O que a análise swot mostra. Método de análise SWOT: aplicado de forma eficaz

O desenvolvimento da estratégia começa com uma análise de fatores externos e ambiente interno. O ponto de partida para tal análise é a análise SWOT, um dos tipos de análise mais comuns na gestão estratégica. A análise SWOT permite identificar e estruturar os pontos fortes e fraquezas empresas, bem como potenciais oportunidades e ameaças. Isto é conseguido comparando os pontos fortes e fracos internos da sua empresa com as oportunidades que o mercado lhes oferece. Com base na qualidade do cumprimento, conclui-se sobre a direção em que a organização deve desenvolver o seu negócio e, em última análise, determina-se a alocação de recursos aos segmentos.

O objetivo da análise SWOT é formular os principais rumos de desenvolvimento de uma empresa através da sistematização da informação disponível sobre os pontos fortes e fracos da empresa, bem como potenciais oportunidades e ameaças.

Objetivos da análise SWOT:

Identifique pontos fortes e fracos em comparação com os concorrentes

Identifique oportunidades e ameaças ambiente externo

Vincule pontos fortes e fracos a oportunidades e ameaças

Formule as principais direções do desenvolvimento empresarial

Noções básicas de análise SWOT

SWOT é um acrônimo para 4 palavras:

S força – força: uma característica interna de uma empresa que a distingue de seus concorrentes.

C fraqueza - fraqueza: característica interna de uma empresa que se mostra fraca (subdesenvolvida) em relação a um concorrente, e que a empresa tem o poder de melhorar.

Ó oportunidade – oportunidade: uma característica do ambiente externo de uma empresa (ou seja, mercado), que proporciona a todos os participantes de um determinado mercado a oportunidade de expandir seus negócios.

T ameaça – ameaça: uma característica do ambiente externo da empresa (ou seja, o mercado), que reduz a atratividade do mercado para todos os participantes.

A análise SWOT de forma geral é construída usando a tabela a seguir.

Tabela 1. Forma geral de análise SWOT

Elementos do ambiente interno: pontos fortes e fracos

Os pontos fortes e fracos podem ocultar vários aspectos das atividades de uma empresa. Abaixo estão as categorias mais comumente incluídas na análise. Cada SWOT é único e pode incluir um ou dois deles, ou mesmo todos ao mesmo tempo. Cada elemento, dependendo da percepção do cliente, pode ser um ponto forte e um ponto fraco.

Marketing

Preços
Promoção
Informações/inteligência de marketing
Serviço/equipe
Distribuição/Distribuidores
Marcas e posicionamento

Engenharia e desenvolvimento de novos produtos. Quanto mais estreita for a ligação entre marketing e departamento técnico , mais importantes serão esses elementos. Por exemplo, um forte relacionamento entre a equipe de desenvolvimento de novos produtos e o departamento de marketing permite o uso direto de opinião

dos clientes no design de novos produtos.

Atividades operacionais
Fabricação/Engenharia
Vendas e Marketing

Processamento de pedidos/transações Funcionários . Isso inclui habilidades, remunerações e bônus, treinamento e desenvolvimento, motivação, condições de trabalho das pessoas, rotatividade de pessoal.

Todos esses elementos são centrais para
implementação bem sucedida
filosofia de marketing e estratégia de marketing orientadas para o cliente.
O papel do pessoal é explorado nas seguintes áreas.
Pesquisa e desenvolvimento

Distribuidores Marketing

Pós-venda/serviço Atendimento/Atendimento ao Cliente

Gerenciamento . Sensíveis e muitas vezes controversas, mas por vezes exigindo mudanças, as estruturas de gestão determinam diretamente o sucesso da implementação de uma estratégia de marketing. Tais aspectos devem ser refletidos na análise.

Recursos da empresa . Os recursos determinam a disponibilidade de pessoas e finanças e, portanto, afetam a capacidade de uma empresa capitalizar oportunidades específicas.

Importância minucioso Sensíveis e muitas vezes controversas, mas por vezes exigindo mudanças, as estruturas de gestão determinam diretamente o sucesso da implementação de uma estratégia de marketing.

Vamos mostrar como é uma análise SWOT usando o exemplo de uma empresa. A análise realizada com esta metodologia criará a base para a estratégia de futuras atividades. Então, vamos dar uma olhada mais de perto na técnica. O próprio nome representa as primeiras letras de quatro palavras em inglês. Estas palavras: oportunidades (oportunidades), ameaças (ameaças), pontos fortes (pontos fortes) e pontos fracos (fraquezas) correspondem a quatro seções principais. Onde esse tipo de análise pode ser aplicado? Obviamente, para o estudo da maioria dos diversos processos complexos da economia e da sociedade. Este pode ser o estudo não apenas de um negócio separado, mas também do trabalho de todo um setor económico, por exemplo.

Análise SWOT como exemplo

Vamos considerar como aplicar essa abordagem para analisar as atividades de uma empresa individual. Quando realizamos uma análise SWOT a partir do exemplo de uma empresa, a primeira etapa consiste em um estudo muito cuidadoso de todas as características possíveis do trabalho da empresa. Na segunda etapa, também é necessário estudar cuidadosamente o ambiente externo do negócio. Estas duas fases iniciais de análise constituem a base para ações adicionais. Aqui é necessário considerar muitos aspectos - tanto os que caracterizam a própria empresa quanto os que descrevem detalhadamente o ambiente externo. Agora todas as informações recebidas precisam ser corretamente classificadas, distribuídas nas seções apropriadas. Além disso, após uma preparação cuidadosa, podemos indicar os pontos fortes do nosso negócio, os pontos fracos que ainda precisam ser trabalhados e

trabalhar. As capacidades que fazem sentido desenvolver no futuro também ficam mais claras. E todos os tipos de riscos e ameaças que poderão ter de ser enfrentados no futuro tornam-se claramente formulados. Em seguida é a vez de processar os resultados obtidos. Uma vez coletados, analisados e classificados os dados, temos a base de informações para planejamento estratégico atividades empresariais. Deve-se notar aqui que, de fato, a própria análise SWOT usando o exemplo de uma empresa termina neste ponto, então você precisa tirar conclusões e basear seu trabalho futuro nelas. Resta considerar exactamente como podemos aproveitar ao máximo os nossos pontos fortes, como fortalecer as nossas posições fracas, com a ajuda das quais podemos reduzir o risco de possíveis ameaças. E considere cuidadosamente as oportunidades que se abrem. A análise SWOT de uma empresa comercial segue o mesmo padrão.

Detalhado exemplo SWOT-Sensíveis e muitas vezes controversas, mas por vezes exigindo mudanças, as estruturas de gestão determinam diretamente o sucesso da implementação de uma estratégia de marketing.

Agora suponha que você queira realizar tal análise na prática e utilizar seus resultados em suas atividades. Por exemplo, vamos usar uma pequena empresa fictícia. Então, você decidiu realizar uma análise SWOT. Primeiro você precisa convidar pessoas interessadas e organizar algo como uma sessão de brainstorming para gerar as ideias necessárias. Como lembramos, precisamos formular ideias que se enquadram em quatro categorias. As duas primeiras categorias (pontos fortes e fracos da empresa) refletem as atividades internas da empresa, as outras duas (ameaças à organização e suas oportunidades) refletem as características ambiente não controlado pela empresa. No processo de geração de ideias, é preciso limitar as críticas para estimular o processo criativo. Você também precisa lembrar que não é uma situação tão rara quando algum fator é ao mesmo tempo um ponto forte e um ponto fraco (por exemplo, um aumento na escala de uma empresa fortalece o próprio negócio, mas ao mesmo tempo é um fator que complica o processo de gestão da empresa). Assim, criar uma tabela a partir dessas seções, feita da forma mais completa possível, é o objetivo da primeira etapa de análise. Vamos ilustrar isso.

Pontos fortes da empresa:

Boa reputação.
Produto de qualidade.
Equipe profissional.
Grande banco de dados de clientes.

Pontos fracos da empresa:

Não há funcionários suficientes.
Fornecedores não confiáveis.
O orçamento de publicidade é muito pequeno.
É hora de atualizar o equipamento.
Não existe um plano de negócios, os objetivos estratégicos não estão definidos.

Oportunidades disponíveis no mundo exterior:

Os concorrentes não são muito fortes.
Oportunidade de ocupar novos nichos de mercado.
Oportunidade de melhorar nosso produto.
Oportunidade de receber investimento adicional.
Oportunidade de expandir nossas vendas para outros territórios.

Ameaças do mundo exterior:

Novos concorrentes podem aparecer.
As preferências do cliente podem mudar após alguns anos.
Mudanças na economia.
Funcionários importantes podem pedir demissão. O resultado da primeira etapa da análise SWOT será mais ou menos assim (mas com muito mais detalhes). O que fazer a seguir com esta lista? Com base nos pontos marcados como pontos fortes, são determinadas as principais prioridades no desenvolvimento do empreendimento. Eles precisam ser fortalecidos de todas as maneiras possíveis. As capacidades devem ser desenvolvidas numa base prioritária. Em relação às fraquezas, é preciso tomar medidas para corrigi-las; em relação às ameaças, é preciso estar pronto para repeli-las. Com base no exposto, é elaborado um plano estratégico para um maior desenvolvimento. Basta lembrar que fraquezas e ameaças podem ter um lado benéfico – por exemplo, mudanças na economia podem alterar as regras do mercado, o que pode proporcionar novas oportunidades para o empreendimento. Isto deve ser levado em consideração na elaboração deste plano.

Área possível aplicações tal Sensíveis e muitas vezes controversas, mas por vezes exigindo mudanças, as estruturas de gestão determinam diretamente o sucesso da implementação de uma estratégia de marketing.

Usando esta análise, você pode avaliar o desempenho de um negócio. Um negócio pode ser considerado ideal se tiver pontos fortes claramente definidos e oportunidades reais favoráveis de desenvolvimento, enquanto as ameaças permanecem insignificantes. Se grandes oportunidades coexistem com alto risco, então esse negócio pode ser justamente chamado de arriscado. Um negócio maduro é caracterizado pelo fato de que oportunidades e ameaças estão presentes ao mesmo tempo, mas estas últimas não são muito pronunciadas. A análise SWOT usando o exemplo de uma empresa é ferramenta poderosa criando uma estratégia de negócios. Suas capacidades também podem ser usadas de forma eficaz e com grande benefício em uma ampla variedade de áreas.

EM Você já pensou no que um bom líder militar faz antes de uma batalha? Ele estuda o campo da próxima batalha, procurando todas as colinas vantajosas e lugares pantanosos perigosos, avalia sua própria força e a força do inimigo. Se ele não fizer isso, condenará seu exército à derrota.

Os mesmos princípios se aplicam aos negócios. Os negócios são uma série interminável de pequenas e grandes batalhas. Se você não avaliar os pontos fortes e fracos do seu negócio, bem como as oportunidades e ameaças de mercado antes da batalha (aqueles terrenos irregulares que se tornam tão importantes no calor da batalha), suas chances de sucesso serão bastante diminuídas.

Para obter uma avaliação clara dos pontos fortes da sua empresa e da situação do mercado, há Análise SWOT.É um tipo especial método especialista, goza de grande popularidade. Recebeu o nome das primeiras letras de quatro palavras em inglês, que na tradução russa significam: Pontos fortes e fracos, Oportunidades e Ameaças. A abreviatura é composta pelas primeiras letras das palavras em inglês:

Força - força; Fraqueza - fraqueza; Oportunidades - oportunidades; Ameaças - ameaças.

Análise SWOT- é a determinação dos pontos fortes e fracos da empresa, bem como das oportunidades e ameaças que emanam do seu ambiente imediato (ambiente externo).

Esta metodologia pode ser usada como universal. Tem um efeito especial no estudo de processos num sistema socioeconómico, que se caracteriza pelo dinamismo, controlabilidade, dependência de factores internos e externos de funcionamento e desenvolvimento cíclico.

De acordo com a metodologia desta análise, é realizada a distribuição dos fatores que caracterizam o objeto de pesquisa nestes quatro componentes, levando em consideração se esse fator pertence à classe dos fatores externos ou internos.

Como resultado, surge uma imagem da relação entre pontos fortes e fracos, oportunidades e perigos, que sugere como a situação deve ser mudada para que se tenha um desenvolvimento bem-sucedido.

Distribuir fatores nesses quadrantes ou setores de matrizes nem sempre é fácil. Acontece que o mesmo fator caracteriza simultaneamente os pontos fortes e fracos de um objeto. Além disso, os fatores operam situacionalmente. Numa situação parecem uma vantagem, noutra - uma desvantagem. Às vezes eles são incomensuráveis em sua importância. Estas circunstâncias podem e devem ser tidas em conta.

O mesmo fator pode ser colocado em vários quadrantes se for difícil determinar claramente o seu lugar. Isso não terá um impacto negativo no estudo. Afinal, a essência do método é identificar os fatores, colocá-los de tal forma que sua concentração sugira formas de resolver o problema, para que se tornem administráveis.

Em cada quadrante, os fatores não precisam necessariamente ter peso igual, mas devem ser apresentados na sua totalidade.

A matriz preenchida mostra a situação real, o estado do problema e a natureza da situação. Esta é a primeira etapa de uma análise SWOT.

Na segunda etapa é necessário realizar análise comparativa pontos fortes e oportunidades, que devem mostrar como usar os pontos fortes. Ao mesmo tempo, é necessário analisar as fragilidades relativamente aos perigos existentes. Tal análise mostrará a probabilidade de uma crise. Afinal, o perigo aumenta quando surge em condições de fraqueza, quando as fraquezas não oferecem a oportunidade de prevenir o perigo.

Claro, é muito útil fazer uma análise comparativa dos pontos fortes e dos perigos existentes. Afinal, os pontos fortes podem ser mal utilizados na prevenção de uma crise. Os pontos fortes devem ser vistos não apenas em relação às oportunidades favoráveis, mas também em relação aos perigos;

No estudo de sistemas de controle, o tema deste método pode ser vários problemas desenvolvimento gerencial. Por exemplo, eficiência, pessoal, estilo, distribuição de funções, estrutura do sistema de gestão, mecanismo de gestão, motivação, profissionalismo, suporte de informação, comunicações e comportamento organizacional, etc.

A utilização de especialistas ou consultores internos especialmente treinados e selecionados pode aumentar a eficácia deste método.

Existem muitas modificações no método de análise SWOT. O mais interessante deles método de desenvolvimento e análise de objetivos.

Sabe-se que o propósito da gestão é fator decisivo de sucesso, eficiência, estratégia e desenvolvimento. Sem uma meta é impossível desenvolver um plano ou programa. Mas isto diz respeito não apenas ao propósito da gestão, mas também ao propósito da investigação. Afinal, formular corretamente esse objetivo também pode ser difícil. O programa de pesquisa e os métodos utilizados para conduzi-lo dependem do propósito.

A meta deverá ser desenvolvida segundo os critérios de Atingibilidade, Especificidade, Avaliabilidade (Mensurabilidade), levando em consideração Local e Tempo. Esses critérios refletem as palavras em inglês - Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Timed, no nome abreviado é SMART. É assim que esse método é chamado.

O método envolve uma avaliação consistente de metas com base em um conjunto de critérios dispostos em forma de matriz. Aqui está um conjunto de factores comparáveis que reflectem as características do objectivo: difícil de alcançar - fácil de alcançar, custos elevados - custos baixos, tem apoio de pessoal - não tem apoio de pessoal, tem prioridades - não tem prioridades, requer muito tempo - requer pouco tempo, tem amplo impacto - tem impacto limitado, focado em alta tecnologia-focado em tecnologias baixas (convencionais), associadas a nova organização gestão - não está associada à nova organização de gestão.

O próximo passo é criar uma matriz de identificação do problema. Para atingir o objetivo, vários problemas devem ser resolvidos. Mas para fazer isso, eles devem primeiro ser definidos.

A distribuição dos problemas é feita de acordo com os seguintes critérios: a situação existente, a situação desejada, a possibilidade de atingir o objetivo. Esses critérios caracterizam a horizontalidade da matriz. Os seguintes critérios são considerados verticalmente: definição do problema, avaliação do problema (parâmetros quantitativos), organização da solução (quem, onde, quando), custos de resolução do problema.

Etapas da realização de uma análise SWOT:

Estágio 1 . Tendo em conta a situação específica em que a empresa se encontra, é compilada uma lista dos seus pontos fortes e fracos, bem como uma lista de ameaças e oportunidades .

Pontos fortes negócio - algo em que se destaca ou algum recurso que fornece recursos adicionais. A força pode estar na sua experiência, no acesso a recursos exclusivos, tecnologia avançada e equipamento moderno, pessoal altamente qualificado, alta qualidade produtos que você produz, sua fama marca registrada etc.

Fraquezas empreendimento é a ausência de algo importante para o funcionamento do empreendimento ou algo que você ainda não tem sucesso em comparação com outras empresas e o coloca em desvantagem. Exemplos de pontos fracos incluem uma gama de produtos muito restrita, má reputação da empresa no mercado, falta de financiamento, baixo nível de serviço, etc.

Oportunidade de mercado são circunstâncias favoráveis que sua empresa pode usar para obter uma vantagem. Exemplos de oportunidades de mercado incluem a deterioração das posições dos seus concorrentes, um aumento acentuado da procura, o surgimento de novas tecnologias para a produção dos seus produtos, um aumento no nível de rendimento da população, etc. Deve-se notar que as oportunidades do ponto de vista da análise SWOT não são todas as oportunidades que existem no mercado, mas apenas aquelas que a empresa pode explorar.

Ameaças de mercado- eventos cuja ocorrência possa ter um impacto adverso na sua empresa. Exemplos de ameaças de mercado: entrada de novos concorrentes no mercado, aumento de impostos, mudança nos gostos dos consumidores, diminuição das taxas de natalidade, etc.

Atenção: o mesmo fator pode ser uma ameaça e uma oportunidade para diferentes negócios. Por exemplo, para uma loja que vende produtos caros, o aumento da renda familiar pode ser uma oportunidade, pois levará ao aumento do número de clientes. Ao mesmo tempo, para um brechó, esse mesmo fator pode se tornar uma ameaça, pois seus clientes, com o aumento dos salários, podem migrar para concorrentes que oferecem mais alto nível serviço.

Etapa 2. As conexões são estabelecidas entre os pontos fortes e fracos da organização, bem como entre ameaças e oportunidades.

Para estabelecer essas conexões, é compilada uma matriz SWOT, que possui o seguinte

À esquerda existem duas secções (pontos fortes, pontos fracos), nas quais são inseridos respectivamente todos os pontos fortes e fracos da organização identificados na primeira fase. No topo da matriz existem também duas secções (oportunidades e ameaças), nas quais são inseridas todas as oportunidades e ameaças identificadas.

Na intersecção das seções, aparecerão quatro campos. Em cada um desses campos, o pesquisador deve considerar todas as combinações possíveis de pares e identificar aquelas que devem ser levadas em consideração no desenvolvimento de uma estratégia comportamental para a organização. Para os pares selecionados no campo SIV, deve ser desenvolvida uma estratégia para utilizar os pontos fortes da organização, a fim de capitalizar as oportunidades que surgiram no ambiente externo. Para os casais que se encontram no campo “SLV”, a estratégia deve ser estruturada de forma a que, face às oportunidades emergentes, procurem ultrapassar as fragilidades existentes na organização. Se a dupla estiver no campo “SIU”, então a estratégia deve envolver o uso do poder da organização para eliminar ameaças. Finalmente, para os casais da área SLU, a organização deve desenvolver uma estratégia que lhe permita livrar-se da fraqueza e tentar prevenir a ameaça iminente sobre ela.

9.2 Métodos específicos para estudar a interação de fatos

Num estudo de gestão que pretende harmonizar atividades conjuntas pessoas, garantindo a integração das atividades, um grande papel desempenha um método de estudar a interação de fatores, determinando o comportamento dos objetos, a natureza das situações, o conteúdo dos problemas.

Este é um dos métodos famosos e importantes. Qualquer problema ou situação pode ser representado em uma combinação de fatores de sua manifestação e existência. Todos os fatores não existem individualmente. Estão em interação, o que revela a essência do problema e sugere sua solução. Mas essas interações nem sempre são perceptíveis, compreensíveis, estruturadas e hierarquizadas na mente do pesquisador. Portanto, é necessário determinar a composição e a natureza das interações. É nisso que o método se baseia.

Seu uso é o seguinte. É necessária uma identificação clara dos fatores de acordo com determinados critérios e clareza na compreensão da interação. A seguir, com base nisso, é construída uma matriz de interações, que deve mostrar um quadro das interações existentes e possíveis entre vários fatores. Essas interações podem ser classificadas em grupos: as interações são significativas, insignificantes, desejáveis, indesejáveis, estáveis, instáveis. Outra gradação de interações e uma avaliação quantitativa de sua importância são possíveis.

Uma matriz compilada desta forma pode mostrar o quadro existente, novas facetas do problema e possíveis formas de resolvê-lo. Em muitos casos, este método pode ser muito eficaz na pesquisa de gestão.

Em sistemas de controle, este método pode ser usado para estudar as interações de funções e links do sistema de controle, fatores para aumentar a eficiência, ou desenvolvimento inovador, interações de restrições na implementação da estratégia, interações informais nos processos de gestão, etc.

Aula 10 Diversificação da pesquisa. Métodos de pesquisa intuitivos. Método de brainstorming.

10.2 Composição e sistema de métodos de pesquisa diversificados.

10.3 Métodos de busca intuitiva no estudo de sistemas de controle.

10.4 Método de brainstorming

10.1 Processos de diversificação da pesquisa: necessidade, presente,

Diversificação- um dos fenómenos notáveis do nosso tempo. É uma combinação de vários fenômenos, processos ou tendências que permite o melhor aproveitamento dos recursos disponíveis e o alcance dos objetivos. .

Sabe-se que na produção a diversificação se manifesta na transformação de muitas empresas e corporações em complexos diversificados que conectam a produção de produtos para diversos fins e utilizam diversas tecnologias. Nestas condições, consegue-se o efeito de uma melhor utilização dos recursos, da capacidade de variar os produtos quando a procura muda e do aumento da competitividade. Mas há outro benefício na diversificação. Consiste em criar condições para o enriquecimento mútuo de uma tecnologia por outra, na utilização de princípios e abordagens relacionadas, e em garantir uma variedade de tipos de produtos devido ao “efeito de transferência” de uma ideia ou abordagem. Isso se assemelha ao princípio da complementaridade externa, conhecido na metodologia quântica, que começa a se manifestar e a operar quando o externo e o interno estão conectados, quando surge a oportunidade de olhar o interno a partir de posições externas ou fundamentalmente diferentes. Isso pode ser chamado de efeito de diversificação.

Paralelamente, ocorre também a diversificação da gestão, que se manifesta nas mais diversas formas e tipos de sistemas de gestão, combinando-os de acordo com as necessidades de gestão de organizações diversificadas.

Os processos de diversificação também estão penetrando no campo da pesquisa. Aqui eles se encontram na crescente diversidade de abordagens e métodos de pesquisa e na necessidade de combinar essas abordagens em um estudo específico.

Por exemplo, o uso até mesmo de métodos de pesquisa tradicionais pode ser combinado com a regulação psicológica da atividade de pesquisa e uma forma especial de sua organização. Acontece fundamentalmente novo método pesquisa, que tem suas vantagens e desvantagens e difere de outros métodos. A este respeito, podemos chamar o método sinético e muitas variedades deste método. Pode ser chamado de método de pesquisa diversificado, porque não é apenas um método de análise ou atividade intelectual coletiva, é um método de motivação da intuição coletiva, uma espécie de imaginação, sintonia psicológica, busca proposital, etc.

Uma característica importante dos métodos de investigação diversificados é a combinação de metodologias de investigação originais com métodos específicos. formas organizacionais sua implementação. É aqui que, talvez, o efeito da diversificação se manifeste mais claramente.

Métodos de pesquisa diversificados recebem grande desenvolvimento V condições modernas, e eles têm um grande futuro.

10.2. Composição e sistema de métodos de pesquisa diversificados

Métodos de pesquisa diversificados conhecidos devem ser apresentados em um sistema, pois sua apresentação sistêmica permite a seleção mais bem-sucedida de determinados métodos em condições específicas.

O sistema de métodos de pesquisa diversificados inclui métodos de brainstorming, métodos de pesquisa sistemáticos, mergulho profundo em um problema, métodos de intensificação da atividade mental, métodos de transformação fantástica de um problema, métodos de sinética, métodos de busca intuitiva, etc.

Todos esses métodos são diferentes, mas estão intimamente relacionados entre si. O que eles têm em comum é que conectam coisas diferentes, às vezes contraditórias, e esta é a base para o efeito do seu uso.

A diferença entre esses métodos está na combinação da metodologia e organização da pesquisa, na combinação de abordagens e nos métodos mais simples. Cada um destes métodos deve ser caracterizado e considerado separadamente.

10.3 Métodos de busca intuitiva na pesquisa de sistemas de controle

Existem várias estratégias de pesquisa que envolvem vários graus de uso da intuição: estratégia de pesquisa aleatória, estratégia de pesquisa direcionada, estratégia de pesquisa sistemática, estratégia de pesquisa intuitiva, estratégia de pesquisa algorítmica (ordenada).

Métodos de pesquisa aleatória e intuitiva consistem em encontrar ou acumular novas ideias independentemente das atividades práticas e dos problemas específicos aqui encontrados. Freqüentemente, essas ideias surgem mesmo quando o propósito da pesquisa ou a consciência de sua necessidade não são claros. São métodos que decorrem das necessidades de criatividade, pensamento extraordinário, intuição desenvolvida e habilidades intelectuais.

Formas coletivas de utilização de tais métodos de pesquisa são amplamente utilizadas na forma de brainstorming e todas as suas variedades.

Método de pesquisa sistemática caracterizado pela ordem de todos os procedimentos de pesquisa, sua finalidade, uma base criteriosa precisa para avaliações e consistência. Métodos de análise de matrizes, métodos de classificação e métodos de decomposição são amplamente utilizados aqui.

Método de pesquisa booleana Distingue-se por uma ordenação mais rígida, que se manifesta na algoritmização de todos os procedimentos de pesquisa voltados para um assunto de pesquisa ou elemento do sistema muito específico.

Os métodos de pesquisa lógica começam com a definição do tema da pesquisa ou seu ajuste, esclarecimento ou acréscimo, caso tal definição já exista.

Estas estratégias diferem não apenas na metodologia de sua implementação, mas também em fatores organizacionais. Eles não implicam necessariamente um algoritmo para atividades de pesquisa individuais, mas também são usados em pesquisas coletivas, onde podem ter maior efeito. Por exemplo, estratégias intuitivas e orientadas para a intuição são mais eficazes quando se baseiam na divisão de funções entre diferentes grupos de investigação com o propósito de acumular e apresentar ideias, e na sua análise sistemática rigorosa e completa.

As estratégias diferem não apenas na combinação de lógica e intuição, mas também nos seguintes parâmetros: o propósito da pesquisa e a natureza do problema, o que fazer para resolvê-lo, o que significa resolver, como resolver .

Um fator importante A escolha da estratégia passa também pela disponibilidade da informação na fase inicial da investigação, pela possibilidade e necessidade da sua acumulação, formas de utilização (dados quantitativos, descrição sistemática, propriedades que caracterizam a qualidade, etc.). necessidade de uma estratégia de pesquisa intuitiva.

Pode parecer que a pesquisa intuitiva é completamente construída sobre insights aleatórios e é essencialmente o oposto dos métodos de análise de sistemas, lógica formal e “tecnologia da mente”. Isto não é inteiramente verdade. Qualquer pensamento, e mais ainda, atividade criativa tem dois componentes - consciente e inconsciente. Cada pessoa constrói sua combinação de maneira diferente, e para todas as pessoas ela se manifesta de maneira diferente dependendo das circunstâncias específicas em que se encontram.

Até certos limites, esta combinação pode ser controlada e o componente inconsciente do pensamento pode ser desenvolvido, sua manifestação pode ser motivada. É nisso que se baseiam várias estratégias de pesquisa criativa.

10.4 Método de brainstorming

O método de brainstorming é amplamente conhecido e amplamente utilizado na prática. Seu uso tem demonstrado eficácia inegável na solução criativa de muitas pesquisas complexas e outros problemas de pesquisa. É utilizado no desenvolvimento de decisões gerenciais de diversas classes. É por isso que é discutido tanto em livros didáticos de gestão quanto em livros especiais sobre os problemas de desenvolvimento de decisões gerenciais.

Estudar- está sempre dominando o desconhecido, buscando o futuro, explicando o complexo. Portanto, na pesquisa, o método de brainstorming é de particular importância. Com sua ajuda, você pode obter resultados impossíveis de usar métodos de análise tradicionais.

Método de brainstorming baseia-se numa combinação específica de metodologia e organização da investigação, na utilização separada dos esforços de investigadores visionários e inuitivistas com investigadores analíticos, especialistas em sistemas, céticos e profissionais.

Arroz. 8. Estrutura do método de brainstorming

O principal objetivo do brainstorming é buscar a mais ampla gama possível de ideias e soluções para o problema em estudo, indo além dos limites das ideias que existem entre especialistas em uma área restrita ou entre pessoas com rica experiência passada e uma determinada posição oficial. .

Pessoas diversas especialidades, experiência prática, temperatura científica, qualidades individuais Via de regra, eles são proficientes em vários métodos de pesquisa. A combinação desses métodos pode ser muito útil na resolução de problemas complexos de pesquisa. Esta é a essência do brainstorming. Outra qualidade é a combinação de lógica e intuição, imaginação científica e cálculo escrupuloso.

O brainstorming é realizado em duas etapas: a etapa de geração de ideias e a etapa de análise prática das ideias apresentadas.

Cada etapa é realizada de acordo com princípios específicos que refletem sua finalidade e essência, determinando sua eficácia (diagrama 48).

Primeira etapa(geração de ideias) envolve os seguintes princípios:

1. O princípio da formação de um grupo baseado nas habilidades de imaginação científica e intuição desenvolvida, pensamento antidogmático, frouxidão intelectual, diversidade de conhecimentos e interesses científicos, ceticismo positivo.

2. A seleção de um grupo para geração de ideias poderá ser feita com base nos resultados de testes especiais, que nos permitirão identificar e ter em conta os critérios deste princípio. Além disso, é possível e muito útil levar em consideração outras características sócio-psicológicas de uma pessoa, como paixão, sociabilidade, independência.

3. Tudo isso é necessário para criar um clima de descontração, criatividade e aceitação mútua no trabalho deste grupo.

4. O princípio da proibição estrita de qualquer crítica. Pode limitar o vôo da imaginação, criar medo na expressão de ideias, piorar a atmosfera sócio-psicológica, forçar a análise de ideias, restringir o pensamento, desviar a atenção e concentrá-la em qualquer ideia e, assim, reduzir o seu número e variedade. Afinal, a principal tarefa da primeira etapa do brainstorming é buscar o maior número possível de opções diferentes para resolver o problema, formas de atingir o objetivo, ideias e pensamentos. E todo o trabalho do grupo deve ter como objetivo apenas a busca de ideias, e não a sua crítica. explicação, justificativa. Portanto, mais um princípio deve ser formulado.

5. O princípio da proibição da fundamentação das ideias propostas. Esta necessidade natural deve ser eliminada comunicação humana. Você só pode oferecer ideias adicionais que diferem daquelas expressas. Você não pode “aderir a uma opinião” ou “decifrar” as suas próprias ideias ou as dos outros.

6. O princípio de motivar ideias diversas, eliminando restrições no campo do conhecimento, riqueza de experiência, situação profissional, idade, posição social. Você pode expressar ideias absolutamente irrealistas e fantásticas, além disso, é exatamente isso que deve ser motivado no trabalho do grupo.

7. Essa motivação é determinada pela seleção do grupo e pela organização do seu trabalho. O grupo pode incluir especialistas em diversas áreas do conhecimento, diferentes experiências e status científico e prático. A diversidade de participantes no trabalho contribui para a geração de ideias.

8. O princípio da regulação do tempo para apresentação de ideias. É desejável que as ideias sejam apresentadas com base no insight, eureka, portanto, para apresentar ideias, é estabelecido um limite de tempo para pensar, a fim de excluir a possibilidade de “ficar preso” em contradições, medos e para remover a incerteza e complexos psicológicos.

Na segunda etapa O "brainstorming" (etapa de análise) também possui uma série de princípios que refletem o propósito e a essência desta etapa.

1. O princípio da integralidade da análise das ideias e da sua generalização. Nem uma única ideia expressa, por mais cética que seja inicialmente avaliada, deve ser excluída da análise prática. Todas as ideias apresentadas devem ser classificadas e resumidas. Isso ajuda a libertá-los de possíveis momentos emocionais e distrações externas. É a generalização analítica de ideias que às vezes dá resultados muito bem-sucedidos.

2. O princípio do potencial analítico. O grupo deve ser formado por analistas que tenham um bom entendimento do problema, dos objetivos e do escopo do estudo. Devem ser pessoas que tenham um senso de maior responsabilidade, tolerância às idéias de outras pessoas e pensamento lógico claro.

3. O princípio da clareza criteriosa na avaliação e análise de ideias. Para garantir a objetividade da avaliação e análise das ideias, devem ser formulados critérios extremamente claros que deverão orientar todos os membros do grupo analítico. Os principais deverão ser: cumprimento do objetivo do estudo, racionalidade, realidade, disponibilização de recursos, incluindo – e às vezes principalmente – o recurso de tempo.

4. O princípio do desenvolvimento adicional da ideia e sua concretização. Muitas ideias inicialmente expressas precisam de esclarecimento, especificação e acréscimo. Eles podem ser analisados, aceitos ou excluídos da análise somente após modificação apropriada.

5. O princípio do positivismo na análise das ideias. A análise pode ser feita com base diferentes abordagens: negativismo e positivismo. A primeira baseia-se em avaliações críticas, no ceticismo e na rigidez dos critérios práticos. A segunda é buscar o racional, o positivo, o construtivo em qualquer uma de suas manifestações.

6. O princípio do construtivismo, que envolve focar ideias na construção de um conceito, realidade, programa de ação e vincular ideias.

Na aplicação prática do método de brainstorming, a personalidade e as atividades do líder são de grande importância. Afinal, o trabalho do primeiro e do segundo grupos deve ser devidamente organizado e regulamentado no processo de sua implementação. Este papel é desempenhado pelo apresentador. Várias opções são possíveis: o líder pode ser o mesmo para o primeiro e segundo grupos, ou os líderes podem ser diferenciados. Mas em ambos os casos, o líder deve ser uma pessoa com grande atividade criativa, boa vontade, profundo entendimento do problema a ser resolvido e capacidade de organizar e apoiar o processo intelectual.

A viabilidade da utilização do método de brainstorming é determinada pela avaliação da complexidade e originalidade do problema de pesquisa e pela disponibilidade de especialistas que possam participar efetivamente dos processos de brainstorming. Na maioria das vezes, são pessoas selecionadas por meio de testes especiais e que passaram pelo treinamento necessário.

Ótimo valor O sucesso do brainstorming depende da formulação e formulação do objetivo da pesquisa, bem como do seu assunto - o problema.

O problema pode ser colocado de forma generalizada ou de forma prática específica. Também é possível colocar um problema na forma de um problema - um análogo (anti-problema) ou de um campo de atividade relacionado, ou em uma formulação “inversa” (mudança, mudança ou reorganização de ênfase para interromper o pensamento habitual, destacar novas facetas do problema, estimular sua compreensão criativa).

Formular um problema também pressupõe vários graus de especificidade. Isto também pode ser útil para garantir a “liberdade” do processo criativo e o pensamento descontraído.

A escolha da forma de formulação do problema e formulação de seu conteúdo depende de equipe profissional o grupo, sua estrutura de acordo com dados psicológicos, relações humanas existentes ou inexistentes (estranhos), condições organizacionais de trabalho do grupo, objetivos de pesquisa (a primeira abordagem de um problema ou sua solução específica, fator tempo, etc.).

Ao selecionar um grupo para gerar ideias, deve-se levar em conta que as pessoas variam na sua capacidade de gerar ideias criativas. Três tipos de personalidades podem ser distinguidos.

Um gerador ativo responde rapidamente ao problema colocado, mostra um notável interesse em resolvê-lo, reage positivamente às críticas, não “comer” o conteúdo do problema e mostra aspirações de liderança.

O gerador inerte não possui um alto nível de sinistralidade, mas possui capacidades significativas para trabalho criativo. Ele se esforça para mergulhar na essência do problema, sentir sua profundidade, compreender suas origens e conteúdo, não tem pressa em expressar ideias, analisa seus próprios pensamentos e exige um maior grau de “aquecimento” na geração de ideias.

Usar o método de brainstorming só pode ser eficaz se houver uma atitude criativa em relação a este método. Não é apenas um método de utilização e estímulo à criatividade na investigação, mas também envolve uma abordagem criativa à implementação do próprio método.

O método de brainstorming tem como foco a descoberta de novas ideias e a obtenção de consenso em um grupo de especialistas com base no pensamento intuitivo. Os participantes da geração coletiva de ideias expressam suas opiniões sobre as opções para resolver o problema. Expressa-se da melhor maneira que pode mais ideias, de preferência não trivial. A avaliação e discussão de ideias ocorrem ao final de todo o procedimento.

Usando este método, você pode resolver com sucesso uma série de problemas de gerenciamento de risco, a saber:

Identificação de fontes e causas de risco, identificação de todos os tipos de riscos possíveis;

Seleção de direções e formas de reduzir riscos;

Formação de um conjunto completo e avaliação qualitativa de opções que utilizam diversos métodos de redução de risco ou sua combinação, etc.

Desvantagens de uso este método refere-se a um nível significativo de ruído de informação criado por ideias triviais, à natureza espontânea e espontânea da geração de ideias.

Terceiro tipo de procedimentos periciais permite em grande medida. Eliminar as desvantagens indicadas o primeiro e o segundo tipos de avaliações em grupo. Um exemplo de métodos desse tipo de exame é o método Delfos, cujo nome vem dos oráculos délficos gregos.

O método Delphi consiste na realização de uma pesquisa de especialistas em várias rodadas, o que permite utilizar o feedback, familiarizando os especialistas com os resultados da rodada anterior da pesquisa e levando esses resultados em consideração na avaliação da importância das opiniões de especialistas. A pesquisa passo a passo continua até que a convergência máxima de pontos de vista seja alcançada. A essência do método Delphi pode ser representada na forma de um diagrama (Fig. 6.2)

O método Delphi é mais adequado para avaliações quantitativas dos riscos individuais e do risco de todo o projeto como um todo, ou seja, ao determinar a probabilidade de ocorrência de eventos de risco, avaliar a magnitude das perdas, a probabilidade de as perdas caírem em um determinado risco zona, etc

Um dos métodos de exame amplamente utilizados é também o método dos “cenários”. O método “cenários” permite organizar informações sobre a relação do problema a ser resolvido com outros problemas e sobre possíveis caminhos de desenvolvimento. A essência do método é que um grupo de especialistas altamente qualificados elabore um roteiro que delineia os ramos da ciência, tecnologia, economia e política que devem ser levados em consideração na formulação e solução do problema. Diferentes seções do roteiro são escritas por diferentes grupos de especialistas ou especialistas individuais. Estas seções do roteiro tentam descrever uma possível progressão no tempo, começando a partir de um estado existente ou de algum evento no futuro.

Você já se perguntou o que um bom líder militar faz antes de uma batalha? Ele estuda o campo da próxima batalha, procurando todas as colinas vantajosas e lugares pantanosos perigosos, avalia sua própria força e a força do inimigo. Se ele não fizer isso, condenará seu exército à derrota.

Para obter uma avaliação clara dos pontos fortes e da situação de mercado da sua empresa, existe uma análise SWOT.

SWOT-análise é a determinação dos pontos fortes e fracos da sua empresa, bem como das oportunidades e ameaças que emanam do seu ambiente imediato (ambiente externo).

Pontos fortes (S pontos fortes) vantagens da sua organização;
Fraquezas (C fraquezas) deficiências da sua organização;
Possibilidades (Ó oportunidades) fatores ambientais externos, cuja utilização criará vantagens para sua organização no mercado;
Ameaças (T ameaças) fatores que poderiam potencialmente piorar a posição da sua organização no mercado.

A utilização de uma análise SWOT permitirá sistematizar toda a informação disponível e, tendo uma visão clara do “campo de batalha”, tomar decisões informadas sobre o desenvolvimento do seu negócio.

Análise SWOT no plano de marketing da sua empresa

A análise SWOT é um elo intermediário entre a formulação da missão da sua empresa e a definição de suas metas e objetivos. Tudo acontece nesta sequência (veja a Figura 1):

Você determinou a direção principal de desenvolvimento de sua empresa (sua missão)
Depois você pesa seus pontos fortes e avalia a situação do mercado para entender se pode avançar na direção indicada e qual a melhor forma de fazer isso (análise SWOT);
Depois disso, você define metas para o seu empreendimento, levando em consideração suas reais capacidades (definindo os objetivos estratégicos do seu empreendimento, que serão discutidos em um dos artigos a seguir).

Assim, após realizar uma análise SWOT, você terá uma ideia mais clara das vantagens e desvantagens do seu empreendimento, bem como da situação do mercado. Isto permitir-lhe-á escolher o caminho óptimo de desenvolvimento, evitar perigos e utilizar da forma mais eficiente os recursos à sua disposição, ao mesmo tempo que aproveita as oportunidades que o mercado oferece.

Mesmo que tenha a certeza de que já está bem ciente de tudo, ainda assim aconselhamos que faça uma análise SWOT, pois neste caso ajudará a estruturar a informação existente sobre a empresa e o mercado e a ter um novo olhar sobre a situação atual. e perspectivas emergentes.

Como conduzir uma análise SWOT

Em geral, a realização de uma análise SWOT se resume ao preenchimento da matriz apresentada na Figura 2, a chamada. “Matrizes de análise SWOT”. É necessário inserir os pontos fortes e fracos da sua empresa, bem como as oportunidades e ameaças do mercado, nas células apropriadas da matriz.

Pontos fortes do seu negócio - algo em que ele se destaca ou algum recurso que oferece oportunidades adicionais. A força pode estar na sua experiência, no acesso a recursos exclusivos, tecnologia avançada e equipamentos modernos, pessoal altamente qualificado, alta qualidade de seus produtos, reconhecimento de sua marca, etc.

Os pontos fracos da sua empresa são a ausência de algo importante para o funcionamento da empresa ou algo que você ainda não tem sucesso em comparação com outras empresas e o coloca em uma posição desfavorável. Exemplos de pontos fracos incluem uma gama de produtos muito restrita, má reputação da empresa no mercado, falta de financiamento, baixo nível de serviço, etc.

As oportunidades de mercado são circunstâncias favoráveis que sua empresa pode explorar para obter vantagem. Exemplos de oportunidades de mercado incluem a deterioração das posições dos seus concorrentes, um aumento acentuado da procura, o surgimento de novas tecnologias para a produção dos seus produtos, um aumento no nível de rendimento da população, etc. De referir que as oportunidades em termos de análise SWOT não são todas as oportunidades que existem no mercado, mas apenas aquelas que o seu negócio pode explorar.

Ameaças de mercado são eventos que, caso ocorram, poderão ter um impacto adverso nos seus negócios. Exemplos de ameaças de mercado: entrada de novos concorrentes no mercado, aumento de impostos, mudança nos gostos dos consumidores, diminuição das taxas de natalidade, etc.

Observe: o mesmo fator pode ser uma ameaça e uma oportunidade para diferentes empresas. Por exemplo, para uma loja que vende produtos caros, o aumento da renda familiar pode ser uma oportunidade, pois levará ao aumento do número de clientes. Ao mesmo tempo, para uma loja de descontos, o mesmo factor pode tornar-se uma ameaça, uma vez que os seus clientes, com o aumento dos salários, podem passar para concorrentes que oferecem um nível de serviço superior.

Portanto, determinamos qual deveria ser o resultado de uma análise SWOT. Agora vamos falar sobre como alcançar esse resultado.

Das palavras à ação

Passo 1. Determinando os pontos fortes e fracos da sua empresa

O primeiro passo de uma análise SWOT é avaliar seus próprios pontos fortes. A primeira etapa permitirá que você determine quais são os pontos fortes e fracos do seu negócio.

Para determinar os pontos fortes e fracos da sua empresa, você precisa:

Faça uma lista de parâmetros pelos quais você avaliará seu empreendimento;
Para cada parâmetro, determine o que é ponto forte sua empresa e o que é fraco;
De toda a lista, selecione os pontos fortes e fracos mais importantes da sua empresa e insira-os na matriz de análise SWOT (Figura 2).

Vamos ilustrar essa técnica com um exemplo.

Então, você já fez um trabalho significativo na análise SWOT da sua empresa. Vamos passar para a segunda etapa – identificar oportunidades e ameaças.

Etapa 2: Identificar oportunidades e ameaças de mercado

A segunda etapa da análise SWOT é uma espécie de “reconhecimento do terreno” – avaliação de mercado. Esta fase permitirá que você avalie a situação fora da sua empresa e entenda quais oportunidades você tem, bem como quais ameaças você deve ter cuidado (e, portanto, preparar-se para elas com antecedência).

O método para determinar oportunidades e ameaças de mercado é quase idêntico ao método para determinar os pontos fortes e fracos da sua empresa:

Passemos a um exemplo.

Você pode usar a seguinte lista de parâmetros como base para avaliar oportunidades e ameaças de mercado:

Fatores de demanda (aqui é aconselhável levar em consideração a capacidade do mercado, a taxa de seu crescimento ou contração, a estrutura de demanda pelos produtos de sua empresa, etc.)
Fatores de concorrência (deve ter em conta o número dos seus principais concorrentes, a presença de produtos substitutos no mercado, a altura das barreiras à entrada e saída do mercado, a distribuição das quotas de mercado entre os principais participantes no mercado, etc.)
Fatores de vendas (é necessário estar atento ao número de intermediários, presença de redes de distribuição, condições de fornecimento de materiais e componentes, etc.)
Fatores econômicos (são levados em consideração a taxa de câmbio do rublo (dólar, euro), o nível de inflação, as mudanças no nível de renda da população, a política tributária estadual, etc.)
Fatores políticos e jurídicos (são avaliados o nível de estabilidade política no país, o nível de alfabetização jurídica da população, o nível de cumprimento da lei, o nível de corrupção governamental, etc.)
Fatores científicos e técnicos (geralmente o nível de desenvolvimento da ciência, o grau de introdução de inovações (novos bens, tecnologias) em produção industrial, nível apoio estatal desenvolvimento da ciência, etc.)
Fatores sociodemográficos (deve ter em conta a dimensão e a estrutura etária e sexual da população da região em que a sua empresa opera, as taxas de natalidade e mortalidade, os níveis de emprego, etc.)
Fatores socioculturais (geralmente são levadas em consideração as tradições e o sistema de valores da sociedade, a cultura existente de consumo de bens e serviços, os estereótipos existentes de comportamento das pessoas, etc.)
Fatores naturais e ambientais (levados em consideração zona climática, em que a sua empresa opera, o estado do ambiente, a atitude pública em relação à proteção ambiental, etc.)
E finalmente fatores internacionais(entre eles, são levados em consideração o nível de estabilidade no mundo, a presença de conflitos locais, etc.)

A seguir, como no primeiro caso, você preenche a tabela (Tabela 2): na primeira coluna você anota o parâmetro de avaliação, e na segunda e terceira colunas as oportunidades e ameaças existentes associadas a este parâmetro. Os exemplos da tabela ajudarão você a compreender a lista de oportunidades e ameaças para sua empresa.

Tabela 2. Identificação de oportunidades e ameaças de mercado

Opções de avaliação	Possibilidades	Ameaças

1. Competição	As barreiras à entrada no mercado aumentaram: a partir deste ano é necessária a obtenção de licença para exercer este tipo de atividade	Espera-se que um grande concorrente estrangeiro entre no mercado este ano

2. Vendas	Um novo apareceu no mercado cadeia de varejo, que atualmente está selecionando fornecedores	A partir deste ano o nosso maior comprador atacadista determina fornecedores com base nos resultados da licitação

3. etc

Após preencher a Tabela 2, como no primeiro caso, é necessário selecionar as mais importantes de toda a lista de oportunidades e ameaças. Para fazer isso, você precisa avaliar cada oportunidade (ou ameaça) em dois parâmetros, perguntando a si mesmo duas perguntas: “Qual é a probabilidade de isso acontecer?” e “Quanto isso afetará meu negócio?” Selecione eventos com probabilidade de acontecer e que terão um impacto significativo em seus negócios. Insira essas 5 a 10 oportunidades e aproximadamente o mesmo número de ameaças nas células apropriadas da matriz de análise SWOT (Figura 2).

Assim, a matriz de análise SWOT está concluída e você vê diante de você uma lista completa dos principais pontos fortes e fracos do seu empreendimento, bem como as perspectivas que se abrem para o seu negócio e os perigos que o ameaçam. No entanto, isso não é tudo. Agora você precisa dar o passo final e comparar os pontos fortes e fracos existentes do seu negócio com as oportunidades e ameaças do mercado.

Passo 3. Compare os pontos fortes e fracos do seu negócio com as oportunidades e ameaças do mercado

Comparar os pontos fortes e fracos com as oportunidades e ameaças do mercado permitirá que você responda às seguintes perguntas sobre o desenvolvimento futuro do seu negócio:

Como posso aproveitar as oportunidades emergentes, aproveitando os pontos fortes da empresa?
Que pontos fracos da empresa podem me impedir de fazer isso?
Que pontos fortes podem ser usados para neutralizar as ameaças existentes?
Com quais ameaças, exacerbadas pelas fraquezas da empresa, devo me preocupar mais?

Para comparar as capacidades da sua empresa com as condições de mercado, é utilizada uma matriz de análise SWOT ligeiramente modificada (Tabela 3).

Tabela 3. Matriz de análise SWOT

POSSIBILIDADES

1. Surgimento de uma nova rede retalhista
2. etc

AMEAÇAS

1. Surgimento de um grande concorrente
2. etc

FORÇAS

1. Produtos de alta qualidade
2.
3. etc

1. Como aproveitar as oportunidades
Tente se tornar um dos fornecedores nova rede, com foco na qualidade dos nossos produtos

2. Como você pode reduzir ameaças
Para evitar que nossos clientes mudem para um concorrente, informando-os sobre a alta qualidade de nossos produtos

FRAQUEZAS

1. Alto custo de produção
2.
3. etc

3. O que pode impedir você de aproveitar as oportunidades?
A nova rede poderá se recusar a adquirir nossos produtos, uma vez que nossos preços no atacado são superiores aos dos concorrentes

4. Os maiores perigos para a empresa
Um concorrente emergente pode oferecer ao mercado produtos semelhantes aos nossos a preços mais baixos

Depois de preencher esta matriz (pois esperamos que os exemplos que fornecemos o ajudem), você descobrirá que:

determinado principais direções de desenvolvimento da sua empresa(célula 1, mostrando como você pode aproveitar as oportunidades emergentes);
formulado os principais problemas da sua empresa que precisam ser resolvidos o mais rápido possível para o bom desenvolvimento do seu negócio (as demais células da tabela 3).

Agora você está pronto para definir metas e objetivos para sua empresa. No entanto, falaremos sobre isso em um dos artigos a seguir, e agora nos deteremos em uma questão que provavelmente é do seu interesse:

Onde posso obter informações para realizar uma análise SWOT?

Na verdade, a maior parte das informações necessárias para realizar uma análise SWOT já está à sua disposição. Basicamente, é claro, trata-se de dados sobre os pontos fortes e fracos da sua empresa. Tudo o que você precisa fazer é coletar todos esses fatos díspares (pegar relatórios dos departamentos de contabilidade, produção e vendas, conversar com seus funcionários que possuem as informações necessárias) e organizá-los. Será melhor se você envolver vários funcionários importantes da sua empresa na coleta e análise dessas informações, pois é fácil perder qualquer detalhe importante por si só.

É claro que as informações sobre o mercado (oportunidades e ameaças) são um pouco mais difíceis de obter. Mas aqui a situação não é desesperadora. Aqui estão algumas fontes das quais você pode obter informações úteis:

resultados de pesquisas de marketing, análises do seu mercado, que às vezes são publicadas em alguns jornais (por exemplo, Delovoy Peterburg, Vedomosti, etc.) e revistas (por exemplo, Marketing Prático", "Marketing Exclusivo", etc.);
relatórios e coleções do Comitê de Estatística do Estado e do Comitê de Estatística de São Petersburgo (informações sobre o tamanho da população, taxas de mortalidade e natalidade, estrutura etária e sexual da população e outros dados úteis);
finalmente, você pode obter todas as informações necessárias solicitando pesquisa de marketing de uma empresa especializada.

Contaremos mais sobre as fontes e métodos de coleta de informações que você pode precisar para conduzir uma análise SWOT nos artigos a seguir. E agora vamos resumir todos os itens acima.

Retomar

Análise SWOT esta é uma determinação dos pontos fortes e fracos da sua empresa, bem como das oportunidades e ameaças que emanam do seu ambiente imediato (ambiente externo).

Uma análise SWOT permitirá escolher o caminho ideal para o desenvolvimento do seu negócio, evitar perigos e aproveitar ao máximo os recursos à sua disposição.

O procedimento para conduzir uma análise SWOT em visão geral resume-se a preencher uma matriz que reflete e depois compara os pontos fortes e fracos da sua empresa e as oportunidades e ameaças do mercado. Esta comparação permite determinar quais passos podem ser dados para desenvolver o seu negócio, bem como quais problemas você precisa resolver com urgência.

Os seguintes materiais foram utilizados na preparação do artigo:

Zavgorodnyaya A.V., Yampolskaya D.O. Planejamento de marketing. São Petersburgo: Pedro. 2002. 352 pág.

Kotler F. Gestão de marketing. São Petersburgo, Peter Kom, 1998. 896 p.

Solovyova D.V. Curso eletrônico de palestras sobre modelagem. 1999.

Se você acha que a análise SWOT é uma teoria chata de curso de marketing, você está enganado! Por onde você começa a analisar a situação do seu negócio, o que você faz primeiro quando não sabe o que fazer ou o que fazer corretamente, como você pesa tudo "Para" E "Contra"? Conselhos de amigos e colegas, encontrar uma solução na Internet, agir e explodir? Isso não é suficiente, você precisa verdadeiro instrumento, o que ajudará a identificar os pontos fortes e fracos do projeto e a tomar as decisões corretas.

A análise SWOT irá ajudá-lo neste assunto. Você pode não apenas pesar riscos com sua ajuda, mas também construir estratégias, fazer auditorias e analisar decisões complexas. Neste artigo daremos uma olhada detalhada nos recursos desta ferramenta usando um exemplo e aprenderemos como usá-la na prática.

Um pouco de história

A análise SWOT foi apresentada ao mundo pela primeira vez em 1963 em Harvard pelo acadêmico Kenneth Richmond Andrews. Na conferência, este método de planejamento estratégico foi introduzido pela primeira vez no arsenal negócio moderno, que é usado hoje por todos os profissionais de marketing, analistas e proprietários de empresas. É uma etapa obrigatória do planejamento estratégico e uma excelente ferramenta para auditar uma empresa.

Este método de análise permite olhar o negócio como um todo, em uma célula separada da empresa, processo de negócio ou produto do ponto de vista dos pontos fracos e fortes, das vantagens e das ameaças, tanto internas quanto externas. E também, muitas pessoas o usam em vida cotidiana. Vamos aprender como usá-lo.

SWOT é uma abreviatura para língua Inglesa quatro palavras:

S (Fortes)– pontos fortes. Ao descrever os pontos fortes do objeto que está sendo analisado, você deve descrever mais suas próprias vantagens internas. Isso é fácil de fazer se você realizar essa tarefa em equipe e usando a Internet. Quanto mais ampla e objetivamente você olhar para o objeto de análise (empresa, processo, produto, etc.), maior será a probabilidade de que uma análise SWOT produza conclusões eficazes, portanto, não atribua essa tarefa apenas a profissionais de marketing ou gestores.

W (fraquezas)- imperfeições. Situação semelhante com deficiências, lembre-se de todas as desvantagens, todos os momentos desagradáveis associados ao objeto de análise e anote-os. Tudo o que o enfraquece e o torna pouco atraente, sobrecarrega-o - conserte tudo. Objetivamente e apenas em relação ao objeto analisado.

Ó (Oportunidades)- possibilidades. Descreva quais oportunidades o ambiente externo lhe oferece? Que fatores externos favoráveis que acompanham o desenvolvimento ajudam o seu objeto de análise a se desenvolver?

T (Ameaças)– ameaças. Registre fatos que afetem negativamente o desenvolvimento ou a promoção externa do seu objeto de análise. Na maioria dos casos, aborda o ambiente competitivo e as mudanças mercado externo isso pode ameaçá-lo.

Modelo de análise SWOT

A análise é realizada através da compilação de uma tabela ou matriz 2 por 2 na qual são inseridos critérios de avaliação em cada célula, por exemplo:

Você pode copiar este modelo de exemplo para o MS Word e imprimi-lo para o trabalho.

Existe a opinião de que a análise SWOT é uma ferramenta de análise superficial e imprecisa baseada na opinião subjetiva de uma pessoa. Porém, se você realizar uma auditoria por uma equipe de especialistas de diferentes áreas, poderá obter uma imagem totalmente objetiva da situação.

Análise SWOT usando o exemplo de uma empresa

Agora vamos preencher o modelo ou matriz SWOT com dados de uma empresa X, que atua no ramo automobilístico (venda de carros novos, peças de reposição e serviços de reparo).

Vamos começar pelo canto superior esquerdo com os pontos fortes da empresa que ela possui no momento, depois preencher o campo superior direito - inserimos ali as deficiências/fraquezas internas existentes na empresa. No quadrado inferior esquerdo escrevemos as oportunidades do ambiente externo que podem ser realizadas no futuro, e no quadrado direito escrevemos ameaças e riscos que são terríveis para o negócio como um todo.

Ao preencher a matriz de análise SWOT, analise os quadrados superiores do lado do gestor e do lado dos seus clientes, e os quadrados inferiores do lado da gestão da empresa.

Como vemos no quadrado verde com sinal de mais, é necessário registrar os recursos da empresa. Pessoal, equipamento, programas, finanças, exclusividade, processos de negócios, etc.
No setor bege, corrigimos deficiências dentro da empresa. Responda a estas perguntas:

“O que está impedindo você de vender mais?”
“O que você não tem em comparação com seus concorrentes?”
“Quem está dificultando o desenvolvimento ou não cumpre as competências atribuídas?”
“Qual ou qual recurso falta para resolver o problema?”
“O que há para não gostar em seus clientes?”

3. O setor azul deve revelar as oportunidades que o exterior oferece à sua empresa. Responda a estas perguntas:

“Quais as perspectivas de desenvolvimento da sua linha de negócios no mercado moderno?”
“Há um aumento na demanda por seus produtos/serviços? As necessidades do seu público-alvo estão crescendo?”
“Quais são as tendências em relação às leis na sua área de negócio?”
"Existem nichos gratuitos, onde sua empresa poderia obter lucro adicional?”
“Existe uma oportunidade de expandir sua gama de produtos?”
“Quem poderia ajudá-lo a desenvolver seu negócio? Como?"

4. O setor de ameaça mais importante. É isto que é prioritário e nos fornecerá material para o desenvolvimento de atividades específicas. Para preencher o setor vermelho você precisa escrever as respostas às perguntas:

“Quais são meus piores medos?”
“Eu teria feito ....., mas se não .... »
“A empresa deixará de existir se...”
“Quais ações dos concorrentes afetarão o desenvolvimento da empresa?”
“Que mudanças nas políticas e na legislação são indesejáveis para as empresas?”

Você deve responder a essas perguntas com uma equipe formada por gestores e executores.

Obtemos o resultado

O que fazer a seguir com esses registros? A próxima etapa é classificar suas postagens por importância, peso e significância. No exemplo acima, cada entrada está localizada sob seu próprio número de importância – o primeiro é o mais importante. Determine as três posições mais importantes no bloco “Ameaças” antes de mais nada, é necessário desenvolver um plano de ação estratégico para a empresa eliminar ou se preparar para essas ameaças;

No primeiro ponto está: “Perda da concessionária devido ao não cumprimento do plano de vendas.” O plano de vendas é fator interno, e o destino da empresa ainda é influenciado pelo importador, que analisa a participação nas vendas na região e pode privá-lo do direito de vender carros de determinada marca. Acontece que isso fator externo, que está associado a processos internos e problemas externos. Solução: faça uma análise SWOT do departamento de vendas, ela vai mostrar os problemas que não permitem vender o suficiente. O objetivo nº 1 é claro.

Próximo. “Dependência da renda das flutuações da taxa de câmbio”. Se a sua contabilidade interna é mantida em moeda estrangeira, você precisa desenvolver medidas para reduzir o impacto desse fator na lucratividade, caso contrário um aumento na taxa de câmbio destruirá sua margem (markup). Por exemplo: vender mercadorias sem ir ao armazém, aumentar o giro das mercadorias (vender rapidamente), criar um fundo de seguro em caso de oscilações, criar uma tabela de preços adaptativa que será automaticamente convertida em moeda nacional à taxa de câmbio vigente no dia do pagamento, etc.

Próximo. “Dependência das políticas e decisões do importador”. Designe um funcionário que acompanhará as alterações e regras de vendas regulamentadas pelo importador. Deixe que ele cuide apenas da comunicação com a empresa importadora. Encontre uma pessoa de contato na empresa importadora que possa ajudar com aconselhamento e estabelecer contato com ele para uma cooperação de longo prazo.

Esses dados são inseridos em uma tabela semelhante a esta:

Sobre os prós e contras da técnica

Vantagem Este método é a capacidade de obter uma imagem espacial geral do estado do objeto de análise, o que ajudará a tomar a decisão correta. A análise SWOT pode ser usada em vários campos e está disponível para todos.

Desvantagemé a falta de dados quantitativos precisos que possam mostrar a dinâmica das mudanças e o fator subjetivo na compilação.

Resumo

É assim que você pode entender: o que fazer a seguir, para onde se mover, o que está impedindo você. Uma análise semelhante pode ser realizada separadamente para cada departamento, o que ajudará a identificar mais problemas e, como resultado, desenvolver uma estratégia para um maior desenvolvimento ou solução para o problema. A eficácia de uma análise SWOT depende da objetividade das pessoas que a compilaram, bem como da quantidade de questões (cobertura do problema ou condição). Quanto mais perguntas, mais profundamente você abordará o problema, mais auditores, mais perguntas e sutilezas você conseguirá resolver.

Como você pode ver, a análise SWOT é bastante poderosa. ferramenta de marketing permitindo traçar uma estratégia competente de desenvolvimento de negócios e corrigir as deficiências existentes.