ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობის საინფორმაციო კრიტერიუმი. რა არის „ხმაური“ კომუნიკაციის პროცესში

ეფექტურობის ხარისხი ინტერპერსონალური კომუნიკაციაგანისაზღვრება ორი ძირითადი სოციალურად მნიშვნელოვანი ფუნქციის - ურთიერთქმედების და ზემოქმედების აქტუალიზაციის შედეგებით. ეს შედეგები დამოკიდებულია სამ ძირითად პირობაზე, რომელიც განსაზღვრავს ვერბალური კომუნიკაციის ხასიათს: ა) კომუნიკაციური პიროვნებების ტიპი, 6) სემანტიკური და შეფასებითი ინფორმაციის აღქმა და გ) ერთმანეთზე მიზანმიმართული გავლენა. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობისთვის, ყველაზე მეტად საუკეთესო ვარიანტებიეს პირობები შემდეგია: ა) თავსებადობაპარტნიორები, როგორც კომუნიკაბელური პიროვნებები, ბ) ადეკვატური აღქმასემანტიკური და შეფასებითი ინფორმაცია, გ) გავლენა დარწმუნების გზით.

პარტნიორის თავსებადობაროგორც კომუნიკაბელური პიროვნებები გულისხმობს თავსებადობას სამივე განზომილებაში. კომუნიკაციური მოთხოვნილებების არსებობა, თუნდაც კომუნიკაციური დამოკიდებულებების განსხვავებებით, ხელს უწყობს კონტაქტის დამყარებას, რაც მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის საწყის ეტაპზე, როგორც ვერბალური, ასევე არავერბალური საშუალებები შეიძლება იყოს სიგნალი კონტაქტისთვის. აქ ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მათი აქტუალიზაცია შეესაბამებოდეს მიღებულ სოციალურ ნორმებს. მეტყველების ქცევა. ეს მნიშვნელოვნად აადვილებს ვერბალურ ურთიერთქმედებას. აქ უდიდეს როლს თამაშობს შემეცნებითი პარამეტრების თავსებადობა, რომლებიც ორგანიზებულია გარკვეულ შემეცნებით სივრცეში იდენტიფიკაციის, რეფლექსიის, კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებების ცოდნის ბლოკების სახით და ა.შ. მიუხედავად იმისა, რომ თითოეულისთვის ინდივიდუალური ამ ბლოკების მოცულობა და მათი სტრუქტურა განსხვავებულია, რადგან ისინი იქმნება არა მხოლოდ სოციალური შემეცნებითი გამოცდილების, არამედ პიროვნული გამოცდილების საფუძველზე, მიუხედავად იმისა, რომ ისინი დამოკიდებულნი არიან ტვინის ნახევარსფეროების მუშაობის მახასიათებლებზე. განსხვავდება ასიმეტრიით, მზა ბლოკების არსებობა საშუალებას გაძლევთ მართოთ ისინი

საკმარისად ეფექტური ინფორმაციის აღქმისა და შესაფასებლად და მათი პასუხის ფორმულირებისთვის.

აღნიშნულია, რომ უკვე ინტერპერსონალური კომუნიკაციის საწყის ეტაპზე, ორივე პარტნიორი, თავის შემეცნებით გამოცდილებაზე დაყრდნობით, ერთდროულად წყვეტს რამდენიმე პრობლემას: 1) რას ვფიქრობ საკუთარ თავზე - ვინ ვარ მე? 2) რას ვფიქრობ პარტნიორზე - ვინ არის ის? 3) რას ვფიქრობ იმაზე, თუ როგორ ფიქრობს ჩემზე ჩემი პარტნიორი? 4) რას ფიქრობს პარტნიორი საკუთარ თავზე? 5) რას ფიქრობს ჩემი პარტნიორი ჩემზე? 6) რას ფიქრობს პარტნიორი იმაზე, თუ როგორ წარმოვიდგენ მას. აქ ჩართულია იდენტიფიკაციის, თვითშემეცნების, ასახვის, პარტნიორის იმიჯის განვითარების პროგნოზირების ბლოკები - ყველაფერი რაც ეხმარება<настроиться>ინტერპერსონალური კომუნიკაციისთვის.

ფუნქციური პარამეტრი ასევე მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მეტყველების ურთიერთქმედების ფუნქციის წარმატებულ აქტუალიზაციაში, მაგრამ არ არის გადამწყვეტი, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც დასაშვებია სოციალური დიფერენციაციის მიღებული ნორმების უხეში დარღვევა და კომუნიკაციური საშუალებების სიტუაციური ცვალებადობა.

Აღქმასოციალურ-ფსიქოლოგიური კვლევის კონტექსტში იგი განმარტებულია, როგორც პიროვნების მიერ პიროვნების გაგება და შეფასება; და არა მხოლოდ და არა იმდენად მისი თვისებები, არამედ მისი ურთიერთობა სხვა ადამიანებთან. ინტერპერსონალური აღქმის ყველაზე შესწავლილი მექანიზმებია: ა) იდენტიფიკაცია - სხვა ადამიანის გაგება მასთან იდენტიფიცირების გზით; ბ) რეფლექსია – სხვისი გაგება მისთვის ფიქრის გზით; გ) ემპათია - სხვა ადამიანის გაგება ემოციური თანაგრძნობის გზით; დ) სტერეოტიპი - სხვისი აღქმა და შეფასება მასზე ზოგადად მიღებული მახასიათებლების გადაცემით. სოციალური ჯგუფიან მისი წარმომადგენელი.

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის კონტექსტში აღქმა, უპირველეს ყოვლისა, არის სემანტიკური და შეფასებითი ინფორმაციის მიღებისა და დამუშავების რთული პროცესი, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის განახლების აუცილებელი პირობა. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობა დამოკიდებულია ხარისხზე სემანტიკური აღქმის ადეკვატურობა,ვინაიდან ინფორმაციის ინტერპრეტაციის სისწორე, პარტნიორის კომუნიკაციური დამოკიდებულება და კომუნიკაციის შემდგომი ეტაპების პროგნოზირება დაკავშირებულია ამას.

აღქმის განმსაზღვრელ ობიექტურ ფაქტორებს შორის არის მეტყველების მესიჯის (განცხადება, დისკურსი) თვისებები, რომლებიც შეიძლება განსხვავდებოდეს ტიპით (აღწერა, თხრობა, არგუმენტაცია და ა.შ.), სტრუქტურაში (განცხადებების თანმიმდევრობა - გარკვევა, განზოგადება და ა.შ.). ) ან დისკურსის შემადგენლობის მიხედვით (შესავალი, ძირითადი ნაწილი, დასკვნა). ასევე მნიშვნელოვანია აღქმის მუდმივობა - მისი შედარებითი დამოუკიდებლობა თანმხლები სიტუაციური ფაქტორებისგან.

სუბიექტური ფაქტორები მოიცავს აღქმის პროცესის ფუნქციურ მახასიათებლებს, პიროვნების შემეცნებითი მახასიათებლების გამო: აღქმის მნიშვნელოვნება, ამ პროცესის დისკრეტულობა, აღქმის პირობითობა პირის წარსული გამოცდილებით, აღქმის აღქმის უსუსურობა. მოლოდინის უნარი, როგორც ადგილობრივი ფსიქოლოგების კვლევებმა აჩვენა, ალბათური ხასიათისაა და აღქმის პროცესის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელია. ობიექტური და სუბიექტური ფაქტორების დეტალური და დასაბუთებული ანალიზი, რომლებიც განსაზღვრავენ მეტყველების აღქმას, მოცემულია ცნობილი ფსიქოლოგის I.A. ზიმნიაიას ნაშრომში (იხ. ზამთრის IL. 1990).

ზოგიერთი სუბიექტური ფაქტორი, რომელიც ართულებს ადეკვატურად აღქმას, ასოცირდება საკუთარი თავის არადაფასებასთან ან იგნორირებასთან.<Я>. ეს ფაქტორები მოიცავს, კერძოდ:

ძირითადი მეორადისაგან გამოყოფის შეუძლებლობა;

მეტყველების ქცევის გარეგანი დეტალებისადმი ყურადღების მიქცევის ტენდენცია;

სტერეოტიპებზე და ცრურწმენებზე დამოკიდებულება;

მცდარი აზრი, რომ ამ პარტნიორის ქცევა მისი მუდმივი მახასიათებელია;

იმ გარემოებების იგნორირება, რომლებიც განსაზღვრავს პარტნიორის სამეტყველო ქცევას (მათ შორის ემოციურ მდგომარეობას);

კონცენტრაცია უმთავრესად უარყოფით ლექსებზე;

სწორი შეფასების დამოკიდებულება პირადი ურთიერთობებიპარტნიორთან ერთად;

იუმორის გრძნობის ნაკლებობა.

ისწავლეთ დაკვირვება, შეამჩნიეთ თუნდაც უმნიშვნელო დეტალები;

ისწავლეთ თქვენი პარტნიორის მოსმენა;

განსაზღვრეთ რა არის თქვენთვის საუკეთესო მაჩვენებელიგაგება - გამოხედვა, ჟესტი, სახის გამომეტყველება, ტანსაცმელი, აქცენტი, ტონი ან სიტყვები, მეტყველების ფორმულები;

გაასწორეთ თქვენი უზუსტობები აღქმაში;

იცოდეთ როგორ აღიქვამთ თქვენ;

თანამოსაუბრეზე ორიენტაციის განვითარება - თანაგრძნობის გამოხატვა, ინტერესი პარტნიორის, როგორც ადამიანის მიმართ (იხ. ვეეე. 1996. R. 87-90). აღქმის ადეკვატურობაზე პრაქტიკული მუშაობა ხელს უწყობს კონფლიქტური სიტუაციების შემცირებას და ოპტიმალური ინტერპერსონალური ურთიერთობების შენარჩუნებას სხვადასხვა სოციალურ ჯგუფში და ამით ხელს უწყობს საზოგადოების ინტეგრაციას.

გავლენა დარწმუნების გზითინტერპერსონალური კომუნიკაციის პირობებში მიმდინარეობა კიდევ უფრო რთული პროცესია, რომლის მექანიზმები საკმარისად ღრმად არ არის შესწავლილი. გავლენა, როგორც კომუნიკაციის სოციალურად მნიშვნელოვანი ფუნქცია, განახლებულია კომუნიკაციის ყველა დონეზე მათი სპეციფიკის შესაბამისად. გავლენის მეთოდები და პირადი მეთოდები განსხვავებულია ფორმით. ისინი შეიძლება იყოს აშკარა და ირიბი, პირდაპირი და არაპირდაპირი, განზრახ და უნებლიე, რეალიზებული მეტყველების აქტივობის ზეპირ და წერილობით ფორმებში. მეტყველების გავლენის საბოლოო მიზანი გაგებულია, როგორც პარტნიორის საქმიანობის გარკვეული ორგანიზაცია - გავლენის ობიექტი (მიმღები). ალეონტიევის თქმით,<воздействуя на реципиента, мы стремимся <спровоцировать>მისი ქცევა იმ მიმართულებით, რაც ჩვენ გვჭირდება, ვპოულობთ მისი საქმიანობის სისტემაში<слабые точки>, ხაზს უსვამს მის მარეგულირებელ ფაქტორებს და შერჩევით გავლენას ახდენს მათზე> (ლეონტიევი ა.ლ. 1974, გვ. 36). ზემოაღნიშნული დიალოგი დეკანსა და ინჟინერს შორის ნათლად ასახავს ამ განმარტებას. ამ სიტუაციაში გავლენის არჩეულ მეთოდს განსაზღვრავს ერთი მათგანის საბოლოო მიზანი - მეორის შანტაჟი.

კომუნიკაციის ვერბალურ და არავერბალურ დონეზე შესაძლებელია ზემოქმედების სხვადასხვა მეთოდის გამოყენება - ბრძანება, ბრძანება, გამაფრთხილებელი ან მარეგულირებელი ნიშანი, სიტყვიერი დარწმუნება. დარწმუნება არის პიროვნების ცნობიერებაზე სიტყვიერი გავლენის ყველაზე რთული გზა ინფორმაციის მის კრიტიკულ გაგებაზე მიმართვისა და რეფლექსიის სტიმულირების გზით. როგორც მეტყველების გავლენის მეთოდი, დარწმუნება ფართოდ გამოიყენება ინტერპერსონალურ, შიდაჯგუფურ და მასობრივ კომუნიკაციაში. იგი ეფუძნება პრინციპებს, რომლებიც საერთოა ამ ტიპის კომუნიკაციისთვის.

არისტოტელეს მიერ გამართლებული სამი პრინციპი, როგორც რწმენის კომპონენტები: გრ. -<характер лица или явления>; ბერძენი -<душевное переживание и эмоциональный настрой>და ბერძნული 16 O8 -<слово, смысл>გაუძლეს დროის გამოცდას. მათი არსი არ შეცვლილა და ქ თანამედროვე თეორიებიმხოლოდ მათი მახასიათებლების ინტერპრეტაცია განსხვავდება. IN ეპიკურიშედის ინდივიდის სტაბილური მახასიათებლები, რომლებიც ქმნიან უსაფრთხოების განცდას (ნდობა, გულწრფელობა, ბუნების მთლიანობა და ა.შ.). პათოსი,გაგებული, როგორც ინდივიდის ემოციური გამოცდილება, მისი ემოციური განწყობა, მოიცავს ისეთ მახასიათებლებს, როგორიცაა წინდახედულობა, კეთილშობილება, თავშეკავება, კეთილშობილება და ა.შ. ლოგოებიასოცირდება ინდივიდის ინტელექტუალურ თვისებებთან, რომლებიც დიდ როლს თამაშობენ მნიშვნელობის ფორმირებაში და განსხვავდება საუბრის თემისა და ადგილის მიხედვით (ბერძნული loro1 -<место>).

რწმენა -რთული პროცესი, მძიმე ეთიკური სტანდარტები, ობიექტურობა სოციალური რეალობის შეფასებისას, სანდოობისა და ნდობის ფაქტორები, თანაგრძნობა და, რა თქმა უნდა, საკომუნიკაციო კოდის ეფექტურად გამოყენების უნარი. მკვლევართა უმეტესობა ხაზს უსვამს დარწმუნების მრავალეტაპიან პროცესს, ხაზს უსვამს შემდეგ ეტაპებს: 1) მიმღების ყურადღების მიქცევა, 2) გაგების მიღწევა, გაგება, 3) მიღება ან ე.წ. შინაგანი მითვისება (ინტერნალიზაცია - ლათ.-დან.<внутренний>) ინფორმაცია, არგუმენტი, მტკიცებულება და ა.შ., 4) ყურადღების შენარჩუნება, 5) ქმედება შედეგად. მესამე ეტაპი ითვლება ყველაზე მნიშვნელოვან ეტაპად, როდესაც არგუმენტები ან არგუმენტები, როგორც გარე სტრუქტურის ელემენტები, ითვისება მიმღების მიერ, როგორც შინაგანი, საკუთარი. ეს ეტაპი მნიშვნელოვანია, უპირველეს ყოვლისა, დარწმუნების პროცესის სოციოლოგიურ ასპექტში, რადგან დაძაბული ბრძოლის შედეგად სხვადასხვა მოსაზრებების გააზრებაში, მიმღებს აქვს გარკვეული ცვლილება ქმედებებისა და მოტივების შეფასებაში და ის აკეთებს ცნობიერ არჩევანს.

რწმენის აქტუალიზაციის თვალსაზრისით, ყურადღებას იმსახურებს ა. ალეონტიევის ცნება, რომლის მიხედვითაც უნდა განვასხვავოთ გავლენა ცნობიერების გზით და გავლენა თავად დარწმუნებით. (ლეონტიევი ა.ა. 1974. S. 37-38). ჩვენ შეგვიძლია შევცვალოთ მიმღების დამოკიდებულება გარემომცველი რეალობის ფენომენებისადმი, მას სრულიად ახალი ინფორმაციის მიწოდებით მისთვის უცნობი ფაქტების ან ფენომენების შესახებ, მაგალითად, ადამიანის სიცოცხლის გახანგრძლივების შემთხვევების შესახებ ყველა "სიცოცხლის პროცესის" შენელებით.<сомати>ტიბეტში). მიმღებს ახალი მნიშვნელოვანი ინფორმაციის ინფორმირება უკვე მისთვის ცნობილი ფაქტების შესახებ, მაგალითად, მოცემულ რეგიონში ფონის რადიაციის ცვლილებების შესახებ, ჩვენ ასევე ვცვლით მის აღქმას და დამოკიდებულებას გარემომცველი რეალობის მიმართ. ორივე შემთხვევაში ზემოქმედება ძირითადად ინფორმირებულობის გზით ხორციელდება.

როგორც ა.ალეონტიევი თვლის, თვით რწმენა ხდება მაშინ, როდესაც მიმღებს ახალი ცოდნითა და ახალ ინფორმაციაზე რეფლექსიით ტვირთის გარეშე, ჩვენ ვმოქმედებთ მასზე პირდაპირ და უშუალოდ - ჩვენ წარმოვადგენთ უკვე ცნობილ ფაქტებსა და ფენომენებს სრულიად ახალ ინტერპრეტაციაში, გამოყენებით. ახალი სისტემაარგუმენტები და არგუმენტები, ანუ ჩვენ ვარწმუნებთ მას გარემომცველი რეალობის შეფასების ახალი მიდგომის მიზანშეწონილობაში, მაგალითად, როგორ შეგიძლიათ რაციონალურად მოაწყოთ თქვენი სამუშაო დღე. თუმცა, გავლენის ეს მეთოდი მოითხოვს მიმღების შემეცნებითი დონის გარკვეულ ცოდნას, რათა ზუსტად დაარტყა მას.<смысловое поле>და ხელსაყრელი ემოციური ზონა. ამისათვის საჭიროა წინასწარ დაფიქრდეს დისკურსის სტრუქტურაზე სამივე პარამეტრით (სემანტიკური თუ თემატური სფერო, ტონი, ინფორმაციის გადაცემისა და აღქმის არხები). ეს მეთოდი, უფრო სწორად, მისი განხორციელებისთვის მომზადება, ძირითადად გამოიყენება მასობრივ კომუნიკაციაში. ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში, რომელიც ხასიათდება დინამიზმით, მნიშვნელოვან ადგილს იკავებს მრავალი სიტუაციური ცვლადი, პირდაპირი უკუკავშირი, იმპროვიზაცია - ბოლოს და ბოლოს, დარწმუნების პროცესი საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ ცალმხრივი არგუმენტირება, არამედ კონტრარგუმენტაცია ორივე მხრიდან, რომელიც შეიძლება შეიცავდეს ახალ ინფორმაციას. .

რიგი პირობები, რომლებიც ხელს უწყობს დარწმუნების გავლენას, საერთოა ინტერპერსონალური და მასობრივი კომუნიკაციისთვის, მაგალითად:

მიმზიდველობა და კომუნიკაციური კომპეტენციადამაჯერებელი: ამ შემთხვევაში ხდება პიროვნების, როგორც ინფორმაციის წყაროს შეფასების ერთგვარი გადაცემა თვით ინფორმაციის შეფასებაზე მისი ჭეშმარიტების, სანდოობის თვალსაზრისით (პირველადი აღქმა, როგორც დადასტურებულია, უფრო სტაბილურია);

ნდობის გაღვივება, რაც განისაზღვრება დამარწმუნებლის მორალური ხასიათით, მისი პროფესიული კომპეტენციით, მიმღების მიმართ მეგობრული დამოკიდებულებით;

სტერეოტიპის გამოყენება, რომელიც ასოცირდება ინდივიდის სურვილთან იდენტიფიცირება საკუთარი<Я>;

გამეორებების, შედარებების, კონტრასტების და ანალოგიების გამოყენება მეტყველებაში, რადგან ეს ქმნის მსჯელობის პერსპექტივას მიმღებში.

ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში დარწმუნების ეფექტურობისთვის განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს ეთიკურ ასპექტს. ამერიკელი მკვლევარი ჯე. კიდევ ერთი ამერიკელი სპეციალისტი Chlarson კომენტარს აკეთებს ამ დებულებებზე რეკომენდაციების სახით:

იყავით ღია თქვენი გრძნობებისა და შეხედულებების მიმართ;

საზოგადოებებში, სადაც ინტერაქცია ინდივიდუალიზმზე მეტად ფასდება, მნიშვნელოვანია სოციალური ჰარმონიის მიღწევა;

იყავით ზუსტი ინფორმაციის გადაცემაში, არ დაამახინჯოთ მნიშვნელობა;

მოერიდეთ მიზანმიმართულ მოტყუებას, ეს არაეთიკურია;

კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებების მნიშვნელობის კოორდინაცია ისე, რომ ისინი არ ეწინააღმდეგებოდეს ერთმანეთს;

არ გაწყვიტოთ თქვენი პარტნიორი ბოლომდე მოსმენის გარეშე .

მცირე ჯგუფებში კომუნიკაციის წარმატებით განახლებისთვის, ასევე შემუშავებულია არაერთი პრაქტიკული რეკომენდაცია:

ჯგუფის წევრებს უნდა შეეძლოთ საკუთარი აზრის გამოხატვა, ეს ხელს უწყობს მათი პოტენციური შესაძლებლობების განვითარებას; კარგად

განსაკუთრებით უნდა წახალისდეს ძლიერი არგუმენტები და ღირებული წინადადებები;

იდეებისა და წინადადებების კრიტიკა არ უნდა გადავიდეს ინდივიდებზე;

ჯგუფში განსახილველად ინფორმაციის წარდგენისას აუცილებელია სიზუსტისა და ობიექტურობის მიღწევა;

სხვა ჯგუფების აზრსაც პატივი უნდა ვცეთ, თუ ის შეიცავს ღირებულ წინადადებებსა და პრაქტიკულ რეკომენდაციებს.

ასევე არსებობს რეკომენდაციები დარწმუნების კერძო მეთოდებთან დაკავშირებით, რომლებიც შექმნილია საკუთარი მიზნებისთვის გამოიყენოს მიმღების ფსიქოლოგიური მახასიათებლები ან ემოციური მდგომარეობა. ასე რომ, მაგალითად, მიმღებისგან დადებითი პასუხის მისაღებად, რეკომენდებულია თქვენი დისკურსი ისე ააწყოთ, რომ პროვოცირება მაინც მოახდინოს.

მინიმუმ სამჯერ დადებითი პასუხი. ეს აფერხებს მიმღების სიფხიზლეს და წინააღმდეგობას - ის მეოთხედ უპასუხებს<да>. არ არის რეკომენდებული კითხვის დაწყება თუ(შეძლებთ სამუშაოს დასრულებას?), ჯობია იკითხოთ როდესაც(შეგიძლია დაასრულო საქმე?). დასაშვებია კითხვაზე პასუხის გაცემა კითხვით, თუ საჭიროა არსებითად პასუხის გულდასმით დაფიქრება.

ექსპერიმენტულად დადასტურდა, რომ დარწმუნებისას ყველაზე<сильными>არის პირველადი და საბოლოო არგუმენტები, განსაკუთრებით ბოლო. ზოგიერთი კვლევის მიხედვით, ეს ნიმუში ასევე დამოკიდებულია განსახილველი თემის მიმღებისთვის მნიშვნელობის ხარისხზე. არაჩვეულებრივი, საკამათო თემის განხილვისას ის უფრო მეტ ყურადღებას ამახვილებს პირველ არგუმენტზე, უინტერესო თემის განხილვისას კი ბოლო არგუმენტზე. ასევე მნიშვნელოვანია იმის დაკვირვება, რომ მხარე, რომელსაც მეტი აქვს<сильным>არგუმენტი უპირატესობას ანიჭებს მეორე მხარეს. ეს უპირატესობა მდგომარეობს გამეორების უნარში<сильный>არგუმენტი რამდენჯერმე სხვადასხვა ვარიანტში (სორეგ მ. 1996. R. 187).

როგორც ვხედავთ, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის რწმენის აქტუალიზაცია რთული პროცესია, რომელიც განუყოფლად არის დაკავშირებული აღქმის პროცესთან. ორივე ეს პროცესი განპირობებულია სოციოლოგიური, ფსიქოლოგიური, ეთიკური, ემოციური და სათანადო კომუნიკაციური ფაქტორების ერთდროული მოქმედებით.

ეჭვგარეშეა, სამეცნიერო და ტექნოლოგიურმა პროგრესმა დიდწილად შეცვალა ადამიანების ცხოვრების წესი, გააფართოვა მათი კომუნიკაციის შესაძლებლობები. მაგრამ ამავე დროს, არ შეიძლება არ ვაღიაროთ, რომ თავად კონტაქტები უფრო მოკლე და, შესაბამისად, ზედაპირული გახდა. მასობრივი კომუნიკაცია დაამტკიცა, რომ ძლიერი კონკურენტია ინტერპერსონალური კომუნიკაციისთვის. მაგრამ საბოლოო ჯამში, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის წარმატება განისაზღვრება ინდივიდების, როგორც კომუნიკაციური პიროვნებების პარამეტრებით. გამამხნევებელია ისიც, რომ ფართოვდება კომუნიკაციური სფეროები, რომლებშიც ხდება ინტერპერსონალური კომუნიკაციის განახლება (მათ შორის ტექნიკური საშუალებების დახმარებით). ეს არის ძალიან დინამიური ტიპის კომუნიკაცია, რომელიც ორიენტირებულია სასაუბრო მეტყველებაზე, რომელშიც ინდივიდი ყველაზე სრულად ვლინდება როგორც კომუნიკაციური პიროვნება.

კითხვები თვითკონტროლისთვის

1. როგორია კომუნიკაციის სახეების დასაბუთების მიდგომები?

2. რა არის ინტერპერსონალური კომუნიკაციის თავისებურებები?

3. რა კომპონენტები გამოირჩევა“ & ინტერპერსონალური კომუნიკაციის სტრუქტურული, აღწერითი და ფუნქციონალურ-ახსნითი მოდელები? რა არის მათი დადებითი და უარყოფითი მხარეები?

4. როგორ ხსნის მოტივაციური თეორიები ინტერპერსონალური კომუნიკაციის არსს და ფუნქციებს?

5. როგორ არის გაგებული მეტყველების აქტივობის თეორიაში კომუნიკაციის მოტივები და მიზნები?

6. რა არის ინტერპერსონალური კომუნიკაციის სოციალურად მნიშვნელოვანი ფუნქციები?

7. როგორია სტრუქტურის ხარისხი სხვადასხვა ფორმებიინტერპერსონალური კომუნიკაცია?

8. რა თავისებურებები ახასიათებს მცირე ჯგუფებში ინტერპერსონალურ კომუნიკაციას?

9. რა პირობები უზრუნველყოფს ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობას?

10. როგორ მოქმედებს კომუნიკატორთა თავსებადობა ინტერპერსონალური კომუნიკაციის წარმატებაზე?

11. როგორ არის გაგებული აღქმის პროცესი და მისი როლი ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში?

12. როგორია გავლენის მეთოდები ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში?

13. რა არის დარწმუნება, როგორც გავლენის მეთოდი?

14. რა ეტაპებია დარწმუნების პროცესში?

16. როგორია ეთიკური ფაქტორის როლი დარწმუნების პროცესში?

Krysin L.P.მცირე სოციალურ თემებში პირის მეტყველების ქცევაზე (დაკითხვა) / / ენა და პიროვნება / პასუხისმგებელი. რედ. დ.ნ.შმელევი. მ., 1989 წ.

, დამატებითი ლიტერატურა

ლეონტიევი ა.ნ.საჭიროებები, მოტივები და ემოციები. მ.: მოსკოვის გამომცემლობა. უნ-ტა, 1971 წ.

სმელცერი ნ.სოციოლოგია. პერ. ინგლისურიდან. მოსკოვი: ფენიქსი, 1994 წ.

უზილევსკი გ.ია.ბუნებრივი და ხელოვნური ენების ურთიერთქმედება თანამედროვე ლინგვისტურ პროცესორებში. M.: ADD, 1996 წ.

მთავარი ლიტერატურა

ტარასოვი ე.ფ.მეტყველების გავლენა: მეთოდოლოგია და თეორია//მეტყველების ზემოქმედების ოპტიმიზაცია. მ., 1990 წ.

ზამთარი I.A>მეტყველების გზავნილის გაგების ფსიქოლოგიური მახასიათებლები / ქალბატონები.

ლეონტიევი ა.ა.მასობრივი კომუნიკაციის ფსიქოლინგვისტური პრობლემები. კომუნიკაცია და ვერბალური კომუნიკაცია. მეტყველების ზემოქმედების ფსიქოლინგვისტური მოდელი//მასობრივი კომუნიკაციის ფსიქოლინგვისტური პრობლემები. M. 1974. S. 28-49.

თავი X. მასობრივი კომუნიკაცია (თეორიული ასპექტი)

თუ ჩვენ წარმოვიდგენთ ყველა სახის კომუნიკაციას პირამიდის სახით, მაშინ მასობრივი კომუნიკაცია არის მისი მწვერვალი, სადაც იკვეთება და ინტეგრირდება ყველა ინდივიდის - სხვადასხვა სოციალური სტრუქტურის წევრის ინტერესები და მოლოდინები.

სოციოლოგიაში მასობრივი კომუნიკაცია გაგებულია, როგორც სოციალურად განპირობებული ფენომენი, რომლის მთავარი ფუნქციაა აუდიტორიაზე გავლენის მოხდენა გადაცემული ინფორმაციის შინაარსით. კომუნიკაციის სოციოლოგიისთვის ეს განმარტება საკმარისი არ არის, ვინაიდან არ ითვალისწინებს მასობრივი კომუნიკაციის, როგორც პროცესის არსებით ფაქტორს - ინფორმაციის განახლების მექანიზმს კომუნიკაციური საშუალებების დახმარებით. მასობრივი კომუნიკაცია, რომელიც განიხილება კომუნიკაციის ერთ-ერთ სახეობად, არის სოციალურად განპირობებული ფენომენი, რომელსაც აქვს გავლენის ძირითადი ფუნქცია სემანტიკური და შეფასებითი ინფორმაციის საშუალებით. განიხილება, როგორც მეტყველების აქტივობის სახეობა, მასობრივი კომუნიკაცია არის სოციალურად განპირობებული პროცესი, რომლის დროსაც ეს ფუნქცია განახლდება სხვადასხვა საკომუნიკაციო საშუალებებისა და არხების გამოყენებით.

მცირე ჯგუფებში ინტერპერსონალური კომუნიკაციის თავისებურებები.

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის სოციალური მნიშვნელობის გასაგებად, აუცილებელია გავითვალისწინოთ მისი გამოვლინებები სოციალური სტრუქტურებისხვადასხვა ტიპის. ფაქტია, რომ დიადაში რეალური პირდაპირი კომუნიკაცია შეიძლება განხორციელდეს მცირე ჯგუფების პირობებში (ფორმალური და არაფორმალური). ასეთ ჯგუფებში შედის ოჯახი, პროფესიული გუნდი, მეგობრების ჯგუფი და ა.შ., მისი ოპტიმალური ზომაა 10-15 კაცი.

მცირე ჯგუფებში მეტყველების აქტივობაზე დაკვირვებამ აჩვენა, რომ ინტერპერსონალური კომუნიკაცია ხასიათდება მთელი რიგი მახასიათებლებით. ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია მეტყველების ერთგვაროვნება/ჰეტეროგენულობა. მეტყველების ჰომოგენურობა გულისხმობს ჯგუფის სოციალურ ჰომოგენურობას, რომლის წევრები მჭიდრო ურთიერთობებში არიან. ეს სიახლოვე განისაზღვრება შეკრულობის ფაქტორით, კონტაქტების ხანგრძლივობითა და კანონზომიერებით. ასეთ ჯგუფებში კომუნიკაბელურები იყენებენ სიტყვებს, მეტყველების ნიმუშებს და კლიშეებს, ხშირად მხიარული ან ირონიული ტონით, რომელიც მხოლოდ ინსაიდერებს ესმით.

ოჯახში ინდივიდების მეტყველების ქცევაზე დაკვირვება აჩვენებს, რომ რიგ სიტყვებსა და გამოთქმებს აქვს უჩვეულო სემანტიკური ინტერპრეტაცია. ეს არის საოჯახო ენა - ერთგვარი საკომუნიკაციო კოდი, ოჯახური წეს-ჩვეულებებისა თუ ტრადიციების გამო.

მცირე ჯგუფებში ინტერპერსონალური კომუნიკაციის კიდევ ერთი თვისებაა შეფასებითი და დამახასიათებელი სიტყვების უპირატესობა. ეს აიხსნება იმით, რომ მცირე ჯგუფში, სადაც ადამიანები გაერთიანებულნი არიან საერთო გამოცდილებითა და ინტერესებით, მოცემული საგნის სახელი არ არის ისეთი მნიშვნელოვანი, როგორც მისი თვისებები, მახასიათებლები და შეფასება, ანუ ახალი ინფორმაცია.

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობის ხარისხი განისაზღვრება ორი ძირითადი სოციალურად მნიშვნელოვანი ფუნქციის - ურთიერთქმედების და ზემოქმედების განახლების შედეგებით. ეს შედეგები დამოკიდებულია სამ ძირითად პირობაზე, რომელიც განსაზღვრავს ვერბალური კომუნიკაციის ხასიათს: ა) კომუნიკაციური პიროვნებების ტიპი, 6) სემანტიკური და შეფასებითი ინფორმაციის აღქმა და გ) ერთმანეთზე მიზანმიმართული გავლენა. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობისთვის, ამ პირობების ყველაზე ოპტიმალური ვარიანტებია: ა) პარტნიორების, როგორც კომუნიკაციური პიროვნებების თავსებადობა, ბ) სემანტიკური და შეფასებითი ინფორმაციის ადეკვატური აღქმა, გ) გავლენა დარწმუნების გზით.

ექსპერტების აზრით , ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობა, პირველ რიგში, დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ ხდება მასში თანდაყოლილი ურთიერთქმედების და გავლენის ფუნქციები, რა არის მათი შედეგები. თავის მხრივ, ეს შედეგები დამოკიდებულია სამ ძირითად პირობაზე, რომელიც განსაზღვრავს ვერბალური კომუნიკაციის ბუნებას:

ა) კომუნიკაბელური პიროვნებების ტიპი,

6) სემანტიკური და შეფასებითი ინფორმაციის აღქმა და

გ) ერთმანეთზე მიზანმიმართული გავლენა.

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობისთვის, ამ პირობების საუკეთესო ვარიანტებია შემდეგი:

Ø პარტნიორების, როგორც კომუნიკაბელური პიროვნებების თავსებადობა,

Ø სემანტიკური და შეფასებითი ინფორმაციის ადეკვატური აღქმა,

Ø გავლენა დარწმუნების გზით.

პარტნიორების, როგორც კომუნიკაბელური პიროვნებების თავსებადობა გულისხმობს თავსებადობას სამივე პარამეტრში. საკომუნიკაციო მოთხოვნილებების არსებობა, თუნდაც საკომუნიკაციო პარამეტრებში განსხვავებულობით, ხელს უწყობს კონტაქტის დამყარებას, რაც მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის საწყის ეტაპზე. როგორც ვერბალური, ასევე არავერბალური საშუალებები შეიძლება იყოს სიგნალი კონტაქტისთვის. აქ ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მათი აქტუალიზაცია შეესაბამებოდეს მეტყველების ქცევის მიღებულ სოციალურ ნორმებს. ეს მნიშვნელოვნად აადვილებს ვერბალურ ურთიერთქმედებას.

აღნიშნულია, რომ უკვე ინტერპერსონალური კომუნიკაციის საწყის ეტაპზე, ორივე პარტნიორი, მათი შემეცნებითი გამოცდილების საფუძველზე, ერთდროულად წყვეტს რამდენიმე პრობლემას:

1) რას ვფიქრობ საკუთარ თავზე - ვინ ვარ მე?

2) რას ვფიქრობ პარტნიორზე - ვინ არის ის?

3) რას ვფიქრობ იმაზე, თუ როგორ ფიქრობს ჩემზე ჩემი პარტნიორი?

4) რას ფიქრობს პარტნიორი საკუთარ თავზე?

5) რას ფიქრობს ჩემი პარტნიორი ჩემზე?

6) რას ფიქრობს პარტნიორი იმაზე, თუ როგორ წარმოვიდგენ მას.

აქ ჩართულია იდენტიფიკაციის, თვითშემეცნების, ასახვის, პარტნიორის იმიჯის განვითარების პროგნოზირების ბლოკები - ყველაფერი, რაც ხელს უწყობს ინტერპერსონალურ კომუნიკაციას.

აღქმა სოციალურ-ფსიქოლოგიური კვლევის კონტექსტში განმარტებულია, როგორც პიროვნების მიერ პიროვნების გაგება და შეფასება; და არა მხოლოდ და არა იმდენად მისი თვისებები, არამედ მისი ურთიერთობა სხვა ადამიანებთან. ინტერპერსონალური აღქმის ყველაზე შესწავლილი მექანიზმებია:

Ø იდენტიფიკაცია - სხვა ადამიანის გაგება მასთან საკუთარი თავის იდენტიფიცირებით;

Ø რეფლექსია - სხვისი გაგება მისთვის ფიქრის გზით;

Ø ემპათია - სხვა ადამიანის გაგება ემოციური თანაგრძნობის მეშვეობით;

Ø სტერეოტიპი - სხვისი აღქმა და შეფასება სოციალური ჯგუფის ან მისი წარმომადგენლის საყოველთაოდ მიღებული მახასიათებლების მასზე გადაცემით.

აუცილებელი პირობა და ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორიინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობა არის აღქმა. ეს არის სემანტიკური და შეფასებითი ინფორმაციის მიღებისა და დამუშავების რთული პროცესი. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობა დამოკიდებულია სემანტიკური აღქმის ადეკვატურობის ხარისხზე, რადგან ეს დაკავშირებულია ინფორმაციის სწორ ინტერპრეტაციასთან, პარტნიორის კომუნიკაციურ დამოკიდებულებასთან და კომუნიკაციის შემდგომი ეტაპების პროგნოზირებასთან.

აღქმის განმსაზღვრელ ობიექტურ ფაქტორებს შორის არის მეტყველების მესიჯის (განცხადება, დისკურსი) თვისებები, რომლებიც შეიძლება განსხვავდებოდეს ტიპით (აღწერა, თხრობა, არგუმენტაცია და ა.შ.), სტრუქტურაში (განცხადებების თანმიმდევრობა - გარკვევა, განზოგადება და ა.შ.). ) ან დისკურსის შემადგენლობის მიხედვით (შესავალი, ძირითადი ნაწილი, დასკვნა). ასევე მნიშვნელოვანია აღქმის მუდმივობა - მისი შედარებითი დამოუკიდებლობა თანმხლები სიტუაციური ფაქტორებისგან.

სუბიექტური ფაქტორები მოიცავს აღქმის პროცესის ფუნქციურ მახასიათებლებს, პიროვნების შემეცნებითი მახასიათებლების გამო: აღქმის მნიშვნელოვნება, ამ პროცესის დისკრეტულობა, აღქმის პირობითობა პირის წარსული გამოცდილებით, აღქმის აღქმის უსუსურობა. მოლოდინის უნარი, როგორც ადგილობრივი ფსიქოლოგების კვლევებმა აჩვენა, ალბათური ხასიათისაა და აღქმის პროცესის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელია.

ზოგიერთი სუბიექტური ფაქტორი, რომელიც ართულებს ადეკვატურად აღქმას, ასოცირდება საკუთარი მე-ს დაუფასებლობასთან ან იგნორირებასთან. ასეთი ფაქტორები, კერძოდ, მოიცავს:

Ø ძირითადი მეორადისაგან გამოყოფის შეუძლებლობა;

Ø მეტყველების ქცევის გარეგნული დეტალებისადმი ყურადღების მიქცევის ტენდენცია;

Ø სტერეოტიპებზე და ცრურწმენებზე დამოკიდებულება;

Ø მცდარი მოსაზრება, რომ ამ პარტნიორის ქცევა მისი მუდმივი მახასიათებელია;

Ø გარემოებების იგნორირება, რომლებიც განსაზღვრავს პარტნიორის სამეტყველო ქცევას (მათ შორის ემოციურ მდგომარეობას);

Ø კონცენტრაცია უპირველესად უარყოფით ლექსებზე;

Ø სწორი შეფასების დამოკიდებულება პარტნიორთან პირად ურთიერთობებზე;

Ø იუმორის გრძნობის ნაკლებობა.

ისწავლეთ დაკვირვება, თუნდაც უმნიშვნელო დეტალების შემჩნევა;

ისწავლეთ თქვენი პარტნიორის მოსმენა

დაადგინეთ, რა არის თქვენთვის გაგების საუკეთესო მაჩვენებელი - გამოხედვა, ჟესტი, სახის გამომეტყველება, ტანსაცმელი, აქცენტი, ტონი თუ სიტყვები, მეტყველების ფორმულები;

გაასწორეთ თქვენი უზუსტობები აღქმაში;

იცოდეთ როგორ აღიქვამთ თქვენ;

განავითარეთ ორიენტაცია თანამოსაუბრის მიმართ - გამოიჩინეთ თანაგრძნობა, ინტერესი პარტნიორის, როგორც ადამიანის მიმართ

რიგი პირობები, რომლებიც ხელს უწყობს დარწმუნების გავლენას, საერთოა ინტერპერსონალური და მასობრივი კომუნიკაციისთვის, მაგალითად:

Ø - დამაჯერებლის მიმზიდველობა და კომუნიკაციური კომპეტენცია: ამ შემთხვევაში ხდება პიროვნების, როგორც ინფორმაციის წყაროს შეფასების ერთგვარი გადაცემა თვით ინფორმაციის შეფასებაზე მისი ჭეშმარიტების, სანდოობის თვალსაზრისით (პირველადი აღქმა, როგორც დადასტურებულია, უფრო სტაბილურია);

Ø - ნდობის აღმძვრელი, რაც განპირობებულია დამაჯერებლის მორალური ხასიათით, მისი პროფესიული კომპეტენციით, მიმღების მიმართ მეგობრული დამოკიდებულებით;

Ø - სტერეოტიპის გამოყენება, რომელიც დაკავშირებულია ინდივიდის სურვილთან იდენტიფიცირება საკუთარი მე;

Ø - გამეორებების, შედარებების, კონტრასტების და ანალოგიების გამოყენება მეტყველებაში, რადგან ეს ქმნის მსჯელობის პერსპექტივას მიმღებში.

ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში დარწმუნების ეფექტურობისთვის განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს ეთიკურ ასპექტს, მაგრამ ეს ცალკე საკითხია.

საბოლოო ჯამში, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის წარმატება განისაზღვრება ინდივიდების, როგორც კომუნიკაციური პიროვნებების პარამეტრებით. გამამხნევებელია ისიც, რომ ფართოვდება კომუნიკაციური სფეროები, რომლებშიც ხდება ინტერპერსონალური კომუნიკაციის განახლება (მათ შორის ტექნიკური საშუალებების დახმარებით). ეს არის ძალიან დინამიური ტიპის კომუნიკაცია, რომელიც ორიენტირებულია სასაუბრო მეტყველებაზე, რომელშიც ინდივიდი ყველაზე სრულად ვლინდება როგორც კომუნიკაციური პიროვნება.

როგორც წესი, ინტერპერსონალური კომუნიკაციების ეფექტურობა განისაზღვრება ისეთი კრიტერიუმებით, როგორიცაა: - გადაცემული მესიჯების მნიშვნელობის სიზუსტე;

ინტერპერსონალური კომუნიკაციების ფუნქციონირების ხარჯები.

ინფორმაციის მნიშვნელობის გადაცემის სიზუსტეზე ძირითადად გავლენას ახდენს შემდეგი ფაქტორები, რომლებიც ორგანიზაციულ ქცევაში ჩვეულებრივ ბარიერებად მოიხსენიება.

აღქმის ბარიერი. ინდივიდები ყოველთვის რეაგირებენ არა იმაზე, რაც ხდება, არამედ იმაზე, რასაც გრძნობებით აღიქვამენ. აღქმის დამახინჯებას ყოველთვის ხელს უწყობს:

• - განსხვავებული ცხოვრება და პროფესიონალური გამოცდილებახალხი, ე.ი. ის გადაწყვეტილებები, რომლებმაც თავი უკვე გაამართლეს წარსულში, ინფორმაციის მიმღების მიერ ყოველთვის აღიქმება უფრო ზუსტად და მათი ჭეშმარიტი მნიშვნელობის ადეკვატურად;
• - როგორც წესი, ინფორმაციის ის ასპექტები, რომლებიც მიმღებმა უკეთ იცის, მის მიერ მიიღება როგორც ჭეშმარიტი, ხოლო ის, ვისი მნიშვნელობაც მას ყოველთვის არ ესმის, როგორც ყალბი;
• - თუ ინფორმაციის გამგზავნს არ აქვს მაღალი სტატუსი ორგანიზაციაში, მისგან მიღებული ინფორმაცია ყოველთვის საეჭვოდ აღიქმება მათ სიმართლესთან ან ეფექტურობასთან მიმართებაში.

სემანტიკური ბარიერი. როგორც ზემოთ აღინიშნა, სხვადასხვა ინდივიდი არაადეკვატურად აღიქვამს ერთი და იგივე სიტყვების მნიშვნელობას, ჟესტებს, ინტონაციებს და ა.შ.

არავერბალური ბარიერი. ისეთი ფენომენები, როგორიცაა არაადეკვატური ღიმილი, გადაჭარბებული სერიოზულობა, არაადეკვატური ხუმრობა, იუმორის გრძნობის სრული ნაკლებობა და ა.შ. მკვეთრად ამცირებს ინტერპერსონალური კომუნიკაციების ეფექტურობას. აზრი აქვს აღინიშნოს, რომ ცნობილი ამერიკელი სპეციალისტი ინტერპერსონალური კომუნიკაციის დარგში. ა მეჰრებენ ჯერ კიდევ 1972 წელს, მან სტატისტიკურად დაამტკიცა შემდეგი პუნქტები:

• - საინფორმაციო შინაარსის 55% ინტერპრეტირებულია თანამოსაუბრის სახის გამომეტყველებისა და პოზის შესწავლის საფუძველზე;
• - ინფორმაციის შინაარსის 38% აღიქმება მისი მიმღების მიერ მისი გამგზავნის ხმის ინტონაციისა და მოდულაციის გზით;
• - ინფორმაციის შინაარსის 7% გამომდინარეობს იმ სიტყვებისა და წინადადებების მნიშვნელობიდან, რომელთაგანაც იგი შედგება.

საერთაშორისო ბარიერი. განსხვავებული კულტურული ან ეროვნული გარემო, ხშირად მიდრეკილია დაინახოს სხვადასხვა მნიშვნელობა ერთსა და იმავე ინფორმაციაში, განსაკუთრებით დაშიფრულია არავერბალური სიმბოლოების გამოყენებით, რაც ხშირ შემთხვევაში მკვეთრად ამცირებს მათ შორის ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობას.

უკუკავშირის ბარიერი. როგორც წესი, შემდეგი ფაქტორების გავლენის ქვეშ: თანამოსაუბრის მოსმენის შეუძლებლობა, როგორც ამ სფეროში ტექნიკური უნარების ნაკლებობის, ისე კომუნიკაციაში თანაგრძნობისა და ღიაობის გამოვლენის სურვილის გამო;

„გამათბობელი იდეების“ ნაკლებობა, ე.ი. ინფორმაციის მიმღების წინასწარი გაცნობა მისი ძირითადი მნიშვნელობით; შეუსაბამობა პოზაში, ჟესტებსა და სიტყვებში; დამაზუსტებელი კითხვების დასმის უუნარობა. მოდით განვიხილოთ ეს ფაქტორები უფრო დეტალურად.

თანამოსაუბრის მოსმენის შეუძლებლობა. დარგის ცნობილი რუსი სპეციალისტის თქმით ბიზნეს კომუნიკაცია F. A. Kuzina, დასაქმებულთა არაუმეტეს 10%. რუსული ორგანიზაციებიაქვთ თანამოსაუბრის მოსმენის უნარი. უფრო მეტიც, მათი ყველაზე გავრცელებული შეცდომა არის სურვილი, რაც შეიძლება მეტი ისაუბრონ საკუთარ თავზე, რაც ზღუდავს მათ თანამოსაუბრეს ასეთი ქმედებების უფლებას.

არსებობს თანამოსაუბრის ეფექტური მოსმენის სტანდარტული წესები, რომელთა გამოყენება პრაქტიკაში მკვეთრად ამცირებს უკუკავშირის ბარიერის სიძლიერეს:

• - ვინაიდან აზროვნების სიჩქარე დაახლოებით ოთხჯერ აღემატება მეტყველების სიჩქარეს, საუბრის დროს ინფორმაციის მიმღებს ხშირად აქვს თავისუფალი დრო, რომელსაც ატარებს „გარეგან ფიქრებზე“ და ამით კარგავს კომუნიკაციის ძაფს. ამ უპირატესობის უფრო ეფექტურად გამოყენება შესაძლებელია თანამოსაუბრის აზრების გაანალიზებით, მათი კრიტიკული ანალიზით და შესაბამისი დასკვნების გამოტანით;
• - ინფორმაციის აღქმის დროს არასოდეს უნდა მოამზადოთ კონტრარგუმენტები, რადგან შეიძლება მხედველობიდან დაკარგოთ მისი მნიშვნელოვანი დეტალები;
• - არ უნდა სცადოთ თანამოსაუბრის შეწყვეტა, სასურველია ღიმილით და სტანდარტული ჟესტებით მოიპოვოთ მისი ნდობა და განწყობა;
• - სიტყვიერი ინფორმაციის მიღებისას პერიოდულად უნდა განვმარტოთ მისი მნიშვნელობა წამყვანი კითხვების დასმით;
• - შეუძლებელია ინფორმაციის ხარისხის შეფასება მისი ბოლომდე მიღების გარეშე;
• - თუ ინფორმაციის წყარო შენში უარყოფით ემოციებს იწვევს, ისინი არ უნდა აჩვენო თანამოსაუბრეს;
• - საუბრის დროს რეკომენდირებულია მოერიდოთ ჟესტებსა და სიტყვებს, რომლებიც თქვენს დაკავებულობას ასახავს.

„გამათბობელი იდეების“ ნაკლებობა. როგორც წესი, ნებისმიერი ფუნდამენტურად ახალი ან სრულიად გაუგებარი ინფორმაცია აიძულებს მის მიმღებს მოძებნოს მისი დაუჯერებლობის ნიშნები. აქედან გამომდინარე, აუცილებელია წინასწარ მოამზადოს მესიჯის მიმღები მისი შინაარსის მნიშვნელობაზე. ამ მიზნებისთვის განსაკუთრებით ეფექტურად შეიძლება გამოვიყენოთ ჭორები, რომელთა მართვის პრინციპებს ქვემოთ განვიხილავთ.

შეუსაბამობა პოზაში, ჟესტებსა და სიტყვებში. როგორც წესი, თანამოსაუბრის სტანდარტული ჟესტებიც და პოზებიც გარკვეულ სიტყვებს შეესაბამება. მაგალითად, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის რუსულ ვერსიაში თანამოსაუბრესთან სიტყვიერი შეთანხმება შეესაბამება თავის ქნევას ან მეგობრულ ღიმილს. ბევრ ადამიანს არ შეუძლია ასეთი სიტყვიერი და არავერბალური სიმბოლოების კოორდინაცია და სინქრონიზაცია. შედეგად, მაგალითად, თუ ადამიანი გამოხატავს თანხმობას რაიმე წინადადებაზე, მაგრამ ამავე დროს აკეთებს განივი მოძრაობებს ხელებით მის წინ, მაშინ ეს შეიძლება განიმარტოს როგორც მოჩვენებითი (წარმოსახვითი) თანხმობა, ან როგორც მცდელობა. მოატყუოს.

დამაზუსტებელი კითხვების დასმის უუნარობა. განმარტებითი კითხვები, როდესაც სწორად გამოიყენება, იძლევა რეალურ შესაძლებლობას:

• - განახორციელოს ინფორმაციის გადაცემის პროცესი მისი გამგზავნის გეგმებისა და განზრახვების შესაბამისი მიმართულებით;
• - შეინარჩუნოს ინიციატივა ინფორმაციის ურთიერთგაცვლაში მის გამგზავნსა და მიმღებს შორის;

გაანალიზოს სხვათა რეალური ზრახვები;

დააზუსტეთ თანამოსაუბრისგან მიღებული ინფორმაციის მნიშვნელობა. საკომუნიკაციო ქცევის მართვის პრაქტიკაში ყველაზე ხშირად გამოიყენება განმარტებითი კითხვების შემდეგი ვარიანტები.

დახურული კითხვები, რაზეც შეგიძლიათ უპასუხოთ მხოლოდ "დიახ" ან "არა". ჩვეულებრივ, მათ შეუძლიათ ხალხის გაღიზიანება, რადგან მკვეთრად ამცირებენ მათ უნარს თავი აარიდონ კონკრეტულ პასუხს. ისინი ეფექტურია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საჭიროა ინფორმაციის გამგზავნის მიერ წარმოდგენილ წინადადებაზე თანხმობის (უთანხმოების) მიღების დაჩქარება. დახურული კითხვის მაგალითი იქნება: "მზად ხარ ხვალ მუშაობის დასაწყებად?"

ღია კითხვები, საშუალებას გაძლევთ უპასუხოთ მათ ნებისმიერი ფრაზით. ინფორმაციის მიმღებები მათ ზოგადად საკმარისად კეთილსინდისიერად ეპყრობიან, რადგან მათ აქვთ რეალური შესაძლებლობა არ გასცენ კონკრეტული პასუხი. ისინი, როგორც წესი, გამოიყენება ან მაშინ, როდესაც აუცილებელია პირისგან დამატებითი ინფორმაციის მიღება, ან ინფორმაციის მიმღების ქცევის რეალური მოტივების იდენტიფიცირება. მაგალითი ღია კითხვა, რომელიც ერთდროულად ემსახურება როგორც საინფორმაციო: "როდის ფიქრობთ, რომ აუცილებელია მუშაობის დაწყება?".

ინფორმაცია, კითხვები დაკავშირებული პრობლემის შესახებ დამატებითი ინფორმაციის მოპოვების მოთხოვნასთან. მათ ყოველთვის აქვთ ღია ვარიანტი და საშუალებას გაძლევთ განმარტოთ მოგვარებული პრობლემა. თუმცა, თუ ისინი არასწორად არიან ჩაფიქრებულნი, შეუძლიათ ინფორმაციის მიმღებ მხარეს პროვოცირება გაუწიონ ამ პროცესიდან გასვლას. (დაფიქრდით, როგორ მოიქცეოდით საინფორმაციო კითხვაზე: „თქვენი სურვილი, გადადოთ საკითხის გადაწყვეტა ხვალამდე, გამოწვეულია საჭმლის მონელების დარღვევით?“)

ტესტის კითხვები, დაყენებულია ინფორმაციის გადაცემის დროს, რათა გაარკვიოს, ესმის თუ არა მის მიმღებს მისთვის გადაცემული შეტყობინების მნიშვნელობა. ისინი შესაძლებელს ხდიან ინფორმაციის წარდგენის ფორმის გარკვევას და საჭიროების შემთხვევაში მისი ძირითადი პუნქტების დუბლირებას. Მაგალითად: "გესმის, რომ ხვალ სამსახურში უნდა წახვიდე?"

შესავალი კითხვები. ისინი შექმნილია იმისთვის, რომ აიძულონ ინფორმაციის მიმღები მხარე გამოხატოს თავისი აზრი შეტყობინების შინაარსის შესახებ. ამის გაკეთება ხშირად ხდება საჭირო იმ შემთხვევაში, როდესაც არ ვართ დარწმუნებული, რომ თანამოსაუბრე ისე მოიქცევა, როგორც ამას მიღებულ შეტყობინებაში წერს. შესავალი კითხვის მაგალითი შეიძლება იყოს: „სწორად მიგაჩნიათ, რომ ხვალიდან სამსახურში დაბრუნებაა საჭირო?

ემოციური სახის შესავალი კითხვები - პროვოკაციული კითხვები, საშუალებას იძლევა გაარკვიოს, თუ როგორ აპირებს ინფორმაციის მიმღებს რეალურად მოქმედება. Მაგალითად: "ხვალ სამსახურში მიდიხარ?"

ინტერპერსონალური კომუნიკაციების ეფექტურობა დიდწილად დამოკიდებულია ისეთი ფენომენის ორგანიზებაში ყოფნა-არყოფნაზე, როგორიცაა "ვაზი". ორგანიზაციულ ქცევაში მიჩვეულია „ვაზის“ ოთხი სახეობის გამოყოფა.

ჯერ ერთი, ეს არის ინფორმაციის ცალმხრივი გადაცემა, რომელიც საკმაოდ ნელა ხორციელდება და ხშირად გადაიცემა ძალიან დიდი დამახინჯებით (ნახ. 3.6, ა).

ბრინჯი. 3.6. ინფორმაციის გადაცემა "ვაზის" შესახებ:

მაგრამ - ცალმხრივი; 6 - ჭორის სახით; in - შერჩევითი; გ. - დაჯგუფებული

მეორეც, ინფორმაციის გადაცემა ჭორის სახით. ის ძალიან სწრაფად ვრცელდება და აქვს შედარებით მცირე დამახინჯება (იხ. სურ. 3.6, ბ).

მესამე, ხანდახან ინფორმაცია, განსაკუთრებით კონფიდენციალური, გადაიცემა „ვაზის“ მეშვეობით შერჩევით, მხოლოდ შერჩეული, კონკრეტული მიმღებებისთვის. ეს ფენომენი იწვევს მისი მნიშვნელობის ძალიან ზუსტ ჩვენებას და გავრცელების დაბალ სიჩქარეს (იხ. ნახ. 3.6, in).

და, მეოთხე, ინფორმაცია შეიძლება გავრცელდეს "ვაზის" გასწვრივ კლასტერის სახით, რაც იწვევს მისი გადაცემის ძალიან მაღალ სიჩქარეს, მნიშვნელობის უზარმაზარ დამახინჯებას და ამ პროცესში ორგანიზაციის თითქმის ყველა თანამშრომლის ჩართვას (იხ. ნახ. 3.6, გ).

ზოგადად, ისეთი ეფექტის არსებობა, როგორიც არის "ყურძნის ვაზი", არის ორგანიზაციაში არსებული სიტუაციის ფუნქცია და არა მისი სტრუქტურის მახასიათებლები. ყველაზე ხშირად ხდება კრიზისულ სიტუაციებში და სრული გაუმჭვირვალობით მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებიმუშათა უმრავლესობისთვის. გარდა ამისა, აუცილებელია, რომ ორგანიზაციის პერსონალში შედიოდნენ არაფორმალური კომუნიკაციისკენ მიდრეკილნი და მაღალი კომუნიკაბელურობის მქონე პირები.

უნდა აღინიშნოს, რომ პერსონალის ორგანიზაციული ქცევის მართვის პრაქტიკაში აღიარებულია ის ფაქტი, რომ „ვაზის“ ეფექტი დროთა განმავლობაში ძალზე სტაბილურია და მისი მეშვეობით გადაცემული ინფორმაციის სანდოობა ზოგჯერ 75-80%-ს აღწევს. როგორც უდავო.

„ვაზის“ მეშვეობით გავრცელებულ ინფორმაციას ჩვეულებრივ უწოდებენ ჭორები რომლის მიზეზები და ძირითადი თემები უკვე განხილულია. ამ პროცესს, როგორც წესი, აქვს ძალიან ფართო მასშტაბი დაინტერესებული მხარეების თანდასწრებით ნებისმიერი ინფორმაციის გადაცემაში თანამშრომლების მაქსიმალურ რაოდენობაზე, ან თუ ის პროვოცირებულია ორგანიზაციაში პერსონალის პოზიციის გაურკვევლობის სიტუაციით.

ჭორების გადაცემის პროცესში ისინი იფილტრება და ავსებენ. გაფილტვრის პროცესში დაინტერესებული მხარეები ამოიღებენ მათთვის არასასურველ ინფორმაციას საინფორმაციო შეტყობინებებიდან. თავის მხრივ, დამატებები არის ინფორმაციის გამოგონება, რომელიც აღმოფხვრის ლოგიკურ ხარვეზებს „ვაზის“ მეშვეობით გადაცემული მონაცემების შინაარსში.

ორგანიზაციაში კომუნიკაციის სამართავად, ჭორები შეიძლება იყოს არა მხოლოდ მავნე, არამედ სასარგებლოც. მათი დახმარებით, ინფორმაცია სწრაფად გადადის, ამიტომ ბევრი ადამიანი უფრო მეტად ენდობა ჭორებს, ვიდრე ოფიციალურ ინფორმაციას. მათი გამოყენებით შეგიძლიათ მოაწყოთ მენეჯერისთვის მომგებიანი „ინფორმაციის გაჟონვა“.

თუმცა, ჭორების არსებობამ შეიძლება გამოიწვიოს მთელი რიგი უარყოფითი შედეგები:

• - მათი დახმარებით გადაცემული ინფორმაცია ხშირად ექვემდებარება ისეთ დამახინჯებას, რომ მისი მნიშვნელობა იცვლება სრულიად საპირისპიროდ;
• - ჭორები ხშირად წმინდა ნეგატიურია პერსონალისთვის, რაც ამცირებს მისი შრომითი ქცევის ერთგულებას;
• - ისინი აშორებენ პერსონალს შრომითი ოპერაციების შესრულებისგან, გადააქვთ თავიანთი ენერგია აზროვნებაზე და ზოგჯერ მათ მიერ მიღებულ ინფორმაციაზეც კი „მოიაზრებენ“.

მიუხედავად იმისა, რომ „ვაზის“ გასწვრივ ჭორების გავრცელება ყველაზე ხშირად სპონტანურია, ეს პროცესი გარკვეულწილად შეიძლება გაკონტროლდეს. ამისთვის არსებობს გარკვეული წესები, რომლებიც ნებისმიერ ორგანიზაციაში HR მენეჯერმა უნდა დაიცვას:

• - აუცილებელია არასასურველი ჭორების მიზეზების აღმოფხვრა, რაც ადვილად მიიღწევა ორგანიზაციაში ინფორმაციის გადაცემის გამჭვირვალე (გამჭვირვალე) გზების გამოყენებით, მაგალითად, ხელმძღვანელთან კომუნიკაციის პირდაპირი არხის შექმნა;
• - ყოველთვის სწრაფად უნდა უარყოთ არასასურველი ჭორები რეალური ფაქტებით, რომლებიც სასურველია წერილობით იყოს წარმოდგენილი;
• - ნეგატიური ჭორების უარყოფაში სასურველია ორგანიზაციის ფორმალური და არაფორმალური ლიდერების ჩართვა;
• - არ უნდა მოუყვეთ და კომენტარი გააკეთოთ თქვენამდე მოსულ ჭორებზე მათი გავრცელებით დაინტერესებულ პირებზე;
• - უნდა მოხდეს იმ პირების იდენტიფიცირება, რომლებიც სარგებლობენ ნეგატიური ჭორების გავრცელებით და ეს ინფორმაცია ორგანიზაციის პერსონალის ყურადღების ცენტრში უნდა იყოს.

თუმცა, კიდევ ერთხელ უნდა აღინიშნოს, რომ ყველა ჭორი არ არის საზიანო ორგანიზაციის პერსონალის მართვის სისტემისთვის. ზოგიერთ შემთხვევაში, აზრი აქვს ამ პროცესის დაწყებას და მას ყველა შესაძლო დახმარების გაწევას.

რა სიტუაციებშია, ფიდლერის აზრით, ურთიერთობებზე ორიენტირებული ლიდერობის სტილი საუკეთესოდ შეეფერება? ზომიერად ხელსაყრელი

რა შემთხვევაში მიმართავენ პროგნოზირების თვისობრივ მეთოდებს? ? რაოდენობრივი პროგნოზირების მეთოდებით მიღებული ინფორმაციის ნაკლებობა

სამუშაო დიზაინის რომელი მოდელი იყენებს გუნდურ მიდგომას? სოციოტექნიკური სქემა

მრავალკავშირიანი ტექნოლოგიის მაგალითი (ტომპსონის კლასიფიკაცია) შეიძლება იყოს: მასობრივი წარმოების ასამბლეის ხაზი

ავეჯის მწარმოებელ კომპანიაში 90 ადამიანია დასაქმებული. აღმასრულებელ დირექტორსანგარიშვალდებულია 12 ადამიანი. გენერლის ერთ-ერთი მოადგილე მისი მეუღლეა - კომერციული დირექტორი. CFOდასასვენებლად წავიდა. მას ცვლის მთავარი ბუღალტერი. გენერლის კონტროლის მაჩვენებელი (მართვის ნორმა) არის: 12

შემდეგი მენეჯმენტის კონცეფციები ყველაზე მეტად დამოკიდებულია ეროვნულ კულტურაზე: სამუშაო მოტივაცია, ძალაუფლებისადმი დამოკიდებულება

რა ტიპის სტრუქტურა არღვევს სარდლობის ერთიანობის პრინციპს? მატრიცა

მენეჯმენტის თეორიაში მენეჯმენტის ფუნქციები მოიცავს: კონტროლი, დაგეგმვა, ორგანიზაცია.

რა არის კონტროლის ერთიანობის პრინციპი? სრული და აბსოლუტური პასუხისმგებლობა მთელი საწარმოს საქმიანობაზე ერთმა პირმა უნდა აიღოს

რა თვისებები აქვს კიბერნეტიზაციას ავტომატიზაციასთან დაკავშირებით? ჩართვა ალგორითმშიინტელექტის გამოყენების ეტაპი, ე.ი. არაფორმალური პრობლემების გადაჭრისა და გაუთვალისწინებელ სიტუაციებში გამოსავლის პოვნის უნარი.

რა არის მთავარი განსხვავება წინასწარ, მიმდინარე და საბოლოო კონტროლს შორის? განხორციელების დროს

რა არის მატრიცის სტრუქტურის მახასიათებლები? მატრიცის უჯრედი ერთდროულად ეცნობა ფუნქციური და პროდუქტის განყოფილებების ხელმძღვანელს

რა შეზღუდვები აქვს გადაწყვეტილების მიღების რაოდენობრივ მეთოდებს? გადაწყვეტილების მისაღებად საჭირო პარამეტრების გაზომვადი ინდიკატორებად თარგმნის სირთულე.

რა არის, ბერკჰორდის აზრით, არაფორმალური ორგანიზაციის გაჩენის მიზეზი? ფორმალური ორგანიზაციისგან დაცვის საჭიროება

ორგანიზაციაზე პირდაპირი ზემოქმედების გარე გარემო - ეს ყველაფერი ჩამოთვლილია

სამუშაოს შესრულება იძულებით ან ეკონომიკური წახალისებით არის: გარეგანი მოტივაცია

სამეცნიერო მენეჯმენტის სკოლის უმაღლესი მიღწევაა: სამუშაო ნაკადის ანალიზი

რა არის ტვინის შტორმის მიზანი გადაწყვეტილების მიღებისას? ალტერნატივების იდენტიფიცირება

ნებისმიერი ბიზნესმენისთვის განმსაზღვრელი თვისება ის არის, რომ ის: მუშაობს მოგებისთვის

ეფექტური რომ იყოს, კონტროლი უნდა იყოს: ეკონომიური

რაში გამოიყენება სტრატეგიული მენეჯმენტია. ტომპსონის და ა. სტრიკლენდის მატრიცა? სტრატეგიის ვარიანტის შესარჩევად

რატომ აძლევენ თავიანთ უფლებამოსილებებს სხვა ლიდერებს? ოპტიმალურისთვის რთული პრობლემის გადაჭრა

რა არის მენეჯმენტის კომპონენტები? Ყველა ზემოთხსენებული

ჩამოთვლილი მენეჯერებიდან: 1. გენერალური დირექტორი, 2. დამოუკიდებელი ორგანოების ხელმძღვანელები, 3. სახელოსნოების ხელმძღვანელები. უმაღლესი მენეჯმენტი მოიცავს 1

ჩამოთვლილი პუნქტებიდან: 1. ხელფასის დონის კვლევის ანალიზი; 2. შრომის ბაზარზე არსებული პირობები; 3.ორგანიზაციის პროდუქტიულობა და მომგებიანობა. ხელფასის სტრუქტურა განისაზღვრება: 1, 2, 3.

ჩამოთვლილი პუნქტებიდან: 1. მკაფიო, ლაკონური მიზნების შემუშავება; 2. მიზნების განვითარება ქვემოდან ზევით; 3. რეალისტური გეგმა, მისი განხორციელების გზები, შედეგების მონიტორინგი და შეფასება და კონტროლი; 4. მიღებული გეგმების კორექტირება, შედეგების შეფასება და კონტროლი - მენეჯმენტის ძირითად ეტაპებამდე 1, 3, 4.

ჩამოთვლილი პუნქტებიდან: 1. აწვდის მენეჯმენტს საჭირო ინფორმაციას მომავლის დასაგეგმად; 2. რეალურად მიღებული და საჭირო შედეგების შედარება; 3. ხელს უწყობს პერსონალის მოტივაციას. მახასიათებლები მოიცავს 1, 2, 3

როგორია მართვის ეკონომიკური მექანიზმი? Ყველა ზემოთხსენებული

თავიდან აცილება კონფლიქტის მართვის საუკეთესო საშუალებაა: არა

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობის საინფორმაციო კრიტერიუმია: მიღებული შეტყობინების მნიშვნელობის სიახლოვე გაგზავნილი შეტყობინების მნიშვნელობასთან

იყენებს თუ არა პორტერ-ლოულერის მოტივაციის მოდელი „სამართლიანობის“ ფაქტორს? დიახ

რა ტიპის კომუნიკაციას შეიძლება მივაკუთვნოთ შეკვეთა მაღაზიის ხელმძღვანელიდან საიტის ხელმძღვანელამდე? დაღმავალი კომუნიკაცია

გადაწყვეტილების მიღების რომელ მოდელს ეხება მოქმედების დამაკმაყოფილებელი კურსის არჩევა? შემოსაზღვრული რაციონალურობა

რა ტიპის საცნობარო სტრატეგიას წარმოადგენს პროდუქციის საკუთარი მარკეტინგის სისტემის შექმნა? ინტეგრირებული ზრდის სტრატეგია

მენეჯმენტის რომელ სკოლას ეკუთვნის გ.ემერსონი? სკოლა სამეცნიერო მენეჯმენტი

გ.მინცბერგის აზრით, რა ტიპის მენეჯერის როლებს ეხება „პრობლემის გადამჭრის“ როლი? გადაწყვეტილების მიმღები როლები

რა ტიპის საკომუნიკაციო ქსელებს მიეკუთვნება „ბორბალი“ ვარიანტი? ცენტრალიზებული

რა ტიპის საკონტროლო კონსტრუქციას მიეკუთვნება აფეთქების სიტუაცია: „მილსადენის მშენებლობა მოიცავს მთელ რიგ ტექნოლოგიურ ოპერაციებს: მოსამზადებელ სამუშაოებს, გათხრები(თხრილი), შედუღება (მილების შედუღება ძაფში), მილსადენის თხრილში იზოლაცია და გაყვანა და ა.შ.? თითოეული ტიპის სამუშაოს წარმოების მართვა ევალება სპეციალური სამშენებლო განყოფილების უფროსს. ინფორმაცია თითოეული პროცესის შესახებ მოდის სამშენებლო ტრასტის მენეჯერთან, მისგან კი დეპარტამენტის უფროსთან? ხაზოვანი კონტროლის სისტემა

BCG მატრიცის რა ტიპის პროდუქტებზე შეიძლება გამოყენებულ იქნას შემცირების სტრატეგია? "ძაღლი"

კლასიფიკაცია ორგანიზაციის გარე გარემოსთან ურთიერთქმედების ტიპის მიხედვით მოიცავს: ორგანული

კლასიფიკაცია ორგანიზაციასა და პირს შორის ურთიერთქმედების ტიპის მიხედვით მოიცავს: კორპორატიული

კლასიფიკაცია ორგანიზაციაში განყოფილებებს შორის ურთიერთქმედების ტიპის მიხედვით მოიცავს: მატრიცა

პერსონალის სამსახურის კომპეტენცია მოიცავს შემდეგ ფუნქციებს: პერსონალის მომზადება, პერსონალის განვითარების საჭიროებების გამოვლენა

ორგანიზაციული დოკუმენტები არ შეიცავს: გაყიდვის განცხადებები

მენეჯმენტის ოპერატიული დონის ფუნქციები არ მოიცავს: ორგანიზაციის სტრუქტურის დიზაინი

გადადით ფუნქციებზე სტრატეგიული დონეკონტროლი არ შეიცავს: ნედლეულის აღრიცხვა

რა ჰქვია პ.ჰერსის და კ.ბლანშარის თეორიაში ლიდერობის სტილს ქვეშევრდომებს, რომლებსაც სურთ, მაგრამ არ შეუძლიათ მუშაობა? "გაყიდვა"

როგორ უნდა მოვექცეთ პრობლემის შესახებ ინფორმაციის დაგროვებას? ძალიან ბევრი ინფორმაცია ისეთივე ცუდია, როგორც ძალიან ცოტა ინფორმაცია.

რა ხასიათის თვისებები უნდა ჰქონდეს მენეჯერის ისეთ არქეტიპს, როგორიცაა „ადმინისტრატორი“? იყავით უკიდურესად ობიექტური და დაეყრდნოთ ფაქტებსა და ლოგიკას

ჩამოთვლილთაგან რომელი საკომუნიკაციო როლი ასრულებს ორგანიზაციაში შეტყობინებების გადაცემის ფუნქციას? სვიაზნოი

მოტივაციის ქვემოთ ჩამოთვლილი თეორიებიდან რომელი არ არის შინაარსის თეორია? პორტერ ლოულერის მოდელი

ადამიანის მოთხოვნილებებიდან რომელია მთავარი მაკკლელანდის მოტივაციის თეორიის მიხედვით? წარმატებები

რომელი უკუკავშირი უფრო მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის ეფექტიანობის გაუმჯობესების თვალსაზრისით უარყოფითი

პრიორიტეტების რა თანმიმდევრობა მისცემს ფირმას წარმატების მიღწევის საშუალებას: ხალხი-პროდუქტები-მოგება

რომელი კომპონენტი არ შედის "7-S" პიტერსის და ვატერმენის კონცეფციაში? სიტუაცია

მაკგრეგორის აზრით, მენეჯერის რა უნარს განაპირობებს წარმატება? ადამიანის ქცევის წინასწარმეტყველება.

რომელი სტრუქტურაა უფრო ცენტრალიზებული? ხაზოვანი-ფუნქციური

რა ფუნქცია არ არის დამახასიათებელი მენეჯმენტისადმი ფაიოლის პროცესის მიდგომისთვის? მენეჯერების განსჯის დამოუკიდებლობა გარკვეულ სფეროებში (პროგრამებში)

რ.ფრენჩისა და ბ.რავენის მიხედვით ძალაუფლების რომელი ფორმა შეიძლება არსებობდეს მხოლოდ ფორმალური დაქვემდებარების სისტემაში? კანონიერი უფლებამოსილება

რა ისტორიულმა გარემოებებმა მოახდინა გავლენა მენეჯმენტის ჩამოყალიბებაზე? ინდუსტრიული რევოლუცია

რა კრიტერიუმები უდევს საფუძვლად ვრუმ-იეტონის ლიდერობის თეორიას? გადაწყვეტილებების მიღება

რა არის ორგანიზაციაში კონფლიქტების ფუნქციური შედეგები? უკეთესი გადაწყვეტილების მიღება ორგანიზაციაში

რომელი ორგანიზაციული სტრუქტურები უფრო ადაპტირებულია ბაზრის ცვლილებებთან? სასურსათო, ქსელი

რა ძირითადი ფაქტორებია ჩართული ვ.ვრუმის მოტივაციის მოდელში: შედეგის შესაძლებლობის მოლოდინი, ამ შედეგიდან შესაძლო ჯილდოს მოლოდინი და ჯილდოს ღირებულების მოლოდინი.

რა ცვლადები არ შედის W. Vroom-ის მოლოდინის თეორიის მოდელში? ანაზღაურების სამართლიანობა; როლის აღქმა

რა არის ადამიანური ცვლადის ასპექტები მენეჯმენტისადმი სიტუაციურ მიდგომაში? Ყველა ზემოთხსენებული

რა არის კონფლიქტების მოგვარების სტრუქტურული გზები? ინტეგრაციის მექანიზმები

რა თვისებები არ არის დამახასიათებელი მექანიკური ტიპის ორგანიზაციისთვის? ამბიციური პასუხისმგებლობა

რა თვისებები არ არის დამახასიათებელი სტრატეგიული მენეჯმენტისთვის? გარემოს სტაბილურობის შესახებ იდეების საფუძველზე დეტალური გეგმების აგება; პრიორიტეტი შიდა პროცესებიორგანიზაციაში

რა ელემენტები ქმნიან პირდაპირი გავლენის გარემოს? კონკურენტები, მომწოდებლები

როგორ უნდა შეიცვალოს ორგანიზაციული კულტურა, როდესაც ორგანიზაციაში კონტროლის ფარგლები შემცირებულია? უფრო დემოკრატიული გახდება

როგორ შეიძლება შიშის მეშვეობით გავლენის გამოყენება გამოცდილი მუშაკების მიმართ? თვითშეფასების დარღვევის შესაძლებლობის დაშინება

როგორ შეიძლება მოთხოვნილებების დაკმაყოფილება კ.ალდერფერის თეორიაში? დაბალი დონის მოთხოვნილებებიდან უფრო მაღალ დონეზე

რა ძირითადი მახასიათებლები უნდა ჰქონდეს მენეჯერის ისეთ არქეტიპს, როგორიც არის „ლიდერი“? ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი, თითოეული ადამიანის პოტენციალის ამოცნობის უნარი და დაინტერესება ამ პოტენციალის სრულად გამოყენებაში.

რა არის მენეჯმენტის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქცია? პირობების შექმნა საწარმოს შემდგომი ფუნქციონირებისთვის

რა არის მიზეზი, რის გამოც გჭირდებათ გადაწყვეტილების შედეგის შემოწმება? თუ გამოსავალი კარგია, გეცოდინებათ, რა უნდა გააკეთოთ მსგავს სიტუაციაში, თუ ცუდია, გეცოდინებათ, რა არ უნდა გააკეთოთ.

რა არის ქვეშევრდომთა ოპტიმალური რაოდენობა? 7-12 ადამიანი

რა არის ორგანიზაციაში კონტროლის საჭიროების მიზეზები? გარე და შიდა გარემოს გაურკვევლობა; კრიზისის პრევენცია; წარმატების შენარჩუნება

რომელი პირი უნდა შეირჩეს ახალ თანამშრომლად უმეტეს შემთხვევაში? პირი, რომელიც საუკეთესოდ კვალიფიცირდება ამ თანამდებობაზე რეალური სამუშაოს შესასრულებლად

რომელი განმარტებაა უფრო შესაფერისი „სტრატეგიის“ კონცეფციისთვის? კომპანიის მოქმედებების გრძელვადიანი გეგმის მოქნილად შეცვლა კონკურენტული უპირატესობების მისაღწევად

რა მდგომარეობა უშლის ხელს ხალხის ფორმალური ორგანიზაციის წარმოქმნას (ბარნადის მიხედვით)? მოქმედების თავისუფლების სურვილი

რა სახის ძალა იქნება ყველაზე მისაღები მაღალკვალიფიციური სპეციალისტების კვლევით ჯგუფში? ექსპერტი

რა ტიპის დაგეგმვა გამოიყენება წარმოების სისტემებში უწყვეტი ტექნოლოგიური პროცესები? ხაზოვანი ნაკადის დიაგრამა

პროგნოზირების არაფორმალური მეთოდიდან რომელი იძლევა ყველაზე ღირებულ ინფორმაციას? სამრეწველო ჯაშუშობა

ორგანიზაციაში პასუხისმგებლობების განაწილების რომელი მეთოდია მიღებული ფუნქციონალურ საფუძველზე? შეიქმნა წარმოების, მარკეტინგის, პერსონალის, ფინანსური საკითხების განყოფილებები

რომელი მიდგომა არ ეხება მენეჯმენტში ცნობილ სკოლებს ახალი ეკონომიკური პოლიტიკა

რ. ლეიკერტის მიხედვით ლიდერობის რომელი სტილია მაქსიმალურად ორიენტირებული ურთიერთობებზე? მონაწილეობითი

გადაწყვეტილების მიღების რომელი მეთოდი შეიძლება ჩაითვალოს არაფორმალურად? ტვინის შტურმი

ბლეიკ-მაუტონის მოდელში ინტერპერსონალური კონფლიქტების მოგვარების რომელი მეთოდია მაქსიმალურად ორიენტირებული პრობლემის გადაჭრაზე? კომპრომისი

კოორდინაციის რა მექანიზმია გ.მინცბერგის მოდელში გამოყენებული განყოფილების სტრუქტურაში? დაუყოვნებლივ

რას ნიშნავს სიტყვა „რისკი“ გადაწყვეტილების მიღებისას? დარწმუნების დონე, რომლითაც შესაძლებელია შედეგის პროგნოზირება

რა ხელმძღვანელობის სტილს წარმოადგენს მაკგრეგორის თეორია X? ავტორიტარული

რა ტიპის ურთიერთობა არ არის დამახასიათებელი ორგანიზაციის კორპორატიული კულტურისთვის? კონკურენციისა და თანამშრომლობის ერთობლიობა თანამშრომლების საქმიანობაში

რომელმა მეცნიერმა გამოყო პირველი შრომის დანაწილების როლი ჩამოყალიბებაში თანამედროვე ეკონომიკადა ორგანიზაციები? ა სმიტი

გ.მინცბერგის ორგანიზაციული კონფიგურაციის რომელი ელემენტია დაკავშირებული სტანდარტებისა და რეგულაციების შემუშავებასთან? ტექნოსტრუქტურა

რა ელემენტს ეხება დამაკავშირებელი პროცესების რაოდენობა პროცესის მიდგომაში? გადაწყვეტილებების მიღება

რა ტიპის ორგანიზაციას ახასიათებს, W. Ouchi-ის აზრით, არასპეციალიზებული კარიერა? იაპონელი

რა ტიპის ურთიერთობა შეესაბამება ოსტატისა და მაღაზიის ხელმძღვანელს შორის ურთიერთობას? ხაზოვანი ურთიერთობები

რა იყო მთავარი ამოცანა და გადაჭრეს სამეცნიერო მენეჯმენტის სკოლის წარმომადგენლებმა? ეფექტური მენეჯმენტის ფუნქციებისა და პრინციპების განსაზღვრა

პროდუქტის ან მომსახურების ხარისხი განისაზღვრება: მომხმარებელთა რეაქცია.

კლასიკურმა (ადმინისტრაციულმა) სკოლამ მენეჯმენტში დასახული მიზანი უნივერსალური მართვის პრინციპების შექმნა

ნებისმიერი მენეჯმენტის მოდელის მთავარი ფაქტორია ხალხი

როდესაც თანამშრომელი იღებს დამატებით ანაზღაურებას ნორმის გადამეტებისთვის, ეს არის: სტიმულაცია

მენეჯმენტის საბოლოო მიზანია: კომპანიის მომგებიანობის უზრუნველყოფა

კორპორატიული კულტურა ეფუძნება: რწმენა და ღირებულებები, რომელსაც იზიარებს ორგანიზაციის წევრების უმრავლესობა

ვინ იყო დამფუძნებელი ადმინისტრაციული სკოლა? ა.ფეიოლი

მენეჯმენტის ხაზოვანი ორგანიზაცია საშუალებას გაძლევთ ჩამოაყალიბოთ მართვის სტრუქტურა, რომელიც არის სტაბილური და გამძლე

ხაზოვანი პროგრამირება გამოიყენება: შეზღუდული რესურსების ოპტიმალური განაწილება.

ნებისმიერ საწარმოს, განურჩევლად მისი სამართლებრივი ფორმისა, უნდა ჰქონდეს მენეჯმენტი

მენეჯმენტი - ეს მეცნიერებაა

მენეჯმენტი არის მეცნიერება, რომელიც სწავლობს: ინტელექტუალური, ფინანსური, ნედლეული და მატერიალური რესურსების მართვას

მენეჯმენტი ძირითადად ეხება სისტემებს: გახსნა

რა არის ორგანიზაციის ამოცანების ტრადიციული დაყოფა? ადამიანებთან მუშაობა, ადამიანებთან და ინფორმაციასთან მუშაობა და ობიექტთან და ადამიანებთან მუშაობა

რომელ ბაზარზე არის გათვლილი დიფერენციაციის სტრატეგია? მასა

რას უნდა ეყრდნობოდეს ხარისხის კონტროლის სისტემა თანამედროვე საწარმოში პირველ რიგში: მუშების მიერ წარმოების პროცესში პროდუქციის ხარისხის შეფასება

წესებისა და ოპერაციული პროცედურების შეცვლისას კონფლიქტის ყველაზე გავრცელებული წყაროა: მენეჯმენტის ახალი წესების კომუნიკაციის გზა

კორპორატიული კულტურის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციაა: ორგანიზაციაში სოციალური სტაბილურობის შენარჩუნება

მენეჯმენტის ერთ-ერთი მთავარი ფუნქციაა: დაგეგმვა

განსაზღვრეთ ძირითადი მახასიათებლები გარე გარემოორგანიზაციისთვის ყველა ზემოთხსენებული

განსაზღვრეთ ორგანიზაციის მშენებლობის ძირითადი ეტაპები? სამუშაოს ხასიათის განსაზღვრა.სამუშაოს განაწილება ინდივიდუალურ მენეჯმენტ პოზიციებს შორის. მენეჯმენტის პოზიციების კლასიფიკაცია, მენეჯმენტის ლოგიკური ჯგუფების ამ საფუძველზე აგება.

განსაზღვრეთ მენეჯმენტის პრინციპები? Ყველა ზემოთხსენებული

ორგანიზაციული სტრუქტურა არის მართვის სისტემა, რომელიც განსაზღვრავს მისი ელემენტების შემადგენლობას, ურთიერთქმედებას და დაქვემდებარებას

ორგანიზაციულ ცვლილებას ყველაზე მეტად ეწინააღმდეგება, რადგან: მოქმედებების არასწორი თანმიმდევრობა

ორგანიზაცია არის ადამიანთა ჯგუფი, რომელთა საქმიანობა შეგნებულად არის კოორდინირებული საერთო მიზნის მისაღწევად

მთავარი განსხვავება ღია სისტემადახურულიდან არის გარე გარემოსთან ურთიერთქმედების არსებობისას

ორგანიზაციის, როგორც ღია სისტემის მთავარი მახასიათებელია: ადაპტაციის უნარი ბიზნესის კეთების მეთოდები გარე გარემოს ცვალებად პირობებში

ძირითადი კონტროლის ფუნქციები: დაგეგმვა, ორგანიზაცია, მოტივაცია, კონტროლი

მიზნების მიხედვით მენეჯმენტში მთავარია მიზნების დაყენება ზემოდან ქვევით ბრძანების ჯაჭვიდან

მთავარი განსხვავება ბრძანებასა და ჩვეულებრივს შორის სამუშაო ჯგუფიარის: სინერგიული ეფექტის არსებობა

ხელფასის დონის განსაზღვრის მთავარი წესი არის ინვესტიციული შრომის ბუნების აბსოლუტურად ზუსტი და ობიექტური განსაზღვრა და მისი ყოვლისმომცველი და მიუკერძოებელი შეფასება.

კომუნიკაციის მოდელის ძირითადი კომპონენტებია: წყარო, შეტყობინება, არხი, მიმღები

რომელი ფაქტორი არ მოქმედებს ტიპზე წარმოების სისტემა? დასაქმების რეგიონული პროგრამებიდან

ფორმალური ორგანიზაციის დამახასიათებელი ნიშანია : ორი ან მეტი ადამიანის ქმედებების შეგნებული კოორდინაცია

მეცნიერული მენეჯმენტის მამას ხშირად უწოდებენ: ფ.ტეილორს - იგი ცდილობდა დაასაბუთებინა მუშის ყოველდღიური ნორმა დროის აღრიცხვისა და მისი შრომითი მოძრაობის შესწავლის მეთოდებით.

მონაწილეობა არის თანამშრომლების ჩართულობა პრობლემების ანალიზსა და მათ გადაწყვეტაში

სამოქმედო დაგეგმვა არის მიზნის დასახვასა და მის განხორციელების პროგრამას შორის შემდეგი კავშირის შექმნა

კონტროლზე ორიენტირებული ქცევაა ქვეშევრდომების ქმედებები მიმართულია იმისკენ, რისი დანახვა სურს მენეჯმენტს მათი საქმიანობის შემოწმებისას

რატომ გახდა აშშ სამშობლო თანამედროვე მენეჯმენტი ყველა ზემოთხსენებული

რატომ იცვლება პირდაპირი იძულების მეთოდები და დასჯის შიში თანდათან სოციალური იძულების მეთოდებით? იძულების მექანიზმმა შეწყვიტა წარმოების განვითარების უზრუნველყოფა

წესი არის გარანტია იმისა, რომ კონკრეტული ქმედებები შესრულებულია კონკრეტული გზებით და კონკრეტულ სიტუაციაში

წარმოიშვა მენეჯმენტის პრაქტიკა: ადამიანთა გაერთიანებასთან ერთად ორგანიზებულ ჯგუფებში, მაგალითად, ტომებში

წინასწარი კონტროლი ფინანსური რესურსებიორგანიზაცია არის ბიუჯეტი

ავტომატიზაციის გამოყენების ლიმიტი არის გაუთვალისწინებელი სიტუაციების გამორიცხვის შეუძლებლობა

ჩამოყალიბებისას ორგანიზაციული სტრუქტურასარდლობის ერთიანობის პრინციპის დაცვა სავალდებულოა: არა

მმართველობითი სტრუქტურების შექმნისას მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული შემდეგი: ნომერიმენეჯმენტის დონეები. მათი ურთიერთქმედების ფორმალურობის ხარისხი. ცენტრალიზმის ხარისხი. ორგანიზაციული სტრუქტურის სირთულე

გონივრული რწმენით გავლენის მაგალითია ურთიერთობა პაციენტსა და ექიმს შორის

"Z" თეორიის პრინციპი, რომელიც პრიორიტეტულია შრომის პროდუქტიულობის გაზრდისთვის - როგორც მენეჯმენტის, ისე თანამშრომლების მონაწილეობა სამუშაოზე გადაწყვეტილების მიღებაში

ამა თუ იმ სამუშაოს შესრულების დაწყებისას, გარკვეული ალბათობის მქონე ადამიანი ელის, რომ მის მიერ დახარჯული ძალისხმევა მოიტანს აუცილებელ შედეგს, რაც ასევე, სხვადასხვა დონის ალბათობით, უნდა შეამჩნიოს მენეჯერმა და სათანადოდ დააჯილდოოს. დებულების პასუხები: ვრუმის მოლოდინის თეორია

პროცედურა არის მოქმედებების თანმიმდევრობა, რომელიც უნდა განხორციელდეს კონკრეტული სიტუაციაგამეორებისკენ მიდრეკილი

უფლებამოსილების დელეგირების პროცესი მოიცავს უფლებამოსილების გადაცემას უფროსი მენეჯერიდან დაქვემდებარებულ მენეჯერებზე სპეციალური დავალებების შესასრულებლად. როგორია ამ პროცესის მდგომარეობა? უფლებამოსილებები გადაეცემა ქვედა ხელმძღვანელს და მთელი პასუხისმგებლობა კვლავ უფროს ხელმძღვანელს ეკისრება.

საკუთარი თავის და სხვების მოტივაციის პროცესი პირადი ან ორგანიზაციული მიზნების მისაღწევად არის: მოტივაცია

გადაწყვეტილების მიღების პროცესი იწყება: პრობლემის იდენტიფიკაცია

შეერთებულ შტატებში სამეცნიერო მენეჯმენტის პრინციპების შემუშავებას ხელი შეუწყო: მსხვილი საწარმოებისა და საწარმოების ფორმირება

მენეჯერებს აქვთ რეალური გავლენა მიზნების მართვაში: უმაღლესი დონე

კვლევითი ორგანიზაციის ხელმძღვანელი ძირითადად ეყრდნობა ძალაუფლების შემდეგ ფორმებს (წყაროების დალაგება პრიორიტეტების მიხედვით: 1 - უმაღლესი პრიორიტეტი, 5 - ყველაზე დაბალი პრიორიტეტი): საექსპერტო ძალა - ქარიზმა - საცნობარო ძალა - ჯილდოზე დაფუძნებული ძალა - ძალაუფლება, რომელიც დაფუძნებულია იძულებაზე.

რუტინული ტექნოლოგიები მოითხოვს გაძლიერებულ ოპერაციულ კონტროლს: დიახ

კონტროლის ყველაზე რთული და ძვირადღირებული ელემენტია შედეგების გაზომვა

ორგანიზაციაში კონტროლის სისტემა ჩვეულებრივ შედგება წინასწარი, მიმდინარე და საბოლოო.

ავეჯის მწარმოებელ საწარმოში თაროების, სკამების, მაგიდების და საწოლის მაგიდების გაყიდვის მაღაზიის შექმნა არის სტრატეგია: ვერტიკალური ინტეგრაცია;

სამუშაო ადგილის სტრესი მოითხოვს : რეგულირება.

მასლოუს მოტივაციის დონეებია განვითარებისა და აღიარების მოთხოვნილება, სოციალური საჭიროება და უსაფრთხოების მოთხოვნილება, ძირითადი საჭიროებები.

დელეგაცია ეხება: ძალაუფლების გადაცემა და ქვედა დონის მენეჯერის ხელში ჩაგდება

ტაქტიკა არის მოკლევადიანი სტრატეგია

მაქს ვებერის ბიუროკრატიის თეორია ამტკიცებს ორგანიზაციაში უფლებამოსილების განაწილების ეფექტურობას ტიპების მიხედვით: "ნაძვის ხეები"

მცირე პარტიული ან ერთჯერადი წარმოების ტექნოლოგია ჩვეულებრივ გამოიყენება ისეთ კომპანიებში, როგორიცაა "ბოინგი"

უწყვეტი წარმოების ტექნოლოგია ჩვეულებრივ გამოიყენება ისეთი პროდუქტების წარმოებაში, როგორიცაა: ნავთობის გადამუშავება, რკინის დნობა

კ.ლევინის სამფაზიანი ცვლილებების მართვის მოდელი (გაყინვა - მოძრაობა - ახალი გაყინვა) გვთავაზობს თანამშრომლებს შორის დისკომფორტის განცდის შექმნის აუცილებლობას: სიტუაციის „გაყინვისას“.

შუა მენეჯერმა ყველაზე მეტად უნდა განავითაროს: ადამიანური უნარები

დააკონკრეტეთ რა არის დამახასიათებელი იაპონური კომპანია „სონის“ მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის ურთიერთობაში: დიფერენცირების ნაკლებობა ადამიანებთან მიმართებაში

იაპონური კორპორაციების წარმატება ამერიკულ კომპანიებთან კონკურენტულ ბრძოლაში ძირითადად განპირობებულია : იაპონელების ეროვნული ხასიათის თავისებურებების გამოყენება ბიზნეს პროცესების ორგანიზებაში

ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ინდივიდუალურ ქცევაზე და წარმატებაზე ყველა ზემოთხსენებული

რა ფუნქცია აქვს გარე გარემოს გაურკვევლობას? ინფორმაციის ნაკლებობა გადაწყვეტილების მიღებისთვის

ფუნქციები სტრატეგიული მენეჯმენტიფირმის პრეზიდენტი დელეგირებას არ ექვემდებარება : არა

კელტები, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას კონტროლის სტანდარტებად, გამოირჩევიან შემდეგი: დროის ჩარჩო, კონკრეტული კრიტერიუმი

კლასიკური მმართველობის სკოლის მიზანი იყო უნივერსალური კონტროლის პრინციპის შექმნა

კონტროლის მიზანია: მენეჯმენტს ინფორმაციის მიწოდება გეგმის კორექტირებისთვის

ორგანიზაციის საქმიანობის დაგეგმვის მიზანია მიზნების, ძალებისა და საშუალებების განსაზღვრა

უფრო ხშირად მიმართავენ როტაციას იაპონიაში

რა საფრთხეს უქმნის ქვეშევრდომთა გადაჭარბებული რაოდენობა? გუნდის კონტროლის დაკარგვა

რა განსხვავებაა ორგანიზაციის მისიასა და მიზნებს შორის? სპეციფიკაციის ხარისხი

რა არის კომპრომისი გადაწყვეტილების მიღებისას? სარგებლის შემცირება ერთ სფეროში, რათა შემცირდეს არასასურველი შედეგები მეორეში

რას უნდა შეიცავდეს დოკუმენტი „მოვალეობების განაწილება“? Ყველა ზემოთხსენებული

რას ჰქვია "სოციოტექნიკური სისტემები"? წარმოების პროცესებში ჩართული ადამიანები

რა არ შედის ა.მასლოუს მოთხოვნილებათა პირამიდაში ? ძალაუფლების საჭიროება

რას ნიშნავს "გამორიცხვის პრინციპი"? გამონაკლის შემთხვევებში აუცილებელია განსაკუთრებული სიტუაციების კონტროლი

რას ნიშნავს „ცენტრირებული დივერსიფიკაციის“ სტრატეგია? როდესაც ფირმა აწარმოებს ახალ პროდუქტს იმავე ტექნოლოგიაზე დაყრდნობით

რას ნიშნავს „გადაწყვეტილების მიღება“? მიეცით მითითებები კონკრეტული გეგმის განსახორციელებლად

რას იგულისხმება ტერმინი "კოდირება"? ინფორმაციის შინაარსის აღნიშვნის გზის არჩევა

რა ესმოდა ა.ფაიოლს ბრძანების ერთიანობით? ერთი ქვეშევრდომი მხოლოდ ერთს უნდა დაემორჩილოსლიდერი

რა ქმნის სემანტიკურ ბარიერს? განსხვავება ცხოვრებისეულ გამოცდილებაში, განათლებაში, ღირებულებებში, დამოკიდებულებებში ინფორმაციის გამგზავნსა და მიმღებს შორის

რა არის ფ.ჰერცბერგის თეორიის მიხედვით მამოტივირებელი ფაქტორი? ნაწარმოების შინაარსი

რა არის "სტიმული"? რაღაცის ნაკლებობის განცდა, რომელსაც აქვს გარკვეული აქცენტი და ორიენტირებულია მიზნის მიღწევაზე (რაღაცის გაკეთების სურვილი)

როგორია ორგანიზაციის „სოციოტექნიკური სისტემა“. მაღალი ტექნოლოგიაწარმოება: პერსონალისა და ტექნოლოგიების ინტეგრაცია, საბოლოო შედეგზე პასუხისმგებლობის დელეგირება.

რა არის „ხმაური“ კომუნიკაციის პროცესში? ყველაფერი, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს ინფორმაციის დამახინჯებაზე

რა არის უპირველესი საჭიროება ახალ ადგილზე თანამშრომლის წარმატებული მუშაობისთვის? სოციალური ადაპტაცია.

შრომის მენეჯმენტია? დიახ, ვინაიდან ამ ტიპის საქმიანობა გარდაუვალია წარმოების მაღალი დონის სპეციალიზაციით და შექმნილია შრომის ორგანიზმის მთლიანობის უზრუნველსაყოფად.

თქვენი კარგი სამუშაოს გაგზავნა ცოდნის ბაზაში მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

მასპინძლობს http://www.allbest.ru/

ავტონომიური მუნიციპალური საგანმანათლებლო დაწესებულება

უმაღლესი პროფესიული განათლება

სამარას სახელმწიფო და მუნიციპალური ადმინისტრაციის აკადემია

Სამართლის ფაკულტეტი

საზოგადოებასთან ურთიერთობის დეპარტამენტი

კურსის მუშაობა

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობა კომპანია "ხარისხის ქარხანას" პრომოუტერებს შორის

დისციპლინა: "კომუნიკაციის თეორიის საფუძვლები"

დაასრულა მე-2 კურსის სტუდენტმა

ჯგუფი No811-D სრულ განაკვეთზე

ვარჯიში ოზეროვა ა.ს.

სამეცნიერო მრჩეველი

ფილოლოგიის დოქტორი ბოლდირევა ტ.ვ.

სამარა 2013 წელი

შესავალი

თავი 2

დასკვნა

ბიბლიოგრაფია

შესავალი

უგულებელყოფისთვის დადებითი იმიჯიორგანიზაციებმა უნდა შექმნან ხელსაყრელი გარემოორგანიზაციის ფარგლებში, ანუ შექმნას ძლიერი კორპორატიული კულტურა. სწორედ ამიტომ, ორგანიზაციების ხელმძღვანელები და PR-სპეციალისტები შეშფოთებულნი არიან კორპორატიულ გარემოში ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობით. ეს არის ჩვენი მუშაობის აქტუალობა.

კომუნიკაცია მოქმედებს როგორც სუბიექტების ურთიერთქმედება, რომელიც წარმოიქმნება თანაარსებობის მოთხოვნილებებით. კომუნიკაციის პროცესში ხდება აქტივობების ტიპებისა და შედეგების ურთიერთგაცვლა, იდეები, გრძნობები, დამოკიდებულებები და ა.შ. ეს არის კომუნიკაცია, რომელიც აწესრიგებს საზოგადოებას და აძლევს ადამიანს საშუალებას იცხოვროს და განვითარდეს მასში, კოორდინირებას უწევს მის ქცევას ქმედებებთან და მოქმედებებთან. სხვა ადამიანების ქცევა.

ამ ნაშრომში კვლევის ობიექტია ინტერპერსონალური კომუნიკაცია კომპანია „ხარისხის ქარხანას“ პრომოუტერებს შორის.

ამ სამუშაოს საგანია ინტერპერსონალური კომუნიკაციების ეფექტურობის კრიტერიუმების დადგენა.

მიზანია შევაფასოთ ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობა კორპორატიულ გარემოში.

ამ მიზნის მისაღწევად აუცილებელია შემდეგი ამოცანების გადაჭრა:

გამოავლინოს ინტერპერსონალური კომუნიკაციის არსი და ფუნქციები.

მცირე ჯგუფებში ინტერპერსონალური კომუნიკაციების თავისებურებების განსაზღვრა.

ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში გავლენის გზების იდენტიფიცირება.

განსაზღვრავს მექანიზმებსა და პირობებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობას.

განსაზღვრეთ კომპანია „ხარისხის ფაბრიკის“ კორპორატიული გარემოს მახასიათებლები.

„ხარისხის ქარხნის“ პრომოუტერებს შორის ჩატარებული გამოკითხვის შედეგების საფუძველზე კორპორატიულ გარემოში ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობის იდენტიფიცირება.

თავი 1. ინტერპერსონალური კომუნიკაციების თეორია

§ერთი. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის არსი და ფუნქციები

ინტერპერსონალური კომუნიკაცია გაგებულია, როგორც ინფორმაციის გადაცემის პროცესი გარკვეული წყაროს მიერ - სხვა კონკრეტულ სამიზნე ობიექტზე ან იდენტიფიცირებადი ჯგუფის წევრებზე. ეს კომუნიკაციები, როგორც წესი, ხორციელდება პირადი ურთიერთობის დროს, მაგრამ ისინი ასევე შეიძლება განხორციელდეს ფოსტის, ტელეფონის ან სხვა ელექტრონული საშუალებების გამოყენებით.

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ფუნქციები:

1) ინფორმაცია. ინფორმაცია -- როგორც გაცვლა სხვადასხვა სახის ცოდნისა და ინფორმაციის ადამიანებს შორის. ამ შემთხვევაში კომუნიკაცია შუამავლის როლს ასრულებს და წარმოადგენს გზავნილების, მოსაზრებების, იდეების, გადაწყვეტილებების გაცვლას, რომელიც ხდება კომუნიკატორებს შორის. ინფორმაციის გაცვლა შეიძლება განხორციელდეს როგორც გარკვეული პრაქტიკული მიზნის მისაღწევად, პრობლემის გადასაჭრელად, ასევე თავად კომუნიკაციის პროცესის გულისთვის, ადამიანებს შორის ურთიერთობების შესანარჩუნებლად.

2) სოციალური. იგი მოიცავს ადამიანებს შორის ურთიერთობის კულტურული უნარების ჩამოყალიბებასა და განვითარებას. ეს ფუნქცია აყალიბებს ჩვენს მოსაზრებებს, მსოფლმხედველობას, რეაქციას გარკვეულ მოვლენებზე. ამ ფუნქციის წყალობით საზოგადოების ყველა წევრს ეძლევა გარკვეული დონის კულტურული კომპეტენციის შეძენა, რისი დახმარებითაც შესაძლებელი ხდება მათი ნორმალური არსებობა ამ საზოგადოებაში.

3) ექსპრესიული. ეს ნიშნავს კომუნიკაციის პარტნიორების სურვილს გამოხატონ და გაიგონ ერთმანეთის ემოციური გამოცდილება. ამრიგად, ინტერპერსონალური კომუნიკაცია ყოველთვის იწყება პარტნიორებს შორის კონტაქტის დამყარებით. ამავდროულად, მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ კომუნიკაციისთვის საჭირო ინფორმაციის გადაცემა (გაცნობა), ამისათვის სტერეოტიპული ვერბალური განცხადებების არჩევა, არამედ მათი არავერბალური საშუალებებით (ღიმილი, ხელის ჩამორთმევა), რაც უნდა აჩვენოს ჩვენს განწყობას. (არამიდრეკილება) კონტაქტისადმი. ცუდმა პირველმა შთაბეჭდილებამ შეიძლება გააფუჭოს პარტნიორის შორსმიმავალი გეგმები. ემოციების გამოხატვა ძალზე მნიშვნელოვანია შემდგომ კომუნიკაციაში, როდესაც ადამიანებს შორის განზრახული კავშირები მყარდება, ხორციელდება რაიმე სახის ერთობლივი პროექტი. იგი ვლინდება გრძნობების, ემოციების გამოხატვაში კომუნიკაციის პროცესში ვერბალური და არავერბალური საშუალებებით. ისინი ასოცირდება ვერბალური კომუნიკაციის არჩეულ სტილთან, გამოიყენება კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებებით. იმისდა მიხედვით, თუ რომელი მეთოდია არჩეული გრძნობებისა და ემოციების გადმოცემის, ექსპრესიულმა ფუნქციამ შეიძლება მნიშვნელოვნად გააძლიეროს ან შეასუსტოს კომუნიკაციის საინფორმაციო ფუნქცია.

4) პრაგმატული. ეს ფუნქცია საშუალებას გაძლევთ დაარეგულიროთ კომუნიკაციის მონაწილეთა ქცევა და საქმიანობა, კოორდინაცია გაუწიოთ მათ ერთობლივ მოქმედებებს. ეს შეიძლება იყოს მიმართული როგორც საკუთარ თავზე, ასევე პარტნიორზე. ამ ფუნქციის მსვლელობისას აუცილებელია მივმართოთ როგორც პარტნიორის წახალისებას რაიმე მოქმედების შესასრულებლად, ასევე ზოგიერთი მოქმედების აკრძალვას.

5) ინტერპრეტიული. ის ემსახურება თქვენი კომუნიკაციის პარტნიორის, მისი განზრახვების, დამოკიდებულებების, გამოცდილების, მდგომარეობების გაგებას. ეს გამოწვეულია იმით, რომ კომუნიკაციის სხვადასხვა საშუალება არა მხოლოდ ასახავს გარემომცველი რეალობის მოვლენებს, არამედ მათ ინტერპრეტაციას ახდენს გარკვეული ღირებულებების სისტემისა და პოლიტიკური მითითებების შესაბამისად (ანუ ისინი აფასებენ მათ სხვადასხვა პოზიციიდან). ეს ფუნქცია ასევე გამოიყენება კონკრეტული აქტივობების, შეფასებების, მოსაზრებების, განსჯის და ა.შ.

§2. მცირე ჯგუფებში ინტერპერსონალური კომუნიკაციის თავისებურებები

მცირე ჯგუფებში კომუნიკაცია ასევე არის ინფორმაციის კავშირი საწარმოს მართვის სისტემებთან და მთლიანად მართვის პროცესთან. ისინი შეიძლება ჩაითვალოს არა მხოლოდ მთლიანობაში, რომელიც მოიცავს მენეჯმენტის ყველა ფუნქციას, არამედ ინდივიდუალური ფუნქციონალური მართვის აქტივობებისთვის, როგორიცაა პროგნოზირება და დაგეგმვა, აღრიცხვა და ანალიზი. ეს შესაძლებელს ხდის ინფორმაციის მხარდაჭერას თანდაყოლილი კონკრეტული მომენტების დაჩრდილვას. ფუნქციური მენეჯმენტი, ამავე დროს გამოავლენს მის ზოგად თვისებებს, რაც საშუალებას გაძლევთ სიღრმისეულად წარმართოთ კვლევა.

IN თანამედროვე პირობებიმნიშვნელოვანი სფერო გახდა საკომუნიკაციო არხების ეფექტური განხორციელება და გამოყენება, რომელიც მოიცავს მენეჯმენტის ინფორმირებული გადაწყვეტილებების მისაღებად საჭირო ინფორმაციის შეგროვებას და დამუშავებას. კომპანიის პოზიციისა და საქმიანობის შესახებ ინფორმაციის გადაცემა მენეჯმენტის უმაღლეს დონეზე და ინფორმაციის ურთიერთგაცვლა კომპანიის ყველა ურთიერთდაკავშირებულ განყოფილებას შორის ხდება თანამედროვე ელექტრონული კომპიუტერებისა და კომუნიკაციის სხვა ტექნიკური საშუალებების საფუძველზე.

საკომუნიკაციო არხების სისტემა არის ინფორმაციის ფიზიკური მოძრაობის ერთობლიობა, რომელიც შესაძლებელს ხდის ნებისმიერი პროცესის განხორციელებას, ნებისმიერი გადაწყვეტილების განხორციელებას. ყველაზე ზოგადი სისტემაინფორმაციის ნაკადები - ეს არის ინფორმაციის ნაკადების ჯამი, რომელიც საშუალებას აძლევს საწარმოს განახორციელოს ფინანსური და ეკონომიკური საქმიანობა.

§3. გავლენის მეთოდები ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში

ზემოთ აღინიშნა, რომ ინტერპერსონალური კომუნიკაცია ხორციელდება სხვადასხვა ფორმით, რომელსაც აქვს საკუთარი სპეციფიკა, რომელიც განისაზღვრება დროითი და სივრცითი ხასიათის სიტუაციით, მონაწილეთა რაოდენობით, მათი სოციალურ-როლური სტატუსით და კომუნიკაციური დამოკიდებულებით. ორ კომუნიკატორს შორის არაფორმალური საუბარი, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის იდეალური მაგალითი, ხასიათდება: თემების ხშირი ცვლილებები, ერთი მხარის დომინირება უფრო აქტიური ინიციატივისა და არგუმენტაციის თვალსაზრისით, კომუნიკაციური დამოკიდებულების შეცვლა (ცნობიერი და არაცნობიერი); თავად დისკურსის სტრუქტურის ბუნდოვანება, რაც საშუალებას გაძლევთ დაუბრუნდეთ წინა თემას და არგუმენტაციას, ფინალური ეტაპის არჩევითობას, რადგან საუბარი შეიძლება შეწყდეს შემთხვევითი გარემოებებით.

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის უფრო სტრუქტურირებული ფორმები ხასიათდება კომუნიკაციის ზოგადად მიღებული ნორმების უფრო თანმიმდევრული გამოყენებით, არა მხოლოდ კომუნიკაციური საშუალებების არჩევის თვალსაზრისით, არამედ დისკურსის კონსტრუქციაშიც, რომელიც მოიცავს განცხადებების გარკვეულ თანმიმდევრობას: თემის გაცნობა. ინტერვიუების, დებატების და ა.შ., წინა განცხადებების ახსნა ან გაფართოება, ნათქვამის განზოგადება ან შეჯამება, რაც განიხილავს განსახილველ პრობლემას, ან სხვა თემაზე გადასვლასთან დაკავშირებით, ან ახალი არგუმენტის ძიებაში. განცხადებების თანმიმდევრობის ეს სტერეოტიპი შეიძლება დაირღვეს დიალოგურ დისკურსში, რისთვისაც სავსებით მისაღებია ახალი ან დამატებითი ინფორმაციის მოპოვებით გამოწვეული იმპროვიზაცია.

§4. მექანიზმები და პირობები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობას

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობის ხარისხი განისაზღვრება ორი ძირითადი სოციალურად მნიშვნელოვანი ფუნქციის - ურთიერთქმედების და ზემოქმედების განახლების შედეგებით. ეს შედეგები დამოკიდებულია სამ ძირითად პირობაზე, რომელიც განსაზღვრავს ვერბალური კომუნიკაციის ხასიათს: ა) კომუნიკაციური პიროვნებების ტიპი, 6) სემანტიკური და შეფასებითი ინფორმაციის აღქმა და გ) ერთმანეთზე მიზანმიმართული გავლენა. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობისთვის, ამ პირობების ყველაზე ოპტიმალური ვარიანტებია: ა) პარტნიორების, როგორც კომუნიკაციური პიროვნებების თავსებადობა, ბ) სემანტიკური და შეფასებითი ინფორმაციის ადეკვატური აღქმა, გ) გავლენა დარწმუნების გზით.

პარტნიორების, როგორც კომუნიკაბელური პიროვნებების თავსებადობა გულისხმობს თავსებადობას სამივე პარამეტრში. საკომუნიკაციო მოთხოვნილებების არსებობა, თუნდაც საკომუნიკაციო პარამეტრებში განსხვავებულობით, ხელს უწყობს კონტაქტის დამყარებას, რაც მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის საწყის ეტაპზე. როგორც ვერბალური, ასევე არავერბალური საშუალებები შეიძლება იყოს სიგნალი კონტაქტისთვის. აქ ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მათი აქტუალიზაცია შეესაბამებოდეს მეტყველების ქცევის მიღებულ სოციალურ ნორმებს. ეს მნიშვნელოვნად აადვილებს ვერბალურ ურთიერთქმედებას. აქ უდიდეს როლს თამაშობს შემეცნებითი პარამეტრების თავსებადობა, რომლებიც ორგანიზებულია გარკვეულ შემეცნებით სივრცეში იდენტიფიკაციის, რეფლექსიის, კომუნიკაციის ვერბალური და არავერბალური საშუალებების ცოდნის ბლოკების სახით და ა.შ. მიუხედავად იმისა, რომ თითოეულისთვის ინდივიდუალური ამ ბლოკების მოცულობა და მათი სტრუქტურა განსხვავებულია, რადგან ისინი იქმნება არა მხოლოდ სოციალური შემეცნებითი გამოცდილების, არამედ პიროვნული გამოცდილების საფუძველზე, მიუხედავად იმისა, რომ ისინი დამოკიდებულნი არიან ტვინის ნახევარსფეროების მუშაობის მახასიათებლებზე. გამოირჩევიან ასიმეტრიით, მზა ბლოკების არსებობა საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ საკმარისი ეფექტურობით ინფორმაციის აღქმისა და შესაფასებლად და თქვენი რეაქციის ფორმულირებისთვის.

აღნიშნულია, რომ უკვე ინტერპერსონალური კომუნიკაციის საწყის ეტაპზე, ორივე პარტნიორი, თავის შემეცნებით გამოცდილებაზე დაყრდნობით, ერთდროულად წყვეტს რამდენიმე პრობლემას: 1) რას ვფიქრობ საკუთარ თავზე - ვინ ვარ მე? 2) რას ვფიქრობ პარტნიორზე - ვინ არის ის? 3) რას ვფიქრობ იმაზე, თუ როგორ ფიქრობს ჩემზე ჩემი პარტნიორი? 4) რას ფიქრობს პარტნიორი საკუთარ თავზე? 5) რას ფიქრობს ჩემი პარტნიორი ჩემზე? 6) რას ფიქრობს პარტნიორი იმაზე, თუ როგორ წარმოვიდგენ მას. აქ ჩართულია იდენტიფიკაციის, თვითშემეცნების, ასახვის ბლოკები, პარტნიორის იმიჯის განვითარების პროგნოზირება - ყველაფერი, რაც ხელს უწყობს ინტერპერსონალური კომუნიკაციის „მორგებას“.

ფუნქციური პარამეტრი ასევე მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მეტყველების ურთიერთქმედების ფუნქციის წარმატებულ აქტუალიზაციაში, მაგრამ არ არის გადამწყვეტი, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც დასაშვებია სოციალური დიფერენციაციის მიღებული ნორმების უხეში დარღვევა და კომუნიკაციური საშუალებების სიტუაციური ცვალებადობა.

აღქმა სოციალურ-ფსიქოლოგიური კვლევის კონტექსტში განმარტებულია, როგორც პიროვნების მიერ პიროვნების გაგება და შეფასება; და არა მხოლოდ და არა იმდენად მისი თვისებები, არამედ მისი ურთიერთობა სხვა ადამიანებთან. ინტერპერსონალური აღქმის ყველაზე შესწავლილი მექანიზმებია: ა) იდენტიფიკაცია - სხვა ადამიანის გაგება მასთან იდენტიფიცირების გზით; ბ) რეფლექსია – სხვისი გაგება მისთვის ფიქრის გზით; გ) ემპათია - სხვა ადამიანის გაგება ემოციური თანაგრძნობის გზით; დ) სტერეოტიპი – სხვისი აღქმა და შეფასება მასზე სოციალური ჯგუფის ან მისი წარმომადგენლის საყოველთაოდ მიღებული მახასიათებლების გადაცემით.

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის კონტექსტში აღქმა, უპირველეს ყოვლისა, არის სემანტიკური და შეფასებითი ინფორმაციის მიღებისა და დამუშავების რთული პროცესი, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის განახლების აუცილებელი პირობა. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობა დამოკიდებულია სემანტიკური აღქმის ადეკვატურობის ხარისხზე, რადგან ეს დაკავშირებულია ინფორმაციის სწორ ინტერპრეტაციასთან, პარტნიორის კომუნიკაციურ დამოკიდებულებასთან და კომუნიკაციის შემდგომი ეტაპების პროგნოზირებასთან.

აღქმის განმსაზღვრელ ობიექტურ ფაქტორებს შორის არის მეტყველების მესიჯის (განცხადება, დისკურსი) თვისებები, რომლებიც შეიძლება განსხვავდებოდეს ტიპით (აღწერა, თხრობა, არგუმენტაცია და ა.შ.), სტრუქტურაში (განცხადებების თანმიმდევრობა - გარკვევა, განზოგადება და ა.შ.). ) ან დისკურსის შემადგენლობის მიხედვით (შესავალი, ძირითადი ნაწილი, დასკვნა). ასევე მნიშვნელოვანია აღქმის მუდმივობა - მისი შედარებითი დამოუკიდებლობა თანმხლები სიტუაციური ფაქტორებისგან.

სუბიექტური ფაქტორები მოიცავს აღქმის პროცესის ფუნქციურ მახასიათებლებს, პიროვნების შემეცნებითი მახასიათებლების გამო: აღქმის მნიშვნელოვნება, ამ პროცესის დისკრეტულობა, აღქმის პირობითობა პირის წარსული გამოცდილებით, აღქმის აღქმის უსუსურობა. მოლოდინის უნარი, როგორც ადგილობრივი ფსიქოლოგების კვლევებმა აჩვენა, ალბათური ხასიათისაა და აღქმის პროცესის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელია.

თავი 2

§ერთი. შპს „ხარისხის ფაბრიკის“ კორპორატიული გარემო

კომპანიის Factory of Quality-ის კორპორატიული კულტურა კომპანიის თანამშრომლების ერთობლივი მუშაობისა და დასვენების ორგანიზების, საქმიანი კომუნიკაციის წესებისა და ტრადიციების, სოციალური დაცვის სისტემის შესანიშნავი მაგალითია.

კომფორტული და ესთეტიკური სამუშაო სივრცის ორგანიზება, სამუშაო პროცესის მატერიალური და საინფორმაციო მხარდაჭერა, ხელსაყრელი ფსიქოლოგიური ატმოსფეროს შექმნა ხელს უწყობს მიმდინარე ბიზნეს პრობლემების წარმატებით გადაჭრას.

თანამშრომლებს შორის არაფორმალური კომუნიკაციისა და მეგობრული ურთიერთობების განვითარებისა და შესანარჩუნებლად, რეგულარულად ეწყობა კორპორატიული ღონისძიებები ცალკეულ ოფისებში და მთლიანად კომპანიაში.

საიმედო მატერიალური მხარდაჭერა, გამოხატული ღირსეული ხელფასებიდა გაფართოებული სოციალური პაკეტი, თანამშრომლებს საშუალებას აძლევს სრულად დაუთმონ თავიანთ საქმეს და დარწმუნებულნი იყვნენ მომავალში.

§2. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობის შეფასება კორპორატიულ გარემოში

იმის დასადგენად, თუ როგორ მოქმედებს ახალი თანამშრომლები მუშაობის შედეგზე და კომპანიის ორგანიზაციაზე, გადავწყვიტეთ ჩაგვეტარებინა გამოკითხვა Factory of Quality კომპანიის პრომოუტერებს შორის. ობიექტური მონაცემების მისაღებად გამოკითხვაში 100 თანამშრომელი იყო ჩართული. ამავე მიზნით, გამოკითხვა ანონიმური იყო.

კითხვარი მიმართულია კორპორატიულ გარემოში ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობის იდენტიფიცირებაზე. კითხვარი შედგება 5 კითხვისგან (დანართი 1). კითხვარის პირველი ორი კითხვა მიზნად ისახავს თანამშრომლის საშუალო პორტრეტის შექმნას: ასაკი, სქესი. მესამე კითხვაა: „რა საშუალებით დაამყარეთ ურთიერთობა გუნდთან? კითხვარში შევიდა ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ფუნქციების გამოსავლენად. პასუხები მეოთხე კითხვაზე: "გრძნობთ თუ არა კონკურენციას ახალ გუნდში?" აჩვენე რამდენად ამბიციური ადამიანია. მეხუთე კითხვა: „როგორ ფიქრობთ, როგორ იმოქმედებს ახალი თანამშრომლების საქმიანობა კომპანიაზე?“ გვიჩვენებს თანამშრომლების აზრს გუნდში მათი მნიშვნელობის შესახებ.

კითხვარის შედგენის შემდეგ, ჩვენ დავუკავშირდით Factory of Quality კომპანიის მარკეტინგის განყოფილებას პრომოუტერების სრული სიისთვის, მათ შორის მუდმივი თანამშრომლების, დროებითი თანამშრომლების და ახლახან გათავისუფლებულები. ამ სიაში შედიოდა 107 ადამიანი.

მიღებული სიის შემოწმებისა და ძიების შემდეგ სოციალურ ქსელებში, გავგზავნეთ კითხვარები ელექტრონულ ფორმატშიამ კითხვებზე პასუხის გაცემის მოთხოვნით სამი დღის განმავლობაში. კითხვარზე პასუხების მიღება დაიწყო პირველივე დღიდან, 3 დღის შემდეგ მიღებული იქნა 101 პასუხი. 6 ადამიანმა უგულებელყო ჩვენი მოთხოვნა კითხვარზე პასუხის გაცემის შესახებ. მიღებული მონაცემების მოსახერხებელი ანალიზისთვის საფუძვლად აიღეს 100 ადამიანის პასუხი.

მიღებული ინფორმაციის ანალიზმა გამოავლინა შემდეგი:

ასაკის მიხედვით ჭარბობენ 19-20 წლის თანამშრომლები (67%). 17-18 წლის თანამშრომლები - 20%, ხოლო 21-23 წლის - 13% (დანართი 2).

სქესის მიხედვით, ქალბატონი თანამშრომლები ჭარბობენ: 85% ქალი და 15% მამაკაცი (დანართი 2).

რესპონდენტები იყენებენ კომუნიკაციის ყველა საშუალებას გუნდთან ურთიერთობის დასამყარებლად. 97%-მა ემოციების გამოხატვა აირჩია, შესაბამისად, გუნდში მეგობრული და მშვიდი ატმოსფერო იქნება. 82%-მა აირჩია პოლკის ქცევა - ეხმარება ერთობლივი მოქმედებების კოორდინაციას სამუშაოს შესრულებისას. 60%-მა აირჩია კოლეგების გაგება – რომელიც გამოიყენება აქტივობის კონკრეტული მეთოდების, შეფასებების, მოსაზრებების, განსჯის გადმოსაცემად. 30%-მა აირჩია ცოდნის გაზიარება, რაც დადებითად აისახება გუნდში მთლიან ინტელექტუალურ გარემოზე. 15%-მა აირჩია კულტურული უნარ-ჩვევები - რაც უზრუნველყოფს გარკვეული დონის კულტურული კომპეტენციის შეძენას (დანართი 3).

გამოკითხულთა 60% გრძნობს კონკურენციას გუნდში და ისწრაფვის ლიდერობისკენ, რაც ხელს უწყობს ორგანიზაციის დინამიურ განვითარებას. 40% არ გრძნობს კონკურენციას, ისინი არიან გუნდის ლიდერები (დანართი 3).

ორგანიზაციაზე ახალი თანამშრომლების საქმიანობის გავლენის შეფასებისას, რესპონდენტთა 53%-მა აღნიშნა დადებითი გავლენა ორგანიზაციაზე, კერძოდ, ახალი თანამშრომლების იდეებზე. 31% - უარყოფითი ზეგავლენა, სამსახურში გამოუცდელობის გამო. 16%-მა ვერ შეამჩნია რაიმე ეფექტი (დანართი 4).

ყველა მონაცემის შეჯამებით, ჩვენ შეგვიძლია შევადგინოთ Factory of Quality კომპანიის საშუალო სტატისტიკური პრომოუტერის პორტრეტი. ეს არის 19-20 წლის მდედრობითი სქესის წარმომადგენელი, რომელიც იბრძვის გუნდში ლიდერობისკენ და გუნდში ურთიერთობებს ამყარებს ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ექსპრესიული, პრაგმატული და ინტერპრეტაციული ფუნქციების დახმარებით.

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის კორპორატიული

დასკვნა

ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობა დამოკიდებულია სემანტიკური აღქმის ადეკვატურობის ხარისხზე, რადგან ეს დაკავშირებულია ინფორმაციის სწორ ინტერპრეტაციასთან, პარტნიორის კომუნიკაციურ დამოკიდებულებასთან და კომუნიკაციის შემდგომი ეტაპების პროგნოზირებასთან. კულტურათაშორის კომუნიკაციაში თითოეული კულტურა არის კოდების სისტემა, რომელიც ავრცელებს თავის მოქმედებას ყოველდღიურ ურთიერთობებზე, სოციალურ და კულტურულ ნორმებზე და ა.შ. კულტურების ეს კოდური სისტემები, როგორც წესი, არ არის ერთმანეთთან შედარებადი ან, საუკეთესო შემთხვევაში, მხოლოდ შედარებადია. ამ მხრივ, კომუნიკაციის პროცესში მნიშვნელოვანი ხდება ინფორმაციის კოდირებისა და გაშიფვრის პრობლემა.ასეთი განსხვავებული იდეების წინააღმდეგობამ ადვილად შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი.

სხვადასხვა კულტურას აქვს ინფორმაციის გაცვლის განსხვავებული წესები. განსხვავება ეროვნულ კულტურასა და ქცევაში სათავეს იღებს ეროვნული საზოგადოების ჩამოყალიბების ისტორიიდან და ტრადიციებიდან, რომლებიც საუკუნეების განმავლობაში ვითარდებოდა სხვადასხვა ხალხებში. ეს აისახება კომუნიკაციური ქცევის წეს-ჩვეულებებში და უნარ-ჩვევებში, ასევე კონკრეტული კულტურის წარმომადგენლებს შორის ქცევის გარკვეულ ლოგიკასა და სტერეოტიპში. ამრიგად, საქმიან და პირად კონტაქტებში, წარმომადგენლების უნარი განსხვავებული კულტურებიგავითვალისწინოთ იმ კულტურის მახასიათებლები, რომელთა წარმომადგენელთანაც ხდება კომუნიკაცია.

კომპანიის Factory of Quality-ს თანამშრომლების გამოკითხვის მონაცემების გაანალიზებით, ჩვენ მივაღწიეთ ჩვენი მუშაობის მიზანს და გამოვავლინეთ ახალი პრომოუტერების გავლენა. ზოგადად, ეს გავლენა დადებითია. ახალ თანამშრომლებს მოაქვთ ახალი იდეები, არ ეშინიათ მათი განხორციელების, ცდილობენ შექმნან კეთილგანწყობილი ატმოსფერო სამუშაო გუნდში, რაც ასევე ხელს უწყობს მაღალი შედეგების მიღწევას.

ბიბლიოგრაფია

1. ლეონტიევი ა.ნ. საჭიროებები, მოტივები და ემოციები. მ.: მოსკოვის გამომცემლობა, 1971.- 179 გვ.

2. ლეონტიევი, A.A. კომუნიკაციის ფსიქოლოგია. / ᲐᲐ. ლეონტიევი. - ტარტუ, 1976. - 315გვ.

3. მატიაშ ო.ი. ინტერპერსონალური კომუნიკაცია: თეორია და ცხოვრება. -- გამომცემლობა რეჩი, 2006. -- 553გვ.

4. კაშკინი ვ.ბ. კომუნიკაციის თეორიის შესავალი: პროკ. შემწეობა. - ვორონეჟი: VGTU-ს გამომცემლობა, 2000. - 175 გვ.

5. ბოგომოლოვა ნ.ნ. მცირე ჯგუფის კომუნიკაცია და კომუნიკაცია. - მ., ცოდნა, 1988. - 214გვ.

6. სოკოლოვი A.V. ”სოციალური კომუნიკაციის ზოგადი თეორია”. პეტერბურგი: 2002. - 223გვ.

7. ტარასოვი ე.ფ. მეტყველების გავლენა: მეთოდოლოგია და თეორია//მეტყველების ზემოქმედების ოპტიმიზაცია. მ., 1990. - 254გვ.

8. Reznikov E. N. ინტერპერსონალური ურთიერთობები // თანამედროვე ფსიქოლოგია: საცნობარო გზამკვლევი / რედ. V. N. დრუჟინინა. - M.: Infra-M, 1999. - 241გვ.

9. კონეცკაია ვ.პ. კომუნიკაციის სოციოლოგია. მ., 1997. - 210გვ.

10. ჯანეტ ბივინი ინტერპერსონალური კომუნიკაციების ფსიქოლოგია. Საგამომცემლო სახლი. - გამოსვლა, 2000-. - გვ.108

11. ზვერინცევი ა. კომუნიკაციის მენეჯმენტი. პეტერბურგი: ბუკოვსკის გამომცემლობა, 1995. - 205გვ.

12. http://www.fk100.ru/

მასპინძლობს Allbest.ru-ზე

მსგავსი დოკუმენტები

მონაწილეთა მოტივების, მიზნების, ამოცანების და ინტერპერსონალური კომუნიკაციის მოდელების (წრფივი, ტრანზაქციული, ინტერაქტიული) შესწავლა. საბიბლიოთეკო ფონდის აღრიცხვის ძირითადი მოთხოვნების გათვალისწინება: სისრულე, სანდოობა, ეფექტურობა, დოკუმენტაცია.

ლექცია, დამატებულია 04/09/2010


ფაქტორები, რომლებიც ამცირებს კომუნიკაციის ეფექტურობას. თანამოსაუბრის აღქმის თავისებურებები. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის სემანტიკური და არავერბალური (ვიზუალური, აკუსტიკური, ტაქტილური, ყნოსვითი) ბარიერები. ეფექტური მოსმენის წესები. უკუკავშირის ნაკლებობა.

პრეზენტაცია, დამატებულია 20/11/2013


კომუნიკაციის პროცესი: კონცეფცია, ძირითადი ელემენტები, ეტაპები, მათი მახასიათებლები. კომუნიკაციის კლასიფიკაცია და სახეობები, მათი გამორჩეული თვისებები და ფუნქციები. ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ეფექტურობის გაზრდა. ორგანიზაციული კულტურის ტექნოლოგიები.

ნაშრომი, დამატებულია 23.11.2012


კომუნიკაციის პროცესი და მენეჯმენტის ეფექტურობა. საერთაშორისო დონეზე კომუნიკაციები ორგანიზაციებში. ინტერპერსონალური კომუნიკაციები. კომუნიკაციის პროცესი. მენეჯერის პასუხისმგებლობა კომუნიკაციაზე. კომუნიკაციების გაუმჯობესება.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 05/12/2002


კომუნიკაციის არსი და მისი მნიშვნელობის განსაზღვრა პროცესში მართვის საქმიანობამენეჯერი. კომუნიკაციის სახეობები და მისი განხორციელების ძირითადი ეტაპები, წინააღმდეგობების ეტაპები. პერსონალის მენეჯმენტში კომუნიკაციისა და ინფორმაციის ურთიერთმიმართების გზები.

რეზიუმე, დამატებულია 05/28/2010


კომუნიკაციის ცნების სპეციფიკა: განმარტება, კონცეფცია, მოდელები. მენეჯმენტში კომუნიკაციის მრავალფეროვნება და ფუნქციონალური მახასიათებლები. ორგანიზაციაში ფორმალური და არაფორმალური საკომუნიკაციო პროცესების დინების სპეციფიკა. ინდივიდების ურთიერთქმედება ორგანიზაციაში.

ნაშრომი, დამატებულია 16/06/2017


ორგანიზაციაში კომუნიკაციების თეორიული ასპექტები: კონცეფცია, კლასიფიკაცია, ბარიერები, რომლებიც წარმოიქმნება კომუნიკაციის პროცესში, საკომუნიკაციო არხები. საკომუნიკაციო პროცესის თავისებურებების შესწავლა შიგნით დიდი კომპანია, მოძებნეთ მისი ოპტიმიზაციის მიმართულებები.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 20/10/2012


მენეჯმენტის არსი. ორგანიზაციის ნიშნები, მიზნები და მისია. კომპანია OOO "Igracom"-ის გარე გარემოს ფაქტორები, შიდა ცვლადები. პერსონალის მართვის პოლიტიკის არსი და მახასიათებლები. კომუნიკაციები, გადაწყვეტილებების საინფორმაციო მხარდაჭერა. მოტივაციის თეორიები.

ტესტი, დამატებულია 09/12/2014


ინფორმაციის გამოყენება კომუნიკაციის პროცესში თანამედროვე ორგანიზაცია. კომუნიკაციის სახეები და ფუნქციები, მათი პრაქტიკული გამოყენება ZAO "Aurora Intour" და სტრუქტურა. გარე კომუნიკაციების გავლენის განსაზღვრა კომპანიის აღორძინებაზე.

საკურსო ნაშრომი, დამატებულია 03/12/2011


კომუნიკაციის არსი, პრობლემები და როლი. ორგანიზაციაში კომუნიკაციის პროცესის თავისებურებები. OAO "Bashkirenergo"-ში კომუნიკაციის გაუმჯობესების რეკომენდაციები. მენეჯმენტის სტრუქტურის ელემენტებს შორის ურთიერთქმედება. ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია.