List reklamacyjny w języku angielskim z tłumaczeniem. Roszczenie na przykładzie języka angielskiego

Treść i forma Twojego listu będą w dużej mierze zależeć od charakteru, celu listu i tego, do kogo jest on adresowany. Najbardziej wyraźne rozróżnienie dotyczy korespondencji biznesowej i korespondencji osobistej. Struktura tych listów jest w przybliżeniu taka sama, ale listy biznesowe mają jasne wymagania, których nie można naruszyć. Dlatego szczegółowo rozważymy zasady pisania formalnych listów biznesowych język angielski, które sprawiają nadawcy największą trudność.

Przez długi czas teksty biznesowe były niezbędnym narzędziem w działalności przedsiębiorczej i komercyjnej. Dziś list biznesowy jest środkiem wymiany informacji w formie oficjalny dokument, który może zawierać propozycję, potwierdzenie, polecenie, reklamację, gratulacje... i odpowiednio odpowiedzi na nie. Nauka pisania listów po angielsku Podczas pisania oficjalne pisma Trzeba wziąć pod uwagę, że korespondencja służbowa bardzo różni się od korespondencji osobistej. Istnieją pewne i niezmienne kanony pisania listów biznesowych, których przestrzeganie jest obowiązkowe. Listy biznesowe muszą być nienaganne pod każdym względem. Nawet najmniejsze naruszenie zasad może spowodować ich unieważnienie.

List biznesowy ma przejrzystą strukturę i określony zestaw szczegółów. Charakteryzuje się takimi cechami, jak przejrzystość, zwięzłość, spójność logiczna, formalność, neutralność, kompletność, standaryzacja i brak podtekstu emocjonalnego. Nie ma wyrażeń potocznych, slangowych, czasowników modalnych, wykrzykników, nazw z przyrostkami subiektywnej oceny. Język urzędowo – biznesowy zapewnia obiektywny stosunek do przedstawianych faktów, pozbawia emocjonalności i podmiotowości, a także odzwierciedla logiczną sekwencję tekstu. Dokładność semantyczna to także jeden z najważniejszych warunków napisania listu biznesowego.

W oficjalnej korespondencji biznesowej stosuje się wiele różnych klisz językowych, które służą zapobieganiu dwuznaczności w tekście. W wyniku wieloletniej praktyki powstał zestaw standardowych frazesów korespondencja biznesowa. Pomagają wyrażać myśli bardziej konkretnie i zwięźle. Takie konstrukcje znacznie ułatwiają i przyspieszają pisanie listu, gdyż nie trzeba tracić czasu na dobieranie odpowiedniego sformułowania, adekwatnego do sytuacji. Mając do dyspozycji zestaw gotowych fraz – klisz, bez większych trudności możesz skomponować list biznesowy przez analogię.

Struktura listu w języku angielskim

Przejdźmy więc bezpośrednio do przestudiowania struktury listu biznesowego i listy standardowych fraz - klisz. Cały tekst listu biznesowego jest wyraźnie podzielony na znaczące akapity. Czerwona linia nie jest używana. Zwykle używany do pisania takiego listu blankiet firmowy, który zawiera wszystkie niezbędne dane firmy nadawcy (logo firmy, nazwa, adres pocztowy i telegraficzny, telefon, faks, dane bankowe).

Przykładowa struktura liter może wyglądać następująco:

1. Adres nadawcy;
2. data(data);
3. Adres odbiorcy (adres wewnętrzny);
4. Pozdrowienie;
5. Zdanie otwierające;
6. Treść listu;
7. Zdanie końcowe;
8. Końcowe uprzejme zdanie (bezpłatne zamknięcie);
9. Podpis nadawcy (podpis);
10. Zastosowanie (załącznik).

Przyjrzyjmy się każdemu punktowi bardziej szczegółowo.

1. Adres nadawcy zwykle napisane w prawym górnym rogu. Istnieje możliwość wpisania adresu w lewym górnym rogu. Kolejność wpisywania adresu jest następująca bardzo ważne. W pierwszej kolejności należy podać numer domu wraz z nazwą ulicy oddzieloną przecinkiem, numerem mieszkania. Kolejna linia pokazuje miasto i kod pocztowy, a następna linia pokazuje kraj.

17 Hillside Road, apartament. 12
Londyn W13HR
Anglia
Nelson Street 5, apartament. 5
Chicago 19200
USA

2. Data wskazano poniżej, bezpośrednio po adresie. Po adresie nie ma kropki. Istnieje kilka opcji projektowania:

3. Adres odbiorcy (adres wewnętrzny) zapisane w tej samej kolejności, co adresy nadawcy, ale niżej po lewej stronie.

4. Formularz powitalny będzie zależeć od tego, jak dobrze znasz osobę, do której się zwracasz, i oczywiście od płci.

W odniesieniu do obcych używa się następujących wyrażeń:
(Szanowny) Panie, - (Szanowny) Panie/Panie.
(Szanowna) Pani, - (Szanowna) Pani/Pani,
Panowie, - Panowie,

Do osób, których nie znasz zbyt dobrze:
Szanowny Panie. Zima, -Szanowny Panie Zimo,
Szanowna Panno Winter, - Szanowna Pani/Pani Winter, (w odniesieniu do kobiety niezamężnej)
Droga Pani. Zima, - Szanowna Pani/Pani Zima, (w odniesieniu do kobiety zamężnej)

W korespondencji półoficjalnej można spotkać takie formy jak:
Drogi Współpracowniku, - Drogi Współpracowniku,
Szanowny Redaktorze, - Szanowny Redaktorze,
Drogi Czytelniku, - Drogi Czytelniku,

Adres wpisuje się po lewej stronie pod adresem odbiorcy, po którym następuje przecinek.

5. Zdanie wstępne To takie zdanie wprowadzające:
Piszemy z zapytaniem o - (Prosimy o poinformowanie nas o... \Jesteśmy zainteresowani informacjami o...).
Interesuje nas... i chcielibyśmy wiedzieć... - (Interesuje nas... i chcielibyśmy wiedzieć...).
Potwierdzamy otrzymanie Twojego listu z dnia (data)… - (Potwierdzamy otrzymanie Twojego listu od…).

6. Treść listu należy ułożyć w logiczną sekwencję. Z reguły tekst główny jest podzielony na kilka akapitów. Pierwszy akapit powinien określać cel lub powody Twojego listu.

Pragniemy zaznaczyć, że... - Chcielibyśmy zwrócić Państwa uwagę na...
Piszę, aby poinformować Cię, że... -Piszę, aby zgłosić sprawę...
Jesteśmy w stanie Państwu potwierdzić... - Możemy potwierdzić...
Miło mi poinformować, że... -Miło nam poinformować Państwa o...
Z przykrością informujemy, że... -Niestety musimy poinformować o...

W drugim akapicie możesz wskazać szczegóły i fakty istotne dla omawianej sytuacji. Możesz zadawać pytania, które Cię interesują lub przedstawić swoją ocenę omawianego zagadnienia.
Nie jestem pewien co do… -Jestem trochę niepewny co do…
Nie do końca rozumiem co... -Nie do końca rozumiem...
Czy mógłbyś wyjaśnić… - Czy mógłbyś wyjaśnić…
Obawiam się, że... -Boję się, że...
Chcielibyśmy również poinformować Państwa... -Chcielibyśmy również poinformować Państwa o...
Odnośnie Twojego pytania dotyczącego... -W związku z Twoim pytaniem dotyczącym...
W odpowiedzi na Twoje pytanie (zapytanie) dotyczące... - W odpowiedzi na Twoje pytanie dotyczące...
Zastanawiam się też, czy... -Też jestem zainteresowany...

W trzecim akapicie możesz wpisać życzenia, sugestie, proponowane działania dotyczące przyszłej współpracy.
Czy mógłbyś... - Czy mógłbyś...
Byłbym wdzięczny, gdybyś mógł... -Byłbym wdzięczny, gdybyś...
Chciałbym otrzymać... - Chciałbym otrzymać...
Proszę, czy mógłbyś mi wysłać... - Czy mógłbyś mi wysłać...

W czwartym akapicie musisz napisać kulminacyjne zdanie.
Byłbym zachwycony... - Byłbym szczęśliwy...
Byłbym szczęśliwy... - Byłbym szczęśliwy...
Byłbym szczęśliwy... - Byłbym szczęśliwy...

7. Zdanie końcowe powinna zawierać podziękowanie za udzieloną Państwu uwagę i chęć kontynuowania korespondencji.

Nie mogę się doczekać... - Nie mogę się doczekać
wkrótce cię usłyszę - kiedy znów cię usłyszę
spotkamy się w przyszły wtorek - spotkamy się w przyszły wtorek
do zobaczenia w przyszły czwartek -spotkamy się w czwartek
Proszę potwierdzić odbiór- (Proszę potwierdzić odbiór)
Nie wahaj się, skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz dalszych informacji - (nie wahaj się z nami skontaktować w celu uzyskania dalszych informacji)

8. Bezpłatne zamknięcie, a także adres, zależy od osoby, do której piszesz list.

W przypadku osoby, którą znasz, zdanie to brzmi: Z poważaniem,
Dla nieznajomego: Z wyrazami szacunku,

9. Podpis nadawcy umieszczone pod ostatnim zwrotem grzecznościowym. Pod podpisem należy podać swoje imię i nazwisko oraz, w razie potrzeby, zajmowane stanowisko.

10. Aplikacje (załącznik) są załączone na końcu listu. W tekście głównym zaznaczono to notacją „Enc”.

Aby dać Ci ogólne wyobrażenie o tym, jak powinien ogólnie wyglądać list biznesowy, podajemy przykład.

Przykładowy list w języku angielskim:

17 Hillside Road, apartament. 12
Londyn W13HR
Anglia
Tel. 0186 546 633
Faks 0186 56 556

Włodzimierz Gross
Nelson Street 5, apartament. 5
Chicago 19200
USA

Widziałem Twoje ogłoszenie na stanowisko dziennikarza biznesowego w dzisiejszej gazecie Guardian. Jestem bardzo zainteresowany tą pracą i myślę, że posiadam wiele niezbędnych umiejętności.

List reklamacyjny IELTS to jeden z rodzajów listów zawartych w pierwszej części. W ciągu 20 minut kandydaci muszą napisać 150–170 słów na temat swojego niezadowolenia z produktu lub usługi. W sumie jest pięć typów.

Rodzaje liter Szkolenie ogólne IELTS

• pismo reklamacyjne – pismo reklamacyjne lub pismo reklamacyjne;
• list z prośbą - list z prośbą lub list z prośbą;
• list motywacyjny – list motywacyjny;
• list do bliskiej osoby - list osobisty;
• list biznesowy - formalny list biznesowy.

Każdy tekst ma swój szkielet, temat i banalne frazy. A w tym poście skupimy się na tym, jak złożyć skargę w języku angielskim.

Struktura pisma reklamacyjnego

Napisanie zaliczenia do egzaminu IELTS oznacza trzymanie się za ręce i pracę według szablonu. Lepiej najpierw zająć się porządkowaniem propozycji. Zawierają niezbędną gramatykę, a słowa mogą być wówczas skomplikowane.

Weźmy na przykład zadanie z Cambridge IELTS 8 ze strony 129:
Niedawno kupiłeś sprzęt do swojej kuchni, ale nie zadziałał. Zadzwoniłeś do sklepu, ale nie podjęto żadnych działań.

Napisz list do kierownika sklepu.
W swoim liście:

opisz problem ze sprzętem
wyjaśnij, co się stało, kiedy zadzwoniłeś do sklepu
powiedz, co chciałbyś, żeby zrobił menadżer.

• nie znamy nazwy: na początku Szanowni Państwo, na końcu Z wyrazami szacunku;
• znamy nazwę: na początku Drogi Panie. Czarny, na koniec Z poważaniem.

Pomiędzy nimi wypisujemy cztery części niezadowolenia.

Akapit pierwszy

Aby wyrazić istotę reklamacji, we wszystkich pismach można zastosować tylko jedno zdanie wprowadzające.
Jeśli w zadaniu znajdują się słowa ogólne (sprzęt, gadżet, urządzenie), zastąp je konkretnymi.
Oto co dzieje się w pierwszym zdaniu:

Piszę, aby wyrazić swoje zaniepokojenie/niezadowolenie z lodówki zakupionej w Państwa sklepie oraz jakości obsługi klienta.

Akapit drugi

Opieramy się na punktach zadania i dodajemy szczegóły:

• kiedy napotkaliśmy tę sytuację;
• wymownie opiszemy stan niepracujący;
• Dzielmy się dyskretnie swoim nieszczęściem.

Tutaj zdania mogą wyglądać mniej więcej tak:

Kupiłem ten sprzęt w Waszym sklepie 10 listopada. Dwa dni później przestał zamarzać i zaczął przeciekać… Byłem bardzo zdenerwowany, gdy zobaczyłem, że drogi przedmiot tak szybko i bez konkretnego powodu się zepsuł.

Akapit trzeci

Kontynuujmy punkt po punkcie:

• co zrobiliśmy, aby rozwiązać problem;
• jak się czułeś, gdy nie wydarzyło się to, czego chciałeś.

…Kiedy w końcu połączyli mnie z odpowiednim działem, z frustracją usłyszałem, że nie mogę zwrócić lodówki. Według nich przysługuje mi jedynie naprawa.

Akapit czwarty

Propozycje w tej części mają charakter standardowy. Wskażemy dokładną wysokość szkód i istotny fakt. Odniesienie do prawa, klauzuli w umowie lub umowy ustnej pomoże połączyć zdania w bardziej logiczny sposób. Ale to jest opcjonalne. Możesz jedynie poprosić o rozwiązanie problemu i podać cenę problemu.

Uważam, że sprawa zasługuje na pilną uwagę, gdyż odmowa jest sprzeczna z Ustawą o Prawach Konsumenta. Idealnym rozwiązaniem byłby zwrot 100% kwoty 1000 dolarów.

Rezultatem jest taki list - biorę udział w egzaminie IELTS Przykłady pisania:

Prosty schemat pomaga spełnić kryteria oceny i uzyskać pasmo 6,0 lub wyższe:

• Osiągnięcie zadania. Odkrywczy Wszystko punkty zadań, podaj szczegóły i napisz 150-170 słów.
• Spójność/spójność. W każdym akapicie jest jasne, o czym dokładnie mowa.
• Zasób leksykalny. Specjalne zwroty w piśmie reklamacyjnym IELTS zawierają już wymagane słowa.
• Zakres gramatyczny i dokładność. W kliszach gramatyki uczy się szybko.

Zespoły 7-9 wymagają szczególnej uwagi na słowa i gramatykę. Same stabilne frazy tutaj nie wystarczą. Wymagany poziom języka angielskiego od B2.

Niezależnie od pożądanej oceny, za pierwszym razem nie uda się napisać poprawnie. Wyobraźni zabraknie szczegółów, pióra – słów na temat. W rezultacie policzysz ponad 170 słów i stracisz co najmniej godzinę. Nie rozpaczaj – to normalne. Napisz ten list co najmniej trzy razy, aby zrozumieć. Wszystko się ułoży :)

List musi zawierać wszystkie niezbędne informacje dotyczące tej usługi lub produktu. Wpisz pełną nazwę i opis produktu, datę zakupu lub wykonania usługi itp. Twoim celem jest wyjaśnienie wszystkich szczegółów, ale nie przeciążanie listu niepotrzebnymi szczegółami. Ponadto musisz podać swoje życzenia, warunki i terminy usunięcia problemów.

Do kogo mam zaadresować ten list?

Kupując produkt lub zawierając umowę o świadczenie usług otrzymujesz adres kontaktowy lub numer telefonu osoby, która rozwiąże wszystkie pojawiające się trudności. Zwykle w małe firmy O kwestiach tych decyduje właściciel firmy. W organizacjach średniego szczebla – jego zastępca lub wyższa kadra kierownicza. W duże firmy Zwykle istnieje dział obsługi klienta, który zajmuje się takimi sprawami.

Jakie są główne części listu?

1. Wstęp

Imię i nazwisko osoby kontaktowej
Imię i nazwisko odbiorcy (jeśli jest znane)

Tytuł, jeśli jest dostępny
Nazwa firmy
Nazwa firmy

Dział Reklamacji Konsumenckich
Dział Obsługi Klienta

Adres ulicy
Miasto, stan, kod pocztowy
Adres spółki

Szanowny Panie (osoba kontaktowa):
Odwołanie

2. Wprowadzenie zawierające informację o zakupionym produkcie lub usłudze.

Dnia (1 lipca) (kupiłem, wynająłem, wynająłem lub zleciłem naprawę) a (nazwa produktu, numer seryjny lub model albo wykonana usługa) w (lokalizacja i inne ważne szczegóły transakcji).
W dniu 1 lipca odebrałem (kupiłem, wydzierżawiłem, wynająłem, naprawiłem) (pełna nazwa produktu z numerem seryjnym lub rodzajem usługi) pod adresem... (inne ważne informacje dotyczące transakcji wskazane są poniżej)

Piszę, aby zwrócić Twoją uwagę na problem w dziale obsługi klienta.
Piszę, aby zwrócić Państwa uwagę na problem w naszym dziale obsługi klienta.

Chciałbym najmocniej złożyć skargę dotyczącą traktowania, jakie otrzymałem od członka Waszego personelu
Chciałbym wyrazić swoje skargi dotyczące traktowania Państwa pracownika.

Piszę, aby wyrazić moje ogromne niezadowolenie z towaru, który otrzymałem dziś rano.
Piszę, aby wyrazić swoje niezadowolenie z produktów, które otrzymałem dziś rano.

Piszę, aby złożyć skargę dotyczącą jakości produktu, który kupiłem on-line na Waszej stronie internetowej.
Piszę, aby wyrazić moje niezadowolenie z jakości produktów, które zamówiłem na Waszej stronie.

Piszę w związku z negatywnym nastawieniem członka Państwa personelu.
Piszę w związku z negatywnym nastawieniem członka Waszej firmy.

3. Opis napotkanego problemu

Niestety, Twój produkt (lub usługa) nie działał dobrze (lub usługa była nieodpowiednia), ponieważ (podać problem). Jestem rozczarowany, ponieważ (wyjaśnij problem: na przykład produkt nie działa prawidłowo, usługa nie została wykonana prawidłowo, wystawiono mi fakturę na niewłaściwą kwotę, coś nie zostało jasno ujawnione lub zostało błędnie przedstawione itp.).
Niestety, Twój produkt (usługa) nie odpowiada niezbędne wymagania, ponieważ (problem jest wskazany). Jestem zawiedziony, ponieważ (sytuacja została wyjaśniona: np. urządzenie nie działa dobrze, jest kiepskiej jakości, przedstawiono mi niewłaściwą kwotę do zapłaty, coś nie zostało wyjaśnione)

Zamówiony przeze mnie sprzęt nadal nie został dostarczony, mimo że w zeszłym tygodniu zadzwoniłem do Państwa i powiedziałem, że jest on pilnie potrzebny.
Zamówiony przeze mnie sprzęt nadal nie dotarł, mimo że dzwoniłem do Państwa w zeszłym tygodniu i mówiłem, że jest potrzebny natychmiast.

Byłbym wdzięczny, gdybyś mógł rozwiązać ten problem (podać konkretne działanie, jakiego chcesz — zwrot pieniędzy, obciążenie karty kredytowej, naprawa, wymiana itp.). W załączeniu znajdują się kopie moich rejestrów (w tym kopie rachunków, gwarancji, rękojmi, anulowanych czeków, umów, modeli i numerów seryjnych oraz wszelkich innych dokumentów).
By rozwiązać problem, byłbym wdzięczny za możliwość (wskazania swoich wymagań: zwrot pieniędzy, kredyt, dokonanie naprawy, dokonanie wymiany itp.) w załączeniu kopii dokumentów (dołączenie kopii paragonu, karty gwarancyjnej , anulowane czeki, umowy i inna dokumentacja.)

Z niecierpliwością czekam na Twoją odpowiedź i rozwiązanie mojego problemu i poczekam do (ustalonego terminu), zanim zwrócę się o pomoc do agencji ochrony konsumentów lub Better Business Bureau. Proszę o kontakt pod powyższym adresem lub telefonicznie pod numerem (numer domu i/lub biura wraz z numerem kierunkowym).
Czekam na Twoją odpowiedź zawierającą rozwiązanie mojego problemu i poczekam do (wskazany termin), zanim skontaktuję się z organizacją zajmującą się ochroną konsumentów w celu uzyskania pomocy. Skontaktuj się ze mną pod następującym adresem lub numerem telefonu (adres i numer telefonu wskazany)

Proszę o pilne zajęcie się tą sprawą. Oczekuję odpowiedzi od Państwa najpóźniej jutro rano.
Proszę o natychmiastowe rozwiązanie tego problemu. Oczekuję odpowiedzi najpóźniej jutro rano.

Nalegam na pełny zwrot pieniędzy, w przeciwnym razie będę zmuszony zająć się sprawą dalej.
Nalegam na pełny zwrot pieniędzy, w przeciwnym razie będę zmuszony...

Jeśli nie otrzymam towaru do końca tego tygodnia, nie będę miał innego wyjścia, jak anulować zamówienie.
Jeśli nie otrzymam przedmiotu do końca tygodnia, nie będę miał innego wyjścia, jak anulować zamówienie.

Mam nadzieję, że szybko zajmiecie się Państwo tą sprawą, gdyż sprawia ona mi duże niedogodności.
Mam nadzieję, że szybko zajmiecie się Państwo tą sprawą, gdyż sprawia ona mi poważne niedogodności.

4. Koniec listu

Z poważaniem/Z poważaniem

Jednym z najtrudniejszych zadań nie tylko w języku angielskim, ale także rosyjskim jest prowadzenie korespondencji biznesowej i, co do zasady, pisanie listów w stylu formalnym. W tym artykule podpowiemy Ci, jak poprawnie napisać wniosek i list motywacyjny w języku angielskim, podamy zestawienia zwrotów, które pomogą Ci szybko i kompetentnie skomponować takie listy, a także załączymy przykłady listów.

List z prośbą w języku angielskim. List z prośbą

Zapytanie ofertowe, zapytanie ofertowe to jeden z rodzajów korespondencji służbowej, który stosuje się w przypadku konieczności ubiegania się o:

1. Zezwolenie na wykorzystanie materiałów będących legalną własnością innych osób.
2. Zgoda na przeprowadzenie rozmowy kwalifikacyjnej lub spotkania.
3. Pomoc w organizacji lub przeprowadzeniu wydarzenia.
4. Informacje (dokumenty wyjaśniające, informacje o kosztach konkretny produkt, jego dostępność w katalogu itp.).
5. Doradztwo w zakresie wszelkich działań i decyzji organizacyjnych.
6. Porady eksperta w dowolnej dziedzinie.

Na początku listu powinieneś podać swój adres (nazwę i adres firmy, którą reprezentujesz), a następnie nazwę i adres firmy, z którą się kontaktujesz.

Każdy punkt wniosku w języku angielskim musi zostać przedstawiony w osobnym akapicie. W pierwszym akapicie określ cel swojego listu. Bądź grzeczny, ale bezpośredni. Ważne jest, aby pisać na temat, zachowując formalny styl biznesowy.

W stosownych przypadkach proszę wskazać termin uzupełnienia wniosku oraz podać dodatkowe informacje o sobie i swojej sytuacji. Dodaj swój numer telefonu i adres e-mail oraz zaproponuj kontakt, jeśli pojawią się jakiekolwiek pytania.

Zakończ list, dziękując odbiorcy za pomoc i zainteresowanie tą prośbą.

W liście z prośbą w języku angielskim możesz użyć następujących zwrotów:

Przykład listu z prośbą o pozwolenie w języku angielskim:

Przykład listu z prośbą

List aplikacyjny w języku angielskim. List aplikacyjny

List motywacyjny (list motywacyjny na kurs) to najczęściej dodatek do CV, ale pisze się go także przy aplikowaniu na uniwersytet, uczelnię lub kurs krótkoterminowy. List ten powinien zawierać szczegółowe informacje na temat Twojego wykształcenia i doświadczenia. Zwiększy to Twoje szanse na otrzymanie upragniona pozycja lub o zapisanie się do wybranych instytucja edukacyjna.

Na początku listu należy podać nazwę i adres instytucji edukacyjnej lub firmy oraz, w razie potrzeby, imię i nazwisko oraz stanowisko osoby, do której się zwracamy.

Jak w każdym list biznesowy, każdy punkt Twojego wniosku powinien zostać omówiony w osobnym akapicie. Pierwszy akapit powinien określać cel Twojego listu. Następnie musisz szczegółowo opisać swoje kwalifikacje i doświadczenie. Możesz także wskazać swoje cele życiowe i zainteresowania. Wspomnij wszystkich instytucje edukacyjne w których uczestniczyłeś, podziel się informacjami o odbytych kursach i stażach. Następnie powinieneś przedstawić powody, które skłoniły Cię do aplikowania do tej instytucji edukacyjnej lub przesłania CV do tej konkretnej firmy.

Należy przestrzegać formalny styl biznesowy wypowiadaj się, bądź grzeczny i uczciwy, podawaj tylko rzetelne fakty.

Na końcu listu wskaż które Załączone dokumenty załączasz do listu. Wyraź swoje uznanie za rozpatrzenie Twojego wniosku i licz na szybką, pozytywną odpowiedź. Po podpisaniu możesz podać swoje dane kontaktowe.

W swoim liście motywacyjnym w języku angielskim możesz użyć następujących zwrotów:

Przykład listu aplikacyjnego w języku angielskim o przyjęcie na szkolenie.

Reklamacja w języku angielskim, mimo negatywnej treści, musi być napisana w sposób wyrzutowo grzeczny. Musisz pisać skargi niezwykle ostrożnie, aby znaczenie listu jasno wskazywało czytelnikowi, że chcesz po prostu przekazać mu pewne informacje i nie kłócić się.

• Rozpocznij swój list od podania szczegółowych informacji o produktach lub usługach.
• Jasno określ przedmiot reklamacji.
• Wskaż, w jaki sposób chcesz rozwiązać problem.
• Proszę wskazać jakie dokumenty dołączasz. Mogą to być kopie rachunków, gwarancji.
• Dobrym pomysłem byłoby wskazanie okresu, w którym spodziewasz się odpowiedzi i rozwiązania problemu. Wybierz mądrze swój czas.

Wzory pism reklamacyjnych

Spójrzmy na przykłady takich listów z tłumaczeniem.

Rada: nie zapomnij o formularzu kontaktowym na początku listu, podpisz list, podaj swój pełny adres, aby mogli wysłać Ci odpowiedź. Nie zapomnij adresu, nawet jeśli wysyłasz list za pośrednictwem e-mail(Być może odpowiedzą Ci pocztą).

"Szanowny Panie. Berksona,

6 lipca kupiłem lodówkę w Waszym sklepie przy 30 Park Avenue. Niestety, Twój produkt nie spisał się dobrze, był już uszkodzony. Jestem zawiedziony, bo nie mogę z tego skorzystać. By rozwiązać problem, byłbym wdzięczny za zwrot pieniędzy lub wymianę produktu. Liczę na odpowiedź i rozwiązanie mojego problemu.

Z poważaniem,

Denisa Williamsa.”

Przeanalizujmy tłumaczenie tej skargi.

„Szanowny Panie Berkson,

6 lipca kupiłem lodówkę w Waszym sklepie przy 30 Park Avenue. Niestety Wasz produkt nie zadziałał, był już zepsuty. Jestem zdenerwowany, bo... Nie mogę tego użyć. Będę wdzięczny jeśli dokonasz zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru w celu rozwiązania problemu. Czekam na Twoją odpowiedź i rozwiązanie mojego problemu.

Z poważaniem,

Denisa Williamsa.”

Złóż skargę - złóż skargę

Spójrz na inny przykład pisma reklamacyjnego, zwróć uwagę na to, jak niezadowolony klient daje do zrozumienia dyrektorowi sklepu, że nie ma potrzeby zwlekać z odpowiedzią.

"Szanowny Panie. Młynarz,

23 września skontaktowałem się z Państwa centrum serwisowym pod adresem 83 Baker Street w celu naprawy telewizora. Telewizor nadal nie działa prawidłowo i zostałem obciążony pełną kwotą za naprawę. W załączeniu kopie gwarancji i czeków. Czekam na Twoją odpowiedź i poczekam do 30 września, zanim zwrócę się o pomoc do agencji ochrony konsumentów.

Z poważaniem,

Davida Lewisa.”

„Szanowny Panie Millerze,

23 września skontaktowałem się z Państwa telewizorem w celu naprawy. punkt serwisowy przy Baker Street 83. Telewizor nadal nie działa prawidłowo i dali mi rachunek całkowity remont. W załączeniu kopie gwarancji i rachunki. Czekam na Twoją odpowiedź i będę czekać do 30 września, zanim zwrócę się o pomoc do Towarzystwa Ochrony Konsumentów.

Z poważaniem,

Davida Lewisa.”

Rada: zachowaj kopię wysłanego listu.

List od pasażera – list od pasażera

Poniższy list reklamacyjny w języku angielskim został napisany przez niezadowolonego klienta restauracji.

"Szanowny Panie, Szanowna Pani,

Jadłem obiad z rodziną w Waszej restauracji 1 października o godzinie 21:00. Planowaliśmy cieszyć się kolacją i świętować ważne dla nas wydarzenie. Muszę powiedzieć, że nasza wizyta w Waszej restauracji była bardzo rozczarowująca. Kelner (wysoki rudowłosy mężczyzna) był bardzo nieprzyjazny, nie odpowiadał na nasze pytania i był bardzo niegrzeczny. Ośmielił się wygłaszać niewłaściwe uwagi, co było bardzo oburzające.

Nasi znajomi polecili to miejsce ze względu na obsługę na najwyższym poziomie i wyśmienite jedzenie. Byliśmy bardzo niezadowoleni i zszokowani. Chciałbym wiedzieć, co zamierzasz zrobić, aby naprawić złą obsługę, jaką oferujesz swoim klientom?

Nie mogę się doczekać odpowiedzi.

Z poważaniem,

Roberta Gryfa.”

Należy pamiętać, że niezadowolony klient nie zna imienia ani płci kierownika restauracji, dlatego używa klasycznego sformułowania „Szanowni Państwo”.

Przyjrzyjmy się tłumaczeniu skargi i nauczmy się nowego słownictwa.

„Szanowny Panie/Szanowna Pani,

Zjadłem kolację z rodziną w Twojej restauracji 1 października o 21:00. Planowaliśmy zjeść kolację i uczcić ważne dla nas wydarzenie. Muszę poinformować, że moja wizyta w Państwa restauracji była rozczarowaniem. Kelner (wysoki rudowłosy mężczyzna) był bardzo nieprzyjazny, nie odpowiadał na nasze pytania i był bardzo niegrzeczny. Ośmielił się wygłaszać nieprzyzwoite uwagi, co było bardzo oburzające.

Czekam na Twoją odpowiedź.

Z poważaniem,

Roberta Gryfa.”

Słownictwo z liter

• Aby wykonać - wykonaj pracę.
• Niestety niestety.
• Być złamanym - zostać złamanym.
• Być rozczarowanym (rozczarowanym) - być zdenerwowanym (powodującym rozczarowanie).
• Poza tym - poza tym.
• Do rozliczenia - wystawić fakturę.
• Kwota – kwota.
• Rozwiązać (rozwiązać) – podjąć decyzję (decyzję).
• Prawidłowo – prawidłowo.
• Załączone - dołączone.
• Agencja Ochrony Konsumentów – Towarzystwo Ochrony Praw Konsumenta.
• Cieszyć się - cieszyć się.
• Świętować - świętować.
• Być niegrzecznym – być niegrzecznym.
• Niewłaściwe – obsceniczne.
• Niezadowolony - niezadowolony.
• Zszokowany - zszokowany.
• Aby sprostować - popraw, popraw.

Uzupełnij swoje słownictwo kilkoma dodatkowymi zwrotami z filmu: