Introducere

Turismul internațional B. condiții moderne Joacă un rol semnificativ în interacțiunea economiei și îmbogățirii reciproce a culturilor. Pe măsură ce turismul a dezvoltat și a devenit parte integrantă din viața modernă, importanța sa internațională a crescut, firmele turistice au început să acopere o gamă largă de probleme - de la producția de servicii turistice, plasarea și poziționarea acestora, segmentarea pieței turistice la activitățile strategice de marketing. Este necesar să se efectueze un studiu profund al mecanismelor de funcționare a strategiei turistice, activități ale companiilor turistice, ceea ce cauzează relevanța subiectului.

Una dintre principalele direcții ale activităților de marketing este segmentarea piața turisticăpermițându-vă să acumulați mijloacele întreprinderii într-o anumită direcție a afacerii dvs. Până în prezent, conceptele pieței țintă și segmentul țintă, alocarea și este scopul principal al segmentării pieței, este destul de clar marcat în literatura economică.

Prima etapă a studiului de piață, baza pentru stabilirea capacității sale și a alegerii domeniilor prioritare de aplicare a activității pieței companiei este segmentarea pieței.

Segmentarea pieței vă permite să clarificați și să diferențieți cererea, să o structurați și, în cele din urmă, să identificați cel mai mult condiții adecvate (limitele zonei) pentru selecție optiune optimă Strategii de marketing și tactici.

Segmentul de piață este o combinație de consumatori care reacționează în mod egal la proprietățile demonstrate (promise) ale bunurilor (serviciilor), privind stimulentele de motivare a marketingului. Segmentele de piață sunt diferențiate în funcție de tipurile de consumatori și care corespund acestor tipuri de diferențe în ceea ce privește nevoile, caracteristicile, comportamentul și gândirea consumatorilor.

Scopul acestei lucrări este de a explora principiile de bază ale segmentării pieței. Pentru a face acest lucru, este necesar să se rezolve următoarele sarcini:

a) să exploreze conceptele de bază ale segmentării;

b) examinează criteriile de segmentare;

c) Luați în considerare metodele de segmentare.

La subiectul cercetării în acest sens termen de hârtie Piața turistică, domeniul de aplicare al unei varietăți de servicii turistice, procesul de segmentare a pieței serviciilor turistice, formării și poziționării mărci comerciale pe piața turistică.

Segmentarea pieței turistice

Criterii de segmentare

Segmentarea pieței turistice este o defalcare a pieței pe grupuri clare de cumpărători, pentru fiecare dintre acestea poate necesita bunuri individuale sau complexe de marketing.

Industria turistică este un complex intersectorial, iar piața serviciilor și bunurilor turistice are o structură complexă și indicatori economici inerenți în el.

F. Kotler consideră segmentarea pieței numai în legătură cu cererea. V. Freer folosește termenul nu "distincția" piețelor, care "în teorie și practică are loc în primul rând pe baza aspectelor spațiale și temporare, precum și în funcție de specificul produsului produs" V. SAPRUNOVA. Turism - M, 2008, p. 22.

Criteriile de segmentare a pieței oferite de diferiți autori sunt în mare parte similare între ele. În același timp, trebuie subliniat faptul că nu există o metodă de segmentare a pieței unificate. Este necesar să se testeze opțiunile de segmentare bazate pe variabile diferite ale parametrilor, una sau mai multe, luând în considerare specificul structurii de aprovizionare și furnizare pe această piață.

Segmentarea pieței implică identificarea componentelor componente, atât în \u200b\u200bcerere, cât și în propunere. În acest sens, segmentele de piețe și submarine ar trebui distinse.

Criterii de segmentare:

geografic;

socio-demografice;

comportament psihologic.

Segmentarea prin geograficăparametrii implică separarea cererii pentru diferite unități geografice în funcție de:

din țară rezidenta permanenta turist - pe turismul intern, de intrare și de ieșire;

din obiectivul geografic al unei călătorii turistice - în părți ale luminii, țărilor, regiunilor, cantoanelor, orașelor.

Socio-Demografică Criterii (caracteristici turistice):

1. vârsta;

3. Profesia turistică;

4. Profesia șefului familiei;

5. Valoarea decontareunde trăiesc în mod constant turiștii;

6. numărul membrilor familiei care însoțesc turistul;

7. Tipul de familie;

8. Naționalitate;

9. credințe religioase;

10. prezența sau absența familiei de vehicule personale;

11. Venitul familiei;

12. Venitul pe membru al familiei.

Comportament psihologic Criteriile (caracteristicile comportamentului turistic):

1. Motivul călătoriei;

2. tipul de turist (portret psihologic);

3. sezonalitate;

4. Organizația de călătorie (operatorul de turism);

5. formă de călătorie;

6. Folosit vehicule;

7. Mijloacele de cazare utilizate;

8. Dezechierea turkela;

9. Durata călătoriei;

10. Finanțarea surselor de finanțare;

Oferim exemple de segmentare a cererii pentru unele dintre criteriile de mai sus. În epoca semnului, distinge, de exemplu, turismul de tineret și turismul "Seniori"; Cererea de servicii turistice de la grupe de vârstă "de la 30 la 45 de ani" și "de la 45 la 55 de ani" are caracteristici proprii. Turismul feminin, turismul specializat profesional (de exemplu, excursii pentru angajații băncii, lucrătorii agricoli, diverse industrii sunt dobândite o importanță crescândă (de exemplu, tururi pentru angajații bancară.). În funcție de tipul de familie, cererea este împărțită în turismul de familie cu copii și fără copii, singuri de turism, turismul familiilor de la 5 sau mai mulți oameni etc. Segmente separate formează turismul religios, etnic, excursii exclusive și ieftine ieftine.

În cazul segmentării psihologice și comportamentale, consumatorul de servicii și bunuri turistice sunt împărțite în grupuri pe semne de stil de viață și instalații țintă cu privire la organizarea timpului liber, în funcție de caracteristica personalității, precum și caracteristicile comportamentale și stereotipurile privind consumul a unui produs turistic.

În funcție de motivația călătoriei turistice, se remarcă următoarele segmente principale ale cererii turistice: turismul de agrement, cultural, comunicativ, sportiv, de afaceri. Multe dintre ele sunt împărțite în subsegnații mai mici, de exemplu, în turismul de agrement este turismul de concediu și turismul în scopul tratamentului; Multe subspecii sunt disponibile în turismul sportiv. Este adesea dificil să se organizeze o limită clară între segmentele de motivare individuală: turismul de afaceri poate fi combinat cu informativ, sport - cu agrement. Complicația nevoilor turistice determină apariția nu numai a unor segmente complet noi în cererea turistică, ci și un număr semnificativ de forme mixte de turism.

Pe baza criteriului "Vehiculele principale utilizate", cererea turistică este împărțită prin segmente PA:

automotive;

calea ferata;

cruise marine;

croazieră pe râu;

autobuz;

turism de biciclete.

Criteriul "sezonalitate" implică analiza fluxurilor turistice în sezonul principal și în afara sezonului, precum și de luna și timpul anului. Multe segmente dezvăluie criteriul "mijloace turistice utilizate":

hoteluri;

pensie și sanatoriile;

cazare pentru apartamente private;

campinguri;

remorci auto etc.

Segmentarea prin criteriul "Durata călătoriei turistice" are o importanță deosebită pentru producătorii de servicii turistice: observate, în special, că turiștii care iau runde scurte sunt pregătite pentru cheltuieli mari și necesită un program de excursie mai intensiv. Tehnicile de segmentare pentru acest criteriu pot avea diferențe semnificative. Cercetătorii elvețieni, de exemplu, distinge două segmente principale: pe termen lung (mai mult de 5 zile) și tururi scurte. Tururile lungi sunt împărțite în segmente: "Până la trei săptămâni", "patru săptămâni", "cinci săptămâni", mai mult de cinci săptămâni ". Tururile scurte au subsoluri "2, 3, 4 zile." În studiile Institutului German pentru probleme de turism (Starnberg) în segmentul "Tururi lungi", segmentul "până la 8 zile", "de la 9 la 15 zile", "de la 16 la 22 de zile", "23 de zile și mai mult" sunt analizate.

Rezumând cele de mai sus, rezumăm principalele segmente ale cererii turistice după cum urmează.

Geografic:

Țara de sosire a turistului - intrarea, ieșirea, turismul intern;

scopul geografic al turului este turismul pe țară, regiuni, centre de turism individuale.

2. Socio-demografice:

3. Comportament psihologic:

Trebuie subliniat faptul că lista de mai sus nu este exhaustivă. Segmentarea cererii turistice tinde la infinit, ceea ce provoacă factori cum ar fi complicația structurii nevoilor umane, precum și importanța crescândă a recreerei și a turismului în societate.

Planificarea strategiei de segmentare

Planificarea include șase etape:

Determinarea caracteristicilor și cerințelor consumatorilor cu privire la tipul de bunuri sau servicii pe care compania le oferă;

Analiza similitudinii și a diferențelor de consumatori;

Dezvoltarea grupurilor de consumatori;

Selectarea unui segment sau segmente de consum;

Determinarea ofertei companiei pe piață în ceea ce privește concurența;

Crearea unui plan de marketing adecvat.

Prin stabilirea zonei comune a activităților sale, este necesar să se determine caracteristicile și cerințele consumatorilor. În cazurile în care există similitudine, firma înțelege că ar trebui să răspundă acestora în planul său de marketing, indiferent de segmentele selectate.

Atunci când există diferențe între consumatori, alegerea segmentului de piață va determina modul în care compania va dezvolta un plan de marketing, cum să creați un avantaj excelent.

După acea firmă este capabilă să dezvolte profiluri de consum. Acestea definesc segmentele de piață, agregarea consumatorilor cu caracteristici și nevoi similare.

În etapa de alegere a segmentelor de consum, compania trebuie să ia două soluții: care segmente creează oportunități mici pentru companie și câte segmente ar trebui să navigheze compania. În același timp, firma trebuie să ia în considerare obiectivele sale, puncte forte, nivelul concurenței, mărimea pieței, raportul cu canalele de vânzări, profitul și imaginea firmei.

De îndată ce compania a identificat segmentul pieței, ar trebui să examineze proprietățile și imaginea produselor (serviciilor) tuturor concurenților și să determine poziția produsului sau serviciilor lor pe piață.

Ultima etapă a procesului de segmentare a companiei este de a dezvolta un plan de marketing. Planul cumulativ include următoarele: produs (serviciu), distribuție, preț, promovare.

Firma care implementează strategia de segmentare ar trebui să examineze mai întâi și să facă o alegere între utilizatorii finali și organizațiile de consumatori. Ar trebui apoi să dezvolte segmente pe una sau pe ambele piețe.

Pentru ca planificarea segmentării să fie de succes, grupurile de consumatori trebuie să îndeplinească cinci criterii:

Trebuie să existe diferențe între consumatori, altfel strategia necesară va fi marketing în masă.

În fiecare segment trebuie să existe suficientă similitudine a consumatorilor, astfel încât planul de marketing adecvat să poată fi dezvoltat pentru întregul segment.

Compania ar trebui să aibă posibilitatea de a măsura caracteristicile și cerințele consumatorilor pentru a forma grupuri. Acest lucru poate fi dificil pentru factorii asociați cu stilul vieții.

Segmentele ar trebui să fie suficient de mari pentru a asigura costurile de vânzări și costuri.

Consumatorii în segmente ar trebui să fie suficient de ușor de adecvat.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplă. Utilizați formularul de mai jos

Elevii, studenți absolvenți, tineri oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Segmentarea ca un instrument de marketing eficient. Alegerea pieței țintă și cercetarea consumatorilor. Metode de segmentare: comportament tradițional și eficient. Investigarea pieței de consum a companiei de turism din Crimeea. Segmentarea pe diferite criterii.

lucrări de curs, a fost adăugată 03.02.2009


Criterii de segmentare a pieței turistice ca una dintre principalele direcții ale activităților de marketing. Strategia de planificare, metodele și principiile segmentării. Segmentarea pieței în marketing: identificarea componentelor în cerere și sugestii.

cursuri, a adăugat 11/07/2011


Fragmentul pieței privind grupurile clare de cumpărători sau segmentare - criterii și cerințe pentru eficiență. Obiecte de segmentare. Principiile de bază ale segmentării piețelor produselor industriale. Selectarea segmentelor de piață țintă și poziționarea produselor.

cursuri, adăugate 10.03.2009


Studiul semnelor și metodelor de segmentare a pieței. Criterii segmente ale segmentelor de piață pentru a le introduce bunurile. Obiecte de segmentare a pieței de vânzări. Caracteristicile consumatorilor și proprietăților produsului. Poziționarea noului produs în mintea cumpărătorilor.

prezentare, adăugată 01/06/2016


Studiul funcțiilor și nivelurilor de marketing turistic. Segmentarea pieței în ceea ce privește venitul și nivelul de educație motivator. Studiul metodelor de segmentare turistică a pieței propuse de Gann și V. SUPBOANOVA. Selectarea pieței țintă.

lucrări de curs, a fost adăugată 01.07.2014


Segmentarea pieței țintă este separarea consumatorilor în grupuri; Concepte, principii, criterii. Poziționarea și segmentarea mărfurilor pe piață pe exemplul activității companiei "Ceai": caracteristicile produsului, analiza preferințelor consumatorilor.

cursuri, adăugate 02.12.2010


Clasificarea piețelor, a criteriilor de identificare și de segmentare, a segmentelor țintă. Evaluarea criteriilor segmentelor promițătoare. Poziționarea bunurilor. Segmentarea pieței în raport cu o întreprindere specifică. Recomandări pentru creșterea eficacității acestuia.

lucrări de curs, a fost adăugată 08.08.2014

Conform definiției de mai sus, considerăm piața turistică ca o piață de cerere, iar în conformitate cu conceptul de marketing al conceptului de piață, acesta reprezintă o combinație de potențiali și reali consumatori. produs turisticDin punctul de vedere al teoriei comportamentului pieței, acestea pot fi identificate și sunt reduse la grupurile de consumatori la un anumit număr de semne. Când se analizează piața turistică ca un întreg cercetare de piata Segmente diferite sunt supuse sau, altfel, individuale piețele de consum. Producătorul serviciilor turistice ar trebui să aibă o idee clară despre ceea ce va ieși cu el cu el ofertă comercialăCine poate și ar trebui să devină principalul său client, ce motive și stimulente vor determina disponibilitatea de a cumpăra produsele turistice oferite de aceștia.

Segmentarea pieței turistice oferă condiții pentru crearea de produse turistice competitive, pe baza studiului cererii de grupuri specifice de consum, realizând astfel unul dintre cele mai importante principii de marketing - principiul orientării către cererile de consum. Fără a studia cererea de segmentare a pieței, este foarte dificil să se obțină o satisfacție optimă a nevoilor consumatorilor: sau produsul suficient de satisfăcător consumatorul sau modul în care a fost propus, nu a oferit acces la cei care l-au putut cumpăra.

Astfel, se poate observa că există două condiții preliminare teoretice pentru segmentarea pieței turistice. În primul rând, piața este o combinație de segmente individuale, reflectând variațiile cererii de diferite categorii de consumatori sub influență diverși factori. În al doilea rând, diferențierea produselor și a metodelor sale de vânzări pe baza determinării celor mai semnificative caracteristici ale cererii unui grup separat de consumatori.

Analiza segmentării pieței este identificarea celor mai importante caracteristici ale fiecărui grup de consumatori și orientarea politicii companiei de a îndeplini cerințele specifice ale cumpărătorilor. Există destul de multe semne de segmentare a pieței turistice. Criteriile de segmentare oferite de diferiți autori sunt în mare parte similare.

Mai des, se disting trei grupuri principale de criterii: geografice; sociodemografie; Comportament psihologic.

Din punct de vedere al caracteristicilor geografice sau altfel, acoperirea teritorială poate fi alocată tipurilor de turism și segmentele corespunzătoare ale pieței turistice:

• Turismul suburban (excursii cetățenilor per oraș în timpul perioadei de vacanță sau în weekend);
• Turism intragional (turism în cadrul oricărei regiuni);
• Turismul intern (turism, limitat de cadrul de stat a țării);
• Turismul internațional (turism în afara țării).

Există multe modificări ale speciilor de turism pentru segmentul de piață suburban, în conformitate cu obiectivele și durata răspunsului FA.

Pe baza scopurilor de călătorie, turismul suburban poate fi împărțit în călătorii; excursii țintă pentru oraș; excursii la cabana; excursii la casele de vacanță suburbane, sanatorii, pensiuni, tabere școlare etc.; vizitarea culturii, istorice și alte atracții ale suburbilor; Alte călătorii definite de gusturi, caracteristici și obiceiuri ale turiștilor.

Durata călătoriei în turismul suburban este alocată: rutele de weekend; rute pe termen mediu (de la 2 la 7 zile); Rute pe termen lung (peste 7 zile).

Având o idee despre posibilitățile de dezvoltare a turismului suburban, firmele turistice pot oferi servicii relevante pentru organizarea turiștilor pentru una sau altă călătorie: furnizarea de servicii de transport și excursie, închirierea de echipamente turistice, organizarea de locuri în cazare turistică și mult mai mult.

Activitatea firmei turistice cu turism intragional este facilitată de un grad destul de ridicat de cunoștință cu condițiile regiunii, cu o posibilitate largă de diferite căi de transport, o populație suficient de stabilă și înaltă într-o astfel de călătorie.

Identificarea turismului a fost anterior cea mai dezvoltată în țara noastră în virtutea închiderii sale politice și economice. Rolul acestui tip de turism este mic și astăzi nu numai datorită deschiderii mai mari a statului de a călători în străinătate, dar și datorită prăbușirii URSS, ca urmare a cărora Rusia a pierdut multe regiuni de agrement prestigioase anterior. În prezent, sarcina firmelor turistice este de a căuta dezvoltarea de noi centre turistice și modernizarea zonelor de agrement deja existente. La organizarea de lucrări pe segmentul de pe piața internațională pentru o firmă turistică, acordurile interstatale existente, acordurile și restricțiile care leagă diferite state au o mare importanță.

Turismul internațional a fost larg răspândit în prezent și a devenit principala activitate a celor mai multe firme turistice.

Criteriile sociodemografice pentru segmentarea pieței turistice sunt prezentate în tabelul 4.

Criterii de segmentare sociodemografică

masa 2

Terminarea tabelului. 2.

Fiecare dintre segmentele produsului turistic trebuie propus fiecăruia dintre următoarele segmente. Deci, de exemplu, luând ca bază pentru segmentarea criteriului de vârstă, este necesar să se dezvolte oferta de călătoriecare ar lua în considerare motivația călătoriei și a nevoilor poporului din fiecare categorie de vârstă.

Tourprodus pentru tineret (18-25 ani).

La dezvoltarea tururilor pentru acest segment, este necesar să ne amintim că tinerii necesită o vacanță de călătorie plină de viață, oferind o varietate de întâlniri și divertisment, precum și prezența unei cantități suficiente de timp liber.

Tourprodus pentru copii (6-12 ani).

Copiii au nevoie, în primul rând, atenție atentă De la adulți, însoțirea lor, prin urmare, lucrările de selecție a personalului care deservește un grup de turism pentru copii, care ar trebui să fie o importanță deosebită profesioniști calificați În domeniul pedagogiei. Călătoria în sine trebuie să conțină elemente de divertisment și jocuri și să nu fie tensionate în ceea ce privește intensitatea excursiilor cognitive.

Tourprodus pentru vârstnici (55-70 ani).

Produsul turistic pentru persoanele în vârstă trebuie să conțină o bine organizată, preconvenită cu un program turistic al clientului. Este necesar să se considere că acest tip de turist nu-i place "surprize" atât în \u200b\u200bbun, cât și într-un sens rău. Locul de reședință ar trebui să ofere toate facilitățile, atmosfera de confort, dar nu neapărat luxos ca "lux". Pentru această clientelă, este necesar în orice moment disponibilitatea și viteza furnizării de servicii medicale. În Rusia, acest segment de piață este destul de îngust, în principal datorită predominanței conditii economice Viața acestei categorii de vârstă a oamenilor, dar totuși, este posibil să se sublinieze prezența pe piața turistică rusă. Prin urmare, el nu ar trebui să fie ignorat agenților de călătorie.

Realizarea segmentului pieței turistice pe baza criteriilor psihologice și comportamentale implică inițial studiul tuturor caracteristicilor psihologice ale turistului: stereotipul comportamentului, dorințele, nevoile culturale etc., bazate pe motivația turistică și tipologia clientelă turistică.

Fundamentele motivației turistice sunt prezentate într-un paragraf cu privire la specificul cererii turistice. Aici vom lua în considerare în detaliu segmentele pieței turistice alocate pe baza motivelor urmărite de turiști atunci când călătoresc.

Clasificarea segmentelor de piață pe această caracteristică este destul de condiționată, deoarece motivele de călătorie adesea strâns între ele. Subliniem cele principale din "forma pură":

• Piața turismului cognitiv (excursie), I. Un set de turiști care călătoresc în scopuri cognitive. Turismul cognitiv este una dintre cele mai comune forme de turism, atât în \u200b\u200bstrăinătate, cât și în Rusia.
• Piața turismului de agrement - Turiștii care călătoresc pentru recreere și tratament.
• Piața de turism de afaceri - turiștii ale căror excursii sunt asociate cu drepturi profesionale: vizite la obiecte aparținând companiei sau reprezentând anumite interese; pentru negocierile de afaceri; Pentru a căuta canale suplimentare de alimentare și vânzări; Să participe la diferite conferințe, seminarii, simpozioane etc.
• Piața turismului sportiv - Turiștii care călătoresc într-o călătorie pentru participarea la evenimente sportive. Serviciile firmelor turistice recurg atât participanți la echipe sportive și fanii.
• Piața turismului de aventură - Turiștii care călătoresc pentru plăcere din condiții naturale extreme, care uneori creează un pericol pentru viața lor.
• Piața turistică religioasă - Turiștii care călătoresc pentru a îndeplini diverse misiuni religioase, vizite la locuri sfinte, pelerinaj.
• Piața turistică agricolă sau rurală - Turiștii (în principal familiile cu copii sau locali), încercând să iasă pe natură, să-și încerce mâna la câmpul agricol. Fermele agricole existente uneori organizează în mod special o bază de turism pentru venituri suplimentare din vânzarea de specii individuale sau un set de servicii furnizate.
• Piața ecoturismului - turiștii care au ales în natură, preocupați de mediu inconjurator. În procesul de deplasare, aceștia efectuează o serie de măsuri pentru al proteja.

Tipurile de turism enumerate sunt strâns legate între ele, completându-se reciproc, îmbogățind astfel călătoria, făcându-l mai bogate și mai diverse. Sarcina firmelor turistice în această privință este de a oferi clientului clientului să combine specii diferite turism. Acest lucru este deosebit de important în cazurile în care clientul nu este conștient de o oportunitate similară sau nu prezintă un ego să pună în aplicare.

O altă componentă a caracteristicilor psihologice ale turistului este, așa cum sa observat deja, tipologia clientela turistică. Considerarea sa este necesară pentru segmentarea pieței turistice privind criteriul psihologic și comportamental. Turiștii pot fi clasificați, de exemplu, de tipurile alocate de zidurile americane de psiholog cu un sindru: psihocentrici și egocentrici.

• Psihocentric. (Concentrat de tine) preferă să călătorească de familii. Activitate semnificativă, bucătărie familiară, confort turistic cu o rețea dezvoltată de magazine, restaurante. Preferă să evite comunicarea cu străinii.
• Egocentrice (comportament extrovertit) dragoste activă și varietate de divertisment; Aventura I. tratat; Călătoriți pentru a satisface curiozitatea. Ei preferă să călătorească în zonele turistice nespecializate. Ele se disting printr-un nivel ridicat de activitate, dorința de a se familiariza cu noua cultură și de a comunica cu străinii.

Markeții francezi au cheltuit clasificarea turiștilor din punctul de vedere al psihologiei. Atunci când se utilizează această metodă, se formează grupuri omogene de turiști, pe baza motivării călătoriei și a caracteristicilor lor comportamentale. Astfel, au fost identificate trăsături de caracter și un profil psihologic al turiștilor. Au fost stabilite șapte călători psihologici:

1 . Turist. Călătoria încearcă să găsească ocazia de a face noi prieteni și este în căutarea constantă pentru contacte.

Înainte de călătorie, există o referință cu privire la tot ceea ce îl privește. Se bazează pe sfatul părinților, colegilor și prietenilor. O atenție deosebită este acordată calității serviciului și atmosferei de recepție.

• 2. Turist indecisiv. Este în căutarea a ceea ce l-ar putea calma și a completa emoția emoțională a singurătății de zi cu zi: contacte umane, întâlniri goale și depășite. Se simte singuri și abandonate în hotel, cu excepția cazului în care calitatea serviciului și atitudinea ospitalieră a personalului nu va ajuta un astfel de turist să-și suprapune starea.
• 3. Turist Sky. Motivat să călătorească dorința de a aparține stratului privilegiat al populației. Sensibil la calitatea serviciului și un număr mare de personal de servicii diverse în hoteluri, restaurante, deoarece, în opinia sa, confirmă statutul social ridicat. Oprește alegerea la hoteluri cu o bună reputație situată în centrul orașului. Serviciile și recepția evaluează din punctul de vedere al prestigiului, pe care îl acordă valoare este mai mare decât relațiile umane.

A. Turist curios. Acest tip de turist este destul de deschis, plăcut în comunicare, căutând cunoștințe, contacte și plăceri. Apreciază atmosfera caldă a recepției, calitățile personale ale personalului serviciului hotelier, veselia altor clienți și orice oportunitate de contacte umane.

• 5. Turist rătăcitor. Mobilitate, libertate, neglijență, terminare - aceste caracteristici determină profilul psihologic al turistului de acest tip. El petrece ceva timp în hotel, contactele sale cu persoane sunt reduse la minimum datorită lipsei de muncă permanentă și a timpului.
• 6. Turismul individualist. Ține vacanța, îngrijindu-ți starea fizică și spirituală. El percepe ca agresiune orice invazie a lumii sale personale și se aplică negativ evenimentelor colective.

La dezvoltarea unui produs turistic pentru segmentele unei piețe turistice străine, sunt necesare factorii prezenți în psihologia popoarelor: factorul educației care determină comportamentul psihologic al popoarelor; Factorul de patrimoniu cultural și tradițiile publice, care se mișcă de la generație la generație; Factorul de temperatură și natura popoarelor, care este un produs al patrimoniului și experienței sociale.

Toate aceste condiții ar trebui luate în considerare la organizarea de servicii turistice pentru turiștii străini.

Cercetător de turism spaniol HM Montehano evidențiază următoarele tipuri de psihologie persană.

Latină și psihologie mediteraneană.

Acest tip de psihologie a fost sub influența culturii anterioare, un climat blând, un comportament bazat pe improvizație, extravagant și prietenos. Această psihologie se poate răspândi în populația din America Latină.

În conformitate cu acest tip de psihologie, puteți specifica următoarele caracteristici ale turiștilor din aceste țări.

Francezii caută cele mai mici prețuri pentru servicii, preferă turismul familiei, proximitatea geografică, similitudinea culturilor, cunoștința cu oamenii, pacea și soarele.

Portugheza tind să cunoască alte culturi, dragostea de dragoste.

Italienii caută întâlniri cu oamenii, se străduiesc pentru cunoașterea culturilor, dragostea de a comunica cu natura, preferă prețuri rezonabile. Reprezintă turiști cu corneoși mici.

Psihologie germană, engleză și nordică.

Psihologia germană, engleză și nordică, care a stabilit pe baza educației, culturii, climei și tradițiilor, reprezintă tipul organizat și disciplinat, fără a iubi improvizațiile.

Britanicii aleg un loc de călătorie pe caracteristicile climatice, prețurile, bucătăria, divertismentul și oportunitățile de relaxare. Căutați conformitatea cu "prețul de calitate".

Germanii sunt cunoscători de cultură, natura, un habitat pur. Dragostea pentru a întâlni oameni. Ele sunt, de asemenea, foarte solicitante de prețul și respectarea calității. Preferați sărbătorile organizate în campinguri, pensiuni familiale.

Turiștii din țările Benilyux sunt fanii mari ai Soarelui și Marea, călătoresc atât individual, cât și grupurilor. La fel ca și germanii, iubitorii de contacte umane.

Psihologie americană.

Trei tipuri de psihologie americană ar trebui să se distingă: coasta estică, partea centrală (anglo-saxonii) și coasta de vest.

Americanii nu caută preturi micinu sunt iubitori ai soarelui și plajelor. Sunt iubiți de cultură veche de secole. Printre acestea sunt turismul etnic foarte dezvoltat: căutarea strămoșilor, o dată cu rudele din străinătate. Utilizarea serviciilor de supraveghere turistică sunt utilizate, bucurați-vă de achiziții.

Psihologia japoneză și estică.

Comportamentul estic este permeabil în principal de principiile culturile estice și religii. Comportamentul turistic al Indo-MalaySev este caracterizat printr-o prietenie, o politețe și o improvizație. Japonezii caracterizează comportamentul organizat și pragmatic. Psihologia chineză poate fi descrisă ca simbioză a celor două anterioare.

Psihologia arabă și africană.

Lumea arabă este saturată de tradiții istorice și religioase, dar într-un plan socio-psihologic este deschis, primitoare, înclinat la improvizație. Comportamentul africanilor este similar cu tipul de psihologie arabă. Căutând divertisment și comunicare.

În literatura occidentală, psihologia rusă nu este luată în considerare. Trebuie remarcat faptul că acest tip de turist este inerent prietenos și credulității. Cheltuielile personale mari în cadrul facilității turistice se vor referi la conceptul de turist rus "să se odihnească, să se relaxeze!"; De asemenea, rușii fac achiziții în țara gazdă, care sunt rareori limitate la suveniruri și cărți poștale memorabile. În cea mai mare parte, nu răsfățați de confort.

La criteriile secundare psihologice și comportamentale pentru segmentarea pieței turistice, provenind din motive de călătorie și tip psihologic de turist în sine, următoarele criterii sunt incluse în tabelul 5, se poate include următoarele criterii.

Criterii de segmentare psihologică și comportamentală secundară pentru piața turistică

Tabelul 3.

Lista de mai sus a criteriilor de segmentare pentru piața turistică nu este exhaustivă, poate fi mult mai largă, deoarece procesul de segmentare în sine tinde la infinit, ceea ce provoacă astfel de factori, cum ar fi complicarea structurii nevoilor umane, precum și importanța tot mai mare de turism în societate.

Segmentarea pieței turistice

Orice firmă este conștientă de faptul că bunurile sale nu pot fi atractive pentru toți cumpărătorii, deoarece există multe dintre ele, au gusturi diferite, nevoi și obiceiuri, ele sunt împrăștiate geografic. De asemenea, resursele firmei turistice nu sunt obligate să dezvolte și să producă bunuri care să satisfacă toți clienții. Prin urmare, firma se concentrează cel mai bine pe deservirea anumitor segmente ale pieței. Fiecare companie trebuie să identifice cele mai atractive segmente de piață, pe care le poate servi eficient. Dar firmele nu aderă întotdeauna la astfel de tactici. Există trei abordări:

1. Marketingul în masă - producția de masă, distribuția și stimularea vânzărilor oricărui produs pentru toți cumpărătorii. Principalul argument în favoarea marketingului în masă este că, cu o abordare similară, costurile, prețurile și forma cea mai mare piață potențială ar trebui reduse cât mai mult posibil.

2. Marketing diferențiat de mărfuri - eliberarea a două sau mai multe produse cu proprietăți diferite, de calitate diferită, dar cu un obiectiv comun - de a crea o varietate pentru cumpărători

3. Marketingul țintă- Efectuarea delimitării între segmentele de piață, alegerea unuia sau mai multor dintre ele, dezvoltarea complexului de bunuri și marketing pentru fiecare segment.

Firmele se mișcă din ce în ce mai mult din metodele de marketing diferențiat de masă și mărfuri la tehnica de marketing orientat, care îi ajută să identifice pe deplin capacitățile de marketing existente. În loc să pulverizeze eforturile lor de marketing, firma va putea să le concentreze asupra cumpărătorilor cei mai interesați de achiziționarea de bunuri. O strategie eficientă de marketing implică o definiție exactă a piețelor țintă și depune eforturi pentru a menține numai aceste piețe. Piața țintă este un segment al potențialului general al potențialului turistic pentru care bunurile turistice oferite (serviciile) vor fi cele mai atractive. Situația de către piața rusă Serviciile turistice se compun astfel încât să existe o saturație a agențiilor de turism ale vânzătorului și, prin urmare, concurența este mai dificilă; Cele mai multe turismări sunt întreprinderi mici de afaceri cu resurse financiare, de muncă și alte resurse limitate. Prin urmare, agențiile de turism nu își pot pulveriza eforturile pentru a răspunde nevoilor tuturor clienților și pentru activități eficiente și profitabile, conceptul de marketing orientat, care necesită patru evenimente principale:

1) Segmentarea pieței - Determinarea principiilor segmentării, pregătirea profilurilor segmentelor obținute

2) alegerea segmentelor țintă ale pieței - evaluarea gradului de atractivitate a segmentelor primite, alegerea unuia sau mai multor segmente

3) poziționarea mărfurilor pe piață - deciziile privind poziționarea mărfurilor în fiecare dintre segmentele țintă

4) Dezvoltarea unui complex de marketing pentru fiecare segment țintă

Primul pas în marketingul turistic este împărțirea pieței turistice pentru segmente pe baza unor criterii semnificative. Apoi este necesar să se concentreze eforturile de creare a unui produs, stabilirea prețurilor și stimularea cererii de întreținere a acelor segmente de piață care se caracterizează de cea mai mare cerere pentru bunurile și serviciile noastre, adică pe piețele țintă.

Segmentarea pieței este împărțirea pieței în bucăți (segmente), care se caracterizează prin generalitatea cerințelor consumatorilor. Orice dintre aceste segmente poate fi selectat ca o piață țintă cu dezvoltarea ulterioară. bunuri separate și complex de marketing pentru acest segment. Segmentul este partea pieței pe care consumatorii previne aceleași cerințe pentru produs.

Unele părți ale pieței nu pot fi disponibile sau nedorite pentru consumator. Acesta este motivul pentru care resursele disponibile ale companiei trebuie să fie concentrate în cazul în care pot da cel mai mare efect pentru a-și atinge obiectivele. Piețele țintă sunt determinate de: 1) prin geografic; 2) sociodemografie (vârstă, venit, educație, afiliere rasială, naționalitate, dimensiune și ciclu de viață al familiei, sex, religie, ocupație); 3) psihografie (valori spirituale, motive de comportament, interese, relații, dorințe) și alte criterii.

1. Segmentarea în criterii geografice implică separarea cererii pentru diferite unități geografice în funcție de:

• din țara de reședință permanentă: pe turismul intern, de intrare și de ieșire
• scopul geografic al unei călătorii turistice: în părți de lumină, țări, regiuni, cantoane, orașe

De asemenea, puteți lua baza segmentării a patru zone de agrement:

Prima zonă include zone: Chernomorsky, Caucazian de Nord, Caspian, Azov

A doua zonă: Central, Northwest, Vest, Volzhsky, Districte Urale

Zona a treia: Osso-Altai, Yenisei, Pribaikalsky, regiuni din est

Zona a patra- Nord

Orice atracție turistică poate fi atractivă pentru multe segmente ale pieței turistice. Managerul de marketing trebuie să ia în considerare fiecare segment de piață și să decidă care dintre ele are cel mai mare potențial de a face afaceri profitabile. Centrele de turism pot avea segmentele lor definite în mai multe criterii. Cel mai frecvent este un criteriu geografic. Segmente bazate pe acest criteriu - turiști, depășirea distanțelor lungi pentru a se odihni în stațiune; Vizitatori regionali (turiștii care locuiesc în regiunea în care se află acest centru de turism și pot ajunge acolo în patru ore) și turiștii care sunt rezidenți locali. Proximitatea destinației turistice este un factor important: De regulă, cu cât este mai apropiat centrul de turism pe piața țintă, cu atât este mai mare probabilitatea de a atrage un număr mare de vizitatori. Pentru dezvoltarea unui anumit centru de turism, turismul este de obicei tratat cu apeluri publicitare la centrele populate mari situate în apropiere.

2. Utilizarea criteriilor sociodemografice permite obținerea unor segmente diferite, fiecare dintre acestea necesită o abordare specială. Criteriile sociodemografice sunt vârsta, podeaua, profesia de turism - șeful familiei, amploarea așezării, unde trăiesc în mod constant turiștii, numărul membrilor familiei, însoțind turistul, tipul de familie, naționalitatea, credințele religioase, Venitul familiei în general și pe unul dintre membrii săi, prezența sau lipsa vehiculelor personale în familie. Turismul feminin, turismul profesionist, specializat (pentru angajații băncii, lucrătorii agricoli, diverse industrii), precum și turismul de tineret și turismul "Juniori" dobândesc o importanță crescândă. În funcție de tipul de familie, cererea este împărțită în turismul de familie (familii cu copii și fără copii), turismul unic, turismul familiilor din cinci sau mai multe persoane.

În ceea ce privește veniturile, excursii sunt tururi comerciale, economice, exclusive, suite, sociale, la nivel mediu, ieftine. În funcție de vârstă, excursii sunt împărțite în adolescentă, student de tineret, pentru persoanele de vârstă mijlocie, pentru oamenii din a treia "vârstă. În funcție de scenă ciclu de viață Familiile: tânăr singuratic, familiile fără copii, familii cu copii, oameni singuri.

3. Segmentarea pieței turistice în criterii psihologice înseamnă că atunci când analizează consumatorii, motivele lor de comportament, caracteristicile psihologice sau stilul de viață sunt investigate. Psihografie, psihologică și comportamentală, criterii de comportament turistic: motivul călătoriei; Portret psihologic al unui turist; Sezonalitatea, organizarea și forma călătoriei (grup sau individ); vehicule uzate; mijloace de cazare; îndepărtarea turkelului; Durata călătoriei (este de mare importanță pentru producătorii de servicii turistice, așa cum se remarcă faptul că turiștii care iau excursii scurți sunt pregătiți pentru cheltuieli mari și sunt predispuse la un program mai intens de excursie). Aceste criterii includ sursele de finanțare a călătoriei (turismul social - restul grupurilor cu venituri mici ale populației, care este subvenționată de sistemul de asigurări sociale; excursii de inestimare - excursii de stimulare a angajaților companiei, familiile lor finanțate de firmă); Consultanții și mediatorii în luarea unei decizii privind comisia unui tur (agent de turism, a operatorului de turism). Cu segmentarea psihologică și comportamentală a consumatorilor, împărțită în grupuri pe semne ale imaginii "instalații de viață și țintă cu privire la timpul liber, în funcție de caracteristicile caracteristice și comportamentale, precum și pe stereotipurile privind consumul turismului.

În funcție de motivația călătoriei turistice (scopuri de călătorie), se disting următoarele segmente de turism: afaceri, sport, stațiune, wellness, aventură, divertisment, educație, cognitivă, exotică, hobby tur. Multe dintre ele sunt împărțite în subsegnații mai mici, de exemplu, în turismul de agrement, acesta este turismul de concediu și turismul în scopul tratamentului. Este adesea dificil să se organizeze o limită clară între segmentele de motivare individuală: turismul de afaceri poate fi combinat cu informativ, sport - cu agrement.

Încercările sunt făcute pentru a rezuma aceste sau alte nevoi și caracteristici ale consumatorilor către mașină și identifică tipurile de călătorie, combinând multe semne omogene. Datele tipologiilor create pe baza complexului de criterii sunt întotdeauna condiționate, dar în marketingul societății în timpul segmentării pieței, iar definiția grupurilor țintă poate fi le folosită rațional pentru a instrui personalul, atunci când alegeți o mass-media pentru campania publicitară , precum și în determinarea scopurilor de marketing. Segmentele obținute prin împărțirea pieței turistice bazate pe stilul de viață al oamenilor pot da răspunsuri la întrebări despre comportament, interese, convingeri, percepții, valori și nevoi ale reprezentanților fiecărui astfel de segment. De exemplu, grupurile de consumatori au fost identificate: un driver de căutare încântare; personalitate activă și intenționată; Reprezentant al cercurilor de afaceri, așa-numitele "gulere albastre"; Gospodărie tradițională.

Imersate în căutarea de plăcere. Un tânăr care efectuează o muncă monotonă, neinteresantă, căutând satisfacție față de activitățile reale și imaginare în aerul proaspăt. El iubește să meargă la pescuit și vânătoare, jucând baschet, pasionat pentru mașini sport costisitoare. El are un venit decent, dar toate deciziile privind achizițiile sunt acceptate de el spontan. Această persoană nu intenționează viața pentru o perspectivă lungă. El este un spectator permanent al sporturilor, aventurii și al altor programe active la televizor.

Personalitate activă și intenționată. Utilizează toate abilitățile și energia pentru a obține o creștere a serviciului, este de mare interes în munca sa, liberal, cu opinii moderne cu privire la multe partide ale vieții, încrezător. O identitate similară se află în căutarea constantă a noilor senzații, activități active, cum ar fi schiul, înotând pe un iaht, călătoria în străinătate. Această persoană citește revistele pentru a fi conștient de toate evenimentele și tendințele recente. cultura modernă. Se uită la programele de televiziune sportive, spectacole de divertisment și recente rapoarte de știri.

Personalitate de afaceri. Are la dispoziție mai liberă bani Pentru a cumpăra oa doua casă și odihnă scumpă, spre deosebire de o personalitate activă intenționată. Dar preferă să se miște pe distanțe scurte și mai puțin mobil, deoarece are o reședință permanentă și o familie formată. Ea este cititor de reviste de afaceri, ziare, un spectator de rapoarte scurte de știri, programe de televiziune speciale despre călătorie și natură.

"Collars albastru". Ei trăiesc în orașe mici sau la marginea orașelor mari, au convingeri solide privind valorile sociale, cum ar fi un sentiment de patriotism, moralitate și necesitate în muncă grea. Vacanță excelentă, consideră recreere cu familia în corturi (camping). Ei iubesc vânătoarea și pescuitul. Din toate programele sportive de televiziune, preferă bowling sau fotbal.

Gospodărie tradițională. A lui problema principala Este incapacitatea de a ține pasul cu o lume în schimbare rapidă. El recunoaște că este un susținător al vechilor tradiții și așteaptă același lucru de la alte persoane. El încearcă să extragă beneficiul maxim din fiecare ruble petrecut. Domosexted evită tot ceea ce este legat de risc și nu va face niciodată achiziții pe credit. El este comediile de televiziune a audienței. Principala sursă de informații despre cele mai recente evenimente din lume este de a difuza știri despre televiziune.

Toate aceste segmente dau caracteristica de suprafață a consumatorilor. Cu o diviziune a pieței turistice pentru caracteristicile generalizate, segmentele obținute prin criteriile de stil de viață reprezintă grupuri de consumatori cu nevoi și valori complet diferite. Fiecare segment este piața principală pentru care se dezvoltă un turism special. Datele socio-demografice dezvăluie abilitățile fizice și financiare și limitările fiecărui segment. O descriere a stilului de viață oferă o idee despre nevoile și cererile fiecărui segment. Datele privind utilizarea fiecărui segment media sunt afișate utilizând ce fonduri pot fi ținute campanie publicitara Pentru a informa acest segment.

Segmentarea cererii turistice tinde la infinit, acest lucru se datorează unor astfel de factori ca complicația structurii nevoilor umane, importanța crescândă a odihnei și turismului în societate. Complicația structurii nevoilor turistice determină apariția nu numai a unor noi segmente în cererea turistică, ci și forme mixte de turism.

Industria turistică este un complex inter-industrie, iar piața serviciilor și bunurilor turistice are o structură complexă și indicatori economici caracteristică lui.

Sub segmentul pieței, ei înțeleg diviziunea "Pieței în general" Pa, dar oportunități, piețe specifice omogene. "Segmentarea pieței este, de fapt, definiția de comercializare a pieței F. Kotler consideră segmentarea pieței numai în legătură cu cererea. V. Freer utilizează termenul nu" distincție "de piețe, care" în teorie și practică se bazează în primul rând Aspectele spațiale și temporare, precum și în funcție de specificul pro-dukta produs ", V. Saprunova Turism - M, 1997, p. 22.

Criteriile de segmentare a pieței oferite de diferiți autori sunt în mare parte similare între ele. În același timp, trebuie subliniat faptul că nu există o metodă uniformă de segmentare a pieței. Este necesar să se testeze opțiunile de segmentare bazate pe variabile diferite ale parametrilor, una sau mai multe, luând în considerare specificul structurii de aprovizionare și furnizare pe această piață.

Segmentarea pieței implică identificarea componentelor componentelor atât în \u200b\u200bcerere, cât și în propuneri. În acest sens, segmentele de piețe și submarine ar trebui distinse.

Criterii de segmentare:

* geografic;

* Socio - demografice;

* Comportament psihologic.

Segmentarea prin parametrii geografici implică separarea cererii pentru diverse unități geografice în funcție de:

* din țara de reședință permanentă a turistului - pe turismul intern, de intrare și de ieșire;

* Din obiectivul geografic al călătoriei turistice - în părți ale luminii, țărilor, regiunilor, cantoanelor, orașelor.

Criterii socio-demografice (caracteristici turistice)

1. Vârsta.

3. Profesia de turist.

4. Profesia șefului familiei.

5. Amploarea așezării, unde trăiesc în mod constant tu.

6. Numărul membrilor familiei care însoțesc turistul

7. Tipul familiei.

8. Naționalitatea.

9. Convingeri religioase.

10. Prezența sau absența familiei de vehicule personale.

11. Venitul familiei.

12. Venitul pe membru al familiei.

Criteriile psiholigo-comportamentale (caracteristice comportamentului turistic)

1. Motivul călătoriei.

2. Tip turistic (portret psihologic).

3. Sezonalitate.

4. Organizarea unei călătorii (operator de turism).

5. Forma călătoriei.

6. Vehicule utilizate.

7. Accesorii folosite.

8. Dezeziile Turzellusului.

9. Durata călătoriei.

10. Finanțarea surselor de excursii.

Oferim exemple de segmentare a cererii pentru unele dintre criteriile de mai sus. În epoca semnului, distinge, de exemplu, turismul de tineret și turismul "Seniori"; Cererea de servicii turistice de la grupe de vârstă "de la 30 la 45 de ani" și "de la 45 la 55 de ani" are caracteristici proprii. Turismul feminin, turism specializat profesional (de exemplu, excursii pentru angajații băncii, angajații dobândesc o importanță crescândă ferma Assiană, diverse industrii.). În funcție de tipul de familie, cererea este împărțită în turismul de familie cu copii și fără copii, singuri de turism, turismul familiilor de la 5 sau mai mulți oameni etc. Segmente separate formează turismul religios, etnic, excursii exclusive și ieftine ieftine.

Cu segmentarea psihologică-comportamentală, consumatorul de servicii de călătorie și bunuri sunt împărțite în grupuri pe semne de stil de viață și instalații țintă cu privire la organizarea timpului liber, în funcție de caracteristicile de personalitate, precum și caracteristicile comportamentale și stereotipurile privind nevoile turistului produs.

În funcție de motivația călătoriei turistice, se disting următoarele segmente principale ale cererii turistice: recrea-onne, cultural, comunicare, sport, afacerea tu-rismism. Mulți dintre ei sunt împărțiți în subsegari mai mici, un exemplu, în turismul de agrement este turismul de concediu și tranzismismul pentru a trata; Multe subspecii sunt disponibile în turismul sportiv. Este adesea dificil să se efectueze o limită clară între segmentele diviziunii pe motivația: turismul de afaceri poate fi construit cu informații informative, sportive - cu agrement. Complicația nevoilor turistice determină apariția nu numai a unor segmente complet noi în cererea turistică, ci și un număr semnificativ de forme mixte de turism.

Pe baza criteriului "Vehiculele principale utilizate", cererea turistică este împărțită prin segmente PA: Automotive, aer, feroviar, croazieră de mare, autobuze de croazieră, turism de bicicletă. Criteriul "sezonalitate" implică analiza fluxurilor turistice în sezonul principal și în afara sezonului, precum și luna și timpul anului. Multe segmente dezvăluie criteriul "Mijloace de cazare turistică folosite": hoteluri, pensiuni și sanatorii, cazare în apartamente private, moteluri, campinguri, remorci auto etc.

Segmentarea prin criteriul "Durata călătoriei turistice" are o importanță deosebită pentru producătorii de turism: se observă, în special, că turiștii care iau runde scurte sunt pregătite pentru cheltuieli mari și necesită un program de excursie mai intens. Tehnicile de segmentare pentru acest criteriu pot avea diferențe semnificative. Cercetătorii elvețieni, de exemplu, distinge două segmente principale: pe termen lung (mai mult de 5 zile) și tururi scurte. Tururile lungi sunt împărțite odată în segmente: "până la trei săptămâni", "patru săptămâni", "cinci săptămâni", mai mult de cinci săptămâni ". Tururile scurte au subsoluri "2, 3, 4 zile". În studiile Institutului German pentru probleme de turism (Starnberg) în segmentul "Tururi lungi", segmentul "până la 8 zile", "de la 9 la 15 zile", "de la 16 la 22 de zile", "23 de zile și mai mult" sunt analizate.

Rezumând cele de mai sus, rezumăm principalele segmente ale cererii turistice după cum urmează.

Geografic:

* Țara de sosire turistică - intrare, ieșire, turism intern;

* Scopul geografic al turului este turismul pe țară, regiuni, de la grupurile turistice delometrice.

2. Socio-demografice:

3. Psihologice și comportamente:

Trebuie subliniat faptul că lista de mai sus nu este lipsită de ES. Segmentarea cererii turistice are zece-denunțare la infinit, ceea ce provoacă factori precum complicarea structurii nevoilor umane, precum și importanța tot mai mare a odihnei și turismului în societate.