Что такое битрикс - неслучайный отзыв. Помогает ли Битрикс24 решать проблемы отдела продаж компании застройщика? Как давно компания работает на рынке недвижимости

«Битрикс» - что это такое? Большинство людей уже осознали, что современный мир — это мир информационных технологий и автоматизации многих социальных процессов. У большинства компаний появляются свои сайты или интернет магазины.

В бизнесе многие также используют автоматизацию процессов, происходящих в организации. Для этого созданы специальные программы, которые называются или CRM.

CRM системы становятся все более востребованными в мире малого бизнеса. «Битрикс» — это компания, которая занимается именно автоматизацией процессов.

Автоматизация современных бизнес-процессов и CRM

Основная функция всех CRM-программ — это автоматизация сделок с клиентами. Программа берет на себя рутинную работу по составлению отсчетов и планированию задач. При этом история каждого взаимодействия с клиентом хранится в удобном формате, начиная с первого звонка и заканчивая повторным обращением, если такое имело место. Каждый этап воронки продаж будет зафиксирован в памяти системы.

Это позволяет совершенствовать свой маркетинг на всех этапах обращения клиента.

Также во многие CRM-программы встроена собственная телефония, позволяющая совершать звонки и учитывать их, а также вести запись разговоров с клиентами.

Также одной из функций CRM-программы является планирование действий менеджера. Программа оснащена системами напоминаний о дедлайнах и многими другими приятными функциями.

Также любая CRM-программа систематизирует все данные о клиентах, позволяя в разы упростить аналитику компании.

Что такое «Битрикс»? Это компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения и пакетных модулей для бизнеса.

Основными продуктами являются «1С-Битрикс» и «Битрикс 24». При этом каждый продукт содержит несколько модулей, сочетание которых составляет определенный пакет услуг. Самым популярным продуктом сейчас является «Битрикс. Малый бизнес».

«1С-Битрикс»

«1С-Битрикс» — это система управления содержимым сайта и контентом. Это одна из платных CMS для создания сайта и организации информационного потока на нем.

Удобная в интерфейсе и интуитивно понятная готовая платформа для интернет-магазина. Она позволяет сконструировать свой онлайн-магазин даже самостоятельно.

В системе «Битрикс» могут находиться разнообразные данные: документы, фото, базы данных, видеоролики.

«1С-Битрикс» имеет несколько версий различной степени загруженности:

• Управление сайтом с «Битрикс. Малый бизнес». Эта версия используется для небольших компаний и магазинов. С такой программой легко контролировать дилерскую сеть и редактировать товары на сайте. Однако в эту версию не включен модуль, позволяющий выставлять несколько цен на один и тот же товар. «Битрикс. Малый бизнес» отлично подходит для небольших интернет-магазинов и проектов.
• Бизнес версия уже включает в себя такие модули как: многоценовость, накопительные скидки для каждого клиента, подписка на поступление новых товаров, а также многие другие функции, упрощающие работу с сайтом.

Последние версии «1С-Битрикс» создают сразу две версии сайта - одну для ПК и вторую, более легкую, для смартфонов и планшетов.

Что такое «Битрикс 24»

«Битрикс 24» - CRM-онлайн для малого бизнеса, который позволяет организовать работу как небольшой компании до пяти сотрудников, так и более крупной со штатом более 100 человек.

• Функция установки задач каждому менеджеру и руководителю.
• Общая лента новостей.
• Доступность «Битрикс 24» - можно войти с любого устройства.
• Чат для сотрудников компании.
• Синхронизация с большим количеством социальных сетей и месенджеров.
• Синхронизация с наиболее популярными сервисами аналитики.

Для представителей малого бизнеса «Битрикс 24» обладает очень простым и интуитивно понятным интерфейсом. Сотрудников не нужно дополнительно обучать использованию программы. Все сделано очень доступно.

Также интерфейс сервиса позволяет гораздо проще контролировать деятельность сотрудников, не отходя от рабочего места, прямо в битрикс. Комментарии об этой возможности у пользователей положительные.

Интеграция 1С и «Битрикс 24»

Учитывая то, что «Битрикс» — это такое программное обеспечение, созданное одноименной компанией, которое разработано с учетом всех потребностей пользователей, следует отметить, что сейчас предприняты шаги по налаживанию синхронизации сервиса управления сайтами и облачного сервиса. В данный момент времени существует возможность интеграции «Битрикс 1С» и «Битрикс 24», который позволит вам:

• взаимодействовать со счетами;
• импортировать товары с сайта в каталог «Битрикс 24».

Это происходит по следующим правилам:

• Счет создается в «Битрикс 24» и по достижении определенного статуса отправляется в «Битрикс 1С».
• в 1С счет оплачивается и меняется количество товаров. Эта информация в свою очередь направляется в «Битрикс 24».

Настроить синхронизацию можно в разделе «Битрикс 1С» - «Управление торговлей».

Дополнительные возможности

Дополнительными возможностями «Битрикс 24» является:

• Возможность учета рабочего времени каждого сотрудника. Время начала и окончания работы фиксируется на панели рабочий день.
• Отправка отчетов в режиме реального времени. Для реализации нужно нажать на панели инструментов кнопку «Добавить отчет», а также открыть доступ в настройках отчета необходимым сотрудникам.
• Удаленный доступ к отчетам.
• Синхронизация с месенджерами. «Битрикс 24» синхронизируется с большинством месенджеров, такими как Whatsapp, «Телеграмм», а также с социальными сетями «Вконтакте», «Фейсбук» и с некоторыми другими.
• Возможность оценки задачи.
• Мобильное приложение «Битрикс 24».

О мобильном приложении стоит сказать отдельно. Это такое приложение «Битрикс», которое позволяет сотрудникам компании быть всегда в курсе происходящих актуальных событий. Для установки приложения требуется подключить модуль «Мобильное приложение» на сайте.

Итак, что такое «Битрикс»? Это программный продукт, который позволяет управлять большинством бизнес-процессов с помощью встроенных модулей.

1С-Битрикс удобно использовать для работы крупных проектов, в которых требуется стабильность и высокий уровень защиты. Платформа оптимизирована под рунет, что проявляется не только в локализации интерфейса, но и в поддержке отечественных сервисов: как других продуктов 1С, так и решений от сторонних разработчиков.

1С-Битрикс предлагает также встроенные инструменты для контроля посещаемости сайта, изучению источников переходов и поведения пользователей. По своей функциональности этот модуль слабее, чем Яндекс.Метрика или Google Analytics, но его тоже можно применять для сбора базовой информации об успешности работы сайта.

На движке по умолчанию доступно большое количество маркетинговых инструментов. В их числе:

• Система рассылки уведомлений зарегистрированным пользователям.
• Виджеты для общения с клиентами на сайте и за его пределами.
• Авторизация через соцсети и соцбар для расшаривания ссылок.
• Аналитические данные, демонстрирующие портрет аудитории и показывающие посещаемость.
• A/B-тестирование для исследования эффективности торгового предложения.

Стандартная функциональность движка расширяется установкой приложений из «Маркетплейса». Здесь можно найти готовые сайты, интеграции со сторонними сервисами, приложения для управления и взаимодействия с посетителями. Например, есть приложение «1С-Битрикс: Администрирование», которое позволяет управлять заказами, редактировать карточки товаров, следить за статистикой.

Другое решение — программа «1С-Битрикс: Демонстрационный магазин», которая избавляет от необходимости заказывать разработку мобильной версии. С помощью этого приложения вы можете создать каталог, который будет доступен покупателям с телефона. Они смогут совершать через него покупки, а также подписываться на уведомления о поступлении новых товаров.

В старших редакциях 1С-Битрикс реализована возможность совместной работы, которая автоматизирует процесс взаимодействия между сотрудниками. Например, подготовленные контент-менеджером карточки товаров с описаниями не публикуются сразу в открытом доступе, а сначала уходят на проверку администратору сайта, который получает об этом уведомление. После изучения материала администратор принимает решение о его добавлении в пользовательскую часть сайта.

Система также предлагает удобные инструменты для управления пользователями и общения с ними. Можно создавать группы и наделять их статусами, которые будут определять доступ к тем или иным возможностям — например, участию в акциях или применению промокодов. Для решения возникающих вопросов доступно подключение онлайн-консультанта или настройка отдельного модуля для поддержки покупателей. Он собирает запросы через специальную форму и группирует их по темам. Для управления модулем нужен менеджер, который будет отвечать на вопросы или перенаправлять их другим сотрудникам. При большом количестве запросов служба поддержки может разрастись до целого отдела, который будет работать только с проблемами клиентов.

Практически неограниченная масштабируемость — одна из главных черт 1C-Битрикс. Можно начать с маленького сайта, которым будет управлять один человек, и со временем прийти к большому порталу с кучей сотрудников и разными возможностями для взаимодействия с покупателями. И всё это возможно реализовать в рамках одной системы — отличаются только редакции.

Дизайн

Сайты создаются на основе шаблонов, которые определяют их структуру и способы представления контента. Один макет может содержать несколько тем оформления, но разница между ними будет в основном в цветах. Все шаблоны имеют адаптивную верстку, которая обеспечивает отличное отображение контента на разных устройствах. Кастомизировать дизайн можно с помощью визуального редактора, правки файлов шаблона, а также загрузки решений, разработанных самостоятельно или заказанных у специалистов.

Возможности визуального редактора ограничены. С его помощью можно редактировать контент, менять фотографии, размещать ссылки и баннеры. Редактор доступен в модуле «Управление сайтами», который добавляет на движок универсальный конструктор. На нём доступно более 35 тематических шаблонов и около 200 блоков, которые можно свободно перемещать на страницы и изменять.

Однако конструктор больше подходит для запуска целевых страниц в рамках маркетингового продвижения отдельных товаров/услуг. Сайты, созданные в конструкторе, находятся на том же хостинге, что и основной проект и доступны в качестве его поддоменов. Такая связь позволяет быстро подтягивать нужные данные — например, разместить на лендинге товар из интернет-магазина и пользоваться функциональностью основного сайта для оформления заказа.

Для глубокой кастомизации интерфейса сайта необходимо править файлы шаблона. Визуальный редактор здесь не помощник, его прерогатива — настройка сопутствующих страниц. Если вы никогда не правили шаблоны самостоятельно, то наиболее эффективным решением будет привлечение для решения этой задачи веб-дизайнера и верстальщика.

Поисковая оптимизация

SEO-параметры расположены в разделе «Поисковая оптимизация» административнаялой панели. Внутри вы найдёте инструменты для добавления поисковиков, в которых будет осуществляться продвижение, а также для формирования карты сайты и правил индексации. Для получения более подробных отчётов о работе сайте и его дальнейшей оптимизации потребуется модуль «Веб-аналитика». Он доступен в редакциях для ведения бизнеса.

Для управления стандартными SEO-параметрами используется функциональность визуального редактора. Он позволяет прописать ключевые фразы, по которым раздел будет продвигаться в поисковиках, а также прописать метатеги заголовка и описания.

Среди специальных инструментов оптимизации можно отметить композитный сайт. При включении этой технологии содержимое сайта определяется в виде двух частей — динамический и статической. Статичное содержимое загружается сразу после перехода пользователя по ссылке, а динамическая часть подгружается постепенно. Это позволяет сэкономить ресурсы и заодно ускорить загрузку страницы.

Тарифы

Для проверки возможностей системы доступно онлайн-демо на 3 часа. Если вы хотите изучить Битрикс чуть глубже, то скачайте пробную версию на месяц. Для постоянного же использования системы необходимо приобрести лицензию. Если выбрать сразу несколько редакций, то при покупке будет рассчитана скидка от 5% до 15%.

Минимальная редакция «Старт» позволяет создать два сайта. Количество страниц на них не ограничено. Кроме ядра 1С-Битрикс он предлагает встроенный конструктор, модуль управления структурой, информационные блоки, поиск по сайту. На «Старте» можно сделать небольшой сайт компании с новостями, списком вакансий, галереями, каталогами.

Для добавления интерактивности во взаимодействии с пользователями необходимо перейти на тариф «Стандарт». На нём снимается ограничение на количество сайтов, а также добавляются модули «Форум» и «Блоги», плюс появляются некоторые инструменты маркетинга и дополнительный модуль безопасности. Создание магазина возможно только в редакциях для бизнеса, которые имеют соответствующие названия.

Максимальная комплектация движка доступна при покупки лицензии Enterprise. Её цена не указана, так как она зависит от типа и сложности проекта. Но расчёт стоимости стартует с 1,5 млн рублей. Мощность редакции подчёркивают проекты, которые были на ней созданы. Среди них — магазин «Евросети», РИА Новости, сайты крупных банков.

На каждой редакции есть шаблоны с готовыми решениями для запуска различных сайтов: лендингов, магазинов, информационных порталов. Кроме того, вместе с пожизненной лицензией покупатель получает годовую подписку на апдейты. Через 12 месяцев можно продолжать пользоваться движком, однако обновления приходить больше не будут. Стоимость продления подписки зависит от времени оплаты, максимальное значение составляет 60% от первоначальной цены редакции.

Достоинства и недостатки

1С-Битрикс — мощная система, на основе которой можно выстроить сайт любой сложности. Покупая соответствующую редакцию, вы будете точно уверены, что движок готов для реализации поставленной задачи — например, создания магазина. Это позволяет ускорить процесс разработки, так как фактически пользователю остаётся только адаптировать готовые решения под свой проект. Отметим и другие достоинства:

• Редактор с визуальным режимом, упрощающий настройку интерфейса.
• Система пользовательских групп с разделением прав.
• Встроенные инструменты обеспечения безопасности и возможность приобретения расширений для защиты сайта.
• Возможность подключения модулей, разработанных самостоятельно.
• Обновления движка и расширение его функциональности.
• Собственная система ускорения отображения страниц.
• Маркетплейс с приложениями и готовыми сайтами.
• Глубокая интеграция с другими продуктами 1C.

Использование 1С-Битрикс подразумевает наличие серьёзного бюджета. Платить придётся специалистам, которые будут следить за работоспособностью системы и настраивать интеграцию с другими сервисами, за обновления, подписка на которые распространяется только на год. Кроме того, движок достаточно требователен к ресурсам, поэтому нужно закладывать большие расходы и на хостинг. Обойтись виртуальным хостингом можно разве что для совсем небольших проектов. Основная же масса сайтов на 1С-Битрикс располагается на VPS и выделенных серверах, а это требует немаленьких вложений.

Создать свой сайт на 1С-Битрикс без помощи специалистов можно, но на решение этой задачи уйдёт намного больше времени, чем на освоение бесплатной CMS или конструктора сайтов. Тот же визуальный редактор, упрощающий управление сайтом, подходит разве что для добавления и изменения контента. Когда же речь заходит об администрировании, обеспечении бесперебойной работы, своевременном обновлении компонентов, требуется техническая поддержка от тех, кто профессионально занимается проектами на 1С-Битрикс.

Разработчики тоже находят недостатки в работе CMS. Одна из главных претензий — сложный код и отсутствие в открытом доступе подробной документации Чтобы разобраться в особенностях работы системы, приходится проходить курсы, чаще всего платные, которые проводит 1С и партнёры.

В этой статье мы продолжаем знакомить вас с другими CMS.

Что такое CMS

На каком движке будем делать сайт? Вопрос у некоторых возможно вызовет панику. Как выбрать на каком «движке», если само представление о понятии «движок» размыто. Перед тем как давать советы какую CMS использовать, мы хотели бы наглядно объяснить что это, как это работает, и для чего делать выбор.

Ваш сайт имеет свои задачи и цели, которые удобно выполнить с помощью подходящего инструмента, то есть CMS(система управления сайтом). Представьте: вы хотите приготовить вкусный ароматный кофе, но у вас есть только растворимый. Безусловно, в другой ситуации вы бы не отказались и от растворимого, но сейчас вам необходим натуральный и самый вкусный. Итак, для этого вы приобретете подходящий именно вам сорт кофе и приготовите его по собственному любимому рецепту. Только так вы добьетесь желаемого.

CMS (система управления сайтом) в данном примере и есть тот самый кофе. CMS (движок) — это инструмент разработки, платформа, на которой будет реализован проект. В дальнейшем управление сайтом так же будет осуществлятся с помощью нее.

В этой статье мы хотим помочь вам сделать выбор подходящей CMS для успешного старта вашего проекта.

CMS 1С-Битрикс

1С-Битрикс это российская коммерческая система управления сайтом(движок). Почти каждый руководитель/менеджер компании слышал о существовании этой CMS. Отзывы, естественно разные, но никто не спорит, что она самая популярная в России. На этом движке написано огромное количество действительно работающих сайтов.

«За» и «против» 1С-Битрикс. Плюсы и минусы

5 Аргументов «за»

1. Среди всех российских CMS является наиболее качественной.
2. Популярная CMS
3. Официальная тех поддержка
4. Интеграция с 1С
5. Достаточно гибкая, позволяет реализовать практически любой проект

5 Аргументов «против»

1. Коммерческая CMS - каждый год необходимо продлевать лицензию, для новых обновлений.
2. Высокая стоимость в сравнении с другими CMS
3. Интеграция с 1С зависит от настроек самой 1С и может оказаться не такой простой, как кажется
4. Избыточный функционал. Часто в лицензии, которую вы купили он не используется, но при этом нагружает систему
5. Не все хостинги позволяют проводить настройку для оптимизации работы Битрикс

1С-Битрикс подойдет для разработки:

• интернет-магазина
• крупного портала
• корпоративного сайта с большим массивом функционала

При разработке перечисленных интернет-проектов мы рекомендуем использовать 1С-Битрикс, потому что это крупные нагруженные сайты, которым нужен мощный движок, готовый функционал, хорошая тех поддержка и запуск в более короткие сроки.

1С-Битрикс не подойдет для разработки:

• лендинга
• сайта визитки
• небольшого корпоративного сайта

Не рекомендуем, потому что, разработку данных интернет-проектов можно сделать на другом движке значительно дешевле, например на CMS MODX .

Все факты в статье основаны на нашем собственном опыте работы с этой CMS. Надеемся, что помогли Вам сделать правильный выбор. У нас есть партнерская программа с 1С-Битрикс и сертифицированные специалисты, поэтому вы без сомнения можете получить нашу консультацию и доверить проект нам.

Компания 1C Bitrix – лидер отечественного рынка в сфере разработки программного обеспечения и инструментов для управления веб-проектами и корпоративными порталами.

Среди продукции:

• Управление сайтом;
• Корпоративный портал;
• Битрикс 24 и другие инструменты.

1C Bitrix располагает дилерской сетью, состоящей из десятка тысяч компаний. Это позволяет распространять, внедрять и развивать фирменную продукцию, руководствуясь актуальными требованиями и задачами.

1C Bitrix – совместное достижение сразу двух компаний: «1С» и «Битрикс», которые объединились для более эффективной работы в сфере создания интернет-решений.

Опытные разработчики прилагают все усилия для создания продуктов, обладающих:

• Практичностью и универсальностью;
• Стабильностью работы и безопасностью;
• Эффективностью и актуальностью;
• Технологичностью и улучшенной функциональностью;
• Модульностью для гибкости настроек.

Краткая история возникновения

Компания «Битрикс» была основана еще в 1998-м году. Постепенно началась разработка продуктов «Арендуемые магазины» и «Инфо-портал». Также начались работы над созданием системы управления сайтами.

В течение нескольких лет подряд мир увидел ряд версий платформы «Управление сайтом». К 2004-му году партнерская сеть Битрикс насчитывала уже свыше пятидесяти компаний. В то же время CMS получила совместимость с системой 1С, что расширило сферы ее применения.

В 2005-м году началась продажа коробочной версии «Управления сайтом» в розничных сетях. Численность проектов на базе платформы стремительно возрастала. Годом позднее вышла первая версия «Корпоративного портала» в совместной разработке с QSOFT.

Совместная компания 1C Bitrix создана в 2007-м году. После этого была осуществлена полная интеграция программного обеспечения Битрикс и 1С.

Началось активное развитие сразу нескольких направлений, за счет чего продукты Битрикс подходят для решения большинства задач при создании веб-проектов.

Кому подходит продукция 1C Bitrix?

Продукты 1C Bitrix – практичный и универсальный вариант для малого и среднего бизнеса . Для продаж товаров и услуг онлайн, интернет-магазин на 1C Bitrix является отличным вариантом.

Также они используются в государственных учреждениях и сфере образования. Порталами на основе Битрикс владеют крупные организации и предприятия.

Наличие разных версий и редакций фирменных разработок позволяет подобрать оптимальный вариант под любую задачу.

При помощи инструментов 1C Bitrix можно реализовать максимально эффективный, современный и качественный портал при минимуме вложений.

Грамотно реализованный проект станет важным функциональным звеном общей корпоративной инфраструктуры.

Преимущества CMS 1C Bitrix

Платформа 1C Bitrix имеет множество преимуществ, среди которых:

• Безопасность и устойчивость ко взлому. Разработчики предлагают мощнейший файрвол, защищающий сайт без участия администратора. Защита работает по принципу антивируса и становится все надежнее с каждым обновлением.
• Стабильная техническая поддержка. Опытные консультанты смогут ответить на все возникающие вопросы и помочь разобраться с проблемами.
• Автоматические обновления. От администратора требуется только скачивать необходимые модули, а дальнейшие операции система выполнит сама.
• Резервные копии сайта. Для их создания не требуются специальные знания, ведь достаточно лишь нажать на соответствующую кнопку, после чего копия автоматически сохранится на сервер или облако Битрикс. Восстановить сайт можно в один клик.
• Масштабируемость. При развитии проекта и расширении его функциональных возможностей, не придется каждый раз создавать новый сайт или делать его перенос. 1C Bitrix позволяет постепенно усложнять проект переходя на новый уровень на том же хостинге.
• Стандартизация. 1C Bitrix поддерживает преемственность и типичность решений, за счет чего отсутствует привязка к конкретной студии или разработчику.
• Большой выбор шаблонов. Позволяет создавать сайты которые отвечают всем необходимым требованиям без больших затрат средств и времени на его разработку.

Выводы

1C Bitrix – универсальное и практичное решение с четкой логикой и структурой. Разработчики постоянно совершенствуют свои продукты и максимально упрощают пользовательскую часть, за счет чего обучение и работа с системой становится более приятной.

Время чтения: 10 минут(ы)

До этого момента все истории успеха наших клиентов были связаны с интернет-рекламой или разработкой сайта. Впервые за время работы в Веб-Центре я взяла интервью о внедрении облачного корпоративного портала Битрикс24. Собрав всю волю в кулак и сжав листок с вопросами, я отправилась в штаб-квартиру компании «Премиум проект».

Ведущий специалист Сергей Артикуленко любезно согласился рассказать о процессе использования и результатах работы с системой.

О компании

Направление работы: продажа жилья и коммерческой недвижимости в г.Брянске

Возраст бизнеса: 9 лет

Пользуются Битрикс24: 6 месяцев.

- Как давно компания работает на рынке недвижимости?

Компания занимается строительством и продажей квартир жилых микрорайонов с 2007 года (в том числе и в Брянской области). Мы помогаем людям осуществить мечту о покупке квартиры. С 2015 года застраиваем микрорайон под названием «ДеснаГрад». Это совершенно новый проект и отличается от остальных тем, что мы продаем уже готовые квартиры с качественной отделкой, дизайнерским ремонтом и хорошей мебелью.

Микрорайон «ДеснаГрад», город Брянск

Первый шаг к переменам с Битрикс24

- Какие задачи стоят перед отделом продаж?

Все клиенты находятся на разных стадиях коммуникаций с нами. Одни интересуются общими вопросами, другие хотят посмотреть квартиры, а третьи готовы заключить договор о покупке жилья. С каждым из них работают разные менеджеры. И в связи с этим понадобилось решить следующие задачи:

1. Сократить затраты времени сотрудников на передачу информации о клиенте от одного менеджера к другому,
2. Обеспечить обработку без исключения всех входящих звонков или запросов,
3. Устранить потери важных данных, влияющих на конверсию обращений в продажи.

Для этого информация обо всех контактах должна находиться в одном месте, откуда ее можно в любой момент использовать. Так пришло время для внедрения системы, которая сможет объединить в единое пространство работу сотрудников отдела продаж. Временно перевели весь документооборот в другой облачный сервис. Параллельно искали программистов для создания собственной CRM под наши нужды.

- Почему решили работать с Битрикс24?

Общаемся со многими компаниями, которые используют Битрикс24. В одной из них посоветовали нам познакомиться с этим продуктом. Выяснилось, что весь функционал, который нужен нам, уже есть и не надо изобретать велосипед. А если сравнивать систему электронного документооборота "в облаке" (с которой на тот момент работали) и Битрикс24, то это просто небо и земля.

- Процесс внедрения прошел болезненно для вашей компании или все было легко и просто?

На первом этапе сотрудники Веб-Центра помогли настроить CRM для отдела продаж и call-центра (отчеты руководителю, воронку продаж, общую работу с документами). Не сказали бы, что все прошло легко и просто, но и нельзя сказать, что очень болезненно. В принципе, в Битрикс24 есть служба поддержки, понятная справка. Да и консультанты помогли. Внедрение заняло примерно месяц. За этот период сотрудники привыкли к системе.

- Кто пользуется сервисом в компании?

Сотрудники отдела продаж микрорайона «ДеснаГрад» активно используют Битрикс24. Это примерно 20 специалистов.

- С какими проблемами столкнулись при использовании системы?

Забывают «начинать» рабочий день. В Битрикс24 есть инструмент по учету рабочего времени. Для этого надо нажать на соответствующую кнопку. А потом еще «закончить» его. Бывают такие моменты, что сотрудник уехал на встречу, а рабочий день «не закрыт».

Этапы внедрения системы:

1. Сотрудники «Веб-Центра» настроили структуру компании, уровни доступов.
2. Помогли подготовить регламент по использованию Битрикс24 для сотрудников.
3. Настроили этапы сделки и лида под нужды отдела продаж согласно внутренних регламентов организации.

О результатах внедрения Битрикс24

- Как оцениваете изменения в работе компании?

- Отдел продаж (функции CRM)

Последние полгода мы полностью перестроили в отделе продаж все рабочие процессы с Битрикс24. Отказ от старого метода ведения сделок позволил нам выполнять больше дел за одно и то же время. Всё находится в едином рабочем пространстве, всегда на виду, без путаницы.

Документооборот стал проще, появилась прозрачность в работе отдела - видно воронку продаж, все стадии сделки. Раньше отчетность готовили вручную. Никто не был застрахован от погрешности в расчетах (на нее влияли ошибки сотрудников из-за больших объемов данных, существенные затраты времени на подготовку, также показатели могли фальсифицироваться по разным причинам).

Управление персоналом для руководителя (отчеты, планирование и контроль)

Руководитель в режиме реального времени контролирует отдел продаж (например, сколько квартир уже продали, а сколько забронировано и т.д.), видит эффективность каждого менеджера, его результат работы. Теперь не надо для этого отвлекать сотрудника от текущих дел (как это было раньше) или приезжать лично в офис.

Все стадии сделки легко проследить с момента появления потенциального клиента в офисе (или звонка) до заключения договора. Можно проанализировать: как движутся этапы сделки, в каком порядке, сколько времени на них тратится, в какой момент человек отказывается от сделки и почему. Как только возникают проблемы, мы сразу реагируем на них. Исключаются потери клиентов из-за «человеческого фактора». Также, например, после запуска рекламы мы видим, как она действует на продажи.
Управление задачами и документами для сотрудника

Каждый сотрудник ставит себе задачи для планирования рабочего времени: позвонить, сделать, организовать встречу. Наши клиенты теперь не попадут в ситуацию, когда им забудут перезвонить или не вышлют вовремя важный документ. Каждый сотрудник видит новые входящие заявки, текущие дела с имеющимися клиентами и обращения из нашего call-центра. По каждому клиенту видна история коммуникаций от первого контакта до передачи ключей от квартиры.

- Что планируете делать дальше?

Пока нет сильной потребности в новых инструментах. Но мы изучаем Битрикс24 и со временем планируем внедрять некоторые из них в будущем. Мы постоянно развиваемся и разбираемся с функционалом.

Заключение:

Я убедилась, что Битрикс24 действительно помогает улучшить рабочие процессы в компании, вывести работу на новый уровень. Продукт делает бизнес-процессы прозрачными, понятными, быстрыми, что положительно влияет на эффективность труда сотрудников и руководителей.
Уверена, что совсем скоро расскажем еще о многих успешных внедрениях.

Благодарю Сергея Артикуленко за развернутые ответы и уделенное время! Надеюсь, что опыт отдела продаж микрорайона «ДеснаГрад» поможет вам управлять работой более эффективно.

Узнать подробнее о возможностях Битрикс24 вы можете на нашем сайте в разделе /bitrix24/

Хотите улучшить свой отдел продаж прямо сейчас? Просто отправьте заявку на демонстрацию системы и наш специалист свяжется с вами.