Imazhi personal i menaxhimit të reputacionit. Hulumtimi Bazë

1

Artikulli ofron një analizë të disa qasjeve për të kuptuarit tradicional të reputacionit, vullnetit të mirë dhe menaxhimit të reputacionit. Nevoja për të formuar një reputacion pozitiv të kompanisë në një mjedis të konkurrencës në rritje po bëhet gjithnjë e më urgjente. Konsiderohet vlera praktike dhe financiare e një reputacioni pozitiv, si dhe disa nga mjetet që lejojnë krijimin dhe ruajtjen e një reputacioni pozitiv të një kompanie në sytë e audiencës së saj të synuar. Autori zbulon thelbin e reputacionit dhe menaxhimit të reputacionit brenda kornizës së metodologjisë së sociologjisë fenomenologjike të dijes dhe propozon të kuptojë reputacionin si një fenomen jetën e përditshme, si një njohuri e vetëkuptueshme për avantazhet dhe (ose) disavantazhet e një objekti dhe menaxhimit të reputacionit si një proces i ndërtimit dhe ruajtjes së një reputacioni pozitiv të një personi ose organizate si një realitet shoqëror. Kompleksiteti i menaxhimit të reputacionit shpjegohet si aktivitete sociale drejtuar Tjetrit. Mundësia e menaxhimit të reputacionit në zakonizimin e modeleve të sjelljes që kontribuojnë në ruajtjen e një reputacioni pozitiv në shoqëri është vërtetuar. Konsiderohet roli i strukturave dhe proceseve përkatëse si zakonizimi, eksternalizimi, objektivizimi, brendësimi në formimin dhe ruajtjen e reputacionit. Rrjetet sociale konsiderohen si mekanizmi kryesor për ndërtimin e reputacionit të një kompanie si njohuri sociale në kontinuumin modern.

reputacionin

menaxhimin e reputacionit

1. Vullneti i mirë është i madh. Gazeta e përditshme e biznesit RBC nr. 20 (2465) (1111) 11 nëntor 2016 [ Burim elektronik].Modaliteti i hyrjes: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Ivanov A.P., Bunina E.M. Reputacioni i biznesit të kompanisë si një aktiv jo-material. // Financa. – 2005. – Nr. 6. – F. 71.

3. Perandoria e Biznesit // Përmbledhja e burimeve të internetit. 2006. 13 tetor. [Burimi elektronik]. Mënyra e hyrjes: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Formimi imazh pozitiv dhe reputacionin e biznesit të kompanisë. // Buletini i ASTU. Ser. Ekonomia. – 2011. – Nr. 1. – F. 67–68.

5. Oleinik I., Lapshov A. Reputacion plus/minus. - Samara: Shtëpia Botuese“BAZRAKH-M”, 2003. – F. 40.

6. Smirnova N.M. Nga metafizika sociale tek fenomenologjia e qëndrimit natyror: motivet fenomenologjike në njohjen shoqërore moderne. – M., 1997. – F. 222, F. 147.

7. Solomanidina T., Rezontov S., Novik V. Reputacioni i biznesit si një nga më të rëndësishmet avantazhet strategjike kompanitë // Menaxhimi i personelit. – 2005. – nr 3. shkurt. [Burimi elektronik]. Mënyra e hyrjes: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. Mbi Fenomenologjinë dhe Marrëdhëniet Sociale. – 2010. – F. 100.

Boris Firsov, punonjës i agjencisë Mikhailov dhe Partners. Menaxhimi i Komunikimeve Strategjike" si pjesë e diskutimit " tryezë e rrumbullakët“, organizuar nga agjencia e lajmeve “Finmarket”, tha: “Paradoksi është se askush nuk e di se çfarë është reputacioni, ata vazhdimisht debatojnë dhe diskutojnë, pavarësisht se disa terma shkruhen në fjalorë. Por, megjithatë, sa i përket biznesit, për temën se çfarë është reputacioni dhe si ta masim atë, askush nuk ka arritur në një kuptim të përbashkët. Por në të njëjtën kohë të gjithë thonë se sa tepër i rëndësishëm është, sa tepër i shtrenjtë është.”

Konflikti i njohur midis Rosneft dhe RBC në lidhje me publikimin e informacionit që dëmtoi reputacionin e biznesit të kompanisë na lejoi të zbulonim se sa mund të vlerësohen humbjet e reputacionit. Duke analizuar botimet e RBC dhe historinë e kanalit televiziv RBC, ekspertët sugjeruan që informacioni i paraqitur në to mund të çojë në një rritje të "risqeve specifike" të Rosneft. "Bazuar në analizën, mund të konkludojmë se ulja e vlerës së kompanisë, e lidhur me humbjen e mundshme të vlerës së emrit të mirë të kompanisë, e lidhur me humbjen e mundshme të palës më të madhe, do të arrijë në 3.179 miliardë rubla." – thuhet në përfundimin e firmosur nga Kuschel.

Shumë specialistë në fushën e marrëdhënieve me publikun ofrojnë shërbimet e tyre në fushën e menaxhimit të reputacionit, duke përdorur një arsenal të gjerë mjetesh që lidhen me ndërtimin e një objektivi. politika e komunikimit. Guy Khanov, menaxher i përgjithshëm Agjencia “Publicity PR” vëren: “Detyra kryesore e komunikimit është krijimi i reputacionit të kompanisë. Për më tepër, një reputacion i tillë konsiderohet një pasuri e vërtetë. çfarë do të thotë pasuri e paluajtshme? Kjo do të thotë se sjell vlerë shtesë dhe mund të vlerësohet jo vetëm nga kostot, por edhe nga vlera. Për më tepër, reputacioni është një pasuri më e qëndrueshme se prona, sepse nëse diçka ndodh me pronën e fabrikave dhe fabrikave, pronarët nuk mund të jetojnë në paqe. Dhe reputacioni mund të jetë një ndihmë."

N.P. Kozlova, duke analizuar vlerën praktike dhe financiare të reputacionit të biznesit, identifikon një sërë avantazhesh që merr një kompani me reputacion pozitiv. Le të rendisim ato për të cilat nuk kemi asnjë dyshim.

Reputacioni i biznesit ofron vlerë shtesë psikologjike për produktet dhe shërbimet; ndihmon në reduktimin e rrezikut që konsumatorët marrin me vetëdije kur blejnë mallra ose shërbime; rrit kënaqësinë që punonjësit e kompanisë marrin nga puna. Përveç kësaj, një reputacion pozitiv ndihmon në tërheqjen e më shumë njerëzve në kompani. punëtorë të kualifikuar. Një reputacion i favorshëm mund të rrisë besueshmërinë e reklamave të një firme, duke rritur kështu efektivitetin e saj; promovon popullaritetin e produkteve të reja. Reputacioni i mirë i kompanisë i jep akses në shërbimet profesionale të cilësisë më të lartë.

Kompanitë me reputacion pozitiv mund të kenë një shans të provojnë përsëri në rast krize, thotë N.P. Kozlova dhe jep një shembull me kompaninë Johnson & Johnson, pasi u regjistruan dy raste të helmimit me ilaçin Tylenol, kompania u kthye shpejt në nivelin e mëparshëm.

Një reputacion i mirë mund të tërheqë fonde në bursë dhe të rrisë kthimet operacionet tregtare Së fundi, është një garanci e efikasitetit kur firma lidh kontrata me partnerë të tjerë biznesi.

Pjesa kryesore. Sipas mendimit tonë, reputacioni duhet të konsiderohet si një fenomen i jetës së përditshme, domethënë - duke përdorur gjuhën e sociologjisë fenomenologjike të dijes - si njohuri e vetëkuptueshme për dikë (një person) ose diçka (një kompani), vetëm në këtë rast. a mundet reputacioni të kryejë funksionet që i janë caktuar.

Me menaxhimin e reputacionit ne kuptojmë procesin e ndërtimit dhe mbajtjes së një reputacioni pozitiv të një personi ose organizate si një realitet shoqëror. Procesi zgjatet me kalimin e kohës, rezultati i tij varet ndjeshëm nga stoku shoqëror i njohurive, nga çfarë vlerash dhe qëndrimesh objektivizohen në të, me çfarë tipifikimesh është i mbushur dhe si transformohen në lidhje me ndryshimet ekonomike, politike. , mjedise sociale, kulturore dhe informative.

Një pengesë e rëndësishme e menaxhimit modern të reputacionit është, sipas mendimit tonë, përqendrimi te suksesi "këtu dhe tani" kjo është kryesisht për shkak të pritjeve (dhe kërkesave) të klientit për të ndjerë rezultatin menjëherë, dhe ky rezultat duhet të jetë; e shprehur në rritje të fitimeve (rritje e emrit të mirë). Shqetësimi se si një person ose biznesi i tij do të duket në sytë e publikut në të ardhmen (në kuadrin e parashikimit afatgjatë) aktualisht nuk përditësohet, ndoshta për shkak të kompleksitetit të dizajnit, nevojës për të bërë rregullime të vazhdueshme për shkak të ndryshimet në situatën në nivel mikro dhe (ose ) makro dhe parashikueshmëri e dobët e rezultateve të projektit.

Zbatimi i menaxhimit të reputacionit është dukshëm i ndërlikuar nga fakti se aktivitetet që lidhen me arritjen e qëllimeve të menaxhimit të reputacionit janë sociale, të përqendruara në Tjetrin. Në rastin tonë, Tjetri janë të gjitha subjektet e audiencës së synuar. Veprimet e një personi ose përfaqësuesve të një organizate që synojnë krijimin dhe ruajtjen e një reputacioni pozitiv mund të interpretohen në mënyrë joadekuate nga disa përfaqësues të audiencës së synuar, gjë që e bën të pamundur në jetën e përditshme idealizimin e një veprimi (metode) të vetme dhe, nëse është i suksesshëm, ekstrapolimin. atë për të gjithë audiencat e tjera të synuara.

Në menaxhimin e reputacionit, situatat e paqartësisë shpesh lindin që kërkojnë një proces të zgjedhjes së veprimeve për të ruajtur reputacionin përsëri. Siç shkruan N.M Smirnov, zgjedhja përfundimtare përbëhet nga shumë hapa të vegjël (hap pas hapi) të zgjedhjes në një situatë empirike problematike.

Reputacioni i dikujt ose diçkaje do të fillojë të ndikojë në realitetin shoqëror të lidhur me aktivitetet e subjekteve të audiencës së synuar, me planifikimin e tyre veprime të caktuara në të ardhmen, nëse ka karakteristikat e njohurive të zakonshme, të përditshme. Karakteristikat e njohurive të përditshme përfshijnë: njohjen, sigurinë, qëndrueshmërinë, besueshmërinë, qartësinë.

Është e qartë se përpjekjet e menaxhimit të reputacionit duhet të synojnë sigurimin e këtyre karakteristikave. Veprimet e një personi ose subjektesh të një organizate që mbajnë një reputacion pozitiv duhet të jenë të njohura për ta. Vetëm në këtë rast objektivizimi i shenjave që lidhen me këtë veprimtari do të çojë në ndërtimin e reputacionit si një realitet shoqëror. Është realiteti i objektivizuar ai që është reputacioni shumë "i keq" ose "i mirë" i një personi ose organizate, i cili përbën thelbin e reputacionit.

Për këtë arsye, menaxhimi i reputacionit, në përgjithësi, duhet të reduktohet në futjen e zakoneve të qëndrueshme (habitualizimi) i atyre modeleve të sjelljes që do të kontribuonin në ruajtjen e një reputacioni pozitiv në shoqëri.

Në këtë drejtim, qasja e A.P. Ivanov dhe E.M. Bunina, në të cilën autorët theksojnë si bazë për formimin e një reputacioni pozitiv të një kompanie hapjen e informacionit të saj, zbulimin e informacionit në lidhje me rezultatet e punës në periudhën raportuese, drejtimet dhe planet për zhvillimin afatgjatë dhe metodat e ruajtjes reputacioni quhen zhvillim kulturën e korporatës Dhe përgjegjësi sociale, na duken më adekuate për detyrat e menaxhimit të reputacionit. Një element i rëndësishëm i ruajtjes së reputacionit të biznesit, shkruajnë autorët, është ndërveprimi (dialogu) me "aktorët e interesuar", publikun. Mënyrat për të ndikuar në këto grupe kontakti mund të jenë të ndryshme: aktiviteti kryesor; produktet/shërbimet e prodhuara; teknologjitë e përdorura në prodhim; vendimet e biznesit dhe strategjia e biznesit të marra nga menaxhmenti i kompanisë; pjesëmarrja në aktivitete politike, lobimi për projektligje etj. .

Një këndvështrim i ngjashëm mund të shihet në artikullin e T. Solomandina, S. Rezontov dhe V. Novik, ku pika kryesore e menaxhimit të reputacionit të korporatës është ruajtja e marrëdhënieve efektive dhe të vazhdueshme me publikun. Autorët vërejnë se formimi i reputacionit të një kompanie lehtësohet shumë nga publiciteti i saj, për krijimin e të cilit ata rekomandojnë mbajtjen e llojeve të ndryshme të promovimeve të dizajnuara për audiencën e duhur të synuar. Vëmendje e veçantë i kushtohet aktiviteteve bamirëse, patronazhit të artit, sponsorizimi konferenca, seminare, forume, kongrese, natyrisht, aktivitete të tilla të organizatës do të kontribuojnë në publicitet.

Ngjarjet që mund të jenë me interes lajmesh: organizimi i vizitave në ndërmarrje nga delegacione të larta qeveritare, pritje të përfaqësuesve. agjencive qeveritare autoritetet, kolegët e huaj - janë gjithashtu të mirë për publicitet.

Kryerja e konferencave, seminareve, trajnimeve, shkollave të biznesit, ngjarje të veçanta për përfaqësuesit e audiencës së synuar; organizimi i klubeve profesionale, anëtarët e të cilave nuk janë vetëm punonjës të organizatës, por edhe klientë; Botimi i gazetave, revistave të kompanive, etj., sipas autorëve, kontribuon në formimin e një reputacioni pozitiv të kompanisë.

Autorët klasifikojnë ndërtimin e marrëdhënieve bazuar në besimin dhe respektin e ndërsjellë me partnerët e biznesit, furnitorët dhe konsumatorët si metoda të tjera të jashtme të menaxhimit të reputacionit.

Për të menaxhuar reputacionin brenda një organizate, autorët rekomandojnë zhvillimin e një misioni dhe filozofie të kompanisë; krijojnë dhe zbatojnë kodi i korporatës sjellje; kushtojini vëmendje formimit të imazhit të zyrtarëve të lartë të kompanisë dhe menaxhmentit të lartë; zhvilloni sistemin e menaxhimit të kompanisë nga këndvështrimi i " kapitali njerëzor“, qëndrim i kujdesshëm ndaj punonjësve.

Menaxhimi i reputacionit, sipas I. Oleinik dhe A. Lapshov, duhet t'i kushtojë vëmendje jo vetëm shkallës së pozitivitetit të reputacionit, por edhe shkallës së rëndësisë së tij. Marrëdhënia midis reputacionit të të njëjtit person në audienca të ndryshme (ose njerëz të ndryshëm në të njëjtin audiencë), autorët besojnë se mund të ketë marrëdhënie varësie, bashkëjetese ose konfrontimi. "Prandaj, në menaxhimin e reputacionit, është jashtëzakonisht e rëndësishme të parashikohen saktë transformimet më të mundshme të reputacionit jo vetëm me kalimin e kohës, por edhe gjatë "udhëtimit" (përfshirë gjatë një arratisjeje të organizuar) nga një audiencë në tjetrën."

Bazuar në tezat:

a) organizmi ka nevojë për informacion po aq urgjent sa ka nevojë për ushqim, ujë, gjumë etj.;

b) nevoja e njerëzve për ngjarje është një element fiziologjik, fuqia e të cilit rritet me çdo dekadë, autorët argumentojnë se reputacioni është i kërkuar nga vetë konsumatori, kështu që “nuk ka kuptim ta shtyjmë atë te konsumatori nëse ai nuk dëshiron; për ta përdorur atë.

Në të njëjtën kohë, autorët propozojnë, brenda kuadrit të menaxhimit të reputacionit, të përqëndrohet në "vetë-shpërndarjen" e një produkti që hidhet në audiencën e synuar në mënyrë të synuar dhe "jo duke bombarduar zonat", duke vënë në dukje se një përpjekje për të imponuar audienca e synuar një reputacion jo interesant që nuk ngjall një reagim të gjallë është po aq i kotë sa një përpjekje për të arritur vetë-përhapjen e një shakaje të mërzitshme.

Bazuar në sa më sipër, mund të konkludojmë se autorët e konsiderojnë konsumatorin e reputacionit si një objekt të cilit i jepet ky reputacion, por është e nevojshme të merret parasysh masa dhe shija e konsumatorit për të shmangur efektet, pasi autorët shkruajnë për "nënngrënjen" dhe "ngrënia e tepërt". Formimi i një reputacioni, sipas tyre, bazohet gjithmonë në dialog, sepse përfshin një vlerësim të ndërgjegjshëm dhe relativisht kompetent të audiencës, në të njëjtën kohë, duke vënë në dukje "çdo person ka aq reputacion sa njerëzit e njohin".

Sipas mendimit tonë, disa teza në këtë vepër mund të bëhen objekt polemikash. Së pari: reputacioni është një korrelacion i vetëdijes së subjekteve të shoqërisë. Është e pamundur ta "fusësh" atë tek konsumatori thjesht sepse është ndërtuar në mendjen e tij. Së dyti: ndërtimi i reputacionit kryhet duke përdorur mekanizmin e përbrendësimit të të gjitha njohurive të objektivizuara në shoqëri në lidhje me një person ose organizatë (dhe jo vetëm ato që "hedhen" nga specialistët në audiencën e synuar, qoftë edhe "në drejtim"), i cili, me eksternalizimin e informacionit tashmë kuptimplotë dhe me kusht që ai të mos kundërshtojë kuptimet e jashtme nga shumica e individëve, ai mund të kthehet në një reputacion. Së treti: në menaxhimin e reputacionit, na duket, ka kuptim të merret parasysh jo aq shumë "shije" dhe "masë", por më tepër rezultati i një analize të strukturave përkatëse të përfaqësuesve të audiencës së synuar. Kjo do të thotë, është e nevojshme të njihen interesat e subjekteve të menaxhimit të reputacionit, sepse është interes, siç vuri në dukje A. Schutz: "...organizon botën për mua në fusha me rëndësi më të madhe ose më të vogël." Faktori strukturor i zonave me rëndësi (me rëndësi praktike të ndryshme) janë, para së gjithash, motive pragmatike.

Hulumtimet nga fenomenologët tregojnë se strukturat përkatëse në grupe me një biografi të ngjashme mund të përkojnë në masë të madhe kjo na jep të drejtën të flasim për reputacionin si a fenomen social dhe të marrë aftësinë për të menaxhuar reputacionin. Ndoshta, teza e autorit "çdo person ka aq reputacion sa numri i njerëzve që e njohin" është frymëzuar nga thënie e famshme"Sa njerëz - kaq shumë opinione." Vlen të kujtohet se fenomeni i reputacionit nuk i referohet mendimit të secilit individ veç e veç, por njohurive të objektivizuara për reputacionin e një personi ose organizate, e cila është bërë e përditshme, e përgjithshme, megjithëse është formuar nga mendimet e individëve në proceset që lidhen me eksternalizimin, objektivizimin dhe brendësimin.

Mekanizmi kryesor për formimin e njohurive të objektivizuara për reputacionin e një kompanie është aktualisht diskutimi i informacionit në lidhje me organizatën në internet. Siç e dini, Rospotrebsoyuz ka hapur një portal interneti që mbledh të gjitha informacionet në fushën e mbrojtjes së konsumatorit. Informacioni nga faqja diskutohet gjerësisht në rrjetet sociale, si "në Kontakte", "Facebook", "Odnoklassniki" dhe bëhet, siç thonë ata në fenomenologji, çdo ditë.

Kompleksiteti i menaxhimit të reputacionit, si çdo aktivitet shoqëror që synon Tjetrin, është i dukshëm. Rezultatet e këtij aktiviteti mund të vonohen dhe të kenë nënprodukte jo gjithmonë të natyrës së dëshirueshme, nga e cila nuk rrjedh aspak se menaxhimi i reputacionit nuk ia vlen të bëhet ose nuk ka ardhur koha.

1. Reputacioni duhet konsideruar si një fenomen i jetës së përditshme, si një njohuri e vetëkuptueshme, duke përfshirë këto karakteristika: familjariteti, siguria, qëndrueshmëria, besueshmëria, qartësia.

2. Menaxhimi i reputacionit është procesi i ndërtimit dhe mbajtjes së një reputacioni pozitiv të një personi ose organizate si një realitet shoqëror, i cili vjen deri te futja e zakoneve të qëndrueshme (habitualizimi) i atyre modeleve të sjelljes që do të kontribuonin në ruajtjen e një reputacioni pozitiv në shoqëri.

3. Ndërtimi i reputacionit kryhet duke përdorur mekanizmin e përvetësimit të të gjitha njohurive të objektivizuara në shoqëri në lidhje me një person ose organizatë (dhe jo vetëm ato që "hedhen" nga specialistët në audiencën e synuar), të cilat, kur eksternalizojnë informacionin tashmë kuptimplotë dhe me kusht që të mos bie ndesh me kuptimet, të eksternuara nga shumica e individëve, mund të kthehet në reputacion.

4. Në menaxhimin e reputacionit, është e nevojshme të merret parasysh rezultati i analizës së strukturave përkatëse të përfaqësuesve të audiencës së synuar. Faktori strukturor i zonave me rëndësi (me rëndësi praktike të ndryshme) janë, para së gjithash, motive pragmatike.

5. Strukturat përkatëse në grupe me një biografi të ngjashme mund të përkojnë në masë të madhe, gjë që bën të mundur që të flitet për reputacionin si një fenomen shoqëror dhe të supozohet mundësia e menaxhimit të reputacionit.

6. Mekanizmi kryesor për formimin e njohurive të objektivizuara, të përditshme, të marra si të mirëqenë për reputacionin është aktualisht diskutimi publik i informacionit për një objekt në rrjetet sociale.

Lidhje bibliografike

Cherepanova V.N. MENAXHIMI I REPUTACIONIT: ASPEKTI SOCIO-EKONOMIK // Hulumtimi Bazë. – 2016. – Nr.11-4. – F. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (data e hyrjes: 04/03/2020). Ne sjellim në vëmendjen tuaj revistat e botuara nga shtëpia botuese "Akademia e Shkencave të Natyrës"

POLITIKA E PRIVATËSISË

1. Dispozitat e përgjithshme

1.1. Këto Rregulla janë dokument zyrtar dhe të përcaktojë procedurën për përpunimin dhe mbrojtjen e informacionit rreth individët duke përdorur shërbimet e faqes së internetit (në tekstin e mëtejmë të referuar si Sajti).

1.2. Qëllimi i këtyre Rregullave është të sigurojë mbrojtjen e duhur të informacionit për përdoruesit, duke përfshirë të dhënat e tyre personale, nga qasja dhe zbulimi i paautorizuar.

1.3. Marrëdhëniet në lidhje me mbledhjen, ruajtjen, shpërndarjen dhe mbrojtjen e informacionit rreth përdoruesve të sitit rregullohen nga këto rregulla dhe legjislacionin aktual Federata Ruse.

1.4. Botimi aktual Rregullat, të cilat janë një dokument publik, janë të disponueshme për çdo përdorues të internetit duke ndjekur lidhjen https://site. Administrata e sitit ka të drejtë të bëjë ndryshime në këto Rregulla. Kur bëhen ndryshime në Rregulla, Administrata e Faqes njofton përdoruesit duke postuar botim i ri të Rregullave në Faqe në një adresë të përhershme jo më vonë se 10 ditë përpara hyrjes në fuqi të ndryshimeve përkatëse.

1.5. Duke përdorur sitin, duke përfshirë vendosjen e porosive ose duke lënë ndonjë kërkesë, Përdoruesi pajtohet me kushtet e kësaj Politike të Privatësisë. Duke vepruar lirisht, me vullnetin e tij dhe në interesin e tij, si dhe duke konfirmuar aftësinë e tij juridike, Përdoruesi i jep pëlqimin GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) për të përpunuar të dhënat e tij personale si pa përdorimin e mjeteve të automatizimit ashtu edhe me përdorni.

1.6. Nëse Përdoruesi nuk pajtohet me kushtet e kësaj Politike të Privatësisë, përdorimi i Faqes duhet të ndërpritet menjëherë.

2. Kushtet e përdorimit të Faqes

2.1. Kur ofron shërbime për përdorimin e sitit, Administrata e sitit, duke vepruar në mënyrë të arsyeshme dhe me mirëbesim, beson se Përdoruesi: ka të gjitha të drejtat e nevojshme që e lejojnë atë të përdorë këtë Faqe; tregon informacion të besueshëm për veten e tij në masën e nevojshme për të përdorur Faqen; ka lexuar këtë Politikë të Privatësisë dhe pajtohet me të dhe pranon të drejtat dhe detyrimet e specifikuara në të.

2.2. Administrata e sitit nuk verifikon saktësinë e informacionit të marrë (të mbledhur) në lidhje me përdoruesit, me përjashtim të rasteve kur një verifikim i tillë është i nevojshëm në mënyrë që Administrata e sitit të përmbushë detyrimet e saj ndaj përdoruesit.

3. Qëllimet e përpunimit të informacionit

3.1. Përpunimi i informacionit në lidhje me Përdoruesit kryhet me qëllim të ofrimit të Përdoruesit me informacion në lidhje me produktet e sitit, si dhe për të përmbushur detyrimet e Administratës së Faqes ndaj Përdoruesve në lidhje me përdorimin e Faqes, përfshirë reklamat dhe buletinet.

4. Përbërja e informacionit për përdoruesit

4.1. Të dhënat personale të përdoruesve

Të dhënat personale të përdoruesve nuk janë të disponueshme publikisht dhe përfshijnë:

4.1.1. ofruar nga Përdoruesit dhe minimumi i kërkuar për të përdorur sitin: emri i plotë, numri i telefonit të kontaktit dhe adresa e emailit.

4.2. Informacione të tjera rreth Përdoruesve të përpunuar nga Administrata e sitit: Administrata e sitit përpunon gjithashtu informacione të tjera rreth Përdoruesve, të cilat përfshijnë:

4.2.1. të dhënat standarde të marra automatikisht nga serveri http kur hyni në Faqe dhe veprimet pasuese të Përdoruesit (adresa IP e hostit, lloji sistemi operativ përdoruesi, faqet e faqes të vizituara nga përdoruesi).

4.2.2. informacioni i marrë automatikisht kur hyn në Faqe duke përdorur faqeshënuesit (cookies).

5. Përpunimi i informacionit të përdoruesit

5.1. Përpunimi i të dhënave personale kryhet në bazë të parimeve të mëposhtme:

a) ligjshmërinë e qëllimeve dhe metodave të përpunimit të të dhënave personale;

b) integriteti;

c) pajtueshmërinë e qëllimeve të përpunimit të të dhënave personale me qëllimet e paracaktuara dhe të deklaruara gjatë mbledhjes së të dhënave personale, si dhe me kompetencat e Administratës së sitit;

d) pajtueshmërinë me vëllimin dhe natyrën e të dhënave personale të përpunuara, metodat e përpunimit të të dhënave personale për qëllime të përpunimit të të dhënave personale;

e) papranueshmëria e kombinimit të bazave të të dhënave që përmbajnë të dhëna personale të krijuara për qëllime të papajtueshme.

5.1.1. Përdorimi i të dhënave personale për qëllime reklamimi dhe postimesh informacioni ndodh derisa Përdoruesi të çabonohet prej tyre përmes lidhjes në letrat e marra.

5.1.2. Ruajtja dhe përdorimi i të dhënave personale Të dhënat personale të përdoruesve ruhen ekskluzivisht në media elektronike dhe të përpunuara duke përdorur si sisteme të automatizuara, dhe personalisht nga Punonjësi zyrtar i Faqes.

5.1.3. Të dhënat personale të përdoruesve nuk i transferohen palëve të treta, përveç siç parashikohet shprehimisht në këto Rregulla. Kur specifikoni Përdoruesin ose me pëlqimin e Përdoruesit, është e mundur që të transferohen të dhënat personale të Përdoruesit te palët e treta të Administratës së sitit, me kusht që palët e tilla të pranojnë detyrimet për të siguruar konfidencialitetin e informacionit të marrë. Dhënia e të dhënave personale të Përdoruesve me kërkesë të organeve qeveritare (organeve të qeverisjes vendore) kryhet në mënyrën e përcaktuar me ligj.

5.1.4. Faqja nuk mbledh, ruan dhe përpunon të dhëna të veçanta personale të specifikuara në pikën 4.3. të kësaj Politike të Privatësisë. Të dhëna të tilla të veçanta personale futen nga përdoruesi drejtpërdrejt në faqen e internetit të portës elektronike të pagesave ChronoPay dhe i transmetohen asaj në formë të koduar. Aktivitetet e ChronoPay janë në përputhje me kërkesat e Ligjit për të Dhënat Personale. Të gjitha veprimet me të dhënat personale të paguesve kryhen ekskluzivisht në territorin e Federatës Ruse. Në përputhje me kërkesat e sistemeve ndërkombëtare të pagesave, të dhënat e kartës suaj pas përfundimit të pagesës nuk ruhen as në sistemin e sitit dhe as në serverin e autorizuar ChronoPay.

6. Të drejtat dhe detyrimet e përdoruesve

6.1. Përdoruesit kanë të drejtë:

6.1.1. Bazuar në kërkesë, merrni nga administrata e sitit informacion në lidhje me përpunimin e të dhënave të tij personale.

6.1.2. Për të tërhequr pëlqimin për përpunimin dhe ruajtjen e të dhënave personale duke dërguar një kërkesë me shkrim në adresën 125466, Moskë, rr. Yurovskaya, shtëpia 92, dhoma I, dhoma 40.

6.2. Faqja është një burim zyrtar dhe funksioni kryesor i faqes është të sigurojë informacion të besueshëm në lidhje me shërbimet e faqes së kompanisë. Të dhënat e ofruara nga Përdoruesit nuk janë të dukshme për Përdoruesit e tjerë.

7. Masat për mbrojtjen e informacionit për Përdoruesit

7.1. Administrata e sitit merr masa teknike, organizative dhe ligjore për të siguruar mbrojtjen e të dhënave personale të Përdoruesit nga aksesi i paautorizuar ose aksidental, shkatërrimi, modifikimi, bllokimi, kopjimi, shpërndarja, si dhe nga veprime të tjera të paligjshme.

8. Kërkesat e përdoruesve

8.1. Përdoruesit kanë të drejtë t'i dërgojnë kërkesat e tyre Administratës së sitit, duke përfshirë kërkesat në lidhje me përdorimin e të dhënave të tyre personale në formular dokument elektronik, i nënshkruar nga një i kualifikuar nënshkrim elektronik në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse.

8.2. Administrata e sitit merr përsipër të marrë në konsideratë dhe t'i dërgojë një përgjigje kërkesës së përdoruesit brenda 10 ditëve nga data e marrjes së kërkesës.

8.3. E gjithë korrespondenca e marrë nga Administrata e Faqes nga Përdoruesit klasifikohet si informacion i kufizuar dhe nuk zbulohet pa pëlqimin me shkrim të Përdoruesit. Të dhënat personale dhe informacione të tjera në lidhje me Përdoruesin që dërgoi kërkesën nuk mund të përdoren pa pëlqimin e veçantë të Përdoruesit përveçse për t'iu përgjigjur temës së kërkesës së marrë ose në rastet e parashikuara shprehimisht me ligj.

Reputacioni i kompanisë përcakton si numrin e klientëve ashtu edhe partnerët e biznesit, dhe suksesi i biznesit në tërësi. Sot, mënyra të ndryshme për të menaxhuar me besim reputacionin tuaj përfshijnë: teknologjitë efikase dhe strategjitë, dhe një prej tyre është menaxhimi i reputacionit.

Menaxhimi i reputacionit është një grup metodash dhe qasjesh që synojnë krijimin, ruajtjen dhe kontrollin e imazhit të kompanisë. Ky është një proces i gjatë, qëllimi kryesor i të cilit është të mos lejojë që një reputacion të formohet në mënyrë spontane. Prandaj, theksi vihet në pozicionimin e saktë të organizatës, menaxhimin e hapësirës së saj të informacionit, duke theksuar sukseset dhe eliminimin e kërcënimeve.

Objektivat e menaxhimit të reputacionit

Menaxhimi i reputacionit ju lejon të zgjidhni problemet e mëposhtme:

• vlerësimi i perceptimit të markës së konsumatorit;
• rritjen e ndërgjegjësimit dhe citimit të markës;
• përmirësimi i reputacionit të kompanisë;
• formimi i një grupi përdoruesish besnikë ndaj markës;
• ruajtja e besnikërisë së audiencës;
• kontrolli i negativitetit dhe eliminimi i tij;
• duke mbajtur reagimet nga përfaqësuesit e audiencës së synuar;
• duke përcjellë mesazhe të rëndësishme tek audienca për produktin ose shërbimin që promovohet.

Fazat e menaxhimit të reputacionit

Zhvillimi i strategjisë së menaxhimit të reputacionit të një kompanie përfshin disa hapa:

• Studimi i imazhit të organizatës, specifikat e aktiviteteve të saj, reputacioni i jashtëm dhe i brendshëm. Në këtë fazë, formohet baza për punën e ardhshme;
• Përcaktimi i detyrave dhe qëllimeve, afateve dhe mjeteve;
• Zbatimi i strategjisë së zgjedhur.

Faza e fundit nënkupton:

1. Monitorimi i informacionit të disponueshëm publikisht në internet.

Së pari ju duhet të vendosni për një listë të pyetjeve kryesore. Ky mund të jetë emri i kompanisë, slogani i saj, faqja e internetit, një kombinim i "markës + komente", etj. Sa më shumë kërkesa të formuloni, aq më shumë informacion do të merrni. Më pas, bëhet një analizë e përmendjeve të kompanisë në internet.



2. Puna me rrjetet sociale.

Vëmendja përqendrohet në platformat e njohura me trafik të lartë, ku përdoruesit mund të publikojnë në mënyrë të pavarur materiale dhe të ndajnë mendimet e tyre. Burimet më të përshtatshme për zbatimin e strategjive të menaxhimit të reputacionit janë LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte, etj.

Prania e një profili marke në këto platforma ju lejon të përcillni informacion të besueshëm tek audienca e synuar (për lëshimin e një produkti të ri, promovimet aktuale dhe oferta speciale, shitje), zhvilloni komunikim aktiv me përdoruesit. Përveç kësaj, këto faqe do të pasqyrohen në rezultatet e kërkimit për pyetje rreth markës.



3. Krijimi dhe optimizimi i përmbajtjes.

Informacion i vërtetë për markën - parakusht menaxhim efektiv i reputacionit. Faqja zyrtare e kompanisë duhet të përmbajë informacion të plotë të përditësuar në lidhje me organizatën dhe të përfshijë seksione për rishikime dhe komente. Blogimi i rregullt dhe publikimi i postimeve të dobishme për audiencën e synuar në faqet e tij, përgjigjet e menjëhershme ndaj pyetjeve dhe komenteve të përdoruesve ndihmojnë në rritjen e besnikërisë së klientit dhe ndërtimin e një reputacioni pozitiv të markës.



4. Puna me komente.

Së pari ju duhet të analizoni natyrën e mesazhit. Për shembull, mund të falënderoni një klient për një rishikim neutral, por reagimet negative duhet të shqyrtohen më në detaje - për të identifikuar arsyen e pakënaqësisë së përdoruesit dhe për të hartuar një përgjigje kompetente për autorin e komentit. Në çdo rast, duhet të mbështeteni në mirësjellje: edhe nëse rishikimi përmban informacione të rreme, akuzat dhe qortimet e ndërsjella do të çojnë vetëm në rritjen e pakënaqësisë.

Mjetet e njohura të menaxhimit të reputacionit në fushën e punës me komente që përmbajnë shpifje po fshijnë komentet me ndihmën e një moderatori të faqes ose me ndihmën e avokatëve.

Nëse një rishikim i tillë nuk mund të hiqet, ai duhet të rrafshohet. Si rregull, ata u drejtohen klientëve besnikë aktualë ose drejtojnë promovime që japin një zbritje për një rishikim. Mbjellja e rishikimeve është efektive jo vetëm në luftën kundër negativitetit, i cili shpesh rezulton të jetë PR i zi, por edhe në rastin kur asgjë nuk është shkruar për markën ose vetëm informacione fragmentare janë të disponueshme në internet.

PR si komponenti më i rëndësishëm i menaxhimit të reputacionit

PR kompetent dhe i menduar prodhon rezultate konkrete: siguron një fluks klientësh dhe rrit fitimet e kompanisë. Për më tepër, kjo metodë efektive në konkurrencë.

Menaxhimi i reputacionit i kushton vëmendje të veçantë:

• PR e jashtme, pra krijimi i imazhit të dëshiruar të markës, vendosja e lidhjeve me median, ndikimi në grupet e synuara;
• PR e brendshme që synon krijimin e një klime të favorshme emocionale midis punonjësve të kompanisë.

Një nga fushat më efektive të PR është organizimi, mbështetja dhe mbulimi i ngjarjeve të mbajtura nga marka (master classes, brifing, prezantime, etj.).

Menaxhimi i reputacionit nga agjencia dixhitale Artox Media Digital Group

Specialistët e Artox Media Digital Group ofrojnë një sërë shërbimesh për:

• Analiza e aktivitetit të konkurrentëve;
• Puna me komente dhe komente në blogje, rrjete sociale, forume, portale tematike, etj.;
• Eliminimi i vlerësimeve negative;
• Zhvillimi i skripteve për fushatat e marketingut të fshehur, etj.

Suksesi i aktiviteteve tona sigurohet nga një ekip specialistësh të talentuar dhe përvojë praktike mbresëlënëse në menaxhimin e reputacionit të markës në segmente të ndryshme të biznesit.

Paraqitja e punës suaj të mirë në bazën e njohurive është e lehtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Formimi i markave pozitive të bibliotekave për fëmijë. Menaxhimi i reputacionit si një drejtim modern i PR. Statusi i profesionit të bibliotekës në sferën e objektit të menaxhimit të reputacionit. Problemet e pozicionimit modern të profesionit të bibliotekës.

puna e kursit, shtuar 23.02.2011


Menaxhimi i reputacionit është një grup masash për të krijuar, forcuar dhe mbajtur një imazh të qëndrueshëm pozitiv të një organizate. Strategjitë e menaxhimit të reputacionit, marrëdhëniet me stilin e korporatës. Teknologjia e menaxhimit të reputacionit me anë të PR.

puna e kursit, shtuar 26.05.2013


Analiza e koncepteve bazë të menaxhimit të reputacionit. Analiza e konceptit " reputacionin e biznesit Veçoritë dhe roli i marrëdhënieve me publikun në terren me pakicë. Mjetet e marrëdhënieve me publikun në menaxhimin e reputacionit. Përshkrimi dhe zbatimi i një fushate PR

tezë, shtuar 19.06.2011


Thelbi i konceptit të "menaxhimit". Llojet e menaxhimit: prodhimi; financiare; inovative. Zhvillimi i menaxhimit në Rusi. Problemi i korrespondencës ndërmjet menaxhimit dhe mentalitetit. Fleksibiliteti dhe përshtatshmëria si tipare të menaxhimit rus.

abstrakt, shtuar më 29.07.2010


Çështje strategjike zhvillimi i prodhimit (ulja e rentabilitetit, mungesa e rritjes, zvogëlimi i pjesës së tregut), metodat për zgjidhjen e tyre. Detyrat menaxhimit strategjik. Karakteristikat e ANK Bashneft. Analiza SWOT. Zhvillimi i një strategjie të zhvillimit të ndërmarrjes.

puna e kursit, shtuar 03/01/2016


Problemet e menaxhimit dhe menaxhimit në shkencën psikologjike. Orientimet sociale menaxhim modern. Psikologjia e një ekonomie të orientuar nga shoqëria dhe problemet e saj. Parimet psikologjike të menaxhimit të qytetëruar, orientimi social.

puna e kursit, shtuar 21.10.2008


Përkufizimi i strategjisë. Vendimet strategjike. Parimet dhe tendencat menaxhimit strategjik. Komponentët kryesorë të menaxhimit strategjik. Strategjia dhe burimet. Metodat e përpunimit të informacionit. Potenciali i menaxhimit strategjik.

Qëllimi i çdo biznesi është të fitojë. Ky faktor varet nga sa interesant është produkti ose shërbimi për klientët. Sot, konsumatorët u besojnë komenteve dhe rekomandimeve nga miqtë në vend të reklamave. Prandaj, kompanitë që respektojnë veten i kushtojnë vëmendje krijimit të një imazhi në internet. Për ta bërë këtë, ata përdorin një mjet të fuqishëm - menaxhimin e reputacionit, i cili u lejon atyre të krijojnë mendimin e duhur për produktin dhe të rrisin ndërgjegjësimin. markë tregtare dhe të rrisë numrin e blerësve.

Imazhi është fytyra e organizatës

Si markë më e famshme, ato më shumë produktështë në kërkesë. Nga çfarë varet popullariteti? Nga vlerësimi i konsumatorit për produktin, nga emocionet dhe shoqërimet që lindin në mendjet e njerëzve kur dëgjojnë emrin e kompanisë. Këto gjykime të konsumatorëve lidhen drejtpërdrejt me opinionin publik të firmës. Sa më shumë që një organizatë i përmbahet parimeve të ndershmërisë dhe çiltërsisë në komunikimin me klientët, aq më i lartë është niveli i besnikërisë së përdoruesit dhe, rrjedhimisht, niveli i shitjeve.

Thelbi i konceptit

Menaxhimi i reputacionit është një grup aktivitetesh strategjike që synojnë formimin, mbështetjen dhe mbrojtjen e imazhit të kompanisë. Detyra e tij kryesore është të krijojë vizionin e dëshiruar të markës në sytë e konsumatorëve dhe një opinion të qëndrueshëm pozitiv për të. Ky lloj menaxhimi konsiston në monitorimin e hapësirës së informacionit rreth një produkti në internet, parashikimin e të gjitha llojeve të kërcënimeve, korrigjimin e përmbajtjes, ndjekjen e komenteve negative dhe eliminimin e tyre.

Rëndësia e menaxhimit të reputacionit

Siç e dini, pothuajse e gjithë popullata e globit është përdorues World Wide Web dhe t'u drejtohen burimeve të saj çdo ditë për të gjetur informacionin që u nevojitet. Pra, rezulton se nëse një organizatë ose një produkt ka ndonjë mangësi, problem etj., një person e merr vesh dhe, me raste, ndan me kënaqësi mendimin e tij me miqtë e tij. Kjo do të thotë që formimi i një imazhi produkti ndodh spontanisht dhe mund të marrë një konotacion negativ. Themelore në këtë rast është perceptimi subjektiv i përdoruesve.

Për të parandaluar zhvillime të tilla, përdoret menaxhimi i reputacionit. I jep një mundësi konsumatorët e mundshëm diskutoni propozimet e kompanisë, duke vendosur drejtimin

Një mënyrë për t'u marrë me negativitetin

Nuk është sekret që në garën për epërsi në treg përdoret çdo mjet. Dhe e ashtuquajtura "PR e zezë" nga ana e rivalëve mund të dëmtojë shumë reputacionin e kompanisë dhe të shkaktojë një përshtypje negative për produktin. Kjo bëhet kryesisht në dy mënyra: ose administrata e urdhëron këtë punë nga një specialist i specializuar (kërkohen pajisje dhe financa speciale për të përfunduar këtë detyrë), ose duke porositur një sërë rishikimesh të këqija.



Në këtë rast, mënyra e vetme për të pastruar emrin është përdorimi i mjeteve të menaxhimit të reputacionit. Me ndihmën e tyre, ju mund të neutralizoni informacionin e padëshiruar, të krijoni dhe mbani komunikim të vazhdueshëm me klientët dhe, si rezultat, të eliminoni vlerësimet negative nga konsumatorët. Por është më mirë kur kjo punë është planifikuar paraprakisht, atëherë do të japë rezultate më të mira.

Më mirë vonë se kurrë

Për Rusinë këtij lloji kontrollet janë mjaft të reja, ndërsa në të tjerat vendet e zhvilluara(SHBA, Kina, Koreja e Jugut etj.) teknologjitë e menaxhimit të reputacionit janë përdorur për një kohë të gjatë, gjë që rrit ndjeshëm vlerësimet e kompanive. Në Rusi, ato trajtohen si masa kundër krizës: kur imazhi tashmë është dëmtuar, ose interesi për organizatën është zhdukur plotësisht, atëherë urdhërohen shërbimet e specialistëve. Dhe vetëm kohët e fundit, gjithnjë e më shumë kompani, duke filluar biznesin e tyre nga e para, përdorin fillimisht menaxhimin e reputacionit për të formuar menjëherë imazhin e nevojshëm të produktit midis përdoruesve dhe një qëndrim besnik ndaj tij. Duke e bërë ndershmërinë, besimin dhe përgjegjshmërinë parimet thelbësore të marrëdhënieve me njerëzit, ka një shans më të madh për të fituar një pozicion të qëndrueshëm në botë. treg modern.

Funksionet e veprimtarisë

Ky lloj kontrolli ju lejon të zgjidhni një numër problemesh specifike, përkatësisht:




Fazat

Puna e kompanisë për të krijuar një opinion pozitiv zhvillohet në disa faza:

1. Analiza e imazhit ekzistues të kompanisë, e brendshme dhe marrëdhëniet e jashtme konsumatorët ndaj produktit. Zhvillimi i një strategjie dhe cilësia e rezultateve të marra varen nga sa i saktë është vlerësimi i gjendjes aktuale të punëve.
2. Përcaktimi i qëllimeve kryesore, përzgjedhja e mjeteve të menaxhimit të reputacionit, përpilimi i një liste të veprimeve të synuara.
3. Zbatimi i planit të hartuar.

Metodat e zbatimit të strategjisë

Kur të përcaktohen objektivat e punës dhe të ketë një kuptim të qartë të rezultatit përfundimtar, fillon procesi i drejtpërdrejtë i formimit të opinionit publik. Ajo gjithashtu ka konsistencën e vet.




Puna për krijimin e një reputacioni të markës mund të bëhet nga çdo punonjës që është i njohur me bazat e menaxhimit të reputacionit. Vetëm për këtë ju duhet një strategji e qartë për të kuptuar se çfarë rezultati duhet të arrihet në procesin e punës.

Mjete për krijimin e një imazhi në internet



Sot interneti është një nga forcat më të fuqishme të ndikimit në ndërgjegjen e njerëzve. Ai pasqyron pothuajse të gjitha aspektet e jetës njerëzore. Përmbajtja me të cilën është mbushur krijohet ose me qëllim ose me kërkesë të klientëve individualë. Në çdo rast, përdoret gjerësisht për shkak të disponueshmërisë së tij. Prandaj, përdorimi i vetëdijshëm i World Wide Web mund të sigurojë nivel të lartë aktivitetet reklamuese kompanitë. Ekzistojnë një sërë mundësish për këtë, përkatësisht:

1. Media sociale(të mirënjohura Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter dhe kështu me radhë) ju lejojnë të mbani kontakte të vazhdueshme me blerësit potencial, gjurmoni vlerësimet e përdoruesve të produktit dhe formoni opinionin e dëshiruar për produktin, si dhe raportoni për të gjitha produktet e reja të organizatës. Përveç kësaj, këto platforma i lejojnë klientët të komunikojnë me njëri-tjetrin dhe të ndajnë mendimet e tyre, duke iu referuar burimeve specifike.
2. Blogje të ndryshme, forume, faqet e rishikimit bëjnë të mundur sigurimin e njerëzve informacionin e nevojshëm për të formuar një qëndrim besnik ndaj markës dhe për ta konsoliduar atë, si dhe për të rritur besimin e klientit.
3. Media në internet. Vendosja e përmbajtjes në sajte të besuara me lidhje me burimin rrit interesin e publikut për propozimin.
4. Optimizimi i SEO. Në mënyrë që të klientët potencial mund të bëhet i përhershëm, është e nevojshme të kujdeset për lehtësinë e funksionimit të faqes dhe plotësinë e saj, si dhe që përdoruesi të gjejë shpejt informacionin që i intereson në internet.

Përdorimi i këtyre mjeteve të menaxhimit të reputacionit prodhon rezultate të mira vetëm kur ekziston një plan i qartë strategjik dhe ato përdoren njëkohësisht.

Grackat e menaxhimit



Për të kryer menaxhim cilësor të reputacionit, mund të kontaktoni një agjenci të specializuar që do të kryejë në mënyrë profesionale këtë lloj shërbimi. Por nëse nuk bëhet fjalë për kompani e madhe, është gati të shpenzojë para për krijimin e një imazhi, por për një kompani të vogël, atëherë, si rregull, përgjegjësitë për krijimin e opinionit publik i besohen njërit prej punonjësve, i cili e bën këtë sipas gjykimit të tij. Në këtë rast, është e nevojshme të kuptohet se nëse një person nuk ka një bazë njohurish, ose më saktë nuk njeh mjetet e menaxhimit të reputacionit, nuk njeh specifikat e faqeve në internet, si dhe një numër nuancash domethënëse , vepra e tij do të jetë e fragmentuar. Kjo do të thotë që koha dhe paratë e shpenzuara nuk do të sjellin rezultatet e dëshiruara. Duhet të kihet parasysh se kryerja e funksioneve të menaxhimit të reputacionit varet nga kompetenca e punonjësit.

Një udhëzues për krijimin dhe ruajtjen e imazhit të një kompanie



Specialistët e mirë vlerësohen në çdo organizatë. Por nëse stafi dhe financat e tyre janë të kufizuara dhe ju dëshironi ta kryeni këtë lloj menaxhimi me rezultate të mira, atëherë mund të mësoni nga një libër shkollor mbi menaxhimin e reputacionit. Fatkeqësisht, ka pak libra për këtë temë. Dhe ato që prezantohen sot për lexuesin zbulojnë aspekte individuale të këtij procesi. Në thelb, këto janë artikuj individualë ose vepra të tjera të autorësisë që flasin për thelbin, parimet, detyrat dhe/ose mjetet e këtij aktiviteti.

I vetmi deri më sot mjete mësimore, në të cilën është konsideruar thellësisht dhe sistematikisht këtë koncept, është libri i Salnikova L.S. Qasjet moderne dhe teknologjia." Ky është manuali i parë në Rusi, i cili shqyrton në detaje dhe hap pas hapi të gjithë hapat për formimin e imazhit të një kompanie dhe paraqet mënyra të reja të punës në këtë fushë. Aspekti pozitiv i burimit është se ai zbulon të gjitha bazat metodologjike në kombinim me materialin praktik Autorja ndan sekretet e përmirësimit të imazhit të një kompanie, pasi ajo ka punuar si konsulente e menaxhimit të reputacionit për një kohë të gjatë.

Ata që vendosin të krijojnë opinion publik mund të provojnë dorën e tyre në përmbushjen e detyrave krijuese të paraqitura në libër. Pikërisht mbi ta, menaxherët e ardhshëm ngritën aftësitë e tyre në ndërtimin e një emri të mirë për organizatën në Universitetin e Ministrisë së Jashtme Ruse. "Menaxhimi i Reputacionit" nga L. S. Salnikova tregon me shembuj të gjallë se si ta ktheni biznesin tuaj duke përdorur mjetin e mësipërm në një aktiv fitimprurës. Libri përmban shumë informacione të dobishme për studentët, drejtuesit e organizatave dhe njerëzit që promovojnë mallra në internet.

Çdo kompani, pavarësisht se çfarë madhësie është apo çfarë burimesh ka, përpiqet jo vetëm të fitojë, por edhe të ketë një emër të mirë dhe të gëzojë respektin dhe besimin e njerëzve. Prandaj, mund të themi me besim se është reputacioni që promovon një organizatë në internet, dhe menaxhimi i reputacionit është mjeti që do t'ju lejojë të pushtoni me siguri vendin tuaj në një mjedis konkurrues, të bëni një produkt të markës dhe ta ktheni kompaninë në një kompani shumë fitimprurëse aktiv.