film bemutatása a nagyközönség számára; ugyanez vonatkozik egy új számítógépes programra is, mielőtt elkezdené az értékesítést; reklám, népszerűsítő kampány. A prezentációt gyakran az áruk és szolgáltatások értékesítésének szakaszában is kiemelik, és ebben az esetben a termék bemutatását jelenti az ügyfélnek.

A prezentációkat nagyon gyakran használják fel az utazási cégek arra, hogy programjaikat vagy termékeiket utazási irodáknak mutassák be. Néha ezek az események formális beszélgetések formájában zajlanak a vezető értékesítési vezetők és az utazási iroda megfelelő munkatársai között az új programokról és termékekről. Az ilyen találkozók nemcsak termékei népszerűsítésének eszközeként hasznosak a vállalat számára, hanem a piacról való első kézből származó információk megszerzéséhez is. Az előadások alatti hivatalos beszélgetéseket videoanyagok bemutatása is kíséri.

Ha a prezentáció potenciális ügyfeleknek szól, és üzletkötésre, valamint jó benyomás kialakítására irányul, akkor a prezentációk sikere érdekében gondosan meg kell tervezni azokat. Mindenekelőtt pontosan meg kell határozni a tartás időpontját és helyét.

Egy jó hely, amelyet egy csúcsszállodából vagy kongresszusi központból választanak, valamint a megfelelő dekoráció és felszerelés bizonyos mértékig javíthatja a cég imázsát. A nagyobb látogatottság érdekében tanácsos az előadásokat este tartani, különösen, ha azok a fogyasztók széles körét célozzák meg. Mivel sok turisztikai termék kapcsolódik az ünnepekhez, célszerű nemzeti vagy helyi ünnepekkel egybeesni.

Pénzmegtakarítás érdekében a kis cégek, különösen az utazási irodák, hajlamosak más szervezetekkel összefogni, hogy megosszák a prezentációkat. Például az utazásszervezők a közös előadások során a költségek felét átvállalhatják, ha bizonyos megtérülést várnak a rendezvénytől. Egy adott turisztikai központ népszerűsítésekor az ügynökségek általában összefognak a nemzeti turisztikai szervezetekkel.

Egy prezentáció megszervezése, legyen az egy külön rendezvény meghatározott költségvetéssel, vagy egyszerűen csak egy turisztikai szolgáltatás irodában történő értékesítésének szakasza, mindenekelőtt a célok kitűzésével és a feladatok meghatározásával kezdődik.

A turisztikai szolgáltatások bemutatásának céljai általában a következők: egyrészt a célközönség megismertetése új turisztikai termékekkel; másodszor az utazási cég iránti hűség kialakítása, harmadszor pedig bizonyos típusú turisztikai termékek értékesítése.

A célnak megfelelően meghatározásra kerülnek az előadás során megoldandó feladatok.

Az előadás fő céljának meghatározásához a következőket kell megtudnia:

Ki az előadásod célközönsége;

Mi az előadás végcélja, i.e. mit szándékozik meghatározni, elmagyarázni, javasolni vagy bemutatni;

Mi az előadás tárgya;

Milyen jellemzőinek kell felkelteni a célközönség figyelmét.

Tekintsük a turisztikai termék bemutatásának főbb módszereit.

Különféle módszerek léteznek a turisztikai termék bemutatására. A tapasztalt menedzserek sokat használnak ezek közül folyamatosan anélkül, hogy észrevennék. Ha egy utazási cég alkalmazottja munkája során kialakította a saját sajátos munkastílusát az ügyféllel, ami jó eredményeket ad, akkor ez nagyon dicséretes. Egy ilyen menedzsernek nem kell elmagyaráznia, hogyan kell egy turisztikai terméket bemutatni az ügyfélnek. Valamennyi módszere annyira szervesen beleszőtt az általa kidolgozott szolgálati stílusba, hogy különösebb elemzés nélkül teljesen láthatatlan. És miután elkezdte elemezni egy tapasztalt menedzser egyéni stílusú prezentációs beszédét, teljesen lehetséges, hogy felfedezzenek olyan korábban ismeretlen módszereket, amelyekkel gazdagíthatja az ezen a területen ismert gyűjteményt.

A turisztikai szolgáltatások bemutatásának főbb módszerei a következő módszereket tartalmazzák.

Az első megfontolandó módszer az összehasonlítások használata.

Bármit is akar az ember csinálni, mindenben van választási lehetőség. És csak akkor van választás, ha van mihez hasonlítani. A beszéd meggyőző ereje megduplázódik, sőt megháromszorozódik, ha összehasonlítások jelennek meg benne. Mit lehet összehasonlítani egy turisztikai termék bemutatása során? Először is maguk a turisztikai termékek az összes szükséges jellemzővel. Összehasonlíthatók olyan szempontok szerint, mint a turisztikai szolgáltatások összetétele és minősége, kereslet, célszegmens, ár stb. Másodszor, az Ön túrái a versenytársak által elérhető túrákkal, ha lehetséges és szükséges. Bár a második nélkül is megteheti.

A következő módszer a metaforák és epiteták használata. A metafora rejtett összehasonlítás. Például: „Ezen a vonaton gyorsabban utazhat, mint a szél”, vagy „Ciprusi nyaralása során úgy érzi majd magát, mint a paradicsomban.” Minél váratlanabb, eredetibb és egyben pontosabb a jelenségek korrelációja szempontjából egy metafora, annál valószínűbb, hogy eléri képi célját. Egy adott metafora észlelése szubjektív, de általában a metaforák használata egy turisztikai termék bemutatása során színes és érzelmes kép kialakítását teszi lehetővé. És minél világosabb, annál nagyobb hatással lesz a potenciális turistára.

Ugyanez vonatkozik az epitetákra is. Az jelzők jelentősen növelik a prezentáció meggyőző erejét. Nemcsak megfelelőnek kell lenniük, hanem frissnek, eredetinek, érzelmesnek és kifejezőnek is kell lenniük. Sőt, maguk az epiteták is kisebb érzelmi hatással bírnak, mint egy adott kontextusban. Néhány közülük azonban előre elkészíthető. A turisták irodai kiszolgálása során ilyen jelzők lehetnek: elragadó, harmonikus, ötletes, egyedi, csodálatos, minőségi, teljes, szép, pótolhatatlan, eredeti, első osztályú, tekintélyes, vonzó, szórakoztató, ragyogó, ragyogó, legendás, elegáns, exkluzív és mások.

A szakkifejezések ügyes használata lehetővé teszi, hogy a vezető ne csak hozzáértő és hozzáértő alkalmazottként szerezzen hírnevet, hanem növeli az ügyfél bizalmát a kapott információk iránt. A kifejezések használatának mértékének azonban hozzávetőlegesen meg kell felelnie magának a turista kompetenciájának. Ezenkívül nem szabad túltelíteni a beszédet a szakmai terminológiával. Nem szabad elragadtatni magát az olyan mondatoktól, mint: „A fogadószolgálaton belüli helyfoglalással kapcsolatos ajánlatunk a vállalkozókkal és franchise társaságokkal megkapta a szükséges választ. Így biztonságosan használhatja szolgáltatásainkat." Meg tudja-e érteni a turista, amit mondanak? Alig. Rugalmasságra azonban mindenben szükség van. Ha a menedzser „nagy tapasztalattal” rendelkező turistát szolgál ki, akkor a „franchise” nyelve megfelelő lesz. Ha a kommunikáció olyan ügyféllel történik, aki nem nagyon ismeri egy turisztikai termék csomagjának sajátosságait, akkor jobb, ha csak néhány speciális kifejezésre korlátozódik.

A számadatok és tények használata is fő módszerként használható. „Nem próbállak meggyőzni. Csak egy tényt közlök” – mondják az utazási irodák tapasztalt vezetői. A tények és számok azok, amelyek kivezetik az ügyfelet az információs bizonytalanság állapotából, ami minden döntés meghozatalának fő akadálya, beleértve a túra megvásárlását is. Az ember csak azt tudja elfogadni magának, amit tud és ért. Az érthetetlen és nehéz agressziót vált ki. A számok és tények jelentősen növelik egy utazási cég vezetőjének állításainak érvényességét. Egyszerűen azt mondhatod: „Sok turistát szolgálunk ki.” De a szavak sokkal meggyőzőbbek lesznek: „Tegnapelőtt a tízezredik ügyfél lett egy szabad hét boldog tulajdonosa a „Solnyshko” panzióban.”

A turisztikai üzletágban a prezentáció sajátosságait elsősorban a célközönség határozza meg. Az előadásokat úgy tartjuk, hogy az ügyfelek és a vezetők megértsék és ismerjék a javasolt túrák főbb előnyeit a turisztikai szolgáltatások fenti bemutatási módjai ebben segítik a szervezőket.