Përgjegjësitë e punës së një menaxheri të shitjeve të shërbimit. Përshkrimi i punës së menaxherit të departamentit të shitjeve, përgjegjësitë funksionale

Përshkrimi i punës Dhe përgjegjësitë e punës

menaxher i shitjeve

1. DISPOZITA TË PËRGJITHSHME.

1.1. Ky përshkrim i punës përcakton detyrat e punës, të drejtat dhe përgjegjësitë e një menaxheri të shitjeve.

1.2. Një menaxher shitjesh i përket kategorisë së specialistëve.

1.3. Punësohet dhe shkarkohet me urdhër menaxheri i shitjeve drejtor i përgjithshëm me paraqitjen drejtor komercial dhe shefi i departamentit të shitjeve.

1.4. Menaxheri i shitjeve raporton drejtpërdrejt te shefi i departamentit të shitjeve.

1.5. Në pozicionin e menaxherit të shitjeve emërohet një person me diplomë më të lartë (të mesme). arsimi profesional në specialitetin “menaxhim” ose arsimin e lartë (të mesëm) profesional të një profili tjetër dhe trajnime shtesë në fushën e teorisë dhe praktikës së menaxhimit. Një kandidat për pozicionin e menaxherit të shitjeve duhet të ketë së paku gjashtë muaj përvojë në pozicione të ngjashme.

1.6. Në aktivitetet e tij, menaxheri i shitjeve udhëhiqet nga:

— dokumentet rregullatore dhe materiale metodologjike për punën që po kryhet;

- statutin e organizatës;

- rregullat e brendshme rregulloret e punës organizatat;

— urdhra dhe udhëzime nga drejtori komercial dhe drejtuesi i departamentit të shitjeve;

- ky përshkrim i punës për një menaxher shitjesh.

1.7. Një menaxher shitjesh duhet të dijë:

— ligjet federale dhe aktet nënligjore që rregullojnë sjelljen e biznesit dhe aktivitetet tregtare, duke përfshirë legjislacionin e subjekteve Federata Ruse, komunat;

— bazat e çmimeve dhe marketingut;

- bazat e një ekonomie tregu, kushtet e tregut, veçoritë dhe specifikat e tregut të rajonit përkatës;

— bazat e sipërmarrjes dhe biznesit, rregullat dhe parimet e shitjes;

- bazat e taksimit;

- asortimenti, klasifikimi, karakteristikat dhe qëllimi i produkteve të shitura;

— kushtet e ruajtjes dhe transportit të produkteve;

- psikologjia, etika komunikimi i biznesit, rregullat për vendosjen e kontakteve afariste dhe zhvillimin e bisedave telefonike;

— procedura për zhvillimin e planeve të biznesit, marrëveshjeve tregtare, kontratave;

— struktura e departamentit të shërbimeve tregtare dhe shitjeve të organizatës;

— rregullat për punën me kompjuter dhe funksionimin e pajisjeve të zyrës.

1.8. Menaxheri i shitjeve raporton drejtpërdrejt te _________.

1.9. Gjatë periudhës së mungesës së përkohshme të menaxherit të shitjeve, përgjegjësitë e tij të punës i caktohen ______________.

2. PËRGJEGJËSITË E PUNËS.

Përgjegjësitë e një menaxheri të shitjeve përfshijnë:

2.1. Organizimi dhe menaxhimi i shitjeve:

- kërkoni klientët potencial;

— puna me klientët për herë të parë, me transferimin e tyre të mëvonshëm te menaxheri kryesor i shitjeve, në varësi të përkatësisë territoriale të klientit;

— kryerja e negociatave tregtare me klientët në interes të organizatës;

— reagimi i menjëhershëm ndaj informacionit të marrë nga klientët dhe vënia e tij në vëmendjen e menaxherit kryesor të shitjeve dhe drejtuesit të departamentit të shitjeve;

- sqarimi i nevojave të klientit për produktet e shitura nga organizata, koordinimi i porosisë me klientin në përputhje me nevojat e tij dhe disponueshmërinë e asortimentit në depon e organizatës;

— motivimi i klientëve në përputhje me programet e miratuara të promovimit të shitjeve.

2.2. Puna planifikuese dhe analitike:

— hartimi i një plani mujor të shitjeve;

— analiza e të dhënave statistikore mbi shitjet dhe dërgesat e klientëve të organizatës;

— ofrimi i raporteve për menaxherin kryesor të shitjeve dhe drejtuesin e departamentit të shitjeve bazuar në rezultatet e punës.

2.3. Mbështetje për shitjet:

- pranimi dhe përpunimi i porosive të klientëve, përpunimi dokumentet e nevojshme lidhur me dërgimin e produkteve për klientët e organizatës të caktuar te menaxheri i shitjeve, si dhe për klientët e caktuar për menaxherët kryesorë përkatës të shitjeve kur ata janë larg zyrës;

— informimi i klientëve për të gjitha ndryshimet në asortiment, rritjet dhe uljet e çmimeve, promovimet për të stimuluar kërkesën dhe kohën e mbërritjes së produktit në magazinë;

— marrëveshja përfundimtare me klientin për kushtet në lidhje me çmimet, datat e transportit dhe mënyrat e dorëzimit të produkteve;

— transferimi i kërkesave për dorëzimin e produktit tek klientët në departamentin e logjistikës;

— pjesëmarrja në zhvillimin dhe zbatimin e projekteve që lidhen me aktivitetet e departamentit të shitjeve;

— ndërveprimi me departamentet e tjera të organizatës për të përmbushur detyrat e caktuara;

— pjesëmarrja në takimet e punës;

— mirëmbajtja e dokumentacionit të punës dhe raportimit;

— mbajtjen e përditësuar të të dhënave të klientit bazë informacioni klientët e organizatës.

2.4. Kontrolli:

— dërgimi i produkteve te klientët;

— disiplinë financiare klient bazuar në dokumentet e marra nga departamenti i kontabilitetit të tregtisë.

3. TË DREJTAT.

3.1. Menaxheri i shitjeve ka të drejtë:

— ngrini një pyetje me menaxhmentin në lidhje me rritjen e madhësisë pagat, pagesën e punës jashtë orarit në përputhje me ligjet dhe rregulloret që rregullojnë sistemin e shpërblimit të punonjësve të organizatës;

— të paraqesin propozime për përmirësimin e kushteve të punës dhe të punës për shqyrtim nga menaxhmenti;

- kërkoni personalisht ose në emër të menaxhmentit nga ndarjet strukturore dhe raportet e punonjësve dhe dokumentet e nevojshme për kryerjen e detyrave të punës;

— të kërkojë nga drejtuesi i departamentit të shitjeve që të ofrojë ndihmë në kryerjen e detyrave të tij zyrtare dhe ushtrimin e të drejtave;

— të kërkojë nga menaxhmenti që të sigurojë kushtet organizative dhe teknike të nevojshme për kryerjen e detyrave zyrtare.

4. PËRGJEGJËSIA.

4.1. Menaxheri i Shitjeve është përgjegjës për:

- mospërmbushje ( ekzekutimi jo i duhur) përgjegjësitë e tyre të punës siç parashikohen në këto udhëzime;

- brenda kufijve të përcaktuar nga rryma legjislacioni i punës RF;

- kryerjen e veprave penale gjatë veprimtarisë së tyre;

- brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse;

— duke shkaktuar dëme materiale dhe dëme reputacionin e biznesit organizata - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës, penal dhe civil i Federatës Ruse.

Përshkrimi i punës dhe përgjegjësitë e punës së një menaxheri shitjesh.

1. DISPOZITA TË PËRGJITHSHME.

1.1. Reale përshkrimi i punës përcakton përgjegjësitë e punës, të drejtat dhe përgjegjësitë menaxher i shitjeve.

1.2. Një menaxher shitjesh i përket kategorisë së specialistëve.

1.3. Menaxheri i shitjeve punësohet dhe shkarkohet me urdhër të drejtorit të përgjithshëm me rekomandimin e drejtorit tregtar dhe drejtuesit të departamentit të shitjeve.

1.4. Menaxheri i shitjeve raporton drejtpërdrejt te shefi i departamentit të shitjeve.

1.5. Në pozicionin e menaxherit të shitjeve emërohet një person që ka një arsim të lartë (të mesëm) profesional në specialitetin "menaxhim" ose një arsim të lartë (të mesëm) profesional të një profili tjetër dhe trajnim shtesë në fushën e teorisë dhe praktikës së menaxhimit. Një kandidat për pozicionin e menaxherit të shitjeve duhet të ketë të paktën gjashtë muaj përvojë në pozicione të ngjashme.

1.6. Në aktivitetet e tij, menaxheri i shitjeve udhëhiqet nga:
- dokumentet rregullatore dhe materialet metodologjike për punën e kryer;
- statutin e organizatës;
- rregulloret e brendshme të punës së organizatës;
- urdhra dhe udhëzime nga drejtori komercial dhe drejtuesi i departamentit të shitjeve;
- ky përshkrim i punës për një menaxher shitjesh.

1.7. Një menaxher shitjesh duhet të dijë:
- ligjet federale dhe aktet nënligjore që rregullojnë zhvillimin e veprimtarive sipërmarrëse dhe tregtare, duke përfshirë legjislacionin e subjekteve përbërëse të Federatës Ruse dhe komunave;
- bazat e çmimeve dhe marketingut;
- bazat e një ekonomie tregu, kushtet e tregut, veçoritë dhe specifikat e tregut të rajonit përkatës;
- bazat e sipërmarrjes dhe biznesit, rregullat dhe parimet e shitjes;
- bazat e tatimit;
- asortimenti, klasifikimi, karakteristikat dhe qëllimi i produkteve të shitura;
- kushtet e ruajtjes dhe transportit të produkteve;
- psikologjia, etika e komunikimit afarist, rregullat për vendosjen e kontakteve afariste dhe zhvillimin e bisedave telefonike;
- procedurën e zhvillimit të planeve të biznesit, marrëveshjeve tregtare, kontratave;
- struktura e departamentit të shërbimeve tregtare dhe shitjeve të organizatës;
- rregullat për punën me një kompjuter dhe funksionimin e pajisjeve të zyrës.

1.8. Menaxheri i shitjeve raporton drejtpërdrejt te __________________________.

1.9. Gjatë periudhës së mungesës së përkohshme të menaxherit të shitjeve, përgjegjësitë e tij të punës i caktohen ______________.

2. PËRGJEGJËSITË E PUNËS.

Përgjegjësitë e një menaxheri të shitjeve përfshijnë:

2.1. Organizimi dhe menaxhimi i shitjeve:

Kërkoni për klientë të mundshëm;
- puna me klientët për herë të parë, me transferimin e tyre të mëvonshëm te menaxheri kryesor i shitjeve, në varësi të përkatësisë territoriale të klientit;
- Kryerja e negociatave tregtare me klientët në interes të organizatës;
- reagimi i shpejtë ndaj informacionit të marrë nga klientët dhe vënia e tij në vëmendjen e menaxherit kryesor të shitjeve dhe drejtuesit të departamentit të shitjeve;
- identifikimi i nevojave të klientit për produktet e shitura nga organizata, koordinimi i porosisë me klientin në përputhje me nevojat e tij dhe disponueshmërinë e asortimentit në depon e organizatës;
- motivimi i klientëve në përputhje me programet e miratuara të promovimit të shitjeve.

2.2. Puna planifikuese dhe analitike:

Hartimi i një plani mujor të shitjeve;
- analiza e të dhënave statistikore për shitjet dhe dërgesat e klientëve të organizatës;
- sigurimin e raporteve për menaxherin kryesor të shitjeve dhe drejtuesin e departamentit të shitjeve bazuar në rezultatet e punës.

2.3. Mbështetje për shitjet:

Pritja dhe përpunimi i porosive të klientëve, përgatitja e dokumenteve të nevojshme në lidhje me dërgesën e produkteve për klientët e organizatës të caktuar për menaxherin e shitjeve, si dhe për klientët e caktuar për menaxherët kryesorë përkatës të shitjeve kur ata janë jashtë zyrës;
- informimi i klientëve për të gjitha ndryshimet në asortiment, rritjet dhe uljet e çmimeve, promovimet për të stimuluar kërkesën dhe kohën e mbërritjes së produktit në magazinë;
- marrëveshje përfundimtare me klientin për kushtet në lidhje me çmimet, datat e transportit dhe mënyrat e dorëzimit të produkteve;
- transferimi i kërkesave për dorëzimin e produktit tek klientët në departamentin e logjistikës;
- pjesëmarrja në zhvillimin dhe zbatimin e projekteve që lidhen me aktivitetet e departamentit të shitjeve;
- ndërveprim me departamentet e tjera të organizatës për të përmbushur detyrat e caktuara;
- pjesëmarrja në takimet e punës;
- mbajtjen e dokumentacionit të punës dhe raportimit;
- mbajtja e të dhënave të përditësuara të klientit në bazën e të dhënave të informacionit të klientit të organizatës.

2.4. Kontrolli:

Dërgesa e produkteve te klientët;
- Disiplina financiare e klientit bazuar në dokumentet e marra nga departamenti i kontabilitetit të tregtisë.

3. TË DREJTAT.

3.1. Menaxheri i shitjeve ka të drejtë:

Ngrini pyetjen menaxhmentit në lidhje me rritjen e pagave dhe pagimin e orëve jashtë orarit në përputhje me ligjet dhe rregulloret që rregullojnë sistemin e shpërblimit për punonjësit e organizatës;
- paraqesin propozime për përmirësimin e punës dhe kushteve të punës për shqyrtim nga menaxhmenti;
- të kërkojë personalisht ose në emër të menaxhmentit nga divizionet strukturore dhe punonjësit raporte dhe dokumente të nevojshme për kryerjen e detyrave zyrtare;
- të kërkojë nga drejtuesi i departamentit të shitjeve që të ofrojë ndihmë në kryerjen e detyrave të tij zyrtare dhe ushtrimin e të drejtave;
- të kërkojë nga menaxhmenti që të sigurojë kushtet organizative dhe teknike të nevojshme për kryerjen e detyrave zyrtare.

4. PËRGJEGJËSIA.

4.1. Menaxheri i Shitjeve është përgjegjës për:

Moskryerja (përmbushja e pahijshme) e detyrave zyrtare siç parashikohet në këto udhëzime;
- brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse;
- kryerjen e veprave penale gjatë veprimtarisë së tyre;
- brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse;
- duke shkaktuar dëme materiale dhe dëmtime në reputacionin e biznesit të organizatës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës, penal dhe civil i Federatës Ruse.

PAKONI:

Qëllimi kryesor i përshkrimit të punës së një menaxheri shitjesh është një përkufizim i detajuar i përgjegjësive kryesore dhe kushteve të kualifikimit të shitësit, procedurës për nënshtrimin e punonjësit ndaj menaxhmentit, të drejtat, përgjegjësitë e tij, si dhe rregullat për emërimin dhe shkarkimin nga pozicionin e tij. Përkundër faktit se përshkrimi i punës nuk i përket dokumenteve standarde, të detyrueshme të një ndërmarrje, prania e tij lejon, në rast të ndonjë mosmarrëveshjeje ose mosmarrëveshjeje, të identifikojë ose eliminojë fajin si të punonjësit ashtu edhe të punëdhënësit, kjo është arsyeja pse përgatitja e tij duhet marrë sa më seriozisht dhe me mendime të jetë e mundur.

SKIDA

Rregullat për hartimin e përshkrimeve të punës

Nuk ka asnjë koncept të sanksionuar ligjërisht të "përshkrimit të punës", prandaj nuk ka asnjë të unifikuar, rreptësisht mostra e vendosur. Organizatat mund të zhvillojnë një model dokumenti sipas gjykimit të tyre, dhe gjithashtu ta ndryshojnë atë në varësi të kushteve të punës së punonjësit dhe parametrave të tjerë.

Duhet të theksohet se në kompani të ndryshme përgjegjësitë e punës së menaxherëve të shitjeve mund të ndryshojnë pak, por dispozitat themelore duhet të jenë gjithmonë të ngjashme.

Formulimi në përshkrimin e punës duhet të jetë i shkruar në mënyrë të detajuar dhe të qartë, pa mundësinë e interpretimit të dyfishtë. Nëse një dokument hartohet për punonjësit e një departamenti, atëherë për të shmangur dyfishimin e të njëjtave funksione, dokumenti duhet të rregullohet nëse është e nevojshme.

Rregulli kryesor është që përshkrimi i punës duhet të miratohet gjithmonë nga drejtuesi i departamentit dhe drejtori i ndërmarrjes, si dhe të nënshkruhet nga vetë punonjësi.

Nënshkrimi i menaxherit të shitjeve do të tregojë se ai pajtohet me detyrat që i janë caktuar përgjegjësitë e punës të drejtat e dhëna dhe kupton përgjegjësitë e tij. Përshkrimi standard i punës përbëhet nga katër seksione:

« Dispozitat e përgjithshme»,
"Përgjegjësitë e punës"
"Të drejtat"
"Përgjegjësia",

Plotësimi i përshkrimit të punës për një menaxher shitjesh

Së pari, në krye të dokumentit në mes, shkruhet emri i tij, duke treguar pozicionin për të cilin po përpilohet.
Më tej në të djathtë ju duhet të lini disa rreshta për miratimin e përshkrimit të punës nga drejtuesi i organizatës. Këtu ju duhet të shkruani pozicionin e tij, emrin e kompanisë, mbiemrin, emrin, patronimin, dhe gjithashtu të lini një linjë nënshkrimi me një transkript.

Pjesa kryesore e udhëzimeve

Në pjesën e parë të quajtur "Dispozitat e Përgjithshme" duhet të tregoni se cilës kategori punonjësish i përket menaxheri i shitjeve (punëtor, specialist, menaxher, stafi teknik etj.), të cilit i raporton konkretisht (pa treguar mbiemrat), kualifikimet që duhet të plotësojë (specializim, arsim, kurse shtesë), kohëzgjatjen e kërkuar dhe përvojën e punës.

Më pas, shkruani personin që do ta zëvendësojë atë gjatë periudhës së mungesës nga vendi i punës (gjithashtu pa specifikuar emra specifikë), si dhe bazën për emërimin ose shkarkimin e punonjësit (për shembull, një urdhër ose urdhër nga drejtori i ndërmarrja).

Më poshtë duhet të listoni të gjitha dokumentet dhe rregullat që një menaxher shitjesh, për shkak të specifikave të punës së tij, duhet të njohë:

bazat e legjislacionit të punës,
rregullat për lidhjen e transaksioneve dhe kontratave,
procedurën e plotësimit të dokumentacionit,
rregullat e mbrojtjes së punës dhe rregulloret e brendshme etj.

Gjithashtu këtu ju duhet të identifikoni dokumente specifike dhe rregulloret, mbi të cilat kjo kategori specialistësh duhet të mbështetet në punën e tyre.

Seksioni i dytë "Përgjegjësitë e punës" ka të bëjë drejtpërdrejt me funksionet që i janë caktuar menaxherit të shitjeve. Në varësi të ndërmarrjes dhe llojit të aktivitetit të saj, ato mund të jenë të ndryshme, por gjithmonë duhet të përshkruhen sa më plotësisht dhe në detaje që të jetë e mundur, nga hulumtimi i tregut deri te raportimi dhe pjesëmarrja e punonjësve në ngjarje të brendshme.

Në seksionin "Të drejtat" ju duhet të përshkruani në detaje të drejtat e menaxherit të shitjeve, domethënë kompetencat që i janë dhënë atij për të maksimizuar ekzekutimi efektiv puna juaj. Këtu është e nevojshme të specifikohet mundësia e përmirësimit të nivelit profesional, ndërveprimi me menaxhmentin e ndërmarrjes dhe punonjësit e departamenteve të tjera, si dhe iniciativat që priten nga punonjësi.

Seksioni i katërt "Përgjegjësia" përcakton ato shkelje që mund të rezultojnë me dënim nga menaxhmenti i ndërmarrjes. Këshillohet që t'i tregoni ato në detaje. Nëse është e nevojshme, kjo pjesë e dokumentit mund të përfshijë sanksione dhe ndëshkime specifike që do të pasojnë për shkelje të caktuara.

Së fundi, një përshkrim i punës është i nevojshëm dakord me punonjësin përgjegjës. Këtu ju duhet të shkruani pozicionin e tij, emrin e organizatës, mbiemrin, emrin, patronimin, dhe gjithashtu të vendosni një nënshkrim me një transkript.

Më poshtë duhet të tregoni informacione për menaxherin e shitjeve: mbiemrin e tij, emrin, patronimin (plotësisht), emrin e organizatës, të dhënat e pasaportës (seri, numri, ku, kur dhe nga kush është lëshuar), nënshkrimi dhe data e shqyrtimi i dokumentit. Në fund, përshkrimi i punës duhet t'i dorëzohet kreut të organizatës për zgjidhje.

Në ditët e sotme, një nga udhëzimet kryesore ekonomi moderne favorizon zhvillimin e sektorit të shërbimeve. Për shkak të kësaj, specialiteti i një menaxheri shitjesh është bërë i njohur në fund të fundit. Një person që mban këtë pozicion ka një gamë të gjerë përgjegjësish, megjithatë, thelbi i punës së tij gjithmonë zbret në një qëllim - të komunikojë si rishitës midis klientit dhe kompani tregtare, pra të zbatosh diçka. Edhe nëse menaxheri nuk merr pozicioni drejtues, por është në rang dhe dosje, ai ende barazohet me një ekzekutiv të përgjegjshëm.

Menaxher i shitjeve

Çdo kompani që merret aktivitetet tregtare, ka një punonjës të tillë në selinë e saj. Ai është përgjegjës për zhvillimin financiar dhe përparimin operacionet tregtare organizatës ose pikës, departamentit të saj individual. Një menaxher shitjesh (SM) duhet të jetë në gjendje të kryejë biznes, të zhvillojë dhe zgjidhë marrëdhëniet me tregtarët, të interesojë një klient, të hartojë kontrata dhe të mbajë marrëdhënie të mira me klientët pas përfundimit të transaksioneve. Ky profesion është veçanërisht i kërkuar në tregtia me shumicë, meqenëse është këtu që menaxheri thirret të zhvillojë dhe krijojë kanale tregtare përmes të cilave do të bëhet lëvizja e mallrave drejt konsumatorëve. Produktet zakonisht shiten përmes ndërmjetësve të cilët i transferojnë mallrat në pikat përfundimtare të shpërndarjes. Në mënyrë që fluksi i shitjeve të jetë uniform, ju duhet të jeni në gjendje të krijoni partneritete me blerësin.

Një analizues i vërtetë duhet të marrë kënaqësi nga puna e tij, ai duhet të jetë një virtuoz në të, dhe nëse një person përjeton siklet, atëherë është më mirë të ndryshojë fushën e tij të veprimtarisë. Në fund të fundit Menaxheri i shitjeve nuk është një vend vakant apo profesion. Është një gjendje shpirtërore. Artikulli ynë do t'ju tregojë se cilat janë përgjegjësitë e një menaxheri shitjesh dhe cilat cilësi duhet të ketë një person që dëshiron të punojë ashtu si duhet.

Trajnimi i menaxherit të shitjeve

NË qendrat kryesore Një menaxher shitjesh është një punonjës i cili është i angazhuar jo vetëm në komunikimin me konsumatorët, por edhe në mbledhjen dhe analizimin e informacionit, krijimin e një strategjie dhe ruajtjen e dokumentacionit për transaksionet e përfunduara. Vendi i punës së një punonjësi të tillë është zyra, në varësi të gradës dhe llojit të detyrave që mund të kryejë lloje të ndryshme punon Përshkrimi i punës përfshin shumë pika, nga telefonatat bazë deri te fusha specifike të shitjes së produktit. Edhe njësia më e thjeshtë ekzekutive në departamentin e shitjeve përcakton produktivitetin e përgjithshëm të të gjithë departamentit. Prandaj, siç u përmend më lart, menaxheri, pavarësisht nga lloji i përgjegjësive që i janë caktuar, është një ekzekutues i përgjegjshëm nga i cili varet suksesi i përgjithshëm i kompanisë në treg. Këtu janë përgjegjësitë kryesore të një menaxheri shitjesh, të cilat mund të ndahen në katër seksione:

- organizimi dhe menaxhimi i shitjeve produkti i kompanisë - rritja e shitjeve, rritja e klientëve, si dhe marrja e fitimit maksimal nga sektori territorial që i ndahet për punë;
- planifikimin dhe kryerjen e punës analitike;
- mbështetje për shitjet;
- kontrolli mbi dërgesat e mallrave dhe vendbanimet me klientët.

Në varësi të objektit të shitjes, ka disa specializime që ndikojnë në përgjegjësitë e punës. Në mënyrë tipike, funksionet shtesë të një menaxheri të shitjeve përfshijnë:

Ndonjëherë bizneset humbasin klientët e tyre vetëm sepse punonjësit janë neglizhues në detyrat e tyre. Prandaj, çelësi i suksesit të kompanisë është puna e patëmetë e të gjitha divizioneve të kompanisë në raport me klientët. Nëse një menaxher shitjesh punon në tregtinë e ushqimit ose në tregtinë e pajisjeve të vogla, atëherë sa vijon bie mbi supet e tij:

zbatimi i ngjarjeve të ekspozitës, degustimi i produktit;
kryerjen e trajnimeve për produktet dhe produktet e tyre të reja;
kontrolli i ekspozimit të mallrave në rafte;
ndihmën dhe kontrollin e aktiviteteve të tregtarëve.

Në përgjithësi, lista e përgjegjësive, e njohur ndryshe si përshkrimi i punës, varet vetëm nga fokusi i kompanisë. Kompani të ndryshme kanë udhëzimet e tyre dalluese, domethënë, një punonjës mund të merret në mënyrë specifike lloje të caktuara punë: “thirrje të ftohta”, negociata, analiza tregu apo edhe të qenit në rrugë. Ne kemi renditur më të zakonshmet për ju. përgjegjësitë funksionale menaxher i shitjeve, pasi në realitet ka shumë më tepër prej tyre. Të gjithë menaxherëve u kërkohet periodikisht të ndjekin kurse trajnimi dhe edukimi të vazhdueshëm. Në fund të fundit, nuk mjafton të gjesh një klient - duhet të jesh në gjendje ta mbash atë, kështu që vetëm një profesionist në fushën e tij shet me mjeshtëri produktin dhe sigurohet që klienti të jetë i kënaqur me blerjen. Për më tepër, një menaxher kompetent jo vetëm që do të përmbushë, por edhe do të tejkalojë objektivat e përcaktuara nga menaxhmenti.

Llojet e menaxherëve të shitjeve

Meqenëse kompetencat e përfaqësuesve të kësaj fushe mund të jenë shumë të ndryshme, menaxherët e shitjeve ndahen në disa grupe kryesore:

Menaxher aktiv i shitjeve. Ai punon jashtë mureve të zyrës, si rregull, bën telefonata të ftohta, kërkon klientë dhe merr pjesë në ngjarje të ndryshme.
Menaxher i shitjeve pasive. Funksionet e këtij lloji të menaxherit përfshijnë përpunimin e thirrjeve hyrëse nga klientët tashmë të gjetur dhe të tërhequr. Gjatë kryerjes së një telefonate blerës potencial tashmë të vetëdijshëm për të gjitha informacionet në lidhje me produktin ose kompaninë. Mbi supet e këtij punonjësi qëndron detyra për të bindur klientin që ai ka kontaktuar kompania e duhur dhe pikturoj virtytet e saj në të gjitha ngjyrat.
Menaxher i shitjeve direkte. Ky është një lloj menaxheri aktiv i shitjeve, por ky punonjës duhet të takohet personalisht me blerësin. Këtu ai luan një rol të veçantë pamjen, punonjësi duhet të duket i paraqitshëm dhe të ketë një bazë të mirë verbale për komunikim. Një person që mban këtë pozicion duhet të jetë në gjendje të përshtatet me klientin në kohën e duhur, si dhe të bëjë shaka në mënyrë korrekte, duke prodhuar kështu përshtypje të këndshme. Në mënyrë tipike, këta lloj menaxherësh janë multidisiplinar, ata janë rezistent ndaj stresit, të lëvizshëm dhe të përgatitur mirë në psikologji.
Teleshitje. Ky është menaxheri i përfshirë shitje aktive, por vetëm me telefon. Ndonjëherë punonjës të tillë thërrasin klientët ekzistues për të gjetur opinione rreth produkteve të tyre dhe për t'u treguar atyre për produktet e reja që janë shfaqur. Në thelb, ai bën reklama për produkte të reja. Megjithë punën e rëndë stresuese, ky lloj punonjësi nuk vlerësohet si rregull, tarifat për të janë të parëndësishme.
Thirrni menaxherin
Asistent Menaxher i Shitjeve. Kur një menaxher bëhet i suksesshëm, tashmë është e vështirë për të që të kombinojë të gjitha llojet e punës në një person, kështu që atij i caktohet një asistent. Mercenari fillon të bëjë të gjitha punët rutinë, domethënë të plotësojë kontrata, të hartojë raporte, të lëshojë fatura dhe të krijojë oferta komerciale. Për më tepër, asistentët mund të kryejnë në mënyrë të pavarur shitjet. Kontraktori duhet të njohë rregullatoren dhe dokumentet ligjore, ekonomia e tregut psikologjia, parimet e shitjes, me një fjalë, kanë të njëjtën sasi njohurish si një menaxher.
Menaxher i lartë i shitjeve. Ky është ai që ra në sy mes drejtuesve të tjerë të selisë, por nuk arrin nivelin e shefit të departamentit të shitjeve. Ai është kompetent për të organizuar, koordinuar dhe ndonjëherë kontrolluar të gjitha departamentet e shitjeve, bazuar në madhësinë e kompanisë. Si rregull, ky pozicion plotësohet nga një person me arsimin e lartë dhe më shumë se tre vjet përvojë në shitje. Para se të marrë një pozicion, një punonjës i nënshtrohet trajnimit në qendra të specializuara. Përveç menaxhimit të departamentit, menaxher i përgjithshëm duhet të sigurojë stabilitetin financiar të shoqërisë, pra të drejtojë punën e selisë drejt rezultateve.
Menaxherët e Zhvillimit të Shitjeve. Ky pozicion është universal, sepse përfshin pothuajse përgjegjësi drejtuese, ndaj specialistit i vendosen shumë kërkesa. Një menaxher i tillë vendos gjithçka objektivat strategjike organizimi, pra hulumton tregun, kryen promovime, zhvillon metoda për të ulur kostot, përpiqet të rrisë rentabilitetin e kompanisë.
Specialist i shitjeve të zyrave
Menaxheri shitje me shumicë . Një specialist i cili është specifik si për produktin ashtu edhe për të gjithë biznesin në tërësi. Ai nuk kërkon klientë të rinj, pasi duhet të ketë klientë të rregullt në bagazhin e tij. Një person duhet të dijë të gjitha bazat e shitjeve, të jetë në gjendje të lundrojë në treg dhe të ketë përvojë pune.
Menaxher i shitjeve të zyrës. Ky punonjës nuk shkon në takime me blerësit dhe në përgjithësi i kërkon vetëm nga zyra e tij. Punonjësi merret me dokumentet, merret me shitjet e kryqëzuara, u tregon klientëve për produktet dhe është gjithashtu përgjegjës për përmirësimin e shërbimit ndaj klientit në zyrë.
Menaxher i Blerjeve dhe Shitjeve. Detyra kryesore e menaxherit është të mendojë dhe zbatojë rreptësisht planin e prokurimit, por kjo është vetëm nëse kompania është e re. Kur furnizuesit njihen, dhe planet e blerjes janë në përdorim për një kohë të gjatë dhe nuk kanë nevojë për ndryshime të mëdha, punonjësi fillon të merret me grumbullimin e magazinës, financat, lëvizjen e produktit, cilësinë e tij dhe zgjidh çështjet e diskutueshme me furnitorët. Pavarësisht nga nënklasa e tyre, çdo menaxher kompetent i njeh dhe mund të punojë me aftësitë bazë të këtij profesioni.

Kërkesat themelore për një menaxher shitjesh

Secili menaxher ka këndvështrimin e tij se cilat aftësi kryesore të menaxherit të shitjeve janë më të rëndësishmet.

Kërkesat për punësim

Në shumicën e rasteve, punëdhënësi kërkon sa vijon nga aplikantët për një pozicion:

aftësitë aktive të shitjes;
njohuri kompjuterike, 1C dhe programet e zyrës, përvojë pune me katalogë elektronikë;
Shtetësia ruse(por ka përjashtime);
arsimin e lartë.

Përveç kërkesave bazë, gjërat e mëposhtme janë gjithmonë të mirëseardhura:

përvojë në shitje;
patentë shoferi i kategorisë B;
aftësia për të përballuar dokumentacionin.

Por kjo nuk do të thotë që nëse një person nuk plotëson kërkesat e mësipërme, atij do t'i mohohet një vend pune. Një aplikant me çdo arsim mund të bëhet menaxher. Të kesh një kore është një plus shtesë kur të gjesh një punë. Është më e rëndësishme që kandidati të dijë të komunikojë me konsumatorët, të ketë pasion për të mësuar dhe të përmbushë në mënyrë rigoroze të gjitha detyrat e menaxherit të departamentit të shitjeve. Dhe gjithçka tjetër mund të arrihet nëse dëshironi. Në disa raste, kur aplikoni për punësim, një kandidat duhet të ketë njohuri gjuhë e huaj ose softuer të specializuar. Kompleti njohuri profesionale, aftësitë, aftësitë varen kryesisht nga industria e veprimtarisë së tij të ardhshme, si dhe nga funksionet dhe specifikat specifike të kompanisë. Gjëja e përgjithshme është që një person duhet të dijë të tijën mjedisi i punës brenda dhe jashtë, ai duhet të kuptojë dëshirat e klientëve, dhe gjithashtu të jetë në gjendje të përshtatet me to.

Aftësitë e menaxherit

Pra, në fushën e shitjes së diçkaje, aplikantit nuk do t'i kërkohet të ketë ndonjë cilësi të veçantë. Aktivitetet e tij do të përfshijnë kërkimin dhe informacionin, punën me arkivat e klientëve, hartimin e kontratave, si dhe punën në internet. Nëse flasim për kompani që shesin produkte kozmetike, atëherë përvoja duhet të jetë të paktën dy vjet punë në fushën e shitjes së produkteve të ftohta dhe aktive saktësisht të ngjashme. Sa i përket sektorit të shërbimeve, ka kërkesa paksa të ndryshme për kandidatët. Për shembull, kompanitë e lidhura me TI-në u fokusuan në teknologjia e informacionit, pra, njohuri për një PC dhe internet parakusht. Por në të shumtën e rasteve, menaxheri e përcakton vetë vizitën dhe orarin e punës. Përvoja e punës nuk është e rëndësishme, gjëja kryesore është të jesh në gjendje të gjesh dhe të tërheqësh klientë.

Cilësitë e kërkuara

Është e qartë se punëdhënësi nuk do t'i besojë detyra të rëndësishme askujt. Preferenca u jepet kryesisht aplikantëve që plotësojnë disa kërkesa. Një person që dëshiron të punojë në këtë fushë duhet të jetë energjik dhe i shoqërueshëm, sepse në tregti gjithçka varet nga përmbushja e planit të shitjes. Gjithmonë ka konkurrencë në këtë biznes dhe blerësit, duke e kuptuar rëndësinë e tyre, veprojnë me mospërfillje. Për të tërhequr klientin në anën e tij, menaxheri duhet të gjejë truket që tërheqin konsumatorin.

Cilësitë e një menaxheri shitjesh

Duhet të jeni krijues në punën tuaj, të jeni ndryshe nga të gjithë të tjerët, sepse kërkesa është gjithmonë për ata që janë më interesantë, më aktivë dhe më bindës. Sektori i biznesit nuk qëndron ende, ndaj njerëzit në të duhet të zhvillohen, por për këtë duhet të ketë etje për të mësuar, për lartësi të reja. Puna e një menaxheri nuk është 5 ditë në javë dhe jo 8 orë në ditë. E juaja orari i punës një person duhet ta organizojë vetë, gjëja kryesore është që rezultati përfundimtar të jetë më i miri. Pasi të jenë rishikuar përgjegjësitë kryesore të një menaxheri shitjesh, cilësitë mund të renditen. Ato janë:

Aftësia për të mësuar dhe analizuar informacionin.
Aftësia për të komunikuar rastësisht dhe në mënyrë efektive.
Alfabetizimi teknik dhe i menaxhimit të zyrës.
Vetëdija juridike.
Njohuri të dokumentacionit të kontabilitetit.