Sob a influência de conquistas científicas no campo da medicina social, faculdades para a formação de educadores sociais, advogados sociais e médicos sociais foram abertas na Europa e na América. Nos EUA, essa profissão passou a ser chamada de serviço social, na Europa Ocidental - medicina social.. Assim, foi criada em todos os lugares a infraestrutura de assistência médica e social à população, em meados do século XX. A formação do serviço médico e social foi concluída.

A análise de fontes literárias sobre o tema permite destacar as principais etapas históricas da formação do serviço médico e social:

Estágio I- assistência a idosos, crianças e enfermos na sociedade primitiva (de 1 milhão de anos atrás - ao X-V mil aC);

Estágio II- formação da estrutura social nos estados do Mundo Antigo (do IV milênio aC - ao século V dC);

Estágio III- assistência filantrópica, caritativa, monástica e misericordiosa durante a Idade Média (séculos V-X - séculos XI-XV);

Estágio IV- criação de um sistema de assistência médica e social à população durante o período de progresso técnico e industrial (do século XVII aos séculos XVIII-XX);

Estágio V- desenvolvimento de uma instituição médica e social na sociedade moderna (século XX - presente).

Em todos os países do mundo, foram formados sistemas de assistência estatal à população, constituídos por legislação social; órgãos e instituições médicas e sociais especiais; instituições de ensino para formação de especialistas na prestação de assistência médica e social.

Classificação dos padrões de serviço social

Princípios básicos do serviço social:

A relação entre processos sociais na sociedade, política social e serviço social;

A dependência do conteúdo, formas e métodos do serviço social das circunstâncias específicas da vida dos vários grupos, indivíduos, comunidades;

Resolver problemas sociais através das necessidades e interesses pessoais dos clientes;

A dependência da eficácia do serviço social do profissionalismo e das qualidades morais dos especialistas, das capacidades do sistema social do Estado e da sociedade.

Os padrões de serviço social podem ser divididos em:

Padrões objetivos- inerente ao serviço social como um processo e reflete as conexões entre processos, sistemas e fenômenos independentes . Como leis objetivas identificar padrões que reflitam a dependência do conteúdo do serviço social dos objetivos da política social do Estado. Existe também uma relação natural entre o nível de desenvolvimento do serviço social e o nível de desenvolvimento social da sociedade.

Padrões subjetivos- manifestam-se dependendo das atividades e meios empreendidos pelo assistente social e pelo cliente (ou seja, refletem as conexões entre os componentes individuais dentro do sistema).

Como padrões subjetivos identificar padrões que reflitam a dependência da eficácia do serviço social do nível de preparação de um especialista; do interesse conjunto do assistente social e do cliente na resolução do problema.

As regularidades são um componente estrutural da teoria científica do serviço social.

A identificação de padrões, como as conexões mais significativas e recorrentes, é o objetivo da teoria científica no campo do serviço social.

A identificação de padrões no serviço social é complicada pela sua natureza interdisciplinar e integrativa.

Para os órgãos administrativos de proteção social, as relações de gestão são determinadas pelos seguintes padrões:

1. Dependência da eficácia da proteção social do sistema de órgãos sociais.

2. Dependência da eficácia da proteção social das atividades do pessoal dos órgãos governamentais.

3. Dependência da eficácia do serviço social do conteúdo dos objetivos imediatos e de longo prazo de proteção social da população.

A eficácia dos objetivos do serviço social depende de padrões como:

1. O interesse comum do assistente social e do cliente no resultado final da obra.

2. A integridade da influência do especialista em serviço social sobre o cliente.

3. Correspondência de competências e responsabilidades do especialista em serviço social.

4. Correspondência entre o nível geral de desenvolvimento do especialista em serviço social e do cliente.

Portanto, a atuação de um especialista em serviço social que entende e leva em consideração as leis do serviço social, ou seja, conhece a teoria do serviço social, é mais eficaz.

O praticante não consegue correlacionar suas ações com as leis do serviço social, mas é guiado pelas conclusões e regras das leis formuladas pela ciência. Esses padrões no serviço social tornam-se o princípio, a regra de atuação de um assistente social.

O sistema de princípios do serviço social inclui vários grupos:

1. Metodológico.

2. Organizacional e administrativo.

3. Psicológico e pedagógico.

4. Sócio-político.

Vejamos os princípios do serviço social separadamente.

Princípios metodológicos– estes são princípios de determinação que refletem o desenvolvimento.

Princípios organizacionais e de distribuição incluem: competência sociotecnológica do pessoal, incentivos, controle e verificação da execução, certeza funcional, unidade de regras e responsabilidades.

Princípios psicológicos e pedagógicos incluem: uma abordagem à análise e avaliação das condições de vida do cliente e à escolha de formas e métodos de trabalho. Abordagem individual da personalidade de um cliente de serviço social. Tato e tolerância na comunicação com clientes de serviços sociais.

Princípios sócio-políticos– expressar a dependência do serviço social da política social do Estado. Eles incluem uma abordagem estatal às tarefas do serviço social. Humanismo e democracia dos métodos de serviço social. Levar em consideração as condições específicas de vida do indivíduo na escolha dos métodos de trabalho social. Legalidade e justiça das ações do assistente social.

O princípio da universalidade exige a exclusão da discriminação na prestação de assistência social por qualquer motivo de natureza ideológica, política, religiosa, nacional, racial ou etária. A assistência deve ser prestada a cada cliente apenas pela sua necessidade de assistência.

O princípio da proteção dos direitos sociais afirma que a prestação de assistência a um cliente não pode estar condicionada à obrigação deste de renunciar aos seus direitos sociais ou a parte deles. Por exemplo, de acordo com a legislação em vigor, é impossível vincular a assistência prestada a uma família numerosa à obrigação de limitar a sua actividade reprodutiva.

Princípio da resposta social implica a consciência da necessidade de agir sobre os problemas sociais identificados, de agir de acordo com as circunstâncias específicas da situação social de cada cliente.

O princípio da orientação preventiva envolve envidar esforços para prevenir o surgimento de problemas sociais e dificuldades de vida dos clientes ou para prevenir o agravamento de problemas já surgidos. A prática mostra que prevenir um desastre social é sempre mais fácil do que envidar esforços subsequentes para eliminar as suas diversas consequências.

O princípio do centrismo no cliente significa reconhecer a prioridade dos direitos do cliente em todos os casos, exceto aqueles em que isso entre em conflito com os direitos e interesses de outras pessoas. Para um assistente social: o objetivo mais importante do seu trabalho é garantir a capacidade do seu cliente de funcionar socialmente, criar condições favoráveis ​​ao seu bem-estar social e ao desenvolvimento da sua personalidade.

O princípio da autossuficiência enfatiza o papel subjetivo do cliente, sua posição ativa na resolução de seus problemas. É improvável que alguém consiga, em vez da própria pessoa, resolver as dificuldades de sua vida, eliminar uma situação de conflito ou melhorar o relacionamento com entes queridos. O assistente social deve aconselhar o cliente na escolha de uma estratégia de superação da crise, prestar-lhe assistência psicológica, incentivá-lo à autoajuda e ajudar a unir pessoas com problemas semelhantes para superarem as dificuldades juntas.

O princípio de maximizar os recursos sociais parte do facto de cada sistema social alocar inevitavelmente um mínimo de fundos para prestar assistência social à sua população. Os assistentes sociais devem envidar esforços para atrair oportunidades adicionais para prestar assistência ao cliente além do mínimo garantido, contactando instituições não governamentais, voluntárias e de caridade, organizações de auto-ajuda e organizações de ajuda mútua de clientes.

Princípio da confidencialidade está associada ao fato de que, no processo de atuação, o assistente social disponibiliza informações sobre o cliente, que, se divulgadas, podem prejudicá-lo ou a seus entes queridos, desacreditá-los e desacreditá-los.

O princípio da tolerância pelo fato de o trabalho social ser realizado com as mais diversas categorias de clientes, inclusive indivíduos que podem não inspirar simpatia no especialista.

Métodos de serviço social

O desenvolvimento de métodos de serviço social é realizado no processo de atividade prática, proporcionando ao mesmo tempo uma assistência direcionada e oportuna.

Os métodos profissionais de serviço social variam:

1) nas áreas e formas de serviço social (organizacional, sócio-psicológico, sócio-pedagógico, sócio-médico, sócio-ecológico, etc.);

2) sobre objetos de serviço social (individual, grupal);

3) por disciplinas de serviço social (utilizadas por especialista individual ou órgão gestor de serviço social).

Métodos de serviço social classificados por objeto:

I. Método de trabalho individual - quando o assistente social deve: determinar as necessidades do cliente em termos de serviços sociais, estudar o problema, motivar a necessidade de assistência social, escolher uma direção estratégica e implementar uma solução para o problema.

II. O método de trabalho social com grupo é representado por diversas teorias:

a) a teoria de campo considera um grupo como uma comunidade de indivíduos;

b) teoria da troca social – as pessoas interagem esperando recompensa;

c) teoria dos sistemas sociais - o estudo dos sistemas sociais em pequenos grupos.

Os métodos de trabalho social com grupo incluem métodos de pesquisa sócio-psicológica emprestados da sociologia:

1. Um questionário (conjunto de perguntas) tem uma finalidade específica.

2. Sociometria - teste para avaliar conexões emocionais interpessoais em um grupo.

3. Referentometria – identificação da referência (significância) dos membros do grupo.

4. Communimetria – o lugar de cada membro do grupo no sistema de comunicação interpessoal.

Métodos para modelar pesquisas sociais e psicológicas:

1. Discussão em grupo.

2. Jogo de negócios – modelação de sistemas de relacionamento.

3. Modificação do comportamento social – desenvolvimento de novas competências e hábitos.

4. Formação social e psicológica – desenvolvimento de competências de comunicação.

III. Métodos de trabalho social na comunidade ou ambiente microssocial.

O trabalho social na comunidade é o atendimento profissional a indivíduos, grupos e equipes que vivem no mesmo território e têm problemas comuns. Os métodos de trabalho são: diagnóstico social, previsão social, planejamento social, eventos beneficentes, trabalhos práticos na comunidade.

Métodos de serviço social utilizados a nível individual, de grupo e comunitário:

1. Método biográfico ou estudo de documentos pessoais. As formas do método biográfico podem ser entrevistas, depoimentos de familiares, correspondências, fotografias, histórias de vida, fragmentos de biografia.

Os pesquisadores franceses D. Berto e I. Berto-Vyam propõem o uso do método da “história familiar”, uma vez que “cada história familiar é única”.

2. Métodos organizacionais - áreas de atuação para a resolução de problemas organizacionais no domínio do serviço social. Estes métodos codificam as responsabilidades dos vários níveis de gestão dos serviços sociais.

3. Os métodos pedagógicos visam a prestação de assistência social a uma pessoa. Os métodos pedagógicos incluem:

a) métodos de formação da consciência do indivíduo (conceitos, julgamentos, crenças);

b) métodos de organização de atividades cognitivas e práticas (tarefas, tarefas);

c) métodos de estimulação (avaliação, incentivo, repreensão).

4. Os métodos sociais e psicológicos incluem um conjunto de métodos:

a) métodos de pesquisa psicológica. Esta é uma observação, um experimento que pode ser realizado em salas especialmente equipadas e é chamado de experimento de laboratório. Um experimento natural é conduzido em condições naturais de vida. Experimento formativo – uma combinação de métodos de pesquisa e influência;

b) métodos diagnósticos - identificação das características psicológicas individuais de uma pessoa;

c) métodos psicológicos - identificação das características psicológicas individuais de uma pessoa;

d) métodos longitudinais – os assuntos são estudados por muito tempo para determinar as fases do ciclo de vida do indivíduo;

e) métodos de pesquisa do curso de vida;

g) o método de assistência psicológica inclui o método de correção psicológica de doenças neuropsiquiátricas e métodos de assistência psicológica para prevenção de doenças psicossomáticas;

h) métodos multifuncionais - incluem conversas (entrevistas), método de análise dos produtos da atividade - desenhos, testes, trabalhos manuais, etc. Isso também inclui modelagem.

5. Métodos socioeconómicos - com a sua ajuda, são tidos em consideração os interesses e necessidades sociais das pessoas.

Os métodos econômicos podem ser estatísticos, matemáticos, balanços, índices, amostragem, etc.

O principal objetivo de todos os métodos é formar, no processo de seu aprimoramento, um novo estilo de pensamento, uma filosofia e cultura de comportamento diferentes e adaptação social na sociedade.

4.6. Serviço social como disciplina acadêmica

O estudo da disciplina “Teoria do Serviço Social” dota os futuros especialistas da metodologia de análise científica dos processos sociais, conhecimento dos métodos de trabalho dos serviços sociais que prestam assistência social à população.

A principal tarefa da teoria do serviço social como disciplina acadêmica é ajudar os alunos a dominar o conhecimento científico.

O objetivo do curso educativo “Teoria do Serviço Social” é dotar os alunos de conhecimentos sobre os fundamentos teóricos do trabalho social com a população e em coletivos de trabalho, para lhes incutir competências práticas e competências na organização do trabalho social com diversas categorias de cidadãos necessitados de proteção social, para incutir nos alunos elevadas qualidades morais e humanísticas.

Um assistente social moderno, ou sociónome, é um especialista na área da engenharia social e da tecnologia, profundamente versado nas características jurídicas, morais e psicológicas da vida das pessoas e capaz de ajudá-las.

Requisitos básicos para a personalidade de um graduado universitário em Serviço Social:

1. Conhecer os fundamentos teóricos e metodológicos do serviço social, as suas raízes e tradições históricas, a experiência nacional e estrangeira na organização da assistência social à população.

2. Ser capaz de fazer um diagnóstico sócio-psicológico das condições de vida do cliente ou de vários grupos da população.

3. Ser capaz de realizar pesquisas sociológicas específicas com a perspectiva de escolher formas de influenciar o desenvolvimento dos processos sociais.

4. Possuir elevada cultura geral, capacidade organizacional e competências pedagógicas.

5. Ter preparação jurídica, competência médica e psicológica, possuir observação, atenção, misericórdia e elevadas qualidades morais.

A teoria do serviço social como disciplina acadêmica forma as qualidades profissionais de um especialista em serviço social:

1. Dota o aluno de conhecimentos sobre os fundamentos teóricos do serviço social, métodos de previsão e modelação de processos sociais que ocorrem na sociedade.

2. Desenvolve o pensamento criativo dos alunos e a capacidade de avaliar fenómenos sociais numa perspetiva civil e humanista.

3. Desenvolve nos alunos elevadas qualidades morais, profissionalismo de assistente social, capacidade de implementar a política social do Estado e harmonizar as relações humanas.

Aprimorar e desenvolver a teoria do serviço social como disciplina acadêmica é uma tarefa importante na formação profissional dos futuros especialistas em serviço social.

Perguntas de segurança

1. Por que a sociedade e as relações sociais são a essência substantiva do serviço social?

2. O que é a sociedade? Qual é a relação entre sociedade e serviço social?

3. Qual é o papel do aparato conceitual da teoria do serviço social?

5. Qual é a essência das relações sociais e dos laços sociais?

6. Qual é a essência do serviço social como ciência?

7. O serviço social como disciplina académica e suas principais atribuições.

8. Qual é a essência das leis do serviço social?

9. Liste os princípios do serviço social. Qual é o seu significado?

CAPÍTULO 5. FORMAÇÃO DA TEORIA

TRABALHO SOCIAL

5.1. Compreensão holística dos problemas humanos -

O elemento estrutural mais importante do serviço social, como qualquer outro ramo do conhecimento social, são as suas leis.
A peculiaridade da prática real do serviço social é que seus padrões aparecem de forma complexa.
O padrão principal é a relação entre a política social do Estado e o conteúdo do serviço social na sociedade. Com efeito, o próprio facto de introduzir o serviço social como actividade profissional especial está associado à reorientação da política social de grandes grupos da população, classes, estratos para a assistência a um indivíduo ou família que se encontra numa situação de vida difícil. Neste sentido, existe também uma relação natural entre os objetivos do desenvolvimento social e o nível de desenvolvimento do serviço social. Embora estes objectivos sejam formulados de forma bastante vaga em documentos governamentais fundamentais e nos trabalhos de teóricos e especialistas, uma análise das actividades dos serviços sociais permite-nos tirar uma conclusão sobre a direcção desse desenvolvimento. Em particular, uma certa mudança nas prioridades dos serviços sociais, que começaram principalmente como uma actividade de prestação de assistência principalmente a pessoas com deficiência solteiras e idosos, e que recentemente se desenvolveram da mesma forma como um sistema de prestação de assistência a crianças negligenciadas e desajustadas e adolescentes, famílias em risco, outras categorias da população com dificuldades de vida, indica o início da eliminação da tentação de responder imediatamente aos problemas sociais, o surgimento dos primórdios de uma visão de longo prazo dos objetivos de desenvolvimento social .
Conforme observado acima, no serviço social podem-se distinguir as relações gerenciais e a interação entre um especialista e um cliente. Assim, dois níveis de serviço social com os seus padrões inerentes estão sujeitos a análise: organizacional e gerencial e de contato direto.
Para os elementos gestores do sistema de proteção social da população nos níveis federal, regional e municipal, que são um conjunto de grupos de especialistas formados organizacionalmente, dotados de determinados poderes e com direitos e responsabilidades fixos, as atividades são determinadas pelos seguintes padrões: a dependência da eficácia da proteção social da integralidade estrutural e integralidade do sistema de órgãos de gestão social e instituições de serviço social; a dependência da eficácia da proteção social da orientação social da consciência e das atividades do corpo de pessoal dos órgãos governamentais; interdependência entre o serviço social e a consistência dos objetivos imediatos e de longo prazo de proteção social da população, etc.
A eficácia da concretização dos objetivos do serviço social ao nível do contacto direto dependerá de fatores (padrões) como: o interesse conjunto do assistente social e do cliente nos resultados finais da sua interação; integridade e complexidade da influência do especialista em serviço social sobre o cliente; cumprimento dos poderes e responsabilidades do especialista em serviço social; correspondência entre os níveis de desenvolvimento de um especialista em serviço social e de um cliente de serviço social, etc.
A experiência mundial e nacional na prestação de assistência social mostra que as leis do serviço social, tanto as acima mencionadas como as ainda não formuladas, são de natureza objetiva e manifestam-se independentemente da vontade e desejo das pessoas, do conhecimento ou desconhecimento delas por parte dos especialistas. Por diversas razões, um funcionário de um serviço social ou órgão de gestão social pode ignorar a presença destes padrões, mas isso não nega as suas ações e influência. Eliminar as consequências negativas causadas pela negligência na ação dos fatores objetivos do funcionamento social exigirá esforços, tempo e recursos adicionais, que são sempre escassos. É por isso que, quanto mais profundamente um especialista em serviço social compreender e quanto mais plenamente levar em conta os seus padrões nas suas atividades práticas, mais eficazes serão os seus resultados.

Vários grupos de princípios básicos da teoria do serviço social podem ser distinguidos.
Princípios filosóficos gerais que fundamentam todas as ciências sobre a sociedade, o homem e os mecanismos de sua interação (o princípio do determinismo, o princípio da reflexão, o princípio do desenvolvimento, o princípio da unidade da consciência e da atividade, o princípio do historicismo, o princípio da relação inextricável entre o indivíduo e seu ambiente social).
Os princípios sociopolíticos expressam exigências determinadas pela dependência do conteúdo e da direção do serviço social da política social do Estado.
Entre os princípios organizativos merecem especial destaque a competência sociotecnológica do pessoal, o princípio do controlo e verificação da execução, o princípio da certeza funcional, o princípio da unidade de direitos e deveres, poderes e responsabilidades.
Os princípios psicológicos e pedagógicos incluem modalidade, empatia (simpatia), atração (atratividade) e confiança.
Os princípios substantivos do serviço social incluem humanismo, justiça, altruísmo, harmonização de interesses públicos, grupais e pessoais, auto-suficiência.
O conjunto de princípios metodológicos consiste em abordagem diferenciada, continuidade, consistência, continuidade e competência.
Os princípios organizacionais são universalidade, complexidade, mediação, solidariedade, subsidiariedade (assistência).
O princípio da tolerância se deve ao fato de o trabalho social ser realizado com as mais diversas categorias de clientes, inclusive indivíduos que podem não inspirar simpatia no especialista.
O princípio da autossuficiência enfatiza o papel subjetivo do cliente, a sua posição ativa na resolução dos seus problemas. É improvável que alguém consiga resolver as dificuldades de sua vida em vez da própria pessoa.
O princípio do centrismo no cliente significa reconhecer a prioridade dos direitos do cliente em todos os casos, exceto aqueles em que isso entre em conflito com os direitos e interesses de outras pessoas
O princípio da universalidade exige a exclusão de qualquer discriminação. A assistência deve ser prestada a cada cliente apenas pela sua necessidade de assistência.
Os atos legislativos e outros atos normativos da Federação Russa formulam alguns princípios específicos decorrentes da generalização da experiência do serviço social no país
Princípios:
- segmentação
- disponibilidade
- voluntariedade
- humanidade
— prioridade (crianças e menores)
- confidencialidade
- foco preventivo

Um componente importante da RS é padrões. As regularidades da RS são uma forma de concentração do conhecimento de um assunto e ocupam um dos lugares centrais na estrutura da ciência. As regularidades expressam conexões fortes, repetitivas e objetivamente determinadas entre as essências dos fenômenos e processos na RS. No serviço social, manifestam-se no processo de sua implementação na sociedade e em seus subsistemas na forma de conexões repetidas na esfera das relações sujeito-objeto.

A maioria dos especialistas identifica dois grupos principais de padrões.

Em primeiro lugar, são padrões associados ao funcionamento e desenvolvimento dos sujeitos do serviço social, que são determinados pelos processos sociais da sociedade e pela política social do Estado.

Em segundo lugar, são padrões associados a situações específicas de vida dos objetos do serviço social, às suas necessidades e interesses, que determinam certas formas e métodos de atividade, tipos de interações entre sujeitos e objetos ganhando cada vez mais independência.

Consequentemente, os padrões apontam o homem como o principal componente do serviço social e o fator integrador do seu sistema.

Os padrões do segundo grupo constituem a natureza da interação entre o sujeito e o objeto da proteção social, as conexões entre eles e a capacidade de garantir o cumprimento efetivo dos objetivos da proteção social. Estes incluem a integridade do impacto do sujeito no objeto; implementação de interesses comuns através de interesses especiais; correspondência de portadores e expoentes dos interesses do objeto SR. A segunda abordagem para identificar padrões é mais razoável. Mas é muito cedo para falar sobre um sistema de padrões.

Base para classificação de padrões:

– Cliente da RS, por exemplo, padrões de preservação e reabilitação da saúde social do sujeito (ao nível do indivíduo, do grupo, da sociedade);

– mecanismos de influência do ambiente de vida sobre o cliente da RS, por exemplo, padrões de formação da influência social e pedagógica da comunidade sobre o indivíduo;

– a natureza da interação entre a sociedade e o indivíduo, por exemplo, padrões de formação e consumo de serviços sociais.

Os padrões de RS estão intimamente interligados com os padrões sociológicos e psicológicos gerais.

O estabelecimento de padrões recorrentes serve como um passo na definição das leis do serviço social. O pesquisador russo no campo da teoria do serviço social V.A. Nikitin aponta a necessidade de estudar essas leis como formas teóricas de conhecimento que indicam conexões e relações significativas e recorrentes relativas à natureza, objetivos, implementação e desenvolvimento do serviço social:

a lei da integração social do processo e resultados do serviço social, expressando as interações entre seus componentes - sujeitos, meios, fatores, condições que visam a aquisição do bem-estar social como resultado desejado;

a lei da condicionalidade civilizacional e cultural do desenvolvimento do serviço social, indicando a ligação entre os tipos e formas de serviço social e as características das sociedades e culturas em que são realizados;

a lei do engajamento pessoal-humanístico dos meios e objetivos do serviço social, indicando a necessidade de assistência constante do sujeito ao objeto de atividade, com o objetivo de seu desenvolvimento pessoal e autodesenvolvimento;

a lei da atividade mútua no serviço social, refletindo a dependência do sucesso do serviço social da atividade dos seus participantes interligados.

A busca por padrões e leis, princípios e métodos do conhecimento científico fala da natureza original e independente da teoria do serviço social e leva os pesquisadores a determinar seu conteúdo.

A teoria identifica e descreve as principais tendências e padrões de funcionamento de todos os componentes do serviço social. A prática social, na sua essência, é multifacetada e integradora e, portanto, os padrões do serviço social apresentam-se como um reflexo idealmente médio das principais tendências no funcionamento do sistema de assistência social. A experiência atual permite-nos formular as leis do serviço social; elas concentram as condições que contribuem para a eficácia do trabalho.

Na literatura especializada, as leis do serviço social incluem a relação entre a política social do Estado e o conteúdo do serviço social na sociedade, bem como a relação entre os objetivos do desenvolvimento social e o nível de desenvolvimento do serviço social.

A eficácia na resolução dos problemas de garantia da protecção social dos grupos populacionais é em grande parte determinada pelo nível de desenvolvimento dos serviços sociais, pelo conteúdo cientificamente competente do trabalho, tendo em conta os motivos e desejos das pessoas, em relação aos quais os seguintes padrões devem ser destacado:

1. A formação do indivíduo ocorre sob a influência do meio ambiente. 2. As necessidades são determinadas pela sociedade, pelas características culturais, nacionais, pelas especificidades urbanas ou rurais. Na sua forma mais geral, as leis do serviço social expressam as ligações mais significativas entre especialistas dos órgãos de protecção social e vários grupos ou indivíduos que consomem serviços sociais.

Conexões significativas entre o sujeito do serviço social e o objeto que afetam a eficácia do alcance dos objetivos do serviço social podem ser expressas pelos seguintes padrões:

1. O interesse comum do assistente social e do cliente nos resultados finais da sua interação. 2. A integridade da influência do especialista em serviço social sobre o cliente. 3. Realização dos interesses gerais do cliente através dos privados (quero ser necessário - sentar com meu neto, quero ficar famoso - escrever um artigo, um livro, um livro de memórias). 4. Correspondência entre o nível de desenvolvimento do sujeito e do objeto. 5. Os padrões se manifestam independentemente da vontade e do desejo do assistente social. As leis do serviço social expressam de forma mais completa e integrada a natureza e a direção da totalidade das conexões sociais e dos fenômenos relacionados à situação social.

2.5. Princípios do serviço social.

Um dos lugares centrais no conteúdo do mecanismo do serviço social pertence aos princípios e métodos de influência do sujeito sobre o objeto. Os princípios do serviço social são as ideias e normas fundamentais de comportamento dos órgãos de serviço social, determinadas pelos requisitos das leis objetivas de desenvolvimento e funcionamento dos processos sociais e pelos requisitos das melhores práticas. Os princípios, por um lado, estão associados às leis do serviço social e, por outro, à experiência prática do serviço social, que dá resultados positivos sustentáveis.

A complexidade da relação entre o cliente e a sociedade, entre o objeto e o sujeito é explicada pela multiplicidade de princípios do serviço social. Eles podem ser agrupados em três grupos: - sócio-políticos; - organizacional; - psicológico e pedagógico.

Os princípios sociopolíticos expressam as exigências decorrentes da natureza da política social do Estado:

1. Abordagem estatal dos problemas resolvidos no serviço social, que pressupõe: - a capacidade de analisar e identificar tendências de desenvolvimento sociopolítico na vida pública e determinar as formas reais e mais eficazes de resolver os problemas do serviço social; - ver as perspectivas de desenvolvimento do serviço social, subordinado aos interesses da proteção social da população, e a capacidade de resolver os problemas prementes da atualidade; - lutar contra quaisquer manifestações de departamentalismo e burocracia que prejudiquem os interesses do indivíduo, da família e da sociedade.

2. O princípio do humanismo e da democracia no serviço social pressupõe o reconhecimento do homem como valor máximo, a protecção da sua dignidade e dos seus direitos civis e a criação de condições para a livre expressão das capacidades individuais. O humanismo no serviço social exige destacar critérios de atividade humana e de relações interpessoais que expressem a unidade das tarefas e interesses do indivíduo e da humanidade como um todo, em que a igualdade social, a justiça e a humanidade seriam a norma das relações entre as pessoas.

O princípio do humanismo do serviço social está intimamente relacionado com a democracia da relação entre o assistente social e o cliente, o seu carácter predominantemente informal.

Ao contrário das relações oficiais reguladas por ordens e instruções oficiais, as ligações informais entre um assistente social e um cliente surgem e são construídas com base na compatibilidade psicológica de qualidades, interesses e simpatias pessoais.

A democracia das relações no serviço social abre enormes oportunidades para os seus especialistas demonstrarem as suas capacidades criativas e profissionais para alcançar a confiança do cliente e a confiança na correcção das recomendações em circunstâncias mutáveis.

A democracia no serviço social exige a capacidade de estabelecer contacto com o cliente, o cumprimento das normas e regras de comunicação, o respeito e a atenção à personalidade do cliente, envolvendo-o na procura ativa de formas de resolução de problemas e na influência discreta da sua experiência, inteligência e conhecimento.

3. É importante notar a estreita ligação da democracia e do humanismo com as condições de vida específicas das pessoas. A vida é sempre mais rica que a teoria. As circunstâncias estão em constante mudança, os clientes são diversos em gênero, idade, saúde, cultura e qualificações. Um assistente social deve sentir constantemente novidades, analisar uma situação específica e identificar as especificidades da situação social.

4. O princípio da legalidade implica a aplicação rigorosa das leis e dos actos jurídicos nelas baseados. Eles formulam a política do estado. Princípios organizacionais. A política social vale então alguma coisa se for implementada na prática. Os slogans devem ser colocados em prática. E este conjunto de princípios contribui para a concretização das ideias proclamadas em ações concretas:

1. A competência sociotecnológica implica uma profunda consciência do assistente social sobre as condições e tecnologia para a resolução de problemas emergentes e a capacidade de colocar em prática os seus conhecimentos: formulação clara do problema, reciclagem e estudo, conhecimento dos objetos do serviço social, suas características; atividade do próprio assistente social. 2. Estimulação é o incentivo de uma pessoa a uma manifestação consciente e interessada de atividade, que consiste na realização de sua energia, habilidades, potencial moral e volitivo para atingir um determinado objetivo. Deve-se ter em mente que a fonte de força motivadora em qualquer tipo de atividade não são os interesses e necessidades da própria pessoa, mas o grau de sua satisfação. 3. Acompanhamento e verificação da execução. O objetivo das atividades de controle e fiscalização dos serviços sociais e órgãos governamentais é garantir a implementação de medidas garantidas pelo Estado para a proteção social dos diversos grupos da população. 4. Unidade de poderes e responsabilidades, direitos e obrigações do pessoal do serviço social. O funcionamento claro é alcançado com base numa compreensão clara das funções, tarefas e capacidades de cada um.

A vida nos convence de que grandes potências com pouca responsabilidade criam um terreno fértil para arbitrariedades, decisões mal pensadas e permissividade. A estrita proporcionalidade de poderes e responsabilidades é importante.

Os princípios psicológicos e pedagógicos podem ser caracterizados como métodos de influência psicológica e pedagógica sobre os clientes: 1. Uma abordagem integrada, ou seja, impacto abrangente no objeto, envolvimento de todos os tipos de medidas na resolução dos seus problemas: tendo em conta fatores externos e internos, ligações, condições de vida. Este princípio pressupõe: - levar em conta interesses, necessidades, estados de espírito, caráter, temperamentos; - tendo em conta a influência das condições externas (materiais e domésticas, sanitárias e higiénicas, políticas); - utilização de todos os meios e métodos de influência sobre o cliente. 2. Abordagem diferenciada - levando em consideração as características de uma pessoa pertencente a uma determinada classe, idade, pois eles têm uma abordagem diferente em relação ao dinheiro, aos ideais e às necessidades. Sem levar isso em conta, é impossível influenciar a vontade e os sentimentos das pessoas. 3. O princípio da intencionalidade. O propósito de influenciar o cliente determina o método e a natureza das ações do assistente social. Alcançar uma meta é uma medida da eficácia das ações tomadas. O objetivo é importante na hora de escolher métodos e formas de trabalhar com um cliente.

Os princípios específicos do serviço social determinam as regras básicas de atuação no domínio da prestação de serviços sociais. Estes incluem os princípios da universalidade, protecção dos direitos sociais, resposta social, orientação preventiva, centrismo no cliente, auto-suficiência, maximização dos recursos sociais, confidencialidade, tolerância.