Zwrot biżuterii w terminie 14. Czy istnieje możliwość zwrotu biżuterii do sklepu? Zasady prowadzenia rozpatrywanych operacji w odniesieniu do wyrobów wykonanych z metali szlachetnych

Czy można zwrócić złotą biżuterię do sklepu? Zastanawiają się ci, którzy kupili produkt wysokiej jakości, ale zdają sobie sprawę, że im nie odpowiada lub zmieniły się ich warunki życiowe.

Czasami lepiej jest zwrócić przedmiot do sklepu, aby odzyskać pieniądze, niż zastawić przedmiot w lombardzie.

Nawigacja po artykułach

Zagadnienia ustawodawstwa i praktyki sądowej

Złotą biżuterię uważa się za biżuterię, ponieważ... wykonane z materiałów uznawanych za cenne. Złoto jest bezpośrednio wskazywane jako metal szlachetny, dlatego zasady obrotu i rachunkowości są bardziej rygorystyczne niż w przypadku innych kategorii towarów.

Biżuteria jest uważana za złotą, jeżeli produkt zawiera złoto o minimalnej czystości. Minimalne standardy dla metali szlachetnych zostały ustalone specjalną decyzją rządu.

Dekoracje mogą być wykonane głównie z metali nieszlachetnych i kamieni. Obecnie produkowane są kamienie sztuczne, które mają właściwości zbliżone do kamieni naturalnych.

Zanim zaczniesz zastanawiać się, czy złotą biżuterię możesz zwrócić do sklepu, warto dowiedzieć się, czy jest ona naprawdę cenna. Jeśli nie, procedura jest zupełnie inna. Jest jeszcze jeden niuans, który zostanie omówiony poniżej.

Zasady obrotu biżuterią określają zasady obrotu niektórymi rodzajami towarów nieżywnościowych.

Pojęcia biżuterii i metali szlachetnych reguluje ustawa o metalach i kamieniach szlachetnych. Prawo jest podstawowe w zakresie obrotu metalami szlachetnymi i kamieniami.

W przeciwnym razie sprzedaż złotej biżuterii reguluje ustawa „O ochronie praw konsumentów”.

Praktyczne wyjaśnienia zawarte są w Uchwale Plenum Sił Zbrojnych FR.

Co jakiś czas w recenzjach praktyki publikowane są wyjaśnienia ciekawych przypadków.

Czy można zwrócić do sklepu złotą biżuterię, co na ten temat mówi prawo?

Klasyfikuje biżuterię złotą jako kategorię, która nawet jeśli jest odpowiedniej jakości, nie jest zwracana do sklepu.

Nie podlegają one wymianie w ciągu 14 dni od daty zakupu.

Ustawa o prawach konsumenta pozwala na identyfikację tej kategorii towarów.

Procedura zakupu i zwrotu

Łatwiej jest chronić swoje prawa już na początkowym etapie, sprawdzając jakość produktu. Wady, na które kupujący ma prawo się powołać, muszą przede wszystkim mieć charakter ukryty; kupujący przy całej swojej staranności nie mógł ich wykryć.

Jak więc możesz udowodnić swoją roztropność? Biżuteria musi być opatrzona pieczątką, niezależnie od tego, czy jest wyprodukowana za granicą, czy nie, wszystkie produkty muszą być markowe.

Ma prawo być rozpatrywany wyłącznie przez Urząd Probierczy podlegający Ministrowi Finansów.

Zgodnie z przepisami biżuteria musi być indywidualnie zapakowana i zapieczętowana. Kupujący uznając, że produkt ma wadę, ma obowiązek zwrócić go do sklepu poprzez spisanie oświadczenia. Pod warunkiem, że:

• sam produkt
• pakiet

Czy można zwrócić złotą biżuterię do sklepu bez paragonu? Nie, nie można, dlatego przy zakupie należy zabrać ze sobą paragon. Konsument ma prawo zwrócić towar bez paragonu w wyjątkowych przypadkach; prawo zwrotu bez paragonu nie dotyczy biżuterii.

Sprzedawca ma obowiązek przeprowadzić oględziny w celu ustalenia przyczyny wady. Następnie podejmowane są następujące opcje:

• zwrot pieniędzy i towarów przez strony
• pieniądze zostaną częściowo zwrócone, towar pozostaje u kupującego
• zostanie dostarczona inna dekoracja, kupujący albo otrzyma część pieniędzy z powrotem, albo dokona dodatkowej płatności

Oznaki produktu niskiej jakości:

• niedopasowanie próbki
• elementy dekoracyjne wypadają lub poluzowują się
• problemy z zamkiem
• w przypadku zegarka przestał działać

Okres skontaktowania się ze sprzedawcą wynosi 2 lata, brak okresu gwarancji, skrócenie okresu nadal pozostawia kupującemu prawo do zażądania wymiany. Wady ukryte produktu zostają wykryte w ciągu 2 lat.

Kupujący przekazuje wniosek pracownikom, zachowując jego kopię z zaznaczeniem. Wysłanie drogą pocztową potwierdzane jest zawiadomieniem i spisem załącznika.

W oświadczeniu lub reklamacji kupujący wybiera spośród powyższych, czego chce od sprzedającego.

Jednoczesne wskazanie zwrotu towaru lub pieniędzy nie ma sensu.

Nieprawidłowe sformułowanie utrudni wówczas Rospotrebnadzorowi rozpatrzenie reklamacji.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji lub jej zignorowania przez sklep możesz złożyć skargę do organu nadzorczego.

Organizacje ochrony konsumentów zapewniają pomoc.

Zatem prawo daje prawo do zwrotu złotej biżuterii do sklepu w obecności małżeństwa. Jeśli produkt jest wysokiej jakości, a chęć jego zwrotu jest związana z właściwościami zewnętrznymi, zwroty są zabronione.

Więcej informacji na temat zwrotu biżuterii:

Prześlij swoje pytanie w formularzu poniżej

Więcej na ten temat:

Przed zakupem należy dokładnie sprawdzić produkt pod kątem wad. Jeśli jednak zdarzy się problem, wiedz, że zawsze możesz skontaktować się ze sklepem i w oparciu o obowiązujące przepisy rozwiązać kwestię naprawy gwarancyjnej lub zwrotu pieniędzy za biżuterię.

Co prawo mówi o zwrocie biżuterii?

Zgodnie z prawem biżuteria może zostać wymieniona lub zwrócona tylko w przypadku, gdy okaże się, że jest ona kiepskiej jakości. Jednocześnie nie jest konieczne posiadanie paragonu i etykiety z informacją o produkcie (choć oczywiście jest to pożądane). Kupujący ma prawo do kontaktu ze sklepem przez co najmniej sześć miesięcy od daty zakupu. Jeśli na produkcie nie jest podany okres gwarancji, wadliwą biżuterię możesz zgłosić w ciągu dwóch lat. W przypadku stwierdzenia wady towaru, sklep ma obowiązek zwrócić pełną cenę produktu.

Kiedy zwrócić biżuterię?

Jeśli zakupiony zegarek przestał działać po kilku dniach, łańcuszek lub bransoletka pękła dosłownie na drugi dzień po zakupie, a kamienie wypadły z pierścionka bardzo szybko, a wszystko to nie stało się w wyniku wpływów mechanicznych z powodu usterki właściciela, wówczas możesz bezpiecznie skontaktować się ze sklepem, w którym produkt został zakupiony. Poza tym zdarzają się pojedyncze przypadki, kiedy okazuje się, że standard wskazany na biżuterii nie odpowiada prawdziwemu standardowi złota.

Jakie kroki podjąć, aby zwrócić produkt?

Aby zwrócić biżuterię, należy przede wszystkim udać się do sklepu, w którym dokonano zakupu i porozmawiać ze sprzedawcą lub menadżerem. Być może konieczne będzie złożenie pisemnej reklamacji i przesłanie produktu do sprawdzenia w celu ustalenia przyczyn wady. Badanie należy przeprowadzić na koszt sklepu. Ponadto zwrot będzie szybszy, jeśli skontaktujesz się ze społeczeństwem ochrony konsumentów.

Czasami, wykazując się odpowiednimi umiejętnościami dyplomatycznymi, możesz zgodzić się w sklepie na wymianę produktu, który nagle Ci się nie spodobał lub nie pasował. Jeśli kupujesz pierścionek lub bransoletkę na prezent, lepiej od razu omówić ewentualną wymianę, jeśli rozmiar nie jest odpowiedni. Dodatkowo niektóre sklepy sprzedające biżuterię mogą same ustalić zasady zwrotu przedmiotów niezwiązanych z wadami. Biżuterię możesz więc zwrócić w ciągu dwóch tygodni od daty zakupu, pamiętaj, aby mieć przy sobie paragon ze sklepu i przywieszkę. W takich przypadkach kupujący może zostać poproszony o zapłatę określonej kary.

Zakup biżuterii to nie tylko przyjemne wydarzenie, ale także dość ważne przedsięwzięcie. W końcu wszyscy wiedzą, jak droga jest biżuteria wykonana z metali szlachetnych i kamieni. Co jednak, jeśli tak długo wyczekiwany prezent ma wadę, choćby drobną – na przykład słabe zapięcie lub słabo zabezpieczony kamień? Co możemy powiedzieć o tak poważnej usterce, jak pęknięcie metalu lub zerwane ogniwo łańcucha. Następnie spróbujmy dowiedzieć się, w jaki sposób rosyjskie ustawodawstwo chroni nabywcę cennych towarów i czy może on zwrócić zakupiony produkt z powrotem do sklepu jubilerskiego w ciągu 14 dni?

Kiedy można zwrócić lub wymienić biżuterię?

Z pewnością wielu z Was widziało w niektórych sklepach jubilerskich tabliczkę informującą, że zakupionej biżuterii „nie można wymienić ani zwrócić”. Na ile takie stwierdzenie jest uzasadnione? Jest to całkowicie nielegalne, gdyż kupujący ma pełne prawo zwrócić towar do sklepu w ciągu dwóch tygodni, jeśli okaże się, że biżuteria jest kiepskiej jakości.

Przyjrzyjmy się bliżej, kiedy uważa się, że drogi produkt nie jest zgodny z GOST:

• Jeśli na biżuterii nie ma charakterystycznej cechy probierczej. Dzieje się tak, gdy produkt nie jest oryginalny, ale sprowadzony z Turcji lub Chin;
• Jeśli biżuteria nie odpowiada standardowi podanemu na metce. Na przykład zakupione złote kolczyki okazały się po prostu złocone;
• Jeśli kamienie zaczęły wylatywać już drugiego dnia noszenia biżuterii;
• Jeśli drogi szwajcarski zegarek zatrzyma się przed wyznaczonym okresem gwarancji.

Zwrot biżuterii w okresach gwarancyjnych zgodnie z prawem

Ustawa konsumencka brzmi następująco: kupujący ma prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni w przypadku stwierdzenia wady powstałej po stronie producenta lub dystrybutora. Zatem prawo dotyczy towarów o nieodpowiedniej zgodności. Jeśli chodzi o sytuację, gdy biżuteria po prostu Ci nie pasuje lub już Ci się nie podoba, nie będziesz mógł jej zwrócić, ponieważ biżuteria znajduje się na liście towarów wysokiej jakości, których zwrot jest zabroniony.

Jak zwrócić biżuterię nieodpowiedniej jakości?

Aby oddać do salonu niewłaściwie dobraną biżuterię należy wykonać kilka prostych kroków:

• Przygotuj paragon sprzedaży, zapisaną przywieszkę i paszport osobisty;
• Złóż wizytę w sklepie z zakupionym produktem i powyższymi dokumentami;
• Napisz reklamację skierowaną do dyrektora z prośbą o zwrot lub wymianę produktów;
• Poczekaj na decyzję w Twojej sprawie – okres ten trwa nie dłużej niż 10 dni.

Czy można zwrócić biżuterię dobrej jakości?

Specyfika zwrotu biżuterii odpowiedniej jakości zależy wyłącznie od osobistej umowy pomiędzy klientem a sprzedawcą. Przecież zgodnie z prawem nie można zwrócić biżuterii wysokiej jakości. Ale kierownictwo sklepu może zrobić wyjątek na przykład dla swoich stałych klientów. W takim przypadku kupując np. złoty pierścionek dla panny młodej, możesz z góry uzgodnić ze sprzedawcą, że jeśli nie będzie odpowiadał rozmiarowi wybranej przez Ciebie pierścionka, to go przywieziesz, a on wymieni na pierścionek zaręczynowy. odpowiedni numer.

Jaki jest termin zwrotu biżuterii do sklepu?

Biżuteria należy do kategorii produktów, na które producent wyznacza określony okres gwarancji. W przypadku tego produktu jest to sześć miesięcy. Innymi słowy, w przypadku wykrycia wady produkcyjnej, klient może zgodnie z prawem zwrócić do sklepu przedmioty złote w ciągu sześciu miesięcy. Jeżeli producent nie określił gwarancji, okres ten ulega przedłużeniu o całe dwa lata, pod warunkiem, że badanie wykaże wadę fabryczną. W takim przypadku badania eksperckie zawsze przeprowadzane są na koszt realizatora.

Zwrot biżuterii w ciągu 14 dni - warunki

Pierwszym warunkiem zwrotu zakupionej biżuterii do dealera w ciągu dwóch tygodni jest fakt, że stwierdzono, że dekoracja nie spełnia wymogów. Wskazane jest także zabranie ze sobą dowodu zakupu produktu. Kolejnym warunkiem zwiększającym Twoje szanse na bezproblemowy zwrot jest to, że metka została zapisana. Następnie będziesz musiał napisać reklamację, korzystając z ogólnie przyjętego wzoru (przykład znajduje się powyżej) i poczekać, aż kierownictwo sklepu podejmie decyzję w Twojej sprawie.

(5 oceny, średnia: 3,60 z 5)

Czytaj więcej

Rzeczy dziecięce bardzo często kupowane są na prezent lub po prostu bez dzieci. Po sprawdzeniu produktu naocznie podczas zakupu domu może się okazać, że produkt nie spełnia specyfikacji lub nawet zawiera wady. Zgodnie z prawem możesz zwrócić do sklepu artykuły dziecięce, jednak aby móc dokonać zwrotu, będziesz musiał przestrzegać określonych zasad i przepisów. 1 Z jakiego powodu możesz zwrócić artykuły dziecięce? 1.1 Zwrot towaru...

Samochód jest ważnym elementem w życiu każdego człowieka. Z tego powodu pojazd musi być wygodny, komfortowy i oczywiście w dobrym stanie. Często zdarza się, że po zakupie samochodu, po pewnym czasie okazuje się, że jest on uszkodzony. W takiej sytuacji należy skontaktować się z dealerem samochodowym i zażądać zwrotu pieniędzy. Warto jednak zaznaczyć, że pojazdy są...

Wielu Rosjan doskonale zdaje sobie sprawę z art. 25 prawa konsumenckiego, zgodnie z którym kupujący ma prawo zwrócić zakupiony towar do sklepu w ciągu dwóch tygodni. Ponadto większość użytkowników zdaje sobie sprawę z istnienia wyjątku od tej reguły, a mianowicie listy produktów, których nie można wymienić ani zwrócić. Produkty zajmują na tej liście szczególne miejsce...

Nie każdy wie, że za telefon komórkowy niskiej jakości można odzyskać pieniądze. Co więcej, żądanie zwrotu kosztów telefonu komórkowego lub jego naprawy można zgłosić przez cały okres gwarancji – z reguły jest to rok od daty zakupu produktu. Aby otrzymać zwrot pieniędzy za telefon komórkowy kiepskiej jakości należy napisać do sklepu dobrze napisaną reklamację. 1 Z jakich powodów...

Zgodnie z obowiązującymi przepisami biżuteria znajduje się na liście towarów, których nie można zwrócić ani wymienić. Istnieją jednak wyjątki od tej reguły i można je wykorzystać do zwrotu biżuterii do sklepu. W jakich przypadkach kupujący otrzymuje takie prawo i jakie działania musi podjąć, aby z niego skorzystać?

W jakich przypadkach można wystawić zwrot?

Ustawa „O Ochronie Praw Konsumenta” przewiduje możliwość zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli nie odpowiada on kolorem, rozmiarem, stylem i innymi podobnymi cechami, pod warunkiem, że rzecz nie była używana oraz Integralność fabrycznych metek i etykiet nie została naruszona.

Biżuteria i ozdoby nie są objęte tym prawem, ponieważ... znajdują się na liście produktów, które nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Zwrot takiego produktu możesz dokonać tylko wtedy, gdy nie spełnia on stawianych mu wymagań jakościowych:

• rozbieżność pomiędzy informacjami podanymi przez sprzedawcę podczas sprzedaży a rzeczywistymi cechami produktu: np. jeśli podczas oględzin złotego pierścionka okaże się, że w rzeczywistości jest on wykonany z innego metalu i pokryty złotem;
• zakupiony produkt zaczął się niszczeć: pękło zapięcie, wypadł kamień, zerwał się łańcuszek itp., pod warunkiem, że uszkodzenie nie jest następstwem niewłaściwego użytkowania;
• Zegarek wykonany z metalu szlachetnego przestał działać lub pokazuje niedokładny czas bez możliwości regulacji.

Czasami sprzedawcy natychmiast akceptują produkt niskiej jakości, ale w niektórych przypadkach może być wymagane niezależne badanie.

Jak zwrócić biżuterię niskiej jakości?

W celu zwrotu lub wymiany biżuterii posiadającej wady należy skontaktować się ze sklepem, który ją sprzedał. Jeżeli prośba o zwrot zostanie odrzucona, możesz zwrócić produkt i otrzymać za niego zapłacone pieniądze w następujący sposób:

Złóż reklamację skierowaną do dyrektora lub właściciela sklepu, podając wszystkie okoliczności zakupu i powody, dla których musisz wymienić lub przyjąć biżuterię. Dokument należy sporządzić w dwóch egzemplarzach – jeden należy przekazać pracownikom sklepu, drugi należy mieć przy sobie, po uprzednim potwierdzeniu go podpisem osoby, która go przyjęła. Należy na nim wskazać datę przekazania dokumentu przedstawicielowi sprzedawcy. Jeżeli odmówią uznania reklamacji, należy ją wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru;

Jeżeli po upływie terminu wyznaczonego na spełnienie wymagań określonych w reklamacji zwrot nie nastąpił, kupujący ma prawo skierować sprawę do sądu. Jako dowód swojej niewinności może przedstawić samą biżuterię z wadami, opinię niezależnego biegłego o ich istnieniu, kopię reklamacji oraz otrzymane zawiadomienie o jej doręczeniu odbiorcy.

Z reguły takie sprawy rozstrzygane są na korzyść powoda, dlatego właściciele sklepów jubilerskich starają się nie wnosić sprawy do sądu, ale rozwiązać ją pokojowo. W tym celu wystarczy złożyć reklamację w formie pisemnej i przesłać ją przedstawicielowi sprzedawcy. Jeżeli reklamacja będzie uzasadniona, dokonany zostanie pełny zwrot pieniędzy.

Za biżuterię uważa się wyroby wykonane ze złota, srebra, platyny i palladu. Wymiana produktów wykonanych z takich metali możliwa jest w ściśle określonych przez prawo przypadkach. W naszym artykule podpowiemy Ci, czy istnieje możliwość zwrotu takiego produktu sprzedawcy.

Co mówi ustawa o ochronie konsumentów?

Zgodnie z Ustawą „O Ochronie Praw Konsumenta” Zwrot biżuterii jest możliwy w przypadku stwierdzenia wad produktu o czym sprzedawca nie poinformował kupującego w chwili zawarcia transakcji. W tym przypadku konsument ma prawo:

• do wymiany na dokładnie ten sam produkt;
• w celu wymiany na inny produkt, biorąc pod uwagę zapłacone pieniądze;
• obniżyć koszt produktu ze względu na obecność wad;
• usunięcie braków na koszt sprzedawcy (prawo przewiduje na to 45 dni);
• o zwrot wydatków na usunięcie wad;
• o zwrot pieniędzy w zamian za zwrot biżuterii.

Jeśli więc biżuteria nie odpowiada Ci rozmiarem i innymi cechami, zwrot do sklepu nie jest możliwy. Nawet jeśli plomby, etykiety i rachunki są zachowane. Dlatego do nabycia towarów wykonanych z metali szlachetnych należy podchodzić ostrożnie i powoli. Jeśli biżuteria jest wadliwa i fakt ten zostanie potwierdzony przez ekspertyzę, zwrot jest całkiem możliwy.

Czy jest możliwość zwrotu w ciągu 14 dni?

Istnieją określone terminy zwrotu biżuterii. Jeżeli kupujący stwierdzi widoczną wadę, towar może zostać zwrócony w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu. W przypadku odkrycia wady ukrytej okres zwrotu wynosi sześć miesięcy. Biżuteria posiada okres gwarancyjny, w trakcie którego możliwy jest zwrot. Z reguły jest to 6 miesięcy. Ale każdy producent ma prawo zainstalować go samodzielnie, więc czas może się różnić. Jeżeli producent nie określił okresu gwarancji, sprzedawca może go wyznaczyć samodzielnie.

Sklepy mają prawo do montażu okres gwarancji do końca okresu użytkowania przedmiotu. W przypadku biżuterii tak 10 lat. Aby jednak oddać taki produkt do naprawy, konieczne jest przeprowadzenie niezależnego badania. Wady fabryczne pojawiają się dość szybko, ale po pewnym czasie raczej nie będziesz w stanie udowodnić, że przedmiot nosiłeś ostrożnie. Dlatego przed przystąpieniem do badania warto na trzeźwo ocenić, czy masz rację.

Jeśli produkt nie jest objęty gwarancją, można go również zwrócić sprzedawcy. W tym celu konieczne jest również udowodnienie faktu wystąpienia wady przed zakupem za pomocą badania.

Jak zwrócić lub wymienić

Zwrot lub wymiana biżuterii możliwe tylko w przypadku wykrycia wady produkcyjnej, którego fakt należy udowodnić. Przyczyny mogą być:

• na bransoletce lub łańcuszku są luźne ogniwa lub produkt jest rozdarty;
• cecha probiercza na wyrobie złotym lub srebrnym nie odpowiada rzeczywistej cesze;
• wkładki wypadają z produktu lub ulegają deformacji, ale nie na skutek specjalnych działań kupującego;
• zamek produktu nie zamyka się, trudno go zamknąć lub zacina się;
• Zegarek wykonany z metali szlachetnych przestał działać, działa nieprawidłowo, a bransoletka jest uszkodzona.

W następujących przypadkach:

• upłynął okres gwarancji;
• niedotrzymania terminu zwrotu (14 dni);
• wada powstała po zakupie.

Przeprowadzenie badania

Ze względu na to, że zwrot biżuterii jest dozwolony tylko w przypadku wady produkcyjnej, fakt ten można potwierdzić lub obalić jedynie w drodze badania. Przeprowadza się je w celu ustalenia osoby odpowiedzialnej za małżeństwo. Jeżeli badanie wykaże wadę z winy producenta, sklep nie tylko zwróci pieniądze za biżuterię, ale także pokryje koszt badania. Jeżeli wada powstała z winy kupującego, a towar w chwili zakupu był dobrej jakości, zwrot towaru do sklepu nie będzie możliwy.

Badanie przeprowadza specjalista w tej dziedzinie. Jest to oględziny zewnętrzne biżuterii, za pomocą których stwierdza się obecność plomb i wad, identyfikuje ślady użytkowania oraz ustala związek pomiędzy eksploatacją a wadami powstałymi w trakcie procesu. Na podstawie wyników sporządzany jest protokół, który stanowi dowód przy składaniu reklamacji w sklepie oraz w sądzie.

Jak pozwać

Aby złożyć pozew, zaleca się początkowo złożenie reklamacji u sprzedawcy. Lepiej zrobić to w formie pisemnej, zaznaczając jeden egzemplarz po otrzymaniu wniosku. Jeżeli odpowiedź będzie negatywna lub nie, należy udać się do sądu.

Jeśli koszt produktu jest mniejszy niż 50 000 rubli, trafia on do sądu grodzkiego, a ponad 50 000 rubli – do sądu miejskiego. Aby złożyć wniosek, skorzystaj z dokumentu - pozwu o ochronę praw konsumentów. Kupujący, którego prawo zostało naruszone, nazywany jest powodem, sprzedający - pozwanym. Zgłoszenie reklamacji można dokonać w miejscu rejestracji sprzedawcy, w miejscu rejestracji kupującego lub w lokalizacji sklepu. Prawo wyboru sądu miejscowego należy do powoda.

Z treści pozwu wynika, że:

• nazwa sądu, do którego składany jest wniosek;
• dane powoda i pozwanego (nazwisko, imię, nazwisko rodowe, adres rejestracyjny osoby fizycznej i przedsiębiorcy indywidualnego lub nazwa osoby prawnej i adres rejestracyjny);
• dane i fakty dotyczące kontrowersyjnej kwestii;
• odniesienia do konkretnych przepisów prawa, które są naruszane;
• żądań powoda.

Do wniosku dołączane są wszelkie kopie dostępnych dokumentów (paragony, dowody sprzedaży, protokoły badań, odpowiedzi na reklamacje itp.). Składając wniosek w zwykły sposób, powód uiszcza opłatę państwową. W takim przypadku kupujący jest zwolniony z tego obowiązku, jeżeli kwota roszczenia nie przekracza 1 000 000 rubli. Pozew jest podpisany i opatrzony datą.

Wniosek można złożyć osobiście w sekretariacie sądu lub u sędziego dyżurującego. W przypadku pozytywnej opinii termin rozpatrzenia sprawy w sądzie grodzkim wynosi jeden miesiąc, w sądzie miejskim – dwa miesiące. Na podstawie wyniku rozprawy sądowej zostaje podjęta decyzja o zaspokojeniu Twoich roszczeń w całości lub w części albo o odmowie zaspokojenia roszczeń. Jeżeli nie jesteś usatysfakcjonowany decyzją sądu, możesz odwołać się od niej do organu wyższej instancji.