Opis stanowiska administratora obozu. Opisy stanowisk pracy administratora ośrodka dziecięcego

Współczesny konsument jest bardzo wymagający, jeśli chodzi o jakość świadczonych mu usług. Dlatego obszar ten jest stale udoskonalany. Stanowisko administratora staje się coraz bardziej popularne. Tak więc dzisiaj większość sklepów, klubów i salonów ma takiego pracownika w swoim składzie. Klienci chętniej odwiedzają placówki, w których pracuje taki specjalista. Przecież zawsze możesz zwrócić się o pomoc do administratora placówki, zadać pytania i rozwiązać sytuację konfliktową.

Administrator to urzędnik, którego praca związana jest z zarządzaniem publicznym lub organizacja handlowa. Taki pracownik jest słusznie uważany za głównego asystenta dyrektora. Dlatego wymagania dotyczące jego umiejętności, zdolności i cech osobistych są wysokie. Zdaniem wielu pracodawców, dobry administrator to ktoś, kto:

— jest specjalistą w dziedzinie ekonomii i zarządzania;

- rozumie zarządzanie dokumentacją;

- umie przetwarzać informacje na komputerze;

- posiada dobre umiejętności komunikacyjne;

- posiada wysokie zdolności organizacyjne;

- ma takie cechy osobiste takie jak stabilność emocjonalna, tolerancja, umiejętność przekonywania.

Obowiązki zawodowe administratora

Obejmują one:

Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów i stworzenie dla nich komfortowych warunków.
Zapewnienie gościowi niezbędne informacje, dotyczące zakresu usług, możliwych promocji programy bonusowe.
Prowadzenie dokumentacji (umawianie wizyt, wypełnianie bazy klientów itp.).
Zapewnienie porządku publicznego (podejmuje działania w przypadku sytuacji konfliktowych, rozpatruje skargi klientów, monitoruje dyscyplinę pracowników).
Monitorowanie utrzymania czystości w lokalu i przestrzegania norm sanitarnych.
Informowanie o brakach w usługach.
Wykonywanie poleceń przełożonego.

Administratorem jest odpowiednia osoba w wielu obszarach działalności gospodarczej.

Sfera handlu

Handel jest bardzo starym zajęciem ludzi. A umiejętność sprzedaży to przydatna umiejętność. Dziś każdy przedsiębiorstwo handlowe chce być konkurencyjny. Aby to osiągnąć, nie wystarczy już tylko posiadanie produktu wysokiej jakości, musisz być w stanie zaoferować go kupującemu. Tę funkcję często pełni administrator sklepu. Do obowiązków na tym stanowisku należy zarządzanie salą sprzedaży. Musi monitorować odbiór i dostawę towarów, terminowość pojawiania się produktów na półkach, witrynach sklepowych, sprawdzać jakość i datę ważności całego asortymentu.

Aby przyciągnąć klientów, menedżer może zawrzeć z firmą umowę na usługi BTL. Taka reklama towaru w formie degustacji i prezentacji nowości podnosi ocenę przedsiębiorstwa, a inicjator otrzymuje uzasadnioną premię.

Administrator sklepu stara się także nie przegapić ciekawych promocji. Ponieważ w rezultacie firma otrzyma opłacalną dostawę premii. I nigdy nie jest to zbyteczne, ponieważ czasami sklep ponosi straty z powodu kradzieży i przeterminowanych towarów.

Sektor rozrywki

Administrator klubu to menedżer, osoba reprezentatywna, odpowiedzialna za jakość czasu wolnego klientów. Specjalista ten musi kontrolować trzy obszary – teren klubu, pracowników, klientów.

Dobry administrator rozumie znaczenie stylowego wyglądu i czystości pomieszczenia. Jak również sąsiednie terytorium na zewnątrz.

Administratorowi podlegają pracownicy kuchni, kelnerzy i barmani, personel techniczny i ochrona. Kierownik ma obowiązek dopilnować, aby wszyscy przestrzegali zasad dyscypliny oraz standardów higieny i warunków sanitarnych. Jeśli na przykład klient znajdzie włos na swoim naczyniu, będzie to wina administratora, ponieważ nie kontrolował on swojego personelu.

Kierownik klubu ma obowiązek grzecznie przywitać gości, odprowadzić ich do stolika i poinformować o możliwych usługach lokalu. W przypadku dużej liczby gości może powierzyć to doświadczonemu kelnerowi. Jeśli pojawią się sytuacje konfliktowe lub klient zgłosi skargi dotyczące jakości usług, administrator musi uważnie wysłuchać i podjąć działania w celu rozwiązania problemu.

Branża kosmetyczna

Praca w tym obszarze nie jest tak łatwa, jak się wydaje. Administratora salonu kosmetycznego wybiera się nie tylko ze względu na poziom profesjonalizmu, ale także ze względu na cechy zewnętrzne, ponieważ będzie on „twarzą firmy”. To właśnie to klienci widzą jako pierwsi i po tym oceniają poziom usług salonu.

Administrator wita gości. Pomaga wybrać procedury, radzi na co zwrócić uwagę Dodatkowe usługi firmy. Zajmuje się także płatnościami gotówkowymi oraz koordynuje pracę pozostałych specjalistów salonu.

Niezależnie od kierunku działania firmy, administrator jest na pierwszym miejscu wykwalifikowany specjalista o doskonałej organizacji i zdolnościach samoorganizacji.

Zawód administratora kawiarni

Zawód administratora kawiarni nazywany jest także kierownikiem sali, głównym kelnerem lub menadżerem. Jest to osoba, która kieruje działalnością instytucji jako całości. Najważniejszą rzeczą, którą zajmuje się administrator kawiarni, jest organizacja pracy personelu (kucharze, kelnerzy, szatniarze, sprzątaczki, ochroniarze itp.), Kontrola jakości obsługi, rozwiązywanie ewentualnych sytuacji konfliktowych i tworzenie dobrego nastroju dla gości.

Miejsca pracy

Administrator jest potrzebny w każdej placówce gastronomicznej, czy to w kawiarni, barze, restauracji czy stołówce.

Historia zawodu

Określenie „główny kelner” pojawiło się we Francji w XVIII wieku (od francuskiego ma?tre d’h?tel – właściciel hotelu). Taką nazwę nadano właścicielowi zajazdu, w którym odpoczywali i jadali podróżni i turyści. Witał gości, sadzał ich w jadalni, przyjmował zamówienia, dokonywał płatności i wydawał polecenia służbie w kuchni.

Dziś główny kelner to administrator restauracji lub kawiarni, bez którego trudno wyobrazić sobie jakikolwiek lokal gastronomiczny.

Obowiązki administratora kawiarni

Zazwyczaj obowiązki administratora kawiarni są następujące:

organizacja wydajna praca kawiarnia;
zarządzanie personelem (harmonogramy pracy, szkolenia, kontrola procesów pracy i zgodność ze standardami instytucji);
monitorowanie pracy urządzeń i jakości przygotowywanych potraw;
kontrola terminów realizacji produkt końcowy;
komunikacja z gośćmi;
pomoc kelnerom;
dekoracje potrzebne dokumenty i raportowanie.

1.4. Na stanowisko administratora powoływana jest osoba z wykształceniem średnim profesjonalna edukacja bez przedstawienia wymagań dotyczących stażu pracy lub wstępnego wykształcenia zawodowego i stażu pracy w specjalności co najmniej 2 lata.

1,5. Administrator musi wiedzieć:

— uchwały, zarządzenia, zarządzenia i inne dokumenty zarządcze i regulacyjne organów wyższych, dotyczące pracy przedsiębiorstwa, instytucji, organizacji;

— strukturę zarządzania, prawa i obowiązki pracowników oraz harmonogram ich pracy;

— zasady i metody organizacji obsługi zwiedzających;

— rodzaje świadczonych usług;

— podstawy ekonomii, organizacji pracy i zarządzania;

— układ i porządek dekoracji pomieszczeń i witryn sklepowych;

- podstawy estetyki i Psychologia społeczna;

— prawo pracy;

- zasady wewnętrzne regulamin pracy;

— zasady i przepisy ochrony pracy.

1.6. Administrator raportuje bezpośrednio do ____________________________.

1.7. Podczas tymczasowej nieobecności administratora jego obowiązki służbowe są przypisane do ____________________.

2. OBOWIĄZKI PRACY.

2.1. Prowadzić prace nad efektywną i kulturalną obsługą gości, tworząc dla nich komfortowe warunki.

2.2. Zapewnij kontrolę bezpieczeństwa aktywa materialne.

2.3. Doradzanie odwiedzającym w kwestiach związanych ze świadczonymi usługami.

2.4. Podejmij działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych.

2.5. Rozważa roszczenia związane z niezadowalającą obsługą gości, przeprowadza niezbędne działania organizacyjno-techniczne Wydarzenia.

2.6. Monitoruj odpowiedni projekt lokalu, monitoruj rozmieszczenie, aktualizację i stan reklam wewnątrz lokalu i na budynku.

2.7. Dbaj o czystość i porządek w lokalu i na terenie do niego przylegającym lub budynku.

2.8. Monitoruj przestrzeganie przez podległych pracowników dyscypliny pracy i produkcji, zasad i standardów ochrony pracy, wymagań sanitarnych i higienicznych w przemyśle.

2.9. Poinformuj kierownictwo o istniejących niedociągnięciach w obsłudze klienta i podjętych działaniach w celu ich wyeliminowania.

2.10. Dbaj o to, aby pracownicy stosowali się do poleceń kierownictwa przedsiębiorstwa.

2.11. Odpowiedzialność zawodowa administratora ustalane są w oparciu o podstawę i zakres cechy kwalifikacji na stanowisko administratora i może być uzupełniany i doprecyzowywany przy sporządzaniu opisu stanowiska administratora, w zależności od konkretnych okoliczności.

3. PRAWA.

Administrator ma prawo:

3.1. Zapoznaj się z projektami decyzji kierownictwa przedsiębiorstwa dotyczących jego działalności.

3.2. W ramach swoich kompetencji informuj swoich bezpośrednich przełożonych o wszelkich niedociągnięciach zidentyfikowanych w procesie działania i przedstawiaj propozycje ich usunięcia

3.3. Wydawaj polecenia i instrukcje oraz podejmuj odpowiednie działania, aby wyeliminować przyczyny, które stworzyły sytuację konfliktową.

3.4. Przedstawiać kierownictwu przedsiębiorstwa (instytucji, organizacji) propozycje usprawnienia pracy związanej z jego obowiązkami służbowymi i przewidzianej w niniejszym opisie stanowiska.

3.5. Otrzymuj od jednostek strukturalnych i specjalistów informacje i dokumenty niezbędne do wykonywania swoich obowiązków służbowych

3.6. Angażuj specjalistów ze wszystkich działów strukturalnych przedsiębiorstwa w rozwiązywanie powierzonych mu zadań (jeśli przewidują to przepisy dotyczące podziały strukturalne jeżeli nie, za zgodą kierownika przedsiębiorstwa).

3.7. Wymagaj od kierownictwa przedsiębiorstwa pomocy w wykonywaniu swoich obowiązków służbowych i praw.

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ.

Administrator jest odpowiedzialny za:

4.1. Za nienależyte wykonanie lub niedopełnienie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska.

4.2. Za przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

4.3. Za spowodowanie szkód materialnych - w granicach określonych przez prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

4.4. Nieprawdziwe informacje o stanie realizacji otrzymanych zadań i poleceń, naruszenie terminów ich wykonania.

4,5. Niestosowanie się do poleceń i poleceń dyrektora przedsiębiorstwa.

4.6. Naruszenie wewnętrznych przepisów pracy, przepisów bezpieczeństwa przeciwpożarowego i przepisów bezpieczeństwa obowiązujących w przedsiębiorstwie.

Opis stanowiska administratora i jego obowiązków

Administrator ma obowiązek nadzorować wykonywanie podstawowych funkcji przez pozostałych pracowników, a w razie potrzeby rozwiązywać sytuacje kontrowersyjne. Do zadań administratora należy zapewnienie skoordynowanej pracy całego zespołu oraz stałe monitorowanie jakości powstających produktów lub usług. Aby zostać powołanym na stanowisko administratora wystarczy ukończyć szkołę średnią lub wyższa edukacja. Wiele firm wymaga co najmniej 2-letniego doświadczenia zawodowego w podstawowej specjalizacji.

Co administrator powinien wiedzieć

Wytyczne, dekrety, uchwały i inne zarządzenia władz wyższych lub akty prawne dotyczące statutu określonej grupy społecznej, do czego zobowiązuje opis stanowiska administratora systemu.
Struktura i cechy działań zarządczych, możliwość monitorowania funkcji innych pracowników. Prawa i przypisane obowiązki każdemu pracownikowi, a także godziny pracy wraz z ewentualnymi nadgodzinami lub krótkimi dniami pracy, do których obliguje opis stanowiska administratora salonu.
Podstawowe zasady obsługi gości, a także sposoby doskonalenia obsługi.
Pełna lista i dokładne rodzaje usług świadczonych przez firmę.
Podstawowe kwestie ekonomiczne, w większości przypadków dotyczące specyfiki organizacji pracy pracowników i sprawiedliwego i zgodnego ze statutem przedsiębiorstwa zarządzania każdym pracownikiem, normy legislacyjne, co przewiduje zakres obowiązków administratora sklepu.

Przeczytaj także: Zasady postępowania w przypadku pożaru w budynku

Podstawowe umiejętności administratora

Główne stanowiska marketingu, a także podstawy organizacji reklamy, jej planowania i skutecznego pozycjonowania produktów lub usług, umiejętność nadzorowania bieżących działań mających na celu popularyzację produktów lub usług w społeczeństwie.
Układ wszystkich pomieszczeń produkcyjnych i demonstracyjnych, cechy lokalizacji obiektów o znaczeniu strategicznym, projekt każdego pomieszczenia, w razie potrzeby, przeprowadzenie kontroli lub zwiedzania niektórych przedziałów lub pomieszczeń. Dotyczy to osób, których praca kieruje się opisem stanowiska administratora hotelu.
Estetyczne koncepcje piękna i psychologii społecznej, które mogą pomóc Ci w podejmowaniu najważniejszych decyzji.
Pełen zakres aktów prawnych dotyczących ochrony pracowników i ich ochrony przed negatywnymi zdarzeniami podczas wykonywania pracy.

Czym kieruje się administrator

Karta publiczna, zwłaszcza jej szeroko rozpowszechnione postanowienia.
Rozkazy i instrukcje wydawane przez przełożonych.
Zasady Przepisy wewnętrzne, które są zarejestrowane w akty prawne i regulaminy każdej organizacji.
Opis stanowiska łączący prawa i obowiązki administratora.

Funkcje

Każdy administrator jest zobowiązany do wykonywania następujących funkcji:

Kontrola i samodzielne uczestnictwo w działalność gospodarcza konkretną grupę roboczą.
Monitorowanie racjonalnego wykorzystania zasobów finansowych, wykluczanie nieuzasadnionych wydatków.
Stałe prowadzenie działań sprawozdawczych w ramach posiadanych kompetencji i kwalifikacji, delegowanie ich władzom wyższym. Przewiduje to zakres obowiązków administratora hotelu.

Główne obowiązki

Pełnienie funkcji kontrolnej nad integralnością i bezpieczeństwem wszelkich przedmiotów mających wartość materialną i będących częścią określonej organizacji.
Podejmowanie działań w przypadku wystąpienia pilnych lub konfliktowych sytuacji wymagających natychmiastowego rozwiązania. Trzeba szybko reagować, dlatego praca administratora wiąże się z dużym stresem moralnym, a czasem także fizycznym, zgodnie z opisem stanowiska administratora salonu kosmetycznego.
Rozważaj i częściowo podejmuj decyzje dotyczące reklamacji otrzymanych od klientów, którzy są niezadowoleni z obsługi lub pracy pracowników. W drugim przypadku administrator często może zastosować kary lub inne środki mające na celu stłumienie niezadowalającej pracy pracowników. Musi także zrozumieć sytuację, a nie tylko wykonać swoją pracę, dlatego wielu twierdzi, że taka działalność jest moralnie złożona, co reguluje zakres stanowiska administratora kawiarni.

Główne instrukcje

Upewnij się, że wszystkie pomieszczenia są odpowiednio udekorowane. Monitoruj także prawidłowy wygląd, rozmieszczenie i terminową wymianę obiektów reklamowych zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz lokalu. Dotyczy to przede wszystkim pracowników, którzy muszą przestrzegać opisu stanowiska administratora salonu kosmetycznego.
Monitoruj zapewnienie i stałe utrzymanie porządku wewnątrz i na zewnątrz lokalu, co jest integralną częścią wizerunku budynku lub konkretnej firmy, co pokazuje przykładowy zakres obowiązków administratora.
Monitoruj przestrzeganie przez pracowników podstawowych standardów dyscyplina pracy, a także bezpieczeństwo przeciwpożarowe i inne środki bezpieczeństwa przewidziane w zakresach obowiązków administratora.
Zgłasza otrzymane lub widziane informacje bezpośredniemu przełożonemu dotyczące wszystkich błędów w pracy pracowników, a także zapewnia możliwe działania mające na celu wyeliminowanie wszelkich problemów i błędnych działań, do których zobowiązuje opis stanowiska administratora kawiarni.
Przy pomocy zespołów utrzymuje czystość i porządek w miejscu pracy, nadzorując pracę pracowników lub zatrudniając specjalne ekipy. Do obowiązków administratora należy także sprawdzenie przydatności i należytego stanu urządzeń technicznych i wyposażenia niezbędnego do pracy, zakup mebli do biura lub innego lokalu, wyposażenia i towarów do różnych celów, które są przydatne zarówno ze względów technicznych, jak i ekonomicznych.

Obowiązki funkcjonalne

Organizuje, tworzy harmonogram i przydziela sprzątającemu godziny pracy, a także sprawdza wynik pracy.
Organizuje imprezy gratulacyjne lub zakup prezentów, premii z okazji imprez świątecznych dla pracowników firmy oraz byłych i obecnych partnerów, stali klienci lub wszyscy, którzy korzystali z usług lub produktów danego przedsiębiorstwa.
Całkowicie rozwiązuje wszelkie problemy z wynajmującym dotyczące usług publicznych wynajmowanego przez firmę lokalu, co przewiduje zakres obowiązków administratora.
Wykonuje działania organizacyjne dotyczące prawidłowego funkcjonowania całego sprzętu, jeśli zajdzie taka potrzeba, planuje prace naprawcze, ustala ich czas, szybkość, uzgadnia koszt, wybiera rzemieślników lub firmy, które zapewniają optymalne usługi za określoną opłatą.
Prowadzi stale ewidencję materiałów biurowych i innych technicznych, wyposażenia, inwentarza oraz wszelkich elementów części ekonomicznej, na bieżąco dostarcza pracownikom niezbędną ilość i asortyment tych urządzeń.
Zestawia, sprawdza i przekazuje dokumentację zawierającą raporty z różne pola za każdy przeszły okres, który jest określony w opisach stanowisk administratora.
Organizuje i kontroluje prawidłowe i dawkowane żywienie pracowników w trakcie przerwa na lunch, rozdziela porcje, jeżeli statut spółki tak przewiduje.

Prawa

Administratorowi przysługują następujące uprawnienia:

Zapytaj o stan i jakość dostarczonego sprzętu, dostępność i ilość, intensywność zużycia materiałów do produkcji.
Wysuwaj i zgłaszaj propozycje usprawnienia pracy firmy lub unowocześnienia działań menedżerów.
Stawiaj wymagania menedżerom ds. dostaw dobre warunki do wykonywania obowiązków służbowych.
Podejmuj szybkie i racjonalne decyzje, które leżą w kompetencjach administratora określonych w statucie firmy. Jest to określone w opisach stanowisk administratora.

Odpowiedzialność

Za terminowe dostarczenie odpowiada Administrator niezbędne materiały i środków do pracy, utrzymywanie czystości i bezpieczeństwa na konkretnym obiekcie oraz utrzymywanie dokumentacji w należytym stanie. Od administratora zależy także prawidłowość przygotowania i terminowego składania raportów.

Nie ma prawa ujawniać tajemnic handlowych, a także wszelkich informacji, o których dowiedział się przypadkowo w trakcie wykonywania swoich bezpośrednich obowiązków. Aby ten pracownik mógł pracować bez problemów, musi terminowo wywiązywać się ze swoich obowiązków. Odpowiada za bezpieczeństwo powierzonego mienia, a także za dopełnienie wymagań wynikających z zakresu stanowiska pracy.

Obowiązki administratora: Próbka

Obowiązki administratora ustalane są przez wyższą kadrę kierowniczą. Wszystkie muszą być wskazane w opisie stanowiska, w przeciwnym razie nie mają mocy prawnej. Oprócz, ten dokument należy przedstawić administratorowi do przeglądu bezpośrednio przed objęciem przez niego nowego stanowiska.

Opis stanowiska i obowiązki administratora.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE.

1.1. Prawdziwy Opis pracy definiuje odpowiedzialność zawodowa, prawa i obowiązki administratora.

1.2. Administrator należy do kategorii specjalistów.

1.3. Administratora powołuje się na stanowisko i odwołuje z dotychczasowego stanowiska prawo pracy zarządzenie na polecenie dyrektora przedsiębiorstwa na polecenie _____________.

1.4. Na stanowisko administratora powołuje się osobę, która posiada wykształcenie średnie zawodowe bez wymagań dotyczących stażu pracy lub wykształcenie podstawowe zawodowe i staż pracy w specjalności co najmniej 2 lata.

1.5. Administrator musi wiedzieć:
- uchwały, zarządzenia, zarządzenia i inne dokumenty regulujące i regulacyjne organów wyższych, dotyczące pracy przedsiębiorstwa, instytucji, organizacji;
- strukturę zarządzania, prawa i obowiązki pracowników oraz harmonogram ich pracy;
- zasady i sposoby organizacji obsługi zwiedzających;
- rodzaje świadczonych usług;
- podstawy ekonomii, organizacji i zarządzania pracą;
- podstawy organizacji marketingu i reklamy;
- układ i porządek dekoracji lokali i witryn sklepowych;
- podstawy estetyki i psychologii społecznej;
- prawo pracy;
- wewnętrzne przepisy pracy;
- zasady i przepisy dotyczące ochrony pracy.

Administrator raportuje bezpośrednio do ____________________________.
Podczas tymczasowej nieobecności administratora jego obowiązki służbowe są przypisane do ____________________.ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZAWODOWA.

Administrator zobowiązany jest:

Prowadzić prace nad efektywną i kulturalną obsługą gości, tworząc dla nich komfortowe warunki.
Zapewnij kontrolę nad bezpieczeństwem majątku materialnego.

2.3. Doradzanie odwiedzającym w kwestiach związanych ze świadczonymi usługami.

2.4. Podejmij działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych.

2.5. Rozpatrzy roszczenia związane z nienależytą obsługą gości i podejmie niezbędne środki organizacyjne i techniczne.

2.6. Monitoruj odpowiedni projekt lokalu, monitoruj rozmieszczenie, aktualizację i stan reklam wewnątrz lokalu i na budynku.

2.7. Dbaj o czystość i porządek w lokalu i na terenie do niego przylegającym lub budynku.

2.8. Monitoruj przestrzeganie przez podległych pracowników dyscypliny pracy i produkcji, zasad i standardów ochrony pracy, wymagań sanitarnych i higienicznych w przemyśle.

2.9. Poinformuj kierownictwo o istniejących niedociągnięciach w obsłudze klienta i podjętych działaniach w celu ich wyeliminowania.

2.10. Dbaj o to, aby pracownicy stosowali się do poleceń kierownictwa przedsiębiorstwa.

2.11. Obowiązki Administratora ustalany na podstawie i w zakresie cech kwalifikacyjnych na stanowisko administratora i może być uzupełniany i doprecyzowywany w trakcie przygotowań opis stanowiska administratora w oparciu o konkretne okoliczności.

3. PRAWA.

Administrator ma prawo:

3.1. Zapoznaj się z projektami decyzji kierownictwa przedsiębiorstwa dotyczących jego działalności.

3.2. W ramach swoich kompetencji informuj swoich bezpośrednich przełożonych o wszelkich niedociągnięciach zidentyfikowanych w procesie działania i przedstawiaj propozycje ich usunięcia

3.3. Wydawaj polecenia i instrukcje oraz podejmuj odpowiednie działania, aby wyeliminować przyczyny, które stworzyły sytuację konfliktową.

3.4. Przedstawiaj kierownictwu przedsiębiorstwa (instytucji, organizacji) propozycje usprawnienia pracy z nim związanej odpowiedzialność zawodowa i przez to przewidziane Opis pracy.

3.5. Otrzymuj od działów konstrukcyjnych i specjalistów informacje i dokumenty niezbędne do jego uzupełnienia odpowiedzialność zawodowa

3.6. Zaangażuj specjalistów ze wszystkich działów strukturalnych przedsiębiorstwa w rozwiązywanie powierzonych mu zadań (jeśli przewidują to przepisy dotyczące działów strukturalnych, jeśli nie, za zgodą kierownika przedsiębiorstwa).

3.7. Wymagaj od kierownictwa przedsiębiorstwa pomocy w wypełnianiu jego obowiązków odpowiedzialność zawodowa i prawda.

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ.

Administrator jest odpowiedzialny za:

4.1. Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie swoich odpowiedzialność zawodowa przez to przewidziane Opis pracy.

4.2. Za przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.

4.3. Za spowodowanie szkód materialnych - w granicach określonych przez prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

4.4. Nieprawdziwe informacje o stanie realizacji otrzymanych zadań i poleceń, naruszenie terminów ich wykonania.

4,5. Niestosowanie się do poleceń i poleceń dyrektora przedsiębiorstwa.

4.6. Naruszenie wewnętrznych przepisów pracy, przepisów bezpieczeństwa przeciwpożarowego i przepisów bezpieczeństwa obowiązujących w przedsiębiorstwie.

ZGODA:

Dziś rozwój sektora usług osiągnął poziom, w którym człowiek najlepiej czuje się w placówce, w której pracuje profesjonalny administrator.

Choć mamy też do czynienia ze stanem zupełnie odwrotnym, gdy pomimo przyzwoitego poziomu usług, jakie świadczy ten czy inny obiekt, już po jednej wizycie znika chęć ponownego tam powrotu. Wszystko przez nieprofesjonalną pracę administratora, któremu nie udało się spójnie zorganizować interakcji personelu i odpowiednio przyjąć klienta.

Obowiązki administratora są porównywalne z pracą sekretarza. Można śmiało powiedzieć, że ten pracownik jest uważany za prawą rękę dyrektora.

Co do zasady za porządek w placówce, w której pracuje, odpowiada administrator, może tak być Klub nocny, sala bilardowa, salon kosmetyczny, restauracja, hotel itp. Trudno już wyobrazić sobie pracę instytucji świadczącej usługi bez tej ważnej osoby.

Do obowiązków administratora należy ogromna lista zadań, które musi on wykonywać tak często ta pozycja przyjmują osobę, która ma doświadczenie zawodowe i posiada takie cechy, jak odpowiedzialność, organizacja, pracowitość i, nie mniej ważne, Dlaczego ten ostatni punkt jest tak ważny? Ponieważ do obowiązków administratora należy m.in właściwa organizacja cały proces pracy, a często także podział i regulacja systemu premii i kar. Może to zrobić profesjonalnie tylko osoba, która wie, jak podejść do problemu rozsądnie i bezstronnie, nie myśląc, że może to zaszkodzić jego relacjom z niektórymi członkami załogi.

Administrator musi zapoznać się ze wszystkimi instrukcjami, zamówieniami i innymi dokumentami regulacyjnymi, które są w ten czy inny sposób związane z pracą.

Co więcej, ten konkretny pracownik jest „twarzą” organizacji i to, czy odwiedzający powrócą tu ponownie, zależy od tego, jak poprawnie i uprzejmie potrafi spotkać się z klientem (zapewnić pierwsze wrażenie). Wynika z tego, że zysk zakładu zależy od tego, jak profesjonalnie administrator wykonuje swoją pracę.

Z pewnością każda kobieta chociaż raz w życiu była w salonie kosmetycznym, nawet jeśli zazwyczaj do jej domu przychodzi mistrz. Trudno, żeby to właśnie prezentacja administratora salonu kosmetycznego odgrywała decydującą rolę w podjęciu decyzji o skorzystaniu z usług pracujących tam specjalistów.

Do obowiązków administratora salonu kosmetycznego należy nieskończona różnorodność zadań, które należy wykonać. Należą do nich takie banalne rzeczy, jak odbieranie telefonów, spotykanie się z klientami i kierowanie ich do odpowiedniego specjalisty, transakcje finansowe (zapłata za usługi i zakup dodatkowych produktów do pielęgnacji włosów, paznokci lub skóry, które poleca specjalista). Ale niewiele osób myślało, że odpowiedzialność za najbardziej niesamowite małe rzeczy spoczywa na barkach administratora: kupowanie żarówek itp.

Administrator może i nie umieścił w nim wpisu „przygotowaj kawę lub herbatę dla klientów”, ale to właśnie ten „przytulny” akcent może zjednać sobie gości i sprawić, że będą stałymi gośćmi w tym lokalu. Administrator musi umieć kompetentnie obsługiwać i prawidłowo reagować na podwyższony ton klientów, do którego czasami się uciekają.

Opis stanowiska administratora reguluje stosunki pracy. Zawiera obowiązki funkcjonalne, uprawnienia, rodzaje odpowiedzialności pracownika, kolejność podporządkowania, zawód, zwolnienie, wymagania dotyczące doświadczenia, wykształcenia.

Dokument sporządza kierownik działu. Zatwierdzony przez dyrektora generalnego organizacji.

Poniższy standardowy formularz można wykorzystać podczas przygotowywania opisu stanowiska dla administratora parkietu, klubu fitness, sklepu, hotelu, salonu kosmetycznego, restauracji (kawiarni) itp.

Szereg zapisów instrukcji może się różnić w zależności od specjalizacji instytucji.

Przykład typowego opisu stanowiska administratora

Administrator sklepu

Administrator sklepu organizuje i kieruje pracą placówki detalicznej oraz dekoruje lokal. Specjalista monitoruje lokalizację towarów, dostępność i dokładność metek. Do jego zadań należy przestrzeganie zasad handlu oraz doradzanie zwiedzającym.

Szczegółowe obowiązki administratora sklepu:

1. Kontrola terminowego uzupełniania asortymentu, wykorzystania wyposażenia technologicznego i handlowego.

2. Podjęcie działań mających na celu przyspieszenie obsługi zwiedzających.

3. Udział w przyjmowaniu i rozliczaniu pozycji magazynowych.

Administrator hotelu

Administrator hotelu spotyka się, rejestruje i przyjmuje gości odwiedzających obiekt. Do jego obowiązków należy zapewnienie terminowego dostarczenia bagażu klienta do pokoju, informowanie o regulaminie instytucji i usługach.

Szczegółowe obowiązki administratora hotelu:

1. Wydawanie kluczy klientom.

2. Przekazywanie korespondencji kierowanej do klientów.

3. Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania i terminowej naprawy sprzętu.

4. Monitorowanie stosowania dyscypliny u klientów.

Administrator salonu

Administrator salonu kosmetycznego rejestruje i przyjmuje klientów lokalu. Do jego zadań należy zapewnienie komfortu pobytu, obsługa gości, doradztwo w zakresie usług i promocji obiektu.

Szczegółowe obowiązki administratora salonu kosmetycznego:

1. Wydanie produktów prezentowanych w instytucji.

2. Utworzenie organizacyjnych, pomoc techniczna działalności personelu zakładu.

3. Zaplanowanie harmonogramu wizyt specjalistów z instytucji.

Administrator restauracji (kawiarni).

Administrator restauracji (kawiarni) zarządza funkcjonowaniem lokalu. Wybiera personel, szkoli go, spotyka i eskortuje gości, organizuje procesy pracy, odpowiada na pytania, rozważa sugestie i uwagi odwiedzających.

Szczegółowe obowiązki administratora restauracji (kawiarni):

1. Komunikacja z Partnerzy biznesowi, kontrahenci, agencje rządowe.

2. Sporządzanie planów działalności zakładu.

3. Prowadzenie zakupów towarów i usług.

4. Kontrola dokumentów finansowych i sprawozdawczych bieżących.

Administrator wykonuje następujące obowiązki:

Zapewnia skuteczną i kulturalną obsługę gości, tworząc dla nich komfortowe warunki.
- Konsultuje gości w sprawie dostępności dostępnych usług, bieżących promocji specjalnych, dostępności programów bonusowych itp.
- Utrzymuje wizyty, informuje specjalistów o dostępnych terminach, utrzymuje bazę klientów.
- Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych, rozpatrywanie roszczeń związanych z nienależytą obsługą gości.
- Zapewnia czystość i porządek w lokalu, nadzoruje pracę osób sprzątających.
- Monitoruje przestrzeganie przez pracowników organizacji dyscypliny pracy i produkcji, zasad i przepisów ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, warunków sanitarnych i wymagań higienicznych.
- Informuje kierownictwo organizacji o istniejących niedociągnięciach w obsłudze gości i podejmuje działania w celu ich wyeliminowania.
- Wykonuje indywidualne zadania służbowe od swojego bezpośredniego przełożonego.

Administrator ma prawo:

Zapoznać się z decyzjami kierownictwa organizacji dotyczącymi jej działalności.
- Przedkładaj propozycje kierownictwu mające na celu ulepszenie ich pracy i pracy firmy.
- Informuj swojego bezpośredniego przełożonego o wszystkich uchybieniach zidentyfikowanych w trakcie swoich działań i przedstawiaj propozycje ich usunięcia.
- Wymagaj od kierownictwa stworzenia normalnych warunków wykonywania obowiązków służbowych.
- Podejmuj decyzje w ramach swoich kompetencji.

Administrator jest odpowiedzialny:

Za niewykonanie i/lub nieterminowe, niedbałe wykonanie swoich obowiązków służbowych.
- Za niezastosowanie się do aktualnych instrukcji, zarządzeń i przepisów dotyczących zachowania tajemnicy handlowej i informacji poufnych.
- Za naruszenie wewnętrznych przepisów pracy, dyscypliny pracy, zasad bezpieczeństwa i przeciwpożarowych.

Obowiązki administratora kawiarni

Administrator jest potrzebny w każdej placówce gastronomicznej, czy to w kawiarni, barze, restauracji czy stołówce.

Termin „maître d” powstał w XVIII-wiecznej Francji. Taką nazwę nadano właścicielowi zajazdu, w którym odpoczywali i jadali podróżni i turyści. Witał gości, sadzał ich w jadalni, przyjmował zamówienia, dokonywał płatności i wydawał polecenia służbie w kuchni.

Dziś główny kelner to administrator restauracji lub kawiarni, bez którego trudno wyobrazić sobie jakikolwiek lokal gastronomiczny.

Zazwyczaj obowiązki administratora kawiarni są następujące:

Organizacja sprawnego funkcjonowania kawiarni;
zarządzanie personelem (harmonogramy pracy, szkolenia, kontrola procesów pracy i zgodność ze standardami instytucji);
monitorowanie pracy urządzeń i jakości przygotowywanych potraw;
kontrola terminów sprzedaży wyrobów gotowych;
komunikacja z gośćmi;
pomoc kelnerom;
przygotowanie niezbędnych dokumentów i raportów.

Ponadto funkcje administratora kawiarni mogą obejmować:

Rekrutacja;
przeprowadzanie inwentaryzacji;
zarządzanie asortymentem przygotowanych dań;
praca z kasą fiskalną;
organizacja bankietów.

Wymagania dla administratora kawiarni są bardzo proste - doświadczenie zawodowe. To jest zawsze potrzebne.

Z reguły konieczne jest:

Znać podstawy pracy w restauracji;
potrafić organizować proces pracy;
korzystać z komputera.

W zależności od charakteru zakładu mogą obowiązywać określone wymagania dotyczące wieku, wyglądu pracownika czy wiedzy język obcy.

Wykształcenie wyższe można zdobyć na specjalności „Organizacja usług w żywnościowy"lub ukończ kurs zarządzania restauracją. Jednak w tym zawodzie doświadczenie jest najważniejsze, a początkujący może liczyć jedynie na stanowisko asystenta administracyjnego.

Obowiązki administratora sklepu

Specjalistce powierzono szeroki zakres obowiązków i funkcji:

1. Opracowuje grafik pracy pracowników z uwzględnieniem specyfiki sklepu.
2. B parkiet handlowy monitoruje personel i jego pracę, reguluje rozmieszczenie osób przy kasie lub na hali.
3. Sterowanie wygląd pracownicy: musi być schludnie i czysto.
4. Prowadzi walne zgromadzenia pracowników sklepu zgodnie z ustalonym przez sklep harmonogramem, w którym przekazuje wszystkim decyzje kierownicze, dokonuje przeglądu dobrego lub niezadowalającego wykonywania obowiązków przez pracowników.
5. Szkoli personel w zakresie umiejętności pracy, wyjaśnia jak, co i w jakiej kolejności należy wykonywać. Może się to zdarzyć albo w określonym czasie podczas szkolenia ogólnego, albo bezpośrednio w procesie pracy, jeśli kierownik zauważy, że ktoś nie wykonuje swojej pracy prawidłowo.
6. Administrator utrzymuje atmosferę dobrej woli wśród pracowników i sprzyja szybkiemu i pozytywnemu rozwiązywaniu konfliktów w miejscu pracy.
7. Kontroluje jakość wystawianego towaru, jego asortyment i termin przydatności do spożycia. Jeśli coś nie spełnia standardów, wówczas podejmuje się działania mające na celu wyeliminowanie problemu.
8. Kierownik niezwłocznie składa u dostawcy zamówienie na towar, którego brakuje na półkach.
9. Przeprowadza okresową inwentaryzację towaru, dokonuje uzgodnień, identyfikuje braki towaru i podejmuje działania mające na celu eliminację tych problemów.
10. Administrator kontroluje sposób ułożenia towaru na półkach, musi to nastąpić terminowo i optymalnie dogodnie dla kupującego.
11. Kierownik monitoruje stan lokalu i terenów wokół niego, a w razie potrzeby współpracuje z służbami komunalnymi.
12. W razie potrzeby doradza klientom na sali sprzedaży w zakresie usług świadczonych przez sklep.
13. Administrator monitoruje pracę kas fiskalnych, kontroluje dostępność w każdej kasie drobnych pieniędzy do wydawania reszty z dużych rachunków.
14. W przypadku wystąpienia sytuacji konfliktowych z klientami, administrator negocjuje w celu rozwiązania problemu, rozwiązuje problem tak, aby klient nie miał nieprzyjemnego wrażenia na temat sklepu, pisze do kierownictwa raporty o pracownikach, z winy których zaistniała sytuacja, oraz prowadzi rozmowę zapobiegawczą, aby zapobiec takim naruszeniom.
15. Administrator rozwiązuje wszelkie bieżące sprawy z wynajmującymi, dotyczące funkcjonowania lokalu (monitoruje przestrzeganie warunków umowy najmu), płatności czynszu oraz innych poleceń i życzeń zgłaszanych przez wynajmującego.
16. Menedżer monitoruje ceny towarów od konkurentów i formułuje propozycje dla kierownictwa dotyczące możliwej polityki cenowej. Wymyśla i organizuje wydarzenia, które przyciągają więcej kupujących.

17. Administrator jest odpowiedzialny za monitorowanie odnowień wszystkich dokumenty zezwalające organów administracyjnych, a także licencje, patenty itp., niezbędne do pełnego funkcjonowania sklepu. W przypadku wygaśnięcia dokumentu menadżer samodzielnie przedłuża okres dokumentowania lub powierza go osobie odpowiedzialnej. Monitoruje także wszelkie zmiany w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej w odniesieniu do dokumentów regulujących handel.
18. Do kompetencji kierownika należy informowanie kierownictwa sklepu o wszelkich kontrolach.
19. Na koniec każdej zmiany administrator składa raport kasowy i dokonuje uzgadniania dokumentów. Na tym polega również rozwiązywanie problemów związanych ze zbiórką. Samodzielnie przekazuje pieniądze i dokumenty do banku.
20. Kierownik przygotowuje także dokumenty do naliczenia wynagrodzeń oraz sporządza notatki dotyczące kar pieniężnych lub premii dla każdego pracownika.
21. W razie potrzeby administrator ma obowiązek zastąpić dowolnego pracownika sklepu.
22. Menedżer zajmuje się optymalizacją wydatków sklepu, tworzeniem budżetu sklepu i podejmowaniem niezbędnych kroków w celu zmniejszenia liczby wydatków.

Sklep internetowy

Prowadząc sklep w Internecie, otrzymujesz węższy zakres obowiązków, niż jest to wymagane w dużym sklepie sklep detaliczny.

Główną działalnością administratora sklepu jest komunikacja z dealerami podczas składania zamówienia.

Menedżer musi również monitorować jakość, znać jego cechy i daty ważności, opcje zastosowania i inne informacje o produkcie.

Konsultuje klientów telefonicznie lub w dowolny sposób elektronicznie komunikacji, organizuje dostawę towarów (samodzielnie lub za pośrednictwem kuriera).

„Podtrzymuje” także zamówienie, kontroluje płatności, informuje, na jakim etapie realizacji jest zamówienie (np. czy jest jeszcze w drodze, czy już znajduje się w magazynie i zostało przekazane kurierowi itp.).

Funkcje administratora mogą się różnić w zależności od wielkości sklepu internetowego i specyfiki jego pracy.

Sklep odzieżowy

W pracy administratora sklepu odzieżowego istnieje ogromna potrzeba organizowania wydarzeń, promocji, wyprzedaży itp., aby wyprzedać pozostały towar z poprzedniego sezonu.

Menedżer koncentruje się na szkoleniu personelu w zakresie technik udana sprzedaż dobra i motywacja do pracy.

Szczególną uwagę przywiązuje także do planu sprzedażowego.

Zdecydowanie musisz napisać o odpowiedzialności. Administrator sklepu to bardzo odpowiedzialne stanowisko. Osoba musi pasjonować się tą sprawą.

Do takiej pracy potrzebujesz umiejętności kierownicze, bez nich Dobra robota bardzo trudne w budowie! Niezbędny jest aktywny tryb życia, umiejętność komunikacji i odporność na stres. Od menedżera wymagana jest uwaga, ponieważ zajmuje się on poważnymi dokumentami.

Okazuje się, że zawód „administratora” jest bardzo twórczy, a jednocześnie wymaga obecności przeciwstawnych cech osobowości. Z jednej strony przemyślany, uważny strateg, z drugiej komunikatywny menadżer, który jednoczy ludzi. Brak równowagi w tym czy innym kierunku może nie mieć dobrego wpływu na pracę.

Osoby, które pracują na tym stanowisku dłużej niż rok, z reguły bardzo kochają swoją pracę, ponieważ na co dzień z powodzeniem rozwiązują wiele różnorodnych problemów, od których zależy powodzenie wspólnej sprawy.

Obowiązki administratora salonu kosmetycznego

Kompetentny, kompetentny administrator to prawdziwy skarb dla dyrektora salonu kosmetycznego. Ale niestety tylko nieliczni celowo ubiegają się o to stanowisko, ale istnieje duży napływ kandydatów, którzy postrzegają pracę administratora w salonie jako tymczasową, uznając ją za mało obiecującą i mało prestiżową. Wiele osób zakłada, że praca polega jedynie na powitaniu klienta, podaniu herbaty lub kawy, odprowadzeniu go do mistrza i przyjęciu pieniędzy. Czy tak jest?

Zastanówmy się, jakie są obowiązki administratora salonu kosmetycznego i dlaczego to stanowisko w salonie jest jednym z kluczowych.

Celem stanowiska jest zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. W tym celu koordynuje większość procesów biznesowych w salonie, dostarczając niezbędne materiały i informacje klientowi, personelowi i menadżerowi.

Administrator – należy do kategorii specjalistów. W zależności od zakresu obowiązków i stopnia samodzielności w podejmowaniu decyzji, można nadać kwalifikacje „starszy” lub „kierujący”.

Tatyana Agapova, dyrektor firmy Business Tools: „W książce „Salon piękności: zabawka czy biznes?” Oferuję tę tabelę podsumowującą zadania, obowiązki, umiejętności i kompetencje administratora salonu kosmetycznego.

Główne zadania i obowiązki administratora salonu kosmetycznego:

	Odpowiedzialność zawodowa	Wiedza i umiejętności niezbędne do wykonywania obowiązków	Cechy osobiste
Zwiększyć sprzedaż	Stwórz komfortowe warunki dla klientów	Zasady i metody organizacji procesu obsługi gości Podstawy estetyki Zasady planowania i projektowania pomieszczeń salonów kosmetycznych i witryn sklepowych.	Chęć pomocy klientowi (empatia) Tolerancja Dobra pamięć Szybka reakcja Umiejętność szybkiego przełączania uwagi Odporność na stres Umiejętność utrzymania uwagi przez długi czas Umiejętności komunikacyjne Schludność (w ubiorze, Miejsce pracy, dokumentacja) Uczciwość, Samodyscyplina Umiejętność planowania dnia pracy i realizowania zaplanowanych zadań Brak złe nawyki(palenie, alkohol)
	Informuj klientów o dostępności dostępnych usług	Zasady prezentacji Etapy sprzedaży Zasady rozmów telefonicznych Rodzaje świadczonych usług.
	Szybko i dokładnie dokonuj płatności na rzecz klientów gotówkowych i bezgotówkowych	Procedura pracy z gotówką DS i karty bankowe Procedura zwrotu DS Prowadzenie księgi kasjera-operatora w przypadku posiadania kasy fiskalnej Umiejętność pracy w programach (1C, ARNICA, Malachite, Universe itp.)
	Informuj klientów o nowych usługach (dekoracja wnętrza salonu, w Internecie, mailingi SMS, dni holdingowe Otwórz drzwi)	Znać specyfikę postrzegania informacji i umieć zastosować ją w praktyce Podstawowe umiejętności korzystania z Internetu
	Planuj wizyty klientów wspólnie ze specjalistami, dokonuj rejestracji wstępnej	Poznaj warunki przeprowadzania zabiegów, czas przeprowadzania zabiegów, częstotliwość, możliwość łączenia i inne warunki.
	Podejmij działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych.	Podstawy etyki i psychologii społecznej Podstawy konfliktologii
Zmniejsz straty materiału	Postępuj zgodnie z procedurą pracy z pozycjami magazynowymi	Zasady pracy z towarami i materiałami Zasady przeprowadzania inwentaryzacji. Znajomość wewnętrznych standardów zużycia pozycji magazynowych
Minimalizuj straty podczas inspekcji (Rospotrebnadzor, inspekcja pracy, urząd skarbowy, prokuratura itp.)	Rozpatrywania reklamacji związanych z niezadowalającą obsługą Klienta i podejmowania odpowiednich działań organizacyjnych i technicznych.	Prawo Ochrony Konsumentów Procedura rozwiązywania sytuacji konfliktowych
	Monitoruj przestrzeganie przez pracowników organizacji dyscypliny pracy i produkcji, zasad i przepisów ochrony pracy, środków bezpieczeństwa, warunków sanitarnych i wymagań higienicznych.	Struktura zarządzania przedsiębiorstwem, prawa i obowiązki pracowników organizacji oraz harmonogram ich pracy. Wewnętrzne przepisy pracy. Zasady bezpieczeństwa
	Dbaj o czystość i porządek na terenie salonu kosmetycznego oraz na terenach do niego przylegających lub budynku.	Procedura czyszczenia obszaru Program kontroli produkcji Wymagania Rospotrebnadzoru
	Dbaj o ochronę danych osobowych klientów i pracowników	Ustawa o ochronie danych osobowych.
Zwiększ dyscyplinę wydajności	Monitoruj przestrzeganie przez pracowników poleceń kierownictwa organizacji.	Podstawy ekonomii, organizacji i zarządzania pracą. Umiejętność sporządzania projektów wewnętrznych dokumenty regulacyjne Umiejętność pracy w programach (Megaplan, Outlook itp.)
Zwiększ dyscyplinę wydajności	Wykonywanie poleceń przełożonego	Zarządzanie czasem

Obowiązki administratora salonu kosmetycznego podzielone są na bloki tematyczne:

1. Organizacja i planowanie działalności salonu, której celem jest redukcja kosztów i poprawa jakości obsługi klientów. Czyli kontrola efektywne wykorzystanie materiałowe, techniczne i zasoby pracy w trakcie działalności salonu pracować nad redukcją kosztów. Księgowość i terminowe przesyłanie raportów do kierownictwa salonu.
2. Praca z kasą fiskalną. Wystawianie czeków, przyjmowanie płatności za świadczone usługi.
3. Praca z personelem: prowadź kartę czasu pracy, monitoruj przestrzeganie harmonogramu pracy i wygląd pracowników (ubiór i strój).
4. Kontrola czystości, zasady i przepisy ochrony pracy, zasady bezpieczeństwa przy obsłudze klientów.
5. Praca z baza klientów: utrzymanie, aktualizacja i uzupełnianie, a także praca nad budowaniem lojalności (wysyłanie klientom informacji, gratulacji, przypomnień itp.).
6. Komunikacja z klientami, czyli odbieranie wszystkich połączeń przychodzących, konsultacje (usługi, ceny, produkty) i nagrywanie klientów. Obejmuje to także spotkanie z klientem, doprowadzenie go do mistrza (spotkanie z mistrzem), towarzyszenie klientowi po wykonaniu usługi, a także zebranie informacji do późniejszego wykorzystania jako podstawa do nowych promocji w salonie.
7. Ponieważ administrator ma obowiązek nadzorowania prowadzenia reklam i innych promocji, może zostać poproszony o przećwiczenie podstaw marketingu, reklamy i merchandisingu.
8. W małych biurach praca administratora przypomina nieco pracę kierownika biura - odpowiada on za funkcjonowanie salonu, monitoruje dostępność papieru w drukarce, papeterii, papier toaletowy w toaletach.

Administrator reguluje także powstałe konflikty, prowadzi księgę recenzji i rozpatruje reklamacje.

Administrator salonu kosmetycznego jest twarzą firmy. Nie tylko reguluje i organizuje pracę salonu, ale także zapoznaje klienta z salonem i często jest czynnikiem decydującym o wyborze konkretnego salonu przez klienta.

Obowiązki administratora systemu

Administrator systemu:

1. Instaluje się na serwerach i stacjach roboczych system operacyjny oraz oprogramowanie wymagane do działania.
2. Wykonuje konfigurację oprogramowanie na serwerach i stacjach roboczych.
3. Utrzymuje w należytym stanie oprogramowanie serwerów i stacji roboczych.
4. Rejestruje użytkowników lokalna sieć i serwerem pocztowym, przypisuje identyfikatory i hasła.
5. Zapewnia użytkownikom wsparcie techniczne i programowe, doradza użytkownikom w zakresie obsługi sieci lokalnej i programów, sporządza instrukcje pracy z oprogramowaniem i podaje je do wiadomości użytkowników.
6. Ustawia prawa dostępu i kontroluje wykorzystanie zasobów sieciowych.
7. Zapewnia terminowe kopiowanie, archiwizację i tworzenie kopii zapasowych danych.
8. Podejmuje działania mające na celu przywrócenie funkcjonalności sieci lokalnej w przypadku awarii lub awarii sprzętu sieciowego.
9. Identyfikuje błędy użytkownika i oprogramowania oraz podejmuje działania w celu ich naprawienia.
10. Monitoruje sieć, opracowuje propozycje rozwoju infrastruktury sieciowej.
11. Zapewnia bezpieczeństwo sieci (ochrona przed nieuprawnionym dostępem do informacji, przeglądaniem lub zmianą plików i danych systemowych), bezpieczeństwo interakcji międzysieciowej.
12. Zapewnia ochronę antywirusową lokalnej sieci komputerowej, serwerów i stacji roboczych.
13. Przygotowuje propozycje modernizacji i nabycia sprzętu sieciowego.
14. Monitoruje instalację sprzętu sieci lokalnej przez specjalistów z organizacji zewnętrznych.
15. Informuje swojego bezpośredniego przełożonego o przypadkach naruszenia zasad korzystania z lokalnej sieci komputerowej i podjętych środkach.

Administrator systemu ma prawo:

Ustawiaj i zmieniaj zasady korzystania z lokalnej sieci komputerowej.
- Zapoznać się z dokumentami określającymi jego prawa i obowiązki na zajmowanym stanowisku, kryteriami oceny jakości wykonywania obowiązków służbowych.
- Przedkładać do rozpatrzenia kierownictwu propozycje usprawnień pracy związanej z obowiązkami przewidzianymi w niniejszym opisie stanowiska.
- Wymagaj od kierownictwa zapewnienia środków organizacyjnych - Specyfikacja techniczna niezbędne do wykonywania obowiązków służbowych.

Administrator systemu jest odpowiedzialny za:

Zakłócenie w funkcjonowaniu lokalnej sieci komputerowej, serwerów i komputerów osobistych spowodowane nienależytym wykonywaniem obowiązków służbowych.
- Późna rejestracja użytkowników sieci lokalnej i serwerów pocztowych.
- Spóźnione powiadamianie kierownictwa o przypadkach naruszenia zasad korzystania z lokalnej sieci komputerowej.

Administrator systemu ponosi odpowiedzialność:

Za niewłaściwe wykonanie lub niewykonywanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych w obowiązującym prawie pracy Federacji Rosyjskiej.
- Za przestępstwa popełnione w trakcie swojej działalności - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
- Za wyrządzenie szkody majątkowej spółce - w ustalonych granicach aktualne ustawodawstwo Federacja Rosyjska.

Obowiązki administratora hotelu

Administrator hotelu:

1. Zapewnia skuteczną i kulturalną obsługę klientów, tworząc dla nich komfortowe warunki.
2. Monitoruje terminowe przygotowanie pokoi na przyjęcie gości przybywających do hotelu, utrzymanie czystości w hotelu, regularną wymianę pościeli w pokojach, bezpieczeństwo mienia i wyposażenia.
3. Informuje mieszkańców hotelu o świadczonych usługach dodatkowych usługi płatne ach, przyjmuje zlecenia na ich wykonanie i kontroluje ich wykonanie.
4. Udziela ustnych informacji dotyczących hotelu, lokalizacji atrakcji miasta, obiektów rozrywkowych, sportowych itp.
5. Otrzymuje i przygotowuje niezbędne dokumenty.
6. Monitoruje przestrzeganie przez pracowników poleceń kierownictwa organizacji.
7. Monitoruje przestrzeganie przez pracowników organizacji dyscypliny pracy i produkcji, zasad i przepisów ochrony pracy, środków ostrożności, wymagań higieny przemysłowej i higieny.
8. Podejmuje działania mające na celu rozwiązywanie konfliktów powstałych w trakcie obsługi mieszkańców.
9. Rozpatruje roszczenia związane z nienależytą obsługą Klienta i podejmuje odpowiednie działania organizacyjno-techniczne.
10. Informuje kierownictwo organizacji o istniejących brakach w obsłudze klienta i podejmuje działania w celu ich wyeliminowania.

Administrator hotelu ma prawo:

1. Zapoznać się z projektami decyzji kierownictwa hotelu odnoszącymi się do jego działalności.
2. Przedkładać do rozpatrzenia przez kierownictwo propozycje usprawnień pracy związanych z obowiązkami przewidzianymi w niniejszej instrukcji.
3. W granicach swoich kompetencji informuj swojego bezpośredniego przełożonego o wszystkich stwierdzonych uchybieniach w wykonywaniu obowiązków służbowych w działalności hotelu (jego oddziałach strukturalnych) i zgłaszaj propozycje ich usunięcia.
4. Żądać osobiście lub w imieniu swojego bezpośredniego przełożonego od specjalistów i wykonawców informacji i dokumentów niezbędnych do wykonywania jego obowiązków służbowych.
5. Angażować specjalistów ze wszystkich (poszczególnych) pionów strukturalnych w rozwiązywanie powierzonych mu zadań (jeżeli przewidują to przepisy o działach strukturalnych, jeżeli nie, to za zgodą dyrektora hotelu).
6. Żądać od kierownictwa hotelu pomocy w wykonywaniu jego obowiązków służbowych i praw.

Administrator hotelu jest odpowiedzialny za:

Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska pracy – w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
- Za przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności - w granicach określonych przez obowiązujące ustawodawstwo administracyjne, karne i cywilne Federacji Rosyjskiej.
- Za wyrządzenie szkody materialnej - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

Obowiązki administratora restauracji

Praca administratora w restauracji to mnóstwo pracy. Ale aby osiągnąć sukces, nie zawsze powinieneś polegać na doświadczeniu i radach osoby, która zajmowała to stanowisko przed tobą.

Pomyśl sam, jak możesz usprawnić swoją pracę. Przecież z jakiegoś powodu właściciel restauracji Ci uwierzył i dał Ci to stanowisko. Oznacza to, że wierzy w twoje możliwości.

Oto 10 ważnych punktów, o których musisz pomyśleć:

1. Odpowiedzialność osobista.

Od tego dnia za wszystkie błędy popełniane przez personel odpowiadasz Ty. Nie oznacza to, że trzeba chwycić za bat i ukarać winnych. Musimy uporać się z problemem, aby sytuacja nie powtórzyła się następnym razem. Dobry przywódca zawsze zadaje sobie pytanie: „Jaką lekcję i korzyść mogę wyciągnąć z tej sytuacji? „

2. Jesteście przykładem dla wszystkich i „twarzą” establishmentu.

Od tej chwili Twoim głównym obowiązkiem jest bycie godnym przykładem dla swoich podwładnych. Pracując w zespole, w którym tak czy inaczej zawsze będą rozmowy i plotki, pod żadnym pozorem nie należy wywoływać takich dyskusji. Każda decyzja, którą podejmiesz, będzie widoczna. Twoi pracownicy na pewno powiedzą sobie nawzajem, co o tym myślą. Jak nie stracić autorytetu w zespole? To bardzo proste – nie spóźniaj się do pracy, dbaj o schludny wygląd i pamiętaj o rozwiązywaniu wewnętrznych konfliktów, znajdując uczciwe rozwiązania. Twoim celem jest zdobycie zaufania i szacunku swoich pracowników.

A najważniejsze jest, aby upewnić się, że Twoi pracownicy rozumieją, że źle postępując nie tylko pogorszą sytuację Ciebie i restauracji, ale także utrudnią im pracę.

3. Praca zespołowa.

Sukces branży restauracyjnej zależy od tego, jak dobrze pracuje zespół. Ty jako administrator musisz zawsze znać odpowiedź na każde pytanie, potrafić wyśledzić i kompetentnie ukarać winnych, a co najważniejsze zadbać o to, aby Twoi pracownicy rozumieli, że pracując źle, nie tylko zrobią Ci złe rzeczy i restauracja, skomplikują im pracę.

Ale jednocześnie warunki pracy muszą być wygodne dla wszystkich, a Ty musisz wiedzieć, jak motywować swoich podwładnych.

4. Zainwestuj w swój rozwój osobisty.

Biznes kateringowy w warunkach ostrej konkurencji postępuje skokowo do przodu. Aby pozostać w swojej pracy, nie możesz na tym poprzestawać i stale się uczyć. W Internecie istnieje ogromna ilość zasobów dla restauratorów, z których każdego dnia można dowiedzieć się czegoś nowego. Poszerzaj swoją wiedzę, przeglądając trendy restauracyjne i blogi znanych szefów kuchni i właścicieli restauracji. Obejrzyj wywiady z krytykami itp. Naucz się wykorzystywać zdobytą wiedzę do optymalizacji działania restauracji, a na pewno zwiększysz swój autorytet.

Książki, które musisz przeczytać na temat zarządzania restauracjami i personelu restauracji. Zawsze możesz odsłuchać nagrania audio i nie zajmie to dużo czasu. Jest mnóstwo konferencji i szkoleń, na których można doskonalić swoje umiejętności nie ruszając się z kanapy – wystarczy zarejestrować się i obejrzeć transmisję. Samokształcenie jest integralną częścią nowoczesności osoba sukcesu. Lider powinien zawsze zadawać sobie pytanie: „Jak mogę ulepszyć siebie i swój zespół?”

5. Zadbaj o swoje ciało.

Jako menadżer restauracji musisz mieć absolutną pewność siebie i swoich decyzji. Aby komunikować się z ludźmi, wymieniać oferty, kontrolować pracę całego lokalu, zwłaszcza jeśli pracuje on całą dobę, trzeba się wyspać i czuć się dobrze. Przygotuj się na zmęczenie i nieregularne godziny pracy.

Nie musisz kupować karnetu na siłownię i po treningu na bieżni doprowadzać się do skrajnego wyczerpania – wystarczą lekkie ćwiczenia i odpowiednie odżywianie zdziałać cuda. Uwierz mi, wysypiaj się i zjedz śniadanie - a już możesz spędzić dzień pracy na nogach dobry humor.

6. Zawsze się doskonal.

Na stanowisko administratora restauracji zatrudniani są ludzie inicjatywni i celowi, gotowi do samodoskonalenia. Chcesz ich wysłuchać, potrafią rozwiązać konflikt z najbardziej nieprzyjemnym klientem, szanując reputację restauracji. Ponadto do obowiązków administratora restauracji należy: szkolenie personelu, rozwiązywanie problemów problemy ekonomiczne, a także kontrolę nad kalkulacją dań, wydatków itp. Aby być kompetentnym we wszystkich tych sprawach, musisz regularnie uczyć się i doskonalić swoje umiejętności.

Nie zaniedbuj planowania wydarzeń w restauracji. Napisz listę niezbędne osiągnięcia. Zaplanuj swoją pracę z sześciomiesięcznym wyprzedzeniem, a osiągniesz cel.

Zawsze bądź trendy. Administrator musi wiedzieć, na jakie dania jest obecnie popyt, jakie wydarzenie przyniesie dobre dochody i zainteresuje nowych gości.

7. Optymalizacja pracy.

Jaka jest różnica między administratorem a liderem? Administrator myśli i pracuje dwa kroki przed zespołem. Lider myśli i pracuje 20 kroków przed wszystkimi innymi. Jak można zoptymalizować tę pracę? Skorzystaj z telefonu lub tabletu i zainstaluj tam harmonogramy w chmurze - to znacznie ułatwi Ci pracę.

Podziękowanie pracownikom nie jest wcale trudne, a udzielając prostych komplementów, nie tylko zyskasz szacunek, ale także znacząco poprawisz środowisko pracy.

8. Zapoznaj się z psychologią pracy z personelem.

Bycie liderem oznacza zrozumienie, co motywuje ludzi. Wiele osób uważa, że wszyscy reagują tak samo na daną sytuację, jednak w praktyce okazuje się, że Twój szef kuchni zamiast dni wolnych nie chciał dostać podwyżki, a barman żywił urazę do skromnej kary i już dawno się na Tobie zemścił, zabierając do domu 10 „rozbitych” szklanek. Musisz zrozumieć i wyczuć swoich pracowników, aby na czas zapobiec tej lub innej nieprzyjemnej sytuacji, a także chwalić i karać we właściwym czasie.

9. Bądź wdzięczny.

Praca zespołowa bez motywacji i pochwał jest skazana na porażkę. Podziękowanie pracownikom nie jest wcale trudne, a udzielając prostych komplementów, nie tylko zyskasz szacunek, ale także znacząco poprawisz środowisko pracy. Jako lider musisz zrozumieć, że sam tego nie osiągnąłeś – wspiera Cię doskonały zespół doświadczonych pracowników, a Twoi klienci wyrażając wdzięczność w postaci ruchu i zysków, tworzą Twój biznes.

10. Wyjdź poza linię.

Kiedy zostajesz administratorem, nie jesteś już w pobliżu swoich byłych kolegów. Wiele osób popełnia błąd po awansie i Nowa pozycja, starając się utrzymać takie same relacje z zespołem jak wcześniej. Ale odtąd Twoje interesy są interesami właściciela restauracji i niczym więcej. Natychmiast po nominacji należy wyznaczyć wyraźną granicę między podwładnymi a ich szefem, w przeciwnym razie nie otrzymasz odpowiedniego upoważnienia.

Obowiązki administratora klubu

W każdym klubie nocnym zawsze jest stanowisko administratora i wydaje się, że jego zadaniem jest witanie gości i sadzanie ich przy stołach, dbając o to, aby wszyscy czuli się komfortowo. Na tym jednak nie kończą się obowiązki administratora. Administrator klubu to przede wszystkim menadżer lub inna osoba tego lokalu, która ponosi pełną odpowiedzialność za wypoczynek i rekreację program rozrywkowy. Nie należy mylić funkcji administratora z obowiązkami promotora; są one znacznie szersze.

Kompetencje administracji obejmują trzy główne obszary – lokale, pracowników i gości. Administrator musi przede wszystkim sprawować pełną kontrolę nad projektem lokalu, monitorować stan, aktualizację i umieszczanie reklam na budynku i wewnątrz klubu. Administrator ma obowiązek monitorować porządek i czystość terenu rozrywki i otoczenia.

Pod okiem administratora pracują pracownicy klubu – kelnerzy, kucharze, kasjerzy, barmani, sprzątaczki i kierownicy biur, a także ochrona. Administrator ma po prostu obowiązek w pełni monitorować przestrzeganie przez wymienionych pracowników dyscypliny produkcyjnej i pracy, norm i zasad ochrony pracy, wymogów higieny i higieny przemysłowej (na przykład włosy, które dostaną się do żywności lub brudne ręce kucharza będą na sumienie administratora). Pracownik administracyjny ma obowiązek zapewnić bezpośrednią kontrolę nad zachowaniem dóbr materialnych.

Administrator musi grzecznie przywitać gości, odprowadzić ich do wolnego stolika (lub powierzyć to zadanie kelnerowi, jeśli przepływ gości jest bardzo duży) i kompleksowo poinformować ich o usługach świadczonych przez klub. Jeżeli pojawią się reklamacje, administrator ma obowiązek ich spokojnie wysłuchać i podjąć działania w celu jak najszybszego rozwiązania konfliktu. Nawet jeśli jest to dziesiąty niezadowolony klient wieczoru, nie można się złościć i krzyczeć, wszystkie problemy rozwiązuje się z uśmiechem. Zgłaszaj kierownictwu wyższego szczebla wszelkie zaistniałe trudności, sugeruj sposoby ich rozwiązania i kontrowersyjne kwestie. Administrator musi być na bieżąco ze wszystkimi wydarzeniami zachodzącymi w placówce klubowej.

Administrator musi nawigować zagadnienia prawne a jeśli pojawi się problem, bądź gotowy na zastąpienie jednego z pracowników. Wiedzę z zakresu orzecznictwa można podzielić na znajomość dokumentów regulacyjnych i prawnych ( prawa federalne, Kodeks pracy RF, wewnętrzny regulamin pracy, opisy stanowisk pracy pracowników, a także wykaz usług świadczonych przez klub).

Obowiązki administratora klubu fitness

Wielu moich czytelników zdecydowało się ostatnio na otwarcie własnego klubu fitness. I od razu stanęliśmy przed problemem znalezienia personelu. Z doświadczenia wynika, że większość CV jest otrzymywana na stanowisko „administratora”, ale ich jakość pozostawia wiele do życzenia.

Brak doświadczenia. Mam doświadczenie, ale nie w sprzedaży, ale w geologii. Pani mieszka trzy godziny autobusem z klubu. Ale w stu procentach przypadków osoba ubiegająca się o wolne stanowisko jest „komunikalna, odpowiedzialna i możliwa do przeszkolenia”. Czy to wystarczy, aby pracować jako administrator klubu fitness?

Za dobrze jest też źle!

Zaakceptuj jako fakt, że znalezienie idealnego pracownika jest prawie niemożliwe. I nie jest to konieczne. Po pierwsze, takie „diamenty” są zawsze bardzo poszukiwane i dlatego w 99% przypadków już gdzieś pracują. Po drugie, jeśli masz w swoim zespole osobę, której urok osobisty spaja wszystko, jest to złe. Wyobraź sobie, co się stanie, jeśli odejdzie? Zgadza się, wszystko się zawali.

Nie zachęcam do zatrudniania ryjówek i dziewcząt o mętnych oczach. Chodzi mi teraz o to, że większość pracy administratora powinna zostać zautomatyzowana. W takim przypadku niemal każdy może stać się idealną twarzą Twojego klubu fitness.

Uwzględnij te elementy w zakresie obowiązków administratora klubu fitness.

Twoim zadaniem jest stworzenie środowiska, w którym nowy pracownik po prostu nie będzie miał pytań. Instrukcje, skrypty, przepływy pracy, plany - to Twoi wierni asystenci.

1. Podręcznik administratora.

Nie bądź leniwy i poświęć jeden dzień na spisanie wszystkich obowiązków administratora klubu fitness, wszystkich zawiłości jego pracy w jednym dokumencie.

Książka powinna zawierać odpowiedzi na wszystkie pytania początkującego: jak dokonać zwrotu za pomocą terminala płatniczego, gdzie zadzwonić, gdy zabraknie wody, jak wypełnić formularz ścisłe raportowanie, jak reagować na zastrzeżenia klientów itp.

Ta książka jest żywym dokumentem. Można i należy ją uzupełniać, zmieniać, absorbując całe Twoje doświadczenia. Pamiętaj, aby w jego tworzenie zaangażować swoich administratorów.

2. Skrypty.

Przyjazny uśmiech i schludny wygląd nie są nic warte, jeśli ich właściciel boi się sprzedać. Jej strach można pokonać na różne sposoby, najprostszym jest stworzenie scenariuszy na każdą okazję.

Napisz przykładowy dialog z potencjalny kupiec, który przyszedł do klubu po raz pierwszy. Zrób listę obowiązkowych pytań i odpowiedzi na spodziewane zastrzeżenia. Planujesz wydarzenie? Daj administratorowi skrypt do dzwonienia do klientów.

Jeżeli boisz się, że takie podejście „utraci uduchowienie” – nie bój się. Bardzo często pracownicy boją się dzwonić do klientów, są zagubieni i nie wiedzą, co powiedzieć. Twój wyraźny tekst doda im pewności. A szeroki uśmiech doda ciepła podczas rozmowa telefoniczna. Zapomniałeś napisać w instrukcji, że administrator musi się uśmiechać rozmawiając przez telefon?

3. Procesy pracy.

Procesy pracy to szczegółowo zaplanowane działania administratora. Przykład: Administrator przychodzi do pracy o 9:30 i włącza światło w szatniach i na korytarzu. Od 9:30 do 9:45 spaceruje po salach, włącza światła, sprawdza sprzęt. O 9:45 włącza komputer. Od 9:50 do 10:00 wysyła posty do grupy w kontakcie.

Wszystkie te działania należy doprowadzić do automatyzmu. Posiadanie dokumentu, a nie ustnych instrukcji, pozwoli Ci kontrolować proces i w przypadku naruszenia dyscypliny pracy pociągnąć pracownika do odpowiedzialności. Procesy pracy można spisać w osobnym dokumencie lub umieścić w podręczniku administratora.

4. Plany.

Sama też planuję. Kartka papieru z żądanym numerem jest zawsze na ścianie, przed twoimi oczami. Wierzcie lub nie, ale to naprawdę motywuje. Podobnie jest z administratorami – gdy tylko ogłosisz kwotę i, co najważniejsze, procent tej kwoty, który pracownik otrzyma w formie premii, natychmiast rozpoczyna się wzrost sprzedaży.

Ważne jest, aby nie zostawiać ludzi samych z planem. Twoim zadaniem, jako lidera, jest nie tylko wyznaczenie celu, ale także wyjaśnienie mechanizmów jego osiągnięcia. Jak to zrobić? Pisz scenariusze, przemyślaj promocje na dany miesiąc, przeprowadzaj regularne szkolenia.

Spróbuj podczas następnego spotkania gry fabularne"administrator - nowy klient„lub „administrator jest niezadowolonym klientem”. Odgrywanie rzeczywistych sytuacji i dalsza analiza błędów pomaga w automatyzacji umiejętności sprzedażowych. Pracownicy nie boją się już sprzedawać, wiedzą, jak reagować na zastrzeżenia klientów, a ich pewność siebie rośnie. Swoją drogą powiązanie funduszu wynagrodzeń z całkowitym zyskiem firmy, moim zdaniem, jest bardzo uzasadnione. Płacisz na podstawie wyników. Ludzie rozumieją, że muszą pracować w Twoim klubie, a nie oglądać filmy, gdy nie ma treningów.

Obowiązki administratora kliniki

Proces „Rejestracja klientów na wizytę”:

Odbiera połączenia przychodzące do Kliniki zgodnie z zasadami prowadzenia rozmów telefonicznych, stosując standardy mowy.
- Uprzejmie doradza odwiedzającym w kwestiach związanych z usługami Kliniki. usługi medyczne oraz kolejność ich podawania.
- Udziela pacjentom informacji o reżimie i harmonogramie pracy Kliniki oraz jej kierowników i lekarzy.
- Kiedy pacjent po raz pierwszy kontaktuje się z pacjentem telefonicznie, rejestruje i rejestruje pacjenta z obowiązkowym wyjaśnieniem źródła informacji (skąd pacjent dowiedział się o klinice - zapisuje informację w pliku „baza danych klientów” arkusz „baza danych klientów” kolumna „ podać, skąd dowiedział się o klinice”).
- Podnosi dogodny termin dla pacjenta, a w przypadku konieczności konsultacji u kilku specjalistów, wizyty odbywają się sekwencyjnie. Staramy się, aby Klient podczas jednej wizyty otrzymał maksymalną liczbę niezbędnych konsultacji.
- Tworzy optymalną rejestrację pacjentów na konsultacje wstępne i powtarzane, zgodnie z przyjętymi praktykami w Klinice standardy korporacyjne: stara się minimalizować przestoje w harmonogramach lekarzy, prowadząc ścisłą dokumentację.
- Prowadzi rozmowy telefoniczne z pacjentami w celu potwierdzenia wizyty pacjenta u lekarza. Potwierdzenie rejestracji następuje dzień przed wizytą.

Wynik: klient umawia się na spotkanie.

Proces „Marketing, praca z klientami”:

Dzwoni do klientów zgodnie z ustalonymi modułami mowy (informuje klientów o nowościach, promocjach, składa gratulacje z okazji urodzin, świąt itp.) – minimum 10-15 osób dziennie.
- Prosi klienta o możliwość informowania go o promocjach Kliniki.

Efekt: ponowna rezerwacja pacjenta na wizytę

Proces „Przeprowadzenia wizyty lekarskiej”:

Przed wizytą lekarską zaprasza pacjenta, aby usiadł i poczekał, aż lekarz zaprosi pacjenta do gabinetu.
- Terminowo dostarcza lekarzom dokumentację medyczną i inną.
- Organizuje układ dokumentacji medycznej i wyników badań w szafce na dokumenty.
- Otrzymuje wyniki badań z laboratoriów, badań USG, EKG itp. i wkleja je do dokumentacji medycznej. Wykonuje kopie wyników badań w celu przekazania pacjentom i, jeśli to możliwe, przesyła je pocztą elektroniczną.
- Informuje pacjentów o otrzymaniu wyników badań.

Efekt: wysoka jakość prowadzenia dokumentacji medycznej i brak skarg pacjentów na pracę administratorów.

Proces „Zarządzanie infrastrukturą kliniki”:

Terminowe otwarcie kliniki w godzinach porannych.
- Odpowiedzialny za bezpieczeństwo dokumentacji, kasy fiskalnej i plomb, kluczy do wejścia do Kliniki.
- Sprawdza gotowość wszystkich do pracy środki techniczne(komputer, bankomat, telefon.
- Sprawdza obsadę kadrową zakładu pracy materiały promocyjne niezbędne formularze i dokumentacja, materiały biurowe.
- Utrzymuje czystość i porządek w lokalu, na bieżąco rozkłada klientom ochraniacze na buty, a w razie potrzeby przeprowadza sprzątanie na mokro w holu i Klinice w trakcie zmiany roboczej i po jej zakończeniu.
- W przypadku nieobecności pielęgniarki/personelu pielęgniarskiego utrzymuje czystość w holu, korytarzach, toaletach i przedsionku wejściowym Kliniki.
- Monitoruje bezpieczeństwo i ochronę odzieży pacjentów Kliniki.
- Nie opuszcza miejsca pracy w obecności pacjentów.
- Monitoruje prawidłowe działanie oświetlenia, wodociągów, kanalizacji w biurze, sprawność techniczną urządzeń, niezwłocznie zgłasza zastępcy wszelkie problemy dyrektor generalny.
- Monitoruje oszczędne zużycie materiałów, energii elektrycznej i wody.

Efekt: bezpieczeństwo odpowiedzialnych elementów infrastruktury, terminowe otwieranie i zamykanie Kliniki, porządek i czystość w miejscu pracy oraz w holu.

Procedura „Zarządzanie niezgodnościami”:

Podejmuje działania mające na celu zapobieganie i eliminowanie sytuacji konfliktowych. Zapobiega wymknięciu się sytuacji spod kontroli, niezwłocznie zgłasza problem kierownictwu (Dyrektor Generalny, Zastępca Dyrektora Generalnego).
- Informuje kierownictwo Kliniki o istniejących uchybieniach w obsłudze gości i podjętych działaniach w celu ich wyeliminowania. Terminowo przekazuje do rozpatrzenia przez zastępcę roszczenia związane z nieodpowiednią obsługą klientów. Dyrektor Generalny i Menedżer Generalny.
- W przypadku niestawienia się lekarza na wizytę, lekarz zapewnia przepisanie pacjenta na inny termin lub zabiega o możliwość zmiany lekarza, powiadamiając o tym Zastępcę Dyrektora Generalnego.

Wynik: brak skarg pacjentów na pracę administratorów.

Procedura zarządzania dokumentacją i zapisami

Z pacjentem zgłaszającym się do kliniki po raz pierwszy:

Zawiera umowę, którą wypełnia się w 2 egzemplarzach (jeden przekazywany jest pacjentowi, drugi wklejany do dokumentacji medycznej pacjenta).
- Przygotowuje świadomą, dobrowolną zgodę pacjenta na interwencję medyczną.
- Przed wstępną konsultacją tworzy dokumentację medyczną i raport statystyczny.
- Gdy dokumentacja jest już gotowa, powiadamia lekarza o przybyciu kolejnego pacjenta.
- Oblicza pacjentów według podanego kosztu przyjęcia i wystawia im czeki. Na życzenie pacjentów przygotowuje dokumenty do złożenia wniosku do urzędu skarbowego.
- Prowadzi niezbędną dokumentację księgową i sprawozdawczą:
- elektroniczna baza danych klienci (1C);
- dokumentacja paragonów i wydatków (1C);
- arkusz administratora (przekazywanie spraw);
- jasno formułuje listę zadań, które należy wykonać do następnej zmiany;
- przypomina o rozpoczęciu wizyty i liczbie pacjentów;
- poprawnie wypełnia wszystkie logi;
- przekazuje wpływy i wypełnia dokumentację finansową.

Wynik: poprawny projekt dokumenty:

Umowa o świadczenie usług płatnych;
świadoma dobrowolna zgoda pacjenta na interwencję medyczną;
karta statystyczna;
karta medyczna pacjenta itp.

Sprawdza kompletność kłód i kontynuuje ich utrzymywanie podczas zmiany roboczej.