การคืนเครื่องประดับภายใน 14. สามารถคืนเครื่องประดับที่ร้านได้หรือไม่? หลักเกณฑ์ในการดำเนินการภายใต้การพิจารณาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ทำจากโลหะมีค่า

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเครื่องประดับทองที่ร้าน? ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพแต่รู้ว่ามันไม่เหมาะกับพวกเขาหรือสถานการณ์ชีวิตของพวกเขาเปลี่ยนไปสงสัย

การคืนสินค้าเข้าร้านบางครั้งอาจดีกว่าการได้เงินคืนมากกว่าการจำนำสินค้าที่โรงรับจำนำ

การนำทางบทความ

ประเด็นทางกฎหมายและการปฏิบัติด้านตุลาการ

เครื่องประดับทองถือเป็นเครื่องประดับเพราะว่า... ทำจากวัสดุที่ถือว่าล้ำค่า ทองคำถูกระบุโดยตรงว่าเป็นโลหะมีค่า ดังนั้นกฎการหมุนเวียนและการบัญชีจึงเข้มงวดกว่าในกรณีของสินค้าประเภทอื่น

เครื่องประดับถือเป็นทองคำหากผลิตภัณฑ์มีทองคำบริสุทธิ์ขั้นต่ำ มาตรฐานขั้นต่ำสำหรับโลหะมีค่าถูกกำหนดโดยการตัดสินใจพิเศษของรัฐบาล

การตกแต่งส่วนใหญ่อาจทำจากโลหะฐานและหิน ปัจจุบันมีการผลิตหินเทียมที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงกับหินธรรมชาติ

ก่อนที่คุณจะสงสัยว่าคุณสามารถคืนเครื่องประดับทองที่ร้านได้หรือไม่ คุณควรค้นหาก่อนว่าเครื่องประดับทองนั้นมีค่าจริงหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้น ขั้นตอนจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง มีความแตกต่างอีกอย่างหนึ่งซึ่งจะกล่าวถึงด้านล่าง

กฎสำหรับการค้าเครื่องประดับถูกกำหนดโดยกฎสำหรับการค้าผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารบางประเภท

แนวคิดเกี่ยวกับเครื่องประดับและโลหะมีค่าได้รับการกำหนดขึ้นตามกฎหมายว่าด้วยโลหะมีค่าและอัญมณี กฎหมายนี้เป็นพื้นฐานในด้านการหมุนเวียนของโลหะมีค่าและหิน

มิฉะนั้น การขายเครื่องประดับทองจะถูกควบคุมโดยกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

คำอธิบายที่เป็นประโยชน์มีอยู่ในมติที่ประชุมใหญ่ของกองทัพ RF

ในบางครั้งจะมีการเผยแพร่คำอธิบายกรณีที่น่าสนใจในการทบทวนการปฏิบัติ

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเครื่องประดับทองที่ร้านกฎหมายว่าอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?

จัดประเภทเครื่องประดับทองเป็นหมวดหมู่ที่แม้จะมีคุณภาพเหมาะสม แต่ก็ไม่สามารถส่งคืนร้านค้าได้

ไม่สามารถเปลี่ยนได้ภายใน 14 วันหลังการซื้อ

กฎหมายสิทธิผู้บริโภคอนุญาตให้ระบุสินค้าประเภทนี้ได้

ขั้นตอนการซื้อและคืนสินค้า

การปกป้องสิทธิ์ของคุณในระยะเริ่มแรกทำได้ง่ายกว่าโดยการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ข้อบกพร่องที่ผู้ซื้อมีสิทธิ์อ้างถึงนั้น ประการแรก จะต้องมีลักษณะที่ซ่อนเร้น ผู้ซื้อไม่สามารถตรวจพบข้อบกพร่องเหล่านั้นได้ ด้วยความอุตสาหะสุดความสามารถ

แล้วคุณจะพิสูจน์ความรอบคอบของคุณได้อย่างไร? เครื่องประดับจะต้องมีตราประทับไม่ว่าจะเป็นของต่างประเทศหรือไม่ก็ตามสินค้าทั้งหมดจะต้องมีตราสินค้า

มีสิทธิได้รับการจัดการโดยสำนักงานทดสอบภายใต้กระทรวงการคลังแต่เพียงผู้เดียว

ตามกฎแล้วเครื่องประดับจะต้องบรรจุและปิดผนึกแยกกัน ผู้ซื้อพิจารณาว่าสินค้ามีข้อบกพร่องจะต้องส่งคืนให้กับร้านค้าโดยเขียนคำชี้แจง ที่ให้ไว้:

• ตัวผลิตภัณฑ์เอง
• บรรจุุภัณฑ์

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเครื่องประดับทองที่ร้านโดยไม่มีใบเสร็จ? ไม่ได้ คุณไม่สามารถทำได้ ดังนั้นคุณต้องนำใบเสร็จรับเงินเมื่อซื้อ ผู้บริโภคมีสิทธิในการคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินในกรณีพิเศษ สิทธิในการคืนสินค้าโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินจะไม่ใช้กับเครื่องประดับ

ผู้ขายมีหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบเพื่อระบุสาเหตุของข้อบกพร่อง ถัดไปจะใช้ตัวเลือกต่อไปนี้:

• การคืนเงินและสินค้าโดยฝ่ายต่างๆ
• เงินถูกส่งคืนบางส่วนสินค้ายังคงอยู่กับผู้ซื้อ
• มีการตกแต่งอื่นให้ผู้ซื้อได้รับเงินคืนบางส่วนหรือชำระเงินเพิ่มเติม

สัญญาณของผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ:

• ตัวอย่างไม่ตรงกัน
• องค์ประกอบตกแต่งหลุดหรือหลวม
• ปัญหาเกี่ยวกับการล็อค
• ในกรณีนาฬิกามันหยุดทำงาน

ระยะเวลาในการติดต่อผู้ขายคือ 2 ปี หากไม่มีระยะเวลาการรับประกันการลดระยะเวลายังคงทำให้ผู้ซื้อมีสิทธิขอเปลี่ยนสินค้าได้ พบข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ของผลิตภัณฑ์ภายใน 2 ปี

เมื่อส่งมอบใบสมัครให้พนักงานผู้ซื้อเก็บสำเนาพร้อมเครื่องหมายไว้ การส่งทางไปรษณีย์ได้รับการพิสูจน์โดยการแจ้งเตือนและรายการไฟล์แนบ

ในคำแถลงหรือการเรียกร้อง ผู้ซื้อเลือกสิ่งที่ต้องการจากผู้ขายจากที่กล่าวมาข้างต้น

ไม่มีเหตุผลที่จะระบุการคืนสินค้าหรือเงินในเวลาเดียวกัน

การใช้ถ้อยคำที่ไม่ถูกต้องจะทำให้ Rospotrebnadzor แก้ไขปัญหาการร้องเรียนได้ยาก

คุณสามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานกำกับดูแลได้หากร้านค้าไม่ยอมรับข้อร้องเรียนหรือเพิกเฉย

สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคให้ความช่วยเหลือ

ดังนั้นกฎหมายจึงให้สิทธิในการคืนเครื่องประดับทองให้กับร้านค้าเมื่อมีการแต่งงาน หากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพสูงและความต้องการคืนสินค้าเกี่ยวข้องกับคุณสมบัติภายนอก ห้ามส่งคืน

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเครื่องประดับ:

ส่งคำถามของคุณในแบบฟอร์มด้านล่าง

เพิ่มเติมในหัวข้อนี้:

ก่อนซื้อคุณควรตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดว่ามีข้อบกพร่องหรือไม่ หากเกิดปัญหา โปรดทราบว่าคุณสามารถติดต่อร้านค้าได้ตลอดเวลา และแก้ไขปัญหาการซ่อมแซมตามการรับประกันหรือการคืนเงินสำหรับเครื่องประดับได้ตามกฎหมาย

กฎหมายว่าอย่างไรเกี่ยวกับการคืนเครื่องประดับ?

ตามกฎหมายแล้ว เครื่องประดับสามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนได้เฉพาะในกรณีที่เครื่องประดับนั้นมีคุณภาพไม่ดี ในขณะเดียวกันก็ไม่จำเป็นต้องมีใบเสร็จและฉลากพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (แต่แน่นอนว่าเป็นที่พึงปรารถนา) ผู้ซื้อมีสิทธิติดต่อร้านค้าเป็นเวลาอย่างน้อยหกเดือนหลังจากการซื้อ หากไม่มีการระบุระยะเวลาการรับประกันบนผลิตภัณฑ์ คุณสามารถแสดงเครื่องประดับที่ชำรุดได้ภายในสองปี หากพบว่าสินค้ามีตำหนิ ทางร้านมีหน้าที่คืนสินค้าเต็มราคา

คุณควรคืนเครื่องประดับเมื่อใด?

หากนาฬิกาที่ซื้อมาหยุดทำงานหลังจากผ่านไปสองสามวัน โซ่หรือสร้อยข้อมือก็หักอย่างแท้จริงในวันที่สองหลังจากการซื้อ และก้อนหินก็หลุดออกจากวงแหวนในไม่ช้า และทั้งหมดนี้ไม่ได้เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากอิทธิพลทางกลเนื่องจากความผิดพลาด ของเจ้าของแล้วคุณสามารถติดต่อร้านค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างปลอดภัย นอกจากนี้ ยังมีบางกรณีที่ปรากฎว่ามาตรฐานที่ระบุไว้บนเครื่องประดับไม่สอดคล้องกับมาตรฐานทองคำที่แท้จริง

ขั้นตอนในการคืนสินค้าต้องทำอย่างไร?

ในการคืนเครื่องประดับ ก่อนอื่นคุณควรไปที่ร้านค้าที่ซื้อสินค้าและพูดคุยกับผู้ขายหรือผู้จัดการ คุณอาจต้องยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรและส่งผลิตภัณฑ์ไปตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุของข้อบกพร่อง การตรวจสอบจะต้องดำเนินการด้วยค่าใช้จ่ายของร้านค้า อีกทั้งการคืนสินค้าจะเร็วขึ้นหากติดต่อกับสมาคมคุ้มครองผู้บริโภค

บางครั้ง ด้วยการแสดงทักษะทางการฑูตที่เหมาะสม คุณสามารถตกลงในร้านค้าเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้าที่คุณไม่ชอบหรือใส่ไม่ได้ในทันที หากคุณซื้อแหวนหรือสร้อยข้อมือเป็นของขวัญ ควรปรึกษาเรื่องการเปลี่ยนทดแทนทันทีหากขนาดไม่เหมาะสม นอกจากนี้ร้านค้าบางแห่งที่จำหน่ายเครื่องประดับอาจตั้งกฎเกณฑ์ในการคืนสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับตำหนิด้วย ดังนั้นคุณสามารถคืนเครื่องประดับได้ภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ อย่าลืมเตรียมใบเสร็จจากร้านค้าและแท็กติดตัวไปด้วย ในกรณีเช่นนี้ผู้ซื้ออาจถูกขอให้ชำระค่าปรับจำนวนหนึ่ง

การซื้อเครื่องประดับไม่เพียงแต่เป็นงานที่น่ารื่นรมย์เท่านั้น แต่ยังเป็นงานที่สำคัญอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้วทุกคนรู้ดีว่าเครื่องประดับที่ทำจากโลหะและหินมีค่ามีราคาแพงเพียงใด แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าของขวัญที่รอคอยมานานมีข้อบกพร่องแม้แต่ชิ้นเล็ก ๆ เช่นตัวล็อคที่อ่อนแอหรือหินที่มีความปลอดภัยไม่ดี? เราจะพูดอะไรเกี่ยวกับข้อบกพร่องร้ายแรงเช่นรอยแตกในโลหะหรือข้อต่อที่ขาดในโซ่ ต่อไปเรามาดูกันว่ากฎหมายรัสเซียปกป้องผู้ซื้อสินค้าล้ำค่าอย่างไร และเขาจะคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อกลับไปที่ร้านขายเครื่องประดับภายใน 14 วันได้หรือไม่

เครื่องประดับสามารถคืนหรือเปลี่ยนได้เมื่อใด?

แน่นอนว่าหลายท่านคงเคยเห็นป้ายในร้านจิวเวลรี่บางแห่งที่ระบุว่าเครื่องประดับที่ซื้อ “ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้” คำกล่าวดังกล่าวถูกต้องตามกฎหมายเพียงใด? ถือว่าผิดกฎหมายโดยสิ้นเชิงเนื่องจากผู้ซื้อมีสิทธิ์ทุกประการในการคืนสินค้าให้กับร้านค้าภายในสองสัปดาห์หากปรากฎว่าเครื่องประดับมีคุณภาพไม่ดี

มาดูอย่างใกล้ชิดเมื่อสินค้าราคาแพงถือว่าไม่เป็นไปตาม GOST:

• หากไม่มีตราสัญลักษณ์บนเครื่องประดับ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ของแท้ แต่นำมาจากตุรกีหรือจีน
• หากเครื่องประดับไม่ตรงตามมาตรฐานที่ระบุไว้บนป้าย ตัวอย่างเช่นต่างหูทองคำที่ซื้อมากลายเป็นเพียงแค่ปิดทอง
• หากก้อนหินเริ่มลอยออกมาในวันที่สองของการสวมเครื่องประดับ
• หากนาฬิกาสวิสราคาแพงหยุดทำงานก่อนระยะเวลาการรับประกันที่กำหนด

การคืนเครื่องประดับภายในระยะเวลารับประกันตามกฎหมาย

ใบเรียกเก็บเงินผู้บริโภคระบุไว้ดังต่อไปนี้ - ผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนสินค้าที่ซื้อภายในระยะเวลา 14 วันหากค้นพบข้อบกพร่องใด ๆ ที่เกิดจากผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่าย ดังนั้นกฎหมายจึงเกี่ยวข้องกับสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่เพียงพอ สำหรับสถานการณ์ที่เครื่องประดับไม่เหมาะกับคุณหรือคุณไม่ชอบอีกต่อไป คุณจะไม่สามารถคืนได้เนื่องจากเครื่องประดับรวมอยู่ในรายการสินค้าคุณภาพที่ห้ามส่งคืน

จะคืนเครื่องประดับที่มีคุณภาพไม่เพียงพอได้อย่างไร?

เพื่อส่งมอบเครื่องประดับที่จับคู่ไม่ถูกต้องให้กับร้านเสริมสวย คุณต้องทำตามขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน:

• เตรียมใบเสร็จการขาย แท็กที่บันทึกไว้ และหนังสือเดินทางส่วนตัวของคุณ
• เยี่ยมชมร้านค้าพร้อมผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและเอกสารข้างต้น
• เขียนคำเรียกร้องจ่าหน้าถึงผู้อำนวยการพร้อมคำร้องขอคืนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์
• รอการตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาของคุณ - ระยะเวลานี้ใช้เวลาไม่เกิน 10 วัน

เครื่องประดับคุณภาพดีสามารถคืนได้หรือไม่?

ลักษณะเฉพาะของการส่งคืนเครื่องประดับที่มีคุณภาพเหมาะสมนั้นอยู่ในข้อตกลงส่วนตัวระหว่างลูกค้าและผู้ขายเท่านั้น ท้ายที่สุดแล้ว ตามกฎหมายแล้ว ไม่สามารถคืนเครื่องประดับคุณภาพสูงได้ แต่การจัดการร้านค้าสามารถสร้างข้อยกเว้นได้ เช่น สำหรับลูกค้าประจำ ในกรณีนี้ในการซื้อแหวนทองสำหรับเจ้าสาวสามารถตกลงกับผู้ขายล่วงหน้าได้ว่าหากไม่เหมาะกับขนาดของแหวนที่เลือกจะนำกลับมาให้ทางร้านจะแลกเป็นแหวน จำนวนที่เหมาะสม

กำหนดเวลาในการคืนเครื่องประดับให้กับร้านค้าคือเมื่อใด?

เครื่องประดับอยู่ในหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ผลิตกำหนดระยะเวลาการรับประกันที่แน่นอน สำหรับผลิตภัณฑ์นี้เป็นเวลาหกเดือน กล่าวอีกนัยหนึ่งหากพบข้อบกพร่องจากการผลิตลูกค้าสามารถคืนสินค้าทองคำให้กับร้านค้าตามกฎหมายได้ภายในหกเดือน หากผู้ผลิตไม่ได้ระบุการรับประกัน ระยะเวลานี้จะขยายออกไปอีกสองปีเต็ม โดยมีเงื่อนไขว่าการตรวจสอบจะพิสูจน์ว่ามีข้อบกพร่องในการผลิต ในกรณีนี้ การวิจัยโดยผู้เชี่ยวชาญจะดำเนินการโดยผู้ดำเนินการจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเสมอ

การคืนเครื่องประดับภายใน 14 วัน - เงื่อนไข

เงื่อนไขแรกในการคืนเครื่องประดับที่ซื้อไปยังตัวแทนจำหน่ายภายในสองสัปดาห์คือข้อเท็จจริงที่ว่า พบว่าการตกแต่งไม่สอดคล้องกัน ขอแนะนำให้คุณนำใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าติดตัวไปด้วย เงื่อนไขอีกประการหนึ่งที่เพิ่มโอกาสในการคืนสินค้าโดยไม่ยุ่งยากก็คือแท็กได้รับการบันทึกแล้ว ถัดไป คุณจะต้องเขียนคำร้องเรียนโดยใช้เทมเพลตที่ยอมรับโดยทั่วไป (ตามตัวอย่างด้านบน) และรอให้ฝ่ายบริหารร้านค้าตัดสินใจเกี่ยวกับปัญหาของคุณ

(5 การให้คะแนนเฉลี่ย: 3,60 จาก 5)

อ่านเพิ่มเติม

สิ่งของสำหรับเด็กมักถูกซื้อเป็นของขวัญหรือเพียงแค่ไม่มีลูก เมื่อพิจารณาสินค้าด้วยสายตาเมื่อซื้อบ้านแล้วอาจพบว่าสินค้าไม่ตรงตามข้อกำหนดหรือมีตำหนิด้วยซ้ำ ตามกฎหมายคุณสามารถคืนสินค้าสำหรับเด็กได้ที่ร้านค้า แต่ในการดำเนินการคืนสินค้าคุณจะต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับบางประการ 1 คุณสามารถคืนสินค้าสำหรับเด็กได้ด้วยเหตุผลอะไร?1.1 การคืนสินค้า...

รถยนต์เป็นองค์ประกอบสำคัญในชีวิตของทุกคน ด้วยเหตุนี้รถจึงต้องสะดวก สบาย และอยู่ในสภาพดีแน่นอน มักมีหลายกรณีที่หลังจากซื้อรถยนต์แล้วปรากฎว่ามีข้อบกพร่องหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ในกรณีนี้ คุณควรติดต่อตัวแทนจำหน่ายรถยนต์และขอเงินคืน แต่เป็นที่น่าสังเกตว่ายานพาหนะนั้น...

ชาวรัสเซียจำนวนมากตระหนักดีถึงมาตรา 25 ของกฎหมายผู้บริโภคซึ่งผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนสินค้าที่ซื้อกลับไปที่ร้านค้าภายในระยะเวลาสองสัปดาห์ นอกจากนี้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ยังตระหนักถึงการมีอยู่ของข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ กล่าวคือ รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ ผลิตภัณฑ์ครอบครองสถานที่พิเศษในรายการนี้...

ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าคุณสามารถขอเงินคืนจากการซื้อโทรศัพท์มือถือคุณภาพต่ำได้ ยิ่งไปกว่านั้น สามารถขอคืนเงินค่าโทรศัพท์มือถือหรือค่าซ่อมได้ตลอดระยะเวลาการรับประกัน - ตามกฎแล้วจะใช้เวลาหนึ่งปีนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ หากต้องการขอเงินคืนสำหรับโทรศัพท์มือถือคุณภาพต่ำ คุณต้องเขียนคำเรียกร้องที่เป็นลายลักษณ์อักษรไปยังร้านค้า 1 เพราะอะไร...

ตามกฎหมายปัจจุบัน เครื่องประดับจะรวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ อย่างไรก็ตาม มีข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ และสามารถใช้เพื่อคืนเครื่องประดับให้กับร้านค้าได้ ผู้ซื้อจะได้รับสิทธิดังกล่าวในกรณีใดบ้าง และจะต้องดำเนินการอะไรบ้างเพื่อใช้สิทธิดังกล่าว?

สามารถคืนสินค้าได้ในกรณีใดบ้าง?

กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กำหนดให้มีความเป็นไปได้ที่จะคืนผลิตภัณฑ์ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ หากไม่เหมาะกับสี ขนาด สไตล์ และลักษณะอื่นที่คล้ายคลึงกัน โดยมีเงื่อนไขว่าสินค้านั้นไม่ได้ใช้ และความสมบูรณ์ของแท็กและป้ายกำกับจากโรงงานไม่ได้รับผลกระทบ

กฎหมายนี้ไม่ครอบคลุมถึงเครื่องประดับและเครื่องประดับ เนื่องจาก... รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

คุณสามารถคืนผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้เฉพาะในกรณีที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ:

• ความแตกต่างระหว่างข้อมูลที่ผู้ขายให้ไว้ระหว่างการขายกับลักษณะที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์: ตัวอย่างเช่นหากในระหว่างการตรวจสอบแหวนทองคำปรากฎว่าจริง ๆ แล้วทำจากโลหะที่แตกต่างกันและเคลือบด้วยทองคำ
• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อเริ่มเสื่อมสภาพ: ตัวล็อคหัก หินหลุด โซ่ขาด ฯลฯ โดยมีเงื่อนไขว่าความเสียหายไม่ได้เป็นผลมาจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม
• นาฬิกาที่ทำจากโลหะมีค่าหยุดเดินหรือแสดงเวลาไม่ถูกต้องโดยไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้

บางครั้งผู้ขายยอมรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำทันที แต่ในบางกรณีอาจจำเป็นต้องมีการตรวจสอบโดยอิสระ

จะคืนเครื่องประดับคุณภาพต่ำได้อย่างไร?

หากต้องการคืนหรือเปลี่ยนเครื่องประดับที่มีตำหนิต้องติดต่อร้านที่จำหน่าย หากการขอคืนสินค้าถูกปฏิเสธคุณสามารถคืนสินค้าและรับเงินที่ชำระได้ดังนี้:

ยื่นคำร้องจ่าหน้าถึงผู้อำนวยการหรือเจ้าของร้านค้า โดยระบุสถานการณ์ทั้งหมดของการซื้อ และเหตุผลที่คุณต้องเปลี่ยนหรือยอมรับเครื่องประดับ ต้องเตรียมเอกสารเป็นสองชุด - ชุดหนึ่งจะต้องมอบให้กับพนักงานร้านค้าและชุดที่สองจะต้องเก็บไว้กับคุณโดยก่อนหน้านี้ได้รับการรับรองพร้อมลายเซ็นของบุคคลที่ยอมรับ จำเป็นต้องระบุวันที่โอนเอกสารไปยังตัวแทนของผู้ขาย หากพวกเขาปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเรียกร้อง คุณต้องส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรับทราบการรับ

หากหลังจากพ้นระยะเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในการเรียกร้องแล้ว ไม่มีการคืนสินค้า ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะขึ้นศาล เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันความบริสุทธิ์ของเขา เขาสามารถแสดงเครื่องประดับที่มีข้อบกพร่อง ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญอิสระเกี่ยวกับการปรากฏตัวของเครื่องประดับเหล่านั้น สำเนาข้อเรียกร้อง และการแจ้งเตือนที่ได้รับเกี่ยวกับการจัดส่งไปยังผู้รับ

ตามกฎแล้วคดีดังกล่าวได้รับการแก้ไขเพื่อประโยชน์ของโจทก์ดังนั้นเจ้าของร้านขายเครื่องประดับจึงพยายามไม่นำคดีไปสู่ศาล แต่จะคลี่คลายโดยสันติ ในการดำเนินการนี้ ก็เพียงพอที่จะทำการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรและส่งไปยังตัวแทนของผู้ขาย หากการเรียกร้องนั้นสมเหตุสมผล จะมีการคืนเงินเต็มจำนวน

เครื่องประดับถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ทำจากทองคำ เงิน แพลทินัม และแพลเลเดียม การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ทำจากโลหะดังกล่าวเป็นไปได้ในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้อย่างเคร่งครัด เราจะบอกคุณในบทความของเราว่าสามารถคืนผลิตภัณฑ์ดังกล่าวกลับไปยังผู้ขายได้หรือไม่

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกล่าวว่าอย่างไร?

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค สามารถคืนเครื่องประดับได้หากพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ซึ่งผู้ขายไม่ได้แจ้งให้ผู้ซื้อทราบในขณะที่ทำธุรกรรม ในกรณีนี้ ผู้บริโภคมีสิทธิ:

• เพื่อทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันทุกประการ
• เพื่อทดแทนผลิตภัณฑ์อื่นโดยคำนึงถึงเงินที่จ่ายไป
• เพื่อลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์เนื่องจากมีข้อบกพร่อง
• เพื่อกำจัดข้อบกพร่องด้วยค่าใช้จ่ายของผู้ขาย (กฎหมายอนุญาต 45 วันสำหรับสิ่งนี้)
• เพื่อชดใช้ค่าใช้จ่ายในการกำจัดข้อบกพร่อง
• เพื่อขอคืนเงินเพื่อแลกกับการคืนเครื่องประดับ

ดังนั้นหากเครื่องประดับไม่เหมาะกับคุณทั้งขนาดและลักษณะอื่น ๆ คุณจะไม่สามารถกลับไปที่ร้านได้ แม้ว่าตราประทับ ฉลาก และใบเสร็จรับเงินจะยังคงอยู่ก็ตาม ดังนั้นคุณควรเข้าใกล้การได้มาซึ่งสินค้าที่ทำจากโลหะมีค่าอย่างระมัดระวังและช้าๆ หากเครื่องประดับมีข้อบกพร่องและข้อเท็จจริงนี้ได้รับการยืนยันโดยการตรวจสอบของผู้เชี่ยวชาญ การคืนสินค้าก็ค่อนข้างเป็นไปได้

สามารถคืนสินค้าภายใน 14 วันได้หรือไม่

มีกำหนดเวลาในการคืนเครื่องประดับ หากผู้ซื้อพบข้อบกพร่องที่มองเห็นได้ สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 14 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ซื้อ หากพบข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ ระยะเวลาการคืนสินค้าคือหกเดือน เครื่องประดับมีระยะเวลาการรับประกันซึ่งสามารถคืนสินค้าได้ ตามกฎทั่วไปคือ 6 เดือน แต่ผู้ผลิตแต่ละรายมีสิทธิ์ติดตั้งเอง ดังนั้น ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไป หากผู้ผลิตไม่ได้ระบุระยะเวลาการรับประกันผู้ขายสามารถกำหนดได้เอง

ร้านค้ามีสิทธิ์ติดตั้ง ระยะเวลาการรับประกันจนกระทั่งสิ้นสุดอายุการใช้งานของรายการ สำหรับเครื่องประดับนั้นก็คือ 10 ปี- แต่ในการส่งผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเพื่อซ่อมแซมจำเป็นต้องทำการตรวจสอบโดยอิสระ ข้อบกพร่องจากโรงงานปรากฏขึ้นค่อนข้างเร็ว แต่หลังจากนั้นไม่นานคุณก็ไม่น่าจะพิสูจน์ได้ว่าคุณสวมใส่สินค้าอย่างระมัดระวัง ดังนั้นก่อนสมัครสอบจึงควรประเมินข้อเท็จจริงว่าคุณพูดถูกอย่างมีสติ

หากผลิตภัณฑ์ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันก็สามารถส่งคืนให้กับผู้ค้าปลีกได้เช่นกัน ในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องพิสูจน์ข้อเท็จจริงของการเกิดข้อบกพร่องก่อนการซื้อโดยใช้การตรวจสอบ

วิธีการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

การคืนหรือเปลี่ยนเครื่องประดับ เป็นไปได้เฉพาะในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องในการผลิตความจริงที่ต้องพิสูจน์ สาเหตุอาจเป็น:

• มีลิงค์หลวม ๆ บนสร้อยข้อมือหรือโซ่หรือผลิตภัณฑ์ขาด
• ตราสัญลักษณ์บนผลิตภัณฑ์ทองคำหรือเงินไม่ตรงกับตราสัญลักษณ์ที่แท้จริง
• เม็ดมีดหลุดออกจากผลิตภัณฑ์หรือมีรูปร่างผิดปกติ แต่ไม่เป็นผลจากการดำเนินการพิเศษของผู้ซื้อ
• ตัวล็อคสินค้าไม่ปิดปิดยากหรือติดขัด
• นาฬิกาที่ทำจากโลหะมีค่าหยุดทำงาน ทำงานผิดปกติ และสายนาฬิกาชำรุด

ในกรณีต่อไปนี้:

• ระยะเวลาการรับประกันหมดอายุแล้ว
• ไม่พบระยะเวลาการคืนสินค้า (14 วัน)
• ข้อบกพร่องเกิดขึ้นหลังจากการซื้อ

ดำเนินการสอบ

เนื่องจากอนุญาตให้คืนเครื่องประดับได้เฉพาะในกรณีที่มีข้อบกพร่องจากการผลิตเท่านั้น ข้อเท็จจริงนี้สามารถยืนยันหรือปฏิเสธได้ด้วยการตรวจสอบเท่านั้น ดำเนินการโดยมีจุดประสงค์เพื่อระบุตัวบุคคลที่รับผิดชอบในการสมรส หากการตรวจสอบพิสูจน์ว่ามีข้อบกพร่องเนื่องจากความผิดของผู้ผลิต ร้านค้าจะไม่เพียงคืนเงินค่าเครื่องประดับเท่านั้น แต่ยังต้องจ่ายค่าตรวจสอบด้วย หากข้อบกพร่องเกิดจากผู้ซื้อและผลิตภัณฑ์มีคุณภาพดีในขณะที่ซื้อจะไม่สามารถคืนสินค้ากลับไปที่ร้านค้าได้

การตรวจสอบจะดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ เป็นการตรวจสอบภายนอกของเครื่องประดับ โดยมีส่วนช่วยในการสร้างซีลและข้อบกพร่อง ระบุร่องรอยการใช้งาน และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างการทำงานและข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการ จากผลการวิจัยจะมีการจัดทำรายงานซึ่งใช้เป็นหลักฐานในการยื่นคำร้องต่อร้านค้าและในศาล

ฟ้องยังไง.

ในการฟ้องร้อง แนะนำให้ยื่นคำร้องกับผู้ขายในเบื้องต้น ควรทำเป็นลายลักษณ์อักษรโดยทำเครื่องหมายไว้บนสำเนาหนึ่งชุดเมื่อได้รับใบสมัครของคุณ หากคำตอบเป็นลบหรือขาดไปคุณควรไปศาล

หากราคาของผลิตภัณฑ์น้อยกว่า 50,000 รูเบิล สินค้าจะถูกส่งไปยังศาลผู้พิพากษา และมากกว่า 50,000 รูเบิล - ไปยังศาลเมืองหากต้องการสมัครให้ใช้เอกสาร - คำแถลงข้อเรียกร้องเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้ซื้อที่ถูกละเมิดสิทธิเรียกว่าโจทก์ผู้ขาย-จำเลย คำแถลงข้อเรียกร้องสามารถยื่น ณ สถานที่จดทะเบียนของผู้ขาย, สถานที่จดทะเบียนของผู้ซื้อ, หรือที่ตั้งของร้านค้า. สิทธิในการเลือกศาล ณ สถานที่ตั้งเป็นของโจทก์

คำแถลงการเรียกร้องระบุว่า:

• ชื่อของศาลที่ยื่นคำร้อง
• ข้อมูลของโจทก์และจำเลย (นามสกุล ชื่อ นามสกุล ที่อยู่จดทะเบียนสำหรับบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล หรือชื่อของนิติบุคคลและที่อยู่จดทะเบียน)
• ข้อมูลและข้อเท็จจริงในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง
• การอ้างอิงถึงบทบัญญัติเฉพาะของกฎหมายที่ถูกละเมิด
• ข้อเรียกร้องของโจทก์

แนบสำเนาเอกสารที่มีอยู่ทั้งหมด (ใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จการขาย รายงานการตรวจสอบ การตอบกลับการเรียกร้อง ฯลฯ) แนบมากับใบสมัคร เมื่อยื่นคำร้องตามปกติโจทก์จะต้องชำระค่าธรรมเนียมของรัฐ ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะได้รับการปล่อยตัวจากภาระผูกพันนี้หากจำนวนการเรียกร้องไม่เกิน 1,000,000 รูเบิล คำแถลงการเรียกร้องได้รับการลงนามและลงวันที่

คุณสามารถส่งใบสมัครด้วยตนเองได้ที่สำนักงานศาลหรือผู้พิพากษาที่ปฏิบัติหน้าที่หากได้รับการยอมรับ ระยะเวลาการพิจารณาคดีในศาลผู้พิพากษาคือหนึ่งเดือน ในศาลเมือง - สองเดือน จากผลการไต่สวนของศาล มีการตัดสินใจว่าจะตอบสนองการเรียกร้องของคุณทั้งหมดหรือบางส่วน หรือปฏิเสธที่จะตอบสนองการเรียกร้อง หากคุณไม่พอใจกับคำตัดสินของศาล คุณสามารถอุทธรณ์ต่อหน่วยงานที่สูงกว่าได้