Kvalitetsstyringssystemet sikrer. Hvilke kvalitetsstyringssystemer finnes? Kvalitetsstyringsrapport til toppledelsen

Kvalitetsstyringssystem

Kvalitetsstyringssystem(QMS) - helhet organisasjonsstruktur, teknikker, prosesser og ressurser som kreves for overordnet kvalitetsstyring. Den er beregnet på kontinuerlig forbedring aktiviteter for å øke konkurranseevnen til organisasjonen i hjemmemarkedet og verdensmarkedet bestemmer konkurranseevnen til enhver organisasjon. . Det er en del av organisasjonens styringssystem.

Moderne QMS er basert på prinsippene for TQM. De ulike delene av en organisasjons styringssystem kan integreres sammen med kvalitetsstyringssystemet til ett enkelt styringssystem ved bruk av felles elementer. Dette øker effektiviteten av planlegging, effektiviteten av ressursbruk, og skaper en synergistisk effekt for å oppnå de overordnede forretningsmålene til organisasjonen.

QMS-sertifisering i henhold til ISO 9000 er mye brukt. QMS-sertifisering er basert på uavhengige revisjoner av en tredjepart (sertifiseringsorgan).

Stiftelsen av organisasjonen

Kvalitetsstyringssystemer er drevet av organisasjonens kundekrav. Forbrukere trenger produkter (tjenester) hvis egenskaper vil tilfredsstille deres behov og forventninger. Forbrukernes behov og forventninger er i konstant endring, noe som får organisasjoner til å oppleve press fra konkurransemiljøet (markedet) og teknologiske fremskritt. For å opprettholde løpende kundetilfredshet, må organisasjoner kontinuerlig forbedre produktene og prosessene deres. En organisasjons QMS, som et av styringsverktøyene, gir den øverste ledelsen i organisasjonen selv og dens forbrukere tillit til at organisasjonen er i stand til å levere produkter som fullt ut oppfyller kravene ( nødvendig kvalitet, i nødvendig mengde for en bestemt tidsperiode, bruker de etablerte ressursene på det). Dette styringsverktøyet opererer strengt innenfor den såkalte jerntrekanten til prosjektet.

QMS er basert på åtte prinsipper for kvalitetsstyring:

Kundefokus– organisasjonen må gjøre det forbrukeren ønsker nå og vil ha i fremtiden, selv om han ikke innser det.
Utøvende ledelse- siden organisasjonen alltid opererer innenfor rammen av begrensede ressurser og inputdata i et konkurranseutsatt miljø, er det kun en leder med visjon og styrke som er i stand til å sikre oppnåelse av sine mål (misjon).
Personalengasjement- Siden organisasjonens personell er dens hovedressurs og samtidig den mest sensitive interessenten, er ledernes avhengighet av det nøkkelen til suksess.
Prosess tilnærming- En organisasjons QMS er ikke en statisk enhet, og dens elementer er prosesser der målene nås, det vil si at eventuelle endringer sikres gjennom prosesser.
Systematisk tilnærming til ledelse- innebærer å ta hensyn til alle faktorer som påvirker den ytre og Internt miljø organisasjoner.
Kontinuerlig forbedring- grunnlaget moderne ledelse, som innebærer konstant tilpasning til oppståtte og forventede endringer i miljøet, og noen ganger former dem.
Ta faktabaserte beslutninger- en påminnelse om at stabiliteten til en organisasjons funksjon er mulig ikke bare på grunnlag av intuisjon, men også ved hjelp av måledata.
Gjensidig fordelaktige relasjoner med leverandører- sammen med prinsippet kundeorientering innebærer å skape bærekraftige forsyningskjeder basert på gjensidig fordelaktig samarbeid.

Mål

Oppnå langsiktig suksess ved å maksimere kunde-, ansatt-, eier- og fellesskapets tilfredshet. Formålet med QMS er å sikre at resultatene av bedriftens prosesser møter behovene til forbrukeren, organisasjonen og samfunnet. (overholdelse av både eksplisitte krav og underforståtte behov).

Oppgaver

Kontinuerlig forbedring av produktkvalitet og reduksjon av kvalitetssikringskostnader gjennom bruk av PDCA-syklusen (Deming-syklusen), bestående av: planlegging, handling, analyse, justering (eliminering av årsakene til avvik, og ikke bare korrigering av oppnådde resultater);
Skape tillit blant forbrukere til at det ikke er noen feil gjennom sertifisering av kvalitetsstyringssystemet.

Prinsipper

Etablering behov og forventninger forbrukere og andre interesserte parter i organisasjonen innen kvaliteten på produkter eller tjenester.
Tilgjengelighet politikk og mål organisasjon (eller en dedikert del av organisasjonen) som svarer til å møte de forhåndsbestemte behovene til forbrukere (eksterne og interne). (se 1.).
Uttalelse Vitenskapelige skoler og ledelsesområder#Prosesstilnærming til styring av """prosesser""" og ansvarlig for dem nødvendig for å nå målene til organisasjonen (eller en dedikert del av organisasjonen). Implementering av en prosesstilnærming for å nå disse målene (se 2).
Fastsettelse av nødvendig ressurser og gi dem de ansvarlige for prosessene for å nå målene til organisasjonen (eller en dedikert del av organisasjonen) (se 2. - 3.).
Utvikling og applikasjon metoder for å måle effektivitet og effektivitet hver prosess basert nøkkelindikatorer kvalitet (se 1. - 3.).
Bestemme mekanismene som kreves for advarsler om inkonsekvenser Og eliminere årsakene deres. Og implementeringen av disse mekanismene i QMS-prosesser (se 3).
Utvikling og anvendelse av prosess for kontinuerlig forbedring av hele QMS(se 1. - 2.).

Som det fremgår av definisjonen, er det primære elementet i QMS behovene og forventningene til forbrukere (interne og eksterne) av produkter eller tjenester, bedriftseiere, personell og samfunnet. Organisasjonens retningslinjer og mål er et svar på behovene og forventningene til interesserte parter. Og den påfølgende prosesstilnærmingen fullfører beskrivelsen av veien for å nå mål og implementere langsiktige retningslinjer. Hvert av punktene beskrevet ovenfor er nøkkelen for enhver QMS som er i konstant syklisk interaksjon på veien mot ekstremt høy kvalitet.

Industri QMS

Standardisering av QMS basert på kravene i ISO 9001 gir kun grunnlaget for stabil kundetilfredshet, men hver bransje har sin egen spesielle krav og spesifisitet. For mer fullstendig å sikre kundetilfredshet, lager bransjer sine egne bransjemodeller av kvalitetsstyringssystemer i form av separate standarder eller i form av anbefalinger for implementering av ISO9001. De mest utviklede modellene for kvalitetsstyringssystemer i bransjer er:

ISO/TS 16949 - Leverandører av bilkomponenter.
ISO 13485 - produsenter av medisinsk utstyr.
AS 9100 - Leverandører av flykomponenter.
ISO 29001 - petrokjemisk og gassindustri.
TL 9100 - bedrifter i telekommunikasjonsindustrien.
IRIS er forsyningskjeden for jernbanen.
ISO 22000 - matforsyningskjede.
ISO 20000 - service management (denne standarden er ikke laget i henhold til strukturen til ISO 9001, men generelt sett tilsvarer den ånden til TQM).
IWA 1 - helseinstitusjoner.
IWA 2 - utdanningsinstitusjoner.
IWA 4 - lokale myndigheter.

Notater

Litteratur

Lapidus Vadim Arkadevich, Rekshinsky A. N. Dialog mellom en konsulent og lederen av selskapet. Til toppledelsen om totalkvalitet (TQM) og ISO 9000-standarder, versjon 2000, Priority ADM Center LLC, 2005, 88 s.

Og til syvende og sist, fortjeneste. I tillegg til (QMS, - red.), de mest populære modellene for business excellence (red.), lean production (lean-management, - red.), paradigme, . Takket være det lave antallet russiske materialer om emnet: det kan være vanskelig for en toppleder ikke bare å forstå hva han skal velge fra det oppførte arsenalet. Problemet oppstår og hvordan du bruker det. (QMS – Quality Management Systems – QMS, – red.) – den mest mestrede russisk marked mekanisme for vitenskapelig og praktisk ledelse. Det er nok å si at, ifølge en undersøkelse sitert i brosjyren til Nærings- og handelsdepartementet (Industri- og handelsdepartementet - red.) "Lean Manufacturing and Quality Management Systems", 97% av innenlandske industribedrifter, dekket av studien, i henhold til den internasjonale standarden ISO 9001. Til sammenligning jobbet kun 36 % av utvalget med magre verktøy. Men selv de fleste ledere er ikke godt kjent med mulighetene som er tilgjengelige for dem i QMS-feltet. Det lages et system for dem, og det utstedes sertifikater. Men personalet avviser raskt fremmede og uforståelige «vestlige ting». Dette sier bare én ting: selv om du kjøpte noe "nøkkelferdig", må du fortsatt kunne bruke det, ellers vil det ikke være noen mening med oppkjøpet. Inne i QMS finner du det samme som generelt i forretningsstyringssystemer.

Typer QMS

Krystalliserer til nasjonale eller internasjonale standarder. Ifølge dem blir etablerte tilnærminger gjengitt med nye etter uavhengige revisjoner. Det finnes universelle og bransjespesifikke QMS-er. Universale, som hevder å kunne implementeres i ethvert selskap, uavhengig av størrelse, aktivitetsfelt og verdenspunkt der de opererer, er representert av den berømte ISO 9001-standarden "Kvalitetsstyringssystemer. Krav". har monopolstatus blant universelle standarder. Andre dokumenter er velkjente nok til at de virkelig blir etterspurt. Allsidighet har et tall. Av disse er den første av betydning at introduksjon av detaljert informasjon i standarden, med metoder og eksempler, er umulig hvis den er universell. Faktum er at jo flere detaljer som vises, desto større rolle spiller spesifikk situasjon spesifikk implementeringsorganisasjon. Det er for eksempel umulig å skrive hvordan man jobber i et system med spesifikasjonene for å lage bilkomponenter, siden universalitet betyr at det i henhold til de samme standardene vil bli opprettet kvalitetssystemer hos bedrifter som ikke jobber med bilkomponenter i det hele tatt. Slik kom QMS-standarden QS 9000 «Krav til kvalitetssystem» ut. Nå er denne standarden allerede kansellert, men tidligere godkjente gigantene den for seg selv - de tok i bruk sin egen bilstandard for kvalitetsstyringssystemer. I dag finnes det mange slike industristandarder: TL 9000 - QMS for telekommunikasjonsindustrien, AS/EN 9110 - romfartsindustrien, ISO/DIS 22006 og UNI 11219 - QMS for Jordbruk, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 - konstruksjon, IRAM 30000, ISO IWA 2, Guide 44 - dette er standarder for systemer i utdanning. Slike standarder finnes i dag i nesten alle bransjer. Se hva du har.

Til å begynne med var det en viss motsetning mellom industri og universelle standarder. Den internasjonale standardiseringsorganisasjonen (–International Organization for Standardization, – red.) var redd for at utviklingen av individuelle standarder ville gjøre ISO 9001 meningsløs Det handlet nok ikke så mye om ISOs ambisjoner, men heller om at mangelen på flere eller mindre kjente QMS-standarder gjør det umulig å formulere enhetlige krav til alle i dette aspektet internasjonalt marked. Til syvende og sist er dette et slag for utviklingen og integreringen av global handel. Bransjestandarder som QS 9000 kan per definisjon ikke legge til rette for kommunikasjon på tvers av landegrensene – fordi de, som høyt spesialiserte reguleringsdokumenter, kan være av interesse for et relativt smalt spekter av selskaper. Det var imidlertid ikke mulig å løse problemet med mangel på detaljer viktig for bransjer annet enn gjennom individuelle standarder fra bransjeorganisasjoner. Det har vært forsøk fra ISO på å produsere tilpasninger av ISO 9001 for ulike bransjer. Det er i tråd med denne trenden at den internasjonale organisasjonen publiserte ISO/TS 16949 – dette er den samme ISO 9001, kun med deler til bilindustrien. Men slike forsøk kan ikke anses som vellykkede. På en eller annen måte ble det til slutt inngått et kompromiss da grupper av fagforeninger og interessenter på nasjonalt nivå fortsatt vedtok sine QMS-standarder, men de ble skrevet i samsvar med ISO basert på de universelle kravene i ISO 9001. De nye standardene reprodusere teksten til det universelle dokumentet, og deretter legge til de detaljene som mangler i det, men som er viktige for bransjen. Imidlertid eksisterer fortsatt en rekke "opprørsstandarder", som er viet til problemene med QMS i en bestemt bransje, men ignorerer ISO 9001.

Kvalitetsstyringssystemene som organisasjoner lager for seg selv skiller seg ut. Faktum er at noen store organisasjoner foretrekker å ikke stole på universelle tilnærminger, men å bygge noe på egen hånd, formalisere alt i form av for eksempel bedriftsstandarder. Disse organisasjonene er veldig stolte av sine egne bedriftsbaserte kvalitetssystemer, og noen ganger eksporterer de sine erfaringer til andre selskaper. For eksempel fremmer en kjent kvalitetsorganisasjon (American Society for Quality - red.) forbindelser mellom sine medlemmer som bare implementerer systemer med andre deltakere i arbeidet som er klare til å vise og snakke om sin erfaring.

Bør jeg velge en QMS, lean management, en business excellence-modell eller et ERP-system?

For å gjøre dette, må du forstå hva hvert av disse verktøyene kan gi deg. Business Excellence-modeller – de mest kjente i dag er Baldrige-modellen og European Business Excellence-modellen (EFQM – red.) – dette er strategiske, globale tilnærminger til ledelse. Hvis kvalitetssystemer er fokusert på å oppnå kvalitet på produkter og tjenester, så er for eksempel dette for EFQM bare en del av problemet. Denne modellen er ikke engang fokusert på kvalitet, men på resultatene av arbeidet. Kvalitet, i henhold til forretningsmodeller, er bare en del av problemet, og standardene som setter kravene deres berører mange andre aspekter: bærekraftig utvikling, Samfunnsansvar og så videre. Det er ikke for mye å si at kravene i ISO 9001 dekker 20-30 % av kravene til European Model of Business Excellence. Hver spesialist har sin egen metodikk, men noen eksperter innen ledelsesrådgivning mener at implementering av et QMS er en god forberedende prosedyre på veien til å jobbe med forretningsmodeller.

Det store problemet for en leder er valget mellom QMS og ERP-systemer eller integrasjon av begge, det vil si samtidig implementering. Det er ingen tvil, både QMS og ERP er dedikert til arbeid og etterlevelse. Men de to tilnærmingene er forskjellige i hva som er fokus. Hovedsaken for QMS er: automatisering av kvalitetsrelaterte prosesser i hele bedriften, ikke bare i kvalitetsavdelingen. ERP fokuserer på sin side på kvalitetsinteraksjoner og data i forsyningskjeden og produksjonsprosesser. Det er noen elementer som overlapper hverandre og gründere vil uunngåelig måtte velge hvilke tilnærminger de vil vektlegge. Vi snakker om følgende strukturelle elementer:

Håndtering og dokumentasjon av avvik.
Håndtering av klager.
Kvalitet på forsyninger, interne og eksterne revisjoner.
Endringsledelse.
Korrigerende og forebyggende tiltak.
Utdanning.
Kalibrer og vedlikehold verktøy for forebyggende tiltak.

For å bestemme om du vil foretrekke QMS- eller ERP-elementer, må du først og fremst studere godt behovene til interessenter i organisasjonen og ha god forståelse for arbeidsprosesser.

Lean-ledelse og kvalitetsstyringssystemet forholder seg til hverandre som det spesielle til det generelle. Lean er et sett med spesifikke verktøy, og ISO 9001, i henhold til hvilke kvalitetsstyringssystemer vanligvis implementeres, er et sett med krav, og i dette forskriftsdokument metodene og verktøyene for å oppnå samsvar med kravene er i utgangspunktet ikke spesifisert. Dette spørsmålet er overlatt til lederes skjønn spesifikke organisasjoner. En annen ting er at lean-verktøy, det vil si at de kan være en del av dagens QMS i henhold til den internasjonale standarden. Vi kan til og med si for hvilke elementer av ISO QMS-modellen lean-verktøy er egnet som en mekanisme for å møte etablerte krav: prosesstilnærming, kontinuerlig prosessforbedring, reduksjon av variasjon, forbedring av kvalitet.

" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="11669" data-user_id="0" data-is_need_logged ="0" data-lang="no" data-decom_comment_single_translate="comment" data-decom_comment_twice_translate="comment" data-decom_comment_plural_translate="comments" data-multiple_vote="1" data-text_lang_comment_deleted="Kommentar slettet" data-text_lang_lang_ ="Redigert i" data-text_lang_delete="Slett" data-text_lang_not_zero="Feltet er ikke NULL" data-text_lang_required="Dette feltet er obligatorisk data-text_lang_checked="Merk av i en av boksene" data-text_lang_completed="." Operasjon fullført" data -text_lang_items_deleted="Elementer har blitt slettet" data-text_lang_close="Lukk" data-text_lang_loading="Laster...">

Kvalitetsstyringssystemet ved bedriften skal fungere etter prinsippet om kontinuerlig forbedring av kvaliteten på alle organisasjonsprosesser. Det viktigste er å overvåke ikke bare kvaliteten på selve produktet, men også kvalifikasjonsnivået til personellet, og hvordan den vedtatte utviklingsstrategien implementeres. Kvalitet kan bestemmes kvantitativt: av økonomiske indikatorer selskapet og forholdet mellom positive og negative anmeldelser klienter.

Bruker ISO 9000 kvalitetssystem

QMS kan sertifiseres i henhold til ISO 9000-standarden, som inkluderer en hel rekke standarder.

Systemet innebærer ekstern revisjon sertifiseringsorgan ved virksomheten. Nå i vårt land er ikke denne prosedyren obligatorisk, men tilstedeværelsen av et slikt sertifikat indikerer selskapets pålitelighet overfor kunder, partnere og staten. Deltagelse i internasjonale og nasjonale anbud er for eksempel umulig å forestille seg uten et ISO 9000-sertifikat. Sertifikatet, som er utstedt i Russland, er utstedt i henhold til GOST R ISO 9000-standarden For å få det trenger du et helt sett med dokumenter: OGRN, sertifikater fra skattekontoret om registrering av endringer i inngående dokumenter selskaper, TIN, OKVED-koder, utdrag fra Unified State Register of Legal Entities, charteret for organisasjonen og alle endringer som ble gjort i det, stiftelsesdokument og lisenser med de typer aktiviteter som er tillatt for selskapet. Dokumentene må angi informasjon om organisasjonen (adresse, bankinformasjon), og beskriv også hele blokkdiagram selskaper, inkludert ulike divisjoner. Også nødvendig Detaljert beskrivelse personalsammensetning av organisasjonen, som indikerer utdanning og arbeidserfaring til ansatte. Registrering av sertifikatet vil ta fra tre uker til to måneder.

Å skaffe et dokument som er gyldig i tre år vil koste 100-500 tusen rubler. avhengig av systemet det er utstedt i.

Innføringen av et kvalitetsstyringssystem i en bedrift vil ikke bare bidra til å forbedre selskapets omdømme. QMS hjelper til med å unngå feil i produksjonen i tillegg, ved å optimalisere alle livsprosesser i bedriften, reduseres kostnadene. Hvis det gjøres riktig, bør det bli bedre økonomisk tilstand selskaper. Åpenhet for ekstern revisjon tvinger ledere til å ta hensyn til ordinære ansattes meninger, noe som fører til teamsamhold og større fokus på et bestemt resultat.

Grunnleggende prinsipper for bedriftens kvalitetsstyringssystem

Det er flere prinsipper som kvalitetssystemet til enhver bedrift bør være basert på:

Klientens ønske er det viktigste. Fokus på kundenes behov er grunnleggende. Bedriften må ikke bare overvåke umiddelbar etterspørsel, men forutse forbrukernes ønsker. Ledelsens fremsyn vil tillate rettidige endringer i enkelte produktparametere, noe som kan gjøre selskapet til en leder i markedssegmentet.

Lederen er den viktigste drivkraften for endring. Lederen av bedriften skal motivere ansatte til å oppnå de mest positive resultatene.

Tilnærmingen til ledelse må være systematisk. Det betyr at lederen skal vurdere både ekstern og interne faktorer som påvirker virksomhetens funksjon.

Forpliktelse til kontinuerlig forbedring. Dette bør bli hovedmotivet for aktivitetene til et selskap som implementerer et QMS. Selvfølgelig krever forskningskostnader og konstant revisjon materialkostnader, Men ny teknologi, som som et resultat vil bli brukt i produksjonen, tvert imot, kan redusere kostnadene og gi selskapet ny drivkraft til utvikling.

Ansatte skal involveres i kvalitetsstyringsprosessen. Personalet skal være interessert i arbeidet. Ansattes motivasjon er et av de viktigste elementene i kvalitetsstyringssystemet.

Forhold til partnere og leverandører bør være gjensidig fordelaktig. Spørsmål knyttet til levering av råvarer, eller for eksempel logistikk (som sikrer rettidig levering av varer til forbrukeren) bør tildeles et eget område, som en spesifikk ansatt vil være ansvarlig for.

På tampen av den internasjonale kvinnedagen holdt selskapets spesialister et seminar på stedet i Grodno på grunnlag av den statlige utdanningsinstitusjonen "Grodno Regional Institute for Educational Development" "Krav til ISO 9001:2015-standarden (STB ISO 9001-2015) ). Handlinger angående risiko- og mulighetervurdering i sammenheng med å forbedre den risikobaserte ledelsen av organisasjonen. Internrevisor kvalitetsstyringssystemer (MS ISO 19011:2018, GOST ISO 19011-2013)», samt «Praktiske aspekter ved risikostyring i samsvar med kravene i ISO 9001:2015».

MED
innovasjonsstyringssystem hjelper organisasjoner med å akkumulere beste ideene og stadig forbedre for å holde tritt med konkurrentene. Nylig publisert ny standard ISO fra en rekke standarder for innovasjonsledelse.

24-25 februar på informasjons- og konsultasjonssenteret treningssenter selskapet vårt holdt et seminar om emnet: "ISO/IEC 27001:2013 standard: informasjonsteknologi, sikkerhetsmetoder, styringssystemer informasjonssikkerhet. Krav. Intern revisjon av styringssystemet for informasjonssikkerhet." Deltakerne på arrangementet var spesialister fra flere ledende virksomheter innen informasjons- og telekommunikasjonsteknologi: CJSC Banking and Financial Television Network, JV Bevalex, LLC MultiTek Engineering, Society with begrenset ansvar"Lett brønnorganisasjon".

20.-21. februar, i Mogilev, gjennomførte spesialister fra selskapet vårt et to-dagers opplæringsseminar om emnet "Krav til ISO 17025:2017-standarden (GOST ISO/IEC 17025-2019), STB ISO/IEC 17025:2007. Intern revisor for kvalitetsstyringssystemet til laboratoriet GOST ISO 19011-2013, ISO 19011:2018). Arrangementet fant sted i konferansesalen til Metropol Hotel.

29.-30. januar holdt spesialister fra vårt selskap et opplæringsseminar på vårt opplæringssenter: «Krav til ISO 9001:2015-standarden (STB ISO 9001-2015). Handlinger angående risiko- og mulighetervurdering i sammenheng med å forbedre den risikobaserte ledelsen av organisasjonen. Intern revisor for kvalitetsstyringssystemet (MS ISO 19011:2018, GOST ISO 19011-2013)"

27.-28. januar på grunnlag av vårt selskap og eksternt, for representanter for produsenter av medisinsk utstyr: SOLARLS CJSC, Unomedical LLC, Alkopak UE, Respect-plus PC LLC, FOTEK LLC (Ekaterinburg ) holdt et seminar om emnet: “Grunnleggende kravene i den internasjonale standarden ISO 13485:2016 Internrevisor av kvalitetsstyringssystemet i samsvar med kravene i ISO 13485:2016, GOST ISO 19011-2013" standarder, hvor hovedtaleren var den ledende revisoren for ". Russian Certification Association” Register” Anna Vasilievna Gorbar.

Behandling av biologisk materiale i laboratorier eller andre omgivelser er avgjørende for mange bransjer, fra RT til sykdomsdiagnostikk til farmasøytisk og Vitenskapelig forskning. Men det er åpenbart at det også er farer. Effektiv ledelse risiko fra biofarlige materialer betyr redusert sannsynlighet for ulykker, mindre eksponering for miljø, mer effektiv bruk tid og andre ressurser. En ny internasjonal standard for styringssystem er nylig publisert.

Den 16. – 17. januar 2020 ble det holdt et to-dagers seminar i vår bedrift med temaet: «Styringssystem for kvalitet og produktsikkerhet basert på fareanalyse og kritiske kontrollpunkter (HACCP System (STB 1470-2012)). Krav. Intern revisor for styringssystemet for mattrygghet (HACCP (STB 1470-2012), ISO 19011:2018, GOST ISO 19011:2013). Deltakerne på seminaret var spesialister fra slike bedrifter som: OJSC "Gomelkhleboprodukt" gren av "Gomel Bread Products Plant", LLC "LibretikGroup", LLC "Fistaris".

Kjære kolleger, samarbeidspartnere og venner! Det utgående året 2019 er blitt viktig stadium i livet til selskapet vårt. På vei til å lage styringssystemer som vi allerede hadde godt testet og mestre helt nye standarder for markedet vårt, var det fullt av fruktbart arbeid og en rekke spennende arrangementer, der hundrevis av spesialister fra bedrifter fra Hviterussland, Russland, Kasakhstan, Latvia, Moldova og andre land deltok.

Vi står ikke stille – geografien og det faglige fokuset i aktivitetene våre er i stadig utvikling og utvidelse. Og vi er oppriktig glade for at gjennom utvikling og forbedring av sikkerhets- og kvalitetssystemer kommer arbeidet vårt til nytte for flere og flere bedrifter med å styrke næringslivets økonomiske bærekraft og oppnå nye konkurransefortrinn.

Den 12.-13. desember organiserte og gjennomførte selskapet vårt et to-dagers opplæringsseminar "Lean Manufacturing ( Lean produksjon) som et verktøy for kontinuerlig utvikling effektiv virksomhet» i byen Gorki, Mogilev-regionen, for spesialister fra to bedrifter: OJSC "Molochnye Gorki" og IOO "Goretsky Food Plant".

Arrangementet fant sted på Milk Hills-basen. Opplæringen ble utført av en kandidat tekniske vitenskaper, utøver innen drift og strategisk ledelse Alexander Voronin.

For at en organisasjon skal fungere vellykket, må den styres på en systematisk og synlig måte.

Å administrere en organisasjon, sammen med andre aspekter ved ledelse, inkluderer kvalitetsstyring.

Et QMS er et system som er opprettet i en organisasjon for å formulere policyer og mål innen kvalitetsfeltet, samt for å nå disse målene Et QMS, som ethvert system, er preget av sin hensikt, struktur, sammensetning av elementer og sammenhenger mellom dem . Et universitets QMS er et sett med organisasjonsstruktur, metoder, prosesser og ressurser som er nødvendige for å implementere kvalitetspolitikken gjennom planlegging, ledelse, kvalitetssikring og forbedring.

Kvalitetspolitikken er systemets hoveddokument. Det bestemmer formålet med konstruksjonen og driften av QMS, samt toppledelsens forpliktelser for å nå målene.

QMS dekker slike områder av universitetets aktiviteter som pedagogiske, vitenskapelige, pedagogiske, administrative og økonomiske. Disse områdene henger sammen og overlapper i de fleste tilfeller.

Funksjonen til QMS utføres gjennom involvering av alt personell, mens toppledelsen (universitetsrektor) tar fullt ansvar for å oppnå kvalitetsmål.

Administrativ innflytelse på QMS er basert på prosessstyring basert på faktiske indikatorer. Hovedmålet er å skape forhold som er i stand til å sikre kontinuerlig forbedring av prosessen. Samtidig gjennomføres vurderingen av endringer i kvaliteten på prosessen ut fra kriterier.

Prosessen med utvikling og implementering av et kvalitetsstyringssystem inkluderer følgende stadier:

velge en QMS-modell;
sammenligning av universitetets aktiviteter med kravene til den valgte modellen;
restrukturere aktivitetene til universitetet der det er nødvendig;
utvikling og implementering av QMS-dokumentasjon som bekrefter overholdelse av universitetets aktiviteter med kravene til modellen;
QMS-sertifisering for å øke effektiviteten til forretningsprosesser;
forbedring av aktiviteter basert på kontinuerlig prosessforbedring.

Løse problemet med kvalitetsforbedring utdanningstjenester knyttet til behovet for å lage et integrert styringssystem. Å bygge et slikt system basert kun på å vurdere resultatene av enhver prosess er grunnleggende uholdbart.

Effektiv kvalitetsstyring kan bare oppnås ved å administrere prosedyrer i selve prosessen. I forhold til universitetet - gjennom kvalitetsstyring av de leverte vitenskapelige og pedagogiske tjenestene på alle stadier av spesialistopplæringen

Årsaken til alle feil er alltid feil handlinger. For å unngå feil, er det nødvendig å bestemme riktig rekkefølge av handlinger, beskrive (formalisere) dem, utvikle instruksjoner for implementering og kontroll riktige handlinger. Styring av kvaliteten på opplæring av spesialister bør med andre ord struktureres slik at avvik fra spesifiserte krav om mulig forhindres, og ikke korrigeres etter at de er oppdaget.

På denne måten er det mulig å sikre universitetets omdømme som en pålitelig leverandør av høykvalitetsspesialister med minimal risiko for de bedriftene, organisasjonene og enkeltpersoner som kan anses som forbrukere av tjenester.

Formål med QMS

QMS er utformet for å sikre kvaliteten på tjenestene som tilbys og "justere" denne kvaliteten til forbrukernes forventninger. Samtidig er ikke hovedoppgaven til QMS å kontrollere alle egen tjeneste, men opprettelsen av et system som vil forhindre at feil oppstår som fører til dårlig kvalitet på tjenestene.

Som et resultat av skapelsen nødvendige forhold QMS må sikre at universitetsutdannede overholder kravene til statlige utdanningsstandarder, ønsker og anbefalinger fra interessenter. Med riktig funksjon av QMS bør kostnadene for opplæring av spesialister være optimale.

Suksess kan oppnås ved å implementere og vedlikeholde et styringssystem designet for å kontinuerlig forbedre driften samtidig som det tas hensyn til behovene til alle interessenter.

QMS struktur

QMS består av følgende elementer: organisasjon; prosesser; dokumentasjon; ressurser.

I følge ISO-definisjoner er en organisasjon en gruppe mennesker og nødvendige fasiliteter, med en fordeling av ansvar, krefter og relasjoner.

En prosess er et sett av sammenkoblede og samvirkende elementer av aktivitet som transformerer "inputs" til "outputs". Svært ofte er "inngangene" til en prosess "utgangene" til andre prosesser.

Konseptet med prosedyre er viktig for QMS. En prosedyre er en uttalt måte å gjennomføre en aktivitet eller prosess på. En prosedyre kan kalles en prosess (et sett med prosesser). På den annen side er det et dokument som beskriver reglene for gjennomføring av prosessen.

Dokument - informasjon (vesentlig data) plassert på et passende medium.

QMS-ressurser er alt som kvalitetsledelse gir.

Hva trengs for å lage en organisasjons QMS?

identifisere hovedprosessene for aktivitet;
etablere sekvensen og interaksjonen av prosesser;
bestemme kriteriene og metodene som er nødvendige for å sikre effektiviteten til både arbeids- og prosessledelse;
sikre tilgjengeligheten av ressurser og informasjon som er nødvendig for å støtte arbeid og overvåke prosesser;
observere, måle og analysere prosesser;
ta nødvendige tiltak for å oppnå planlagte resultater og kontinuerlig forbedre prosesser;

Hva er ISO?

På 90-tallet av forrige århundre flyttet verdenssamfunnet til et nytt stadium i utviklingen av kvalitetsstyring - kvalitetsplanlegging.

Hovedoppgaven for produsenter av produkter og tjenester på dette stadiet er fullstendig forbrukertilfredshet.

Denne trenden gjenspeiles i ny verson ISO (International Organization for Standardization) 9000 familiestandarder.

ISO er Internasjonal organisasjon for Standardisering, som er et verdensforbund nasjonale organisasjoner om standardisering (ISO medlemsutvalg).

Målet med ISO er utvikling av standardiseringsprinsipper og utforming av standarder basert på dem som fremmer integrasjonsprosesser på ulike felt og aktiviteter.

Standardene utviklet av ISO er gruppert i familier. ISO 9000 er en serie ISO-standarder som brukes til å skape og forbedre kvalitetsstyringssystemer for organisasjoner og bedrifter.

ISO ISO 9001. Inneholder et sett med krav til kvalitetsstyringssystemer. Den nåværende versjonen er ISO 9001:2008. Kvalitetsstyringssystemer. Krav".
ISO 9000. Ordliste om styringssystemet, sett med prinsipper for kvalitetsstyring. Den nåværende versjonen er ISO 9000:2005. Kvalitetsstyringssystemer. Grunnleggende og vokabular."
ISO 9004 Gir veiledning for enhver organisasjon for å oppnå bærekraftig suksess i et komplekst, krevende og stadig skiftende miljø gjennom en kvalitetsstyringstilnærming. Den nåværende versjonen er ISO 9004:2009. Ledelse for å oppnå bærekraftig organisasjonssuksess. Tilnærming basert på kvalitetsstyring."
ISO 19011. Standard som beskriver metoder for gjennomføring av revisjoner i styringssystemer, inkludert kvalitetsstyring. Den gjeldende versjonen er "ISO 19011:2011 retningslinjer for revisjonsstyringssystemer".

Russiske versjoner av standarder:

GOST ISO 9000-2011 - analog av ISO 9000:2005 (utarbeidet av åpen aksjeselskap"All-Russian Scientific Research Institute for Certification" (JSC "VNIIS") basert på anvendelsen av GOST R ISO 9001-2008)
GOST ISO 9001-2011 er en analog av ISO 9001:2008 (utarbeidet av det åpne aksjeselskapet All-Russian Scientific Research Institute of Certification (JSC VNIIS) basert på anvendelsen av GOST R ISO 9001-2008).

En av de viktigste aspektene ved disse standardene er deres universalitet og deres bruk av bedrifter ulike former eiendom. Alle inneholder standarder og krav som kvalitetsstyringssystemet skal forholde seg til, uavhengig av om det er sertifisert eller ikke. Det er til disse formålene de brukes Internasjonale standarder ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004. GOST R ISO 19011-2012 brukes til å regulere spørsmål om organisering og gjennomføring av revisjoner.