Cei care pot evalua cu nepasiune situația și își pot adapta planurile la aceasta pot construi o organizație într-un mediu dinamic și o legislație imperfectă. Aducerea în sistem a rezultatelor obţinute în timpul munca practicași observații ale cunoștințelor, aș dori să trag câteva concluzii importante, în opinia noastră, pentru înțelegerea motivelor succesului și longevității unora. organizatii moderne. Am încercat să le prezentăm sub formă de teze.

Aducând în sistem cunoștințele acumulate în timpul lucrărilor practice și observațiilor, aș dori să trag câteva concluzii importante, în opinia noastră, pentru înțelegerea motivelor succesului și longevității unor organizații moderne. Am încercat să le prezentăm sub formă de teze.

1. Organizare ideală

Acesta este cel care permite proprietarilor, conducerii și personalului să-și atingă obiectivele. În același timp, misiunea unei astfel de organizații este solicitată în mediul înconjurător, iar clientul își alege produsele pentru că are avantaj competitiv.

În ea cultura organizationala predomină deschiderea și bunăvoința, dar și pragmatismul, care îi permite să se adapteze rapid la un mediu în continuă schimbare. Angajații unei „organizații ideale” sunt interesați de rezultatul final al activităților acesteia și nu se tem să accepte atât problemele organizaționale, cât și caracteristicile de mediu așa cum sunt, fără teamă sau isterie.

Pentru ca o astfel de „organizație ideală” să existe, este necesar ca în ea să lucreze „manageri ideali”. „Managerii ideali” sunt oameni care au gândire sistemică, cunosc clar limitele subsistemelor pe care le gestionează, obiectivele generale și personale ale acestora, sunt capabili să țină cont de dinamica proceselor care au loc în organizație și mediu și sunt capabili să vadă și evaluează atât posibilele amenințări, cât și oportunitățile emergente.

Astăzi, „managerul ideal” este o persoană care, în primul rând, are aptitudinile profesiei, un pragmatist dur, orientat spre succes, cu nervi de fier, dar și destul de flexibil. O persoană care știe exact ce vrea și cum să-și atingă obiectivele. La noi sunt din ce în ce mai mulți manageri care sunt aproape de ideal. ultimii ani din ce în ce mai mult, ceea ce inspiră speranța că „organizațiile ideale” vor apărea în curând.

2. Despre beneficiile bunului simț

Managerii noștri învață constant. Am întâlnit oameni cu trei universități sub centură. Desigur, este necesară auto-îmbunătățirea constantă. Oamenii cu o asemenea dorință de cunoaștere inspiră respect. Dar există o capcană în supraeducație, mai ales în management.

Un manager modern este forțat să se bazeze pe realizările oamenilor de știință din diferite domenii. Totuși, toți acești oameni de știință, în marea majoritate a cazurilor, și-au desfășurat cercetarea, dezvoltarea și au ajuns la unele concluzii studiind experiența celor mai mari corporații din lume. Doar astfel de giganți au posibilitatea de a cheltui sume uriașe de bani pentru cercetare și dezvoltare în domeniul managementului.

Pentru acești „monștri” care concurează între ei, orice avantaj competitiv, chiar și minim, datorat cifrei de afaceri uriașe, se transformă în sute de milioane de profituri. Aceste corporații, aflându-se într-un mediu competitiv extrem de dur, sunt maxim interesate de implementare cele mai recente evoluții. Marea majoritate a altor organizații au resurse de un ordin complet diferit, sunt situate într-un mediu cultural diferit și sunt forțate să se supună cerințelor pieței complet diferite.

Destul de des, urmând moda managerială, managerii ruși produce un prejudiciu ireparabil organizațiilor lor. Prețul inovațiilor abstract utile se dovedește a fi exorbitant. Ce a fost efectiv în străinătate, în organizații rusești arată adesea străin și pretențios.

Doar bunul simț vă poate salva de astfel de capcane, permițându-vă să evaluați pragmatic resursele reale ale organizației și să le dezvoltați sistematic, evaluând sobru schimbările necesare și suficiente.

3. Despre priorități

În orice organizație, un manager se confruntă cu nevoia de a rezolva multe probleme în fiecare zi. Abilitatea de a lua o decizie rezonabilă în cinci minute, de a face o schimbare instantaneu, este considerată o valoare deosebită.

Principalul talent în munca unui manager este capacitatea de a aranja problemele în funcție de importanța lor, de a izola principalul lucru. Nu știi de unde să începi, la ce să dai preferință, face ca munca managerului să nu aibă sens și să fie periculoasă pentru organizație. De prea multe ori deciziile sunt luate haotic, întâmplător, pe baza experienței trecute, fie „știință”, fie pur și simplu preferințe personale.

Iată un exemplu. A început organizarea afaceri comerciale de la zero. Desigur, organizarea tehnologiei de vânzări ar fi trebuit să fie pe primul loc pe lista problemelor. În primul rând, comercializarea clientului și a produsului, și numai apoi - construirea unui sistem adecvat, tehnologie eficientă vânzări și o structură de management convenabilă pentru management. Cu toate acestea, managerii care au fondat această firmă au citit mai multe cărți pe tema „Structuri optime de management”. Apoi au petrecut aproape un an discutând ce fel de structură de management doreau – o matrice sau una divizională. Afacerea nu s-a dezvoltat în tot acest timp.

Doar cuprinzător și analiză constantă iar o evaluare a tuturor funcțiilor unei organizații poate dicta alocarea corectă a priorităților la un moment dat. Orice încercare de a înlocui o astfel de analiză cu teorii abstracte, mituri și perspective creative duc la separarea organizației de realitate, crescând riscurile și făcând-o de negestionat.

4. Despre putere

O „organizare ideală” nu poate avea loc decât dacă fiecare manager este înzestrat cu o asemenea cantitate de putere, drepturi și informații necesare pentru a lua decizii care sunt corelate cu sarcinile de management cu care se confruntă și corespund poziției sale în structura de conducere.

Sisteme de management orizontal, creare echipe de management, dezvoltarea leadershipului în locul administrării obișnuite poate fi utilă doar atunci când atât organizația, cât și mediul său sunt pregătite pentru aceasta. Exact cât managerul de top a dat putere și drepturi în măsura în care el însuși le-a pierdut. El trebuie să renunțe la stilul obișnuit „general” și să se transforme într-un facilitator al interacțiunii în echipă între subalternii săi.

În același timp, nimeni nu-l scutește de responsabilitatea pentru greșelile subordonaților săi. Mai mult, un stil de comunicare în echipă este posibil doar dacă cultura organizației include deschidere, dreptul de a exprima orice gânduri și sentimente fără teama de a pierde statutul și accesul la orice informație legată de organizație. Implementarea acestor cerințe obligatorii pentru managementul echipei este îngreunată de toată experiența managerială anterioară. În ea, puterea este atât un mijloc de atingere a propriilor obiective, cât și scopul în sine, iar posesia de informații inaccesibile altora este simbolul principalși un instrument de putere în care confidențialitatea este promovată în loc de deschidere.

Managerii din Rusia de astăzi nu sunt prea pregătiți să accepte puterea și responsabilitatea. Puterea nu poate fi pur și simplu obținută și nici nu poate fi impusă. Trebuie câștigat, deoarece într-o organizație puterea unui manager și nivelul de responsabilitate pe care și-l asumă sunt direct proporționale cu valoarea veniturilor sale.

În practică, nu ne întâlnim foarte des cu proprietarii și directori generali care încearcă cu adevărat să ofere putere: în afaceri, asta înseamnă dreptul, în primul rând, de a gestiona independent banii. Și mai puțin obișnuiți sunt managerii care sunt de fapt capabili să-și asume această putere și responsabilitate. Nu sunt pregătiți pentru ei nici din punct de vedere psihologic, nici material, când în caz de eșec și eșec trebuie să plătească cu banii, reputația, perspective de carieră- asumă riscuri.

5. Despre amploarea organizaţiei

Vă rugăm să rețineți: structurile și sistemele de management sunt foarte lucru scump Costurile de menținere a managementului, construirea acestuia, repartizarea responsabilităților, organizarea fluxurilor de informații etc. sunt foarte mari. Orice organizație reală poate supraviețui pe piață dacă produsele sale sunt competitive ca preț și calitate. O parte semnificativă din prețul produsului constă în cheltuieli administrative. În linii mari, într-o „organizație ideală” profiturile sunt obținute printr-o tehnologie de operare bine stabilită, eficientă, cu management care necesită costuri minime. Cu toate acestea, nimeni nu știe ce înseamnă „costurile minime de management”. Tot ce rămâne este să te bazezi pe bunul simț, adică să-ți construiești prioritățile manageriale.

Dacă sunteți proprietarul unei brutărie într-o zonă rezidențială, atunci marketingul și munca dvs. cu atomul social se vor reduce la interacțiunea cu locuitorii zonei și autoritățile municipale. În acest caz, principalul lucru pentru dvs. va fi să satisfaceți nevoile clienților în produse de panificatie si preturi corespunzatoare posibilitatilor de achizitie. Dacă sunteți proprietarul unei brutării și al unui lanț de brutării, atunci aveți cel puțin două opțiuni:

Există un mit larg răspândit în Rusia că doar o organizație mare este stabilă și invulnerabilă și că scopul managementului este de a asigura o creștere continuă a dimensiunii organizației. Cu toate acestea, acest mit adesea contrazice în mod direct principala cerință pentru o organizație - să fie un instrument pentru atingerea obiectivelor. Este logic să construim o corporație transnațională doar atunci când dimensiunea acesteia se potrivește cu obiectivele liderilor și ale altor membri ai organizației.

6. Despre creativitate în management

Managementul normal este întotdeauna efectuat în cadrul strict al cerințelor de reglementare. Găsirea unei soluții fără a le depăși este o sarcină foarte dificilă și uneori cu adevărat creativă. Dar în organizațiile rusești moderne, managerii devin adesea oameni care provin din alte domenii de activitate, unde ideea de creativitate era complet diferită.

În știința sovietică, de exemplu, creativitatea nu cunoștea practic granițe. A fost finanțat de stat, iar orice idee sau ipoteză creativă putea fi implementată și testată indiferent de fezabilitatea economică.

În munca unui manager, acest tip de creativitate fără margini nu este doar periculoasă și dăunătoare, ci este inadmisibilă. La urma urmei, un manager prea creativ joacă un joc riscant de noroc cu banii altora.

Din păcate, în multe organizații rusești, unde criteriile de luare a deciziilor nu sunt definite, „creativitatea științifică” înflorește sălbatic. Nerăbdarea și înclinația către soluții originale, interesante, dar nesistematice și ineficiente sunt problema multor manageri ruși.

În marea majoritate a cazurilor, liderul unei organizații este și proprietarul acesteia. Aceasta este o problemă uriașă, deoarece un antreprenor este o persoană care își riscă banii în afaceri, iar un manager este o persoană care este obligată să minimizeze aceste riscuri. Când acestea două sunt absolut vederi diferite la problema coexistă într-o singură conștiință, este greu de așteptat management eficientși decizii rezonabile.

7. Despre panacee in management

Managementul este o muncă dificilă. Prin urmare, îmi doresc foarte mult să visez și să cred în existența unor panacee miraculoase pentru toate bolile posibile. Manilovismul în managementul nostru este foarte răspândit: „Îmi voi trimite toți managerii la Academia Financiară și totul în organizația mea va fi bine”.

Din păcate, trebuie să ne despărțim de iluzii: nu există o singură cale dreaptă, există multe „căi corecte”.

Atunci când elaborează un program de schimbare, orice lider organizațional trebuie să fie clar că se poate strădui să reducă riscuri posibile la minim, dar este inutil să sperăm că există o soluție care să nu implice deloc riscuri.

Orice schimbare în organizație implică în mod necesar unele schimbări în liderul însuși. Acest lucru este foarte greu: la urma urmei, aș vrea să se schimbe totul în jurul meu, dar nu și eu. În plus, pur și simplu nu există persoane în cadrul organizației care să aibă dreptul de a controla prima persoană. Prin urmare, este esențial important ca orice manager care decide să dezvolte și să implementeze un program de schimbare pentru organizația sa să includă cerințe pentru sine în el și să dezvolte un mecanism de implementare și monitorizare a implementării acestor cerințe. In rest nu schimbări semnificative nu se va întâmpla, pur și simplu pentru că tot ce se întâmplă în sistem vine de la liderul său.

Comunicarea umană în cadrul unei organizații este mai degrabă o chestiune de abilitatea de a simți și înțelege oamenii și de a fi deschis față de ei. În primul rând, un manager sau antreprenor trebuie să știe exact ce își dorește pentru el însuși. Numai definindu-ti obiectivele iti poti crea o imagine a unei organizatii in care acestea pot fi atinse.

Cei care pot evalua cu nepasiune situația și își pot adapta planurile la aceasta pot construi o organizație într-un mediu dinamic și o legislație imperfectă. Bun manager evită riscurile inutile, numără tot ceea ce poate fi numărat în organizație și nu numără ceea ce nu poate fi numărat (de exemplu, nivelul de cultură). Un bun manager trebuie să fie capabil să facă ceea ce nimeni altcineva nu poate face, dar să poată încredința și angajaților și specialiștilor corespunzători ceea ce el însuși nu ar trebui să facă sub nicio formă.

Scrie-i unui expert!

specialist în recrutare. există un antreprenor individual

Întrebare interviu: Descrieți liderul ideal și compania ideală pentru dvs.?

Scrie-i unui expert!

Din ce în ce mai mult, în practica mea recent, proprietarii-manageri de afaceri caută specialiști pentru compania lor nu doar cu experiență de lucru relevantă, într-o anumită categorie de vârstă, având o diplomă de la o anumită universitate etc.

În timpul selecției inițiale, li se cere să selecteze specialiștii pe baza unor calități precum controlabilitate, compatibilitate între manager și subordonat. Dorința proprietarilor este destul de de înțeles: să angajeze un angajat care se va alătura rapid echipei existente, să înțeleagă „onshore” cum se va potrivi viitorul angajat în stilul de management și își va putea îndeplini funcțiile în mod informal, și nu în conformitate cu un document elaborat în companie sau o fișă a postului.
Cu cât există mai multe potriviri în modelul existent „Compania noastră” și „Viitorul angajat”, cu atât mai repede vom aduna puzzle-ul în sarcina noastră și vom selecta specialistul potrivit.

Inițial, fac un instantaneu despre cum este compania și stilul de management al proprietarului (munca peste ore, raportare - sub ce formă și cât de des, gradul de inițiativă cerut angajaților în rezolvarea sarcinii, stilul de management, Sistemul KPI, amenzi etc.)
Fac un grafic și o scară pentru a vedea ce parametri pot evalua cu această întrebare.

„Descrieți liderul ideal și compania ideală pentru dvs.?” Pot întreba prin telefon sau prin Skype (nu la începutul interviului, aproximativ în punctul în care apar întrebări despre munca anterioară).

Cred că această întrebare este foarte obiectivă, pentru că... candidatul nu deține anterior informații despre sistemul existent și vorbește despre echipă, personalitatea managerului, sistemul confortabil din companie - care îl atrag și poate oferi și răspunsuri dezirabile din punct de vedere social la această întrebare - care poate nu coincide cu realitățile angajatorului.

Există multe răspunsuri posibile. Fanteziile candidaților ies din top, până la o ceașcă de cafea dimineața de la o asistentă frumoasă)))

Dar, mai aproape de subiect...
Unul dintre clienți a cerut să evalueze disponibilitatea de a lucra într-un regim de birocrație și control ridicat asupra muncii subordonaților.
(Șeful departamentului organizează o întâlnire zilnică de planificare pentru departamentul său dimineața, iar seara solicită raportarea sarcinilor îndeplinite pentru ziua. Controlul asupra muncii subordonaților este destul de ridicat. În legătură cu aceasta, există personal cifra de afaceri, conversații în camera de fumat - „cum ai obținut”, etc. Proprietarul nu este pregătit să schimbe șeful departamentului, deoarece rezultatele pentru departament sunt mari).

M-am gândit la această întrebare „Descrieți liderul ideal și compania ideală pentru dvs.?” optim pentru a evalua gradul de pregătire al candidaților de a lucra într-un astfel de sistem.

Răspunsuri nedorite:

• Îmi doresc independență în relația mea cu managerul meu.
• Managerul îmi oferă libertate deplină de acțiune, raportând la sfârșitul lunii rezultatele muncii mele.
• Sunt mai bine să lucrez independent, nu în echipă.

Probabilitatea de respingere sistem existent raportarea este grozavă, precum și posibilitatea de conflict.

Raspunsuri dorite:

• Stabilește clar sarcinile și monitorizează execuția.
• Creează condiții pentru un sentiment de lucru în echipă.
• Dă feedback conform rezultatelor.

Întrebări suplimentare La această problemă multe. Voi cita câteva dintre ele, ca să puteți săpa mai adânc:

• Ce este important pentru tine atunci când stabilești o sarcină? (independență sau instrucțiuni clare și valoroase la configurare, până la „mestecat” fiecare pas).
• Ce tip de lider (stil de management) vi se potrivește (aici ne uităm la stilul care este mai potrivit pentru candidați).
• Cum construiești un algoritm pentru finalizarea sarcinii care ți-au fost atribuite? (independență, inițiativă, capacitate de planificare).
• Cât de des crezi că ar trebui să raportezi progresul unei sarcini? (sistemul de raportare și gradul de control sunt confortabile pentru solicitant).
• Cum reacționezi la controlul acțiunilor tale? (pregătirea pentru sistemul „manager - subordonat”, disponibilitate pentru autocontrol).
• Cum reacționați la schimbarea condițiilor sarcinii în timpul implementării acesteia? (flexibilitate, disponibilitate pentru schimbare).

__________________________________________________________________
Primim răspunsuri și le comparăm cu modul în care vă sunt stabilite sarcinile, ce tip de management aveți în companie, ce tip de manager, cât de bine corespunde algoritmul de acțiuni al candidatului cu standardele companiei, ce grad de control aveți, ce fel de raportare și cât de schimbător este mediul... Cu cât sunt mai multe plusuri, cu atât este mai probabil ca acesta să fie „cel pe care îl doriți...” :)
În orice caz, cred că trebuie să puneți nu o singură întrebare, ci mai multe altele, pentru a nu vă înșela în interpretarea rezultatului.

Citim adesea despre modul în care angajatorii văd angajații ideali. Cu toate acestea, opinia acestuia din urmă este rar exprimată în cercetări și sondaje. Cu toate acestea, eficacitatea oricărei activități depinde de coincidența așteptărilor ambelor.

Vom pleca de la faptul că generația modernă se străduiește pentru muncă creativă și intelectuală, mai degrabă decât fizică. Deși cerințele sunt relevante pentru angajatori din orice domeniu.

Astfel, principala cerință pe care un angajat o pune în companie este o remunerare la timp și competitivă. El trebuie să simtă și să înțeleagă că ceea ce face este prețuit. Puteți fi mulțumit cu 20.000-25.000 de ruble pe lună, cu condiția să nu încerce să împovăreze angajatul cu responsabilități suplimentare sau să economisească cumva bani pentru el. În acest caz, trebuie să existe o motivație financiară justificată (bonusuri). Acesta din urmă va juca în mâinile companiei, deoarece de dragul venituri suplimentare Angajatul este pregătit să-și îmbunătățească productivitatea. Este important aici să nu transformi cea mai mare parte din venitul tău lunar în motivație, altfel se va transforma pur și simplu în plata la bucata, uitandu-se la care angajatul va vedea cat de putin este pusa in valoare munca lui.

A doua regulă a unei companii ideale, în opinia angajatului, este oportunitatea de autorealizare și perfecționare. Adică, angajatului trebuie să i se ofere posibilitatea de a învăța, de a lua inițiativă și de a implementa propriile ideiîn sfera de activitate a firmei. Această abordare, pe de o parte, împiedică transformarea oricărei lucrări într-o rutină, iar pe de altă parte, crește dedicarea echipei. La urma urmei, acceptarea propunerilor de la angajații proactivi și ideologici este un semnal pentru aceștia că opiniile lor sunt luate în considerare și abilitățile lor sunt evaluate.

Al treilea punct este atmosfera din echipă și din companie în sine. Climatul intern în organizație trebuie să fie pozitiv. Acest lucru poate fi realizat în diferite moduri. De exemplu, eliminați competiția agresivă între angajați și alte reguli care provoacă inegalitatea acestora. În plus, poți crea un anumit confort: săli de relaxare și creativitate, cină săptămânală, bonusuri gratuite sub formă de dulciuri, fructe, băuturi și altele asemenea. Totodată, strictețea față de angajați și nemulțumirea față de munca prestată trebuie să fie justificate, și nu rezultatul unei proaste dispoziții sau a altor motive care i-au provocat.

În cele din urmă, angajatul ar trebui să se simtă protejat. Aceasta înseamnă că angajarea trebuie să fie oficială, salariile trebuie să fie standard, concediile medicale și concediile trebuie garantate. Adică, o gripă sau o vătămare bruscă nu ar trebui să fie însoțită și de șoc nervos asociat cu nemulțumirea angajatorului din cauza absenței unui subordonat. Munca nu ar trebui să fie percepută de angajați în acest caz ca ceva temporar care îi poate fi luat.

În loc de o concluzie

Desigur, tot ce este scris mai sus este evident. Cu toate acestea, mulți angajatori neglijează acest lucru. Da, nu puteți crea condiții ideale cu un buget, spațiu și alte resurse limitate, dar puteți urma principiile înșiși.

Companie ideală: avantajele uneia bune cultura corporativă

„Compania numărul unu” sau compania ideală

Dacă firma face parte dintr-o comunitate, o țară, dacă compania are standarde etice înalte, putere financiară, locații atractive, condiții de lucru progresive pe termen lung - aceasta va fi compania mea ideală De asemenea, dacă compania are condiții de lucru flexibile , o cale clară de avansare, remunerare competitivă, oportunități internaționale pentru creșterea carierei iar cariera urmează o bază financiară sigură, un loc de muncă cu normă întreagă fiind cel mai important lucru pentru mine. Pentru a fi o companie ideală, trebuie să aibă o viziune clară asupra misiunii și ideilor de gestionare a companiei pentru a-și găsi locul în această lume mare.

Există multe beneficii ale unei bune culturi de companie. Unele dintre aceste beneficii includ productivitatea, moralul și motivația angajaților, comunicarea și colaborarea sporite, fluctuația angajaților și profiturile companiei. Companiile trebuie să lucreze pentru a obține o cultură corporativă „bună”, dar un potențial angajat poate fi egalat de cultură destul de repede în timpul unui interviu. Pune-ți următoarele întrebări pentru a ajuta la determinarea culturii companiei:

Voi fi implicat în deciziile care mă afectează?

Angajații companiei se concentrează mai degrabă pe obținerea de locuri de muncă decât pe politică?

Voi fi personal responsabil pentru munca mea?

Voi aștepta cu nerăbdare să vin să lucrez pentru această companie?

Dacă poți răspunde „da” la aceste întrebări, poți fi absolut încrezător în pariul tău, atunci această companie este aproape de ideală. Ce trebuie făcut pentru asta?

Îmbunătățirea culturii organizaționale

Formarea angajaților dumneavoastră în direcția corectă este un pas important către îmbunătățirea culturii de lucru a organizației. Atunci când angajații tăi știu să facă lucrurile corect și ce așteaptă compania de la ei, conflictele și greșelile pot fi reduse foarte mult.

Discutați cu membrii echipei probleme legate de cultura actuală a organizației. Faceți modificări pe care le considerați justificate. Menține o comunicare sănătoasă cu echipa ta. Educați echipa despre conducerea organizației și strategiile adoptate pentru a crea o cultură mai antrenantă în cadrul companiei. Conflictul este o parte integrantă a oricărei organizații și are o influență directă asupra sănătății culturii sale. Prin urmare, atunci când apar conflicte, conducerea trebuie să le rezolve rapid și pe cale amiabilă.

Crearea unui sistem obiectiv, transparent și echitabil de soluționare a conflictelor.

O cultură pozitivă a companiei poate face minuni pentru afacerea dvs., transformând angajații obișnuiți în super lucrători care merg dincolo de concurenții dvs.

Oferiți acces ușor la informații

Permiteți angajaților să acceseze rapid informații pentru a putea lua măsuri decizie independentă, deținând informatiile necesare. Nerespectarea acestui lucru poate duce la pierderea de oportunități și venituri.

Creșterea angajamentului angajaților

Fără interacțiuni frecvente între angajați, oportunitățile sunt ratate. idei buneși oportunități. Rezultatul: lucrători valoroși frustrați de nesemnificația lor, care poate deveni descurajantă ca urmare a unei cooperări slabe. Și totuși, cum să dezvoltați implicarea angajaților atunci când mulți lucrează de la distanță? O rețea IP cu voce, video și comunicații wireless integrate permite conferințe video interactive web, telefonie IP și alte instrumente care facilitează colaborarea.

Îmbunătățiți calitatea serviciului clienți pentru compania dvs

Într-o economie dificilă, îmbunătățirea serviciului pentru clienți poate fi cheia supraviețuirii. Reputația unei companii depinde de calitatea serviciilor oferite clienților. Bine ați venit, clienți și ai voștri baza de clienti va crește datorită rudelor și vecinilor lor, care le vor fi recomandați de clienții mulțumiți care lucrează cu dumneavoastră. Dar dacă cineva este nemulțumit, poate provoca și cuvântul în gură. „Experiența pe care oamenii o au cu compania ta și apoi ceea ce aud de la prieteni și membrii familiei le influențează percepția și probabilitatea de a avea relații de afaceri cu firma. Înțelegeți ce este important pentru clienți. Viteza și disponibilitatea serviciilor sunt adevăruri universale. Îmbunătățirea serviciului pentru clienți începe cu angajații dvs. Cea mai importantă persoană din schema de servicii pentru clienți este managerul, deoarece fluctuația angajaților este controlată direct de manager. Alţii calități importante sunt empatia, consecvența și răbdarea. Experiența este vitală, dar poate fi o sabie cu două tăișuri: prea mult, iar reprezentantul poate părea pedant sau condescendent; prea puțin, iar reprezentantul nu va ști să facă față situațiilor sensibile. Îmbunătățirea experienței clienților: utilizați instrumente online pentru a personaliza ajutorul Site-ul dvs. este de obicei prima prezentare pe care clienții o au în compania dvs., așa că pagina dvs. de pornire ar trebui să fie ușor de utilizat.

Fiecare nouă zi îți oferă oportunitatea de a merge mai departe. Vă puteți îmbunătăți afacerea pe mai multe fronturi: prin creșterea profiturilor, reducerea pierderilor, obținerea mai multor clienți, extinderea piețelor.

1. Determină-ți valorile de bază Care este misiunea ta? Ce oferă afacerii tale cea mai mare valoare?

2. Oamenii potriviți Evaluați potențialul oamenilor pe care îi angajați și compatibilitatea acestora cu valorile și cultura de bază ale companiei. Pune întrebări specifice la interviu care se concentrează pe loialitate, pasiunea pentru munca ta, capacitatea de a comunica și de a lucra cu ceilalți. Aceste trăsături pot avea un impact semnificativ asupra productivității și coerenței angajaților tăi.

3. Construiți un sistem de încredere și responsabilitate Angajații tăi trebuie să știe că îi respecți și că ai încredere în abilitățile lor. Să începem prin a împuternici angajații calificați să participe la deciziile care afectează compania. Un pic de responsabilitate suplimentară arată încrederea ta. Dacă angajații tăi greșesc, trage-i la răspundere - nu pedepsindu-i pentru eșec, ci analizând greșelile. Fiți clar ce a mers prost, cum să o remediați și cum să vă asigurați că nu se va mai întâmpla niciodată. Încrederea și responsabilitatea se extind dincolo de interacțiunile angajaților și relațiile cu clienții sunt foarte importante. Dacă afacerea dvs. nu este sinceră cu clienții săi, poate afecta relațiile angajat-client. Învață din greșeli și ține-ți promisiunile.

5. RecompensaDe obicei, oamenii răspund bine la laudele binemeritate și devin motivați să continue Loc de muncă bun, care susține valorile de bază ale companiei dvs. Cel mai bun mod pentru ca tu să folosești acest fapt pentru a crea stimulente de performanță care să răsplătească angajații atunci când își ating un obiectiv. Recompensa nu trebuie să fie monetară - puteți oferi alternativ mici beneficii unice, cum ar fi cel mai bun loc pentru parcare sau un titlu onorific (de exemplu, „Angajatul lunii”). Puterea și vitalitatea culturii companiei tale se rezumă la faptul că angajații tăi fac o muncă care promovează valorile tale de bază. Această atitudine pozitivă se va extinde pe tot parcursul - îmbunătățirea relațiilor cu clienții, primirea noua comanda, și îmbunătățirea mărcii dvs. așa cum este percepută de oamenii din afara companiei dvs.

Cum să îmbunătățiți moralul companiei fără a cheltui bani

Moralul companiei este indicator cheie satisfacția angajatului. Stimulentele fiscale sunt esențiale atunci când atrageți lucrători talentați. Cu toate acestea, recompensele non-monetare rămân resursa critică care are un impact direct asupra îmbunătățirii moralului companiei.

1. Determinați ce motivează angajații printr-un sondaj în domenii relevante pentru dezvoltarea carierei: leadership, laudă, recunoaștere, statut, obiective de îmbunătățire și conducerea altora.

2. Conectați viziunea companiei și misiunea acesteia prin conectarea obiectivelor individuale ale angajaților. Creați un mediu care exprimă îngrijorare reală pentru angajații dvs. Cereți angajaților să aducă fotografii, povestiri scurteși suveniruri. Viața angajaților și bunăstarea generală se încadrează în obiectivele mai mari, misiunea și viziunea companiei.

3. Insuflați un sentiment de încredere în capacitatea companiei de a oferi resurse pentru ca angajații să aibă succes.

4. Evidențiați realizările angajaților și poveștile de succes afișându-le vizibil.

5. Conduceți prin exemplu. Tiparele de comportament pe care le cauți la angajații tăi.

6. Promovați comunicarea deschisă în vederea atingerii obiectivelor dvs.

7. Crește-ți nivelul de responsabilitate. Stabiliți obiective clare de atins. Fii pregătit să explici angajaților tăi cum să atingi obiectivul. Fii disponibil pentru angajați. Ajutați-i să identifice problemele lucrând împreună pentru a depăși obstacolele și explicați cum să obțineți succesul personal. Încurajați angajații să ia inițiativă pentru a rezolva problemele și salutați contribuția lor.

Fiți creativ atunci când creați productiv și mediu interesant pentru muncă. Imprimați postere cu proverbe inspiraționale și plasați-le în locuri proeminente.

1. Asigurați-vă că angajații dvs. înțeleg ce așteptați de la ei. Angajații care înțeleg ce se așteaptă de la ei sunt mult mai mulțumiți și mai productivi decât angajații care trebuie să ghicească de ce este nevoie pentru a-și finaliza munca cu succes.

2. Zâmbete. Zâmbetele sunt contagioase dacă zâmbești, și angajații tăi vor zâmbi. Este adevărat și contrariul. Dacă îți treci ziua cu o grimasă pe față, angajații tăi vor prelua starea ta acru.

3. Oferiți recunoaștere pozitivă. Angajații trebuie să audă că fac o treabă bună pentru a continua să facă o treabă bună.

Sondajele arată că mulți angajați sunt mai motivați și apreciați pentru munca lor prin recunoaștere decât prin creșteri salariale sau stimulente suplimentare.

4. Permite angajaților tăi să plece devreme din când în când, dacă își termină munca mai devreme. Unii angajați nu vor să meargă acasă și e în regulă.

5. Faceți mediul de lucru distractiv. De exemplu, competițiile sunt o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți starea de spirit și, ca urmare, productivitatea muncii. Mai devreme sau mai târziu oamenii vor înceta să le fie frică de muncă. Puteți crește motivația și loialitatea față de companie prin introducerea unui program mai puțin rigid, legând timpul de lucru de rezultate. Un angajat se poate simți responsabil pentru utilizarea productivă a timpului.

Stabiliți ce vă poate oferi compania pentru îmbunătățire mediu de lucru. Stimulentele financiare, formarea suplimentară și alte beneficii cresc productivitatea muncii.

1. Afla ce iti motiveaza angajatii. Oferă-le oportunitatea de a face o autoevaluare pentru a vedea ce împiedică productivitatea la locul de muncă. Poate că trebuie îmbunătățite condițiile de lucru (viteza internetului, prezența sau absența dispozitivelor importante pentru muncă etc.).

2. Crearea de schimbări eficiente în cât mai repede posibil poate îmbunătăți productivitatea fără alte costuri. Adăugarea de noi resurse, timp flexibil și educarea oamenilor sunt, de asemenea, componente importante ale motivației și productivității.

3. Eliminați resursele ineficiente. Acesta ar putea fi echipamente sau oameni. Uneori, echipamentul prost sau un angajat prost pot crea rezultate mai puțin de dorit dintr-o activitate. Actualizați instrumentele care sunt esențiale pentru procesul de productie, sau înlocuiți un angajat care refuză să îndeplinească standardele stabilite de conducere. Prin îmbunătățire mediu, poți modifica rezultatul final în favoarea ta.

Angajatorii pot crește productivitatea lucrătorilor prin îmbunătățirea condițiilor de muncă și prin eliminarea barierelor care îi împiedică pe lucrători să-și exprime cele mai bune calități. Conducerea trebuie să ofere lucrătorilor instrumentele necesare pentru îndeplinirea sarcinilor lor.

Team building

Evenimente precum petreceri corporative sau plimbările vor îmbunătăți moralul angajaților și le vor permite angajaților să se cunoască mai bine în afara biroului. Relațiile construite în afara companiei pot crește spirit de echipă La locul de muncă. Evenimentele și activitățile îmbunătățesc, de asemenea, satisfacția angajaților, ceea ce poate duce la creșterea productivității.

Conexiune

Pentru a încuraja angajații, conducerea trebuie să le comunice angajaților obiectivele sale. Întâlnirile regulate vor ajuta la menținerea unei viziuni clare asupra obiectivelor angajaților. Lucrătorii fără o înțelegere clară a obiectivelor companiei sunt mai puțin probabil să depună eforturi pentru a le îndeplini.

Recunoașterea angajaților

Managerii și supervizorii pot motiva angajații încurajându-i și provocându-i să atingă obiectivele. Lăudarea angajaților pentru munca bine făcută îi va inspira pe angajați să facă tot posibilul. Acest angajat poate inspira și alți angajați să atingă obiectivele în mod productiv. Stimulente monetare și alte stimulente sunt, de asemenea într-un mod bun creste productivitatea.

Mediu

Mediul de lucru poate juca un rol important în productivitatea lucrătorilor. Amenajarea biroului trebuie să fie eficientă și să permită lucrătorilor să-și termine munca fără obstacole sau întreruperi. În plus, oferind lucrătorilor un spațiu de birou, cum ar fi un birou personal, încurajează sentimentul de apartenență, care poate îmbunătăți moralul și satisfacția angajaților. Îmbunătățirea moralului și satisfacția în muncă duc la creșterea productivității.

Limitarea timpului de socializare, atât între colegi, cât și online, vă poate îmbunătăți productivitatea. Este greu să fii productiv lumea modernă, unde detaliile și situațiile care distrag atenția merg de la televizor la internet la computerul de acasă și smartphone-ul. Adăugați distragerile tradiționale ale familiei, copiilor, prietenilor și colegilor și este uimitor că putem face orice în cel mai scurt timp. Din fericire, există pași pe care îi puteți lua pentru a opri distragerile și pentru a îmbunătăți productivitatea. Scapă de hoții de timp. Opriți televizorul, deconectați-vă de la e-mail, deconectați-vă rețelele socialeși alte site-uri, cum ar fi Twitter și Facebook, nu mai navigați fără minte pe site-uri și bloguri. Internetul poate fi considerat ca un volum mare informatii utile sau o pierdere majoră de timp, în funcție de modul în care îl utilizați. Dacă vă puteți deconecta complet de la Internet, faceți acest lucru. Dacă munca ta, pe de altă parte, necesită utilizarea internetului pentru a răspunde la întrebări e-mailuri sau cercetare, limitați utilizarea rețelelor sociale mass-mediași citirea literaturii și a ziarelor care nu sunt necesare pentru muncă. Găsiți un loc liniștit pentru a vă face treaba. Zgomotul și mișcarea pot distrage atenția. Fără distragerea atenției poate exista un loc mai liniștit, de ex. bibliotecă publică sau propriul birou de acasă.

Comunicarea la locul de muncă

Discuția cu angajații în timpul unei pauze de cafea este bună, dar distrageri constante pentru personal e-mail, mesajele text, mesajele instant sau vizitatorii pot fi în detrimentul productivității dvs. Spune-le angajaților tăi să nu te deranjeze în anumite ore când trebuie să fii mai productiv. Spune-le prietenilor și familiei despre asta.

Organizare

Organizează-ți biroul pentru a-l scăpa de dezordinea care te poate distra. Asigurați-vă că vă amintiți unde este totul, până la agrafă, pix și caiet. Un loc de muncă fără dezordine vă va ajuta să vă faceți mai productiv. Nu uita să-ți organizezi și timpul. Marcarea întâlnirilor importante și a termenelor limită ale proiectelor în calendarul dvs. vă va îmbunătăți productivitatea și vă va permite să vedeți obiective specifice.

Stimulente

Creați un sistem de recompensă pentru realizări. De exemplu, dacă aveți un document de 10 pagini scadent în termen de două săptămâni și doriți să fie făcut la timp, creați stimulente pentru a scrie cel puțin o pagină pe zi. Stimulul ar putea fi timpul petrecut pe un site web preferat după ce ați terminat de scris pagina din ziua respectivă sau ar putea fi un film sau o întâlnire cu prietenii. Recompensându-te pentru tine munca greaîți va crește șansele de a fi productiv.

„Compania numărul unu” sau compania ideală Dacă firma face parte dintr-o comunitate, o țară, dacă compania are standarde etice înalte, putere financiară, locații atractive, condiții de lucru progresive pe termen lung - aceasta va fi compania mea ideală De asemenea, dacă compania are condiții de lucru flexibile , o cale clară către avansare, compensare competitivă, oportunități internaționale de carieră și o carieră urmată de o bază financiară sigură cu un loc de muncă cu normă întreagă este cea mai importantă pentru mine. Pentru a fi o companie ideală, trebuie să aibă o viziune clară asupra misiunii și ideilor de gestionare a companiei pentru a-și găsi locul în această lume mare.

Există multe beneficii ale unei bune culturi de companie. Unele dintre aceste beneficii includ productivitatea, moralul și motivația angajaților, comunicarea și colaborarea sporite, fluctuația angajaților și profiturile companiei. Companiile trebuie să lucreze pentru a obține o cultură corporativă „bună”, dar un potențial angajat poate fi egalat de cultură destul de repede în timpul unui interviu. Pune-ți următoarele întrebări pentru a ajuta la determinarea culturii companiei:

• Voi fi implicat în deciziile care mă afectează?
• Angajații companiei se concentrează mai degrabă pe obținerea de locuri de muncă decât pe politică?
• Voi fi personal responsabil pentru munca mea?
• Voi aștepta cu nerăbdare să vin să lucrez pentru această companie?

Dacă poți răspunde „da” la aceste întrebări, poți fi absolut încrezător în pariul tău că această companie este aproape de ideală. Ce trebuie făcut pentru asta?

Îmbunătățirea culturii organizaționale

Formarea angajaților dumneavoastră în direcția corectă este un pas important către îmbunătățirea culturii de lucru a organizației. Atunci când angajații tăi știu să facă lucrurile corect și ce așteaptă compania de la ei, conflictele și greșelile pot fi reduse foarte mult.

Discutați cu membrii echipei probleme legate de cultura actuală a organizației. Faceți modificări pe care le considerați justificate. Menține o comunicare sănătoasă cu echipa ta. Educați echipa despre conducerea organizației și strategiile adoptate pentru a crea o cultură mai antrenantă în cadrul companiei. Conflictul este o parte integrantă a oricărei organizații și are o influență directă asupra sănătății culturii sale. Prin urmare, atunci când apar conflicte, conducerea trebuie să le rezolve rapid și pe cale amiabilă.

Crearea unui sistem obiectiv, transparent și echitabil de soluționare a conflictelor.

O cultură pozitivă a companiei poate face minuni pentru afacerea dvs., transformând angajații obișnuiți în super lucrători care merg dincolo de concurenții dvs.

Oferiți acces ușor la informații

Oferiți angajaților acces rapid la informații, astfel încât să poată lua decizii independente cu informațiile de care au nevoie. Nerespectarea acestui lucru poate duce la pierderea de oportunități și venituri.

Creșterea angajamentului angajaților

Fără interacțiuni frecvente între angajați, ideile bune și oportunitățile sunt ratate. Rezultatul: lucrători valoroși frustrați de nesemnificația lor, care poate deveni descurajantă ca urmare a unei cooperări slabe. Și totuși, cum să dezvoltați implicarea angajaților atunci când mulți lucrează de la distanță? O rețea IP cu voce, video și comunicații wireless integrate permite conferințe video interactive web, telefonie IP și alte instrumente care facilitează colaborarea.

Îmbunătățiți calitatea serviciului clienți pentru compania dvs

Într-o economie dificilă, îmbunătățirea serviciului pentru clienți poate fi cheia supraviețuirii. Reputația unei companii depinde de calitatea serviciilor oferite clienților. Fii amabil cu clienții tăi, iar baza ta de clienți va crește datorită rudelor și vecinilor acestora, care le vor fi recomandați de clienții mulțumiți care lucrează cu tine. Dar dacă cineva este nemulțumit, poate provoca și cuvântul în gură. „Experiențele pe care oamenii le au cu compania ta și apoi ceea ce aud de la prieteni și membrii familiei le influențează percepția și probabilitatea de a face afaceri cu compania. Înțelegeți ce este important pentru clienți. Viteza și disponibilitatea serviciilor sunt adevăruri universale. Îmbunătățirea serviciului pentru clienți începe cu angajații dvs. Cea mai importantă persoană din schema de servicii pentru clienți este managerul, deoarece fluctuația angajaților este controlată direct de manager. Alte calități importante sunt empatia, consecvența și răbdarea. Experiența este vitală, dar poate fi o sabie cu două tăișuri: prea mult, iar reprezentantul poate părea pedant sau condescendent; prea puțin, iar reprezentantul nu va ști să facă față situațiilor sensibile. Îmbunătățirea experienței clienților: utilizați instrumente online pentru a personaliza ajutorul Site-ul dvs. este de obicei prima prezentare pe care clienții o au în compania dvs., așa că pagina dvs. de pornire ar trebui să fie ușor de utilizat.

Fiecare nouă zi îți oferă oportunitatea de a merge mai departe. Vă puteți îmbunătăți afacerea pe mai multe fronturi: prin creșterea profiturilor, reducerea pierderilor, obținerea mai multor clienți, extinderea piețelor.

1. Determină-ți valorile de bază Care este misiunea ta? Ce oferă afacerii tale cea mai mare valoare?

2. Oamenii potriviți Evaluați potențialul oamenilor pe care îi angajați și compatibilitatea acestora cu valorile și cultura de bază ale companiei. Pune întrebări specifice la interviu care se concentrează pe loialitate, pasiunea pentru munca ta, capacitatea de a comunica și de a lucra cu ceilalți. Aceste trăsături pot avea un impact semnificativ asupra productivității și coerenței angajaților tăi.

3. Construiți un sistem de încredere și responsabilitate Angajații tăi trebuie să știe că îi respecți și că ai încredere în abilitățile lor. Să începem prin a împuternici angajații calificați să participe la deciziile care afectează compania. Un pic de responsabilitate suplimentară arată încrederea ta. Dacă angajații tăi fac o greșeală, trage-i la răspundere – nu pedepsindu-i pentru eșec, ci examinând greșelile. Fiți clar ce a mers prost, cum să o remediați și cum să vă asigurați că nu se va mai întâmpla niciodată. Încrederea și responsabilitatea se extind dincolo de interacțiunile angajaților și relațiile cu clienții sunt foarte importante. Dacă afacerea dvs. nu este sinceră cu clienții săi, poate afecta relațiile angajat-client. Învață din greșeli și ține-ți promisiunile.

5. Recompensa De obicei, oamenii răspund bine la laudele binemeritate și devin motivați să continue să facă o muncă bună care susține valorile de bază ale companiei tale. Cel mai bun mod pentru tine este să folosești acest fapt pentru a crea stimulente de performanță care să răsplătească angajații atunci când își ating un obiectiv. Recompensa nu trebuie să fie monetară – puteți oferi, alternativ, mici avantaje unice, cum ar fi un loc de parcare mai bun sau un titlu onorific (cum ar fi „Angajatul lunii”). Puterea și vitalitatea culturii companiei dvs. se rezumă la faptul că angajații dvs. fac o activitate care promovează valorile dvs. de bază. Această atitudine pozitivă se va aplica tuturor - îmbunătățirea relațiilor cu clienții, câștigarea de noi afaceri și îmbunătățirea mărcii dvs. așa cum este percepută de oamenii din afara companiei dvs.

Cum să îmbunătățiți moralul companiei fără a cheltui bani

Moralul companiei este un indicator cheie al satisfacției angajaților. Stimulentele fiscale sunt esențiale atunci când atrageți lucrători talentați. Cu toate acestea, recompensele non-monetare rămân resursa critică care are un impact direct asupra îmbunătățirii moralului companiei.

1. Determinați ce motivează angajații printr-un sondaj în domenii relevante pentru dezvoltarea carierei: leadership, laudă, recunoaștere, statut, obiective de îmbunătățire și conducerea altora.

2. Conectați viziunea companiei și misiunea acesteia prin conectarea obiectivelor individuale ale angajaților. Creați un mediu care exprimă îngrijorare reală pentru angajații dvs. Cereți angajaților să aducă fotografii, povestiri scurte și suveniruri. Viața angajaților și bunăstarea generală se încadrează în obiectivele mai mari, misiunea și viziunea companiei.

3. Insuflați un sentiment de încredere în capacitatea companiei de a oferi resurse pentru ca angajații să aibă succes.

4. Evidențiați realizările angajaților și poveștile de succes afișându-le vizibil.

5. Conduceți prin exemplu. Tiparele de comportament pe care le cauți la angajații tăi.

6. Promovați comunicarea deschisă în vederea atingerii obiectivelor dvs.

7. Crește-ți nivelul de responsabilitate. Stabiliți obiective clare de atins. Fii pregătit să explici angajaților tăi cum să atingi obiectivul. Fiți disponibil pentru angajați. Ajutați-i să identifice problemele lucrând împreună pentru a depăși obstacolele și explicați cum să obțineți succesul personal. Încurajați angajații să ia inițiativă pentru a rezolva problemele și salutați contribuția lor.

Fii creativ în crearea unui mediu de lucru productiv și distractiv. Imprimați postere cu proverbe inspiraționale și plasați-le în locuri proeminente.

1. Asigurați-vă că angajații dvs. înțeleg ce așteptați de la ei. Angajații care înțeleg ce se așteaptă de la ei sunt mult mai mulțumiți și mai productivi decât angajații care trebuie să ghicească de ce este nevoie pentru a-și finaliza munca cu succes.

2. Zâmbete. Zâmbetele sunt contagioase dacă zâmbești, și angajații tăi vor zâmbi. Este adevărat și contrariul. Dacă îți treci ziua cu o grimasă pe față, angajații tăi vor lua dispoziția ta acru.

3. Oferiți recunoaștere pozitivă. Angajații trebuie să audă că fac o treabă bună pentru a continua să facă o treabă bună.

Sondajele arată că mulți angajați sunt mai motivați și apreciați pentru munca lor prin recunoaștere decât prin creșteri salariale sau stimulente suplimentare.

4. Permite angajaților tăi să plece devreme din când în când, dacă își termină munca mai devreme. Unii angajați nu vor să meargă acasă și e în regulă.

5. Faceți mediul de lucru distractiv. De exemplu, competițiile sunt o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți starea de spirit și, ca urmare, productivitatea muncii. Mai devreme sau mai târziu oamenii vor înceta să le fie frică de muncă. Puteți crește motivația și loialitatea față de companie prin introducerea unui program mai puțin rigid, legând timpul de lucru de rezultate. Un angajat se poate simți responsabil pentru utilizarea productivă a timpului.

Determinați ce vă poate oferi compania pentru a îmbunătăți mediul de lucru. Stimulentele financiare, formarea suplimentară și alte beneficii cresc productivitatea muncii.

1. Afla ce iti motiveaza angajatii. Oferă-le oportunitatea de a face o autoevaluare pentru a vedea ce împiedică productivitatea la locul de muncă. Poate că trebuie îmbunătățite condițiile de lucru (viteza internetului, prezența sau absența dispozitivelor importante pentru muncă etc.).

2. Efectuarea unor schimbări eficiente în cel mai scurt timp posibil poate crește productivitatea fără a suporta alte costuri. Adăugarea de noi resurse, timp flexibil și educarea oamenilor sunt, de asemenea, componente importante ale motivației și productivității.

3. Eliminați resursele ineficiente. Acesta ar putea fi echipamente sau oameni. Uneori, echipamentul prost sau un angajat prost pot crea rezultate mai puțin de dorit dintr-o activitate. Actualizați instrumentele care sunt esențiale pentru procesul de producție sau înlocuiți un angajat care refuză să îndeplinească standardele stabilite de conducere. Îmbunătățindu-vă mediul, puteți schimba rezultatul final în favoarea dvs.

Angajatorii pot crește productivitatea lucrătorilor prin îmbunătățirea condițiilor de muncă și prin eliminarea barierelor care îi împiedică pe lucrători să aibă performanțe optime. Conducerea trebuie să ofere lucrătorilor instrumentele necesare pentru îndeplinirea sarcinilor lor.

Team building

Evenimente precum petrecerile sau ieșirile la birou vor îmbunătăți moralul angajaților și le vor permite angajaților să se cunoască mai bine în afara biroului. Relațiile construite în afara companiei pot îmbunătăți spiritul de echipă la locul de muncă. Evenimentele și activitățile îmbunătățesc, de asemenea, satisfacția angajaților, ceea ce poate duce la creșterea productivității.

Conexiune

Pentru a încuraja angajații, conducerea trebuie să le comunice angajaților obiectivele sale. Întâlnirile regulate vor ajuta la menținerea unei viziuni clare asupra obiectivelor angajaților. Lucrătorii fără o înțelegere clară a obiectivelor companiei sunt mai puțin probabil să depună eforturi pentru a le îndeplini.

Recunoașterea angajaților

Managerii și supervizorii pot motiva angajații încurajându-i și provocându-i să atingă obiectivele. Lăudarea angajaților pentru munca bine făcută îi va inspira pe angajați să facă tot posibilul. Acest angajat poate inspira și alți angajați să atingă obiectivele în mod productiv. Stimulentele monetare și alte stimulente sunt, de asemenea, o modalitate bună de a crește productivitatea.

Mediu

Mediul de lucru poate juca un rol important în productivitatea lucrătorilor. Amenajarea biroului trebuie să fie eficientă și să permită lucrătorilor să-și termine munca fără obstacole sau întreruperi. În plus, oferind lucrătorilor un spațiu de birou, cum ar fi un birou personal, încurajează sentimentul de apartenență, care poate îmbunătăți moralul și satisfacția angajaților. Îmbunătățirea moralului și satisfacția în muncă duc la creșterea productivității.

Limitarea timpului de socializare, atât între colegi, cât și online, vă poate îmbunătăți productivitatea. Este dificil să fii productiv în lumea de astăzi, unde detaliile și situațiile care distrag atenția merg de la televizor la internet la computerul de acasă și smartphone-ul. Adăugați distragerile tradiționale ale familiei, copiilor, prietenilor și colegilor și este uimitor că putem face orice în cel mai scurt timp. Din fericire, există pași pe care îi puteți lua pentru a opri distragerile și pentru a îmbunătăți productivitatea. Scapă de hoții de timp. Opriți televizorul, deconectați-vă de la e-mailul dvs., deconectați-vă de la rețelele sociale și de la alte site-uri precum Twitter și Facebook, opriți navigarea fără minte pe site-uri web și bloguri. Internetul poate fi văzut ca o mulțime de informații utile sau o pierdere majoră de timp, în funcție de modul în care îl utilizați. Dacă vă puteți deconecta complet de la Internet, faceți acest lucru. Dacă jobul tău, pe de altă parte, necesită să folosești internetul pentru a răspunde la e-mailuri sau la cercetări, limitați-vă utilizarea rețelelor sociale și a citirii literaturii și ziarelor care nu sunt legate de muncă. Găsiți un loc liniștit pentru a vă face treaba. Zgomotul și mișcarea pot distrage atenția. Fără distrageri, ar putea fi posibil un loc mai liniștit, cum ar fi o bibliotecă publică sau propriul birou de acasă.

Comunicarea la locul de muncă

Discuția cu colegii de muncă în timpul unei pauze de cafea este bună, dar distragerile constante de la e-mailurile personale, mesajele text, mesajele instant sau vizitatori pot fi în detrimentul productivității tale. Spune-le angajaților tăi să nu te deranjeze în anumite ore când trebuie să fii mai productiv. Spune-le prietenilor și familiei despre asta.

Organizare

Organizează-ți biroul pentru a-l scăpa de dezordinea care te poate distra. Asigurați-vă că vă amintiți unde este totul, până la agrafă, pix și caiet. Un loc de muncă fără dezordine vă va ajuta să vă faceți mai productiv. Nu uita să-ți organizezi și timpul. Marcarea întâlnirilor importante și a termenelor limită ale proiectelor în calendarul dvs. vă va îmbunătăți productivitatea și vă va permite să vedeți obiective specifice.

Stimulente

Creați un sistem de recompensă pentru realizări. De exemplu, dacă aveți un document de 10 pagini scadent în termen de două săptămâni și doriți să fie făcut la timp, creați stimulente pentru a scrie cel puțin o pagină pe zi. Stimulul ar putea fi timpul petrecut pe un site web preferat după ce ați terminat de scris pagina din ziua respectivă sau ar putea fi un film sau o întâlnire cu prietenii. Recompensându-te pentru munca ta grea îți va crește șansele de a fi productiv.