Reparație decod-top de televiziune digitală Rostelecom. Totul despre închirierea echipamentelor Rostelecom

Atunci când decid să schimbe operatorul sau să refuze serviciile de televiziune la domiciliu furnizate de Rostelecom, utilizatorii se confruntă cu întrebarea dacă va fi posibil să returneze decodificatorul și să-și recupereze costul integral. Pentru a găsi răspunsul, trebuie să vă referiți la textul contractului, care specifică condițiile și opțiunile de încetare a funcționării echipamentului.

Înlocuirea și repararea unui set-top box TV

Cum se preda echipamentele Rostelecom

adresa IP nu a primit;

Apare o eroare la căutarea unui server;

imaginea difuzată îngheață și se dezintegrează, iar sunetul este distorsionat;

Nu există niciun semnal.

Dacă nu există un proces de încărcare, repornirea set-top box-ului poate ajuta. Când o repornire nu duce la un rezultat pozitiv, este foarte dificil să identificați și să remediați personal problema. În acest caz, va trebui să solicitați ajutor de la un specialist.

Dacă, atunci când porniți echipamentul, același videoclip de prezentare este redat în mod constant pe ecran, cauza poate fi setările incorecte ale set-top box-ului sau defecțiunile operatorului. În primul caz, ar trebui să resetați parametrii portului pentru STB în cazul unor probleme repetate de acest fel, este recomandat să contactați suportul tehnic;

Dacă set-top box-ul nu poate obține o adresă IP, atunci cel mai probabil motivul este în router. Ar putea fi:

deteriorarea componentelor echipamentului;

Resetați setările.

Pentru a identifica problema, ar trebui să consultați parametrii de configurare a routerului, care se pot face prin interfața web. Aici trebuie să clarificați dacă a fost creată o conexiune separată pentru IPTV și dacă portul a fost definit pentru set-top box.

Atenţie! Asigurați-vă că verificați dacă IGMP Snooping este activat.

O eroare sub forma unui mesaj că serverul nu a fost găsit poate indica o defecțiune din partea furnizorului, astfel încât numai angajații companiei o pot remedia.

O imagine care se prăbușește și un sunet de bâlbâială pot apărea în următoarele cazuri:

sarcină crescută pe canalul sau routerul de Internet (rezolvată prin configurarea distribuției traficului, adică reducerea vitezei descărcărilor și a altor operațiuni dependente de Internet);

deteriorarea mecanică a cablului sau conexiunea defectuoasă a conectorilor (înlocuirea fibrei și reconectarea conectorilor poate ajuta);

Există o problemă cu funcționarea echipamentului de la Rostelecom (trebuie să apelați la asistența tehnică).

Dacă set-top box-ul afișează un mesaj că nu există semnal, motivul poate fi că intrarea video nu a fost selectată corect la pornirea televizorului. Un cablu defect sau componentele set-top box-ului pot provoca, de asemenea, eroarea.

În situațiile în care utilizatorul contactează în mod repetat serviciul pentru a rezolva defecțiunile hardware, nu mai rămâne nimic de făcut decât să returneze echipamentul înapoi la Rostelecom.

De asemenea, merită să înlocuiți set-top box-ul dacă există o lățime de bandă slabă la care se confruntă de obicei abonații conectați la o rețea DSL sau locuitorii satului care folosesc o conexiune Wi-Fi.

Atunci când schimbați furnizorul sau în cazul în care vă decideți să achiziționați o antenă satelit, precum și dacă doriți să conectați un cablu TV obișnuit, devine necesar să predați un set de echipamente puse la dispoziție de Rostelecom.

Ce este DOCSIS: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.

Dacă un client Rostelecom se confruntă cu întrebarea cum să returneze set-top box-ul, atunci merită să începeți prin a apela serviciul de asistență pentru clienți și a primi sfaturi. Dacă apar dificultăți, puteți depune o plângere scrisă la biroul operatorului sau puteți face o cerere oral folosind linia de asistență telefonică.

Puteți găsi o listă cu filialele Rostelecom din orașul dvs. pe site-ul nostru. Înainte de a merge la o anumită sucursală, sunați-i și aflați dacă acceptă cereri de reziliere a contractului, deoarece acest lucru nu se poate face în fiecare reprezentanță. Nu uitați de posibilitatea dezactivarii temporare a serviciului în timp ce sunteți plecat sau în vacanță, deoarece acest lucru vă va economisi timp și puteți relua cu ușurință utilizarea serviciilor cu care sunteți obișnuit. Dacă sunteți refuzat atunci când încercați să reziliați, trebuie să vi se dea motivul refuzului. Daca se afla in textul contractului pe care l-ati semnat, atunci va trebui sa indepliniti aceasta conditie. Dacă nu este acolo, atunci poți scrie scrisoare recomandată adresată conducerii orașului tău și precizează acolo în detaliu esența situației tale.

Cum să refuzi și să returnezi echipamentele Rostelecom?

De obicei, scăderile de viteză apar în timpul orelor de vârf, când majoritatea oamenilor se întorc de la serviciu și se așează la computere și laptopuri. Defecțiunile tehnice pe linia furnizorului din amonte nu pot fi excluse.
Deci, ați decis să vă conectați la alt furnizor. Dacă aveți un router sau un modem care vi s-a dat împreună cu contractul, atunci uitați-vă la condițiile în care vi s-a dat. Dacă nu ai o clauză despre vânzarea în rate, atunci returnarea lui va fi suficientă pentru tine.

Dacă un astfel de articol este prezent și suma costului său nu a fost încă rambursată, atunci vi se va cere să plătiți costul integral. Televiziune interactivă a devenit ferm stabilit în viața noastră de zi cu zi.

Nu numai că calitatea unei antene convenționale este de câteva ori mai proastă, dar gama de servicii suplimentare este foarte extinsă.

Cum să reziliezi un contract cu Rostelecom fără bătăi de cap?

Dacă nu doriți să vă ocupați de procedură și să imprimați documentele în avans, atunci este mai bine să veniți imediat la birou, unde angajații vor efectua ei înșiși toate etapele.

Se completează documentele și se semnează.
Dacă nu există factori care ar împiedica procesul de reziliere, atunci contractul încetează.
Există o oprire directă a serviciilor.

Datorii Principala problemă la rezilierea unui contract este prezența datoriilor. La acceptarea cererii, angajatul verifică starea contului.

Daca soldul este negativ, va trimite clientul sa faca o plata, dupa care trebuie sa vina din nou la birou. Citește și: Rostelecom cont personal Conectați-vă prin numărul de cont personal Prin urmare, verificați-vă soldul în avans înainte de a contacta sucursala.
Acest lucru se poate face în mai multe moduri:

Accesați site-ul web, conectați-vă la contul personal.

Incetarea contractului cu Rostelecom si returnarea echipamentelor achizitionate in rate

Atenţie

Sistemul are un punct special pentru plata serviciilor Rostelecom.

Puteți transfera fonduri din WebMoney și Yandex Money.

Probleme la predarea echipamentelor Când știi cum să reziliezi un contract cu Rostelecom pentru un telefon de acasă, Internet și alte servicii, poți vorbi despre posibile problemeîn timpul acestei proceduri. Adesea, clienții primesc echipamente la conectare sunt utilizate mai multe scheme:

Închiriere gratuită.

Info

Puteți folosi echipamentul pe toată durata contractului în mod complet gratuit.

Inchiriere cu plata. De obicei, această opțiune este utilizată pentru echipamente scumpe.

Achizitie in rate.

La inchiriere, clientul este obligat sa returneze echipamentul dupa incetarea contractului.

Un specialist al companiei acceptă dispozitivul, îi examinează starea externă și îi determină funcționalitatea.

Rezilierea contractului cu Rostelecom: Internet, telefon, televiziune

Dar în contract nu este scris nimic în câmp despre transferul de echipamente (câmpul arată ca sintagma echipament este transferat la abonat și mai multe casete sub care sunt semnate, buyout plată unică, buyout în rate, închiriere; nu o singură casetă are o bifă sau orice alt semn). Apropo, nu eu am semnat acordul și documentele (acordul mi-a fost întocmit), din moment ce nu eram acasă, totul era semnat de un cunoscut. Atasez un pachet de documente. Te rog spune-mi care dintre ele legal Dacă refuz să răscumpăr acest echipament și cum îl pot oficializa corect, vă mulțumesc anticipat pentru ajutor. rezilierea contractului, plata in rate, contract cu Rostelecom, Rostelecom, set-top box de la Rostelecom Colaps Raspunsurile avocatilor (4)

Toate serviciile juridice din Moscova Examinarea contractelor de construcție Moscova de la 4033 de ruble. Rezilierea unui contract de împrumut la inițiativa împrumutatului Moscova de la 10.000 de ruble.

Cum să reziliezi un contract cu Rostelecom

Textul acordului dintre abonat și furnizor conține de obicei clauze care precizează că echipamentul va fi transferat pentru utilizare pe tot parcursul vieții sau este specificată o perioadă în care dispozitivul poate fi returnat. Atenţie! Principal document legal, care reglementează relația dintre cumpărător și vânzător, este „Legea privind protecția drepturilor consumatorului”, pe care trebuie să se bazeze. În cazul în care managerul din anumite motive refuză să returneze banii și să ia înapoi echipamentul, trebuie să scrieți o cerere/declarație scrisă în 2 exemplare, indicând motivele contestației, rezultatele comunicării cu reprezentantul companiei și să precizați esența dvs. cerințe. Nu uitați să primiți o copie a documentului cu o marcă de acceptare pentru examinare.

După aceasta, tot ce trebuie să faci este să aștepți răspunsul și să iei o decizie pe baza acestuia.

Set-top box TV Rostelecom: reparație, înlocuire și returnare

Puteți viziona TV pe mai multe televizoare folosind serviciul Multiroom sau chiar pe computere, laptopuri, tablete și telefoane folosind serviciu suplimentar Ecran multiplu. Pentru a viziona televiziunea Rostelecom aveți nevoie de un set-top box și de un expeditor video.

Costul lor este foarte semnificativ și, cel mai adesea, sunt achiziționate în rate pe 36 de luni. Dacă această perioadă nu a trecut încă de la încheierea contractului, atunci cel mai probabil va trebui să achiziționați integral acest echipament la rezilierea contractului.

Dacă ați închiriat set-top box-ul, atunci va fi suficient să plătiți costurile pentru luna curentă de furnizare a acestui serviciu. Rezilierea contractului pentru un telefon Rostelecom Odată cu venirea comunicatii celulareși disponibilă telefoane mobile, cerere pentru locuință telefon fix a scăzut.

Mulți cred că aceste cheltuieli sunt inutile și decid să închidă telefonul Rostelecom.

Cum să reziliezi un contract cu Rostelecom pentru telefonul de acasă și Internet

Dacă echipamentul eșuează, este necesară o inspecție suplimentară. Când apare o defecțiune din vina abonatului, acesta este obligat să ramburseze costul echipamentului. Dacă defecțiunea a apărut din cauza unor factori independenți de client, atunci nu se acordă despăgubiri. Compania vinde unele echipamente scumpe, de exemplu, decodificatoare TV, în rate. Pe parcursul mai multor luni taxa de abonament se calculează și plata pentru echipament. După rambursarea întregii sume, echipamentul devine proprietatea dumneavoastră. În acest caz, nu va fi posibilă vinderea echipamentului înapoi companiei. Nu este profitabil pentru o companie să achiziționeze echipamente uzate care au un anumit nivel de uzură și care pot eșua în viitor. Puteți scrie declarații și reclamații, dar procesul nu se va termina cu nimic. Echipamentul achiziționat este proprietatea dumneavoastră personală, compania a acționat doar în calitate de vânzător.

In momentul in care ati luat decizia de a va conecta la internet, telefon sau televiziune de la Rostelecom, a fost incheiat cu dumneavoastra un acord corespunzator pentru furnizarea de servicii. Dacă dintr-o dată, dintr-un anumit motiv, decideți să dezactivați orice serviciu, atunci trebuie să scrieți o cerere pentru a rezilia contractul.

În acest articol ne vom uita la procedura și lista documentele necesare. Cerere de reziliere a contractului cu Rostelecom În primul rând, trebuie să descarcăm un exemplu de cerere de reziliere a contractului și să o completăm. Deschide-l într-un editor de text și în fața ta va apărea următoarea pagină: După cum poți vedea, vom avea nevoie de numărul contractului încheiat cu tine, precum și de informații despre angajatul în numele căruia va trebui să scriem aplicarea. Desigur, nu cunoașteți numele, prenumele și patronimul angajatului, așa că va trebui să sunați la filiala companiei cea mai apropiată de dvs. și să aflați cui să scrieți cererea.

Cum să returnezi set-top box-ul Rostelecom și să reziliezi contractul

Înlocuirea și repararea unui set-top box TV
Cum se preda echipamentele Rostelecom

Ca orice echipament, un set-top box TV nu este imun la defecțiuni și defecțiuni. Adesea, faptul că dispozitivul eșuează periodic îl determină pe proprietar să se gândească la oportunitatea utilizării sale ulterioare.

Drept civil
Dreptul contractelor

Decodificatorul digital Rostelecom este un dispozitiv indispensabil pentru recepționarea transmisiilor. Conform regulilor companiei, abonații pot viziona folosind receptorul doar un anumit număr de canale, care este determinat de pachetul tarifar conectat. Firmware-ul set-top box-ului Rostelecom este realizat pentru conectare vizionare gratuită toate canalele posibile, precum și creșterea capacităților și funcționalității.

Partea pozitivă a noului firmware este capacitatea de a viziona canale TV suplimentare fără a plăti pentru serviciile operatorului. În plus, va fi disponibil un centru media de acasă convenabil cu suport WI-FI și DLNA.

Defecte

Utilizatorii nu au găsit deficiențe semnificative în reîncărcarea televizorului interactiv. Singura modificare după actualizarea routerului Rostelecom este pierderea serviciilor standard încorporate - vreme, cursuri de schimb.

Ce este necesar pentru intermitent

Pentru a parcurge un set-top box TV de la Rostelecom, trebuie să parcurgeți patru pași:

Pregătirea.
Resetați setările.
Firmware oficial.
Firmware alternativ.

Este important să înțelegeți că nu toate modelele pot fi reflashate. Instrucțiunile descrise mai jos sunt potrivite pentru mărcile MAG-200, MAG-250 și IPTV RT-STB-HD Standard.

Există două moduri de a flash-ul unui set-top box Rostelecom:

Prin Multicast.
C Unități flash USB.

Pregătirea

Înainte de a începe procesul de actualizare software trebuie să pregătiți următoarele:

Un PC sau laptop care include o placă de rețea pentru conectarea la Internet;
un cablu special (LAN), cu care set-top box-ul va fi conectat la computer (dacă firmware-ul este flash prin multicast);
card flash mai mic de 8 GB (pentru metoda intermitent USB);
Programul de firmware Infomir (disponibil la http://soft.infomir.com/mag250/release/);
Server DHCP și utilitare MCAST (pot fi descărcate de pe https://yadi.sk/d/PJxJM6KJsY7US și https://yadi.sk/d/wQdEmBL2sY7Wx).

Cel mai bine este să flashați dispozitivul în două etape: mai întâi cu firmware-ul oficial, apoi cu un firmware alternativ pentru a elimina restricțiile.

Resetați setările

Pentru ca procesul de firmware să funcționeze corect, se recomandă să începeți resetarea receptorului la setările din fabrică. Acest lucru se poate face folosind un buton special „DEFAULT”, care se află pe panoul din spate al dispozitivului și este ușor apăsat în corp pentru a-l proteja de apăsarea accidentală.

Dacă după apăsarea butonului nu se întâmplă nimic. Resetarea setărilor se poate face prin meniul principal selectând „Setări implicite”. Confirmarea comenzii selectate va șterge parametrii.

Firmware oficial de pe unitatea flash USB

Etape intermitente:

Descărcați versiunea software-ului Informer.
Încărcați fișierele de bootstrap și de actualizare a imaginii în folderul „Mag250” de pe suportul amovibil pregătit.
Introduceți unitatea flash într-un slot special de pe corpul dispozitivului.
Accesați meniul consolei.
Mergeți la calea: " Setări de sistem" - "Configurare" - "Actualizare software" - "Actualizare prin USB" - "Începe actualizarea."
Verificați funcționalitatea și corectitudinea fișierelor copiate pe unitatea flash.
Faceți clic pe „OK”.

Dacă apare o eroare în timpul procesului de instalare, procedați în felul următor:

ștergeți datele de pe cardul de memorie și scrieți-le din nou;
verificați numele folderului pentru erori și corectați-le;
începe procesul într-un alt mod.

A doua modalitate de a lansa firmware-ul de pe o unitate flash:

Introduceți o unitate flash USB cu fișierele descărcate în receptor.
Apăsați și mențineți apăsat butonul „Meniu” de pe telecomandă.
În setările Bios, selectați secțiunea Instrumente de actualizare.
Și activați USB Bootstrap.

După instalarea noului firmware, set-top box-ul se va reporni.

Firmware oficial prin Multicast

Pentru a reîmprospăta receptorul prin Multicast, trebuie să:

Copiați fișierele Bootstrap, imageupdate, mcast, dualserver într-un singur folder de pe computer.
Conectați decoderul.
Accesați setările BIOS (ținând apăsat butonul „Meniu”).
Selectați secțiunea Instrumente de actualizare.
Conectați receptorul la computer printr-un cablu LAN.
Accesați proprietățile conexiunii la rețea.
Selectați subelementul „Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)”.
Introduceți datele: adresa IP - 192.168.1.1, masca de subrețea - 255.255.255.0.
Rulați fișierul „dualserver” din folder prin linia de comandă (linia de comandă este apelată de combinația de butoane WIN+X).
Rulați fișierul
Selectați tipul de conexiune modificat.
Apăsați butonul „SELECT”.
Introduceți datele în fereastra care apare:
- IP – adresa primului flux – 224.50.0.70:9000;
- Adresa IP a celui de-al doilea flux este 224.50.0.51:9001.
Faceți clic pe „Start” pentru ambele fluxuri.
Așteptați finalizarea procesului.
Deschideți din nou setările BIOS ale set-top box-ului.
Selectați calea „Upgrade Tools - MC Upgrade”.
Primiți un mesaj despre începutul și sfârșitul firmware-ului.
Reporniți receptorul.

Acest lucru finalizează procesul oficial de intermitent. Pentru a obține capabilități mai avansate de set-top box, trebuie să instalați o opțiune alternativă.

Firmware alternativ

Înainte de a începe, trebuie să pregătiți și o unitate flash USB bootabilă:

Selectați un card flash nu mai mare de 8 GB.
Formatați-l în sistemul FAT
Creați un folder „mag250” pe media.
Transferați fișierele Bootstrap și imageupdate pe acesta.

Firmware alternativ prin meniul consolei

Etape de lucru:

Deschideți secțiunea „Setări” din meniul dispozitivului.
Apăsați butonul „SETUP”.
Selectați secțiunea „Actualizare software”.
Găsiți „Actualizare prin USB”.
Faceți clic pe „Start”.
Verificați integritatea datelor de pe suport.
Faceți clic pe „Start”.

După finalizarea actualizării, executorul judecătoresc va reporni singur.

Firmware alternativ prin parametrii BIOS

Procesul de flashing din BIOS este similar cu metoda descrisă mai sus cu versiunea standard.

Deschideți BIOS-ul (în timp ce porniți dispozitivul, apăsați și mențineți apăsat butonul Meniu).
Deschideți „Upgrade Tools” și „USB Bootstrap”.
Introduceți unitatea detașabilă în conectorul USB special de pe corpul receptorului.
Faceți clic pe „OK”.
Așteptați până când firmware-ul este instalat și sistemul repornește.

Dacă în orice stadiu apare un mesaj de eroare, trebuie să ștergeți fișierele de pe cardul de memorie și să le rescrieți din nou. Sau utilizați o altă metodă de firmware.

ÎN lumea modernă, nimeni nu se poate face fără să vizioneze programe de televiziune, reality show-uri, filme și seriale. Dar nu toată lumea are posibilitatea de a se conecta scump planuri tarifare, și pachete suplimentare. Un firmware alternativ (modificat) pentru set-top box-ul Rostelecom va păstra toate funcțiile principale ale televizorului interactiv - înregistrare, derulare înapoi, pauză, dar va adăuga și multe altele la canalele principale.

Set-top box TV Rostelecom: reparație și înlocuire

Cele mai frecvente probleme asociate cu funcționarea necorespunzătoare a set-top box-ului:

echipamentul nu pornește;
același videoclip este afișat ciclic pe ecran;
apare un mesaj care spune că ;
Apare o eroare la căutarea unui server;
imaginea difuzată îngheață și se dezintegrează, iar sunetul este distorsionat;
Nu există niciun semnal.

Dacă set-top box-ul nu poate obține o adresă IP, atunci cel mai probabil motivul este în router. Ar putea fi:

deteriorarea componentelor echipamentului;
Resetați setările.

Atenţie! Asigurați-vă că verificați dacă IGMP Snooping este activat.

O eroare sub forma unui mesaj că serverul nu a fost găsit poate indica o defecțiune din partea furnizorului, astfel încât numai angajații companiei o pot remedia.

O imagine care se prăbușește și un sunet de bâlbâială pot apărea în următoarele cazuri:

sarcină crescută pe canalul sau routerul de Internet (rezolvată prin configurarea distribuției traficului, adică reducerea vitezei descărcărilor și a altor operațiuni dependente de Internet);
conectarea mecanică sau slabă a conectorilor (înlocuirea fibrei și reconectarea conectorilor poate ajuta);
Există o problemă cu funcționarea echipamentului de la Rostelecom (trebuie să apelați la asistența tehnică).

Cum se returnează echipamentul furnizorului Rostelecom

Majoritatea utilizatorilor întâmpină probleme atunci când doresc să returneze echipamentul și să returneze banii pentru un set-top box TV achiziționat de la Rostelecom. Textul acordului dintre abonat și furnizor conține de obicei clauze care precizează că echipamentul va fi transferat pentru utilizare pe tot parcursul vieții sau este specificată o perioadă în care dispozitivul poate fi returnat.

Atenţie! Principalul document juridic care reglementează relația dintre cumpărător și vânzător este „Legea privind protecția drepturilor consumatorului”, pe care trebuie să se bazeze.

În cazul în care managerul din anumite motive refuză să returneze banii și să ia înapoi echipamentul, trebuie să scrieți o cerere/declarație scrisă în 2 exemplare, indicând motivele contestației, rezultatele comunicării cu reprezentantul companiei și să precizați esența dvs. cerințe. Nu uitați să primiți o copie a documentului cu o marcă de acceptare pentru examinare.

După aceasta, tot ce trebuie să faci este să aștepți răspunsul și să iei o decizie pe baza acestuia. O evoluție probabilă a evenimentelor poate fi mersul în justiție, dar, de obicei, dacă decodificatorul nu are daune mecanice, defecte, ambalaje și chitanțe, vânzătorul nu are motive pentru a refuza plata.