Бюджет в социальных сетях проект. Как продвигать компанию в соц

Известно много удачных примеров, когда продвижение компании в социальных сетях приносило значительно более существенные и скорые результаты, чем раскрутка сайта в поисковых системах. При этом бюджет на SMM оказывался в несколько раз ниже. Впрочем, работа с социальными сетями не заменяет продвижение в поиске, а гармонично дополняет его, позволяя не только получить дополнительный трафик из другого источника, но и улучшить показатели внешней оптимизации сайта, поведенческие факторы, важные для поисковых систем, что сделает вывод ресурса в топ выдачи проще и дешевле.

Технологию маркетинга в социальных медиа (SMM) относят к новым методам, успех реализации которых очень сложно просчитать и предвидеть. Для того чтобы обеспечить достижение поставленных целей через раскрутку в социальных сетях, невозможно найти подробный план или руководство из последовательных действий, которые гарантируют результат. Это, скорее, творческая работа, успех которой основан на понимании своей целевой аудитории, импровизации и тщательном анализе результатов каждого этапа. Впрочем, есть проверенные и работающие на практике при грамотном исполнении советы, с которыми можно ознакомиться ниже.

Прежде чем приступать к чтению и исполнению советов, следует уяснить, что раскрутка компании, бренда, организации, отдельного товара или услуги в социальных сетях требует времени, тщательного планирования и не принесет мгновенных результатов. Поэтому если ваши первые шаги на пути продвижения в соцсетях не дали ожидаемого эффекта, следует продолжать работу по намеченному плану.

Основные действия

Определите цели . Прежде чем начинать работу в области SMM, следует четко обозначить задачи, которые вам требуется решить с помощью представителей этой обширной аудитории. Например, информационному ресурсу, зарабатывающему на рекламе, нужен только трафик, в то время как для коммерческого проекта или организации важно не только получать посетителей и клиентов, но также повышать лояльность к бренду, товару или услуге, а это уже долгосрочное планирование развития бизнеса. Только ясное понимание задачи позволит грамотно составить стратегию работы и все этапы ее реализации.

Продумайте все . До начала работ по SMM нужно определить:

ключевые социальные сети;
частоту публикаций и их характер;
желаемые сроки выхода на заданное число подписчиков;
методы вовлечения подписчиков в сообщество;
необходимость привлечения других специалистов;
допустимый рекламный бюджет.

Имея базовые опорные точки, проще достигнуть как промежуточных, так и основных целей.

Планируйте работу по разным каналам отдельно . Социальных сетей и видеоканалов, в которых вы хотите продвигать свой бизнес, достаточно много, все они имеют свой формат и аудиторию. Поэтому к планированию стратегии, содержания, характера публикаций и частоты их появления нужно подходить индивидуально для каждой рекламной площадки. Также отдельно следует анализировать эффективность работы по каждой из социальных сетей.

Используйте сервисы аналитики. Подключение сервисов сбора статистики и составления аналитики позволит в цифровом выражении увидеть результат работы, оценить эффективность действий и оперативно скорректировать стратегию продвижения для достижения цели. Для анализа успешности плана стоит использовать не только готовые статистические данные, но и собственные показатели эффективности, алгоритм расчета которых кажется вам логичным, информативным и полезным.

Работа над контентом

Используйте различные типы контента. Даже у людей с общими интересами, которых вы привлечете в свое сообщество, разные предпочтения и может быть разное настроение. Поэтому формат подачи публикаций желательно комбинировать, стараясь удовлетворить интересам всех участников группы. Это может быть видео, текстовые посты, ссылки на материалы продвигаемого сайта. Характер подачи также должен меняться — от явно развлекательного и юмористического до серьезного. Как правило, участник сообщества репостит и обсуждает тот материал, который посчитал интересным в данный момент. При следующем просмотре он может отреагировать даже на более старые публикации, на которых он просто не обратил внимания раньше.
Помните о регулярности публикаций. Приучите свою аудиторию к регулярным публикациям, например, 1-2 раза в день в одно и то же время. Такой подход не только заставит ожидать качественные материалы, делиться ими и обсуждать, но также подчеркнет вашу пунктуальность и аккуратность. Такие качества незаменимы в бизнесе, они помогают повысить доверие к компании.
Не повторяйтесь. Будьте оригинальны в своих постах и старайтесь не использовать общепринятые и уже порядком надоевшие штампы. Участников вашей группы вряд ли порадует очередное за этот день пожелание хорошего настроения, которое они уже видели у других групп. Куда больше им будет интересна оригинальная или полезная информация, над подготовкой которой вы действительно поработали. Даже если ваши посты будут публиковаться раз в неделю, через некоторое время их будут ждать, а не пролистывать в ленте, как очередную банальность.
Используйте сервисы для профессиональной обработки изображений . Сегодня можно найти достаточно сервисов, которые за пару минут позволяют подготовить оригинальную картинку к посту без навыков работы в графических редакторах. Это не только привлечет внимание аудитории, сделает ваши материалы привлекательными и уникальными, но и поможет сэкономить время.

Коммуникация с подписчиками

Не прячьтесь за вывеской. Обычно продвижение организации в социальных сетях ведется от имени безликого администратора, однако куда больше доверия вызывают посты, комментарии и разъяснения от лица реальных сотрудников с заполненными профилями. Так не только создается эффект общения с коллективом, но и демонстрируется значимость аудитории для компании, сотрудники которой готовы уделять свое время на общение с ней.

Меньше официальности, если это уместно. Социальные сети - это прежде всего средство досуга и развлечений. Поэтому в постах и комментариях уместен юмор, легкая подача информации без использования сложных терминов, канцеляризмов и речевых штампов. Уместной тонкой шуткой часто проще погасить негатив, чем несколькими абзацами сухого текста с поиском виновных и объяснением причин, приведших к недовольству комментатора.

Повышение трафика

Сделайте страницу узнаваемой. Возможности социальных сетей позволяют довольно просто настроить внешний вид страницы и снабдить ее атрибутами вашего бренда. Это сделает ее узнаваемой с первого взгляда, к тому же такая услуга стоит недорого, если у вас нет своего специалиста с нужными навыками, чтобы оформить страницу компании самостоятельно.
Анализируйте прямых конкурентов. Анализируя страницы ваших конкурентов, вы можете не только найти массу подсказок по характеру и типу публикаций, частоте их появления, но и заметить ошибки, которые не следует повторять. Конечно, речь не идет о копировании, вполне достаточно представить свое видение материала, который пользуется большим откликом у конкурента.
Развивайте сообщество. Постоянная поддержка интереса созданного сообщества будет способствовать появлению новых участников и уменьшению оттока тех, кому оно может показаться неинтересным. Активное большое сообщество - это мощный инструмент маркетинга, который обеспечит трафик, спрос даже на новые товары или услуги и формирование постоянных клиентов.

В любом случае не стоит бояться неудач, пробовать новые методы привлечения аудитории, разные способы втягивания ее в диалог, обсуждения и, как следствие, в ваш бизнес. В целом это и является конечной целью продвижения в социальных сетях. Главное - не давать понять это участникам группы. Для них интерес к вашей деятельности должен возникнуть самостоятельно. Только в этом случае вы достигнете максимальной отдачи от такой сложной, но весьма интересной технологии, как SMM. Быть полностью уверенными в корректности стратегии и ее реализации вы можете, если привлечете к работе опытных специалистов в данной сфере.

Международные бренды выделяют на работу с онлайн-аудиторией миллионы долларов, в то время как маленькие компании и частные предприниматели зачастую могут позволить себе потратить на SMM всего несколько сотен долларов (а то и рублей) в месяц. Однако принципы наиболее эффективного распределения бюджета одинаковы независимо от инвестированных сумм.

Для начала определите, какой процент от доходов вы готовы вкладывать в SMM. Специалисты Duke School of Business проанализировали статьи расходов самых динамично развивающихся компаний и увидели, что доля SMM в их бюджете на маркетинг растет из года в год.

Формирование бюджетов зависит от сегмента, целевой аудитории и финансовых возможностей, поэтому у каждого выходит уникальный бюджет с учетом индивидуальных особенностей. Однако существует несколько базовых принципов, которые стоит принять во внимание, планируя свою работу в соцсетях.

Если весь бюджет принять за 100 %, то 60 % следует направить на создание контента и ведение страничек в соцсетях (сюда входит подготовка контент-плана, копирайтинг, дизайн, постинг и работа с комментариями). 30 % бюджетных средств направьте на продвижение и раскрутку (реклама в соцсетях, конкурсы, промопосты лидеров мнений и т. д.). Еще по 5 % - на исследования и аналитику, а также на обучение и развитие.

Согласно многолетним исследованиям, удачная картинка в соцсетях - это львиная доля успешного поста. Помимо всем известного Photoshop, есть множество онлайновых графических редакторов с красивыми шаблонами, которые помогут сделать яркие и запоминающиеся картинки для ваших постов. К примеру, или .

Пробуйте, экспериментируйте, выбирайте то, что больше всего подходит именно вам.

Не стоит забывать о видео, именно за ним будущее. Если верить Social Media Marketing Industry Report 2016, 73 % специалистов намерены чаще постить видео в 2018 году, а каждый второй будет использовать live-трансляции.

Если вы думаете, что реклама - это не для вас, вы ошибаетесь. MarketingSherpa отмечает, что возрастная категория интернет-пользователей от 18 до 34 лет с большой долей вероятности подписывается на бренд в соцсетях (95 %), хотя не приемлет другие виды рекламы.

Рекламируют себя даже те торговые марки, которые много лет находятся в топе. Для того чтобы определить, какая социальная сеть наиболее эффективна для вашего продукта, стоит потратить по 10–20 долларов, вкладывая в самые популярные соцсети: Facebook, «ВКонтакте», Instagram, Twitter, а потом сравнить показатели.

Вот что получилось у исследовательской IT-компании WordStream. У вас результаты могут быть другими.

Соцсети - это замечательный ресурс обратной связи. Потребности и желания целевой аудитории видны из комментариев, реакции на тот или иной пост. Для того чтобы безошибочно двигаться в нужном направлении, необходимо внимательно следить за настроениями внутри социальных медиа и правильно на них реагировать.

Образовательный план предполагает добавление (платное и/или бесплатное) к различным группам, сообществам, которые занимаются общей с вами темой. Это поможет вырасти профессионально, увеличить охват аудитории, а впоследствии снизить траты на определенные услуги в SMM-продвижении собственного продукта.

Главное правило: все затраты должны быть оправданы. Взвешенный и четко подготовленный медиаплан станет залогом успешной стратегии SMM.

В этой статье мы рассмотрели все возможные форматы ведения социальных сетей для малого бизнеса и проиллюстрировали опытом предпринимателей. В конце материала - прикладные советы от Евы Кац и нашего менеджера проектов Владислава Безпалько, которые помогут вам понять, действительно ли специалист или агентство приносят пользу, и не слить бюджет. И напоследок - чек-лист, который поможет оценить результаты ведения соцсетей - ваши, наемного фрилансера, штатного специалиста или стороннего агентства.

Социальные сети должны приносить продажи

Вести их «для галочки» - значит отбирать у своего бизнеса время, финансы и человеческий ресурс, который вы могли бы потратить на улучшение своего продукта, найм нужных специалистов или запуск нового направления. Не вести их совсем - значит терять потенциальных клиентов, партнеров и возможности для развития. Любому бизнесу нужен грамотный SMM, и вы можете выбрать традиционные пути:

Агентство.
Фрилансер.
Самостоятельное ведение + консультации.
Самостоятельно ведение.

Из нашего опыта чаще всего бизнес проходит все способы - сначала пытается вести соцсети самостоятельно. Если не получает нужных результатов, нанимает фрилансера, мастера на все руки, который самостоятельно ведет аккаунты, запускает рекламу, общается с потенциальными клиентами и работает с блогерами. Если же и работа фрилансера не приносит удовлетворительных результатов, ищет другие пути. Давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого метода ведения социальных сетей для предпринимателя, магазина, сферы услуг.

Найм стороннего SMM-специалиста: просто, дешево, но часто приводит к сливу бюджета

Почему мы утверждаем, что фрилансеры чаще «сливают» бюджет клиентов, чем агенства? Да потому что опросили предпринимателей, которые привлекали сторонних SMM-специалистов и «обожглись». И вот что мы выяснили.

Гибкость, подвижность, отсутствие формальностей, доступность и быстрая реакция на события - в глазах многих предпринимателей агентствам не хватает этих качеств. Поэтому малый бизнес и микробизнес нанимает фрилансеров, которые в одни руки пишут тексты, запускают рекламу, фотографируют, анализируют статистику и пишут планы по продвижению.

Trusbox .

«Агентство всегда будет менее гибким, чем отдельный сотрудник. Работа с агентством хороша для крупных устоявшихся бизнесов, а мы молодые и подвижные - нам нужна большая реакция и меньшая формализация».

Но могут ли быть качественными услуги фрилансера, если в работе у него одного несколько проектов? Фрилансер обходится дешевле агентства, но у него нет столько мощностей и ресурсов, как у полноценной проектной команды. И времени - фрилансер не может полностью погружаться в каждый клиентский бизнес, разрабатывать индивидуальные концепции, нон-стоп тестировать и внедрять новые инструменты. Поэтому и результаты часто выходят весьма средние, и разочарованный предприниматель снова ведет соцсети самостоятельно и периодически берет консультации, либо обращается в агентство.

А теперь представьте, как будут выглядеть соцсети вашей компании, если их ведет такая загруженная Марина. У нее не будет времени «играть» с настройками в таргетинге, детально прописывать портреты целевой аудитории, составить сравнительную таблицу конкурентов и тестировать новые фишки в соцсетях. Скорее всего, это будет потоковая работа, которая не принесет большого повышения продаж и желаемого притока новых клиентов.

Не все фрилансеры работают так - на рынке есть крутые специалисты, которые успевают вести несколько клиентов, давать консультации, писать курсы по текстам или продвижению в соцсетях и быть в курсе всех последних фишек и трендов в своей сфере. Но такие сммщики берут минимум в 2-3 раза дороже и не делают все руками - вместо этого они налаживают сотрудничество с фотографами, графическими дизайнерами и таргетологами. В итоге на вас работает разрозненное подобие агентства - результаты уже выше, но можно ли утверждать, что в таком случае каждый привлеченный специалист погружен в проект?

Фрилансер не понимает продукт и работает по универсальной схеме

Фрилансер применяет стандартный подход к любой компании, и не учитывает специфику ниши и потребности аудитории, и не вдается в такие тонкости, как философия или эмоциональный посыл бренда. А в ведении соцсетей это очень важная история.

В руках такого специалиста набор универсальных обкатанных инструментов, которые он применяет от проекта к проекту.

Евгения Серикова, благотворительный фонд «Подарок ангелу» :

«Фрилансеры, особенно если сидят на окладе, чаще всего выступают в роли обычных контент-менеджеров, которые не вовлекают аудиторию и не используют инструменты для продаж.

Опыт взаимодействия с SMM-специалистами на аутсорсе у нас скорее никакой. Я не могу сказать, что опыт сотрудничества с фрилансерами был негативный, так как ничего критичного не произошло, но при этом и позитивных изменений мы не заметили. Фрилансеры зачастую не понимают продукт, не всегда пишут тексты, которые эмоционально отображают деятельность компании. Наш фонд часто сотрудничает с различными компаниями, и опыт взаимодействия с их специалистами по работе с социальными сетями лишний раз подтверждает - человек должен знать продукт на 100%, иначе контент выглядит очень сухим».

Фрилансеру сложно понять специфику продукта и разработать долгосрочную стратегию

Фрилансер редко тратит время на то, чтобы понять специфику продукта - он мыслит голыми KPI без привязки к пользе для клиента и аудитории. В итоге ради достижения заветной цифры в подписчиках специалист накручивает аудиторию, продает в лоб и не думает, как удержать живых людей и завоевать их лояльность. За агентствами тоже бывает такой грешок, но от себя сразу добавим - мы мыслим по-другому. Как - рассказываем дальше, но пока вернемся к фрилансерам.

Сергей Абдульманов, компания Мосигра :

«Мы пробовали отдать фрилансеру ведение инстаграма проекта «Данетки». В итоге в группу с постоянно обновляемыми данетками нагнали около 10 тысяч человек - не попали в аудиторию (пришло много детей), в географию, не смогли удержать аудиторию и представить продукт.

На этом рынке сложно найти кого-то, кто знает, что делать и как. Специалист должен найти верный tone of voice в коммуникациях. Мы очень клиентоориентированы, а обычные KPI SMM-менеджера не рассчитаны на долговременную стратегию. Также наш специалист должен хорошо разбираться в настольных играх, а это довольно долгое обучение».

Фрилансер не разбирается в сложных технических тематиках

Если фрилансер специализируется на конкретной тематике - особенно если у него профильное образование, он легко разберется в нюансах. Но на все медицинские, IT-проекты и другие сложные сферы не найдется столько сммщиков-экспертов. Поэтому такому бизнесу нужен штатный специалист или агентство, которое будет погружаться в проект.

Владимир Самарин, компания Cloud4Y :

«У нас технически сложный бизнес - облачный провайдер, мы используем в своем бизнесе аппаратные и программные технологии. Чтобы понимать и доносить до клиентов наши преимущества, в том числе технологические, нужны знания и опыт в IT-сфере. Сообщество IT-специалистов, с которыми мы также общаемся в соцсетях, не терпит непрофессионализма при написании постов».

Найм штатного специалиста: знает продукт и погружается в бизнес, но не обладает мощностями агентства

Бизнес, который не видит пользы от фрилансеров и не хочет идти в агентство, нанимает штатного сммщика. Такой специалист часто выполняет еще и функции маркетолога или пиарщика, работает только с одним проектом и полностью в него погружается.

Штатный специалист разделяет ценности марки

Если специалист работает только с одним брендом, скорее всего, он разделяет его философию и готов сам пользоваться продуктами или услугами, которые продвигает. В идеале штатный сммщик транслирует ценности компании в соцсетях не только потому, что ему за это платят, - он действительно «горит» проектом и хочет его развивать.

Елена Лапко, NOOSA-Amsterdam :

«За соцсети, пиар и маркетинг нашего бренда отвечает один штатный специалист. Мы работаем с необычными голландскими аксессуарами, и важно, чтобы человек, который «говорит» в Сети от имени NOOSA-Amsterdam, разделял ценности марки, знал, с какими возражениями покупателей мы обычно работаем, и сам носил наши украшения. Наш пиарщик знает, как аксессуары меняются в процессе носки, как за ними ухаживать, что подарить маме, другу или второй половине.

SMM-менеджер на аутсорсе, на мой взгляд, вел бы аккаунты по универсальной схеме - одинаковой для разных сфер бизнеса. Нам важен персональный подход.

Посты о товарах мы разбавляем публикациями из разных уголков планеты, где культура местных жителей созвучна с философией марки, снимаем имиджевые видео и анимационные ролики, проводим конкурс, рассказываем о значениях кнопок-символов на изделиях, показываем фотографии с производства в Непале, Индонезии и Перу. Мы обыгрываем мировые события, затрагиваем «хайповые» Интернет-тренды, но остаемся в рамках своей концепции и не перегибаем палку».

Штатный SMM-специалист всегда в центре событий

Фрилансер, который ведет несколько проектов одновременно, не может постоянно ездить на место событий к каждому клиенту. Так теряется весь живой контент - прямые эфиры, ситуативные посты, сториз и репортажи. Остается стандартный формат - фото и тексты - который выглядит пресно, если его не разбавлять интерактивом. Но даже в текстах невозможно передать настроение и атмосферу бренда без регулярных экскурсий на «внутреннюю кухню».

Евгения Серикова, благотворительный фонд «Подарок ангелу» :

«Наш штатный пиарщик изначально работал удаленно - взаимодействовал с блогерами и привлекал дополнительный трафик. Потом мы взяли его в штат, так как из-за очень активной деятельности ему нужно быть «в центре событий» - вести прямые трансляции, репортажи, заполнять сториз и постить контент в режиме «здесь и сейчас».

НО! У одного человека нет мощностей агентства

У штатного SMM-менеджера есть все плюсы, которых нет у фрилансера, - он погружен в проект и всегда в центре событий. У него есть время, чтобы проанализировать конкурентов, составить большую карту аудиторий и протестировать несколько объявлений для рекламной кампании. Но при этом штатный SMM-специалист один исполняет функции менеджера, копирайтера, таргетолога, модератора сообществ… А часто еще и фотографа, дизайнера, пиарщика, маркетолога и продажника. Поэтому иногда в компаниях нанимают целый отдел.

Сергей Абдульманов, компания Мосигра :

«У нас есть целый SMM-отдел - они собирают данные по компании, формируют инфоповоды, включают в контент-план все новинки и мероприятия, общаются с блогерами».

Владимир Самарин, компания Cloud4Y :

«В нашей компании есть отдел маркетинга. Один из специалистов этого отдела ежедневно готовит публикации во Вконтакте, в фейсбуке и твиттере».

Но SMM-отдел из 3-4 человек - это дополнительные расходы в 150-250 тыс. рублей каждый месяц. Сравним: агентства берут в среднем 95 тыс. рублей - хотя итоговая цена может измениться в большую или меньшую сторону в зависимости от проекта. Поэтому если расходы на SMM-отдел слишком высокие и будут расти в перспективе - стоит подумать о передаче соцсетей агентству.

Передача соцсетей агентству

У агентства больше мощностей и высокая ответственность за результат. Все члены команды уже отобраны, притерты друг к другу и заменимы. Если работа страдает из-за косяков таргетолога или менеджера, всегда можно сделать рокировку - заменить одного специалиста другим, который больше подходит под конкретный проект. Если сотрудник заболел или ушел в отпуск - дела временно берет другой, и механизм продолжает работать. Никакого хаоса, молчания и срывов сроков - а именно так и происходит, если ответственность за результат лежит на одном человеке и он вдруг пропадает, заболевает или бросает клиента. И мы сейчас говорим про агентство с хорошей репутацией на рынке, большим опытом и сотрудниками, которые работают на результат.

В соцсетях часто ругают непостоянных и непрофессиональных фрилансеров, но на деле предприниматели с опаской относятся к агентствам. Основные страхи - агентство требует много документов и регламентов, не погружается в бизнес, цена ошибки выше, агентство менее гибкое, чем отдельный специалист, на этапе пресейла проект ведут одни специалисты, а после продажи - другие.

Анна Городецкая, компания по производству женского белья ручной работы Trusbox :

«Агентство всегда будет менее гибким, чем отдельный сотрудник - мы молодые и подвижные, нам нужна большая реакция и меньшая формализация. Мы пытались работать с агентствами по продвижению и остались недовольны - цены у них выше, чем у фрилансеров (что естественно), но скорость работы и качество ниже (а вот это странно).

Я опасаюсь, что агентство начнет требовать у нас кипы регламентов и документов (что с одной стороны нормально, но займет слишком много времени с нашей стороны). Плюс общаться на продаже и установке проекта с нами будет один человек, а работать - другой. Для нас это будет двойной тратой времени - сначала мы брифуем агентство для продажи и формирования проекта, а потом - конечного исполнителя. Агентство не будет вникать в суть нашего бизнеса, а значит, не сможет передать покупателям информацию о нем. Менеджеры агентства будут пропадать также, как и фрилансеры, но косты агентства гораздо выше».

А теперь разберемся с каждым возможным опасением недоверчивого клиента. Расписываемся не за все агентства - только за себя. Рассказываем, как делаем мы, и почему пришли к такому решению. Без воды и абстрактной теории - только наш опыт и подход.

Агентство всегда будет менее гибким, чем отдельный сотрудник

И да, и нет. Да, коммуницировать с одним специалистом проще, чем с целой проектной командой, плюс единичный сотрудник принимает решение и вносит изменения в одиночку, а значит - быстрее.

С другой стороны, в каждой проектной команде есть менеджер. У нас в агентстве именно так - проджект отвечает за коммуникацию с клиентом, утверждение всех планов, концепций и текстов и передачу отчетов. Если у клиента есть вопрос или что-то пошло нет так, он всегда может обратиться к менеджеру. Мы решим все внутри команды, но у проекта один представитель, который представит решение. Это упрощает коммуникацию, убирает долгие цепочки согласований и делает нас более гибкими.

У агентства разные люди на этапе пресейла и работы над проектом

Здесь мы снова пошли против системы - привлекаем специалистов к проекту уже на этапе пресейла. Проджект-менеджер в связке с контент-менеджером готовят коммерческое предложение, пример редакционного плана и постов, прописывают первые аудитории, продумывают план развития соцсетей и форматы рекламы. Мы не дожидаемся брифа, а сами ищем информацию, мониторим конкурентов и продумываем примерную концепцию.

К моменту продажи наши сотрудники уже знают о бизнесе и клиенте все - они не тратят первые недели работы на сбор информации и сразу запускают проект.

Мария Русинова, менеджер проектов в агентстве 5 o’click:

«Вместе с контент-менеджером мы готовили два коммерческих предложения. Уже на этапе пресейла мы погружались в проект - ездили на место, собирали информацию о бизнесе и клиенте, изучали целевую аудиторию, продумывали редакционный план и писали первые посты. Поэтому к моменту начала работы у нас уже будет необходимая информация, и мы сразу запустимся».

Менеджеры агентства пропадают так же, как и фрилансеры

Люди пропадают - если сотрудник внезапно исчезнет с радаров, мы ничего не сможем с этим сделать. Но мы сможем в этот же день заменить пропавшего специалиста другим без проволочек и ущерба проекту. Если у нас вдруг заболел один таргетолог, ваши рекламные кампании настроит другой - вы не потеряете потенциальных клиентов или часть рекламного бюджета.

Но такой случай - из разряда фантастики. Наши сотрудники не пропадают - мы можем себе позволить «просеивать» их через тестовые задания и 2-3 месяца испытательного срока. Не справляется - оперативно ищем замену.

Ни один фрилансер не согласится на 2-3 месяца испытательного срока и увольнение в любой момент. Но бизнесу это и невыгодно - через 3 месяца обычно видны первые результаты и специалист полностью «вживается» в проект. Если же SMM-специалист косячит уже в первый месяц, с ним нельзя расстаться, пока не найдешь замену. Уволить сразу - значит подписаться на простой проекта и потерю денег без какой-либо гарантии, что следующий сотрудник покажет себя лучше.

Екатерина Молчанова, PR-менеджер в издательском холдинге Т8 :

«Моя работа с сммщиком-фрилансером закончилась тем, что я уволила его и начала вести соцсети клиента самостоятельно. Когда ты работаешь с соцсетями книги, подразумевается, что ты должен прочитать ее, проникнуться атмосферой, характерами героев, сюжетом. Но девочка решила, что справится и так, - в итоге мне пришлось взять все на себя».

Агентство не погружается в бизнес клиента

Вот мы и подошли к самому больному - поверхностному подходу в агентствах. У крупных агентств много проектов, один сотрудник задействован минимум на 4 - у него физически нет времени погружаться в каждый бизнес. Особенно если это менеджер, который постоянно общается с клиентом, координирует работу команды и контролирует каждый этап работы. Часто агентские специалисты «выезжают» на тех же стандартных подходах к контенту, нагоняют в сообщества ботов, накручивают лайки, не тестируют аудитории и заходы в рекламных кампаниях и по факту работают на цифры и количество, а не на результат.

Специалисты 5о’click углубляются в клиентский бизнес, тестируют подходы и придумывают уникальную стратегию для каждого проекта. Показательный пример - . Если вкратце - мы увеличили количество лидов в 2,5 раза. Чтобы их обрабатывать, клиенту пришлось расширить отдел продаж - именно благодаря пересмотру стратегии и постоянному тестированию рекламных инструментов.

Самостоятельное ведение + консультации: полный контроль результата, но постоянная загруженность

Еще один вариант, который подойдет микробизнесам, где все завязано на личном бренде владельца - самостоятельное ведение соцсетей. Так предприниматель полностью контролирует результат, но, с другой стороны, вместо того, чтобы вкладывать время и силы в бизнес, он тратит ресурсы на обучение и дополнительную работу, которую мог бы делегировать.

Вариант первый: обучиться всему самостоятельно

Первый и самый сложный путь - это освоить мастерство SMM-менеджера самостоятельно. Но тогда вам придется научиться писать тексты разных форматов, настраивать таргетированную рекламу, анализировать аудитории и постоянно следить за трендами, новыми фишками и обновлениями соцсетей. А после - прописывать планы, подгонять универсальные механики под свою нишу и постоянно тестировать инструменты.

Это полноценная работа, которая отнимает силы и время. А еще на первом этапе у вас недостаточно знаний и опыта, чтобы адекватно оценить свои же результаты.

Вариант второй: пойти на консультацию к профессионалу

Второй путь - взять консультацию у профессионального сммщика или рекламщика, который проанализирует вашу аудиторию, продумает стратегию, напишет пошаговый план развития конкретно под ваш бизнес, поможет выбрать стиль подачи, даст советы по визуальному оформлению соцсетей и текстам. Вам останется следовать инструкциям, периодически сверяться с планом и также повышать мастерство в копирайтинге и таргетинге.

Такой формат есть у совладелицы нашего агентства Евы Кац, и он успешно работает - подопечные Евы находят новых клиентов, повышают продажи и ведут соцсети не хуже профессиональных сммщиков.

Поэтому, если вы не хотите обращаться к фрилансерам, агентствам или нанимать штатного специалиста, рекомендуем присмотреться к консультациям - так ваши соцсети точно будут работать на вас.

Мы рассмотрели плюсы и минусы четырех основных методов продвижения в соцсетях + дополнительный формат - консультации. Теперь предлагаем свое решение. Мы против грязных игр во имя слепого выполнения KPI - нам важно вести соцсети круто, транслировать атмосферу и ценности бренда и повышать продажи белыми методами. Поэтому сейчас мы тестируем новый подход с еще большим погружением в клиентский бизнес - один день в неделю наш специалист проживает с брендом, живет его жизнью и вникает в процессы работы.

Наш подход: полное погружение в проект и внедрение специалиста на место событий

Сейчас мы расширили формат погружения. Теперь наш сотрудник раз в две недели отправляется на место событий, собирает информацию, подслушивает разговоры людей и впитывает атмосферу. Пока мы действуем так только на одном клиентском проекте - Школе стилистов Персона - и рано говорить о показательных результатах. Но первые достижения радуют, команда «поймала волну» и с первого же поста попала в точку со стилем, интонацией и посылом социальных сетей.