Ta obrzydliwa obsługa dała mi powód do napisania bloga.

Jak długo można czekać na przesyłkę z Aliexpress?

Średni czas dostawy wynosi jeden miesiąc. Mniej będzie to działać tylko wtedy, gdy mieszkasz w dużym mieście w centralnej części lub jest w pobliżu Centrum sortowania. Dopuszczalny czas oczekiwania: 40-60 dni.

Jak śledzić przesyłkę z Aliexpress

Istnieją trzy opcje śledzenia:

1. Sprzedawca podał numer śledzenia w przyjemnym i łatwym do zrozumienia formacie Aplikacja mobilna oraz strona internetowa Poczty Rosyjskiej. To jest najbardziej najlepsza opcja otrzymasz rzetelne i szczegółowe informacje o wszystkich przewozach ładunków w języku rosyjskim.
2. Sprzedawca zapewnił śledzenie, którego Poczta Rosyjska nie rozumie, ale inne usługi śledzenia i sam Aliexpress rozumieją. Dobra opcja: Ali sam wyśle ​​powiadomienia o kluczowych zmianach, a dokładniejsze informacje znajdziesz na stronach osób trzecich, które poleci sprzedawca lub Aliexpress. To prawda, że ​​​​strony będą w języku angielskim lub półchińskim.
3. Sprzedawca przekazał śledzenie wewnętrznej usłudze pocztowej. Jest to równoznaczne z faktem, że sprzedawca w ogóle nie zapewnił śledzenia. Będziesz mógł zobaczyć jedynie, że towar został wysłany z Chin i mógł dotrzeć do Rosji. To, co następuje, jest nieznane.

Jest też opcja „Dostawa anulowana” lub „Przesyłka anulowana”...

Dzieje się tak, ponieważ sprzedawca podaje jeden numer przesyłki, a poczta udostępnia inny - nowy. Sprzedawca informuje Cię o tym poprzez wiadomości wewnętrzne. Musisz samodzielnie śledzić takie zamówienie. Nie będziesz otrzymywać powiadomień z Aliexpress, ponieważ strona zna Twój stary utwór, a nie nowy.

Co zrobić, jeśli śledzona paczka jest opóźniona

Regularnie sprawdzaj okres ochrony kupującego dla każdego zamówienia. Zwykle jest to ponad dwa miesiące. Jeśli jednak termin dobiega końca, a paczka jeszcze nie dotarła, mimo że jest pomyślnie śledzona, napisz wiadomość do sprzedawcy, aby przedłużył okres ochrony kupującego.

Co napisać? Cóż, na przykład:

Drogi sprzedawco. Nie otrzymałem jeszcze zamówienia. Czy możesz przedłużyć okres ochrony?

Drogi sprzedawco. Nadal nie otrzymałem zamówienia. Czy możesz przedłużyć okres ochrony kupującego?

Zazwyczaj sprzedawcy sami monitorują wygaśnięcie okresu ochrony i automatycznie go przedłużają, jeśli nie otrzymali od Ciebie potwierdzenia odbioru. Nie ma się czym martwić.

Przesyłki nieśledzone są opóźnione. Co robić?

Jeśli przesyłki nie można śledzić i jest opóźniona, musisz zadać pytania:

Czy ktoś szykuje się do świętowania, już świętuje, a może upił się? Przed ważnymi świętami (Halloween, Boże Narodzenie, Nowy Rok, Walentynki itp.) i po dużych wyprzedażach (na przykład Czarny Piątek, Cyberponiedziałek i Dzień Singla 11 listopada) chińska poczta jest przeciążona. Przed dobrze znanymi świętami Poczta Rosyjska również zaczyna popadać w poślizg z powodu wolumenów. W styczniu połowa Rosji boryka się z kacem, a Chińczycy w okresie styczeń-luty (jak się okazuje) wybierają się na dwutygodniową sylwestrową obżarstwo. Oznacza to, że opóźnienie może być spowodowane przeciążeniem poczty lub świętami.

A co z innymi zamówieniami? Jeśli w ciągu jednego dnia (plus minus 2-3 dni) złożyłeś kilka zamówień od różnych sprzedawców na raz i wszystkie są jeszcze w drodze, oznacza to, że jest to opóźnienie logistyczne. Jeśli złożyłeś kilka wniosków na wyprzedaży i dotarły wszystkie paczki oprócz jednej, jest powód, aby się nad tym zastanowić.

Co opinie mówią o produkcie i wybranej przez Ciebie metodzie dostawy? Zdarza się, że towar trwa naprawdę długo, ale dociera. Sprawdź to w recenzjach.

Jeśli towar dociera powoli, możesz poczekać trochę dłużej. Trzy miesiące lub dłużej w przypadku niewykrywalnej przesyłki to pewny znak, że została ona utracona.

Nieśledzony towar z Aliexpress zauważalnie się opóźnia, prawdopodobnie zaginął... Co robić?

Najpierw poproś sprzedawcę o przedłużenie ochrony kupującego i poczekaj trochę dłużej. Ale jeśli masz pewność, że towar zaginął, otwórz spór i zwróć pieniądze.

Ogólnie rzecz biorąc, możesz otworzyć spór i zażądać zwrotu pieniędzy natychmiast po upływie gwarantowanego czasu dostawy. To twoje prawo.

Technicznie rzecz biorąc, możesz w ciągu 61 dni zgłosić spór i zażądać odszkodowania, ponieważ sprzedawca nie dotrzymał słowa. Sprzedawca może poprosić Cię o zamknięcie sporu i poczekanie kolejnych 20 dni.

Czy wiesz dlaczego dokładnie 20? Ponieważ po 15 dniach nie będziesz mógł ponownie otworzyć sporu.

Zgadzam się na czekanie nie dłużej niż 14 dni, jeśli zamkniesz spór z powodu „poczekaj dłużej”!

Nigdy nie zamykaj sporu pod naciskiem sprzedawcy!

Sprzedawca może wywrzeć presję na litość, obiecać ponowne wysłanie towaru, ale dopiero po zamknięciu sporu. Nie wierz w to! Dałem się nabrać i poleciałem. Kwota jest niewielka (około 150 rubli), ale nadal nieprzyjemna.

Nie zgadzaj się na ponowną wysyłkę, zabierz ją z pieniędzmi!

Dowiedz się, jak działa spór!

Możesz otworzyć spór do czasu wygaśnięcia ochrony kupującego (dlatego należy ją przedłużyć) i do upływu 15 dni od daty otrzymania towaru.

Nie tylko otwierasz spór, otwierasz licytację!

Z jednej strony chcesz otrzymać 100% zwrotu pieniędzy (lub mniej, jeśli przedmiot dotarł z drobnymi wadami). Z drugiej strony sprzedawca chce Ci sprzedać drugą przesyłkę pod swoim chińskim słowem honoru i nie zwrócić ani grosza. Jeśli uległeś namowom i zgodziłeś się na zwrot 0 rubli 0 kopiejek, sprawa zdaniem Aliexpress jest zamknięta, a konflikt rozstrzygnięty. Przyjrzyj się uważnie, jak działa program ochrony kupującego na Aliexpress i dlaczego potrzebny jest spór.

Jeśli sprzedawca oferuje 0 rekompensaty, prosi o zamknięcie sporu i obiecuje ponowne wysłanie produktu, próbuje Cię oszukać. Jeśli mu uwierzysz i zamkniesz spór, faktycznie osiągniesz porozumienie materialnie według Aliexpress. Po tym sprzedawca naturalnie staje się głupi i zapomina język angielski i przestaje Cię rozumieć. A Aliexpress naturalnie nie przeszkadza.

nie są śledzone lub utknęły w jednym statusie. Od razu zaczyna się wydawać, że coś jest nie tak z dostawą i kupujący pisze do sprzedającego. W takim przypadku ten ostatni może zaproponować ponowne wysłanie zakupu, powołując się na fakt, że rozumie Twoje zmartwienia, towar wrócił do niego lub zaginął. Zastanówmy się, czy warto zgodzić się na taką ofertę.

Czy zgadzam się na ponowne wysłanie towaru do Aliexpress?

Czy zgadzam się na ponowną wysyłkę towaru z Aliexpress?

Przyjrzyjmy się kilku możliwym sytuacjom, kiedy warto i nie warto zgodzić się na ponowną wysyłkę towaru.

Na liczniku czasu ochrony kupującego jest jeszcze wystarczająco dużo czasu

Jeśli Twój produkt nie był w drodze tak długo i nie ma śledzenia lub się zatrzymał, nadal możesz spotkać się ze sprzedawcą w połowie drogi i zgodzić się poczekać na ponowną wysyłkę. Ale musisz postępować w następujący sposób:

• Najpierw sprawdź, czy masz wystarczająco dużo czasu, aby powtarzająca się przesyłka dotarła do Ciebie. Jeśli nie ma dużo czasu, najpierw poproś o to sprzedawcę. Maksymalny czas dostawy przesyłek wynosi 120 dni, włączając termin podany przez sprzedawcę przy wysyłce.
• Jeśli do wygaśnięcia okresu ochrony pozostało około 20-30 dni, a Ty już go masz, anuluj go klikając odpowiedni przycisk. Nie bój się, w razie potrzeby można je ponownie otworzyć. Jednocześnie surowo zabrania się przyjmowania oferty sprzedawcy określonej w sporze, ponieważ najczęściej obejmuje ona zerowy zwrot, co jest dla Ciebie całkowicie nieopłacalne. Po tym sprzedawca najprawdopodobniej przestanie się z Tobą kontaktować.
• Poczekaj, aż towar dotrze i koniecznie sprawdź. Jeśli minęło dużo czasu, a przesyłka nadal nie dotarła, to...

Ochrona transakcji już prawie się skończyła, ale nadal nie ma produktu

Ochrona transakcji na Aliexpress

Jeśli czas prawie się skończył, ale nadal nie ma paczki, chociaż sprzedawca twierdzi, że wyśle ​​ją ponownie, musisz zachować ostrożność. W większości przypadków będą próbowali Cię oszukać. Sprzedawca oczekuje, co następuje:

• Będziesz czekać na towar i przegapisz moment, w którym jest to jeszcze możliwe.
• Jeśli to się skończy, to jeśli anulujesz spór, zamkniesz zamówienie i nie będziesz mógł ponownie złożyć reklamacji.
• Niedoświadczeni kupujący mogą zgodzić się ze sprzedawcą i przyjąć jego ofertę w sporze. Jednak niczego ci nie zwróci. W ten sposób spór i zamówienie zostaną zamknięte, sprzedawca otrzyma pieniądze, a Ty zostaniesz z niczym.

W każdym razie spodziewa się, że stracisz szansę, a pieniądze do niego trafią.

Sprzedawca oferuje zakup tego samego produktu, ale za 1 cent

Czasami sprzedawcy proszą o ponowne zamówienie tylko nie za pełną cenę produktu, ale za 1 cent. Okazuje się, że zakup otrzymasz niemal bezpłatnie. Dodatkowo paczka przyjdzie do Ciebie ze zaktualizowanym timerem. Dodatkowo sprzedawca prosi o przyjęcie jego oferty w sporze, gdzie już wskazał zerową kwotę zwrotu.

Oczywiście może się to wydawać wygodne i opłacalne, ale ta metoda to nic innego jak oszustwo.

Dokonujesz nowego zakupu i zgadzasz się ze sprzedawcą w sporze. I to właśnie się dzieje. Poprzedni zamówienie zostało zamknięte, a pieniądze zniknęły do sprzedawcy. Ponadto nie można go ponownie otworzyć. Sprzedawca daje Ci nowy do Twojego obecnego zamówienia, ale gdy próbujesz go namierzyć, okazuje się, że to tylko lewy zestaw liczb, a paczka nie została wysłana. Alternatywnie numer może należeć do kogoś innego i zostać wydany innemu kupującemu. Tak więc, otwierając spór dotyczący nowego zamówienia, tylko 1 cent zostanie Ci zwrócony, a reszta kwoty trafi do sprzedawcy.

Pamiętaj, że ty Aliexpress Nie ma gwarancji dostawy towaru. Dlatego jeśli paczka nie dotarła na czas, lepiej zwrócić pieniądze i złożyć zamówienie ponownie, najlepiej u innego sprzedawcy.

Wideo: Ponowne wysyłanie towaru do Aliexpress

Czasami sprzedawca oferuje decyzję o zamknięciu sporu na Aliexpress i wysłaniu nowy produkt Ponownie. Czy warto zgodzić się na taką przygodę?

Sprzedawcy strasznie boją się sankcji ze strony systemu handlowego AliExpress, więc starają się wszelkimi sposobami wygładzić rogi i rozwiązać incydent na swoją korzyść. Czasem zdarza się, że przedstawiciel sklepu pisze: „Szanowny przyjacielu, zamknij spór, a ja wyślę Ci zamówienie”.

Ale powinieneś zrozumieć, że dopóki spór jest otwarty, nikt nie będzie mógł wysłać Ci paczki, ponieważ jest to zabronione przez kierownictwo większości sklepów. Jednym słowem sprzedawcy są przebiegli i obiecują góry złota tylko po to, abyś unieważnił spór.

Najczęściej obiecywane duża obniżka, specjalny kupon i szereg ciekawych prezentów. Czasami spekulant mówi również o bardzo szybkiej wysyłce za pośrednictwem specjalnych usług dostawczych.

Czy muszę wyrazić zgodę na zamknięcie sporu i otrzymanie nowego produktu z Aliexpress?

Problem w tym, że jeśli spór zostanie zamknięty (kiedy w końcu aktywujesz tę opcję), nie będziesz mógł otworzyć sporu po raz drugi. Po prostu nie będziecie mieli narzędzi, aby Chińczycy odpowiedzieli za swoje słowa i spełnili swoje obietnice.

Oznacza to, że nie jest faktem, że jeśli spór zostanie zamknięty za obopólnym porozumieniem, sprzedawca wypełni swoją część umowy. Było już wiele przypadków, w których nasi klienci zostali po prostu oszukani:

Ludzie piszą:

• Po sporze na Aliexpress nie odzyskałem pieniędzy
• Sprzedawca obiecał ponowne wysłanie towaru, jednak tego nie zrobił.

I wiele więcej tego typu.

W przyszłości po prostu dodadzą Cię do czarnej listy lub zaczną Cię całkowicie ignorować.

Sam serwis Aliexpress też nie ma jak pomóc w takiej sytuacji, bo dałeś się namówić sprzedawcy i zgodziłeś się na jego warunki.

Najczęstszym przypadkiem w przypadku takich rozstrzygnięć sporów jest zwrot pieniędzy przez sprzedającego w wysokości 0 USD.

Problem w tym, że w drodze sporu nie da się naprawić ponownego wysłania towaru. Wszelkie spory rozstrzygane są w kategoriach pieniężnych. Oznacza to, że na podstawie wyniku sporu kupujący może liczyć jedynie na ODSZKODOWANIE PIENIĘŻNE.

Wszystko inne to puste słowa. Nic opcje alternatywne nie podano. Tylko Twoje pieniądze są chronione na AliExpress i możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy w dwóch przypadkach:

• Jeśli istnieje proces sporu
• Status zamówienia – oczekuje na potwierdzenie.

Na jakie opcje możesz zgodzić się w sporze?

Czasami naprawdę szkoda mi sprzedawców. Jeśli masz doświadczenie w zakupach na tej stronie, wiesz, że czasami to nie sprzedawcy są winni powolnej dostawy, ale lokalne służby celne i dostawcze.

Dlatego jeśli jesteś gotowy poczekać, poproś sprzedawcę o przedłużenie okresu ochrony. Ale jeśli mówisz, że czekałeś kolejny miesiąc i nic się nie zmieniło, nie zgadzaj się na nic.

Zazwyczaj sprzedawcy nie mają problemu z przedłużeniem ochrony – chwytają tę opcję jak ratunek.

Cóż, jeśli ta opcja nie jest odpowiednia, nalegaj na zaakceptowanie sporu. W większości przypadków sędziowie sklepowi staną po twojej stronie. Możesz obiecać sprzedawcy, że natychmiast ponownie zamówi produkt i jednocześnie wystawić pochlebną recenzję. Oznacza to, że zaoferuj drugiej stronie sporu doskonałe warunki.

wnioski

Jest bardzo mało prawdopodobne, że po anulowaniu sporu ktoś ponownie wyśle ​​​​Ci towar z AliExpress. Dlatego zdecydowanie nie zaleca się zapisywania się na taką przygodę. Stracisz po prostu pieniądze i nerwy.

Jeśli masz szczęście i sprzedawca wysłał towar ponownie po sporze, jesteś wyjątkowym kupującym, takich ludzi jest jeden na milion. Podziel się swoim rzadkim doświadczeniem w komentarzach!

Przykro nam, że artykuł Ci nie pomógł

Zostaw recenzję

Dziekuję za odpowiedź!

Być może zainteresuje Cię lektura:

• Jak zostawić recenzję produktu Aliexress i dlaczego…

28.11.2014, 13:40

Nie oszukujmy się i nie oszukujmy siebie nawzajem. Kupowanie produktu przez Internet zawsze wiąże się z pewnym ryzykiem. Płacisz, nawet nie oglądając produktu osobiście. Nie trzymasz go w rękach, nie widzisz jakości, nie odbierasz zakupu i nie zabierasz go ze sobą od razu po dokonaniu płatności. Oznacza to, że zawsze istnieje możliwość, że:

Sprzedawca początkowo planował Cię oszukać i podał niewłaściwy opis produktu.
Sam spodziewałeś się jednego, a okazało się co innego - tkanina jest cieńsza lub bardziej szorstka, szwy są gorzej obrobione, niż myślałeś, jakość podszewki jest raczej słaba.
Obraz produktu „oszukał Cię” - na przykład kolor został niedokładnie oddany.
Sprzedawca niechcący pomieszał coś podczas wysyłania zamówienia, np. kolor czy rozmiar.
Poczta się pomyliła i przesyłka trafiła do Papui-Nowej Gwinei.
Sprzedawca celowo lub omyłkowo dostarczył mniej przedmiotów, niż zapłaciłeś.
Przesyłki zostały pomieszane i to, co otrzymałeś, nie odpowiadało zamówieniu. A Twoje zamówienie trafiło do innej osoby.
Twoje zamówienie zostało spakowane niewłaściwie i w rezultacie rozbił się, złamał lub zamoczył i wyblakł.

Takie ryzyko istnieje podczas zakupów w dowolnym sklepie internetowym. Zaletą Aliexpress jest to, że dopóki nie potwierdzisz otrzymania zamówienia i jego zgodności pod względem jakości i ilości, pieniądze nie dotrą do sprzedawcy. Leżą na kontach Aliexpress i czekają na Twoją zgodę na wysłanie ich do sprzedawcy - lub na Twój protest z prośbą o zwrot pieniędzy. To prawda, że ​​\u200b\u200bpod koniec terminu dostawy trafiają do sprzedawcy automatycznie. Ale to osobny temat i o tym, jak uniknąć tej „pułapki” zakupów na Aliexpress, pisaliśmy w osobnym artykule.

Tak więc na poprzednich etapach zrobiłeś wszystko poprawnie. Program ochrony kupujących na Aliexpress działa dla Ciebie, termin dostawy nie upłynął, paczka dotarła. Odbierasz ją i z wielkim rozczarowaniem odkrywasz, że wydarzyła się jedna z powyższych sytuacji. Produkt jest niewystarczający w ilości, kiepskiej jakości, w ogóle nie taki sam lub coś mu się po drodze stało. Co należy zrobić, aby odzyskać swoje pieniądze?

W żadnym wypadku nie potwierdzaj otrzymania zamówienia. Są nieuczciwi sprzedawcy, którzy postępują w ten sposób: pisze do nich niezadowolony kupujący. Sprzedawca przeprasza, twierdzi, że zaszła pomyłka i zwróci pieniądze. Jest bardzo skruszony i nawet obiecuje jakąś rekompensatę za szkody moralne. Ale, jak mówi, aby zwrócić ci pieniądze, musi je sam odebrać. I zamówienie dotarło do Ciebie. Dlatego pozwól, że potwierdzisz otrzymanie zamówienia, transakcja na Aliexpress zostanie zamknięta, sprzedawca pobierze pieniądze, „odzyska” je z kont Aliexpress i natychmiast wyśle ​​do Ciebie. I doda jeszcze trochę w ramach przeprosin. Nie idź na to pod żadnym pozorem. Sprzedawca może powiedzieć, że szybko wyśle ​​pieniądze. A Aliexpress jest powolny. Albo że jest to sprawa ogólnie kontrowersyjna, ale on, sprzedawca, ze względu na swoją sumienność, jest gotowy zgodzić się z Twoimi roszczeniami, jeśli sprawę rozwiążesz pokojowo. Co w tej sprawie zadecyduje Aliexpress, to już inna kwestia. Ale pamiętaj: po potwierdzeniu otrzymania zamówienia pieniądze nie będą już widoczne. I niczego nie udowodnisz, bez względu na to, jak bardzo będziesz protestować i nieważne, gdzie napiszesz. Sam już potwierdziłeś, że wszystko jest w porządku! Pamiętaj, że teraz tylko Aliexpress może zwrócić Ci pieniądze. On naprawdę to robi.

Masz tydzień! Termin na złożenie reklamacji jest ograniczony. Nie jesteś jedyną osobą, która monitoruje ruch Twojej przesyłki za pomocą kodu śledzenia. Aliexpress też to śledzi. I daje Ci tydzień na złożenie reklamacji po tym, jak paczka dotrze do Ciebie Urząd pocztowy. Dlatego kontroluj postęp realizacji swojego zamówienia. Odbierz go, gdy tylko dotrze pocztą. A jeśli masz jakiekolwiek skargi dotyczące zawartości przesyłki, nie wahaj się ani chwili.

Zbierz dowody. Spór lub spór nazywa się tym i tamtym - jest bardzo ważny i bardzo ostateczny. Jeśli odmówiono Ci zwrotu pieniędzy, nie będziesz mieć drugiej szansy. Dlatego musimy działać szybko, ale świadomie. Bardzo częstym powodem odmowy zwrotu pieniędzy jest to, że sam kupujący działał pochopnie podczas otwierania sporu, bez przygotowania. A zamiast dowodów załączył mnóstwo emocji, przedstawionych w nie do końca cenzuralnej formie.
Zrób zdjęcie produktu, aby było jasne, z czego dokładnie nie jesteś zadowolony. Dołącz zrzuty ekranu korespondencji ze sprzedawcą potwierdzającej jego obietnice. Jeśli zamówiłeś gadżet i nie działa on poprawnie, zrób zrzuty ekranu. Jasno uzasadnij, dlaczego sprzedawca powinien zwrócić Ci pieniądze i przetłumacz to uzasadnienie na język angielski. Jest to możliwe - z błędną gramatyką lub ortografią, ale ważne jest, aby znaczenie było jasne. Tłumacz Google Ci pomoże, nawet jeśli Twój angielski jest bardzo słaby.
Otwórz spór. Lub, jak to się nazywa, spór. Sekcja „Moje zamówienia” wyświetla Twoje zamówienia i ich statusy. Obok zdjęcia produktu znajduje się przycisk „Otwórz spór”. Po kliknięciu otworzy się menu. Tutaj musisz wybrać powód otwarcia sporu - zaznacz pola w menu, jasno opisz roszczenia, załącz dowody i wskaż kwotę, którą nalegasz na zwrot.
Pierwszą rzeczą, którą zobaczysz, będzie pytanie, czy paczka została odebrana. Nie martw się – odpowiedź „Tak” na to pytanie wcale nie jest równoznaczna z potwierdzeniem otrzymania zamówienia. Następnie zobaczysz kilka opcji dotyczących tego, co może być nie tak z zawartością przesyłki. Wybierz ten, którego potrzebujesz.
Wysokość odszkodowania. Jeśli produkt dotarł w dobrym stanie i w wymaganej ilości, ale kolor lub jakość tkaniny były rozczarowujące, nie zalecamy żądania pełnej kwoty. Rozważ rozsądną kwotę odszkodowania, która będzie adekwatna do tego, co się stało. Jeśli nalegasz na pełny zwrot pieniędzy, zaznacz pole wyboru „Pełny zwrot pieniędzy”. Jeśli mówimy o częściowym zwrocie środków, wskaż kwotę, jakiej potrzebujesz do zwrotu.
Na dole menu zostaniesz zapytany, czy chcesz odesłać przedmiot. Jeżeli nie masz w planach zawracania sobie głowy wysyłaniem towarów, szczególnie tych niedrogich, śmiało odpowiedz „nie”. Jeśli produkt jest drogi i jakość nie różni się zbytnio, ale nie chcesz go odsyłać, być może będziesz musiał zaakceptować częściowy zwrot pieniędzy.

Na przykład sztuczna skóra zamiast skóry jest zdecydowanie powodem do żądania pełnego zwrotu pieniędzy i jest mało prawdopodobne, że będziesz zmuszony odesłać produkt na własny koszt. Jeśli jednak przedmiot jest wykonany ze skóry, ale odcień różni się od tego na zdjęciu produktu, sytuacja nie jest już tak jednoznaczna.
Okazja. Najprawdopodobniej sprzedawca skontaktuje się z Tobą w sprawie kolejnego numeru programu. Zaproponuje część własnych warunków - na przykład mniejszą kwotę odszkodowania lub wyśle ​​inny produkt lub coś innego. Korespondencja ze sprzedawcą, wyjaśnienie szczegółów problemu, niektóre wstępne ustalenia można przeprowadzić bezpośrednio w sporze lub na czacie, w wiadomościach osobistych. Ale warunki oferowane przez sprzedawcę muszą być zapisane w sporze.

Możesz je zaakceptować - przycisk „Akceptuj” lub zmienić je, oferując własną opcję - przycisk „Modyfikuj”. Jeśli komunikujesz się nie w treści sporu, ale na czacie Aliexpress i dochodzi do złożenia reklamacji w administracji, korespondencja w formie zrzutów ekranu będzie musiała zostać przesłana do sporu. Kategorycznie nie zaleca się prowadzenia korespondencji poza Aliexpress – może ona nie zostać przyjęta jako dowód.

I pamiętaj o jeszcze jednej rzeczy: przedmiotem negocjacji jest tylko kwota pieniędzy, które Ci zwrócono. Jeżeli sprzedawca obiecuje wysłać inny produkt lub udzielić rabatu lub w inny sposób zrekompensować szkodę, Aliexpress nie ma wpływu na spełnienie tych obietnic. Aliexpress kontroluje jedynie zwrot pieniędzy w całości lub w części.

Uważaj na przycisk „Akceptuj”! Klikając na niego, zamkniesz spór dotyczący ostatniego zaproponowanego warunku. Ponowne otwarcie go nie będzie już możliwe i będziesz musiał zadowolić się tym, co zaoferował sprzedawca. Nie potwierdzaj akceptacji warunków, jeśli w żaden sposób się z nimi nie zgadzasz i nie jesteś gotowy na ustąpienie.

Anulowanie i ponowne otwarcie sporu. Czasami sprzedawca prosi o zamknięcie sporu - na przykład mówi, że paczka jest w Twoim mieście, po prostu pomylono dwa adresy i przyszedł do Ciebie cudzy towar. I żeby wszystko zostało dostarczone do Twojego domu. Są różne sytuacje.

Pamiętaj, że możesz anulować spór za pomocą przycisku „Anuluj spór”. Ale zanim to zrobisz, sprawdź, czy możesz otworzyć go ponownie. Jeśli program ochronny jeszcze nie wygasł, możesz to zrobić. Ale taka sytuacja zdarza się częściej, jeśli spór zostanie otwarty z powodu „Produkt nie dotarł”. A jeśli wziąłeś już zamówienie w swoje ręce, pozostał Ci maksymalnie tydzień do zakończenia programu ochrony kupujących na Aliexpress. Cóż za zamknięcie i ponowne otwarcie!

Nawet jeśli naprawdę cię zapytają i obiecują góry złota, pamiętaj: po wygaśnięciu programu nie będziesz już otwierać sporu. Postępuj zgodnie z zegarem w kolejności - nie w sporze, ale w kolejności! Pokaże, ile czasu Ci pozostało. I jeszcze jedno - możesz anulować spór z prawem do jego ponownego otwarcia dopiero przed przekazaniem go administracji. Jeśli skontaktowałeś się już z Aliexpress, a następnie anulowałeś spór, nie będziesz mógł go ponownie otworzyć. Pieniądze trafią do sprzedawcy.

Jeśli sprzedawca nie odpowie na spór, nie masz się czym martwić. Po upływie określonego czasu sprawa zostanie automatycznie rozstrzygnięta na Twoją korzyść. Gdy tylko otworzysz spór, zobaczysz licznik czasu odliczający czas do momentu podjęcia decyzji na Twoją korzyść.
Wnieść skargę. Poprzedni etap przeznaczony jest na wypadek, gdyby sprzedawca rzeczywiście się pomylił, chciał go naprawić i można było dojść do porozumienia. Jeśli wyraźnie nie możesz znaleźć wspólnego języka ze sprzedawcą, przejdź do kolejnego etapu. „Eskaluj spór” – ten przycisk włączy administrację Aliexpress w Twoje negocjacje. Klikając na niego, poinformujesz, że nie można dojść do porozumienia i poprosisz o ocenę Cię i zwrot pieniędzy.

W takim przypadku będziesz musiał poczekać na zwrot pieniędzy. Reklamację rozpatrzy osoba żyjąca. Zanim do tego dojdzie i przestudiuje tę kwestię, upłynie trochę czasu. Dlatego nikt nie określa dokładnych ram czasowych na rozpatrzenie reklamacji. Być może pracownik Aliexpress zada Ci kilka pytań, więc sprawdź Aliexpress i bądź gotowy na nie odpowiedzieć.

Jeśli po 15 dniach od otwarcia sporu sam nie osiągniesz porozumienia ze sprzedawcą, spór zostanie automatycznie przekazany do administracji Aliexpress.

Jak monitorować status sporu po złożeniu reklamacji? Spór przekazany administracji do rozpatrzenia może mieć kilka statusów. Rozpatrzenie – oznacza, że ​​sprawa jest w trakcie wstępnego rozpatrywania. To właśnie ten okres nie jest uregulowany, chociaż proste kwestie faktycznie rozwiązuje się szybko. Dopóki ten status pozostanie, możesz tylko czekać.

Oczekiwanie na odpowiedź drugiej strony – oczekuje się odpowiedzi sprzedawcy. Oznacza to, że administracja zwróciła się do sprzedawcy o wyjaśnienia, dokumenty i dowody na jego stanowisko. Odpowiedź może zająć do 7 dni. Następnie, jeśli sprzedawca nadal nie odpowie, spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść.

Oczekuję na odpowiedź – oczekuje się Twojej odpowiedzi. Jeśli administracja Aliexpress zażądała czegoś - zdjęć lub dokumentów lub innych dowodów lub informacji - wyślij im to. W przeciwnym razie spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść sprzedającego. Wiadomość informująca, że ​​oczekuje się od Ciebie odpowiedzi, zostanie również wysłana na Twój adres e-mail.

Oczekiwanie na*odpowiedź obu stron – oczekuje się odpowiedzi od obu stron. Zrobić swoją rolę. Możesz odpowiedzieć administracji za pomocą przycisku „Odpowiedz teraz”.
Kiedy i w jaki sposób pieniądze zostaną zwrócone? Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 10 dni roboczych. Zostaną one przeniesione w to samo miejsce, z którego zapłaciłeś. Praktyka pokazuje, że pieniądze trafiają na kartę niemal natychmiast. Do portfeli w systemach płatności elektronicznych typu Webmoney czy QIWI – w ciągu kilku dni.

Jak widać, kupujący jest naprawdę chroniony na Aliexpress. Istnieje działający mechanizm zwrotu pieniędzy i naprawdę działa. Jeśli oczywiście znasz kilka pułapek. Ale teraz je znasz!

28.11.2014, 15:25

Dobry artykuł. Odpowiada na wszystkie pytania, które pojawiają się w trakcie sporu. Dodam jednak, że zdarzają się przypadki, gdy sprzedawca nie zgadza się ze sporem i zadeklarowana kwota odszkodowania staje się równa zeru. Pod sporem pojawiają się przyciski: „zaakceptuj”, „anuluj”, „edytuj”, eskaluj”. Nowi gracze nieświadomie klikają „eskaluj”, ale kwota zwrotu pozostaje taka sama – ZERO!

W takim przypadku musisz kliknąć przycisk „edytuj” i ponownie ustawić kwotę zwrotu - czy sprzedawca ponownie się nie zgadza? Teraz musisz poczekać 15 dni, aż spór zamieni się w roszczenie i przejść do procesu przez administrację AliExpress. A potem wszystko opisano szczegółowo powyżej.

Bardzo często zdarzają się sytuacje, w których statusy śledzenia przestają się aktualizować. Zdając sobie sprawę, że coś jest nie tak z paczką, kontaktujesz się ze sprzedawcą. W tej sytuacji sprzedawca może zgodzić się z Twoimi obawami, potwierdzić zaginięcie lub zwrot przesyłki i zaproponować ponowne wysłanie towaru.

Czy powinienem zgodzić się na ofertę ponownego wysłania przedmiotu? Rozwiążmy to.

1) Od licznika czasu ochrony kupującego upływa jeszcze dużo czasu.

Jeśli towar został wysłany stosunkowo niedawno i nie udało się śledzić przesyłki lub śledzenie zostało zatrzymane, możesz zgodzić się na ofertę sprzedawcy dotyczącą ponownej wysyłki towaru. Aby to zrobić, musisz wykonać następujące czynności:

1. Przede wszystkim upewnij się, że licznik czasu ochrony kupującego wskazuje wystarczającą ilość czasu, aby ponownie wysłany przedmiot miał czas dotrzeć. Jeśli czasu jest mało, to go potrzebujesz. Maksymalny okres, do którego można przedłużyć licznik czasu, wynosi 120 dni od daty wysłania towaru. Uwzględniając dotychczasowy okres ochrony, który średnio wynosi około 60 dni. Oznacza to, że zgodnie z zasadami AliExpress dostawa nie może być dłuższa niż 120 dni, zatem całkowity okres ochrony zamówienia nie może przekroczyć 120 dni.
2. Jeśli okres ochrony zakończy się nie wcześniej niż za 20-30 dni, ale masz już otwarty spór, możesz. Jeśli spór zostanie anulowany, można go ponownie otworzyć później. Uwaga!!! W żadnym wypadku nie należy klikać przycisku „Akceptuję” w decyzji sprzedawcy, jeśli nie jest tam wskazana żądana kwota i warunki zwrotu.
3. Poczekaj na towar, obserwuj licznik czasu ochrony kupującego. Otwórz spór w odpowiednim czasie, jeśli towar nie dotrze.

2) Upływa czas ochrony kupującego, ale towar nie dotarł.

Jeśli upłynie czas ochrony, ale towar nie dotarł, ale sprzedawca przekonuje Cię, że jest gotowy do ponownego wysłania towaru, powinieneś zachować ostrożność. W 90% przypadków sprzedawca próbuje Cię oszukać. Najprawdopodobniej liczy na:

• - Będziesz spokojnie czekać na paczkę, nie zauważysz momentu, w którym upłynie czas ochrony, i nie będziesz miał czasu na otwarcie sporu na czas.
• - Jeśli upłynie czas na liczniku ochrony, po anulowaniu sporu zamówienie zostanie zamknięte. Pieniądze trafią do sprzedawcy. Ponowne otwarcie sporu nie będzie możliwe.
• - Niedoświadczony kupujący, próbując zgodzić się na ofertę ponownego wysłania, kliknie przycisk „Akceptuj” w decyzji sprzedawcy, co wskaże zerową kwotę zwrotu. W rezultacie spór i zamówienie zostaną zamknięte.

We wszystkich przypadkach sprzedawca ma nadzieję, że stracisz możliwość otwarcia sporu i nie będziesz mógł odzyskać swoich pieniędzy.

Z doświadczenia klienta: jeśli termin dostawy dobiega końca, a sprzedawca obiecuje ponowne wysłanie przedmiotu, najprawdopodobniej po prostu gra na zwłokę i nie zamierza niczego wysyłać.

3) Sprzedawca oferuje wykonanie nowe zamówienie za ten sam produkt za jedyne 1 cent.

Sprzedawca może zaoferować Ci złożenie nowego zamówienia na ten produkt za zaledwie jednego centa. Oznacza to, że składasz zamówienie bez płacenia, on obniży Twoją cenę do 1 centa i zapłacisz. Okazuje się, że sprzedawca ponownie wyśle ​​Ci towar z nowym licznikiem czasu ochrony kupującego. Zgadza się również, że zaakceptujesz ofertę zerowego zwrotu pieniędzy za poprzednie zamówienie.

Na pierwszy rzut oka wydaje się to doskonałym schematem. Jak się jednak okazało, oferując tę ​​opcję, sprzedawca często oszukuje kupującego. A oto schemat:

Składasz nowe zamówienie i akceptujesz ofertę sprzedającego w sporze dotyczącym poprzedniego zamówienia. W związku z tym nie można później ponownie otworzyć sporu. Kiedy próbujesz śledzić nowy utwór, dowiadujesz się, że w ogóle nie jest on śledzony lub sprzedawca tylko go zarezerwował, ale nie wysłał paczki. Lub paczka trafia do innego kupującego. A jeśli spróbujesz otworzyć spór w nowym zamówieniu za 1 cent, zwrócisz tylko 1 cent.

Wniosek

Pamiętaj, że AliExpress nie posiada żadnego systemu gwarantującego dostawę towarów. Jeśli towar nie dotarł na czas, lepiej zwrócić wszystkie pieniądze w drodze sporu i zamówić towar ponownie.

Jak zwrócić pieniądze, jeśli produkt