0°

Erfarne brukere av det kinesiske netthypermarkedet anbefaler å filme hele operasjonen med å pakke ut pakken med et videokamera. En amatørvideo vil bli sterke bevis hvis det oppstår krav mot butikken. Hvordan returnere en uegnet eller defekte varer på Aliexpress?

Er spillet verdt lyset?

Vurder først om det er verdt å sende pakken tilbake. Du må bære fraktkostnadene. Noen ganger koster transport mer enn selve kjøpet. Hvis manglene ikke er veldig grunnleggende, kan du klare deg med en delvis økonomisk kompensasjon og beholde varen for deg selv. Kompensasjonsbeløpet diskuteres gjennom kommunikasjon med selger ved hjelp av et standardskjema som er tilgjengelig ved å klikke på "Start tvist"-knappen.

Algoritme for handlinger

Har du bestemt deg for å sende tilbake kjøpet? En detaljert handlingsplan vil hjelpe deg å unngå feil.

Hvordan formulere et krav

Erfarne kjøpere advarer nykommere: ikke inngå privat korrespondanse med selgeren, det kan ikke presenteres som bevis for den kinesiske administrasjonen handelsplattform. En uforsiktig forbruker risikerer å stå uten penger og kjøp.

Hvordan sende varer tilbake til Aliexpress på riktig måte og få tilbake pengene brukt? All kommunikasjon med butikken utføres gjennom en spesiell forespørsel, som i hypermarkedsterminologi kalles en tvist. Skjemaet ligger på siden for egendefinerte bestillinger.

Diskusjonsåpningstid er begrenset. Hvis du har bekreftet mottak av oppdateringen og finner eventuelle mangler, kan du åpne en diskusjon innen 15 dager.

Hovedårsaker til forbrukerklager:

• ekteskap;
• avvik i modell, størrelse, farge, materiale, konfigurasjon;
• emballasjeskader.

Når du fyller ut søknaden, må du merke av i boksen som indikerer at du har til hensikt å sende varen tilbake. Legg ved bilder eller en video som tydelig viser essensen av påstandene.

Legg til en kommentar på engelske språk, der beskriver problemet i detalj. Uttrykk deg høflig og kompetent, ikke bruk etiketter og unngå direkte trusler.

Vennligst merk: du har lov til å åpne en tvist bare én gang per bestilling, men du kan pause og fortsette prosessen flere ganger.

"Bra" fra selger

Seriøse butikker som verdsetter sitt rykte, svarer ganske raskt på klager. De tilbyr å erstatte produktet eller betale økonomisk kompensasjon.

Dersom selger samtykker i retur, noterer han dette i søknaden og oppgir adressen til lageret hvor kjøpet skal returneres.

Byttet av en gammel kopi med en ny utføres ikke direkte en tre-trinns modell brukes her:

• du returnerer varene;
• full kompensasjon sendes til kortet eller e-lommeboken;
• du legger ut ny bestilling.

Utsendelse

Hvordan sende en pakke tilbake til Kina via Aliexpress? Du har en adresse og 7-10 dager til å sende pakken og svare selgeren. Den nøyaktige tiden du har vil bli indikert av en spesiell tidtaker på tvistesiden.

Du kan ikke nekte: Hvis du overser leveringsfristen, vil pengene bli returnert til leverandøren.

Vær oppmerksom på emballasjen, den skal være solid og sterk. Forsiktige forbrukere filmer hvordan returen pakkes – de vil ha noe å vise frem til butikken dersom de melder om skadet emballasje. Bilder som tydelig viser mottakerens adresse kan også være nyttige.

For å spare dine egne penger, velg den rimeligste og mest rolige leveringsmetoden - bakken.

Etter å ha gått til postkontoret, skriv i søknaden din:

• pakke sporingsnummer;
• navn på postselskapet;
• nettsted for sporing av bevegelse av last.

Den kinesiske ressursen tillater 30 dager for forsendelse. Da slås det automatisk på en timer for selgeren, som teller ned samme tidsperiode for å motta returen.

Når butikken bekrefter mottaket av det mislykkede kjøpet, vil den sende deg en bankoverføring.

Returprosedyren er ganske lang og kan ta 1-2 måneder.

I postkontor nektet operatøren å ta imot pakken, med henvisning til en ikke-eksisterende adresse? Sjekk selv på internettkart hvor lageret ligger. Hvis det ikke var noen feil i posten, be om avklaring i tvisten.

Kort om vanskelighetene

Registrer alle handlingene dine i søknaden: de vil tjene som bevis for administrasjonen. Ikke lukk tvisten før problemet er løst.

Butikkens svartid på søknaden din er vanligvis begrenset til 10 dager. Du kan finne ut spesifikke frister på søknadssiden. Hvis tiden er ute og selger er taus, skriv en klage til ressursadministrasjonen. På Aliexpress-språket blir denne handlingen referert til som "eskalere tvisten." I dette tilfellet er meklere og fagfolk innen konfliktløsning involvert i problemet.

Prisproblem

Hvor mye koster det å returnere en vare? Jo lenger unna mottakeren er, jo høyere blir kostnadene. For forsendelse til et russisk lager vil forbrukeren betale mindre enn for samme last til Kina.

Den omtrentlige kostnaden for transport vil bli gitt på nærmeste postkontor. Det avhenger av vekten og dimensjonene til lasten. Ikke glem å informere operatøren om at du trenger et ekstra alternativ med et sporingsnummer - det øker den totale kostnaden for å sende.

Eksempel på ferdig oppskrift

Hvordan returnere en vare til Aliexpress hvis størrelsen ikke passer? Avvik mellom erklært og reell dimensjonalt rutenett- et overbevisende argument som lar deg returnere varene på grunn av avvik.

Når du oppretter en forespørsel, angi at du godtar returer og erstatninger. Legg ved bilder og videoer som viser problemet. Hvis leverandøren godtar vilkårene dine, bruk algoritmen:

1. Du sender varen med posten og sender spornummeret til butikken.
2. Selger bekrefter mottak av returen og overfører pengene.
3. Når du mottar erstatning, avslutter du tvisten.
4. Hvis du ønsker, legg inn en ny bestilling.

Alle varer må registreres i en standardapplikasjon på handelsplattformen.

En lignende prosedyre utføres hvis det sendes en modell som avviker fra den som er bestilt i stil, materiale eller farge.

Nesten

Å returnere et mislykket kjøp til Aliexpress er en plagsom, tidkrevende og kostbar oppgave. Gjengangere av ressursen anbefaler å avtale delvis kompensasjon og beholde varen for deg selv. Ved mindre mangler er kompensasjonsbeløpet 30-40%, alvorlige krav lover 90-95% av kjøpesummen.

P.S. Venner, når du handler i nettbutikker, sørg for å bruke. Som de sier, hvis du sparer, tjener du det!

Med dette vil jeg si farvel til dere, god handel alle sammen!

Hvis du har mottatt en pakke, men du ikke er fornøyd med produktet (defekt, forferdelig kvalitet osv.), kan du åpne en tvist og be om refusjon for hele kostnaden. Hvis du er veldig heldig, trenger du kanskje ikke sende varen tilbake. Men de fleste selgere godtar å refundere hele prisen bare hvis du sender dem kjøpet.

På den ene siden ser det ut til at det kan være lettere å gå på posten og sende varene? Men det er også hemmeligheter her:

1. Før du aksepterer selgerens tilbud, sørg for at returbeløpet tilsvarer beløpet du betalte for produktet (selgeren kan angi beløpet "null" i svartilbudet og samtidig med den obligatoriske sendingen av varene. Hvis du ikke tar hensyn til dette, må du i dette tilfellet sende varene og returnere null rubler.

2. Sørg for at selgeren har lagt igjen adressen sin i kolonnen "adresse". Noen ganger skriver selgere tull der, i håp om at du vil finne ut adressen deres i korrespondanse og forsinke dataene for sending til deg med 10 dager. Og send pakken nøyaktig til adressen angitt i tvisten. I intet tilfelle til en annen, som selgeren kan skrive til deg i private meldinger. Adressen på pakken og adressen i tvisten må stemme overens. Det er viktig!

3. Ikke utsett sendingen av pakken. Du vil ha 10 dager avsatt til dette (du kan sjekke timingen på timeren). Hvis tidtakeren går ut, vil pengene gå til selgeren.

4. Du må sende pakken tilbake for egen regning. Selger trenger ikke å refundere deg for porto. Derfor er det bedre å sende med den billigste metoden du kan finne - overflatepost, uten å spesifisere kostnad og forsikring (budsjett og leveringstid er ikke mye lenger). Men husk å ha et sporingsnummer!

5. Pass på å pakke pakken godt. Du kan til og med gjøre ekstra pakking og filme prosessen. Selgere liker å åpne en tvist etter å ha mottatt en pakke om at emballasjen ble skadet under forsendelsen. Derfor er det bedre å spille det trygt.

6. Ta et bilde av pakken på postkontoret, som tydelig viser selgerens adresse, sporingsnummeret til pakken og fraktkvitteringen. Dette vil være et bevis på at du har sendt varen tilbake.

7. Umiddelbart etter sending fyller du ut feltene med spornummer og nettsideadresse for sporing.

8. Du vil ha en timer i 30 dager, hvor selgeren må motta pakken. Når de 30 dagene er ute, selv om selgeren ennå ikke har mottatt varen, får du automatisk tilbakebetaling. Det er ikke nødvendig å forlenge timeren med mindre selgeren spesifikt ber om det.

Merk!
Frakt tilbake til Kina betales av kjøper. Og for ikke å si at det er billig. Derfor, før du velger en refusjon av hele kostnaden med retur av varene i en tvist, finn ut på postkontoret hvor mye forsendelsen vil koste. Du kan ha det mye bedre å be om en delvis refusjon (80-95%). Dessuten er meklere mer villige til å løse en tvist til fordel for kjøperen når han ber om en delvis refusjon i stedet for full refusjon.
Ofte, hvis du kjøper en billig vare, vil frakte den tilbake til Kina koste mer enn halvparten av hva du betalte for den. Det er situasjoner når en kjøper kjøpte et produkt på Aliexpress for 500 rubler, og å sende det tilbake til Kina koster 300-400 rubler. Det vil si at kjøperen har en stor ulempe: ikke bare krever en tvist om full refusjon gode bevis, men som et resultat, etter å ha betalt for å sende varene tilbake, vil han sitte igjen med 100-200 rubler. Det ville være mye mer lønnsomt å åpne en tvist for en delvis refusjon. Som et resultat ville kjøperens nerver, innsats og, viktigst av alt, penger spares.
Derfor er det bedre å først beregne nøye mulige kostnader for frakt og avgjør hva som vil være mer lønnsomt i din personlige situasjon: be om delvis kompensasjon på 80-95% av hele kostnaden eller full refusjon med betingelsen om å returnere varene til selgeren i Kina.

Aksepterte kompensasjonsbeløp for varer på Aliexpress.

Hvis du ikke vet hvor mye kompensasjon du skal be om hvis du ikke er fornøyd med kjøpet, så er det uuttalte tall:

Hvis produktet ditt kom i feil farge, kan du be om 30-50 % av totalkostnaden (uten å returnere produktet)

Hvis produktet avviker i størrelse, materialer, eller det er mindre defekter i utførelse, ber vi om 40-70 % av totalkostnaden (uten å returnere produktet)

Flash-stasjoner, CD-kort med feil kapasitet – 100 % av totalkostnaden (ingen retur av varer)

Alvorlig defekt produkt, store forskjeller fra prøven eller ikke produktet du bestilte - 80-95% av kostnaden for produktet (uten å returnere produktet)

100 % kompensasjon uten å returnere kjøpet til Kina er mulig i følgende tilfeller:
- du har åpenbart mottatt feil produkt du har bestilt
- produktet har alvorlige tekniske mangler og fungerer ikke
- har mangler som utelukker muligheten for bruk og kan ikke repareres
- selgeren ga med viten falsk informasjon om produktet (hvis du kan bevise forsettlig bedrag)

Det hender at en etterlengtet pakke fra aliexpress kommer med en defekt inni eller har uoverensstemmelser med beskrivelsen. Hvordan returnere en vare til Aliexpress tilbake til selgeren og få pengene tilbake?

LAST NED ALIEXPRESS MOBILAPPLIKASJON

Hvordan returnere en vare til Aliexpress?

Før du tenker på hvordan du returnerer et produkt til Aliexpress, må du først finne ut hvorfor vi har rett til å gjøre dette?

Hver kjøper av denne handelsplattformen har grunnleggende garantier. Ved overtredelse er selgeren forpliktet til helt eller delvis å returnere pengene som er brukt for bestillingen.

Så i hvilke tilfeller sørger Aliexpress for retur av varer?

Ikke som beskrevet

Hvis varen du mottar ikke i det hele tatt er som beskrevet av selgeren, har du krav på retur. Men ting er ikke så enkelt her. Først må du bevise at varen ikke kom som lovet i butikken.

Det er flere kriterier for å forstå at et produkt kan returneres:

1. Hvis det du mottok ikke er det du har bestilt (farge, størrelse osv.). Selvfølgelig, hvis selgeren ikke advarte deg før du sendte bestillingen om at en vare ikke er tilgjengelig.
2. Hvis produktet er av lav kvalitet.
3. Kjøpet ble gjort av et helt annet materiale, og ikke som angitt i beskrivelsen.
4. Produktet har vist seg å være defekt eller defekt.

Det er i disse tilfellene du kan returnere produktet fra Aliexpress tilbake. La oss nå se hva som må gjøres for å få refusjon?

Hvordan returnere en vare til aliexpress på aliexpress.com?

Så la oss se på alle trinnene som må tas for å returnere en vare fra Aliexpress til selgeren.

Generelt har kjøperen tre alternativer for utvikling av arrangementer:

1. Send den avvikende varen tilbake til selgerens adresse og motta 100 % refusjon
2. Behold varen og få deler av verdien tilbake
3. Bytt en mottatt vare

Jeg kan si med en gang at jeg tror mange vil støtte meg. Å returnere en vare er kanskje ikke lønnsomt på grunn av frakt til Kina. Noen ganger overstiger disse beløpene kostnadene for selve kjøpet betydelig. Med mindre selvfølgelig selgeren godtar å bære fraktkostnadene. Men mer om det senere...

Når det gjelder byttet, vil jeg ikke vente en hel måned til, eller enda mer, på en erstatning. Og det er ukjent hva annet som kan komme fra en selger som allerede har sendt deg tull.

Det meste det beste alternativet er ufullstendig kompensasjon for varene. Dermed vil vi returnere deler av pengene og bestillingen forblir hos oss.

Sekvensering

Det første du må gjøre er å åpne pakken på postkontoret og filme den når den pakkes ut. Spesielt hvis tingen er dyr, må dette gjøres OBLIGATORISK. Det er denne videoen som vil være hovedbeviset i tilfelle avvik eller defekte varer.

Vi åpnet pakken og fant den defekt, hva skal vi gjøre? Vi kommer hjem og skriver til selgeren og sier det og det. Vi legger ved et bilde av produktet, hvor avviket er godt synlig.

Det eneste jeg vil se nærmere på er bevisene. De må være 100 % troverdige og kan leveres i følgende former:

1. Bilde av et produkt som tydelig viser inkonsekvenser eller mangler
2. Hvis varen kom i feil størrelse eller farge, må du sette den på deg selv, ta et bilde og deretter legge ved bildet til tvisten. I tillegg, som bevis, send skjermbilder av bestillingen din, der du kan se hvilken farge eller størrelse du ønsker å motta. ( Samme med alle parametere.)
3. Hvis klærne kom i en annen stil, ta også et bilde i det og legg ved en lenke til dette produktet eller dets skjermbilder fra nettstedet, der forskjellene er tydelig synlige
4. Hvis du snakker engelsk, kan du spille inn en video som forklarer i detalj hvorfor produktet ikke er et godt produkt

Du må også kompetent og tydelig beskrive problemet ditt. Følger du disse tipsene vil vinnersjansene dine øke betraktelig. I de fleste tilfeller ender tvisten i positiv side for kjøperen.

Hvis du ikke ønsker å returnere varene til selgeren på forhånd, så i tilfelle en tvist ikke indikere refusjon full pris, ellers kan du tape og sitte igjen med ingenting.

Hvis du likevel bestemmer deg for å bytte eller returnere, så skriv til selgeren for hvis regning vil forsendelsen skje? Vanligvis skjer dette på bekostning av kjøperen, men det er ganske lojale selgere som til og med gir slike innrømmelser.

Resultatene av tvisten

Så du åpnet en tvist, snakket med selgeren og kom til en felles avgjørelse. Generelt kan selgeren gå ned flere veier:

1. Godta dine vilkår
2. Avslå tvisten (i dette tilfellet må du eskalere tvisten og så vil Aliexpress selv løse den)
3. Tilby alternativene dine
4. Ikke delta i tvisten i det hele tatt (i dette tilfellet vil pengene som er brukt på dette kjøpet bli refundert i sin helhet)

Hvis du godtar å returnere eller bytte en vare, husk at du har 10 dager på deg til å sende varen til selgeren og sende ham sporingsnummeret. Ellers har selgeren rett til å avslutte tvisten ikke til din fordel.

Hvordan returnere en vare til Aliexpress tilbake til selgeren?

For å sende varene til selgeren, finn først ut den nøyaktige adressen og postnummeret fra ham. Gå deretter til postkontoret for å få det videresendt.

På postkontoret pakker du pakken i henhold til reglene (postkontoret vil fortelle deg hvordan du gjør dette) og betaler kostnadene for å sende den. Prisen vil avhenge av vekten på pakken og emballasjen. Det varierer fra omtrent 50 til 1000 rubler.

Avslutt ikke under noen omstendigheter tvisten før du mottar erstatning! Selv om selgeren lover deg fjell av gull, kan han lett lure deg. Etter å ha lukket tvisten, kan du ikke åpne den en gang til!

Når vil pengene bli returnert for å returnere varer til Aliexpress?

Ikke tro at du får pengene med en gang. For kompensasjon gir Aliexpress-systemet 30 dager etter retur av varene. Selgeren er forpliktet til å betale pengene etter utløpet av denne perioden, men kjøperen kan forlenge den og vente til pakken kommer tilbake til Kina.

Hvis du samtykket til en delvis refusjon, vil selgeren innen 10 dager være forpliktet til å refundere en prosentandel av kjøpesummen. I dette tilfellet beholder du varen.

Når det gjelder utvekslingen, er dette generelt et skummelt opplegg, og det er bedre å ikke bruke det. Hvordan vet du om selgeren vil sende deg en pakke i bytte eller vil lure deg ved å gi deg feil sporingsnummer? Det er mange slike tilfeller, så mitt råd er at det er bedre å ikke bli involvert i utvekslingen.

Hvorfor nektet du å returnere varene til Aliexpress?

Akkurat som du kan vinne tvisten, kan du også bli nektet kompensasjon. La oss se i hvilke vanlige tilfeller Aliexpress nekter å returnere varer:

1. Hvis du påstår at produktet er avvikende, og selgeren har bevist det motsatte
2. Hvis det har gått mer enn 15 dager siden avsluttet transaksjon
3. Hvis du ikke har oppgitt sporingsnummeret til selgeren innen 10 dager
4. Levert vektløse bevis
5. Prøvde å lure selgeren

I disse tilfellene vil du bli nektet og vil ikke motta refusjon.

Komme tilbake Penger og varene må være produsert gjennom en tvist. Derfor, selv om du og selgeren kom til en gjensidig fordelaktig avtale i personlig korrespondanse, vil alle dine ytterligere handlinger må gjenspeiles i tvisten. Det er kun denne avtaleformen som har betydning for administrasjonen.

Mekanismen er utformet på en slik måte at konseptet "utveksling av varer" er fraværende i grensesnittet. Du kan kun bytte ved å returnere produktet gjennom en tvist. Etter bekreftelse på mottak av pakken av selger, vil transaksjonen bli fullført og pengene vil bli overført til kontoen din. Deretter kan du legge inn en ny bestilling for produktet du er interessert i fra samme selger.

Det er en subtilitet i prosedyren for retur av varer. Pengene dine er kun beskyttet hvis du sender varene til adressen som selgeren bekreftet i tvisten. Med andre ord, når du åpner en tvist, må du velge alternativet "Jeg vil sende varen tilbake". Selgeren må på sin side bekrefte sitt samtykke og oppgi returadressen i selve tvisten.

De gir ikke refusjon for beløp som overstiger kostnaden for bestillingen. Det vil si at du ikke kan kreve refusjon av fraktkostnader fra selger. Alle kostnader forbundet med retur av varene bæres av kjøper.. Den eneste måten å prøve å få tilbake porto på er gjennom et krav om «Eskalere tvist», men dette er usannsynlig.

Noen ganger kan selgere be deg om å avslutte tvisten ved å tilby muligheten til å forlenge leveringstiden innenfor bestillingen. I dette tilfellet, vær ekstremt forsiktig! Så snart Aliexpress spornummersporingssystem oppdager statusen "Levering til adressat", kan fullføringsperioden for ordren automatisk reduseres til fem dager, til tross for selgerens forsøk på å forlenge perioden.

Returalgoritme

For å beskytte deg mot eventuelle ubehagelige hendelser forbundet med mottak av et defekt eller skadet produkt, anbefales det å filme prosessen med å pakke det ut på video. I dette tilfellet vil du ha et "jernargument", og du trenger ikke å bevise for selgeren at dette problemet ikke var din feil.

Så hvis du finner ut at det er nødvendig å returnere en vare, skriv til selgeren og oppgi kort problemet ditt. Som regel vil erfarne selgere som verdsetter ryktet sitt, svare deg umiddelbart, og tilby muligheten for refusjon eller erstatning. Det neste trinnet vil være å angi riktig løsning.

For å be om full refusjon, velg "Full refusjon" og merk av for "Vil du sende varene tilbake" (dette betyr at du vil returnere varene).

I «vedlegg»-kolonnen kan du legge ved bildene eller videoene dine.

Vi angir årsaken til å åpne tvisten og klikker på "send".

På dette stadiet må du vente på selgers samtykke. Selgeren har 10 dager på seg til å gjennomgå vilkårene. Hvis det ikke er noen handling fra hans side i løpet av denne tiden, overfør tvisten til et krav ved å klikke på "Eskaler tvist".

Hvis selgeren har gitt sitt samtykke og oppgitt adressen for sending av varene, er det bare å sende varen, pakke den godt inn. Ellers kan selgeren åpne en kontratvist mot deg. Vær oppmerksom på at etter at selgeren samtykker, vil det være umulig å endre vilkårene for tvisten! Kjøperen får 10 dager på seg til å angi sporingsnummeret til pakken i tvisteskjemaet. Etter at spornummeret er lagt inn, starter nedtellingstimeren. Ved behov kan du også forlenge leveringstiden på varene. Når selgeren bekrefter mottak av pakken, vil pengene dine automatisk bli returnert.

En situasjon kan oppstå når utseende og det er ingen klager på kvaliteten på produktet, men størrelsen passet ikke. I denne situasjonen har ikke selgeren skylden (forutsatt at beskrivelsen av varen samsvarer med den mottatte varen).
Og spørsmålet oppstår umiddelbart: "hva skal jeg gjøre?" Å selge en vare til venner er på en eller annen måte upraktisk. Bare gi det bort, det er bortkastet penger.
Men det er et annet alternativ - åpne en tvist. Du vil ikke enkelt kunne få pengene tilbake i denne situasjonen, fordi det ikke er selgerens feil at du unøyaktig estimerte dimensjonene dine. For å gjøre dette, må du returnere produktet til selgeren og be om refusjon av kjøpesummen.
Jeg vil forklare hvordan du gjør dette trinn for trinn i denne artikkelen.

Som et eksempel vil jeg ta en av mine bestillinger: en vårkjole fra den kinesiske designeren Artka Lee, størrelse S, kjøpt under salget 19. august 2014. for 61,27 USD (partipris 67,40 minus kupong fra AliExpress.com for 6,17 USD).

Etter å ha mottatt bestillingen, viste det seg at kjolen var laget i henhold til kinesiske mønstre: alt så ut til å passe på toppen, men under det begynte problemene - midjen var like over navlen, og lengden på kjolen var 15 centimeter over knærne.
Denne kjolen ville ikke passe noen jeg kjente, så jeg bestemte meg for å prøve å sende kjolen tilbake til selgeren og få pengene mine tilbake.

Trinn 1- Skriv til selgeren at størrelsen (kvalitet, snitt osv.) ikke passer eller ikke samsvarer med beskrivelsen av varen, og du ønsker å sende kjøpet tilbake til Kina og få pengene tilbake.

Steg 2– Vi venter på svar fra selger. Hvis han samtykker, fortsett til trinn 3. Hvis selgeren ikke samtykker eller stiller urimelige krav om retur av varene, går vi fortsatt til trinn 3, men vi begynner å forberede oss mentalt på at vi må eskalere tvist.

Trinn 3- åpne en tvist. Merk at varen er mottatt i del én, men størrelsen, fargen, designet eller materialene er forskjellige (se bildet nedenfor). I avsnitt 2 angir du full refusjon og at du ønsker å returnere produktet til selgeren. Deretter legger vi til en kort beskrivelse av årsakene til returen og legger ved flere bilder.

Trinn 4– Vi venter på selgers avgjørelse. Hvis selgeren samtykker, fortsett til trinn 5. I sin avgjørelse vil selgeren angi hvem og hvor du skal sende pakken.
Hvis selgeren ikke er enig, eskalerer vi tvisten og venter på avgjørelsen fra AliExpress.com-administrasjonen. Hvis administrasjonen godtar vilkårene dine, fortsett til trinn 5, hvis ikke, så fungerte ingenting for deg, produktet kan ikke returneres og pengene dine vil ikke bli returnert.

Trinn 5- Fra det øyeblikket selgeren godtar å returnere varene, har du 8 dager på deg til å sende kjøpet tilbake til Kina.


Jeg valgte "min favoritt" Russian Post som posttjeneste for å returnere kjøpet. Du kan se tariffer og akseptable størrelser på pakker på nettstedet til Russian Post: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int.
Hvis pakken din veier mindre enn 2 kg, trenger du ikke fylle ut noe på forhånd. Hvis vekten er mer enn 2 kg, anbefaler jeg å fylle ut og skrive ut CN23-skjemaet i tre eksemplarer, en prøve som kan lastes ned fra lenken: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post /cn_23.doc. Du kan opprette et skjema på denne siden: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms.
Mitt tilfelle: en pakke som veier mindre enn 2 kg (nærmere bestemt 0,778 kg), postkontoret solgte meg en liten boks for pakken for 50 rubler. + 395,3 gni. pris for bakkeforsendelse av en liten pakke + 67,26 rubler. bestillingsgebyr = 512,56 gni. VAT inkludert. Fra dokumentene må du fylle ut det korte skjemaet CN22, som vil bli gitt til deg på postkontoret (eksempel på å fylle ut skjemaet http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22. doc) og skriv mottakerens adresse på pakken. Alle pakker er klare for utsendelse.
Mitt råd: skriv ut selgers adresse på et eget ark og få dem til å teipe den til postsending, vil dette gjøre det lettere å lese dataene på sorteringssentre, spesielt hvis du har uleselig håndskrift.

Trinn 6- I tvistedelen på AliExpress.com, under disken, klikker du på knappen "legg til sporingsdetaljer" og skriver inn sporingsnummeret som er angitt på sjekken fra Russian Post og navnet på logistikkselskapet (i mitt tilfelle er det " Russian Post"). Klikk deretter på "Bekreft"-knappen.

Trinn 7– Vi venter på at pakken skal komme frem til selgeren. Maksimal ventetid er 30 kalenderdager. Telleren på tvistesiden vil alltid fortelle deg hvor mye tid som er igjen.

Trinn 8– Da er det fire mulige scenarier:
1 - selger mottok pakken inn bestemt tid, samsvarer tilstanden til vedlegget med beskrivelsen av tvisten. Selger bekrefter mottak av varene, du mottar pengene dine;
2. - selger mottok pakken i tide, tilstanden til vedlegget samsvarer IKKE med beskrivelsen av tvisten. Selgeren eskalerer tvisten. Du og selgeren legger ved bevisene dine og venter på avgjørelsen fra AliExpress.com-administrasjonen;
3 - selgeren bekreftet ikke mottak av pakken i tide og eskalerte ikke tvisten. Du får pengene tilbake;
4 - selgeren bekreftet ikke mottak av pakken i tide og eskalerte tvisten. Du og selgeren legger ved bevisene dine og venter på avgjørelsen fra AliExpress.com-administrasjonen.

I mitt tilfelle mottok selgeren bestillingen etter 28 dager og bekreftet den uten klager.
Denne meldingen gjorde meg oppmerksom på dette:

Når det gjelder min tvist, vil jeg gjøre oppmerksom på en interessant fakta: kjolen ble kjøpt på salg 19. august for 67,40 USD minus 6,17 USD (AliExpress.com-kupong), totalt 61,23 USD, men refusjonsbeløpet som ble vist i tvistevinduet tok ikke hensyn til kupongen og var lik 67,40 USD. Men faktisk var refusjonsbeløpet 61,23 USD, dvs. Størrelsen på kupongen er fortsatt tatt i betraktning ved retur!!!
Hvis vi analyserer kjøpet i rubler, får vi følgende: kjøp av en kjole 19. august 2014 til en kurs på 36,7 rubler/USD - 2247,14 rubler, refusjon for kjøpet 27. november 2014 med en kurs på 46 rubler/ USD - 2816,58 rubler. Den totale forskjellen var + 547,21 rubler, noe som gjorde det mulig å kompensere for kostnadene ved å returnere kjøpet til Kina.

Bunnlinjen

Etter min mening er det fornuftig å starte en slik tvist med retur når du mottok et høykvalitets, dyrt produkt som ikke passet deg i størrelse.
Hvis produktet er defekt, kan du returnere den fulle prisen uten returfrakt, noe som indikerer i tvisten de åpenbare mangler ved produktet.
Det er ikke lønnsomt å sende billige varer tilbake til Kina, fordi... Det meste av refusjonsbeløpet vil bli forbrukt av postbehandlingen.
Hvis du fortsatt har spørsmål, skriv til oss Denne adressen E-post beskyttet mot spambotter. Du må ha JavaScript aktivert for å se den. .