Hver AliExpress selger er forpliktet til å garantere rettidig levering av varer. Hvis du kjøpte en vare fra AliExpress.com, men ikke mottok den innen tidsrammen spesifisert av selgeren, har du rett til full refusjon.

Maksimum garantiperiode Levering av en bestilling fra Aliexpress er 60 dager (90 dager for levering til Russland, 120 dager for Brasil). Hvis du kjøper et produkt i denne nettbutikken, er dine rettigheter beskyttet i tilfelle av manglende mottak av produktet i angitte frister.

En av årsakene til at en pakke ikke ble levert til kjøper kan være at den ikke har passert tollen.
Tidligere, i vår artikkel Aliexpress Customs, snakket vi om hvilke varer som ikke kan flyttes over grensen, samt om tollforskriftene og restriksjoner for Russland, Kasakhstan, Ukraina og Hviterussland.

Hvis pakken ikke gikk gjennom tollkontroll, returneres den tilbake til avsenderen.
I denne artikkelen vil vi fortelle deg hva du skal gjøre hvis pakken din med en bestilling fra Aliexpress ikke passerer tollen.

Årsaker til at en pakke ikke passerer tollen
Fra selgers side:
- mangel på lisens eller sertifikat for produktet;
- mangel på faktura;
- forfalskede produkter.

Fra kjøpers side:
- import av forbudte produkter (varer);
- i noen tilfeller manglende betaling tollavgifter(hvis kostnadsgrenser overskrides).

Hva skal jeg gjøre hvis pakkenAliexpressfortollet ikke?
Avhengig av hvem sin feil det er at pakken med en bestilling fra Aliexpress-nettstedet ikke passerte tollen, vil dine videre handlinger avhenge.
Før du åpner en tvist, vent til pakken kommer tilbake til Kina, dette vil gjøre det lettere for deg å argumentere for poengene dine i tvisten.

Dersom pakken ikke passerer tollen på grunn av selgerens feil , som tilleggsdokumenter til en tvist, kontakt tollvesenet(finn ut etter nummer hotline) og spør dem offisielt dokument at pakken ble returnert på grunn av brudd fra selgeren, og du kan også legge ved skjermbilder fra sidene til tjenestene der den ble sporet.

1. I delen "Mine bestillinger" på Aliexpress-nettstedet finner du bestillingen du ikke mottok på grunn av at den ikke passerte tollen.
Klikk på "Åpne tvist"-knappen ved siden av produktbeskrivelsen:

2. Etter å ha klikket på "Åpne tvist"-knappen, åpnes et vindu der du vil bli tilbudt "Kun retur" eller "Retur av varer og penger". I vårt tilfelle trykker vi på knappen "bare retur":

Du bør se et vindu som dette der du må fylle ut et kort skjema:
Til spørsmålet "Fikk du varene"? vi svarer - "Nei".

Problemer med levering av varer (Logistikksporingsproblem)
– Ordrebeskyttelsen går ut, men pakken er fortsatt på vei
- Transportselskap returnerte bestillingen
- Ingen sporingsinformasjon (denne varen er ofte grå og utilgjengelig på grunn av det faktum at selgeren ser ut til å ha gitt et spor, så hvis pakken ikke er sporbar, er det bedre å velge den første varen, dvs. ordrebeskyttelsen utløper, men pakken er fortsatt på vei)

Tollproblemer
– Tollavgiften er for høy, jeg vil ikke betale

Annen
– Selger sendte bestillingen til feil adresse.

Vi angir returbeløpet (bestillingskostnad) og angir detaljene om hvorfor du ønsker å returnere pengene (årsaken til tvisten må beskrives på engelsk; hvis du ikke kan engelsk, anbefaler jeg deg å bruke en online oversetter) .

Som bevis anbefaler jeg deg også å legge ved et skjermbilde fra siden der du kan se sporingsruten, samt, hvis tilgjengelig, et svar fra tollvesenet.
Etter å ha fylt ut dette korte skjemaet, klikk på "Send"-knappen.

All tvist er åpen.

3. I henhold til Aliexpress-reglene får selgeren 5 dager hvor han kan akseptere tvisten din eller tilby sin egen løsning på tvisten og kan legge ved bevis, og hvis selgeren ikke reagerer på noen måte, vil tvisten automatisk bli avsluttet i din tjeneste.
Hvis du kommer til enighet, vil tvisten bli avsluttet og du må vente på refusjon for kjøpet.

Hvis pakken ikke passerte tollen på grunn av kjøpers feil , så vil leveringskostnaden bli trukket fra deg siden pakken med bestillingen vil bli returnert tilbake til selgeren i Kina, men i dette tilfellet må selgeren av tvisten også begrunne en slik gjenvinning. Selgeren selv må, som de sier, ta initiativet og da får du, etter å ha vurdert den tilspissede tvisten, refundert enten hele kostnaden for bestillingen eller tatt i betraktning fradrag for portokostnader.

Dersom forhandlinger i en tvist ikke fører til noe, vil tvisten eskalere. Hvis tvisten eskalerer, henvises den til representanter for administrasjonen av Aliexpress-nettstedet.
En forverret tvist løses vanligvis innen en uke, og avgjørelsen kan være både til fordel for kjøperen og til fordel for selgeren, alt avhenger av årsakene og argumentene.

Får jeg pengene mine tilbake hvis pakken min fra Aliexpress ikke fortoller?

Hvis pakken din med en bestilling fra Aliexpress ikke passerer tollen, vil du få refundert pengene for kjøpet etter at tvisteprosessen er fullført til din fordel.
Etter at tvisten er avsluttet, returneres pengene innen en standardperiode på 3 til 15 dager til der du betalte for bestillingen (til lommeboken eller bankkortet).

Hvis pakken din med en bestilling fra Aliexpress ikke passerte tollen på grunn av at du ikke betalte toll, så etter at tvisten er fullført, vil du mest sannsynlig få pengene tilbake Kostnaden for frakt av varene vil bli trukket fra.
I noen tilfeller, etter at tvisten er avsluttet, overføres pengene til selgeren, selv om kjøperen ikke har mottatt varene.
Oftest skjer dette når pakken er pålagt toll.

Interessante fakta om pakker i tollen
-

Hver pakke sendes gjennom en spesiell røntgenmaskin (skannet), ved hjelp av hvilken innholdet undersøkes. Hvis ansatte oppdager det med posten Utillatte (forbudte) varer sendes, den kan åpnes og inspiseres.
-

Hvis tollere tviler på den deklarerte verdien av en pakke, kan de åpne den og inspisere den. ), så kan han revurdere innholdet i pakken selv.
-

Oppdager tollerne at pakken er «overlastet» eller finner ut at prisen på varene overstiger avgiftsfrigrensen, så sendes pakken til mottakeren på postkontoret på samme måte. En tollmelding vil bli vedlagt forsendelsen, som vil angi beløpet som skal betales for overskridelse av standardene (toll).

Har du fortsatt spørsmål? still spørsmålet ditt på

Fra tid til annen støter de på et slikt problem at tollvesenet sender pakken tilbake til Kina. Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet og er det mulig å få pengene tilbake?

Hva skal jeg gjøre hvis en pakke fra Aliexpress ble avvist av tollen?

Som postreglene sier, inntil mottaker har hentet pakken, ligger ansvaret for den på avsender. Derfor, hvis du trenger å fylle ut dokumenter, søke etter en pakke eller motta kompensasjon, må du kontakte selgeren.

I tillegg på Aliexpress Regelen er at dersom kunden ikke mottar varene, kan han be om refusjon for betaling for kjøpet. Samtidig var det mulig å legge igjen varene på postkontoret hvis det ikke var nødvendig og etter en måned ble det sendt til Kina. Kjøperen startet selv kl Aliexpress tvist og ba om refusjon. Det var ingen problemer da varene av en eller annen grunn ikke ble sluppet gjennom av tollerne. Du kan ganske enkelt starte en tvist og gi sporingsinformasjon om at pakken ble returnert til selgeren.

Men for øyeblikket har situasjonen endret seg, og nå, hvis tollvesenet snur forsendelsen eller kunden rett og slett ikke vil betale avgiften, er det ikke alltid mulig å få full refusjon.

Faktum er at når du åpner en tvist på grunn av problemer med tollvesenet, vises en liste med spesifikke problemer som kan oppstå. Det er ikke så enkelt.

For eksempel, hvis en lisens eller sertifikat ikke er knyttet til produktet, og det ikke er noen faktura, vil i dette tilfellet selgeren være ansvarlig for dette. Men ved bestilling av forbudte varer eller hvis det er nødvendig å betale toll, ligger ansvaret hos kjøperen. Derfor, hvis du ikke ønsker å fullføre fortolling i henhold til alle regler eller betale avgifter, så kan du selvfølgelig åpne en Aliexpress tvist, men kun refusjon vil bli utstedt minus frakt.

Hvis du prøver å eskalere en slik tvist, vil administrasjonen definitivt kreve bevis for at pakken ikke kan passere tollen på grunn av selgerens feil. Som regel mottar kjøperen et brev som dette:

Det er imidlertid nesten umulig å tilfredsstille slike krav på 7 dager. Faktum er at fristen for å registrere en forespørsel om et dokument fra tollvesenet om årsakene til returen er tre dager. Men forberedelsen kan ta opptil 30 dager. Dermed er det umulig å overholde sju dagers fristen og det er ingenting kjøperen kan gjøre med det.

Selv om det kanskje ikke engang er hans feil. Noen ganger hendte det at selgere glemte å legge inn en erklæring eller indikerte en oppblåst verdi på en vare og det gikk utover grensene og de måtte betale et stort gebyr for det. Det hender også at selgeren sender falske dingser og de kan ikke passere tollen. Det hender også at selgeren undervurderer prisen på varene kraftig, noe som blir merkbart i tollen.

Derfor, uansett årsak, ber Aliexpress-meklere fortsatt om et offisielt dokument, og de bryr seg ikke om at det ikke er din feil. Hvis du ikke oppgir det, vil tvisten løses ikke i din favør.

Det er verdt å merke seg at det er til og med situasjoner når midler ikke returneres selv delvis. Som regel skjer dette når varene er forsinket i tollen og det skal betales statlig avgift for det. Vær derfor ekstremt forsiktig, fordi det er en risiko for å bli stående ikke bare uten varer, men også uten penger.

Hvordan åpne en tvist på Aliexpress riktig hvis pakken ikke har passert tollen?

Først av alt, ikke skynd deg å begynne med en gang Aliexpress tvist. Det er bedre å først vente til forsendelsen har tid til å returnere til kinesisk territorium. I dette tilfellet vil selgeren allerede se at varene sendes til ham, og det vil være lettere å forhandle om retur med ham.

Når en tvist åpnes, ikke skynd deg å eskalere den. Det er bedre å diskutere denne situasjonen med selgeren. Hvis du har skylden for at varene ikke passerte tollen, må du godta å returnere pengene ufullstendig.

Hvis selgeren har skylden for det som skjedde, så før tvisten begynner, kontakt tollvesenet og be om papir om årsakene til returen. Da vil du ha en reell sjanse til å overholde fristen innen syv dager for å fremlegge nødvendig bevis i tvisten.

Video: Aliexpress. Hva skal jeg gjøre hvis pakken returneres av tollen?

Alle pakker leveres fra Kina. Følgelig er det mange funksjoner som alle bør vite om. Noen brukere kan ha problemer med tollen av ulike årsaker og må. La oss finne ut i hvilke tilfeller dette er verdt å gjøre og hvordan vi ikke skal ende opp med å tape.

I hvilke tilfeller bør du åpne en tvist på Aliexpress hvis det er problemer med tollen?

Når bør du åpne en tvist på Aliexpress?

I henhold til postreglene, inntil pakken er mottatt, anses den som avsenderens eiendom. Følgelig påhviler alt ansvar vedrørende papirarbeid, ransaking ved tap og så videre på selgeren.

Videre, i henhold til reglene, hvis klienten aldri mottok varene, har han rett til å kreve full refusjon. Også, hvis behovet for den bestilte varen forsvinner, så etter 30 dager fra postkontor kjøpet vil bli sendt til avsender, og kjøper kan foreta en retur via . Tidligere var det ingen problemer hvis varene ikke passerte kontroll i tollen, det spilte ingen rolle av hvilken grunn. Det var nok å sende et skjermbilde at pakken ble returnert og Aliexpress overførte penger.

Selv om det oftere begynte å oppstå visse vanskeligheter for de hvis pakke ble sendt tilbake eller som ikke ønsker å betale avgiften. Hvis du åpner en tvist på grunn av problemer med tollvesenet, må du velge en av de mulige årsakene.

For eksempel, hvis et kjøp ikke har en faktura, lisens, sertifikat, det er en forfalskning eller prisen på produktet er sterkt redusert, så er selgeren ansvarlig for dette. Men kjøperen må sørge for at varene er tillatt for innførsel og om nødvendig betale statsavgift. Dermed, hvis du ikke vil betale toll eller fylle ut dokumenter i tollen, så kan pengene returneres til deg, men de vil kun trekke fra fraktkostnader.

Hvis du bestemmer deg, må du samle bevis innen syv dager for at pakken ikke kunne passere kontroll på grunn av selgerens feil.

Gatenotat hva du skal samle inn nødvendige dokumenter i løpet av denne tiden er det svært vanskelig fordi bare forespørselen er registrert innen tre dager, og selve dokumentene kan ta opptil 30 dager. Det vil si at det er ekstremt vanskelig å passe inn i rammeverket og det er ikke engang kjøperens feil.

Det er imidlertid ikke et faktum at selger ikke hadde noe med det å gjøre. Det hendte at selgeren ikke fylte ut tolldeklarasjonen eller ved et uhell indikerte varekostnadene betydelig høyere, og kjøpet gikk utover grensene og måtte betale en stor statsavgift. I tillegg hender det også at selgeren sender en kopi av merket, for eksempel en smarttelefon, men tollvesenet slipper den igjennom, siden den er forfalsket. Eller kostnadene kan være sterkt undervurdert, noe som er åpenbart for tollerne.

Dessverre viser praksis at kjøpere har mindre og mindre sannsynlighet for å vinne tvister når de returnerer varer fra tollen til selgeren. I utgangspunktet, når en tvist eskalerer, legger folk ved et skjermbilde om at varene skal til selgeren og skriver at det ikke er deres feil. Men meklerne står på sitt og ber om et dokument med segl.

E-postene sier at hvis det nødvendige beviset ikke er tilgjengelig, vil en refusjon bli gitt, men fraktkostnaden vil bli trukket fra. Selv om det også hender at selgeren mottar midlene i sin helhet, selv om kjøpet ble holdt tilbake i tollen eller det må betales en statlig avgift for det. Til slutt står folk igjen uten kjøp og uten penger, noe som er ganske trist.

Hvordan åpne en tvist på Aliexpress på grunn av "Problemer med toll"?

Aliexpress-tvist - "problemer med toll"

Først av alt, ta deg god tid. Vennligst vent til varen returneres til Kina først. Så selgeren Aliexpress han vil se at pakken kommer til ham, og det vil være mye lettere for ham å godta å returnere pengene.

Ikke forhast deg heller. Det er bedre å prøve å løse situasjonen direkte med selgeren. Hvis du er sikker på at pakken blir returnert på grunn av deg, så godta en retur uten fraktkostnader.

Hvis selgeren har feil, så send en forespørsel på forhånd om et dokument som varene gikk ikke glipp av det gjennom din feil og først da start. På denne måten kan du møte den tildelte syv-dagers fristen for å få bevis på selgerens skyld.

Hvordan vinne en tvist på Aliexpress hvis det er problemer i tollen?

Hvordan vinne en tvist på Aliexpress?

På et av forumene hevder en besøkende at han vant en tvist på Aliexpress på følgende måte:

1. Til å begynne med sendte han et brev til meklerne om at han bodde veldig langt unna og måtte vente en måned på et offisielt svar. Dessuten, i henhold til World Postal Convention, inntil bestillingen er mottatt, ligger alt ansvar hos avsenderen, og tollvesenet og postagentene varslet ikke på noen måte om returen.
2. I tillegg ble det lagt ved skjermbilder:

• Bestilling fra personlig konto med dedikert adresse
• Informasjon fra sporingstjenesten, som viser at kjøpet ble tilbakeholdt i tollen
• I tillegg ble det lagt ved et skjermbilde av Google maps, der avstanden til tollbyen og bostedsbyen er merket

Som et resultat ble den skjerpede tvisten vunnet og ingen ytterligere dokumenter måtte fremlegges. Husk, hvis du befinner deg i vanskelig situasjon og du ikke har mulighet til å be om de nødvendige dokumentene, så prøv å gjenta en lignende ordning.

Video: Tvist på AliExpress - hvordan GARANTERER DU VINNER? Eksempler på konflikter av erfaring

Etter postreglene anses det at inntil pakken er levert til mottaker, tilhører den avsender. Derfor alt ansvar for riktig fylling postdokumenter, søk etter tap, mottak av erstatning for tyveri mv. ligger på skuldrene til selgeren.

I tillegg, på Aliexpress, i henhold til reglene for kjøperbeskyttelse, hvis kjøperen ikke har mottatt pakken, kan han få tilbake hele beløpet han betalte for bestillingen. Dessuten kunne kjøpere som ikke lenger trengte produktet rett og slett ikke hente pakken fra postkontoret, og etter 30 dager ville den gå tilbake til Kina, og kjøperen ville åpne en tvist og returnere pengene. Dessuten var det ingen problemer hvis pakken plutselig ikke gikk gjennom tollen. Og det spilte ingen rolle av hvilke grunner: det være seg varer som er forbudt for import, eller stjålne varer, eller behovet for å betale toll. Tidligere kunne du enkelt åpne en tvist, legge ved et skjermbilde av sporingssystemet, der det var tydelig at pakken ikke passerte tollen og gikk til selgeren. I nesten 100 % av tilfellene ble tvisten løst til fordel for kjøper. Han mottok tross alt ikke pakken.

Men i det siste har det begynt problemer for de som har fått pakker avvist i tollen eller hvis kjøperen ikke vil betale avgiften. Ved åpning av tvist pga "Problemer med tollen" vil du se en liste over grunner til at tollvesenet vanligvis forsinker pakker. Årsaker som: mangel på faktura, lisenser eller sertifikater, undervurdering av varer, forfalskede varer er selgerens ansvar. Og varer som er forbudt for import og behovet for å betale toll, ligger på kjøperens skuldre. Det er nå, hvis du ikke er klar til å gjøre det tollklarering og betaler avgiften, vil pengene dine bli returnert minus kostnadene for levering av varene.

Hvis du eskalerer tvisten pga "Problemer med tollen", da vil Aliexpress-administrasjonen mest sannsynlig be deg om å levere dokumenter innen 7 dager som sier at pakken ikke passerte tollen på grunn av selgerens feil.

Kjøperen mottar en melding med følgende innhold:

"Vennligst bekreft med dine lokale skikker og gi offisielle dokumenter fra dem for å avklare den eksakte suspenderte årsaken til AliExpress innen 7 kalenderdager.

Hvis vi ikke har mottatt det offisielle dokumentet fra tollen i løpet av denne tiden, vil vi anta at du er ansvarlig for fraktgebyret og kompenserer selgeren for frakten.»

(Vennligst kontakt ditt tollkontor og oppgi offisielle dokumenter innen 7 dager som forklarer årsaken til tilbakeholdelse av pakken. Hvis vi ikke mottar offisielle dokumenter fra tollvesenet innen denne tiden, vil vi anse deg som ansvarlig for kostnadene ved frakt av varene og kompensere til sin selger"

Men dette kravet er svært vanskelig å oppfylle innen 7 dager. Siden standard tidsrammen for å registrere en forespørsel om et dokument er 3 virkedager. Og selve dokumentet kan utarbeides av tollere innen 30 dager. Det vil si at det er ekstremt vanskelig å overholde den tildelte fristen, og resultatet avhenger ikke av kjøperen, men av andre personer.

Dessuten kan feilen utelukkende være selgerens. Det var situasjoner da selgeren glemte å fylle ut en tolldeklarasjon, da han ved et uhell skrev i kostnaden for forsendelsen et beløp som var en størrelsesorden mer enn den virkelige verdien og varene ikke passet inn i normene og det var nødvendig å betale en betydelig avgift. Det har vært tilfeller hvor selgeren sendte kopier av nettbrett og telefoner som ikke gikk i tollen på grunn av at de var falske. Eller han undervurderte varekostnadene betydelig, noe som var godt synlig i tollen.

Dessverre har vi de siste ukene ennå ikke sett et eneste positivt utfall av den tilspissede tvisten pga. "Problemer med tollen". I alle disse tilfellene, når de åpnet en tvist, la kjøpere ved skjermbilder av sporingstjenesten, der det var tydelig at pakken kommer tilbake til selgeren. Og de beskrev situasjonen i detalj, at det ikke var deres feil. Dessverre krever meklere et signert og stemplet dokument.

Utfall av tvisten på grunn av "varene passerte ikke tollen"

I brevet sier meklerne at dersom det ikke er bevis for at pakken ikke har passert tollen på grunn av selgerens feil, vil kjøperen få refusjon minus kostnadene ved å levere varene.

Men det er også situasjoner hvor pengene går helt til selger, selv om kjøper ikke har mottatt varene. Oftest, hvis varene er tilbakeholdt av toll eller toll skal betales.

Det vil si at kjøpere til syvende og sist står igjen uten penger og uten varer. Noe som er veldig skuffende.

Hvordan åpne en tvist på grunn av "Problemer med toll".

For det første trenger du ikke skynde deg for å åpne en tvist. Vent til pakken kommer til Kinas territorium. Da vil selger se at han nå får varene tilbake og det blir lettere for ham å godta en retur.

For det andre, ikke skynd deg å eskalere tvisten. Prøv å forhandle med selgeren om refusjon først. Hvis årsaken helt klart er din, godta refusjon minus kostnadene for levering av varene.

Hvis årsaken er selgeren, kan du på forhånd, selv før du åpner en tvist, be om et dokument som sier at pakken ble pakket ut uten din feil. Da vil du definitivt være i stand til å oppfylle de nødvendige 7 dagene for å fremlegge bevis på årsaken til tilbakeholdelsen av pakken.

Status på Aliexpress "Fortolling mislyktes"

Siden slutten av april 2018 begynte merkelige statuser å dukke opp i pakkesporing på Aliexpress-nettstedet, noe som indikerer at "Tollklarering mislyktes." Kjøpere blir selvfølgelig veldig bekymret når de ser at pakken deres har blitt holdt tilbake i tollen.

Har et spørsmål? Skriv det i kommentarfeltet eller chat

Selv om Aliexpress gir garantier for levering av bestillinger, vil en rekke varer aldri bli levert til kjøper og det er en rekke årsaker til dette. En av dem kan være at pakken ikke passerte tollen.

Vi har allerede snakket om hvilke produkter.

Dersom pakken ikke passerer tollkontrollen, returneres den tilbake til avsender. Og problemet med fortolling er kanskje ikke alltid knyttet til forbudte varer. Pakken kan forårsake mistanke blant tollerne av andre grunner.

Varene som sendes kan ikke ha lisens eller sertifikat, fakturaen kan mangle, varene i pakken kan anses som falske, eller kan mistenkes for å være en kommersiell forsendelse. I sistnevnte tilfelle kan du prøve å importere varene, men du må betale et gebyr.

Pakken min fra Aliexpress passerte ikke tollen, hva skal jeg gjøre?

Avhengig av hvis feil pakken med bestillingen fra Aliexpress-nettstedet ikke passerte tollen, avhenger ytterligere handlinger.
En ting er sikkert - du må åpne en tvist.

Hvis pakken ikke passerte tollen på grunn av selgerens feil, som tilleggsdokumenter til tvisten, kontakt tollvesenet og be dem om et offisielt dokument som sier at pakken ble returnert på grunn av brudd fra avsenderen, legg ved tvisten skjermbilder fra sidene til tjenestene der de ble sporet pakke.

Når du åpner en tvist, angi at du ikke mottok varene på grunn av problemer med toll (tollproblemer), og det nødvendige returbeløpet er kostnaden for bestillingen. Ikke glem å legge ved dokumentene du har mottatt.

Hvis pakken ikke passerte tollen på grunn av feilen til selgeren fra Ali, vil tvisten sannsynligvis bli fullstendig løst til din fordel. Hvis unnlatelse av fortolling er din feil, kan fraktkostnaden bli trukket fra deg. Dersom selger fremlegger bevis fra sin side.

Vil pengene bli returnert hvis pakken fra Aliexpress ikke passerer tollen?

Hvis pakken din med en bestilling fra Aliexpress ikke passerer tollen, etter å ha fullført tvisteprosessen til din fordel, vil du få refundert pengene for kjøpet. Eventuelt fratrukket fraktkostnader.
Etter at tvisten er avsluttet, returneres pengene innen standard tidsramme - fra 3 til 15 dager.

I noen tilfeller, etter at tvisten er avsluttet, overføres pengene til selgeren selv om kjøperen ikke har mottatt varene.
Oftest skjer dette når pakken er pålagt toll.

Hver pakke skannes i tollen. Hvis ansatte oppdager at posten inneholder upassende (forbudte) gjenstander, kan den åpnes og inspiseres.
Hvis tollerne tviler på den deklarerte verdien av pakken, kan den åpnes og inspiseres.
Hvis en tollbetjent ser en forskjell i estimert verdi av pakken og prisen på varene i en av katalogene (han kan bruke Internett), kan han revurdere innholdet i pakken selv.
Oppdager tollerne at pakken er «overlastet» eller finner ut at prisen på varene overstiger avgiftsfrigrensen, så sendes pakken til mottakeren på postkontoret på samme måte. En tollmelding vil bli vedlagt forsendelsen, som vil angi beløpet som skal betales for overskridelse av standardene (toll).