Що таке бізнес офлайн. Інвестор розповідає, чим відрізняється бізнес в онлайні та офлайні
Для початку розберемося у значеннях онлайн та офлайн. Онлайн - це все, що пов'язано з глобальною мережеюІнтернет. Якщо ми працюємо в інтернеті, то ми в «онлайні». Оффлайн - це все, що відбувається на землі, поза інтернетом. Думаю, що з цим усе зрозуміло.
Онлайн бізнес та офлайн бізнес
То чим відрізняється традиційний бізнес, який ми скрізь спостерігаємо від бізнесу в інтернеті?
Насправді онлайн бізнес мало чим відрізняється від звичного нам офлайн бізнесу.
В інтернеті також існують різноманітні компанії, які пропонують свої послуги, різноманітні товари. Є також підприємці та працівники. Є успішні особи та ті, які зазнали невдачі. Все як у реальному світі.
Чому тоді багатьох приваблює інтернет? Чому кажуть, що в інтернеті можна заробляти більші гроші із меншими зусиллями?
Справа в тому, що є люди, які вклали у свій сайт невеликі гроші, зробили його популярним та заробили на ньому великі суми. Одні люди тестують різні способи заробітку, інші одразу створюють свій онлайн бізнес, багато хто йде від простих способів до більш складних. Але всіх поєднує одне — люди хочуть стати фінансово забезпеченими за рахунок тих можливостей, які надає інтернет. І історій успіху в онлайн бізнесстає дедалі більше.
Способів заробітку на сайтах існує декілька, також і онлайн бізнес можна будувати по-різному.
Ще різниця в тому, що в інтернеті все відбувається набагато швидше та інтернет стирає мовні рамки. Через інтернет можна вести переговори з людьми з різних країн, витрачаючи при цьому невеликі суми грошей. Можна відвідувати іноземні ресурси, не виходячи з дому, знаходити необхідну інформацію за лічені хвилини. У реальному світі на все доводиться витрачати набагато більше часу та коштів.
Якщо ви маєте намір будувати свій бізнес, я вам можу сказати точно: треба починати з інтернету. Тут старт вимагає низьких вкладень коштів, і вийти на окупність вкладених ресурсів можна швидко. Я вважаю онлайн бізнес - це найкращий спосібприйти до фінансовій свободізараз!
Бізнес в Інтернеті або офлайн бізнес. Що віддати перевагу? Переваги та недоліки кожного. Вічне питання, може все ж таки їх об'єднати? Будьте гнучкими, і дійте в залежності від ситуації.
Настали вихідні, можна розслабитись, відпочити. Звичайно, це таке дивне відчуття відпочинку, коли дивишся на себе збоку і розумієш, що настав час зробити паузу в роботі. Все ніби правильно, але внутрішній голос так і говорить тобі, так у тебе ще ця справа не дороблена, там ще треба щось підкоригувати. А плани на наступний тиждень становив? Плинна, плинна. Подумки відштовхуєш від себе всі ці думки, сідаєш за комп'ютер і планомірно пливеш хвилями великого могутнього інтернету. Деколи навіть без особливої мети. У пошуках будь-який корисної інформації. Як це мило.
Весь інтернет наповнений різною інформацією, поганою та доброю. Всюди миготять банери з гарною рекламою, корисні посилання, пропонуються різноманітні послуги. Одними з яких є, як створити бізнес в інтернеті. Заманлива пропозиція. І так все гарно розписане, навіть чарівне.
Ви розумієте, що можна б і спробувати щось новеньке, раптом вийде, але внутрішній голос твердить будь обережний, подивися якісь привабливі пропозиції, чи реально це? Думка про бізнес, швидше за все, виникла вже давно. Точніше ви про це з певною періодичністю замислюєтеся. Тільки виникають певні обставини, які з такою ж постійністю зупиняють ваші подальші дії. Насправді це лише відмовки. Хоча це ваше право. Ви ж вільна людина.
Повернемося до теми нашого обговорення. Дізналися ви з різних джерел про бізнес в інтернеті, і постало питання, чи реально це, чи варто витрачати свої сили і час на ці заходи, чи все ж таки дочекатися кращих часів, і організувати свій бізнес оффлайн. Все ж таки реальне життя ближче, і, як кажуть, можна помацати, побачити і почути.
Для початку хочу, щоб ви розуміли, що бізнес і робота на себе, так зване, індивідуальне підприємництво, це різні речі. Необхідно розуміти, що створити систему чи створити собі робоче місце, абсолютно різні поняття.
Як ви розумієте, стати адвокатом, без адвокатської контори, відкрити свою точку на базарі, бути блогером і заробляти на своєму сайті, це створення робочого місця для себе. Так, це добре, що у вас немає начальника, самі диктуєте собі робочі умови та інші привілеї, але до бізнесу вам точно ще далеко, це просто робоче місце.
Як сказав один дуже хороший хлопець, бізнес, це коли у вас у підпорядкуванні перебуває щонайменше двісті людей. Уявляєте собі, просто прислухайтеся до цієї цифри, жоден і не десять, а двісті. Кумедно? Як цей вислів позначився на ваших цінностях?
Тепер обговоримо, що краще бізнесонлайн чи оффлайн? Насправді це питання завжди буде відкритим. У мене, припустимо, є друзі, які досі дуже скептично ставляться до інтернету, але реального життядосягли чималих результатів. Коли я їм починаю пояснювати про переваги бізнесу в інтернеті, вони мені кажуть, ось подивися, я бачу, я знаю з ким і як маю справу, розумію, звідки йдуть гроші, цього більш ніж достатньо. І інтернет їм зовсім не потрібний. Це їхнє право та їхній вибір.
Таким чином, погодьтеся, що вибір сфери та місця діяльності повністю залежить від пріоритетів окремо взятої людини. Кожен вибирає сам, як йому розвиватися та заробляти гроші. І це добре, коли людина має такі яскраво виражені переконання. Вони його приведуть до тих цілей, які він собі поставив. І нехай вони суперечать, скажімо, моїм. Ми ж вільні люди.
Тому, коли робитимете вибір обов'язково керуйтеся лише своїми внутрішніми переконаннями, припиняйте будь-який тиск з боку. Спочатку подумати, потім уже ухвалювати рішення.
Якщо ви все ж таки вирішили організувати свій бізнес, виникає питання, віддати перевагу онлайн або офлайн. цього всі задатки. Самі з часом зрозумієте, що енергія життя просто не дозволить вам стояти на місці, її ж завжди потрібно кудись подіти. Необхідні коштиДля інвестування у ваші ідеї завжди зможете знайти у свого оточення, ваші здібності до діалогу просто вражають уяву.
Для тих, хто змушений, боїться, чи шукає більше прості способиреалізації своїх здібностей, найкращим виходом буде організація онлайн-бізнесу, зокрема, краще почати з блогінгу. Перевагами будуть дешевий старт, майже без вкладень, відсутність необхідності домовлятися з різними бюрократичними інстанціями та іншими учасниками економічного життя. І, що є важливим, весь світ біля ваших ніг, що складно зробити в офлайн-бізнесі.
Стартап та інвестиційний проект
Цікаві команди та гарні ідеїзустрічаються і в онлайн-і в офлайн-сферах.
У загальноприйнятому розумінні стартап це якийсь експеримент. Бізнес-модель незрозуміла, хто твій потенційний клієнті скільки він платитиме – неясно. Часто це проект із IT-галузі. А ось запуск ферми чи ресторану – це не стартап, інвестори називають це «інвестиційним проектом».
Наведемо відмінності:
- Перше, що впадає у вічі: підприємці в офлайн-сфері старші. Якщо йдеться про сільському господарствіабо інших зрілих галузях, то ідеї тут зазвичай озвучують підприємці віком від 40 років.
- Рівень амбіцій. У айтішників зазвичай інша освіта, краще справа з іноземними мовамищо дозволяє дивитися на світ глобально. А офлайн-проекти зазвичай мають локальне значення і не збираються підкорювати світ.
В ІТ ти конкуруєш з усім світом. Тому тут важче пробитися, виживають лише переможці. В офлайні необов'язково бути номером один, можна залишатися середнячком і спокійно заробляти свої гроші. В IT так не вийде – ти чи пан, чи зник.
Звичайно, є проекти, які працюють на стику онлайн та офлайну. Останнім часом їх з'являється все більше, тому що інтернет змінює не лише правила гри в багатьох галузях, а й саму особу цих галузей.
Як свого часу за допомогою інтернет-магазинів та електронної комерціїзмінився рітейл, так сьогодні онлайн пішов у фінанси, медицину, нерухомість та інші галузі.
Критерії в оцінці
Чи відрізняються критерії підходу до оцінки онлайн-і офлайн-проектів? І так, і ні.
Не відрізняються, тому що інвестор у будь-якому випадку дивитиметься на команду, бізнес-модель, темпи зростання та перспективність ринку.
Відрізняються, тому що у стартапів і інвестиційних проектів- Різні горизонти планування.
Мій інвестиційний портфель поділено. У ньому є й інтернет-проекти для того, щоб упіймати журавля в небі, і більш «приземлені» проекти – щоб тримати синицю в руці.
Журавля можна і не спіймати. Про це треба добре пам'ятати, коли заходиш до венчурних проектів – вони можуть не злетіти. Вони мають довгий цикл: щоб інтернет-проект запрацював на повну силу, має пройти років п'ять.
В офлайні – гра в коротку. Стратегічно в офлайні ми граємо у дивіденди, а в онлайні – в екзит (exit, англ. – вихід) – продаж своєї частки в компанії. У компанії є акціонери - її засновники та інвестори, які володіють частками у проекті. Коли вони продають свою частку, роблять «вихід» (екзит).. На щастя багатьох інвесторів, сьогодні до таких «синиць» можна віднести ще багато галузей, окрім мобайла, інтернету, IT та електронної комерції.
Хоча остання стає дедалі ближчою до «синиць». Чому? Тому що це вже не стартап у його класичному розумінні. За визначенням Бланка, стартап – це проект, який перебуває у пошуках монетизації. А в електронній комерції немає пошуку монетизації, там зрозуміла бізнес-модель і це вже повноцінний малий чи середній бізнес, а чи не стартап. Коли я вкладав в інтернет-магазини, яких взагалі по Україні було кілька штук, – тоді це можна було вважати стартапом, бо ще не було зрозумілої та чіткої моделі монетизації і все на дотик робилося. А зараз є навіть стандарти, купа досвіду різних компаній і це перетворює е-коммерс зі стартапів на зрозумілий бізнес.
Прагнення компаній мінімізувати витрати бізнесу, оптимізувати процеси та знайти успішні формули мотивації персоналу, привели їх до незвичного рішення: вивести частину працівників на роботу вдома.
Зарубіжні компанії давно використовують віддалений вид взаємодії з персоналом, наприклад Google, YouTube або Facebook. Зараз і в Росії стає популярним найм віддалених співробітників. Тренд задають великі гравціринку - банк Тінькофф, Альфа-банк, Білайн, Roistat, Яндекс, Mail.Ru Group, HeadHunter та багато інших.
Незважаючи на те, що в Росії культура найму віддалених співробітників знаходиться на стадії формування, все частіше зустрічаються компанії малого та середнього бізнесу з віддаленим стилем управління. За прогнозами експертів, вже до 2020 року понад 20% населення Росії працюватиме віддалено, у 2016 році ця цифра вже становила 12%. Віддалені співробітники - це ті співробітники, які працюють на постійній основі конкретну компанію, але територіально знаходяться у себе вдома.
Є дві причини, які створюють тренд віддаленого найму:
- Великі гравці ринку хочуть працювати з найкращими співробітниками та не обмежуватися територіальним наймом у межах конкретного міста.
- Малий та середній бізнес бачить у віддаленому наймані економію на офісі та оргтехніці, на оплаті праці персоналу, наймаючи співробітників із невеликих міст.
Щоб ефективно перевести частину свого бізнесу на віддалений стиль управління, необхідно зрозуміти готовність компанії до віддаленого контролю. Саме контроль за віддаленими співробітниками, при формуванні віддаленої команди, стає очевидною проблемою. Більшість компаній в особі керівників звикли контролювати роботу своїх співробітників через візуальний контакт. Ця проблема оголюється за рахунок відсутності візуального контролюпри віддаленому управлінні персоналом.
Зазвичай, у невеликих компанійвсе відбувається хаотично. Спершу компанія наймає співробітників, люди починають працювати. І тільки потім, через якийсь час вони починають прописувати правила роботи, впроваджувати систему аналітики, вчитися контролювати показники бізнесу, вважати Roi тощо. А деякі «умільці» сегменту малого та середнього бізнесу, уникаючи методів системної роботи, так само існувати у хаосі.
Очевидно, що хаотична робота без регламентованих правил не дозволяє компаніям масштабуватись. А при віддаленому наймані персоналу, відсутність аналітики, прописаних правил і методологій перетворить компанію навіть із 10 співробітників на ще більший хаос.
Висновок наступний: компанія готова переходити на віддалений формат управління, коли керівництво та власники бізнесу знають, як створювати та впроваджувати прописані правила взаємодії всередині структури компанії, як управляти бізнесом по ключовим показникам. В даному випадку не йдеться про масштаби бізнесу, йдеться про рівень грамотності керівництва з погляду системного підходу до формування самого бізнесу.
Перед запуском переходу компанії на віддалений стиль управління необхідно оцінити наявність у компанії таких складових, як:
- система обліку та аналітики;
- прописані ролі та завдання у розрізі кожної посади;
- нормативи оцінки якості та ефективності роботи співробітників\відділів;
- правила поведінки всередині компанії та взаємодії з керівництвом;
- навчальний матеріал за продуктом підприємства;
- навчальний матеріал підвищення знань персоналу;
- система звітів, постановки завдань та способи їх контролю.
Для віддаленого стилю управління потрібна система обліку та аналітики, система CRM, за допомогою якої можна аналізувати цифри або відстежувати завдання. Наприклад, для інтернет-магазинів відмінно підійде "Retail CRM"; для продажу роздрібному або оптовому клієнтучерез дзвінки або призначення зустрічей добре підходить «amoCRM»; для обліку процесів усередині компанії відмінним рішенням стане "Мегаплан", а для бухгалтерського облікусервіс «Моя справа».
Перед запуском найму та переходу на віддалений формат роботи необхідно для кожної посади прописати ролі та завдання співробітника, правила його роботи з клієнтом, правила взаємодії з іншим персоналом або відділами.
Керівники компанії повинні не тільки розуміти, що таке методологія, і для чого вона потрібна. Вони повинні усвідомлювати, що контроль співробітників буде не за поняттями добре чи погано, а за показниками. Для контролю цифр важливо запровадити систему звітів. Для контролю поставлених завдань важливо впровадити «план завдань», де будуть прописані конкретні дії співробітника та терміни їх виконання.
Досвідчений керівник заздалегідь повинен прописати правила взаємодії та параметри поведінки між віддаленими співробітниками та керівництвом.
Правила необхідно озвучити та дати на вивчення співробітнику до того, як він вийде працювати. Для цього:
- розподілити, у кого які ролі та завдання, дати інструкцію;
- позначити робочий годинник та наявність на робочому місці в он-лайн;
- визначити швидкість відповіді на задане запитання (наприклад, протягом години з моменту її надходження);
- навчити CRM системіде видно активність співробітника (якість роботи через прослуховування дзвінків, підсумковий результат через показники);
- навчити знанням продукту (у чому особливість компанії, хто конкуренти, які переваги для кінцевого покупця, у чому унікальність тощо)
Для ефективної взаємодії з віддаленими співробітниками необхідно подбати про «єдине інформаційне поле».
Наприклад, для спілкування всередині колективу можна використовувати Skype, для листування можна створювати внутрішні чати, для обміну інформацією в онлайн режимі використовувати електронну пошту; для зберігання інформації використовувати хмарний диск з доступом для перегляду інформації або її редагування; для проведення нарад користуватись вебінарними кімнатами.
На початковому етапі слід переводити лише частину бізнесу в он-лайн. Наприклад, аналітичний відділ, кол-центр, відділ продажу. Щоб мінімізувати ризики, потрібно це робити на базі офісної структури, що діє. Тобто не ламати та будувати нове, а формувати паралельно та тренуватися на маленьких відділах. Після того, як правила будуть відточені і очевидні, можна переводити весь бізнес на віддалений формат і поступово розформовувати офісних співробітників. Це допоможе уникнути помилок та труднощів.
Наразі, більш-менш відповідним офіційним рішенням для працевлаштування віддалених співробітників є терміновий договірДПГ (цивільно-правового характеру). Рідкісні компанії оформляють співробітника по трудовій книжці, тому що наше законодавство орієнтоване на офісні взаємини зі співробітниками. Є ризики офіційного працевлаштування за трудовою книжкою, насамперед для самого роботодавця - співробітник, перебуваючи вдома, впав, вдарився головою об стіл. З одного боку він удома; з іншого боку, працюючи віддалено тим часом, перебуває над виконанням роботи. Хто відповідальний за його здоров'я зараз? З юридичного погляду відповідальність несе компанія. Але за фактом це зовсім не так. Тому нинішній нормативній базі явно потрібні доопрацювання з уточненнями про віддалений найм співробітників.
Але, незважаючи на складності контролю, юридичні моменти оформлення та різні страхи віддаленого найму, тенденція видно: тренд набуває формату норми, а на сайтах підбору персоналу все більше і більше з'являється віддалених вакансій та кандидатів на них.
Що краще? Бігти за останнім вагоном поїзда обкатаними рейками? Чи вже зараз оптимізувати свій бізнес, досліджуючи сферу віддаленого найму, формуючи культуру віддаленого стилю управління в Росії? - Питання риторичне.
Ми міркували про те, з чого почати свій бізнес, якщо поки що є тільки ідея. Тепер продовжимо нашу розмову. Перед нами наступне питання – який бізнес вибрати для старту, онлайн чи офлайн? Починати продажі в реальному світі, як звично для більшості клієнтів, чи з продажу в інтернеті?
Правильна відповідь для досвідченого бізнесмена найчастіше «і офлайн та онлайн». Але початківцям зараз правильніше стартувати з онлайн-торгівлі. Можливо не у всіх нішах, але у більшості.
Давайте для зрозумілості проведемо невелике порівняння онлайн та офлайн торгівлі за деякими параметрами. Це допоможе нам розібратися у ситуації.
Стартовий капітал
Для початку бізнесу в інтернеті потрібно буквально кілька тисяч рублів, як правило, можна вкластися в 5000, якщо все робити самому. Щоб почати оффлайн бізнес потрібно, як правило, винайняти приміщення – це може вилитися в 20-30 тисяч рублів, а то й у всі 150, залежно від регіону та місця розташування.
Охоплення клієнтів
Офлайн бізнес в основному дозволяє торгувати в тому районі, де він розташований. Існують, звичайно, варіанти доставки товарів до інших регіонів, але, як правило, офлайн магазин на початковому етапі – це точка продажу. З онлайн-торгівлею все цікавіше. Вона, звісно, теж може вестись лише обраним районом. Але може й у світі – інтернет це легко дозволяє.
Прив'язка до місця
Величезна перевага інтернет-магазину – він не прив'язаний до певного місця. У той час, як оффлайн магазин знаходиться там, де ви зняли або якось інакше роздобули для нього приміщення. І якщо місце офлайн магазину вибрано невірно, то продажі можуть впасти до 0, а перевести офлайн магазин на нове місце - це справа витратна.
Звичність для покупця, довіра
Тут виграє офлайн-бізнес. Що не кажи, але поки що довіра більшості людей до онлайн-торгівлі поступається довірою до звичних магазинів, в які можна прийти, помацати товар руками, поспілкуватися з продавцем. Але, як і вже писав у своїй статті, і згодом ця різниця між онлайн та офлайн торгівлею буде зникати.
Підбиваючи підсумок, і відповідаючи на запитання «Онлайн чи оффлайн бізнес вибрати для старту?» Я відповів би однозначно онлайн. Так як сукупна вартість спроби в онлайн бізнесі, як правило, у рази менша, аналогічною спроби з відкриттям фізичного офлайн магазину.
Але зрештою, оффлайн і онлайн торгівляне змагаються за клієнта – вони доповнюють одне одного. Багато успішні компаніїмають як онлайн, так і офлайн магазини.
Завантаження...