Sistemul de management al calitatii asigura. Ce sisteme de management al calității există? Raport de management al calității către conducerea superioară

Sistemul de management al calității

Sistemul de management al calității(QMS) - totalitate structura organizationala, tehnici, procese și resurse necesare pentru managementul general al calității. Este destinat pentru imbunatatire continua activitățile de creștere a competitivității organizației pe piețele interne și mondiale determină competitivitatea oricărei organizații. . Face parte din sistemul de management al organizației.

SMC modern se bazează pe principiile TQM. Diferitele părți ale sistemului de management al unei organizații pot fi integrate împreună cu sistemul de management al calității într-un singur sistem de management folosind elemente comune. Acest lucru crește eficacitatea planificării, eficiența utilizării resurselor și creează un efect sinergic în atingerea obiectivelor generale de afaceri ale organizației.

Certificarea QMS conform ISO 9000 este utilizată pe scară largă. Certificarea QMS se bazează pe audituri independente efectuate de o terță parte (organism de certificare).

Fundația organizației

Sistemele de management al calității sunt conduse de cerințele clienților organizației. Consumatorii au nevoie de produse (servicii) ale căror caracteristici le-ar satisface nevoile și așteptările. Nevoile și așteptările consumatorilor sunt în continuă schimbare, determinând organizațiile să experimenteze presiunea din partea mediului concurențial (piață) și a progreselor tehnologice. Pentru a menține satisfacția continuă a clienților, organizațiile trebuie să își îmbunătățească continuu produsele și procesele. SMC al unei organizații, ca unul dintre instrumentele de management, oferă încredere conducerii de vârf a organizației și consumatorilor săi că organizația este capabilă să furnizeze produse care respectă pe deplin cerințele ( calitatea cerută, în cantitatea necesară pentru o perioadă de timp stabilită, cheltuind resursele stabilite pe aceasta). Acest instrument de management funcționează strict în așa-numitul triunghi de fier al proiectului.

SMC se bazează pe opt principii ale managementului calității:

Orientarea către client- organizația trebuie să facă ceea ce dorește consumatorul acum și își va dori în viitor, chiar dacă nu își dă seama.
Conducerea liderului- întrucât organizația funcționează întotdeauna în cadrul resurselor limitate și a datelor de intrare într-un mediu competitiv, doar un lider cu viziune și forță este capabil să-și asigure atingerea obiectivelor (misiunii).
Implicarea personalului- întrucât personalul organizației este principala sa resursă și, în același timp, cel mai sensibil stakeholder, încrederea liderilor în acesta este cheia succesului.
Abordarea procesului- SMC al unei organizații nu este o entitate statică, iar elementele sale sunt procese prin care obiectivele sunt atinse, adică orice schimbare este asigurată prin procese.
Abordare sistematică a managementului- presupune luarea în considerare a tuturor factorilor care afectează exteriorul şi mediu intern organizatii.
Imbunatatire continua- baza management modern, care implică adaptarea constantă la schimbările intervenite și așteptate în mediu și, uneori, le modelează.
Luarea deciziilor bazate pe fapte- o reamintire că stabilitatea funcționării unei organizații este posibilă nu numai pe baza intuiției, ci și prin utilizarea datelor de măsurare.
Relații reciproc avantajoase cu furnizorii- împreună cu principiul orientare spre client presupune crearea de lanțuri de aprovizionare durabile bazate pe o cooperare reciproc avantajoasă.

Ţintă

Obținerea succesului pe termen lung prin maximizarea satisfacției clienților, angajaților, proprietarilor și comunității. Scopul SMC este de a se asigura că rezultatele proceselor companiei răspund nevoilor consumatorului, ale organizației și ale societății. (respectarea atât cu cerințele explicite, cât și cu nevoile implicite).

Sarcini

Îmbunătățirea continuă a calității produselor și reducerea costurilor de asigurare a calității prin utilizarea ciclului PDCA (ciclul Deming), constând în: planificare, acțiune, analiză, ajustare (eliminarea cauzelor neconformității, și nu doar corectarea rezultatelor obținute);
Crearea încrederii consumatorilor că nu există defecte prin certificarea sistemului de management al calității.

Principii

Stabilire nevoi si asteptari consumatorii și alte părți interesate ale organizației în domeniul calității produselor sau serviciilor.
Disponibilitate politici și obiective organizație (sau o parte dedicată a organizației) corespunzătoare satisfacerii nevoilor predeterminate ale consumatorilor (externe și interne). (vezi 1.).
Declarație Școli științifice și domenii de management#Abordarea procesuală a managementului „""proceselor""" și responsabil pentru ele necesare pentru atingerea scopurilor organizației (sau unei părți dedicate a organizației). Implementarea unei abordări procesuale în atingerea acestor obiective (vezi 2).
Determinarea necesarului resurseși oferindu-le celor responsabili pentru procesele pentru atingerea scopurilor organizației (sau unei părți dedicate a organizației) (vezi 2. - 3.).
Dezvoltare și aplicare metode de măsurare a eficacității și eficienței fiecare proces bazat indicatori cheie calitate (vezi 1. - 3.).
Determinarea mecanismelor necesare pentru avertismente de inconsecventeȘi eliminarea cauzelor acestora. Și implementarea acestor mecanisme în procesele QMS (vezi 3).
Dezvoltarea și aplicarea unui proces pentru îmbunătățirea continuă a întregului SMC(vezi 1. - 2.).

După cum se poate observa din definiție, elementul principal al SMC sunt nevoile și așteptările consumatorilor (interni și externi) de produse sau servicii, proprietarii de afaceri, personalul și societatea. Politicile și obiectivele organizației sunt un răspuns la nevoile și așteptările părților interesate. Iar abordarea procesuală ulterioară completează descrierea căii către atingerea obiectivelor și implementarea politicilor pe termen lung. Fiecare dintre punctele descrise mai sus este cheie pentru orice SMC care se află într-o interacțiune ciclică constantă pe calea către o calitate extrem de înaltă.

QMS industrie

Standardizarea QMS pe baza cerințelor ISO 9001 oferă doar baza pentru satisfacția stabilă a clienților, cu toate acestea, fiecare industrie are propria sa cerinte speciale si specificitate. Pentru a asigura mai deplin satisfacția clienților, industriile își creează propriile modele industriale de sisteme de management al calității sub formă de standarde separate sau sub formă de Recomandări pentru implementarea ISO9001. Cele mai dezvoltate modele de sisteme de management al calității în industrii sunt:

ISO/TS 16949 - Furnizori de componente auto.
ISO 13485 - producători de dispozitive medicale.
AS 9100 - Furnizori de componente aerospațiale.
ISO 29001 - industria petrochimică și a gazelor.
TL 9100 - întreprinderi din industria telecomunicațiilor.
IRIS este lanțul de aprovizionare feroviar.
ISO 22000 - lanțul de aprovizionare cu alimente.
ISO 20000 - managementul serviciilor (acest standard nu este realizat conform structurii ISO 9001, dar, în general, corespunde spiritului TQM).
IWA 1 - instituții de sănătate.
IWA 2 - instituții de învățământ.
IWA 4 - autorități locale.

Note

Literatură

Lapidus Vadim Arkadevich, Rekshinsky A. N. Dialog între un consultant și șeful companiei. Către conducerea superioară privind calitatea totală (TQM) și standardele ISO 9000, versiunea 2000, Priority ADM Center LLC, 2005, 88 p.

Și în cele din urmă, profituri. Pe lângă (QMS, - n.red.), cele mai populare modele de excelență în afaceri (n.red.), producție lean (lean-management, - n.red.), paradigmă, . Datorită numărului redus de materiale rusești pe această temă: poate fi dificil pentru un manager de top nu numai să înțeleagă ce să aleagă pentru el însuși din arsenalul listat. Apare problema și cum se folosește. (QMS – Quality Management Systems – QMS, – ed.) – cel mai stăpânit piata ruseasca mecanism de management științific și practic. Este suficient să spunem că, potrivit unui sondaj citat în broșura Ministerului Industriei și Comerțului (Ministerul Industriei și Comerțului - n.red.) „Lean Manufacturing and Quality Management Systems”, 97% din întreprinderile industriale, acoperit de studiu, conform standardului internațional ISO 9001. Spre comparație, doar 36% din eșantion a lucrat cu instrumente lean. Dar chiar și majoritatea managerilor nu sunt bine familiarizați cu oportunitățile disponibile în domeniul QMS. Se face un sistem pentru ei și se eliberează certificate. Dar personalul respinge rapid „lucrurile occidentale” extraterestre și de neînțeles. Acest lucru spune doar un lucru: chiar dacă ați cumpărat ceva „la cheie”, tot trebuie să îl puteți folosi, altfel nu va avea sens în achiziție. În interiorul QMS veți găsi același lucru ca în general în sistemele de management al afacerii.

Tipuri de SMC

Se cristalizează în standarde naționale sau internaționale. Potrivit acestora, abordările stabilite sunt reproduse cu altele noi după audituri independente. Există QMS-uri universale și specifice industriei. Cele universale, care pretind că pot fi implementate în orice companie, indiferent de mărime, domeniu de activitate și punct al lumii în care își desfășoară activitatea, sunt reprezentate de celebrul standard ISO 9001 „Sisteme de management al calității. Cerințe”. se bucură de un statut de monopol între standardele universale. Alte documente sunt suficient de cunoscute pentru ca acestea să devină cu adevărat solicitate. Versatilitatea are un număr. Dintre acestea, prima ca importanță este că introducerea în standard a informațiilor detaliate, cu metode și exemple, este imposibilă dacă este universală. Cert este că cu cât apar mai multe detalii, cu atât rolul jucat este mai mare situație specifică organizaţie specifică de implementare. Este imposibil, de exemplu, să scrieți cum să lucrați într-un sistem cu specificul creării de componente auto, deoarece universalitatea înseamnă că, conform acelorași standarde, sisteme de calitate vor fi create la întreprinderile care nu funcționează deloc cu componente auto. Așa a apărut standardul QMS QS 9000 „Cerințe pentru un sistem de calitate”. Acum, acest standard a fost deja anulat, dar mai devreme giganții l-au aprobat pentru ei înșiși - au adoptat propriul standard auto pentru sistemele de management al calității. Astăzi există multe astfel de standarde industriale: TL 9000 - QMS pentru industria telecomunicațiilor, AS/EN 9110 - industria aerospațială, ISO/DIS 22006 și UNI 11219 - QMS pentru Agricultură, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 - construcție, IRAM 30000, ISO IWA 2, Ghidul 44 - acestea sunt standarde pentru sisteme în educație. Astfel de standarde există astăzi în aproape fiecare industrie. Uite care sunt ale tale.

La început, a existat un anumit antagonism între industrie și standardele universale. Organizația Internațională pentru Standardizare (–International Organization for Standardization, – n.red.) se temea că dezvoltarea standardelor individuale ar face ca ISO 9001 să fie lipsit de sens Probabil că nu era vorba atât de ambițiile ISO, ci mai degrabă de faptul că lipsa mai multor sau standardele QMS mai puțin cunoscute fac imposibil de formulat cerințe uniforme tuturor în acest aspect pe piata internationala. În cele din urmă, aceasta este o lovitură pentru dezvoltarea și integrarea comerțului global. Standardele industriale precum QS 9000 nu pot, prin definiție, să faciliteze comunicațiile transfrontaliere - deoarece, ca documente de reglementare înalt specializate, ele pot fi de interes pentru o gamă relativ restrânsă de companii. Cu toate acestea, nu a fost posibilă rezolvarea problemei lipsei de detalii importante pentru industrii decât prin standardele individuale ale asociațiilor industriale. Au existat încercări ale ISO de a produce adaptări ale ISO 9001 pentru diferite industrii. În conformitate cu această tendință, Organizația Internațională a publicat ISO/TS 16949 - acesta este același ISO 9001, doar cu piese pentru industria auto. Dar astfel de încercări nu pot fi considerate reușite. Într-un fel sau altul, până la urmă, s-a ajuns la un compromis atunci când grupuri de asociații profesionale și părți interesate de la nivel național și-au adoptat în continuare standardele QMS, dar acestea au fost scrise în acord cu ISO pe baza cerințelor universale ale ISO 9001. Noile standarde reproduceți textul documentului universal și apoi adăugați acele detalii care lipsesc din acesta, dar care sunt importante pentru industrie. Cu toate acestea, o serie de standarde „rebele”, care sunt dedicate problemelor QMS într-o anumită industrie, dar ignoră ISO 9001, încă există.

Se remarcă sistemele de management al calității pe care organizațiile le creează pentru ele însele. Cert este că unele organizații mari preferă să nu se bazeze pe abordări universale, ci să construiască ceva pe cont propriu, formalizând totul sub forma, de exemplu, de standarde de întreprindere. Aceste organizații sunt foarte mândre de propriile sisteme de calitate bazate pe corporații și, uneori, își exportă experiența către alte companii. De exemplu, o organizație binecunoscută a calității (American Society for Quality - ed.) promovează conexiuni între membrii săi care doar implementează sisteme cu alți participanți la lucru care sunt gata să arate și să vorbească despre experiența lor.

Ar trebui să aleg un QMS, lean management, un model de excelență în afaceri sau un sistem ERP?

Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți ce vă poate oferi fiecare dintre aceste instrumente. Modelele de excelență în afaceri - cele mai cunoscute astăzi sunt Modelul Baldrige și Modelul european de excelență în afaceri (EFQM - ed.) - acestea sunt abordări strategice, globale, ale managementului. Dacă sistemele de calitate sunt concentrate pe obținerea calității produselor și serviciilor, atunci, de exemplu, pentru EFQM aceasta este doar o parte a problemei. Acest model nici măcar nu este axat pe calitate, ci pe rezultatele muncii. Calitatea, conform modelelor de excelență în afaceri, este doar o parte a problemei, iar standardele care stabilesc cerințele acestora ating multe alte aspecte: dezvoltare durabilă, Responsabilitate socialăși așa mai departe. Nu este prea exagerat să spunem că cerințele ISO 9001 acoperă 20-30% din cerințele Modelului european de excelență în afaceri. Fiecare specialist are propria metodologie, dar unii experți în domeniul consultanței în management consideră că implementarea unui SMC este o bună procedură pregătitoare în drumul spre lucrul cu modele de excelență în afaceri.

Marea problemă pentru un manager este alegerea între sistemele QMS și ERP sau integrarea ambelor, adică implementarea simultană. Fără îndoială, atât QMS, cât și ERP sunt dedicate muncii și conformității. Dar cele două abordări diferă în ceea ce este focalizarea. Principalul lucru pentru QMS este: automatizarea proceselor legate de calitate în întreaga companie, nu numai în departamentul de calitate. ERP, la rândul său, se concentrează pe interacțiuni și date de calitate în lanțul de aprovizionare și Procese de producție. Există unele elemente care se suprapun și antreprenorii vor trebui inevitabil să aleagă ce abordări să sublinieze. Vorbim despre următoarele elemente structurale:

Gestionarea si documentarea neconformitatilor.
Tratarea reclamațiilor.
Calitatea consumabilelor, audituri interne si externe.
Managementul schimbării.
Acțiuni corective și preventive.
Educaţie.
Calibrați și mențineți instrumentele pentru acțiune preventivă.

Pentru a decide dacă preferi elementele QMS sau ERP, trebuie în primul rând să studiezi bine nevoile părților interesate din organizație și să ai o bună înțelegere a proceselor de lucru.

Managementul Lean și sistemul de management al calității se relaționează unul cu celălalt ca particularitate la general. Lean este un set de instrumente specifice, iar ISO 9001, conform căruia sunt de obicei implementate sistemele de management al calității, este un set de cerințe, iar în acest sens document de reglementare metodele și instrumentele prin care se realizează conformitatea cu cerințele nu sunt, în principiu, specificate. Această problemă este lăsată la latitudinea managerilor organizatii specifice. Un alt lucru este că instrumentele lean, adică pot face parte din actualul QMS conform standardului internațional. Putem spune chiar pentru ce elemente ale modelului ISO QMS instrumentele lean sunt potrivite ca mecanism de îndeplinire a cerințelor stabilite: abordarea procesului, îmbunătățirea continuă a procesului, reducerea variabilității, îmbunătățirea calității.

" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="11669" data-user_id="0" data-is_need_logged ="0" data-lang="ro" data-decom_comment_single_translate="comment" data-decom_comment_twice_translate="comentare" data-decom_comment_plural_translate="comments" data-multiple_vote="1" data-text_lang_comment_deleted="Comentariu șters" data-text_lang_edit ="Editat în" data-text_lang_delete="Șterge" data-text_lang_not_zero="Câmpul nu este NULL" data-text_lang_required="Acest câmp este obligatoriu data-text_lang_checked="Bifați una dintre casete" data-text_lang_completed=". Operațiune finalizată" data -text_lang_items_deleted="Articolele au fost șterse" data-text_lang_close="Închidere" data-text_lang_loading="Se încarcă...">

Sistemul de management al calitatii la intreprindere trebuie sa functioneze pe principiul imbunatatirii continue a calitatii tuturor proceselor organizationale. Principalul lucru este de a monitoriza nu numai calitatea produsului în sine, ci și nivelul de calificare al personalului și modul în care este implementată strategia de dezvoltare adoptată. Calitatea poate fi determinată cantitativ: prin indicatori financiari companie şi raportul dintre pozitive şi recenzii negative clientii.

Utilizarea sistemului de calitate ISO 9000

QMS poate fi certificat conform standardului ISO 9000, care include o serie întreagă de standarde.

Sistemul implică audit extern organism de certificare la întreprindere. Acum, în țara noastră, această procedură nu este obligatorie, dar prezența unui astfel de certificat indică fiabilitatea companiei față de clienți, parteneri și stat. Participarea la licitații internaționale și naționale, de exemplu, este imposibil de imaginat fără un certificat ISO 9000. Certificatul, care este emis în Rusia, este emis în conformitate cu standardul GOST R ISO 9000. Pentru a-l obține, veți avea nevoie de un set întreg de documente: OGRN, certificate de la biroul fiscal privind înregistrarea modificărilor. acte constitutive companii, TIN, coduri OKVED, extras din Registrul unificat de stat al persoanelor juridice, statutul organizației și toate modificările care au fost aduse acesteia, memorandum de asociereși licențe cu tipurile de activități permise pentru companie. Documentele vor trebui să indice informații despre organizație (adresa, detalii bancare), și, de asemenea, descrieți integral diagramă bloc companii, inclusiv diferite divizii. De asemenea, necesar descriere detaliata componența personalului organizației, indicând educația și experiența de muncă a angajaților. Înregistrarea certificatului va dura de la trei săptămâni la două luni.

Obținerea unui document valabil trei ani va costa 100-500 de mii de ruble. în funcţie de sistemul în care este emis.

Introducerea unui sistem de management al calității la o întreprindere va ajuta nu numai la îmbunătățirea reputației companiei. QMS ajută la evitarea erorilor în producție în plus, prin optimizarea tuturor proceselor de viață ale întreprinderii, costurile sunt reduse. Dacă este făcut corect, ar trebui să se îmbunătățească starea financiara companiilor. Deschiderea către auditul extern îi obligă pe manageri să țină cont de opiniile angajaților obișnuiți, ceea ce duce la unitatea echipei și o concentrare mai mare pe un anumit rezultat.

Principiile de bază ale sistemului de management al calității întreprinderii

Există mai multe principii pe care ar trebui să se bazeze sistemul calității oricărei întreprinderi:

Dorința clientului este principala. Concentrarea pe nevoile clienților este fundamentală. Compania nu trebuie doar să monitorizeze cererea imediată, ci să anticipeze dorințele consumatorilor. Prevederea managementului va permite modificarea în timp util a unor parametri de produs, ceea ce poate face din companie un lider pe segmentul de piață.

Liderul este principala forță motrice a schimbării.Șeful companiei trebuie să motiveze angajații pentru a obține cele mai pozitive rezultate.

Abordarea managementului trebuie să fie sistematică. Aceasta înseamnă că managerul trebuie să evalueze atât extern, cât și factori interni care influențează funcționarea companiei.

Angajamentul pentru îmbunătățirea continuă. Acesta ar trebui să devină motivul principal al activităților unei companii care implementează un SMC. Desigur, costurile de cercetare și auditul constant necesită costuri materiale, Dar tehnologie nouă, care ca urmare va fi folosit în producție, dimpotrivă, poate reduce costurile și poate oferi companiei un nou impuls dezvoltării.

Angajații trebuie să fie implicați în procesul de management al calității. Personalul trebuie să fie interesat de muncă. Motivația angajaților este unul dintre cele mai importante elemente ale sistemului de management al calității.

Relațiile cu partenerii și furnizorii ar trebui să fie reciproc avantajoase. Problemele legate de aprovizionarea cu materii prime sau, de exemplu, logistica (care asigură livrarea la timp a mărfurilor către consumator) ar trebui alocate unei zone separate, de care va fi responsabil un anumit angajat.

În ajunul Zilei Internaționale a Femeii, specialiștii companiei noastre au susținut un seminar la fața locului la Grodno pe baza Instituției de Învățământ de Stat „Institutul Regional pentru Dezvoltare Educațională din Grodno” „Cerințele standardului ISO 9001:2015 (STB ISO 9001-2015). ). Acțiuni privind evaluarea riscurilor și oportunităților în contextul îmbunătățirii managementului bazat pe risc al organizației. Auditor intern sisteme de management al calității (MS ISO 19011:2018, GOST ISO 19011-2013)”, precum și „Aspecte practice ale managementului riscului în conformitate cu cerințele ISO 9001:2015”.

CU
sistemul de management al inovației ajută organizațiile să se acumuleze cele mai bune ideiși îmbunătățirea constantă pentru a ține pasul cu concurenții. Publicat recent nou standard ISO dintr-o serie de standarde pentru managementul inovării.

24-25 februarie la centrul de informare și consultanță centru de instruire compania noastră a organizat un seminar pe tema: „Standard ISO/IEC 27001:2013: tehnologia de informație, metode de siguranță, sisteme de management securitatea informatiei. Cerințe. Auditul intern al sistemului de management al securității informațiilor.” Participanții la eveniment au fost specialiști din mai multe întreprinderi lider în domeniul tehnologiilor informației și telecomunicațiilor: CJSC Banking and Financial Television Network, JV Bevalex, LLC MultiTek Engineering, Societatea cu răspundere limitată„Organizație Light Well”.

În perioada 20-21 februarie, la Mogilev, specialiștii companiei noastre au susținut un seminar de instruire de două zile pe tema „Cerințele standardului ISO 17025:2017 (GOST ISO/IEC 17025-2019), STB ISO/IEC 17025:2007. Auditor intern al sistemului de management al calității al laboratorului GOST ISO 19011-2013, ISO 19011:2018). Evenimentul a avut loc în sala de conferințe a Hotelului Metropol.

În perioada 29-30 ianuarie, specialiști din cadrul companiei noastre au susținut un seminar de instruire la centrul nostru de formare: „Cerințele standardului ISO 9001:2015 (STB ISO 9001-2015). Acțiuni privind evaluarea riscurilor și oportunităților în contextul îmbunătățirii managementului bazat pe risc al organizației. Auditor intern al sistemului de management al calității (MS ISO 19011:2018, GOST ISO 19011-2013)"

27-28 ianuarie pe baza companiei noastre și de la distanță, pentru reprezentanții companiilor producătoare de dispozitive medicale: SOLARLS CJSC, Unomedical LLC, Alkopak UE, Respect-plus PC LLC, FOTEK LLC (Ekaterinburg) a susținut un seminar pe tema: „De bază cerințele standardului internațional ISO 13485:2016 Auditorul intern al sistemului de management al calității în conformitate cu cerințele standardelor ISO 13485:2016, GOST ISO 19011-2013, principalul vorbitor la care a fost auditorul principal al „. Registrul Asociației Ruse de Certificare" Anna Vasilievna Gorbar.

Prelucrarea materialelor biologice în laboratoare sau în alte locuri este esențială pentru multe industrii, de la RT la diagnosticarea bolilor până la farmaceutice și cercetare științifică. Dar este evident că există și pericole. Management eficient riscurile legate de materialele periculoase biologic înseamnă probabilitate redusă de accidente, expunere mai mică la mediu inconjurator, Mai mult utilizare eficientă timp și alte resurse. Un nou standard internațional de sistem de management a fost publicat recent.

În perioada 16 – 17 ianuarie 2020, la compania noastră a avut loc un seminar de două zile pe tema: „Sistem de management al calității și siguranței produselor bazat pe analiza pericolelor și puncte critice de control (Sistemul HACCP (STB 1470-2012)). Cerințe. Auditor intern al sistemului de management al siguranței alimentelor (HACCP (STB 1470-2012), ISO 19011:2018, GOST ISO 19011:2013). Participanții la seminar au fost specialiști din întreprinderi precum: OJSC „Gomelkhleboprodukt” filiala „Gomel Bread Products Plant”, LLC „LibretikGroup”, SRL „Fistaris”.

Dragi colegi, parteneri și prieteni! Anul care iese 2019 a devenit etapa importantaîn viața companiei noastre. Pe drumul spre crearea unor sisteme de management pe care le testam deja bine și stăpânim standarde complet noi pentru piața noastră, a fost plin de muncă fructuoasă și o serie de evenimente interesante, în care sute de specialiști din întreprinderi din Belarus, Rusia, Kazahstan, Au participat Letonia, Moldova și alte țări.

Nu stăm pe loc - geografia și concentrarea profesională a activităților noastre sunt în continuă dezvoltare și extindere. Și ne bucurăm sincer că prin dezvoltarea și îmbunătățirea sistemelor de siguranță și calitate, munca noastră aduce beneficii din ce în ce mai multe întreprinderi în consolidarea sustenabilității economice a afacerilor și obținerea de noi avantaje competitive.

În perioada 12-13 decembrie, compania noastră a organizat și desfășurat un seminar de instruire de două zile „Lean Manufacturing ( Lean Production) ca instrument de dezvoltare continuă afaceri eficiente» în orașul Gorki, regiunea Mogilev, pentru specialiști din două întreprinderi: OJSC „Milk Hills” și IOO „Goretsky Food Plant”.

Evenimentul a avut loc la baza Milk Hills. Trainingul a fost condus de un candidat stiinte tehnice, practician în operare și management strategic Alexandru Voronin.

Pentru ca o organizație să funcționeze cu succes, aceasta trebuie gestionată într-o manieră sistematică și vizibilă.

Gestionarea unei organizații, împreună cu alte aspecte ale managementului, include managementul calității.

Un SMC este un sistem creat într-o organizație pentru a formula politici și obiective în domeniul calității, precum și pentru a atinge aceste obiective . Sistemul de management al calității al unei universități este un set de structuri organizaționale, metode, procese și resurse necesare implementării politicii de calitate prin planificare, management, asigurare și îmbunătățire a calității.

Politica de calitate este documentul principal al sistemului. Acesta determină scopul construcției și funcționării SMC, precum și obligațiile conducerii de vârf de a atinge obiectivele.

QMS acoperă domenii ale activităților universității, cum ar fi pedagogice, științifice, educaționale, administrative și economice. Aceste zone sunt interconectate și în majoritatea cazurilor se suprapun.

Funcționarea SMC se realizează prin implicarea întregului personal, în timp ce conducerea superioară (rectorul universității) își asumă întreaga responsabilitate pentru atingerea obiectivelor de calitate.

Influența administrativă asupra SMC se bazează pe managementul procesului bazat pe indicatori reali. Scopul său principal este de a crea condiții capabile să asigure îmbunătățirea continuă a procesului. În același timp, evaluarea modificărilor în calitatea procesului se realizează pe baza unor criterii.

Procesul de dezvoltare și implementare a unui sistem de management al calității include următoarele etape:

alegerea unui model QMS;
compararea activităților universității cu cerințele modelului selectat;
restructurarea activităților universității acolo unde este necesar;
elaborarea și implementarea documentației QMS care confirmă conformitatea activităților universității cu cerințele modelului;
Certificare QMS în scopul îmbunătățirii eficienței proceselor de afaceri;
îmbunătățirea activităților bazată pe îmbunătățirea continuă a procesului.

Rezolvarea problemei îmbunătățirii calității servicii educaționale este asociată cu necesitatea creării unui sistem de management integrat. Construirea unui astfel de sistem bazat doar pe evaluarea rezultatelor oricărui proces este fundamental insuportabilă.

Managementul eficient al calității poate fi realizat doar prin gestionarea procedurilor din cadrul procesului în sine. În raport cu universitatea - prin managementul calității serviciilor științifice și educaționale oferite la toate etapele formării de specialitate

Cauza tuturor erorilor este întotdeauna acțiunile incorecte. Pentru a evita greșelile, este necesar să se determine succesiunea corectă a acțiunilor, să le descriem (formalizarea), să se elaboreze instrucțiuni de implementare și control. actiuni corecte. Cu alte cuvinte, managementul calității pregătirii specialiștilor ar trebui să fie structurat astfel încât abaterile de la cerințele specificate să fie, dacă este posibil, prevenite și nu corectate după ce sunt descoperite.

În acest fel, este posibil să se asigure reputația universității ca furnizor de încredere de specialiști de înaltă calitate cu risc minim pentru acele întreprinderi, organizații și indivizii care pot fi consideraţi consumatori de servicii.

Scopul SMC

SMC este conceput pentru a asigura calitatea serviciilor oferite și pentru a „ajusta” această calitate la așteptările consumatorilor. În același timp, sarcina principală a QMS este să nu controleze fiecare serviciu separat, ci crearea unui sistem care să prevină apariția erorilor care să conducă la o calitate slabă a serviciilor.

Ca urmare a creaţiei conditiile necesare SMC trebuie să se asigure că absolvenții universităților respectă cerințele standardelor educaționale de stat, dorințele și recomandările părților interesate. Odată cu buna funcționare a SMC, costurile de formare a specialiștilor ar trebui să fie optime.

Succesul poate fi atins prin implementarea și menținerea unui sistem de management conceput pentru a îmbunătăți continuu operațiunile, ținând cont în același timp de nevoile tuturor părților interesate.

Structura QMS

SMC constă din următoarele elemente: organizare; procese; documentație; resurse.

Conform definițiilor ISO, o organizație este un grup de oameni și facilități necesare, cu o distribuție a responsabilităților, puterilor și relațiilor.

Un proces este un set de elemente de activitate interconectate și care interacționează care transformă „intrarile” în „ieșiri”. Foarte des, „intrarile” unui proces sunt „ieșirile” altor procese.

Conceptul de procedură este important pentru SMC. O procedură este o modalitate declarată de a desfășura o activitate sau un proces. O procedură poate fi numită proces (un set de procese). Pe de altă parte, este un document care descrie regulile de executare a procesului.

Document - informații (date semnificative) plasate pe un suport adecvat.

Resursele QMS sunt tot ceea ce oferă managementul calității.

Ce este necesar pentru a crea un SMC al unei organizații?

identificarea principalelor procese de activitate;
stabiliți succesiunea și interacțiunea proceselor;
determina criteriile și metodele necesare pentru a asigura eficacitatea managementului atât a muncii, cât și a proceselor;
să asigure disponibilitatea resurselor și informațiilor necesare pentru a sprijini activitatea și a monitoriza procesele;
observa, măsoară și analizează procesele;
ia măsurile necesare pentru atingerea rezultatelor planificate și îmbunătățirea continuă a proceselor;

Ce este ISO?

În anii 90 ai secolului trecut, comunitatea mondială a trecut la o nouă etapă în dezvoltarea managementului calității – planificarea calității.

Sarcina principală cu care se confruntă producătorii de produse și servicii în această etapă este satisfacția completă a consumatorului.

Această tendință se reflectă în versiune noua Standarde de familie ISO (International Organization for Standardization) 9000.

ISO este organizatie internationala pentru Standardizare, care este o federație mondială organizatii nationale privind standardizarea (comitetele membre ISO).

Scopul ISO este dezvoltarea principiilor de standardizare și proiectarea de standarde pe baza acestora care promovează procesele de integrare în diverse domenii și activități.

Standardele elaborate de ISO sunt grupate pe familii. ISO 9000 este o serie de standarde ISO care sunt utilizate pentru a crea și îmbunătăți sistemele de management al calității ale organizațiilor și întreprinderilor.

ISO ISO 9001. Conține un set de cerințe pentru sistemele de management al calității. Versiunea actuală este ISO 9001:2008. Sisteme de management al calitatii. Cerințe”.
ISO 9000. Glosar de termeni despre sistemul de management, set de principii ale managementului calitatii. Versiunea actuală este ISO 9000:2005. Sisteme de management al calitatii. Fundamente și vocabular.”
ISO 9004 Oferă îndrumări oricărei organizații pentru a obține un succes durabil într-un mediu complex, solicitant și în continuă schimbare printr-o abordare a managementului calității. Versiunea actuală este ISO 9004:2009. Management pentru atingerea succesului organizațional durabil. Abordare bazată pe managementul calității.”
ISO 19011. Standard care descrie metodele de realizare a auditurilor în sistemele de management, inclusiv managementul calității. Versiunea actuală este „ISO 19011:2011 Guidelines for auditing management systems”.

Versiuni rusești ale standardelor:

GOST ISO 9000-2011 - analog cu ISO 9000:2005 (pregătit de open societate pe actiuni„Institutul rusesc de cercetare științifică pentru certificare” (JSC „VNIIS”) bazat pe aplicarea GOST R ISO 9001-2008)
GOST ISO 9001-2011 este un analog cu ISO 9001:2008 (pregătit de societatea pe acțiuni deschise Institutul de Cercetare Științifică de Certificare All-Russian (JSC VNIIS) pe baza aplicării GOST R ISO 9001-2008).

Unul dintre cele mai importante aspecte ale acestor standarde este universalitatea lor și utilizarea lor de către întreprinderi diferite forme proprietate. Toate conțin standarde și cerințe pe care trebuie să le respecte sistemul de management al calității, indiferent dacă este certificat sau nu. În aceste scopuri sunt folosite Standarde internaționale ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004. GOST R ISO 19011-2012 este utilizat pentru a reglementa problemele de organizare și desfășurare a auditurilor.