Megafone Savkin. Megafon recebeu diretor da VimpelCom

Em 1989, Konstantin Yunov formou-se na Kuban State University com licenciatura em Matemática Aplicada, e em 2005 - pela mesma universidade com licenciatura em Administração Municipal Estadual.

Carreira

Yunov começou sua carreira em 1988 como professor de ciência da computação na escola secundária N12 em Krasnodar.

De 1989 a 1991, ele trabalhou como engenheiro de software na All-Union Scientific and Production Association "Ris" na All-Union Academy of Agricultural Sciences.

Desde 1991 - em diversos cargos no Centro de Pesquisa e Desenvolvimento Sonar.

Em 6 de fevereiro de 1997, Yunov passou para o cargo de vice-diretor de questões técnicas, engenheiro-chefe da Kubansvyazservice (uma filial da Kubanelectrosvyaz, e depois da Southern Telecommunications Company, a partir de 2016 faz parte da Rostelecom).

Trabalhe na Technoprom

Em junho de 2014, Yunov foi nomeado presidente da empresa Technoprom. Sua tarefa era levar a empresa a novos mercados em áreas como consultoria de TI, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de TI, integração de aplicativos e localização da produção de soluções de TI na Rússia.

Sob a liderança de Yunov, a Technoprom tornou-se o primeiro parceiro OEM da IBM para o programa na Rússia.

*Transição para o “Centro Nacional de Informações”

Em março de 2016, como o TAdviser soube, Konstantin Yunov mudou-se para o Centro Nacional de Informatização (NCI), onde assumiu o cargo de Diretor Geral Adjunto de Desenvolvimento de Negócios.

Yunov é responsável tanto pelo crescimento da empresa como um todo quanto pelo sucesso de áreas individuais, disse o NCI ao TAdviser. As suas responsabilidades incluem a gestão de projetos, a formação de modelos de interação com clientes e parceiros, bem como a criação e implementação de estratégias de promoção de produtos e serviços.

“Acho que uma das vantagens da MegaFon como empregador é que somos uma empresa de serviços. Fornecemos ao cliente um serviço de ponta a ponta. E quando você está em uma equipe de TI resolvendo um problema específico de uma aplicação e entende que disso depende a felicidade do cliente, isso é muito motivador. Você sabe, os especialistas em TI têm uma filosofia: Mais um usuário satisfeito (na tradução do inglês, mais um cliente satisfeito). É por isso que estamos nos esforçando." Vladimir Savkin, Diretor de Tecnologia da Informação, MegaFon PJSC

Vladimir, você poderia imaginar, há 20-30 anos, que no futuro seria possível ligar de qualquer lugar do mundo? Por que ligar! Assista a um vídeo, escreva e receba uma carta, peça pizza...

Há 30 anos eu era um menino de 10 anos e, claro, não conseguia nem pensar em nada parecido. Estávamos então interessados ​​em temas espaciais, tecnologias espaciais militares, mas não em computadores. Ou seja, ouvimos, é claro, que a IBM estava desenvolvendo computadores pessoais, mas isso não nos entusiasmou - preferimos tratar esse assunto como ficção científica.

Quando você olhou seriamente para o tema TI? Quando você sentiu que era seu?

Por volta de 1993, uma disciplina chamada ciência da computação apareceu no ensino médio. Começamos a aprender linguagens de programação. Lembro-me de começar com Pascal. Foi então que surgiu a sensação de que se tratava de uma espécie de avanço em termos de automação de processos complexos. Mais tarde, na universidade, esse sentimento ficou mais forte. Comecei a entender: o que antes era exigido apenas pela ciência ou por alguns programas governamentais em breve servirá ao cidadão comum.

Você sentiu competição por novos conhecimentos naquela época? Afinal, era uma indústria bastante jovem. Ela estava em demanda?

Eu acho que sim. Em vez de estudar, me formei em um internato na Universidade Estadual de Moscou e passei por um processo seletivo muito difícil. Mas agora muitos dos meus colegas são pessoas de sucesso que dirigem empresas bastante grandes. Por isso, saúdo este tipo de competição.

Existe alguma competição em sua equipe no MegaFon agora?

A situação é completamente diferente aqui. Toda a nossa equipe trabalha unida com um objetivo: deixar o cliente feliz. Cada pessoa deve entender o que pode fazer, o que é capaz para isso. Claro, existem vitórias e fracassos. Quem não comete erros?! Você só precisa tirar as conclusões corretas e levá-las em consideração para o futuro. E veja isso como um ponto do seu crescimento. Uma pessoa que não se desenvolve não conseguirá avançar e liderar a equipe.
Ficamos felizes em reconhecer e incentivar aqueles que se esforçam para crescer. Assim, em Fevereiro deste ano, os vencedores do quarto concurso anual de infra-estruturas de TI foram premiados na sede da empresa. Por tradição, os próprios funcionários da MegaFon escolheram projetos icônicos, as equipes mais fortes e verdadeiros gurus. Este reconhecimento dos colegas é um incentivo adicional para novos patamares.

E se surgir uma situação em que uma pessoa da equipe pareça promissora, queira se desenvolver, mas pode não ter conhecimentos ou habilidades suficientes para competir. O que você faz neste caso?

Tudo aqui é muito individual. Na MegaFon temos nossos próprios programas de desenvolvimento profissional, temos nossa própria MegaAcademy - nossa universidade corporativa. Além disso, oferecemos a oportunidade não só de estudar em alguns cursos internos da empresa, mas também de frequentar programas educacionais externos. O principal é que a pessoa esteja comprometida com o desenvolvimento. Existem muitas possibilidades.

O que um profissional de TI dedicado que sente que atingiu o teto e está começando a se cansar de seu trabalho deve fazer?

Não se desespere. A MegaFon tem muitos exemplos de quando uma pessoa de TI se encontrou com sucesso em outro departamento da empresa. Um dos exemplos marcantes é Andrey Zhikin. Andrey se juntou à equipe MegaFon como analista do departamento de TI há 5 anos. Comecei com pequenas tarefas, depois me comprovei em um grande projeto de implementação de um sistema de vendas B2B. Agora Andrey lidera uma grande equipe distribuída no projeto prioritário “Faturamento Unificado” e é responsável por sua implementação como chefe do departamento comercial.

“Eu aconselharia todos os caras que desejam trabalhar na MegaFon a começarem simplesmente entendendo exatamente o que você quer. A princípio, esta será uma meta de curto prazo, de um ou dois anos. Em nossa empresa, tanto especialistas quanto indivíduos são importantes. Se de repente algo não dá certo para um funcionário de algum departamento da empresa, ele sempre tem a oportunidade de tentar outra coisa. O principal é desejo, motivação e iniciativa. Acredite em você mesmo, não tenha medo de arriscar e tentar.” Andrey Zhikin, chefe da direção comercial do projeto Unified Billing

A situação nas regiões é de alguma forma diferente da capital?

Temos um país grande e mais de 30 mil funcionários da MegaFon trabalham em toda a Rússia. E, consequentemente, as pessoas das filiais regionais têm um enorme potencial. Agora estamos focados na criação de centros de competência que cubram toda a Rússia e no fornecimento de serviços e suporte de alta qualidade para todos os processos de negócios da empresa. Por exemplo, nosso UCNC (Centro de Controle de Rede Unificada) é uma estrutura federal especial que monitora acidentes, responde rapidamente a situações de emergência, é responsável pela operação, realiza trabalhos programados na rede e realiza monitoramento regular 24 horas por dia. Porque a qualidade da rede para nós hoje é a prioridade número 1. E os especialistas que trabalham juntos no centro têm a oportunidade de ver de facto tudo e experimentar-se em todo o lado. Lá você pode realmente entender e descobrir como funciona toda a rede. Para uma pessoa que, por exemplo, veio até nós logo após a universidade, esta é uma experiência única e uma oportunidade única de passar de uma posição básica para outra de nível superior em seis meses.

E se falarmos especificamente sobre o componente de TI da empresa, que tipo de especialistas são agora mais procurados na MegaFon?

Precisamos de pessoas que tenham uma boa compreensão e capacidade de analisar grandes volumes de dados, conheçam as tecnologias apropriadas para a análise de dados e sejam capazes de integrar novas fontes, principalmente para melhorar a qualidade do serviço. E agora estamos desenvolvendo ativamente esta função. Além disso, estamos criando novas divisões praticamente do zero e recrutando especialistas. E as pessoas que chegarem lá ficarão nas origens, criarão algo novo conosco e ganharão uma experiência única.

Então você está aberto a coisas novas? E algum membro da equipe pode oferecer ideias?

Absolutamente certo! Ao mesmo tempo, esforçamo-nos por implementar as ideias dos nossos colaboradores o mais rapidamente possível, por isso apoiamos sempre o trabalho em equipas multifuncionais. Lembrei-me imediatamente do Hackathon do ano passado em Vladivostok. Lá, os rapazes se organizaram, se reuniram em vários grupos e trabalharam durante dois dias como poderiam mudar a abordagem do trabalho e torná-lo mais eficaz. Os grupos incluíam engenheiros comuns, especialistas e gestores, que juntos geraram novas ideias e abordagens. E eles realmente trabalharam em diversas propostas interessantes atualmente. Algumas destas ideias, tanto quanto sei, já foram implementadas e estão a funcionar com sucesso. Este é um dos exemplos mais claros de como um funcionário de uma empresa pode se tornar gerador de algo novo.

Sobre Hackathon
O nome “hackathon” é formado a partir da combinação de duas palavras: “hacker” e “maratona”. Durante este evento, equipes de diversas divisões da MegaFon trabalharão para implementar projetos complexos de TI.
As equipes do Green Hackathon 2016 enfrentaram a tarefa de criar ferramentas em 24 horas que pudessem melhorar a eficiência do trabalho. E esse objetivo foi alcançado! As equipes desenvolveram soluções de portal que, depois de finalizadas em grupos de trabalho, permitiram liberar expertise e agilizar o tempo de resposta a situações de emergência.
Além disso, no Green Hackathon foi criada uma ferramenta única de motivação dos colaboradores, como ainda não existia na empresa: um portal de gamificação. Não é nada fácil criar tal recurso. Isso requer não apenas conhecimento na área de TI, mas também uma compreensão dos princípios de design de jogos, experiência em treinamento e programação e capacidade de gerenciar processos de negócios. Esta tarefa foi resolvida com sucesso, revelando a equipa vencedora do Hackathon.

Ou seja, seus colaboradores têm a sensação de que podem levar a empresa adiante e, com ela, a indústria e o país?

Certamente. Acho que qualquer produto que lançamos faz o país avançar de uma forma ou de outra. Qualquer coisa relacionada à transferência de dados é de fato um grande avanço.

Você já sabe o que nos espera no futuro? Que outras surpresas as telecomunicações nos reservam?

Posso delinear várias tendências. A primeira tendência é a Internet móvel. Durante algum tempo, as operadoras continuarão a investir em infra-estruturas em termos de desenvolvimento de velocidades de Internet móvel. É para lá que irão os principais investimentos. A segunda tendência é o desenvolvimento de produtos afiliados. Ou seja, não haverá comunicações puramente móveis, a que já estamos habituados: telefone, operadora, pacote de serviços e pronto. Não. No futuro haverá alguns pacotes de serviços compostos. Alguns ecossistemas que não só transferirão dados, mas também incluirão serviços que ajudam a realizar operações rotineiras comuns de forma mais eficiente e móvel. A terceira tendência são coisas relacionadas à Internet das Coisas (IoT). Já existem sistemas como casas inteligentes ou dispositivos que permitem controlar coisas remotamente. No futuro, estarão relacionados não apenas com as necessidades das pessoas comuns, mas também com as necessidades das empresas que gerem grandes processos.

Na sua opinião, os especialistas em TI são universais e podem se integrar aos projetos de parceiros?

As telecomunicações são uma das poucas indústrias de alta tecnologia onde os principais intervenientes são também grandes criadores de TIC. Por que as operadoras realizam seus próprios desenvolvimentos e recusam os serviços de empreiteiros, diz Vladimir Savkin, diretor de tecnologia da informação da MegaFon.

Notícias: O que o departamento de tecnologia da informação faz na MegaFon? Em quais projetos você está trabalhando agora?

Wladimir Savkin: Na área de responsabilidade do departamento de tecnologia da informação da MegaFon existem agora vários chamados domínios: sistemas de negócios (faturamento, tarifas, pagamentos, etc.), análises e relatórios, sistemas corporativos, infraestrutura de TI, que também inclui suporte técnico, parte dos sistemas de escritório e direção para o desenvolvimento do IVR. Cada domínio tem seus próprios projetos, por exemplo, o foco atual está na consolidação de sistemas de faturamento, no desenvolvimento de serviços de parceiros baseados na infraestrutura MegaFon, há uma série de projetos que visam desenvolver ferramentas de análise, reengenharia de sistemas corporativos e seus consolidação, com a otimização dos processos internos de negócios das empresas.

Notícias: A MegaFon está desenvolvendo suas próprias soluções de TI? Quão justificada e eficaz é esta solução quando já é possível encontrar software no mercado e adaptá-lo às suas necessidades?

Wladimir Savkin: As soluções e os prestadores de serviços disponíveis nem sempre atendem às expectativas do negócio. Nossa equipe própria está constantemente no mesmo campo de informação do negócio, sugerindo as melhores soluções. Portanto, desenvolvemos algumas das soluções internamente. Por exemplo, em 2014 abandonamos completamente a terceirização no desenvolvimento de IVR.

O IVR apareceu em nossa empresa como um pequeno menu em forma de árvore implementado na estação CC. Com as crescentes demandas de empresas e clientes, entendemos que precisávamos ir mais longe; a solução existente não poderia resolver as tarefas que lhe foram atribuídas, por exemplo, como segmentação de assinantes, maior automação, integração com plataformas relacionadas.

Vladimir Savkin: Nossa equipe está constantemente no mesmo campo de informação do negócio, sugerindo as melhores soluções. Portanto, desenvolvemos algumas das soluções internamente.

Graças ao nosso próprio desenvolvimento, conseguimos segmentar assinantes, aumentar a automação e integrar plataformas relacionadas. Algumas aplicações IVR — como nossa solução Elena — usam tecnologias de síntese e reconhecimento de fala. Agora, o IVR “Elena” em Moscou processa cerca de 200.000 chamadas por dia. Existem planos para replicar a solução para outras filiais.

Outro exemplo é o gerenciamento eletrônico de documentos por meio de assinatura digital eletrônica. Implementamos na empresa para troca de documentos com prestadores de serviços e itens de estoque há quatro anos. Em 2016, a MegaFon lançou o centro de serviços compartilhados Pictta, uma estrutura para a qual foram transferidos alguns dos processos de negócios padrão de contabilidade e relatórios, controle financeiro e tesouraria, entre outros. Por analogia com o sistema existente, fizemos uma solução adicional adaptada às necessidades da nova estrutura. Com sua ajuda, digitalizamos os documentos internos da empresa e passamos para um fluxo de documentos totalmente sem papel. Nosso sistema Opentext baseado em xECM tornou possível reduzir os tempos de processamento de documentos, armazenar informações centralmente e aumentar a transparência dos processos de negócios. Pretendemos ampliar a lista de documentos (já são mais de 300) e utilizar assinaturas eletrônicas sempre que a lei permitir.

Notícias: Mas você ainda aborda algumas questões com SGBDs externos. Por exemplo, recentemente surgiram informações de que você está usando o Tarantool. Por que você precisa da solução Mail.Ru?

Wladimir Savkin: Lançamos um sistema que utiliza o sistema de gerenciamento de banco de dados Tarantool para fornecer processamento de fluxo de informações de alto desempenho ao coletar dados estatísticos de estações base. O desempenho do Tarantool permite aumentar a velocidade de processamento do fluxo de informações de entrada, além de possibilitar a construção de sistemas de tomada de decisão em tempo real. Como usaremos essas oportunidades? Agora o sistema permite-nos planear de forma otimizada os gastos de capital futuros, e no futuro será possível desenvolver esta solução em tarefas relacionadas, por exemplo, com a análise da qualidade da rede, monitorização, etc.

Notícias: No ano passado, a MegaFon anunciou que estava implementando SAP S4 HANA. Já existem resultados?

Wladimir Savkin: A primeira etapa de um grande programa de reengenharia de processos de negócios e transformação digital foi um projeto no qual realizamos a automação abrangente dos principais processos de negócios da subsidiária MegaFon Retail. Com a ajuda do projeto, resolvemos com sucesso dois problemas de negócio: unificamos os processos gerais de varejo de acordo com os processos da controladora e automatizamos os processos de varejo, dando a maior atenção à gestão de sortimento e gestão de estoques.

Em 2016, começamos a implementar o S/4 HANA como parte do programa de transformação digital de grandes empresas da MegaFon. O projeto é de grande porte; vai mudar o trabalho de 9 mil funcionários da MegaFon e suas subsidiárias. Durante o projeto, simplificamos significativamente os atuais processos de negócios de finanças, infraestrutura, compras, logística e aumentamos sua eficiência. Damos especial atenção ao processo de gestão de investimentos ponta a ponta, que nos permitirá tomar decisões de investimento de forma mais rápida e melhor, colocar objetos em operação e otimizar o fluxo de documentos. Também está incluída no escopo do projeto a automatização da manutenção tecnológica e reparo de equipamentos, o que reduzirá a necessidade de reservas para reparos emergenciais, redistribuirá custos do fundo emergencial para manutenções planejadas e, portanto, reduzirá o custo de operação da rede como um todo no mesmo nível de SLA ou até mais alto. A solução está atualmente em teste; colocaremos o sistema em operação produtiva em 2018.

Notícias: Quais produtos inovadores a MegaFon lançou recentemente?

Wladimir Savkin: Nesta primavera, a MegaFon lançou a linha tarifária “Turn On!”, formada por meio de análise de big data. Para criá-lo, realizamos pesquisas sobre assinantes digitais, identificamos suas necessidades e o volume de serviços consumidos. A TI, juntamente com nossos colegas responsáveis ​​pelo desenvolvimento da rede, fizeram um excelente trabalho de separação e detecção de tráfego; Também revisamos acordos de parceria com diversos provedores, como VKontakte, Viber, etc. Com base nos resultados obtidos, foram identificados seis planos tarifários que incluem exatamente o volume de serviços que os clientes necessitam.

Este é um exemplo de produto construído segundo o princípio ágil, com uma lógica diferenciada de criação, coleta e teste de planos de preços. Trabalhar na linha nos deu a oportunidade de otimizar e reconsiderar a abordagem de venda de produtos comerciais e fabricar um produto de alta qualidade para o cliente no prazo ideal.

Diretor de Tecnologia da Informação da PJSC VimpelCom (marca Beeline) Vladimir Savkin mudou para um cargo semelhante na PJSC MegaFon. Na MegaFon, como diretor de tecnologia da informação, substituiu Igor Kosyrev, que deixou a empresa.

Uma fonte do mercado de telecomunicações informou à ComNews sobre a transferência de Vladimir Savkin da VimpelCom para a MegaFon. A chefe do serviço de imprensa da MegaFon, Yulia Dorokhina, confirmou ontem a nomeação e disse ao ComNews que Vladimir Savkin foi nomeado para o cargo de Diretor de Tecnologia da Informação da PJSC MegaFon a partir de 1º de agosto de 2016. “Uma das principais tarefas de Vladimir Savkin criará uma equipe de TI forte - orientada para o cliente, orientada para resultados, com amplas competências e capaz de resolver os problemas mais complexos”, disse Yulia Dorokhina.

Vladimir Savkin substituiu Igor Kosyrev, que deixou a empresa, como diretor de tecnologia da informação da MegaFon. Yulia Dorokhina não revelou os motivos da saída de Igor Kosyrev da MegaFon.

Antes de ingressar na MegaFon, Vladimir Savkin foi diretor de tecnologia da informação da VimpelCom. “Alexander Kazakov, chefe de projetos de transformação digital da empresa, foi nomeado diretor temporário de tecnologia da informação da VimpelCom”, disse a secretária de imprensa da VimpelCom, Anna Aibasheva, em entrevista ao ComNews.

Lembramos que este ano o MegaFon já passou por uma série de mudanças de pessoal. A empresa mudou seu diretor geral - Sergey Soldatenkov, que anteriormente atuou como presidente do conselho de administração da empresa, tornou-se ele (ver ComNews de 4 de julho de 2016). Desde o início de seu reinado, ocorreram mudanças na alta administração da MegaFon. Em particular, Irina Likhova retornou à MegaFon e assumiu um novo cargo na empresa - diretora de desenvolvimento corporativo e gestão de pessoal (ver ComNews de 27 de maio de 2016). Além disso, a ex-primeira vice-diretora geral da USM Advisors, parte da holding USM, Alisher Usmanov, e membro do conselho de administração da Metalloinvest, Natalya Chumachenko, tornou-se diretora administrativa de desenvolvimento estratégico e organizacional da PJSC MegaFon. Este é um novo cargo na empresa (ver ComNews de 23 de junho de 2016).

Dossiê ComNews

Vladimir Savkin formou-se na Faculdade de Física da Universidade Estadual de Moscou. M. V. Lomonosov, é Candidato em Ciências em Física e Matemática. Iniciou sua carreira em uma das universidades da Holanda, onde se dedicou à pesquisa científica. Depois trabalhou para vários integradores de sistemas. Em 2009, foi nomeado chefe do departamento de análise de negócios dos módulos de gestão de recursos humanos da VimpelCom. Em 2012, tornou-se chefe do departamento de ERP (Enterprise Resources Planning). Desde outubro de 2013, atua como diretor interino de tecnologia da informação. Em 2014, foi nomeado Diretor de Tecnologia da Informação da VimpelCom. No início de agosto de 2016, foi nomeado Diretor de Tecnologia da Informação da MegaFon.

Tendo se estabelecido nas regiões, a MegaFon partiu para conquistar a capital e várias outras grandes cidades. A evolução da empresa refletiu-se em grande parte no desenvolvimento do seu serviço de TI.

A história do desenvolvimento da MegaFon, uma das principais operadoras de telecomunicações russas, difere significativamente da história da formação do negócio dos seus concorrentes mais próximos - as empresas MTS e VimpelCom, que primeiro se instalaram no centro e depois começaram a desenvolver o regiões. A MegaFon desenvolveu-se de forma oposta: tendo se estabelecido nas regiões, conquistou a capital e várias outras grandes cidades. A evolução da empresa refletiu-se em grande parte no desenvolvimento do seu serviço de TI.

Várias operadoras regionais de telecomunicações já estabelecidas foram unidas dentro da empresa. Assim, na região Noroeste o número de funcionários chegou a mil, na região Norte do Cáucaso - quase seiscentos, etc. “A sede em Moscou foi uma das últimas a ser criada”, acrescenta Igor Lanin, Diretor de TI da MegaFon OJSC.

Infraestrutura conectada

Uma das primeiras grandes tarefas da empresa fundida há um ano e meio foi a criação de um sistema de gestão financeira para o MegaFon OJSC. Há pouco tempo foi lançado um projeto para implementar o sistema SAP R/3 em toda a empresa.

Os sistemas de cobrança utilizados no MegaFon serão integrados e os serviços prestados aos assinantes serão unificados. Esta tarefa é muito facilitada pelo facto de todas as subsidiárias e filiais utilizarem o desenvolvimento da empresa Peter-Service como sistema de facturação (assim aconteceu historicamente). É necessário resolver as questões de combinação desses sistemas para que os assinantes possam receber serviços de informação em qualquer lugar do território licenciado do MegaFon OJSC.

Deve-se notar que a MegaFon desenvolveu um sistema de cobrança descentralizado: vários de seus nós estão localizados em grandes centros regionais. Lanin considera esta abordagem preferível à organização de uma faturação estritamente centralizada. A centralização justifica-se do ponto de vista da redução dos custos de aquisição e posterior funcionamento do sistema, mas não garante a continuidade do suporte empresarial à empresa como um todo: a falha de um dos nós conduz à paralisia total dos principais negócios operações em toda a empresa. A MegaFon considera tal esquema inaceitável, uma vez que “às vezes o equipamento quebra”.

A criação de um ambiente unificado de informação corporativa baseado em um sistema de gerenciamento eletrônico de documentos é outra área de atuação na área de TI. Segundo a direção da empresa, esse ambiente deverá garantir a troca de documentos entre subsidiárias e filiais da MegaFon. “As subsidiárias regionais participam ativamente na definição da política da operadora móvel, por exemplo, na preparação de um acordo unificado para atendimento aos assinantes. Para a sua interação eficaz é necessário o suporte à correspondência interna - essencialmente fluxo de documentos administrativos. O e-mail por si só não é mais suficiente para uma troca eficaz de documentos”, comenta Lanin. Atualmente está sendo implementado um projeto piloto, no qual as soluções Hummingbird são utilizadas como base tecnológica. No futuro está prevista a sua integração com o sistema de facturação e com o SAP R/3 (através deste sistema será implementado todo o fluxo de documentos financeiros).

A gestão de contratos faz parte das funções do sistema de faturamento. Os documentos relacionados ao atendimento ao cliente (solicitações, reclamações, reclamações) serão parcialmente transferidos para o nível do sistema de faturamento e parcialmente para o nível do sistema geral de fluxo de documentos implementado através dos produtos Hummingbird.

Também está prevista a introdução em breve de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente baseado no produto Clarify CRM desenvolvido pela Amdox.

Os especialistas em TI da empresa participam da preparação de novos serviços no momento de sua introdução no mercado. Estes processos implicam frequentemente alterações na infraestrutura informática, que afetam principalmente as componentes de tarifação e personalização dos dados dos assinantes. As alterações ocorrem normalmente ao nível das ligações entre aplicações e dependem das funcionalidades específicas do novo serviço.

Gestão de TI

O serviço de TI da MegaFon é relativamente pequeno: o escritório central da empresa emprega cerca de uma dúzia de funcionários e suas subsidiárias empregam em média 30 a 40 especialistas (não mais que cinquenta por local). “As comunicações celulares são uma indústria de sucesso e temos a oportunidade de pagar bem aos nossos especialistas em TI para mantê-los nas filiais regionais da empresa”, Lanin compartilha seus segredos.

Ele considera razoável combinar a gestão centralizada funcional e a gestão administrativa descentralizada de TI: “Há muitas tarefas e nem todas podem ser resolvidas a partir do centro. Estamos nos esforçando para combinar um modelo centralizado e descentralizado, dentro do qual o serviço de TI da sede cria padrões e abordagens comuns para resolver problemas e seleciona as principais direções de desenvolvimento.” Por exemplo, questões relacionadas com a escolha do sistema de gestão financeira, sistemas de faturação e CRM são resolvidas centralmente. As regiões foram incumbidas de resolver problemas táticos relacionados, por exemplo, ao atendimento aos assinantes.

Lanin prefere resolver as questões de escolha de tecnologias específicas utilizadas para apoiar as principais funções de negócio da empresa e priorizar projetos de TI na escala da holding conversando com representantes de empresas regionais: “Realizamos reuniões mensais de CIOs de empresas regionais, onde os principais são discutidas questões de desenvolvimento de TI -infraestrutura da empresa."

Como não há muitos especialistas em TI concentrados na matriz, a empresa pratica a seguinte abordagem: nomeiam CIOs regionais como coordenadores das áreas individuais de desenvolvimento. Por exemplo, a filial Noroeste da empresa lida com questões de suporte de roaming. Ali são desenvolvidas todas as propostas técnicas específicas nesta área, mantendo o centro funções reguladoras e orientadoras. Da mesma forma, a empresa Mobicom-Kavkaz está estudando a experiência de utilização de sistemas de mobile banking em todo o MegaFon e preparando recomendações técnicas para a implementação desta função.

Às vezes, representantes de todas as empresas regionais estão envolvidos na escolha de uma solução. Foi o que aconteceu, por exemplo, quando surgiu a dúvida sobre a escolha de um sistema CRM. Após vários meses de estudo dos sistemas disponíveis no mercado, um grupo de trabalho especialmente formado para este fim decidiu-se pelo produto Amdox.

“Eu poderia propor uma abordagem autoritária para resolver o problema da escolha dos principais sistemas de TI, mas dificilmente garantiria a seleção de produtos e tecnologias mais adequados para a empresa como um todo. Se a decisão não agradar aos executores, eles encontrarão muitos motivos para não implementá-la. Se os performers participaram do processo de preparação e tomada de decisão, encontrarão oportunidades para implementá-la, explica Lanin. “A controladora da holding, que toma decisões importantes na área de TI de forma autoritária, corre o risco de se encontrar na posição do Comitê de Planejamento do Estado Soviético, que muitas vezes se esquecia de incluir determinados produtos no planejamento.”

Padronização interna

Atualmente, estão em andamento trabalhos para desenvolver padrões internos de TI da MegaFon relacionados aos principais componentes da infraestrutura de TI. Assim, o produto HP OpenView foi escolhido como sistema de controle.

“A padronização de TI ajuda a reduzir custos e distribuir o orçamento de TI de forma mais racional: há oportunidades de descontos na compra de sistemas e os custos operacionais são reduzidos”, afirma Lanin. “Em particular, o problema da intercambialidade dos funcionários de TI e da rápida formação de especialistas com as habilidades e conhecimentos necessários está sendo resolvido.”

No total, a empresa utiliza cerca de uma dezena de aplicativos. “Uma tarefa muito importante da gestão estratégica de TI não é criar um zoológico? em infraestrutura de TI. Caso contrário, surgirão muitos riscos e problemas de integração. Se não criarmos essas tarefas, não teremos que resolvê-las”, está convencido Lanin.

Vale ressaltar que a padronização também se aplica à construção de relacionamentos com provedores de tecnologia e serviços de TI. A MegaFon se esforça para lidar com fabricantes de equipamentos e integradores de sistemas comprovados.

A cooperação com fornecedores de toda a empresa permite obter descontos substanciais, mas, segundo Lanin, isso não é o principal: “Para nós, a experiência destas empresas a trabalhar com a MegaFon, o conhecimento das nossas tarefas e necessidades é muito mais valioso. A cooperação a longo prazo permite-nos minimizar riscos e garantir a implementação de projetos informáticos com elevada qualidade garantida. Em última análise, tudo isto permite à empresa introduzir rápida e prontamente novos serviços no mercado e realizar um desenvolvimento regional bem-sucedido.”

Os equipamentos da Hewlett-Packard foram escolhidos como padrão corporativo para a plataforma de hardware do data center; A MegaFon também utiliza software Microsoft para plataformas Intel, o sistema de faturamento da empresa Peter-Service e o sistema de contabilidade financeira da SAP. As possibilidades de cooperação com Amdox e Hummingbird estão sendo exploradas. A empresa Open Technologies realiza trabalhos de apetrechamento dos centros de informática da MegaFon: no escritório central está instalada uma plataforma de hardware para o sistema SAP R/3 e plataformas de hardware para sistemas de faturamento.

Contribuição empresarial

“A questão do desenvolvimento da empresa está ligada à análise de mercado, às previsões elaboradas pelo serviço comercial e aos planos de desenvolvimento de outras divisões. Uma das funções do serviço de TI é garantir uma resposta rápida às mudanças do mercado, acredita Lanin. “A infraestrutura de TI deve permitir uma adaptação flexível às rápidas mudanças nos requisitos dos assinantes.”

Assim, atendendo às necessidades dos clientes, a MegaFon desenvolveu uma solução informática replicável para aceitação de pagamentos. Ele pode ser rapidamente implantado em concessionárias, bancos e outros sites frequentemente visitados por assinantes.

“A empresa que sobrevive no mercado é aquela que identifica as ameaças mais cedo que as outras, vê novas oportunidades de negócios e se adapta rapidamente às novas condições”, observa Lanin. “A interação clara entre os serviços técnicos, comerciais e de TI da empresa desempenha um papel muito importante para garantir a adaptabilidade;

O serviço de TI da MegaFon presta grande atenção aos aspectos econômicos e comerciais do uso da tecnologia. O trabalho desenvolve-se em duas áreas principais: a redução do custo total dos serviços prestados aos assinantes (os custos informáticos são parte integrante do seu custo), bem como a criação e suporte informático de novos serviços.

Segundo Lanin, é relativamente fácil avaliar como a introdução de novas soluções tecnológicas que apoiam operações comerciais não essenciais afetará o custo dos serviços. Para tal, é necessário elaborar com competência um estudo de viabilidade, incluindo uma análise de benefícios e custos. Por exemplo, a utilidade da implementação de um sistema de gestão electrónica de documentos pode ser comprovada estimando as poupanças resultantes da redução de custos com papel, equipamento de escritório, consumíveis, pessoal de serviço, etc.

Quando se trata de fornecer novos serviços e apoiar o negócio principal, preparar um estudo de viabilidade pode ser muito mais difícil, mas, no entanto, também é bastante possível. Por exemplo, se se discute a questão da introdução de um sistema de autoatendimento ao cliente (utilizando menu de voz, interfaces Web e WAP), então um forte argumento a seu favor é a redução de custos com pessoal, infra-estrutura telefónica e de telecomunicações no call center ao mesmo tempo que aumenta o rendimento deste centro e melhora a qualidade do serviço. De maneira semelhante, você pode avaliar a relação custo-benefício do suporte a menus SIM que permitem fornecer novos serviços comerciais aos assinantes.

A gestão comercial da empresa é responsável por estimar custos, analisar a viabilidade comercial de novos serviços e apresentá-los ao mercado.

“Não encontrei nenhuma objeção específica dos acionistas quando aprovei o orçamento de TI para este ano. O mais importante é explicar de forma convincente e clara porque é necessário destinar recursos para este ou aquele projeto”, compartilha sua experiência o gerente de TI da MegaFon.

Igor Lanin

Idade: 45 anos

Educação: Universidade Técnica de Leningrado, especialidade - "computadores eletrônicos". Atualmente estudando no departamento noturno da Escola Superior de Matemática e Matemática da Academia de Economia Nacional da Federação Russa

Histórico dos últimos anos

2002 - presente

OJSC MegaFon, Diretor de TI

2001 - 2002

Sonic Duo CJSC, Diretor de TI

2000 - 2001

OJSC Svyazinvest, Assessor do Diretor Geral de TI

1991 - 1999

Delta Telecom CJSC, Diretor de TI, Adjunto. diretor geral

OJSC MegaFon é a primeira operadora móvel totalmente russa do padrão GSM 900/1800. A empresa foi formada em maio de 2002 como resultado da renomeação e mudança na forma jurídica da CJSC North-West GSM e da fusão com CJSC Sonic Duo (Moscou), CJSC Mobicom-Kavkaz, CJSC Mobicom-Center, CJSC Mobicom-Novosibirsk ", CJSC Mobicom-Khabarovsk, CJSC Mobicom-Kirov, OJSC MSS-Povolzhye, CJSC Volzhsky GSM e CJSC Ural GSM. O território licenciado da OJSC MegaFon cobre 100% do território da Rússia - todas as 89 entidades constituintes da Federação Russa, onde vivem 145 milhões de pessoas. O número de assinantes ultrapassa 5,8 milhões de pessoas.

Em 2002, a receita da empresa foi de US$ 409 milhões, lucro - US$ 141 milhões. A empresa emprega cerca de 5 mil funcionários.

Os principais acionistas da empresa são OJSC Telecominvest (31,3%), LLC CT-Mobile (25,1%), Sonera (Finlândia, 26,0%), Telia (Suécia, 8,1%).

Os negócios devem continuar

Tradicionalmente, o serviço de TI da MegaFon presta muita atenção ao gerenciamento proativo de TI. “A gestão proativa envolve apoiar e analisar os processos existentes e tomar medidas para eliminar os riscos associados aos problemas identificados. Se um problema de TI atingir o nível do assinante, isso indica uma situação deplorável no departamento de TI e uma má gestão”, afirma Lanin.

Os especialistas em serviços de TI da MegaFon calculam regularmente os “limites de resistência” de vários componentes de TI e unidades de sistema de TI, relacionados tanto com as limitações tecnológicas da infraestrutura de TI quanto com o tempo de obsolescência e desgaste físico e depreciação da TI. A principal direção deste trabalho é garantir a estabilidade do sistema de informação em caso de falha grave ou desastre, bem como o desenvolvimento da infraestrutura de TI.

A Ernst & Young também realiza auditorias de sistemas de informação, prestando muita atenção para garantir o funcionamento ininterrupto das suas operações.