Способи вирішення та рекомендації.  причини неполадок у налаштуванні оточення при роботі з корпоративним порталом фсзн та методи їх усунення

Операційна система не входить до списку операційних систем, які підтримує портал.
Порталом Фонду повною мірою підтримуються такі операційні системи:

1. Windows XP Professional SP2
2. Windows 2000 Professional SP4
3. Windows 2003 Server Enterprise Edition SP2
4. Windows 7
5. Windows 2008 Server R2
6. Windows Vista (умовно)

1. Windows 8, Internet Explorer 10
2. Windows 8, Internet Explorer 11
3. Windows 8.1, Internet Explorer 11
4. Windows Server 2012, Internet Explorer 11
5. Windows 10, Internet Explorer 11

Діагностика

Щоб переглянути відомості про операційну систему, встановлену на Вашому комп'ютері, виконайте такі дії:

i.

ii. Виберіть «Виконати»

iii. Наберіть у полі «Відкрити:»msinfo 32

iv. У вікні відомостей про систему прочитайте назву операційної системиу полі «Ім'я ОС»

Рішення.

1. Браузер або версія браузера не підтримує портал. Порталом підтримується браузер Internet Explorer версій:

Діагностика

Щоб переглянути відомості про версію браузера, встановлену на Вашому комп'ютері, виконайте такі дії:

i. Виберіть «Довідка» головного меню Internet Explorer.

ii. Виберіть пункт «Про програму» меню «Довідка»

iii.

Рішення.

1. Програми до роботи з ЭЦП ПСКЗИ АСУ ПУ відсутня чи встановлено неправильно.

Діагностика

Щоб перевірити, чи встановлено програму для роботи з ЕЦП на Вашому комп'ютері, виконайте такі дії:

i. Натисніть кнопку "Пуск" головного меню.

ii.

iii.

iv. У списку встановлених програм повинні бути присутнімиAvest CSP for BelSSF v . 5.0.0.595» та «Клієнтське ПО ПСКЗІ АСУ ПУ для платників ФСЗН 2.1.8.104»

Рішення.

1. Версія програми для роботи з ЕЦП «АВЕСТ» не підтримується порталом та не є 2.1.8.104

Діагностика

Щоб переглянути інформацію про програму для роботи з ЕЦП, встановлену на Вашому комп'ютері, виконайте такі дії:

i. Виберіть пункт «Допомога» головного меню програми роботи з ЕЦП.

ii. Виберіть «Про програму» меню «Допомога»

iii. У вікні "Про програму" прочитайте номер версії.

Рішення.

Для вирішення цієї проблеми рекомендується встановити програму роботи з ЕЦП ПСКЗІ АСУ ПУ. Дистрибутив можна завантажити за цим посиланням. Попередньо необхідно виконати такі дії:

i. Натисніть кнопку "Пуск" головного меню.

ii. Виберіть «Панель управління»

iii. Виберіть «Установка видалення програм» панелі керування

iv. У списку встановлених програм знайдіть «Клієнтське ПЗЗК АСУ ПУ для платників ФСЗН». Версія має відрізнятися від 2.1.8.104. Виконайте видалення.

v. У списку встановлених програм знайдіть «Avest CSP for BelSSF». Версія має відрізнятися від 5.0.0.595. Виконайте видалення.

vi. Після завершення виконайте перезавантаження.

1. Об'єкт ActiveX «Авест» відсутній або встановлено неправильно.

Рішення.

Для вирішення цієї проблеми слід переконатися у наявності встановленої програмидля роботи з ЕЦП ПСКЗІ АСУ ПУ (див. пп. 3, 4 даного керівництва) та виконати такі дії:

i. Натисніть кнопку "Пуск" головного меню.

ii. Виберіть «Виконати»

iii. Наберіть у полі « Відкрити :» explorer C:\Program Files\Avest\AvFundClient\Bin

iv. Переконайтеся, що цей шлях є файлом з ім'ям AvFundCryptX.dll.

v. Виконайте пунктиi ii.

vi. Наберіть у полі «Відкрити:»regsvr 32 " C :\ Program Files \ Avest\ AvFundClient\ Bin \AvFundCryptX.dll".Зверніть увагу: шлях має бути у подвійних лапках!

vii. Після завершення система має повідомити про успішну реєстрацію

1. Особистий сертифікат, виданий центром, що засвідчує, одного з управлінь Фонду соціального захисту, відсутній або є недійсним. Призначення сертифіката є неповними.

Діагностика

Щоб перевірити наявність сертифіката, виконайте такі дії:

i. Виберіть "Сервіс" головного меню Internet Explorer

ii. Виберіть пункт «Властивості браузера» меню «Сервіс»

iii. У вікні «Властивості браузера» виберіть вкладку «Зміст»

iv. Натисніть кнопку «Сертифікати» вкладки «Зміст»

v. На формі «Сертифікати» на вкладці «Особисті» має бути хоча б один сертифікат.

vi. Викличте форму перегляду відомостей про сертифікат подвійним клацанням лівої кнопки миші або натисніть кнопку «Перегляд»

vii. Сертифікат повинен відповідати низці вимог:

a. бути виданим одним із засвідчувальних центрів Фонду соціального захисту

b. бути дійсним

c. призначатися для підтвердження віддаленого комп'ютера ідентифікації вашого комп'ютера та використання з метою організації персоніфікованого обліку

Рішення.

1. Не вдалося отримати доступ до файлової системи комп'ютера, т.к. Ваш профіль було переміщено.

Рішення.

Для вирішення цієї проблеми використовуйте для входу на сайт пряме посилання: https://portal.ssf.gov.by/portal/page/portal/startpage

Необхідно перевірити, чи встановлені в системі діючий сертифікат організації, з моменту отримання якого минуло не менше години, кореневі та проміжні сертифікати.

Для цього випливає:

• у «Панелі управління» відкрити «Властивості браузера» / «Властивості браузера» → «Зміст» → «Сертифікати»;
• на вкладці "Особисті" відкрити подвійним кліком актуальний сертифікат організації;
• перейти на вкладку «Шлях сертифікації» та переконатися у відсутності попереджень.

Якщо на вкладці «Особисті» немає актуального сертифіката організації, необхідно встановити його з ключового носія або випустити новий за допомогою Майстра випуску сертифікатів .

Якщо на вкладці «Шлях сертифікації» є попередження, необхідно встановити кореневі та проміжні сертифікати. Для них автоматичної установкизапустіть.

Якщо у сертифіката минув термін дії, необхідно отримати новий.

Якщо сертифікати встановлено:

1. Перевірте системну дату комп'ютера;
2. Переконайтеся, що ви використовуєте сумісний браузер (Internet Explorer не нижче 11, Google Chrome, Mozilla Firefoxабо Opera);
3. Переконайтеся, що встановлена ​​утиліта «Таксько-Сертифікати» та дозволено її запуск. Для Google Chrome та Opera додатково має бути встановлене розширення для браузера;
4. Якщо на цьому комп'ютері інстальовано інші програми, які використовують сертифікати (наприклад, "Банк-Клієнт"), перенесіть "Онлайн-Спринтер" на інший комп'ютер;
5. Перевірте працездатність «КриптоПро» («Пуск» → «Панель управління» → « КриптоПро CSP»). На вкладці "Загальні" в полі "Версія продукту" має бути значення не менше 4.0.9944; у полі «Ліцензія CSP» – дата закінчення терміну ліцензії або запис «Постійна»;
6. Перевстановіть утиліту "Таксько-Сертифікати" в режимі "для всіх користувачів" (в " "). Якщо у вас 64-розрядна система або ви не впевнені в розрядності, встановіть обидві утиліти. Після встановлення необхідно перезапустити браузер;
7. Вимкніть надбудови/розширення браузера, крім надбудови «Таксько-Сертифікати»/CryptoAX (для Internet Explorer: «Сервіс» → «Властивості браузера» → «Програми» → «Налаштувати надбудови», виділити групи надбудов за категоріями та натиснути «Вимкнути»);
8. Тимчасово призупиніть роботу антивірусних програм та засобів захисту на цьому робочому місці;
9. Запустіть автоматичне налаштування робочого місця.

Якщо ці дії не допомогли, і у вас немає інших програм, які використовують для роботи сертифікати, переконайтеся, що у вас є серійний номер «КриптоПро» потрібної версії та перевстановіть програму, попередньо

1. Помилка – «Немає жодного відповідного сертифікату».

2. Після запуску CryptoBUTB (з usb-носія) відбувається «Помилка при ініціалізації програми…»

3. При вході в персональний розділ або торговий модуль видається повідомлення «Access violation»