Заходи зі зв'язків з громадськістю. Спеціальні заходи в сфері зв'язків з громадськістю

Спеціальні PR-заходи являють собою велику групу PR-акцій, що активно використовуються у випадках, коли немає достатньо ґрунтовних новинних приводів, здатних зацікавити ЗМІ та забезпечити потік позитивних журналістських матеріалів про комерційній структурі і її продуктах.

Завдання спеціальних PR-акцій зводяться до двох важливих моментів: забезпечення постійної присутності комерційної структури в інформаційному полі і додаткове залучення уваги журналістів і широких цільових аудиторій до компанії, її продукції або послуг.

PR-фахівці керуються простою істиною: «природа не терпить порожнечі». Якщо продукт або послуга перестають бути в центрі суспільної уваги, їх місце негайно буде зайнято конкурентами. Щоб цього не сталося, використовуються різні креативні розробки та оригінальні технології, що розробляються агентствами або консалтинговими фірмами.

На озброєнні великих PR-агентств - цілий арсенал спеціальних заходів, що варіюються в залежності від специфіки цільової аудиторії або продукту, необхідного масштабу акцій, сезону або виділеного бюджету. Багато з них відіграють допоміжну роль і є складовою частиною іншої великої і масштабної PR-акції, що триває кілька днів або тижнів. Як приклад можна привести виставку, на якій крім основного завдання - демонстрації новітньої продукції - вирішуються питання активної взаємодії з цільовими аудиторіями за допомогою конкурсів, вікторин, лотерей або аукціонів.

Скажімо, не дуже популярна в Інтернеті користуються аукціони з розіграшами аксесуарів автомобільних гонок класу «Формула-1»: шоломи, окуляри, рукавички та інші аксесуари пілотів, окремі агрегати гоночних болідів. Природно, ЗМІ надають активну підтримку спеціальним акціям, висвітлюючи їх основні етапи і представляючи фінальних переможців.

Якщо необхідно більш масштабне взаємодія з цільовими аудиторіями, в рамках міста чи регіону організують різні фестивалі, змагання, свята, спеціальні дні, тижні, місячники тощо У Москві велику популярність отримали День міста, Московський напівмарафон, День святого Патріка, Свято пива, Свято морозива.

Якщо для широких аудиторій з метою стимулювання інтересу до спеціальних акціях використовується цілий ряд призів (домашня побутова техніка, туристичні поїздки за кордон, корпоративна сувенірна продукція), то для фахівців або експертів підбирають PR-акції, безпосередньо пов'язані з їх професійною діяльністю, - наукові форуми , з'їзди, конференції, симпозіуми, семінари з суспільно значущої теми.

Для публічного обговорення актуальних проблем, що цікавлять широку громадськість, на радіо і телебаченні різні організовують публічні диспути, або ток-шоу. Найбільші рейтинги популярності мають ток-шоу за участю не тільки пересічних громадян, але і авторитетних експертів, аналітиків або лідерів громадської думки. Ефективність такого роду заходів особливо висока, якщо організаторам ток-шоу вдається пов'язати обговорення суспільно значущої проблеми з виведенням на ринок будь-якої продукції або послуги комерційної фірми, здатної її вирішити.

презентаційні заходи

Презентації завоювали велику популярність практично з самого зародження public relations в Росії. Уже в кінці 80-х - початку 90-х років перші піарники і молоді PR-агентства почали проводити в масовому порядку галасливі презентації на ринку перших комерційних структур приватного сектора. Структурування та поділ презентацій на різні види відбулося пізніше, у міру поглиблення спеціалізації і зростання масштабності вітчизняного бізнесу.

З точки зору предмета, який представляється цільовим аудиторіям, виділяють наступні види презентацій:

найпоширеніший вид - презентація товару або послуги;
особливо часто використовується комерційними структурами, через гострої конкуренції постійно впроваджують нові види товарів або послуг.

Регулярний висновок на ринок новинок за допомогою яскравих подій забезпечує хороший приплив покупців або клієнтів, і тим самим дозволяє продукції компанії утримуватися в завойованій ніші ринку.

Технікою ефективної презентації товару або послуги зазвичай володіють PR-департаменти і PR-агентства, які просувають на ринок товари масового попиту, призначені для реалізації мільйонними тиражами: продукти харчування, косметику, одяг, побутову хімію або побутову техніку. Швидко змінюється мода і смаки покупців / споживачів змушують PR-фахівців розробляти і вдосконалювати все більш витончену техніку і технологію цього виду презентацій: зі зміною споживчих якостей або дизайну товару еволюціонує і технологія його подачі цільовим аудиторіям через ЗМІ або публічні акції.

Необхідність в презентації комерційної структури найчастіше пов'язана з трьома причинами:

створення бізнес-структури, що називається, з нуля і потреба бути вперше представленої широкої аудиторії - потенційних клієнтів, ЗМІ, інвесторам, постачальникам, партнерам, дилерам і дистриб'юторам;
вихід комерційної фірми на нові ринки, де її зовсім не знають і де у неї ще немає стійкої ділової репутації;
перейменування або утворення нової комерційної організації в результаті злиття кількох комерційних структур.

Презентація персоналу поки що залишається в Росії відносно рідкісною PR-акцією в силу недостатньо серйозного ставлення значної частини російського бізнесу до продуманої кадрової політики, зрозумілого надлишком в деяких регіонах робочої сили. За кордоном в солідних фірмах уявлення цільовим аудиторіям (ЗМІ, владних структур, експертам, бізнес-спільноти) нового керівного співробітника вищої кваліфікації з вражаючим послужним списком завжди обставляється з великою помпою: це прямо працює на створення позитивного корпоративного іміджу і підвищує довіру до компанії.

Презентація міста як PR-акція набула поширення в зв'язку з поступовою інтеграцією України у світове співтовариство і глобальний ринок, а також з включенням ряду наших міст в боротьбу за великі економічні чи іміджеві проекти, здатні принести істотні економічні дивіденди.

Мерія столиці Росії в останні два десятиліття активно проводила презентації Москви в якості міста, здатного приймати або проводити престижні міжнародні заходи. Досить згадати заявки Москви на готовність провести Олімпійські ігри, Всесвітні юнацькі ігри, автомобільні гонки класу «Формула-1», всесвітню виставку «Expo-2010», чемпіонат Європи з футболу і т.д.

Презентація регіону найчастіше проводиться на великих виставках з метою демонстрації його високого економічного або культурного потенціалу, інвестиційної привабливості або налагодження взаємовигідних зв'язків.

Презентацію цілої країни зазвичай організовують на великих міжнародних виставках, наприклад, на всесвітніх виставках категорії EXPO, організованих Міжнародним бюро виставок і ярмарків.

З точки зору масштабності і особливостей акредитуючої продукту презентації умовно ділять на дві великі категорії: бо-пре і теа-презентації.

Бо-пре презентації (від французького beau monde - вищий світ, їх ще називають салонними презентаціями), влаштовують для просування штучного або унікального товару / послуги серед обраних і обмежених аудиторій. Зазвичай їх використовують при просуванні особливо складних і дорогих товарів або послуг, що вимагають підготовленій аудиторії: ексклюзивні колекції одягу відомих світових модельєрів, ексклюзивна нерухомість, унікальні інвестиційні проекти і т.п.

Теа-презентації, або театрально-видовищні презентації, навпаки, знайшли широке поширення серед комерційних структур, що випускають масову продукцію, і розраховані на великі цільові аудиторії. Нерідко теа-презентації супроводжуються розважальними шоу-програмами, концертами зірок естради, спортивними змаганнями, покликаними максимально затягти майбутніх покупців або клієнтів.

Виставки та ярмарки з точки зору зв'язків з громадськістю є комплексними заходами, що об'єднують цілі групи досить ефективних PR-акцій по взаємодії з цільовими аудиторіями. В план роботи експозиції включають не тільки показ новітніх зразків продукції та безпосередню роботу з потенційними клієнтами, а й цілий ряд супутніх подій:

прес-конференцій чи брифінгів (в ідеалі бажано «засвітити» комерційну структуру і її продукцію як мінімум двічі - на спільній прес-конференції організаторів з нагоди відкриття виставки або підведення її підсумків і на окремій прес-конференції, що проводиться компанією самостійно;
семінари або workshop для фахівців;
анкетування цільових груп з метою виявлення думок або інтересу до продукції і фірмі в цілому;
ексклюзивні інтерв'ю ЗМІ;
поширення рекламно-інформаційних матеріалів: брошур, листівок-Флайерс, прес-релізів, прайс-листів, каталогів, промо-матеріалів (календарі, постери, наклейки);
промо-акції, семплінги, дегустації та показові тести;
поширення корпоративної сувенірної та промо-продукції з логотипом бренду або компанії (авторучки, блокноти, канцелярські товари, пластикові пакети);
акції по залученню постійної уваги до експозиції (crowd drawing activities): лотереї, конкурси, вікторини, змагання.

Відносно місця проведення виставки діляться на пересувні (мобільні) і стаціонарні. Пересувні малоформатні виставки зазвичай не мають постійного місця дислокації, а стаціонарні тяжіють до великих виставкових центрів (в Москві це головним чином ДАТ Всеросійський виставковий центр (колишня ВДНГ), ЗАТ «Експоцентр» на Красній Пресні, культурно-виставковий центр «Сокільники», виставковий центр «Гостинний Двір», виставковий комплекс «Росстройекспо» і ряд інших).

Залежно від тематики виставки діляться на тематичні (експозиції об'єднані однією вузькою темою), спеціалізовані (що представляють одну галузь) і універсальні (присвячені різним суспільно значущих тем).

Корпоративні PR-заходи

Такі заходи є великий блок різних акцій і внутрішньокорпоративних подій, націлених в першу чергу на внутрішню аудиторію комерційних структур: співробітники фірми, члени їх сімей, пенсіонери - колишні працівники фірми з великим стажем. Нерідко до корпоративних заходів залучаються і суміжні цільові групи, від яких в значній мірі залежить успішна господарська діяльність, комфортні умови на ринку і фінансове благополуччя фірми: акціонери, інвестори, постачальники, дистриб'ютори, авторизовані дилери, представники галузевих асоціацій та об'єднань. Ці акції є важливою частиною загальної корпоративної політики бізнес-структури, тому регулярність їх проведення ретельно дотримується.

В одних випадках вони самостійно проводяться силами корпоративного департаменту зі зв'язків з громадськістю та відділу кадрів (службою персоналу або Human resources). Наприклад, в компанії «Макдональдс» організацією свят займається ціла команда, що складається з відділу кадрів, виробничого відділу і PR-служби. В кінці кожного року на спеціальному «мозковому штурмі» (brain-storming) вони спільно працюють над планом оригінальних заходів.

В інших випадках, коли свято носить масовий або широкомасштабний характер, що вимагає злагодженої роботи багатьох служб, використовуються послуги зовнішнього агентства або спеціалізованої фірми.

Головні цілі корпоративних заходів в області зв'язків з громадськістю:

створення духу єдиної і згуртованої команди професіоналів, об'єднаних корпоративної ідеєю або філософією;
зміцнення кадрового складу, пошук і виявлення талановитих співробітників;
запобігання витоку кадрів і нейтралізація конфліктних ситуацій в колективі;
реалізація функції «запобіжного клапана» - в ході неформального спілкування виявляються назріваючі проблеми або криза;
розвиток у співробітників почуття корпоративної гордості за фірму;
подальший розвиток корпоративної культури;
підвищення якісних і кількісних показників роботи персоналу за рахунок створення і використання додаткових (нематеріальних) можливостей для стимулювання сотрудніков1.

День народження компанії (Company Day) - одна з найпопулярніших серед персоналу комерційних структур PR-заходів. Його формальна мета - урочисто відсвяткувати річницю створення фірми, а неофіційна - дати можливість співробітникам компанії всіх рівнів ближче познайомитися і поспілкуватися один з одним в неформальній обстановці, що вкрай складно здійснити в умовах жорстко регламентованого робочого ритму.

Один з популярних гасел святкування - «Ми всі - єдина сім'я, об'єднана єдиною метою і єдиною корпоративною культурою». Великі компанії День народження фірми традиційно проводять на виїзді - в заміських будинках відпочинку, пансіонатах, річкових круїзах і т.п. Деякі компанії навіть підібрали собі в Росії «фірмові» місця - Каськів ( «Проктер енд Гембл - Росія»), Пирогово на Клязьминском водосховище ( «Юнілівер»), Виноградово ( «Лиггетт-Дукат»).

Програма «сімейних» корпоративних свят зазвичай невибаглива: різні конкурси, спортивні змагання, вшанування передовиків, лотереї, вручення подарунків, концерт зірок естради, і, звичайно ж, святковий банкет. Якщо дата ювілейна, то сценарієм надається більш продуманий вид: основні події повинні бути об'єднані якоюсь однією ідеєю, покликаної підкреслити особливість минулого періоду в історії фірми.

Неформальне спілкування співробітників компанії в вільної від ділового ритму і суєти обстановці на ділі допомагає співробітникам корпоративних PR-департаментів ближче познайомитися з персоналом, його проблемами, інтересами і побажаннями щодо створення більш сприятливого робочого клімату на фірмі.

Особливо це актуально для комерційних структур, що мають широку мережу підрозділів у різних частинах міста або навіть цілого регіону: саме на корпоративній вечірці можна поспілкуватися зі співробітниками компанії, що стоять на різних щаблях службової драбини.

«Гаряча лінія» для персоналу створюється сектором «Відносини з персоналом» (Employee relations) корпоративного департаменту зі зв'язків з громадськістю з метою своєчасного виявлення та вирішення виникаючих всередині колективу бізнес-структури проблем або питань. Функціонування лінії може здійснюватися через телефонну мережу, через внутрішню корпоративну електронну мережу (Intranet) або зовнішню електронну поштову мережу (Extranet).

Ця форма внутрішньокорпоративного спілкування найбільш ефективна у великих колективах, де важко встежити за мінливим громадською думкою, особливо якщо у фірми велика філіальна мережа в різних регіонах або навіть континентах. Її нерідко називають «запобіжним клапаном», що допомагає налагодити внутрішньофірмовий конструктивний діалог і обмін думками та уникати кризових ситуацій в кадрових питаннях за рахунок постійно діючої зворотнього зв'язку.

Святкування річниць, ювілеїв і круглих дат традиційно носить двоїстий характер, оскільки нерідко організовується для двох різних цільових аудиторій. Внтрікорпоратівное святкування частіше носить закритий характер і проводиться головним чином для персоналу і найбільш близьких друзів фірми. На святкові заходи для зовнішніх аудиторій запрошують журналістів, представників місцевих владних структур, місцеву бізнес-еліту, лідерів громадської думки, експертів, оскільки вони часто використовуються для створення додаткового інформаційного приводу (в цьому випадку їх можна віднести до числа спеціальних PR-заходів) і отримання додаткових можливостей «Позитивно засвітити» діяльність і досягнення фірми на ринку.

Річні збори акціонерів - одне з найбільш трудомістких PR-заходів по взаємодії з особливою цільовою аудиторією - акціонерами комерційної структури. Специфіка і складність розробки, організації та проведення такої події великою мірою пов'язана з наступними ключовими факторами:

У його рамках проводиться відразу кілька самостійних різнопланових акцій: індивідуальна робота з журналістами-акціонерами, які прийшли безпосередньо на засідання річних зборів акціонерів, прес-конференція за підсумками зборів, ексклюзивні інтерв'ю нового голови правління компанії найбільш значущим ЗМІ, презентація нового керівництва компанії головним цільовим аудиторіям і т.д.
У тих випадках, коли бізнес-структура є відкритим акціонерним товариством, не завжди можна точно прорахувати поведінку і рішення по голосуванню акціонерів, які приїхали з усіх кінців країни і не завжди добре інформованих про ситуацію в компанії.
Для річних зборів акціонерів готується велика серія великих і особливо значущих PR-документів: річний звіт, інформаційна «Папка акціонера», звіт голови правління, звернення голови правління до акціонерів, підсумковий прес-реліз або заяву для друку, сценарій річних зборів акціонерів і наступної прес -конференції, сценарій фотозйомки та ін.
І, нарешті, загальна політична значимість цієї події: новий стратегічний курс нового керівництва, нова кадрова політика доленосним чином відображаються на роботі корпоративного департаменту зі зв'язків з громадськістю. Широко поширені випадки, коли нове керівництво призначає і нового керівника своєї PR-служби, покликаного бути візитною карткою, голосом, очима і вухами бізнес-структури, принаймні до наступного перевиборного річних зборів.

Конференції дилерів і дистриб'юторів намагаються приурочити до великих подій всередині компанії. До їх числа відносяться такі значущі події, як зміна керівництва фірми, прийняття нової маркетингової стратегії, тактика реалізації товарів і послуг в окремих країнах і регіонах, координація широкомасштабних рекламних і PR-кампаній, висновок на ринок принципово нової продукції, підведення поточних підсумків. Корпоративна PR-служба не тільки безпосередньо бере участь в організації і проведенні конференцій дилерів і дистриб'юторів, а й надає через ЗМІ інформаційну підтримку їх рішеннями і постановами.

День відкритих дверей широко використовується корпоративної PR-службою для налагодження добрих відносин з місцевим населенням, місцевими органами самоврядування і ЗМІ. Цей вид PR-заходів особливо затребуваний в комерційних структурах, залучених в бізнес підвищеного ризику і постійно перебувають під пильною увагою громадськості, а то й під вогнем критики з її боку. Особливо активно вдаються до нього транспортні, хімічні, тютюнові та енергетичні компанії, що традиційно асоціюються в суспільній свідомості з екологічними катастрофами, несприятливим впливом на навколишнє середовище і здоров'я людини.

Демонстрація цими комерційними структурами на Днях відкритих дверей відкритості, готовності до діалогу і усвідомлення своєї соціальної відповідальності перед суспільством допомагає вирішити відразу кілька важливих завдань. По-перше, учасників Дня відкритих дверей детально знайомлять з комплексом дорогих заходів, спрямованих на скорочення шкідливого впливу на навколишнє середовище. По-друге, з цифрами і фактами простежується внесок бізнес-структури в бюджет і соціально-економічний розвиток регіону. По-третє, налагоджуються робочі відносини з місцевим населенням в плані майбутнього працевлаштування у міру розширення діяльності компанії в даному регіоні.

Поза всяким сумнівом, Дні відкритих дверей входять в арсенал найбільш ефективних інструментів впливу на місцеве громадську думку, способноих запобігати великі кризові або проблемні ситуації.

Урочистий прийом найчастіше пов'язаний з будь-яким великою подією в історії комерційної структури (ювілей, відкриття нового офісу або відділення, корпоративне свято, нові призначення в керівництві). Мета проведення прийомів не тільки в тому, щоб відсвяткувати пам'ятна подія - це ще й хороший привід зав'язати особисті знайомства і зв'язки з ключовими аудиторіями, від яких у великій мірі залежать умови роботи фірми. Тому на такі заходи великі бізнес-структури охоче запрошують урядовців, парламентаріїв, журналістів, представників органів місцевого самоврядування, організацій з питань ліцензування та сертифікації, активістів впливових громадських організацій.

День батьків частіше проводиться в організаціях, де більшість співробітників складає молодь. Їх мета - зміцнення і розвиток позитивного іміджу компанії серед внутрішніх аудиторій. У Росії широку популярність здобув День батьків в компанії «Макдональдс», переважна більшість працівників якої - молоді люди, які відповідають вимогам компанії (високий темп роботи, швидкість реакції, витривалість). Розуміючи важливість припливу нових молодих кадрів і утримання наявних досвідчених співробітників, компанія всіляко намагається заручитися підтримкою батьків: вони виступають в ролі союзників «Макдональдса», які допомагають підтримувати стабільність кадрового складу і забезпечити приплив нових молодих співробітників.

Промоушн-акції

Заходи щодо стимулювання попиту і пропозиції на ринку товарів і послуг за допомогою прийомів і методів Public relations в останні роки набули широкого поширення. Однак потрібно зазначити: PR-агентства, на відміну від промо-агентств, основний упор в своїй роботі роблять не на масові вуличні акції в місцях великого скупчення потенційних цільових аудиторій, а на точкову роботу з журналістами зі спеціалізованих видань, експертами, державними чиновниками, лідерами громадської думки.

Мета проведення промо-акцій такого роду - отримання схвалення і підтримки даної групи товарів або слуг з боку впливових ключових аудиторій. Недосвідчена аудиторія потенційних клієнтів дуже чуйно реагує на авторитетну думку професіоналів, здатних аргументовано проаналізувати і дати компетентний висновок по щойно з'явився на ринку нових брендів або навіть родин брендів (product line up).

PR-агентства, в свою чергу, прекрасно розуміють, що професіонали нічого не приймають на віру, попередньо особисто не переконавшись в заявлених виробниками високі споживчі якості того чи іншого виду продукції. Виходячи з цієї посилки і будується тактика підбору і проведення спеціальних промоушн-акцій для цих аудиторій.

Завдання PR-агентства в промоушн-акції зводиться до того, щоб представники ключових аудиторій особисто переконалися у високих споживчих якостях товару, ознайомившись зі зразком (sampling), або спробували його на смак, якщо мова йде про продукти харчування (дегустація).

В умовах гострої конкуренції, коли на ринку представлена \u200b\u200bвелика кількість брендів конкуруючих компаній, найбільш «просунуті» комерційні структури організовують для журналістів-професіоналів і експертів показові тестування продукції. Цей вид акцій має, як правило, ефективний вплив, оскільки запрошені можуть особисто перевірити заявлені виробником «унікальні», «принципово нові», «передові» і т.п. споживчі якості продукції.

Традиційно в світовій практиці (і Росія не виняток) компанії з випуску автомобілів і запасних частин два рази в рік напередодні чергового сезону проводять за допомогою PR-агентств різні показові test-drive. У російських ЗМІ, наприклад, високу оцінку отримали test-drive покришок японської корпорації Bridgestone, тестування амортизаторів Monroe, проведене компанією Tenneco Automotive, і т.д. Вплив таких PR- заходів на ключові аудиторії на порядок вище, якщо надається можливість не тільки протестувати продукцію однієї компанії, але і порівняти її з аналогічними зразками інших конкуруючих компаній (особливо однієї категорії і цінової ніші - це принципова вимога, інакше не уникнути звинувачень в упередженості тестів з боку тих, хто програв). В цьому випадку хороші оглядові статті в ЗМІ або позитивні аналітичні доповіді експертів будуть для фірми-організатора промоушн-акції забезпечені.

для активного залучення клієнтів - юридичних осіб PR-департаменти і PR-агентства проводять спеціальні Дні корпоративного клієнта (в Росії їх часто проводять дилери Volkswagen і Audi). В ході таких акцій представники компанії-організатора докладно розповідають про нову продукцію, гарантійні зобов'язання і сервісні послуги, про систему знижок і ін. Головне - справити позитивне враження на масових клієнтів, експертів в галузі автомобілебудування і отримати широке сприятливе висвітлення в ЗМІ.

Дещо інший тактики дотримуються бізнес-структури, чия продукція не підлягає відкритої рекламі і публічного тестування (в їх число входять фармацевтичні фірми, що виробляють строго рецептурні препарати). В цьому випадку для просування високих споживчих якостей продукції використовуються зовні нейтральні гарячі лінії для споживачів, що дозволяють будь-якому, хто зателефонував по спеціально виділеного телефонного номера отримати рекомендацію авторитетного експерта, або звернутися до відповідної установи, що займається реалізацією даного препарату, або отримати кваліфіковані рекомендації щодо його використання.

Особливо ефективна дана акція, якщо до роботи « гарячої лінії»Вдалося залучити популярне ЗМІ з великою читацькою аудиторією. У публікаціях за підсумками її роботи можна найбільш повно і докладно відповісти на всі гострі питання потенційних клієнтів.

Володимир Філіппов

Основні організаційні форми ПР, практичні заходи

план

Вступ

висновок

література

Вступ

Сучасна політичне життя - як міжнародна, так і внутрішньодержавна (виборчі кампанії, інформаційне забезпечення політичних акцій і т.д.) - немислима без опори на технології PR. Відмінною рисою PR в наші дні стало усвідомлення специфічності застосування цієї технології в різних сферах діяльності.

Паблік рилейшинз - специфічний сектор менеджменту, спрямований на створення сприятливого і доброзичливій соціального середовища ділової активності.

ПР в бізнесі, основне завдання якого - створення та збереження іміджу фірми, займає особливе місце в маркетингу. Вирішенню цієї проблеми допомагають відгуки преси, використання редакційного, а не платного місця і часу у всіх засобах поширення інформації. PR в бізнесі - це сукупність прийомів, які забезпечують соціальну підтримку (або гасять опір в суспільстві) конкретних товарних програм та проектів.

У зв'язку з цим велике значення набуває проблема формування кадрового складу менеджерів по ПР, які повинні володіти всіма сучасними знаннями менеджменту, маркетингу, підприємництва, психології управління, а також знати всі використовувані в паблік рилейшинз заходи і організаційні форми роботи.

1. Основні форми заходів зі зв'язків з громадськістю

В процесі реалізації функцій зв'язків з громадськістю фахівці проводять різні організаційні заходи, які можуть застосовуватися в комбінації один з одним. Грамотно складений план організаційних заходів дозволяє з найбільшою ефективністю проводити організаційні заходи паблік рилейшинз.

Щоб заходи ПР були ефективні, до них необхідно ретельно готуватися. Для цього складається повний сценарій із зазначенням послідовності всіх етапів, а також докладної програми. Заздалегідь повинні бути підготовлені і видані відповідні друковані матеріали: проспекти, прес-релізи, каталоги і т.д. Крім того, визначається коло запрошених. Їм розсилаються спеціальні запрошення з програмою, де вказується місце, час та інша інформація про проведення заходу.

Підвищенню ефективності заходу сприяє нею освітлення в ЗМІ. Вся інформація повинна подаватись таким чином, щоб зацікавити людей у \u200b\u200bдіяльності цієї організації, викликати бажання прямо або побічно взяти участь в її роботі.

До основних заходів паблік рилейшинз відносяться наступні: конференції, "круглі столи", дні відкритих дверей, презентації, виставки, прийоми і ін. При цьому особлива роль відводиться спонсорству, тобто надання грошових коштів фірмі або окремим особам, зайнятим у сфері спорту, культури, охорони здоров'я, соціального забезпечення, для досягнення і закріплення їх іміджу, можливості участі у виставках, ярмарках і ін. Крім цього, в ПР використовуються і такі важелі впливу на клієнтів, як організація інтерв'ю з керівниками фірм, проведення днів відкритих дверей, прес-конференцій, видання фірмової літератури опублікування річних звітів, лобізм.

Благодійність - прояв філантропії, яка не передбачає якихось зобов'язань з боку отримують підтримку.

Брифінг - коротка, стисла в часі командна зустріч представників офіційної структури (державної установи) з журналістами.

Виставка - показ, основна мета якого полягає в освіті публіки шляхом демонстрації засобів, наявних у розпорядженні клієнта для задоволення споживачів в одній або декількох областях його діяльності або майбутніх перспектив. Виставки - одна з провідних форм і засобів інтеграції зусиль служб зв'язків з громадськістю. Вони дозволяють широкому загалу дізнатися про заснування. Зручне місце для вивчення попиту на товари або послуги установи, визначення ринку збуту, залучення нових партнерів до взаємовигідної співпраці. Вона дає можливість ознайомитися з діяльністю конкурентів. Зустрічі з представниками ЗМІ, фахівцями, потенційними споживачами, керівниками державних і громадських організацій дозволяють у вільній обстановці розповісти про діяльність своєї установи, планах на майбутнє, благодійності. Виставки можуть супроводжуватися конференціями, ці заходи доповнюють один одного. Відеозаписи, фотографії та матеріали преси, підготовлені в процесі виставки, можуть успішно використовуватися учасниками в подальшій рекламної діяльності або у власній газеті.

Дебати - дебати, обмін думками з будь-яких питань, суперечки. Дебати виникають на зборах, конференціях, засіданнях при обговоренні доповідей, повідомлень, виступів.

Дискусія - суперечка, спрямований на досягнення істини і використовує тільки коректні прийоми ведення діалогу. Дискусія - одна з найважливіших форм комунікації, метод вирішення спірних проблем і своєрідний спосіб пізнання. Вона дозволяє краще зрозуміти те, що не є в повній мірі ясним і не знайшло ще переконливого обгрунтування. І якщо навіть учасники дискусії не приходять в результаті згоди, вони безумовно досягають кращого взаєморозуміння. Користь дискусії ще й в тому, що вона зменшує мала місце суб'єктивність сторін в сприйнятті предмета спору. Уміння вести дискусію - одна з вимог до спеціаліста зі зв'язків з громадськістю.

Дні відкритих дверей - проведення організацією комплексу заходів у встановлені дні з метою ознайомлення громадськості з конкретним проектом або ж короткого ознайомлення з усіма напрямами діяльності всіх підрозділів. Підготовка днів відкритих дверей вимагає розробки сценарію проведення цього заходу, призначення провідних для загального і окремих зборів за інтересами (або підрозділам). Сценарій проведення днів відкритих дверей крім зборів, зустрічей, передбачає відвідування робочих міст та ознайомлення з важливими відвідувачів пам'ятками.

Заява - короткий недвозначне усне або письмове повідомлення, що пояснює позицію однієї або декількох організацій по будь-якого питання. Заява може носити наступальний, оборонний характер або служити для попередження небажаних подій.

Конференція - захід, орієнтований безпосередньо на цільові аудиторії. Спеціально для преси не призначене, але не виключає її запрошення і присутності. Проводиться для обговорення подальших дій або питань, що становлять взаємний інтерес присутніх. Конференції можуть бути внутрішніми, учасниками яких є члени колективу фірми, і зовнішніми, в яких беруть участь представники різних установі. Розрізняють наукові, практичні, науково-практичні конференції. Вони можуть проводитися по будь-яких проблем: політики, освіти, бізнесу або, наприклад, з питань співпраці підприємств з метою зростання їх конкурентоспроможності. Дуже важливо, щоб кінцевим результатом проведення конференції була широка інформованість ділової громадськості про позитивний образі фірми-організатора і її продукції з усіма наслідками, що випливають звідси наслідками.

"Круглий стіл" - одна з форм генерування та обговорення ідей, значущих для різних груп громадськості. Участь у "круглому столі" вищих керівників установи, спонсорство такого заходу і освітлення його в ЗМІ здатне розширити популярність організації.

Патронаж - заступництво, не тільки фінансове, а й організаційне, який чиниться на стабільній, довгостроковій основі.

Метою проведення прийому може бути розширення і поглиблення контактів у сфері діяльності компанії отримання необхідної інформації, формування іміджу організації в зовнішньому діловому середовищі. Існують дві основні різновиди прийомів - поточні та представницькі, останні можуть бути денні та вечірні, з розсадженням (заздалегідь розподіленими місцями учасників) і розсаджування, формальні і неформальні. Поточний прийом здійснюється щодня і є складовою частиною розпорядку дня або тижня. До нього відносяться робота з відвідувачами, клієнтами, прийом керівництвом своїх співробітників. Представницький прийом носить епізодичний характер і зазвичай приурочений до знаменних подій. Світовий досвід проведення прийомів орієнтується на норми дипломатичного протоколу та етикету. Проведення прийомів допомагає в невимушеній обстановці встановити хороші ділові і особисті відносини.

Спонсорство - часткові субсидії для досягнення взаємних цілей, взаємовигідне співробітництво, фактично - реалізація спільних проектів.

Капіталовкладення в спонсорство, патронаж та благодійність повинні здійснюватися установою після докладного аналізу потенційних об'єктів інвестицій.

2. Презентації та прес-конференції

Презентація - самостійна акція, яка вважається прийомом. Презентація - це представлення фірми, нової продукції фірми запрошеної аудиторії. Як правило, презентація фірми проводиться з нагоди її відкриття, щорічної демонстрації нових досягнень, нових видів продукції, нового обличчя компанії. При виході на нові ринки збуту також організовується презентація фірми в країні створення філії, підрозділу або представництва. Презентації відрізняються від прес-конференції насамперед великою кількістю запрошених від різних верств громадських кіл, великим акцентом на культурну програму, а головне - тематикою. Якщо прес-конференції зазвичай присвячені проблемним темам, то презентації пов'язані з певними конкретними результатами в діяльності фірми, до яких є сенс привернути увагу ЗМІ та громадськості.

Презентаційні заходи включають в себе демонстрацію продукції і культурну програму, а також фуршет (обід, вечеря і т.п.). Презентації можуть поєднуватися з офіційним прийомом. Вони влаштовуються не тільки для журналістів, а й для потенційних споживачів, покупців, інвесторів, партнерів, впливових чиновників і т.п. Зазвичай комплекс презентаційних заходів включає в себе наступний ланцюжок подій: прес-конференція, демонстрація, неформальне спілкування з музичним супроводом, Прощання (можливо, з врученням подарунка).

Презентації підрозділяються на презентації по пам'яті, презентації за планом, презентації з задоволенням потреби, презентація з виробленням пропозицій.

Презентація по пам'яті - презентація за заздалегідь підготовленим текстом. Така презентація ефективна, коли одна і та ж організація (один і той же продукт) презентується неодноразово невеликому колу осіб. Формулювання тексту готуються таким чином, що образ організації (або пропозицію про купівлю) випливає само собою з контексту сказаного.

Презентація за планом застосовується в тих випадках, коли потрібно вибірковий підхід до аудиторії (клієнту). В ході проведення презентації за планом клієнту надається ретельно підготовлена, наочна інформація про фірму, пропонований товар (послузі). Заздалегідь підготовлений сценарій вставляється в контекст бесіди з клієнтом. Організатор презентації слід планом, в якому визначена загальна лінія поведінки.

Презентація із задоволенням потреб - презентація, яка передбачає неодмінна взаємодія з покупцем і вимагає напруги творчих здібностей організатора (провідного). Презентація з виробленням пропозицій проводиться найчастіше, коли мова йде про складні виробах. Спеціаліст, провідний презентацію, уважно вивчає предмет, формулює торгова пропозиція. Потім аналізуються потреби потенційного замовника, розробляється пропозиція (в письмовому вигляді), яке дозволить виявлені проблеми. Така презентація проводиться за наступною схемою: потенційному покупцеві пропонується провести аналіз проблеми; за допомогою організатора презентації здійснюється аналіз; досягається взаємна згода щодо потреб і проблем замовника; готується пропозиція щодо вирішення проблем і задоволення потреб потенційного клієнта.

Ефективним цей захід буде в тому випадку, якщо на нього запросити не тільки представників широкої громадськості, тобто потенційних покупців, клієнтів, по і представників міської адміністрації, законодавчих органів, знаменитих, відомих людей міста. Результат буде незрівнянно вище, якщо на церемонію відкриття також будуть запрошені кореспонденти газет, радіо, телебачення.

Прес-конференція - зустріч офіційних осіб або відомих представників громадськості з журналістами, що проводиться у формі "запитання - відповідь"; на ній дається інформація з актуальних питань, яку можна використовувати в засобах масової інформації. Проводиться в тому випадку, коли необхідно продемонструвати якісь зразки і предмети або коли має бути поданий на розгляд важливу тему, по якій у присутніх журналістів можуть виникнути питання.

Прес-конференції передбачає авторитетність джерела новин, отримання інформації "з перших рук", можливість перевірки відомостей і уточнення версій за допомогою питань. При її проведенні необхідно враховувати наступне: місце (туди має бути зручно доїхати); зміст (повинно відповідати оголошеної теми і професійно близько для тих, кому повідомляється інформація); візуальність (що крім "балакучих голів" побачать учасники конференції); час (не повинно збігатися з іншими значущими для журналістів заходами). Підготовка прес-конференції крім вирішення організаційних питань включає підготовку прес-релізів, біографій офіційних осіб, брошур і фотографій, складання списку можливих питань і відповідей.

Заходи, спрямовані на формування позитивного образу установи, розраховані в тому числі і на категорію реальних клієнтів (розміщення оголошень, інформаційних матеріалів, створення теле - і радіопрограм).

зв'язок громадськість презентація конференція

висновок

В сучасних менеджменті, Підприємництво, політику, адміністративній роботі PR все більше і чим далі, тим більше явно, виходить на перший план, а володіння технологією PR стає одним з основних вимог до компетентності сучасної ділової людини (підприємця, менеджера, політика і т.д.).

Організація різних заходів в області ПР має на меті привернення уваги громадськості до фірми, її діяльності та продукції. Дуже важливо чітко визначити мету заходи та засоби її досягнення. Слід прагнути до того, щоб заходи отримали суспільний резонанс, інформація про них повинна широко розповсюджуватися в засобах масової інформації та різними іншими шляхами.

література

1. Кузнецов В.Ф. Зв'язки з громадськістю. - М .: АспектПресс, 2008. - 302с.

Маркетинг. / Под ред. Г.П. Абрамової, Б.С. Касаева. - М .: ИНФРА-М, 2003. - 173с.

Сіняява І.П. Паблік рилейшинз в комерційній діяльності. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 414с.

Шарков Ф.І. Паблік рилейшинз. - М .: Академічний Проект, Єкатеринбург: Ділова книга, 2005. - 304с.

Репетиторство

Потрібна допомога з вивчення будь-ліби теми?

Наші фахівці проконсультують або нададуть послуги репетиторства з тематики.
Відправ заявку із зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.

червень 2004 р

презентаційні заходи
Презентації завоювали велику популярність практично з самого зародження public relations в Росії. Уже в кінці 80-х - початку 90-х років перші піарники і молоді PR-агентства почали проводити в масовому порядку галасливі презентації на ринку перших комерційних структур приватного сектора. Структурування та поділ презентацій на різні види відбулося пізніше, у міру поглиблення спеціалізації і зростання масштабності вітчизняного бізнесу.

З точки зору предмета, який представляється цільовим аудиторіям, виділяють наступні види презентацій:

найпоширеніший вид - презентація товару або послуги;

особливо часто використовується комерційними структурами, через гострої конкуренції постійно впроваджують нові види товарів або послуг.

Необхідність в презентації комерційної структури найчастіше пов'язана з трьома причинами:

створення бізнес-структури, що називається, з нуля і потреба бути вперше представленої широкої аудиторії - потенційних клієнтів, ЗМІ, інвесторам, постачальникам, партнерам, дилерам і дистриб'юторам;

вихід комерційної фірми на нові ринки, де її зовсім не знають і де у неї ще немає стійкої ділової репутації;

перейменування або утворення нової комерційної організації в результаті злиття кількох комерційних структур.

прес-конференцій чи брифінгів (в ідеалі бажано «засвітити» комерційну структуру і її продукцію як мінімум двічі - на спільній прес-конференції організаторів з нагоди відкриття виставки або підведення її підсумків і на окремій прес-конференції, що проводиться компанією самостійно;

семінари або workshop для фахівців;

анкетування цільових груп з метою виявлення думок або інтересу до продукції і фірмі в цілому;

ексклюзивні інтерв'ю ЗМІ;

промо-акції, семплінги, дегустації та показові тести;

поширення корпоративної сувенірної та промо-продукції з логотипом бренду або компанії (авторучки, блокноти, канцелярські товари, пластикові пакети);

Корпоративні PR-заходиТакі заходи є великий блок різних акцій і внутрішньокорпоративних подій, націлених в першу чергу на внутрішню аудиторію комерційних структур: співробітники фірми, члени їх сімей, пенсіонери - колишні працівники фірми з великим стажем. Нерідко до корпоративних заходів залучаються і суміжні цільові групи, від яких в значній мірі залежить успішна господарська діяльність, комфортні умови на ринку і фінансове благополуччя фірми: акціонери, інвестори, постачальники, дистриб'ютори, авторизовані дилери, представники галузевих асоціацій та об'єднань. Ці акції є важливою частиною загальної корпоративної політики бізнес-структури, тому регулярність їх проведення ретельно дотримується.

Головні цілі корпоративних заходів в області зв'язків з громадськістю:

створення духу єдиної і згуртованої команди професіоналів, об'єднаних корпоративної ідеєю або філософією;

зміцнення кадрового складу, пошук і виявлення талановитих співробітників;

запобігання витоку кадрів і нейтралізація конфліктних ситуацій в колективі;

реалізація функції «запобіжного клапана» - в ході неформального спілкування виявляються назріваючі проблеми або криза;

розвиток у співробітників почуття корпоративної гордості за фірму;

подальший розвиток корпоративної культури;

підвищення якісних і кількісних показників роботи персоналу за рахунок створення і використання додаткових (нематеріальних) можливостей для стимулювання співробітників.

Святкування річниць, ювілеїв і круглих дат традиційно носить двоїстий характер, оскільки нерідко організовується для двох різних цільових аудиторій. Внтрікорпоратівное святкування частіше носить закритий характер і проводиться головним чином для персоналу і найбільш близьких друзів фірми. На святкові заходи для зовнішніх аудиторій запрошують журналістів, представників місцевих владних структур, місцеву бізнес-еліту, лідерів громадської думки, експертів, оскільки вони часто використовуються для створення додаткового інформаційного приводу (в цьому випадку їх можна віднести до числа спеціальних PR-заходів) і отримання додаткових можливостей «позитивно засвітити» діяльність і досягнення фірми на ринку.

У його рамках проводиться відразу кілька самостійних різнопланових акцій: індивідуальна робота з журналістами-акціонерами, які прийшли безпосередньо на засідання річних зборів акціонерів, прес-конференція за підсумками зборів, ексклюзивні інтерв'ю нового голови правління компанії найбільш значущим ЗМІ, презентація нового керівництва компанії головним цільовим аудиторіям і т.д.

У тих випадках, коли бізнес-структура є відкритим акціонерним товариством, не завжди можна точно прорахувати поведінку і рішення по голосуванню акціонерів, які приїхали з усіх кінців країни і не завжди добре інформованих про ситуацію в компанії.

Для річних зборів акціонерів готується велика серія великих і особливо значущих PR-документів: річний звіт, інформаційна «Папка акціонера», звіт голови правління, звернення голови правління до акціонерів, підсумковий прес-реліз або заяву для друку, сценарій річних зборів акціонерів і наступної прес -конференції, сценарій фотозйомки та ін.

І, нарешті, загальна політична значимість цієї події: новий стратегічний курс нового керівництва, нова кадрова політика доленосним чином відображаються на роботі корпоративного департаменту зі зв'язків з громадськістю. Широко поширені випадки, коли нове керівництво призначає і нового керівника своєї PR-служби, покликаного бути візитною карткою, голосом, очима і вухами бізнес-структури, принаймні до наступного перевиборного річних зборів.

3.2 Заходи щодо вдосконалення роботи відділу зв'язку з громадськістю

У міру того як розробляються нові моделі програм інтегрованої комунікації, важливо, щоб всі подфункции зв'язків з громадськістю - громадські справи і корпоративні, фінансові зв'язки, відносини із засобами масової інформації та з співробітниками, як і PR маркетинг - були включені в ці нові моделі комунікаційного планування та організаційні структури.

Для компаній, які знаходяться в критичній ситуації, дуже важливо, щоб програма спільної комунікації була інтегрованою. ІМК - це не альтернатива, а вимога багатьом менеджерам з комунікацій, які працюють в компаніях, де вищий керівний склад наполягає на комунікаційної координації. Проблема, таким чином, полягає в тому, хто буде керувати такою програмою, що призводить до таких спорів, які як суперечка з приводу імперіалізму. Саме тоді боротьба за сфери впливу починає руйнувати ідеал інтеграції, фактор, який був чітко визначений в дослідженні Тома Дункана і Стіва Івретта на факультеті Колорадо і повідомлено в Journal Advertising Research, який виявив, що самолюбство і боротьба за сфери впливу - перші перешкоди для інтеграції.

Але є ще дещо, крім цієї боротьби. В обговореннях засобів комунікації старе судження ( "У мене залишилися гроші в цьому бюджеті, тому я повинен їх витратити, інакше я їх втрачу") має бути замінено на перехресний аналіз цілей і завдань і завдання, які найкращим чином можуть досягти мети. Замість того щоб сперечатися про те, що повинно бути головним: реклама, маркетинг або зв'язки з громадськістю, чи повинні зв'язку з громадськістю бути включені в маркетинг, або чи розуміють фахівці з маркетингу і рекламі повну широту зв'язків з громадськістю, було б більш корисним подивитися на вимоги менеджменту і перешкоди.

Міждисциплінарні навички управління - найбільша перешкода в ІМК. Здається очевидним, що ніхто не може бути експертом в різноманітних сферах комунікації. Що потрібно, однак, - це розуміння і оцінка внеску, який може внести кожна з сфер - іншими словами, потрібен загальний погляд, протилежний кар'єрних сходах, Яку більшість людей вибирає, коли домагається успіхів, стаючи "експертами" в деякій області. За умови, що багато організацій сьогодні орієнтовані на політику переходу через кордони, ефективне управління також вимагає розуміння та оцінки маркетингової стратегії. Відповідальна людина не обов'язково повинен мати ступінь магістра ділового адміністрування, але кожен повинен мати принаймні досвід роботи в області маркетингу. В управлінні програмою інтегрованої комунікації, однак, лідерство є більш важливим, ніж експертиза або спеціальні навички.

Сенс статті в тому, що зв'язки з громадськістю особливо налаштовуються на центр і цілі ІМК і вони вносять великий внесок, як і отримують користь із концепції ІМК. Так як ІМК спрямована на загальний корпоративний або brand-імідж, важливо звертатися до зв'язків з громадськістю за більш широким розумінням того, як створюються враження. До факторів організаційної комунікації, таким як взаємодія, мотивація і залученість, часто звертаються в PR-програмах і PR-практики можуть бути тими людьми в організації, які найбільш компетентні для роботи в якості ініціаторів змін - вирішує завдання в створенні та управлінні ІМК програмами.

Іншими словами, програма ІМК в Колорадо говорить про необхідність повної широти зв'язків з громадськістю для програм інтегрованої комунікації. Зв'язки з громадськістю мають безліч можливостей для вкладу - багато в ІМК, фактично, засноване на теоріях PR і практичному досвіді PR - але багато також потрібно запозичити з ІМК концепцій щодо способів розширення її сфери впливу і розробки більш ефективного стратегічного планування, також як і більш ефективного виконання цих планів.

Вивчивши організацію роботи Відділу, можна виділити наступні проблеми:

1. Основна PR-діяльність зводиться лише до взаємодії із засобами масової інформації, а також випуску новинного бюлетеня, внаслідок чого відділ здійснює взаємодію тільки з деякими цільовими аудиторіями.

2. При вивченні посадових обов'язків співробітників відділу були виявлені однакові напрямки і функції діяльності, тому дуже важко скласти оцінку ефективності діяльності відділу зі зв'язків з громадськістю.

Для вирішення цих проблем можна запропонувати наступні шляхи оптимізації роботи відділу зі зв'язків з громадськістю:

Для здійснення діяльності відділу зі зв'язків з громадськістю необхідно вдосконалити нормативний документ, що регламентує діяльність структурного підрозділу «Відділ по зв'язках з громадськістю», в якому можуть бути відображені напрямки, цілі, завдання, функції, права, відповідальність і основи діяльності відділу зі зв'язків з громадськістю.

Відділ по зв'язках з громадськістю може функціонувати в наступних напрямках:

· Формувати, коректувати і змінювати громадську думку за допомогою засобів переконання з метою посилення впливу адміністрації;

· Первинно інформувати населення про діяльність адміністрації (цілі, завдання, напрямки, соціальна політика, традиції, культурні особливості і ін.), А також підтримувати з ним доброзичливі відносини;

· Формувати почуття причетності у населення до діяльності адміністрації;

· Формувати і підтримувати позитивний імідж в очах внутрішньої і зовнішньої громадськості.

У положенні відділу зі зв'язків з громадськістю можна включити наступні завдання:

· Постійно формувати і підтримувати імідж, в тому числі ділову репутацію адміністрації через проведення PR-кампаній.

· Готувати і подавати керівництву адміністрації інформаційно-аналітичні матеріали про стан і перспективи розвитку зв'язків організації з громадськістю.

· Впроваджувати нові методи і форми для удосконалення організації роботи відділу зі зв'язків з громадськістю.

· Брати участь в межах своєї компетенції в підготовці і оголошенні управлінських рішень керівництва адміністрації.

· Підвищувати кваліфікацію співробітників організації в області PR.

Також відділ зі зв'язків з громадськістю може виконувати наступні функції:

· Дослідження. Має на увазі збір, обробку та аналіз економічної, суспільної, політичної і соціальної інформації, виявлення чинників, які можуть вплинути на діяльність адміністрації і її сприйняття в громадській думці; проведення контент-аналізу, а також вивчення можливості співпраці зі спеціалізованими організаціями, що надають послуги в області PR

· Інформування. Включає в себе підготовку інформаційно-аналітичних матеріалів з питань діяльності адміністрації в області зв'язків з громадськістю, поширення інформаційно-рекламних матеріалів про діяльність адміністрації.

· Планування. Включає в себе розробку концепції зовнішньої і внутрішньої політики адміністрації в області зв'язків з громадськістю, розробку і реалізацію перспективних і поточних програм, спрямованих на ефективне здійснення зв'язків адміністрації з громадськістю, розробку офіційного інтернет-сайту адміністрації та інших інформаційних матеріалів, а також бюджетування.

· Організація і реалізація. Забезпечує постійну та ефективну двосторонню зв'язок керівництва організації з різними групами громадськості, засобами масової інформації, юридичними особами, Формує сприятливого соціально-психологічного клімату всередині організації.

· Експертна. Взаємодія зі спеціалізованими організаціями, що надають послуги в області Public Relations, координація і контроль їх діяльності відповідно до умов договору.

· Координирующая. Має на увазі координацію дій PR-відділу з іншими структурними підрозділами. Може включати: розробку та планування рекламної стратегії організації, проведенні окремих заходів, спрямованих на її реалізацію; з відділом маркетингу вирішувати завдання збуту і забезпечення інформаційно-рекламної підтримки при розробці та реалізації концепції просування на ринок товарів і послуг.

Для кожного співробітника необхідно розробити посадові інструкції. В інструкції необхідно визначити загальні функції діяльності фахівця (які допоможуть забезпечити взаємозамінність співробітників), а також спеціалізовані, відповідно до галузі PR-діяльності фахівця.

Посадові обов'язки начальника відділу по зв'язках з громадськістю можуть бути наступними:

Мета роботи: Розробка та координація комплексу заходів щодо формування і підтримання зв'язків з громадськістю, що забезпечують необхідну прибутковість і прибутковість діяльності адміністрації, інтеграція зусиль всіх суб'єктів, зацікавлених в досягненні поставлених цілей, формування та підтримку сприятливого іміджу компанії в очах громадськості.

Основні напрямки:

1. Розробка і втілення стратегічних і детальних планів в усіх напрямках PR-діяльності в рамках завдань, поставлених керівництвом адміністрації. Визначення ролі всіх зацікавлених суб'єктів в досягненні поставлених цілей, механізмів їх інтеграції в загальну концепцію PR- діяльності.

2. Розробка PR-ідеї адміністрації, що відбиває суть завдань, а також розробка оригінальних ідей новинного фону адміністрації та масових акції.

3. Контроль за виконанням планів заходів співробітниками відділу.

4. Спостереження за зовнішнім середовищем і аналіз громадської реакції на діяльність адміністрації для розробки заходів, що сприяють досягненню основних цілей роботи.

5. Прогнозування соціально-політичних процесів в аспектах, так чи інакше стосуються діяльності адміністрації.

6. Комунікації з лідерами, створюють громадську думку - політики, діячі культури та ін.

7. Підготовка до узгодження з керівництвом бюджетів по проведенню робіт.

8. Економічне розподіл і контроль над використанням фінансових коштів.

9. Затвердження вибору сторонніх організацій для проведення необхідних робіт.

10. Аналіз результатів, отриманих в ході реалізації комплексу PR- заходів і ефективності PR-кампаній в цілому.

11. Розробка стандартів звітів з проведення PR-кампанії.

12. Оперативний контроль над щоденною роботою PR-відділу.

13. Надання допомоги та забезпечення консультацій по запитам внутрішніх структурних підрозділів компанії.

14. Розробка розділу PR при підготовці бізнес-плану компанії.

15. Розробка і підтримка іміджу керівника адміністрації.

Загальні посадові обов'язки фахівця зі зв'язків з громадськістю.

1. Виконує роботу по реалізації інформаційної політики адміністрації в цілому і окремих її етапів, виносить пропозиції щодо її коригування.

2. Бере участь у розробці конкретних планів по реалізації внутрішньої і зовнішньої інформаційної політики адміністрації.

3. Забезпечує постійну роботу і підтримує контакти з журналістами та представниками громадськості, знайомить їх з офіційними рішеннями та наказами керівництва адміністрації / організації, готує відповіді на офіційні запити, стежить за своєчасним розповсюдженням інформаційних матеріалів.

4. Здійснює розробку змісту і організовує проведення брифінгів, прес-конференцій та інших заходів і акцій інформаційно-рекламного характеру, що проводяться за участю журналістів та представників громадськості, забезпечує їх комплексне інформаційне та організаційне супроводження.

5. Готує прес-релізи та інші інформаційні матеріали для журналістів, тексти публікацій і повідомлень у засобах масової інформації, проводить моніторинг електронних та друкованих ЗМІ, бере участь в підготовці інформаційно-аналітичних матеріалів для внутрішнього користування.

6. Бере участь у розробці форми та змісту інформаційно-рекламних матеріалів, готує тексти для корпоративного видання.

7. Бере участь в підготовці завдань для соціологічних досліджень, складанні підсумкових звітів.

8. Чи виконають роботу зі збирання, зберігання, використання та поширення інформаційних матеріалів і складанням бази даних адміністрації.

9. Сприяє ефективній роботі внутрішніх каналів комунікацій між підрозділами адміністрації.

10. Вносить пропозиції щодо масових заходів, спеціальними проектами, спонсорству та іншим громадським акціям, що забезпечує репутацію адміністрації.

11. Забезпечує виконання рішень начальника відділу зі зв'язків з громадськістю, своєчасно інформує його про поточний хід робіт і результати.

Посадові обов'язки фахівця в галузі зв'язків з державними органами (GR) можуть містити наступне:

· Визначення та аналіз потреб адміністрації в сфері взаємодії з органами державної влади.

· Координація вибудовування відносин адміністрації з органами державної влади.

Посадові обов'язки фахівця з внутрішньокорпоративного PR можуть містити наступне:

· Підтримка духу єдиної і згуртованої команди професіоналів, об'єднаних корпоративної ідеєю або філософією;

· Зміцнення кадрового складу, пошук і виявлення талановитих співробітників;

· Запобігання витоку кадрів і нейтралізація конфліктних ситуацій в колективі;

· Реалізація функції "запобіжного клапана" - в ході неформального спілкування виявляються назріваючі проблеми або криза;

· Брати участь у подальшому розвитку у співробітників почуття корпоративної гордості;

· Подальший розвиток корпоративної культури;

· Підвищення якісних і кількісних показників роботи персоналу за рахунок створення і використання додаткових (нематеріальних) можливостей для стимулювання співробітників.

Крім посадових інструкцій діяльність співробітників зі зв'язків з громадськістю також може регламентуватися такими нормативними документами:

закон про пресу та ЗМІ, авторське право; накази і розпорядження вищого керівництва адміністрації в межах своєї компетенції; Нормативно-методичні документи адміністрації з документаційного забезпечення управління; склад інформації, що є службовою і комерційною таємницею, порядок її використання та захисту; інструкції з безпеки праці; «Правила внутрішнього трудового розпорядку для персоналу.

Для залучення талановитих і активних потенційних кадрів можна використовувати студентські конкурси серед ВНЗ, а також спеціальні заходи всередині адміністрації.

Вдатися до допомоги PR-агентства можна в наступних випадках: проведення більш глибокої аналітичної роботи, допомога в проведенні масштабних спеціальних заходів.

Місцеве самоврядування - форма здійснення народом своєї влади, що забезпечує самостійне і під свою відповідальність рішення населенням безпосередньо і (або) через органи місцевого самоврядування питань місцевого значення виходячи з інтересів населення.

З огляду на соціальний характер діяльності органів місцевого самоврядування, зв'язки з громадськістю покликані здійснюватися з урахуванням соціальної відповідальності, що також розкриває морально-етичну компоненту зв'язків з громадськістю в органах місцевого самоврядування.

Пріоритетним напрям в роботі з населенням є діяльність, спрямована на залучення цієї групи в реалізацію державних та місцевих програм. Населення в своїх вчинках керується особистісними уподобаннями і обставинами.

Проект «Розвиваючий відпочинок для наших дітей»

Проект «Розвиваючий відпочинок для наших дітей» має на увазі проведення акції «Корисне справа - хороший відпочинок» та гри «Зірниця».

Тривалість проекту - 5 місяців.

Початок проекту 01.04.2011 р

Кінець проекту 01.09.2011 р

В першу чергу, буде проведена акція «Корисне справа - хороший відпочинок», щоб привернути увагу громадськості. Суть даної акції полягає в тому, що в школі діти роблять суспільно корисну справу (посадити дерево, допомогти ветеранам і т.д.), все це оформляється в спеціальному альбомі, який передається як естафета від школи до школи.

Гра «Зірниця» проводиться щомісяця, включає в себе кілька напрямків: історичне, краєзнавче, спортивне, пізнавальне. В рамках фандрайзингової кампанії буде особливо висвітлюватися в ЗМІ. Проведення даних заходів дозволить акцентувати увагу громадськості на проблеми організації розвиваючого відпочинку дітей, і, відповідно, на діяльності Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха». Після чого можна починати безпосередній пошук коштів.

Завдання: розробити модель залучення ресурсів; залучити кошти для проведення таборів; стимулювати активність представників населення в рішенні проблем громадянського виховання дітей; підвищити інформованість суспільства про діяльність Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха».

Методи: збір приватних пожертвувань; збір приватних пожертвувань від співробітників комерційних компаній.

Перш ніж починати безпосередню реалізацію проекту, важливо підготувати всю необхідну інформацію. Це розробка і написання проекту, складання спонсорського пакету, підготовка інформаційних буклетів, бланків з реквізитами, складання листів для шкіл, узгодження проведення акцій, підготовка пакету (альбом, інструкція) для акції «Корисне справа - хороший відпочинок», узгодження з музеями.

На підготовчому етапі слід продумати і посилити наявний стиль, логотип, можливо, девіз і скласти мінімальний інформаційний пакет. До нього увійдуть наступні компоненти: прес-кит, ч / б бланки, буклет про діяльність Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха», багатобарвний плакат, переносний стенд для розміщення на різних заходах, бейджі, дипломи переможців конкурсів та інша поліграфічна продукція.

Реалізація проекту «Розвиваючий відпочинок для наших дітей»

Проведення прес-конференції «Розвиваючий відпочинок для наших дітей». Планується, що в них візьмуть участь заступник міністра у справах молоді Хабаровського краю і інші громадські діячі Адміністрації міста і адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха». Теми для обговорення: проблема таборів, на важливості патріотичного виховання, роль Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха» в організації дозвілля дітей, заяву про початок запуску акції «Корисне справа - хороший відпочинок» та гри «Зірниця».

Тривалість - протягом всього періоду реалізації проекту. Необхідно розмістити виготовлені екземпляри заповнених бланків переказів грошових коштів у всіх відділеннях Ощадних банків. Щоб метод був дієвим важливо проводити інформування громадськості через ЗМІ про що проводиться акції зі збору коштів, розміщувати плакати «Розвиваючий відпочинок для наших дітей» безпосередньо в банках.

Імовірність отримання благодійної (або спонсорської) допомоги тим вище, чим точніше спонсорується організація визначить своє місце в підприємницькому середовищі того підприємства, до якого вона звернулася за допомогою. Тому звертатися за фінансовою допомогою краще до тієї організації, місія якої хоча б побічно пов'язана з вирішенням проблем дитячого дозвілля або патріотизму. Це полегшує процес переговорів, тому що обидві сторони зацікавлені у вирішенні даних проблем.

З огляду на це, були виділені основні організації, до яких можна звернутися за підтримкою.

Таблиця 3.1 Організації беруть участь в підтримці проекту

Організація - потенційний донор	Напрям діяльності	можливий варіант спонсорування
«Радуга дуга»	мережу магазинів, в тому числі «Дитячий світ»	канцелярські товари для таборів
Поліграфічна фірма «Риф» *	Поліграфія	виготовлення інформаційних буклетів
Мережа фірмових магазинів «Ведмідь»	реалізують туристичне спорядження	комплектація туристичного спорядження для польових таборів
Будмаркет «Мегабуд»	будівельні матеріали	надання фарби для фарбування моторно-парусного судна
Магазин «ОБІ»	вирощують і реалізують насіння, розсаду	надання розсади квітів для озеленення міста під час проведення акції «Корисне справа - хороший відпочинок»
Багетна майстерня «Леонардо»	виробництво рамок	допомога в оформленні виставки фотографій і малюнків
ТОВ «Сімейна аптека»	аптеки	надання аптечок для проведення польових таборів
Мережа магазинів «Тканини»	тканини, фурнітура	надання тканини для виготовлення гірлянди слави та пошиття краваток
Магазин «Світ пригод»	товари для полювання і риболовлі	надання нових мотузок і для проведення змагань з в'язання морських вузлів
Магазин «Книжковий світ»	книжковий магазин	книги зі знижкою для подарунків, допомога в реалізації збірки віршів

Використання наступного інструменту - стаття в газеті - ефективно тільки в разі зіткнення з найбільш терміновими, критичними ситуаціями, коли необхідно зібрати гроші на лікування дитини, допомогти ветеранам і інвалідам, підтримати в'язнів. Таким чином, цей інструмент слід використовувати в дещо зміненому вигляді. Важливо не опублікувати статтю-звернення про допомогу, а привернути увагу громадськості через ЗМІ до проблеми відпочинку дітей.

Отже, робота із засобами масової інформації повинна носити планомірний характер. Перш за все, слід визначити інформаційних спонсорів, які будуть надавати широкомасштабну підтримку в процесі реалізації кампанії. В якості інформаційних спонсорів залучені крайові і місцеві газети. Цей вибір обумовлений великим тиражем, високими рейтингами даних газет і великою кількістю публікацій на соціальну тему. Телеканал «Даль ТВ» приділяє велику увагу висвітленню соціальної сфери: численні репортажі про дитячі табори і зльотах, дитячих будинках та інтернатах, про ветеранів, про пошуково-рятувальних загонах. Радіостанції «Європа +», «Наше радіо», «Русское радио» часто виступають як інформаційних спонсорів. А також необхідно налагодити контакт з іншими ЗМІ, щоб висвітлення діяльності Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха» не було одностороннім.

Очевидно, що всі використовувані в ході кампанії будуть значно ефективніше, якщо вони будуть активно висвітлюватися в ЗМІ. Тому інформація про діяльність Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха», про проведення різних заходів і про проблему організації дозвілля дітей повинна поширюватися в різній формі. Для радіо - це п'ятисекундний ролики, оголошення, новини, серія репортажів. Для газет і журналів - колонка читача, звернення до читачів, статті про важливість підтримки розвиваючого відпочинку для дітей, сторінка віршів про патріотизм, матеріали про суспільно-корисних справах дітей. Для телебачення - рядок, що біжить про майбутній захід, ролики соціальної спрямованості, оголошення ведучих, передачі на задану тему, а також серія репортажів про табори і зльотах, організованих Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха».

Таблиця 3.2 Бюджет кампанії

захід	необхідні матеріали	відповідальні	ресурси
Акція «Корисне справа - хороший відпочинок»	Альбом, Саджанці, інвентар	Іванов І. І.	70 тис. Рублів бюджет ТПП, ТОВ «Волзькі подорожі»
Проведення гри «Зірниця»	Канцелярські товари, Інвентар для спортивних ігор, подарунки		Фінансується Міністерством освіти і у справах молоді
Супровід кожного заходу	Поліграфічна продукція - бланки, буклети, грамоти тощо	Крупнова Н.В	залучення спонсорів
Проведення прес-конференцій	Оренда залу	Смородова Е. П.	Домовленість з інформаційним агентством
Робота зі ЗМІ	підготовка матеріалів	Крупнова Н.В., Смородова К.П., Мацеральнік Д.А.	Розміщення безкоштовне, матеріали -методист
			70 тис. Рублів з бюджету Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха»

Цілком природно, що в ході реалізації фандрайзингової кампанії виникнуть непередбачені витрати, тому необхідно мати резервні гроші. Так як в ТПП є своя бухгалтерія, на відміну від більшості подібних організацій, то виділити певну суму буде цілком реально.

Результат кампанії буде оцінюватися за такими критеріями: чи отримані заплановані ресурси, встановлені взаємини з потенційними донорами, залучені спонсори до реалізації таборів. Головним результатом, звичайно, буде проведення запланованих таборів.

Так само слід врахувати в роботі наступні рекомендації. Взаємини між державною організацією і населенням можна умовно розділити на три категорії: рутинні, позитивні і зовнішні. Для кожної категорії можливе створення плану взаємин або навіть стратегічного плану дій.

Рутинні відносини є результатом щоденної роботи державного органу, наприклад, вирішення питань несплати рахунків за комунальні послуги, Штрафи, отримання ліцензій та ін.

Позитивні включають в себе функції держави навчати, заохочувати і нагороджувати різні групи населення. Наприклад, нагородження найвидатнішого людини в місті.

Зовнішні відносини виникають, коли людей запрошують взяти участь в роботі державної організації або дати рекомендації.

Іншою формою зустрічей з населенням є збори, на яких представник державної структури знайомиться з громадською думкою з конкретного питання безпосередньо в процесі його уявлення. Негативним аспектом даної форми зустрічей є неможливість дотримуватися, наприклад, порядок денний і слідувати в усьому передбаченою процедурою, так як думка може виникнути в процесі обговорення проблеми. Більш того, в подібних зустрічах не зможуть взяти участь всі існуючі групи населення.

Альтернативні способи взаємодії з населенням:

референдуми

Пакети "Ласкаво просимо", що пропонують знижки на міські комунальні послуги

Щорічні доповіді, новинні листи, публікації

Кабельне телебачення або комп'ютеризоване спілкування

Нагороди, одержувані громадянами і нагороди від груп населення, одержувані чиновниками

Зв'язки з місцевими асоціаціями

Можливості громадян взяти участь в роботі департаменту або комітету

Організована діяльність в парках та інших громадських місцях

Культурні заходи

Волюнтаристські організації типу "Друзі бібліотеки"

Зв'язки з бізнес - асоціаціями.

Неофіційні новинні листи. Щотижневі неофіційні листи дозволять бути виборному особі в курсі подій і намічених проектів, запобігти конфліктні ситуації. Подібне листа може складатися як із законодавчих новин, так і цікаві факти про громадськість.

Контроль скарг. Виборна посадова особа отримує величезне число скарг, з якими надалі розбираються підлеглі і інформують його про результати.

Персональний контакт. Незважаючи на значення формальної документації, телефонне спілкування набагато ефективніше. Інші вважають за краще спілкуватися на щотижневих неформальних зустрічах.

Фінансова інформація. Виборні органи отримують від чиновників фінансову інформацію і рекомендації з приводу дій, які повинні бути прийняті в тій чи іншій сфері. Щомісяця надається інформація, що стосується витрат і доходів органу, фінансове прогнозування. Завдання співробітників коректно оцінити фінансове становище і запропонувати подальші перспективи фінансового розвитку організації. Обговорення бюджету організації для виборних осіб - одна з першорядних завдань, відповідне рішення якої дозволить йому заручитися підтримкою підлеглих до наступних виборів.

ефективне управління персоналом дозволить результативно функціонувати самої організації. У цьому процесі застосовуються різні методики, з яких найбільш популярними є наступні:

Один на один. Найбільш фундаментальний тип спілкування. Рекомендується використовувати календар зустрічей з кожним із співробітників, наприклад, в обідні перерви, Під час яких можна вислухати побажання персоналу.

Групові зустрічі. Для групових зустрічей необхідно заздалегідь визначити порядок денний і мета зустрічі для підготовки співробітниками коментарів з проблеми. Рекомендується запросити на зустріч співробітників, що займають різне положення в організації.

Надрукована інформація. Більшість організацій інформують своїх співробітників за допомогою брошур, листів, які потрапляють до них разом з конвертом з зарплатою, але найчастіше така інформація залишається без уваги. Даний тип взаємодії вважається неефективним, тому останнім часом організації економлять свої ресурси і не інформують співробітників подібним способом.

Відео. Комунікації за допомогою відео записів стає найбільш практикуються способом. Відео камери записують зустрічі для подальшого програвання більшою за обсягом аудиторії. Відео використовується для пояснення комплексним ситуацій, таких як бюджетна криза. Деякі структури використовують інтерактивні відео конференції для навчання співробітників, встановлення діалогу між менеджерами і підлеглими.

Періодичне видання ради директорів. Передбачається поширювати періодичні видання в інформаційних центрах організації, багатолюдних коридорах з метою оповіщення якомога більше широкомасштабної аудиторії. Якщо співробітник отримує лист з подякою від населення, рекомендується включити його в дане видання для поліпшення комунікацій між радою директорів і співробітниками, для інформування зовнішнього середовища, Яким також адресовані дані періодичні видання.

Електронна пошта. Електронна пошта - швидкий і недорогий спосіб передачі повідомлень, що знижує щоденну завантаженість телефонних ліній. Ефективність залежить від кількості користувачів, що мають доступ до системи.

Телефонні системи. Телефонні "гарячі" лінії зазвичай розповсюджують записані і "живі" послання за спеціалізованими програмами, проектами, кризових ситуацій. Наприклад, в одній державній компанії 30 співробітників, що мають доступ до телефонної системи, отримували щотижневий анонс, далі кожен з них відправляв свої коментарі на "головний" телефон, які потім оброблялися і представлялися менеджерам у вигляді аналітичної записки.

Державні структури можуть використовувати різні способи сприяння ЗМІ в процесі поширення інформації про дану структуру.

Представники ЗМІ повинні бути забезпечені календарем заходів, які реалізуються державною організацією. Календар корисний в зв'язку з тим, що дозволяє редакторам і репортерам розподілити роботу по висвітленню діяльності даної організації. Календар менш інформативний, ніж новинний реліз або анонс події, які при запиті журналістами розкривають сутність і проблему кожного із заходів.

Наступний спосіб - поширення програми зборів або зустрічі директорів (порядку денного), на які запрошуються журналісти як пасивних або активних учасників. Журналісти, аналізуючи порядок денний, вирішують на які зустрічі або зборах вони будуть присутні і інформують про це відповідального за захід.

За кілька днів до зустрічі висилаються матеріали з історії питання, що дозволяє репортерам вивчити проблематику питання і сформулювати тези, які будуть озвучені на зустрічі. Державний орган по можливості повинен поширити якомога більше інформації. Результатом буде отримання населенням точної, повноцінної і всеосяжної інформації про проблему.

ПР - менеджери державної структури повинні організувати особисту зустріч журналістів з обраними представниками (депутатами) і менеджерами топ - рівня, у яких можна отримати експертну оцінку проблеми.

Після проведення заходу необхідно домовитися про телефонний дзвінок, під час якого репортери прокоментують подія і його організацію, зажадають додаткові матеріали або попросять організувати інтерв'ю.

Новинний реліз або анонс події повинен бути складений у форматі, відповідному певному типу ЗМІ і спрямований співробітникові, відповідальному за дану групу новин.

Газети. Незважаючи на те, що стиль і формат щоденних і щотижневих газет може бути схожим, організація роботи персоналу і способи взаємодії державного органу і співробітника газети розрізняються. Штат щоденної газети більше і носить спеціалізований характер, тому доводиться контактувати з кількома редакторами і репортерами. щотижнева газета орієнтована на широку аудиторію, має більший вплив на думку населення, характер статей лояльніше. Організація способів контактів різниться від типу газети: федеральна, регіональна або міська. У міські або регіональні газети досить розсилати повідомлення одному редактору. У федеральні газети рекомендується здійснювати розсил в різні відділи.

Радіо. Контакти з новинними радіо - каналами будуть ширшими і багатоплановими, ніж, наприклад, зі станціями, що транслюють популярну музику, яким потрібні короткі й точні повідомлення без коментарів експертів. Необхідно розсилати два типи новинних релізів: "важливі політичні новини" і "новини для перерви". Радіо - репортери використовують новинні релізи в якості бекграунду (історії питання) і зазвичай зачитують їх, наприклад, перед прямим ефіром з конференції. У зв'язку з цим новинний реліз повинен легко засвоюватися на слух.

Телебачення. Відділ по зв'язках з громадськістю повинен постійно підтримувати контакт з редактором відділу новин та репортерами, що відображають новини даного сектора державного життя. На відміну від радіо і преси, телебачення вимагає наявності в захід візуального ефекту. Якщо такий відсутній, ймовірність трансляції події по телебаченню невелика. Для телебачення цікавіша тема відкриття нового павільйону в зоопарку, ніж реорганізація муніципального банку. Прес-конференції та інші події, що відбуваються в першій половині дня, мають більше шансів бути освяченими в телепрограмах, ніж вечірні зустрічі керівників відділу, так як увечері кількість телеоператорів і камер зменшується. Найефективніше запрошувати телебачення в прес-центр і повідомляти вжиті дію за певний період для подання інформації в інформаційному огляді, де не потрібно візуальна підтримка. Необхідно організовувати участь представників державного органу в ток-шоу, в аналітичних програмах.

висновок

При написанні представленої дипломної роботи була проаналізована і структурована література по функціонуванню відділів зв'язку з громадськістю державних некомерційних.

На початку 20 ст. відбувається народження професійної PR-спеціалізації. Це пов'язано з посиленням «великого бізнесу», представники якого мали в очах основної маси населення негативну репутацію людей, готових заради прибутку на будь-які порушення законів і моралі. Головним завданням піару стало саме встановлення доброзичливих взаємин між підприємницьким станом і рештою частини населення, подолання нерозуміння між ними, недовіри і заздрості.

Політичний піар почав розвиватися в епоху представницької демократії, коли політичним лідерам стало необхідно переконувати найширші кола виборців голосувати за них. Сучасний політичний піар вже не зводиться до створення сприятливого іміджу окремим політикам або політичним партіям. В епоху глобалізації розвивається міжнародний PR, спрямований на досягнення взаєморозуміння між громадянами різних країн, незважаючи на культурні відмінності. Від іміджу країни залежить її репутація, на яку реагують зарубіжні інвестори, громадська думка інших країн. Тому діяльність сучасних дипломатів обов'язково включає організацію публічних заходів, Які прославляють досягнення і культуру їх країни.

Встановлення ефективних зв'язків з громадськістю ( «public relations» - PR) - невід'ємна частина сучасного стилю управління в державних організаціях і місцевих органах влади в країнах Заходу. Основне завдання «public relations» - формування громадської думки з широкого спектру проблем, що стосуються діяльності уряду і місцевих органів влади, розвитку економіки, зміни міждержавних відносин, а також проведення відповідних досліджень та збір статистичних даних. Фахівці налічують сьогодні понад 500 визначень поняття «public relations». На думку багатьох експертів, саме вдале з них міститься в Мексиканській заяві, з якою виступили представники більше 30 національних PR-асоціацій в серпні 1989 року в Мехіко: «public relations» - це мистецтво і наука аналізу тенденцій розвитку суспільних відносин, а також видача рекомендацій керівництву організацій і здійснення програм дій в інтересах і організацій, і громадськості

Розвиток суспільних відносин і демократизація суспільства та необхідність підвищення ефективності державного управління зумовили розвиток зв'язків з громадськістю. Сучасний розвиток зв'язків з громадськістю в органах місцевого самоврядування Росії обумовлено зовнішніми і внутрішніми факторами. Зовнішні фактори можуть бути представлені чотирма групами: транзитний період російської політичної системи; рРеформа місцевого самоврядування в Російської Федерації; територіальна обумовленість реалізації місцевої влади; нстітуціоналізація зв'язків з громадськістю. Крім зовнішніх чинників, слід також виділити внутрішні умови: структурне оформлення даного виду діяльності (зв'язки з громадськістю в органах місцевого самоврядування здійснюється в рамках інформаційно-аналітичних відділів, прес-служб, відділів по зв'язках з громадськістю) і мета зв'язків з громадськістю в діяльності органів місцевого самоврядування, якій на наш погляд, є здійснення задуманого політичного дискурсу, тобто створення своєрідної спеціально сконструйованої «картини», яка складається в суспільній свідомості щодо діяльності місцевої влади. Для цього використовуються комплекс таких засобів: зв'язки зі ЗМІ; зв'язку з місцевим населенням; організація громадських приймалень; сайт адміністрації міста і глави адміністрації; періодичні звіти перед виборцями місцевої адміністрації; виставки, зборів, конференції, спеціальні заходи (міжнародні фестивалі, змагання).

Державні організації завжди мали «перевага» обмежених бюджетних ресурсів. Саме ці бюджетні обмеження і вимагали від даних організацій використання в зв'язках з громадськістю більш ризикованих і оригінальних способів порівняно з комерційними фірмами. На початку 1990-х професор Бізнесу з Гарварда, Розабет Мосс Кантер радила Американським бізнесменам робити більше з меншого.

По суті, мети PR в більшості державних організацій полягають у наступному.

Збільшити популярність місії організації.

Розробити канали комунікації з тими, кому служить дана організація.

Створювати і підтримувати сприятливий клімат для залучення інвестицій.

Сприяти створенню і збереженню суспільно-політичного клімату, який сприяє реалізації місії даної організації.

Інформувати і стимулювати головні рушійні сили даної організації (службовців, добровольців і опікунська рада) до безперервної і продуктивної діяльності на підтримку місії організації

Френк Джефкинс пропонує свою модель PR-програми, складену з шести складових: оцінка ситуації, визначення цілей, визначення публіки, відбір каналів масової комунікації, техніки впливу, планування бюджету, оцінка результатів

Проекти, що розробляються в Адміністрації Сільське поселення «Село Бичиха», спрямовані на поліпшення функціонування соціальної, економічної сфери, тобто їх втілення в життя повинне сприяти поліпшенню життя суспільства в цілому. У зв'язку з цим, було б розумним інформувати широкі верстви громадськості про діяльність Адміністрації.

Список використаних джерел

Іноматівно-правові документи

1. Конституція Російської Федерації: [прийнята 12 грудня 1993]. - М .: Ось - 89, 2008. - 48 с.

2. Федеральний закон "Про засоби масової інформації" від 18.07. 1995 року, № 108-ФЗ (чинна редакція)

3. Федеральний закон від 27 грудня 1991 N 2124-1 «Про засоби масової інформації», Глава IV. [Федер. закон: прийнятий Держ. Думою 27.12.1991 р .: за станом на 25.12.2008, з ізм. від 09.02.2009 р]. - М .: Ексмо, 2009. - 34

4. Федеральний закон oт 27 липня 2006 № 149-ФЗ «Про інформацію, інформаційні технології та захист інформації», стаття 3. [федер. закон: прийнятий Держ. Думою 8 липня 2006]. - М .: Омега - Л, 2007. - 19 с.

5. Федеральний закон від 10 липня 1992 р N 3266-1 ФЗ «Про освіту», стаття 24. [федер. закон: прийнятий Держ. Думою 10.07.1992 р: за станом на 13.02.2009 р]. - М .: Ексмо, 2009. - 96 с.

Список літератури

1. Аги У., Кемерон Г., Олт Ф., Вілкокс Д. Найголовніше в PR / Пер. з англ. - СПб., 2006. - С. 122.

2. Богданов Е.Н., Зазикін В.Г. Психологічні основи «Паблік рілейшнз». - СПб., 2007. - С. 283.

3. Будаева В.К. Теорія і практика зв'язку з громадськістю (Имиджелогия): Навчальна програма. - Улан-Уде: Вид-во ВСГТУ, 2007

4. Батурчік, М.В. Основи Public Relations / М.В. Батурчік. : Курс лекцій Віддалений режим: http://www.ffsn.bsu.by / infocom / baturchik / pr

5. Бєлєнкова, А.А. PRостой піар / Бєлєнкова А.А. - М .: НТ - Прес, 2007. - 256 с.

6. Василенко, А.Б. Піар великих російських корпорацій / А.Б. Василенко - М., 2007..

7. Галумов, Е.А. Основи PR / Е.А. Галумов - режим віддаленого доступу: http://evartist.narod.ru /text15/033.htm

8. Горкина, М.Б. П'ять кроків від менеджера до PR - директора / М.Б. Горкина. - М.: Альпина Бізнес Букс, 2007. - 220 с.

9. Доскова І.С. Public Relations: теорія і практика / І.С. Доскова - М .: Альфа-прес, 2007. - 152 с.

11..Емельянов, С.М. Теорія і практика зв'язків з громадськістю. Вступний курс. - СПб .: Пітер, 2007. - 240с.

12. Журнал «Вісник ТМК» № 4 - 2008 рік

13. Кондратьєв Е.В., Абрамов Р.Н. Зв'язки з громадськістю: Навчальний посібник. - М., 2006. - С. 438.

15. Кочеткова, А.В. Теорія і практика зв'язків з громадськістю: Підручник для студентів вузів / А.В. Кочеткова, В.Н. Філіппов, Я.Л. Скворцов, А.С. Тарасов. - СПб. : Пітер, 2007. - 240 с.

16. Кузнєцов В.Ф. - Зв'язки з громадськістю. Теорія і технології (Підручники для вузів) - 2007

17. Красноусова І.Є. інформаційна політика адміністративних структур регіону: формування концепції // PR-технології в інформаційному суспільстві: Матеріали IV Всеукраїнської науково-практичної конференції. Частина I Санкт-Петербург, 30 - 31 березень 2007 СПб .: Видавництво СПбГПУ, 2007.

18. Кривоносов А.Д. Основи піарологіі (науки про зв'язки з громадськістю): навчальний посібник для вузів / А.Д. Кривоносов, О.Г. Філатова, М.А. Шишкіна. - СПб .: Роза світу, 2008. - 410 с.

19. Мінаєва Л.В. Мовна комунікація в політиці / під заг. ред. Л.В. Мінаєвої. - М .: Флінта: Наука, 2007.

20. Моісеєв В.А. Паблік рілейшнз. Теорія і практика / В.А. Моїсеєв. - 2-е вид. - М .: 000 ІКФ ОМЕГА - Л, 2007. - 376 с.

21. Маркетингові зв'язки з громадськістю - режим віддаленого доступу: www.barmashovks.ru

22. Михайлов, Ю.І. Зв'язки з громадськістю по російська / Ю.М. Михайлов. - М.: Бератор - Паблішинг, 2007. - 320с.

23. Положення про структурному підрозділі Відділу зв'язків з громадськістю // ПСП-90-2007.

24. Паблік рілейшнз або стратегія довіри. - М., 2006. - С. 60.

25. Почекаев Р. Історія зв'язків з громадськістю. - М., 2007. - С. 288.

26. Почекаев Р.Ю. Історія зв'язків з громадськістю / Р.Ю. Почекаев. - СПб .: Пітер, 2007. - 288 с.

27. Первушина Е. Управління у зв'язках з громадськістю у вищому навчальному закладі / Е. Первушина // Вища освіта в Росії. - 2008. - №11.

28. Сіняява, І.М. Сфера PR в маркетингу: Навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів / І.М. Сіняява, В.М. Маслова, В.В. Синяев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383 с.

29. Тимофєєв М.І. Зв'язки з громадськістю (паблік рилейшнз). - М., 2007. - С. 27.

30. Хакимова А.С. Зв'язки з громадськістю в сфері виробництва: Навчальний посібник. Казань: Изд-во Казан. держ. техн. ун-ту, 2007. - 156 с.

31. Чумиков А.І., Бочаров М.П. Зв'язки з громадськістю: теорія і практика / А.І. Чумиков, М.П. Бочаров. - 3-е изд., Перераб. і доп. - М .: Справа, 2006. - 552 с.

32. Чумиков А.М. Зв'язки з громадськістю. - М., 2007. - С. 296.

Бувають там частими гостями, виступають в різних аудиторіях, в тому числі перед викладачами. Про рівень сучасних вимог до PR- утворення останні можуть судити за критеріями Всеросійського студентського конкурсу в сфері розвитку зв'язків з громадськістю "Кришталевий Апельсин" і матеріалами, опублікованими у фахових виданнях. Думаю, в сукупності всі ці фактори допоможуть викладачам ...

Оцінки ефективності зв'язків з громадськістю; · Надання практичного прикладу застосування PR. Об'єктом проведеного в даному рефераті дослідження є зв'язки з громадськістю, а предметом - їх сутність і умови використання. Що стосується методів дослідження, то в даному дослідженні доцільно використовувати якісні методи. Буде проведено аналіз інформації, ...

Чи не самотня у використанні нової філософії. Маркетингові дослідження, прямі продажі, роздрібна торгівля і продажу організаціям різних галузей у все більшій мірі спираються на сучасні інформаційні технології. Вигоду від того мають і споживачі, і постачальники, і персонал компаній. 3. Зв'язки з громадськістю Зв'язки з громадськістю, або паблік рилейшнз (ПР), - створення хороших ...

Отже, однією зі значних стратегій PR є розробка і організація різних кампаній. Як правило, організації проводять одночасно відразу кілька кампаній, щоб посилити своє комплексний вплив на аудиторію. Безсумнівно, найбільш важливими є кампанії по позиціонуванню фірми або зміни її позиціонування або корпоративної культури. Однак американські практики (наприклад, Патрік Джексон, старший юрист і співзасновник міжнародної фірми «Джексон, Джексон і Вагнер») описують ще як мінімум 6 типів PR-кампаній:

кампанії щодо повідомлення громадськості, організовувані з метою просто проінформувати людей про що-небудь. Дані кампанії часто використовуються некомерційними організаціями. Так, щорічно співробітники ДАІ беруть участь в різних акціях типу «Діти на дорогах». Або лікувальні установи за підтримки держави інформують людей про новий спалах грипу.
кампанії по підвищенню громадської поінформованості. В даному випадку людям пропонується детальніша, детально аналізована інформація. Так, в 1999-2000-м р спочатку про Володимира Путіна було мало що відомо. Потім дози інформації поступово збільшували і підносили вже «в осмисленому варіанті». Таким чином, народ поступово його повідомляли в «потрібному напрямку» і сприймав вже готову інформацію.
кампанії громадського навчання. У них передбачається дійсно навчити людей чогось. Приклад - перед проведенням Олімпійських ігор населенню міста і його околиць, де ігри будуть проводитися, не тільки лунають вказівки з приводу того, як потрібно поводитися під час даного заходу, а й організовуються спеціальні курси, на яких людям викладаються уроки правильного спілкування з іноземною публікою , народ інформують про звички, стереотипи іноземців, дають поради щодо того, як уникнути конфліктних ситуацій.
кампанії щодо посилення позиції і поведінки прихильників. Як правило, вони організовуються шляхом нагадування людям про спільні цінності та пріоритети. Наприклад, при нормальному перебігу життя всі політичні партії в усіх країнах більш-менш рівно і дружньо співіснують один з одним. Але як тільки починаються вибори, всі партії згадують про власні ідеали, і через дозоване нагадування про них своїм прихильникам домагаються нового сплеску емоцій з їх боку. А, до речі, подібні емоції нерідко призводять і до очікуваних дій з боку доброзичливців партій.
кампанії зі зміни думки незгодних. Вони організовуються через пропозицію аналітичного розбору фактів, а також через пропозицію аудиторії менш привабливої \u200b\u200bперспективи (більш поганий альтернативи). Приклад: рядові американці були спочатку проти війни в Іраку. Проте, ті альтернативи, які їм пропонували і пропонують політичні діячі в зверненнях або з екранів телевізорів, спонукають частину населення до виправдувальною політиці військових дій. Конкретно, це всілякі нагадування про теракти для американців. Хоча цілком розсудливій людині цілком очевидно, що всі війни, в тому числі і ці, мають зовсім інші причини - політичні та економічні (вигода торгівлі зброєю, нафта та ін.).
кампанії по зміні поведінки представників громадськості. Як приклад знову звернемося до негативної практики. Населення інформують про можливі теракти, повідомляють про вибухи в поїздах, літаках, громадському транспорті, аудіопредупрежденія в наземному транспорті для пасажирів - риса сучасного мегаполісу. В результаті очікувані дії населення - дзвінки в міліцію про підозрілі предмети.

Далі розглянемо комплексні напрямки діяльності PR. Заходи паблік рілейшнз дуже різні. У найзагальнішому сенсі їх можна поділяти на новинні і позиціонують (або аналітичні, тобто ті, які розраховані не на інформування аудиторії, а на закріплення власного іміджу або іміджу товару, торгової марки в свідомості споживачів).

До новинним заходам PR відносяться спеціальні події, наприклад, церемонії відкриття. Вони пристосовуються до відкриття підприємством своїх нових цехів, магазинних приміщень і т.д. Представники ЗМІ запрошуються на відкриття персонально. Тобто відсилається запрошення не просто в конкретне ЗМІ із запрошенням «щодо вільного журналіста і фотографа» на захід, а особисте запрошення окремо для журналіста і окремо для фотографа. Взагалі церемонії відкриття дуже схожі з церемоніями презентацій, проте одна істотна відмінність між ними, все ж, існує. Так, презентація проводиться тільки після виходу (випуску) в світло будь-якого товару, а церемонії відкриття можуть іноді не збігатися з датою офіційного відкриття того чи іншого магазину, філії підприємства і т.д. Коли це відбувається, зазвичай оголошують важливими дві дати - дату фактичного відкриття з невеликою церемонією і «офіційне відкриття» з візитами почесних гостей і організацією громадських заходів.

Для позиціонування діяльності фірми також не менш важливими є конференції. Конференції - це засіб спілкування, обговорення та вирішення проблем в наукових, політичних, професійних спільнотах. Разом з тим, конференції - це засіб ділового спілкування підприємців з метою підвищення ефективності їх діяльності. За своєю суттю конференції - заходи не для журналістів, на відміну, скажімо, від прес-конференцій. Хоча представники ЗМІ на них, звичайно, можуть бути присутніми. Тривають конференції від декількох годин до декількох днів.

Конференції можуть бути внутрішніми, улаштовуються для спілкування між працівниками (представниками) однієї організації. І відповідно, конференції бувають зовнішніми - між представниками різних установ. У будь-якому випадку за матеріалами конференції видаються збірники доповідей або тез виступів учасників конференції. У програмі конференції завжди передбачені екскурсії, відвідування різних підприємств, Обіди або вечірні святкові вечері і т.д.

Для проведення конференції створюються комітети на чолі з головою, координатором проведення конференції. Також до комітету входять особи, відповідальні за розміщення учасників конференції, організацію їх харчування, дозвілля, зв'язок з представниками ЗМІ.

У рекламних цілях зазвичай завжди чітко сформульована тема конференції, названі її організатори і учасники. Тема обов'язково формулюється так, щоб залучити якомога більший інтерес у різних верств населення до даного заходу. Наприклад, « високі технології: Сучасність і перспектива ». У ЗМІ заздалегідь подається програма конференції, відомості про підприємство - організатора конференції, список учасників конференції з короткою їх характеристикою, тези найбільш важливих і цікавих доповідей, текст прес-релізу. Кінцевий результат проведення прес-конференції - формування виключно позитивного образу підприємства-організатора. Тобто, якщо фірма, що займається науково-технічними розробками, проводить конференцію для обміну думок в даній сфері з метою визначити пріоритетні напрями науково-технічних розробок в майбутньому, погодившись із запитами і потребами населення, то це створює ілюзію її щирої зацікавленості в думці покупців і її невтомній турботі про них. А це найкраща реклама для просування товару даної фірми.

Наступні важливі спеціальні заходи - презентації. Вони проводяться, як правило, або в разі початку діяльності будь-якої фірми, або в разі відкриття вже відомим підприємством власного філії в будь-якому місті. В даний час поширені презентації різних магазинів, ресторанів і т.д. Зазвичай на подібну презентацію запрошуються не тільки журналісти, а й звичайні люди, як в якості основних майбутніх Клієнтів, так і в якості масовки. Удача, якщо на презентації будуть присутні представники адміністрації міста, і якщо з'явиться якась знаменитість.

умовно презентації ділять на дві частини - офіційну і неофіційну. Офіційна - це уявлення запрошеним фірми і її діяльності, а неофіційна - фуршет. Іноді фуршет найбільш важливий, ніж офіційна частина, так як на фуршеті набагато простіше заручитися підтримкою представників влади, а також залучити до себе увагу найбільш великих майбутніх Клієнтів.

Офіційна частина передбачає, що учасникам, крім розповіді про фірму, буде показаний рекламний фільм про фірму, будуть представлені фотографії, на яких відображені керівники фірми або продукція фірми. Також на презентаціях дуже часто вручають різні сувеніри, значки, рекламні проспекти, буклети, календарики, каталоги і т.д.

Існує думка, що презентація та прес-конференція - це практично одне і те ж. Однак презентація - це все ж представлення публіці вже готової продукції - книги, музичного альбому, нових духів і т.д. Прес-конференції цього не передбачають. Крім того, презентації - це як би опосередкована реклама відразу декількох організацій - наприклад, видавництва, яке випустило книгу, і власне автора разом з його книгою. У разі ж, наприклад, презентації нових кросівок фірми «Адідас», презентують себе громадськості відразу три сторони: фірма «Адідас», наприклад, Девід Бекхем, який представляє кросівки, і, припустимо, спеціально найнята для цієї справи фірма (Burson-Marsteller) , організуюча презентацію. Тим самим вона не тільки заявляє про себе потенційним Клієнтам, А й опосередковано пропонує їм влаштувати не менш шикарну презентацію їхнього товару.

Також один із засобів обговорення проблем, а заодно і залучення до себе уваги громадськості - проведення «круглого столу». Учасниками «круглого столу» зазвичай є топ-менеджери конкретної фірми (або ряду фірм). Всього їх 10-15 чоловік. Обов'язкова наявність ведучого круглого столу, який стежив би за ходом реалізації сценарію даної події. До речі, «круглий стіл» проводиться по заздалегідь вивіреному плану. Обговорювані питання готуються заздалегідь, заздалегідь обговорюються і передбачувані відповіді. А ось учасники підбираються таким чином, щоб з приводу обговорюваного питання були представлені абсолютно різні думки. До речі, в роботі «круглих столів» може брати участь і телебачення. В цьому випадку всім працівникам ЗМІ лунають заздалегідь підготовлений вихідний матеріал, Який вони могли б використовувати для інформування населення про подію.

Не менш популярні серед заходів паблік рілейшнз і «Дні відкритих дверей». З року в рік ось уже протягом майже двадцяти років їх практикують багато вищих навчальних закладів країни. Про «дні відкритих дверей» заздалегідь повідомляють потенційним споживачам інформації ЗМІ. Хоча, звичайно, «дні відкритих дверей» організовуються, в першу чергу, для простих людей, відвідувачів, присутність на них представників ЗМІ зайвим не буде. На подібних заходах прийшли демонструються досягнення даної організації, або відбувається докладне знайомство з нею відвідувачів. У роботі «Днів відкритих дверей» обов'язково бере участь велика частина штатних співробітників організації - від керівника до прибиральниці. Складність менеджменту Дня відкритих дверей полягає в тому, що якщо у компанії є проблеми з приміщенням, приховати їх буде вкрай важко.

Виставки та ярмарки - найбільш часто практикується «спеціальне» подія паблік рілейшнз і рекламної сфери. Вони бувають чергові щорічні, що проводяться відразу багатьма підприємствами в будь-якої конкретної сфері, і персональні, організація яких є справою дуже важким і любим. Її дозволити собі можуть не всі фірми. Отже, виставки, крім створення підприємству позитивного іміджу та просування власної продукції, несуть ще й функцію дослідження ринку. Так як на кожній виставці заведений журнал відвідуваності з графами, в яких люди повинні вказувати рід своїх занять, свої враження від виставки і свої побажання. До речі, як правило, персональні виставки проводяться московськими підприємствами в регіонах. Однак буває і навпаки. Великі виробники, розташовані в маленьких населених пунктах, час від часу виїжджають в найближчий великий населений пункт, організовують там виставку, на якій заодно і продають свою продукцію.

Отже, якщо виставка персональна, то організувати її більш складно з точки зору великого обсягу робіт (знайти «недороге», але цілком пристойне приміщення, вирішити проблему вигоди його використання, оповістити якомога більше людей, зацікавити їх у своїй продукції і т.д. ). Якщо ж виставка комплексна, тобто в ній беруть участь кілька фірм, то організаційних проблем з боку конкретної компанії-учасника дещо менше. Наприклад, приміщення відомо заздалегідь, його вартість також відома заздалегідь. Час проведення виставки в даному випадку відомо за кілька місяців до неї і т.д. Представникам відділу маркетингу і реклами залишається тільки вчасно вибрати найбільш гарне для себе місце, а також подбати про те, щоб до моменту проведення виставки все необхідне обладнання з використанням рекламних сувенірів були на місці. Прямий вигоди від виставки все одно можна не отримати, проте в цьому випадку участь в даному «подію» обійдеться дешевше, ніж в персональній виставці.

Раніше виставки і ярмарки розумілися по-різному. На виставці громадськість тільки інформують про досягнення підприємства в будь-якій сфері, а на ярмарках товари зі стендів ще й продають. Однак в даний час ці відмінності стерлися.

Прийоми. Прийоми проводяться 1) з нагоди урочистої дати - ювілею, річниці заснування фірми, делегації фірми-партнера; 2) з нагоди відвідин організації почесними гостями; 3) в повсякденній практиці фірми. Саме тому прийоми можуть бути як би повсякденними, спонтанними. А можуть носити офіційний характер. У нашій країні прийоми дуже часто входять складовою частиною в організацію ділових заходів, наприклад, презентацію. На Заході прийоми теж поширені, в ході прийомів поєднується ділове спілкування керівників підприємства та партнерів компанії, а також їх спільний відпочинок. Постійно проводяться прийоми і політичними діячами.

Ми розглянули основні «спеціальні» заходи паблік рилейшнз. У всіх них, як бачимо, найкращим є присутність представників ЗМІ. Однак у кожного типу ЗМІ є істотні переваги і недоліки з точки зору PR-діяльності. Зупинимося на них докладніше. І спочатку звернемо увагу на радіо.

Перевага радіовоздействія на аудиторію полягає в максимальної оперативності, а також технічної простоті формування і поширення PR-повідомлень. Тут радіо випереджає всі інші, відносно недорогі засоби комунікації. Крім того, в сучасному світі радіо - одне з найбільш доступних медіазасобів, так як простенький приймач коштує дешевше річної передплати на будь-яке видання. Також радіо і не вимагає додаткових зусиль для сприйняття інформації. Наприклад, його можна слухати в машині. Охоплення аудиторії радіо також досить великий. Наприклад, автоматично радіослухачами стають пасажири поїздів, відвідувачі стоматологічних кабінетів і т.д. Та й вартість PR-радіоуслуг досить низька, в порівнянні з телебаченням.

Проте, поряд з перевагами, у радіо є і недоліки. Наприклад, по радіо інформація не дубльований, і люди, як правило, не мають звички записувати радіоінформації. Крім того, радіостанції рідко мають постійну аудиторію - зазвичай вона змінюється навіть протягом дня. Тому PR-фахівцям дуже важко за допомогою радіо впливати саме на виділені пріоритетні групи.

Телебачення. Його незаперечна перевага полягає в наявності «картинки» - додаткове джерело інформації. За оцінками соціологів, 69% інформації надходить з екранів ТБ невербально. Крім того, зображення населення, як правило, вірить беззастережно, так як люди це дійсно бачать. Оскільки зображення ще й рухоме, то це дає і додаткове емоційне перевагу при просуванні будь-яких товарів або послуг (ефект присутності).

Недоліки ТВ - воно не настільки оперативно, як радіо. На монтаж і підготовку матеріалу йде більше часу. З технічної точки зору телебачення менш доступно територіально. Є регіони, де ТВ-канали приймаються з великими труднощами. Крім того, у нас в країні максимальне охоплення аудиторії спостерігається у порівняно невеликого числа ТВ-каналів: ОРТ, РТР, НТВ і деяких інших. Істотним недоліком телебачення є те, що це дорогий спосіб і для освітлення PR-заходів. Вартість рекламних ТВ-послуг дуже висока. Тому їх використовують вкрай обачно. Примітка: однак у політиці телебачення - просто незамінний інструмент PR-впливу. Перший телевізійний президент в світі - Білл Клінтон. У Росії - Борис Єльцин.

Печатка. Її переваги з точки зору паблік рілейшнз - аналітичність і дешевизна. Крім того, газети мають свою власну, цілком конкретну цільову аудиторію, що дозволяє найбільш точно визначити потенційних споживачів PR-послуг. І ця аудиторія завжди більше очікуваної (передбачуваної), оскільки газети дають читати друзям і знайомим, колегам, представникам своєї сім'ї і т.д. Також газети фіксують інформацію, матеріалізують її, в результаті чого до статті, друкованого повідомленням можна неодноразово повернутися і обговорити його. Ну і головне - інформація прочитана запам'ятовується на більш тривалий час, ніж побачена картинка або почуте мимохідь повідомлення. Це пояснюється тим, що вся увага поглинається процедурою перегляду або прослуховування теле- або радіоінформації. Людина бачить картинку, вона захоплююча, але не затримується в пам'яті надовго. Над газетним повідомленням середньостатистичний читач замислюється, і тому воно залишається у нього в свідомості досить довго. До речі, це пов'язано з об'єктивним фактором - пресу зазвичай читає більше інтелектуальна і освічена публіка. Недоліки преси - неоперативність, неемоційність і «холодність» комунікації, в порівнянні з радіо і ТБ.

Інтернет. Переваги - можливість особистого контакту з кожним конкретним представником аудиторії і інтерактивність, можливість практично поминутного оновлення інформації. Недоліки: Інтернет - найбільш симулятивное засіб масової комунікації. Люди розуміють, що це, в кінцевому рахунку, велика інформаційна смітник, і тому їх довіру до Інтернету невелика. Хоча, з іншого боку, для розпалювання пристрастей, чуток і скандалів навколо чого-небудь Інтернет підходить якнайкраще.

Загальний висновок: все ЗМІ цілком підходять для ефективного PR-впливу, проте в кожному конкретному випадку необхідно враховувати їх специфіку. Крім того, всі ЗМІ ідеологічні і проповідують різні політичні і комерційні погляди й уподобання. Так що не кожне ЗМІ зацікавлене в інформаційному співробітництві з будь-якої конкретної організацією, як, втім, і кожна конкретна організація може не горіти бажанням співпрацювати з будь-яким конкретним ЗМІ. Крім того, в кожній конкретній країні враховується ступінь популярності того чи іншого типу ЗМІ у аудиторії. Наприклад, загальновідомо, що є так звані «газетні» країни (Швеція, Норвегія, Данія, Фінляндія, Швейцарія, Нідерланди, Ірландія, Німеччина, Японія), газетно-телевізійні країни (Великобританія, Австрія, Іспанія, Бельгія, Франція, США, Канада , Австралія) і телевізійні країни (Португалія, Італія, Греція). Залежно від цього і інтенсивність звернення до різних типів ЗМІ буде різною.

Енциклопедія паблік рилейшнз. - М .: Імідж-Контакт, Париж: Європейський Інститут PR IEERP, 2009. - 300 с.

Петелін В.Г. Основи менеджменту виставкової діяльності. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.