Birou de asistență online. Contul personal al OnLime - furnizor de la Rostelecom

De câțiva ani, Rostelecom oferă servicii de brand online pe piața din Moscova. Se conectează la internet de mare viteză, televiziune digitală și IP. Selecție uriașă de opțiuni pentru opțiuni de conectare separate și integrate, calitate superioară serviciile si preturile optime atrag multi locuitori ai capitalei catre Online.

Acum nu trebuie să mergeți la biroul companiei, majoritatea tranzacțiilor sunt efectuate prin „; Cont personal» online.ru. Puteți depune o cerere de instalare pe site sau sunați la numărul de contact, verificând mai întâi în sistem posibilitatea de conectare la o anumită locuință și alegând tariful care vă place.

Cum să-ți recuperezi parola contului personal

Dacă vă pierdeți autentificarea sau parola, accesul la contul personal poate fi restabilit fără a vizita birourile Rostelecom. Pentru asta ai nevoie de:

• conexiune la internet;
• numărul de cont personal;
• numărul de telefon specificat la înregistrarea în contul personal.

Puteți accesa pagina de restabilire a accesului folosind linkul din formularul de conectare către Contul dvs. personal.

A doua modalitate de a vă recupera datele de conectare și parola este să apelați serviciul de asistență prin telefon: 8-800-707-12-12 sau contactați e-mail la adresa [email protected]. Dar mai multe informații vor fi necesare de la abonat:

• Numărul de cont;
• numele complet al utilizatorului;
• adresa de conectare;
• detaliile pașaportului;
• cuvânt cod.

Serviciul este oferit gratuit.

Funcționalitatea contului personal OnLime

Clienții Rostelecom care și-au conectat contul personal OnLime pot efectua următoarele operațiuni:

• răsfoiește informatii la zi;
• emite chitanță de plată;
• completați fondurile din soldul dvs.;
• vizualizați mișcarea numerar pentru o anumită perioadă;
• conecta/deconecta servicii suplimentareși echipamente;
• modificarea tarifului;
• eliminarea bonusurilor acumulate;
• modificați setările Contului dvs. personal, inclusiv schimbarea parolei;
• contactați suportul;
• creați o cerere de întreținere, vizualizați starea cererii;
• abonați-vă la notificări prin SMS.

Cele mai importante informații despre utilizator se află în blocul din dreapta sub meniul principal al Contului personal. Poate fi văzut pe orice pagină a contului dvs. Blocul conține informații despre suma de bani din cont, puncte acumulate, numărul de zile până la blocare fără următoarea plată la conectarea serviciilor care sunt curente în momentul vizionarii.

Aici vă puteți reîncărca imediat soldul online. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul „Plătiți”. De asemenea, puteți ajunge la pagina serviciului de plată prin elementul din meniul principal „Încărcați contul”.

Un număr mare de opțiuni de plată vă permit să transferați rapid bani în soldul dvs. în cel mai convenabil mod într-un mod convenabil. După selectarea unei opțiuni, utilizatorul va fi redirecționat către sistemul de plată selectat.

În secțiunea de meniu „Service Management”, clientul poate vizualiza, conecta și deconecta ofertele disponibile ale operatorului de telecomunicații, inclusiv planul tarifar. Modificările tarifelor se pot face o dată pe zi. Conexiunea va avea loc a doua zi la ora 00.00.

Servicii populare:

1. Plata promisa. Vă permite să utilizați Online dacă nu există bani în contul dvs. După ce clientul a folosit acest serviciu, pentru a utiliza internetul sau comunicațiile este necesar să depună fonduri nu mai mici decât plata lunară conform tarifului.
2. Achiziţie programe antivirus. Clientul poate plăti pentru achiziție într-o anumită perioadă de timp și nu imediat. Antivirusurile protejează împotriva tuturor tipurilor de amenințări de pe Internet.
3. — Ca acasă. Vă permite să utilizați Wi-Fi în metroul din Moscova fără publicitate sau autorizare.

Program bonus

La înregistrarea în programul de bonus, clientul primește puncte pentru diverse acțiuni - conectarea la program, utilizarea serviciilor, plăți mari, conectarea prietenilor la Online etc. Bonusurile acumulate pot fi folosite pentru a plăti servicii, bunuri și produse electronice. Una dintre opțiunile populare este o reducere de 50% la plățile prin Internet OnLime.

Conectați-vă la contul dvs. personal onlime.ru

După depunerea unei cereri, un specialist va vizita clientul în termen de 5 zile pentru a instala echipamente TV sau a pune un cablu de internet. Pentru a-și confirma în sfârșit intențiile, clientul trebuie să semneze un acord cu Rostelecom. Angajatul îi va furniza date de identificare pentru a monta echipamentul.

Datele pentru autentificarea în „Contul personal” onlime.ru sunt furnizate în momentul înregistrării cererii de conectare. Dacă aveți întrebări, puteți contacta Serviciul de asistență. Pentru ca serviciile de televiziune/Internet conectate să funcționeze, clientul trebuie să depună suma necesară fonduri la numărul contractului.

Plata pentru servicii online.ru

Plata pentru serviciile onlime.ru se poate face în mai multe moduri:

• de pe card prin „Cont personal”;
• în numerar după numărul de contract, prin terminale;
• în saloanele Euroset, Svyaznoy, M-Video;
• în birourile companiei Online;
• în Internet banking al majorității băncilor mari;
• prin portofele electronice.

Plătitorii ar trebui să știe că unele opțiuni de plată pot suporta o taxă. Această întrebare trebuie clarificată în prealabil și fondurile trebuie depuse ținând cont de comision.

Pentru utilizarea neîntreruptă a serviciilor online, puteți utiliza opțiunile „Plată automată” sau „Plată promisă”.

Autorizare în „Cont personal” onlime.ru

Pentru a putea controla serviciile conectate, gestionați-le, efectuați plăți la timp, utilizați program bonus, trebuie să fiți autorizat în „Contul personal” onlime.ru.

De exemplu, în fila „Service Management” puteți găsi gamă largă opțiuni. Aici puteți vedea informații complete despre planul tarifar stabilit, pachetele suplimentare de canale, echipamentele disponibile și sumele de plată pentru fiecare subsecțiune. În secțiunea „Adăugarea/Modificarea serviciilor”, opțiunile dorite sunt activate/dezactivate. Aici puteți obține, de asemenea, servicii de telefonie fixă, alarme de securitate și software antivirus.

Avantajele și capacitățile „Contului personal”

În „Contul tău personal” poți seta controlul parental asupra a ceea ce vizionează copiii tăi și unde merg. Dacă un client trebuie să abandoneze temporar Online, el poate bloca toate serviciile conectate pentru o anumită perioadă. Acest lucru este convenabil deoarece economisește bani în timp ce clientul nu folosește opțiunile.

Aici puteți citi acordul dvs. cu Rostelecom, puteți obține informații despre contul dvs. de bonus și, dacă este posibil, să cheltuiți bonusuri pentru serviciile și bunurile dorite. Dacă clientul și-a uitat autentificarea și parola, le poate recupera în această secțiune.

Nu neglijați toate avantajele și capacitățile Contului dvs. personal.

Înregistrați-vă contul personal online

Pentru a obține acces la serviciile Rostelecom relevante, în primul rând înregistrăm un Cont Personal Online. Acest lucru se întâmplă la crearea unei aplicații inițiale pentru conectarea la servicii.

Cum să vă conectați la online:

1. Verificați posibilitatea de a vă conecta la Online la adresa. Trebuie să introduceți strada, casa și numărul de intrare. Dacă există o astfel de oportunitate, treceți la următorul punct.
2. Selectați opțiunile tarifare necesare. Verificarea ingredientelor plan tarifar opțiuni suplimentare. Faceți clic pe „Continuați”.
3. Introduceți informațiile dvs. personale, inclusiv numărul dvs. actual de telefon mobil.
4. Asteptam un apel de la un angajat Online. El va consilia cu privire la toate acțiunile ulterioare.

Conectări repetate la contul creat

Conectările repetate la contul creat sunt efectuate folosind datele de identificare stabilite inițial - login și parolă.

Dacă întâmpinați dificultăți la crearea unui cont personal, conectarea la acesta sau alte întrebări care apar, ar trebui să contactați numărul de contact al Serviciului de asistență. De asemenea, puteți rezolva probleme acolo:

• cu lipsa de comunicare, imagine, sunet;
• afișarea incorectă a canalelor;
• viteză scăzută de conectare;
• alegerea planului tarifar optim;
• instalarea echipamentelor;
• multe alte intrebari.

Serviciile online răspund standarde înalte calitate și sunt lider pe piața de servicii de internet și TV din Moscova de mulți ani.

Aplicația mobilă OnLime

Convenabil și aplicație gratuită OnLime combină capacitățile Contului personal al abonatului și ale Ghidului TV pentru mai mult de 200 de canale TV. Funcționalitatea Contului personal din aplicația mobilă este disponibilă numai pentru abonații OnLime, dar oricine poate folosi capacitățile Ghidului TV.

În contul dvs. personal aplicație mobilă OnLime poți:

• obțineți informații actualizate despre Contul dvs. personal;
• vizualizați lista serviciilor OnLime conectate;
• completați soldul cu un card bancar;
• vizualiza catalogul OnLime Bonus cu servicii disponibile pentru comanda;
• utilizați serviciul „Plată promisă”;
• sunați la service suport tehnic direct din aplicație.

Ghidul TV din aplicația mobilă OnLime este:

• program detaliat de peste 200 de canale;
• stabilirea vizibilității canalului pe pachet;
• propria bibliotecă de programe preferate „Favorite” sortate pe categorii (film, seriale TV, copii, sport etc.);
• mementouri - căutare automată a programelor din biblioteca „Favorite” și notificări despre difuzarea acestora cu două zile înainte de difuzare;
• evaluări interne ale programelor;
• „Acum la emisiune” - programe care au fost difuzate și vor fi difuzate în viitorul apropiat, cu o defalcare convenabilă pe intervale de timp;
• anunțul celor mai interesante filme și programe de astăzi;
• caută programe de interes folosind o gamă largă de criterii: după titlu/parte a titlului, după numele actorilor, regizorilor, prezentatorilor, pe categorii, după evaluările utilizatorilor, după gen.

Asistență clienți prin cont

Abonații OnLime pot adresa o întrebare serviciului de asistență sau pot suna specialist tehnicîn Contul dvs. personal. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți la fila „Suport/Setări locale” din elementul din meniul principal și apoi să urmați instrucțiunile de serviciu.

Utilizatorii aplicației mobile pot apela serviciul tehnic direct din program. Clienții pot folosi și telefonul linia fierbinte 8-800-707-12-12 sau scrieți un mesaj în formular feedback pe site sau la adresa [email protected].

Reguli de securitate și confidențialitate

Utilizatorii fără scrupule pot încerca să folosească Internetul pe cheltuiala altcuiva. Abonații conștienți trebuie uneori să-și apuce de cap atunci când primesc o chitanță cu o sumă mare. Cel mai adesea, oamenii se găsesc în astfel de situații din cauza propriei neglijențe.

Pentru a accesa Internetul aveți nevoie de un login și o parolă. Utilizatorul este identificat de ei. Dacă persoane neautorizate obțin acces la acreditările dvs., acestea vor putea accesa Internetul sub numele altcuiva. Este important să păstrați informațiile la îndemână.

Atacatorii pot obține acces la informații confidențiale printr-un modem sau computer. Este necesar să modificați setările din fabrică atunci când conectați modemul, să utilizați programe antivirus și să nu deschideți scrisori suspecte în e-mail sau rețele sociale.

De asemenea, ar trebui să monitorizați statisticile de trafic. Dacă în timpul orelor clientul nu era online, cineva folosea internetul, atunci există acces ilegal. Dacă este detectat, trebuie să contactați furnizorul pentru a o opri, precum și poliția și departamentul „K” cu o declarație.

OnLime este un furnizor de internet din Moscova care există din 2008. Drepturile asupra mărcii sunt deținute de Rostelecom. Organizația oferă servicii de conectare la Internet de mare viteză și servicii interactive: telefon de acasă, comunicatii mobile, televiziune IP. Reprezentanții afacerilor pot comanda servicii de conexiune la Internet, telefonie, TV și supraveghere video de pe Online.

Privat Birou OnLime– un serviciu de abonat implementat pe site-ul oficial al companiei furnizor www.onlime.ru. Permite clienților să monitorizeze starea contului lor personal și să gestioneze serviciile online.

De ce să creați un cont personal?

Secțiunea personală a site-ului www.onlime.ru oferă abonaților OnLime acces la următoarele oportunități:

1. Controlul soldului contului de abonat.
2. Vizualizați istoricul angajărilor/debitărilor din cont și generați extrase de cont.
3. Plata pentru servicii.
4. Vizualizați informații despre punctele acumulate în cadrul programului OnLime Bonus și utilizarea acestora.
5. Generarea unei chitanțe de plată pentru servicii cu posibilitatea de a o salva pe un computer personal și de a o tipări.
6. Managementul serviciului (conectare, deconectare).
7. Modificarea tarifului.
8. Folosind butonul Turbo pentru a accelera conexiunea la internet și serviciul „Local Drive” pentru a transfera rapid fișiere mari.
9. Conectarea serviciilor suplimentare: antivirus, control parental, pachet software de birou.
10. Monitorizarea statisticilor rețelei.
11. Configurarea notificărilor, alertelor prin SMS și mesagerie instant.
12. Configurarea contului personal.
13. Schimbați-vă parola.
14. Editare Informații personale despre abonat.
15. Formarea cererilor pentru întreţinere cu capacitatea de a urmări starea considerației lor.

Utilizatorul nu trebuie să se înregistreze și să se conecteze la contul său personal pentru a vedea lista de servicii și tarifele curente ale furnizorului. De asemenea, pe site este disponibilă gratuit o hartă de acoperire OnLime, formulare și șabloane pentru documente (acorduri, aplicații). Fără cont Puteți completa o cerere online de conectare la Internet, televiziune digitală și interactivă și telefonie. Există servicii de verificare a vitezei conexiunii la Internet, trimitere electronică de telegrame și plata serviciilor OnLime.

Pe site-ul OnLime a fost organizat un magazin online. Contine un catalog de echipamente ce pot fi comandate de la firma: routere, modemuri, set-top box TV, kituri pentru retele de supraveghere video.

Înregistrare în contul personal

Auto-înregistrarea abonatului pe site-ul furnizorului nu este necesară. Parola și login-ul pentru acces la secțiunea personală www.onlime.ru se eliberează în birou la încheierea unui acord de conectare la internet și servicii interactive.

Aplicațiile de conectare la OnLime sunt completate online folosind butonul „Conectează” de pe pagină serviciul necesar sau în timpul unei vizite personale la biroul companiei furnizor.

Conectați-vă la contul personal OnLime

• urmați linkul „Cont personal” din colțul din dreapta sus al oricărei pagini a site-ului web al companiei furnizorului;
• introduceți login-ul și parola primite la încheierea acordului în câmpurile corespunzătoare din formularul de autentificare;
• Faceți clic pe butonul „Autentificare”.

Sub formularul de autorizare există un link pentru a recupera un login/parolă uitat sau pierdut. Pentru a primi date noi pentru a vă conecta la sistem, va trebui să indicați numărul de cont personal legat de contul personal OnLime telefon mobil. De asemenea, vă puteți recupera parola și vă puteți autentifica apelând serviciul de asistență la 8 800 707 12 12 sau prin e-mail [email protected].

Furnizorul de internet Online conectează 100.000 de abonați pe zi în capitală și regiune. Pentru confortul clienților săi, a fost creată o infrastructură de servicii de încredere. Pe această pagină veți găsi informații detaliate despre contacte, suport tehnic, numere de telefon și birouri ale unui furnizor popular.

Telefon suport tehnic

Pentru a împiedica clienții să se întrebe cum să apeleze, compania oferă să folosească o singură linie. Există, de asemenea, o serie de numere de telefon suplimentare pentru a comanda o conexiune. Din informațiile furnizate veți găsi contactele necesare. Linia fierbinte online este disponibilă oricărui rezident al Rusiei de pe un telefon fix, complet gratuit.

8 800 707 12 12 este un număr gratuit care funcționează non-stop. Un operator cu experiență poate accepta comenzi de conectare, lucrări de reparații sau poate oferi consultanță pentru rezolvarea dificultăților simple. În același timp, va accepta dorințele și comentariile clientului, va ține cont de nevoi și va face tot ce îi stă în putere pentru a rezolva problema.

Serviciul de abonat funcționează 24/7 și îndeplinește următoarele funcții:

• Consultatii.
• Aplicații pentru conexiuni pentru afaceri sau acasă. Internetul de pe Online poate fi comandat în orice oraș din țară. Specialiștii vor selecta cea mai apropiată sucursală și vor trimite un specialist de acolo.
• Schimbă planul tarifar.
• Acestea oferă informații detaliate despre pachete: Internet online, Internet acasă și televiziune.
• Sunați înapoi la abonatul care a sunat la numărul liniei de asistență telefonică.
• Puteți afla răspunsul la oricare întrebare incitantă: Cum să predați un router, cum să vă conectați echipamente suplimentare, cum se schimbă tariful cu unul mai favorabil.

Puteți trimite un SMS la un număr de telefon și vă vor suna înapoi pentru a rezolva problemele legate de serviciu. Linia de asistență telefonică este asigurată de suficient personal, așa că așteptarea la linie nu va dura mult. Personal politicos și experimentat este selectat pentru service, astfel încât consultările să fie cât mai competente și rapide posibil.

Sediul central

Structura biroului este împărțită în 2 centre pentru confortul vizitatorilor.

Adresa biroului central nr. 1 Onlime din Moscova

Adresa: str. Arbat, 46 de ani, districtul Smolensky, Moscova, regiunea Moscova, Rusia, 119002
Orele de deschidere: Deschis între orele 09:00–20:30
Telefon: +7 999 231-84-29
Situat lângă stația de metrou Smolenskoye.

Adresa biroului central nr. 2

Sf. Suschevsky Val, 26 de ani
Maryina Roshcha, ultima mașină din centru
Program: de la 09.00 la 21.00, șapte zile pe săptămână (duminică până la 19.00)

Serviciu:

• Plata in numerar pentru serviciile companiei.
• Aplicațiile sunt acceptate.
• Consultanta si suport tehnic la distanta.
• Implementarea serviciului „Mutare”.
• Amendamente la contract.

Recenziile utilizatorilor sunt al doilea lucru pe care ar trebui să-l citiți cu siguranță atunci când alegeți un furnizor de internet. Primul și cel mai important lucru este să citiți contractul. Dar cel mai adesea documente oficiale Ei nu le citesc deloc și studiază recenziile după ce au apărut necazurile pentru a demonstra că au dreptate. Se dovedește a fi un cerc vicios. În articolul nostru, folosind exemplul furnizorului de internet Onlime, vom analiza cum să acționăm în situații problematice, la ce să acordăm atenție și cum să ne comportăm cu reprezentanții companiei.

Furnizor de internet Online: recenzie

„OnLime” este marca celui mai mare furnizor de telecomunicații din Rusia, OJSC Rostelecom, sub care operează în Moscova și regiunea Moscovei. Fuziunea celor două companii a avut loc în 2008, de atunci OnLime a depășit constant ratingul furnizorilor metropolitani internet de acasă, televiziune digitală și telefonie. Potrivit companiei, 3,2 milioane de apartamente au acces Onlime TV și rețea folosind tehnologia FTTB.

OnLime are propria sa rețea de coloană vertebrală, așezată în conformitate cu arhitectura inelă a capitalei. semnificația raională și regională trec în subteran, prin mine de canalizare. De la noduri regionale la grupuri individuale (aproximativ 10 case din apropiere), cablurile circulă de-a lungul liniilor electrice. Autostrăzile acoperă toate zonele orașului și suburbiilor.

Toate cablurile, cu excepția celor de la intrarea în apartament, sunt redundante. Linia circulară contribuie, de asemenea, la o mai mare toleranță la defecțiuni O singură întrerupere nu va provoca daune: linia de rezervă se va porni imediat. Doar accidentele grave pot perturba transmisiile TV și conexiunile la internet.

Semnalul de televiziune vine de la 10 sateliți, care sunt capabili să recepționeze peste 200 de canale, inclusiv la calitate HD. Echipamentele centrelor de date Alcatel-Lucent Online se caracterizează prin densitate mare de porturi și putere mare.

Online: tarife internet, caracteristici de conectare

Pentru noii abonați, OnLime oferă o conexiune promoțională pentru 290 de ruble/lună. in termen de 3 luni. În continuare, vi se cere să selectați o opțiune tarifară:

1. „OnLime-100” - internet nelimitat până la 100 Mbit/sec.

2. „OnLime-60” - viteza maximă declarată până la 60 Mbit/sec.

3. „OnLime-30” - nelimitat la viteze de până la 30 Mbit/sec.

Pentru a identifica utilizatorul serviciului „Onlime-Internet”, fiecărui client i se oferă un login și o parolă și acces la contul său personal. anulate zilnic în rate egale.

Conectarea are loc în 1-3 zile lucrătoare de la data cererii. Contractul se încheie în prezența comandantului, opțiunile selectate, serviciile sunt încheiate și viteza maxima conexiune pe care compania o asigură prin canalul de la centrul de date la echipamentul utilizatorului.

Online: recenzii despre internetul de acasă

Acesta din urmă este motivul negativității din partea multor utilizatori. Numărul 1 în clasament recenzii negative - viteza redusa conexiuni. De exemplu, 25-30 Mbit/sec. în loc de 60 Mbit/sec.

Răspunzând recenziilor negative, Onlime precizează că viteza specificată în contract este un concept teoretic. În practică, acest parametru este garantat pe intervalul de canal dintre serverul companiei și computerul utilizatorului. Zonele în care viteza de transmisie a pachetelor poate fi redusă sunt:

• Echipamentul utilizatorului, care dintr-un motiv oarecare nu poate produce viteza necesară (firmware sau software defect, slab specificatii tehnice, echipamente radio care operează în intervalul de 2,4 GHz în imediata apropiere etc.). Se poate face o analogie aproximativă: nu puteți viziona un film 3D pe un televizor cu tub alb-negru „Rainbow”, chiar dacă acest serviciu este plătit.
• Canalul de la centrul de date la serverul global și acest server însuși, datorită încărcării sale, pe care furnizorul nu o poate influența, pot provoca și o scădere ușoară a vitezei.

Viteza de conectare este întotdeauna mai mică decât cea menționată în tarif. O abatere de 5-10% este considerată normală dacă configurarea Onlime este făcută corect. După 30 Mbit/sec. Diferența de viteză este vizibilă doar atunci când descărcați cantități mari de informații.

Cum să te comporți în caz de probleme cu internetul?

Ce trebuie să cereți de la furnizor printr-o declarație scrisă:

1. Verifica stare tehnica conexiuni pentru a înțelege în ce stadiu se pierde viteza.
2. Verificarea setărilor de internet din contul personal.
3. Depanarea cablurilor cu fibră optică.
4. Repararea sau înlocuirea echipamentelor nefuncționale.

Ce poți face singur:

• Actualizați software-ul computerului, driverele plăcii de rețea, hardware-ul. Instalează un antivirus (unul!) și scanează. Descărcați și actualizați firmware-ul routerului. Când utilizați Wi-Fi pe mai multe dispozitive, viteza este redusă între ele. Ca ultimă soluție, conexiunea se poate face mai rapid prin dezactivarea paravanului de protecție Windows (necesar dacă antivirusul funcționează).
• Dacă Internetul Onlime a dispărut și acțiunile obișnuite nu ajută, trebuie să verificați cu un consultant de service tehnic dacă adresa MAC a mașinii este introdusă corect în setări. Acesta este un lucru mic, dar în 30% din cazurile de lipsă de acces, de vină este eroarea umană.

Televiziune și telefonie acasă „OnLime”

Digital TV Onlime - abilitatea de a viziona peste 200 de canale, inclusiv la calitate HD. Abonații din capitală pot alege opțiunea unică „Interactive TV” - nu numai o varietate de canale, ci și capacitatea de a reglementa difuzarea, înregistra sau întrerupe programe TV, acces la o bibliotecă media și ferestre multiple. Televiziune interactivă se conectează folosind un cablu de internet și un set-top box HD.

Clienților TV digitale li se oferă o gamă de 4 tarife și pachete suplimentare („Cinema+”, „Adult”, „Fotbal” și „Fotbalul nostru+”, Viasat HD):

• starter - 111 canale pentru 320 de ruble/lună;
• optim - 136 de canale pentru 450 de ruble/lună;
• avansat - 164 de canale pentru 580 de ruble/lună;
• maxi - 203 canale pentru 1.700 de ruble/lună.

Opțiunile tarifare pentru TV interactiv costă la fel, dar oferă încă 10 canale.

Cei care folosesc internetul de la OnLime pot conecta un telefon de acasă fie cu o plată pe minut (0,5 ruble/min.) fie cu o opțiune nelimitată.

Online (televiziune digitală): recenzii

Ce probleme raportează clienții OnLime? Acest:

1. Fără poză, imagine proastă.
2. Lipsa canalelor, setările lor incorecte.
3. Funcționare instabilă a set-top box-ului la comutarea la „TV interactiv”.
4. Pachetele suplimentare nu funcționează, calitatea lor lasă de dorit etc.

A existat o creștere a unei astfel de negativități în 2010, când a avut loc o tranziție masivă de la difuzarea analogică la cea digitală. Locuitorii nu știau să monteze receptoare, canalele și-au schimbat locurile și „au dispărut”, televizoarele nu erau potrivite pentru „digital”, tehnicienii nu au putut face față solicitărilor actuale. În timp, situația s-a stabilizat. Acum asistăm la o tranziție de la televizorul digital la cel interactiv. Setările trebuie schimbate din nou, receptoarele trebuie îmbunătățite, cablurile de internet trebuie instalate și să înveți să folosești servicii online neobișnuite pentru televizor. În multe privințe, această tehnologie este încă „testată” de către furnizorul însuși, testarea este efectuată (pe clienți), ceea ce nu adaugă nicio dragoste sau loialitate furnizorului.

Ce trebuie să faceți dacă televizorul nu funcționează:

• Efectuați reglarea automată a receptorului de mai multe ori.
• Sunați specialistul (prin birourile de vânzări Onlime, hotline sau site-ul web) și sperați că va avea puține aplicații pe listă.

Așteptarea unui specialist, profesionalismul și politețea lui este o conversație separată.

Online: suport tehnic, tehnicieni, call center

Doar leneșii nu vorbesc despre grosolănia și lipsa de punctualitate a tehnicienilor furnizorului. Operatorul, la acceptarea cererii, avertizează că tehnicianul poate veni oricând în timpul zilei de lucru. Acest lucru provoacă iritare în rândul oamenilor care lucrează.

În fiecare dimineață, maistrul distribuie ordine maiștrilor. Specialiștii sunt repartizați într-o anumită zonă. Cererile sunt pe principiul primul venit, primul servit, dacă sunt multe, sunt amânate pentru ziua următoare. Coada poate fi rezervată cu câteva săptămâni înainte - din păcate, acest lucru este tipic pentru furnizorii giganți în perioada de introducere serviciu nou. Maestrul nu are dreptul de a cere bani pentru înființarea, instruirea și demonstrarea serviciului. Nu poate pleca înainte ca clientul să fie convins că Internetul, telefonul sau televizorul Onlime sunt pe deplin operaționale.

Suportul tehnic, care este departe de a fi ingineri, nu configurează canalele de la distanță. Ea poate: să modifice tariful, pachetul de canale, să includă plata promisă, să sfătuiască cu privire la plăți și taxe.

Multă negativitate este asociată cu faptul că reprezentanții furnizorului sună cu oferte pentru a profita de promoție sau pentru a se conecta la serviciu. În acest caz, trebuie să scrieți o declarație pentru a elimina numărul dvs. din lista de apeluri.

Online: echipamente

Adesea, oamenii scriu următoarele recenzii: „Onlime probleme au folosit echipamente care, evident, nu funcționează, deoarece sunt depășite chiar și pentru producătorii săi”.

Routerul și routerul de la Upvel și D-Link sunt dispozitive fabricate în China, cu un nivel mediu de calitate. NetGear furnizează dispozitive premium care pot stabili conexiuni în două benzi - 5 GHz pentru volume mari de informații și 2,4 GHz pentru navigarea generală pe Internet.

Ce este mai bine: cumpărați un router sau profitați de oferta furnizorului? Echipament propriu Este mai bine să alegeți ceva mai puternic, cu firmware actualizat; este potrivit pentru orice operator, dar va trebui sa il configurati singur. Un router Onlime este mai ieftin, îl poți închiria și îl poți schimba dacă este necesar.

Atunci când încheiați un contract, trebuie să fiți atenți la redactare. Închirierea unui router implică o sumă mică, care va fi majorată cu taxa de abonament. În cazul rezilierii contractului, setul complet în stare de funcționare trebuie returnat la biroul de vânzări în ziua rezilierii. În caz contrar, în conformitate cu acordul, compania are dreptul de a presupune că routerul a fost achiziționat, iar costul complet al acestuia va fi retras din contul personal al clientului.

Achiziționarea în rate sau în sumă forfetară poate fi benefică dacă nu intenționați să schimbați furnizorul și nu doriți să cumpărați un dispozitiv mai scump.

Nu toate dispozitivele chinezești sunt proaste, dar tehnicienii furnizorului confirmă că routerele standard Upvel sunt de calitate medie și, în ciuda vitezei declarate de 150 Mbit/s, cu greu pot face față cu 80 Mbit/s. După primirea echipamentului de la furnizor, software-ul acestuia trebuie actualizat.

Online: rezolvarea problemelor controversate

Este foarte indicativ pentru modul în care specialiștii furnizorului lucrează cu clienți pretențioși. Vorbim, în primul rând, de plăți incorecte sau ratate, rezilierea contractelor, promoții etc.

Potrivit recenziilor consumatorilor, Onlime rareori se grăbește să returneze banii în cazul unei probleme din partea lor sau al încetării relației. Potrivit legii și Acordului privind prestarea serviciilor de comunicații, o cerere privind probleme financiare trebuie soluționată în termen de 10 zile lucrătoare, o reclamație privind o problemă tehnică - în termen de o lună. Sosirea maestrului, oricât de ocupați ar fi tehnicienii, poate fi așteptată în termen de 5 zile lucrătoare.

Reguli de conduită în biroul de vânzări OnLime

1. Doar proprietarul contractului cu pașaport sau procură trebuie să contacteze biroul de vânzări. Operatorii nici măcar nu vor vorbi cu rudele sau prietenii, iar acesta este dreptul lor.

2. Contractul este o garanție că obligațiile ambelor părți vor fi îndeplinite. Prin urmare, atunci când semnați, trebuie să citiți fiecare cuvânt și să fiți atenți la formulare. Dacă scrie: „router în rate”, atunci va trebui să îl cumpărați înapoi, chiar dacă clientul folosește serviciul de o săptămână. Trebuie să fii deosebit de atent la acțiuni: dacă relația se încetează devreme, pot exista penalități și amenzi.

3. După scrierea cererii, solicitați o copie certificată prin sigiliul și semnătura operatorului. Nu vă așteptați la o soluție la problemă chiar la biroul de vânzări: consultanții înregistrează doar plângeri și oferă informații superficiale, iar cererile sunt examinate de un departament special instruit ai cărui angajați știu contractul pe de rost. De asemenea, este inutil să ceri numărul de telefon al „șefului acestui birou”. Este necesară o copie pentru a vă dovedi cazul în caz de „pierdere” a originalului.

4. Fii politicos.

S-ar părea că, dacă utilizatorii scriu astfel de recenzii, Onlime ar fi trebuit să dea faliment cu mult timp în urmă. Dar, conform statisticilor, numărul reclamațiilor înregistrate în rețea nu depășește o fracțiune de procent din numărul total de abonați. 90% din serviciile nefuncționale sunt legate de setare incorectă echipamente sau erori umane, și doar 10% - cu rupturi în cablul de fibră optică.

Niciun furnizor nu garantează o funcționare complet fără probleme, mai ales un astfel de gigant precum Onlime (Rostelecom). În orice caz, cunoașterea drepturilor și obligațiilor dvs., atenția și politețea stau la baza unei relații lungi și reciproc avantajoase cu furnizorul și, prin urmare, stabilă. Internet de mare viteză, programe TV interesante și un telefon de acasă care sună.