ერთ-ერთი ყველაზე აქტუალური საკითხებიმყიდველებისთვის არის ის, რაც მათ უნდა გააკეთონ, თუ ამანათი ჩერდება თვალყურის დევნების გარკვეულ ეტაპზე (ანუ, თვალთვალის სტატუსები არ იცვლება დიდი ხნის განმავლობაში). ამ ჩანაწერში ვისაუბრებთ იმ მიზეზებზე, რის გამოც შეიძლება ამანათები გაიჭედოს. და ჩვენ მოგცემთ რჩევას, თუ რა ქმედებები შეგიძლიათ მიიღოთ, თუ პაკეტი არსად არ მოძრაობს.

რატომ არ იცვლება თვალთვალის სტატუსი დიდი ხნის განმავლობაში?

უპირველეს ყოვლისა, მინდა დავამშვიდო ყველა და ვთქვა, რომ იმ სიტუაციაში, როდესაც თვალთვალის სტატუსი არ იცვლება, ეს საერთოდ არ ნიშნავს, რომ ამანათი არ მოდის თქვენთან.

1. ამანათის ტრეკის ნომრის თვალყურის დევნება ხდება მხოლოდ მანამ, სანამ ის არ გაივლის საზღვარს.
პაკეტის გაჭედვის ყველაზე გავრცელებული მიზეზი არის ის, რომ იგი გაიგზავნა ბიუჯეტის მეთოდით. და თვალის დევნება მოხდება მხოლოდ მიმღების ქვეყანაში. საზღვრის გადაკვეთის შემდეგ ტრეკის ნომერი არ იკითხება. ასეთი ბილიკები არ შეესაბამება საფოსტო სერვისების სტანდარტებს (მაგალითად, ნომრები, რომლებიც შედგება ნომრებისგან). ბევრმა მყიდველმა არ იცის ამის შესახებ და თვალთვალის დროს ხედავს, რომ ამანათი მივიდა საზღვართან და ინფორმაცია არ განახლდება. შედეგად, მათ ეჩვენებათ, რომ მათი შეკვეთა არსად არ მიდის, მაგრამ სინამდვილეში ის დიდი ხანია მოძრაობს მიმღების ქვეყნის ტერიტორიაზე.

აღსანიშნავია ისიც, რომ დაბალფასიანი გადაზიდვის ზოგიერთ მეთოდს აქვს მხოლოდ რამდენიმე თვალთვალის სტატუსი. რომელშიც ნათქვამია, რომ ამანათი მიიღეს ფოსტით და გაგზავნეს შემდგომ. ამით სრულდება ამ ტრეკის თვალყურის დევნება.

2. ამანათი გადის იმპორტის პროცესს.
ითვლება, რომ ექსპორტ-იმპორტის პროცესი ამანათის გადაადგილების ერთ-ერთი ყველაზე გრძელი ეტაპია. ზოგიერთ სეზონში, ამანათები შეიძლება 1-2 თვის განმავლობაში დარჩეს დახარისხების ცენტრში, სანამ ნივთი დარეგისტრირდება თქვენი ქვეყნის ფოსტაში და გამოჩნდება. ახალი სტატუსითვალთვალის. ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს იმით, რომ ამანათი გადის დახარისხების ცენტრებში დიდი დატვირთვით და მოძველებული აღჭურვილობით, ან სეზონური გადატვირთულობის გამო (გაყიდვის დროს). და ასევე უბრალო ბედ-იღბალით, როდესაც თქვენი ამანათი მთავრდება დროებითი შენახვის საწყობის შორეულ კუთხეში და ელოდება თავის რიგს რეგისტრაციისთვის.

3. შეფერხებები პაკეტის თვალთვალის მონაცემთა ბაზების განახლებაში.

კიდევ ერთი მიზეზი, რის გამოც ამანათის სტატუსებმა შეწყვიტეს განახლება, არის ტრეკინგის მონაცემთა ბაზის განახლების შეფერხება. ზოგჯერ მყიდველმა შეიძლება მიიღოს თავისი შეკვეთა ამანათის გადაადგილების შესახებ ახალი ინფორმაციის გამოჩენამდე. განსაკუთრებით ცნობილია ამით

4. ამანათების დაკარგვა და ქურდობა.

ეს ვარიანტი საკმაოდ იშვიათია. პრაქტიკულად არ არსებობს სიტუაციები, როდესაც პაკეტი ქრება უკვალოდ. ხშირად მყიდველი იღებს ცარიელ ყუთს მაინც.

რა უნდა გააკეთოს, თუ პაკეტი გაიჭედა?

თუ თქვენი ამანათის თვალყურის დევნება დაიწყო, მაშინ რაიმე მიზეზით ის ჩარჩენილია, მოგიწევთ ლოდინი. ვადის ამოწურვამდე მაინც. მაგრამ სინამდვილეში, უმჯობესია დავის გახსნა მიზეზით "შეკვეთის დაცვა იწურება, მაგრამ პაკეტი ჯერ კიდევ გზაშია" მყიდველის დაცვის ტაიმერის დასრულებამდე რამდენიმე დღით ადრე. ვინაიდან თუ თქვენ საკმაოდ ადრე გახსნით დავას და გააძლიერებთ მას, მაშინ Aliexpress-ის შუამავლები, უპირველეს ყოვლისა, რომ დაინახეს, რომ ტრეკის ნომერს თვალყურს ადევნებთ, მოგთხოვთ დაელოდოთ ამანათს. რადგან ისინი დაინტერესებულნი არიან გარიგებით. და მაინც მოგიწევთ საქონლის ლოდინი, მხოლოდ ღია დავის შემთხვევაში.

გაითვალისწინეთ, რომ შუამავლები უფრო მზად არიან მიიღონ დავები, თუ დაცვის ტაიმერი თითქმის ამოიწურა, ან კიდევ უკეთესი, ის ადრე იყო გახანგრძლივებული და ვადა კვლავ იწურება. აზრი არ აქვს ვადაზე ადრე დავის გახსნას, თუ საქონელი რეალურად იყო გამყიდველის მიერ გაგზავნილი და ტრეკის ნომერზე თვალყურის დევნება მოხდა.

ნებისმიერ შემთხვევაში, სადაც არ უნდა იყოს თქვენი პაკეტი ჩარჩენილი, მოთმინებით დაელოდეთ მას, პერიოდულად დაათვალიერეთ მყიდველის დაცვის ტაიმერი და თრექინგის ნომერი. არასწორ მისამართზე გაგზავნილი ამანათის გადატანისა და მიღების ვარიანტის აღმოსაფხვრელად.

თუ ტრეკის ნომრის განახლება შეწყდა თქვენს ქვეყანაში და თქვენ დაინტერესებული ხართ ამანათის მიღებით და არა მხოლოდ თანხის დაბრუნებით, მაშინ შეგიძლიათ გაგზავნოთ

ქვეყნის თითოეულ რეგიონს აქვს რუსული ფოსტის საკუთარი ფილიალი - ფედერალური საფოსტო სერვისების რეგიონალური განყოფილება. ყველა ფილიალი გეოგრაფიულად დაყოფილია ათ მაკრორეგიონად. საფოსტო განყოფილებების საერთო რაოდენობა 40 ათასს აჭარბებს. მოსკოვსა და მოსკოვის რეგიონში ორი ფილიალია, რომლებიც გაერთიანებულია მოსკოვის მაკრორეგიონში. ასევე რეგიონში მდებარეობს ვნუკოვოს ლოჯისტიკური ცენტრი, რომელიც ამუშავებს საერთაშორისო ფოსტას და ავტომატური დახარისხების ცენტრი (ASC), რომელიც მდებარეობს პოდოლსკიდან არც თუ ისე შორს. მათში ამანათები და წერილები ნაწილდება და იგზავნება ექვსი რეგიონის საფოსტო ოფისებში - ტვერი, ტულა, ვლადიმერი, რიაზანი, კალუგა, მოსკოვი. თუ კლიენტმა ASC სერვისის ზონიდან გაგზავნა წერილი, მაგალითად, ვლადივოსტოკში, მაშინ მისი წერილი ჯერ გადავა პოდოლსკის ASC-ში, შემდეგ კი გადადის მთავარ დახარისხების ცენტრში. შორეული აღმოსავლეთი. სადაც ის უკვე დალაგდება საბოლოო მიმღებამდე. სოფელიწავიდა პოდოლსკის ავტომატური დახარისხების ცენტრში (ყველაზე დიდი რუსეთში და აღმოსავლეთ ევროპა) სანახავად როგორ არის დალაგებული იქ ასოები და ამანათები.

რა ხდება დახარისხების ცენტრში

ავტომატური ცენტრი ემსახურება მასთან ყველაზე ახლოს ექვს რეგიონს. ეს ნიშნავს, რომ ის ახარისხებს მარტივ წერილებს ფოსტის მიხედვით, რეგისტრირებული წერილებიდა ამანათები - რეგიონულ ფოსტაში. აქ ასევე მუშავდება გამავალი გადაზიდვები ამ ტერიტორიებიდან მიმღებთათვის მთელი რუსეთიდან. მას შემდეგ, რაც კონვერტი საფოსტო ყუთში ჩავარდება, ის ამოღებულია და მიტანილია ფოსტაში, სადაც ხდება წერილის შემოწმება და გაგზავნის თარიღი. შემდეგ საფოსტო კონტეინერები ასოებით გადატანილია დახარისხების ცენტრში.

სულ იქ მუშაობს 1650 ადამიანი, დაახლოებით 350 თანამშრომელი ცვლაში, ცენტრის ფართობი შეიძლება შევადაროთ დიდი მცენარე- 29 ათასს ისესხებს კვადრატული მეტრი. დახარისხების ცენტრი მუშაობს 24 საათის განმავლობაში, კვირაში შვიდი დღე და კვირაში შვიდი დღე. კონვეიერი მხოლოდ საათებში ჩერდება მოვლა. აქ აღჭურვილობა იტალიურია.

ცენტრის დისპეტჩერების დიდი წილი პოდოლსკში არის სხვადასხვა კომპანიების წერილები (მათ შორის სამთავრობო ორგანიზაციებიმაგალითად, ჯარიმები საგზაო პოლიციისგან) და კატალოგები. ამანათები, ამანათები, EMS გადაზიდვები, რეგისტრირებული, ძვირფასი წერილებიდა პირველი კლასის გამგზავრება. დახარისხების დრო არის 21 საათი, ამ დროის განმავლობაში ტვირთი უნდა გაიაროს შესასვლელიდან დისპეტჩერამდე. ცენტრში ყოველდღიურად დაახლოებით 3 მილიონი ფოსტა გადის. ყველაზე ცხელი სეზონია აპრილი-მაისი, როდესაც სახელმწიფოსგან ყველანაირი მილოცვა იგზავნება და, რა თქმა უნდა, ნოემბერი-დეკემბერი - როცა ყველა საჩუქრებს და საახალწლო წერილებს უგზავნის.

ფოტოები

იასია ვოგელგარდტი

როგორ დავაჩქაროთ მუშაობა

კომპანიაში აცხადებენ, რომ წერილებისა და ამანათების მიწოდების დრო შემცირდა. ეს მოხდა ორი რამის - ავტომატიზაციისა და ლოჯისტიკის წყალობით. პირველ შემთხვევაში, დაეხმარა ვნუკოვოში ავტომატური დახარისხების ცენტრის მშენებლობას, სადაც ხელით შრომამინიმუმამდეა დაყვანილი და ყველა ამანათი დახარისხებულია სპეციალური აღჭურვილობის გამოყენებით. თანამშრომლების თქმით, საერთაშორისო გამგზავრების ცენტრში შემოსვლის მომენტიდან ქვეყანაში გამგზავრებამდე, არაუმეტეს 22 საათისა გადის. ადრე, ასეთი ამანათები შეიძლება ტყუილი იყოს რამდენიმე დღის განმავლობაში. გარდა ამისა, რუსეთის ფოსტის ახალმა გუნდმა გადახედა მარშრუტებს და ამოიღო მათ არასაჭირო ქულები. მაგალითად, თუ ადრე რიაზანის მკვიდრი წერილს უგზავნიდა მის ქალაქში ადრესატს, მაშინ წერილი ჯერ მოსკოვში იყო გაგზავნილი დასალაგებლად და მხოლოდ ამის შემდეგ დაბრუნდა. ახლა ასეთი გადაზიდვები დალაგებულია ქალაქის შიგნით.

როგორ დალაგებულია ასოები

პირველ რიგში, ოპერატორები სკანირებენ შტრიხ კოდს და აღრიცხავენ ტვირთს. ასე რომ შიგნით სპეციალური პროგრამაჩნდება ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა ტიპის ფოსტა და რამდენი იყო მიღებული. მონაცემები ასევე აიტვირთება რუსული ფოსტის ოფიციალურ ვებსაიტზე, სადაც კლიენტმა იცის იდენტიფიკატორი (ალფანუმერული გამოსახულება საერთაშორისო ამანათებიდა ციფრული შიდა რუსულისთვის), შეუძლია გაარკვიოს მისი გამგზავრების ადგილი. ყველა კონტეინერი ნაწილდება განყოფილებებს შორის - წერილობითი მიმოწერა, ამანათები და ექსპრეს გადაზიდვები. ექსპრეს ამანათების მაღაზიაში დახარისხების პროცესი ნაწილობრივ ავტომატიზირებულია: ოპერატორები ხელის სკანერით კითხულობენ თითოეულ შტრიხ კოდს, იგებენ მისამართს და ათავსებენ ჩანთაში, რომელიც მიდის სასურველ ქალაქში. თანამშრომლების თქმით, ეს იმიტომ ხდება, რომ ექსპრეს ნივთების უმეტესობა არარეგულარული ფორმისაა, ამიტომ ხელით დახარისხება უფრო მისაღებია.

რეგულარული ასოების დახარისხებაში ხელით შრომაც არის ჩართული, მაგრამ ეს არც ისე ბევრია. ასევე არის აღჭურვილობა დიდი ფორმატის ასოების დასალაგებლად. პირველ რიგში, ასეთი ასოები დახრილია - ოპერატორები მათ ყუთებში ათავსებენ ისე, რომ ისინი ერთმანეთის ერთ მხარეს მდებარეობენ. შემდეგ დასტა იტვირთება დახარისხების მანქანაზე: ნივთები დაფრინავენ კონვეიერის გასწვრივ, სკანერი კითხულობს მისამართებს თითოეულიდან და ანაწილებს მათ მიმართულებების მიხედვით უჯრედებში. ეს საკმაოდ სწრაფად ხდება – წამში 12 ასო მუშავდება. თუ მისამართი ან ინდექსი წაუკითხავად არის დაწერილი ან შეიცავს შეცდომებს, სკანერი აგზავნის ამ წერილის ფოტოს ვიდეოს კოდირების განყოფილებაში. ამ განყოფილების თანამშრომლები მუდმივად ხელით შეჰყავთ ინდექსები ასოების სურათებიდან. ამისათვის თქვენ უნდა გქონდეთ სწრაფი რეაგირება- შეძლოს ასოს დალაგება არაუმეტეს 30 წამში, ვინაიდან სწორედ ამ დროს აკეთებს დამხარისხებელი მანქანა რამდენიმე წრეს. გარდა ამისა, თანამშრომლებმა უნდა იცოდნენ ინდექსის დიაპაზონი მთელი რუსეთისთვის, რათა გაუმკლავდნენ შეუსაბამობებს ინდექსსა და მისამართს შორის, მაგალითად. რა თქმა უნდა, თუ მისამართი არის რაღაც "ბაბუის სოფელი", მაშინ წერილი დაუბრუნდება გამგზავნს.

შემდეგ ასოები ამოღებულია საკნებიდან და ოპერატორი ნივთებს დებს ლურჯ ბრენდის ყუთებში, აკრავს ეტიკეტებს ფილიალების ან საფოსტო ოფისების მისამართებით და ათავსებს ყუთებს კონვეიერზე. აქ მათ ელოდებათ ბოლო ეტაპები - კონტეინერებად ჩამოყალიბება, ჩატვირთვა და გადაზიდვა.

რა ემართება ამანათებს

ამანათები ნაწილდება ექვსი ავტომატური ხაზით. პირველი არის ამისთვის საერთაშორისო გადაზიდვები- ვნუკოვოდან განბაჟებული გადაზიდვები მიიღება აქ ადრესატებისთვის, რომლებიც ცხოვრობენ ASC-ის მთელ სერვის ზონაში, მოსკოვის გარდა. მოსკოვისთვის, გადაზიდვები დალაგებულია უშუალოდ ვნუკოვოს ცენტრში. ყველაზე გარე ქამარი განკუთვნილია დიდი ზომის ტვირთისთვის, დანარჩენი კი სტანდარტული ამანათებისთვის. ყველა ელემენტი ხელით იტვირთება მაღალსიჩქარიან კონვეიერზე, რომელიც მოძრაობს წამში 2,2 მეტრი სიჩქარით. ყუთები და ამანათები ავტომატურად სკანირდება და დალაგებულია 320 გამოსავალზე, რომლებიც შეესაბამება სხვადასხვა ფოსტას. კონვეიერის ქვეშ დამონტაჟებულია ბადე - ზოგჯერ იმის გამო მაღალი სიჩქარეკონვეიერი და მოლიპულ შეფუთვა, ამანათები სრიალებს ქვემოთ. ამიტომ, ოპერატორი რეგულარულად ამოწმებს ქსელს და აბრუნებს ამანათებს დახარისხების სარტყელში.

იმ ადგილას, სადაც ამანათებით კონტეინერები გადმოიტვირთება და იტვირთება, არის Yantar დანადგარები. ისინი ამოწმებენ გადაზიდვებს რადიოაქტიური გამონაბოლქვისა და აფეთქების საშიშროებისთვის. თუ პაკეტი ოპერატორს საეჭვოდ ეჩვენება, ის თავად ვერ გახსნის მას, მაგრამ უნდა გადასცეს დაცვის სამსახურს. ზოგადად, შიდა გადაზიდვების გადამოწმება ჩვეულებრივ ხდება საფოსტო ოფისებში, ტვირთის მიწოდებისას.

ამ ზაფხულს ჩვენმა რუსულმა ფოსტამ მთლიანად გამაბრაზა და გადავწყვიტე მასთან ბრძოლა დამეწყო. ზოგადად, აირეკში ხეტიალის შემდეგ მივხვდი, რომ ჩვენს ამანათებს დიდი დრო სჭირდება და ეს არასწორია. თუ ამანათი საზღვარგარეთიდან ჩამოდის 30 დღეზე მეტია, ეს დარღვევაა და თუ არ შევატყობინეთ, ფოსტა ფიქრობს, რომ ყველაფერი კმაყოფილი ვართ და სტატისტიკა არ ფუჭდება. და როგორც კი ვიწყებთ მოქმედებას, ჩივილს, სტატისტიკა ფუჭდება, მათი გამოსწორებაა საჭირო და ასე იწყებს ფოსტა მუშაობას.

ასე რომ, ჩემი მიმოხილვა არის მათთვის, ვისაც აქვს ტრეკის ნომერი. ნუ დაზოგავთ ფულს მასზე, რადგან თუ თქვენი ამანათი დიდი ხნის განმავლობაში სადმე გაიჭედა და ამას დაამტკიცებთ, მიწოდების თანხა ნაწილობრივ ან სრულად დაგიბრუნდებათ და ასე რომ თქვენ მაინც იცით სად არის თქვენი ამანათი. უბრალოდ, სხვა ქვეყნებში ტრეკის ნომერი არის დადასტურება იმისა, რომ ამანათი გაიგზავნა, მაგრამ ჩვენ გვაქვს ყველა საბუთი და საბუთი. როგორც ამბობენ, ქაღალდის გარეშე ხარ ბუზი.

ეს ნიშნავს, რომ თუ თქვენს ამანათს 30 დღეზე მეტი დრო დასჭირდება, ჩვენ ვიწყებთ მოქმედებას. პირველ რიგში, თქვენ უნდა მოითხოვოთ ჩეკი ან ინვოისი გამგზავნისგან.

შემდეგ ჩამოტვირთვაგანცხადება რუსული ფოსტის ვებსაიტზედა შეავსეთ იგი. მაგრამ აქ თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ ერთი პუნქტი: მაშინაც კი, თუ თქვენი პაკეტი სადმე არის ჩარჩენილი, უნდა გაითვალისწინოთ: საქონელი არ არის მიღებულითორემ შენს ამანათს არავინ დაეძებს. ისე, განცხადება იქ მარტივია, ყველაფერი ინტუიციურია. ჩვენ ვავსებთ ერთ ეგზემპლარს, თან ვიღებთ ინვოისის/ქაღალდის ამონაბეჭდს, არ დაგავიწყდეთ თქვენი პასპორტი და მივდივართ ფოსტაში. იქ უნდა შეავსონ დამტვრეული კუპონი და მოგცენ. ზარს ელოდებით ორი კვირის განმავლობაში, თუ ზარი არ მიგიღიათ, თავად დარეკეთ. ნომრები მომწერეს უკანა მხარეკუპონი. აქ არის: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

FSUE რუსული ფოსტა

__________________-დან

თქვენი მისამართი ____________

თქვენი ტელეფონი: +7___________

პრეტენზია

"___"___________ 2013წ., გამოვიყენე ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო "რუსეთის ფოსტის" სერვისები საერთაშორისო რეგისტრირებული ნივთების გასაგზავნად, ___________________________. ამანათი გაიგზავნა ფოსტიდან მისამართზე: __________________. ტრანსპორტირების ღირებულება ___________________, მიწოდების ნომერი ______________. ამანათი ჩამოვიდა რუსეთში "___"__________ 2013 წ.

მომსახურება სრულად არ იყო მოწოდებული (მიტანის ვადა გამოტოვებულია). ჩემი ამანათი ______________-ზე მეტია მოსკოვში და ჯერ არ მომიტანეს. ეს დასტურდება საფოსტო ნივთების თვალთვალის ბმულით [ბმული]. კერძოდ, გადაზიდვის მდგომარეობა დღეს:

(დართულია სტატუსის ეკრანის სურათი)

მე განვიცდი შემდეგ ზარალს: ტრანსპორტირების ღირებულება _________________, ამანათის ღირებულება ______________________

ამასთან დაკავშირებით, მოვითხოვ კანონით დადგენილ ვადაში: გამომეხმაურონ ჩემს მოთხოვნაზე, გადამიხადონ კომპენსაცია, მოძებნონ და ჩამაბარონ ჩემი ამანათი.

პატივისცემით ______________

"___"__________ 2013 წ

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

ეს დოკუმენტი ჩვენ ვბეჭდავთ მას, ვადებთ ხელმოწერას და ასევე მიგვაქვს ფოსტაში. ჩვენ ვაძლევთ ერთ ეგზემპლარს, ერთს ვინახავთ ჩვენთვის. თქვენ უნდა მიიღოთ რეგისტრირებული წერილი თქვენს საფოსტო ყუთში პასუხად. მითხრეს 5 სამუშაო დღეში, მაგრამ ინტერნეტში წერენ, რომ ორი თვის განმავლობაში შეუძლიათ პასუხის გაცემა.

მაგრამ ჩვენ მაინც გვჭირდება ეს ტექსტი, დააკოპირეთ და გაგზავნეთ ელრუსული ფოსტა (ნავთობი): [ლინკი]- აქ თანმიმდევრულად მპასუხობენ, ოღონდ მხოლოდ ორშაბათს, კარგი, ყოველ შემთხვევაში ჩემთვის მხოლოდ ორშაბათს.

ისინი ვალდებულნი არიან უპასუხონ. სხვათა შორის, როდესაც თქვენ წარადგენთ ამ ფორმას საიტზე, იქნება ზარის კოდიის ასევე იგზავნება ფოსტით, ასე რომ, შეგიძლიათ ჩაწეროთ და დარეკოთ როსკომნადზორშიდა ჰკითხეთ, როგორ მიდის თქვენი პრობლემის გადაწყვეტა.

2. თუ ამანათი გაჭედილია საბაჟოზე. ეს არასდროს შემემთხვა, ჩემი ყველა ამანათი განბაჟდება 5 წუთში და კანონით მხოლოდ 24 საათის განმავლობაში შეუძლიათ ამანათის შენახვა, თუ პრობლემა არ არის.

„ძვირფასო FTS!

ჩემი მორგებული პაკეტი (მიუთითეთ გამგზავნი ქვეყანა) თრექინგის ნომრით „RT111222333HK“ (მიუთითეთ თქვენი თრექინგის ნომერი) არ არის გადაცემული რუსეთის ფოსტაზე მეტი... სამუშაო დღე.

(აქ უმჯობესია მიუთითოთ თარიღები, საიდანაც)

გთხოვთ, განმარტოთ არსებული ვითარება და განმარტოთ, რატომ არღვევთ IPO-ების დამუშავებისა და შემოწმების ვადებს. და ასევე მომაწოდეთ ინფორმაცია ჩემი გადაზიდვის ადგილმდებარეობის შესახებ.

რა ზომები უნდა მივიღო ამ პრობლემის მოსაგვარებლად?

პატივისცემით,…"

3. თუ ამანათი გაქრება საბაჟოდან გასვლის შემდეგ , მაშინ მხოლოდ დამეხმარება იმის გაკეთებაში, რაც თავიდან დავწერე.

ჩვენ ასევე ვწერთ საჩივარს როსპოტრებნადზორს და კავშირგაბმულობის სამინისტროს. ჩვენ ვწერთ ან თავისუფალი ფორმით. თქვენ შეგიძლიათ აიღოთ ტექსტი ზემოთ მოყვანილი პრეტენზიებიდან. რადგან თავიდანვე დავწერე იქ, უბრალოდ აღვწერე ჩემი მდგომარეობა, აუცილებელია ტრეკის მითითება. მაგრამ ნუ სთხოვთ ამანათის მოძიებას, ეს მათ კომპეტენციაში არ შედის, ისინი უბრალოდ უარს იტყვიან თქვენს განაცხადზე.

მე ეს ყველაფერი გავაკეთე, უბრალოდ საშინლად გამოიყურება. 1-ლი პუნქტის მეთოდის წყალობით, ახლა ჩემი ამანათი სწრაფად მოძრაობს, დანარჩენი ყველაფერი ასევე ჩემს ხელშია. მთელ ამ ინფორმაციას ვეძებდი ჩემი დაკარგულის საპოვნელად, ის სადღაც 92 დღეა, ჯერ კიდევ მიმდინარეობს.

იმისდა მიუხედავად, რომ ფოსტით შესყიდვების გაგზავნა დიდი ხანია არის მიწოდების სტანდარტული მეთოდი, ის მაინც არ არის მრავალი მინუსის გარეშე. საკმაოდ ხშირად ხდება, რომ თქვენი ამანათის დამუშავების ერთ-ერთ ეტაპზე სხვადასხვა სახის პრობლემები წარმოიქმნება. ეს ხდება რამდენიმე მიზეზის გამო:

რა უნდა გააკეთოს, თუ მიწოდების დაგვიანებაა? სად და როგორ მივმართო? არის თუ არა რაიმე იმედი, რომ კვლავ მივიღებ ჩემს შეკვეთას? ჩვენ შევეცადეთ ყველა ამ კითხვაზე პასუხის გაცემა კონკრეტული სახით პრაქტიკული რეკომენდაციები, რომელიც დაგეხმარებათ სამოქმედო გეგმის ჩამოყალიბებაში.

განცხადებაში უნდა იყოს მითითებული, რომ თქვენ არ მიგიღიათ ამანათი - „გადაზიდვა (გადაცემა) არ მიიღეს“. ყველა ველი უნდა იყოს შევსებული კუპონის ამოღების ხაზამდე. შევსების მაგალითი.

ინვოისით, დაბეჭდილი განაცხადით და პასპორტით დაუკავშირდით თქვენს ფოსტა. დეპარტამენტის მენეჯერმა ან უფლებამოსილმა ოფიცერმა უნდა შეავსოს ამოჭრილი ფურცელი, გამოყოს იგი დანარჩენი განაცხადისგან და გადმოგცეთ.

საფოსტო წესების მიხედვით, თქვენს განაცხადს წერილობითი პასუხი უნდა გაეცეს 60 დღის ვადაში, მაგრამ უკეთესია შედეგები ტელეფონით მოისმინოთ წარდგენიდან ერთი ან ორი კვირის განმავლობაში. უმეტეს შემთხვევაში, ასეთი განცხადება იწყებს თქვენი პაკეტის ინტენსიურ ძიებას და ის უფრო სწრაფად იწყებს მოძრაობას. წერილობითი პასუხი, როგორც წესი, მოდის ამანათის მიტანის შემდეგ, ზოგადი მნიშვნელობით, რომ ყველაფერი მიწოდებულია და ფოსტამ შეასრულა თავისი ვალდებულებები.

ამანათი ჩარჩენილია იმპორტის ეტაპზე

მოქმედებების სქემა იმ შემთხვევაში, თუ ამანათი ჩამოვიდა რუსეთის ტერიტორიაზე, მაგრამ დიდი ხნის განმავლობაში გაიყინა იმპორტის ეტაპზე, მთლიანად იმეორებს მოქმედებების თანმიმდევრობას წინა ნაწილიდან.

თუ ამანათი მთლიანად დაიკარგა და ეს მოხდება რუსეთის ტერიტორიაზე, მაშინ Russian Post-ს მოუწევს გამომგზავნს გადაუხადოს მცირე კომპენსაცია (გამომგზავნს, შეთანხმებით, შეუძლია მასზე უარი თქვას თქვენს სასარგებლოდ). წესების მიხედვით, ეს უნდა მოხდეს ზარალის ოფიციალური აღიარებიდან 10 დღის განმავლობაში. თუ ეს არ მოხდა, მაშინ თქვენ უნდა დაწეროთ 2 ეგზემპლარი კომპენსაციის გადახდის მოთხოვნით.

განაცხადის ტექსტის ნიმუში.

FSUE რუსული ფოსტა
__________-დან
თქვენი მისამართი ___________
თქვენი ტელეფონი ________

პრეტენზია

„___“__________ 20__ გამოვიყენე ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო „რუსული ფოსტის“ მომსახურებები საერთაშორისო ნივთების გასაგზავნად. ამანათი გაიგზავნა ფოსტიდან მისამართზე: __________________. ტრანსპორტირების ღირებულება ___________________, მიწოდების ნომერი ______________. ამანათი ჩამოვიდა რუსეთში "___"__________ 20__.
მომსახურება სრულად არ იყო მოწოდებული (მიტანის ვადა გამოტოვებულია). ჩემი ამანათი არის ______________-ში ______________ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში (მიუთითეთ ბოლო წერტილი, სადაც ამანათი ჩაიწერა ტრეკის ნომრის გამოყენებით) და ჯერ არ მომიტანეს. ეს დასტურდება საფოსტო ნივთების თვალთვალის ბმულით https://pochta.ru/. დღეის მდგომარეობით, გადაზიდვის სტატუსი: ________
(ჩვენ ვბეჭდავთ და ვამაგრებთ ამანათის მარშრუტის ეკრანის სურათს ტრეკის ნომრის გამოყენებით)
მე განვიცადე შემდეგი ზარალი:
ტრანსპორტირების ღირებულება _________________;
საფოსტო საფასური _________________.
ამასთან დაკავშირებით მოვითხოვ, რომ კანონით დადგენილ ვადაში განიხილონ და გამოეხმაურონ ჩემს მოთხოვნას, მოძებნონ და გადმომცეს ამანათი, ან გადაიხადონ კომპენსაცია.
პატივისცემით, ______________
"___"__________ 20__

ამ დოკუმენტებით, კვლავ ეწვიეთ თქვენს ფოსტას და მიეცით ისინი თქვენს უფროსს. განაცხადის ერთ ეგზემპლარზე უნდა დადოთ ნიშანი, რომ პრეტენზია რეგისტრირებულია და თავად აიღოთ იგი.

იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თქვენი განაცხადი არ დაიკარგება, ამ აპლიკაციის ელექტრონული ასლი შეიძლება გაიგზავნოს რუსეთის ფოსტის ელ. ფოსტის მისამართზე მომხმარებელთა აპლიკაციებთან მუშაობისთვის: [ელფოსტა დაცულია]

თუ დიდი ხნის განმავლობაში რუსული ფოსტიდან პასუხი არ არის, მაშინ როსკომნადზორი შეიძლება ჩაერთოს პრობლემის მოგვარებაში. ამის დასაკავშირებლად სამთავრობო სააგენტოშეგიძლიათ გამოიყენოთ ონლაინ ფორმა, სადაც მოთხოვნის საგანში აირჩიეთ „საკომუნიკაციო სერვისების მიწოდება (ინტერნეტი, მობილური კომუნიკაციები, ფოსტა, ტელეგრაფი, ტელევიზია, რადიო და ა.შ.)“.

ამ ფორმის შევსების მაგალითი.

მოსკოვი და მოსკოვის რეგიონი უნდა შეირჩეს განხილვის ადგილად. პასუხის მეთოდად უმჯობესია აირჩიოთ წერილობითი ფორმა - ასე გექნებათ ოფიციალური დოკუმენტი, რომელიც გამოგადგებათ, თუ სასამართლოში წასვლა გსურთ. თუ არა, უბრალოდ აირჩიეთ პასუხი ელფოსტით.

ეს უნდა იყოს რაღაც მსგავსი.

პრეტენზია

02/11/2015, ჩინეთიდან გამომიგზავნა რეგისტრირებული საერთაშორისო საფოსტო გზავნილი (შემდგომში IPO) ტრეკინგ ნომრით RO946250***CN, ________________.
02/14/2015 გამგზავრება RO946250***CN დატოვა ჩინეთის ტერიტორია და გაიგზავნა ტერიტორიაზე რუსეთის ფედერაცია.
2015 წლის 14 მარტის მდგომარეობით, გადაზიდვა RO946250***CN დარეგისტრირდა რუსეთის ფედერაციაში „იმპორტის“ ეტაპზე.
2015 წლის 14 აპრილის მდგომარეობით, გადაზიდვა RO946250***CN არ მომიწოდებია.
MPO RO946250***CN-ის მიწოდების დროის შეუსრულებლობის გათვალისწინებით, განხორციელებული ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო „რუსეთის ფოსტა“-ს მიერ და ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, ხელმძღვანელობს ხელოვნება. 12 ფედერალური კანონი 2006 წლის 2 მაისს N 59-FZ "რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეების მიმართვის განხილვის პროცედურის შესახებ".

1. დაადგინეთ MPO RO946250***CN-ის დაგვიანების მიზეზი რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე.
2. ავალდებულეთ ფედერალური სახელმწიფო უნიტარული საწარმო „რუსეთის ფოსტა“ განახორციელოს მოქმედებები MPO RO946250***CN-ის მოსაძებნად და გამომიგზავნოთ ოფიციალური წერილობითი პასუხი შედეგების შესახებ.
3. MPO RO946250***CN-ის დაკარგვის შემთხვევაში განახორციელოს კომპენსაციის სრული გადახდა კანონით დადგენილი წესით.

ასეთი მიმართვები ზოგჯერ სასწაულებრივ გავლენას ახდენს აჩქარებაზე. 2013 წელს ფოსტაში დიდი საცობის დროს, მოქალაქეების მასობრივმა საჩივრებმა აიძულა რუსული ფოსტის ხელმძღვანელობა მნიშვნელოვნად დაეჩქარებინა კორესპონდენციის დამუშავების პროცესი.

ამანათი ჩარჩენილია განბაჟების ეტაპზე

თუ თქვენი ამანათი გაიჭედა სცენაზე საბაჟო შემოწმებადა თქვენ არ მიიღებთ რაიმე შეტყობინებას ამ სერვისისგან, მაშინ დროა თავად დაუკავშირდეთ საბაჟო ორგანოებს ამანათის ბედის გასარკვევად. თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ საბაჟოს იმ შემთხვევაშიც კი, თუ ამანათი იქ 1 დღეზე მეტია, რადგან ეს არის განბაჟების სტანდარტული პერიოდი.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ საბაჟო ორგანოებს ონლაინ ფორმის საშუალებით. ველების შევსების მაგალითი.

შემდეგის შესახებ.

ჩემი რეგისტრირებული ამანათი ჩინეთიდან ტრეკის კოდით RO946250***CN ჩამოვიდა საბაჟოზე 02/12/2015 და არ ჩაბარებულა რუსულ ფოსტაზე __ სამუშაო დღეზე მეტია.
მითითებული პერიოდი აჭარბებს IPO-ების საბაჟო ინსპექტირების მიღებულ სტანდარტებს.

გთხოვთ
1. მიუთითეთ დაგვიანების მიზეზი.
2. ახსნა-განმარტებების მიწოდება MPO-ს დამუშავებისა და შემოწმების ვადების დარღვევასთან დაკავშირებით.
3. მომაწოდეთ ინფორმაცია ჩემი გადაზიდვის ფაქტობრივი ადგილმდებარეობის შესახებ.
4. ამიხსენი ჩემგან მოთხოვნილი პროცედურა.

ფულის დასაბრუნებლად.

გისურვებთ არასოდეს დაკარგოთ ამანათები და ყოველთვის დროულად მიიღოთ ისინი!

წერილების, ამანათების, ამანათების გაგზავნა და მიღება თანამედროვე ცხოვრების ნაწილია. ყოველდღიურად მილიონობით ადამიანი იღებს ძვირფას ყუთებს ან კონვერტებს. რუსული ფოსტა გთავაზობთ უამრავ სერვისს, რომელთაგან ერთ-ერთია ამანათების თვალყურის დევნება. რას ნიშნავს: „დატოვა დახარისხების ცენტრი“? სხვა რა სტატუსებია? თუ მისი ნომერი არ არის თვალყური? ამის შესახებ სტატიაში.

ფოსტა

რუსული საფოსტო ქსელის ოპერატორი და ხერხემალი საწარმო არის რუსული ფოსტა. რას ნიშნავს: „დატოვა დახარისხების ცენტრი“? გამგზავნი ან მიმღებები, რომლებიც იყენებენ საფოსტო სერვისებს, ხშირად ხვდებიან ამ სტატუსს. თუ კლიენტი აგზავნის ამანათს, წერილს ან ამანათს, გადაზიდვას ენიჭება სპეციალური ტრეკის ნომერი. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგი თქვენი მდებარეობის თვალყურის დევნებისთვის.

რუსული ფოსტა თავის მომხმარებლებს სთავაზობს სხვადასხვა სახისმომსახურება (მიღება, დამუშავება, ტრანსპორტირება, მიწოდება, თარგმანი), წერილობითი კორესპონდენციის გაცვლა, საერთაშორისო ფოსტა. გარდა ამისა, შიდა კომპანიაინახავს საფოსტო ნივთებს, საქონელს, ტვირთს, ავრცელებს რეკლამას, გასცემს პენსიებს, შეღავათებს, გადახდებს, იღებს საბინაო და კომუნალურ გადასახადებს, ხელს აწერს და ავრცელებს პერიოდული გამოცემები. „რუსული ფოსტა“ ასევე დაკავებულია ბეჭდვითი საქმიანობით (ქმნის და ავრცელებს ღია ბარათებს, მარკებს, კონვერტებს, ალბომებს, კატალოგებს), ყიდის სხვადასხვა საქონელს საბითუმო და საცალო ვაჭრობით.

ბევრს აინტერესებს: კარგად მუშაობს ფოსტა? რას ნიშნავს: „დატოვა დახარისხების ცენტრი“? ეს სტატუსი შეიძლება ნიშნავს, რომ ამანათი ან წერილი უკვე გზაშია და მალე მივა დანიშნულების ადგილზე. „რუსული ფოსტა“ ამ ორგანიზაციის კრიტიკის მიუხედავად, გამართულად მუშაობს. მხოლოდ გასულ წელს მან მიიტანა შეკვეთების 50%-ზე მეტი ონლაინ მაღაზიებიდან. ეს არის თითქმის ორასი მილიონი ამანათი, რომელთაგან ას ოცდაათი მილიონი საერთაშორისო გადაზიდვებია. მიწოდებიდან ყველაზე მეტ შემოსავალს ფოსტა იღებს ფინანსური მომსახურება, წერილობითი კორესპონდენცია, ამანათები და EMS გადაზიდვები. კომპანიის სტრუქტურა მოიცავს ცენტრალური ოფისიმენეჯმენტი, რომელიც შედგება 22 განყოფილებისა და 10 მაკრორეგიონული ფილიალისგან.

თავისებურებები

რას ნიშნავს: „დატოვა დახარისხების ცენტრი“? ეს არის ზუსტად ის კითხვა, რომელსაც სვამენ რუსული ფოსტის კლიენტები, ყველა, ვინც არის მიმღები. დახარისხების ცენტრი ავტომატიზირებულია. ის ახარისხებს წერილებს, ამანათებს, ამანათებს ფილიალებში და რეგიონულ საფოსტო ოფისებში და ამუშავებს გამავალ გზავნილებს მთელი ქვეყნის მასშტაბით. მას შემდეგ, რაც გამგზავნი კონვერტს ათავსებს საფოსტო ყუთში, ის ამოღებულია, იგზავნება ფოსტაში, იწონება და თარიღის ბეჭედი დაფიქსირდება. შემდეგ ასოები გადაჰყავთ დახარისხების ცენტრში.

ამ საწარმოში ათასზე მეტი თანამშრომელი მუშაობს. ცენტრი იკავებს ოცდაცხრა ათასი კვადრატული მეტრის ფართობს და მდებარეობს პოდოლსკში (მოსკოვის რეგიონი). რას ნიშნავს: „დატოვა დახარისხების ცენტრი“? ეს სტატუსი ნიშნავს, რომ წერილი ან ამანათი იგზავნება მიმღების ფოსტაში. იგი განისაზღვრება ინდექსით. წერილების, ამანათების, ამანათების, EMS გადაზიდვების, ძვირფასი ნივთების, რეგისტრირებული წერილებისა და გადაზიდვების გარდა, ისინი მუშავდება ცენტრში. დროის დახარისხება გრძელდება ოცი საათი. ცენტრში ყოველდღიურად სამი მილიონი ნივთი გადის.

სტატუსები

სტატუსი "დატოვა დახარისხების ცენტრი" - რას ნიშნავს ეს? სანამ მიმღები პაკეტს მიიღებს, ის გაივლის ბევრ სხვადასხვა ეტაპს. მაგალითად, სტატუსი „დახარისხება“ ნიშნავს, რომ ტვირთი კვლავ დახარისხების ცენტრშია. ამანათები მოთავსებულია სპეციალურ საექსპორტო ჩანთებში, რომლებიც იხსნება, ახარისხებენ და ხელახლა იკვრება. სტატუსი „მივიდა დახარისხების ცენტრში“ ნიშნავს, რომ ამანათი გადაეცა დასალაგებლად და გასანაწილებლად. თუ ნივთი „ჩამოვიდა საერთაშორისო გაცვლის ადგილზე“, ის ინახება საბაჟოზე, ქვეყნის შიგნით ან საზღვარგარეთ გაგზავნის მოლოდინში. აღნიშვნა „დატოვა საერთაშორისო გაცვლის ადგილი“ ადასტურებს საექსპორტო ტრანზაქციას.

რას ნიშნავს: „ამანათი გავიდა დახარისხების ცენტრიდან“? თუ მიმღები ხედავს ამ სტატუსს საიტზე საიდენტიფიკაციო ნომრის შეყვანის შემდეგ, მაშინ ამანათი მალე მოვა საფოსტო განყოფილებაში. საბოლოო აღნიშვნა "მივიდა მიწოდების ადგილზე" მიუთითებს იმაზე, რომ მიმღები უნდა წავიდეს ფოსტაში და აიღოს ნივთი. ამ შემთხვევაში, არ დაგავიწყდეთ თქვენი პასპორტის აღება.

იდენტიფიკატორი

თუ ამანათი გავიდა დახარისხების სადგურიდან, ეს ნიშნავს, რომ ის მალე მიაღწევს მიმღებს. გადაზიდვის თვალთვალის ნომერი ან საფოსტო იდენტიფიკატორი მოდის სამაშველოში. ეს არის უნიკალური ნომრის კოდი, რომელიც ენიჭება ყველა ამანათს. არსებობს შიდა რუსული ტრეკის ნომერი და საერთაშორისო. ის ჩვეულებრივ მითითებულია ქვითარზე, რომელიც გაიცემა გადაზიდვის რეგისტრაციის შემდეგ. თუ ამანათი გაიგზავნა ონლაინ მაღაზიაში ნივთის შეძენის შემდეგ, კლიენტს ეგზავნება იდენტიფიკატორი, რომლითაც შეგიძლიათ აკონტროლოთ ტვირთი.

ამისათვის გადადით რუსული ფოსტის ვებსაიტზე, შეიყვანეთ რიცხვი, რომელიც შედგება თოთხმეტი ციფრისგან, დაყოფილი სემანტიკურ ნაწილებად, დააჭირეთ "OK". ინფორმაციის დამუშავების შემდეგ მომხმარებელი იხილავს ინფორმაციას გადაზიდვის სტატუსის შესახებ. თუ სტატუსი „ლვოვი დატოვა დახარისხების ცენტრი“ დიდი ხნის განმავლობაში არ იცვლება, ეს ნიშნავს, რომ ამანათი უკვე შეყვანილია. დიდი ხნის განმავლობაში.

რამდენი დრო სჭირდება?

რას ნიშნავს: "დამუშავება. დატოვა დახარისხების ცენტრი"? თუ მიმღები, უნიკალური საიდენტიფიკაციო ნომრის შეყვანის შემდეგ, აღმოაჩენს ასეთ წარწერას, ეს შეიძლება ნიშნავდეს, რომ ამანათი ჯერ კიდევ ცენტრშია ან ახლახან გაიგზავნა. რუსეთში დროის თვალსაზრისით, ამანათებს დაახლოებით ორი კვირა სჭირდება, მანძილის მიხედვით, ამინდის პირობებიდა სხვა ფაქტორები.

წერილი

რას ნიშნავს: „წერილმა დატოვა დახარისხების ცენტრი“? ეს სტატუსი ზოგჯერ ნიშნავს იმას, რომ საიტზე არსებული ინფორმაცია დიდი ხნის განმავლობაში არ განახლებულა. ცენტრში ოპერატორები იღებენ შემოსულ წერილებს, კითხულობენ შტრიხ კოდს და აღრიცხავენ. ყველა მონაცემი აიტვირთება რუსული ფოსტის ოფიციალურ ვებსაიტზე. თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ წერილის გზას იდენტიფიკატორის გამოყენებით. სახელოსნოებს შორის ნაწილდება კონტეინერები წერილობითი მიმოწერით, ექსპრეს ნივთებით და ამანათებით. დახარისხების პროცესი, მაგრამ არა მთლიანად. თანამშრომლები ამოწმებენ თითოეულ კორესპონდენციას ხელით და აწერენ მას.

პაკეტი

რას ნიშნავს: „ამანათი გავიდა დახარისხების ცენტრიდან“? ეს სტატუსი ხშირად მიუთითებს იმაზე, რომ ის დალაგებულია და გაგზავნილია დანიშნულების ადგილზე. პოდოლსკში ამანათები ნაწილდება ექვსი ავტომატური ხაზის გასწვრივ. პირველი გამოიყენება საერთაშორისო გადაზიდვებისთვის, მეორე მცირე გადაზიდვებისთვის, დანარჩენი კი ჩვეულებრივი ამანათებისთვის. ამანათები იტვირთება ხელით, ამანათები დასკანირებული და დალაგებულია ავტომატურად. გარდა ამისა, ისინი მოწმდება ფეთქებადი ნივთიერებების არსებობაზე.