დისტანციური ვაჭრობის წესები. დისტანციური გაყიდვის წესები

რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2007 წლის 27 სექტემბრის N 612 დადგენილება „დისტანციურად საქონლის გაყიდვის წესების დამტკიცების შესახებ“

კანონის მიხედვით რუსეთის ფედერაცია"მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" რუსეთის ფედერაციის მთავრობა გადაწყვეტს:
საქონლის დისტანციურად გაყიდვის თანდართული წესების დამტკიცება.

მთავრობის თავმჯდომარე
რუსეთის ფედერაცია ვ.ზუბკოვი

დამტკიცებულია
მთავრობის დადგენილება
რუსეთის ფედერაცია
2007 წლის 27 სექტემბრის N 612

წესები
საქონლის დისტანციურად გაყიდვა

(შესწორებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2012 წლის 4 ოქტომბრის N 1007 დადგენილებით)

1. ეს წესები, რომელიც ადგენს საქონლის დისტანციურად რეალიზაციის წესს, აწესრიგებს მყიდველსა და გამყიდველს შორის ურთიერთობას საქონლის დისტანციურად გაყიდვისას და ამგვარ გაყიდვასთან დაკავშირებით მომსახურების გაწევას.

2. წინამდებარე წესებში გამოყენებული ძირითადი ცნებები ნიშნავს შემდეგს:

„მყიდველი“ - მოქალაქე, რომელიც აპირებს შეკვეთას ან შეძენას, ან რომელიც ბრძანებს, ყიდულობს ან იყენებს საქონელს ექსკლუზიურად პირადი, საოჯახო, საყოფაცხოვრებო და სხვა საჭიროებებისთვის, რომლებიც არ არის დაკავშირებული სამეწარმეო საქმიანობა;

„გამყიდველი“ არის ორგანიზაცია, მიუხედავად მისი სამართლებრივი ფორმისა, ასევე ინდივიდუალური მეწარმევინც საქონელს დისტანციურად ყიდის;

„დისტანციური საშუალებებით საქონლის გაყიდვა“ - საქონლის გაყიდვა საცალო ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებით, რომელიც დადებულია მყიდველის გაცნობის საფუძველზე გამყიდველის მიერ შემოთავაზებული საქონლის აღწერილობის შესახებ, რომელიც შეიცავს კატალოგებში, პროსპექტებში, ბუკლეტებში ან წარმოდგენილია ფოტოებში. ან საფოსტო ქსელების, სატელეკომუნიკაციო ქსელების, მათ შორის საინფორმაციო და სატელეკომუნიკაციო ქსელის "ინტერნეტის" ჩათვლით, აგრეთვე საკომუნიკაციო ქსელების სატელევიზიო არხების და (ან) რადიო არხების სამაუწყებლო ქსელების გამოყენება, ან სხვა გზით, რაც გამორიცხავს მყიდველის უშუალოდ გაცნობის შესაძლებლობას. პროდუქტი ან პროდუქტის ნიმუში ასეთი ხელშეკრულების დადებისას.

3. საქონლის დისტანციურად რეალიზაციისას გამყიდველი ვალდებულია შესთავაზოს მყიდველს საქონლის მიწოდების სერვისი ფოსტით ან ტრანსპორტით გაგზავნით, მიწოდების მეთოდისა და გამოყენებული ტრანსპორტის ტიპის მითითებით.

გამყიდველმა უნდა აცნობოს მყიდველს გამოყენების აუცილებლობის შესახებ კვალიფიციური სპეციალისტებიტექნიკურად რთული პროდუქციის შეერთების, რეგულირებისა და ექსპლუატაციაში შესვლისთვის, რომელიც ტექნიკური მოთხოვნებიარ შეიძლება ამოქმედდეს შესაბამისი სპეციალისტების მონაწილეობის გარეშე.

4. დისტანციურად გაყიდული საქონლისა და ასეთ გაყიდვასთან დაკავშირებით გაწეული მომსახურების ჩამონათვალს ადგენს გამყიდველი.

5. დისტანციური გაყიდვები დაუშვებელია ალკოჰოლური პროდუქტები, ისევე როგორც საქონელი, რომლის უფასო გაყიდვა აკრძალულია ან შეზღუდულია რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით.

6. ეს წესები არ ვრცელდება:

ა) სამუშაო (მომსახურება), გარდა საქონლის დისტანციურად გაყიდვასთან დაკავშირებით გამყიდველის მიერ შესრულებული (მოწოდებული) სამუშაოს (მომსახურებისა);

ბ) მანქანების გამოყენებით საქონლის რეალიზაცია;

გ) აუქციონზე დადებული ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებები.

7. გამყიდველს არ აქვს უფლება შეასრულოს მყიდველის თანხმობის გარეშე დამატებითი სამუშაო(მომსახურების გაწევა) საფასურად. მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას ასეთი სამუშაოს (მომსახურების) გადახდაზე, ხოლო მათი გადახდის შემთხვევაში მყიდველს უფლება აქვს მოსთხოვოს გამყიდველს გადახდილი თანხის დაბრუნება.

8. გამყიდველმა საცალო ნასყიდობის ხელშეკრულების (შემდგომში ხელშეკრულება) დადებამდე უნდა მიაწოდოს მყიდველს ინფორმაცია საქონლის ძირითადი სამომხმარებლო თვისებებისა და გამყიდველის მისამართის (ადგილმდებარეობის), წარმოების ადგილის შესახებ. საქონლის, გამყიდველის სრული ბრენდის სახელი (სახელი), საქონლის შესყიდვის ფასი და პირობები, მათი მიწოდება, მომსახურების ვადა, ვარგისიანობის ვადა და საგარანტიო პერიოდი, საქონლის გადახდის პროცედურის შესახებ, აგრეთვე იმ პერიოდის შესახებ, რომლის განმავლობაშიც მოქმედებს ხელშეკრულების დადების შეთავაზება.

9. გამყიდველი ვალდებულია საქონლის მიწოდების დროს მყიდველს წერილობით მიაწოდოს შემდეგი ინფორმაცია (იმპორტირებული საქონლისთვის - რუსულ ენაზე):

ა) სახელი ტექნიკური რეგლამენტიან ტექნიკური რეგულირების შესახებ რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით დადგენილი სხვა აღნიშვნა და პროდუქტის შესაბამისობის სავალდებულო დადასტურების მითითებით;

ბ) ინფორმაცია პროდუქტის (სამუშაო, მომსახურება) ძირითადი სამომხმარებლო თვისებების შესახებ, ხოლო კვების პროდუქტებთან დაკავშირებით - ინფორმაცია შემადგენლობის შესახებ (მათ შორის საკვები დანამატების დასახელება, რომლებიც გამოიყენება საკვები პროდუქტების წარმოების პროცესში, ბიოლოგიურად აქტიური დანამატები, ინფორმაცია. გენეტიკურად შემუშავებული ორგანიზმების გამოყენებით საკვებ პროდუქტებში მიღებული კომპონენტების არსებობის შესახებ, კვების ღირებულება, დანიშნულება, საკვები პროდუქტების გამოყენებისა და შენახვის პირობები, წარმოების მეთოდები მზა კერძები, წონა (მოცულობა), საკვები პროდუქტების დამზადებისა და შეფუთვის (შეფუთვის) თარიღი და ადგილი, აგრეთვე ინფორმაცია გარკვეული დაავადებების დროს მათი გამოყენების უკუჩვენებების შესახებ;

გ) ფასი რუბლით და საქონლის შეძენის პირობები (სამუშაოს შესრულება, მომსახურების გაწევა);

დ) ინფორმაცია გარანტიის ვადის შესახებ, თუ დადგენილია;

ე) საქონლის ეფექტური და უსაფრთხო გამოყენების წესები და პირობები;

ვ) ინფორმაცია საქონლის მოქმედების ვადის ან ვარგისიანობის თარიღის შესახებ, აგრეთვე ინფორმაცია მომხმარებლის აუცილებელი ქმედებების შესახებ ვადის გასვლის შემდეგ. განსაზღვრული ვადებიდა ასეთი ქმედებების შეუსრულებლობის შესაძლო შედეგები, თუ საქონელი, განსაზღვრული ვადების გასვლის შემდეგ, საფრთხეს უქმნის მყიდველის სიცოცხლეს, ჯანმრთელობას და ქონებას ან გახდება შეუფერებელი მისი დანიშნულებისამებრ;

ზ) მწარმოებლის (გამყიდველის) ადგილმდებარეობა (მისამართი), კორპორატიული სახელი (სახელი), ორგანიზაციის (ორგანიზაციების) მდებარეობა (მისამართი), რომელიც უფლებამოსილია მწარმოებლის (გამყიდველის) მიერ მიიღოს პრეტენზიები მყიდველებისგან და განახორციელოს შეკეთება და მოვლასაქონელი, იმპორტირებული საქონლისთვის - საქონლის წარმოშობის ქვეყნის დასახელება;

(პუნქტი "ზ" შესწორებული რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2012 წლის 4 ოქტომბრის N 1007 დადგენილებით)

თ) ინფორმაცია საქონლის (მომსახურების) შესაბამისობის სავალდებულო დადასტურების შესახებ. სავალდებულო მოთხოვნებიმათი უსაფრთხოების უზრუნველყოფა მყიდველის სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის, გარემოდა მყიდველის ქონების დაზიანების თავიდან აცილება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად;

ი) ინფორმაცია საქონლის რეალიზაციის (სამუშაოს შესრულება, მომსახურების გაწევის) წესის შესახებ;

კ) ინფორმაცია კონკრეტული პირის შესახებ, რომელიც შეასრულებს სამუშაოს (მომსახურებას) და ინფორმაციას მის შესახებ, თუ ეს შესაბამისია სამუშაოს (მომსახურების) ხასიათიდან გამომდინარე;

ლ) ამ წესების 21-ე და 32-ე პუნქტებით გათვალისწინებული ინფორმაცია;

მ) ინფორმაცია საქონლის ენერგოეფექტურობის შესახებ, რომლისთვისაც ასეთი ინფორმაციის მოთხოვნა განისაზღვრება რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად ენერგოდაზოგვისა და ენერგოეფექტურობის გაზრდის შესახებ.

(პუნქტი „მ“ შემოღებულ იქნა რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2012 წლის 4 ოქტომბრის N 1007 ბრძანებულებით)

10. თუ მყიდველის მიერ შეძენილი პროდუქტი იქნა გამოყენებული ან ხარვეზი(ები) აღმოიფხვრა, მყიდველს უნდა მიეწოდოს ინფორმაცია ამის შესახებ.

11. პროდუქტის შესახებ ინფორმაცია, მისი ექსპლუატაციის პირობებისა და შენახვის წესების ჩათვლით, ეცნობება მყიდველს პროდუქტზე მისი განთავსებით, ქ. ელექტრონული მედია, პროდუქტზე მიმაგრებული, თავად პროდუქტში (პროდუქტის შიგნით ელექტრონულ დაფაზე მენიუს განყოფილებაში), კონტეინერზე, შეფუთვაზე, ეტიკეტზე, ეტიკეტზე, ტექნიკური დოკუმენტაციაან რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით დადგენილი ნებისმიერი სხვა გზით.

ინფორმაცია საქონლის შესაბამისობის სავალდებულო დადასტურების შესახებ წარმოდგენილია ტექნიკური რეგულირების შესახებ რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით დადგენილი წესით და გზებით და მოიცავს ინფორმაციას ასეთი შესაბამისობის დამადასტურებელი დოკუმენტის ნომრის, მისი მოქმედების პერიოდისა და გაცემული ორგანიზაციის შესახებ. ის.

12. პროდუქტის შეთავაზება მის აღწერილობაში, რომელიც მიმართულია განუსაზღვრელი რაოდენობის პირთა მიმართ, აღიარებულია საჯარო შეთავაზებად, თუ იგი საკმარისად არის განსაზღვრული და შეიცავს ყველა აუცილებელი პირობებიშეთანხმება.

გამყიდველი ვალდებულია დადოს ხელშეკრულება ნებისმიერ პირთან, რომელმაც გამოთქვა განზრახვა შეიძინოს მის აღწერილობაში შემოთავაზებული საქონელი.

13. გამყიდველი ვალდებულია აცნობოს მყიდველს იმ პერიოდის შესახებ, რომლის განმავლობაშიც მოქმედებს საქონლის დისტანციურად გაყიდვის შეთავაზება.

14. თუ მყიდველი უგზავნის შეტყობინებას გამყიდველს საქონლის შეძენის განზრახვის შესახებ, შეტყობინება უნდა შეიცავდეს:

ა) გამყიდველის სრული კომპანიის სახელი (სახელი) და მისამართი (ადგილმდებარეობა), მყიდველის ან მის მიერ მითითებული პირის (მიმღების) გვარი, სახელი, პატრონიმი, მისამართი, რომელზედაც უნდა მიეწოდოს საქონელი;

ბ) პროდუქტის დასახელება, პროდუქციის ნომერი, ბრენდი, ჯიში, შეძენილი პროდუქტის შეფუთვაში შემავალი ნივთების რაოდენობა, პროდუქტის ფასი;

გ) მომსახურების სახეობა (თუ გათვალისწინებულია), მისი შესრულების დრო და ღირებულება;

დ) მყიდველის ვალდებულებები.

15. მყიდველის შეთავაზება საქონლის ექსპორტზე ფოსტითმისამართზე "მოთხოვნით" მიღება შესაძლებელია მხოლოდ გამყიდველის თანხმობით.

16. გამყიდველმა უნდა უზრუნველყოს მყიდველის შესახებ პერსონალური მონაცემების კონფიდენციალურობა პერსონალური მონაცემების სფეროში რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად.

17. ორგანიზაცია, რომელიც ყიდის საქონელს დისტანციურად, მყიდველს აწვდის კატალოგებს, ბუკლეტებს, ბროშურებს, ფოტოებს ან სხვა საინფორმაციო მასალებს, რომლებიც შეიცავს შეთავაზებული საქონლის დამახასიათებელ სრულ, სანდო და ხელმისაწვდომ ინფორმაციას.

18. საქონლის გადაცემის შესახებ გამყიდველის ვალდებულებები და საქონლის გადაცემასთან დაკავშირებული სხვა ვალდებულებები წარმოიშობა იმ მომენტიდან, როდესაც გამყიდველი მიიღებს მყიდველის შესაბამის შეტყობინებას ხელშეკრულების დადების განზრახვის შესახებ.

19. გამყიდველს არა აქვს უფლება შესთავაზოს სამომხმარებლო საქონელი, რომელიც არ არის მითითებული საქონლის პირველად შეთავაზებაში გასაყიდად.

დაუშვებელია სამომხმარებლო საქონლის გადაცემა, რომელიც არ შეესაბამება წინასწარ შეთანხმებას, თუ ასეთ გადაცემას თან ახლავს საქონლის გადახდის მოთხოვნა.

20. ხელშეკრულება დადებულად ითვლება იმ მომენტიდან, როდესაც გამყიდველი გასცემს მყიდველს ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითარს ან საქონლის გადახდის დამადასტურებელ სხვა დოკუმენტს, ან იმ მომენტიდან, როდესაც გამყიდველი მიიღებს შეტყობინებას მყიდველის მიერ საქონლის შეძენის განზრახვის შესახებ.

როდესაც მყიდველი იხდის საქონელს უნაღდო ფორმით ან ყიდის საქონელს კრედიტით (გარდა საბანკო გადახდის ბარათებით გადახდისა), გამყიდველი ვალდებულია დაადასტუროს საქონლის გადაცემა ინვოისის ან საქონლის მიღების მოწმობის შედგენით.

21. მყიდველს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს უარი თქვას საქონელზე მის გადაცემამდე, ხოლო საქონლის გადაცემის შემდეგ - 7 დღის ვადაში.

თუ ინფორმაცია სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნების პროცედურისა და დროის შესახებ წერილობით არ იყო მოწოდებული საქონლის მიტანის დროს, მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას საქონელზე საქონლის მიწოდების დღიდან 3 თვის განმავლობაში.

სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია შენახვის შემთხვევაში პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ასევე მითითებული პროდუქტის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი დოკუმენტი. ამ დოკუმენტის არარსებობა მყიდველს არ ართმევს მას შესაძლებლობას მიმართოს ამ გამყიდველისგან საქონლის შეძენის სხვა მტკიცებულებებს.

მყიდველს არ აქვს უფლება უარი თქვას შესაბამისი ხარისხის პროდუქტზე, რომელსაც აქვს ინდივიდუალურად განსაზღვრული თვისებები, თუ მითითებული პროდუქტის გამოყენება შესაძლებელია ექსკლუზიურად მისი შემსყიდველი მომხმარებლის მიერ.

თუ მყიდველი უარს იტყვის საქონელზე, გამყიდველმა უნდა დაუბრუნოს მას მყიდველის მიერ ხელშეკრულების შესაბამისად გადახდილი თანხა, გარდა მყიდველისაგან დაბრუნებული საქონლის მიწოდებაზე გამყიდველის ხარჯებისა, დღიდან არაუგვიანეს 10 დღისა. მყიდველი წარუდგენს შესაბამის მოთხოვნას.

22. თუ ხელშეკრულება დადებულია იმ პირობით, რომ საქონელი გადაეცემა მყიდველს, გამყიდველი ვალდებულია მიაწოდოს საქონელი მყიდველის მიერ მითითებულ ადგილზე ხელშეკრულებით დადგენილ ვადაში, ხოლო თუ მიწოდების ადგილი საქონელი არ არის მითითებული მყიდველის მიერ, შემდეგ მის საცხოვრებელ ადგილზე.

მყიდველის მიერ მითითებულ ადგილზე საქონლის მიტანისთვის, გამყიდველს შეუძლია ისარგებლოს მესამე მხარის მომსახურებით (ამის შესახებ მყიდველის სავალდებულო ინფორმირება).

23. გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს გადასცეს საქონელი ხელშეკრულებით დადგენილი წესით და ვადებში.

თუ ხელშეკრულებაში არ არის მითითებული საქონლის მიწოდების ვადა და არ არსებობს ამ ვადის განსაზღვრის საშუალება, საქონელი უნდა გადაიტანოს გამყიდველმა გონივრულ ვადაში.

ვალდებულება, რომელიც არ არის შესრულებული გონივრულ ვადაში, გამყიდველმა უნდა შეასრულოს მყიდველის მიერ მოთხოვნის შესრულების დღიდან 7 დღის განმავლობაში.

გამყიდველის მიერ საქონლის მყიდველისთვის გადაცემის ვადების დარღვევისთვის, გამყიდველი პასუხისმგებელია რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კანონმდებლობის შესაბამისად.

24. თუ საქონლის მიწოდება განხორციელდა ხელშეკრულებით დადგენილ ვადებში, მაგრამ საქონელი არ გადაეცა მყიდველს მისი ბრალით, შემდგომი მიწოდება ხდება გამყიდველთან შეთანხმებულ ახალ ვადაში, მას შემდეგ რაც მყიდველი ხელახლა გაივლის. - გადაიხადა მომსახურების ღირებულება საქონლის მიწოდებისთვის.

25. გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს გადასცეს საქონელი, რომლის ხარისხიც შეესაბამება ხელშეკრულებას და მყიდველს ხელშეკრულების დადებისას მიწოდებულ ინფორმაციას, აგრეთვე საქონლის გადაცემისას მიწოდებულ ინფორმაციას (ტექნიკურ დოკუმენტაციაში). მიმაგრებულია საქონელზე, ეტიკეტზე, მარკირებით ან გათვალისწინებული სხვა საშუალებებით ცალკეული სახეობებისაქონელი).

თუ ხელშეკრულებაში არ არის პირობები საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით, გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს გადასცეს საქონელი, რომელიც შესაფერისია იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ ტიპის საქონელი.

თუ გამყიდველი ხელშეკრულების დადებისას მყიდველის მიერ იყო ინფორმირებული საქონლის შეძენის კონკრეტული მიზნების შესახებ, გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს გადასცეს ამ მიზნების შესაბამისად გამოსაყენებლად ვარგისი საქონელი.

თუ ხელშეკრულებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული, გამყიდველი ვალდებულია, საქონლის გადაცემასთან ერთად, მყიდველს გადასცეს შესაბამისი აქსესუარები, აგრეთვე საქონელთან დაკავშირებული დოკუმენტები (ტექნიკური პასპორტი, ხარისხის სერტიფიკატი, ექსპლუატაციის ინსტრუქცია და ა.შ.). გათვალისწინებულია რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით.

26. მიწოდებული საქონელი მყიდველს გადაეცემა მის საცხოვრებელ ადგილას ან მის მიერ მითითებულ სხვა მისამართზე, ხოლო მყიდველის არყოფნის შემთხვევაში – ნებისმიერ პირს, რომელიც წარადგენს ხელშეკრულების დადების ან მიწოდების რეგისტრაციის დამადასტურებელ ქვითარს ან სხვა დოკუმენტს. საქონლის.

27. თუ საქონელი გადაეცემა მყიდველს ხელშეკრულების პირობების დარღვევით საქონლის რაოდენობასთან, ასორტიმენტთან, ხარისხთან, სისრულესთან, შეფუთვასთან და (ან) შეფუთვასთან დაკავშირებით, მყიდველს შეუძლია აცნობოს გამყიდველს აღნიშნული დარღვევების შესახებ არაუგვიანეს საქონლის მიღებიდან 20 დღის შემდეგ.

თუ პროდუქტში აღმოჩენილია ხარვეზები, რომლისთვისაც გარანტიის ვადა ან ვარგისიანობის ვადები არ არის დადგენილი, მყიდველს უფლება აქვს განაცხადოს პრეტენზია პროდუქტის ხარვეზებთან დაკავშირებით გონივრულ ვადაში, მაგრამ მისი მყიდველისთვის გადაცემის დღიდან 2 წლის განმავლობაში. , თუ მეტი ხანგრძლივი ვადებიარ არის დადგენილი კანონით ან შეთანხმებით.

მყიდველს ასევე აქვს უფლება განაცხადოს პრეტენზია გამყიდველთან საქონლის ხარვეზებთან დაკავშირებით, თუ ისინი აღმოჩენილია საგარანტიო პერიოდში ან ვადის გასვლის თარიღში.

28. მყიდველს, რომელსაც მიჰყიდეს არაადეკვატური ხარისხის საქონელი, თუ ეს არ იყო შეთანხმებული გამყიდველის მიერ, აქვს უფლება, თავისი შეხედულებისამებრ, მოითხოვოს:

ა) საქონლის დეფექტების უფასო აღმოფხვრა ან მყიდველის ან მესამე პირის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება;

ბ) შესყიდვის ფასის პროპორციული შემცირება;

გ) ჩანაცვლება მსგავსი ბრენდის პროდუქციით (მოდელი, სტატია) ან სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტით (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით. უფრო მეტიც, ტექნიკურად რთულ და ძვირადღირებულ საქონელთან დაკავშირებით, მყიდველის ეს მოთხოვნები ექვემდებარება დაკმაყოფილებას მნიშვნელოვანი ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში.

29. მყიდველს ამ წესების 28-ე პუნქტით განსაზღვრული მოთხოვნების ნაცვლად, უფლება აქვს უარი თქვას ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯებით მყიდველმა უნდა დააბრუნოს დეფექტური საქონელი.

მყიდველს ასევე აქვს უფლება მოითხოვოს სრული ანაზღაურება არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალისათვის. ზარალი ანაზღაურდება რუსეთის ფედერაციის კანონით „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ დადგენილ ვადებში, მყიდველის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.

30. თუ გამყიდველი უარს იტყვის საქონლის გადაცემაზე, მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს მიყენებული ზარალის ანაზღაურება.

31. არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნებისას მყიდველს საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი დოკუმენტის არარსებობა არ ართმევს მას შესაძლებლობას მიმართოს გამყიდველისგან საქონლის შეძენის სხვა მტკიცებულებებს.

32. ინფორმაცია მომხმარებლის მიერ საქონლის დაბრუნების პროცედურისა და ვადების შესახებ უნდა შეიცავდეს:

ა) გამყიდველის მისამართი (ადგილმდებარეობა), სადაც ხდება საქონლის დაბრუნება;

ბ) გამყიდველის სამუშაო საათები;

გ) მაქსიმალური ვადა, რომლის განმავლობაშიც შესაძლებელია საქონლის გამყიდველთან დაბრუნება, ან მინიმალური ვადაამ წესების 21-ე პუნქტით გათვალისწინებული;

დ) გაფრთხილება გამყიდველთან დაბრუნებამდე საქონლის პრეზენტაციის, სამომხმარებლო თვისებების სათანადო ხარისხის შენარჩუნების აუცილებლობის შესახებ, აგრეთვე ხელშეკრულების დადების დამადასტურებელი დოკუმენტები;

ე) საქონელზე მყიდველის მიერ გადახდილი თანხის დაბრუნების ვადა და პროცედურა.

33. როდესაც მყიდველი აბრუნებს სათანადო ხარისხის საქონელს, დგება ანგარიშ-ფაქტურა ან საქონლის დაბრუნების ცნობა, რომელშიც მითითებულია:

ა) გამყიდველის სრული კორპორატიული სახელი (სახელი);

ბ) მყიდველის გვარი, სახელი, პატრონიმი;

გ) პროდუქტის დასახელება;

დ) ხელშეკრულების დადებისა და საქონლის გადაცემის თარიღები;

ე) დასაბრუნებელი თანხა;

ვ) გამყიდველისა და მყიდველის (მყიდველის წარმომადგენლის) ხელმოწერები.

გამყიდველის უარი ან თავის არიდება ინვოისის ან აქტის შედგენაზე არ ართმევს მყიდველს უფლებას მოითხოვოს საქონლის დაბრუნება და (ან) მყიდველის მიერ ხელშეკრულების შესაბამისად გადახდილი თანხის დაბრუნება.

34. თუ მყიდველის მიერ ხელშეკრულების შესაბამისად გადახდილი თანხის დაბრუნება არ განხორციელდება მყიდველის მიერ საქონლის დაბრუნების პარალელურად, მითითებული თანხის დაბრუნებას ახორციელებს გამყიდველი მყიდველის თანხმობით. ერთ-ერთი შემდეგი გზით:

ა) ნაღდი ფულით გამყიდველის ადგილზე;

ბ) საფოსტო შეკვეთით;

გ) მყიდველის მიერ მითითებულ ბანკში ან მყიდველის სხვა ანგარიშზე შესაბამისი თანხის გადარიცხვით.

35. მყიდველის მიერ ხელშეკრულების შესაბამისად გადახდილი თანხის დაბრუნების ხარჯები ეკისრება გამყიდველს.

36. მყიდველის მიერ საქონლის გადახდა გამყიდველის მიერ მითითებულ მესამე მხარის ანგარიშზე თანხების გადარიცხვით არ ათავისუფლებს გამყიდველს მყიდველის მიერ გადახდილი თანხის დაბრუნების ვალდებულებისგან, როდესაც მყიდველი დააბრუნებს სათანადო ან არაადეკვატური ხარისხის საქონელს. .

37. ხორციელდება ამ წესების დაცვის მონიტორინგი ფედერალური სამსახურიმომხმარებელთა უფლებების დაცვისა და ადამიანის კეთილდღეობის სფეროში ზედამხედველობის შესახებ.

თითქმის ყველა ადამიანი იყენებს ინტერნეტის უნიკალურ შესაძლებლობებს მისაღებად საჭირო ინფორმაცია, სხვა ადამიანებთან ურთიერთობა ან თუნდაც საყიდლებზე. ამ უკანასკნელ შემთხვევაში გამოიყენება სხვადასხვა ნივთების ან პროდუქტების შეძენის დისტანციური მეთოდი. იგი რეგულირდება სხვადასხვა საკანონმდებლო აქტებით, რათა დაიცვას მოქალაქეები უხარისხო ან უხარისხო ნივთების მიღებისგან. საქონლის გაყიდვის დისტანციური მეთოდი გამოიყენება მრავალი კომპანიის მიერ, რადგან მას შეუძლია მნიშვნელოვნად შეამციროს ხარჯები და დაფაროს დიდი რაოდენობით პოტენციური მყიდველები.

კომპანიების მუშაობის მახასიათებლები

კომპანიებისთვის სხვადასხვა საქონლის გაყიდვის ეს მეთოდი მომგებად ითვლება. მათ შეუძლიათ გაყიდონ სხვადასხვა სხვადასხვა ნივთები, ასევე ითანამშრომლოს მოქალაქეებთან სხვადასხვა ქალაქიდან თუ ქვეყნიდან. ასეთ ვაჭრობას თან ახლავს უპირატესობები:

არ არის საჭირო სტაციონარული საცალო ვაჭრობის გახსნა, ამიტომ არ არის ხარჯები ქირის, გამყიდველების ხელფასებისა და რეგისტრაციისთვის. სავაჭრო სართული.
უზარმაზარი ტერიტორია დაფარულია.
იძლევა მნიშვნელოვნად გაფართოების შესაძლებლობას სამიზნე აუდიტორია.
მოქალაქეებისთვის საქონლის გაგზავნა შესაძლებელია არა მხოლოდ ფოსტით, არამედ მათივე საკურიერო სერვისით, რაც კომპანიის შემოსავლის გაზრდის საშუალებას იძლევა.
ასორტიმენტი შეიძლება მნიშვნელოვნად გაფართოვდეს, რადგან არ არსებობს შეზღუდვები გაყიდვების სართულის ფართობზე.

მაგრამ ყველა კომპანიამ, რომელიც გადაწყვეტს ამ მიმართულებით მუშაობას, გულდასმით უნდა შეისწავლოს საქონლის დისტანციურად გაყიდვის წესები, რადგან მათი დარღვევის შემთხვევაში, ამან შეიძლება გამოიწვიოს პრობლემები ფედერალურ საგადასახადო სამსახურთან და როსპოტრებნადზორთან.

დადებითი მყიდველებისთვის

მოქალაქეებისთვისაც კი, საქონლის ონლაინ შეძენას ბევრი უპირატესობა აქვს. ეს მოიცავს:

ამისათვის არ გჭირდებათ სახლიდან გასვლა;
შეგიძლიათ იპოვოთ პროდუქტები, რომლებიც არ არის ხელმისაწვდომი სტაციონარული საცალო მაღაზიებიკონკრეტული რეგიონი;
მყიდველი დაცულია სხვადასხვა კანონებით შეძენისგან უხარისხო საქონელი;
ამანათის მიღებიდან 14 დღის ვადაში მიზეზის ახსნის გარეშე შეგიძლიათ დააბრუნოთ შესყიდვა და მიიღოთ სრული ფასი;
ონლაინ მაღაზიები გთავაზობთ ნივთებს მისამართზე ხელმისაწვდომი ფასიმაშასადამე, ასეთი თანამშრომლობის დახმარებით შესაძლებელია მნიშვნელოვანი თანხის დაზოგვა.

მიზანშეწონილია თითოეულმა მყიდველმა შეისწავლოს საქონლის გაყიდვის დისტანციური მეთოდის შესახებ მთავრობის დადგენილება, რათა კარგად გაიგოს მათი ყველა ვარიანტი და უფლება. ასევე სასურველია გაანალიზოთ სხვა მსგავსი კანონები და დოკუმენტები, რაც შესაძლებელს ხდის თქვენი უფლებების დაცვას.

საკანონმდებლო რეგულირება

საქონლის რეალიზაციის დისტანციური მეთოდი ხორციელდება ამ პროცესის მარეგულირებელი სხვადასხვა საკანონმდებლო აქტების საფუძველზე. ძირითადი დოკუმენტები მოიცავს:

რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი.
კანონი No2300-1, სახელწოდებით „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“.
ფედერალური კანონი No38 „რეკლამის შესახებ“;
ფედერალური კანონი No381 „საფუძვლების შესახებ მთავრობის რეგულაცია სავაჭრო საქმიანობარუსეთის ფედერაციაში“.
მთავრობის დადგენილება No612 „საქონლის დისტანციურად გაყიდვის წესების დამტკიცების შესახებ“.
როსპოტრებნადზორის წერილები No0100/10281-07-32 და No0100/2569-05-32.

ყველა ზემოაღნიშნული აქტი უნდა იყოს გათვალისწინებული ყველა კომპანიის მიერ, რომელიც გეგმავს ვაჭრობას ინტერნეტით. ამ შემთხვევაში მყიდველებსა და კომპანიას შორის უნდა დაიდოს შესაბამისი ხელშეკრულება, რომელშიც მითითებული იქნება ყველა ინფორმაცია გასაყიდი ნივთის შესახებ.

საქონლის დისტანციურად გაყიდვა რეგულირდება სხვადასხვა კანონებითა და რეგულაციებით. ჯერ კიდევ 2007 წელს მთავრობამ გამოსცა დადგენილება საქონლის დისტანციური გზით გაყიდვის შესახებ. ძირითადი მახასიათებლებისკენ ამ დოკუმენტისვრცელდება შემდეგი:

არეგულირებს ურთიერთობას, რომელიც წარმოიქმნება მყიდველსა და გამყიდველს შორის ინტერნეტის საშუალებით ნივთების შეძენისას;
ნებადართულია საქონლის გაყიდვა მოქალაქეების პირადი ან ოჯახური საჭიროებისთვის, მაგრამ არ არის შესაძლებელი საქმიანი საქმიანობისთვის განკუთვნილი ნივთების გაყიდვა;
დაუშვებელია რუსეთის ფედერაციაში აკრძალული საქონლის, ისევე როგორც ალკოჰოლური სასმელების გაყიდვა;
თითოეულმა გამყიდველმა უნდა აცნობოს მყიდველებს იმის შესახებ, თუ რა თვისებები აქვს კონკრეტულ პროდუქტს, სად შეიქმნა, რა პირობებში მოხდება მისი მიწოდება, რამდენ ხანს შეიძლება გამოიყენოს იგი დანიშნულებისამებრ და რა არის საგარანტიო ვადა;
მყიდველს უნდა ეცნობოს, თუ პროდუქტი ადრე გამოიყენებოდა სხვების მიერ;
საქონლის გაყიდვის დისტანციური მეთოდი წარმოდგენილია საჯარო შეთავაზებით;
გამყიდველმა უნდა აცნობოს მყიდველებს რამდენ ხანს მოქმედებს ეს შეთავაზება.

დადგენილება, რომელიც ამტკიცებს საქონლის გაყიდვის წესებს დისტანციურად, მიუთითებს, რომ ხელშეკრულება დაიდება მას შემდეგ, რაც გამყიდველი მიიღებს ჩეკს ან დადასტურებულია მყიდველის მიერ ნივთის შეძენის განზრახვის შესახებ.

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის შინაარსი

მომხმარებელთა უფლებები საქონლის დისტანციურად გაყიდვისას გათვალისწინებულია ამ კანონით. TO ყველაზე მნიშვნელოვანი წესებიპროცესი მოიცავს:

ხელშეკრულება იდება მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მყიდველი მიიღებს ყველა საჭირო ინფორმაციას შეძენილი პროდუქტის პარამეტრების შესახებ, რისთვისაც გამყიდველი მას აწვდის სხვადასხვა აღწერილობას, ფოტოსურათებს, ბუკლეტებს და სხვა დოკუმენტებს;
მომხმარებელმა უნდა იცოდეს, რომ კომპანია, საიდანაც ის ყიდულობს რაიმე ნივთს, ოფიციალურად არის რეგისტრირებული, ამიტომ მას უნდა ჰქონდეს ინფორმაცია მისი სამუშაო ადგილის, კომპანიის დასახელების, ასევე სამუშაო პირობების შესახებ;
ნივთის მიტანის დროს მყიდველმა უნდა მიიღოს წერილობითდამატებითი ინფორმაცია ნივთის შესახებ და ასევე ეცნობება, თუ როგორ და რა ვადაში შეუძლია დააბრუნოს პროდუქტი ან ნივთი;
თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა რაიმე მიზეზით უარი თქვათ მასზე საქონლის მიღებიდან 7 დღის განმავლობაში;
თუ აღმოჩნდა, რომ პროდუქტი დაბალი ხარისხისაა ან არ შეესაბამება ადრე მიღებულ აღწერილობას, მაშინ დაბრუნება დასაშვებია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შენარჩუნებულია სათანადო ტიპის შესყიდვა და ასევე უნდა არსებობდეს ამ ნივთის შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტები;
თუ მყიდველმა ქვითარი დაკარგა, მას მაინც შეუძლია დააბრუნოს დეფექტური პროდუქტი, მაგრამ მას უნდა ჰქონდეს შესყიდვის სხვა მტკიცებულება;
ხელშეკრულებით გათვალისწინებული ნივთის შესაძენად დახარჯული ყველა თანხა ბრუნდება, მაგრამ გამყიდველი ანაზღაურებს მის ტრანსპორტირების ხარჯებს.

თუ კომპანია, რომელიც მუშაობს სხვადასხვა საქონლის გაყიდვის დისტანციური მეთოდით, უარს იტყვის ამ პროცესის ძირითად წესებსა და მოთხოვნებზე, მაშინ ის შეიძლება პასუხისმგებელი იყოს სხვადასხვა გზით. საქონლის დისტანციურად გაყიდვა კანონით ითვლება ოფიციალურად და ხელმისაწვდომად, მაგრამ უნდა განხორციელდეს როგორც მყიდველის, ისე გამყიდველის უფლებების გათვალისწინებით.

დისტანციური გაყიდვის ნიუანსი

ყველა ადამიანს არ ურჩევნია საქონლის შეძენა ინტერნეტში, რადგან ამ მეთოდს აქვს არა მხოლოდ უპირატესობები, არამედ მნიშვნელოვანი უჩვეულო უარყოფითი მხარეები. ასეთი შეძენის ძირითადი ნიუანსი მოიცავს:

მყიდველს და გამყიდველს არ შეუძლიათ ერთმანეთთან უშუალო კომუნიკაცია;
შეძენილი ნივთის წინასწარ შემოწმება შეუძლებელია, ამიტომ ხშირად ადამიანები მოულოდნელად იღებენ პაკეტებს, რადგან ისინი მნიშვნელოვნად განსხვავდებიან ვებგვერდის სურათებისგან;
თუ თქვენ უბრალოდ არ მოგწონთ მიღებული ნივთი, შეგიძლიათ უკან გამოაგზავნოთ, მაგრამ ამ შემთხვევაში მყიდველი იხდის მიწოდებას.

ამიტომ, ადამიანები ჩვეულებრივ ურჩევნიათ ითანამშრომლონ სანდო ონლაინ მაღაზიებთან, რომლებიც ნამდვილად ყიდიან ხარისხიან ნივთებს და ასევე გვთავაზობენ თანამშრომლობის ერთგულ პირობებს.

რა პროდუქტების გაყიდვა არ შეიძლება?

საქონლის დისტანციურად გაყიდვის სპეციფიკა ითვალისწინებს, რომ არის გარკვეული ნივთები, რომელთა გაყიდვაც ამ მეთოდით დაუშვებელია. ეს მოიცავს:

ძვირფასი ლითონები და ძვირფასი ქვები;
მასალები, რომლებიც სტრატეგიულია;
იარაღი, საბრძოლო მასალა, სამხედრო ტექნიკადა მისი სათადარიგო ნაწილები, ასევე მსგავსი საქონელი;
საკომუნიკაციო სისტემები ან კოსმოსური კომპლექსები;
ურანი და ამ მასალისგან დამზადებული პროდუქტები;
აღჭურვილობა და ინსტრუმენტები, რომლებშიც ისინი გამოიყენება რადიოაქტიური ნივთიერებები;
შედეგები სამეცნიერო კვლევადა განვითარებული მოვლენები;
დაშიფვრის მოწყობილობა;
შხამები, ნარკოტიკები და ფსიქოტროპული საშუალებები;
ეთანოლი;
ძვირფასი ლითონების, ფეთქებადი ან რადიოაქტიური მასალების შემცველი ნარჩენები;
მედიკამენტები, მაგრამ მწვანილი გამონაკლისია;
ტექნიკური მოწყობილობები უთქმელი გზით ინფორმაციის მისაღებად.

მყიდველს შეუძლია უარი თქვას პროდუქტზე 7 დღის განმავლობაში, მაშინაც კი, თუ პროდუქტი სრულად შეესაბამება გამყიდველის მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას.

რა მონაცემებს გვაწვდის კომპანია?

საქონლის დისტანციურად გაყიდვის წესები არის ის, რომ გამყიდველი ვალდებულია აცნობოს მყიდველებს გასაყიდი ნივთების ყველა მახასიათებლისა და თვისების შესახებ. ეს მონაცემები მოიცავს:

ნივთის დასახელება;
ინფორმაცია მომხმარებლის ყველა მახასიათებლის შესახებ, მაგალითად, თუ შეძენილია საკვები პროდუქტები, მაშინ უნდა იყოს ინფორმაცია მისი შემადგენლობის, ენერგეტიკული ღირებულების, დანიშნულებისა და გამოყენების მეთოდების, აგრეთვე წონის, წარმოების ადგილისა და სხვა პარამეტრების შესახებ;
ნივთის ღირებულება მითითებულია რუბლებში;
უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას საგარანტიო პერიოდის შესახებ;
მითითებულია პირობები, რომლითაც შესაძლებელია ნივთის შეძენა;
მითითებულია წესები, რომელთა საფუძველზეც შესაძლებელია ნივთის უსაფრთხოდ და ეფექტურად გამოყენება;
იწერება ინფორმაცია გამყიდველის შესახებ, მათ შორის კომპანიის სრული სახელწოდება და მისი მდებარეობა;
მყიდველს უნდა ჰქონდეს ინფორმაცია ხარისხისა და შესაბამისობის სერტიფიკატის ხელმისაწვდომობის შესახებ;
გამყიდველი გაცნობებთ, როდის და რა გზით შეიძლება ამანათის დაბრუნება.

რუსეთის ფედერაციაში საქონლის დისტანციურად გაყიდვის წესები მიუთითებს, რომ დაბრუნება დასაშვებია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შენარჩუნებულია საქონლის ორიგინალური ტიპი. დაუშვებელია ნივთის მთლიანობის რაიმე სახის აბრაზიების ან სხვა ხილული დაზიანების არსებობა, რაც მიუთითებს იმაზე, რომ ის უკვე გამოყენებულია დანიშნულებისამებრ.

როგორ ხდება შესყიდვების მიწოდება?

საქონლის გაყიდვის დისტანციურ მეთოდს იყენებს მრავალი დიდი თუ პატარა ორგანიზაცია. ისინი მომხმარებლებს სთავაზობენ შესყიდვების მიღების სხვადასხვა ვარიანტს, რომელიც მოიცავს:

გაგზავნა ფოსტით, მაგრამ ეს შესაძლებელია მხოლოდ წვრილმანი ნივთებისთვის;
კომპანიის საკუთრებაში არსებული საკურიერო სერვისის გამოყენებით, მაგრამ ეს მეთოდი იწვევს ნივთის მიმღებს დამატებითი მნიშვნელოვანი თანხის გადახდის აუცილებლობას, ამიტომ ძვირადღირებული ნივთების შეძენისას ამ მეთოდს ირჩევენ;
სატრანსპორტო კომპანიების სერვისების გამოყენებით, რაც საშუალებას გაძლევთ გაგზავნოთ საქონელი ჯგუფის ტვირთად და ეს შეიძლება გაკეთდეს საავტომობილო, წყლის და საჰაერო ტრანსპორტითაც კი.

მიწოდების ყველაზე ხელმისაწვდომი და ხშირად გამოყენებული მეთოდია ფოსტით, ვინაიდან ამ შემთხვევაში ტრანსპორტირების ხარჯები მცირდება.

ხელშეკრულების დადების თავისებურებები

საქონლის დისტანციურად გაყიდვა კანონით დასაშვებია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ორ მხარეს შორის გაფორმებულია ხელშეკრულება.

ამისათვის მყიდველმა ჯერ უნდა გაეცნოს შეძენილი ნივთის ყველა მახასიათებელს. გამყიდველმა უნდა მიიღოს გადახდის დადასტურება, ხოლო მყიდველმა უნდა მიიღოს საქონლის მიწოდების გარანტია. ნივთთან ერთად მოქალაქე იღებს საბუთს, რომელშიც მითითებულია ნივთის ძირითადი პარამეტრები, მისი ღირებულება და დაბრუნების პირობები.

დაბრუნების სპეციფიკა

საქონლის დისტანციურად გაყიდვისას, დაბრუნება შესაძლებელია ნებისმიერი მიზეზით 7 დღის განმავლობაში. გარდა ამისა, ეს პროცესი დასაშვებია, თუ ხარვეზი გამოვლინდა საგარანტიო პერიოდში.

თუ საგარანტიო ვადა ორ წელზე ნაკლებია, ამ პერიოდის განმავლობაში მაინც შეგიძლიათ დააბრუნოთ დეფექტური ნივთი.

ამ დაბრუნებისას მხედველობაში მიიღება ზოგიერთი მახასიათებელი:

ნივთი ბრუნდება ისე, როგორც მიიღო მოქალაქემ;
გაგზავნამდე უნდა გაუგზავნოთ პრეტენზია კომპანიას, სადაც მითითებულია თქვენი უხალისობის მიზეზებზე შესყიდვის შენარჩუნება;
ფული ირიცხება უკან მას შემდეგ, რაც გამყიდველი მიიღებს საქონელს.

არსებობს კომპანიების მხრიდან უარის თქმის შესაძლებლობა, თუ მათი თანამშრომლები აღმოაჩენენ, რომ დაბრუნებულ ნივთს აქვს გარკვეული მახასიათებლები, რაც მიუთითებს მის დანიშნულ გამოყენებაზე.

როდის შემიძლია გავაუქმო შესყიდვა?

საქონლის დისტანციური გაყიდვისას მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონი საშუალებას გაძლევთ 7 დღის ვადაში დააბრუნოთ ნებისმიერი შეძენილი პროდუქტი, მიზეზის მიუხედავად. კომპანიებს ამაზე უარის თქმა არ შეუძლიათ.

ზოგიერთი კომპანია იზრდება კიდეც მოცემული პერიოდი 14 დღემდე.

დასაბრუნებლად თქვენ უნდა შეინარჩუნოთ ნივთის ორიგინალური გარეგნობა, ასევე უნდა გქონდეთ მისი შეძენის დამადასტურებელი საბუთი პირდაპირ კონკრეტული ონლაინ მაღაზიიდან. კანონი საშუალებას აძლევს დაბრუნებას ქვითრის არარსებობის შემთხვევაშიც კი, მაგრამ უნდა იყოს სხვა საბუთები, რომლებიც მოქმედებენ როგორც კონკრეტულ საიტზე შესყიდვის დადასტურება.

უმჯობესია თავდაპირველად ითანამშრომლოთ სხვადასხვა მსხვილ სერვისებთან, რომლებიც ყიდიან მხოლოდ მაღალი ხარისხის პროდუქტებს, ასევე შესთავაზებენ თავიანთ კლიენტებს ნამდვილად მომგებიანი და ეფექტური პირობებითანამშრომლობა. ნივთების მიწოდება შეიძლება განხორციელდეს სხვადასხვა გზით და, როგორც წესი, თავად მყიდველებს შეუძლიათ აირჩიონ ოპტიმალური მეთოდი, რომელიც განსაზღვრავს ამანათის მიღების დამატებით ხარჯებს.

ამრიგად, სხვადასხვა ონლაინ მაღაზიიდან საქონლის შეძენა პოპულარული პროცესია, რომელიც თითოეულ ადამიანს საშუალებას აძლევს იპოვოთ სხვადასხვა ნივთები, რომლებიც მიუწვდომელია მისი ქალაქის სტაციონარული საცალო მაღაზიებში. ამისათვის მნიშვნელოვანია განსხვავებულის კარგად გაგება საკანონმდებლო აქტებიამ პროცესთან დაკავშირებული. გარდა ამისა, გათვალისწინებულია საქონლის დაბრუნების წესები, რომლებიც შესაძლოა არ შეესაბამებოდეს გამყიდველისგან მიღებულ ინფორმაციას. გარდა ამისა, გარკვეული პროდუქტი შეიძლება უბრალოდ იყოს დეფექტური.

დისტანციური შოპინგის მოხერხებულობა და დაბალი ღირებულება უკვე დაფასებულია ასობით მილიონი ადამიანის მიერ მთელს მსოფლიოში. უკვე დღეს, უმარტივესი გათვლებით, მეოთხედია საცალო გაყიდვებიგანხორციელდა ინტერნეტის საშუალებით. ჩვენს სტატიაში განვიხილავთ ძირითად მოთხოვნებს რუსეთის კანონმდებლობასაქონლის დისტანციურად გაყიდვისთვის 2019 წელს.

რა არის დისტანციური გაყიდვა?

ინტერნეტის საშუალებით საქონლის ფართოდ გაყიდვა დღეს არის დისტანციური ვაჭრობის ფორმა. მარტივი გაგებით, დისტანციური ვაჭრობა არის საქონლის მიყიდვა კლიენტზე საცალო ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებით, როდესაც მყიდველს არ აქვს შესაძლებლობა უშუალოდ გაეცნოს პროდუქტს ან მის ნიმუშს. ადამიანს შეუძლია გაეცნოს პროდუქტის აღწერილობას ბუკლეტებში, პროსპექტებში, კატალოგებში, ფოტოსურათებიდან, ინტერნეტში ვებგვერდზე წარმოდგენილი პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის გამოყენებით ან ინფორმაციის გავრცელების სხვა არხების გამოყენებით. ანუ საქონლის დისტანციურად გაყიდვისას არ არსებობს პერსონალური კონტაქტი გამყიდველსა და მყიდველს შორის, შეძენის გადაწყვეტილებას ადამიანი იღებს პროდუქტის აღწერილობისა და სურათების მიხედვით. ამრიგად, გამყიდველს შეუძლია გაყიდოს საქონელი მოსკოვში, ხოლო მყიდველს შეუძლია შეუკვეთოს საქონელი ვლადივოსტოკიდან.

საცალო ვაჭრობაში საქონლის აღრიცხვის პროფესიონალური ავტომატიზაცია. მოაწყეთ თქვენი მაღაზია

აკონტროლეთ გაყიდვები და აკონტროლეთ მოლარეების, ქულების და ორგანიზაციების ინდიკატორები რეალურ დროში ნებისმიერი მოსახერხებელი ადგილიდან, სადაც არის ინტერნეტი. ჩამოაყალიბეთ მაღაზიების საჭიროებები და შეიძინეთ საქონელი 3 დაწკაპუნებით, დაბეჭდეთ ეტიკეტები და ფასების ტეგები შტრიხკოდებით, რაც გაუადვილებს ცხოვრებას თქვენთვის და თქვენი თანამშრომლებისთვის. ჩამოაყალიბეთ მომხმარებელთა ბაზა მზა ლოიალობის სისტემის გამოყენებით, გამოიყენეთ მოქნილი სისტემაფასდაკლებები მომხმარებლების მოსაზიდად არაპიკის საათებში. იმუშავეთ როგორც დიდი მაღაზია, მაგრამ დღეს სპეციალისტებისა და სერვერული აღჭურვილობის გარეშე და ხვალ დაიწყეთ მეტის შოვნა.

მთავარი დოკუმენტი, რომელიც უნდა დაიცვან ონლაინ მაღაზიების მფლობელებმა თავიანთ საქმიანობაში, არის „საქონლის დისტანციურად გაყიდვის წესები“, რომელიც დამტკიცდა რუსეთის მთავრობის 2007 წლის 27 სექტემბრის No612 დადგენილებით. ეს წესები ადგენს საქონლის დისტანციურად გაყიდვის პროცედურას და აწესრიგებს ამ მხრივ ურთიერთობას გამყიდველსა და მყიდველს შორის. ასევე, საქონლის დისტანციურად გაყიდვა რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის კანონით "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსი, როსპოტრებნადზორის წერილები "დისტანციურად საქონლის გაყიდვის წესებთან შესაბამისობის მონიტორინგის შესახებ". და „საქონლის გაყიდვის დისტანციური მეთოდით სამართალდარღვევათა აღკვეთის შესახებ“.

ამ სფეროში „თამაშის წესების“ მარეგულირებელი დოკუმენტების ასეთი დიდი რაოდენობა განპირობებულია იმით, რომ ხშირია დავა გამყიდველებსა და მათ დისტანციურ მყიდველებს შორის, კონფლიქტური სიტუაციები და არაადეკვატური ხარისხის პროდუქციის გაყიდვისას საქონლის დაბრუნების აუცილებლობა. და თუ ყველაფერი ნათელია საქონლის გაყიდვის სფეროში "რეალში", მაშინ ვირტუალური და დისტანციური ვაჭრობის სფეროში კვლავ ჩნდება უამრავი კითხვა. განვიხილოთ დისტანციური გაყიდვის ძირითადი წესები, რომლებიც მოქმედებს ჩვენს ქვეყანაში.

დისტანციური გაყიდვები: პროდუქტის ინფორმაცია

გამყიდველსა და მყიდველს შორის დისტანციურად საქონლის საცალო ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების გაფორმებამდეც კი, გამყიდველმა უნდა მიაწოდოს შემდეგი ინფორმაცია პოტენციური მომხმარებლების აუდიტორიას:

მონაცემები პროდუქტის ძირითადი სამომხმარებლო თვისებების შესახებ;
გამყიდველის მისამართი ან მდებარეობა;
საქონლის წარმოების ადგილი;
პროდუქტის სრული ბრენდის სახელი;
საქონლის ფასის შესახებ;
საქონლის შეძენის პირობების შესახებ;
საქონლის მიწოდების მეთოდების შესახებ;
პროდუქტის მომსახურების ვადის, მისი ვარგისიანობის ვადის შესახებ;
საქონლის საგარანტიო პერიოდის ხელმისაწვდომობის შესახებ;
საქონლის გადახდის პროცედურის შესახებ;
იმ პერიოდის შესახებ, რომლის განმავლობაშიც მოქმედებს ხელშეკრულების დადების შეთავაზება.

ყველა ჩამოთვლილი ინფორმაცია, რომელიც მყიდველს ესაჭიროება პროდუქტის შეძენის შესახებ გადაწყვეტილების მისაღებად, მისი უშუალოდ გაცნობის შესაძლებლობის გარეშე, შეიძლება წარმოდგენილი იყოს პროდუქტის რეკლამის სახით ვებგვერდზე, როგორც ანოტაცია ან საჯარო გაყიდვის ხელშეკრულების სახით.

გამყიდველის კომპანიის სრული სახელი;
გამყიდველის ადგილმდებარეობა;
სახელმწიფო რეგისტრაციის ნომერიჩანაწერები იურიდიული პირის შექმნის შესახებ;
ფიზიკური პირის, როგორც ინდმეწარმის სახელმწიფო სარეგისტრაციო ჩანაწერის სრული დასახელება, ძირითადი სახელმწიფო რეგისტრაციის ნომერი.

გამყიდველი ასევე ვალდებულია თავის მომხმარებელს მიაწოდოს ინფორმაცია იმის შესახებ, რომ პროდუქტი უკვე გამოყენებულია ან აღმოიფხვრა რაიმე დეფექტი ან გაუმართაობა. გამყიდველმა ვებსაიტზე, რომელიც წარმოადგენს დისტანციური საშუალებებით გასაყიდი საქონლის აღწერას, უნდა აცნობოს მყიდველებს იმ პერიოდის შესახებ, რომლის განმავლობაშიც მოქმედებს ასეთი გასაყიდი შეთავაზება.

მას შემდეგ, რაც მყიდველი გადაწყვეტს საქონლის დისტანციურად შეძენას, მან უნდა აცნობოს გამყიდველს თავისი განზრახვის შესახებ და გაუგზავნოს შეტყობინება გამყიდველის სრული სახელისა და მისამართის მითითებით; მყიდველის ან მიმღების სრული სახელი, მისამართი, რომელზედაც საჭირო იქნება საქონლის მიწოდება; შერჩეული პროდუქტის დასახელება, მისი პროდუქციის ნომერი, ბრენდი, ჯიში, ნივთების რაოდენობა, რომელიც უნდა იყოს შეტანილი პროდუქტის პაკეტში, მისი ფასი; მყიდველის ვალდებულებები; ხოლო, თუ საუბარია სერვისის დისტანციურად შეძენაზე, მაშინ აუცილებელია ინფორმაციის მიწოდება მომსახურების ტიპის, მისი შესრულების დროისა და ღირებულების შესახებ.

ყოვლისმომცველი ვაჭრობის ავტომატიზაცია მინიმალური ხარჯებით

ვიღებთ ჩვეულებრივ კომპიუტერს, ვაკავშირებთ ნებისმიერ ფისკალურ რეგისტრატორს და ვაყენებთ Business Ru Kassa აპლიკაციას. შედეგად, ჩვენ ვიღებთ POS ტერმინალის ეკონომიურ ანალოგს დიდი მაღაზიაყველა თავისი ფუნქციით. ჩვენ შეგვაქვს საქონელი ფასებით Cloud სერვისში Business.Ru და ვიწყებთ მუშაობას. ყველაფრისთვის ყველაფრისთვის - მაქსიმუმ 1 საათი და 15-20 ათასი რუბლი. ფისკალური რეგისტრატორისთვის.

მას შემდეგ, რაც გამყიდველი მიიღებს შეტყობინებას მყიდველისგან საქონლის შეძენის განზრახვის შესახებ და ხელშეკრულების დადებაზე, გამყიდველს აქვს ვალდებულება გადასცეს საქონელი მომხმარებელს.

დისტანციური ვაჭრობა: საქონლის მიწოდება

მოგეხსენებათ, ნებისმიერი გამყიდველი ვალდებულია მომხმარებელს მიაწოდოს სრული, სანდო ინფორმაცია საქონლის შესახებ. ეს აუცილებელია იმისათვის, რომ ადამიანმა შეძლოს სწორი არჩევანი. „საქონლის დისტანციურად გაყიდვის წესების“ მე-9 პუნქტის თანახმად, არის ინფორმაცია, რომ გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს მიაწოდოს ყურადღება საქონლის მიწოდების დროს. მიუხედავად იმისა, რომ პროდუქცია შემოტანილი იქნება, მათ შესახებ მონაცემები რუსულად უნდა იყოს წარმოდგენილი. ეს მოიცავს:

პროდუქტის შესაბამისობის დამადასტურებელი დოკუმენტები (ტექნიკური რეგლამენტი ან ქვეყნის კანონმდებლობით დადგენილი სხვა დანიშნულება);
ინფორმაცია პროდუქტის ძირითადი სამომხმარებლო თვისებების შესახებ (თუ ვსაუბრობთ კვების პროდუქტებზე, მაშინ ინფორმაცია უნდა იყოს წარმოდგენილი შემადგენლობის, კვების ღირებულების, დანიშნულების, შენახვის პირობების, წონის, მოცულობის, წარმოების თარიღისა და ადგილის შესახებ, გამოყენების უკუჩვენებები. პროდუქტები გარკვეული დაავადებებისთვის);
პროდუქტის ფასი და მისი შეძენის პირობები;
ინფორმაცია პროდუქტის საგარანტიო პერიოდის შესახებ;
წესები და პირობები, რომლითაც პროდუქტის გამოყენება იქნება სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის უსაფრთხო და ეფექტური;
ინფორმაცია საქონლის ვარგისიანობის, მათი მომსახურების ვადის, მომხმარებლისთვის საქონლის ქმედებების შესახებ, რომლებიც ვალდებულია განახორციელოს პროდუქტის ვარგისიანობის ვადის ამოწურვის შემდეგ;
მისამართი, საქონლის გამყიდველის დასახელება, ორგანიზაციის მისამართი და მდებარეობა, რომელიც უფლებამოსილია მიიღოს პრეტენზიები მყიდველებისგან და განახორციელოს საქონლის შეკეთება და ტექნიკური მომსახურება;
საქონლის სავალდებულო მოთხოვნებთან შესაბამისობის დამადასტურებელი დოკუმენტები რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად;
ინფორმაცია საქონლის რეალიზაციის წესების შესახებ;
ინფორმაცია საქონელზე უარის თქმისა და გამყიდველისთვის დაბრუნების უფლების შესახებ;
ინფორმაცია საქონლის დაბრუნების პროცედურისა და პირობების შესახებ;
ინფორმაცია საქონლის ენერგოეფექტურობის შესახებ, თუ მათ შესახებ ასეთი ინფორმაცია ხელმისაწვდომი უნდა იყოს რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად.

ყველა ზემოაღნიშნული ინფორმაცია საქონლის შესახებ, რომელიც იყიდება დისტანციურად, უნდა იყოს წარმოდგენილი ან თავად პროდუქტზე, მის შეფუთვაზე, კონტეინერზე, ეტიკეტზე, ეტიკეტზე, პროდუქტზე მიმაგრებულ ელექტრონულ მედიაზე, ტექნიკურ დოკუმენტაციაში. გამყიდველმა არ უნდა გადასცეს თავის მყიდველებს საქონელი გადახდის მოთხოვნით, რომელიც არ შეესაბამება წინასწარ შეთანხმებას.

მნიშვნელოვანი! საქონლის საცალო ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება დისტანციურად ითვლება დადებულად იმ მომენტიდან, როდესაც გამყიდველი მყიდველს გასცემს ფულადი ქვითრის ან გაყიდვის ქვითარს ან საქონლის გადახდის დამადასტურებელ სხვა დოკუმენტს. თუ საქონელი გადახდილია საბანკო გადარიცხვით ან კრედიტით, მყიდველის მოთხოვნით, გამყიდველი ვალდებულია გასცეს მას ინვოისი ან საქონლის მიღების მოწმობა - საქონლის გადაცემის დამადასტურებელი დოკუმენტები.

თუ დისტანციური გზით ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება შეიცავს საქონლის მიწოდების პირობას, მაშინ გამყიდველი ვალდებულია ხელშეკრულებით დადგენილ ვადაში მიაწოდოს საქონელი საქონლის მომხმარებლის მიერ მითითებულ ადგილზე. გამყიდველის მიერ საქონლის მიწოდება შეიძლება განხორციელდეს მესამე მხარის მომსახურებით, მაგრამ ამის შესახებ მყიდველიც უნდა იყოს ინფორმირებული.

საქონლის მიწოდებისა და გადაცემის პირობები უნდა დადგინდეს ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებაში. თუ ძნელია საქონლის მიწოდების დროის განსაზღვრა, მაშინ შესყიდვა უნდა გადაიცეს გონივრულ ვადაში, ხოლო გამყიდველი პასუხისმგებელია მიტანის ვადების დარღვევაზე ქვეყნის სამოქალაქო კოდექსის შესაბამისად.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ყველა საქონელი, რომელსაც გამყიდველი გადასცემს თავის მყიდველს, როგორც დისტანციური ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების ნაწილი, უნდა შეესაბამებოდეს ვებსაიტზე წარმოდგენილ აღწერას და ინფორმაციას მათ შესახებ და ინფორმაციას, რომელიც გადაეცემა მომხმარებელს პირდაპირი გადაცემის დროს. საქონლის.

უნდა გვახსოვდეს, რომ საქონლის დისტანციურად გაყიდვისას და ონლაინ მაღაზიების საშუალებით ნაღდი ფულით, "ონლაინ მეწარმეები" ვალდებულნი არიან გამოიყენონ სალარო აპარატიდა გასცეს ფულადი ქვითრები მომხმარებლებს. ინტერნეტით საქონლის ვაჭრობისას ქვითრები უნდა გაიცეს დეპოზიტის დროს ინდივიდისაქონლის გადახდა - ეს შეიძლება იყოს წინასწარი გადახდა (ამ შემთხვევაში ელექტრონული ჩეკი იგზავნება მომხმარებლის ელექტრონულ საფოსტო ყუთში) ან ფულადი ქვითრის გადაცემა იმ მომენტში, როდესაც შეკვეთა კურიერის საშუალებით გადაეცემა მყიდველს. ასლების გაცემა ფულადი ქვითრები, ასევე შესყიდვის პირდაპირი ნაღდი ანგარიშსწორებამდე ხუთი წუთით ადრე დაბეჭდილი ფულადი ქვითრების გაცემა დაუშვებელია. ამ მოთხოვნის დარღვევისთვის მეწარმეებს ადმინისტრაციული ჯარიმები ემუქრებათ.

დისტანციური ვაჭრობა: კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნება

მას შემდეგ, რაც ინტერნეტით საქონლის შეკვეთისას, ჩვენ ყველას მოკლებული გვაქვს შესაძლებლობა, ჩვენი თვალით დავინახოთ ეს პროდუქტი და „შევეხოთ“ მას, რათა შევაფასოთ მისი ხარისხი, სანამ არ ვიყიდით. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის მიზნით, რომლებიც ყიდულობენ საქონელს ონლაინ რეჟიმში, არსებობს შეკვეთილი პროდუქციის დაბრუნებისა და გაუქმების რამდენიმე ვარიანტი. კერძოდ, რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 497-ე მუხლის შესაბამისად, მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას საცალო ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების დისტანციურად შესრულებაზე, სანამ საქონელი არ გადაეცემა მას. ეს შესაძლებელია გამყიდველისთვის ხელშეკრულების შესრულებასთან დაკავშირებით გაწეული ყველა საჭირო ხარჯის ანაზღაურებით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას მის შეკვეთაზე მის პირდაპირ გადაცემამდე, მაგრამ ვალდებულია აუნაზღაუროს გამყიდველს შეკვეთის მიწოდების ყველა ხარჯი.

ასევე, „საქონლის დისტანციურად გაყიდვის წესების“ შესაბამისად, მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას საქონელზე მისი მიღების შემდეგაც - შვიდი დღის განმავლობაში. თუ ინფორმაცია დისტანციური გაყიდვის დროს კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნების პროცედურისა და ვადის შესახებ წერილობით არ იყო ცნობილი მომხმარებლისთვის შესყიდვის მიტანის დროს, მას უფლება აქვს უარი თქვას მიღებულ საქონელზე 3 თვის განმავლობაში. მიღების თარიღი.

მაღაზიის ეფექტურობის გაზრდა 1 თვეში

სერვისი გააუმჯობესებს მაღაზიის ეფექტურობას მარაგის დაკარგვის შემცირებით, მნიშვნელოვნად დააჩქარებს გადაფასების პროცესს, ფასების ტეგების/ეტიკეტების დაბეჭდვას, მკაცრად დისციპლინირებს მოლარის მუშაობას და ზღუდავს მის შესაძლებლობებს ფასდაკლებით/გაყიდვების უფასო ფასად მუშაობისას.

ნებისმიერ მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს სათანადო ხარისხის საქონელი, რომელიც შეკვეთილია დისტანციურად, მაგრამ რამდენიმე პირობის დაცვით:

საქონლის პრეზენტაციის დაცვა;
პროდუქტის სამომხმარებლო თვისებების შენარჩუნება;
დოკუმენტის ხელმისაწვდომობა, რომელიც ადასტურებს საქონლის შეძენის ფაქტს ( ფულადი ქვითარი) და მისი შეძენის პირობები.

მაგრამ თუ საქონლის მყიდველი არ ინახავს ქვითარს, ეს არ ართმევს მას შესაძლებლობას დაამტკიცოს ამ გამყიდველისგან საქონლის შეძენის ფაქტი სხვა გზით. მყიდველს არ აქვს უფლება უარი თქვას სათანადო ხარისხის პროდუქტზე, თუ პროდუქტი დამზადებულია მისი ინდივიდუალური შეკვეთის მიხედვით და აქვს ინდივიდუალურად განსაზღვრული თვისებები, მაგალითად, თუ ეს არის ბეჭედი პირადი გრავირებით.

იმისათვის, რომ მომხმარებელმა დააბრუნოს სათანადო ხარისხის საქონელი, გამყიდველმა უნდა შეადგინოს ანგარიშ-ფაქტურა ან საქონლის დაბრუნების მოწმობა. ეს დოკუმენტები უნდა შეიცავდეს შემდეგ ინფორმაციას:

გამყიდველის კომპანიის ან ინდივიდუალური მეწარმის სრული სახელი;
მყიდველის სრული სახელი;
დასაბრუნებელი პროდუქტის დასახელება;
ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების დადების თარიღი;
საქონლის გადაცემის თარიღი;
ჯამი ნაღდი ფული, გადახდილი საქონელი და ექვემდებარება დაბრუნებას;
საქონლის გამყიდველისა და მყიდველის ხელმოწერები.

მას შემდეგ, რაც მყიდველი უარს იტყვის სათანადო ხარისხის საქონელზე, გამყიდველმა მას უნდა დაუბრუნოს მის მიერ ხელშეკრულების შესაბამისად გადახდილი მთელი თანხა, საქონლის მიწოდების ღირებულების გამოკლებით. გამყიდველმა საქონლის დაბრუნებისას მყიდველს უნდა დაუბრუნოს თანხა საქონლის დაბრუნების მოთხოვნის წარდგენიდან არაუგვიანეს ათი დღისა.

დაბრუნებისას საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება ხდება ნაღდი ანგარიშსწორებით (გამყიდველის ადგილზე), ან საფოსტო შეკვეთით, ან მყიდველის საბანკო ანგარიშზე გადარიცხვით.

დისტანციური ვაჭრობა: არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნება

დავიწყოთ იმით, რომ გამყიდველის ვებსაიტმა აუცილებლად უნდა მიაწოდოს ინფორმაცია საქონლის დაბრუნების პროცედურისა და პირობების შესახებ, თუ მყიდველს სურს, რომ რაიმე მიზეზით დააბრუნონ შეკვეთილი საქონელი. ეს არის მისამართი, რომელზეც შესაძლებელია საქონლის დაბრუნება; გამყიდველის სამუშაო საათები; მაქსიმალური და მინიმალური დაბრუნების პერიოდები; გაფრთხილება, რომ გამყიდველისთვის დაბრუნებული საქონელი უნდა იყოს გასაყიდ მდგომარეობაში და სათანადო ხარისხის; ასევე იმ თანხების დაბრუნების ვადა და პროცედურა, რომელსაც მყიდველი გადაიხდის შეკვეთილ საქონელზე.

წესები
საქონლის დისტანციურად გაყიდვა
(დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2007 წლის 27 სექტემბრის N 612 დადგენილებით)

ცვლილებებითა და დამატებებით:

2. წინამდებარე წესებში გამოყენებული ძირითადი ცნებები ნიშნავს შემდეგს:

„მყიდველი“ – მოქალაქე, რომელიც აპირებს შეკვეთას ან შეძენას, ან რომელიც ბრძანებს, ყიდულობს ან იყენებს საქონელს ექსკლუზიურად პირადი, საოჯახო, საყოფაცხოვრებო და სხვა საჭიროებებისთვის, რომლებიც არ არის დაკავშირებული ბიზნეს საქმიანობასთან;

„გამყიდველი“ არის ორგანიზაცია, განურჩევლად მისი სამართლებრივი ფორმისა, ასევე ინდივიდუალური მეწარმე, რომელიც ყიდის საქონელს დისტანციურად;

"საქონლის დისტანციურად გაყიდვა”- საქონლის გაყიდვა საცალო ნასყიდობისა და გაყიდვის ხელშეკრულებით, რომელიც დადებულია მყიდველის გაცნობის საფუძველზე გამყიდველის მიერ შემოთავაზებული საქონლის აღწერილობის შესახებ, რომელიც შეიცავს კატალოგებში, პროსპექტებში, ბუკლეტებში ან წარმოდგენილია ფოტოებში ან საფოსტო ქსელების, ტელეკომუნიკაციების გამოყენებით. ქსელები, მათ შორის საინფორმაციო და სატელეკომუნიკაციო ქსელები "ინტერნეტი", აგრეთვე საკომუნიკაციო ქსელები სატელევიზიო არხების და (ან) რადიო არხების გადაცემისათვის, ან სხვა გზით, რაც გამორიცხავს მყიდველის უშუალოდ გაცნობის შესაძლებლობას პროდუქტთან ან პროდუქტის ნიმუშთან. ასეთი ხელშეკრულების დადებისას.

გამყიდველმა უნდა აცნობოს მყიდველს კვალიფიციური სპეციალისტების გამოყენების აუცილებლობის შესახებ ტექნიკურად რთული პროდუქციის დასაკავშირებლად, დასაყენებლად და ექსპლუატაციაში, რომელიც ტექნიკური მოთხოვნების შესაბამისად არ შეიძლება ექსპლუატაციაში შევიდეს შესაბამისი სპეციალისტების მონაწილეობის გარეშე.

5. დაუშვებელია ალკოჰოლური სასმელების, აგრეთვე იმ საქონლის დისტანციური გაყიდვები, რომელთა უფასო გაყიდვა აკრძალულია ან შეზღუდულია რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით.

6. ეს წესები არ ვრცელდება:

ბ) მანქანების გამოყენებით საქონლის რეალიზაცია;

გ) აუქციონზე დადებული ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებები.

7. გამყიდველს არ აქვს უფლება შეასრულოს დამატებითი სამუშაოები (მომსახურების გაწევა) საფასურით მყიდველის თანხმობის გარეშე. მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას ასეთი სამუშაოს (მომსახურების) გადახდაზე, ხოლო მათი გადახდის შემთხვევაში მყიდველს უფლება აქვს მოსთხოვოს გამყიდველს გადახდილი თანხის დაბრუნება.

8. გამყიდველმა საცალო ნასყიდობის ხელშეკრულების (შემდგომში ხელშეკრულება) დადებამდე უნდა მიაწოდოს მყიდველს ინფორმაცია საქონლის ძირითადი სამომხმარებლო თვისებებისა და გამყიდველის მისამართის (ადგილმდებარეობის), წარმოების ადგილის შესახებ. საქონლის, გამყიდველის სრული ბრენდის სახელი (სახელი), საქონლის შესყიდვის ფასი და პირობები, მათი მიწოდება, მომსახურების ვადა, შენახვის ვადა და საგარანტიო ვადა, საქონლის გადახდის პროცედურა, აგრეთვე პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც ხელშეკრულების დადების შეთავაზება მოქმედებს.

ა) ტექნიკური რეგლამენტის დასახელება ან სხვა აღნიშვნა, რომელიც დადგენილია რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით ტექნიკური რეგულირების შესახებ და მიუთითებს პროდუქტის შესაბამისობის სავალდებულო დადასტურებაზე;

ბ) ინფორმაცია პროდუქტის (სამუშაო, მომსახურება) ძირითადი სამომხმარებლო თვისებების შესახებ, ხოლო კვების პროდუქტებთან დაკავშირებით - ინფორმაცია შემადგენლობის შესახებ (მათ შორის საკვები დანამატების დასახელება, რომლებიც გამოიყენება საკვები პროდუქტების წარმოების პროცესში, ბიოლოგიურად აქტიური დანამატები, ინფორმაცია. გენმოდიფიცირებული ორგანიზმების გამოყენებით საკვებ პროდუქტებში მიღებული კომპონენტების არსებობის შესახებ, კვების ღირებულება, დანიშნულება, საკვები პროდუქტების გამოყენების და შენახვის პირობები, მზა კერძების მომზადების მეთოდები, წონა (მოცულობა), წარმოების თარიღი და ადგილი და შეფუთვა (შეფუთვა). ) საკვები პროდუქტების, აგრეთვე ინფორმაცია გარკვეული დაავადებების დროს მათი გამოყენების უკუჩვენებების შესახებ;

დ) ინფორმაცია გარანტიის ვადის შესახებ, თუ დადგენილია;

ე) საქონლის ეფექტური და უსაფრთხო გამოყენების წესები და პირობები;

ვ) ინფორმაცია საქონლის მომსახურების ვადის ან შენახვის ვადის შესახებ, აგრეთვე ინფორმაცია მომხმარებლის აუცილებელი ქმედებების შესახებ მითითებული ვადების გასვლის შემდეგ და ამგვარი ქმედებების შეუსრულებლობის შესაძლო შედეგების შესახებ, თუ საქონელი ვადის გასვლის შემდეგ მითითებული პერიოდები საფრთხეს უქმნის მყიდველის სიცოცხლეს, ჯანმრთელობას და ქონებას ან ხდება შეუფერებელი დანიშნულებით გამოსაყენებლად;

ზ) მწარმოებლის (გამყიდველის) ადგილმდებარეობა (მისამართი), კორპორატიული სახელი (სახელი), ორგანიზაციის (ორგანიზაციების) მდებარეობა (მისამართი), რომელიც უფლებამოსილია მწარმოებლის (გამყიდველის) მიერ მიიღოს პრეტენზიები მყიდველებისგან და განახორციელოს საქონლის შეკეთება და ტექნიკური მომსახურება; იმპორტირებულ საქონელზე – საქონლის წარმოშობის ქვეყნის დასახელება;

თ) ინფორმაცია საქონლის (მომსახურების) სავალდებულო მოთხოვნებთან შესაბამისობის სავალდებულო დადასტურების შესახებ, რომელიც უზრუნველყოფს მათ უსაფრთხოებას მყიდველის სიცოცხლის, ჯანმრთელობისთვის, გარემოსთვის და მყიდველის ქონებისთვის ზიანის თავიდან აცილების შესახებ, რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობის შესაბამისად;

ინფორმაცია ცვლილებების შესახებ:

რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2012 წლის 4 ოქტომბრის N 1007 განკარგულებით მე-9 პუნქტს დაემატა „მ“ ქვეპუნქტი.

11. პროდუქტის შესახებ ინფორმაცია, მისი ექსპლუატაციის პირობებისა და შენახვის წესების ჩათვლით, მყიდველს ეცნობება პროდუქტზე, პროდუქტზე მიმაგრებულ ელექტრონულ მედიაზე, თავად პროდუქტში (მენიუში პროდუქტის შიგნით არსებულ ელექტრონულ დაფაზე) განთავსებით. განყოფილება), კონტეინერზე, შეფუთვაზე, ეტიკეტზე, ეტიკეტზე, ტექნიკურ დოკუმენტაციაში ან რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით დადგენილი სხვა გზით.

12. პროდუქტის შეთავაზება მის აღწერილობაში, რომელიც მიმართულია განუსაზღვრელი რაოდენობის პირებისადმი, აღიარებულია საჯარო შეთავაზებად, თუ იგი საკმარისად არის განსაზღვრული და შეიცავს ხელშეკრულების ყველა არსებით პირობას.

დ) მყიდველის ვალდებულებები.

15. მყიდველის შეთავაზება საქონლის გაგზავნის შესახებ ფოსტით მისამართზე „Poste restante“ მიიღება მხოლოდ გამყიდველის თანხმობით.

სათანადო ხარისხის პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ დაცულია მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ასევე მითითებული პროდუქტის შეძენის ფაქტი და პირობების დამადასტურებელი დოკუმენტი. ამ დოკუმენტის არარსებობა მყიდველს არ ართმევს მას შესაძლებლობას მიმართოს ამ გამყიდველისგან საქონლის შეძენის სხვა მტკიცებულებებს.

25. გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს გადასცეს საქონელი, რომლის ხარისხიც შეესაბამება ხელშეკრულებას და მყიდველს ხელშეკრულების დადებისას მიწოდებულ ინფორმაციას, აგრეთვე საქონლის გადაცემისას მიწოდებულ ინფორმაციას (ტექნიკურ დოკუმენტაციაში). მიმაგრებულია საქონელზე, ეტიკეტზე, მარკირებით ან გარკვეული სახის საქონლისთვის გათვალისწინებული სხვა საშუალებებით).

თუ პროდუქტში აღმოჩენილია ხარვეზები, რომლისთვისაც გარანტიის ვადა ან ვარგისიანობის ვადები არ არის დადგენილი, მყიდველს უფლება აქვს განაცხადოს პრეტენზია პროდუქტის ხარვეზებთან დაკავშირებით გონივრულ ვადაში, მაგრამ მისი მყიდველისთვის გადაცემის დღიდან 2 წლის განმავლობაში. , თუ კანონით ან ხელშეკრულებით არ არის დადგენილი უფრო ხანგრძლივი ვადები.

ბ) შესყიდვის ფასის პროპორციული შემცირება;

ბ) საფოსტო შეკვეთით;

37. ამ წესების დაცვის მონიტორინგს ახორციელებს მომხმარებელთა უფლებების დაცვისა და ადამიანის კეთილდღეობის ზედამხედველობის ფედერალური სამსახური.

შუადღე მშვიდობისა, ძვირფასო მკითხველო.

სერიის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის მიმოხილვა“ მეხუთე სტატიაში ვისაუბრებთ საქონლის დისტანციური გაყიდვის თავისებურებებზე. თუ გამოტოვეთ წინა სტატიები, გირჩევთ დაიწყოთ სწავლა, რადგან. ბევრი ძირითადი კონცეფცია, რომელიც გამოყენებული იქნება ქვემოთ, უკვე განხილული იყო.

ეს სტატია განიხილავს შემდეგ კითხვებს:

ტრადიციისამებრ, ყველა განხილულ საკითხს თან ერთვის მანქანებთან დაკავშირებული მაგალითები. თუმცა, ქვემოთ მოცემული ინფორმაცია ვრცელდება დისტანციურად განხორციელებულ სხვა შესყიდვებზე. მოდი დავიწყოთ.

საქონლის გაყიდვის დისტანციური მეთოდი

ამჟამად, დისტანციური შესყიდვები მტკიცედ დამკვიდრდა რუსი მანქანების მოყვარულთა ცხოვრებაში. გაგიკვირდებათ, როცა აღმოაჩენთ, რომ ბევრი მყიდველი დისტანციურად ყიდულობს საქონლის ნახევარზე მეტს. რაც შეეხება საავტომობილო პროდუქტები, მაშინ აქ დისტანციური შესყიდვების პროცენტი საშუალოდ კიდევ უფრო მაღალია. ამის მიზეზი ის არის, რომ თითოეულ მანქანას სჭირდება ცალკეული სათადარიგო ნაწილები, რომლებიც უნდა შეუკვეთოთ დისტანციურად მათი კოდების გამოყენებით.

ასე რომ, საქონლის დისტანციურად გაყიდვის წესებირეგულირდება კანონის 26.1 მუხლით "".

1. საცალო ნასყიდობის ხელშეკრულება შეიძლება დაიდოს გამყიდველის მიერ შეთავაზებული საქონლის აღწერილობის შესახებ მომხმარებლის გაცნობის საფუძველზე კატალოგების, პროსპექტების, ბუკლეტების, ფოტოების, საკომუნიკაციო საშუალებების (ტელევიზია, საფოსტო, რადიოკავშირი და სხვა). ) ან სხვა საშუალება, რომელიც გამორიცხავს მომხმარებლის უშუალო გაცნობის შესაძლებლობას პროდუქტის ან ნიმუშის საქონლის შესახებ ასეთი ხელშეკრულების დადებისას (საქონლის გაყიდვის დისტანციური მეთოდი) მეთოდებით.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ამ სტატიაში ჩამოთვლილია შესყიდვის რამდენიმე ვარიანტი, რომლებიც დაკავშირებულია დისტანციურ მეთოდთან. მიუხედავად ამისა, განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს ფრაზას „პროდუქტის ან პროდუქტის ნიმუშის მომხმარებლის უშუალო გაცნობის შესაძლებლობის გამორიცხვა“. ანუ, დისტანციური მეთოდი მოიცავს ყველა შესყიდვას, რომლის დროსაც მყიდველს არ შეუძლია "პროდუქტი ხელში დაიჭიროს" შეძენამდე.

პრაქტიკაში დისტანციური გაყიდვის მეთოდები მოიცავს:

საავტომობილო ელექტრონიკის შეძენა ონლაინ მაღაზიებში. მაგალითად, შეგიძლიათ შეუკვეთოთ DVR ან . ამ შემთხვევაში შეკვეთის მიტანა შესაძლებელია როგორც ფოსტით, ასევე საკურიერო კომპანიების საშუალებით.
მანქანის სათადარიგო ნაწილების შეკვეთა მათი კოდების მიხედვით სპეციალური კატალოგების საშუალებით. მიწოდება ხდება გაყიდვების კომპანიის ოფისში.
კომპონენტების შეკვეთა ორგანიზაციებისგან, რომლებსაც არ აქვთ გაყიდვების ზონა. ამჟამად არის მაღაზიები, რომლებშიც საქონლის ნაცვლად კომპიუტერებია გამოსახული კატალოგების სანახავად. მყიდველს შეუძლია აირჩიოს პროდუქტი ელექტრონული კატალოგიდა შემდეგ იყიდე. იმისდა მიუხედავად, რომ შეკვეთა და გადახდა ხდება ოფისში, მყიდველს არ აქვს შესაძლებლობა გაეცნოს საქონელს, ამიტომ გაყიდვა დისტანციურია.
ზოგიერთი ორგანიზაცია ასევე გთავაზობთ მანქანების დისტანციურ შეძენას. თუმცა, ეს ვარიანტი ჯერ კიდევ საკმაოდ ეგზოტიკურია რუსეთისთვის.

სურვილის შემთხვევაში შეგიძლიათ იპოვოთ სხვა სქემები, რომლებიც დაკავშირებულია საქონლის დისტანციურ გაყიდვასთან.

ინფორმაციის მიწოდება დისტანციური შეძენისას

ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების გაფორმებამდე გამყიდველმა მყიდველს უნდა მიაწოდოს შემდეგი ინფორმაცია:

2. ხელშეკრულების დადებამდე გამყიდველმა მომხმარებელს უნდა მიაწოდოს ინფორმაცია პროდუქტის ძირითადი სამომხმარებლო თვისებების, გამყიდველის მისამართის (ადგილმდებარეობის), პროდუქტის დამზადების ადგილის, გამყიდველის (მწარმოებლის) სრული ბრენდის შესახებ. ), პროდუქტის შეძენის ფასი და პირობები, მისი მიწოდების, მომსახურების ვადის, შენახვის ვადა და საგარანტიო პერიოდის შესახებ, საქონლის გადახდის პროცედურის შესახებ, აგრეთვე იმ პერიოდის შესახებ, რომლის განმავლობაშიც მოქმედებს ხელშეკრულების დადების შეთავაზება.

ძირითადად დისტანციური შესყიდვები ონლაინ მაღაზიების საშუალებით ხდება. სერიოზული კომპანიების მაღაზიები შეიცავს ყველა საჭირო ინფორმაციას და მომხმარებელს შეუძლია გაეცნოს მას შესყიდვის გადახდამდე.

თუ არ არის ინფორმაცია გამყიდველის ვებსაიტზე, მაშინ მან უნდა მოგაწოდოთ იგი თქვენი მოთხოვნით. ასე რომ, ნუ დააყოვნებთ კითხვას. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ინფორმაცია თავად გამყიდველზე, რადგან... ისინი შეიძლება საჭირო გახდეს, თუ დავა წარმოიქმნება შესყიდვასთან დაკავშირებით.

გარდა ამისა, გამყიდველმა უნდა უზრუნველყოს დამატებითი ინფორმაციასაქონლის მიწოდების დროს:

3. საქონლის მიწოდებისას მომხმარებელს წერილობით უნდა მიეწოდოს ინფორმაცია ამ კანონის მე-10 მუხლით გათვალისწინებული საქონლის შესახებ, აგრეთვე ამ მუხლის მე-4 პუნქტით გათვალისწინებული ინფორმაცია პროცედურისა და ვადების შესახებ. საქონლის დაბრუნება.

მე-10 მუხლი შეიცავს სრულ ინფორმაციას მწარმოებლის, გამყიდველისა და გადაცემული საქონლის შესახებ და 26.1 მუხლის მე-4 პუნქტი განხილული იქნება ქვემოთ.

კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნება დისტანციური შეძენისას

საქონლის გაყიდვის დისტანციური მეთოდი საშუალებას გაძლევთ დააბრუნოთ ნებისმიერი პროდუქტი გამარტივებული სქემის მიხედვით.

საქონლის დაბრუნების პირობები

4. მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას საქონელზე მის გადაცემამდე ნებისმიერ დროს, ხოლო საქონლის გადაცემის შემდეგ - შვიდი დღის ვადაში.

მყიდველს შეუძლია დააბრუნეთ ნებისმიერი ნივთი 7 დღის განმავლობაშიგადაცემის მომენტიდან ან უარი თქვას შეძენაზე ნებისმიერ დროს გადარიცხვამდე.

უფრო მეტიც, თუ გამყიდველმა არ მიაწოდა მყიდველს ინფორმაცია დაბრუნების პროცედურისა და პირობების შესახებ, დაბრუნების ვადა იზრდება 3 თვემდე:

თუ ინფორმაცია სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნების პროცედურისა და დროის შესახებ წერილობით არ იყო მოწოდებული საქონლის მიწოდების დროს, მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას საქონელზე საქონლის მიწოდების დღიდან სამი თვის განმავლობაში.

რა პროდუქტების დაბრუნება შეიძლება?

მიუხედავად ამისა თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ მხოლოდ ის საქონელი, რომელიც არ არის გამოყენებული:

სათანადო ხარისხის პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ დაცულია მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ასევე მითითებული პროდუქტის შეძენის ფაქტი და პირობების დამადასტურებელი დოკუმენტი. მომხმარებლის მიერ საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი დოკუმენტის არარსებობა არ ართმევს მას შესაძლებლობას მიმართოს ამ გამყიდველისგან საქონლის შეძენის სხვა მტკიცებულებებს.

ასე რომ, თუ დისტანციური შეძენის შემდეგ ჯერ კიდევ არ ხართ დარწმუნებული, რომ გსურთ შეინახოთ შეძენილი პროდუქტი, მაშინ უნდა შეინახოთ მისი შეფუთვა, ბრენდირებული ეტიკეტები და ა.შ.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ეს სტატია არ არის აქტუალური. მაღაზიაში შეძენისგან განსხვავებით, დისტანციური მეთოდი საშუალებას გაძლევთ დააბრუნოთ აბსოლუტურად ნებისმიერი პროდუქტი დაბრუნების მიზეზების ახსნის გარეშე.

რა პროდუქტების დაბრუნება შეუძლებელია?

კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ ასევე შეიცავს სიტუაციები, როდესაც საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია:

მომხმარებელს არ აქვს უფლება უარი თქვას შესაბამისი ხარისხის პროდუქტზე, რომელსაც აქვს ინდივიდუალურად განსაზღვრული თვისებები, თუ მითითებული პროდუქტის გამოყენება შესაძლებელია მხოლოდ მის შემსყიდველ მომხმარებელს.

მაგალითად, თუ ონლაინ იყიდით მანქანის სავარძლების გადასაფარებს, რომლებზეც თქვენი სახელია ამოქარგული თქვენი შეკვეთის მიხედვით, მწარმოებელს ვეღარ დააბრუნებთ. იგივე ეხება მანქანის ნომრის მქონე გასაღების ჯაჭვებს და თქვენთვის ინდივიდუალურად დამზადებულ სხვა ნივთებს.

საქონლის დაბრუნება

დისტანციური შესყიდვისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნებაპროდუქტი აღწერილია შემდეგი პუნქტით:

თუ მომხმარებელი უარს იტყვის საქონელზე, გამყიდველმა უნდა დაუბრუნოს მას ხელშეკრულებით გათვალისწინებული მომხმარებლის მიერ გადახდილი თანხა, გარდა გამყიდველის მიერ დაბრუნებული საქონლის მომხმარებლისგან მიწოდების ხარჯებისა, დღიდან არაუგვიანეს ათი დღისა. მომხმარებელი წარადგენს შესაბამის მოთხოვნას.

საქონელზე თანხის დაბრუნებას აქვს შემდეგი მახასიათებლები:

ფული მყიდველს უნდა დაუბრუნდეს 10 დღის განმავლობაში.
პროდუქტში გადახდილი მთელი თანხა არ უბრუნდება მყიდველს. გამყიდველის მიერ დაბრუნებული პროდუქტის მომხმარებლისგან მიწოდების ხარჯები გამოიქვითება შესყიდვის ფასიდან.

დავუშვათ, რომ მძღოლმა იყიდა ვიდეო ჩამწერი ონლაინ მაღაზიიდან, რომლის ღირებულებაა 6000 რუბლი. საფოსტო მიწოდების ღირებულება იყო 400 რუბლი. მყიდველმა გადაწყვიტა პროდუქტის დაბრუნება და გამყიდველს გაუგზავნა სატრანსპორტო კომპანია 600 რუბლისთვის. ამ შემთხვევაში გამყიდველი მყიდველს დაუბრუნებს 6400 რუბლს. დაბრუნების მიწოდებისთვის 600 რუბლი არ უბრუნდება მყიდველს.

არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნება დისტანციური შეძენისას

დეფექტების მქონე საქონლის დაბრუნება ხორციელდება 26.1 მუხლის მე-5 ნაწილის შესაბამისად:

5. საქონლის დისტანციური რეალიზაციის საშუალებებით არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგები დგინდება ამ კანონის მე-18-24 მუხლებით გათვალისწინებული დებულებებით.

დეფექტებით საქონლის დაბრუნების საკითხი დეტალურად არის განხილული. ამ შემთხვევაში, დაბრუნების პროცედურა არ არის დამოკიდებული იმაზე, პროდუქტი შეძენილია მაღაზიაში თუ დისტანციურად.

დასასრულს, მინდა აღვნიშნო, რომ კანონი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ მყიდველს აძლევს კარგ შესაძლებლობას დისტანციური შეძენის შემთხვევაში უარი თქვას პროდუქტზე, რომელიც მას არ მოსწონს. კარგად, სერიის შემდეგ სტატიაში ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ უნდა შეავსოთ დოკუმენტები (განაცხადი) გამყიდველთან საქონლის დაბრუნებისას.

წარმატებებს გისურვებთ გზებზე!

შუადღე მშვიდობისა. მითხარით რა უნდა გავაკეთო, თუ დისტანციურად შეძენილი პროდუქტის დაბრუნებისას ხელშეკრულება ადგენს, რომ პროდუქტის ცალმხრივად დაბრუნებისას გამყიდველი იტოვებს პროდუქტის ღირებულების 50%-ს მიწოდებისთვის.?

ივანე, გამარჯობა.

უპირველეს ყოვლისა, მოითხოვეთ გამყიდველისგან წერილობით, დააბრუნოს ხელშეკრულებით გადახდილი საქონლის სრული ღირებულება. თუ გამყიდველი უარს იტყვის, მიმართეთ სასამართლოს, რადგან მხოლოდ მომხმარებლისგან გამყიდველამდე მიტანის ღირებულება არ ანაზღაურდება.

წარმატებებს გისურვებთ გზებზე!

მაქსიმ, გამარჯობა!

მე მაქვს ისეთი სიტუაცია, რომ პროდუქტი ღირს 16000 რუბლი. საქონლის დაბრუნებისას ისინი მხოლოდ 8000 რუბლს დამიბრუნებენ. (ეს წერია ხელშეკრულებაში). მაგრამ ამავე დროს, ხელშეკრულება არ შეიცავს საქონლის მიწოდების კონკრეტულ თანხას, თუმცა მომხმარებელთა უფლებების კანონის თანახმად, მათ მკაფიოდ უნდა მიუთითონ თითოეული სერვისის ღირებულება და არ შეიყვანონ მომხმარებელი შეცდომაში! ეს მართალია?

ივანე, გამარჯობა.

თქვენგან საქონლის გამყიდველამდე მიტანის ღირებულება არ არის გადახდილი. თავად გადაიხადეთ ეს თანხა და შეინახეთ გადახდის დოკუმენტი.

გამყიდველისგან თქვენამდე მიტანის ხარჯები უნდა დაბრუნდეს.

წარმატებებს გისურვებთ გზებზე!

დიდი მადლობა!

ვალენტინა-9

ვიყიდე ჩაშენებული საყინულე ინტერნეტით. კურიერის მიერ მიწოდებული საქონელი შემოწმდა და გადაიხადა, მაგრამ არ იყო წერილობითი შეთანხმება, რომელშიც ახსნილი იყო საქონლის დაბრუნების ან გადაცემის აქტი, ასევე ჩემი ხელმოწერა. მხოლოდ ქვითარი და საგარანტიო ბარათი. ინსტალაციის დროს, საყინულე აღმოჩნდა უფრო მაღალი ვიდრე ნიშა, რომელშიც უნდა აშენდეს. როდესაც მაღაზიას დავუკავშირდი შემცვლელი პროდუქტის ან თანხის დასაბრუნებლად, მათ უარი განაცხადეს იმ ფაქტზე, რომ შეფუთვა გახსნილი იყო, თუმცა შენახული იყო და მასზე ყველა ბრენდირებული სტიკერი იყო დაცული. მათი თქმით, პრეზენტაცია დაზიანებულია და საქონლის სახლში მიტანა გამორიცხავს დისტანციური გაყიდვის ფაქტს. ეს მართალია?

ვალენტინა, საქონლის სახლში მიტანა არ გამორიცხავს დისტანციური გაყიდვის ფაქტს. თუ თქვენ იყიდეთ პროდუქტი ინტერნეტით, მაშინ ეს ნამდვილად არის დისტანციური გაყიდვა.

დაწერეთ წერილობითი განცხადება თქვენგან საქონლის მიღების მოთხოვნით და გაუგზავნოთ გამყიდველს რეგისტრირებული ფოსტითშინაარსის აღწერით და მიწოდების შესახებ შეტყობინებით. თუ ის უარს იტყვის, შეგიძლიათ სასამართლოში მიმართოთ.

წარმატებებს გისურვებთ გზებზე!

ვალენტინა-9

გამყიდველმა შეკვეთაზე დიდი ზომის ფეხსაცმელი გაუგზავნა. ჩემი ჩივილების საპასუხოდ მთავაზობს ჩემს ხარჯზე უვარგისად დაბრუნებას. რა უფლებები მაქვს და რა სანქციები შეიძლება დაწესდეს გამყიდველზე?

ილია„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-12 მუხლი:

1. თუ მომხმარებელს არ ეძლევა საშუალება ხელშეკრულების დადებისთანავე დაუყოვნებლივ მიიღოს ინფორმაცია პროდუქტის (სამუშაოს, მომსახურების) შესახებ, მას უფლება აქვს გამყიდველს (შემსრულებელს) მოსთხოვოს ხელშეკრულების დადების დაუსაბუთებელი აცილებით გამოწვეული ზარალის ანაზღაურება. და თუ ხელშეკრულება გაფორმებულია, გონივრულ ვადაში უარი თქვას მის შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება და სხვა დანაკარგების ანაზღაურება..

დაწერეთ წერილობითი პრეტენზია გამყიდველთან და გაუგზავნეთ რეგისტრირებული ფოსტით შინაარსის ჩამონათვალით და ქვითრის ქვითრით. თუ გამყიდველი უარს იტყვის თანხის დაბრუნებაზე და ზარალის ანაზღაურებაზე, მიმართეთ სასამართლოს.

წარმატებებს გისურვებთ გზებზე!

დისტანციურად შევუკვეთე არქტიკული მელას ბეწვის ქურთუკი, ავირჩიე ფერი და სიგრძე. შეკვეთისას არ იყო სიტყვა, რომ შეკვეთა ინდივიდუალური იყო. გამყიდველმა მხოლოდ ჩემი ზომა და მკერდის გარშემოწერილობა მკითხა. შეკვეთამდე გამყიდველმა ასევე გამომიგზავნა ფოტოები და ვიდეო, თუ როგორ გამოიყურებოდა ბეწვის ქურთუკი, მერე ბეწვის ქურთუკი შემკერეს. მათ გამომიგზავნეს ჩემი დასრულებული ბეწვის ქურთუკის ფოტო და ის ძირეულად განსხვავდება იმ ფოტოსგან, რომელიც მათ შეკვეთამდე გაგზავნეს. ბეწვი არ არის იგივე ხარისხის, ბეწვის ზოლები კი არა. ვთხოვე კიდევ ერთი ფოტოს გაგზავნა, რომ დავრწმუნებულიყავი, მაგრამ უარი მითხრეს. რის შემდეგაც უარი ვთქვი მიწოდებაზე და ვთხოვე თანხის დაბრუნება. ისინი უარს მეუბნებიან, რადგან ამბობენ, რომ ასეა ინდივიდუალური შეკვეთა. თუ პროდუქტი არ არის კმაყოფილი ხარისხით, ვერ დავიბრუნებ ფულს? ეს მართალია?

დინა, სიტუაცია საკამათოა.

თუ დარწმუნებული ხართ, რომ მართალი ხართ, მაშინ მიმართეთ სასამართლოს. იქ მოგიწევთ დაამტკიცოთ, რომ არ იყო ინფორმირებული, რომ შეკვეთას აქვს ინდივიდუალურად განსაზღვრული თვისებები. გამყიდველი სხვას დაამტკიცებს. დადებული დოკუმენტები და გამყიდველთან მიმოწერა გამოყენებული იქნება მტკიცებულებად.

წარმატებებს გისურვებთ გზებზე!

გამარჯობა. 3000 რუბლის შეკვეთა გავაკეთე, არ მინდა აიღო, დიდი ეჭვი მაქვს. ახლა მირეკავენ და იმით შემაშინებენ, რომ თუ შეკვეთას არ ვიყიდი, კომპანიის ხარჯებს გადავიხდი 9000 რუბლის ოდენობით. ამბობენ, კომპანიის ხარჯებს თუ არ გადავიხდი, მომავალში იქნება სასამართლო პროცესი, ცუდი საკრედიტო ისტორია და ყველაფერი მსგავსი... თმის მოვლის კოსმეტიკა შევუკვეთე. გადავიფიქრე მისი მიღება, რადგან... მეშინია თმის გარეშე დარჩენის.

ნინა, გამარჯობა.

4. მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას საქონელზე მის გადაცემამდე ნებისმიერ დროს, ხოლო საქონლის გადაცემის შემდეგ - შვიდი დღის ვადაში.
სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია თუ შენარჩუნებულია მისი პრეზენტაცია და სამომხმარებლო თვისებები, ასევე მითითებული პროდუქტის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი დოკუმენტი.

ამ შემთხვევაში საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია.
წარმატებებს გისურვებთ გზებზე!
სერგეი-787

კარგი დღე. გთხოვ მითხარი რა გავაკეთო.
განათავსეთ ონლაინ შეკვეთა მაღაზიაში. ღუმელი და კერძი. სასწრაფოდ გადავიხადე. იმ დროს მაღაზიაში აქცია იყო: ორი ჩაშენებული ნივთის შეძენის შემთხვევაში მეორე, უფრო დაბალ ფასად, 50%-იანი ფასდაკლება იქნება. ღუმელი ღირდა 27000, გაზქურა კი 10000-ად იყიდებოდა შეკვეთის გადახდამდე ეკრანზე იყო გამოტანილი, რომ შემეძლო აეღო ჩემი შეკვეთა. შედეგად, მეორე დღე დადგა 10 დღის შემდეგ და როცა დავურეკე ცხელი ხაზიდა შევეცადე მიეღო ინფორმაცია, როდის მომეწოდებიდნენ საქონელი, ყველამ ერთხმად უპასუხა, რომ არ იცოდნენ და კერძი არ იყო (თუმცა ვებგვერდზე იყო ინფორმაცია, რომ ის ხელმისაწვდომი იყო). ასე რომ, საქონელი მიტანის ადგილზე მივიდა და შემოწმების დროს კერაზე ჩიპი აღმოვაჩინე. მთხოვეს დამეწერა განცხადება პროდუქტზე დეფექტების გარეშე გაცვლაზე, რაც გავაკეთე. ჩემი განაცხადის განხილვის ვადა მალე ამოიწურება, მაგრამ, დარწმუნებული ვარ, მიპასუხებენ, რომ კერები აღარ არის და შემოგთავაზებენ თანხის დაბრუნებას. მაქვს თუ არა უფლება დავაკისრო მათ გაზქურის სრული სიის ფასი? ბოლოს და ბოლოს, გამოდის, რომ შეგნებულად მომატყუეს და ახლა სხვა მაღაზიაში ან მსგავს მაღაზიაში უნდა ვიყიდო სრული ფასით, მაგრამ იმავე მაღაზიაში და ისევ უარს ამბობენ ამ ფასდაკლებით სხვა მსგავს პროდუქტზე. უფრო მეტიც, შეძენის დღეს შემეძლო იგივე საქონლის შეძენა სხვა მაღაზიაში ზუსტად იგივე ფასებით და ფასდაკლებით. როგორ უნდა გავაგრძელო? სასწრაფოდ მივიდე სასამართლოში?

სერგეი, გამარჯობა.
ამ შემთხვევაში, თქვენ გსურთ მიიღოთ გამყიდველისგან თანხა, რომელიც აღემატება რეალურად გადახდილ თანხას. გირჩევთ, ამ საკითხთან დაკავშირებით მიმართოთ მომხმარებელთა დაცვის ადგილობრივ ადვოკატს.
წარმატებებს გისურვებთ გზებზე!

კომენტარი ემატება