Përmbledhja e bisedave telefonike me shembuj formulimi. Teknikat e të dëgjuarit aktiv

Përmbledhja është një nga mjetet, thelbi i të cilit zbret në përsëritjen e asaj që ka thënë bashkëbiseduesi juaj. Teknika e përmbledhjes përdoret në mënyrë aktive në shitje dhe komunikim me klientët, si dhe në psikologji. Ky mjet, me gjithë aftësinë e tij, mund të rrisë ndjeshëm shitjet, si dhe të përmirësojë cilësinë e shërbimit ndaj klientit.

Teknika e përmbledhjes.

Teknika e përmbledhjes fillimisht u shfaq në psikologji, dhe më vonë u përdor gjerësisht si një nga fazat e komunikimit me një klient në restorante (kamerieri përsëriti porosinë e bërë nga klienti në mënyrë që të mos kishte mospërputhje). Më pas, shumë kompani perëndimore përfshinë përmbledhjen në fazat e shitjes dhe e bënë atë një pikë të detyrueshme për shitësit kur komunikonin me një klient.

Teknika e përmbledhjes është si më poshtë: më pas, shitësi thotë frazën - "nëse ju kuptoj saktë, ju duhet .....", atëherë shitësi liston se çfarë produkti, me çfarë funksionaliteti, i nevojitet klientit. Në fund, shitësi kërkon konfirmim nga klienti.

Marrja e konfirmimit nga klienti është shumë fazë e rëndësishme duke përmbledhur nevojat. Gjatë përmbledhjes, shitësi nuk i përsërit të gjitha informacionet, por vetëm atë që do ta ndihmojë atë gjatë prezantimit të produktit te blerësi. Prandaj, një pjesë e informacionit ribëhet për t'iu përshtatur nevojave të shitësit - kjo quhet formimi i nevojave të klientit.

Pse keni nevojë për përmbledhje në shitje?

Përmbledhja e saktë është, para së gjithash, përgatitje për prezantimin e produktit. Ky është një lloj strukturimi i informacionit të marrë nga klienti, duke theksuar pikat kryesore dhe përfitimet kryesore. Përveç kësaj, përmbledhja e nevojave është një mundësi e shkëlqyer për t'i treguar klientit se ai u dëgjua dhe u kuptua saktë. E cila është gjithashtu shumë e rëndësishme për krijimin e një marrëdhënie besimi midis shitësit dhe blerësit.

Siç u përmend më lart, përmbledhja përdoret në mënyrë aktive në biznes restoranti. Në SHBA, kamarierët takonin shpesh një klient i cili ishte i pakënaqur sepse kamarieri solli porosinë e gabuar. Përmbledhja e porosisë ndihmoi në uljen e precedentëve të tillë. Nëse i kushtoni vëmendje shumicës së zinxhirëve të mëdhenj, si McDonald's, arkëtari përsërit gjithashtu porosinë e klientit.

Përmbledhja si një mjet në mosmarrëveshje.

Teknikat e përmbledhjes mund të jenë shumë të dobishme gjatë një argumenti ose. Fakti është se shpesh kundërshtari juaj i dialogut mund të parashtrojë disa argumente (kundërshtime) kundër jush, në këtë rast nuk ka kuptim t'i përgjigjeni çdo kundërshtimi individual. Është më mirë të theksojmë të parën dhe t'i përgjigjemi, është për të theksuar këtë kundërshtim që përdoret përmbledhja. Kjo ndihmon në shkurtimin e fazës së trajtimit të kundërshtimeve të klientit dhe për ta bërë atë më efektiv.

Në fund të negociatave, palët zakonisht përmbledhin ecurinë e diskutimit të problemit. Në këtë fazë të negociatave, zakonisht përdoret teknika e përmbledhjes. Duke përmbledhur, d.m.th. përmbledhje thelbi i asaj që u tha dhe një përfundim i shkurtër, rezultati përfundimtar i fjalimit, është shumë i rëndësishëm për negociatorët, është një element i domosdoshëm i një strategjie të suksesshme të të folurit:

Qëndrimet tona për problemin në diskutim, siç e kuptoj unë, ndryshojnë mjaft ndjeshëm, ndaj ne pranojmë të bëjmë një ekzaminim të kualifikuar të objektit. Duke pasur në dorë përfundimin e komisionit ose raportin e anketës, mund të vazhdoni bisedën.

Duke përmbledhur pikat dhe idetë kryesore të folësit, dëgjuesi minimizon informacionin. Për të realizuar këtë operacion, është e nevojshme të analizohen qëndrimet fillestare të palëve, vetë procesi i negociatave dhe ndryshimet në pozicione, nëse ka, si rezultat i diskutimit të problemit.

Një përmbledhje përfshin renditjen e temave, temave, pyetjeve, ideve që u diskutuan (Në takim u fol për...). Në negociata, përmbledhja duket se vazhdon të parafrazohet dhe kombinohet në mënyrë harmonike me të:

Idetë tuaja kryesore, siç e kuptoj unë, janë ...

Për të përmbledhur atë që thatë, ne mund të...

Nuk duhet të harrojmë se situata e përmbledhjes i lejon përkthyesit të pasqyrojë vizionin e tij të informacionit. Nëse ky vizion nuk përkon me tuajin, duhet të bëni rregullimet e nevojshme në CV-në e kundërshtarit tuaj. Më shpesh, tonaliteti i një veprimi të të folurit përfaqësohet subjektivisht:

urdhëroj, udhëzoj, cakto një detyrë, ofroj;

mohoni, refuzoni, braktisni një ide, nuk besoni në efektivitet;

objekt, kundërshtojnë, shprehin mosmarrëveshje, kanë një këndvështrim të ndryshëm.

Pozicioni i përmbledhësit konsolidon lidershipin komunikues në dialogun e biznesit. Zakonisht personi që përmbledh bën propozimet e tij/saj për ndërveprim të mëtejshëm mbi çështjen në diskutim:

Për të zgjidhur përfundimisht këtë problem, do të na duhet të kryejmë një sërë konsultimesh me të gjitha palët e interesuara...

Nëse të gjitha çështjet janë zgjidhur, atëherë ne ju dërgojmë një marrëveshje për të nënshkruar dhe për të filluar punën.

Faza e mbylljes së negociatave është po aq e rëndësishme sa faza fillestare. Specialistët e negociatave kanë zhvilluar rekomandimet e mëposhtme për fazën përfundimtare:

a) nëse duhet të merrni një vendim të rëndësishëm, mos e nxitoni partnerin tuaj. Kontaktoni atë me fjalët: "Ju lutemi, mos nxitoni të merrni një vendim përsëri".

b) nëse një vendim nuk është marrë, ju mund të propozoni:

zgjidhje alternative

opsioni rezervë (i përgatitur paraprakisht),

shtyrja e shqyrtimit të çështjes për mbledhjen e ardhshme;

c) kurrë mos e përfundoni një bisedë me një përgjigje negative, është më mirë të merrni të paktën një "po" formale për çdo pyetje procedurale;

A do të më lejoni t'ju mbaj të informuar për planet tona të ardhshme?

Ndoshta, në rrethana të tjera, do të gjejmë një zgjidhje të dobishme reciproke?

Faza rezultuese e negociatave është zyrtarizuar në zhanret e fjalës së shkruar. Në përputhje me marrëveshjet, ajo mund të paraqitet në dy lloje dokumentesh:

a) marrëveshjet që përmbajnë një program për zhvillimin e marrëdhënieve të bashkëpunimit;

b) protokollet.

Këto dokumente nënshkruhen nga krerët e secilës palë dhe kanë statusin e burimit të ligjshëm. Më shpesh, rezultati i negociatave tregtare të kryera me sukses është një dokument që zyrtarizon transaksionin nga pikëpamja ligjore - një kontratë, një marrëveshje.

Është zakon të analizohen rezultatet e negociatave (ligjet retorike C + A). Analiza e rezultateve mund të paraqitet me gojë dhe me shkrim. Kushti kryesor është sinqeriteti.

Kjo analizë kryhet kryesisht për vetë-raportim dhe, nëse është e nevojshme, për raportim tek një mbikëqyrës. Aftësia për të analizuar dhe nxjerrë përfundime nga sukseset dhe dështimet ndihmon në përmirësimin e teknikave të negocimit në përgjithësi dhe mpreh aftësitë e pjesëmarrësve.

Aspektet që duhen marrë parasysh janë formuluar në listën kontrolluese për një raport gojor mbi rezultatet e negociatave, të dhëna nga libri "Biznesi dhe menaxheri"

RREGULLAT E DËGJIMIT

Ekzistojnë teknika të veçanta për të kuptuar dëgjimin që të gjithë mund t'i mësojnë:

Sqarim:

A do ta thoshit përsëri?

Çfarë do të thuash?

Ju lutem mund ta shpjegoni këtë? Me falni, nuk ju kuptova fare...

etj. Duke zbuluar

- ky është një apel për folësin për një sqarim. Thelbi i kësaj teknike është që dëgjuesi, kur lind një keqkuptim ose paqartësi,

Gruaja: Burrit e humbi përsëri durimin!

Doktori: Më falni, si është përsëri?

Gruaja: U trajtua, por më pas vazhdoi të pinte. Por kohët e fundit u përsërita përsëri - dita e tretë e pirjes së tepërt!

Doktori: Mund të na shpjegoni më në detaje?

Gruaja: U trajtua në spital. Ai u largua, por shpejt u kthye në mënyrat e tij të vjetra. ne

Ata folën me të shumë seriozisht dhe ai nuk piu për gjashtë muaj. Dhe së fundmi sërish

Unë këputa - ditën e tretë të pirjes së tepërt.

Në vend të pasthirrmave të acaruara, doktori dëgjoi me durim dhe me ndihmën e pyetjeve "sqaruese" u bë e qartë ajo që në fillim dukej absurde.

2. Përgjigjet duhet të kenë të bëjnë vetëm me atë që thotë personi, por jo të vlerësojnë sjelljen ose aftësinë e tij për të shprehur mendimet e tij. Shprehje si: “Sa budalla je! Nuk mund të flisni më qartë? - nuk kanë lidhje me këtë teknikë. Ata e largojnë personin tjetër dhe e detyrojnë të mbrohet.

3. Kur përdorni sqarime, është më mirë të përpiqeni të mos bëni pyetje që kërkojnë një përgjigje njërrokëshe, po-jo: kjo e ngatërron një person, ai fillon të ndiejë se po e marrin në pyetje: “A është e vështirë është më e dobishme të pyesësh: ｫSa e vështirë është ta bësh këtë? për të vazhduar dhe për të mbetur dëgjues.

PARAFRAZIM.

Të parafrazosh do të thotë të thuash të njëjtën ide, por pak më ndryshe. Kjo teknikë na ndihmon të sigurohemi se sa saktë i kemi "deshifruar" fjalët e bashkëbiseduesit dhe të vazhdojmë me besimin se gjithçka është kuptuar ende saktë.

RREGULLAT PËR PARAFRAZIM

Parafrazimi mund të fillojë me frazat e mëposhtme:

ｫ Nëse ju kuptoj saktë, atëherë ...ｻ

ｫ Më korrigjoni nëse e kam gabim, por...ｻ

ｫ Me fjalë të tjera, a mendoni se...ｻ etj.

Kur parafrazoni, duhet të përqendroheni në mënyrë specifike në kuptimin, përmbajtjen e mesazhit dhe jo në emocionet që e shoqërojnë atë (për këtë ekziston një teknikë e veçantë - "reflektimi i ndjenjave"). Ndihmon për të ndarë "grurin" e kuptimit nga "byku" i emocioneve: eksitim, ankth, depresion.

Është e rëndësishme të zgjidhni gjënë kryesore dhe ta thoni atë me fjalët tuaja. Duke përsëritur fjalë për fjalë, ne do t'i ngjajmë papagallit tonë, i cili nuk ka gjasa të bëjë një përshtypje të favorshme për bashkëbiseduesin. Në këtë rast, këshillohet të parafrazoni të gjitha mendimet pak a shumë të rëndësishme.

Nëse dëshironi të parafrazoni bashkëbiseduesin tuaj, nuk duhet ta ndërprisni atë: parafrazimi është i përshtatshëm kur folësi ka ndaluar dhe po mbledh mendimet e tij se çfarë të flasë më pas. Përsëritja jonë e fjalëve të tij në një situatë të tillë jo vetëm që nuk do ta ngatërrojë atë, por, përkundrazi, do të shërbejë si një themel nga i cili ai mund të vazhdojë për të ecur përpara.

Përmbledhje- kjo është një përmbledhje. Thelbi i kësaj teknike dëgjimi është se me fjalët tona ne përmbledhim mendimet kryesore të bashkëbiseduesit. Një frazë përmbledhëse është fjalimi i bashkëbiseduesit në një formë "të shembur", e saj ideja kryesore. Një shembull i mirë i një përmbledhjeje unike do të ishte revista shkencore, në shumë prej të cilave është zakon të jepen në fund në formën e abstrakteve përmbledhje të gjithë artikujt e botuar në këtë numër.

1. Përmbledhja përdoret më shpesh në takimet e biznesit. Arti i një drejtuesi që drejton një takim planifikimi në të cilin propozohen mënyra të ndryshme për të zgjidhur një problem është të nxjerrë në pah gjënë kryesore në deklaratat e palëve në mosmarrëveshje. Përndryshe, shumë shpejt takimi do të jetë në gjendje të konkurrojë me pazarin e famshëm të Odessa.

2. Kur një grup njerëzish diskutojnë të njëjtin problem për një kohë të gjatë. Në këtë rast, është e nevojshme që herë pas here të përmblidhet ajo që u tha, sikur të përfundoni një pjesë të bisedës dhe të hidhni një urë në tjetrën. Pa këtë lloj shprehjeje, grupi mund të ngecë, duke diskutuar pika të vogla dhe duke harruar pikën.

3. Përmbledhja është gjithashtu e dobishme në fund të një bisede telefonike, veçanërisht nëse dëgjuesi duhet të bëjë diçka pas bisedës: "Pra, gjëja kryesore që dëshironi nga unë është ..."

4. Ky përdorim i kësaj teknike është gjithashtu interesant. Para se të shprehni mosmarrëveshje me këndvështrimin e dikujt, së pari mund të nënvizoni gjënë kryesore në të, të përmblidhni atë që është thënë - atëherë nuk do të duhet të humbni kohën tuaj duke dhënë kundërargumente, por përgjigjuni thelbit të kundërshtimit të bashkëbiseduesit tuaj. Dhe është edhe më elegante t'i kërkosh të bëjë një përmbledhje: ai do të duhet të heqë kundërshtimin e tij nga çdo gjë e parëndësishme, gjë që e bën detyrën tonë shumë më të lehtë.

5. Duke përdorur teknikën e përmbledhjes, mund ta ndihmoni bashkëbiseduesin tuaj të formulojë qartë

mendimet e tij, t'i prezantojë në një formë të qartë dhe madje të zhvillojë idetë që ka pasur në nivelin e hamendjeve dhe frazave të paqarta, por duke ruajtur ndjenjën se ka ardhur në këtë mendim!

RREGULLAT

PËRMBLEDHJE

Për ta përmbledhur, shënimet hyrëse të mëposhtme mund të jenë të dobishme:

ｫ Kështu, gjëja kryesore...ｻ

ｫ Pra, ju propozoni ...ｻ

ｫ Ideja juaj kryesore, siç e kuptoj unë, është se ...ｻ

ｫ Nëse tani përmbledhim atë që thatë...ｻ

Përmbledhja është thelbësisht e ndryshme nga parafrazimi, thelbi i të cilit është

në përsëritjen e çdo mendimi të bashkëbiseduesit, por me fjalët tuaja, gjë që tregon

atij vëmendjen dhe mirëkuptimin tonë. Kur përmbledh nga e tëra

pjesë e bisedës, veçohet vetëm ideja kryesore.

REFLEKTIMET E NDJENJVE

Gjatë pasqyrimit të ndjenjave, theksi nuk vihet në përmbajtjen e mesazhit, si në nxjerrjen, parafrazimin dhe përmbledhjen, por në gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit. Ky dallim nuk është gjithmonë i lehtë për t'u kuptuar, por është i një rëndësie themelore. Le të krahasojmë dy fraza: "Ndihem i ofenduar" dhe "Mendoj se jam i ofenduar". Shprehja e parë është krejtësisht e natyrshme, por e dyta duket disi e ngathët dhe artificiale.

2Duke pasqyruar ndjenjat e bashkëbiseduesit, i tregojmë se e kuptojmë gjendjen e tij,

Prandaj, përgjigjet duhet, për aq sa është e mundur, të jepen me fjalët tuaja. Sidoqoftë, mund të përdorni disa fraza hyrëse:

__ ｫ Më duket se ndihesh...ｻ

ｫ Kam një ndjenjë se je disi...ｻ

ｫ Mos ndihesh pak...ｻ

Në të njëjtën kohë, këshillohet të shmangni formulimet kategorike si: "Jam i sigurt që je i mërzitur", - në fund të fundit, shpirti i dikujt tjetër është në errësirë, dhe është veçanërisht e lehtë të bësh një gabim në ndjenjat e një personi. Për më tepër, deklarata të tilla kategorike për ndjenjat e tij madje shkaktojnë acarim tek bashkëbiseduesi: "Unë vetë nuk mund ta kuptoj plotësisht, por ai, e shihni, është i sigurt!"

H. Në përgjigjet tuaja, duhet të keni parasysh edhe intensitetin e ndjenjave të bashkëbiseduesit: ｫJeni disi i mërzitur!ｻ (plotësisht, shumë, i frikshëm, etj.)

4 Ju mund t'i kuptoni ndjenjat e bashkëbiseduesit tuaj në mënyra të ndryshme:

- duhet t'i kushtoni vëmendje fjalëve që ai përdor që reflektojnë

ndjenjat:ｫ të pakëndshmeｻ , ｫ tinëzareｻ , ｫ vrastareｻ , ｫ e papriturｻ Dhe

- shumë mund të kuptohen nga shprehja e fytyrës, gjestet dhe intonacioni i bashkëbiseduesit.

Për shembull, nëse ai e bëri në mënyrë të pandërgjegjshmeｫ duke fshirëｻ lëvizjes

pëllëmbë para ballit, që do të thotë se është i mërzitur për diçka dhe dëshiron të largojë të pakëndshmet

Përmbledhjeështë një teknikë riformulimi që përdoret për të përmbledhur jo një frazë të vetme, por një pjesë të rëndësishme të tregimit ose të gjithë bisedës në tërësi. Rregulli bazë për formulimin e një rezyme është se ajo duhet të jetë jashtëzakonisht e thjeshtë dhe e kuptueshme.

Kjo teknikë është mjaft e zbatueshme në bisedat e gjata, ku ndihmon në organizimin e fragmenteve të bisedës në një unitet semantik. Ai i jep dëgjuesit besim në perceptimin e saktë të mesazhit të folësit dhe në të njëjtën kohë e ndihmon folësin të kuptojë se sa mirë ka arritur të përcjellë mendimet e tij.

Për shembull, frazat hyrëse mund të jenë:

· “Të dëgjova me vëmendje. Më lejoni të kontrolloj nëse ju kuptova saktë...” (ose: “Kështu e kuptova se çfarë të ka ndodhur...”);

· “Nëse tani e përmbledh atë që thatë, atëherë...”;

· "Nga historia juaj nxora përfundimet e mëposhtme..."

Më pas, fjalë për fjalë në dy ose tre fjali, ju ritregoni partnerit tuaj atë që ai ju tha për pesë deri në dhjetë minuta. Në të njëjtën kohë, ju shënoni momentet kryesore të historisë së tij, por zgjidhni formën më koncize për këtë. Nëse klienti në shembullin tonë do të kishte zgjedhur menjëherë opsionin e dytë, më të plotë për paraqitjen e problemit të tij, përmbledhja e kësaj historie mund të dukej diçka si kjo: “Kjo është ajo që kuptova nga tregimi juaj. Pas sherrit të djeshëm, djali juaj nuk e ka kaluar natën në shtëpi. Jeni të shqetësuar për të dhe dëshironi të përmirësoni marrëdhënien tuaj me të. Ju dëshironi të diskutoni me mua se si ta përmirësoni situatën dhe të forconi marrëdhënien tuaj në të ardhmen. A ju kuptoj drejt?

Natyrisht, ky nuk është alternativa e vetme. Psikologu mund të fokusohej tek zënka dhe pasojat e saj, tek ndjenjat e klientit dhe dinamika e tyre, tek akuzat dhe besimi... Një tipar shumë i rëndësishëm i përmbledhjes është se personi që përmbledh me ndihmën e mjeteve gjuhësore mund të ndryshojë theksin në historia e klientit në mënyrë të tillë që të ndryshojë në një farë mënyre kuptimin origjinal. Për më tepër, transmetuesi, duke dëgjuar pa vëmendje përmbledhjen, mund të pajtohet me të, duke mashtruar pa dashje dëgjuesin.

Për shembull, një psikolog thotë: “Mund të thuash këtë: ke një konflikt në familje, në të cilin janë përfshirë djali, gruaja dhe të afërmit. Dhe ju nuk do të donit që unë të merrja anën e tyre…”

Në mënyrë të rreptë, klienti nuk ka asgjë për të kundërshtuar këtu. Formalisht, kuptimi i tregimit përcillet saktë dhe ai do të duhet të përgjigjet: "Po". Megjithatë, ndryshimi i thekseve semantike mund ta largojë bisedën nga një temë që është shumë e rëndësishme për klientin (djalin) në një temë tjetër që është interesante për psikologun.

Për të shmangur ndikimin negativ të përmbledhjes në rrjedhën e konsultimit, është e rëndësishme të mbani mend parimin udhëzues të përdorimit të tij: klienti zgjedh temën e bisedës; psikologu e ndjek vetëm atë.

Përmbledhja mund të jetë gjithashtu efektive në rastet kur klienti "shkon në rreth" dhe kthehet në atë që është thënë tashmë. Kjo sjellje e rrëfyesit është shpesh për faktin se ai ka frikë se nuk do të jetë

kuptuar ose keqkuptuar. Duke formuluar një përmbledhje të saktë, psikologu tregon se si e kuptoi pjesën e historisë së klientit që ai tashmë e ka dëgjuar, dhe në këtë mënyrë "tërheq një vijë".

Përveç këshillimit psikologjik, përmbledhja është e përshtatshme në situatat që lindin gjatë diskutimit të mosmarrëveshjeve, zgjidhjes së konflikteve, trajtimit të ankesave ose në situata kur është e nevojshme të zgjidhet ndonjë problem.

Gjatë këtyre llojeve të takimeve dhe negociatave, një diskutim i gjatë i një çështjeje mund të bëhet tepër i ndërlikuar ose madje të arrijë në një rrugë pa krye. Përmbledhja e deklaratave do t'i ndihmojë ata që diskutojnë të mos humbasin shumë kohë duke reaguar ndaj vërejtjeve sipërfaqësore, shpërqendruese të bashkëbiseduesve të tyre, duke e shpërqendruar veten nga diskutimi i përmbajtjes së vetë problemit.

Ky artikull plotëson miniciklin kushtuar zhvillimit të aftësive të dëgjimit kompetent (psikoterapeutik) në komunikimin e përditshëm. Artikuj të tjerë në këtë seri: Teknika "Echo" ose thuaj, të dëgjoj", "Teknika e të dëgjuarit reflektues: parafrazim".

Çfarë është "përmbledhja" dhe pse është e nevojshme?

Përmbledhje- kjo është kur dëgjuesi, pasi bashkëbiseduesi ka mbaruar së foluri, përmbledh atë që ka thënë bashkëbiseduesi. Kjo përmbledhje është një histori shumë e shkurtër (përmbledhje e shkurtër) që përfshin kryesoren

mendimet,
ndjenjat,

shprehur nga bashkëbiseduesi.

Nga zakoni, mund të duket se përmbledhja është ose një gjë jashtëzakonisht e ndërlikuar ose diçka e panatyrshme. Sidoqoftë, "përbindëshat" e vërtetë dhe të egër të komunikimit që gjenden në natyrë e zotërojnë këtë teknikë, pa e ditur as si e quajnë psikologët. Kush janë këta monstra të komunikimit? Gjyshet tona të dashura, nënat, motrat më të mëdha, vëllezërit, mësuesit e mirë. Ata njerëz që mund të quhen "psikologë me profesion".

Cili është një nga sekretet që na pëlqen gjithmonë të komunikojmë me ta? Që ne përpiqemi t'u tregojmë atyre historitë tona përsëri dhe përsëri?

Ata, pa e ditur, sa herë që na mbaron rezerva e të folurit, përdorin teknikën “Përmbledhje”.

Pse përmbledhja ka një efekt kaq të dobishëm (psikoterapeutik) te bashkëbiseduesit tanë? Këtu ka dy konsiderata.

Së pari: "Një kokë është e mirë, por dy janë më mirë."

Kur ritregoni historinë e dikujt tjetër, duke zëvendësuar fjalët me sinonime dhe modelet e të folurit me modele të tjera, gjithashtu sinonime, ndodh një gjë e çuditshme. Kanë lindur kuptime të reja! Po hapen kufij të rinj! Misteret zgjidhen vetë dhe qoshet e errëta ndriçohen. Një histori e treguar në mënyrë lineare fiton vëllim dhe stereoskopi. Një monolog kaotik fiton logjikë dhe kuptim. Pra, pse një kokë është e mirë dhe dy më e mirë? Sepse kreu i dytë mund të zbatojë teknikën e përmbledhjes - dhe për kokën e parë gjithçka do të bjerë në vend.

E dyta: "Ekranoni jetën time!" ose “Kam lindur për të të skalitur në lartësinë tënde”!

Çdo person ëndërron të lërë gjurmën e tij - kjo është e ngulitur tek ne në një nivel të pavetëdijshëm. Ai ëndërron të dëgjojë jehonën e zërit të tij kur të ketë mbaruar. (Si opsion: shikoni fytyrën tuaj të vizatuar nga një artist i gjallë, në vend që të shihni fytyrën tuaj, por të filmuar në një "dixhital" pa shpirt...)

Përafërsisht, çdo person ëndërron të krijojë një vepër arti bazuar në materialet e jetës së tij (opsioni: një dramë dashurie aktuale): të bëjë një film, një seri televizive ose të shkruajë një roman në dy vëllime - si "Gone with the Wind". .” Ose të paktën ata treguan një histori për të në lajme. Dhe le të qajnë të gjithë.

Ose, në rastin më të keq, ata kanë bërë një intervistë në një gazetë rajonale dhe i kanë bashkangjitur materialit të paktën një fotografi të keqe...

Të gjithë duan "pesë minutat e tyre të famës". Edhe pse është më mirë, natyrisht, përjetësia, si Pushkin, por të gjithë duan dhe kërkojnë pesë minuta famë.

Prandaj...

Prandaj, kur e përmbledh historinë që sapo të është thënë me fjalët e tua (ndryshe!), tashmë po vepron si shkrimtar, gazetar, përkthyes.

Shikoni çfarë mrekullie rezulton të jetë. Të dy sapo folën. Dhe kështu ... nga " duket si asgjë"Krijuar tashmë" krejt diçka" PLOTE. TREGIM. TREGIM. Dhe krijuesi i gjithë kësaj je ti.

Përmbledhja juaj nuk është gjë tjetër veçse një DRAFT, SKIÇ, SKIKE E PLEIN AIR i romanit të ardhshëm "për jetën e këtij personi". Një premtim i paqartë i një adaptimi filmik...

Së paku, bashkëbiseduesi juaj, pasi ka dëgjuar rezymenë tuaj, të paktën shpreson që ju të mos harroni po aty tregimi tha se do të mbetet në kokën tuaj. Se nuk do ta fshini si spam dhe do t'ia tregoni dikujt tjetër.

Më lejoni të sqaroj: bashkëbiseduesi shpreson - në një nivel të pavetëdijshëm. Në nivel të vetëdijshëm, përkundrazi, ai kërkon dhe këmbëngul që kjo histori të mos bëhet publike nga ju. Po kush prej nesh shkruan “Ditarët e fshehtë” pa iu drejtuar asnjëherë lexuesit imagjinar?!

Duke përdorur teknikën e përmbledhjes, mund të tregoni si përmbledhje:

Një anekdotë përkatëse që përmbledh situatën
shëmbëlltyrë
komplot nga një libër ose film,
një histori nga jeta e miqve tuaj.

Por kur improvizoni duke përdorur teknikën "Përmbledhje", mbani mend se:

CV-ja juaj duhet të jetë e shkurtër,
gjithmonë e përshtatshme (sidomos nëse është një anekdotë ose histori e dikujt tjetër!) Nëse dyshoni në përshtatshmërinë e plotë të historisë që po tregoni, heshtni.
Mos përmban këshilla, shënime ose vlerësime. Rezyme është e ndaluar filloni me fjalë të tilla si: “Meqenëse gjithmonë kam thënë që je budalla dhe nuk di të zgjedhësh burra, kjo ndodhi edhe këtë herë. Në përgjithësi, ke takuar një idiot tjetër që...”
rezymeja duhet të përmbajë figura të të folurit që janë tipike për fjalimin e bashkëbiseduesit tuaj. Sidomos përpiquni të përfshini në rezymenë tuaj fjalë të pazakonta, të rralla, zhargon që i pëlqen të përdorë bashkëbiseduesi juaj. Por mos e teproni që të mos dukeni qesharake.

Mësoni të komunikoni - duke dëgjuar dhe thënë gjërat e duhura në kohën e duhur!

Elena Nazarenko