Aktivitete tregtare: shënime leksionesh. Kushtet për formimin e etikës së biznesit Kodi rus i etikës sipërmarrëse

Për ne, etika është, para së gjithash, një degë e dijes, një shkencë e veçantë që na lejon të shqyrtojmë dhe vlerësojmë marrëdhëniet njerëzore, si dhe sjelljen e njerëzve nga pikëpamja e përputhjes së tyre me disa norma të arsyeshme, të pranuara përgjithësisht. Me etikë kuptojmë edhe zbatimin praktik të këtyre normave, duke e përcaktuar sjelljen e njerëzve si etike ose joetike. Prandaj është e dobishme të bëhet dallimi midis etikës si ideal dhe etikës si veprim. Ne jemi të interesuar për të dyja, por në kuadër të etikës profesionale.

Skedarët: 1 skedar

Konkurrenca e ndershme ruhet jo vetëm nga shteti, por edhe nga shoqata të shumta profesionale të sipërmarrësve: sindikatat, esnafet dhe shoqatat që janë të autorizuara të rregullojnë aktivitetet e anëtarëve të tyre në interes të konsumatorëve për të siguruar praktika biznesi të drejta, të barabarta dhe etike. . Përveç kësaj, në shoqata të tilla ekziston një kod profesional nderi që përshkruan një sërë veprimesh që njihen nga anëtarët e saj si joetike.

5) Krenaria për biznesin tuaj, pavarësisht nga zona dhe shkalla e tij. Çdo biznes që u shërben nevojave të klientëve dhe gjeneron të ardhura është prestigjioz. Kjo qasje bazohet në profesionalizëm të lartë dhe besim në aftësitë e veta.

6) Ky parim: suksesi i biznesit nuk duhet të arrihet në kurriz të shkatërrimit të mjedisit.

7) Parimi “të gjithë ata që morën pjesë në krijimin e tij duhet të marrin pjesë në shpërndarjen e fitimeve”.

Kapitulli 3. Kodi i Etikës për Sipërmarrësit

Në zemër të asaj që mund të përkufizohet si kod i etikës së një sipërmarrësi janë postulatet e etikës profesionale të një sipërmarrësi. Sipërmarrës i civilizuar:

• i bindur për dobinë e biznesit të tij jo vetëm për veten e tij, por edhe për të tjerët, për shoqërinë, për shtetin;
• rrjedh nga fakti se njerëzit rreth tij duan dhe dinë të punojnë, përpiqen të realizojnë veten së bashku me sipërmarrësin;
• beson në biznes, e konsideron atë si krijimtari tërheqëse, e trajton biznesin si art;
• njeh nevojën për konkurrencë, por kupton edhe nevojën për bashkëpunim;
• respekton veten si person dhe çdo person si veten e tij;
• respekton çdo pronë, pushtetin shtetëror, lëvizjet shoqërore, rendi shoqëror, ligjet;
• i beson vetes, por edhe të tjerëve, respekton profesionalizmin dhe kompetencën;
• vlerëson arsimin, shkencën dhe teknologjinë, informatikën, kulturën, respekton mjedisin;
• përpiquni për inovacion;
• është humanist.

Në vitin 1912, sipërmarrësit vendas zhvilluan shtatë parime për të bërë biznes në Rusi:

1. Respektoni autoritetin. Fuqia - kusht i nevojshëm
2. për menaxhim efikas të biznesit. Duhet të ketë rregull në çdo gjë.
3. Në këtë drejtim, tregoni respekt për rojet e rendit në skalionet e legalizuara të pushtetit.
4. Jini të sinqertë dhe të vërtetë. Ndershmëria dhe vërtetësia janë themeli i sipërmarrjes, një parakusht për fitime të shëndetshme dhe marrëdhënie harmonike biznesi.
5. Një sipërmarrës rus duhet të jetë një bartës i patëmetë i virtyteve të ndershmërisë dhe të vërtetës.
6. Respektoni të drejtat e pronës private. Ndërmarrja e lirë është baza e mirëqenies së shtetit. Një sipërmarrës rus është i detyruar të punojë me djersën e ballit për të mirën e atdheut të tij.
7. Duaje dhe respektoje personin. Dashuria dhe respekti për një person që punon nga ana e një sipërmarrësi gjenerojnë dashuri dhe respekt reciprok. Në kushte të tilla, lind një harmoni interesash, e cila krijon një atmosferë për zhvillimin e një larmie aftësish te njerëzit, duke i inkurajuar ata të shprehen me gjithë shkëlqimin e tyre.

njeri i biznesit

, një sipërmarrës, i cili manifestohet në stilin e të menduarit, mënyrën e të veshurit dhe të sjelljes.

Baza e kodit të etikës së një kompanie mund të formulohet si më poshtë: kompania nuk do të tolerojë veprime imorale ose të paligjshme të ndërmarra me qëllim përfitimi të keqkuptuar ose për qëllime përfitimi personal: reputacioni i kompanisë është më i lartë se çdo përfitim.

Një kompani nuk është thjesht një subjekt ekonomik, jo thjesht një biznes, jo thjesht një vend pune. Për një biznes, krijues, punëtor, një kompani është bekimi më i rëndësishëm në jetë, të cilin duhet ta vlerësojë. Dhe për kompaninë, çdo punonjës është një përfitim. Dhe kompania duhet të vlerësojë punonjësin.

Dhe si duhet të jetë një kompani?

Dhe e tillë që të mund të krenohesh për të, që të punosh me të të jetë nder, që sa herë të shkosh në punë të mos jetë barrë. Kompania duhet të jetë e tillë që çdo partner të ketë kënaqësi nga kontaktet e biznesit me të dhe punonjësit e saj, në mënyrë që ai të dëshirojë të merret sërish me kompaninë, në mënyrë që gjithmonë dhe kudo të japë vetëm vlerësime pozitive për të. Dhe e gjithë kjo është e mundur nëse kompania nuk harron ekzistencën e kodit të etikës së kompanisë, nëse e ndjek vazhdimisht atë.

Imazhi tërheqës

Kur e formoni veten si një sipërmarrës, duhet të kuptoni qartë se tipare të tilla si mirësjellja, takti dhe delikatesa janë absolutisht të nevojshme jo vetëm "në shoqëri", por edhe në jetën e zakonshme. Nuk duhet të harrojmë kulturën e komunikimit, ndjenjën e proporcionit, vullnetin e mirë, ju duhet të menaxhoni plotësisht emocionet dhe stresin tuaj. Duhet të kesh stilin tënd të sjelljes, por sigurisht të qytetëruar, imazhin tënd, por sigurisht fisnik, të njëjtin imazh të një sipërmarrësi që të garanton jo vetëm gjysmën e suksesit, por edhe kënaqësi të vazhdueshme nga aktivitetet e tua.

Kultura telefonike

Biseda duhet të jetë e shkurtër, e sjellshme dhe të prekë thelbin e çështjes. Pasi të keni thirrur numrin dhe të keni dëgjuar që telefoni është marrë, përshëndetje, sigurohuni që keni kontaktuar me pajtimtarin që ju intereson, identifikohuni dhe pyesni, duke përdorur fjalët "ju lutem", "ju mirë", etj. në numrin e telefonit të personit që ju nevojitet (në rast goditjeje të gabuar, kërkoni falje dhe mbyllni telefonin pasi të jeni përgjigjur "ju lutem").

Kur prezantoni veten përmes telefonit, duhet të tregoni qartë jo vetëm mbiemrin, por edhe emrin dhe mbiemrin.

Nëse biseda duhet të jetë e detajuar, pyesni nëse bashkëbiseduesi ka kohë t'ju dëgjojë.

Pasi të keni marrë telefonin, duhet të emërtoni organizatën ose mbiemrin tuaj. Nëse jeni të zënë, duhet të kërkoni (duke përdorur fjalët "të jeni të sjellshëm", "ju lutem") të telefononi në një kohë të përshtatshme për ju dhe pajtimtarin.

Asnjëherë nuk duhet të bëni biseda private para askujt.

Në përgjithësi pranohet se nëse lidhje telefonike e ndërpreu, personi që telefonoi thirri përsëri. Iniciatori duhet të përfundojë bisedën.

Nuk duhet të bëni thirrje biznesi gjatë fundjavave. Kur telefononi në banesën e një gruaje të martuar ose një burri të martuar, duhet patjetër të identifikoheni dhe të kërkoni falje për shqetësimin.

Kultura e të folurit të sipërmarrësit

Duhet mbajtur mend se shkrim-leximi, logjika dhe ngjyrosja emocionale e të folurit janë një parakusht për çdo kontakt biznesi. Është e nevojshme të monitorohet përdorimi i saktë i fjalëve, shqiptimi i tyre dhe stresi.

Nëse ka pasiguri për shqiptimin ose përdorimin e saktë të ndonjë fjale, është më mirë t'i drejtoheni fjalorëve: fjalori drejtshkrimor, fjalori i theksit, fjalori shpjegues, fjalët e huaja. Ata duhet të jenë gjithmonë pranë.

Është e nevojshme të shmanget klerikalizmi, verboziteti dhe sharjet.

Nuk ka nevojë të përdorni fraza që përmbajnë fjalë të panevojshme.

Këshillohet që të mos përdoren fjalë të huaja pa nevojë.

Ju duhet të shmangni një ton arrogant, arrogant, kategorik në një bisedë ose fjalim - zbulon një mbivlerësim të personit tuaj dhe përbuzje për të tjerët.

Pamja dhe sjelljet

Natyra specifike e veprimtarisë sipërmarrëse shtron kërkesa shumë serioze për paraqitjen e pjesëmarrësve të saj. Një biznesmen duhet të jetë gjithmonë i zoti: një kravatë e lidhur keq ose këpucë të papastra janë dëshmi e mungesës së kërkesës ndaj vetes ose indiferencës ndaj të tjerëve, mungesës së mendjes dhe mungesës së përqendrimit.

Shmangni veshjen e rrobave me ngjyra të ndezura ose me shumë modele. Për një menaxher preferohet konservatorizmi në veshje, kostume me ngjyra qetësuese dhe stile klasike, këmisha të thjeshta të lehta, kravata të zgjedhura me kujdes dhe pa bizhuteri (distinktivë, zinxhirë çelësash, zinxhirë, unaza, karfica), këpucë të lëmuara pa taka të thyera. Në një mjedis formal, xhaketa duhet të jetë e kopsuar (me një gjoks - përveç butonit të poshtëm!). Nuk është e zakonshme të vendosni një stilolaps, laps, syze, krehër ose sende të tjera në xhepa të jashtëm.

Pritjet zyrtare kërkojnë veshje të caktuara, siç tregohet në ftesë: një frak ("kravatë e bardhë" ose "fustan mbrëmjeje"), një smoking ("kravatë e zezë") ose një kostum i zakonshëm rastësor ("zhvesh"), në mbrëmje - një kostum vetëm në ngjyra të errëta, një këmishë - e bardhë. Një kostum i veshur në raste zyrtare nuk duhet të jetë i stilit sportiv, por xhaketa dhe pantallonat duhet të jenë me ngjyra të ndryshme. Këpucë - këpucë të ulëta ose çizme në ngjyrë të zezë ose kafe të errët.

Ngjyra e çorapeve për meshkuj (domosdoshmërisht të thjeshta) duhet të përputhet me ngjyrën e kostumit që vishen. Idealisht, pak më e errët se kostumi, por pak më e lehtë se këpucët. Çizmet e zeza shkojnë gjithmonë me çorape të zeza.

Këpucët me ngjyra të çelura mund të vishen vetëm me kostum ngjyrë të çelur në verë. Çizmet prej lëkure të lyera vishen vetëm me smoking dhe frak. Çorapet e bardha janë vetëm për rekreacion dhe sport. Gratë këshillohen të veshin fustan mbrëmje në një pritje në mbrëmje. Për mëngjes dhe kokteje, është zakon të vishni një fustan me gjatësi të rregullt, një fustan-kostum ose një kostum të qepur me ngjyra të buta.

Kur uleni në një makinë, duhet të mbani mend rregullat e miratuara në protokollin ndërkombëtar: vendi më i nderuar është në sediljen e pasme në të djathtë, pastaj në rend zbritës - pjesa e pasme majtas dhe pranë shoferit.

Nëse jeni duke vozitur, vendi i nderit është pranë jush.

Kur drejtoni një makinë, duhet të mbani mend jo vetëm rregullat e trafikut, por edhe pasagjerët. Nuk është e nevojshme t'i argëtoni ata, por duhet të kujdeseni për komoditetin e tyre. Makina ecën e qetë dhe pa probleme, pa komentuar sjelljen e drejtuesve të tjerë dhe këmbësorëve.

Është e nevojshme të vëzhgoni ecjen tuaj: duhet të ecni fort, drejt, pa lëvizur ose përkulur, me dinjitet.

Është e rëndësishme të largoni veten nga zakonet e këqija: nuk duhet të uleni "i qetë" në një karrige, të lëkundeni në një karrige, të uleni në skajin e saj, të kryqëzoni këmbët tuaja, të tundni këmbët ndërsa flisni, etj. Duhet të mbani duart tuaja nën kontroll - gjestet tuaja duhet të jenë të përmbajtura dhe të përshtatshme. Nuk ka nevojë të prekni bashkëbiseduesin tuaj me duart tuaja - kjo mund të jetë jashtëzakonisht e pakëndshme për të.

Kodet e etikës për sipërmarrësit

Në vitin 1912 u krijua "Karta e Kryerjes së Biznesit në Rusi", e cila me të drejtë mund të quhet kodi etik i një sipërmarrësi1 1 Utkin E.A. Etika e biznesit. Libër mësuesi për universitetet. - M., 1998.- faqe 14-15 Le t'i drejtohemi parimeve të kësaj karte:

Respektoni autoritetin. Fuqia është një kusht i domosdoshëm për menaxhimin efektiv të biznesit. Duhet të ketë rregull në çdo gjë. Në këtë drejtim, tregoni respekt për rojet e rendit në nivelet e legalizuara të pushtetit.

Jini të sinqertë dhe të vërtetë. Ndershmëria dhe vërtetësia janë themeli i sipërmarrjes, një parakusht për fitime të shëndetshme dhe marrëdhënie harmonike biznesi. Sipërmarrësi rus duhet të jetë një bartës i patëmetë i virtyteve të ndershmërisë dhe të vërtetës.

Respektoni të drejtat e pronës private. Ndërmarrja e lirë është baza e mirëqenies së shtetit. Një sipërmarrës rus është i detyruar të punojë shumë për të mirën e Atdheut të tij. Një zell i tillë mund të demonstrohet vetëm duke u mbështetur në pronën private.

Duaje dhe respektoje personin. Dashuria dhe respekti për një person që punon nga ana e një sipërmarrësi gjeneron dashuri dhe respekt reciprok. Në kushte të tilla, lind një harmoni interesash, e cila krijon një atmosferë për zhvillimin e një larmie aftësish te njerëzit, duke i inkurajuar ata të shprehen me gjithë shkëlqimin e tyre.

Jini të vërtetë ndaj fjalës suaj. Një person i biznesit duhet të jetë i vërtetë ndaj fjalës së tij: "Të keni gënjyer një herë, kush do t'ju besojë, në masë të madhe varet nga shkalla në të cilën të tjerët ju besojnë." Fjala e një biznesmeni duhet të vlerësohet pa masë më e lartë se letra e qeverisë me vulë.

Jetoni brenda mundësive tuaja. Mos u hutoni shumë. Zgjidhni diçka që mund të përballoni. Gjithmonë vlerësoni aftësitë tuaja. Veproni sipas mundësive tuaja.

Jini të qëllimshëm. Gjithmonë keni një qëllim të qartë para jush. Në përpjekje për të arritur qëllimin tuaj të dashur, mos e kaloni kufirin e asaj që lejohet. Asnjë qëllim nuk mund të errësojë vlerat morale.

Dhe ja se si studiuesit modernë paraqesin kodin moral të një sipërmarrësi sot:

Një sipërmarrës modern duhet të jetë i bindur për dobinë e punës së tij jo vetëm për veten e tij, por edhe për shoqërinë në tërësi.

Ai e respekton veten si person, respekton personalitetin e konkurrentëve të tij.

Një sipërmarrës modern ndjek ligjet dhe respekton autoritetin.

Ai është profesionist në fushën e tij dhe vlerëson profesionalizmin e të gjithëve me të cilët punon dhe me të cilët ka marrëdhënie biznesi.

Gjithçka me të cilën merret një sipërmarrës, ai e konsideron nga pikëpamja e respektimit të standardeve morale.

Respekton lirinë e veprimeve të saj tregtare dhe lirinë e veprimit të partnerëve dhe konkurrentëve të biznesit.

Njeh pashmangshmërinë e konkurrencës së ndershme, por gjithashtu kupton nevojën e bashkëpunimit në marrëdhëniet e biznesit.

Ai nuk ka frikë të rrezikojë, por në të njëjtën kohë merr përgjegjësi për vendimet që merr.

Ai gjithmonë i kryen obligimet në kohë, fjalët e tij nuk ndryshojnë nga veprat e tij.

Një sipërmarrës modern, duke qenë i sigurt në vetvete, kujton se pozicioni i tij nuk është gjithmonë optimal. Ai përpiqet të shmangë vetëbesimin në marrëdhëniet e biznesit, i kushton vëmendje mendimeve të konkurrentëve dhe partnerëve të tij dhe përpiqet të krijojë marrëdhënie delikate, me takt dhe pa konflikte me ta.

Ai është i interesuar për çdo gjë të re, është i hapur ndaj inovacionit, përpiqet t'i shpëtojë rutinës së punës së tij dhe e trajton biznesin si kreativitet.

Një sipërmarrës modern është një person i kulturuar, i cili manifestohet në marrëdhëniet e tij me të gjithë njerëzit që e rrethojnë.

Ai është i bindur se nderi është para fitimit.

Kushtet për formimin e etikës së biznesit

Formimi i etikës së biznesit është një proces i gjatë dhe i diskutueshëm, si vetë morali dhe praktika morale. Megjithatë, në vendin tonë është e mundur të krijohen kushtet e nevojshme për të rritur etikën e sektorit të biznesit dhe moralin e të gjitha marrëdhënieve që lidhen me të.

Një faktor i domosdoshëm është liria politike dhe ekonomike si bazë për formimin e të gjithë biznesit. Vetëm në një shoqëri të lirë çdo sipërmarrës mund të realizojë biznesin e tij më të mirë, profesional dhe cilësitë personale; patjetër do të tregojë kreativitet, pavarësi dhe përgjegjësi për veten dhe biznesin e tij; do të kuptojë prioritetin e interesave publike.

Një kusht tjetër i rëndësishëm është stabiliteti i legjislacionit dhe mbrojtja ligjore e sipërmarrësit. Sjellja dhe natyra e veprimtarisë së biznesmenëve në vendin tonë është e lidhur më shumë me nevojën e mbijetesës së tyre në një mjedis të paparashikueshmërisë, në kushtet e ligjeve të papërsosura, si dhe me kriminalizimin e sektorit të biznesit. Prandaj, krijimi i civilizuar kuadri ligjor për biznesin paracakton shfaqjen e një platforme për zgjedhjen e duhur etike.

Roli i medias në propagandë është thelbësor parimet morale Sjellja e biznesit, shembuj të kompanive dhe biznesmenëve “moral”, përvoja pozitive e huaj dhe vendase përgjegjësi sociale biznesi. Kjo lloj praktike do të ndihmojë në riorientimin e shumë anëtarëve të komunitetit të biznesit drejt bamirësisë dhe ndihma sociale, për interesat e fqinjit tuaj. Për më tepër, do të ndihmojë në krijimin e një reputacioni pozitiv në shoqëri dhe në mesin e partnerëve të biznesit, gjë që sigurisht do të ndikojë në përfitimin e një biznesmeni të caktuar ose të një kompanie të tërë.

Pyetje vetë-testimi

Cilat janë qëndrimet kryesore për problemin e marrëdhënies mes etikës dhe biznesit?

Përcaktoni konceptin e "etikës së biznesit".

Çfarë është një koncept etiko-ekonomik? Shpjegoni përmbajtjen e këtij koncepti duke përdorur shembullin e konceptit të G. Ford.

Cili është kuptimi i përgjegjësisë sociale të biznesit?

Cilat vlera dhe parime qëndrojnë në themel të marrëdhënieve të sipërmarrësve me klientët, konkurrentët dhe partnerët e biznesit?

Përshkruani karakteristikat e një korporate "etike".

Zbuloni dispozitat e kodit të etikës së sipërmarrësit.

Cilat janë kushtet për formimin e etikës së biznesit në vendin tonë?

Në 1912, u krijua "Karta e Kryerjes së Biznesit në Rusi", e cila me të drejtë mund të quhet kodi etik i një sipërmarrësi. Le të kthehemi te parimet e kësaj karte:

· Respektimi i autoritetit është një kusht i domosdoshëm për menaxhimin efektiv të biznesit. Duhet të ketë rregull në çdo gjë. Në këtë drejtim, tregoni respekt ndaj rojeve të rendit në nivelet ligjore të pushtetit.

· Jini të sinqertë dhe të vërtetë. Ndershmëria dhe vërtetësia janë themeli i sipërmarrjes, një parakusht për fitime të shëndetshme dhe marrëdhënie harmonike biznesi. Një sipërmarrës rus duhet të jetë një bartës i patëmetë i virtyteve të ndershmërisë dhe të vërtetës.

· Respektoni të drejtat e pronës private. Ndërmarrja e lirë është baza e mirëqenies së shtetit. Një sipërmarrës rus është i detyruar të punojë shumë për të mirën e Atdheut të tij. Një zell i tillë mund të demonstrohet vetëm duke u mbështetur në pronën private.

· Duajeni dhe respektoni personin. Dashuria dhe respekti për një person që punon nga ana e një sipërmarrësi gjeneron dashuri dhe respekt reciprok. Në kushte të tilla, lind një harmoni interesash, e cila krijon një atmosferë për zhvillimin e një larmie aftësish te njerëzit, duke i inkurajuar ata të shprehen me gjithë shkëlqimin e tyre.

· Jini të vërtetë ndaj fjalës suaj. Një person i biznesit duhet të jetë i vërtetë ndaj fjalës së tij: "Nëse gënjeni një herë, kush do t'ju besojë". Suksesi në biznes varet kryesisht nga shkalla në të cilën të tjerët ju besojnë. Fjala e një biznesmeni duhet të vlerësohet pa masë më e lartë se letra e qeverisë me vulë.

· Jetoni brenda mundësive tuaja. Mos u hutoni shumë. Zgjidhni diçka që mund të përballoni. Gjithmonë vlerësoni aftësitë tuaja. Veproni sipas mundësive tuaja.

· Jini të qëllimshëm. Gjithmonë keni një qëllim të qartë para jush. Në përpjekje për të arritur qëllimin tuaj të dashur, mos e kaloni kufirin e asaj që lejohet. Asnjë qëllim nuk mund të errësojë vlerat morale.

Dhe ja se si studiuesit modernë paraqesin kodin moral të një sipërmarrësi sot:

· Një sipërmarrës modern duhet të jetë i bindur për dobinë e punës së tij jo vetëm për veten e tij, por edhe për shoqërinë në tërësi.

· Ai respekton veten si individ dhe respekton individualitetin e konkurrentëve të tij. Një sipërmarrës modern ndjek ligjet dhe respekton autoritetin.

· Është profesionist në fushën e tij dhe vlerëson profesionalizmin e kujtdo me të cilin punon dhe me të cilët ka marrëdhënie biznesi.

· Çdo gjë me të cilën merret një sipërmarrës, ai e konsideron nga pikëpamja e respektimit të standardeve morale.

· Respekton lirinë e veprimeve të saj tregtare dhe lirinë e veprimit të partnerëve dhe konkurrentëve të biznesit.

· Njeh pashmangshmërinë e konkurrencës së ndershme, por kupton edhe nevojën e bashkëpunimit në marrëdhëniet e biznesit.

· Nuk ka frikë të marrë rreziqe, por në të njëjtën kohë merr përgjegjësi për vendimet e marra.

· I përmbush detyrimet gjithmonë në kohë, fjalët e tij nuk ndryshojnë nga veprat e tij. Një sipërmarrës modern, duke qenë i sigurt në vetvete, kujton se pozicioni i tij nuk është gjithmonë optimal. Ai përpiqet të shmangë vetëbesimin në marrëdhëniet e biznesit, i kushton vëmendje mendimeve të konkurrentëve dhe partnerëve të tij dhe përpiqet të krijojë marrëdhënie delikate, me takt dhe pa konflikte me ta.

· Ai është i interesuar për çdo gjë të re, është i hapur ndaj inovacionit, përpiqet t'i shpëtojë rutinës së punës së tij, e trajton biznesin si kreativitet. Një sipërmarrës modern është një person i kulturuar, i cili manifestohet në marrëdhëniet e tij me të gjithë njerëzit që e rrethojnë.

· Është i bindur se nderi është para fitimit.

Sipërmarrja është një mënyrë e veçantë e të menduarit, sjelljes dhe kulturës. Sipërmarrës modern:

Përpiqet për dobinë e punës së tij jo vetëm për veten e tij, por edhe për njerëzit e tjerë, shoqërinë dhe shtetin;

beson në biznesin e tij dhe e trajton atë si biznesin kryesor të jetës së tij;

Njeh konkurrencën;

Kërkon bashkëpunim;

Respekton veten si person dhe çdo person si veten e tij;

Respekton pronën private;

I beson profesionalizmit dhe kompetencës;

vlerëson arsimin dhe shkencën;

Përpiqet për risi në biznesin e tij;

Siguron ruajtjen e mjedisit.

Mirësjellja, delikatesa, kultura dhe edukimi janë absolutisht të nevojshme në veprimtarinë sipërmarrëse.

Sjellja e biznesit të një sipërmarrësi është si më poshtë:

Përmbushja e premtimeve në kohë;

Saktësia dhe saktësia në punët tuaja;

Shqyrtimi objektiv dhe i kujdesshëm i të gjitha propozimeve;

Përdorimi i metodave dhe teknikave më të mira në punë;

Iniciativa dhe përgjegjësia për vendimet e prodhimit;

besimi i vartësve;

Inkurajimi i punës dhe iniciativës së punonjësve të ndërmarrjes;

Trajnimi i punëtorëve;

Lidhja e qëllimeve të kompanisë dhe punonjësve individualë;

Analizë e detajuar e arsyeve të dështimit;

Ruajtja e optimizmit përballë dështimeve;

Toleranca për të metat e të tjerëve;

Vlerësimi objektiv i rrethanave;

Respekti për njerëzit;

Tërheqja e asistentëve të talentuar;

Përgjegjësia ndaj partnerëve;

Ruajtja e prestigjit të ndërmarrjes në sytë e blerësve dhe klientëve. Një sipërmarrës ka stilin e tij fisnik të sjelljes.

Ai ndjen kënaqësi nga puna e tij. Me pamjen e tij, sjelljet, veshjet e biznesit, kulturën e dokumenteve zyrtare dhe të folurit, ai siguron prestigjin e biznesit dhe sipërmarrjes së tij në përgjithësi.

1. Menaxhimi është aftësia për t'u marrë me njerëzit.

2. Një nga arsyet kryesore të suksesit të gjeneralit gjerman Rommel ishte se ai ishte gjithmonë në sy, duke dhënë urdhra, duke shpjeguar, korrigjuar dhe vëzhguar se si po shkonin gjërat.

3. Jini të sjellshëm dhe përpiquni të kuptoni gjithçka.

4. Bëjini të ditur punonjësve tuaj se ju absolutisht insistoni për cilësinë më të lartë.

5. Jeni një person shumë i butë, por vetëm deri tani nuk ka dështime në punën tuaj.

6. Një marrëdhënie e mrekullueshme e krijuar shumë vite më parë mund të shkatërrohet menjëherë. Disa fjalë të ashpra mund të bëjnë dëm.

7. Mos imagjinoni se jeni një lider i madh nëse visheni me shije dhe lini përshtypje të mirë. Kjo nuk është aspak ajo që njerëzit vlerësojnë.

8. Emri i një personi është fjala më e rëndësishme në botë për të.

9. Shumë varet nga disponimi dhe dëshira juaj për të punuar. Herët a vonë do të kuptoni se ndëshkimi shpesh bën më shumë dëm sesa dobi.

10. Vartësit do të preferonin që udhëheqësi i tyre të mos hezitonte të pranonte gabimet e veta.

11. Gjithçka kalon. Mos harroni këtë kur dikush ose diçka fillon t'ju shqetësojë.

12. Asnjëherë mos kini frikë të lavdëroni - kjo është një mënyrë e shkëlqyer për t'i bërë njerëzit të bëjnë punë të mirë. Lavdërimi është më i liri dhe ndoshta ilaçi më i mirë ndikim tek njerëzit.

13. Detyra e komandantit është të kujdeset për shëndetin dhe kushtet e jetesës së vartësve të tij.

14. Asnjëherë mos premtoni diçka që nuk mund ta realizoni. Premtimet mbahen mend për një kohë të gjatë.

15. Të mësosh të ndikosh te njerëzit, t'i ndihmosh ata të zhvillohen dhe të përmirësohen është gjëja kryesore për një lider.

16. Mjedisi duhet të jetë i tillë që njerëzit të ndihen gjithmonë të mbështetur nga lideri, në mënyrë që të jenë të vendosur të kërkojnë diçka të re, të tregojnë iniciativë, të veprojnë me vendosmëri dhe të mos kenë frikë të rrezikojnë.

17. Mënyra më efektive dhe më e lirë për të mësuar menaxhmentin nuk është të përqendroni të gjithë pushtetin në njërën dorë, por të ndani fushat e veprimtarisë midis vartësve dhe të mos ndërhyni në punën e tyre.

18. Asgjë nuk e frymëzon një person më shumë sesa përgjegjësia për detyrën që i është besuar, ndonëse e vogël.

19. Jepini menaxherit një kapital të vogël dhe një staf jashtëzakonisht të vogël.

20. Dështimet na bëjnë të mendojmë.

21. Kujtojuni punonjësve shpesh për arritjet e institucionit tuaj. Kjo ka një efekt pozitiv në gjendjen shpirtërore të ekipit.

22. Mendimet e shumicës së njerëzve ia vlen të dëgjohen. Mos u ndjeni sikur jeni i vetmi person me një ide të mrekullueshme.

23. Dëshira për të fituar është tashmë gjysma e fitores. Kur punonjësit tuaj sugjerojnë diçka të re, mos thoni se nuk mund të bëhet. Kjo vetëm do të pengojë zhvillimin e kompanisë.

24. Mos i rregulloni gjërat me nxitim. Zakonisht arnimi është po aq i vështirë dhe i shtrenjtë sa rindërtimi.

25. Inkurajimi i ideve të reja promovon punën në grup dhe e bën punën më interesante pasi më shumë punonjës mendojnë për përmirësime dhe përmirësime.

26. Skandalet dhe zënkat janë gjithmonë të shtrenjta. Vështirë se dikush i fiton ato.

27. Shmangni përplasjet si zjarri.

28. Përgjegjësitë duhet të shpërndahen rreptësisht ndërmjet anëtarëve të ekipit.

29. Një ekip i mirë është zakonisht i vogël.

30. Të gjithë në ekip e dinë mirë rolin e tyre, të gjithë mbajnë përgjegjësi të barabartë për punën.

31. Puna si ekip ndihmon në zhvillimin e liderëve.

32. Dallime të mëdha ndërmjet anëtarëve të ekipit pagat nuk duhet të ketë. Dhe në pozicion ata duhet të jenë afërsisht të barabartë.

33. Një udhëheqës duhet të jetë në gjendje të thotë "jo".

34. Është shumë e rëndësishme që “togerët” të përzgjidhen drejt. Prej tyre më pas do të shfaqen "gjeneralët".

35. Lërini vetëm punonjësit më të mirë të zgjedhin punonjës të rinj.

36. Edukimi i një brezi të ri, transferimi i çështjeve më të rëndësishme dhe më të vështira te të rinjtë është një nga detyrat kryesore të një drejtuesi.

37. Menaxherët më të mirë nuk janë të interesuar për atë që i pengon ata të punojnë. Ata janë të zënë, pavarësisht vështirësive të njohura, dhe arrijnë një kohë të habitshme.

38. Një udhëheqës me përvojë është gjithmonë i pari ku ndodhin telashet.

39. Duhet të jeni vazhdimisht miqësor me të gjithë, por mbani distancën.

40. Mësoni të ruani sekretet e njerëzve të tjerë.

41. Duhet të paguash për gjithçka.

42. Përvoja në menaxhimin e njerëzve nuk mund të mbivlerësohet.

43. E drejta për të marrë vendime duhet t'i takojë përmbaruesit të drejtpërdrejtë. Jepini specialistit lirinë e veprimit. Besoni atyre dhe nuk do t'ju zhgënjejnë.

44. Ata që janë mësuar të marrin vendime në momentin e fundit rrezikojnë të humbasin gjithë mundin e tyre.

45. Kur merrni një vendim, është më mirë të mbështeteni në mendimin e ekspertëve dhe jo në fakte dhe shifra. Faktet mund të dështojnë.

46. ​​Në jetë shpesh duhet të bëni lëshime. Një menaxher me përvojë e di se zgjedhja më e vështirë është midis parimeve dhe fitimit.

47. Të vazhdosh me kohën do të thotë të punosh për të krijuar gjëra të reja, në vend që të shpenzosh para për përditësimin e pajisjeve të vjetruara dhe të vjetruara.

48. Mundohuni të keni informacion të saktë për rastin për të cilin jeni duke marrë një vendim. Një kirurg i mirë nuk do të operojë nëse ka një mënyrë tjetër për të ndihmuar pacientin.

49. Menaxherët gjithashtu mësojnë nga gabimet – si të tyret ashtu edhe të të tjerëve.

50. Një administrator i suksesshëm merret kryesisht me çështjet kryesore dhe nuk merret fare me çështje dytësore.

51. Aftësia për t'u përqendruar është çelësi i suksesit.

52. Një udhëheqës i mençur e kupton se gjëja kryesore që ka janë vartësit e tij.

53. Filozofi i famshëm Lao Tzu ka thënë shumë shekuj më parë: “Ai që kontrollon njerëzit duhet të mbetet në hije. Njerëzit nuk e vërejnë praninë e një lideri të vërtetë”.

54. Mundohuni të mos punësoni punonjës të rinj nëse nuk është absolutisht e nevojshme. Mos e teproni me staf.

55. Mos u bë skllav i rendit të vendosur dikur.

56. Ju nuk mund të merrni sens të përbashkët nga udhëzimet. Menaxherit shpesh i kërkohet të bëjë zgjidhje jo standarde.

57. Puna në zyrë duhet të mbahet në minimum.

58. Edhe njerëzve më të mençur nuk u pëlqen të dëgjojnë komente.

59. Asnjëherë mos i bëni komente një punonjësi në prani të bashkëpunëtorëve.

60. Një person nuk duhet të udhëhiqet nga një person tjetër, por nga dëshira për ta bërë mirë punën e tij.

61. Një menaxher duhet të fokusohet në rezultatet e punës, jo në procesin.

62. Një pjesë e vogël e prodhimit sjell fitim të konsiderueshëm. Përqendrohuni tek ajo.

63. Planifikoni një rezervë kohe - për çdo rast. Një avari e papritur do t'ju kthejë prapa.

64. Vetëm kontributi i një personi për çështjen e përbashkët justifikon pagën e tij.

65. Mos kini frikë të largoheni nga zyra dhe të shkoni të flisni me dikë që ju nevojitet.

66. Dhe shefat mund të jenë në humor të keq. Është më mirë të prisni derisa të vini në vete.

67. Kurseni kohë.

68. Menaxheri duhet t'i largojë vartësit e tij nga vrapimi me një problem. Ata duhet të vijnë me një zgjidhje të gatshme.

69. Mos e mbingarkoni veten.

70. Mos lejoni që kutia juaj hyrëse t'ju pushtojë.

71. Bisedat telefonike janë mendime dhe veprime të ndërprera.

72. Koha dhe një mjedis i qetë janë të nevojshme për shumicën e punëve të tij.

73. Një menaxher duhet të ketë herë pas here biseda zemër më zemër me vartësit e tij.

74. Një menaxher ndonjëherë duhet të pyesë punonjësit se si mund t'i ndihmojë ata.

75. Kurseni kohën e vartësve tuaj.

76. Çështjet e personelit mund të quhen çështje të jetës dhe vdekjes.

77. Kur filloni një detyrë të re, pyesni veten se çfarë do të ndodhë nëse dështoni në të.

78. Disa menaxherë, nëse duhet të mendojnë seriozisht për diçka, vendosin të punojnë nga shtëpia për dy ditë.

79. Plani kryesor i një ndërmarrje është buxheti.

80. Edhe një gjeni nuk mund të dijë gjithçka në botë.

81. Nuk mjafton të kesh dituri. Ju duhet të jeni në gjendje t'i zbatoni ato.

82. Një lider nuk mund të mbështetet vetëm te fati dhe të mos shqetësohet për të ardhmen.

83. Të kesh një qëllim dhe ta përmbushësh atë janë dy gjëra të ndryshme.

84. Është e pamundur të shmangësh telashet, prishjet dhe krizat.

85. Kur menaxhoni, nuk duhet të kapeni pas të vjetrës dhe ta ruani artificialisht.

86. Jini të përkushtuar ndaj kompanisë për të cilën punoni.

87. Asgjë nuk shkon mirë menjëherë.

88. Ideja juaj ju duket e shkëlqyer. Çfarë thonë të tjerët?

89. Njeriu është krijuar në këtë mënyrë nga natyra, ai është më shpesh i pakënaqur sesa i kënaqur me jetën.

90. Shumë njerëz jetojnë sipas zakonit. Nuk ka nevojë të përpiqeni të thyeni menjëherë ndonjë prej tyre.

91. Çdo biznes ka anët e veta të këndshme.

92. Nuk ka ushtarë të këqij, vetëm komandantë të këqij.

93. Një nga mënyrat më të mira merreni me ankuesin - dëgjoni me kujdes dhe durim.

94. Shumë njerëz e nënvlerësojnë sensin e humorit në jetën e njerëzve.

95. Mos u hutoni kur flisni me njerëzit.

96. Shikoni në të ardhmen.

97. Mos mendoni se do të jeni në gjendje të merreni vetëm me një produkt gjithë jetën tuaj.

98. Mos abuzoni me simbolet e pushtetit. "Shenja" të tilla vetëm shkaktojnë bezdi.

99. Sot, nuk janë atributet e jashtme të pushtetit ato që kanë rëndësi, por cilësia e punës së liderit.

100. Asgjë nuk mund të zëvendësojë komunikimin e drejtpërdrejtë.

Etika e biznesit ka qenë prej kohësh një objekt studimi. Aristoteli gjithashtu e barazoi fitimin me fajdën dhe biznesi trajtohej si një nga sferat veprimtaria njerëzore. Në çdo kohë, një vëmendje e veçantë i është kushtuar element kyç ndërmarrësia - sipërmarrësi, bazat etike mbi të cilat ai e mbështet biznesin e tij.

Etika e biznesit - etikën e biznesit, bazuar në ndershmërinë, çiltërsinë, besnikërinë ndaj fjalës, aftësinë për të funksionuar efektivisht në treg në përputhje me legjislacionin aktual, rregullat dhe traditat e vendosura.

Etiketa është një fjalë me origjinë franceze që do të thotë një mënyrë sjelljeje ("Etiketë" në përkthim do të thotë etiketë, etiketë dhe ceremoni, domethënë rendi i kryerjes së një ceremonie të caktuar). Në një nga pritjet e pallatit të shekullit të 17-të të organizuar nga Mbreti Luigji XIV, të ftuarve iu prezantuan fillimisht kartat me rregullat e sjelljes të shkruara mbi to. Fjala "etiketë" vjen nga emri i kartës - "Etiketë". Rregullat moderne të mirësjelljes trashëgon zakonet dhe traditat e të gjitha kombeve që nga lashtësia e keqe deri në ditët e sotme.

Ekzistojnë disa lloje të mirësjelljes, më kryesoret janë:

• 1) etiketa e gjykatës - rregullon rreptësisht rendin dhe format e sjelljes të vendosura në gjykatat e monarkëve;
• 2) etiketa diplomatike - rregullat e sjelljes për diplomatët dhe zyrtarët e tjerë kur kontaktojnë njëri-tjetrin në pritje të ndryshme diplomatike, vizita, negociata;
• 3) ushtarake kodi i mirësjelljes rregullat e pranuara përgjithësisht, normat dhe modelet e sjelljes së personelit ushtarak në të gjitha fushat e veprimtarisë së tyre në ushtri;
• 4) etiketa e përgjithshme civile - një grup rregullash, traditash dhe konventash të respektuara nga qytetarët kur komunikojnë me njëri-tjetrin.

Normat e mirësjelljes, ndryshe nga normat e moralit, janë të kushtëzuara, ato kanë natyrën e një marrëveshjeje të pashkruar për atë që konsiderohet përgjithësisht e pranuar në sjelljen e njerëzve dhe çfarë jo. Megjithatë, aftësia për t'u sjellë drejt në shoqëri ka një shumë vlerë të madhe, lehtëson vendosjen e kontaktit, nxit mirëkuptimin e ndërsjellë dhe krijon marrëdhënie të mira e të qëndrueshme.

Në biznes, zakonisht ekzistojnë tre komponentë: biznesmeni, kushtet e biznesit, etika e biznesit. Padyshim figura kryesore biznes modern- një biznesmen, vazhdimisht i gatshëm për të marrë rreziqe, me energji të papërmbajtshme, këmbëngulje, aftësi për të kapërcyer vështirësitë, çdo pengesë në rrugën drejt qëllimit të synuar, me lirinë e tij për të pranuar vendimet e menaxhmentit dhe të menduarit jokonvencional. Etika e biznesit ju lejon të rrisni fitimet. Në veçanti, ndihmon në ruajtjen e besnikërisë së klientit. Sipas ekspertëve, mbajtja e partnerëve të vjetër është pesë herë më e lirë sesa fitimi i favorit të partnerëve të rinj. Prandaj, e gjithë kompania është e orientuar drejt konsumatorit. Për këto qëllime, përpara se të investohet në kapitalin fiks, duhet shpenzuar shumë para, kohë dhe përpjekje për zhvillimin e etikës dhe kulturës së kompanisë dhe trajnimin e duhur të punonjësve të saj.

Bota e biznesit është jashtëzakonisht e vogël. Çdo biznesmen ka shumë miq dhe të njohur - ata mund të jenë... klientët potencial. Gjithçka këtu përcaktohet nga ndershmëria dhe mirësjellja. Nëse e keni gabim dhe kërkoni falje, duke pranuar gabimin tuaj, kjo do të bëjë një punë të mirë dhe do t'i tregojë klientit se mund të merreni me ju. Ekziston një rregull në biznes: gjithmonë kujdesuni për klientët dhe punonjësit tuaj dhe tregu do të kujdeset për ju.

Biznesi ekziston në një botë komplekse etike ku gjëja kryesore është shmangia e hapave joetikë në marrëdhënie. Menaxhimi human është më efektiv se menaxhimi agresiv. Është më e lehtë të arrihen qëllimet strategjike të një kompanie kur udhëhiqen nga parimet etike.

Etika menaxheriale- një grup rregullash dhe formash komunikimi i biznesit me njerëzit, duke i lejuar ata të shprehin respekt, duke nxitur krijimin e një atmosfere të mirëkuptimit të ndërsjellë dhe qëndrimit të mirë ndaj njëri-tjetrit midis menaxherit dhe vartësve.

Një sipërmarrës ose menaxher është, para së gjithash, një udhëheqës që është në gjendje të ndikojë tek njerëzit dhe ekipet dhe t'i inkurajojë ata të punojnë në mënyrë efektive për të arritur qëllimet e tyre. Suksesi i çdo lideri varet nga cilësitë e tij personale dhe stili i veprimtarisë, me fjalë të tjera, nga sjellja e tij ndaj vartësve dhe aftësia e tij për të ndikuar tek ata.

Nëse një udhëheqës nuk mund të komunikojë në mënyrë efektive me njerëzit dhe të marrë parasysh të gjitha rrethanat, atëherë ai nuk do të jetë në gjendje të bëjë punën e tij. Menaxheri ka pushtet mbi vartësit e tij sepse ai vendos çështje të tilla të rëndësishme si niveli i shpërblimit, natyra e punës së kryer, shkalla e ngarkesës së punonjësit, promovimi i tij, etj. Por pushteti absolut nuk ekziston, ashtu siç ekziston. nuk ekziston metoda universale ndikimi te njerëzit në çdo kusht. Menaxheri jo vetëm që duhet të jetë kompetent në punët e kompanisë, por gjithashtu të ndiejë vazhdimisht disponimin e njerëzve, të përpiqet të mos abuzojë me fuqinë e tij, në mënyrë që të mos shkaktojë një reagim negativ nga vartësit e tij.

Një faktor i rëndësishëm në ndikimin e një menaxheri është aftësia e tij për të ndjerë gjënë kryesore në punët e kompanisë. Ai duhet të mbajë të gjithë biznesin e ndërmarrjes nën kontrollin e tij, por para së gjithash, ajo që është vendimtare që vartësit të përmbushin detyrat e tyre krijon një situatë varësie të secilit punonjës nga rezultatet e kauzës së përbashkët.

Ndikimi i një lideri rritet në përpjesëtim të drejtë me atë se sa plotësisht ai përmbush premtimet e tij, plotëson nevojat e klientëve dhe është në gjendje të parashikojë shfaqjen e tendencave negative dhe t'i kundërshtojë ato në mënyrë efektive.

Në praktikën e biznesit, shpesh duhet të përballeni me një person që nuk meriton respekt. Më pas del në pah korrektësia dhe aftësia për të mbajtur veten brenda kufijve të mirësjelljes në çdo situatë. Vrazhdësia nuk sjell kurrë rezultate të mira. Në marrëdhëniet e suksesshme të biznesit, është e rëndësishme të tregoni vëmendje të jashtëzakonshme ndaj bashkëbiseduesit, nuk ka asgjë më lajkatare për të. Kontaktet e biznesit, transaksionet, rrjedhat e çështjeve aktuale - gjithçka është e aftë

shkaktojnë tension nervor tek një person. Në këtë rast, është e rëndësishme t'i bëni vetes pyetjen me kohë: "Çfarë është më e shtrenjtë - një kontratë e prishur, një pushim lidhjet e biznesit apo përmbajtje?

Takti dhe delikatesa kanë një rëndësi të veçantë. Delikatesa duhet të bëhet shoqëruesi i vazhdueshëm dhe këshilltari më i mirë i një biznesmeni. Delikatesa nuk duhet të jetë e tepruar, të kthehet në lajka ose të çojë në lëvdata të pajustifikuara.

Taktizmi është një ndjenjë proporcioni që duhet respektuar në marrëdhëniet personale dhe profesionale, aftësia për të ndjerë kufirin që nuk mund të kalohet në marrëdhëniet me njerëzit. Është e rëndësishme të merret parasysh bota shpirtërore e të tjerëve, për të kuptuar se çfarë mund të shkaktojë një reagim negativ tek njerëzit.

Një kërkesë shumë e rëndësishme e mirësjelljes është modestia. Shenja e një personi të edukuar është sjellja e tij, e përshtatur me mjedisin, aftësia për t'u sjellë me modesti. Dëshmon për integritetin e individit, botën e tij të brendshme të gjithanshme, aftësinë për të kontrolluar gjithmonë veten, e cila tërheq një person, promovon zgjidhje efektiveçështjet e biznesit.

Kërkesa më e rëndësishme për etiketën e biznesit është saktësia dhe përkushtimi. Njerëzit që vlerësojnë kohën e konsiderojnë opsionalitetin dhe pasaktësinë të pahijshme.

Për shembull, është e papranueshme të detyrosh një person të presë më shumë se pesë minuta ose të caktosh një takim me disa persona në të njëjtën kohë.

Përpikëria dhe përkushtimi mund të mësohen nga japonezët. Kur bëni një takim me një burrë japonez për tre orë, mund të arrini me siguri në dhjetë minuta deri në tre - ai tashmë do t'ju presë. Mund të themi se sekreti i prosperitetit japonez është përpikmëria dhe përkushtimi.

Një person që premton të bëjë diçka duhet të jetë zot i fjalës së tij dhe ta përmbushë premtimin saktësisht në kohë. Saktësia dhe përkushtimi janë një manifestim i cilësive të tilla njerëzore si aftësia për të analizuar situatën, për të vlerësuar veprimet e veta dhe të të tjerëve dhe për të parashikuar veprimet pasuese. Respektimi i rreptë i detyrimeve është tipari më i mirë i një biznesmeni.

Aktivitetet e një organizate kryhen në kushte të ndërveprimeve dhe marrëdhënieve të ndryshme, në një mjedis që ka interesa të ndryshme - ekonomike, politike, juridike, sociale, shpirtërore etj. Rregullimi i ndërveprimeve që prekin organizatën nga brenda dhe jashtë është padyshim një nga funksionet më të rëndësishme të organizatës, që përcakton suksesin e aktiviteteve të saj. Fleksibiliteti i ndërveprimit dhe reagimet- një proces që kontribuon në arritjen e qëllimeve organizative. Detyrat më të rëndësishme të zgjidhura gjatë këtij aktiviteti janë formimi i një imazhi pozitiv, arritja e marrëdhënieve të besimit me partnerët, konsumatorët dhe furnitorët dhe, ndoshta më e rëndësishmja, krijimi i një reputacioni të lartë që do të funksiononte për kompaninë dhe do të sillte. rezultate konkrete. Reputacioni i mirë i kompanisë e ndihmon atë:

• - t'u japë vlera psikologjike shtesë produkteve dhe shërbimeve;
• - tërheqin konsumatorë të rinj nëse përballen me një zgjedhje midis mallrave ose shërbimeve funksionalisht të ngjashme;
• - tërheqja e punonjësve më të kualifikuar në kompani dhe rritja e kënaqësisë në punë të personelit ekzistues;
• - të rrisë efektivitetin e reklamave dhe shitjeve, të sigurojë mbështetje për shpërndarësit, agjenci reklamash, furnitorët dhe partnerët e biznesit;
• - të mbledhë fonde për bursa dhe mbijetojnë në rast krize.

Natyrisht, është e qartë për të gjithë se reputacioni është një aspekt shumë i rëndësishëm i aktiviteteve të çdo kompanie, për të cilin duhet punuar vazhdimisht, por është e vështirë të gjesh një kompani që ka një program për të mbrojtur reputacionin dhe për të përmirësuar karakteristikat e saj për të brendshmen e saj. dhe audienca të jashtme.

Njohja me çdo kompani fillon me shenja të ndryshme vizuale dhe verbale me të cilat njerëzit mund të identifikohen kjo kompani dhe të cilat përbëjnë thelbin e identitetit të saj korporativ. Karakteristika të tilla përfshijnë logon, sloganin, dizajnin, ngjyrën, kartat e biznesit të korporatës, kokë letrash, zarf i markës, formular për mesazhe me faks, printim reklamash, dizajn i faqes së internetit të korporatës, veshje të markës - gjithçka që zakonisht quhet stili korporativ i kompanisë. Këto janë mjete të pozicionimit objektiv të një kompanie në treg që ne mund t'i shohim, prekim, dëgjojmë, ndonjëherë nuhasim, me një fjalë - ndjejmë.

Ndjesitë tona kthehen natyrshëm në perceptimin tonë, i cili ndodhet në vetëdijen tonë. Këtu formohet imazhi i kompanisë. Prandaj, imazhi nuk është një tipar i përhershëm i organizatës, por është një përshtypje e fortë që ka veti të mëdha rregullatore. Nga ky këndvështrim, një imazh është një imazh i veçantë mendor që ndikon fuqishëm dhe në një mënyrë të caktuar në emocionet, sjelljen dhe marrëdhëniet e një individi ose grupi. Meqenëse njerëzit kanë informacione të ndryshme, përvoja të ndryshme dhe perceptime të ndryshme, një kompani nuk mund të ketë një imazh - imazhi i saj është i larmishëm.

Ka shumë përkufizime të imazhit, por pjesa e tyre e përbashkët mund të identifikohet - është një imazh artificial që formohet me qëllim dhe ka një ndikim emocional dhe psikologjik në - grup të caktuar njerëzit. Kjo do të thotë, kjo është gjithçka që krijon një kompani në mënyrë që të dallohet nga jashtë dhe të bëhet e njohur dhe tërheqëse.

Funksioni kryesor i imazhit është të formojë një qëndrim pozitiv ndaj dikujt ose diçkaje. Si rezultat i qëndrimit pozitiv të formuar, vjen besimi në kompani, dhe, si rregull, vlerësime të larta dhe një zgjedhje e sigurt. Ky është zinxhiri psikologjik i krijuar nga një qëndrim pozitiv. Përveç kësaj imazh pozitiv ndihmon në rritjen e prestigjit, dhe, rrjedhimisht, autoritetit dhe ndikimit. Një imazh pozitiv është gjithashtu faktor i rëndësishëm vlerësim i lartë, e cila është shumë e rëndësishme në aktivitetet publike të pasura me informacione të ndryshme.

Drejtimi i manifestimit, domethënë informacioni në lidhje me karakteristikat me të cilat formohet imazhi:

• - orientimi i jashtëm, domethënë manifestohet kryesisht në mjedisi i jashtëm të orientuar drejt klientëve ose konsumatorëve (stili i korporatës, logoja, ambientet e brendshme të zyrave, pamjen personeli, etj.);
• - e brendshme, e formuar si një përshtypje e punës dhe marrëdhënieve të stafit (marrëdhëniet e korporatave, etika e sjelljes, tiparet e komunikimit të biznesit, traditat, etj.).

Më e rëndësishmja për shfaqjen e besimit në një organizatë dhe, në përputhje me rrethanat, formimin e imazhit të saj pozitiv janë idetë e njerëzve për gjendjen financiare kompania, për historinë e kompanisë, traditat e saj, për përgjegjësinë sociale ndaj shoqërisë, për menaxhimin e organizatës, për personalitetin e drejtuesit, për qëndrimin ndaj stafit, për etikën e aktiviteteve dhe marrëdhënieve.

Reputacioni i kompanisë ka për qëllim kryesisht konsumatorët dhe pasqyron dëshirën e kompanisë për t'i bërë ata besnikë ndaj vetë kompanisë dhe produkteve që ajo prodhon. Reputacioni i lartë i kompanisë shërben si garanci për konsumatorin për cilësinë e produkteve të shitura apo shërbimeve të ofruara.

Reputacioni është një opinion i fortë për cilësitë dhe meritat e një organizate në botën e biznesit (në një segment të caktuar tregu). Komponentët më të rëndësishëm të reputacionit janë: prania e një të forti kultura organizative; autoriteti i lartë i personit të parë dhe menaxhmenti i lartë kompanitë; popullariteti i organizatës në treg si një kombinim i aftësive financiare dhe lidershipit afatgjatë në cilësinë e produkteve të saj; inovativiteti i strategjisë; prania jo vetëm në të brendshme, por edhe në tregjet ndërkombëtare; përgjegjësi sociale; mirësjellje; respektimi i ligjit.

Karakteristikat rezultuese të një reputacioni pozitiv të krijuar vazhdimisht - një supermarkë - janë: besueshmëria, besimi, mbështetja, rekomandimet pozitive.

Është e nevojshme të bëhet dallimi midis koncepteve të tilla si "reputacioni" dhe "reputacioni i biznesit të kompanisë". Reputacioni i biznesit të një kompanie që operon në zhvillimin e informacionit biznesi, është aktivi i tij kryesor jo-material, i cili ka një vlerë të konsiderueshme dhe është formuar për shkak të aseteve të kompanisë si reputacioni, imazhi dhe stabilitetin financiar kompanitë.

Sipas legjislacionin aktual, emri i mirë i një shoqërie është diferenca midis çmimit të blerjes së biznesit dhe vlerës kontabël të aktiveve të reduktuara me shumën e detyrimeve. Nëse aksionet e një kompanie tregtohen publikisht, dëmi i reputacionit do të matet me një rënie të çmimit të aksionit si rezultat i uljes së besimit në kompani midis aksionarëve dhe investitorëve të mundshëm.

Reputacioni i biznesit duhet të vlerësohet nga ekspertë dhe vlerësimi i tij mund të bazohet në komponentët e mëposhtëm:

• - etika në marrëdhëniet me partnerët e jashtëm - përmbushja e detyrimeve, përgjegjësia, historia e kredisë, mirësjellja, çiltërsia;
• - etika në marrëdhëniet me partnerët e brendshëm ( qeverisjen e korporatave) - përgjegjësia e menaxherëve ndaj aksionarëve, aksionarët e shumicës para pakicës, transparenca financiare e biznesit;
• - efikasiteti i menaxhimit - rentabiliteti, rritja e qarkullimit, zgjerimi i tregut, inovacioni;
• - cilësinë e produkteve dhe shërbimeve;
• - reputacioni i menaxherëve të lartë.

Çmimi reputacionin e biznesit ndërmarrja rritet nëse stimulon besimin e konsumatorëve në produktet e saj.

Kështu, reputacioni është një aktiv jo-material, ligjërisht i paidentifikueshëm që është i vështirë për t'u vlerësuar në terma vlerash, por që siguron të ardhura shtesë të konsiderueshme dhe përfitime të tjera ekonomike.

Në këtë drejtim, lind pyetja për formimin, ruajtjen dhe mbrojtjen e reputacionit të kompanisë, d.m.th. mbi zhvillimin e një sistemi të masave të menaxhimit të reputacionit.

Ruajtja e marrëdhënieve efektive dhe të vazhdueshme me publikun është një nga aspektet kryesore të menaxhimit të reputacionit të korporatës. Formimi i reputacionit të një kompanie lehtësohet shumë nga publiciteti i saj.

Publiciteti (anglisht, "publicity" - publicitet, hapje) është famë e gjerë pozitive dhe njohje e kompanisë, personelit dhe aktiviteteve të saj. Publiciteti formohet me përdorimin e gjerë të medias dhe përfaqëson famën e jashtme të ndërmarrjes. Për të krijuar publicitet kompani moderne realizojnë ngjarjet e mëposhtme, të cilat më pas janë mbuluar gjerësisht në media dhe forcojnë reputacionin e tyre: mbajtjen e ngjarjeve të dizajnuara për audiencën e synuar; aktivitetet bamirëse, patronazhi i arteve; sponsorizimi konferenca, seminare, forume, kongrese; organizimi i vizitave në ndërmarrjen e delegacioneve të larta qeveritare, pritjet e përfaqësuesve agjencive qeveritare autoritetet, kolegët e huaj; kryerja e trajnimeve, shkollave të biznesit, ngjarje të veçanta(konferenca, seminare, ballo gala) për përfaqësues audiencat e synuara; organizimi nga shoqëria e klubeve profesionale, anëtarë të të cilave janë klientët dhe punonjësit e tyre; botimi i një gazete ose reviste kompanie; pjesëmarrja në ekspozita; krijimi i shoqatave profesionale.

Metoda të tjera të jashtme për të menaxhuar reputacionin e një kompanie përfshijnë:

• - vendosja e pritshmërive të partnerëve të biznesit dhe ndërtimi i marrëdhënieve me ta;
• - ndërtimi i marrëdhënieve me furnitorët bazuar në besimin dhe respektin reciprok;
• - krijimi i një “institucioni besimi” mes konsumatorëve.

Brenda një organizate, menaxhimi i reputacionit duhet të kryhet në fushat e mëposhtme:

• - zhvillimi i misionit dhe filozofisë së kompanisë;
• - krijimi dhe zbatimi kodi i korporatës sjellje;
• - formimi i imazhit të zyrtarëve të lartë të kompanisë dhe menaxhmentit të lartë;
• - zhvillimi i pozicionit të përgjegjësisë sociale të kompanisë;
• - zhvillimi i sistemit të menaxhimit të kompanisë nga këndvështrimi i "kapitalit njerëzor", qëndrimi i kujdesshëm ndaj punonjësve.