Caracteristici ale consumului de bunuri și servicii medicale 0. Reducerea supraconsumului de servicii medicale
Serviciile medicale sunt un tip de activitate utilă care nu creează valori materiale, ele, de regulă, nu conduc la proprietatea asupra nimicului. Deși se întâmplă ca o persoană, care primește un serviciu medical, de exemplu, sub formă de proteză dentară, să achiziționeze și proteza în sine (un element al unui produs din serviciu).
Un element al unui produs dintr-un serviciu medical poate fi un extras dintr-un istoric medical, date de examinare medicală, prescripție medicală etc. Dar elementul bun dintr-un serviciu nu poate fi considerat încă un produs în sensul deplin al cuvântului, deoarece elementul bun dintr-un serviciu este inseparabil de acesta și, de regulă, nu are valoare independentă.
Recent, datorită îmbunătățirii stării de bine a oamenilor și dezvoltării noilor tehnologii, s-a înregistrat o creștere a numărului de servicii medicale oferite. Investițiile legate de furnizarea de servicii medicale sunt considerate profitabile în țările dezvoltate cu economii de piață. Mai mult, nu doar investitorii privați care își investesc banii în crearea de organizații medicale și primesc profit din acest beneficiu, ci și statul, deoarece o persoană sănătoasă, care participă la crearea PIB-ului, generează venituri, iar țara cheltuiește mai puțini bani pentru tratarea bolilor și pentru plata indemnizațiilor de invaliditate.
În același timp, unele tipuri de servicii medicale necesită investiții mari, precum serviciile spitalelor, sanatoriilor, centrelor de diagnostic, în timp ce altele, de exemplu, serviciile unui masaj terapeut, stomatolog, reflexolog, pot costa o investiție inițială relativ mică. de capital. Dar toți se disting printr-un nivel ridicat de profesionalism al lucrătorilor lor.
O componentă importantă a pieței medicale este definirea serviciului implicat în aceasta. Dar, în ciuda dezvoltării asistenței medicale și a consolidării acesteia în economie, o definiție general acceptată a unui serviciu medical nu a fost încă elaborată, deoarece Definițiile care sunt de mare importanță în economie în general pot să nu fie întotdeauna potrivite pentru problemele din economia sănătății în special. Astfel, se consideră că un serviciu este o schimbare a stării unei persoane sau a unui produs aparținând unei unități economice care are loc ca urmare a activităților unei alte unități economice cu acordul prealabil al primei. Cu toate acestea, dacă pacientul este inconștient și are nevoie de îngrijiri medicale, atunci nu poate fi de acord cu furnizarea acesteia, cu atât mai puțin cu plata pentru aceasta. Desigur, pacientul are nevoie de ajutor, dar se pune întrebarea: cine va plăti pentru el și în ce volum?
Răspunzând la întrebarea ce face ca un consumator, vânzător sau întreprindere să fie interesat de un anumit produs, întâlnim un concept foarte semnificativ în teoria schimbului, dar puțin concret de beneficiu. Există un beneficiu pentru consumator și un beneficiu pentru producător.
Beneficiul consumatorului (pacientului) poate fi înțeles ca fiind capacitatea evaluată subiectiv a unui produs de a satisface propriile nevoi de sănătate. Fiecare produs are un beneficiu de bază cunoscut, constând în caracteristicile sale tehnice și funcționale (calitate în sens restrâns), este necesar să se distingă de acest beneficiu suplimentar asociat cu caracteristici care nu afectează în mod direct existența sau funcționarea produsului, de exemplu , emițătorul încălzit al unui aparat de masaj electric. Aceasta include, de asemenea, funcții suplimentare ale produsului (capacitatea de a fi utilizat în scopuri neintentionate inițial), precum și circumstanțe însoțitoare (cumpărare, plată, eliminarea produsului după utilizare).
În cele din urmă, beneficiile suplimentare includ caracteristici ale produsului care cresc satisfacția și prestigiul utilizatorului său, iar produsul capătă adesea caracterul de simbol al unui anumit statut social.
Cu toate acestea, „beneficiul” sau „beneficiul” primit de la un serviciu medical este destul de greu de descris. Dacă este încă posibil să descriem beneficiul de bază al unui serviciu medical, exprimat în eliberarea pacientului de suferință, atunci funcțiile suplimentare ale serviciilor medicale sunt destul de rare, deși ele există. Deci, de exemplu, o persoană care a fost tratată pentru o boală într-un sanatoriu câștigă adesea o creștere a nivelului general de sănătate cauzată de o alimentație adecvată, odihnă și exerciții fizice. Dacă o persoană vacanță într-un sanatoriu prestigios (de exemplu, în Baden-Baden), atunci își menține un anumit statut social.
Beneficiul furnizorului de servicii medicale (medic, spital) constă de obicei în profit, creșterea întreprinderii, garantarea activităților ulterioare, utilizarea optimă a capacității, prestigiu, îmbunătățirea calității sănătății pacientului etc.
Există o serie de definiții ale serviciilor medicale. Toate sunt opiniile autorilor lor, dar doar câteva reflectă cu adevărat esența serviciilor medicale. Să analizăm definiția: „Un serviciu stomatologic este orice activitate sau beneficiu pe care o parte (clinica dentară, stomatolog) o poate oferi altuia (pacient)” (L.N. Tupikova, S.E. Tupikov, 2002). Considerăm că această definiție nu reflectă suficient focalizarea serviciului asupra sănătății umane. Deci, dacă un stomatolog asigură transportul unui pacient pentru a-l duce la o programare, sau o clinică stomatologică vinde pastă de dinți unei alte părți (beneficii economice), este puțin probabil să fie un serviciu stomatologic.
Următoarea definiție caracterizează un serviciu medical ca „acțiuni profesionale care vizează păstrarea sau menținerea nivelului optim de sănătate a unui individ” (A.V. Reshetnikov, 2003). Această definiție reflectă cu adevărat concentrarea serviciilor medicale asupra sănătății umane. Dar, având în vedere corectitudinea incontestabilă a unui astfel de postulat, în definiția unui serviciu medical, este necesar să se includă un astfel de concept ca beneficiu. Deci S.I. Ozhegov în „Dicționarul limbii ruse” definește serviciul ca o acțiune care aduce beneficii altuia.
Prestarea de servicii medicale, în mod paradoxal, nu poate fi întotdeauna îndreptată doar spre păstrarea sau menținerea nivelului optim de sănătate a individului. Potrivit unor date, în Statele Unite, aproximativ 2 mii de adolescente sunt supuse anual unei operații de mărire a sânilor, iar în 1998 numărul acestor operații s-a dublat față de 1992. Revista germană Der Der Spiegel notează că în Germania, aproximativ Se estimează că ca anual se fac de la 300 mii la 500 mii operatii cosmetice. Totodată, astăzi operațiile estetice și resurfacing cu laser sunt deja oferite de stomatologi, ginecologi și dermatologi - pentru a compensa scăderea taxelor de la casele de asigurări de sănătate. Numărul clienților afectați de operații estetice a crescut de 10 ori din anii optzeci. Printre aceștia se numără și pacienți cu cicatrici pe față, orbi după operație și chiar s-a înregistrat deces. Există un caz cunoscut de comă după îndepărtarea grăsimii, precum și de sinucidere după o intervenție chirurgicală estetică eșuată. Nimic din toate acestea nu contribuie în mod clar la păstrarea sau menținerea unui nivel optim de sănătate.
O persoană poate avea o serie de nevoi speciale pe care le poate satisface cu ajutorul unui serviciu medical, incl. primiți servicii de chirurgie estetică: himenoplastie (chirurgie himen); circumcizia efectuată în timpul operației de preputiotomie în timpul circumciziei rituale a preputului (între musulmani, evrei); crește volumul sânului (de multe ori din motive comerciale ale pacientului). Deși este posibil să nu existe indicații medicale directe pentru intervenție chirurgicală în cazurile enumerate, aceste servicii au utilitate de consum pentru pacient. În unele cazuri, prestarea de servicii medicale la cererea clientului poate provoca acestuia din urmă, în viitor, un prejudiciu destul de important sănătății, dar subiectiv, la un moment dat, persoana poate beneficia de acest lucru și este dispusă să plătească pentru asta.
În legătură cu cele de mai sus, noi (S.A. Stolyarov, 2003) definim un serviciu medical astfel: „Un serviciu medical este orice acțiune profesională care vizează schimbarea sau menținerea sănătății fizice sau psihice, în scopul de a beneficia consumatorul (pacientul) acestuia, într-un formă sau alta”.
Există o tendință în lume de diversificare a sectorului serviciilor. Multe tipuri de servicii anterior separate încep să fie combinate în cadrul unei singure companii, inclusiv. și în domeniul sănătății. Oferind o gamă largă de servicii, unitățile de îngrijire a sănătății își pot crește competitivitatea și pot atenua posibilele riscuri prin diversificarea lor.
Serviciile sunt adesea îmbinate într-un singur set de servicii financiare. Există o consolidare a diverselor servicii în cadrul afacerii. Firmele care prestează servicii medicale încep să ofere servicii de asigurări de viață și de sănătate, servicii de călătorie pentru tratamentul și reabilitarea pacienților aflați în străinătate etc. Un spital poate deschide un chioșc de farmacie pentru a vinde medicamente și echipamente medicale; încheie un acord cu o societate de asigurări pentru furnizarea de servicii medicale plătite care nu sunt incluse în lista obligatorie a serviciilor gratuite; oferi (contra cost) transport la domiciliu pentru convalescenti folosind transportul propriu etc.
Serviciile medicale, ca o serie de altele, au 5 caracteristici principale (Fig. 1.9) care le deosebesc de bunuri, de exemplu, de medicamente: lipsa de proprietate; intangibilitate; continuitatea producției și consumului de servicii; eșecul serviciilor de stocare; variabilitatea calității.
Orez. 1.9. Proprietățile serviciilor medicale
1. Lipsa proprietății. Dacă o persoană a achiziționat un produs care are o întruchipare fizică, atunci el devine proprietarul acestuia, ceea ce nu se poate spune despre un serviciu. Oamenii sunt nevoiți să cumpere servicii medicale de-a lungul vieții. Atunci când consumă un serviciu, o persoană are acces la acesta pentru o perioadă limitată de timp. Având în mână o poliță de asigurare, proprietarul acesteia poate consulta un medic doar într-o anumită perioadă, care este plătită de pacient.
2. Intangibilitatea, caracterul evaziv sau intangibil al serviciilor de sănătate, cum ar fi screening-ul, înseamnă că acestea nu pot fi deloc transportate, depozitate sau ambalate. Și nu le puteți demonstra, vedea, încerca sau studia până când nu primiți aceste servicii. În același timp, este posibil să se evalueze serviciile medicale numai după ce le-ați primit și chiar și atunci cu dificultate.
Intangibilitatea serviciilor de îngrijire a sănătății cauzează probleme atât vânzătorilor, cât și cumpărătorilor. Aceasta înseamnă că potențialii consumatori nu pot vedea sau atinge multe servicii de sănătate înainte de a le cumpăra sau de a le utiliza. O întrebare tipică pe care și s-ar putea pune este: „Cum ar putea fi aceasta?”
Este dificil pentru un pacient să înțeleagă și să evalueze ceea ce se vinde înainte de a cumpăra un serviciu și, uneori, chiar și după ce l-a primit. Este forțat să-și creadă pe cuvânt vânzătorul de servicii. De exemplu, un pacient care merge la o instituție medicală nu poate doar să vadă procesul de diagnostic și tratament, ci și să evalueze ceea ce a fost făcut și dacă a fost făcut corect. Prin urmare, din partea consumatorilor de servicii medicale, există în mod necesar un element de speranță și încredere în vânzătorul serviciului.
În același timp, intangibilitatea complică activitățile vânzătorului lor. Întreprinderile care furnizează servicii medicale se confruntă cu următoarele probleme:
· dificil să le arăți pacienților produsul tău;
· Este și mai dificil să le explici pacienților pentru ce plătesc bani.
Compania poate descrie doar beneficiile care apar ca urmare a furnizării acestui serviciu, iar pacientul poate evalua singur serviciile numai după ce au fost finalizate (deși nu întotdeauna).
Pentru a consolida încrederea clienților, un furnizor de servicii medicale poate lua o serie de măsuri:
· Dacă este posibil, crește tangibilitatea serviciului tău;
· subliniază importanța serviciului;
· concentrarea pe beneficiile serviciului;
· implicați o celebritate în promovarea serviciului dvs.
Prezența unui element de produs în serviciu sub o varietate de forme poate crește materialitatea unui serviciu și îl poate face mai tangibil. Aceasta ar putea include modelarea aspectului viitor al pacientului pe un computer înainte de operația estetică, precum și furnizarea clienților de informații despre angajați, experiența și calificările acestora.
3. Integritatea producției și consumului. Producția și consumul de servicii medicale sunt strâns interconectate și nu pot fi separate în timp (Figura 1.10).
Orez. 1.10. Integritatea producției și consumului
servicii medicale
Având în vedere relația inextricabilă dintre producția și consumul de servicii, gradul de contact dintre vânzător și client poate fi diferit, de exemplu, în timpul reparațiilor auto nu este de obicei nevoie de prezența personală a clientului, ci de furnizarea de servicii medicale. serviciile este inseparabilă de cel care le furnizează. Astfel, tratamentul într-un spital este imposibil fără personal medical.
Trebuie remarcat faptul că la vânzarea serviciilor medicale, uneori pot exista excepții și poate exista un interval de timp între vânzarea și consumul acestora. Astfel, un bilet la un sanatoriu este de obicei vândut înainte ca o persoană să primească servicii medicale, dar inseparabilitatea lor de producție și consum rămâne.
4. Eșecul serviciilor de stocare. Specificul producției de servicii medicale este că, spre deosebire de bunuri, serviciile nu pot fi produse pentru utilizare ulterioară și stocate. Un serviciu poate fi furnizat numai atunci când este primită o comandă sau apare un client.
O trăsătură distinctivă importantă a serviciilor medicale este „imediatitatea”. Acestea nu pot fi reținute pentru vânzare sau furnizare ulterioară. Paturile de spital neocupate, camerele dintr-un sanatoriu și serviciile medicale nefurnizate nu pot fi restaurate. Dacă cererea de servicii devine mai mare decât oferta, atunci aceasta nu poate fi corectată, ca în vânzarea medicamentelor, prin preluarea mărfurilor din depozit. De asemenea, dacă capacitatea pentru servicii depășește cererea pentru acestea, atunci veniturile și/sau costurile serviciilor se pierd.
5. Variabilitatea calității sau eterogenitatea. O consecință inevitabilă a simultaneității producției și consumului unui serviciu medical este variabilitatea executării acestuia. Unul dintre cei mai importanți indicatori ai serviciilor medicale este calitatea acestora. Se obișnuiește să se distingă trei componente ale calității asistenței medicale: calitatea structurii, calitatea tehnologiei, calitatea rezultatului.
Calitatea structurii implică capacitatea unităților de îngrijire a sănătății de a oferi servicii medicale la nivelul corespunzător. Aceasta include calificarea personalului, disponibilitatea echipamentului necesar, starea clădirilor și a spațiilor, furnizarea de medicamente, finanțare etc.
Calitatea tehnologiei caracterizează optimitatea complexului de măsuri de diagnostic și tratament oferite pacientului.
Calitatea rezultatului este raportul dintre rezultatele efectiv atinse și cele efectiv realizabile.
Toate componentele calității sunt strâns legate și au o mare influență unele asupra altora. Astfel, un nivel scăzut de calitate a structurii este puțin probabil să ofere un nivel acceptabil de calitate a tehnologiei, iar o încălcare a tehnologiei de diagnostic și tratament poate duce la rezultate nefavorabile pentru pacient. Deci, în Teritoriul Altai, în 2003, a avut loc următorul incident. Într-unul din cabinetele stomatologice, un stomatolog a administrat anestezie locală la trei pacienți cu o soluție apoasă de amoniac în loc de lidocaină înainte de a extrage un dinte. Chiar dacă a existat o greșeală a farmaciei în ambalarea medicamentului, atunci vina medicului este evidentă, deoarece a efectuat anestezie într-un „mod transportor” - a făcut o injecție și a trimis pacientul pe coridor să aștepte „pentru ca limba să amorțeze” (deși pacientul trebuia să fie pe scaun sub supravegherea unui medic), după care a efectuat aceleasi manipulari si in acelasi mod cu restul pacientilor . Rezultat: calitate scăzută a structurii (medic analfabet) → nerespectarea tehnologiei de prestare a serviciului (lipsa monitorizării pacientului) → rezultate nefavorabile pentru pacient (necroză tisulară).
Calitatea unui serviciu depinde destul de mult de cine îl oferă, precum și de locul și când este furnizat. Într-un spital, tratamentul și serviciile sunt de înaltă calitate, în timp ce în altul din apropiere sunt de o calitate mai scăzută. În interiorul spitalului, un medic este politicos și eficient, în timp ce celălalt este arogant și dăunează prestigiului spitalului. Chiar și același specialist oferă servicii diferit pe parcursul zilei.
La achiziționarea unui produs, consumatorul primește simultan informații despre anumite standarde de utilizare a acestuia. O persoană care furnizează servicii medicale este o chestiune complet diferită. Uneori, chiar și un medic înalt calificat poate face o greșeală gravă. Expresii precum „Viața mea este în mâinile tale” descriu foarte bine această situație.
În cele mai multe cazuri, calitatea serviciilor medicale poate fi exprimată doar descriptiv, iar consumatorul o poate evalua numai după ce a fost achiziționată.
Pentru a reduce variabilitatea serviciilor de sănătate, este necesar să se identifice cauzele acestui fenomen. Cel mai adesea, inconsecvența sau variabilitatea lor în calitate este asociată cu calificările angajatului în plus, variabilitatea poate fi cauzată de lipsa concurenței, pregătirea și pregătirea slabă, lipsa de comunicare și informare și lipsa suportului regulat din partea managerilor;
În principiu, variabilitatea serviciilor medicale poate fi asociată și cu trăsături personale necorespunzătoare ale lucrătorului medical, care sunt foarte greu de identificat în etapa de selecție a personalului.
O altă sursă foarte importantă de variabilitate a serviciilor medicale este, desigur, persoana însuși, unicitatea sa, ceea ce explică gradul ridicat de individualizare a serviciilor în conformitate cu cerințele consumatorului, ceea ce face imposibilă producția în masă; De exemplu, un apendice situat anormal poate cauza o mulțime de probleme chirurgului în timpul unei apendicectomie. În același timp, acest lucru dă naștere și problemei gestionării comportamentului consumatorului sau, cel puțin, luării în considerare a factorilor comportamentali atunci când se lucrează cu clienții.
O altă problemă este ambiguitatea evaluării rezultatelor. De exemplu, un rezultat fatal poate fi evaluat din două puncte de vedere. Toate eforturile pot fi făcute de profesioniștii medicali, dar pacientul poate muri din cauza naturii bolii și a caracteristicilor corpului său, în timp ce medicul poate crede că a făcut tot ce i-a stat în putere. Rudele pacientului pot face acuzații (uneori destul de justificate) că medicul nu a făcut totul pentru a trata pacientul în mod adecvat.
Caracteristicile economice ale serviciilor medicale pot fi rezumate în trei mare grupuri de clasificare interdependente.
Primul grup constituie caracteristicile serviciilor de sănătate , asociată cu manifestarea specifică a însuși rezultatului activității profesionale a persoanelor angajate în domeniul activității umane pe care o avem în vedere.
Care sunt aceste caracteristici?
1. Rezultatul activității profesionale în domeniul sănătății, de regulă, întruchipată în persoana însăși. Serviciile materiale sunt mai degrabă o excepție pentru asistența medicală (de exemplu, sunt radiografiile, electrocardiogramele, rețetele, care înregistrează gândirea clinică și diagnostică a medicului și care, scrise, încep, ca și cărțile, o viață independentă de voință. și conștiința autorului etc.).
2.Serviciul, ca rezultat al industriei asistenței medicale, este întotdeauna de natură individuală. Deși se ocupă cu milioane de oameni, nu există doar producție de masă în domeniul sănătății, ci și producție la scară mică. De asemenea, este imposibil să produceți (furnizați) servicii de îngrijire a sănătății în avans, ca să spunem așa, pentru utilizare ulterioară și apoi așteptați ca cererea să apară și vânzarea acestui produs unic. Nu serviciile în sine sunt „aduse” pe piața serviciilor de sănătate, ci doar informații despre serviciile care pot fi furnizate pacienților.
Consumul unui număr semnificativ de servicii de sănătate coincide în timp cu producerea acestora. Individualitatea furnizării serviciilor de îngrijire a sănătății și natura creativă a multor forme de activitate medicală duce la faptul că rezultatul (efectul) dorit poate fi atins adesea doar prin acțiunile unui cerc destul de restrâns de specialiști sau chiar prin acțiunile a unei singure persoane. Prin urmare, această caracteristică a manifestării rezultatelor în asistența medicală duce la faptul că piața locală (locală) a serviciilor de sănătate se conectează mult mai des și mult mai ușor cu opusul său - piața mondială.
3. Revizuit de noi rezultat,în ciuda întregii sale individualități, poate fi variat în volumul său fizic.În acest sens, în domeniul sănătății sunt posibile diferite opțiuni. Ne putem imagina un medic care se ocupă de un singur pacient - medicul personal al unei celebrități. În acest caz, rezultatul muncii sale va fi individual în sens literal. Cu toate acestea, pentru a-și menține propriile calificări, acest medic va trebui evident să aibă o practică mai extinsă.
Asistenta de familie, pe baza naturii multifațete a funcțiilor sale, trebuie să obțină rezultate adecvate nevoilor la o scară fizică mai largă, ocupându-se de un număr de indivizi de diferite vârste (începând de obicei de la copii de vârstă școlară) și statut social. Acordând asistență fiecărui membru al familiei, ținând cont de condițiile specifice, o asistentă medicală de familie poate obține efectul dorit doar prin rezolvarea unei game largi de sarcini profesionale. De asemenea, trebuie să fie competentă în probleme de planificare familială, creșterea copiilor, psihologia și fiziologia dezvoltării copilului, problemele de depășire a stresului și a barierelor emoționale, comportament sexual, cunoștințe de geriatrie etc.
4. Rezultatul asistenței medicale are o structură complexă și poate fi împărțit în mai multe subrezultate (sau cvasi-rezultate). Aceasta implică importanța conștientizării că pentru a obține rezultatul de ansamblu - sănătate - sunt necesare eforturile atât ale medicilor de specialitate, cât și ale medicilor generaliști, precum și ale altor categorii de lucrători din domeniul sănătății.
În același timp, este recomandabil să ne oprim asupra conceptului de sănătate ca urmare a activității medicale.
Îmbunătățirea sănătății publice este nu numai necesară, ci și, poate, singurul posibil un indicator universal al obținerii unui anumit rezultat pozitiv din munca lucrătorilor din domeniul sănătății sub forma unui efect benefic. Sănătatea este determinată de o serie de factori demografici și de alți factori. Se caracterizează prin mai multe grupuri principale de indicatori. Prima grupă include indicatori demografici precum mărimea populației, componența acesteia, natalitatea, mortalitatea, creșterea naturală etc. Al doilea grup este format din indicatorii de morbiditate a populației. Iar al treilea grup include indicatori ai dezvoltării fizice a grupurilor individuale de rezidenți. Multe metode specifice de evaluare a rezultatelor activităților medicale și, în consecință, a sănătății populației se bazează pe determinarea unui număr de indicatori cu caracter terapeutic și preventiv, care sunt direct și mai strâns legați de munca lucrătorilor medicali.
5. Performanța în asistența medicală nu este direct legată de costuri.
6. Rezultatul variază în ceea ce privește perioada de manifestare și necesitatea expunerii repetate. Gama acestei diversități poate fi destul de semnificativă: de la obținerea instantanee a unui rezultat, așa cum se întâmplă, de exemplu, la ameliorarea durerii, până la intervenții medicale repetate pe termen lung, adesea dureroase, la o anumită frecvență, care numai în totalitatea lor pot duce la atingerea scopului.
7. Natura plăților pentru rezultatul obținut (serviciul furnizat) poate fi, de asemenea, diferită. Aceasta include plata directă și plata prin fonduri bugetare și plata din fondurile formate în asigurare organizatii.
A doua grupă definirea caracteristicilor serviciilor de sănătate asociat cu exprimarea caracteristicilor cantitative ale valorii sale . Este important să subliniem câteva puncte aici:
1. Serviciul poate fi furnizat ca marfă (și în acest caz începe să aibă parametri de cost),și sub formă de non-marfă. Natura comercială a serviciilor de asistență medicală și, în consecință, piața inițială a serviciilor medicale a apărut deja în epoca civilizațiilor antice (acum 6-8 mii de ani). Odată cu apariția echivalentului valorii, relațiile marfă în domeniul sănătății s-au transformat în relații marfă-bani, care sunt dominante în industrie astăzi, deși părintele medicinei, Hipocrate, l-a sfătuit pe medic să nu „se comporte prea inuman, ci să se comporte. plătit nu se acordă atenție abundenței de fonduri a pacientului și moderației lor, dar uneori el ar trata degeaba, considerând o amintire recunoscătoare mai mare decât gloria de moment.”
2. definiţie costul serviciilor de îngrijire a sănătății poate avea mai multe opțiuni, atunci când alege care, medicul se confruntă inevitabil cu nevoia de a rezolva o problemă clinică și economică complexă. -
3.Costul unui serviciu de îngrijire a sănătății nu este o valoare constantă dată o dată pentru totdeauna. Dimpotrivă, tinde să se schimbe, mai des în direcția creșterii (mai ales în cazul tratamentului de lungă durată).
4, Pot fi,în ciuda întregii incertitudini și imprevizibilitate a tratamentului și a procesului profilactic, crearea de standarde economice, incluzând o serie de indicatori naturali, de cost și relativi interdependenți și permițând, cel puțin aproximativ, să se determine cât va costa procesul propus de tratament sau de îngrijire a sănătății.
A treia grupă Caracteristici asociate cu procesul de furnizare (de producție) a serviciilor de sănătate.
Este recomandabil să includeți următoarele caracteristici printre aceste caracteristici:
1. Disponibilitatea unui număr mare de investitori(pacient, familie, întreprindere, angajator, organizații publice, inclusiv credințe, companii de asigurări, structuri guvernamentale și internaționale) plata pentru procesul de furnizare a serviciilor. Doar utilizarea în comun a diferitelor resurse de investiții face posibilă asigurarea continuu, calitativ și eficient a procesului de furnizare a serviciilor de sănătate.
2. Varietate de legături economice, care se manifestă în timpul prestării de servicii medicale și fără de care activitățile de asistență medicală modernă, care a suferit o industrializare semnificativă, sunt de neconceput.
3. Dependența progresului furnizării serviciilor de sănătate de condițiile naturale și climatice locale, care pot împiedica sau, dimpotrivă, pot fi favorabile procesului de tratare sau prevenire a diferitelor boli.
4. Prezența unei relații active de-a lungul liniei „medic-pacient”.În procesul de prestare a serviciilor de sănătate se folosesc toate metodele cunoscute de influențare a subiectului muncii: mecanice, fizice, chimice, biologice, socio-psihologice. Pacientul, ca obiect de influenţă medicală, are cea mai mare activitate, caremo poate fi îndreptat fie în detrimentul său, fie în folosul său.În acest caz, în cazurile necesare, activitatea conștientă a pacientului este oprită (anestezie, hipnoză).
5.Posibilitatea deplasărilor teritorialeîn procesul de furnizare a serviciilor de asistență medicală distinge, de asemenea, industria de multe tipuri de activități din sfera producției materiale, unde procesul de creare a bunurilor, de regulă, are loc geografic într-un anumit loc.
6. În procesul de furnizare a serviciilor de sănătate, există capacitatea de a limita efortul obţinerea unui rezultat intermediar cu reluarea ulterioară a prestării serviciilor cu modificarea corespunzătoare a condiţiilor de implementare a acestui proces.
Asistența medicală are o serie de caracteristici care dau naștere unor particularități ale funcționării mecanismelor de piață în acest domeniu. Aceste caracteristici exprimă semnificația socială a nevoii oamenilor de a avea o sănătate bună, precum și specificul producției și consumului de servicii medicale.
Particularitățile pieței încep să se manifeste în produsul în sine - un serviciu medical, care are următoarele proprietăți distinctive:
– intangibilitate(pacientul nu poate cunoaște în prealabil rezultatele vizitei la medic);
– inseparabilitate de sursa prestării serviciului(pacientul nu mai primeste acelasi serviciu daca se prezinta la alt medic);
– inconsecvența calității(calitatea serviciilor medicale poate varia foarte mult);
– de neconservareîn timp (este imposibil de separat procesul de producție și consum, este imposibil de a procura și stoca servicii).
Un serviciu medical este un fel de produs de consum care necesită participarea activă a consumatorului la obținerea rezultatului (recuperarea pacientului nu poate fi realizată dacă acțiunile medicului nu găsesc sprijin din partea pacientului). În plus, obiectul direct de cumpărare și vânzare nu îl reprezintă rezultatele finale ale activității, ci condițiile de realizare a acestora - costurile.
În multe feluri, caracteristicile serviciilor medicale sunt determinate de caracteristicile pieței serviciilor medicale, printre care se pot identifica principalele:
1. Multe servicii de sănătate nu sunt private, ci publice sau bunuri cvasi-publice. De exemplu, măsurile de salubritate și igienă devin inevitabil proprietatea unor grupuri mari de populație. Există un efect de „pasaj clandestin”: oamenii primesc beneficii, dar nu plătesc pentru ele. Unele servicii medicale generează externalitate semnificativă. Serviciul este oferit unei anumite persoane, dar efectul său benefic este resimțit de multe alte persoane. Apare utilitatea pentru terți. Un exemplu clasic îl reprezintă serviciile de prevenire a bolilor infecțioase. Astfel, vaccinurile împotriva rujeolei beneficiază nu numai de persoanele vaccinate, ci și de societate în ansamblu, întrucât răspândirea acestei boli este limitată. Aceste deficiențe ale pieței sunt exprimate în faptul că concentrarea doar pe cererea efectivă nu va asigura satisfacerea nevoilor sociale. În consecință, mecanismul pieței va produce astfel de servicii medicale într-un volum insuficient pentru societate. Prin urmare, sunt necesare măsuri speciale de subvenții guvernamentale către producătorii privați ai acestor servicii sau furnizarea acestor servicii de către organizațiile medicale publice.
2. O altă caracteristică a producției de servicii medicale este legată de concurență limitată. Aceste limitări se manifestă prin faptul că, în primul rând, unicitatea, individualitatea, eterogenitatea serviciilor medicale îngreunează compararea prețului și a calității (vecinului meu îi poate plăcea felul în care îl tratează medicul, dar dacă bolile mele sunt diferite de cele ale mele). vecin, atunci ramane de vazut, voi fi multumit de acest doctor). În al doilea rând, particularitățile eticii profesionale a lucrătorilor medicali, atunci când exprimarea deschisă a concurenței este condamnată. Adesea, volume specifice ale pieței serviciilor medicale (sat, oraș, oraș mic) dau naștere unui monopol natural. Apariția unui al doilea medic sau a unui al doilea spital într-un sat mic are sens dacă sunt capabili să ofere servicii în condiții mult mai bune. Dar apoi cei dintâi vor fi forțați să iasă de pe piață. Consumatorii vor avea de ales, dar acest lucru va veni în detrimentul unor costuri mai mari decât este necesar.
3. Următoarea caracteristică se datorează informațiilor limitate în producția și consumul de servicii medicale. Relația medic-pacient este un exemplu clasic. asimetria informaţională. În aceste condiții, informațiile esențiale pentru încheierea unei tranzacții se află la dispoziția principală a unuia dintre participanții săi. În primul rând, o persoană bolnavă, în calitate de consumator de servicii medicale, nu are cunoștințele care să-i permită să evalueze volumul și prețul serviciilor achiziționate. Îi este greu să aleagă un medic care să ofere servicii la un preț mai mic. În al doilea rând, în multe cazuri, pacientul nu poate face o alegere rațională a serviciilor necesare din cauza stării sale dureroase și, uneori, ca urmare a incapacității temporare sau complete. În al treilea rând, spre deosebire de piețele convenționale, în domeniul sănătății este producătorul, nu consumatorul, cel care determină volumul beneficiilor oferite. Medicii acționează în două persoane - ca agenți ai pacienților, determinând amploarea nevoilor acestora și volumul serviciilor necesare și ca producători ai acestor servicii. Medicii pot exagera cantitatea de proceduri necesare, exclude serviciile mai ieftine și le pot înlocui cu altele mai scumpe.
4. Riscurile și incertitudinea așteptărilor consumatorilor. Cererea de servicii medicale este în mare parte aleatorie. Fiecare persoană ar trebui să aibă în vedere că există riscul de îmbolnăvire și costurile asociate. Aceste costuri pot fi destul de semnificative dacă serviciile medicale sunt achiziționate în momentul în care este nevoie. Pentru a evita costuri unice mari, o persoană aflată într-o situație de incertitudine tinde să recurgă la diverse forme de asigurare. Cu toate acestea, disponibilitatea asigurărilor de sănătate poate încuraja oamenii să solicite mai multe servicii de îngrijire a sănătății și să conducă la costuri mai mari de îngrijire a sănătății. Această situație poate fi reprezentată pe un grafic după cum urmează (Fig. 1).
Dacă pacientul asigurat a plătit prețul integral al serviciului medical (P 1), atunci cererea ar fi egală cu – Q 1. Deoarece pacientul plătește doar o parte din preț (la nivelul P 2), cererea va fi Q 2.
Compania de asigurări va plăti pentru creșterea cererii la un preț de P 1 . Când cererea crește de la Q 1 la Q 2, cheltuielile companiei de asigurări sunt măsurate prin dreptunghiul ABEC, iar beneficiul primit de consumator este măsurat prin triunghiul ABC. Costurile suplimentare depășesc beneficiile suplimentare cu un triunghiular
Piața serviciilor medicale prin caracteristicile sale diferă semnificativ de piața concurenței perfecte și se aseamănă mai mult cu piața concurenta monopolista. Restricțiile privind concurența și informația, celelalte lucruri fiind egale, conduc adesea nu la o scădere a prețului atunci când oferta crește, ci, dimpotrivă, la o creștere a prețului. Aceasta înseamnă: o creștere a numărului de medici generează automat cererea de servicii medicale. În plus, majoritatea serviciilor medicale sunt caracterizate elasticitate scăzută a cererii la preț(coeficient de elasticitate 0,3 - 0,7), ceea ce înseamnă și un răspuns slab al cererii la modificările prețurilor.
Astfel, particularitățile funcționării mecanismelor de piață în domeniul sănătății dau naștere unei tendințe de subproducție a serviciilor medicale sau de consum nejustificat de mare de resurse pe unitatea de servicii. În același timp, în domeniul sănătății, ideea predominantă în societate despre justiţie in obtinerea de servicii medicale, in accesul la ingrijiri medicale. Multe țări din întreaga lume se străduiesc să se asigure că distribuirea resurselor și beneficiilor în domeniul sănătății publice îndeplinește anumite criterii morale. Prin urmare, este extrem de important să vedem și să înțelegem limitele acceptabile din punct de vedere social ale relațiilor de piață în domeniul sănătății.
De menționat că există bariere suplimentare pentru producătorii de servicii medicale atunci când intră pe piață: necesitatea obținerii unei licențe, certificări frecvente, acreditări etc. Acest lucru se datorează faptului că cererea dinamică, apariția de noi nevoi și „nișe” pe piața serviciilor medicale și a produselor conexe atrag în mod activ noi specialiști și pseudo-specialiști în acest domeniu.
„Eșecurile” pieței dictează necesitatea formării de relații de cvasi-piață în domeniul sănătății (vezi tabelul). Aceste relații diferă semnificativ de modelul clasic de piață. În esență, este vorba despre proiectarea unei piețe folosind unele dintre instrumentele comportamentului antreprenorial pentru a sprijini prioritățile politicii de sănătate.
Rolul limitat al factorului preț. Consumatorii de servicii medicale din sistemele publice de sănătate fie nu plătesc deloc pentru acestea, fie fac coplăți fixe, a căror valoare este stabilită prin lege. În această situație, preferințele acestora sunt implementate de partea finanțatoare - asigurătorul în sistemul de asigurări medicale obligatorii sau autoritatea guvernamentală în sistemele bugetare de sănătate.
Dezvoltare limitată a sectorului comercial. Pe această piață există predominant organizații non-profit ale căror activități, în comparație cu organizațiile comerciale, reflectă relativ slab motivele de creștere a profitabilității. În multe țări, utilizarea mecanismelor caracteristice sectorului comercial este în expansiune, bazată pe creșterea autonomiei furnizorilor de servicii medicale și creșterea responsabilității financiare a acestora pentru rezultatele activităților lor.
„Eșecuri” piețelor de servicii medicale și asigurări de sănătate
Concurenta in situatia de buget fix pentru sanatate. Sistemele de finanțare bugetară au un buget fix sistemele de asigurări medicale obligatorii stabilesc și un buget sau impun restricții la afluxul de fonduri prin creșterea primelor de asigurare. Statul exercită control financiar asupra resurselor de sănătate. Ca urmare, nu există concurență între asistența medicală și alte industrii în atragerea de fonduri de consum.
Menținerea unei reglementări guvernamentale puternice a sistemului de finanțare și livrare a asistenței medicale. Elementele relațiilor de piață sunt combinate cu păstrarea reglementării de stat a asistenței medicale. Elementele sale cele mai importante sunt asigurarea egalității în accesul la îngrijirea medicală pentru toate grupurile de populație, planificarea unei rețele de organizații medicale, autorizarea și acreditarea acestora, gestionarea unui sistem de relații contractuale și un set de măsuri pentru limitarea costurilor.
Sunt posibile structuri de piață cu unul sau mai mulți cumpărători de asistență medicală. În primul caz, există un asigurător sau o agenție guvernamentală care implementează funcția de achiziție de asistență medicală la nivel național. În al doilea caz, există mai multe astfel de organizații. Aceștia își desfășoară operațiunile în diferite moduri: fie cu o consolidare teritorială strictă a populației deservite, fie își pot extinde activitățile pe orice piețe locale. În acest din urmă caz, apare o „furcătură în drum”. O opțiune este ca cumpărătorii de servicii medicale să securizeze piețele locale prin acțiuni guvernamentale. De exemplu, în Franța, sucursalele teritoriale autonome ale fondului național de asigurări de sănătate (îndeplinesc funcțiile de asigurător sub asigurarea medicală obligatorie) primesc dreptul de a deservi populația teritoriilor învecinate. O altă opțiune: asigurătorii sunt liberi să aleagă domeniul de activitate al lor și pot concura pentru consumatori. Această ultimă opțiune este obiectul principal al proiectării relațiilor de cvasi-piață, care este utilizată activ în sistemul de asigurări voluntare de sănătate.
VPO Perm State Medical University numit după. Academicianul E.A. Ministerul Wagner sănătate Federația Rusă Departamentul de Economie și Management Rezumat Particularități piaţă servicii sănătate Completat de elevul LD-15-12 Ivanova M.A. Conducător științific: Anisimova E.L. Perm 2016 Cuprins Introducere 3 1. Economia de piață și esența ei 3 2. Relațiile de piață în sănătate 5 3. Economie sănătate într-un sistem de piaţă de relaţii economice 7 4. Piaţa servicii sănătate 12 Concluzie 15 Referințe 15 ...
4713 cuvinte |
19 Pagina
Piața muncii în domeniul sănătății sănătate Ministerul Instituția de Stat LPR „Universitatea Medicală de Stat Lugansk numită după Sfântul Luca” Departamentul de Filosofie, sănătate stiinte sociale si umane. servicii sănătate Rezumat la disciplina „Istoria medicinei” Pe tema: „Economie
într-un sistem de piaţă de relaţii economice. Piaţă
. » Completat de student în anul I al Facultății de Medicină, grupa 28 Kobzey E.V.
Lugansk... sănătate 4609 cuvinte | 19 Pagina Economia în îngrijirea sănătății Rezumat pe tema: Economie și management în sănătate Completat de: Garayshin I.V. Grupa: 01-412 Profesor: Ilyina A.V. Kazan - servicii 2015 Sarcini luate în considerare: servicii Sănătate
ca ramură a economiei în sistemul de reproducere socială. Modalități de utilizare eficientă a resurselor economice ale unei instituții
. Esența și premisele pentru formarea pieței medicale
Concluzie Principalele concluzii: § Despre dezvoltarea pieţei medicale plătite servicii în Rusia este influențată de situația economică generală din țară - în În ultimii ani, bunăstarea populației a crescut. În acest sens, proporția cetățenilor care regretă că au primit îngrijiri medicale de înaltă calitate, chiar și pentru bani, este în continuă creștere. § Unul dintre cei mai importanți factori care influențează creșterea pieței este dezvoltarea asigurării voluntare de sănătate în Rusia. La început a fost folosit în principal de întreprinderi, dar mai târziu a început să crească...
8241 cuvinte |
33 Pagina servicii TEMA: „Sferă : structură și rol în societatea modernă” Completat de: studenta în anul 1 cu normă întreagă Chen Angelika servicii Grupul Konstantinovna „100100-Service” Conducător științific: Profesor superior Elena Valerievna Bloshenko Ekaterinburg 2013 Cuprins Introducere……………………………………………………………………………… ……... 3 1.Sferă servicii . Concepte de bază…………………………………………………………………..5 1.2. Structura sferei servicii ………………………………………………………..12 2.1. Particularități ………………………………………………………9 2. Evoluția sferei
sectorul serviciilor...
3378 de cuvinte |
14 Pagina servicii Sectorul serviciilor: structura și rolul în societatea modernă servicii societatea modernă nu poate fi imaginată fără şi drept consecinţă fără sferă , care este unul dintre fundamentale societatea și un specialist în servicii trebuie să aibă o bună înțelegere a structurii sectorului de servicii și să cunoască principalele puncte ale fiecărei arii de activitate a unei întreprinderi de servicii. servicii În fiecare zi consumăm servicii servicii iar uneori, fără să știm, le oferim altor persoane. Redare
unul pe altul, producția și
consum
- asta ne deosebește de primitivul nostru... 3054 cuvinte | 13 Pagina Strategie de marketing în managementul sănătății management , , care este unul dintre fundamentale sănătate management , , care este unul dintre fundamentale . Termenul de „marketing”, sau „conceptul de marketing al managementului”, a apărut la sfârșitul secolului al XIX-lea.
începutul secolului al XX-lea și înseamnă literal activitate de piață, lucru cu piața. J.R. Evans și B. Berman definesc marketingul astfel: „Marketingul este anticiparea, gestionarea și satisfacerea cererii de
bunuri
și idei prin schimb.” Aceasta înseamnă că obiectele de marketing pot fi nu numai sănătate si idei... servicii 3973 de cuvinte | 16 Pagina Opțiunea 3 organizație medicală , vândut și cumpărat de pe piață. Sănătatea, în consecință, nu are un preț de piață, deși are cea mai mare valoare pentru societate și individ. În același timp, pentru a păstra, întări, restaura...
7876 de cuvinte |
32 Pagina
marketing în domeniul sănătății sănătate Bazele teoretice ale dezvoltării marketingului în Completat de: Iulia Andreevna Verteletskaya, stagiar al specialității „Clinică sănătate învățământ cu frecvență de diagnosticare de laborator” Stavropol, 2015 Cuprins 1. Etape istorice ale dezvoltării marketingului……………………………….3 2. Condiții preliminare pentru apariția marketingului în sănătate …………8 4. Particularități …………….4 3. Bazele teoretice ale dezvoltării marketingului în sănătate marketing în
…………………………………………17 Lista referințelor…………………………………………………………………...
4182 de cuvinte |
17 Pagina sectorul pieței serviciilor economie împreună cu pieţele servicii bunuri , materii prime, capital, munca exista o piata servicii . Relevanța subiectului constă în că piaţa servicii servicii servicii . În actualizarea pieței
se află o parte vastă și în creștere rapidă a economiei mondiale - sectorul serviciilor. În economia globală, sectorul serviciilor este principalul factor de îmbunătățire a calității vieții. Rolul sectorului serviciilor (sfera
) in conditii moderne...
5223 de cuvinte | management , , care este unul dintre fundamentale 21 Pagina Marketing în domeniul sănătății sănătate sunt capabili să rezolve multe probleme oriunde există un proces de schimb de valori, fie el
, opere de artă,
persoane fizice, imobiliare, idei, orice valori care pot satisface diversele nevoi ale indivizilor, grupurilor și comunităților. Consecințele tranziției economiei ruse de la comandă-administrativ la economia de piață au afectat toate sectoarele economiei naționale, inclusiv sfera
. Asistența medicală este concepută pentru a asigura implementarea celei mai importante priorități sociale... 5590 de cuvinte | 23 Pagina CARACTERISTICI ALE PIEȚEI MUNCII PENTRU LUCRĂTORII ÎN SĂNĂTATE DIN Districtul Federal Central 5590 de cuvinte | MINISTERUL SĂNĂTATE ȘI DEZVOLTAREA SOCIALĂ A INSTITUȚIEI DE ÎNVĂȚĂMÂNT BUGETARE DE STAT A FEDERATIEI RUSĂ 5590 de cuvinte | MINISTERUL ÎNVĂŢĂMÂNTULUI PROFESIONAL „ACADEMIA MEDICĂ DE STAT TVER”.
ȘI DEZVOLTAREA SOCIALĂ A FEDERĂȚIA RUSĂ (GBOU VPO Tver Academia Medicală de Stat a Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale din Rusia) REZUMAT DE TEORIE ECONOMICĂ pe tema:
PECULIARITĂȚI
. Asistența medicală este concepută pentru a asigura implementarea celei mai importante priorități sociale... 5590 de cuvinte | LUCRĂTORI DE PIAȚA MUNCII instituție de învățământ bugetar de învățământ profesional suplimentar „Centrul Obninsk pentru formarea avansată și recalificarea specialiștilor cu studii medii și farmaceutice secundare” FSBEI DPO OTsPK FMBA din Rusia Ciclul „Organizarea asistenței medicale” Management și economie în sănătate Rezumat: Subiect: Marketing...
2225 de cuvinte |
9 Pagina
Prețuri pe piața serviciilor servicii Subiectul 15. Prețurile pe piață 15.1. Compoziție și particularitatile servicii sfere servicii –Sferă servicii acesta este un set de industrii, subsectoare și tipuri de activități, al căror scop funcțional în sfera producției sociale este exprimat în producția și vânzarea de materiale și spirituale (intangibile) servicii . . Clasificarea OMC identifică peste 150 de specii Servicii
devin un element mai important în costurile totale de producție ale firmei. Se reduce ponderea costurilor pentru materii prime, materiale, transport...
1025 de cuvinte |
5 Pagina Bazele asistenței medicale .Testul nr. 1 Sarcina nr. 1 1. Preț - suma de bani în schimbul căreia vânzătorul este dispus să transfere (vând) o unitate Opțiunea 3 organizație medicală bunuri 2.Prețuri - stabilirea prețurilor pentru sau
serviciu
. Există două sisteme principale de stabilire a prețurilor: prețul de piață bazat pe interacțiunea dintre cerere și ofertă și prețul guvernamental centralizat bazat pe stabilirea prețurilor de către agențiile guvernamentale. Într-o economie de piață, procesul de alegere a prețului final se face în funcție de...
3641 de cuvinte | . Clasificarea OMC identifică peste 150 de specii . Particularități piaţă servicii 4 1.1. . Clasificarea OMC identifică peste 150 de specii . Particularități , care este unul dintre fundamentale 15 Pagina Bazele asistenței medicale 4 1.2 Particularități piaţă servicii 13 3. Particularități Dezvoltarea sectorului serviciilor în Rusia servicii Cuprins Introducere 3 1. . Clasificarea OMC identifică peste 150 de specii Cum servicii dezvoltarea sferei
în Rusia 18 Concluzie 23 Referințe 24 Introducere
ca tip de activitate umană au o istorie lungă. Cu toate acestea, abia în ultimii treizeci de ani au început să primească cea mai mare atenție. Sferă
este un ansamblu de sectoare și activități economice destinate producției... Particularități servicii 3899 de cuvinte | sănătate 16 Pagina Caracteristicile serviciilor de sănătate 2. SĂNĂTATE Caracteristicile serviciilor de sănătate subiect: " V » CUPRINS INTRODUCERE 1. CONCEPTUL ȘI ESENȚA Caracteristicile serviciilor de sănătate subiect: " V SERVICII sănătate ÎN servicii SĂNĂTATE
3. PROBLEME ȘI PERSPECTIVE
CONCLUZIE REFERINȚE INTRODUCERE Marketingul ca filozofie de afaceri are aplicație nu numai în activități de producție, vânzări și comerciale, ci și în organizațiile non-profit, în special în domeniu.
. Din cele mai vechi timpuri, furnizarea de servicii medicale sănătate a fost considerat... 4633 de cuvinte | 19 Pagina finanţare. Cu toate acestea, finanțarea existentă nu este suficientă nici măcar pentru a menține disponibilitatea și calitatea asistenței medicale la nivelul de dinainte de reformă. În aceste condiții, instituțiile medicale nu pot oferi pacienților volumul necesar de îngrijiri medicale gratuite în cadrul Programului de garanții de stat și sunt nevoite să introducă elemente de plată. servicii . In conditii de crestere...
3358 de cuvinte |
14 Pagina
Studiul gamei de medicamente pentru hipertensiune arterială pentru a evalua consumul acestora folosind analizorul ABC și rapoartele acestuia cercetare consum medicamente. Metodologia analizei ABC și XYZ.................................................. .....6 1.1 Generalități cercetare caracteristicile medicamentelor pentru tratarea micozelor prezentate pe piața farmaceutică........................................... 6 1.2 Principalele aspecte ale studiului cercetare medicamente................................................. ....... ................................................. ........16 1.3 Metodologia analizei ABC și XYZ
medicinal...
32 Pagina
12507 cuvinte | sănătate 51 Pagina activități în Economia în îngrijirea sănătății Profesor __________ , care este unul dintre fundamentale semnătură, data inițiale, prenume Numărul grupului de elevi numărul caietului de note semnătura, data inițiale, prenume Krasnoyarsk 2015 Cuprins Introducere………………………………………………………………………… ……. 3 1
: medical
, piata...
2771 de cuvinte | servicii 12 Pagina cercetare servicii 1.1 statistici privind consumul populației de bunuri și servicii Conținut statisticile averii materiale servicii Introducere 1. Statistică cercetare Conținut statisticile averii materiale servicii Consum cercetare populaţia de bunuri materiale şi servicii 1.2 Obiecte cercetare populaţia de bunuri materiale şi servicii 2. Analiza statistică cercetare Conținut statisticile averii materiale servicii bunuri materiale si cercetare 2.1 Statistici
în Kazahstan 3. Dezvoltarea statisticilor
3.1 Statistici
populația alimentară Concluzie... servicii 17153 cuvinte | servicii . statistici privind consumul populației de bunuri și servicii 69 Pagina Caracteristicile consumului național al Republicii Belarus cercetare INTRODUCERE În economie
este echivalentă cu achiziţia de bunuri sau
devine posibil
ca urmare a primirii de venituri sau a cheltuielilor de economii. Considerare servicii întrucât un proces de satisfacere a nevoilor se bazează pe postulatele teoriei economice. Esența unui stat social democratic guvernat de statul de drept necesită implementarea unei politici sociale puternice și utilizarea unui mecanism eficient de implementare a acesteia pentru a satisface pe deplin viața... Fundamentele stabilirii prețurilor într-o economie de piață………..5 1.1 Conceptul de preț și rolul acestuia în economie………………...- 1.2 Clasificarea prețurilor ………… ……………………………………………...8 1.3 Strategii și metode de stabilire a prețurilor pe piață…………..11 2. Particularități stabilirea prețurilor în domeniu servicii …………………………………………17 2.1 Concept , care este unul dintre fundamentale și trăsăturile sale caracteristice…………………………………………….- ...
6241 de cuvinte |
25 Pagina
Caracteristici de satisfacere a nevoilor populatiei servicii către client (consumator) , care este unul dintre fundamentale ) devine important nu numai faptul de a furniza , dar și modul în care a fost furnizat. Nu este nevoie sectorul pieței serviciilor mergi departe pentru exemple. În Barnaul există o rețea de retail destul de largă de magazine Maria-Ra. Ei sunt, probabil, unul dintre primii din regiunea noastră care au făcut primii pași către serviciu. Cu toții am observat schimbările, iar doar leneșii nu au discutat despre faptul că la Maria-Ra casieriile au început să salute. Interesul oamenilor pentru un anumit tip servicii Şi
, preferinta pentru cei...
10563 cuvinte |
43 Pagina 15.1. Compoziție și Piața serviciilor servicii Introducere ………………………………………………………………………………… 3 1. Esența, , care este unul dintre fundamentale si clasificare Bazele asistenței medicale …………………………............ 5 1.2 Particularități , care este unul dintre fundamentale ………………………………………… 5 1.1 Concept , care este unul dintre fundamentale și diferența sa față de servicii ………………………………….. 17 2.1 Particularități Dezvoltarea sectorului serviciilor în Rusia servicii ………………………………………………………………………………… 10 1.3 Clasificare …………………………………………………………………… 14 2. Starea pieței ruse Rusia…………………………. 17 2.2 Comerț
servicii
PECULIARITĂȚI
în Rusia……………………………………………….. 19 2.3 Participarea... V 5447 cuvinte | 22 Pagina 4633 de cuvinte | MARKETING IN sănătate Cursuri Minsk 2006 Cuprins Pagina Introducere 3 Sistem în Republica Belarus 4 Marketing în sănătate 6 1. Medical
serviciu
6 2. Nevoie 8 3. Cerere și preț 9 Relații de piață în
16 Concluzie 23 Referințe... Caracteristicile serviciilor de sănătate 3918 cuvinte | 16 Pagina sănătate CONCURENȚA PE PIAȚA SERVICIILOR MEDICALE
CONCURENȚĂ PE PIAȚA PRODUSELOR MEDICALE
Concurența este un fel de mecanism intern, o funcție obiectivă și necesară a vieții.
și evoluția pieței serviciilor medicale În competitivitate, în opinia noastră, pot fi sintetizate multe aspecte, aspecte, factori ai funcționării și dezvoltării instituțiilor. și practicile medicale, în același timp, mediul competitiv în sine este ambiguu și contradictoriu. Există unele contradicții care apar în timpul funcționării sistemului... cercetare 1444 de cuvinte | sectorul pieței serviciilor mergi departe pentru exemple. În Barnaul există o rețea de retail destul de largă de magazine Maria-Ra. Ei sunt, probabil, unul dintre primii din regiunea noastră care au făcut primii pași către serviciu. Cu toții am observat schimbările, iar doar leneșii nu au discutat despre faptul că la Maria-Ra casieriile au început să salute. Interesul oamenilor pentru un anumit tip servicii 6 Pagina
Metode statistice pentru studierea consumului populației de bunuri și servicii
Dezvoltarea sectorului serviciilor în vederea creșterii competitivității regiunii
Tema: Dezvoltarea sferei servicii în scopul creșterii competitivității regiunii. Introducere În economia de piață globală sectorul pieței serviciilor împreună cu pieţele servicii , capital, muncă există o piață servicii . Piaţă . Relevanța subiectului constă în este un sistem complex, a cărui sarcină principală este de a satisface nevoile populației din servicii . În inima pieței
se află o parte vastă și în creștere rapidă a economiei mondiale - sectorul serviciilor. În economia globală, sectorul serviciilor este principalul factor...
4844 de cuvinte |
20 Pagina sănătate cercetare de marketing în domeniul sănătății Cercetarea de marketing în
Marketingul a apărut în SUA la începutul secolelor al XIX-lea și al XX-lea. Apariția lui a fost cauzată
nevoile unei economii foarte dezvoltate, o structură de producție ramificată, saturarea piețelor de mărfuri, concurența intensă între producători care urmăresc utilizarea cât mai eficientă a resurselor economice. Termenul „marketing” provine din engleză (piață) și înseamnă literal „managementul pieței”. Marketingul este un tip de activitate umană care vizează...
5334 cuvinte | cercetare 1444 de cuvinte | sectorul pieței serviciilor mergi departe pentru exemple. În Barnaul există o rețea de retail destul de largă de magazine Maria-Ra. Ei sunt, probabil, unul dintre primii din regiunea noastră care au făcut primii pași către serviciu. Cu toții am observat schimbările, iar doar leneșii nu au discutat despre faptul că la Maria-Ra casieriile au început să salute. Interesul oamenilor pentru un anumit tip servicii 22 Pagina Statistica consumului de bunuri si servicii cercetare și statistici pe tema: „Statistică cercetare » Completat de: Student 5 cercetare curs 531 grupa Ermilova Alena Igorevna Cuprins Reglementare legislativă 3 Surse de date 3 Bilanțul resurselor 4 Dinamica
produse alimentare de bază 5 Salariul de viață și bugetul consumatorului 6 Indicele sentimentului consumatorilor 8 Indicele așteptărilor consumatorilor 10 Modele
si legi empirice
11 Lista literaturii folosite:... V 3160 de cuvinte | 13 Pagina Economia în îngrijirea sănătății Tendințe și perspective pentru dezvoltarea asistenței medicale sănătate 3...
DEZVOLTARE
ÎN FEDERAȚIA RUSĂ Lucrări de testare la disciplina „Economia națională”
Interpret: O.A. Gabdrafikova Grup de studenți: ETR-09 Conducător științific: Doctor în Economie. Caracteristicile serviciilor de sănătate Științe, profesorul E.B. Dvoryadkina Ekaterinburg 2011 CUPRINS 1. servicii : concept şi loc în structura sectorială a economiei naţionale 2. Tendinţe de dezvoltare
2191 de cuvinte |
bunuri industriale
Introducere………………………………………………………………………………2 Partea principală……………………………………… ……………………… ………………….4 Capitolul 1.Problemele producției publice sectorul pieței serviciilor ……………………………………………………..……………………………….5 1.1 Conceptul și tipurile de public sectorul pieței serviciilor ………………………………………………………………………………………………………..5 1.2 Aplicarea și producerea publicului sectorul pieței serviciilor într-o economie de piaţă………………………………………………………………………………..…7 1.3.Problema producţiei publice sectorul pieței serviciilor în Rusia (educație, 4633 de cuvinte | , management, apărare, ordine publică)…………………………………………………………………………………....13 Capitolul 2. Negativ.. .
4459 cuvinte |
18 Pagina
serviciu , care este unul dintre fundamentale interacțiunea dintre furnizor și consumator și, de regulă, intangibil. În Federația Rusă conceptul a fost definit în articol . Clasificarea OMC identifică peste 150 de specii 2 din Legea federală „Cu privire la reglementarea de stat a activităților de comerț exterior” din 13 octombrie 1995 N 157-FZ: …………………………………………………………………… 14 2. Starea pieței ruse - activitate antreprenorială care vizează satisfacerea nevoilor altor persoane, cu excepția activităților desfășurate în baza relațiilor de muncă. Pe baza celor de mai sus, de exemplu,
nu este activitatea unui angajat al unei organizații în raport cu ea însăși...
8643 cuvinte |
35 Pagina servicii Analiza serviciilor plătite din teritoriul Altai Introducere………………………………………………………………………………3 CAPITOLUL 1. Bazele teoretice ale economiei servicii și modernul ei servicii stare………………………………………………………………………………………………...5 1.1 Concept, esență și tipuri de sfere servicii . Conceptul de economie……………..5 1.2 Analiza publicaţiilor ştiinţifice din domeniu servicii …………………………………………..7 1.3 Experiența străină folosind exemplul economiei chineze………………………………………………………………… ……………………… ……10 CAPITOLUL 2. Analiza plăților
în Rusia și Teritoriul Altai pe baza statisticilor……………………………………………………………………...15 2.1 Analiza plăților
2010-2015 în Federația Rusă. Dinamica...
5898 de cuvinte | Caracteristicile serviciilor de sănătate 24 Pagina Economia sferei serviciilor cu plată Caracteristicile serviciilor de sănătate ECONOMIA SECTORULUI PLATIT Caracteristicile serviciilor de sănătate Editat de Academician al Academiei Internaționale de Științe ale Învățământului Superior, Doctor în Economie, Profesor E. N. ZHILTSOVA KAZAN, 1996 INTRODUCERE 1 Capitolul 1. ROLUL ÎN CREȘTERE AL SFEREI ÎN SOCIETATEA MODERNĂ 1 § 1. FACTORII DE DEZVOLTARE A SFEREI Caracteristicile serviciilor de sănătate 1 § 2. NATURA
SERVICII
1 § 3. CONCEPTUL DE SET DE CALITATE
1 § 4. CLASIFICARE... Particularități 31982 Cuvinte | 128 Pagina Particularități Caracteristicile pieței farmaceutice din Rusia
Rezumat pe tema: „
„Abordări ale studierii formării unui fond de consum: maximizarea funcției de utilitate a unui anumit individ; analiza legăturii
cercetarea formarii fondurilor cercetare : maximizarea funcției de utilitate a unui anumit individ; analiza legăturii cercetare Cu alte variabile (nivelul veniturilor și prețurile).” Conținutul raportului: 1) Introducere. 2) Resursele financiare ale gospodăriei sau „De unde vin banii?” 3) Fondul de economii pentru gospodărie și 15.1. Compoziție și formarea acestuia. Structura salvatoare a unei gospodării moderne. 4) Fundația cercetare gospodăriilor şi 15.1. Compoziție și formarea acestuia. Structura cercetare gospodărie modernă...
2725 de cuvinte |
11 Pagina
Caracteristicile cheltuielilor și consumului consumatorilor în Rusia modernă SĂNĂTATE Director stiintific – E.I. Dr. Beglova, Conf. univ. Departamentul Universității de Stat OET Bashkir CHELTUIELI DE CONSUMATORI ŞI CONSUM statistici privind consumul populației de bunuri și servicii ÎN RUSIA MODERNĂ statistici privind consumul populației de bunuri și servicii - cea mai importantă parte a vieții oricărei persoane. Viața, chiar și în forma ei cea mai primitivă de existență fizică, nu este posibilă fără satisfacerea cel puțin a nevoilor primare.
- un proces care pătrunde în toate sferele vieții umane, un proces dependent de caracteristicile cursului său...
877 de cuvinte |
4 Pagina servicii Clasificarea serviciilor pe piața mondială "Clasificare servicii pe piaţa mondială" Interpret: Verificat: Syktyvkar 2009 Introducere. servicii Pe măsură ce societatea se dezvoltă, creşterea forţelor productive există o anumită dezvoltare a sferei . Există o creștere a ocupării forței de muncă în acest domeniu, o creștere a dotării tehnice a forței de muncă și introducerea unor tehnologii din ce în ce mai avansate. Rolul actual
, ca unul dintre cele mai importante sectoare ale economiei, este foarte mare și relevantă. Acest lucru se datorează complexității tot mai mari a producției și saturației pieței
bunuri
ca in fiecare zi... Particularități 2897 de cuvinte | 12 Pagina 4633 de cuvinte | Caracteristicile politicii sociale în Republica Belarus
REZUMAT Pe tema „
politica socială în Republica Belarus" Minsk-2008 Implementarea politicii sociale este
Serviciul reprezintă efectuarea unei anumite activități sau a unui set de anumite acțiuni care vizează satisfacerea nevoilor altor persoane. Serviciile includ adesea toate tipurile de activități utile care nu creează valori materiale, adică principalul criteriu este caracterul intangibil și invizibil al produsului produs în acest domeniu.
Fiecare tip specific de îngrijire medicală, din punct de vedere economic, are toate caracteristicile unui produs și acționează sub forma unui serviciu medical.
Un serviciu medical este un ansamblu de acțiuni profesionale necesare, suficiente, conștiincioase, adecvate ale unui lucrător medical (executant, prestator de servicii) care vizează satisfacerea nevoilor pacientului (client, consumator de servicii).
În sensul cel mai restrâns, un serviciu medical este un tip de îngrijire medicală acordată populației de către lucrătorii medicali din instituțiile de sănătate. Cu alte cuvinte, un serviciu medical este un eveniment sau un ansamblu de evenimente desfășurate în cazul unor boli sau a unei amenințări imediate a dezvoltării acestora, care vizează prevenirea bolii și restabilirea sănătății, având un sens independent, complet și un anumit cost.
Serviciile de îngrijire a sănătății nu sunt un produs obișnuit, a cărui producție și consum sunt determinate de relația dintre cererea și oferta efectivă. Acest beneficiu conștient trebuie să fie oferit unei persoane cu orice preț, indiferent dacă este bogat sau sărac, dacă este în stare să plătească pentru el sau nu: până la urmă, dacă acest beneficiu nu este oferit, mai devreme sau mai târziu toată producția va înceta. , deoarece în condițiile moderne de epidemie și tot felul de alte nenorociri sunt capabile să distrugă întreaga umanitate.
Un serviciu medical începe să acționeze ca un produs specific care are următoarele proprietăți distinctive:
· intangibilitate (un pacient care vine la medic nu poate cunoaște din timp rezultatul vizitei).
· inseparabilitate de sursa serviciului (un pacient care si-a facut programare la un anumit medic nu va mai beneficia de acelasi serviciu daca ajunge la altul din lipsa acestui medic);
· inconsecvența calității (medici de diferite calificări oferă același serviciu medical în moduri diferite, și chiar și același medic poate ajuta pacientul diferit în funcție de starea lui).
Un serviciu medical, ca orice produs, are o valoare, o valoare monetară, care este prețul. Prețurile pentru servicii constau din două elemente principale: cost și profit.
Un serviciu medical poate fi detaliat și simplu. Un serviciu medical detaliat este înțeles ca un serviciu elementar, indivizibil. De exemplu, pentru un spital, serviciile detaliate pot include completarea unui istoric medical, efectuarea unui anumit tip de examinare bacteriologică a unității de operare și altele. Dacă unele servicii detaliate furnizate de departamentele individuale ale instituției (de exemplu, departamentul de recepție, laboratorul bacteriologic și altele) nu sunt calculate separat, atunci costul întreținerii acestor departamente (salariile lucrătorilor lor, resursele materiale consumate de aceștia și alte costuri). ) trebuie luate în considerare în facturile cheltuielilor instituției. La calcularea costului unui serviciu detaliat, este necesar să se utilizeze standardul tehnologic stabilit într-o anumită instituție (timpul petrecut cu acest serviciu, calitatea lucrătorilor medicali care prestează acest serviciu, tipurile și cantitățile de medicamente, medicamentele consumate etc. ).
Un serviciu simplu poate fi prezentat ca un set de servicii detaliate care reflectă procesul tehnologic de furnizare a îngrijirii medicale folosind o anumită tehnologie care s-a dezvoltat într-o anumită instituție. Un serviciu simplu este înțeles ca un caz finalizat conform unei anumite nosologii: pentru spitale - un pacient tratat, pentru ambulatori - un caz finalizat de tratament, cu excepția clinicilor stomatologice, unde un serviciu simplu este înțeles ca pacient igienizat, pentru serviciile de ambulanță – plecare și tratament. Lista serviciilor medicale simple poate fi stabilită fie de instituția însăși, fie se utilizează o listă aprobată de administrația (sau autoritatea sanitară dacă îi sunt delegate aceste drepturi) a unui anumit teritoriu în conformitate cu standardele medicale și economice. în vigoare acolo. La elaborarea unei liste de servicii medicale se poate lua în considerare factorul vârstă, precum și factorul de complexitate al prestării acestui tip de serviciu, din cauza prezenței bolilor concomitente, a complicațiilor etc.
Ca și în cazul oricărui altul, într-un serviciu medical pot fi distinse o serie de caracteristici, inclusiv:
· subiecţii serviciului (pacient - lucrător medical);
· psihologia serviciului (relaţiile dintre subiecţii serviciului);
· materialitatea serviciului (costul și expresia materială a costurilor satisfacerii consumatorului).
· documentarea serviciului (informații fixe, pe termen lung, cuprinzătoare, care oferă o idee despre aspectele cantitative și calitative ale serviciului prestat).
În funcție de scopul lor funcțional, serviciile medicale pot fi:
· terapeutice și diagnostice (care vizează stabilirea unui diagnostic sau tratarea unei boli);
· preventiv (examen medical, vaccinare, educație fizică și activități recreative);
· restaurative și reabilitare (legate de reabilitarea socială și medicală a pacienților);
· transport (transportul pacienților, în special, folosind serviciul de ambulanță);
· sanitare și igienice (măsuri legate de carantină, educație sanitară, control și supraveghere sanitară și epidemiologică).
Astfel, putem concluziona că un serviciu medical este un ansamblu complex de elemente, procese și servicii care se desfășoară în timp și spațiu și care au o anumită etapătare, fazare și fazare, acoperind toate tipurile de lucrări legate de conservarea, implementarea și implementarea practică a serviciilor medicale. grija .
Încărcare...