Kryterium informacyjne efektywności komunikacji interpersonalnej. Czym jest „szum” w procesie komunikacji

Poziom wydajności komunikacja interpersonalna ustalona na podstawie wyników aktualizacji dwóch głównych funkcji istotnych społecznie – interakcji i wpływu. Wyniki te zależą od trzech głównych warunków determinujących charakter komunikacji werbalnej: a) typu komunikatywnych jednostek, 6) percepcji informacji semantycznych i wartościujących oraz c) ukierunkowanego oddziaływania na siebie. Dla efektywności komunikacji interpersonalnej jak najbardziej optymalne opcje Warunki te są następujące: a) zgodność partnerzy jako jednostki komunikatywne, b) odpowiednią percepcję informacja semantyczna i wartościująca, c) wywieranie wpływu poprzez perswazję.

Kompatybilność partnerów jako osobowości komunikacyjne zakłada zgodność we wszystkich trzech parametrach. Obecność potrzeb komunikacyjnych, nawet przy różnicach w ustawieniach komunikacyjnych, przyczynia się do nawiązania kontaktu, co jest ważne w początkowej fazie komunikacji. Zarówno środki werbalne, jak i niewerbalne mogą służyć jako sygnał do kontaktu. Bardzo ważne jest tutaj, aby ich aktualizacja była zgodna z przyjętymi normy społeczne zachowanie mowy. To znacznie ułatwia interakcję głosową. Największą rolę odgrywa tu zgodność parametrów poznawczych, które organizują się w określonej przestrzeni poznawczej w postaci bloków identyfikacji, refleksji, wiedzy o werbalnych i niewerbalnych środkach komunikacji itp. Pomimo tego, że dla każdego indywidualna objętość tych bloków i ich struktura są różne, ponieważ powstają one w oparciu nie tylko o społeczne doświadczenie poznawcze, ale także o osobiste doświadczenie, mimo że zależą one od cech funkcjonowania półkul mózgowych, które wyróżniają się dzięki asymetrii obecność gotowych bloków pozwala na pracę z nimi

wystarczającą skuteczność, aby dostrzec i ocenić informacje oraz sformułować swoją reakcję.

Należy zauważyć, że już na początkowym etapie komunikacji interpersonalnej oboje partnerzy, opierając się na swoim doświadczeniu poznawczym, rozwiązują jednocześnie kilka problemów: 1) Co o sobie myślę – kim jestem? 2) Co myślę o moim partnerze – kim on jest? 3) Co myślę o tym, co myśli o mnie mój partner? 4) Co myśli o sobie Twój partner? 5) Co myśli o mnie mój partner? 6) Co mój partner myśli o tym, jak go sobie wyobrażam. W grę wchodzą bloki identyfikacji, samowiedzy, refleksji, przewidywania rozwoju wizerunku partnera – wszystko, co pomaga<настроиться>o komunikacji interpersonalnej.

Parametr funkcjonalny odgrywa również znaczącą rolę w pomyślnej aktualizacji funkcji interakcji mowy, ale nie jest decydujący, z wyjątkiem przypadków, w których dozwolone jest rażące naruszenie przyjętych norm zróżnicowania społecznego i zmienności sytuacyjnej środków komunikacyjnych.

Postrzeganie w kontekście badań społeczno-psychologicznych interpretuje się je jako zrozumienie i ocenę osoby przez osobę; i nie tylko i nie tyle jego cechy, ale jego relacje z innymi ludźmi. Do najlepiej zbadanych mechanizmów percepcji interpersonalnej należą: a) identyfikacja – rozumienie drugiej osoby poprzez utożsamienie się z nią; b) refleksja – zrozumienie drugiego poprzez myślenie za niego; c) empatia – zrozumienie drugiej osoby poprzez empatię emocjonalną; d) stereotypizacja - postrzeganie i ocenianie innego poprzez przenoszenie ogólnie przyjętych cech dowolnego Grupa społeczna lub jego przedstawiciel.

W kontekście komunikacji interpersonalnej percepcja to przede wszystkim złożony proces otrzymywania i przetwarzania informacji semantycznej i wartościującej, warunek konieczny w celu urzeczywistnienia komunikacji międzyludzkiej. Skuteczność komunikacji interpersonalnej zależy od stopnia adekwatność percepcji semantycznej, wiąże się to bowiem z poprawną interpretacją informacji, postawą komunikacyjną partnera i przewidywaniem kolejnych etapów komunikacji.

Wśród obiektywnych czynników determinujących percepcję zwraca się uwagę na cechy przekazu mowy (wypowiedź, dyskurs), które mogą różnić się rodzajem (opis, narracja, argumentacja itp.), Strukturą (kolejność wypowiedzi - wyjaśnianie, uogólnianie itp.) .) lub na kompozycję dyskursu (wprowadzenie, część główna, zakończenie). Ważna jest także stałość percepcji – jej względna niezależność od towarzyszących czynników sytuacyjnych.

Czynniki subiektywne obejmują funkcjonalne cechy procesu percepcji, określone przez cechy poznawcze osoby: sensowność percepcji, dyskretność tego procesu, warunkowość percepcji przez przeszłe doświadczenia osoby, antycypacyjny charakter percepcji. Zdolność przewidywania, jak wykazały badania rosyjskich psychologów, ma charakter probabilistyczny i jest jedną z najważniejszych cech procesu percepcji. Szczegółową i uzasadnioną analizę obiektywnych i subiektywnych czynników determinujących percepcję mowy podano w pracy słynnego psychologa I.A. Zimnyi (patrz. Zima IL. 1990).

Niektóre czynniki subiektywne, które utrudniają adekwatne postrzeganie, wiążą się z niedocenianiem lub niewiedzą własną<Я>. Czynnikami takimi są w szczególności:

Niemożność oddzielenia głównego od wtórnego;

Tendencja do zwracania uwagi na zewnętrzne szczegóły zachowań związanych z mową;

Uzależnienie od stereotypowych wyobrażeń i uprzedzeń;

Błędne przekonanie, że takie zachowanie partnera jest jego stałą cechą;

Nieznajomość okoliczności determinujących zachowanie mowy partnera (w tym stan emocjonalny);

Koncentrując się przede wszystkim na rzeczach negatywnych;

Zależność prawidłowej oceny od relacje osobiste z partnerem;

Brak poczucia humoru.

Naucz się obserwować, zauważać nawet drobne szczegóły;

Naucz się słuchać swojego partnera;

Określ, co jest dla Ciebie najlepszym wskaźnikiem zrozumienie – wygląd, gest, wyraz twarzy, ubiór, akcent, ton lub słowa, formuły mowy;

Zapisz swoje niedokładności w percepcji;

Bądź świadomy tego, jak jesteś postrzegany;

Rozwijaj orientację w stosunku do rozmówcy - okaż empatię, zainteresowanie partnerem jako osobą (patrz. Do widzenia. 1996. R. 87-90). Praktyczna praca nad adekwatnością percepcji pomaga redukować sytuacje konfliktowe i utrzymywać optymalne relacje międzyludzkie w różnych grupach społecznych, a tym samym przyczynia się do integracji społeczeństwa.

Wpływ poprzez perswazję zachodzące w kontekście komunikacji interpersonalnej jest procesem jeszcze bardziej złożonym, którego mechanizmy nie zostały dogłębnie zbadane. Oddziaływanie jako społecznie istotna funkcja komunikacji jest aktualizowane na wszystkich poziomach komunikacji, zgodnie z ich specyfiką. Metody i poszczególne techniki wywierania wpływu różnią się formą. Mogą być jawne i ukryte, bezpośrednie i pośrednie, zamierzone i niezamierzone, realizowane w ustnych i pisemnych formach aktywności mowy. Ostateczny cel oddziaływania mowy rozumiany jest jako pewna organizacja działań partnera – obiektu wpływu (odbiorcy). Według AALeontyeva,<воздействуя на реципиента, мы стремимся <спровоцировать>znaleźć jego zachowanie w kierunku, którego potrzebujemy w systemie jego działań<слабые точки>zidentyfikować czynniki nim sterujące i selektywnie na nie oddziaływać> (Leontyew AL. 1974. s. 36). Powyższy dialog dziekana z inżynierem doskonale ilustruje tę definicję. W tej sytuacji o wybranym sposobie oddziaływania determinuje ostateczny cel jednego z nich – szantażowanie drugiego.

Na werbalnym i niewerbalnym poziomie komunikacji można zastosować różne metody oddziaływania - rozkaz, polecenie, znak ostrzegawczy lub regulacyjny, perswazja werbalna. Perswazja jest najbardziej złożonym sposobem werbalnego oddziaływania na świadomość jednostki poprzez odwoływanie się do jej własnego krytycznego rozumienia informacji i pobudzanie do refleksji. Perswazja jako metoda oddziaływania mowy jest szeroko stosowana w komunikacji interpersonalnej, wewnątrzgrupowej i masowej. Opiera się na zasadach wspólnych dla tego typu komunikacji.

Trzy zasady jako elementy wiary, uzasadnione przez Arystotelesa: greckie. -<характер лица или явления>; grecki -<душевное переживание и эмоциональный настрой>i grecki 16 O8 -<слово, смысл>, przetrwały próbę czasu. Ich istota nie uległa zmianie, a w współczesne teorie różni się jedynie interpretacja ich cech. W epicki Uwzględnia się stabilne cechy jednostki, które tworzą poczucie bezpieczeństwa (zaufanie, szczerość, integralność natury itp.). Patos, rozumiany jako doświadczenie psychiczne jednostki, jej nastrój emocjonalny, obejmuje takie cechy, jak roztropność, szlachetność, powściągliwość, hojność itp. Logo związane z intelektualnymi cechami jednostki, które odgrywają dużą rolę w tworzeniu znaczeń i różnią się w zależności od tematu i miejsca rozmowy (gr. 1oro1 -<место>).

Wiara - złożony proces, obciążony standardy etyczne, obiektywizm w ocenie realiów społecznych, czynniki rzetelności i zaufania, empatia i oczywiście umiejętność efektywnego posługiwania się kodem komunikacyjnym. Większość badaczy podkreśla wieloetapowy proces perswazji, podkreślając następujące etapy: 1) przyciągnięcie uwagi odbiorcy, 2) osiągnięcie zrozumienia, zrozumienia, 3) akceptacja, czyli tzw. zawłaszczenie wewnętrzne (interioryzacja – od łac. –<внутренний>) informacja, argumentacja, dowód itp., 4) utrzymanie uwagi, 5) działanie w rezultacie. Za najważniejszy etap uważa się etap trzeci, w którym argumenty lub argumenty jako elementy struktury zewnętrznej zostają przez odbiorcę przyswojone jako wewnętrzne, własne. Etap ten jest ważny przede wszystkim w socjologicznym aspekcie procesu perswazji, gdyż w wyniku intensywnej walki w zrozumieniu odmiennych opinii odbiorca doświadcza pewnej zmiany w ocenie swoich działań i motywów i dokonuje świadomego wyboru.

W zakresie aktualizacji perswazji na uwagę zasługuje koncepcja A. ALeontyeva, zgodnie z którą należy rozróżnić wpływ poprzez świadomość i wpływ poprzez samą perswazję (Leontyev A.A. 1974. s. 37-38). Możemy zmienić nastawienie odbiorcy do zjawisk otaczającej rzeczywistości, dostarczając mu zupełnie nowych informacji o nieznanych mu faktach lub zjawiskach, np. o przypadkach przedłużania życia człowieka poprzez spowolnienie wszelkich „procesów życiowych” (<сомати>w Tybecie). Informując odbiorcę nowych, istotnych informacji o faktach już mu znanych, np. o zmianach tła radiacyjnego w danym regionie, zmieniamy także jego postrzeganie i stosunek do otaczającej rzeczywistości. W obu przypadkach wpływ następuje przede wszystkim poprzez świadomość.

Właściwie perswazja, jak uważa AALeontyev, zachodzi w przypadku, gdy nie obciążając odbiorcy nową wiedzą i przemyśleniami na temat nowych informacji, wpływamy na niego bezpośrednio i bezpośrednio - przedstawiamy już znane fakty i zjawiska w zupełnie nowej interpretacji, wykorzystując nowy system argumenty i argumenty, czyli przekonujemy go o celowości nowego podejścia do oceny otaczającej rzeczywistości, na przykład tego, jak racjonalnie przeorganizować swój dzień pracy. Jednak ta metoda oddziaływania wymaga pewnej wiedzy na temat poziomu poznawczego odbiorcy, aby w niego trafnie trafić.<смысловое поле>i korzystna strefa emocjonalna. Aby to zrobić, należy z wyprzedzeniem przemyśleć strukturę dyskursu we wszystkich trzech parametrach (pole semantyczne lub tematyczne, ton, kanały transmisji i percepcja informacji). Metodę tę, a właściwie przygotowanie do jej wdrożenia, wykorzystuje się głównie w komunikacji masowej. W komunikacji interpersonalnej, którą cechuje dynamika, wiele zmiennych sytuacyjnych i natychmiastowe sprzężenie zwrotne, improwizacja zajmuje istotne miejsce – wszak proces perswazji pozwala nie tylko na jednostronną argumentację, ale także na kontrargumentację z obu stron, co może zawierać nowe informacje.

W komunikacji interpersonalnej i masowej powszechnie występuje szereg warunków wpływających na perswazję, na przykład:

Atrakcyjność i kompetencje komunikacyjne perswazyjny: w tym przypadku następuje swoiste przeniesienie oceny jednostki jako źródła informacji na ocenę samej informacji pod kątem jej prawdziwości, rzetelności (postrzeganie pierwotne, jak udowodniono, jest bardziej stabilne);

Wzbudzanie zaufania, o którym decyduje charakter moralny przekonywającego, jego kompetencje zawodowe i przyjacielski stosunek do odbiorcy;

Stosowanie stereotypu, które wiąże się z chęcią jednostki do identyfikacji własnego<Я>;

Stosowanie powtórzeń, porównań, kontrastów i analogii w mowie, ponieważ stwarza to perspektywę dla odbiorcy do rozumowania.

Dla skuteczności perswazji w komunikacji interpersonalnej szczególne znaczenie ma aspekt etyczny. Amerykański badacz J. Condon za najważniejsze cechy etycznego aspektu komunikacji interpersonalnej uważa: szczerość, zgodność społeczną, trafność wyrażeń wykluczających oszustwo lub zniekształcenie informacji, stałość słów i czynów, zaufanie oraz niedopuszczalność przerywania komunikacji . Inny amerykański specjalista, Ch. Larson, komentuje te przepisy w formie zaleceń:

Bądź otwarty na swoje uczucia i przekonania;

W społeczeństwach, które cenią interakcję ponad indywidualizm, ważne jest osiągnięcie harmonii społecznej;

Bądź dokładny w przekazywaniu informacji, nie zniekształcaj znaczenia;

Unikaj celowego oszustwa, jest to nieetyczne;

Uzgodnijcie znaczenie werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji, tak aby nie były ze sobą sprzeczne;

Nie odcinaj się od partnera, nie słuchając go całkowicie. .

Aby skutecznie aktualizować komunikację w małych grupach, opracowano także szereg praktycznych zaleceń:

Członkowie grupy powinni mieć możliwość wyrażania własnych sądów, sprzyja to rozwojowi ich potencjalnych zdolności; I

Należy szczególnie zachęcać do przedstawiania mocnych argumentów i cennych sugestii;

Krytyki pomysłów i propozycji nie należy przenosić na jednostki;

Prezentując informacje do dyskusji grupowej, należy dążyć do dokładności i obiektywizmu;

Należy szanować także opinie innych grup, jeśli zawierają wartościowe sugestie i praktyczne rekomendacje.

Istnieją również zalecenia dotyczące technik prywatnej perswazji, które mają na celu wykorzystanie cech psychologicznych lub stanu emocjonalnego odbiorcy do własnych celów. Aby więc np. uzyskać pozytywną reakcję odbiorcy, warto tak konstruować swój dyskurs, aby prowokował przynajmniej

co najmniej trzykrotną odpowiedź twierdzącą. To uśpi czujność i opór odbiorcy – najprawdopodobniej odpowie już za czwartym razem<да>. Nie zaleca się rozpoczynania pytania od Jeśli(czy będziesz w stanie dokończyć pracę?), lepiej zapytać Gdy(czy będziesz w stanie dokończyć pracę?). Dopuszczalne jest odpowiadanie na pytanie pytaniem, jeśli istnieje potrzeba dokładniejszego przemyślenia odpowiedzi pod względem merytorycznym.

Udowodniono eksperymentalnie, że wtedy perswazja jest najbardziej skuteczna<сильными>to argumenty pierwotne i końcowe, zwłaszcza ten ostatni. Według niektórych badań wzór ten zależy także od stopnia ważności omawianego tematu dla odbiorcy. Omawiając niezwykły, dyskusyjny temat, skupia się bardziej na głównym argumencie; omawiając temat nieciekawy, skupia się bardziej na ostatnim argumencie. Warto również zauważyć, że impreza ma więcej<сильным>argumentu, ma przewagę nad drugą stroną. Ta zaleta polega na możliwości powtarzania<сильный>argumentować kilka razy w różnych wersjach (Sooreg M. 1996. R. 187).

Jak widzimy, aktualizacja przekonań w komunikacji międzyludzkiej jest procesem złożonym, nierozerwalnie związanym z procesem percepcji. Obydwa te procesy spowodowane są jednoczesnym działaniem samych czynników socjologicznych, psychologicznych, etycznych, emocjonalnych i komunikacyjnych.

Nie ulega wątpliwości, że postęp naukowy i technologiczny w dużej mierze zmienił sposób życia ludzi, poszerzając ich możliwości komunikacyjne. Ale jednocześnie nie można nie przyznać, że same kontakty stały się bardziej krótkotrwałe, a przez to powierzchowne. Komunikacja masowa okazała się silnym konkurentem komunikacji interpersonalnej. Ostatecznie jednak o powodzeniu komunikacji interpersonalnej zadecydują parametry jednostek jako jednostek komunikatywnych. Zachęcające jest również to, że sfery komunikacyjne, w których aktualizuje się komunikację interpersonalną, rozwijają się (w tym za pomocą środki techniczne). Jest to bardzo dynamiczny rodzaj komunikacji, skupiony na języku mówionym, w którym jednostka najpełniej ujawnia się jako osobowość komunikacyjna.

Pytania do samokontroli

1. Jakie istnieją podejścia do uzasadniania rodzajów komunikacji?

2. Jakie są cechy komunikacji interpersonalnej?

3. Jakie komponenty się wyróżniają” & strukturalne, opisowe i funkcjonalno-objaśniające modele komunikacji interpersonalnej? Jakie są ich zalety i wady?

4. Jak teorie motywacyjne wyjaśniają istotę i funkcje komunikacji interpersonalnej?

5. Jak w teorii aktywności mowy rozumie się motywy i cele komunikacji?

6. Jakie są społecznie istotne funkcje komunikacji interpersonalnej?

7. Jaki jest stopień uporządkowania różnych form komunikacji interpersonalnej?

8. Jakie są cechy komunikacji interpersonalnej w małych grupach?

9. Jakie warunki zapewniają skuteczność komunikacji interpersonalnej?

10. Jak zgodność komunikujących się wpływa na powodzenie komunikacji interpersonalnej?

11. Jak rozumieć proces percepcji i jego rolę w komunikacji interpersonalnej?

12. Jakie są metody wywierania wpływu w komunikacji interpersonalnej?

13. Czym jest perswazja jako metoda wywierania wpływu?

14. Jakie są etapy procesu perswazji?

16. Jaka jest rola czynnika etycznego w procesie perswazji?

Krysin L.P. O zachowaniach mowy ludzkiej w małych społecznościach społecznych (zadanie pytania) // Język i osobowość / Rep. wyd. D. N. Szmelew. M., 1989.

, Literatura dodatkowa

Leontyev A.N. Potrzeby, motywy i emocje. M.: Wydawnictwo Mosk. Uniwersytet, 1971.

Smelser N. Socjologia. Za. z angielskiego M.: Feniks, 1994.

Uzilevsky G.Ya. Interakcja języków naturalnych i sztucznych we współczesnych procesorach językowych. M.: ADD, 1996.

Literatura główna

Tarasow E.F. Wpływ mowy: metodologia i teoria//Optymalizacja wpływu mowy. M., 1990.

Zima I.A> Psychologiczne cechy rozumienia przekazu mowy/Panie.

Leontyev A.A. Psycholingwistyczne problemy komunikacji masowej. Komunikacja i komunikacja werbalna. Psycholingwistyczny model oddziaływania mowy//Psycholingwistyczne problemy komunikacji masowej. M. 1974. S. 28-49.

Rozdział X. KOMUNIKACJA MASOWA (ASPKT TEORETYCZNY)

Jeśli wyobrażamy sobie wszelkie rodzaje komunikacji w formie piramidy, to komunikacja masowa jest jej szczytem, gdzie krzyżują się i integrują interesy i oczekiwania wszystkich jednostek – członków różnych struktur społecznych.

W socjologii komunikacja masowa jest rozumiana jako zjawisko zdeterminowane społecznie, którego główną funkcją jest oddziaływanie na odbiorcę poprzez treść przekazywanej informacji. Dla socjologii komunikacji ta definicja nie jest wystarczająca, gdyż nie uwzględnia istotnego czynnika komunikacji masowej jako procesu – mechanizmu aktualizacji informacji za pomocą środków komunikacji. Komunikacja masowa, uznawana za jeden z rodzajów komunikacji, jest zjawiskiem zdeterminowanym społecznie, którego główną funkcją jest oddziaływanie poprzez informację semantyczną i wartościującą. Komunikacja masowa, rozumiana jako rodzaj aktywności mowy, jest procesem zdeterminowanym społecznie, w którym funkcja ta jest aktualizowana za pomocą różnych środków i kanałów komunikacji.

Cechy komunikacji interpersonalnej w małych grupach.

Aby zrozumieć społeczne znaczenie komunikacji międzyludzkiej, należy wziąć pod uwagę jej przejawy struktury społeczne różnych typów. Faktem jest, że prawdziwą bezpośrednią komunikację w diadzie można prowadzić w małych grupach (formalnych i nieformalnych). Do takich grup zalicza się rodzinę, zespół zawodowy, grupę przyjaciół itp.; optymalna wielkość to 10-15 osób.

Obserwacje aktywności mowy w małych grupach wykazały, że komunikację interpersonalną charakteryzuje szereg cech. Najbardziej odkrywczym czynnikiem jest czynnik jednorodności/heterogeniczności mowy. Jednorodność mowy zakłada jednorodność społeczną grupy, której członkowie pozostają w bliskich związkach. O bliskości tej decyduje czynnik spójności, czasu trwania i regularności kontaktów. W takich grupach komunikatorzy posługują się słowami, wzorami mowy i kliszami, często w humorystycznym lub ironicznym tonie, zrozumiałym jedynie dla wtajemniczonych.

Obserwacje zachowań mowy poszczególnych członków rodziny pokazują, że wiele słów i wyrażeń ma niezwykłą interpretację semantyczną. Jest to język rodzinny – rodzaj kodu komunikacyjnego wyznaczonego przez zwyczaje lub tradycję rodzinną.

Kolejną cechą komunikacji interpersonalnej w małych grupach jest przewaga słów oceniających i charakteryzujących. Wyjaśnia to fakt, że w małej grupie, w której ludzi łączy wspólne doświadczenie i zainteresowania, nazwa danego obiektu nie jest tak ważna, jak jego właściwości, cechy i ocena, czyli nowe informacje.

Stopień efektywności komunikacji interpersonalnej zależy od wyników aktualizacji dwóch głównych funkcji istotnych społecznie - interakcji i wpływu. Wyniki te zależą od trzech głównych warunków determinujących charakter komunikacji werbalnej: a) typu komunikatywnych jednostek, 6) percepcji informacji semantycznych i wartościujących oraz c) ukierunkowanego oddziaływania na siebie. Dla efektywności komunikacji interpersonalnej najbardziej optymalne opcje dla tych warunków to: a) zgodność partnerów jako jednostek komunikacyjnych, b) odpowiednie postrzeganie informacji semantycznej i wartościującej, c) oddziaływanie poprzez perswazję.

Według ekspertów , Skuteczność komunikacji interpersonalnej zależy przede wszystkim od tego, w jaki sposób realizowane są zawarte w niej funkcje interakcji i wpływu oraz jakie są ich skutki. Wyniki te zależą z kolei od trzech głównych warunków determinujących charakter komunikacji werbalnej:

a) typ osobowości komunikatywnej,

6) postrzeganie informacji semantycznych i wartościujących oraz

c) celowe oddziaływanie na siebie.

Dla efektywności komunikacji interpersonalnej najlepsze opcje warunki te są następujące:

Ø zgodność partnerów jako osobowości komunikacyjnych,

Ø odpowiednie postrzeganie informacji semantycznej i wartościującej,

Ø wywieranie wpływu poprzez perswazję.

Należy zauważyć, że już na początkowym etapie komunikacji interpersonalnej oboje partnerzy, opierając się na swoim doświadczeniu poznawczym, rozwiązują jednocześnie kilka problemów:

1) Co o sobie myślę – kim jestem?

2) Co myślę o moim partnerze – kim on jest?

3) Co myślę o tym, co myśli o mnie mój partner?

4) Co myśli o sobie Twój partner?

5) Co myśli o mnie mój partner?

6) Co mój partner myśli o tym, jak go sobie wyobrażam.

W grę wchodzą bloki identyfikacji, samowiedzy, refleksji, przewidywania rozwoju wizerunku partnera – wszystko, co pomaga dostroić się do komunikacji interpersonalnej.

Ø identyfikacja – zrozumienie drugiego człowieka poprzez utożsamienie się z nim;

Ø refleksja – zrozumienie drugiego poprzez myślenie za niego;

Ø empatia – zrozumienie drugiej osoby poprzez empatię emocjonalną;

Ø stereotypizacja - postrzeganie i ocena drugiego człowieka poprzez przeniesienie na niego ogólnie przyjętych cech grupy społecznej lub jej przedstawiciela.

Warunek konieczny i najważniejszy czynnik efektywnością komunikacji interpersonalnej jest percepcja. Jest to złożony proces otrzymywania i przetwarzania informacji semantycznych i wartościujących. Skuteczność komunikacji interpersonalnej zależy od stopnia adekwatności percepcji semantycznej, gdyż wiąże się to z poprawną interpretacją informacji, postawą komunikacyjną partnera i przewidywaniem kolejnych etapów komunikacji.

Niektóre czynniki subiektywne utrudniające adekwatne postrzeganie wiążą się z niedocenianiem lub niewiedzą o sobie. Czynnikami tymi są w szczególności:

Ø niemożność oddzielenia głównego od wtórnego;

Ø tendencja do zwracania uwagi na zewnętrzne szczegóły zachowania mowy;

Ø uzależnienie od stereotypowych wyobrażeń i uprzedzeń;

Ø błędne przekonanie, że takie zachowanie partnera jest jego stałą cechą;

Ø nieznajomość okoliczności determinujących zachowanie mowy partnera (w tym stan emocjonalny);

Ø koncentracja przede wszystkim na negatywnych konsekwencjach;

Ø zależność prawidłowej oceny od osobistych relacji z partnerem;

Ø brak poczucia humoru.

· nauczyć się obserwować, zauważać nawet drobne szczegóły;

· naucz się słuchać swojego partnera;

· określ, co jest dla Ciebie najlepszym wskaźnikiem zrozumienia – spojrzenie, gest, wyraz twarzy, ubiór, akcent, ton lub słowa, formuły mowy;

· zapisz swoje niedokładności w percepcji;

· bądź świadomy tego, jak jesteś postrzegany;

· rozwinąć orientację w stosunku do rozmówcy – okazywać empatię, zainteresowanie partnerem jako osobą

W komunikacji interpersonalnej i masowej powszechnie występuje szereg warunków wpływających na perswazję, na przykład:

Ø - atrakcyjność i kompetencja komunikacyjna przekonywającego: w tym przypadku następuje swoiste przeniesienie oceny osobowości jako źródła informacji na ocenę samej informacji pod kątem jej prawdziwości, rzetelności (percepcja pierwotna, jak udowodniono , jest bardziej stabilny);

Ø - wzbudzanie zaufania, o którym decyduje charakter moralny przekonywającego, jego kompetencje zawodowe i przyjacielski stosunek do odbiorcy;

Ø - stosowanie stereotypu, które wiąże się z chęcią jednostki do identyfikacji własnego siebie;

Ø – stosowanie w mowie powtórzeń, porównań, kontrastów i analogii, gdyż stwarza to u odbiorcy perspektywę rozumowania.

Dla skuteczności perswazji w komunikacji interpersonalnej szczególnie ważny jest aspekt etyczny, ale to już osobne zagadnienie.

Ostatecznie o powodzeniu komunikacji interpersonalnej zadecydują parametry jednostek jako jednostek komunikatywnych. Zachęcające jest również to, że sfery komunikacyjne, w których aktualizuje się komunikację interpersonalną, rozwijają się (w tym za pomocą środków technicznych). Jest to bardzo dynamiczny rodzaj komunikacji, skupiony na języku mówionym, w którym jednostka najpełniej ujawnia się jako osobowość komunikacyjna.

Z reguły skuteczność komunikacji interpersonalnej określa się za pomocą takich kryteriów, jak: - trafność znaczenia przekazywanych komunikatów;

Koszty funkcjonowania komunikacji interpersonalnej.

Na trafność przekazania znaczenia informacji wpływają głównie następujące czynniki, które w zachowaniach organizacyjnych nazywane są zwykle barierami.

Bariera percepcji. Jednostki zawsze reagują nie na to, co się dzieje, ale na to, co postrzegają zmysłami. Zniekształceniu percepcji sprzyjają zawsze:

- inne życie i doświadczenie zawodowe ludzie, tj. decyzje, które usprawiedliwiły się już w przeszłości, są zawsze odbierane przez odbiorcę informacji trafniej i adekwatnie do ich prawdziwego znaczenia;
- z reguły te aspekty informacji, które odbiorca zna lepiej, są przez niego akceptowane jako prawdziwe, a te, których znaczenia nie zawsze rozumie, jako fałszywe;
- jeżeli nadawca informacji nie posiada wysokiego statusu w organizacji, otrzymana od niego informacja zawsze jest postrzegana jako wątpliwa co do jej prawdziwości i skuteczności.

Bariera semantyczna. Jak wspomniano powyżej, różne osoby nieodpowiednio postrzegają znaczenie tych samych słów, gestów, intonacji itp.

Bariera niewerbalna. Takie zjawiska jak niestosowne uśmiechy, nadmierna powaga, nieodpowiednie żarty, całkowity brak poczucia humoru itp. gwałtownie zmniejszają skuteczność komunikacji międzyludzkiej Warto zauważyć, że słynny amerykański specjalista w dziedzinie komunikacji interpersonalnej A. Mechrebena już w 1972 roku udowodnił statystycznie następujące tezy:

- 55% treści informacji jest interpretowanych na podstawie badania mimiki i postawy rozmówcy;
- 38% treści informacji jest odbierane przez odbiorcę poprzez intonację i modulację głosu nadawcy;
- 7% treści informacji wynika ze znaczenia słów i zdań, z których się składa.

Bariera międzyetniczna. Osoby wychowane w innej kulturze lub środowisko narodowe, często są skłonni dostrzegać różne znaczenia w tej samej informacji, szczególnie zakodowanej przy użyciu symboli niewerbalnych, co w wielu przypadkach drastycznie zmniejsza skuteczność komunikacji międzyludzkiej między nimi.

Bariera sprzężenia zwrotnego. Z reguły pod wpływem następujących czynników: nieumiejętność słuchania rozmówcy, zarówno ze względu na brak umiejętności technicznych w tym zakresie, jak i niechęć do okazywania empatii i otwartości w komunikacji;

brak „podgrzewania pomysłów”, tj. wstępne zapoznanie odbiorcy informacji z jej głównym znaczeniem; niespójność w postawie, gestach i słowach; niemożność zadawania pytań wyjaśniających. Przyjrzyjmy się tym czynnikom bardziej szczegółowo.

Nieumiejętność słuchania rozmówcy. Według znanego rosyjskiego specjalisty w tej dziedzinie komunikacja biznesowa F. A. Kuzina, nie więcej niż 10% pracowników Organizacje rosyjskie posiadać umiejętność słuchania rozmówcy. Co więcej, za ich najczęstszy błąd uważa się chęć wypowiedzenia się jak najwięcej samodzielnie, ograniczając prawo do takich działań rozmówcy.

Istnieją standardowe zasady skutecznego słuchania rozmówcy, których zastosowanie w praktyce radykalnie zmniejsza siłę bariery sprzężenia zwrotnego:

- ponieważ szybkość myślenia jest około czterokrotnie większa od szybkości mowy, w trakcie rozmowy odbiorca informacji często się rozwija czas wolny, który spędza na „obcych myślach” i tym samym traci wątek komunikacji. Tę zaletę można efektywniej wykorzystać, analizując myśli rozmówcy, wytwarzając je Analiza krytyczna i wyciąganie odpowiednich wniosków;
- postrzegając informację, nie należy nigdy przygotowywać kontrargumentów, gdyż można stracić z oczu istotne szczegóły;
- nie należy próbować przerywać rozmówcy, najlepiej za pomocą uśmiechu i standardowych gestów, aby zdobyć jego zaufanie i sympatię;
- otrzymując informację ustną, należy okresowo wyjaśniać jej znaczenie zadając pytania naprowadzające;
- nie można ocenić jakości informacji, nie otrzymawszy jej w pełni;
- jeśli źródło informacji budzi w Tobie negatywne emocje, nie powinieneś pokazywać ich rozmówcy;
- w trakcie rozmowy zaleca się unikanie gestów i słów świadczących o zajętości.

Brak „podgrzewania pomysłów”. Z reguły każda zasadniczo nowa lub nie do końca jasna informacja budzi u odbiorcy chęć znalezienia oznak jej nieprawdopodobieństwa. Dlatego konieczne jest wcześniejsze przygotowanie osoby odbierającej wiadomość na znaczenie jej treści. Plotki można szczególnie skutecznie wykorzystać do tych celów, zasady zarządzania, które rozważymy poniżej.

Niespójność postawy, gestów i słów. Z reguły standardowe gesty i postawy rozmówcy odpowiadają określonym słowom. Na przykład ustne porozumienie z rozmówcą w rosyjskiej wersji komunikacji interpersonalnej odpowiada skinieniu głowy lub przyjacielskiemu uśmiechowi. Wiele osób nie jest w stanie koordynować i synchronizować takich symboli werbalnych i niewerbalnych. W rezultacie, na przykład, jeśli dana osoba wyraża zgodę na jakąkolwiek propozycję, ale jednocześnie wykonuje ruchy boczne rękami przed sobą, można to zinterpretować albo jako fałszywą (wyimaginowaną) zgodę, albo jako próbę oszukać.

Niemożność zadawania pytań wyjaśniających. Pytania wyjaśniające, jeśli zostaną właściwie użyte, dają realną szansę na:

- prowadzić proces przekazywania informacji w kierunku zgodnym z planami i zamierzeniami jej nadawcy;
- utrzymywać inicjatywę we wzajemnej wymianie informacji pomiędzy nadawcą a odbiorcą;

analizować prawdziwe intencje innych;

Wyjaśnij znaczenie informacji otrzymanych od rozmówcy. W praktyce zarządzania zachowaniami komunikacyjnymi najczęściej stosuje się następujące możliwości doprecyzowania pytań.

Zamknięte pytania na które można odpowiedzieć tylko „tak” lub „nie”. Zwykle mogą irytować ludzi, ponieważ drastycznie ograniczają ich zdolność do unikania konkretnej odpowiedzi. Są skuteczne tylko wtedy, gdy jest to konieczne do przyspieszenia uzyskania zgody (niezgody) na propozycję wysuniętą przez nadawcę informacji. Przykład zamknięte pytanie Może służyć następująca wersja: „Czy zgadzasz się jutro rozpocząć pracę?”

Otwarte pytania, pozwalając Ci odpowiedzieć na nie dowolnymi zwrotami. Odbiorcy informacji traktują ich na ogół dość życzliwie, gdyż mają realną możliwość nieudzielenia konkretnej odpowiedzi. Stosuje się je zwykle wtedy, gdy konieczne jest uzyskanie od danej osoby dodatkowych informacji lub rozpoznanie rzeczywistych motywów zachowania odbiorcy informacji. Przykład pytania otwartego, które służy również jako informacja: „Kiedy uważasz za konieczne podjęcie pracy?”

Pytania informacyjne wiążą się z koniecznością uzyskania dodatkowych informacji na temat rozwiązywanego problemu. Zawsze mają otwartą opcję i pozwalają doprecyzować rozwiązywany problem. Jeżeli jednak zostaną nieprzemyślane, mogą sprowokować stronę otrzymującą informację do wycofania się z tego procesu. (Zastanów się, jak odpowiedziałbyś na pytanie informacyjne: „Czy Twoja chęć odłożenia rozwiązania problemu do jutra jest spowodowana niestrawnością?”)

pytania kontrolne, zadawane w trakcie przekazywania informacji w celu sprawdzenia, czy odbiorca rozumie znaczenie przekazywanej mu wiadomości. Pozwalają doprecyzować formę prezentacji informacji i w razie potrzeby powielić jej kluczowe punkty. Na przykład: „Czy rozumiesz, że powinieneś iść jutro do pracy?”

Pytania wprowadzające. Mają one na celu zmuszenie strony otrzymującej informację do wyrażenia swojej opinii na temat treści wiadomości. Często jest to konieczne w przypadku, gdy nie mamy pewności, że rozmówca zachowa się zgodnie z otrzymaną wiadomością. Przykładowe pytanie wprowadzające może brzmieć: „Czy uważasz, że to słuszne, że musisz iść do pracy od jutra?”

Emocjonalny typ pytań wprowadzających - pytania o charakterze prowokacyjnym, dzięki czemu możesz dowiedzieć się, co tak naprawdę zamierza zrobić odbiorca informacji. Na przykład: „Idziesz jutro do pracy?”

Skuteczność komunikacji interpersonalnej w dużej mierze zależy od obecności lub braku w organizacji takiego zjawiska jak "wino". W zachowaniach organizacyjnych powszechnie wyróżnia się cztery rodzaje „winorośli”.

Po pierwsze, jest to jednokierunkowa transmisja informacji, która odbywa się dość wolno i często jest przesyłana z bardzo dużymi zniekształceniami (ryc. 3.6, a).

Ryż. 3.6. Przekazywanie informacji „winoroślą”:

A - jednokierunkowy; 6 - w formie plotek; V - selektywny; G. - winogrono

Po drugie, przekazywanie informacji w formie plotek. Rozchodzi się bardzo szybko i ma stosunkowo niewielkie zniekształcenia (patrz ryc. 3.6, B).

Po trzecie, czasami informacje, zwłaszcza o charakterze poufnym, przekazywane są drogą selektywną, tylko i wyłącznie wybranym, konkretnym odbiorcom. Zjawisko to prowadzi do bardzo dokładnego przedstawienia jego znaczenia i małej prędkości propagacji (patrz ryc. 3.6, V).

I po czwarte, informacje mogą rozprzestrzeniać się „winoroślą” w postaci skupisk, co prowadzi do bardzo wysoka prędkość jego transmisja, ogromne zniekształcenia znaczeń i zaangażowanie w ten proces niemal wszystkich pracowników organizacji (patrz ryc. 3.6, G).

Ogólnie rzecz biorąc, obecność takiego efektu jak „winorośl” jest funkcją sytuacji, która rozwinęła się w organizacji, a nie cechami jej struktury. Najczęściej występuje w sytuacjach kryzysowych i przy całkowitej nieprzejrzystości decyzje zarządcze dla większości pracowników. Ponadto konieczne jest, aby personel organizacji składał się z osób skłonnych do nieformalnej komunikacji i charakteryzujących się wysoką towarzyskością.

Należy zauważyć, że w praktyce zarządzania zachowaniami organizacyjnymi personelu niepodważalnym faktem jest, że efekt „winorośli” jest bardzo stabilny w czasie, a wiarygodność przekazywanych przez niego informacji sięga czasami 75-80%.

Powszechnie nazywa się informację rozpowszechnianą „winoroślą”. plotki przyczyny ich występowania i główne tematy zostały już omówione. Proces ten ma zazwyczaj bardzo szeroką skalę, jeśli istnieją zainteresowane strony w przekazaniu informacji maksymalnej liczbie pracowników lub gdy jest on wywołany sytuacją niepewności co do pozycji personelu w organizacji.

W procesie przekazywania plotek są one filtrowane i uzupełniane. Podczas procesu filtrowania zainteresowane strony wyodrębniają niechciane informacje z wiadomości informacyjnych. Z kolei uzupełnienia to rozwinięcie informacji eliminujące luki logiczne w treści danych przesyłanych „winoroślą”.

Aby zarządzać komunikacją w organizacji, plotki mogą być nie tylko szkodliwe, ale także przydatne. Za ich pomocą informacje są przekazywane szybko; wiele osób bardziej ufa plotkom niż informacjom formalnym. Dzięki nim można zorganizować korzystny dla menedżera „wyciek informacji”.

Jednak obecność plotek może prowadzić do szeregu negatywnych konsekwencji:

- informacje przekazywane za ich pomocą często ulegają takim zniekształceniom, że ich znaczenie zmienia się na dokładnie odwrotne;
- pogłoski mają często charakter czysto negatywny dla personelu, co zmniejsza lojalność ich zachowań pracowniczych;
- odwracają uwagę personelu od wykonywania czynności roboczych, przenosząc jego energię na myślenie, a czasami „przemyślanie” otrzymanych informacji.

Choć rozpowszechnianie plotek „winoroślą” ma najczęściej charakter spontaniczny, to proces ten można w pewnym stopniu kontrolować. Aby to zrobić, istnieją pewne zasady, których musi przestrzegać menedżer HR w każdej organizacji:

- należy eliminować przyczyny niepożądanych plotek, co można łatwo osiągnąć stosując przejrzyste sposoby przekazywania informacji w organizacji, np. tworząc kanał bezpośredniej komunikacji z menadżerem;
- zawsze należy niezwłocznie obalać niechciane pogłoski prawdziwymi faktami, najlepiej przedstawionymi na piśmie;
- wskazane jest zaangażowanie formalnych i nieformalnych liderów organizacji w celu zdementowania negatywnych plotek;
- nie powinieneś opowiadać ani komentować plotek, które do Ciebie dotarły, osobom zainteresowanym ich rozpowszechnianiem;
- należy zidentyfikować osoby, które czerpią korzyści z rozpowszechniania negatywnych plotek i przekazać tę informację personelowi organizacji.

Jednocześnie należy jeszcze raz podkreślić, że nie wszystkie plotki szkodzą systemowi zarządzania personelem organizacji. W niektórych przypadkach warto rozpocząć ten proces i zapewnić mu wszelką możliwą pomoc.

W jakich sytuacjach najlepiej sprawdza się styl przywództwa zorientowany na relacje Fiedlera? umiarkowanie korzystne

W jakich przypadkach stosuje się jakościowe metody prognozowania? ? Brak informacji uzyskanych ilościowymi metodami prognozowania

Który model projektowania pracy wykorzystuje podejście zespołowe? schemat socjotechniczny

Przykładem technologii multi-link (klasyfikacja Thompsona) może być: linia montażowa do produkcji masowej

Firma zajmująca się produkcją mebli zatrudnia 90 osób. Do dyrektora generalnego Odpowiedzialnych jest 12 osób. Jednym z zastępców generała jest jego żona, dyrektor handlowy. Dyrektor finansowy pojechał na wakacje. Zastępuje go Główny księgowy. Norma kontroli (norma sterowalności) Generała to: 12

Następujące koncepcje zarządzania są najbardziej zależne od kultury narodowej: motywacja do pracy, stosunek do władzy

W jakim typie struktury naruszona jest zasada jedności dowodzenia? matryca

W teorii zarządzania funkcje zarządzania obejmują: kontrola, planowanie, organizacja.

Jaka jest zasada jedności kontroli? Jedna osoba musi ponosić pełną i bezwzględną odpowiedzialność za działalność całego przedsiębiorstwa.

Jakie są cechy cybernacji w porównaniu z automatyzacją? Włączenie do algorytmu etap wykorzystania inteligencji, tj. umiejętność rozwiązywania nieformalnych problemów i znajdowania wyjścia w nieprzewidzianych sytuacjach.

Jaka jest główna różnica pomiędzy kontrolą wstępną, bieżącą i końcową? Podczas realizacji

Co jest specjalnego w strukturze matrycy? Komórka matrix raportuje jednocześnie kierownikowi działów funkcjonalnego i produktowego

Jakie są ograniczenia? metody ilościowe podejmowanie decyzji? trudność w przełożeniu parametrów niezbędnych do podejmowania decyzji na mierzalne wskaźniki.

Co według Berchorda jest powodem pojawienia się organizacji nieformalnej? Potrzeba ochrony przed formalną organizacją

Środowisko zewnętrzne mające bezpośredni wpływ na organizację - to wszystko jest wymienione

Wykonywanie pracy pod przymusem lub za pomocą zachęt ekonomicznych to: zewnętrzna motywacja

Najwyższym osiągnięciem szkoły zarządzania naukowego jest rozwój: analiza pracy

W jakim celu w procesie decyzyjnym wykorzystuje się burzę mózgów? Identyfikacja alternatyw

Cechą charakterystyczną każdego biznesmena jest to, że: pracuje dla zysku

Aby kontrola była skuteczna, musi być: ekonomiczny

Do czego jest to używane? zarządzanie strategiczne macierz A. Thompsona i A. Stricklanda? aby wybrać opcję strategii

Dlaczego delegujesz swoje uprawnienia na innych menedżerów? Dla optymalnego rozwiązanie złożonego problemu

Z jakich elementów składa się zarządzanie? Wszystkie powyższe

Z wymienionych kierowników: 1. Dyrektor Generalny, 2. Kierownicy niezależnych organów, 3. Kierownicy warsztatów. Kierownictwo wyższego szczebla obejmuje 1

Z wymienionych punktów: 1.Analiza badania poziomu płac; 2. Warunki na rynku pracy; 3.Produktywność i rentowność organizacji. Strukturę wynagrodzeń ustala się za pomocą: 1, 2, 3.

Z wymienionych punktów: 1.Opracowanie jasnych, zwięzłych celów; 2. Opracowywanie celów od dołu do góry; 3. Realistyczny plan, sposoby jego realizacji, monitorowanie i ocena wyników oraz kontrola; 4.Regulacja przyjęte plany, ocena i kontrola wyników - do głównych etapów zarządzania 1, 3, 4.

Z wymienionych punktów: 1. Dostarcza kierownictwu informacji niezbędnych do przyszłego planowania; 2. Porównanie wyników rzeczywiście uzyskanych i wymaganych; 3. Promuje motywację personelu. Dodatki zawarte 1, 2, 3

Z czego składa się mechanizm zarządzania gospodarczego? Wszystkie powyższe

Unikanie jest optymalnym sposobem zarządzania konfliktem: NIE

Kryterium informacyjne efektywności komunikacji interpersonalnej to: zgodność znaczenia komunikatu otrzymanego z znaczeniem komunikatu wysłanego

Czy model motywacji Portera-Lawlera wykorzystuje czynnik „uczciwości”? Tak

Jaki rodzaj komunikacji można zaliczyć do polecenia kierownika warsztatu skierowanego do kierownika budowy? komunikacja w dół

Który model podejmowania decyzji odnosi się do wyboru satysfakcjonującego sposobu działania? ograniczona racjonalność

Jakiego rodzaju strategią odniesienia jest stworzenie własnego systemu sprzedaży produktów? zintegrowana strategia wzrostu

Do jakiej szkoły zarządzania należy G. Emerson? szkoła naukowe zarządzanie

Do jakich ról menedżerskich, według G. Mintzberga, należy rola „rozwiązującego problemy”? role decyzyjne

Do jakiego rodzaju sieci komunikacyjnych należy opcja „koło”? scentralizowany

Do jakiego rodzaju struktury zarządzania należy sytuacja: „Budowa rurociągu obejmuje szereg operacji technologicznych: prace przygotowawcze, wykop(montaż rowów), prace spawalnicze (wspawanie rur w gwint), izolacja i układanie rurociągu w wykopie itp.? Zarządzanie produkcją każdego rodzaju prac powierzone jest kierownikowi działu konstrukcji specjalnych. Informacje o każdym procesie otrzymuje kierownik trustu budowlanego, a od niego kierownik działu? liniowy układ sterowania

Do jakiego rodzaju produktów w matrycy BCG można zastosować strategię redukcji? "pies"

Klasyfikacja ze względu na rodzaj interakcji organizacji ze środowiskiem zewnętrznym obejmuje: organiczny

Klasyfikacja ze względu na rodzaj interakcji między organizacją a osobą obejmuje: zbiorowy

Klasyfikacja ze względu na rodzaj interakcji pomiędzy działami w organizacji obejmuje: matryca

Kompetencje służby personalnej obejmują następujące funkcje: szkolenia personelu, identyfikowanie potrzeb w zakresie rozwoju personelu

Do dokumentów organizacyjnych nie zalicza się: ogłoszenia o rozpoczęciu sprzedaży

Do funkcji operacyjnego szczebla zarządzania nie zalicza się: projekt struktury organizacyjnej

Przejdź do funkcji poziom strategiczny zarządzanie nie obejmuje: księgowanie zapasów surowców

Jak nazywa się styl przywództwa w teorii P. Herseya i C. Blancharda wobec podwładnych, którzy chcą, ale nie mogą pracować? "sprzedać"

Jak powinniśmy zareagować na nagromadzenie informacji o problemie? Nadmiar informacji jest tak samo szkodliwy, jak zbyt mało informacji

Jakie cechy charakteru powinien mieć taki archetyp menedżera, jakim jest „administrator”? być niezwykle obiektywni i opierać się na faktach i logice

Która z poniższych ról komunikacyjnych pełni funkcję przekazywania komunikatów w organizacji? Swiaznoj

Która z poniższych teorii motywacji nie jest teorią substancjalną? Model Portera Lawlera

Która z potrzeb człowieka jest najważniejsza według teorii motywacji McClellanda? Powodzenie

Który feedback jest ważniejszy z punktu widzenia poprawy efektywności komunikacji? negatywny

Jaka kolejność priorytetów pozwoli firmie odnieść sukces: ludzie-produkty-zysk

Który komponent nie jest uwzględniony w koncepcji 7-S firmy Peters and Waterman? sytuacja

Jaka umiejętność menedżera, zdaniem McGregora, prowadzi do sukcesu? Przewidywanie ludzkich zachowań.

Która struktura jest bardziej scentralizowana? liniowo-funkcjonalny

Która funkcja nie jest nieodłącznie związana z procesowym podejściem Fayola do zarządzania? Niezależność oceny menedżerów w niektórych obszarach (programach)

Która z form władzy według R. Frencha i B. Ravena może istnieć jedynie w systemie formalnego podporządkowania? legalny autorytet

Jakie okoliczności historyczne wpłynęły na rozwój zarządzania? rewolucja przemysłowa

Jakie kryteria leżą u podstaw teorii przywództwa Vrooma-Yettona? podejmować decyzje

Jakie mogą być funkcjonalne konsekwencje konfliktów w organizacji? efektywniejsze podejmowanie decyzji w organizacji

Które struktury organizacyjne lepiej dostosowują się do zmian rynkowych? Sklep spożywczy, sieć

Jakie są główne czynniki występujące w modelu motywacji V. Vrooma: oczekiwanie możliwości uzyskania wyniku, oczekiwanie możliwej nagrody w związku z tym wynikiem oraz oczekiwanie wartości nagrody

Jakie zmienne nie są uwzględnione w modelu teorii oczekiwań V. Vrooma? godziwość wynagrodzeń; postrzeganie roli

Jakie są aspekty zmiennej ludzkiej w sytuacyjnym podejściu do zarządzania? Wszystkie powyższe

Jakie są strukturalne sposoby rozwiązywania konfliktów? mechanizmy integracyjne

Jakie cechy nie są charakterystyczne dla organizacji typu mechanistycznego? Ambitna odpowiedzialność

Jakie cechy nie są typowe dla zarządzania strategicznego? budowanie szczegółowych planów w oparciu o wyobrażenia o stabilności środowiska; priorytet procesy wewnętrzne W organizacji

Jakie elementy tworzą środowisko bezpośredniego wpływu? Konkurenci, dostawcy

Jak powinna zmieniać się kultura organizacyjna, gdy zmniejsza się zakres kontroli w organizacji? stanie się bardziej demokratyczne

Jak można zastosować wpływ poprzez strach w odniesieniu do wykwalifikowani pracownicy? Zastraszanie możliwością zranienia poczucia własnej wartości

W jaki sposób można zaspokoić potrzeby teorii K. Alderfera? od potrzeb niskiego poziomu do potrzeb wyższego poziomu

Jakie główne cechy powinien posiadać taki archetyp menedżerski jak „Lider”? Umiejętność komunikowania się z ludźmi, umiejętność rozpoznania potencjału każdego człowieka i zainteresowania go pełnym wykorzystaniem tego potencjału

Jaka jest najważniejsza funkcja zarządzania? Stworzyć warunki do dalszego funkcjonowania przedsiębiorstwa

Z jakiego powodu wymagane jest sprawdzenie wyniku podjęta decyzja? Jeśli rozwiązanie jest dobre, będziesz wiedział, co zrobić w podobnej sytuacji; jeśli jest złe, będziesz wiedział, czego nie robić.

Jaka jest optymalna liczba podwładnych? 7-12 osób

Jakie są przyczyny potrzeby kontroli w organizacji? niepewność zewnętrzna i środowisko wewnętrzne; zapobieganie sytuacjom kryzysowym; utrzymanie sukcesu

Którą osobę w większości przypadków powinieneś wybrać na nowego pracownika? Osoba najlepiej wykwalifikowana do wykonywania faktycznej pracy na zajmowanym stanowisku.

Która definicja najlepiej pasuje do pojęcia „strategia”? elastyczny, długoterminowy plan działania firmy w celu osiągnięcia przewag konkurencyjnych

Jaki warunek uniemożliwia powstanie formalnej organizacji ludzi (według Barnada)? Pragnienie wolności działania

Jaki typ autorytetu byłby najbardziej akceptowalny w grupie badawczej składającej się z wysoko wykwalifikowanych specjalistów? Ekspert

Jaki rodzaj planowania stosuje się w systemach produkcyjnych z ciągłymi procesami technologicznymi? Liniowy schemat przepływu

Która nieformalna metoda prognozowania dostarcza najcenniejszych informacji? Szpiegostwo przemysłowe

Który z poniższych sposobów przydzielania obowiązków w organizacji przyjmuje się na zasadzie funkcjonalnej? Utworzono działy: produkcji, marketingu, kadr i spraw finansowych

Które podejście nie należy do znanych szkół zarządzania? nową politykę gospodarczą

Który styl przywództwa według R. Leikerta jest najbardziej zorientowany na relacje? partycypacyjny

Który sposób podejmowania decyzji można uznać za nieformalny? burza mózgów

Która metoda rozwiązywania konfliktów interpersonalnych w modelu Blake’a-Moutona najbardziej skupia się na rozwiązaniu problemu? kompromis

Jaki mechanizm koordynacyjny w modelu G. Mintzberga jest stosowany w strukturze dywizjonalnej? bezpośredni

Jakie znaczenie ma słowo „ryzyko” przy podejmowaniu decyzji? Poziom pewności, z jakim można przewidzieć wynik

Jaki styl przywództwa odzwierciedla Teoria X McGregora? autorytatywny

Jaki typ relacji nie jest typowy dla kultury korporacyjnej organizacji? Połączenie konkurencji i współpracy w działaniach pracowników

Który naukowiec jako pierwszy podkreślił rolę podziału pracy w formacji nowoczesna gospodarka i organizacje? A. Smitha

Jaki element konfiguracji organizacyjnej G. Mintzberga wiąże się z opracowaniem standardów i przepisów? technostruktura

Który element jest jednym z procesów łączących w podejściu procesowym? podejmować decyzje

Jaki typ organizacji, zdaniem U. Ouchiego, charakteryzuje się karierą niewyspecjalizowaną? język japoński

Jaki typ relacji odpowiada relacji pomiędzy brygadzistą a kierownikiem warsztatu? Zależności liniowe

Jakie główne zadanie postawili sobie i rozwiązali przedstawiciele szkoły naukowego zarządzania? określenie funkcji i zasad skutecznego zarządzania

O jakości produktów lub usług decyduje: reakcja konsumenta.

Za swój cel postawiła klasyczna (administracyjna) szkoła zarządzania tworzenie uniwersalnych zasad zarządzania

Kluczowym czynnikiem w każdym modelu zarządzania jest Ludzie

Gdy pracownik otrzymuje wynagrodzenie dodatkowe za przekroczenie normy, jest to: stymulacja

Ostatecznym celem zarządzania jest: zapewnienie rentowności firmy

Kultura korporacyjna opiera się na: przekonania i wartości podzielane przez większość członków organizacji

Kto był założycielem szkoła administracyjna? A. Fayol

Organizacja zarządzania liniowego pozwala na sformułowanie stabilnej i trwałej struktury zarządzania

Programowanie liniowe służy do: optymalna alokacja ograniczonych zasobów.

Każde przedsiębiorstwo, niezależnie od jego forma prawna muszę mieć kierownictwo

Kierownictwo - to nauka

Zarządzanie jest nauka zajmująca się badaniem: zarządzania zasobami intelektualnymi, finansowymi, surowcowymi i materialnymi

Zarządzanie zajmuje się głównie systemami: otwarty

Jakie elementy tradycyjnie dzieli się na zadania organizacji? Praca z ludźmi, praca z ludźmi i informacją oraz praca z tematem i ludźmi

Na jaki rynek skierowana jest strategia różnicowania? masa

Na czym powinien przede wszystkim opierać się system kontroli jakości w nowoczesnym przedsiębiorstwie: ocena jakości produktu przez pracowników podczas procesu produkcyjnego

Najczęstszym źródłem konfliktów przy zmianie regulaminu i procedur pracy jest: sposób, w jaki kierownictwo komunikuje nowe zasady

Jedną z najważniejszych funkcji kultury korporacyjnej jest: utrzymanie stabilności społecznej w organizacji

Jedną z głównych funkcji zarządzania jest: planowanie

Określ główne cechy otoczenie zewnętrzne dla organizacji wszystkie powyższe

Określić główne etapy budowania organizacji? Ustalenie charakteru pracy. Podział pracy pomiędzy poszczególne stanowiska kierownicze. Klasyfikacja stanowisk kierowniczych, budowa na tej podstawie logicznych grup kierowniczych.

Zdefiniować zasady leżące u podstaw zarządzania? Wszystkie wymienione

Struktura organizacyjna jest system zarządzania, który określa skład, interakcję i podporządkowanie jego elementów

Zmiana organizacyjna napotyka największy opór ze względu na: nieprawidłowa sekwencja działań

Organizacja jest Grupa ludzi, których działania są świadomie koordynowane, aby osiągnąć wspólny cel

Główna różnica otwarty system od zamkniętego jest istnieje interakcja ze środowiskiem zewnętrznym

Główne cechy organizacji jako systemu otwartego to: Zdolność adaptacji sposoby prowadzenia działalności gospodarczej do zmieniających się warunków otoczenia zewnętrznego

Główne funkcje sterujące: planowanie, organizacja, motywacja, kontrola

Najważniejszą rzeczą w zarządzaniu przez cele jest rozwój celów od góry do dołu wzdłuż łańcucha dowodzenia

Główna różnica między zespołem a zwykłym Grupa robocza Jest: obecność efektu synergistycznego

Podstawową zasadą przy ustalaniu poziomu wynagrodzeń jest absolutnie dokładne i obiektywne określenie charakteru zainwestowanej pracy oraz jej wszechstronna i bezstronna ocena.

Główne elementy modelu komunikacji to: źródło, wiadomość, kanał, odbiorca

Od jakiego czynnika typ nie zależy? systemu produkcyjnego? Z regionalnych programów zatrudnienia

Charakterystyczną cechą organizacji formalnej jest : świadoma koordynacja działań dwóch lub więcej osób

Ojciec naukowego zarządzania „nazywany jest często: F. Taylorem – próbował uzasadnić dzienną stawkę pracy robotnika, posługując się metodami pomiaru czasu i badaniem jego ruchów pracowniczych

Partyjność jest angażowanie pracowników w analizę problemów i ich rozwiązanie

Planowanie działań jest stworzenie kolejnego ogniwa pomiędzy wyznaczaniem celów a programem ich realizacji

Zachowanie zorientowane na kontrolę jest działania podwładnych mające na celu to, co kierownictwo chce zobaczyć sprawdzając ich działania

Dlaczego USA stały się ojczyzną? nowoczesne zarządzanie wszystkie wymienione

Dlaczego metody przymusu bezpośredniego i strachu przed karą są stopniowo zastępowane metodami przymusu społecznego? Mechanizm przymusu nie zapewnia już rozwoju produkcji

Zasada jest taka gwarancja wykonania określonych działań w określony sposób i w konkretnej indywidualnej sytuacji

Powstała praktyka zarządzania: wraz z grupowaniem ludzi w zorganizowane grupy, takie jak plemiona

Kontrola wstępna zasoby finansowe organizacja jest budżet

Granica wykorzystania automatyzacji wynosi niemożność wyeliminowania nieprzewidzianych sytuacji

Podczas formowania struktura organizacyjna przestrzeganie zasady jedności dowodzenia jest obowiązkowe: NIE

Tworząc struktury zarządcze, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie: ilość poziomy zarządzania. Stopień formalności ich interakcji. Stopień centralizmu. Złożoność struktury organizacyjnej

Przykładem wpływu poprzez rozsądną wiarę jest relacji pomiędzy pacjentem a lekarzem prowadzącym

Zasada teorii „Z”, która jest priorytetem dla zwiększenia wydajności pracy - udział zarówno kierownictwa, jak i pracowników w podejmowaniu decyzji dotyczących ich pracy

Rozpoczynając wykonywanie tej czy innej pracy, człowiek z pewnym prawdopodobieństwem oczekuje, że włożony w niego wysiłek przyniesie niezbędny rezultat, który również, z różnym prawdopodobieństwem, powinien zostać zauważony przez kierownika i odpowiednio nagrodzony.” Przepis ten odpowiada: Teoria oczekiwań Vrooma

Procedura to sekwencja działań, które należy podjąć konkretna sytuacja ma tendencję do powtarzania

Proces delegowania uprawnień polega na przekazaniu uprawnień z menedżera wyższego szczebla na podległych mu menedżerów w celu wykonywania zadań specjalnych. Jaka sytuacja jest typowa dla tego procesu? Uprawnienia przechodzą na menedżera niższego szczebla, a menedżer wyższego szczebla w dalszym ciągu ponosi całą odpowiedzialność.

Proces motywowania siebie i innych do podjęcia działań zmierzających do osiągnięcia celów osobistych lub organizacyjnych to: motywacja

Proces decyzyjny rozpoczyna się od: zidentyfikowanie problemu

Rozwój zasad zarządzania naukowego w USA ułatwiły: powstawanie dużych gałęzi przemysłu i przedsiębiorstw

Menedżerowie mają realny wpływ, zarządzając przez cele: Najwyższy poziom

Kierownik organizacji badawczej opiera się przede wszystkim na następujących formach władzy (uporządkuj źródła według priorytetów: 1 – najwyższy priorytet, 5 – najniższy priorytet): władza ekspercka - charyzma - władza standardowa - władza oparta na nagrodzie - władza oparta na przymus

Rutynowe technologie wymagają wzmocnienia kontroli operacyjnej: Tak

Najtrudniejszym i najdroższym elementem kontroli jest pomiar wyników

System kontroli organizacji zwykle składa się z wstępne, bieżące i ostateczne.

Tworzenie sklepu z półkami, krzesłami, stołami i stolikami nocnymi w przedsiębiorstwie produkującym meble polega na stworzeniu sklepu z półkami, krzesłami, stołami i stolikami nocnymi strategia: integracja pionowa;

Stres w miejscu pracy wymaga : rozporządzenie.

Etapy motywacji według Maslowa to potrzeba rozwoju i uznania, potrzeba społeczna i potrzeba bezpieczeństwa, potrzeby podstawowe

Istotą delegowania jest: przekazanie władzy w dół i akceptacja przez menedżera niższego szczebla

Taktyka jest strategia krótkoterminowa

Teoria biurokracji Maxa Webera uzasadnia efektywność podziału władzy w organizacji według typu: "Choinki"

Technologia produkcji małoseryjnej lub jednoczęściowej stosowana jest najczęściej w firmach takich jak „Boeinga”

Technologia wytwarzania ciągłego stosowana jest najczęściej przy wytwarzaniu takich wyrobów jak: rafinacja ropy naftowej, wytapianie żelaza

Trójfazowy model zarządzania zmianą K. Lewina (odmrożenie – ruch – nowe zamrożenie) zakłada potrzebę wywołania u pracowników poczucia dyskomfortu: kiedy sytuacja się „odmraża”

Menedżer średniego szczebla powinien posiadać najbardziej rozwinięte: umiejętności ludzkie

Wskaż, co jest typowe dla japońskiej firmy „Sony” w relacjach menedżerów i podwładnych: brak zróżnicowanego traktowania ludzi

Sukces japońskich korporacji w konkurencji z firmami amerykańskimi wynika głównie z : wykorzystanie cech narodowego charakteru Japończyków przy organizacji procesów biznesowych

Czynnikami wpływającymi na indywidualne zachowanie i powodzenie działań są wszystkie powyższe

Jaka jest funkcja niepewności środowiskowej? brak informacji do podejmowania decyzji

Funkcje zarządzanie strategiczne prezes spółki nie podlega delegowaniu : NIE

Celtowie, których można użyć jako standardów kontroli, wyróżniają się: ramy czasowe, konkretne kryterium

Celem klasycznej szkoły zarządzania było stworzenie uniwersalnej zasady zarządzania

Celem kontroli jest: dostarczanie kierownictwu informacji umożliwiających dostosowanie planu

Celem planowania działań organizacji jest określenie celów, sił i środków

Częściej uciekają się do rotacji w Japonii

Jakie jest niebezpieczeństwo posiadania zbyt dużej liczby podwładnych? Utrata kontroli nad zespołem

Czym różnią się misja i cele organizacji? stopień specyfikacji

Czym jest kompromis przy podejmowaniu decyzji? Ograniczanie korzyści w jednym obszarze, aby ograniczyć niepożądane skutki w innym

Co powinien zawierać dokument „Podział obowiązków”? Wszystkie wymienione

Co nazywamy „systemami socjotechnicznymi”? Osoby zaangażowane w procesy produkcyjne

Czego nie uwzględnia piramida potrzeb A. Maslowa ? potrzeba mocy

Co oznacza „zasada wykluczenia”? w wyjątkowych przypadkach konieczne jest kontrolowanie sytuacji wyjątkowych

Co oznacza strategia „skoncentrowanej dywersyfikacji”? gdy firma wytwarza nowy produkt w oparciu o tę samą technologię

Co to znaczy „podjąć decyzję”? Wydawaj polecenia realizacji określonego planu

Co należy rozumieć pod pojęciem „kodowanie”? wybór sposobu wskazania treści informacyjnych

Co A. Fayol rozumiał przez jedność dowodzenia? jeden podwładny musi być posłuszny tylko jednemu Do menedżera

Co tworzy barierę semantyczną? różnica w doświadczeniu życiowym, wykształceniu, wartościach, postawach pomiędzy nadawcą a odbiorcą informacji

Co według teorii F. Herzberga jest czynnikiem motywującym? Treść pracy

Co to jest „motywacja”? Poczucie braku czegoś, posiadania określonego kierunku i skupienia na osiągnięciu celu (chęć zrobienia czegoś)

Czym jest „System socjotechniczny” organizacji zaawansowana technologia produkcja: integracja personelu i technologii, delegowanie odpowiedzialności za efekt końcowy.

Czym jest „szum” w procesie komunikacji? wszystko co może mieć wpływ na zniekształcenie informacji

Jaka jest podstawowa potrzeba pracownika, aby skutecznie pracować w nowym miejscu? Adaptacja społeczna.

Czy zarządzanie praca produkcyjna? Tak, ponieważ tego rodzaju działalność jest nieunikniona przy wysokim poziomie specjalizacji produkcji i ma na celu zapewnienie integralności korpusu roboczego

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Opublikowano na http://www.allbest.ru/

Autonomiczna miejska placówka oświatowa

wyższe wykształcenie zawodowe

Samara Akademia Administracji Państwowej i Miejskiej

Wydział Prawa

Katedra Public Relations

Praca na kursie

Skuteczność komunikacji interpersonalnej wśród promotorów firmy Fabryka Jakości

w dyscyplinie: „Podstawy teorii komunikacji”

Ukończone przez studenta II roku

grupa nr 811-D w pełnym wymiarze godzin

szkolenie Ozerova A.S.

Dyrektor naukowy

Doktorat Boldyreva T.V.

Samara 2013

Wstęp

Rozdział 2. Efektywność komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym (na przykładzie firmy „Fabryka Jakości”)

Wniosek

Bibliografia

Wstęp

Ustawić się w kolejce pozytywny wizerunek organizacja musi stworzyć sprzyjające środowisko wewnątrz organizacji, to znaczy stworzyć silną Kultura korporacyjna. Dlatego liderzy organizacji i specjaliści ds. PR dbają o skuteczność komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym. To jest istota naszej pracy.

Komunikacja pełni rolę interakcji podmiotów generowanej przez potrzeby współżycia. W procesie komunikacji następuje wzajemna wymiana rodzajów i wyników działań, idei, uczuć, postaw itp. To komunikacja organizuje społeczeństwo i pozwala człowiekowi w nim żyć i rozwijać się, koordynując jego zachowanie z działaniami i zachowanie innych ludzi.

Przedmiotem badań w tej pracy jest komunikacja interpersonalna wśród promotorów firmy Fabryka Jakości.

Tematem pracy jest określenie kryteriów efektywności komunikacji interpersonalnej.

Celem jest ocena efektywności komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym.

Aby osiągnąć ten cel, należy rozwiązać następujące zadania:

identyfikować istotę i funkcje komunikacji interpersonalnej.

określić cechy komunikacji interpersonalnej w małych grupach.

identyfikować metody oddziaływania w komunikacji interpersonalnej.

określić mechanizmy i warunki zapewniające skuteczność komunikacji interpersonalnej.

Określ charakterystykę otoczenia korporacyjnego firmy Fabryka Jakości.

Identyfikacja efektywności komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym na podstawie wyników ankiety przeprowadzonej wśród promotorów Fabryki Jakości.

Rozdział 1. Teoria komunikacji interpersonalnej

§1. Istota i funkcje komunikacji interpersonalnej

Komunikacja interpersonalna odnosi się do procesu przekazywania informacji przez określone źródło – inny konkretny obiekt docelowy lub członków możliwej do zidentyfikowania grupy. Komunikacja ta zwykle odbywa się poprzez interakcje twarzą w twarz, ale może również odbywać się za pośrednictwem poczty, telefonu lub innych środków elektronicznych.

Funkcje komunikacji interpersonalnej:

1) Informacyjne. Informacja to wymiana pomiędzy ludźmi różnego rodzaju wiedzy i informacji. Komunikacja pełni w tym przypadku rolę mediatora i jest wymianą komunikatów, opinii, planów, decyzji, która dokonuje się pomiędzy komunikującymi się. Wymiana informacji może być prowadzona zarówno w celu osiągnięcia jakiegoś celu Praktyczny cel, rozwiązanie problemu, a także dla samego procesu komunikacji, utrzymania relacji między ludźmi.

2) Społeczne. Polega na kształtowaniu i rozwijaniu umiejętności kulturowych w relacjach między ludźmi. Funkcja ta kształtuje nasze opinie, światopogląd, reakcje na określone zdarzenia. Dzięki tej funkcji wszystkim członkom społeczeństwa zapewnia się nabycie pewnego poziomu kompetencji kulturowych, dzięki którym możliwe staje się ich normalne funkcjonowanie w danym społeczeństwie.

3) Ekspresyjny. Oznacza chęć partnerów komunikacji do wyrażania i rozumienia wzajemnych doświadczeń emocjonalnych. Dlatego komunikacja interpersonalna zawsze zaczyna się od nawiązania kontaktu między partnerami. Jednocześnie ważne jest nie tylko przekazanie informacji niezbędnych do komunikacji (przedstawienie się), wybierając do tego stereotypowe wypowiedzi werbalne, ale także uzupełnienie ich środkami niewerbalnymi (uśmiech, uścisk dłoni), które powinny pokazać nasze usposobienie (skłonność) do kontaktu. Złe pierwsze wrażenie może zrujnować długoterminowe plany partnerów. Wyrażanie emocji jest bardzo ważne w dalszej komunikacji, kiedy wzmacniane są zamierzone powiązania między ludźmi i realizowany jest jakiś wspólny projekt. Przejawia się w wyrażaniu uczuć i emocji w procesie komunikowania się za pomocą środków werbalnych i niewerbalnych. Są one związane z wybranym stylem komunikacji werbalnej i stosowanymi niewerbalnymi środkami komunikacji. W zależności od wybranej metody przekazywania uczuć i emocji funkcja ekspresyjna może znacznie wzmocnić lub osłabić funkcję informacyjną komunikacji.

4) Pragmatyczny. Funkcja ta pozwala regulować zachowania i działania uczestników komunikacji oraz koordynować ich wspólne działania. Może być skierowany zarówno do Ciebie, jak i do Twojego partnera. W trakcie pełnienia tej funkcji konieczne staje się uciekanie się zarówno do nakłaniania partnera do wykonania jakiegoś działania, jak i do zakazywania pewnych działań.

5) Interpretacja. Służy zrozumieniu partnera komunikacyjnego, jego intencji, postaw, doświadczeń, stanów. Wynika to z faktu, że różne środki przekazu nie tylko odzwierciedlają wydarzenia otaczającej rzeczywistości, ale także interpretują je zgodnie z określonym systemem wartości i wytycznymi politycznymi (czyli oceniają z różnych stanowisk). Funkcja ta służy także do przekazywania konkretnych sposobów działania, ocen, opinii, osądów itp.

§2. Cechy komunikacji interpersonalnej w małych grupach

Komunikacja w małych grupach to także powiązanie informacji z systemami zarządzania przedsiębiorstwem i procesem zarządzania jako całością. Można je rozpatrywać nie tylko jako całość, obejmującą wszystkie funkcje zarządzania, ale także poszczególne prace związane z zarządzaniem funkcjonalnym, na przykład prognozowanie i planowanie, księgowość i analizy. Pozwala to na podkreślenie konkretnych aspektów związanych ze wsparciem informacyjnym zarządzanie funkcjonalne, ujawniając jednocześnie jego ogólne właściwości, co pozwala na ukierunkowanie badań wgłębnych.

W nowoczesne warunki Ważnym obszarem stało się efektywne wdrażanie i wykorzystanie kanałów komunikacji, które polega na gromadzeniu i przetwarzaniu informacji niezbędnych do podejmowania świadomych decyzji zarządczych. Przekazywanie informacji o pozycji i działalności firmy do najwyższy poziom zarządzanie i wzajemna wymiana informacji pomiędzy wszystkimi połączonymi ze sobą oddziałami firmy odbywa się w oparciu o nowoczesną elektroniczną technologię komputerową i inne techniczne środki komunikacji.

System kanałów komunikacji to zbiór fizycznych przepływów informacji, który umożliwia przeprowadzenie dowolnego procesu lub realizację dowolnej decyzji. Bardzo system ogólny przepływy informacji to suma przepływów informacji, które umożliwiają przedsiębiorstwu prowadzenie działalności finansowej i gospodarczej.

§3. Metody oddziaływania w komunikacji interpersonalnej

Zauważono powyżej, że komunikacja interpersonalna prowadzona jest w różnych formach, które mają swoją specyfikę, zdeterminowaną sytuacją o charakterze czasowo-przestrzennym, liczbą uczestników, ich statusem społeczno-rolowym i postawą komunikacyjną. Nieformalna rozmowa dwóch komunikatorów – idealny przykład komunikacji interpersonalnej – charakteryzuje się: częstą zmianą tematu, dominacją jednej strony jako bardziej aktywnej pod względem inicjatywy i argumentacji, zmianą postawy komunikacyjnej (świadomej i nieświadomej), niejasnością wypowiedzi sama struktura wypowiedzi, pozwalająca na powrót do poprzedniego tematu i argumentacji, ostatni etap jest opcjonalny, gdyż rozmowę mogą przerwać przypadkowe okoliczności.

Bardziej ustrukturyzowane formy komunikacji interpersonalnej charakteryzują się bardziej konsekwentnym stosowaniem ogólnie przyjętych norm komunikacji, nie tylko w zakresie wyboru środków komunikacji, ale także konstrukcji dyskursu, która zakłada pewną sekwencję stwierdzeń: wprowadzenie tematu wywiadów, debat itp., wyjaśnianie lub rozszerzanie wcześniejszych wypowiedzi, uogólnianie lub podsumowywanie tego, co zostało powiedziane, odejście od omawianego problemu czy to w związku z przejściem na inny temat, czy też w poszukiwaniu nowej argumentacji. Ten stereotyp kolejności wypowiedzi może zostać naruszony w dyskursie dialogicznym, w którym akceptowalna jest improwizacja spowodowana otrzymaniem nowych lub dodatkowych informacji.

§4. Mechanizmy i warunki zapewniające skuteczność komunikacji interpersonalnej

Zgodność partnerów jako osobowości komunikacyjnych zakłada zgodność we wszystkich trzech parametrach. Obecność potrzeb komunikacyjnych, nawet przy różnicach w ustawieniach komunikacyjnych, przyczynia się do nawiązania kontaktu, co jest ważne na początkowym etapie komunikacji. Sygnałem do kontaktu mogą być zarówno środki werbalne, jak i niewerbalne. Bardzo ważne jest tutaj, aby ich aktualizacja odpowiadała przyjętym społecznym normom zachowań mowy. To znacznie ułatwia interakcję głosową. Największą rolę odgrywa tu zgodność parametrów poznawczych, które organizują się w określonej przestrzeni poznawczej w postaci bloków identyfikacji, refleksji, wiedzy o werbalnych i niewerbalnych środkach komunikacji itp. Pomimo tego, że dla każdego indywidualna objętość tych bloków i ich struktura są różne, ponieważ powstają one w oparciu nie tylko o społeczne doświadczenie poznawcze, ale także o osobiste doświadczenie, mimo że zależą one od cech funkcjonowania półkul mózgowych, które wyróżniają się dzięki asymetrii obecność gotowych bloków pozwala na operowanie nimi z wystarczającą efektywnością, aby dostrzec i ocenić informacje oraz sformułować reakcję.

Należy zauważyć, że już na początkowym etapie komunikacji interpersonalnej oboje partnerzy, opierając się na swoim doświadczeniu poznawczym, rozwiązują jednocześnie kilka problemów: 1) Co o sobie myślę – kim jestem? 2) Co myślę o moim partnerze – kim on jest? 3) Co myślę o tym, co myśli o mnie mój partner? 4) Co myśli o sobie Twój partner? 5) Co myśli o mnie mój partner? 6) Co mój partner myśli o tym, jak go sobie wyobrażam. W grę wchodzą bloki identyfikacji, samowiedzy, refleksji, prognozowania rozwoju wizerunku partnera – wszystko, co pomaga „dostroić się” do komunikacji interpersonalnej.

Percepcję w kontekście badań społeczno-psychologicznych interpretuje się jako zrozumienie i ocenę osoby przez osobę; i nie tylko i nie tyle jego cechy, ale jego relacje z innymi ludźmi. Do najlepiej zbadanych mechanizmów percepcji interpersonalnej należą: a) identyfikacja – rozumienie drugiej osoby poprzez utożsamienie się z nią; b) refleksja – zrozumienie drugiego poprzez myślenie za niego; c) empatia – zrozumienie drugiej osoby poprzez empatię emocjonalną; d) stereotypizacja - postrzeganie i ocena drugiego człowieka poprzez przeniesienie na niego ogólnie przyjętych cech grupy społecznej lub jej przedstawiciela.

W kontekście komunikacji interpersonalnej percepcja jest przede wszystkim złożonym procesem otrzymywania i przetwarzania informacji semantycznych i wartościujących, niezbędnym warunkiem aktualizacji komunikacji interpersonalnej. Skuteczność komunikacji interpersonalnej zależy od stopnia adekwatności percepcji semantycznej, gdyż wiąże się to z poprawną interpretacją informacji, postawą komunikacyjną partnera i przewidywaniem kolejnych etapów komunikacji.

Rozdział 2. Efektywność komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym (na przykładzie pracowników firmy Fabryka Jakości)

§1. Otoczenie korporacyjne firmy „Quality Factory” LLC

Kultura korporacyjna firmy Quality Factory jest doskonałym przykładem organizacji wspólnej pracy i wypoczynku pracowników firmy, zasad i tradycji komunikacji biznesowej oraz systemu zabezpieczenia społecznego.

Organizacja wygodnej i estetycznej przestrzeni pracy, materiałów i Wsparcie informacyjne Workflow, tworzenie sprzyjającej atmosfery psychologicznej przyczyniają się do pomyślnego rozwiązania bieżących problemów biznesowych.

Rozwijanie i utrzymywanie nieformalnej komunikacji i przyjaznych relacji między pracownikami, regularnie imprezy firmowe zarówno w poszczególnych biurach, jak i w całej firmie.

Niezawodne wsparcie materialne, wyrażone w przyzwoitych wynagrodzenie oraz rozbudowany pakiet socjalny, pozwala pracownikom w pełni poświęcić się swojej pracy i mieć pewność co do przyszłości.

§2. Ocena efektywności komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym

Aby poznać wpływ nowych pracowników na wyniki pracy i organizację firmy, postanowiliśmy przeprowadzić ankietę wśród promotorów firmy Fabryka Jakości. Aby uzyskać obiektywne dane, w badaniu wzięło udział 100 pracowników. Z tych samych powodów ankieta była anonimowa.

Celem kwestionariusza jest określenie efektywności komunikacji interpersonalnej w środowisku korporacyjnym. Ankieta składa się z 5 pytań (Załącznik nr 1). Pierwsze dwa pytania kwestionariusza mają na celu stworzenie przeciętnego portretu pracownika: wiek, płeć. Pytanie trzecie: „Jakich środków użyłeś do nawiązania relacji z zespołem?” wprowadzono do kwestionariusza w celu identyfikacji funkcji komunikacji interpersonalnej. Odpowiedzi na pytanie czwarte: „Czy czujesz rywalizację w nowym zespole?” pokaże, jak ambitny jest dana osoba. Pytanie piąte: „Jak Twoim zdaniem działania nowych pracowników wpływają na firmę?” ujawnia nam opinię pracowników na temat ich znaczenia w zespole.

Po wypełnieniu ankiety skontaktowaliśmy się z działem marketingu firmy Fabryka Jakości w celu uzyskania pełnej listy promotorów, obejmującej pracowników stałych, tymczasowych oraz osoby niedawno zwalniane. Na tej liście znalazło się 107 osób.

Po przestudiowaniu powstałej listy i przeszukaniu w sieciach społecznościowych, wysłaliśmy ankiety do w formacie elektronicznym z prośbą o udzielenie odpowiedzi na te pytania w terminie trzech dni. Odpowiedzi na kwestionariusz zaczęły napływać już pierwszego dnia; po 3 dniach otrzymano 101 odpowiedzi. 6 osób zignorowało naszą prośbę o wypełnienie ankiety. Dla wygodnej analizy uzyskanych danych za podstawę przyjęto odpowiedzi 100 osób.

Analizując otrzymane informacje, ujawniono, co następuje:

Według wieku dominują pracownicy w wieku 19-20 lat (67%). Pracownicy w wieku 17-18 lat – 20% i 21-23 lata – 13% (załącznik nr 2).

Według płci wśród pracowników dominują kobiety: 85% kobiet i 15% mężczyzn (Załącznik nr 2).

Aby nawiązać relacje z zespołem, respondenci wykorzystują wszelkie środki komunikacji. 97% zdecydowało się na wyrażanie emocji, dzięki czemu w zespole będzie panowała przyjazna i spokojna atmosfera. 82% wybrało zachowanie regulowane – pomaga koordynować wspólne działania podczas wykonywania pracy. 60% wybrało zrozumienie współpracowników – co służy przekazywaniu konkretnych sposobów działania, ocen, opinii, osądów. 30% wybrało wymianę wiedzy, co pozytywnie wpływa na ogólną atmosferę intelektualną w zespole. 15% wybrało umiejętności kulturowe – co zapewnia nabycie określonego poziomu kompetencji kulturowych (załącznik nr 3).

60% respondentów odczuwa rywalizację w zespole i dąży do przywództwa, co przyczynia się do dynamicznego rozwoju organizacji. 40% nie czuje rywalizacji i jest zmotywowanymi członkami zespołu (Załącznik 3).

Oceniając wpływ działań nowych pracowników na organizację, 53% respondentów zauważyło pozytywny wpływ na organizację, a mianowicie pomysły nowych pracowników. 31% - negatywny wpływ z powodu braku doświadczenia w pracy. 16% nie zauważyło żadnego wpływu (załącznik 4).

Sumując wszystkie dane, możemy stworzyć portret przeciętnego statystycznego promotora firmy Fabryka Jakości. To reprezentantka w wieku 19-20 lat, która dąży do przywództwa w zespole i buduje relacje w zespole, wykorzystując ekspresyjne, pragmatyczne i interpretacyjne funkcje komunikacji interpersonalnej.

firma zajmująca się komunikacją interpersonalną

Wniosek

Skuteczność komunikacji interpersonalnej zależy od stopnia adekwatności percepcji semantycznej, gdyż wiąże się to z poprawną interpretacją informacji, postawą komunikacyjną partnera i przewidywaniem kolejnych etapów komunikacji. W komunikacji międzykulturowej każda kultura jest systemem kodów, który rozciąga swoje działanie na codzienne relacje, normy społeczne i kulturowe itp. Te systemy kodów kulturowych na ogół nie są ze sobą porównywalne lub w najlepszym przypadku są porównywalne tylko w ograniczonym stopniu. W związku z tym w procesie komunikacji istotny staje się problem kodowania i dekodowania informacji. Sprzeczność tak różnych pomysłów może łatwo doprowadzić do konfliktu.

W różnych kulturach obowiązują różne zasady udostępniania informacji. Różnice w kulturach i zachowaniach narodowych mają swoje źródło w historii powstawania wspólnot narodowych i tradycjach, które rozwijały się na przestrzeni wieków pomiędzy różnymi narodami. Znajduje to odzwierciedlenie w zwyczajach i umiejętnościach zachowań komunikacyjnych, a także w pewnej logice i stereotypie zachowań przedstawicieli określonej kultury. Tym samym podczas kontaktów biznesowych i osobistych bardzo ważne gra umiejętnościami przedstawicieli różne kultury uwzględniać cechy kultury, z którą odbywa się komunikacja.

Analizując dane z ankiety przeprowadzonej wśród pracowników firmy Fabryka Jakości, osiągnęliśmy cel naszej pracy i zidentyfikowaliśmy wpływ nowych promotorów. Ogólnie rzecz biorąc, wpływ ten jest pozytywny. Nowi pracownicy wnoszą nowe pomysły, nie boją się ich wdrażać i starają się stworzyć sprzyjającą atmosferę w zespole, co również przyczynia się do osiągania wysokich wyników.

Bibliografia

1. Leontyev A.N. Potrzeby, motywy i emocje. M .: Wydawnictwo Moskwa, 1971. - 179 s.

2. Leontyev, A. A. Psychologia komunikacji. / AA Leontyjew. - Tartu, 1976. - 315 s.

3. Matyash O.I. Komunikacja interpersonalna: teoria i życie. --Wydawnictwo Rech, 2006. -- 553 s.

4. Kashkin V.B. Wprowadzenie do teorii komunikacji: Podręcznik. dodatek. - Woroneż: Wydawnictwo VSTU, 2000. - 175 s.

5. Bogomolova N.N. Komunikacja i komunikacja w małych grupach. - M., Wiedza, 1988. - 214 s.

6. Sokolov A. V. „Ogólna teoria komunikacji społecznej”. Petersburg: 2002. - 223 s.

7. Tarasow E.F. Wpływ mowy: metodologia i teoria//Optymalizacja wpływu mowy. M., 1990. - 254 s.

8. Reznikov E. N. Relacje interpersonalne // Nowoczesna psychologia: Przewodnik referencyjny / wyd. V. N. Druzhinina. - M.: Infra-M, 1999. - 241 s.

9. Konetskaya V.P. Socjologia komunikacji. M., 1997. - 210 s.

10. Janet Bevin Psychologia komunikacji interpersonalnej. Wydawnictwo. - Przemówienie, 2000-. - s. 108

11. Zverintsev A. Zarządzanie komunikacją. Petersburg: Wydawnictwo Bukovsky, 1995. - 205 s.

12. http://www.fk100.ru/

Opublikowano na Allbest.ru

Podobne dokumenty

Badanie motywów, celów, zadań uczestników i modeli (liniowych, transakcyjnych, interaktywnych) komunikacji interpersonalnej. Uwzględnienie podstawowych wymagań dotyczących rozliczania zbiorów bibliotecznych: kompletność, rzetelność, efektywność, dokumentacja.

wykład, dodano 09.04.2010

Czynniki zmniejszające skuteczność komunikacji. Specyfika percepcji rozmówcy. Bariery semantyczne i niewerbalne (wizualne, akustyczne, dotykowe, węchowe) w komunikacji interpersonalnej. Zasady skutecznego słuchania. Brak informacji zwrotnej.

prezentacja, dodano 20.11.2013

Proces komunikacji: koncepcja, główne elementy, etapy, ich charakterystyka. Klasyfikacja i rodzaje komunikacji, ich charakterystyczne cechy i funkcje. Zwiększanie efektywności komunikacji interpersonalnej. Technologie kultury organizacyjnej.

praca na kursie, dodano 23.11.2012

Proces komunikacji i skuteczność zarządzania. Komunikacja międzypoziomowa w organizacjach. Komunikacja interpersonalna. Proces komunikacji. Menedżer jest odpowiedzialny za nawiązanie komunikacji. Poprawa komunikacji.

praca na kursie, dodano 12.05.2002

Istota komunikacji i określenie jej znaczenia w procesie działalności zarządczej menedżer Rodzaje komunikacji i główne etapy jej realizacji, etapy sprzeczności. Sposoby powiązania komunikacji i informacji w zarządzaniu personelem.

streszczenie, dodano 28.05.2010

Specyfika pojęcia komunikacji: definicja, koncepcja, modele. Rodzaje i cechy funkcjonalne komunikacji w zarządzaniu. Specyfika przebiegu procesów komunikacji formalnej i nieformalnej w organizacji. Interakcja osób w organizacji.

praca magisterska, dodana 16.06.2017

Teoretyczne aspekty komunikacji w organizacji: koncepcja, klasyfikacja, bariery powstające w procesie komunikacji, kanały komunikacji. Badanie cech procesu komunikacji wewnętrznej duża firma, poszukaj wskazówek dotyczących jego optymalizacji.

praca na kursie, dodano 20.10.2012

Istota zarządzania. Znaki, cele i misja organizacji. Zewnętrzne czynniki środowiskowe firmy Igracom LLC, zmienne wewnętrzne. Istota i cechy polityki zarządzania personelem. Komunikacja, wsparcie informacyjne rozwiązań. Teorie motywacji.

test, dodano 12.09.2014

Wykorzystanie informacji w procesie komunikacji nowoczesna organizacja. Rodzaje i funkcje komunikacji, ich praktyczne zastosowanie i struktura Aurora Intour SA. Określenie wpływu komunikacji zewnętrznej na aktywizację działań przedsiębiorstwa.

praca na kursie, dodano 12.03.2011

Istota, problemy i rola komunikacji. Cechy procesu komunikacji w organizacji. Zalecenia dotyczące poprawy komunikacji w OJSC Bashkirenergo. Interakcja pomiędzy elementami struktury zarządzania. Komunikacja werbalna i niewerbalna.