GOST ტურისტული ექსკურსიის სერვისის მოთხოვნები. დეხტიარ გ.მ.

დოკუმენტი ძალადაკარგულია

დოკუმენტი 2014 წლის აგვისტოს მდგომარეობით.

დამტკიცებულია
რეზოლუცია
რუსეთის ფედერაციის გოსტანდარტი
1994 წლის 21 თებერვლით დათარიღებული N 32
შესავლის თარიღი 1994 წლის 1 ივნისი

Წინასიტყვაობა

1. შემუშავებულია სტანდარტიზაციის ტექნიკური კომიტეტის TC N 199 „ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება“.

შემოღებული სტანდარტიზაციისა და სერტიფიცირების დეპარტამენტის მიერ რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტის მომსახურების სფეროში.

2. დამტკიცებულია და ძალაში შევიდა რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტის 1994 წლის 21 თებერვლის N 32 დადგენილებით.

3. პირველად შემოვიდა.

1 გამოყენების სფერო

ეს სტანდარტიადგენს მოთხოვნებს ტურისტული და საექსკურსიო სერვისების მიმართ, რომლებიც უზრუნველყოფენ ტურისტებისა და ექსკურსიონისტების (შემდგომში ტურისტები) სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის უსაფრთხოებას, მათი კონტროლის მეთოდებს და განკუთვნილია ტურისტული მომსახურების სავალდებულო სერტიფიცირების მიზნებისათვის.

სტანდარტი განკუთვნილია საწარმოებისთვის და ყველა ორგანიზაციული - იურიდიული ფორმებიდა მოქალაქე მეწარმეები (შემდგომში ტურისტული საწარმოები), რომლებიც უზრუნველყოფენ მოსახლეობას ტურისტულ მომსახურებას.

სავალდებულო მოთხოვნები მომსახურებაზე, რომელიც უზრუნველყოფს ტურისტების სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის უსაფრთხოებას, მოცემულია მე-4 ნაწილში.

ამ სტანდარტის საფუძველზე შეიძლება შემუშავდეს სტანდარტები, რომლებიც ადგენენ მოთხოვნებს ჰომოგენური ტურისტული სერვისების ჯგუფებისთვის.

2. ნორმატიული მითითებები

GOST 1.0-92 სახელმწიფო სისტემასტანდარტიზაცია რუსეთის ფედერაცია. ძირითადი დებულებები

GOST 28681.0-90 სტანდარტიზაცია ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურების სფეროში. ძირითადი დებულებები

GOST 12.1.004-91 SSBT. Სახანძრო უსაფრთხოება. Ძირითადი მოთხოვნები

GOST 12.1.005-88 SSBT. სამუშაო ზონაში ჰაერის ზოგადი სანიტარული და ჰიგიენური მოთხოვნები

GOST 12.1.036-81 SSBT. ხმაური. დასაშვები დონეები საცხოვრებელ შენობებში და საზოგადოებრივ შენობებში

GOST 25478-91 მანქანის ტექნიკური მდგომარეობა სატრანსპორტო საშუალება

ISO/IEC გზამკვლევი 2 საერთო ტერმინები და განმარტებები სტანდარტიზაციასა და მასთან დაკავშირებულ საქმიანობაში

ISO/IEC გზამკვლევი 51 სტანდარტების მომზადებისას უსაფრთხოების საკითხების წარმოდგენის ზოგადი მოთხოვნები

SNiP 2.08.02-89 საზოგადოებრივი შენობები და ნაგებობები

SanPiN 42-123-5774-91 სანიტარული ნორმები და წესები საწარმოებისთვის კვებამათ შორის საკონდიტრო საწარმოები, რომლებიც აწარმოებენ რბილ ნაყინს

ავტობუსების მარშრუტებზე მოძრაობის უსაფრთხოების უზრუნველყოფის მოთხოვნები. რსფსრ მინისტრთა საბჭოს 1974 წლის 17 ნოემბრის No31 დადგენილება.

სახანძრო უსაფრთხოების წესები ტურისტული ცენტრებისა და ბანაკებისთვის

სამედიცინო ჩვენებები და უკუჩვენებები მიმართვისთვის ტურისტული ცენტრები. სსრკ ჯანდაცვის სამინისტროს 1985 წლის 5 ნოემბრის ბრძანება N 1418

3. განმარტებები

ამ სტანდარტში გამოყენებული ტერმინები შეესაბამება GOST 1.0 და GOST 28681.0.

4. ზოგადი მოთხოვნები

4.1. ტურისტული მომსახურების გაწევისას უზრუნველყოფილი უნდა იყოს ტურისტების სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის მისაღები რისკის დონე, როგორც ნორმალურ პირობებში, ასევე საგანგებო სიტუაციებში (სტიქიური უბედურებები და ა.შ.).

4.2. ტურისტულ და საექსკურსიო მომსახურებაში ადამიანის სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის საფრთხე წარმოიქმნება შემდეგ პირობებში:

რისკის წყაროების არსებობა;

ამ წყაროს გამოვლინებები ადამიანისთვის საშიშ დონეზე:

ადამიანის ზემოქმედება საფრთხეებზე.

4.3. ტურიზმში მავნე ფაქტორები (რისკის ფაქტორები) შეიძლება კლასიფიცირდეს შემდეგნაირად:

ტრავმის საშიშროება;

Გავლენა გარემო;

ხანძრის საშიშროება;

ბიოლოგიური ეფექტები;

ფსიქოფიზიოლოგიური სტრესი;

რადიაციული საფრთხე;

ქიმიური ზემოქმედება;

მტვრისა და გაზის დაბინძურების გაზრდა;

სხვა ფაქტორები;

სპეციფიკური რისკის ფაქტორები.

4.3.1. ტრავმის საშიშროება შეიძლება წარმოიშვას მექანიზმებისა და საგნების, სხეულების, რთული რელიეფის, მოძრაობის შედეგად. კლდეები(კლდეები, ღვარცოფები, ზვავები), გამოყენებული ტურისტული აღჭურვილობისა და ინვენტარის არახელსაყრელი ერგონომიული მახასიათებლები, რაც იწვევს დაზიანებებს (არასასიამოვნო ფეხსაცმელი - ტურისტების კანის აბრაზია და ა.შ.), საშიში ატმოსფერული მოვლენები (ატმოსფერული ელექტროენერგია, ელვა და ა.შ.).

ტრავმის რისკის შემცირება უზრუნველყოფილია:

დამცავი მოწყობილობები და ღობეები მოძრავი მექანიზმების, ობიექტების, ტერიტორიის სახიფათო უბნების გამოყენებისას (ლიფტები, საბაგიროები, მთებში, რეზერვუარებთან, სათხილამურო ტრასებზე და ა.შ.);

პირადი დამცავი აღჭურვილობის გამოყენება (დამცავი თოკები, აღკაზმულობა ტურისტული მარშრუტის რთული მონაკვეთების გადაკვეთისას, თავსაბურავი, ყინულის ცულები, პიტონები და სხვა უსაფრთხოების აღჭურვილობა);

ტურისტული აღჭურვილობისა და ინვენტარის ერგონომიულ მოთხოვნებთან შესაბამისობა;

SNiP 2.08.02-ის მოთხოვნების დაცვა საცხოვრებელი და საზოგადოებრივი შენობებისთვის და შესაბამისი მარეგულირებელი დოკუმენტების მოთხოვნები ტურისტების გადასაყვანად გამოყენებული მანქანების ტექნიკური მდგომარეობის შესახებ (საექსკურსიო ავტობუსები, წყალსატევები და ა.შ.);

გამოყენებული აღჭურვილობისა და აღჭურვილობის (ლიფტები, ამწეები, ტროლეიკები და ა.შ.) ექსპლუატაციის წესების დაცვა, მისი უსაფრთხო მუშაობის უზრუნველყოფა;

ტურისტების პროაქტიული ინფორმირება რისკის ფაქტორებისა და დაზიანებების პრევენციის ზომების შესახებ. ტურისტებს უნდა აცნობონ, თუ როგორ აირიდონ შესაძლო დაზიანებები და რა გადაუდებელი ზომები უნდა იქნას მიღებული დაზიანების შემთხვევაში.

4.3.2. გარემოზე ზემოქმედება გამოწვეულია გარემოს ტემპერატურის გაზრდით ან შემცირებით, ტენიანობითა და ჰაერის მობილურობით ტურისტული მომსახურების ზონაში და ბარომეტრული წნევის უეცარი ცვლილებებით.

მიკროკლიმატის ინდიკატორები ტურისტული მომსახურების ობიექტებში (საძინებლები, კვება, კლუბი და სხვა), ისევე როგორც სატრანსპორტო საშუალებები უნდა შეესაბამებოდეს დადგენილ სანიტარიულ და ჰიგიენურ მოთხოვნებს.

ამ რისკის ფაქტორის მავნე ზემოქმედების პრევენცია უზრუნველყოფილია:

ტურისტული ღონისძიების ჩასატარებლად წელიწადის ხელსაყრელი დროის, დღის არჩევა;

ტურისტული მარშრუტის მარშრუტის რაციონალური დიზაინი;

ტერიტორიის ამინდის პირობების გათვალისწინებით;

ტურისტულ მარშრუტებზე უამინდობისგან თავშესაფრების მშენებლობა;

შენობებისა და სატრანსპორტო საშუალებების აღჭურვა კონდიციონერით, ჰაერის დეზოდორაციის, გათბობით, ავტომატური მართვის და სიგნალიზაციის მოწყობილობებით;

ტურისტებისთვის შესაბამისი აღჭურვილობის, მათ შორის პირადი დამცავი აღჭურვილობის უზრუნველყოფა;

ტურისტების დროული ინფორმირება მარშრუტის რეალური და პროგნოზირებული პირობების შესახებ (მათ შორის, კლიმატური პირობები, სიმაღლის ცვლილებები მარშრუტების გასწვრივ).

4.3.3. Სახანძრო უსაფრთხოება.

მოთხოვნებისა და ინდიკატორების სპექტრი, რათა უზრუნველყონ ტურისტების უსაფრთხოება ამ რისკის ფაქტორის გავლენისგან და მათი შემოწმების მეთოდები, შეესაბამება GOST 12.1.004-ს.

მომსახურების ობიექტების ექსპლუატაცია უნდა განხორციელდეს დამტკიცებული მარეგულირებელი დოკუმენტების მოთხოვნების მკაცრად დაცვით (სახანძრო უსაფრთხოების წესები).

4.3.4. ბიოლოგიური ფაქტორები (პათოგენური მიკროორგანიზმები და მათი მეტაბოლური პროდუქტები, მიკროორგანიზმები, აგრეთვე შხამიანი მცენარეები, ქვეწარმავლები, მწერები და ცხოველები, რომლებიც არიან ინფექციური დაავადებების მატარებლები, იწვევენ დამწვრობას, ალერგიულ და სხვა ტოქსიკურ რეაქციებს).

ამ რისკის ფაქტორების ზემოქმედება ტურისტებზე აცილებულია:

დადგენილი სანიტარიული სტანდარტებისა და ტექნიკური მომსახურების წესების დაცვა;

მოწყობილობებისა და პრეპარატების გამოყენება დეზინფექციისთვის, დეზინფექციისთვის, სტერილიზაციის, დერატიზაციის, წარმოების პროცესების ავტომატიზაციისთვის;

უსაფრთხოების ნიშნების და აუცილებელი მარკირების გამოყენება ტურისტებისთვის მომსახურე აღჭურვილობასა და სტრუქტურებზე (ჭურჭელი, სამზარეულოს ჭურჭელი, მათ შორის კემპინგის დროს საჭმლის მომზადებისთვის, წყალმიმღები, ჭები და ა.შ.);

მომსახურე პერსონალის წინასწარი და პერიოდული სამედიცინო გამოკვლევების ჩატარება;

ტურისტების პროაქტიული ინფორმირება საშიში ცხოველების, თევზების, ქვეწარმავლების, მცენარეების შესახებ, რომელთა გავრცელების არეები ემთხვევა ტურისტულ მარშრუტს, როგორ ავიცილოთ თავიდან არასასურველი კონტაქტები და რა გადაუდებელი ზომები უნდა იქნას მიღებული ტრავმის (კონტაქტის) შემთხვევაში.

4.3.5. ფსიქოფიზიოლოგიური რისკის ფაქტორები: ფიზიკური და ნეიროფსიქიური გადატვირთვა.

ფსიქოფიზიოლოგიური რისკ-ფაქტორების ზემოქმედების აღმოფხვრა ან შემცირება მიიღწევა:

ტურისტული მომსახურების პროგრამის რაციონალური აგება, მარშრუტის გასწვრივ მგზავრობის განრიგი, ადამიანის ნორმალური ცხოვრებისათვის საკმარისი პირობების უზრუნველყოფა (ძილი, კვება, სანიტარული და საყოფაცხოვრებო საჭიროებების დაკმაყოფილება);

ტურისტების ფსიქოფიზიოლოგიური მახასიათებლების გათვალისწინება ტურისტული ჯგუფის ფორმირებისას;

მეორადი ტურისტული აღჭურვილობისა და ინვენტარის, მანქანების, ავეჯის ერგონომიულ მოთხოვნებთან შესაბამისობა.

4.3.6. საშიში გამოსხივებაა: გაზრდილი დონეულტრაიისფერი გამოსხივება, რადიოლოგიური გამოსხივება.

ტურისტულ მარშრუტებზე ულტრაიისფერი გამოსხივების საშიშროების შესახებ გაფრთხილება მოცემულია:

ტურისტების ინფორმირება ადამიანზე ულტრაიისფერი გამოსხივების გავლენის შესახებ;

პირადი დამცავი აღჭურვილობის გამოყენება (დამცავი ნიღბები, კრემები, ტანსაცმელი, რომელიც ფარავს ტანს, ტურისტების მკლავებს, ფეხებს, სათვალეებს).

მარშრუტის განრიგის დაგეგმვისას აუცილებელია ამ რისკის ფაქტორის გათვალისწინება (მარშრუტის ღია, დაჩრდილული მონაკვეთების გასწვრივ სამთო, წყლის, სათხილამურო და სხვა მოგზაურობის დროს).

ტურისტული მარშრუტების მშენებლობა და ექსპლუატაცია დასაშვებია მხოლოდ ხელსაყრელი რადიოლოგიური პირობების მქონე ადგილებში.

4.3.7. ქიმიური რისკის ფაქტორები: ტოქსიკური, გამაღიზიანებელი, სენსიბილიზაცია.

ამ რისკ-ფაქტორების თავიდან ასაცილებლად ტურისტების მომსახურებაში აუცილებელია:

ჰაერში, წყალში, ნიადაგში, საკვებსა და სხვა ბიოლოგიურ გარემოში მავნე ქიმიკატების შემცველობის რეგულარული მონიტორინგი;

ქიმიური რისკის ფაქტორების თვალსაზრისით ხელსაყრელ გარემოში ტურისტების მოსამსახურებლად ობიექტების მშენებლობა და განთავსება;

გამოიყენეთ დეზინფექციისა და სადეზინფექციო პრეპარატები გამოყენების ინსტრუქციის მკაცრად დაცვით, გამორიცხეთ ტურისტების შეხების შესაძლებლობა ამ პროდუქტებთან.

4.3.8. გაიზარდა მტვრისა და გაზის დაბინძურება.

მავნე ნივთიერებების დასაშვები დონის მოთხოვნები ტურისტული მომსახურების ზონებში, შენობებსა და სატრანსპორტო საშუალებებში არ უნდა იყოს დაბალი ვიდრე GOST 12.1.005, სანიტარული ნორმები და წესები დადგენილი სანიტარული და ჰიგიენური სტანდარტებით. უსაფრთხოება უზრუნველყოფილია შენობებისა და სატრანსპორტო საშუალებების ვენტილაციისა და ჰაერის გაწმენდის მოთხოვნების დაცვით.

4.3.9. სხვა რისკის ფაქტორები.

სხვა რისკ ფაქტორებს მიეკუთვნება საფრთხეები, რომლებიც დაკავშირებულია სერვისის და მისი ნომინალური (დაპროექტებული) მახასიათებლების შესახებ საჭირო ინფორმაციის ნაკლებობასთან.

აუცილებელია უზრუნველყოს:

ტურისტებისთვის საკმარისი ინფორმაციის მიწოდება გაწეული ტურისტული სერვისების შესახებ - მოქმედი მარეგულირებელი დოკუმენტაციით დადგენილი მოთხოვნების შესაბამისად (საინფორმაციო ბროშურის შინაარსის მოთხოვნები ტურისტული ვაუჩერისთვის, მოგზაურობის ტექნოლოგიური რუკა, ექსკურსიის ტექნოლოგიური რუკა - ამ სერვისების ძირითადი მახასიათებლები, მომსახურების პირობები);

ტურისტებისთვის საჭირო უსაფრთხოების ბრიფინგების ჩატარება ტურისტული მარშრუტის ტიპის სპეციფიკის გათვალისწინებით.

4.3.10. ტურიზმის სპეციფიკური რისკ-ფაქტორები განპირობებულია:

ბუნებრივი და ტექნოგენური კატასტროფების შესაძლებლობა იმ მხარეში, სადაც მდებარეობს ტურისტული საწარმო ან მარშრუტი, ასევე სხვა საგანგებო სიტუაციები (მათ შორის, საზოგადოებრივი წესრიგის მდგომარეობასთან დაკავშირებული ტურისტების მომსახურე ზონაში);

მატერიალურ-ტექნიკური ბაზის გამოყენებული ობიექტების ტექნიკური მდგომარეობა (ტურისტული სასტუმროები, ბაზები, ბანაკები, საბაგიროები და საბაგიროები, ტურისტული ბილიკები, მათ შორის სამთო-საფეხმავლო, სათხილამურო, სათხილამურო, წყალი, საცხენოსნო და საბარგო ცხოველები, სხვადასხვა მანქანები, მათ შორის ველოსიპედები, პატარა ნავები და ნიჩბიანი ნავები, არქიტექტურული და ბუნებრივი ატრაქციონები);

რთული რელიეფი (მდინარის სისწრაფე, მთის ფერდობები, მორენი, კლდოვანი, ტურისტული ბილიკების ყინულის მონაკვეთები და ა.შ.);

მომსახურე პერსონალის (ინსტრუქტორები, გიდები და ა.შ.) პროფესიული მომზადების დონე;

ტურისტების მომზადება მარშრუტზე სამოგზაუროდ გარკვეული ტიპისდა სირთულის კატეგორიები (ინსტრუქცია, აღჭურვილობა და ა.შ.);

საინფორმაციო მხარდაჭერა (ჰიდრომეტეოროლოგიური პროგნოზები, ტურისტული მარშრუტების მონიშვნა).

4.4. ტურისტულ საწარმოს უნდა ჰქონდეს მოქმედი მარეგულირებელი დოკუმენტების ნაკრები, რათა უზრუნველყოს ტურისტების უსაფრთხოება და იხელმძღვანელოს მათ მიერ თავის საქმიანობაში.

4.4.1. ტურისტულ სასტუმროებში, ბაზებზე, ბანაკებში განსახლების უსაფრთხოება უზრუნველყოფილია:

სამშენებლო კოდებისა და წესების მოთხოვნები ტურისტული მომსახურების ობიექტების პროექტირებასა და მშენებლობაზე;

უსაფრთხოების მოთხოვნები ტექნიკური ოპერაციამარეგულირებელი დოკუმენტებით დადგენილი შენობები, ნაგებობები და აღჭურვილობა;

ტექნიკური აღჭურვილობა, რომელიც შეესაბამება მიმდინარე სტანდარტებს;

ღონისძიებები ტურისტების პირადი უსაფრთხოებისა და მათი ქონების უსაფრთხოების გარანტირებისთვის.

4.4.2. ტურისტების სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად, დადგენილი მოთხოვნები მარეგულირებელი დოკუმენტებიმოთხოვნები შენახვის, ტრანსპორტირებისა და მომზადებისთვის საკვები პროდუქტები SaNPiN 42-123-5774 შესაბამისად.

4.4.3. ტრანსპორტირებატურისტები ექსკურსიების, ლაშქრობებისა და მოგზაურობის დროს ტარდება მოქმედი წესების მოთხოვნების შესაბამისად მგზავრების მომსახურების კონკრეტულ სახეობებზე (საგზაო, სარკინიგზო, საჰაერო, წყლის და ა.შ.).

4.4.4. ტურისტების მომსახურებისას გამოყენებული ტურისტული აღჭურვილობა და ინვენტარი უნდა შეესაბამებოდეს ამ ტიპის აღჭურვილობის მოქმედი მარეგულირებელი დოკუმენტაციით დადგენილ მოთხოვნებს.

4.5. თითოეულმა ტურისტულმა საწარმომ უნდა შეიმუშაოს და დაამტკიცოს პერსონალის სამოქმედო გეგმები საგანგებო სიტუაციებში (სტიქიური უბედურებები, ხანძარი და ა.შ.), მათ შორის სამაშველო ოპერაციებში ჩართულ ადგილობრივ ხელისუფლებასთან ურთიერთობის ჩათვლით.

ტურისტული საწარმოს ხელმძღვანელი პასუხისმგებელია პერსონალის მზადყოფნაზე საგანგებო სიტუაციებში მოქმედებისთვის.

4.6. მომსახურების უსაფრთხოების მოთხოვნები კონკრეტული ტიპის ტურისტული მომსახურებისთვის დადგენილია მარეგულირებელი დოკუმენტაციით შესაბამისი ტიპის სერვისებისთვის: სახელმწიფო სტანდარტები, წესები, წესდება, კოდები და სხვა.

4.7. ტურისტული საწარმოები ვალდებულნი არიან გააცნონ ტურისტებს თითოეული კონკრეტული ტურისტული სერვისის რისკის ელემენტები და მისი პრევენციის ზომები.

4.8. ტურისტებისთვის სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის დასაცავად საჭირო ინფორმაცია მიეწოდება წინასწარ, დღესასწაულის დაწყებამდე და მომსახურების პროცესში.

ტურისტული მარშრუტის ბუნებრივი სირთულეების დამახასიათებელი ინფორმაცია, საჭირო დონეტურისტის პირადი ფიზიკური მომზადება, ინდივიდუალური აღჭურვილობის თავისებურებები უნდა იყოს შეტანილი სარეკლამო და საინფორმაციო მასალებში და ტურისტული ვაუჩერის საინფორმაციო ბროშურის ტექსტში.

ინფორმაცია, რომელიც უზრუნველყოფს ტურისტების სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის უსაფრთხოებას მომსახურების პროცესში, მოცემულია მოქმედი მარეგულირებელი დოკუმენტაციით დადგენილი წესით.

5. უსაფრთხოების მოთხოვნებთან შესაბამისობის მონიტორინგი

5.1. ტურისტული უსაფრთხოების მოთხოვნების დაცვაზე კონტროლს ახორციელებს ხელისუფლება მთავრობა აკონტროლებდამათი კომპეტენციის შესაბამისად უსაფრთხოების კონტროლის განხორციელება.

5.2. კონტროლი ტარდება სეზონის დასაწყისში - ტურისტული საწარმოს მზაობისა და ექსპლუატაციის მარშრუტის შემოწმებისას, ასევე მიმდინარე შემოწმების დროს.

ტურისტული უსაფრთხოების მიმდინარე ინსპექტირება ტარდება შენობების, ნაგებობების, მანქანების, პლაჟებისა და საცურაო ზონების ტექნიკური ინსპექტირების (ტესტირების) გეგმებისა და გრაფიკების შესაბამისად, ტურისტებისთვის გაცემული ტურისტული აღჭურვილობისა და ინვენტარის დაქირავების პუნქტებით, საკვების მომზადების ინსპექტირების, ვადების და საკვები პროდუქტების შენახვისა და ტრანსპორტირების პირობები, ტურისტების მზადყოფნის შემოწმება ლაშქრობისთვის.

5.3. ტურისტული სერვისების უსაფრთხოების კონტროლი ხორციელდება შემდეგი მეთოდებით:

ვიზუალური (შესაბამისი ობიექტების დათვალიერებით: ტერიტორია, რომლითაც გადის საფეხმავლო მარშრუტი, ტურისტული აღჭურვილობა და ინვენტარი და ა.შ.);

საზომი ხელსაწყოების გამოყენებით (გარემოს პირობების გაზომვა, წყლის ხარისხი, ჰაერის ხარისხი და ა.შ.), ტექნიკური მდგომარეობამარშრუტები, ამწევი მექანიზმები, მანქანები და ა.შ.);

სოციოლოგიური კვლევა (თავად ტურისტებისა და მომსახურე პერსონალის გამოკითხვით);

ანალიტიკური (დოკუმენტაციის შინაარსის ანალიზი: მარშრუტის პასპორტი, მარშრუტზე მიმავალი ტურისტების სამედიცინო გამოკვლევების ჟურნალი, სხვა დოკუმენტები, ყველა სხვა გამოკვლევის შედეგების განზოგადება).

ტურისტული სერვისების დაპროექტებისას აუცილებელია გავითვალისწინოთ მოთხოვნები ტურისტებისა და ღირსშესანიშნაობების უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად, რომლებიც კანონიერად არის გათვალისწინებული GOST R 50644-94-ში.

ეს GOST შემუშავებულია სტანდარტიზაციის ტექნიკური კომიტეტის მიერ (TK.4? 199) "ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება", შემოღებული სტანდარტიზაციისა და სერტიფიცირების დეპარტამენტის მიერ რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტის მომსახურების სფეროში და დამტკიცებულია სახელმწიფო სტანდარტის დადგენილებით. რუსეთის 1994 წლის 11 თებერვლის No32.

ეს სტანდარტი ადგენს მოთხოვნებს ტურისტული და საექსკურსიო სერვისებისთვის, რომლებიც უზრუნველყოფენ ტურისტების სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის უსაფრთხოებას, მათი კონტროლის მეთოდებს და განკუთვნილია ტურისტული სერვისების სავალდებულო სერტიფიცირების მიზნებისთვის.

სტანდარტი განკუთვნილია ყველა ტურისტული საწარმოსთვის, რომელიც უზრუნველყოფს მოსახლეობის ტურისტულ მომსახურებას.

ამ სტანდარტის საფუძველზე შეიძლება შემუშავდეს სტანდარტები, რომლებიც ადგენენ მოთხოვნებს ჰომოგენური ტურისტული სერვისების ჯგუფებისთვის.

ტურისტული მომსახურების გაწევისას უზრუნველყოფილი უნდა იყოს ტურისტების სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის მისაღები რისკის დონე, როგორც ნორმალურ პირობებში, ასევე საგანგებო სიტუაციებში (სტიქიური უბედურებები და ა.შ.).

ტურისტულ და საექსკურსიო მომსახურებაში ადამიანის სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის საფრთხე წარმოიქმნება შემდეგ პირობებში:

რისკის წყაროების არსებობა;
- ამ წყაროს გამოვლინებები ადამიანისთვის საშიშ დონეზე;
- ადამიანის ზემოქმედება საფრთხის წყაროებთან.

ტურიზმში მავნე ფაქტორები (რისკის ფაქტორები) შეიძლება კლასიფიცირდეს შემდეგნაირად:

ტრავმის საშიშროება;
- გავლენა გარემოზე;
- ხანძრის საშიშროება;
- ბიოლოგიური ეფექტები;
- ფსიქოფიზიოლოგიური დატვირთვები;
- რადიაციის საფრთხე;
- ქიმიური ზემოქმედება;
- გაიზარდა მტვრისა და გაზის დაბინძურება;
- სხვა ფაქტორები;
- კონკრეტული რისკის ფაქტორები.

ტრავმის საშიშროება შეიძლება წარმოიშვას მექანიზმებისა და საგნების, სხეულების, რთული რელიეფის, ქანების (კლდეების ჩამოვარდნა, ღვარცოფი, ზვავები) გადაადგილების შედეგად. გამოყენებული ტურისტული აღჭურვილობისა და ინვენტარის არახელსაყრელი ერგონომიული მახასიათებლები, რაც იწვევს დაზიანებებს (არასასიამოვნო ფეხსაცმელი და, შედეგად, ტურისტების კანის აბრაზია და ა.შ.), საშიში ატმოსფერული მოვლენები (ატმოსფერული ელექტროენერგია, ელვა და ა.შ.).

ტრავმის რისკის შემცირება უზრუნველყოფილია:

დამცავი მოწყობილობები და ღობეები მოძრავი მექანიზმების, ობიექტების, ტერიტორიის სახიფათო უბნების გამოყენებისას (ლიფტები, საბაგიროები, მთებში, რეზერვუარებთან, სათხილამურო ტრასებზე და ა.შ.);
- პირადი დამცავი აღჭურვილობის გამოყენება (დამცავი თოკები, აღკაზმულობა ტურისტული მარშრუტის რთული მონაკვეთების გადაკვეთისას, თავსაბურავი, ყინულის ცულები, პიტონები და სხვა უსაფრთხოების აღჭურვილობა);
- ტურისტული აღჭურვილობისა და ინვენტარის ერგონომიული მოთხოვნების დაცვა;
- SNiP 2.08.02-89-ის მოთხოვნების დაცვა საცხოვრებელი და საზოგადოებრივი შენობებისთვის და შესაბამისი მარეგულირებელი დოკუმენტების მოთხოვნები ტურისტების ტრანსპორტირებისთვის გამოყენებული მანქანების ტექნიკური მდგომარეობის შესახებ (საექსკურსიო ავტობუსები, წყალსატევები და ა.
- გამოყენებული აღჭურვილობის (ლიფტები, ლიფტები, ტროლეიბები და ა.შ.) მუშაობის წესების დაცვა. მისი უსაფრთხო მუშაობის უზრუნველყოფა;
- ტურისტების პროაქტიული ინფორმირება რისკის ფაქტორებისა და დაზიანებების თავიდან ასაცილებლად ზომების შესახებ. ამის შესახებ ტურისტებს უნდა ეცნობოთ. როგორ ავიცილოთ თავიდან შესაძლო დაზიანებები და რა გადაუდებელი ზომები უნდა იქნას მიღებული დაზიანების შემთხვევაში.

გარემოზე ზემოქმედება გამოწვეულია გარემოს ტემპერატურის გაზრდით ან შემცირებით, ტენიანობითა და ჰაერის მობილურობით ტურისტული მომსახურების ზონაში და ბარომეტრული წნევის უეცარი ცვლილებებით. ამ ფაქტორების ზემოქმედების შესამცირებლად, მიკროკლიმატის ინდიკატორები ტურისტული სერვისების ოთახებში (საძინებლები, კვება, კლუბი და სხვა), ისევე როგორც სატრანსპორტო საშუალებები უნდა შეესაბამებოდეს დადგენილ სანიტარიულ და ჰიგიენურ მოთხოვნებს, რომლებიც დადგენილ იქნა შესაბამისი GOST-ებით. გამავალი ტურიზმისთვის ეს მაჩვენებლები მითითებულია მასპინძელი ქვეყნების მარეგულირებელი ჩარჩოებითაც.

ამ რისკის ფაქტორის მავნე ზემოქმედების პრევენცია და შემცირება უზრუნველყოფილია:

ტურისტული მოგზაურობისთვის წელიწადის ხელსაყრელი დროის, დღის არჩევა;
- ტურისტული მარშრუტის რაციონალური დიზაინი;
- ტერიტორიის ამინდის მახასიათებლების გათვალისწინებით;
- ტურისტულ მარშრუტებზე უამინდობისგან თავშესაფრების მშენებლობა:
- შენობებისა და სატრანსპორტო საშუალებების აღჭურვა კონდიციონერით, ჰაერის დეზოდორაციის, გათბობით, ავტომატური მართვის და განგაშის მოწყობილობებით:
- ტურისტებისთვის შესაბამისი აღჭურვილობით, მათ შორის პირადი დამცავი აღჭურვილობით;
- ტურისტების დროული ინფორმირება მარშრუტზე რეალური და პროგნოზირებული პირობების შესახებ (მათ შორის, კლიმატური პირობები, სიმაღლის ცვლილებები მარშრუტების გასწვრივ).

ეს მოთხოვნები განსაკუთრებით აქტუალურია იმ ქვეყნების მონახულებისას, რომლებსაც არახელსაყრელი სეზონები აქვთ სტუმრობისთვის. Მაგალითად. ტაილანდი, სადაც არის წვიმიანი სეზონი მკაფიოდ განსაზღვრული დროის საზღვრებით. ქვეყანაში ტურისტებისთვის ამ სეზონზე მკვეთრად იზრდება ტროპიკული დაავადებების, ასევე მაღალი ტენიანობით გამოწვეული დაავადებების რისკი (სხვადასხვა სახის ეგზემა და დერმატიტი). კიდევ ერთი მაგალითია ეგვიპტე, რომლის ვიზიტი) ზაფხულის დროარ არის რეკომენდებული ჰაერის მაღალი ტემპერატურის გამო, რომელსაც ძალიან ცუდად იტანენ შუა ზონის მაცხოვრებლები.

ხანძრის საფრთხე თითოეული ტურისტის სიცოცხლის, ჯანმრთელობისა და ქონების ერთ-ერთი მთავარი რისკფაქტორია. ყოველწლიურად მილიარდობით რუბლის ღირებულების ქონება ნადგურდება და ხალხი იღუპება ხანძრის შედეგად.

სწორედ ამიტომ, ხანძარსაწინააღმდეგო მოთხოვნები ერთ-ერთი მთავარია ტურისტული განსახლების ობიექტებისა და ტურისტული კომპანიების ოფისების სერტიფიცირებისას, სადაც უზრუნველყოფილია მომხმარებლის მომსახურება.

მოთხოვნებისა და ინდიკატორების ნომენკლატურა ამ რისკის ფაქტორის ზემოქმედებისგან ტურისტების უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად და მათი შემოწმების მეთოდი ხორციელდება GOST 12.1.004.-91 შესაბამისად. ხოლო მომსახურების ობიექტების ექსპლუატაცია უნდა განხორციელდეს დამტკიცებული მარეგულირებელი დოკუმენტების მოთხოვნების მკაცრად დაცვით (სახანძრო უსაფრთხოების წესები).

ბიოლოგიური ფაქტორების (პათოგენური მიკროორგანიზმების და მათი მეტაბოლური პროდუქტების, აგრეთვე შხამიანი მცენარეების, ქვეწარმავლების, მწერების და ცხოველების, რომლებიც არიან დამწვრობის, ალერგიული და სხვა ტოქსიკური რეაქციების გამომწვევი ინფექციური დაავადებების მატარებლები) ზემოქმედება დიდ საფრთხეს უქმნის ადამიანის ჯანმრთელობას და სიცოცხლეს. ტურისტები.

მე გაფრთხილებთ ტურისტებზე ამ რისკის ფაქტორების გავლენის შესახებ:

დადგენილი სანიტარიული სტანდარტებისა და ტექნიკური მომსახურების წესების დაცვა;
- მოწყობილობებისა და პრეპარატების გამოყენება დეზინფექციისთვის, დეზინფექციისთვის, სტერილიზაციის, დერატიზაციის, წარმოების პროცესების ავტომატიზაციისთვის:
- უსაფრთხოების ნიშნების და საჭირო მარკირების გამოყენება მოწყობილობებსა და სტრუქტურებზე, რომლებიც გამოიყენება ტურისტების მომსახურებაში (კერძები, სამზარეულოს ჭურჭელი, მათ შორის კემპინგის დროს საჭმლის მომზადებისთვის, წყლის მიმღები, ჭები და ა.შ.):
- მომსახურე პერსონალის წინასწარი და პერიოდული სამედიცინო გამოკვლევების ჩატარება;
- ტურისტების პროაქტიული ინფორმირება საშიში ცხოველების, თევზების, ქვეწარმავლების, მცენარეების შესახებ, რომელთა გავრცელების არეალი ემთხვევა ტურისტულ მარშრუტს, თუ როგორ ავიცილოთ თავიდან არასასურველი კონტაქტები და რა გადაუდებელი ზომები უნდა იქნას მიღებული დაზიანების შემთხვევაში (კონტაქტი).

ფსიქოფიზიოლოგიური რისკის ფაქტორები, როგორიცაა ფიზიკური და ნეიროფსიქიური სტრესი, ასევე შეიძლება გამოიწვიოს ჯანმრთელობის მნიშვნელოვანი პრობლემები.

ამ რისკის ფაქტორების ზემოქმედების აღმოფხვრა ან შემცირება მიიღწევა:

ტურისტული მომსახურების პროგრამის რაციონალური აგება, მარშრუტის გასწვრივ მგზავრობის განრიგი, ადამიანის ნორმალური ცხოვრებისათვის საკმარისი პირობების უზრუნველყოფა (ძილი, საკვების მიღება, სანიტარული და საყოფაცხოვრებო საჭიროებების დაკმაყოფილება);
- ტურისტების ფსიქოფიზიოლოგიური მახასიათებლების გათვალისწინებით ტურისტული ჯგუფის ფორმირებისას;
- გამოყენებული ტურისტული აღჭურვილობისა და ინვენტარის, მანქანების, ავეჯის ერგონომიული მოთხოვნების დაცვა.

მაგალითად, ახალგაზრდული ჯგუფები არ უნდა განთავსდეს ოჯახური დასვენებისთვის განკუთვნილ სასტუმროებში და ჯგუფები არ უნდა შეიქმნას ტურის მონაწილეთა ასაკისა და სოციალური მდგომარეობის გათვალისწინების გარეშე.

ჯანმრთელობის მნიშვნელოვანი პრობლემები, მათ შორის ავთვისებიანი სიმსივნეების გაჩენა და სხვადასხვა სიმძიმის რადიაციული ავადმყოფობა, შეიძლება გამოწვეული იყოს სხვადასხვა სახის გამოსხივებით. საშიში გამოსხივებაა: ულტრაიისფერი გამოსხივების დონის მომატება, რადიოლოგიური გამოსხივება.

ტურისტული მოგზაურობის დროს ულტრაიისფერი გამოსხივების საფრთხის პრევენცია უზრუნველყოფილია:

ტურისტების ინფორმირება ადამიანზე ულტრაიისფერი გამოსხივების გავლენის შესახებ;
- პირადი დამცავი აღჭურვილობის გამოყენება (დამცავი ნიღბები, კრემები, ტანსაცმელი, რომელიც ფარავს ტანს, ტურისტების ხელებს, ფეხებს, სათვალეებს).

აუცილებელია ამ რისკფაქტორის გათვალისწინება მარშრუტის გასწვრივ მოგზაურობისას მოგზაურობის განრიგის დაგეგმვისას (მარშრუტის ღია, დაჩრდილული მონაკვეთების გასწვრივ მთაში, წყალში, სათხილამურო და სხვა ლაშქრობებში).

ტურისტული მარშრუტების მშენებლობა და ექსპლუატაცია დასაშვებია მხოლოდ ხელსაყრელი რადიოლოგიური პირობების მქონე ადგილებში.

ასევე დიდი მნიშვნელობა აქვს ქიმიურ რისკ ფაქტორებს: ტოქსიკური, გამაღიზიანებელი, სენსიბილიზაცია.

ტურისტების მომსახურებაში აღნიშნული რისკ-ფაქტორების ზემოქმედების თავიდან ასაცილებლად აუცილებელია: დ - ჰაერში, წყალში, ნიადაგში, საკვებსა და სხვა ბიოლოგიურ გარემოში მავნე ქიმიკატების შემცველობის რეგულარული მონიტორინგი;

ქიმიური რისკის ფაქტორების თვალსაზრისით ხელსაყრელ გარემოში ტურისტების მოსამსახურებლად ობიექტების მშენებლობა და განთავსება;
- გამოიყენეთ დეზინფექციისა და სადეზინფექციო პრეპარატები გამოყენების ინსტრუქციის მკაცრად დაცვით, გამორიცხულია ტურისტების შეხების შესაძლებლობა ამ პროდუქტებთან.

ასევე, გაზრდილი მტვერი და გაზის დაბინძურება ტურისტების ჯანმრთელობისთვის სერიოზული რისკ-ფაქტორებია.

მოთხოვნები ჰაერში მავნე ნივთიერებების დასაშვები დონის მიმართ“ ტურისტული მომსახურების ზონების, შენობებისა და სატრანსპორტო საშუალებების არ უნდა იყოს დაბალი ვიდრე GOST 12.1.005-ით დადგენილი სანიტარიული და ჰიგიენური სტანდარტები, სანიტარული ნორმები და წესები. უსაფრთხოება უზრუნველყოფილია სატრანსპორტო საშუალების შენობების ვენტილაციისა და ჰაერის გამწმენდით აღჭურვის მოთხოვნების დაცვით.

სხვა რისკ ფაქტორებს მიეკუთვნება საფრთხეები, რომლებიც დაკავშირებულია სერვისის და მისი ნომინალური (დაპროექტებული!) მახასიათებლების შესახებ საჭირო ინფორმაციის ნაკლებობასთან.

აუცილებელია უზრუნველყოს:

ტურისტებისთვის საკმარისი ინფორმაციის მიწოდება გაწეული ტურისტული სერვისების შესახებ - მოქმედი მარეგულირებელი დოკუმენტაციით დადგენილი მოთხოვნების შესაბამისად (საინფორმაციო ფურცლის შინაარსის მოთხოვნები ტურისტული ვაუჩერისთვის, მოგზაურობის ტექნოლოგიური რუკა, ექსკურსიის ტექნოლოგიური რუკა - ამ სერვისების ძირითადი მახასიათებლების, მომსახურების პირობების შესახებ);
- ტურისტებისთვის საჭირო უსაფრთხოების ბრიფინგების ჩატარება ტურისტული მარშრუტის სპეციფიკის გათვალისწინებით.

ამ მოთხოვნების შესრულება აუცილებელი პირობაა ტურისტული სააგენტოს საქმიანობისთვის.

გარდა ზემოთ ჩამოთვლილი რისკ-ფაქტორებისა, რომლებიც არამარტო ტურიზმში არსებობს, ტურიზმში ასევე არსებობს სპეციფიკური ფაქტორები, რომლებიც გამოწვეულია:

ბუნებრივი და ტექნოგენური კატასტროფების შესაძლებლობა იმ მხარეში, სადაც მდებარეობს ტურისტული საწარმო ან მარშრუტი, ასევე სხვა საგანგებო სიტუაციები (მათ შორის, საზოგადოებრივი წესრიგის მდგომარეობასთან დაკავშირებული ტურისტების მომსახურე ზონაში);
- გამოყენებული მატერიალურ-ტექნიკური საშუალებების ტექნიკური მდგომარეობა (ტურისტული სასტუმროები, კემპინგის ბაზები, საბაგიროები და საბაგიროები, ტურისტული ბილიკები, მათ შორის სამთო-საცალფეხო, სათხილამურო, სათხილამურო, წყალი, ცხენოსნობა და ცხოველები, სხვადასხვა მანქანები, მათ შორის ველოსიპედები, პატარა ნავები და ნიჩბოსნური ნავები, არქიტექტურული და ბუნებრივი ატრაქციონები);
- რთული რელიეფი (მდინარის სისწრაფე, მთის ფერდობები, მორენული, კლდოვანი, ტურისტული მარშრუტების ყინულის მონაკვეთები და ა.შ.);
- მომსახურე პერსონალის (ინსტრუქტორები, გიდები და ა.შ.) პროფესიული მზადყოფნის დონე;
- ტურისტების მომზადება გარკვეული ტიპის და სირთულის კატეგორიის მარშრუტზე გადაადგილებისთვის (ინსტრუქცია, აღჭურვილობა და ა.შ.);
- ინფორმაციის მხარდაჭერა(ჰიდრომეტეოროლოგიური პროგნოზები, ტურისტული მარშრუტების მონიშვნა).

თითოეულ ტურისტულ საწარმოს უნდა ჰქონდეს მოქმედი რეგულაციების ნაკრები, რათა უზრუნველყოს ტურისტების უსაფრთხოება და იხელმძღვანელოს მათ მიერ თავის საქმიანობაში.

ტურისტულ სასტუმროებში, ბაზებზე, ბანაკებში განსახლების უსაფრთხოება უზრუნველყოფილია:

სამშენებლო კოდებისა და წესების მოთხოვნები ტურისტული მომსახურების ობიექტების პროექტირებასა და მშენებლობაზე;
მარეგულირებელი დოკუმენტებით დადგენილი უსაფრთხოების მოთხოვნები შენობების, სტრუქტურებისა და აღჭურვილობის ტექნიკური ექსპლუატაციისთვის:
- ტექნიკური აღჭურვილობა, რომელიც აკმაყოფილებს არსებულ სტანდარტებს;
- ღონისძიებები ტურისტების პირადი უსაფრთხოებისა და მათი ქონების უსაფრთხოების გარანტირებისთვის,

ტურისტების სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად, საკვები პროდუქტების შენახვის, ტრანსპორტირებისა და მომზადების მარეგულირებელ დოკუმენტებში დადგენილი მოთხოვნები დაცული უნდა იყოს SanPiN 42-123-5774-91 შესაბამისად.

ტურისტების ტრანსპორტირება ექსკურსიების, ლაშქრობებისა და მოგზაურობის დროს ხორციელდება მგზავრების მომსახურების სპეციფიკურ სახეობებზე (საგზაო, სარკინიგზო, საჰაერო, წყლის და ა.შ.) მოქმედი წესების მოთხოვნების შესაბამისად.

ტურისტების მომსახურებისას გამოყენებული ტურისტული აღჭურვილობა და ინვენტარი უნდა შეესაბამებოდეს ამ ტიპის აღჭურვილობის მოქმედი მარეგულირებელი დოკუმენტაციით დადგენილ მოთხოვნებს.

თითოეულმა ტურისტულმა საწარმომ უნდა შეიმუშაოს 11 დამტკიცებული სამოქმედო გეგმა პერსონალისთვის საგანგებო სიტუაციებში (სტიქიური უბედურებები, ხანძარი და ა.შ.), მათ შორის სამაშველო ოპერაციებში ჩართულ ადგილობრივ ხელისუფლებასთან ურთიერთობის ჩათვლით.

ტურისტული საწარმოს ხელმძღვანელი პასუხისმგებელია პერსონალის მზადყოფნაზე საგანგებო სიტუაციებში მოქმედებისთვის.

მომსახურების უსაფრთხოების მოთხოვნები კონკრეტული ტიპის ტურისტულ მომსახურებაზე დგინდება მარეგულირებელი დოკუმენტაციით და მომსახურების შესაბამისი ტიპებით: სახელმწიფო სტანდარტები, წესები, წესდება, კოდები და ა.შ.

ტურისტული საწარმოები ვალდებულნი არიან გააცნონ ტურისტებს თითოეული კონკრეტული ტურისტული სერვისის რისკის ელემენტები და მისი პრევენციის ზომები.

ტურისტებისთვის სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის დასაცავად საჭირო ინფორმაცია მიეწოდება წინასწარ, დღესასწაულის დაწყებამდე და მომსახურების პროცესში.

ინფორმაცია, რომელიც ახასიათებს ტურისტული მარშრუტის ბუნებრივ სირთულეებს, ტურისტის პირადი ფიზიკური ვარჯიშის საჭირო დონეს და ინდივიდუალური აღჭურვილობის მახასიათებლებს უნდა შეიცავდეს სარეკლამო და საინფორმაციო მასალებში და ტურისტული ვაუჩერის საინფორმაციო ბროშურის ტექსტში.

ინფორმაცია, რომელიც უზრუნველყოფს ტურისტების სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის უსაფრთხოებას მომსახურების პროცესში, მოცემულია მოქმედი მარეგულირებელი დოკუმენტაციით დადგენილი წესით.

ტურისტული უსაფრთხოების მოთხოვნების დაცვაზე კონტროლს ახორციელებენ სახელმწიფო ორგანოები, რომლებიც ახორციელებენ უსაფრთხოების კონტროლს მათი კომპეტენციის შესაბამისად - ტურისტული და სასტუმრო მომსახურების სერტიფიცირების ცენტრები, სალიცენზიო ორგანოები.

მოწოდებული სერვისების უსაფრთხოების კონტროლი იწყება ლიცენზირების ეტაპზე, ვინაიდან უსაფრთხოების მოთხოვნებთან მომსახურების შესაბამისობის სერთიფიკატის არსებობა ლიცენზირების მთავარი პირობაა.

კონკრეტული ტურისტული კომპანიების კონტროლი ხორციელდება ტურისტული საწარმოს საქმიანობის დასაწყებად მზადყოფნის შემოწმებისას, ასევე სერტიფიცირებულ სერვისებზე საინსპექციო კონტროლის მიმდინარე ინსპექტირებისას.

ტურისტული უსაფრთხოების მიმდინარე ინსპექტირება ტარდება შენობების, ნაგებობების, მანქანების, პლაჟებისა და საცურაო ზონების ტექნიკური ინსპექტირების (ტესტირების) გეგმებისა და გრაფიკების შესაბამისად, ტურისტებისთვის გაცემული ტურისტული აღჭურვილობისა და ინვენტარის დაქირავების პუნქტებით, საკვების მომზადების ინსპექტირების, ვადების და საკვები პროდუქტების შენახვისა და ტრანსპორტირების პირობები, ტურისტების მზადყოფნის შემოწმება ლაშქრობისთვის.

ტურისტული სერვისების უსაფრთხოების კონტროლი ხორციელდება შემდეგი მეთოდებით:

ვიზუალური: შესაბამისი ობიექტების (ტერიტორიის, რომლითაც გადის საფეხმავლო მარშრუტი, ტურისტული აღჭურვილობა და ინვენტარი და ა.შ.) დათვალიერებით და სარეკლამო ტურებით;
- საზომი ხელსაწყოების გამოყენებით (გარემოს პირობები, წყლის ხარისხი, ჰაერის ხარისხი და ა.შ., აგრეთვე მარშრუტის ტექნიკური მდგომარეობა, ამწევი მექანიზმები, მანქანები და ა.შ.);
- სოციოლოგიური კვლევა(თავად ტურისტებთან და მომსახურე პერსონალთან ინტერვიუებით):
- ანალიტიკური (დოკუმენტაციის შინაარსის ანალიზი: მარშრუტის პასპორტი, მარშრუტზე მიმავალი ტურისტების სამედიცინო შემოწმების ჟურნალი, სხვა დოკუმენტები, ყველა სხვა გამოკვლევის შედეგების განზოგადება).

ამ სტანდარტის დებულებების ცოდნა და მათი უნაკლო და პირდაპირი დანერგვა არის აუცილებელი პირობებითითოეული ტურისტული სააგენტოს საქმიანობა.

დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო სტანდარტის 1994 წლის 29 ივნისის დადგენილებით N 180 შემოღების თარიღი 1995 წლის 1 იანვარი.
GOST R 50690-94

ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება.

ტურისტული მომსახურება. ᲫᲘᲠᲘᲗᲐᲓᲘ ᲛᲝᲗᲮᲝᲕᲜᲔᲑᲘ.

Წინასიტყვაობა

1. შემუშავებულია სტანდარტიზაციის ტექნიკური კომიტეტის TC N 199 „ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება“. შემოღებული სტანდარტიზაციისა და სერტიფიცირების დეპარტამენტის მიერ რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტის მომსახურების სფეროში.
2. მიღებული და ძალაში შევიდა რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტის 1994 წლის 29 ივნისის N 180 დადგენილებით.
3. პირველად შემოვიდა.

1 გამოყენების სფერო

ეს სტანდარტი ადგენს სავალდებულო და რეკომენდებულ მოთხოვნებს ტურისტული საწარმოების მიერ გაწეული ტურისტული მომსახურების ხარისხზე, განურჩევლად მათი უწყებრივი კუთვნილებისა და სამართლებრივი ფორმისა. ტურისტული მომსახურების ხარისხის, მოსახლეობის სიცოცხლის, ჯანმრთელობისა და ქონების უსაფრთხოების უზრუნველყოფისა და გარემოს დაცვის სავალდებულო მოთხოვნები ჩამოყალიბებულია 4.2, 4.2.1, 4.2.2 პუნქტებში.

რუსეთის ფედერაციის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".
GOST 12.0.004-90 SSBT. შრომის უსაფრთხოების სწავლების ორგანიზება. ზოგადი დებულებები.
GOST 28681.0-90 სტანდარტიზაცია ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურების სფეროში. ზოგადი დებულებები.

3. განმარტებები

ამ სტანდარტში გამოიყენება შემდეგი ტერმინები:

3.1. ტურისტული სერვისი არის ტურისტული საწარმოს საქმიანობის შედეგი ტურისტების შესაბამისი საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად (GOST 28681.0-ის მიხედვით).
3.2. ექსკურსია არის ტურისტული სერვისი, რომელიც უზრუნველყოფს ტურისტების სულიერი, ესთეტიკური და ინფორმაციული მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას.
3.3. ლაშქრობა არის ტურისტული სერვისი, რომელიც უზრუნველყოფს ტურისტების ჯანმრთელობისა და საგანმანათლებლო საჭიროებების დაკმაყოფილებას მარშრუტის გასწვრივ მოძრაობის აქტიური მეთოდებით.
3.4. მოგზაურობა არის ყოვლისმომცველი ტურისტული სერვისი, რომელიც უზრუნველყოფს ტურისტების ჯანმრთელობისა და საგანმანათლებლო საჭიროებების დაკმაყოფილებას მათი ცხოვრების მხარდაჭერის გარკვეულ პირობებში.

4. ზოგადი მოთხოვნები

4.1. მოთხოვნები ტურისტულ მომსახურებაზე (ექსკურსიები, ლაშქრობები, მოგზაურობა) და მომსახურების პირობები დაყოფილია სავალდებულო და რეკომენდებული.
4.2. რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" შესაბამისად, შემდეგი მოთხოვნები სავალდებულოა ტურისტული მომსახურების ყველა სახეობისთვის:

სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის უსაფრთხოება;

ტურისტებისა და ექსკურსიონისტების ქონების უსაფრთხოება;

გარემოს დაცვა.

4.2.1. ტურისტებისა და ტურისტების სიცოცხლისა და ჯანმრთელობის უსაფრთხოება

ტურისტული სერვისების ყველა სახეობა უსაფრთხო უნდა იყოს მომხმარებელთა ჯანმრთელობის, სიცოცხლისა და საკუთრებისთვის. ტურისტული სერვისების უსაფრთხოება უზრუნველყოფილი უნდა იყოს როგორც მომსახურების ნორმალურ პირობებში, ასევე საგანგებო პირობებში (სტიქიური უბედურებები და სხვა). ტურისტული მარშრუტები უნდა განთავსდეს ხელსაყრელი ეკოლოგიური, სანიტარული და ეპიდემიოლოგიური პირობების მქონე ადგილებში. შენობები, მანქანები, რომლებშიც ეწევა ტურისტული მომსახურება, ტურისტებს გასაქირავებლად მიწოდებული ტურისტული აღჭურვილობა და ინვენტარი უნდა შეესაბამებოდეს მიმდინარე მარეგულირებელ დოკუმენტაციაში დადგენილ მოთხოვნებს (სანიტარული სტანდარტები და წესები, სამშენებლო კოდები და წესები, ხანძარსაწინააღმდეგო წესები და ა.შ.). ტურისტული საწარმოების მომსახურე პერსონალი უნდა გაიაროს ტრენინგი ტურისტების უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად GOST 12.0.004-ის შესაბამისად.

4.2.2. გარემოს დაცვა

ტურისტული მომსახურების გაწევას არ უნდა ახლდეს ბუნებრივი გარემოს თავისებურებების გაუარესება (ტერიტორიის გადაკეტვა, მცენარეული საფარის გათელვა, ბუჩქებისა და ხეების დაზიანება და დაწვა და ა.შ.).

4.3. ტურისტული მომსახურებისთვის რეკომენდებული მოთხოვნები, მათ შორის მომსახურების პირობები. გაწეული ტურისტული მომსახურება უნდა აკმაყოფილებდეს მომხმარებელთა დამატებითი კომფორტის, მომსახურების მიმზიდველობისა და პრესტიჟის მოთხოვნებს. ტურისტული სერვისებისა და მომსახურების პირობებისთვის რეკომენდებული მოთხოვნები მოიცავს:

ფიტნესი მიზნისთვის;

შესრულების სიზუსტე და დროულობა;

სირთულე;

მომსახურე პერსონალის ეთიკა;

კომფორტი;

ესთეტიკა;

ერგონომიკა.

4.3.1. ფიტნესი მიზნისთვის

ტურისტული სერვისები უნდა აკმაყოფილებდეს იმ მომხმარებლების მოლოდინებსა და ფიზიკურ შესაძლებლობებს, რომლებსაც მიმართავენ მომსახურება.

4.3.2. შესრულების სიზუსტე და დროულობა

მომხმარებლისთვის მიწოდებული ტურისტული მომსახურება მოცულობით, მომსახურების პირობებით უნდა შეესაბამებოდეს ვაუჩერით, ბილეთით, ქვითრით და ა.შ. გათვალისწინებულ მოთხოვნებს.

4.3.3. Სისრულე

ტურისტული სერვისების მიწოდებამ უნდა უზრუნველყოს არა მხოლოდ ძირითადი სერვისების მოპოვების შესაძლებლობა დამატებითი სერვისები(საყოფაცხოვრებო, საკომუნიკაციო, საცალო), რაც ქმნის ნორმალურ პირობებს მომხმარებელთა სიცოცხლისათვის.

4.3.4. მომსახურე პერსონალის ეთიკა

ოპერატიული პერსონალი უნდა შეესაბამებოდეს ეთიკური სტანდარტებიმოქმედება. მომხმარებელს უნდა ჰქონდეს გარანტირებული პერსონალის თავაზიანობა, კეთილგანწყობა და კომუნიკაციის უნარი.

4.3.5. კომფორტი

ტურისტული მომსახურება უნდა იყოს უზრუნველყოფილი მომხმარებლისთვის შექმნილი კომფორტული მომსახურების პირობებში: შენობების მოსახერხებელი განლაგება, მათი რაციონალური აღჭურვილობა, გაფორმება, აღჭურვილობა და ა.შ.

4.3.6. ესთეტიკა

შენობების მხატვრული დიზაინი, ტურისტული საწარმოს ტერიტორია, მარშრუტის სივრცითი ორგანიზაცია, მომსახურე შენობების ინტერიერის დიზაინი უნდა აკმაყოფილებდეს კომპოზიციის მოთხოვნებს, მათ შორის. არქიტექტურული მთლიანობა, ჰარმონია. გარეგნობახოლო მომსახურე პერსონალის მეტყველების კულტურა უნდა აკმაყოფილებდეს ესთეტიკის მოთხოვნებს.

4.3.7. ერგონომიკა

მომსახურების ხანგრძლივობა, ტურისტული და საექსკურსიო მარშრუტების სიგრძე და სირთულე, ტურისტებისთვის მიწოდებული აღჭურვილობისა და ინვენტარის დიზაინი, გამოყენებული მანქანები, ავეჯი და სხვა აღჭურვილობა უნდა შეესაბამებოდეს ტურისტების ფიზიოლოგიურ და ფსიქოლოგიურ შესაძლებლობებს.

5. კონტროლის მეთოდები

5.1. ტურისტული სერვისების მოთხოვნების შესრულებაზე კონტროლს ახორციელებენ სახელმწიფო ორგანოები თავიანთი კომპეტენციის ფარგლებში მოქმედი მარეგულირებელი დოკუმენტაციის შესაბამისად.
5.2. ტურისტული საწარმოების მიერ მოწოდებული მომსახურებისა და მომსახურების ხარისხის კონტროლი ხორციელდება სხვადასხვა მეთოდების გამოყენებით:

ვიზუალური კონტროლი (ობიექტის დათვალიერებით - მისი ინტერიერი, აღჭურვილობა, ინვენტარი, ჭურჭელი, მაგიდის თეთრეული და ა.შ.);

ანალიტიკური (დოკუმენტაციის ანალიზი - დეფექტების ჟურნალი, ჯანმრთელობის ჩანაწერებიპერსონალი და ა.შ.);

სამედიცინო კონტროლი (პერსონალის სამედიცინო გამოკვლევები, სანიტარული და ეპიდემიოლოგიური ანალიზები);

ინსტრუმენტული (წყლის, ჰაერის ხარისხის დადგენა და ა.შ., ტექნიკური მდგომარეობის და აღჭურვილობის მუშაობის რეჟიმების შემოწმება და ა.შ.);

სოციოლოგიური (ტურისტების და მომსახურე პერსონალის გამოკითხვით).

სატრანსპორტო ექსკურსიის მარშრუტის დიაგრამა

რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო სტანდარტი

ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება

ტურისტული სერვისების დიზაინი

ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება. ტურისტების მომსახურების პროექტირება

შესავლის თარიღი 1995-01-01

1 გამოყენების ზონა

ეს სტანდარტი ადგენს დოკუმენტაციის შემუშავების პროცედურას ტურისტული სერვისების დიზაინის დროს და განკუთვნილია საწარმოებისთვის, სხვადასხვა ორგანიზაციული და სამართლებრივი ფორმის ორგანიზაციებისთვის და მოქალაქე მეწარმეებისთვის, რომლებიც უზრუნველყოფენ ტურისტულ მომსახურებას.

2 მარეგულირებელი ცნობარი

რუსეთის ფედერაციის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ"

რუსეთის ფედერაციის კანონი " გარემოს დაცვაზე »

ტურისტული საწარმოს დატვირთვის განრიგი ();

ტურისტული პაკეტის საინფორმაციო ბროშურა, რომელიც მიეწოდება მომხმარებელს ().

5.8.2 „Tourist Trek“ სერვისის დიზაინი მოიცავს:

ტურისტული მოგზაურობის ტერიტორიისა და მარშრუტის ექსპედიციური კვლევის ჩატარება;

ტურისტული მოგზაურობის მარშრუტზე ტურისტული თავშესაფრების და პარკინგის ადგილების განთავსებისა და აღჭურვის პროექტების მომზადება;

ტურისტული აღჭურვილობის, აღჭურვილობისა და სატრანსპორტო საშუალებების საჭირო რაოდენობის გაანგარიშება;

ტურიზმის ინსტრუქტორების და სხვა მომსახურე პერსონალის საჭიროების დადგენა და მათი მომზადების ორგანიზება;

„ტურისტული მოგზაურობის“ სერვისის უსაფრთხოების ზომების განსაზღვრა.

საფეხმავლო მარშრუტების შემუშავება უნდა განხორციელდეს ხელსაყრელი ბუნებრივი პირობების მქონე ადგილებში, რომლებიც აკმაყოფილებენ გარემოსდაცვით, სანიტარიულ და ჰიგიენურ სტანდარტებსა და მოთხოვნებს, რომლებიც დადგენილ იქნა მოქმედი მარეგულირებელი დოკუმენტაციით (SSBT, სტანდარტები ბუნების დაცვის სფეროში), აგრეთვე კონკრეტული ტიპის ტურიზმის განვითარების რეალური შესაძლებლობები.

"ტურისტული მოგზაურობის" სერვისის დიზაინის დოკუმენტური საფუძველია მოხსენება ტურისტული მოგზაურობის მარშრუტის ექსპედიციური კვლევის შესახებ (), ასევე მასალები ტურისტების სურვილების სოციოლოგიური შესწავლიდან ამ მარშრუტის სერვისთან დაკავშირებით.

"ტურისტული ლაშქრობის" სერვისის დიზაინის შედეგია ლაშქრობის მარშრუტის პასპორტი ().

ტურისტული მარშრუტის პასპორტი უნდა იყოს შეთანხმებული

სანიტარული და ეპიდემიოლოგიური სამსახურის ორგანოები;

სხვა ორგანიზაციები, რომლებიც აკონტროლებენ სატრანსპორტო საშუალებების მოძრაობას (ტრანსპორტის ინსპექტირება, წყლის შემოწმება და ა.შ.);

იმ მიწის მართვის ორგანოები (მფლობელები), რომლითაც გადის ტურისტული მარშრუტი.

5.8.3 "ექსკურსიის" სერვისის დიზაინი

"ექსკურსიის" სერვისის დაპროექტება გულისხმობს:

- თემატური აქცენტი;

ინსპექტირების ობიექტები;

ექსკურსიების ხანგრძლივობა;

ინფორმაციის მოცულობა;

საექსკურსიო მარშრუტის გასწვრივ მოძრაობის ფორმები;

ტურისტების წინადადებების სოციოლოგიური კვლევის შედეგები მომსახურების პირობებთან დაკავშირებით.

"ექსკურსიის" სერვისის დაპროექტების შედეგია შემდეგი ტექნოლოგიური დოკუმენტები:

ექსკურსიის ტექნოლოგიური რუკა ();

ექსკურსიის საკონტროლო ტექსტი;

მასალები „ტურისტული გიდის პორტფოლიოდან“;

სატრანსპორტო ექსკურსიის მარშრუტის სქემა ().

დანართი A

(აუცილებელია)

დანართი B

(აუცილებელია)

ჩატვირთვის გრაფიკი

დანართი B

(აუცილებელია)

ᲡᲐᲘᲜᲤᲝᲠᲛᲐᲪᲘᲝ ᲤᲣᲠᲪᲔᲚᲘ
ტურისტული ტურისტული პაკეტისკენ

მოგზაურობის სახელი

აუცილებელი ინფორმაცია

1 ტურისტული მოგზაურობის ტიპისა და ტიპის მითითება, სამოგზაურო მომსახურების პროგრამის ძირითადი შინაარსი, მთელი მარშრუტისა და მისი საფეხმავლო ნაწილის ხანგრძლივობა და ხანგრძლივობა და ლაშქრობების კატეგორია.

2 სამგზავრო მარშრუტის აღწერა - ყოფნის წერტილები, ყოფნის ხანგრძლივობა და განსახლების პირობები თითოეულ სერვის პუნქტში (შენობის ტიპი, ადგილების რაოდენობა ოთახში, მისი სანიტარული და ჰიგიენური აღჭურვილობა).

3 მოგზაურობის არეალის მოკლე აღწერა (ღირშესანიშნაობები, რელიეფის მახასიათებლები და ა.შ.), მომსახურების პროგრამები თითოეულ სამგზავრო პუნქტში (შესაბამისად ტექნოლოგიური რუკატურისტული მოგზაურობა).

4 დამატებითი საფასურით გაწეული მომსახურების ჩამონათვალი.

5 სპორტული ობიექტებისა და მოედნების, ავტოსადგომების, სამგზავრო საბაგირო მანქანების, წყალსაცავის, პლაჟების, ატრაქციონების, საბავშვო მოედნების (ოთახების), ბიბლიოთეკების, კინოთეატრების და ა.შ. ხელმისაწვდომობა და მოკლე აღწერა.

6 ტურისტული საწარმოს მისამართი, სადაც იწყება ტურისტული მოგზაურობა და გამგზავრება მასში.

ნიმუშის სია დამატებითი ინფორმაცია

1 ინფორმაცია ასაკობრივი შეზღუდვების, შვილებთან მშობლების მიღების, ოჯახის შესახებ.

2 სპეციალური ინფორმაცია ტურისტული მოგზაურობისთვის ლაშქრობით.

შენიშვნა- მიზანშეწონილია აღვნიშნოთ, რომ „მკურნალობისა და მუდმივი სამედიცინო მეთვალყურეობის მქონე პირებს არ არის რეკომენდებული ტურისტული მარშრუტებით მგზავრობა“.

დანართი D

(აუცილებელია)

ტურისტული მარშრუტის ექსპედიციური კვლევის ანგარიშის სტრუქტურა და ძირითადი შინაარსი

1 ტურისტული მოგზაურობის მარშრუტის ექსპედიციური კვლევის ანგარიში წარმოადგენს საინფორმაციო საფუძველს ახალი ტურისტული მოგზაურობის, მათ შორის ლაშქრობის შემუშავებისთვის.

2 მოხსენების ტექსტური ნაწილი შეიძლება შეიცავდეს შემდეგ ნაწილებს:

2.1 საფეხმავლო ინფორმაცია სალაშქრო არეალის შესახებ: როგორ განსაზღვრავს სალაშქრო არეალის თავისებურებები ტაქტიკურ და ტექნიკური გადაწყვეტილებებიმოგზაურობის მომზადებისა და წარმართვის დროს.

2.2 ინფორმაცია ლაშქრობის შესახებ: შეიცავს დეტალურ ინფორმაციას ლაშქრობის მარშრუტის, მისი ხანგრძლივობისა და ხანგრძლივობის შესახებ, მისი ცალკეული ეტაპების ჩამონათვალს ტრანსპორტირების სხვადასხვა მეთოდით.

2.3 მოგზაურობის ორგანიზაცია, მ.შ. ამ კონკრეტული მარშრუტის არჩევის დასაბუთება.

2.4 მოძრაობის განრიგი და ტექნიკური აღწერილობალაშქრობა.

განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა უსაფრთხოების ზომების აღწერას, შესაძლო ექსტრემალურ სიტუაციებს და შეზღუდული ხილვადობის პირობებში ორიენტაციის მეთოდებს.

უმეტესობა მახასიათებლებიტერიტორია, ლაშქრობა, როგორ გავამარტივოთ სალაშქრო მარშრუტი, გავხადოთ უფრო უსაფრთხო და საინტერესო.

2.6 ცნობების სია, ტურისტული ანგარიშების ჩამონათვალი და ინფორმაციის სხვა წყაროები, რომლებიც გამოიყენება მოგზაურობის მომზადებისა და ანგარიშის შედგენისას.

2.7 აპლიკაციები:

პერსონალური და ჯგუფური აღჭურვილობის სიები, რეკომენდაციები აღჭურვილობისა და ინვენტარის შევსების შესახებ;

დიეტა ლაშქრობის დროს, ინფორმაცია გზაში საკვების შესაძლო შევსების შესახებ;

საკვებისა და აღჭურვილობის წონა ჯგუფში და თითოეულ მონაწილეზე;

მოგზაურობის ხარჯთაღრიცხვა;

- ტრანსპორტის განრიგი, საკომუნიკაციო ცენტრები, პუნქტების მდებარეობა სამედიცინო დახმარება;

მოხსენების ფოტოები (ესკიზები) უნდა ახასიათებდეს საფეხმავლო მარშრუტის რთულ მონაკვეთებს, ტერიტორიის ბუნებას და ატრაქციონებს. ფოტოები უნდა იყოს დანომრილი და ხელმოწერილი საგნების იდენტიფიცირებით;

სალაშქრო ტერიტორიის მიმოხილვის რუკა მასზე მონიშნული მარშრუტით, მისი ალტერნატიული ვარიანტებით, მითითებულია მოგზაურობის მიმართულებები, ღამისთევა, დაბრკოლებები და ღირშესანიშნაობები და ძირითადი ფოტოების გადაღების ადგილები. რუკას ემატება ლაშქრობის ურთულესი მონაკვეთების ესკიზები (გვირგვინები), სადაც მითითებულია მათი გადალახვის გზები.

3 ანგარიშის მომზადება.

ანგარიში უნდა იყოს საბეჭდი (1,5 ინტერვალი), შეკრული და დანომრილი დანართებთან ერთად. ანგარიშის მთლიანი მოცულობა ჩვეულებრივ 100 გვერდამდეა, ტექსტის ჩათვლით - 50 გვერდამდე. მოხსენებას უნდა ჰქონდეს სათაურის გვერდისათაურით, შიგთავსით, სადაც ჩამოთვლილია ყველა განყოფილება, ფოტოები, რუკები (დიაგრამები). კონვერტი ბარათებისა და დოკუმენტებისთვის არის წებოვანი ყდის შიგნით (ბოლო ქაღალდი).

დანართი E

(აუცილებელია)

ჩვენების ობიექტების სია

ხანგრძლივობა (საათები) ________________________________________________________________

სიგრძე (კმ) _________________________________________________________________

მარშრუტის რუკა

(მოგზაურობის ადგილების გრაფიკული გამოსახვა, გაჩერების ადგილები ხანგრძლივობის (წთ) და სიგრძის (კმ) მითითებით)