Ce tipuri de manageri profesioniști există? Redactarea unui CV: manager de produs Henry Ford - companie Ford.

Ce este managementul și de ce este necesar? Concepte de bază: tipuri, funcții, metode și principii de management. Managementul ca profesie în lumea modernă.

Salutari, draga prietena! Bine ați venit la Dmitry Shaposhnikov, unul dintre autorii site-ului HeatherBober.ru.

De mai bine de 10 ani, am condus echipe de până la 1000 de oameni în bănci mari și companii de telecomunicații din Rusia.

Astăzi, experiența mea a stat și la baza acestui articol.

Am observat de mult că majoritatea oamenilor nu înțeleg ce este managementul și de ce este nevoie de el.

Mai jos voi împărtăși cu voi o bază teoretică clară pentru acest concept și exemple practice din viata ta.

Aceste informații vor fi utile atât managerilor începători, cât și celor care doresc să afle mai multe despre management și să utilizeze eficient aceste cunoștințe în practică.

1. Ce este managementul - o privire de ansamblu completă a conceptului

Cuvântul „Management” tradus din engleză înseamnă literal „management”, „administrare”, „capacitate de a conduce”.

Cu toate acestea, acest cuvânt nu este un sinonim exact pentru „management”. La urma urmei, puteți gestiona nu numai o fabrică, ci și o mașină sau o bicicletă. Managementul înseamnă în primul rând gestionarea oamenilor. În același timp, controlul este făcut și de o persoană, și nu de o mașină automată sau de un computer.

Cea mai exactă definiție a managementului este următoarea:

management- asta e control, maxim utilizare eficientăşi controlul social sau sisteme economice in conditii economie de piata. Managementul s-a dezvoltat inițial ca artă a managementului producției, dar apoi s-a transformat în teoria gestionării comportamentului uman.

În general, există mai multe sensuri ale termenului „management”. Iată câteva dintre ele:

1. Vedere activitatea muncii, care este un proces de management: implementarea continuă a acțiunilor și luarea deciziilor care contribuie la îndeplinirea sarcinilor atribuite.
2. Procesul propriu-zis de a gestiona ceva este prognozarea, coordonarea, stimularea activității, comandă, control și munca analitică, precum și combinarea diferitelor metode de activități de management împreună.
3. O structură organizațională concepută pentru a gestiona o companie, o întreprindere, un grup de oameni sau o țară.
4. O disciplină științifică care studiază problemele de conducere și conducere a oamenilor.
5. Arta de a gestiona oamenii, inclusiv operațional și sub stres. Ea presupune nu numai cunoștințe de teorie, ci și o înțelegere intuitivă a comportamentului uman.
6. Arta de a gestiona resursele intelectuale, monetare și de materii prime în scopul maximizării eficiente a activităților de producție.

Definițiile de mai sus ale managementului nu se contrazic, ci, dimpotrivă, sunt interdependente și dezvăluie diverse aspecte ale acestui concept.

Pe de o parte, aceasta este o disciplină teoretică care studiază legile și principiile managementului, pe de altă parte, este o activitate pur practică care vizează distribuirea rațională a resurselor umane și/sau materiale.

Istoria mondială a dezvoltării managementului

Niciun istoric nu poate numi data exactă (sau chiar aproximativă) a nașterii științei managementului.

Este logic să presupunem că managementul a existat în societate încă de la începuturile sale. relaţiile sociale. Chiar și cele mai vechi societăți aveau nevoie de oameni care să-și asume funcțiile de conducere și coordonare a activităților grupurilor.

Administratorii antici controlau oamenii în construirea de case, obținerea de hrană și protejarea lor de animalele sălbatice și dușmani.

Există 4 perioade istorice în dezvoltarea managementului ca știință a managementului oamenilor:

1. Perioada antică(10.000 î.Hr. – secolul al XVIII-lea d.Hr.). Înainte ca managementul să apară ca un domeniu independent de cunoaștere, societatea a acumulat experiență de management de secole. Forme rudimentare existau deja în stadiul sistemului comunal primitiv. Bătrânii și conducătorii au reprezentat principiul călăuzitor al tuturor tipurilor de activități. În jurul anilor 9-10 milenii î.Hr., economia însușitoare (culesul și vânătoarea) a cedat treptat locul economiei producătoare: această tranziție poate fi considerată condiționat perioada apariției managementului. Deja în Egiptul Antic (3 mii de ani î.Hr.) s-a format un aparat de stat cu drepturi depline, cu un strat de servire. Mai târziu, principiile managementului au fost formulate în lucrările lor de către filozofii Socrate și Platon.
2. Perioada industrială(1776-1890). Principii cât se poate de precise administratia publica dezvăluit în lucrările sale de A. Smith. El a formulat legile economiei și managementului politic clasic și a scris despre responsabilitățile șefului statului. În 1833, matematicianul britanic Charles Babbage și-a propus proiectul unui „motor analitic”, care ar ajuta la luarea deciziilor de management mai rapid.
3. Perioada de sistematizare(1860-1960). O perioadă de dezvoltare intensivă a teoriei managementului, apariția de noi direcții, tendințe și școli. Se poate spune că management modern a apărut tocmai în timpul Revoluției Industriale. Apariția fabricilor a dus la necesitatea creării unei teorii unificate de management în grupuri mari oameni. În aceste scopuri, cei mai buni lucrători au fost instruiți să reprezinte interesele managementului local – ei au fost primii manageri.
4. Perioada de informare(1960 - vremea noastră). Astăzi pentru adopție decizii de management Este necesară prelucrarea unei cantități uriașe de informații. Controlul este un proces logic care poate fi exprimat matematic. Practicând abordări diferite către management, bazat pe principiile loialității față de muncitorii și eticii în afaceri.

Managementul ca știință și activitate aplicată continuă să se dezvolte și să se îmbunătățească. Niciun lider din timpul nostru nu poate gestiona oamenii, finanțele sau procesele de producție fără o bază teoretică și abilități practice de management.

2. Principalele scopuri și obiective ale managementului

Pentru cei care nu au avut experiență în gestionarea a cel puțin 2-3 subordonați, este greu de înțeles ce este managementul și de ce această știință ar trebui studiată îndelung și din greu. S-ar părea că totul este extrem de simplu: subordonații lucrează, iar managerul observă și indică ce ar trebui să facă pentru a crește productivitatea și a crește veniturile companiei.

În realitate, totul este mult mai complicat: pentru a da instrucțiunile corecte, trebuie să înțelegeți clar esența proceselor de producție. Managementul trebuie să fie cât mai eficient posibil, altfel va aduce pierderi și daune în loc de beneficii.

Orice lider trebuie să se bazeze în munca sa pe cunoaștere principii științificeși înțelegerea situației actuale.

De exemplu

Un manager de personal dintr-o tipografie trebuie nu numai să gestioneze cu pricepere imprimantele și operatorii de echipamente de tipărire, ci și să aibă o bună înțelegere a afacerii de tipar.

Un alt exemplu

Trebuie urgent să scoateți mărfurile din depozit și să le încărcați în transport. Un manager calificat va ordona ca bunurile să fie scoase din comoară în prealabil și distribuite pe docul de încărcare într-un anumit fel - cele mari și durabile mai aproape, fragile și mici mai departe. Când sosește vehiculul, transportatorii vor muta rapid articolele în camion, în ordinea în care se află.

Un manager fără experiență sau leneș nu se va ocupa deloc de lucrările preliminare, așa că încărcătorul va trebui să transporte mărfuri din depozit pentru o lungă perioadă de timp fără niciun sistem.

Scopul principal al managementului– munca armonioasă și coordonată a organizației, funcționarea eficientă a elementelor sale externe și interne.

Conținutul specific al managementului este influențat de 2 grupe de factori:

• Tendințele generale de dezvoltare ale companiei;
• Factori economici teritoriali sau naționali.

Sarcinile de management local sunt subordonate scopului principal.

Sarcinile de sprijin includ:

• dezvoltarea și supraviețuirea organizației, menținându-și nișa de piață și concentrându-se pe extinderea sferei de influență a acesteia;
• atingerea rezultatelor stabilite, asigurarea unui anumit nivel de profit;
• crearea condițiilor necesare existenței stabile a organizației;
• depășirea riscurilor și anticiparea situațiilor riscante pentru companie;
• monitorizarea eficacității organizației.

Managementul activităților unei companii sau grup de oameni se realizează ținând cont de potențialele capabilități ale organizației și corectarea constantă a proceselor de producție. În întreprinderile mari, managementul este împărțit în 3 niveluri de interacțiune - superior, mediu și inferior.

3. 7 tipuri principale de management

Tipuri de management– acestea sunt domenii specifice de management legate de rezolvarea unor probleme specifice. Există 7 tipuri principale de management - să ne uităm la fiecare dintre ele în detaliu.

Tip 1. Managementul producției

Termenul „producție” trebuie înțeles cât mai larg posibil: se poate referi la firma comerciala, bancă, fabrică.

Managementul producției este responsabil pentru competitivitatea serviciilor și bunurilor furnizate de companie. Eficacitatea unor astfel de activități este determinată de acuratețea previziunilor strategice, organizarea producției și politica de inovare competentă.

Un specialist în managementul producției rezolvă următoarele sarcini:

• monitorizează funcționarea sistemului, detectează prompt defecțiunile și defecțiunile;
• elimină conflictele din cadrul organizației și se ocupă de prevenirea acestora;
• optimizează volumul de produse produse;
• monitorizează utilizarea rațională, încărcarea și funcționarea echipamentelor;
• controale resurselor de muncă, este responsabil pentru disciplină și încurajare și ține cont de interesele angajaților organizației.

Sarcina principală a unui astfel de specialist este de a combina eficient capacitățile companiei cu obiectivele sale pe termen lung, precum și de a gestiona procesul de producție.

Tip 2. Management financiar

Managementul financiar al întreprinderii.

Managerul financiar este responsabil de bugetul organizației și asigură distribuția rațională a acestuia. Sarcinile unui astfel de manager includ analiza și studierea profiturilor companiei, costurile acesteia, solvabilitatea și structura capitalului.

Ţintă management financiar evident – ​​creșterea profiturilor și bunăstării organizației prin politici financiare eficiente.

Sarcinile locale ale unui specialist în gestionarea banilor companiei:

• optimizarea cheltuielilor și a fluxului de numerar;
• minimizarea riscurilor financiare ale întreprinderii;
• evaluarea corectă a perspectivelor și oportunităților financiare;
• asigurarea profitabilității organizației;
• rezolvarea problemelor din domeniul managementului crizelor.

Cu alte cuvinte, manager financiar se asigură că firma nu dă faliment și generează profituri stabile. Principiile managementului financiar pot fi utilizate și individual atunci când vă gestionați fondurile proprii.

Tip 3. Management strategic

Strategie– dezvoltarea metodelor și modalităților de atingere a obiectivelor.

Prin urmare, management strategic– dezvoltarea și implementarea căilor de dezvoltare a companiei. Planul specific de acțiune este determinat de tactică.

Să presupunem că scopul unei organizații este obținerea unui venit maxim. Măsurile strategice pentru atingerea acestui obiectiv pot fi diferite: deveniți cel mai bun producător de nișă în ceea ce privește calitatea, creșteți volumul producției, extindeți gama. Metodele de rezolvare a acestor probleme vor fi, de asemenea, diferite.

De exemplu, atunci când implementează un program de îmbunătățire a calității produsului, întreprinderea va trebui să introducă funcția de manager de control cu ​​normă întreagă sau să deschidă un întreg departament responsabil de funcționalitatea și conformitatea cu standardele de produs (QC).

Tipul 4. Managementul investițiilor

După cum sugerează și numele, sarcina managementului investițiilor este de a gestiona investițiile întreprinderilor. Acest tip de manager este angajat în plasarea profitabilă a investițiilor existente și atragerea altora noi.

Instrumentul de lucru al specialistului este un proiect de investiții (plan de afaceri pe termen lung). Aceasta include și strângerea de fonduri.*

Strângere de fonduri- aceasta este căutarea și primirea de bani de la sponsori, atragerea de granturi.

Tip 5. Managementul riscului

Din moment ce activitate comercială implică inevitabil risc, este necesar să se calculeze în prealabil eventualele pierderi din procesele de producție și să le coreleze cu profitul așteptat.

Managementul riscului este procesul de luare și implementare a deciziilor de management menite să minimizeze pierderile și să reducă probabilitatea consecințelor adverse.

Managementul riscului se realizează în etape:

1. Se identifică factorul de risc însuși și se evaluează amploarea consecințelor sale posibile;
2. Se selectează metodele și instrumentele de management al riscului;
3. Este elaborată și implementată o strategie de risc menită să minimizeze daunele;
4. Rezultatele inițiale sunt evaluate și strategia este ajustată în continuare.

Managementul competent al riscului crește semnificativ competitivitatea unei entități și o protejează de activități neprofitabile.

Tip 6. Managementul informațiilor

O zonă specifică de management care a devenit o industrie independentă în anii 70 ai secolului XX. Managementul informațiilor este responsabil pentru colectarea, gestionarea și distribuirea informațiilor. Acest tip de activitate se desfășoară cu scopul de a prognoza așteptările clienților și de a oferi organizației informații la zi.

Modern managementul informaţiei reprezintă activitati de management bazat pe tehnologia informatică.

Astăzi este mult mai mult decât managementul documentelor și munca de birou: managementul informațiilor se referă la toate tipurile de activități de informare ale unei companii, de la comunicarea internă între angajați până la furnizarea de informații despre organizație către public.

Tip 7. Managementul mediului

Parte a sistemului de guvernanță corporativă care are o organizare clară și implementează programe și măsuri de protejare mediu. Politica de mediu a fiecărei companii este reglementată de lege și diverse reglementări.

Acest tip de management se bazează pe formarea și dezvoltarea producției de mediu: aceasta include utilizare rațională resurse naturale, activități care vizează conservarea calității mediului natural.

Acesta include, de asemenea, un curs de reducere a deșeurilor întreprinderii și de procesare rațională a acestora. Sistemele de management de mediu funcționează în majoritatea întreprinderilor din lumea civilizată; Țara noastră nu rămâne în urmă: în Federația Rusă numărul acestor organizații crește în fiecare an.

4. Dezvăluirea principalelor componente ale managementului - concepte și definiții

Aici vom analiza în ce constă de fapt managementul și care sunt principalele sale funcții.

1) Subiectele și obiectele managementului

Subiecții conducerii sunt considerați a fi managerii înșiși - manageri la diferite niveluri care ocupă funcții permanente și au puteri de decizie în diverse domenii activitatile organizatiei.

Obiectele managementului sunt tot ceea ce se desfășoară managementul - producție, vânzări, finanțe, personal. Obiectele au o anumită ierarhie: puteți direcționa managementul către dvs locul de munca, unitate structurală(grup, brigadă, secție), divizie (atelier, departament), organizație în ansamblu.

2) Funcții și metode de management

Funcțiile generale reflectă etapele principale ale procesului de gestionare a activității unei organizații la toate nivelurile sale ierarhice.

Competent și management eficient implica urmatoarele functii:

• stabilirea obiectivelor;
• planificarea activității;
• organizarea muncii;
• controlul activității.

Include adesea funcții suplimentare - motivație și coordonare. Funcțiile sunt, de asemenea, împărțite în socio-psihologice și psihologice. Ambele grupuri se completează reciproc și creează un sistem holistic care vă permite să controlați activitatea organizației la toate nivelurile.

Metodele de management sunt:

1. Economic(reglementarea de stat a activităților organizațiilor, reglementarea pieței);
2. Administrativ(metode de acțiune directă bazate pe disciplină și responsabilitate);
3. Socio-psihologic bazată pe stimularea morală a personalului.

În cadrul unei singure companii pot fi combinate și aplicate diverse metode de management în funcție de situația actuală.

3) Modele și principii de management

Este mai convenabil să oferiți informații complete despre principiile de management sub forma unui tabel:

№	Principii	Conținutul principiului
1	Diviziunea muncii	Scopul diviziunii muncii este de a efectua mai multă muncă în condiții constante. Obiectivele specifice sunt distribuite între participanți procesul de productie după abilitățile lor
2	Autoritate și responsabilitate	Autoritatea sub forma unui ordin este însoțită de responsabilitatea pentru executarea competentă a sarcinii atribuite.
3	Disciplina	Participanții la procesul de producție trebuie să se supună anumitor reglementări, iar managerii trebuie să aplice sancțiuni celor care încalcă regulamentele interne.
4	Unitatea de comandă	Un angajat primește (și urmează) ordine de la un șef
5	Subordonarea intereselor personale față de cele publice	Interesele grupului au prioritate față de interesele unui angajat
6	Răsplată	Loialitatea și devotamentul față de companie ar trebui susținute de recompense (bonusuri, creșteri salariale) pentru o muncă eficientă
7	Comanda	Personalul și resursele materiale trebuie să fie în locația corectă
8	Justiţie	Tratamentul corect al angajaților stimulează loialitatea față de companie și crește productivitatea
9	Iniţiativă	Angajații care iau inițiativă și au capacitatea de a-și pune planurile în acțiune lucrează la întregul lor potențial
10	Spirit corporativ	Spiritul de echipă este baza armoniei și unității în cadrul organizației

5. Manager de profesie – cum să devii un lider de succes

Cine este un manager?

Definiția dicționarului spune:

Managerii- Aceștia sunt lideri care conduc subordonați. Managerii pot fi considerați maiștri, șefi de secții și departamente și supraveghetori de magazine. Acest medieŞi inferior legătură de management (liniară). Superior link - conducători de întreprinderi, companii, organisme puterea de stat. Aceștia sunt numiți și „administratori de top”.

Managerii de top iau deciziile finale, iar managementul mediu și managerii de linie implementează aceste decizii. Managementul de vârf este, de asemenea, implicat în stabilirea obiectivelor organizației.

Să presupunem că șeful unei companii ia decizia ca întreprinderea să ocupe o poziție de lider în industria sa în trimestrul curent. Metodele prin care această sarcină va fi implementată depind de managementul mediu și de managerii de linie.

Managerii sunt numiți atât manageri, cât și manageri – persoane implicate în management. Managerii trebuie să aibă în subordine un anumit număr de oameni.

Astăzi, managerii sunt numiți și muncitori ai căror activitate profesională este despre contactul cu oamenii. Astfel de specialiști adesea nu au subordonați, dar au contact direct cu clienții și partenerii organizației. Acest tip de activitate este desfășurat, de exemplu, de către managerii de birou și managerii de la nivel de vânzări.

De fapt, orice persoană, cu excepția sugarilor și a pacienților imobilizați la pat, este managerul propriilor afaceri: este forțat să-și planifice și să-și gestioneze în mod constant resursele.

Principala resursă a fiecăruia dintre noi este timpul. Îl poți folosi cu folos, sau îl poți irosi în zadar. De aici rezultă că cunoștințele despre teoria și practica managementului sunt utile pentru fiecare dintre noi, și nu doar pentru directori.

În lumea afacerilor moderne, se distinge conceptul de management al timpului sau „gestionarea timpului”. Acest domeniu de cunoaștere implică planificare eficientă a timpului său și a distribuirii corespunzătoare.

Unul dintre fondatorii acestei științe este un autor occidental popular. Cartea lui „Gestionarea eficientă a timpului” popular în întreaga lume printre manageri și pur și simplu oameni de afaceri care doresc să-și organizeze cu competență timpul personal.

Brian Tracy despre managementul timpului:

În literatura de specialitate, conceptul de „manager” este adesea contrastat cu termenul de „interpret”. Astfel, într-un sens mai restrâns, un manager poate fi numit cineva care are cel puțin un subordonat sub comanda sa.

În producție, managerii reprezintă un fel de structură cadru pe care se sprijină munca întregii companii. Profiturile companiei, relațiile în cadrul echipei și perspectivele de dezvoltare ale companiei depind direct de talentul managerilor.

1) Ce ar trebui să știe un manager bun - 7 sfaturi de aur

Pentru a deveni un manager de succes, trebuie să ai o pregătire teoretică excelentă și abilități de comunicare dezvoltate. Un manager trebuie să fie informat, corect, de încredere și disponibil pentru dialog cu subalternii.

7 sfaturi de aur:

1. Construiți înțelegerea interpersonală. Managerii trebuie să fie capabili să-și înțeleagă subordonații și superiorii. Pentru a face acest lucru, un manager trebuie să fie capabil să comunice și să fie implicat cu adevărat în viața angajaților și colegilor săi. Nu degeaba acest principiu este pe primul loc, pentru că este relații sănătoase între tine și saloanele voastre vor aduce „fructe coapte” ale activității comune.
2. Învață să-i motivezi pe cei din jurul tău. Este clar că nu există un stimulent comun tuturor, așa că principiile de motivare a angajaților trebuie îmbunătățite și schimbate în mod constant. Trebuie să ai un simț foarte clar al nevoilor și dorințelor oamenilor. Fiecare are valori diferite, pentru unii este important să beneficieze de o zi suplimentară de odihnă înainte de vacanță, în timp ce alții au nevoie de încurajare materială, în timp ce alții au nevoie pur și simplu de ajutor pentru rezolvarea unei probleme psihologice.
3. Ține feedback. Interacționați constant cu subalternii dvs., faceți comunicarea regulată: acest lucru vă va ajuta să fiți la curent cu problemele de producție. Abilitatea de a interacționa și de a transmite ideile dvs. celor mai periferici angajați ai companiei (inclusiv agenții de curățenie și deținătorii) va asigura că angajații își înțeleg sarcinile și obiectivele.
4. Îmbunătățiți-vă abilitățile și tehnicile de influență. Un lider eficient nu este cel care poate forța, ci unul care poate convinge subalternii că lucrul în beneficiul companiei este benefic pentru ei înșiși.
5. Învață să planifici. Capacitatea de a dezvolta strategii în etapa de creare a acestora este o calitate necesară unui manager. Când planificați, asigurați-vă că discutați despre proiectele dvs. cu angajații - acest lucru vă va ușura munca și, în același timp, vă va menține subordonații interesați de afacerile companiei.
6. Conștientizarea. Un manager bun știe întotdeauna ce se întâmplă în organizație, cum este structurată structura acesteia și care este cultura internă a corporației. Cunoașterea metodelor de lucru neoficiale și a altor „secrete ale bucătăriei interioare” este deosebit de utilă.
7. Abordare creativă. Folosirea imaginației în cazul în care un angajat vede doar o fișă a postului este o calitate necesară lider de succes. Uneori un angajat, când problema de productie nu vede problema în viitor: managerul trebuie să aibă o astfel de viziune și să fie capabil să ia decizii nebanale și nestandardizate.

Un manager de succes nu reacționează niciodată la o situație, el o înțelege întotdeauna (uneori trebuie să facă acest lucru instantaneu) și numai după aceea ia o decizie atentă și competentă.

Managerul ideal– o persoană care este interesată de munca sa, are rezistență la stres, autocontrol, cunoaște teoria managementului și știe să-și pună în aplicare cunoștințele practic.

2) Unde puteți învăța managementul

Astăzi puteți învăța managementul profesional la universitățile de top din Federația Rusă - în special, la Universitatea de Stat din Moscova, la Universitatea Financiară din cadrul Guvernului Federației Ruse, la Universitatea Economică Plekhanov, Universitatea de Stat Management și alte instituții de învățământ.

Există și manuale (A. Orlov „Management”, R. Isaev „Fundamentals of Management”), școli și cursuri pentru cei care doresc să-și îmbunătățească abilitățile, precum și cursuri video care pot fi vizionate gratuit pe World Wide Web.

Separat, merită evidențiată școala online de afaceri și dezvoltare personală de Alex Yanovsky (poți găsi multe videoclipuri pe YouTube). Aici puteți învăța să gândiți în ceea ce privește luarea deciziilor corecte, să învățați despre management, antreprenoriat și să vă faceți noi prieteni și oameni cu gânduri similare.

6. Manageri remarcabili din istoria omenirii

Aici voi prezenta pe scurt câteva biografii ale unor manageri de seamă ai secolului XX.

1) Jack Welch - Compania General Electric

Acest om a devenit o legendă a antreprenoriatului american. După ce a petrecut exact 20 de ani ca CEO al General Electric, a transformat corporația stângace într-un jucător global în economia mondială și a fost recunoscut drept cel mai bun manager al secolului al XX-lea.

Principiul lui Welch spune: Dacă o companie nu este lider în industria sa, ar trebui vândută.

Ghidat de acest principiu, șeful GE a scăpat constant de companiile neprofitabile și nepromițătoare deținute de corporație și a redus radical numărul de angajați.

Welch a încercat să obțină mai mult din mai puțini oameni și a reușit. Sunt mai puțini angajați, dar au început să lucreze mai bine. Pentru a motiva lucrătorii, Welch a investit milioane de dolari în facilități de fitness corporative, facilități de recreere și facilități pentru oaspeți.

2) Henry Ford - compania Ford

Creatorul și șeful uneia dintre cele mai mari corporații din lume a fost primul care a pus producția de mașini pe o linie de asamblare. El deține titlul onorific de tată al industriei moderne de automobile.

Devenind șeful companiei pe care a fondat-o în 1903, Ford a înțeles, înaintea altora, importanța marketingului competent al produselor sale pentru a crește profiturile.

În acei ani, sloganul „O mașină pentru toți” era perceput, ca să spunem ușor, fără prea mult entuziasm (așa ar arăta acum sloganul „un avion pentru toată lumea”), dar Ford a reușit mai întâi să influențeze opinia publică si apoi schimba-l complet.

Ford a fost unul dintre primii industriași care au înțeles că, pentru a crește productivitatea, ar trebui să-și motiveze muncitorii cu dolari: salariile angajaților de la întreprinderea sa erau cele mai mari pentru vremea lor. În plus, a introdus ture de 8 ore și concedii plătite la fabrica sa.

3) Konosuke Matsushita - Panasonic

Părintele celebrului brand de electronice și electrocasnice a venit la afaceri mari cu capital de 100 de yeni.Începând cu producția de plăci de circuite pentru izolarea ventilatoarelor și lămpi pentru biciclete, Matsushita și-a transformat treptat compania într-un lider global în industria electronică. El a văzut ca misiunea companiei să îmbunătățească standardele de viață ale oamenilor și să servească societatea.

Corporația Panasonic își datorează o mare parte din succesul abordării creative a șefului companiei față de marketing și promovarea produselor.

În plus, Konosuke a fost primul dintre liderii companiilor japoneze de acest nivel care a înțeles că prețul unei întreprinderi este egal cu costul factorului ei uman. Fără personal motivat și dirijat corespunzător, orice companie se destramă și nu funcționează ca un întreg.

7. Concluzie

Dragi prieteni, vă mulțumesc pentru atenție. Sper că acum ați învățat puțin mai multe despre management și că acum utilizați cu succes informațiile furnizate pentru propria dezvoltare.

Bazele teoretice ale managementului pot fi utilizate cu succes nu numai în producție și în domeniile de management, ci și pentru interese personale.

Dacă ați găsit articolul util sau a dat naștere unor gânduri și considerații, nu ezitați să lăsați recenzii și comentarii, like!

Am lansat o nouă carte „Content Marketing in rețelele sociale: Cum să intri în capul abonaților tăi și să-i faci să se îndrăgostească de marca ta.”

Liderul departamentului nostru de clienți, Maria Garshina, a scris un articol despre cum să devii un manager bun și de succes fără a înnebuni. Experiență, exemple, „viață”, sfaturi - totul este acolo. Citiți-l dacă sunteți agent de vânzări, manager de cont sau pur și simplu trebuie să contactați oamenii. Dar înainte de asta, aprovizionați-vă cu floricele de porumb, va fi interesant.

Ipostazele tale sunt multiple și nelimitate, limba ta este ascuțită pentru sarcasmul subtil, iar psihicii lucrează la capacitate maximă în fiecare zi. Ești un șoptător de clienți, ești o burtă plină de prăjituri și ceai, ești manager de servicii pentru clienți!

Astăzi ne vom da seama cum să devenim un bun manager și ce calități îl caracterizează.

Cum să devii un manager de succes: reguli de viață

Autocontrolul și controlul sunt mantra ta principală.

Un manager productiv de servicii pentru clienți este considerat a fi agentul de vânzări care poate transmite importanța și utilitatea serviciilor companiei către client, poate contura toate nuanțele muncii și, în același timp, poate rămâne calm chiar și cu cel mai pretențios client.

Un manager de servicii pentru clienți este o persoană creativă, vulnerabilă, prostească și foarte lacomă, care le spune clienților același lucru în fiecare zi, răspunde exact la aceleași întrebări, ca o copie auto și, în același timp, menține starea de spirit, corpul și buna dispoziție. pe parcursul săptămânilor. Comunicarea corectă cu clienții, finalizarea tranzacțiilor și ascultarea tuturor reclamațiilor este foarte munca grea. Și dacă nu ați înnebunit după șase luni de muncă în această funcție, atunci felicitări! Acum vă puteți numi în siguranță un manager de cont de succes!

Pentru colegii tăi, ești un suricat trist, uneori agitat și foarte flămând, dar pentru clientul tău ești cel mai pufos, drăguț și mai deștept iepure care te va ajuta, va sfătui și va sfătui în toate problemele.

Menținerea calmului atunci când vorbiți cu un client este cel mai mult calitate importantă. Fără el, nu vei putea deveni un manager de succes, indiferent cât de mult ai încerca. Dacă totul nu merge destul de bine, atunci după conversația cu clientul puteți țipa la computer, la ușă, la masă și la simpatizanți.

În acest fel vei elibera abur și toată energia negativă primită dintr-o conversație dificilă, și cu buna dispozitie continua sa lucrezi in continuare.

Fă-te mulțumită, dar nu depăși granița dintre tine și tine

Orice manager este puțin psiholog la suflet, cu centură neagră în comunicarea cu clienții. Și ar trebui să știe să vorbească corect cu potențialii clienți. Profesionist, nu-și permite niciodată o abordare informală. Comunicarea formală, de tip business (cel puțin în primele etape ale comunicării) este o garanție că compania va fi luată în serios și va aborda cooperarea în mod responsabil. De aceea, este atât de important să înțelegeți cum să comunicați corect cu clienții atât prin telefon, cât și în persoană. Managerul este prima persoană cu care un potențial client intră în contact. El este fața companiei și de aceea depinde de el cum va apărea organizația ta în ochii cumpărătorului.

Când un manager începe să lucreze cu un client nou, există mai multe etape de lucru, iar una dintre cele mai importante este contactul inițial. Acesta poate fi un apel de intrare sau de ieșire, corespondență prin e-mail sau orice altceva. În această etapă, managerul trebuie să se prezinte pe sine și compania în cea mai favorabilă lumină, așa că trebuie să fii cel mai inteligent, corect și înțelegător angajat.

Transmiteți strict, clar și clar esența, vorbiți sincer despre avantajele ofertei, dar nu dați toată plăcinta, doar ⅓ și păstrați-le pe cele mai delicioase pentru o întâlnire personală.

Comunicările ulterioare (vizită personală, conversație pe Skype, apeluri noi) permit managerului să înțeleagă cât de interesantă este oferta pentru client. El nu a respins imediat propunerea dumneavoastră, dar este gata să o discute. Aceasta înseamnă că persoana este deja pregătită în proporție de 50% să cumpere și se îndreaptă intenționat către obiectiv. Vrea doar să obțină cât mai multe informații despre serviciu. Dacă totul este în regulă și persoana înțelege că nu sunteți biroul unui sharashka, ci profesioniști, atunci el însuși va lupta pentru atenția managerului asupra persoanei sale.

Ceea ce este important aici este capacitatea de a distinge pe cei care sunt cu adevărat interesați de serviciile tale de cei care își doresc ceva ciudat. Astfel de cliențivor un serviciu de înaltă calitate, cu garanții din partea tuturor premierilor ruși și jurământul președintelui asupra Constituției Federației Ruse, care, spun ei, trebuie depus. Ah, și cel mai important - nu mai mult de 50 de copeici. Bunul simț spune că acest lucru nu se întâmplă. Dar asta nu înseamnă că o persoană poate fi abandonată, chiar și în acest caz, trebuie să menții subordonarea, să o tratezi cu respect și să fii un samurai.

Motivația este totul

Până nu te motivezi, nimeni nu o va face!

Managerul de cont are o personalitate împărțită: primul este Mike Tyson, strigând de fiecare dată „Pune-ți rahaturile și, în sfârșit, câștigă-te bonusuri!”, iar al doilea este un mic hamster care vrea să se odihnească puțin, să-și adune gândurile, să se pregătească. si abia apoi actioneaza. Dar împreună sunt un tandem perfect. Hamsterul nu îl lasă pe Tyson să încurce lucrurile, iar Tyson îl lovește periodic cu piciorul când ezită.

La fel este și cu salariul managerului:salariul este un hamster mic, dar etern, bonusurile sunt Mike Tyson în lumea boxului. El este mult, este mare, dar pentru a câștiga o luptă împotriva lui trebuie să muncești din greu. ZPerformanța unui manager depinde de atingerea obiectivelor. Treaba lui este să vândă și să facă clientul fericit. Cu cât ai făcut mai bine, cu atât ai câștigat mai mult. Există, de asemenea, bonusuri pentru calitatea serviciilor și toate astea.

După cum se spune, „totul este în mâinile unui vrăjitor”.

Nu încălcați spațiul personal al clientului

Există un exemplu foarte real. Imaginează-ți că ești un student excelent. Petreceți toată ziua citind cărți și manuale. Sunteți la curent cu toate se întâmplă la institut, știți programul pe de rost și când va apărea rectorul pentru un cuplu pentru a verifica prezența. Iar un slob, care abia se descurcă cu notele, îți scrie constant în ce sală de clasă se află un cuplu și dacă merită să mergi acolo.

Încalcă spațiul personal - da. Plictisitor - da.

La fel, un manager de client poate face o greșeală colosală încălcând spațiul personal al clientului scriindu-i pe VK, WhatsApp etc.

Să presupunem că ești manager. Și ai pierdut contactul cu clientul tău Pavel. De trei zile nu a răspuns nici prin telefon, nici prin poștă. Nu există niciun răspuns, sunt doar bipuri.

Dar trebuie doar să prinzi clientul și decizi să-i încalci spațiul personal. După ce ați demonstrat o abilitate remarcabilă de navigare VK, îi găsiți pagina, scrieți un mesaj și așteptați. După câteva ore, vine răspunsul că totul este bine și îmi place totul, dar este nevoie de timp. Să presupunem că Pavel a cerut 5 zile. Vom suna luni pentru a discuta detalii și pentru a alege o oră convenabilă pentru o întâlnire personală. Rece! Frumos. Am scos-o în sfârșit.

Luni, Pavel nu răspunde la telefon și nici prin poștă, dar îi răspunde lui VK, deși fără tragere de inimă.

Consideră că acesta este sfârșitul. Acum este imposibil să-l bagi într-un dialog normal de afaceri pe această temă. Pentru că a) nimănui nu-i place când te deranjează, chiar și pe rețelele de socializare, și b) s-a obișnuit ca managerul să alerge după el. Paradox.

A fost o evacuare, dar niciun rezultat. Decăderea.

Nu-ți pierde timpul

Timpul unui manager este de neprețuit pentru că lucrează cu un volum mare de clienți și trebuie să acorde atenție fiecăruia. Prin urmare, agentul de vânzări trebuie să înțeleagă clar care client este țintă, adică gata să cumpere și care nu este țintă - în cea mai mare parte, el creează impresia că este vizat, foarte activ, punând în mod constant întrebări, dar nu intenționează să o facă. cumpara orice.

Corespondență fără sfârșit, fără scop apeluri telefonice, întrebări repetate și neînțelegere reciprocă totală - toate acestea sunt un client non-țintă. Apăsă pe trăgaci până în ultimul moment, pentru că inițial a decis singur că nu va cumpăra nimic, dar nici nu a putut da un refuz clar.

Din experienta personala:

• Buna ziua, aceasta este Maria, firma X. Spune-mi, ai luat o decizie cu privire la produsul nostru?
• Ascultă Mash, hai mai târziu, este o risipă și nu sunt bani. Atunci cumva. Dar sunt foarte interesat de tine, poate voi veni la o întâlnire personală cândva.

Este clar că a luat o decizie negativă, dar nu este clar de ce îi dă speranță managerului pentru un rezultat pozitiv. Adică a indicat că este gata să vină, dar când?

Și cel mai important, nu are bani. Toate. Se poate inchide automat. Dacă un client chiar are nevoie de un produs sau serviciu al companiei dumneavoastră, atunci va scoate acest manager din pământ pentru a-l plăti și a obține ceea ce își dorește.

Nu-ți pierde timpul cu astfel de clienți. Lăsați o impresie bună despre companie și lăsați-l să plece. Scopul tău principal este să găsești clienți țintă.

Focul este foc, dar planul este îndeplinit: cum să devii un manager de succes și să gestionezi totul în ciuda circumstanțelor

Persoana de vânzări este cel mai important angajat din orice companie. Face profit, așa că acesta este cel mai capricios FIFA, în care totul este mereu în flăcări, dar reușește totuși să depășească planul de vânzări în fiecare lună și să primească recunoștință și laude de la clienți. Prin urmare, managerului i se permite mult în mod implicit.

Desigur. Lucrează cu cei mai diverși oameni 24/7, ascultă toată negativitatea despre companie, în timp ce calmează cu ușurință clientul, îl trece la produsul tău, prezintă totul într-o lumină favorabilă și vinde produsele companiei cu viteza unui Boeing.

Oamenii creativi nu privesc ceasul!

Pentru a gestiona totul, trebuie să vă planificați clar timpul. Managerul trebuie să-și amintească întotdeauna când trebuie să sune înapoi clientul și când trebuie să trimită un pachet complet de documente. Trebuie să stabiliți clar prioritățile: „acest lucru trebuie făcut aici și acum, dar asta poate aștepta”. Acest lucru necesită mult efort, așa că sarcinile de zi cu zi sunt șchioapă. Managerul arată ca o mamă cu 5 copii. În fiecare zi are foc și bacanale. Dar, in acelasi timp, apartamentul este curat, pe masa este o cina delicioasa, iar copiii sunt spalati si culcati. În timpul unei zile pline, ea acordă prioritate sarcinilor care sunt adesea neplăcute și plictisitoare. Dar trebuie făcute, așa că ea doar o ia și o face. La fel și managerul de cont. Trebuie să li se acorde atenție tuturor, să li se răspundă la toate întrebările, feedback din partea clientului etc. Dar aproape întotdeauna poți determina ce este mai important acum. Manager profesionistîși va aranja toate sarcinile în ordinea importanței și le va duce la bun sfârșit. Adesea este mai degrabă ca schimbarea locurilor termenilor, dar până la urmă există un rezultat pentru fiecare problemă.

Încă o dată despre importanța cuvintelor

Esti ceea ce spui.

Prin urmare, atunci când un manager comunică cu clienții prin telefon, discursul tău, cuvintele pe care le spui și tonul tău sunt foarte importante. Puteți vorbi clar și rece, sau invers, aruncați o mulțime de informații cu o voce dulce, abordarea depinde de situație. Principalul lucru este că totul este clar pentru client. Nu doar că managerilor li se oferă scenarii pe care le pot adapta ei înșiși și interlocutorului lor, pentru a nu vorbi cu el ca un robot indiferent de la serviciul de asistență. Dar trebuie să ții cont de faptul că clientul își va aminti cuvintele tale și le va folosi împotriva ta.

Poate apărea o situație în care aveți ușoare dificultăți în a comunica cu un client. În consecință, grăbit să răspunzi la o întrebare dificilă pentru tine, nu ar trebui să arăți că nu știi sau nu o înțelegi. Doar răciți clientul, clarificați că l-ați auzit, dar pentru a răspunde cu exactitate la întrebarea pusă, aveți nevoie, de exemplu, de o oră și încă un apel. Și folosiți timpul câștigat pentru a vă consulta cu managerul sau cu colegii dvs. Spune-i persoanei că este importantă pentru tine.

Dacă te comporți profesional, vorbești la obiect și spui adevărul, statutul tău în ochii interlocutorului tău va crește. În caz contrar, pur și simplu nu vei fi luat în serios și toate propunerile tale vor provoca în cel mai bun caz scepticism. O să explic clar. Kierkegaard are o poveste despre un incendiu într-un circ. În timpul spectacolului, clădirea a luat foc, iar regizorul a trimis un clovn să spună publicului vestea neplăcută. Auzind vestea incendiului de pe buzele clovnului, publicul a râs și nu s-a mișcat de pe scaune. Drept urmare, majoritatea spectatorilor au fost arși de vii.

Ei bine, fiți un clovn în fața clientului - vă veți configura pe voi înșivă și compania, iar ei nici măcar nu vă vor asculta motivele și argumentele.

Pacaleste-ma daca poti

A fi cu un pas înaintea clientului, a prezice următorul său pas, argument sau obiecție - aceasta este arta vânzării prin telefon. Un manager profesionist urmează întotdeauna principiul unui argument puternic, al unui argument slab, al unui argument foarte puternic. Pentru a fi pregătit pentru toate trucurile clientului, pentru a-i citi gândurile, pentru a-i înțelege îndoielile și pentru a le risipi imediat, vânzătorul trebuie să se îmbunătățească.

Inspiră-te să fii mai cool. Ați avut vreodată un caz în care un client, fără să știe, poartă o conversație, răspunde la întrebări, obiectează și apoi își vinde singur serviciile? Nu este asta uimitor? Și acest lucru este foarte posibil de realizat.

„Creierele sunt sexy”, a spus Sherlock Holmes în serialul „Sherlock” și așa credem.

Citiți mai multe cărți despre vânzări, urmăriți pe YouTube cum managerii practică trucuri interesante pe clienți adevărați.

Pentru dezvoltarea generală a abilităților dvs., citiți cartea lui Doc Mori „Arta telemarketingului: comunicarea telefonică pentru managerul de vânzări”. Din aceasta puteți învăța multe nuanțe care vă vor fi foarte utile în munca dvs.: cum să recunoașteți reacția defensivă a unui client și să faceți următorul pas în timp, să aflați despre cele cinci condamnări la moarte ale vânzărilor, să recunoașteți cu ușurință semnalele de disponibilitate pentru cumpără și multe altele.

Apropiindu-mă de nota finală, aș vrea să trag mai multe concluzii și să consolidez nuanțe importante.

Deci, copii, ce ați învățat astăzi?

• Autocontrol și control. Trebuie să fii calm ca Buddha.
• Mentineti subordonarea si respectati clientul.
• Un client mulțumit înseamnă un tu mulțumit. Și dacă sunt mulți clienți mulțumiți, atunci puteți lua prânzul într-o cafenea.

• Nu fi dădacă pentru un client nețintă.
• Un manager nu are simțul timpului, dar trebuie să lucreze la el.
• Nu fi un clovn în ochii clientului. Filtrați piața și fiți un profesionist.
• Citește, citește, citește. Cărțile nu au făcut niciodată rău nimănui în viața lor.

Și, în cele din urmă, amintiți-vă de un lucru important: a asculta clientul cu jumătate de ureche și a nu aprofunda în întrebările, problemele și experiențele lui este același lucru cu a da accelerație maximă la ralanti– se consumă benzină, dar nu există mișcare înainte.

Dacă vrei să câștigi bani și să fii un profesionist în domeniul tău, atunci fii unul. Doar faceți eforturi pentru dezvoltarea și auto-îmbunătățirea.

Și nu uitați: sunteți fața companiei, prin urmare clientul judecă compania în ansamblu din cuvintele dvs., modul de comunicare și disponibilitatea informațiilor prezentate.

Instrucţiuni

Managerii sunt împărțiți în trei categorii în funcție de ierarhie: manageri de nivel inferior, manageri de mijloc și manageri conducerea superioară. Un alt parametru după care managerii pot fi împărțiți este specializarea. De exemplu, sunt manageri de vânzări, manageri de vânzări, manageri de resurse umane, manageri financiari etc. În orice caz, un manager este un manager, un șef.

Majoritatea managerilor pot fi clasificați ca manageri de nivel inferior, din această poziție managerii își încep cel mai adesea cariera. Această categorie include șefii care supraveghează direct angajații. Acestea includ șefi de departamente din magazine, directori de vânzări care sunt subordonați reprezentanti de vanzari(), etc. Nivelul de educație al unui manager de nivel inferior nu contează.

Următorul nivel este managerul de mijloc, care gestionează managerii de jos în ierarhie. Pentru a ocupa acest post, este indicat să ai o diplomă de licență instituție de învățământ. În funcție de dimensiunea organizației, numărul de niveluri ale unor astfel de manageri variază. Managerii de mijloc sunt directorul, șeful departamentului de vânzări etc.

Cel mai mic grup de manageri este reprezentat de manageri superiori. Printre acestea se numără directorul general al companiei, directorul magazinului, rectorul universității și președintele consiliului de administrație. Pentru a lucra eficient în această poziție, experiență semnificativă și studii superioare, și de multe ori nici măcar unul.

Vă rugăm să rețineți

Ar trebui evitată greșeala comună de a clasifica personalul drept manageri. De exemplu, o femeie de curățenie nu este manager de curățenie.

Surse:

• Dicţionar de afaceri
• Director de profesii

Cuvântul „manager” a devenit foarte faimos în vremurile moderne. Dar sensul acestui cuvânt în zilele lucrătoare s-a pierdut de mult. De fapt, un manager este un angajat al unei companii care își administrează personalul, precum și problemele cheie ale companiei.

Ce face un manager de proiect?

Managerul de proiect este un angajat de nivel inferior. El este adesea implicat în distribuirea muncii între angajații săi și evaluarea performanței acestora. De asemenea, este responsabilitatea managerului de proiect să raporteze conducerii cu privire la îndeplinirea sarcinilor departamentului care îi este atribuit.

Ce face un manager de mijloc?

Manager mediu - gestionează doi sau mai mulți angajați de nivel inferior subordonați acestuia. Astfel de manageri rezolvă de obicei problemele de nivel operațional-tactic atribuite de managerul superior.

Ce face un manager de top?

Managerul de top este un angajat de nivel superior. Rezolva probleme care vizează atingerea obiectivelor strategice ale companiei. În general, raportează numai directorilor sau consiliului de administrație al companiei. Managerii de top raportează direct șefilor de departamente sau divizii. Aceștia lucrează numai în întreprinderi mari sau mijlocii.

Ce face un manager de resurse umane?

Un manager de resurse umane este un lucrător de resurse umane obișnuit, dar cu funcții diferite. Responsabilitățile sale includ recrutarea, formarea, integrarea și monitorizarea respectării tuturor legilor muncii.

Ce face un manager de vânzări?

Un manager de vânzări se ocupă numai cu vânzările la întreprinderea sa. Responsabilitățile sale includ întreținerea baza de clienti, stabilirea relatiilor de incredere cu furnizorii, incheierea de acorduri si contracte. Doar manageri competenți care sunt capabili să lucreze situatii dificileși nu se tem să-și sacrifice zilele libere. Salariul unui manager de vânzări se bazează pe vânzările acumulate în luna curentă și poate varia de la 15.000 la 45.000 de ruble, în funcție de clasificarea și vechimea în muncă într-o anumită poziție. În companiile mici, aceștia sunt de obicei numiți vânzători.

Ce face un manager personal?

Managerul personal este un angajat al companiei care însoțește client cheie. Sarcina sa principală este de a oferi clientului informații complete și de încredere despre companie. Un manager personal crește, de asemenea, nivelul de încredere al clienților și ușurința în deservire. Rolul său principal în munca sa este acela de a fi intermediar între compania sa și client.

Ce face un manager de birou?

Munca unui manager de birou este concentrată în principal în birou. El se ocupă de probleme minore legate doar de biroul său sau de locul în care lucrează, cum ar fi, de exemplu, organizarea livrării de apă și rechizite de birou. Salariul unui astfel de angajat este fix și nu depinde de nimic și, în general, nu depășește 15.000 de ruble.

Foarte des, mulți oameni aud că unul dintre cunoscuții, rudele sau prietenii lor lucrează ca manager. Recent, această profesie a devenit foarte solicitată. Unii oameni se întreabă ce fel de specialitate este aceasta. Managerii sunt împărțiți în mai multe categorii, iar fiecare dintre ei este responsabil pentru anumite funcții și îndeplinește responsabilități specifice.

Instrucţiuni

Una dintre categoriile din acest domeniu este managerii de vânzări. Salariul mediu de pornire este de 550 USD, fără a lua în calcul bonusurile și diversele bonusuri de la fiecare tranzacție finalizată. Angajatorii pentru acest post incearca sa aleaga oameni sociabili, sociabili si responsabili. Se acordă preferință candidații cu vârsta cuprinsă între 25 și 35 de ani care au experiență în vânzări. Sarcinile lor principale sunt găsirea și atragerea de noi clienți, cooperarea de înaltă calitate cu clienții existenți, promovarea produselor companiei, desfășurarea cu succes a negocierilor și încheierea de noi contracte.

Managerii de marketing sunt următorii în categoria management. Posturile vacante oferite specialiștilor în marketing nu se aseamănă de foarte multe ori între ele în ceea ce privește specificul muncii. Acest lucru se explică prin faptul că fiecare companie are propria sa politică de promovare și necesită utilizarea anumitor instrumente de marketing. Salariul de pornire pentru această categorie de specialiști este de aproximativ 800 USD. Activitățile lor afectează în mod direct munca întregii companii și, ca urmare, li se cere să aibă un nivel de responsabilitate mai înalt decât alți manageri.

Managerii de top sunt considerați cea mai bine plătită categorie dintre toți managerii. Pentru că li se oferă o putere enormă, superiorii lor se așteaptă să aibă un nivel ridicat de cunoștințe și responsabilitate. Pe lângă cunoștințele de specialitate, li se cere să aibă cunoștințe în domeniul managementului personalului, întrucât la ei raportează atât de mulți angajați. Managerii de top participă în mod regulat la diverse training-uri și cursuri de formare specializate. În același timp, scopul este de a îmbunătăți nu numai calificările imediate, ci și de a dobândi noi competențe în domeniul managementului. Salariul lor este de peste 1.000 de dolari pe lună.

O altă ramură în domeniul managementului este managerii de resurse umane. Numele lor în sine explică multe: gestionează personalul existent. Responsabilitățile lor directe includ recrutarea personalului, evaluarea obiectivă a performanței acestora, precum și motivarea și formarea angajaților. Specialiștii în management influențează semnificativ calitatea personalului organizației și relațiile din cadrul echipei. Toate acestea contribuie munca eficienta companii de pe piata. Pentru o selecție de înaltă calitate a angajaților, angajatorii sunt dispuși să plătească în medie 630 USD pe lună.

Surse:

• Ce tipuri de manageri există și cât câștigă aceștia?

Lucrul ca manager de vânzări atrage persoanele în căutarea unui loc de muncă cu perspectivele sale. În această poziție poți crește constant profesional și în același timp să primești un venit bun. Cu toate acestea, această profesie are și dezavantaje.

Instrucţiuni

Printre avantajele lucrului ca manager de vânzări, nu se poate să nu remarcăm oportunitatea de a face destul câștiguri mari. Unele companii nu au o limită maximă de venit pentru această poziție. Totuși, în același timp, se poate menționa că posturilor de specialist dintr-o structură comercială li se atribuie uneori un venit garantat foarte mic, adică un salariu. În caz de eșec sau în afara sezonului, lucrătorul riscă să primească salarii foarte mici.

ÎN contract de munca Managerul de vânzări negociază rareori procente din vânzări și bonusuri pe baza rezultatelor lunii, trimestrului sau anului. Aceasta înseamnă că, dacă este concediat sau schimbat conducerea, chiar și un specialist de succes riscă să rămână fără bonus. Pe de altă parte, angajații din departamentul comercial primesc uneori cele mai mari bonusuri și se bucură de diverse privilegii, precum programul flexibil și capacitatea de a lucra de la distanță.

Angajații de vânzări sunt adesea instruiți pe cheltuiala companiei. Antrenamente interesante comerțul și creșterea personală ajută angajații să se dezvolte ca profesioniști. Dar, în același timp, pe baza rezultatelor instruirii, ei evaluează capacitatea angajaților de a comunica cu clienții, de a identifica nevoile și de a încheia tranzacții. Nu trebuie să uităm că lucrul cu oamenii implică întotdeauna ceva stres. Managerii de vânzări trebuie să poată rezista.

Un alt dezavantaj al lucrului ca manager de vânzări este cerința conducerii de a îndeplini întotdeauna planurile. În primul rând, din această cauză, angajatul se află sub presiune psihologică constantă, deoarece la planificarea întâlnirilor și a întâlnirilor, precum și la completarea rapoartelor, se pune tema eficienței. În al doilea rând, în unele companii, conducerea aderă la strategia de a ridica ștacheta pentru comercianți în fiecare perioadă ulterioară și devine din ce în ce mai dificil să îndeplinească sarcinile atribuite.

Avantajul de a lucra ca manager de vânzări este oportunitatea de a comunica cu oameni noi, interesanți, de succes și de a experimenta impulsul de a încheia noi oferte. Rezultatul nu depinde însă întotdeauna de profesionalismul specialistului din departamentul comercial. Și uneori eforturile mari nu sunt încununate cu niciun succes, munca depusă nu este remarcată de conducere și nu este plătită.

Din anumite motive, ei preferă să vadă tineri în postura de director de vânzări. Se pare că construirea unei cariere orizontale în acest domeniu este puțin probabilă. Dacă o persoană nu este hotărâtă să crească în înălțime și nu vrea să fie lider, mai devreme sau mai târziu va trebui să-și schimbe ocupația. Deși există și excepții. În plus, puteți alege un alt domeniu de vânzări care este mai potrivit pentru vârsta dumneavoastră avansată și puteți lucra în el.

Un manager este o persoană care este implicată în coordonarea și organizarea activităților altor persoane, creând stimulente pentru implementarea acestora, monitorizarea acestora, precum și în previziune și analiză. Astăzi, meseria de manager este una dintre cele mai populare profesii din lume. Multe universități oferă o diplomă de management. Dar de ce managementul a devenit atât de popular? Care sunt beneficiile de a fi manager?

În primul rând, profesia de manager este bine plătită. Oricine ale cărui interese sunt să câștige mai mult pentru existența lor va fi cu siguranță interesat acest tip activități. Desigur, vorbim despre mare sârguință și muncă grea. Nu are rost să speri la bani chiar așa.

În al doilea rând, un manager este o profesie destul de prestigioasă. Pentru cei care se străduiesc să se realizeze în viață, pentru care recunoașterea oamenilor și prestigiul muncii lor este importantă, managementul este o opțiune ideală. Cu toate acestea, și nivelul de conducere variază. Și dacă vă așteptați să primiți titlul de senior manager, atunci din nou ar trebui să lucrați din greu și eficient.

În al treilea rând, deoarece managerii sunt manageri, ei au abilitățile de a gestiona. Aceste abilități vor fi, fără îndoială, utile oricui în viață. Capacitatea de a vedea viitorul, abilitățile de comunicare, rezistența la stres, alfabetizarea financiară - aceasta și multe altele sunt necesare urgent de către o persoană în viața de zi cu zi.

În al patrulea rând, probabil factorul dominant în luarea deciziilor studenților moderni este ușurința de pregătire față de alte specialități. Deoarece criteriile cheie pentru managementul de succes sunt experiența și intuiția, studentul trebuie doar să construiască o anumită bază științifică pe parcursul studiului.

În al cincilea rând, managerul este înzestrat cu anumite puteri și privilegii. Nu vorbim despre aceleași privilegii ca și funcționarii. Cu toate acestea, munca unui manager vă permite să stabiliți multe conexiuni utile și vă permite să participați la viața oamenilor și a întregii societăți. Până la urmă, în fruntea oricărei țări, de exemplu, există un manager care a căutat la un moment dat să schimbe lumea în bine. Managementul deschide noi orizonturi. Sfera managementului este sfera realizării de sine, a sinelui interior.

În concluzie, trebuie menționat că managementul, desigur, ca orice profesie, are dezavantajele sale. Nu poți judeca o profesie doar după un aspect al ei. Printre altele, nu toată lumea este capabilă să devină manager, chiar dacă își dorește cu adevărat.

ÎN sfera afacerilor Toată lumea cunoaște profesia de manager, dar puțini oameni înțeleg pe deplin care sunt funcțiile acestui angajat și ce aptitudini ar trebui să aibă. Profesioniștii de acest profil sunt la mare căutare, iar cererea pentru aceștia crește în fiecare an. Dar, contrar credinței populare, aceasta nu este o direcție universală. Potrivit lucrătorilor din domeniul orientării în carieră, pentru a deveni un manager căutat, nu este suficient să dobândești cunoștințele relevante. De asemenea, trebuie să ai o anumită mentalitate, tip de caracter și abilități de comunicare.

Cine este un „manager”?

Un manager este un manager angajat care supraveghează producția, rulajul de bunuri sau prestarea de servicii. El conduce o organizație sau un departament, lucrează de la distanță sau direct în birou.

Managementul ca direcție presupune organizarea procesului de muncă în toate etapele sau segmentele sale individuale. Cu cât profesionalismul angajatului este mai mare și cu cât lista de competențe este mai lungă, cu atât puterile sale pot fi mai largi, mai mult salariuși probabilitatea creșterea carierei.

Funcțiile și responsabilitățile managerilor

Pentru a înțelege ce fel de profesie este aceasta - un reprezentant al domeniului managementului, se recomandă să studiați lista de cerințe care se aplică unui manager. Nu contează atât de mult dacă este vorba despre strategic, administrativ sau managementul producțieiîn cauză, angajatul este obligat să distribuie funcțiile între angajați, să le ofere algoritmi pentru îndeplinirea sarcinilor și să controleze toate procesele din întreprindere.

Indiferent de domeniul de activitate, lista responsabilităților profesionale include următoarele elemente:

• lansarea, menținerea și monitorizarea activității organizației în vederea menținerii funcționării bune și eficiente a acesteia;
• definirea obiectivelor strategice și elaborarea planurilor pentru îndeplinirea sarcinilor;
• evaluarea gradului de risc al acordurilor încheiate, respectarea clauzelor acestora;
• analiza activităților întreprinderii în sectorul personalului, evaluarea performanței personalului, elaborarea planurilor de motivare și recompensare a angajaților;
• menținerea unor relații fructuoase cu partenerii de afaceri;
• analiza pieței pentru a identifica cererea de bunuri sau servicii specializate;
• implicarea experților terți în rezolvarea problemelor stabilite de conducerea superioară.

Profesia de manager presupune munca în zone diferite, indiferent dacă conduce un mic departament sau o întreprindere uriașă. Scopul principal al acestui specialist este de a crește profitul unei anumite organizații sau de a reduce costurile acesteia.

Clasificarea reprezentanților conducerii

Descrierea profesiei de manager și lista responsabilităților sale depind în mare măsură de nivelul de management la care se află specialistul. Există trei niveluri internaționale de ierarhie în direcție. Pentru a trece în sus scara carierei influență: educație, experiență și abilități, capacitatea de a aplica cunoștințele teoretice în practică.

Ce tipuri de manageri există?

• nivel inferior. Această categorie include managerii juniori care au cel puțin un subordonat. Nici măcar nu ai nevoie de o educație specializată pentru a începe o carieră. Un exemplu izbitor al unui astfel de angajat este un maistru, administrator al unui magazin sau furnizor de servicii, director de vânzări, șef de departament;
• nivel mediu. În acest caz, nu te poți descurca fără studii superioare. Managementul se realizează la nivelul unui departament, atelier, facultate sau unul dintre punctele de rețea. Un astfel de manager controlează munca managerilor de nivel inferior;
• nivel superior. Aceasta este cea mai mică categorie. Chiar și în întreprinderile mari, astfel de manageri sunt reprezentați de un grup de doar câțiva oameni. Adesea, acești angajați au diplome într-o serie de domenii și mulți ani de experiență într-un anumit profil. Aceasta include directori de întreprinderi, magazine, educaționale și altele instituţiile sociale, producție

În ciuda principiilor similare de lucru pentru manageri din toate domeniile, este mai bine să decideți inițial asupra unui subiect preferat. Orientarea în carieră va ajuta la determinarea direcției de dezvoltare a carierei. Prin testele dezvoltate de psihologi și statisticieni, sunt identificate industriile care sunt cele mai interesante pentru o anumită persoană.

Avantajele și dezavantajele lucrului în management

Înainte de a merge la studii pentru a deveni manager, este recomandat să evaluezi avantajele și dezavantajele profesiei. Unele puncte pot fi vizualizate din ambele părți. De exemplu, mobilitatea managerilor. Pentru unii, călătoriile frecvente de afaceri devin un bonus plăcut, pentru alții - o specificitate nedorită a muncii.

David Zaslav este top manager la Discovery Communications. Salariu 156 milioane USD

Avantajele direcției

Ca și în multe alte profesii, managementul poate câștiga bani grozavi. În același timp, perspectivele de creștere a carierei sunt aproape nelimitate. Chiar și managerii superiori au adesea loc de creștere, cu condiția să aibă abilitățile potrivite. Managerii comunică în mod constant cu oamenii, ceea ce le permite să dobândească rapid conexiuni utile și, dacă se dorește, să își schimbe domeniul de activitate. Un alt avantaj al acestei alegeri este cererea de angajați calificați. Un manager experimentat și ambițios își va găsi întotdeauna un loc bun.

Dezavantaje ale sferei profesionale

Există, de asemenea, aspecte negative în a fi manager. În primul rând, nivelul concurenței în acest domeniu este în continuă creștere. Acest lucru necesită dedicare deplină din partea angajaților, dezvoltare constantă și muncă pentru a-și îmbunătăți abilitățile. În al doilea rând, managerii trebuie să fie pregătiți să lucreze sub presiune. Ei sunt cei care poartă responsabilitatea luării deciziilor, ei sunt responsabili pentru rezultatele obținute. Veniturile majorității managerilor din etapa inițială a carierei lor sunt scăzute. Dar creșterea lor depinde în întregime de specialistul însuși.

Un alt punct important este că pentru a lucra în management trebuie să ai un caracter aparte, sau să participi la diverse training-uri pentru dezvoltare calitati necesare. Caracteristicile unei persoane care se așteaptă să reușească ca manager arată cam așa. Aceasta este o personalitate strălucitoare și conștientă de sine, cu obiceiurile unui lider și abilitatea de a gestiona oamenii. Avantajele suplimentare ale unui manager includ abilități de comunicare, o minte analitică, atenție și o memorie bună.

Cum să devii manager

Formarea managerială astăzi se desfășoară nu numai în instituții mari specializate, ci chiar și în organizațiile regionale de formare.

Ce discipline trebuie să urmați pentru a intra într-o universitate de management depinde de specificul domeniului. Astăzi, managerii sunt pregătiți atât de facultăți umaniste, cât și de facultăți tehnice. În al doilea caz, pe lângă o bună cunoaștere a limbii ruse, matematică și studii sociale, pot fi necesare note mari la fizică sau chimie. Managementul internațional necesită un test suplimentar în limbi străine.

La părăsirea instituției de învățământ, un manager calificat ar trebui să știe:

• fundamente de drept în domeniul reglementării activităților comerciale și antreprenoriale;
• strategia de afaceri și economia de piață;
• specificul lucrului cu personalul;
• tehnologii și reguli pentru efectuarea de cercetări de marketing și campanii de publicitate;
• bazele fiscalității, fluxul documentelor, munca de birou, administrare;
• principii de întocmire a planurilor de afaceri, acorduri comerciale și juridice;
• etica comunicării în afaceri, reglementările privind protecția muncii;
• elementele de bază ale logisticii și certificării de stat.

Un avantaj suplimentar pentru un manager este cunoștințele dobândite la cursurile de sociologie, psihologie, resurse umane și elementele de bază ale reclamei și marketingului. Pentru managerul modern Este indicat să dețineți cel puțin unul limba straina la un nivel decent. O persoană care comunică constant cu oamenii trebuie să aibă un discurs corect și nivel înalt alfabetizare.

Ce tipuri de manageri există? Această întrebare este pusă din ce în ce mai mult de adolescenții care intră în universități, alegând între numeroasele broșuri strălucitoare de la instituțiile de învățământ.

Al nostru numește aproape fiecare specialist care a primit studii superioare. Se reduce la managerii care sunt preșuri și becuri pe holuri... E timpul să ne dăm seama cine poate fi numit manager? Care sunt specialitățile managerilor? Ce ar trebui să știe fiecare manager?

Cine este un manager?

Una dintre cele mai mari biblioteci online definește un manager ca un manager: „Este aceasta o profesie?” - întrebi „Nu chiar.” — O să răspund.”

Să înțelegem terminologia. Pentru a face acest lucru, să trecem la Clasificator integral rusesc. Potrivit acestui document, numai muncitorii au profesii, iar un manager nu este un muncitor. Angajații sunt repartizați pe posturi, dintre care unul este managerul. Această poziție aparține categoriei de manageri, cum ar fi, de exemplu, un master.

În legătură cu cele de mai sus, întrebarea „Ce tipuri de manageri de profesie există?” destul de relevant, deși puțin incorect din punct de vedere lingvistic.

Deci, un manager este una dintre pozițiile de conducere pentru un angajat.

Responsabilitățile managerului

Principalele includ gama de acțiuni de luare a deciziilor în zonă și la nivelul la care se află angajatul. Trebuie menționat aici că există o împărțire nespusă a managerilor pe 3 niveluri:

Principalele calități personale ale unui manager

Principal calitati personale ale oricărui lider sunt:

Această listă poate fi continuată cu alte criterii pentru un lider „ideal”, totuși, toate cerințele ulterioare pentru personalitatea sa vor depinde de direcția activității. Deci, ce tipuri de manageri există?

Domenii de formare

Direcția se referă la aspectul activității unui manager, adică la ce parte a afacerii companiei este chemat să o gestioneze. Domeniile sunt foarte diferite: de la finanțe și investiții la logistică și achiziții. În același timp, nu trebuie să confundați domeniile de antrenament cu profilurile (specialitățile). Primele, de regulă, ne permit să răspundem la întrebări frecvente ale studenților care intră în universități: „Ce posturi de manager sunt acolo?” Acestea din urmă determină industria în care managerul este specializat (turism, construcții, protecția mediului etc.).

Să ne uităm la câteva domenii de formare pentru manageri.

Managerii de marketing

Marketingul, sau promovarea produsului pe piață, este un domeniu de activitate în dezvoltare pentru companii. Producerea unui serviciu sau produs. Recent, au fost create agenții speciale care, printr-un sistem de outsourcing, oferă organizațiilor servicii în acest domeniu. Ca urmare, cererea de manageri de marketing a crescut semnificativ.

Ce tipuri de manageri de marketing există?

Acestea sunt de obicei împărțite în funcție de industrie, deoarece managerii trebuie să cunoască bine piața pe care trebuie să fie lansat produsul/serviciul. Versatilitatea aici este practic zero. Managerii sunt, de asemenea, împărțiți în funcție de funcțiile lor:

• Analiza de marketing.
• Prognoza pietei.
• Bugetarea de marketing.
• Managerii de PR etc.

Este demn de remarcat faptul că agenții de marketing sunt angajați în activități strategice, adică, în general, stabilesc cursul mișcării companiei fără a lucra. situatii de urgentași soluții specifice la posibile probleme minore.

Manageri de vanzari

Nu întâmplător am plasat materialul despre „oamenii de vânzări” lângă marketeri. Desigur, domeniile lor de lucru se suprapun în multe feluri. Cu toate acestea, merită remarcate caracteristicile semnificative ale managerilor de producție.

Deci, ce tipuri de manageri de vânzări există?

Dorința de a lucra pentru rezultate este principala cerință pentru toți managerii de produs. Vanzarea produselor personal, telefonic, prin internet si prin orice alte mijloace este principala sarcina a unui manager de vanzari. În Occident, vânzătorii au început să fie numiți manageri. Ulterior, această modă a venit la noi. Cu toate acestea, este de menționat că în acest domeniu există manageri adevărați care îndeplinesc funcții de management în legătură cu procese atât de importante precum:

• Identificarea potentialelor oportunitati de vanzare.
• Dezvoltarea produsului.

La prima vedere, aceste funcții sunt duplicate cu marketingul, dar în realitate nu este cazul. Managerii de vânzări lucrează la nivel tactic, rezolvând probleme stringente, probleme stringente și probleme stringente. Astfel de angajați trebuie să aibă calități speciale: comunicare, rezistență la stres (inclusiv cel mai înalt grad), inventivitate.

managerii de resurse umane

Managementul personalului este poate cel mai vechi obiectiv al managerilor. Ei desfășoară o gamă foarte largă de lucrări, punând la dispoziție companiei principalele sale active - angajații.

Ce tipuri de manageri de resurse umane există?

Domeniile de lucru sunt foarte diferite:

• Selecția personalului (recrutare, introducerea de noi angajați în echipă).
• Instruirea angajatilor companiei (dezvoltare program, suport organizational).
• Lucrări de birou în domeniul personalului (înregistrarea concediilor, concediilor medicale, călătoriilor de afaceri).
• Asigurarea culturii corporative (elaborarea reglementărilor de comunicare în afaceri, monitorizarea respectării cerințelor de etică corporativă).
• Prevenirea și rezolvarea situațiilor conflictuale în echipă, mult mai mult.

În concluzie, este de remarcat faptul că, din păcate, astăzi mulți solicitanți nu înțeleg ce fel de manageri există, ce fel de profesie este și ce posturi poate ocupa un specialist cu diplomă de manager.

Pot să sfătuiesc viitorii studenți doar în prag alegere importantă fii mai atent la dorințele tale și încearcă să găsești un „mijloc de aur” între pregătirea extinsă a managerilor „în forma sa pură” și nevoia de a obține un set de cunoștințe de bază într-un anumit sector al economiei naționale. La urma urmei, gestionarea a ceea ce nu înțelegeți este nu numai dificilă, ci și ineficientă.