Turismul, ca unul dintre numeroasele tipuri de activitate economică, nu are trăsături distinctive specifice ca sector economic. În consecință, toate principiile de bază ale marketingului modern pot fi utilizate pe bună dreptate în turism. Dar este totuși necesar să spunem că există anumite caracteristici fundamentale care fac posibilă diferențierea turismului de procesele de comerț atât cu bunuri, cât și cu servicii, întrucât în ​​sectorul turismului există comerț cu ambele (conform estimărilor brute ale diverșilor experți, serviciile reprezintă 75% din structura turismului, iar bunurile - 25%). Este imposibil să nu menționăm condițiile caracteristice pentru consumul serviciilor și bunurilor turistice direct la locul producerii acestora, sau chiar într-o anumită situație.

În sfera producției, care are un produs tangibil ca rezultat direct al muncii sale, definiția marketingului are un conținut foarte specific. Marketing - in sensul larg al cuvantului, este activitatea de piata a unei organizatii care asigura promovarea bunurilor (servicii, lucrari) de la producator la consumator.

În domeniul turismului, la rândul său, rezultatul activității va fi un produs turistic. Un produs turistic, la baza sa, este orice tip de serviciu platit care satisface una sau alta nevoi ale turistilor. Acestea pot fi excursii, hotel, transport, gospodărie, utilitate, traducere, intermediar și orice alte servicii. Serviciile complexe (un set standardizat de servicii oferite turiștilor într-un singur „pachet”) reprezintă astăzi unul dintre serviciile de bază ale turismului.

Un produs turistic este un ansamblu de bunuri tangibile și valori de consum intangibile, prezentate sub formă de servicii care sunt necesare pentru satisfacerea nevoilor turistului și care au apărut în timpul călătoriei sale. Produsul turistic în sine constă din următoarele trei părți:

tur (călătorie turistică de-a lungul unui anumit traseu);

servicii de excursie (acestea includ transport, cazare, mese, programe de excursii și alte servicii diverse de-a lungul traseului care servesc scopului călătoriei)

bunuri – ca element principal de consum.

Pe lângă caracteristicile distinctive de bază ale unui produs turistic, există o serie de alte caracteristici:

Există o elasticitate extremă a cererii de servicii turistice în raport cu nivelul veniturilor și prețurile. Cererea depinde, de asemenea, în mare măsură de condițiile politice și sociale.

Un astfel de fenomen precum zonele turistice poate fi identificat destul de clar în legătură cu fluctuațiile sezoniere ale cererii de servicii turistice, care, la rândul lor, dau naștere așa-numitului fenomen de saturație.

Datorită faptului că serviciile pot fi consumate doar la locul de producție, oferta pe piața serviciilor turistice se caracterizează printr-o producție inflexibilă. La urma urmei, astfel de părți integrante ale complexului turistic, cum ar fi un hotel, un centru de recreere, un aeroport, nu pot fi mutate în altă regiune la sfârșitul sezonului. În consecință, ei nu se pot adapta la schimbările cererii nici în timp, nici în spațiu.

Fiecare dintre întreprinderi, care are propriile abordări ale muncii, nevoi specifice și diverse obiective, își aduce propria contribuție non-standard la crearea unui produs turistic.

Prezența unor mici deficiențe nesemnificative în activitatea companiilor de turism creează dificultăți semnificative în realizarea unor servicii turistice de înaltă calitate, deoarece serviciul pentru clienți în afacerile turistice constă în întregime din aceste lucruri foarte mici și mici detalii.

Un produs turistic, în primul rând, trebuie să fie o achiziție bună. Prin urmare, marketingul turistic ar trebui să reprezinte acțiuni consistente, direcționate, ale întreprinderilor din turism în acest domeniu de activitate. Astfel, putem presupune că următoarea definiție a marketingului turistic este destul de logică și justificată.

Marketingul în turism este un sistem de coordonare continuă a unui anumit set (complex) de servicii oferite clientului cu astfel de servicii care sunt în cerere activă pe piața existentă în prezent, pe care la rândul său întreprinderea turistică este pregătită să le ofere pentru a obține profit maxim și, în plus, trebuie să facă acest lucru mai eficient decât concurenții. Această definiție încăpătoare conține o serie de idei care vor fi analizate mai în profunzime ulterior.

Primul punct de luat în considerare este că marketingul este în primul rând un sistem, și nu un eveniment individual unic. Cu alte cuvinte, acesta este un set consistent de acțiuni ale unei întreprinderi care operează în domeniul turismului, care, pentru a-și atinge obiectivele și un efect sinergic, trebuie să fie combinate într-un singur complex de lucru. Astfel, marketingul este un sistem care contine activitati si functii integrate in concordanta cu conceptul de marketing. Acest fapt distinge în mod fundamental marketingul de simpla activitate comercială. Scopul muncii comerciale este de a direcționa toate forțele și mijloacele disponibile pentru a intensifica vânzările. Scopul marketingului în orice sferă a economiei este producerea și vânzarea de servicii ca proces indisolubil legat de cererea consumatorilor.

Al doilea punct care merită luat în considerare în definiția de mai sus a marketingului turistic este că marketingul nu este o singură activitate. Este incorect să ne imaginăm ca pe un proces unidirecțional, indiferent dacă se are în vedere data introducerii unui nou produs turistic sau, de exemplu, introducerea unui nou preț. Nu trebuie să uităm nicio secundă că piața este dinamică, este într-un proces continuu de mișcare (cererea și oferta sunt în continuă schimbare, noi produse și tehnologii sunt introduse pe piață). Toate acestea ne spun că marketingul este de fapt un proces continuu, din care o întreprindere turistică de succes trebuie să facă parte, deoarece orice întreprindere are nevoie de o perspectivă asupra viitorului, și nu doar să lucreze în prezent.

Al treilea punct luat în considerare va fi legat de coordonare. Acțiunile din cadrul unei întreprinderi de turism trebuie să fie coordonate cu condițiile mediului extern. Nicio întreprindere nu își va atinge obiectivele urmărite dacă toate elementele sunt luate în considerare izolat unele de altele. De exemplu, atunci când o companie de turism analizează piața și înțelege că piața necesită în prezent serviciul X, atunci tot ceea ce poate oferi acum este serviciul Y. În mod similar, nu va exista un rezultat pozitiv dacă compania trece la serviciul X numai atunci când piața a trecut deja la serviciul Z. În ambele exemple, firma acționează ignorând piața. Deci putem concluziona că principalul secret constă în coordonarea activităților din cadrul companiei cu informațiile primite din exterior. Aceasta înseamnă că orice decizie de a realiza acest acord trebuie luată folosind toate instrumentele și funcțiile de marketing.

Înțelegerea care este serviciul oferit direct de companie este a patra idee încorporată în definiție. „În ce afacere suntem cu adevărat?” este o întrebare clasică care este formulată pentru a sublinia acest punct. Această întrebare oferă oricărei companii de turism posibilitatea de a privi serviciile sale din punctul de vedere al consumatorului. Șansa de a lua în considerare resursele firmei și ce se mai poate face cu acestea este un alt răspuns la această întrebare. Descoperirea unor astfel de resurse și oportunități potențiale ascunse poate fi o surpriză plăcută neașteptată pentru multe firme.

Al cincilea punct luat în considerare în definiția marketingului turistic oferă conceptul a ceea ce face marketingul pentru a satisface nevoile cumpărătorului. Aici vorbim nu doar despre ceea ce cumpără clientul în prezent, ci și despre ceea ce ar cumpăra în viitor (cu creșterea veniturilor sau în alte condiții). Marketingul este, în primul rând, activitatea de previziune, după cum s-a menționat mai sus. Se bazează pe prognoză, precum și pe formarea unei poziții active a întreprinderii în raport cu nevoile clientului. De asemenea, nu trebuie să uităm de oportunitatea de a evalua ceea ce îi poate obliga pe cei care ar putea deveni client al companiei, dar nu sunt încă unul, să-și îndrepte atenția către serviciile acestei companii anume.

În revizuirea celui de-al șaselea punct al definiției, accentul este pus pe capacitatea marketingului de a găsi și de a folosi mijloace pentru a crește profiturile. Acesta este ceea ce o face o categorie economică exclusivă. Obiectivele companiilor care activează în domeniul turismului trebuie atinse tocmai prin satisfacerea de înaltă calitate a nevoilor clienților pe o perioadă destul de lungă de timp (adică vorbim de relații de marketing direct).

Conform recomandărilor Organizației Mondiale a Turismului, există trei funcții cele mai importante ale marketingului turistic:

În primul rând, este stabilirea de contacte cu viitorii potențiali clienți și capacitatea de a-i convinge de locul de vacanță dorit.

În al doilea rând, crearea de noi tipuri de servicii și în al treilea rând, analiza rezultatelor promovării serviciilor pe piață.

Turismul, conform definiției OMC, nu este doar un fenomen economic, ci în același timp un fenomen cultural, de mediu, social și politic. Prin urmare, marketingul turistic ar trebui utilizat ținând cont de toți factorii discutați mai sus. Atunci vor fi luate în considerare la maximum interesele companiilor de turism și ale turiștilor consumatori.

În conformitate cu recomandările Organizației Mondiale a Turismului (OMC)1, există trei funcții principale ale marketingului turistic  

Marketingul turistic este un concept complex și încăpător, motiv pentru care nu a primit încă o formulare exactă și finală. Există multe definiții ale acestuia, inclusiv  

Cu toate acestea, este clar că, în orice caz, marketingul turistic este un sistem de servicii oferite continuu pe piața de vacanță cu scopul de a realiza un profit pentru întreprinderea turistică și de a satisface nevoile clienților săi. Sistemul de activitate al unei astfel de întreprinderi include proiectarea serviciilor, dezvoltarea fundamentelor lor organizaționale (relația dintre procesul de producție și vânzarea de servicii), activități de publicitate și vânzarea de servicii (muncă comercială).  

Particularitatea marketingului turistic este că piața este într-o continuă schimbare dinamică. Marketingul în acest sens este prezentat ca un proces continuu. Prin urmare, strategia de marketing a oricărei companii de turism include proiectarea viitorului îndepărtat și, cel mai important, a viitorului apropiat. O companie de turism, care conturează planuri pe termen lung, le coordonează cu factorii de mediu, de ex. folosește toate instrumentele de marketing posibile pentru a atinge obiectivele viitoare.  

Tipurile clasice de servicii turistice din sistemul de marketing sunt pline de conținut nou, deoarece resursele companiei (financiare, materiale, umane) deschid din ce în ce mai multe noi oportunități potențiale. Prin achiziționarea unui pachet turistic, consumatorul cumpără astfel un set de servicii certificate, în timp ce firma primește un profit binemeritat, ceea ce face din marketingul turistic o categorie exclusiv economică.  

Niveluri de marketing turistic într-un mediu competitiv  

Enumerați principalele funcții ale marketingului turistic.  

În ultimele decenii, a început să se acumuleze o experiență interesantă în regiuni și orașe ale diverselor țări în utilizarea potențialului de marketing pentru a crește atractivitatea turistică și comercială a regiunilor.  

Pe lângă o înțelegere profundă a valorilor de bază ale cumpărătorilor, organizațiile de vânzări trebuie, de asemenea, să înțeleagă cum și de ce cumpărătorii organizaționali fac achiziții. Acest lucru este cu atât mai necesar cu cât mecanismul de cumpărare afectează inevitabil natura nevoilor clienților. Înțelegerea procesului de achiziție ajută companiile să își orienteze eforturile de marketing pentru a influența cel mai eficient deciziile de cumpărare a produselor. De exemplu, companiile de turism știu că achiziționarea unei călătorii este un proces lung și toți membrii familiei sunt implicați în luarea deciziilor. Prin urmare, este logic să tipăriți broșuri detaliate care să servească drept bază pentru discuțiile în familie. În plus, servicii personale de la agenții de turism care pot răspunde la toate întrebările restante. Pe scurt, prin înțelegerea procesului de achiziție, vânzătorii și furnizorii de servicii pot crea un mix de marketing mai adecvat (produs, preț, distribuție, promovare și personal) pentru cumpărătorii țintă.  

Marketingul variază în funcție de tipul de produs și serviciu. În special, marketingul bunurilor de larg consum și al bunurilor industriale, marketingul bancar și financiar, marketingul comercial, marketingul serviciilor, marketingul agricol, marketingul construcțiilor, marketingul de afaceri turistic, marketingul științific și tehnic, marketingul de idei etc. au specificul lor.  

Fiabilitatea serviciilor poate fi îmbunătățită prin stabilirea unor standarde mai ridicate de servicii și prin corelarea salariilor și promovării angajaților cu calitatea muncii lor. Serviciile periferice sunt adesea folosite pentru a completa și consolida serviciile de bază pentru a crea și menține avantajul competitiv. De exemplu, deși un hotel turistic poate să comercializeze camere, are nevoie și de un sistem adecvat de rezervare, personal responsabil cu menținerea curate a zonelor de parcare, facilități de agrement, restaurante și comunicații cu agențiile de transport.  

Datorită gradului ridicat de interconectare și interdependență între țări din punct de vedere economic, există o piață internațională foarte mare, care permite importul și exportul de diverse produse (importul este procesul de cumpărare a unui produs într-o altă țară și de mutare a acestuia în propriul pt. scopul vânzării ulterioare, iar exportul este scoaterea unui produs fabricat într-o țară, în alta pentru vânzare ulterioară). Și aici, pentru întreprinderile (companii) care își concentrează activitățile pe exportul de bunuri sau servicii (aceasta ar putea fi, de exemplu, companii de produse cosmetice sau de turism), apar cerințe suplimentare în domeniul marketingului, în primul rând, respectarea calității produs, ambalaj, design, publicitate cu standarde internaționale și complexul de producție - la nivel științific și tehnic modern, în al doilea rând, capacitatea de a stabili legături strânse cu reprezentanți străini și de a organiza licitații internaționale, expoziții, târguri, conferințe etc.; nivel profesional ridicat. În plus, politica de import-export necesită o abordare specifică pentru menținerea competitivității unei întreprinderi atât din punct de vedere cantitativ, cât și calitativ.  

Din perspectivă de marketing, turismul reprezintă călătoriile cetățenilor în scop turistic și un complex de industrii care deservesc astfel de călătorii. După cum sunt definite de regulile Organizației Mondiale a Turismului, călătoriile turistice sunt clasificate după cum urmează  

Funcțiile angajaților departamentului de organizare a operațiunilor intermediare de turism internațional se rezumă la planificarea și implementarea excursiilor turistice pe baza acordurilor de dealer cu turoperatorii. Orice sezon turistic începe cu identificarea datelor privind cererea și condițiile pieței. Acestea sunt asigurate de departamentul de marketing, pe baza acestora se intocmeste un plan de recrutare a grupurilor de turisti in diverse directii, dupa care se transmite catre operatorul de turism cererea de furnizare de tururi individuale pe o anumita perioada. Același departament realizează toate lucrările pentru a asigura acordul, formarea grupurilor, selecția liderilor și ghizilor-traducători, furnizarea informațiilor necesare ghizilor, precum și a listelor de grupuri, înregistrarea vizei și asigurarea.  

Baza interacțiunilor de afaceri dintre o companie și un client este relația contractuală dintre aceștia. Ele se dezvoltă ca o relație între un cumpărător (client) și un vânzător (interpret). Teoria marketingului consideră conceptul de serviciu turistic ca furnizarea de către o companie a unui serviciu special unui client. Acesta este, în esență, un produs turistic achiziționat de la o companie de turism de către client. Intrând într-o relație contractuală cu o companie, un turist se așteaptă să primească în cele din urmă setul de servicii de care are nevoie. Firma îi asigură, de regulă, nu serviciile în sine, ci drepturile (garanţiile) de a primi la un moment dat într-un anumit loc servicii prestate direct de alte firme care nu au relaţii contractuale directe cu acest turist, dar sunt în relații contractuale cu compania de turism expeditoare. Turistul dobândește și garanții pentru prestarea anumitor tipuri de servicii chiar de către firma expeditoare. Totalitatea acestor drepturi este afișată în voucher, adică  

În unele cazuri, acordul prevede introducerea unei clauze care obligă agentul să nu intre în relații de afaceri cu alte companii, precum și clauze privind dreptul de monopol de a vinde anumite servicii de călătorie. Această formă de activitate, pe de o parte, face posibil să se lucreze fără a fi nevoie să cheltuiască mult pe publicitate, marketing, organizarea de tururi și primirea de comisioane, dar, pe de altă parte, împiedică extinderea semnificativă și obținerea de profituri mari. În plus, agentul este adesea prea dependent de operatorul de turism și, de fapt, îi lipsește independența.  

Cei mai înfocați susținători ai marketingului online cred că acesta va aduce schimbări semnificative în toate domeniile economiei. Posibilitatea de a comanda direct de către consumatori va afecta activitatea multor întreprinderi, în special agențiile de turism, firmele de brokeraj, agenții de asigurări, dealerii de automobile și proprietarii de librării. Multe funcții vor fi îndeplinite de serviciile online. În același timp, va avea loc o reorganizare a intermedierii sub forma apariției și creșterii numărului de online  

Marketingul regiunilor. În mare măsură, rezolvă aceleași probleme și folosește aceleași mijloace ca și marketingul de țară, dar la nivelul corespunzător. În ultimele decenii, a început să se acumuleze o experiență interesantă în regiuni din diverse țări în utilizarea potențialului de marketing pentru a crește atractivitatea turistică și comercială a regiunilor.  

O loterie (din lotul francez - lot) în marketing implică distribuirea de bilete către potențialii consumatori, a căror primire pentru aceștia este asociată cu participarea la o campanie de promovare a vânzărilor și determinarea câștigătorilor dintre aceștia conform unei legi aleatorii. De exemplu, cardurile de invitație numerotate pentru deschiderea unui nou magazin sunt trimise prin poștă, iar la sfârșitul evenimentelor oficiale se ține o loterie pentru bilete, în care se câștigă o excursie turistică pentru doi în Australia. Câștigătorul este determinat aleatoriu de la toți cei care au sosit la deschidere, nu sunt necesare cunoștințe speciale de la el;  

În străinătate, în sistemul de marketing turistic, relația dintre un touroperator și un agent de turism se construiește cel mai adesea pe baza unui contract de agenție care îi acordă celui dintâi dreptul de a vinde produsul turistic generat de turoperator. Această împrejurare explică faptul că atunci când organizează tururi, companiile de turism cooperează cu companiile de asigurări. Prima de asigurare este inclusă în prețul turului, iar cuantumul acesteia depinde de tarif. Varietăți de tarife se bazează pe următorii factori, condițiile ambasadelor, care pot determina suma minimă a sumei asigurate, de exemplu, pentru Europa de Vest, durata călătoriei este de aproximativ 30 de dolari; grup (sunt posibile reduceri de la 5 la 20% varsta (daca clientul are peste 60 de ani, suma asigurata poate fi majorata de 2 ori);  

Aceasta este a doua ediție, revizuită și extinsă, a manualului „Marketing” (ed. I - UNITY, 1998). Manualul a fost completat cu noi capitole care dezvăluie principiile și metodele de publicare, turism și marketing de mediu, precum și organizarea activităților de marketing ale unei întreprinderi industriale, precum și specificul marketingului mijloacelor de producție.  

S management orientat spre piață, care vizează atingerea obiectivelor întreprinderii prin satisfacerea nevoilor turiștilor mai eficient decât concurenții, marketingul poate fi utilizat atât la nivelul unei companii individuale de turism, cât și în activitățile preocupărilor turistice, exploatațiilor, inclusiv la nivelul la nivel international1.  

Să presupunem că un Airbus are 300 de locuri și un factor mediu de încărcare de 80%. În cazul unei strategii nediferențiate, atunci când avionul de linie nu împarte cabina pe clasa de pasageri, pentru a obține un anumit grad de ocupare, prețul biletului nu trebuie să depășească 250, iar profitul va fi de 200. Totuși, managerii serviciilor de marketing consideră că un prețul de 250 este limita superioară pentru cei care nu au vacanți au fonduri semnificative, dar antreprenorii și clienții bogați sunt dispuși să plătească o sumă mare pentru servicii de înaltă calitate și confort. Departamentul de marketing sugerează ca conducerea companiei să se mute la

Caracteristici specifice ale marketingului turistic

Turismul este unul dintre sectoarele cu cea mai dinamică dezvoltare din sectorul global al serviciilor. Datorită ritmului său rapid de creștere, turismul a fost recunoscut ca un fenomen economic al secolului XX. În ciuda faptului că în țara noastră turismul nu este încă perceput ca un sector cu drepturi depline al economiei și ca subiect de analiză științifică, statul acordă o atenție sporită turismului în fiecare an.

Exemplul 1

Situația economică și politică globală a devenit un imbold pentru dezvoltarea activă a turismului intern în Rusia în ultimii ani. Închiderea destinațiilor turistice majore pentru turiștii ruși îi transformă pe ruși în stațiuni și teritorii culturale și istorice interne.

În fiecare an crește nevoia de personal calificat în industria ospitalității și turismului, capacitățile universităților apar și se extind, iar cursurile de perfecționare apar care pregătesc personal din turism.

Nota 1

Cu toate acestea, o caracteristică specifică care distinge turismul de alte sectoare ale economiei este particularitatea „produsului” turistic - servicii. Potrivit experților, ponderea serviciilor și bunurilor în turism este distribuită ca 75%, respectiv 25%. Rezultatul activităților din domeniul turismului se rezumă la produsul turistic.

Produsul turistic este un complex de servicii care răspund cel mai bine dorințelor turiștilor și satisfac nevoile acestora de recreere, wellness, cunoaștere a lumii înconjurătoare, cazare, mâncare și altele.

Produsul turistic are caracteristicile distinctive ale unui serviciu și anume intangibilitatea, nestorabilitatea, inseparabilitatea de sursă și variabilitatea calității (4 „NU”). Cele patru „NU” ale unui serviciu turistic ca produs influențează semnificativ caracteristicile marketingului turistic.

Funcțiile marketingului turistic

Marketingul turistic vizează în primul rând dezvoltarea unei companii în scopul maximizării profiturilor, promovării produselor sale turistice și satisfacerii așteptărilor consumatorilor ale turiștilor, pe baza studiului cererii turistice.

Conform prevederilor Organizației Mondiale a Turismului (UNWTO), există trei funcții principale ale marketingului turistic:

1. Formarea de contacte cu consumatorii de servicii turistice. Stabilirea contactelor cu clienții urmărește să-i convingă că destinația de vacanță propusă și serviciile, atracțiile și beneficiile așteptate existente sunt pe deplin în concordanță cu ceea ce doresc clienții înșiși să primească.
2. Dezvoltarea contactelor presupune proiectarea de inovații care pot oferi noi oportunități de vânzare. Astfel de inovații trebuie să răspundă nevoilor și preferințelor potențialilor clienți. Dezvoltarea contactelor prin inovații; ¢
3. Monitorizarea rezultatelor serviciului. Controlul presupune analizarea rezultatelor activităților de promovare a bunurilor și serviciilor pe piață și verificarea în ce măsură rezultatele reflectă utilizarea deplină și cu succes a oportunităților disponibile în domeniul turismului, o analiză comparativă a cheltuielilor pentru activitățile de marketing publicitar și a veniturilor primite.

Mix de marketing turistic (4P + 3P)

Mixul tradițional de marketing constă din următoarele elemente interdependente, cunoscute sub numele de 4P: Produs - Preț - Loc - Promoție.

1. procesul de serviciu (Proces), dezvoltat folosind diverse metode de proiectare și reinginerie, are ca scop îmbunătățirea funcțiilor de serviciu ale produsului turistic;
2. personal (Oameni). Personalul de contact este personalul companiei care produce și comercializează simultan servicii turistice. Angajații zonei de contact din marketing sunt adesea numiți „marketing part-time”;
3. mediu material (Dovezi fizice). Aceasta se referă la atmosfera unui hotel, restaurant, birou de agenție de turism, din punct de vedere al marketingului, impactul asupra canalelor senzoriale umane: vizual (design și interior armonios, scheme de culori, organizarea spațiului, iluminare), auditiv (stil de muzica, tempo-ul și volumul acesteia), olfactiv (aerisirea încăperii, mirosuri plăcute), tactile (temperatura camerei).

Nota 2

Împreună cu celelalte strategii de mix de marketing (produs, preț, canale de distribuție, promovare), aceste trei elemente suplimentare formează mixul de marketing turistic.

Turismul, în principalele sale caracteristici, nu prezintă diferențe fundamentale față de alte forme de activitate economică. Prin urmare, toate prevederile esențiale ale marketingului modern pot fi aplicate pe deplin în turism.

În același timp, turismul are specificul său care îl deosebește nu numai de comerțul cu bunuri, ci și de alte forme de comerț cu servicii. Există comerț atât cu servicii, cât și cu mărfuri (conform experților, ponderea serviciilor în turism este de 75%, mărfuri – 25%). În turism, rezultatul activității se reduce la produsul turistic.

Un produs turistic este orice serviciu care satisface anumite nevoi ale turistilor si este supus platii din partea acestora. Serviciile turistice includ hotel, transport, excursie, traducere, gospodărie, utilitate, intermediar și altele.

În sens restrâns, un produs turistic reprezintă serviciile fiecărui sector specific al industriei turismului (de exemplu, un produs hotelier, un produs turistic al unui tour-operator, o companie de transport etc.).

În sens larg, un produs turistic este un ansamblu de servicii care formează împreună o călătorie turistică (tur) sau sunt direct legate de aceasta.

Principalul produs turistic este un serviciu cuprinzător, adică un set standard de servicii vândute turiștilor într-un singur „pachet”. Produsul turistic, alături de caracteristicile generale specifice ale serviciilor, are propriile sale caracteristici distinctive:

• cererea de servicii turistice este extrem de elastică în raport cu veniturile și prețurile, dar depinde în mare măsură de condițiile politice și sociale;
• consumatorul, de regulă, nu poate vedea produsul turistic înainte de a-l consuma și depășește distanța care îl desparte de produs și de locul de consum;
• un produs turistic este creat prin eforturile multor întreprinderi, fiecare având propriile metode de operare, nevoi specifice și diferite scopuri comerciale;
• calitatea serviciilor turistice este influentata de factori interni, precum si de factori externi de natura forta majora (conditii naturale, evenimente internationale etc.).

Aceste caracteristici specifice ale produsului turistic au un impact semnificativ asupra marketingului turistic. Există trei funcții principale ale marketingului turistic:

• 1) stabilirea contactelor cu clientii. Această funcție își propune să-i convingă că destinația de vacanță propusă și beneficiile așteptate de pe urma acesteia corespund pe deplin cu ceea ce doresc clienții înșiși să primească;
• 2) dezvoltare. Această funcție implică dezvoltarea de inovații care pot oferi noi oportunități de vânzare. La rândul lor, astfel de inovații trebuie să răspundă nevoilor și preferințelor potențialilor clienți;
• 3) control. Această funcție presupune analizarea rezultatelor activităților de promovare a serviciilor pe piață și verificarea în ce măsură aceste rezultate reflectă utilizarea cu adevărat deplină și de succes a oportunităților disponibile în sectorul turismului.

Implementarea eficientă a acestor funcții de marketing presupune stabilirea unor relații pe termen lung cu clienții, deoarece acestea sunt mult mai ieftine decât costurile de marketing necesare creșterii interesului unui nou client față de serviciile companiei.

Marketingul în turism este un sistem de gestionare și organizare a activităților companiilor de turism pentru a dezvolta tipuri noi, mai eficiente de servicii turistice și de excursii, producția și vânzarea acestora în vederea realizării de profit bazat pe îmbunătățirea calității produsului turistic și luarea în considerare. luați în considerare procesele care au loc pe piața globală a turismului.

Esența marketingului în turism este aceea că oferta de servicii turistice trebuie să fie orientată spre consumator, iar capacitățile întreprinderii sunt coordonate constant cu cerințele pieței. Pe baza acestui fapt, marketingul turistic, precum și alte sectoare ale economiei, se caracterizează prin două tipuri de analiză de marketing: mediul intern și cel extern.

Analiza mediului intern (micromediul) presupune studiul mediului de marketing, care se află în interiorul întreprinderii și este controlat de aceasta. Acest mediu include potențialul care permite unei companii să funcționeze și, prin urmare, să existe și să supraviețuiască într-o anumită perioadă de timp. Mediul intern este analizat în următoarele domenii:

• personalul (potențialul acestora, calificările; selecția, formarea și promovarea; evaluarea rezultatelor muncii și a stimulentelor; păstrarea și menținerea relațiilor dintre angajați etc.);
• organizarea managementului (procese de comunicare; structuri organizatorice; norme, reguli, proceduri; repartizarea drepturilor și responsabilităților; ierarhia subordonării);
• finanțare (menținerea lichidității, asigurarea profitabilității, crearea de oportunități de investiții);
• marketing (strategia produselor turistice; strategie de prețuri; strategie de vânzări; strategie de comunicare).

Scopul studierii mediului intern este de a identifica punctele forte și punctele slabe ale unei întreprinderi de turism, de a dezvolta punctele forte pe care se bazează întreprinderea în competiție și de a acorda o atenție deosebită punctelor slabe pentru a scăpa de majoritatea acestora.

Analiza mediului extern presupune studierea următorilor factori principali:

• demografic. Acești factori ocupă un loc important atunci când se analizează oportunitățile de piață ale unei întreprinderi de turism;
• economic. Acești factori presupun studierea distribuției veniturilor între diferitele grupuri ale populației și a structurii cheltuielilor de consum;
• natural. Acești factori nu pot decât să influențeze activitățile unei întreprinderi de turism, mai ales că problemele utilizării raționale a resurselor naturale și protecția mediului devin globale;
• socio-culturale. Acești factori necesită luarea în considerare a normelor acceptate în societate, a sistemului de reguli sociale, a valorilor spirituale, a relațiilor oamenilor cu natura, munca, între ei și cu ei înșiși. Cunoașterea factorilor socio-culturali este foarte importantă, deoarece aceștia influențează atât alte elemente ale macromediului, cât și mediul intern al întreprinderii;
• stiintifice si tehnice. Acești factori fac posibilă vizualizarea în timp util a oportunităților pe care știința și tehnologia le deschid pentru producerea de noi tipuri de servicii, marketingul, îmbunătățirea acestora etc.;
• politice şi juridice. Acești factori trebuie luați în considerare în primul rând pentru a avea o înțelegere clară a intențiilor autorităților guvernamentale cu privire la dezvoltarea societății.

Marketing în asigurări

În condițiile moderne, numărul accidentelor și dezastrelor crește anual din cauza uzurii crescute și a perturbării funcționării instalațiilor tehnice, a lipsei măsurilor necesare pentru prevenirea acestora și a sistemelor eficiente de combatere a consecințelor negative ale fenomenelor naturale.

Asigurând protecție împotriva consecințelor evenimentelor neprevăzute (accidente, dezastre, dezastre naturale etc.), asigurările acționează ca un mecanism de piață pentru compensarea daunelor în procesul de producție socială. Pentru aceasta, companiile de asigurări creează rezerve de măsuri preventive, care finanțează lucrări de prevenire a evenimentelor asigurate și de reducere a gradului de risc.

Piața asigurărilor este o sferă specială de relații în procesul de cumpărare și vânzare a unui anumit produs (serviciu de asigurare). Specificul serviciului de asigurare este că este atât de consum, cât și financiar.

Scopul marketingului asigurării ca serviciu pentru consumatori este de a satisface nevoia clientului de a asigura protecție.

Scopul marketingului asigurărilor ca serviciu financiar este de a optimiza circulația resurselor financiare ale asigurătorilor și asiguraților.

Într-un sens restrâns, marketingul asigurărilor este acea parte a activității de marketing care este direct legată de vânzarea proiectelor de asigurare.

Relațiile apărute în timpul achiziționării și vânzării unui produs de asigurare se bazează pe interacțiunea dintre societatea de asigurări (reprezentată de reprezentantul acesteia) și deținătorul poliței, care încheie un contract de asigurare și își asumă drepturile și obligațiile specificate în acesta. În acest caz, compania de asigurări este producătorul produsului de asigurare, iar deținătorul poliței este cumpărătorul. Consumatorii finali ai produsului de asigurare pot fi atât asigurați, cât și asigurați și beneficiari.

În condiții moderne, vânzarea produselor de asigurare direct de către compania de asigurări către asigurat (așa-numita metodă de vânzare directă) nu este predominantă. Există o legătură între producătorii și consumatorii de servicii de asigurări (intermediarii în asigurări). Aceștia pot acționa atât în ​​numele și în numele asigurătorului (agenții de asigurări), cât și în numele deținătorului poliței (brokerii de asigurări).

Atât agenții, cât și brokerii rezolvă o singură problemă - realizarea unui echilibru de interese între asigurător și asigurat la încheierea unui contract de asigurare, ținând cont de propriile interese economice asociate cu primirea unui comision.

Un agent de asigurări acționează ca un participant pe piață pe partea ofertei, adică interesele asigurătorului sunt o prioritate pentru el, iar un broker de asigurare acționează pe partea cererii, iar interesele clientului sunt o prioritate pentru el.

Astfel, marketingul asigurărilor include activități legate de studierea nevoilor potențialilor asigurați, a mediului concurențial, dezvoltarea (pe baza rezultatelor acestor studii) și implementarea produselor de asigurare, mecanismele de vânzare a acestora, crearea și funcționarea rețelei de intermediari necesare. și infrastructură.