Робоча програма етика ділового спілкування спо. Предмет і об'єкт науки і навчального курсу "психологія і етика ділового спілкування"
«Південно-російський державний університет економіки і сервісу »
(ФГБОУ ВПО «ЮРГУЕС»)
Кавмінводскій інститут сервісу (філія)
(КМВІС ФГБОУ ВПО «ЮРГУЕС»)
«Психологія і етика ділового спілкування»
Метою даного навчального посібника є структурований опис практичних занять з дисципліни, необхідне для успішного оволодіння основними психологічними навичками в процесі її вивчення. За допомогою цього посібника автор ставить перед студентами завдання, використовуючи різні психологічні методики, а також необхідний теоретичний матеріал, дослідити свою індивідуальність і виробити основні психологічні вміння.
Даний курс спирається на знання студентами вивчених раніше гуманітарних дисциплін: філософії, загальної психології та педагогіки, соціології. Підбір тем практичних занять здійснено з урахуванням вимог державного освітнього стандарту та специфікою майбутньої професійної діяльності студентів.
Теми практичних занять з дисципліни «Психологія і етика ділового спілкування»
з дисципліни «Психологія і етика ділового спілкування».
Заняття №1. Тема: Характеристика видів спілкування: формально - рольове, ділове, духовне, маніпулятивний, світське.
1.Обсужденіе теоретичних питань за темою:
Поняття спілкування як багатопланового процесу.
Види спілкування, їх характеристика.
Етапи спілкування, їх функції.
Основні вміння і якості, необхідні для спілкування.
2. Практичні завдання:
- дайте коротку характеристику, Представленим в класифікації видів спілкування.
I . За мети спілкування:
1. «Контакт масок» -____________________________________________
2. Примітивне спілкування-________________________________________
3. Формально-рольове спілкування - __________________________________
4. Ділове спілкування - ____________________________________________
5. Міжособистісне (духовне) спілкування - ___________________________
6. Маніпулятивні спілкування - _____________________________________
7. Світське спілкування-____________________________________________
II. Чи по кишені спілкування:
1. Вербальне -__________________________________________________
2. Невербальне - ________________________________________________
III . Залежно від різних ознак:
1. Контактна-дістантное- _______________________________________________________
2. Безпосереднє - опосередковане - ____________________________
3. Усне-письмове - ___________________________________________
- Визначте функції кожного з етапів спілкування:
1. Входження в контакт.
2. Фаза концентрації уваги на чомусь, якійсь проблемі, завданню сторін і розробка теми.
4. Фаза підтримки уваги.
5. Фаза аргументації і переконання,
6. Фаза фіксації результату.
7.Виход з контакту.
3. Вправи:
1. Якості, найважливіші для ділового спілкування
- емпатія - вміння бачити очима інших, розуміти його так само, як вони.
- доброзичливість - повага, симпатія, вміння розуміти людей навіть тоді, коли не схвалює їх вчинки, готовність підтримувати інших.
- Автентичність - здатність бути самим собою в контактах з людьми.
- конкретність- вміння говорити про свої конкретниx переживаннях, думках, діях, готовність відповідати однозначно на питання.
- Ініціативність - здатність «йти вперед», встановлювати контакти, готовність братися за якісь справи в ситуації, що вимагає активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити.
- безпосередність - вміння говорити і діяти безпосередньо.
- Відкритість - готовність відкрити іншим свій внутрішній світ і тверда переконаність, що відкритість сприяє встановленню здорових і міцних відносин з оточуючими, щирість.
- ухвалення почуття - вміння висловлювати і готовність приймати свої почуття і емоційну експресію з боку інших.
- конфронтація - передбачає не залякати або покарати іншого, а встановити справжні і щирі відносини.
- самопізнання- дослідне ставлення до власного життя і поведінки, готовність приймати від людей будь-яку інформацію про те, кок вони сприймають тебе, але при цьому бути автором своєї самооцінки.
1. Кожен учасник оцінює за шкалою від 0 до 6, в якій мірі йому притаманні окремі якості, керуючись своїм власним уявленням про себе; якщо людині здається, що йому взагалі не властиво ця риса, ставить 0, якщо виражено дуже слабо - 1, якщо ця риса повністю властиво - 6. Самооцінка проводиться протягом 10 хвилин.
2. Загальна завдання: група повинна проранжіровать10 якостей в залежності від їх важливості і вирішити, яке з них - найважливіше в міжособистісному спілкуванні. Спірні проблеми слід обговорювати аж досягнення згоди. Після закінчення 30 хвилин АДВОКАТУРИ групи переривається, незалежно від того, яка частина завдання буде виконано.
3. Група аналізує переживання учасників після групової дискусії згідно з переліком Правил Спільних Пошуків, які зачитуються. Кожен, учасник, керуючись цими правилами, протягом 1-2 хвилин говорить про те, що відбувалося між ним та іншими людьми під час ранжирування якостей.
Правила Спільних Пошуків:
1. Говори про свої дії і почуттях, про вчинки і переживання інших людей групи.
2. Вчися довіряти своїм відчуттям: вони цінніші, ніж загальні міркування.
3. Намагайся бути відкритим, коли говориш або слухаєш інших.
4. Ризикуй: без ризику залишишся в полоні вже відомого.
5. Не змушуй інших робити те, на що вони не можуть зважитися.
Заняття №2. Тема: Комунікативна компетентність і її складові.
1.Обсужденіе теоретичних питань
Розглянуто на засіданні МЦК
затверджено
Наказ від 25.04.2014 № 98
Зміни та доповнення затверджені наказом №327 від 30.12.2014г.
Програм навчальних дисциплін
ОП. 06.
СПЕЦІАЛЬНОСТІ
46.02.01
Белоярский 2014
Робоча програма навчальної дісціпліниразработана ОП. 06. Професійна етика і психологія ділового спілкування на основі:
Вимог Федерального державного освітнього стандарту середньої (повної) загальної освіти, затвердженого Наказом Міністерства освіти і науки Російської Федерації 17 травня 2012 року № 413, зареєстрованого в Мін'юсті Російської Федерації 07 червня 2012 р Реєстр. № 24480;
Вимог Федерального державного освітнього стандарту середньої професійної освіти за спеціальністю 46.02.01 Документаційне забезпечення управління та архівознавство, затвердженого Наказом Міністерства освіти і науки Російської Федерації від 11 серпня 2014 р N 975, зареєстрованого в Мін'юсті Російської Федерації 20 серпня 2014 р N 33682;
Відповідно до Роз'яснень щодо реалізації програми середньої загальної освіти в межах освоєння освітніх програм середньої професійної освіти на базі основної загальної освіти з урахуванням вимог ФГОС і профілю одержуваного професійної освіти (Схвалено рішенням Науково-методичної ради Центру професійної освіти ФГАУ «Фіро» Протокол № 1 від «10» квітня 2014 г.)
Організація-розробник:
розробники:
Лукіна Олена Володимирівна, викладач 1 категорії
Внутрішні експерти:
Макарова Тетяна Миколаївна, заступник директора з НМР
Боцвінова Е.А., голова методичної циклової комісії
Методичною радою Протокол № 2 від 14.03.2014г.
стор.
ПАСПОРТ ПРОГРАМИ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
СТРУКТУРА і зміст НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
умови реалізації навчальної дисципліни
Контроль і оцінка результатів Освоєння навчальної дисципліни
1. паспорт РОБОЧОЇ ПРОГРАМИ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
Професійна етика і психологія ділового спілкування
1.1. Область застосування робочої програми
Робоча програма навчальної дисципліни є частиною основної професійної освітньої програми 46.02.01 Документаційне забезпечення управління та архівознавствопри реалізації освітньої програми середньої (повної) загальної освіти, при підготовці фахівців середньої ланки з урахуванням профілю одержуваного професійної освіти.
Робоча програма навчальної дисципліни може бути використана в професійній підготовці за спеціальністю прикладного бакалаврату.
Програма є репродуктивної .
1.2. Місце навчальної дисципліни в структурі основної професійної освітньої програми:дисципліна входить в професійний цикл.
Відмінними рисами програми є:
Практико-орієнтований підхід до викладу і застосування в реальному житті питань професійної етики;
Створення умов адаптації до соціальної дійсності і майбутньої професійної діяльності;
Акцентування уваги на способах ефективної комунікації в професійній діяльності.
1.3. Цілі і завдання навчальної дисципліни - вимоги до результатів освоєння дисципліни
цілями дисципліни «Професійна етика і психологія ділового спілкування» є:
-розвиток особистості в період ранньої юності, її духовно-моральної культури, соціальної поведінки, заснованого на повазі прийнятих в суспільстві норм, здатності до особистого самовизначення і самореалізації;
Виховання розуміння майбутнім фахівцем свого професійного обов'язку, моральної відповідальності, серйозного ставлення до питань професійної честі;
Формування досвіду застосування отриманих знань і умінь для вирішення типових задач в області професійних відносин; для співвіднесення своїх дій і дій інших людей з нормами поведінки, встановленими законом.
знати:
Особливості професійної етики і психології ділового спілкування фахівців середньої ланки державних та інших організаційно-правових форм установ і організацій.
Застосування норм і елементів етики управління в роботі з населенням;
1.4. Кількість годин на освоєння програми навчальної дисципліни:
максимальної навчального навантаження студента 138 годин, в тому числі:
обов'язкової аудиторного навчального навантаження студента 92 години;
самостійної роботи учня 46 годин.
1.5.Требованія до організації освітнього процесу
Вимоги до організації освітнього процесу в достатній мірі розкривають особливості освоєння програми навчальної дисципліни заняття проводяться за розкладом, практичні роботи проводяться згідно тематичного плану робочої програми, консультації проводяться за певним графіком.
Вивчення навчальної дисципліни будується на базі основної загальної освіти.
Вимоги до кваліфікації педагогічних (інженерно-педагогічних) кадрів достатні для якісного проведення занять: вищу освіту за профілем дисципліни викладання.
При освоєнні програми навчальної дисциплінивикористовується педагогічна технологія: проектне бучение.
Пропонована педагогічна технологія дозволяє розвивати компетенції ОК 1-9.
При освоєнні програми навчальної дисципліни використовуються такі методи навчання
пояснювально-ілюстративний метод;
репродуктивний метод;
метод проблемного викладу;
частічнопоісковий, або евристичний, метод;
дослідний метод.
Пропоновані методи навчання є провідними для заявленої педагогічної технології і забезпечують формування заявлених компетенцій.
Навчально-методичний комплекс дисципліни включає в себе:
Найменування
кількість
вид носія
ФГОС СПО за фахом 46.02.01 Документаційне забезпечення управління та архівознавство, затвердженого Наказом Міністерства освіти і науки Російської Федерації від 11 серпня 2014 р N 975, зареєстрованого в Мін'юсті Російської Федерації 20 серпня 2014 р N 33682
1
електронний, паперовий
робоча програма з навчальної дисципліни
1
електронний, паперовий
комплект оціночних засобів для контролю і оцінки освоєння загальних компетенцій з навчальної дисципліни
1
електронний, паперовий
Зазначений перелік навчально-методичного комплексу відповідає заявленій технології.
1.6. Система оцінювання
Система оцінювання включає основні показники оцінки результатів навчання, сформульовані як характеристики діяльності учнів, і відповідають заявленим компетенцій.
У програмі міститься перелік контрольних точок, що забезпечує поточний контроль і проміжну атестацію у формі диференційованого заліку за другий семестр.
Оцінка результатів освоєння програми відбувається з використанням тестовоїтехнології оцінки.
Пред'явити обучающему результат навчання дозволяють
Методики контролю: усні, письмові, практичні і візуальні;
Види контролю: контроль педагога, самоконтроль, взаємоконтроль, адміністративний контроль;
Типи контролю: вхідний, поточний, проміжний, узагальнюючий;
Форми контролю: практичні завдання, проблемні завдання, індивідуальні та групові проекти,тестування.
Комплекс форм і методів контролю і оцінки передбачає оцінку результатів навчання при виконанні лабораторних робіт, на практичних заняттях, самостійної роботи відповідно до тематичного плану.
Поточний контроль проводиться викладачем в процесі проведення практичних занять , Поточного, проміжного тестування.
Форми і методи поточного контролю з навчальної дисципліни доводяться до відома учнів протягом перших двох місяців від початку навчання. Для поточного контролю за програмою створений комплект оціночних засобів (КОС).
КОС включають в себе педагогічні контрольно-вимірювальні матеріали, призначені для визначення відповідності (або невідповідності) індивідуальних освітніх досягнень основними показниками результатів підготовки.
Контроль і оцінка результатів містить контрольні точки, що забезпечують поточний контроль.
2. СТРУКТУРА І ЗМІСТ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
2.1. Обсяг навчальної дисципліни і види навчальної роботи
Вид навчальної роботи
обсяг годин
Обов'язкова аудиторні навчальне навантаження (всього)
в тому числі:
лабораторні роботи
практичні заняття
контрольні роботи
курсова робота (проект) ( якщо передбачено)
Самостійна робота того, хто навчається (всього)
в тому числі:
самостійна робота над курсовою роботою (Проектом) (Якщо передбачено)
позааудиторна самостійна робота
Проміжна атестація проходить у формі диференційованого заліку
2.2. Тематичний план і зміст навчальної дисципліни Професійна етика і психологія ділового спілкування
Найменування розділів і тем
обсяг годин
рівень освоєння
Вступ
Спілкування як процес взаємодії людини з іншими членами суспільства. Види і рівні спілкування, формальне і неформальне спілкування.
Моделі і стилі спілкування. Стилі спілкування Комунікативний стиль спілкування.
З оотношенія понять «етика», «мораль», «моральність», їх походження та історичний розвиток. Поняття професійної етики. Походження і сутність професійної етики. Види професійної етики, їх особливості.
Функції та елементи професійної етики, і основні типи етикету.
Зв'язок етики управління з іншими дисциплінами і подальшої професійною діяльністю.
2
Розділ 1. Мета, функції, види і рівні спілкування
12
Тема 1.1. Засоби спілкування.
Поняття про вербальної і невербальної комунікації.
Мова. Мова. Мовна діяльність. Мовні засоби спілкування.
Практичне заняття: ділова гра - «Повітряна куля» (дає можливість подивитися, як люди поводяться в кризовій, екстремальної ситуації, які вербальні і невербальні прийоми використовують для вирішення проблеми)
2
3
Говоріння і слухання - навички вербальної компетенції.
Практичне заняття: 1) Визначення видів слухання: спрямоване, критичне слухання; емпатичних слухання; нерефлексівное слухання; активне рефлексивне слухання.
Перешкоди слухання. Прийоми ефективного слухання.
2
3
Поняття невербальної комунікації ..
2
2
Науки які вивчають невербальні засоби спілкування: кинесика, такесика, проксемика, паралингвистика і екстралінгвістика
2
2,3
Основні комунікативні форми: монологічне, діалогічна, полілогічну.
Практичне заняття:1) Ділова бесіда: початок бесіди, передача інформації, аргументування; спростування доводів співрозмовника, прийняття рішень.
Публічні промови. Вимоги до успішного публічного виступу.
2
3
характерні особливості ефективних письмових комунікацій: тактовність, персональность, позитивність, енергійність і активність, цілісність, зв'язність, ясність, стислість, читабельність , Практичне заняття: 1) Відпрацювання навичок ефективних письмових комунікацій
2
2,3
Розділ 2. Комунікативна функція спілкування
6
Поняття комунікації. Етапи комунікативного процесу. схема комунікаційного процесу. Комунікаційні канали. Зворотній зв'язок. Ефективність комунікації.
Загальні комунікаційні бар'єри: компетентність, виборче слухання, оціночні судження, достовірність джерела, фільтрування, внутрішньогрупової мову, відмінність статусу, тиск часу, перевантаження спілкування.
Специфічні комунікативні бар'єри: логічний, семантичний, стилістичний, фонетичний.
2
2
Техніки встановлення зворотного зв'язку: расспрашивание, перефразування (вербалізація), відображення почуттів, резюмування.
Практичне заняття: 1) Питання і відповіді в міжособистісному спілкуванні.
2
3
Елементи успішної презентації: структура, зміст, стиль, супровід, ситуативне управління.
Аргументація і побудова заперечень на презентаціях. Принципи успішної аргументації.
Практичне заняття: ділова гра - «Успішна презентація ідеї»: відпрацювання вміння викласти свою позицію залучити слухачів на свій бік.
2
3
Розділ 3. Механізми взаєморозуміння в спілкуванні
6
Поняття перцепції. Роль перцептивної функції в спілкуванні. Міжособистісна перцепція - процес сприйняття, пізнання і розуміння людьми один одного.
Поняття соціального стереотипу. Основні помилки сприйняття.
Прояв перцептивних умінь і навичок. Ідентифікація. Емпатія. Рефлексія. Атракція.
Суб'єктивно-пережіваема і «об'єктивні» труднощі спілкування. Первинні і вторинні труднощі спілкування.
Поняття дефектного спілкування. Поняття деструктивного спілкування.
2
2
Поняття репрезентативної системи. Категорії репрезентативною системи: візуальна, аудиальная, кинестетическая, нюхова, смакова. Провідна репрезентативна система. Вербальні та невербальні ключі доступу для виявлення домінуючого типу мислення і діагностики провідного сенсорного каналу. Типи мислення: візуальний, аудіальний, кінестетичний. Прийоми для досягнення взаєморозуміння: підстроювання і калібрування.
2
2
Практичне заняття: 1) тренінг - «Гарячий стілець»: мета заняття - підвищення впевненості в собі; 2) тест «Провідна репрезентативна система»
3
Практичне заняття: 1) самодиагностика «Мій імідж»; 2) тренінг - «Мій імідж»: оцінити складові власного іміджу.
2
2,3
Розділ 4. Соціальні взаємодії
4
Поняття інтерактивної функції. Рівні спілкування: конвенціональний, маніпулятивний, стандартизований (контакт масок), ігровий, духовний.
Типи взаємовпливу: взаємне полегшення, взаємне утруднення, одностороннє полегшення, однобічне утруднення, асиметричне полегшення, незалежність.
Формально і неформальне взаємодія. Інтерактивна взаємодія.
Поняття про стратегії і тактики спілкування.
2
2
Поняття стилю спілкування. Практичне заняття: 1) Упражненіе «Вавилонська вежа»: відпрацювання вміння діяти згуртовано. Тестова робота «Три Я», «Стратегії взаємодії», «Чи вмієте ви впливати на інших людей»
2
2,3
Розділ 5. Роль і рольові очікування в спілкуванні
6
Поняття референтної групи. Вивчення психологічного клімату групи
2
2
Поняття соціальної ролі. Практичне заняття: 1) Типи і види позицій в груповій роботі. Роль лідера в групі.
2
3
Рольова поведінка особистості в групі. Практичне заняття: 1) Основні типи ролей: ролі, що забезпечують рішення залишеної завдання; підтримують ролі; процедурні ролі; егоцентричні ролі .
2
3
Розділ 6 Джерела, причини, види і способи вирішення конфліктів
4
Поняття конфлікту, конфліктного спілкування. структурні елементи конфлікту. Типи соціальних конфліктів: внутрішньоособистісний, міжособистісний, між особистістю і групою, міжгруповий. 1) Визначення типів конфліктів.
2
Етапи протікання конфлікту. Алгоритм аналізу конфліктної ситуації. Практичне заняття: 1) вправа «Аналіз конфлікту»; 2) тест на оцінку рівня конфліктності особистості, тест «Самооцінка конфліктності», тест на оцінку агресивності в стосунках.
2
2,3
Розділ 7. Етичні принципи спілкування
4
Співвідношення понять етика, мораль, етикет. Мовні норми. Репутація.
2
2
Тема 7.2. комунікативна компетентність
Поняття комунікативної компетенції. Комунікативні вміння і навички. Комунікативні вміння і навички. Інтерактивні вміння і навички
2
2
Розділ 8. Професійна етика службовця
24
Етичність, духовність, культура - невід'ємні складові професіоналізму службовця.
Етичність як норма поведінки фахівця державної служби і повноважного представника держави. Відповідальність службовця за свої вчинки і поведінка на робочому місці - запорука успішної роботи всього колективу.
Поняття духовності, духовної культури, естетичного смаку.
Зовнішній вигляд і поведінка службовця.
2
Практичне заняття: Ділова гра - «Ділова етика службовця»
2
3
Поняття «професійна етика». Принцип наукової правдивості етики. Принцип моральної відповідальності.
Поняття «професійний обов'язок», «професійна совість», «професійна справедливість, честь і гідність», «професійний такт» службовця.
Принцип гуманізму, оптимізму. Ідеї \u200b\u200bпатріотизму в професійній діяльності державного службовця.
2
Практичне заняття
2
3
Поняття про особистість, середовищі, взаємини. Поняття про зовнішні форми поведінки. Соціальна обумовленість взаємодії, прихильності, підтримки, поваги, визнання.
Принцип субординації. Субординація в умовах демократичного суспільства.
Форми звернення, вітання.
Поняття стилю керівництва. Критерії оптимального керівництва.
повсякденний етикет ділової людини - культура спілкування, що базується на чотирьох основних правилах: ввічливість, тактовність, природність, гідність.
2
Практичне заняття: Ділова гра - «Професійна етика службовця»
2
3
Кодекс державного службовця.
2
Тема 8.8 Специфічні вимоги до державних службовців
Етика керівного, середнього, нижньої ланки працівників державного апарату. Типи взаємовідносин в колективі
2,3
Тема 8.9. Етика управління державної служби як регулятор взаємовідносин влади з населенням
Застосування норм і елементів етики управління та державної служби в роботі з населенням. Етико-психологічні норми прийому населення: робота з листами, виїзні зустрічі, публічні виступи і т.д. Практичне заняття: 1) Елементи адміністративно мовного етикету.
(1+1)
2,3
Тема 8.10. Практичне застосування норм і елементів етики управління та державної служби в роботі з населенням
Практичне заняття: Ігровий тренінг - «Прийом відвідувачів»
2
3
Тема 8.11. Дипломатичний протокол та міжнародний етикет
Правила поведінки на прийомах і при спілкуванні з іноземцями. Правила організації зустрічі важливих персон. Сукупність загальноприйнятих правил, умовностей і традицій, додержуються в міжнародному спілкуванні.
2,3
Тема 8.12. Дипломатичний протокол та міжнародний етикет
Становлення російського протоколу. Національні звичаї та особливості протоколу. Правила роботи з перекладачем.
2,3
Розділ 9. Психологія ділового спілкування
24
Поняття про психічні процеси, їх види: пізнавальні, вольові, емоційні.
Поняття і види психічних властивостей: темперамент, спрямованість активності, здатності, характер.
1
Основні складові професійної діяльності. Види поведінки людини в процесі професійної діяльності. Предмет професійної діяльності, предмет спілкування.
Поняття мотивації та її ролі в управлінні. Підстави потреби в спілкуванні. Комунікативні мотиви. Відповідальність керівника за мотивацію підлеглих.
2
Тема 9.3. Ділове спілкування
Поняття спілкування. Види потреб в спілкуванні. Поняття ділового спілкування, його особливості та основне завдання.
Поняття контакту. Особливості організації простору.
Відмінність спілкування від комунікації.
Типи спілкування в залежності від цілей: матеріальне, кондиційне, мотиваційний, когнітивний, діяльнісної. Типи спілкування в залежності від коштів: безпосереднє, опосередковане, пряме, непряме, вербальне, невербальне.
Види ділового спілкування: ділова бесіда, ділову нараду, ділові переговори. Форми ділового спілкування: суперечки, дискусії, полеміка.
Методи ділового спілкування. Техніка ведення переговорів. Техніка маніпуляції ділового спілкування.
2
Практичне заняття: Ділова ситуація - «Проведення переговорів»
2
3
Колектив як вид соціальної організації. Функції колективу. Соціально-психологічні аспекти формування колективу. Поняття психологічного клімату колективу. Поняття соціальної адаптації в колективі.
2
Конфлікт як відсутність згоди між двома і більше сторонами (окремими людьми або групою людей). Неможливість задоволення вимог сторін при відсутності згоди між ними.
Складові конфлікту: конфліктна ситуація, інцидент.
2,3
Методи подолання конфлікту.
2,3
Практичне заняття: Дослідження особистості на виявлення реакції на конфліктну ситуацію
2
3
Поняття полеміки, суперечки, дискусії. Історично відомі школи полеміки, дискусій. Причини спору і його види. Рекомендації по реакції на різну поведінку опонента. Перелік некоректних дій співрозмовника із зазначенням контрдій. Вплив на поведінку полемістів національних звичаїв і культурних традицій.
2
Практичне заняття: Ділова ситуація - «Проведення дискусії на задану тему»
2
3
Історія виникнення і розвитку риторики. Основні риторичні засоби.
Визначення елементів системи побудови усного виступу. Використання при підготовці до виступу аргументів, фактів, прикладів для розкриття кожного питання.
2,3
Тема 9.11. Публічні виступи і індивідуальні бесіди
Особливості індивідуальної бесіди. Основні психологічні принципи, яких дотримуються під час бесіди. Прорахунки, яких слід уникати під час бесіди. Псіхологіческіе типи співрозмовників. Методи нейтралізації співрозмовників.
2,3
всього:
44+48=92
Для характеристики рівня засвоєння навчального матеріалу можуть використовуватися такі символи:
1. - ознайомлювальний (впізнавання раніше вивчених об'єктів, властивостей);
2. - репродуктивний (виконання діяльності за зразком, інструкції або під керівництвом)
3. - продуктивний (планування і самостійне виконання діяльності, вирішення проблемних завдань)
3. умови реалізації НАВЧАЛЬНОЇ дисципліни
3.1. Вимоги до мінімального матеріально-технічного забезпечення
Реалізація навчальної дисципліни вимагає наявності навчального кабінету.
Устаткування навчального кабінету:
Посадочні місця за кількістю учнів;
Робоче місце викладача;
Комплект навчально-наочних посібників «Професійна етика і психологія ділового спілкування»;
Технічні засоби навчання:
Комп'ютер з ліцензійним програмним забезпеченням і мультимедійне обладнання, телевізор, відеомагнітофон, відеоплеєр, магнітофон, системний блок, монітор, клавіатура, мишка, колонки
3.2. Інформаційне забезпечення навчання
Основні джерела:
1.Государственная служба: культура поведінки та діловий етікет.- М., 2010 року.
2.Зарецкая Е.Н. Ділове общеніе.- М., 2011 року.
3.Зарецкая Е.Н. професійна етика Навчальний посібник. - Волгоград, 2011 року.
4.Культура усного та писемного мовлення ділової людини. Довідник-практикум. - М., 2010 року.
5.Леонов Н.І. Психологія ділового спілкування. Навчальний посібник Іжевськ, 2012.
6.Леонов Н.І. Основи конфліктології. Навчальний посібник Іжевськ, 2012.
7.Сутирін Ф.Д. Етикет і дипломатичний протокол для всіх. - СПб, 2011 року.
Додаткові джерела:
1.Ковальчук А.С. Основи іміджелогії та ділового спілкування: Навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів. - Ростов н / Д: «Фенікс», 2014.
2.Столяренко Л.Д. Психологія ділових відносин: Навчальний посібник для середньої професійної освіти. - Ростов н / Д: «Фенікс», 2013.
3.Шеламова Г.М. Ділова культура і психологія спілкування: Навчальний посібник для середньої професійної освіти. - М., «Академія», 2013.
4. Контроль і оцінка результатів освоєння НАВЧАЛЬНОЇ Дисципліни
контроль і оцінка результатів освоєння навчальної дисципліни здійснюється викладачем в процесі проведення практичних занять і лабораторних робіт, тестування, а також виконання учнями індивідуальних завдань, проектів, досліджень.
Розділ (тема) навчальної дисципліни
результати
(Освоєння вміння, засвоєні знання)
Форми і методи контролю
№ __«_______________»
Вміти визначати _____
Виконання ін. Р. «___________»
№1. Розділ 1. Професійна етика службовця
Тема 1.2. Практичне заняття: ділова гра - «Ділова етика»
Вміє застосовувати знання ділової етики на практиці
№2. Розділ 1. Професійна етика службовця
Тема 1.4.Практичне заняття: ділова гра - «Професійна етика»
Вміє застосовувати знання професійної етики.
Виконання заданих ролей в конкретно ситуації
№3. Розділ 1. Професійна етика службовця
Тема 1.6.Застосування на практиці знань етикету професійних відносин
Вміє застосовувати на практиці знання етикету професійних відносин
Створення моделі поведінки професійних відносин службовців в заданій ситуації
№4. Розділ 1. Професійна етика службовця
Тема 1.8. Специфічні вимоги до фахівців середньої ланки
Вміє визначати специфічні вимоги, що пред'являються до фахівців середньої ланки
Сформулювати принципи поведінки фахівця середньої ланки
№5. Розділ 6. Професійна етика службовця
Тема 1.10.Практичне застосування норм і елементів етики в роботі з колегами
Вміє застосовувати норми і елементи етики в роботі з колегами
Створення моделі поведінки фахівця середньої ланки в роботі з колегами в заданій ситуації
№6. Розділ 1. Професійна етика службовця
Тема 1.12.Практичне застосування знань дипломатичного протоколу та міжнародного етикету
Вміє застосовувати на практиці знання дипломатичного протоколу та міжнародного етикету
Створення моделі поведінки фахівця середньої ланки по дипломатичним протоколом в заданій ситуації
№7. Розділ 2. Психологія ділового спілкування
Тема 2.4.Застосування прийомів ділового спілкування при проведенні переговорів
Вміє застосовувати прийоми ділового спілкування при проведенні переговорів
Створення моделі поведінки при проведенні переговорів в заданій ситуації
№ 8. Розділ 2. Психологія ділового спілкування
Тема 2.7.Застосування прийомів дозволу виробничих конфліктів в колективі
Вміє застосовувати прийоми вирішення конфліктів
Створення моделі поведінки при вирішенні конфлікту в заданій ситуації
№9. Розділ 2. Психологія ділового спілкування
Тема 2.9.Застосування психологічних аспектів проведення полеміки, суперечки, дискусії
Вміє застосовувати психологічні аспекти проведення полеміки, суперечки, дискусії
Створення моделі поведінки при проведенні полеміки, суперечки, дискусії на задану тему
№10. Розділ 2. Психологія ділового спілкування
Тема 10.2.Застосування навичок публічних виступів і ведення індивідуальних бесід
Вміє застосовувати навички публічних виступів та ведення індивідуальних бесід
Створення моделі поведінки при публічних виступах і під час проведення індивідуальної бесіди на задану тему
В результаті освоєння дисципліни у того, хто навчається розвиваються загальні компетенції:
ОК 1. Розуміти сутність і соціальну значущість своєї майбутньої професії, Виявляти до неї стійкий інтерес.
ОК 2. Організовувати власну діяльність, вибирати типові методи і способи виконання професійних завдань, Оцінювати їх ефективність і якість.
ОК 3. Приймати рішення в стандартних і нестандартних ситуаціях і нести за них відповідальність.
ОК 4. Здійснювати пошук і використання інформації, необхідної для ефективного виконання професійних завдань, професійного і особистісного розвитку.
ОК 5. Використовувати інформаційно-комунікаційні технології в професійній діяльності.
ОК 6. Працювати в колективі і команді, ефективно спілкуватися з колегами, керівництвом, споживачами.
ОК 7. Брати на себе відповідальність за роботу членів команди (підлеглих), результат виконання завдань.
ОК 8. Самостійно визначати завдання професійного та особистісного розвитку, займатися самоосвітою, усвідомлено планувати підвищення кваліфікації.
В результаті освоєння дисципліни у того, хто навчається розвиваються професійні компетенції:
ПК 1.2. Здійснювати роботу по підготовці і проведенню нарад, ділових зустрічей, Прийомів і презентацій.
ПК 1.3. Здійснювати підготовку ділових поїздок керівника і інших співробітників організації.
ПК 1.4. Організовувати робоче місце секретаря і керівника.
ПК 1.5. Оформляти і реєструвати організаційно-розпорядчі документи, контролювати терміни їх виконання.
ПК 1.6. Обробляти вхідні та вихідні документи, систематизувати їх, складати номенклатуру справ і формувати документи в справи.
ПК 1.8. Здійснювати телефонне обслуговування, приймати і передавати факси
В результаті освоєння навчальної дисципліни навчається повинен вміти:
Застосовувати у професійній діяльності прийоми ділового спілкування.
В результаті освоєння навчальної дисципліни навчається повинен знати:
Основні правила професійної етики та прийоми ділового спілкування в колективі;
Особливості професійної етики і психології ділового спілкування службовців державних та інших організаційно-правових форм установ і організацій.
В результаті освоєння дисципліни навчається повинен мати досвід:
Застосування ділової та професійної етики фахівця середньої ланки;
Застосування норм і елементів етики в роботі з колегами;
Застосування прийомів ділового спілкування при проведенні переговорів;
Застосування прийомів конструктивного вирішення конфліктів;
Застосування прийомів психологічних аспектів проведення полеміки, суперечки, дискусії;
Застосування навичок публічних виступів і ведення індивідуальних бесід.
Основні показники оцінки результатів навчання охоплюють весь цикл дій (робіт), якого навчають, передбачають можливість контролю і оцінки в процесі навчання.
Комплекс форм і методів контролю і оцінки передбачає оцінку результатів навчання при виконанні робіт на практичних заняттях, самостійної роботи.
Контроль і оцінка результатів освоєння навчальної дисципліни здійснюється викладачем в процесі проведення практичних занять, тестування, а також виконання учнями індивідуальних завдань, проектів, досліджень.
Форми і методи текущего контролю з навчальної дисципліни доводяться до відома учнів протягом перших двох місяців з початку навчання.
Для поточного контролю за програмою створений комплект оціночних засобів (КОС), який включає в себе педагогічні контрольно-вимірювальні матеріали, призначені для визначення відповідності (або невідповідності) індивідуальних освітніх досягнень основними показниками результатів підготовки.
Оцінка знань, умінь і навичок за результатами поточного контролю здійснюється відповідно до універсальної шкалою (таблиця).
Відсоток результативності (правильних відповідей)
Якісна оцінка індивідуальних освітніх досягнень
бал (відмітка)
вербальний аналог
задовільно
незадовільний
Підсумкова атестація з дисципліни здійснюється у формі диференційованого заліку, в основі якої лежить традиційна технологія оцінки і використовується п'ятибальна шкала оцінювання.
Оцінка результатів освоєння програми відбувається з використанням традиційної технології оцінки, в основі якої лежить п'ятибальна шкала оцінювання.
Бюджетна установа професійної освіти
Ханти-Мансійського автономного округу - Югри
«Белоярский політехнічний коледж»
Розглянуто на засіданні МЦК
затверджено
Наказ від 25.04.2014 № 98
Керівник МЦК _______ /І.В.Шевченко
Зміни та доповнення затверджені наказом від 30.12.2015 № 327
КОМПЛЕКТ
Оціночних засобів навчальної дисципліни
ОП.06 ПРОФЕСІЙНА ЕТИКА І ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
СПЕЦІАЛЬНОСТІ
46.02.01 Документаційного забезпечення управління та архівознавства
Белоярский 2014
Організація-розробник: БО «Белоярский політехнічний коледж»
Розробник:
Лукіна Е.В., викладач
Внутрішні експерти:
Макарова Т.М., заступник директора з НМР
Шевченко І.В., голова методичної циклової комісії
1.1Комплект оціночних засобів (КОС) призначений для контролю і оцінки освітніх досягнень учнів, що освоїли програму навчальної дисципліни
1.2КОС включає контрольні матеріали для проведення поточного контролю та проміжної атестації в формі заліку.
1.3 КОС розроблені на підставі:
ФГОС СПО 46.02.01 Документаційне забезпечення управління та архівознавство, затвердженого Наказом Міністерства освіти і науки Російської Федерації від 11 серпня 2014 р N 975, зареєстрованого в Мін'юсті Російської Федерації 20 серпня 2014 р N 33682;
робочої програми навчальної дисципліни ОП.06 Професійна етика і психологія ділового спілкування.
2. Перелік основних показників оцінки результатів, елементів практичного досвіду, знань і умінь, що підлягають поточному контролю і проміжної атестації
2.1 Коди і назви елементів знань і умінь
код
елемента умінь
Найменування елемента умінь
код
елемента знань
Найменування елемента знань
У 1
застосовувати в професійній діяльності прийоми ділового спілкування
основні правила професійної етики та прийоми ділового спілкування в колективі
особливості професійної етики і психології ділового спілкування службовців державних та інших організаційно-правових форм установ і організацій
2.2 Кодифікатор контрольних завдань
Функціональний ознака оціночного кошти (тип контрольного завдання)
Метод / форма контролю
Код контрольного завдання
проектне завдання
навчальний проект (Курсової, дослідний, навчальний, сервісний, соціальний творчий, рекламно-презентаційний)
реферативне завдання
реферат
розрахункова задача
Контрольна робота, індивідуальне домашнє завдання, Лабораторна робота, практичні заняття, письмовий іспит
Пошукова завдання
аналітична задача
Контрольна робота, індивідуальне домашнє завдання
графічна задача
Контрольна робота, індивідуальне домашнє завдання
Завдання на програмування
Контрольна робота, Індивідуальне домашнє завдання
Тест, тестове завдання
Тестування, письмовий іспит
практичне завдання
Лабораторна робота, практичні заняття, практичний іспит
рольовий завдання
Ділова гра
дослідницьке завдання
Дослідницька робота
навчального матеріалу
за програмою УД
Код контрольного завдання
У1
З1
З2
Вступ
Тема 1.1. Засоби спілкування.
Тема 1.2. Слухання в міжособистісному спілкуванні
Тема 1.3. Невербальні засоби взаємодії
Тема 1.4. Невербальні засоби взаємодії
Тема 1.5. Форми і види усних комунікацій
Тема 1.6. Письмова комунікація: властивості і функції
Тема 2.1. Природа і мета комунікацій. комунікативні бар'єри
Тема 2.2. Зворотній зв'язок в говорінні і слуханні
Тема 2.3. Публічні презентації, аргументації і заперечення
Тема 3.1. Соціальна перцепція. Ефекти міжособистісного сприйняття і взаєморозуміння
Тема 3.2. Сенсорні канали, їх діагностика і використання в спілкуванні
Тема 3.3. Імідж і самопрезентація
Тема 4.1. Структура міжособистісного взаємодії. Стратегії та тактики взаємодії
Тема 4.2. Механізми партнерських відносин. Правила корпоративної поведінки в команді
Тема5.1. Референтна група та її місце в процесі взаємодії
Тема 5.2. Соціальна роль як ідеальна модель поведінки. Рольова поведінка особистості в спілкуванні
Тема 5.3. види соціальної взаємодії. Взаємний вплив людей в процесі спілкування
Тема 6.1. Види і типи конфліктів. Джерело, причини конфліктів і стадії їх протікання
Тема 6.2. Способи вирішення конфліктів і методи управління ними
Тема 7.1. Етика, етикет, репутація і культура спілкування
Тема 8.1. Ділова етика службовця
Тема 8.2. Ділова етика службовця
Тема 8.3. Поняття професійної етики
Тема 8.4. Професійна етика службовця
Тема 8.5. Етикет професійних відносин службовців
Тема 8.6. Застосування на практиці знань етикету професійних відносин службовців
Тема 8.7. Специфічні вимоги до державних службовців
Тема 9.1. Загальні положення про психічні явища і психічних властивостях
Тема 9.2. Діяльність і поведінка службовця
Тема 9.3. Ділове спілкування
Тема 9.4. Застосування прийомів ділового спілкування при проведенні переговорів
Тема 9.5. Психологічний клімат колективу
Тема 9.6. Виробничий конфлікт в колективі
Тема 9.7. Виробничий конфлікт в колективі
Тема 9.8. Застосування прийомів дозволу виробничих конфліктів в колективі
Тема 9.9. Психологічні аспекти проведення полеміки, суперечки, дискусії
Тема 9.10. Застосування психологічних аспектів проведення полеміки, суперечки, дискусії
Тема 9.11. Публічні виступи і індивідуальні бесіди
всього
3. Структура контрольного завдання проміжної атестації3.1 Кількість тестових завдань
Кількість годину
Кількість ТЗ
(Кратно 3)
Вступ
Тема 1.1. Засоби спілкування.
Тема 1.2. Слухання в міжособистісному спілкуванні
Тема 1.3. Невербальні засоби взаємодії
Тема 1.4. Невербальні засоби взаємодії
Тема 1.5. Форми і види усних комунікацій
Тема 1.6. Письмова комунікація: властивості і функції
Тема 2.1. Природа і мета комунікацій. комунікативні бар'єри
Тема 2.2. Зворотній зв'язок в говорінні і слуханні
Тема 2.3. Публічні презентації, аргументації і заперечення
Тема 3.1. Соціальна перцепція. Ефекти міжособистісного сприйняття і взаєморозуміння
Тема 3.2. Сенсорні канали, їх діагностика і використання в спілкуванні
Тема 3.3. Імідж і самопрезентація
Тема 4.1. Структура міжособистісного взаємодії. Стратегії та тактики взаємодії
Тема 4.2. Механізми партнерських відносин. Правила корпоративної поведінки в команді
Тема5.1. Референтна група та її місце в процесі взаємодії
Тема 5.2. Соціальна роль як ідеальна модель поведінки. Рольова поведінка особистості в спілкуванні
Тема 5.3. Види соціальної взаємодії. Взаємний вплив людей в процесі спілкування
Тема 6.1. Види і типи конфліктів. Джерело, причини конфліктів і стадії їх протікання
Тема 6.2. Способи вирішення конфліктів і методи управління ними
Тема 7.1. Етика, етикет, репутація і культура спілкування
Тема 7.2. Етика, етикет, репутація і культура спілкування
Тема 7.3. комунікативна компетентність
Тема 7.4. комунікативна компетентність
Тема 8.1. Ділова етика службовця
Тема 8.2. Ділова етика службовця
Тема 8.3. Поняття професійної етики
Тема 8.4. Професійна етика службовця
Тема 8.5. Етикет професійних відносин службовців
Тема 8.6. Застосування на практиці знань етикету професійних відносин службовців
Тема 8.7. Специфічні вимоги до державних службовців
Тема 8.8. Етика управління державної служби як регулятор взаємовідносин влади з населенням
Тема 8.9. Практичне застосування норм і елементів етики управління та державної служби в роботі з населенням
Тема 8.10. Дипломатичний протокол та міжнародний етикет
Тема 9.1. Загальні положення про психічні явища і психічних властивостях
Тема 9.2. Діяльність і поведінка службовця
Тема 9.3. Ділове спілкування
Тема 9.4. Застосування прийомів ділового спілкування при проведенні переговорів
Тема 9.5. Психологічний клімат колективу
Тема 9.6. Виробничий конфлікт в колективі
Тема 9.7. Виробничий конфлікт в колективі
Тема 9.8. Застосування прийомів дозволу виробничих конфліктів в колективі
Тема 9.9. Психологічні аспекти проведення полеміки, суперечки, дискусії
Тема 9.10. Застосування психологічних аспектів проведення полеміки, суперечки, дискусії
Тема 9.11. Публічні виступи і індивідуальні бесіди
3.2 Критерії оцінки завдань
навчального матеріалу
за програмою УД
код елемента
вміння
Код елемента знання
Рівень діяльності при контролі
Номер завдання у варіанті тесту - завдання
критерій заліку
Вступ
31
2, 3
Тема 1.1. Засоби спілкування.
У1
2, 3
1,19
Тема 1.2. Слухання в міжособистісному спілкуванні
У1
2, 3
2,7,11
Тема 1.3. Невербальні засоби взаємодії
У1
2, 3
Тема 1.4. Невербальні засоби взаємодії
З1, З2
Тема 1.5. Форми і види усних комунікацій
У1
2, 3
Тема 1.6. Письмова комунікація: властивості і функції
У1
2, 3
23,15
Тема 2.1. Природа і мета комунікацій. комунікативні бар'єри
У1
2, 3
Тема 2.2. Зворотній зв'язок в говорінні і слуханні
З1, З2
2, 3
Тема 2.3. Публічні презентації, аргументації і заперечення
У1
Тема 3.1. Соціальна перцепція. Ефекти міжособистісного сприйняття і взаєморозуміння
З1, З2
2, 3
4,12
Тема 3.2. Сенсорні канали, їх діагностика і використання в спілкуванні
У1
З1, З2
Тема 3.3. Імідж і самопрезентація
У1
2, 3
Тема 4.1. Структура міжособистісного взаємодії. Стратегії та тактики взаємодії
У1
Тема 4.2. Механізми партнерських відносин. Правила корпоративної поведінки в команді
У1
2, 3
Тема5.1. Референтна група та її місце в процесі взаємодії
У1
2, 3
Тема 5.2. Соціальна роль як ідеальна модель поведінки. Рольова поведінка особистості в спілкуванні
У1
2, 3
9,18
Тема 5.3. Види соціальної взаємодії. Взаємний вплив людей в процесі спілкування
У1
2, 3
Тема 6.1. Види і типи конфліктів. Джерело, причини конфліктів і стадії їх протікання
У1
2, 3
Тема 6.2. Способи вирішення конфліктів і методи управління ними
У1
2, 3
Тема 7.1. Етика, етикет, репутація і культура спілкування
У1
2, 3
Тема 7.2. Етика, етикет, репутація і культура спілкування
У1
Тема 7.3. комунікативна компетентність
У1
2, 3
10,21
Тема 7.4. комунікативна компетентність
У1
Тема 8.1. Ділова етика службовця
У1
З1, З2
2, 3
Тема 8.2. Ділова етика службовця
Тема 8.3. Поняття професійної етики
У1
2, 3
Тема 8.4. Професійна етика службовця
З1, З2
2,3
Тема 8.5. Етикет професійних відносин службовців
У1
2, 3
28,31
Тема 8.6. Застосування на практиці знань етикету професійних відносин службовців
У1
2, 3
Тема 8.7. Специфічні вимоги до державних службовців
Тема 8.8. Етика управління державної служби як регулятор взаємовідносин влади з населенням
Тема 8.9. Практичне застосування норм і елементів етики управління та державної служби в роботі з населенням
Тема 8.10. Дипломатичний протокол та міжнародний етикет
У1
З1, З2
Тема 9.1. Загальні положення про психічні явища і психічних властивостях
У1
З1, З2
2, 3
Тема 9.2. Діяльність і поведінка службовця
Тема 9.3. Ділове спілкування
У1
З1, З2
2, 3
Тема 9.4. Застосування прийомів ділового спілкування при проведенні переговорів
У1
2, 3
Тема 9.5. Психологічний клімат колективу
У1
2, 3
Тема 9.6. Виробничий конфлікт в колективі
У1
2, 3
Тема 9.7. Виробничий конфлікт в колективі
У1
2, 3
Тема 9.8. Застосування прийомів дозволу виробничих конфліктів в колективі
У1
З1, З2
2, 3
Тема 9.9. Психологічні аспекти проведення полеміки, суперечки, дискусії
У1
2, 3
Тема 9.10. Застосування психологічних аспектів проведення полеміки, суперечки, дискусії
У1
Тема 9.11. Публічні виступи і індивідуальні бесіди
У1
2, 3
37,38
Розробляються тестові завдання контролюють рівень відповідності підготовки студента вимогам ФГОС. Рівень засвоєння формулюється в термінах зовнішньої діяльності, яку повинен продемонструвати студент при контролі. Відповідність ступеня освоєння навчального матеріалу при навчанні рівнями діяльності при контролі представлено в таблиці.
Ступінь освоєння (при навчанні)
Рівні діяльності (при контролі)
Бути знайомим
дізнаватися
Відтворювати (усно, письмово)
Застосовувати в типовій ситуації (без обмеження часу)
мати навички
Застосовувати в типовій ситуації (з обмеженням часу)
мати досвід
Застосовувати в нетипової ситуації
За кожним показником оцінки результату виставляється 1 бал (відповідність стандарту) або 0 балів (невідповідність еталону).
3.3. Текст завдання (диференційований залік)
завдання
частина А
I .Виберіте номер правильного варіанту відповіді.
1.Соціально ВІДНОСИНИ ЛЮДЕЙ реалізується в:
А. Перцепції В. Комунікації
Б. Спілкуванні Г. Трансакції
2.СЛОВА «стосується», «БОЛЮЧИЙ», «ПОЧУВАЮ ПРОБЛЕМУ» переважає в МОВИ:
3.ПРОЦЕДУРА УТОЧНЕННЯ ЗМІСТУ І ЗМІСТУ СКАЗАНОГО ПОЛЯГАЄ В ВМІННЯ задавати ПИТАННЯ, ЯКІ НАЗИВАЮТЬСЯ
Б. Рапорт Г. Пойнтер
4.ЕДІНІЦА Взаємодія ПАРТНЕРІВ, супроводжуватись завданням ПРОДАЖУ ТА ПОЗИЦІЙ - ЦЕ:
Б. Трансакція Г.Коммунікація
5.Так СОБЕСЕДНИК ВПЕВНЕНИЙ У ТОМУ, ЩО ВСЕ ЗНАЄ КРАЩЕ ВСІХ, У НЬОГО ПРО ВСЕ Є СВОЮ ДУМКУ, І ВІН ПОСТІЙНО ВИМАГАЄ СЛОВА
6.АДМІНІСТРАТІВНОЕ ВПЛИВ У ВИГЛЯДІ НАПИСИ НА УПРАВЛІНСЬКОМУ ДОКУМЕНТІ - ЦЕ:
Б. Візовий збір Г. Прохання
7.УМЕНІЕ УВАЖНО МОВЧАТИ, не втручаючись у МОВА СОБЕСЕДНИКА СВОЇМИ ЗАМЕЧНІЯМІ
8.РАЗНОГЛАСІЯ МІЖ ВИЩИМ та нижчого рівнів УПРАВЛІННЯ, Т.Є. МІЖ лінійним і штабним персоналом ЦЕ
9.РУКОВОДІТЕЛЬ, віддав розпорядження І МАЄ НА ЦЕ ВІДПОВІДНІ ПРАВА ТА ЗАСОБИ ЦЕ
Б. Лідер Г. Ресурс влади
10.СПОСОБНОСТЬ УСТАНОВЛЮВАТИ і підтримувати НЕОБХІДНІ КОНТАКТИ З ІНШИМИ ЛЮДЬМИ - ЦЕ:
А. Комунікація В. Спілкування
Б. Сприйняття Г. Комунікативна компетентність
11.СЛОВА «БАЧИТИ», «ЯСНО», «БАРВИСТИЙ» переважає в МОВИ
А. Людей-аудиалов В. кинестика
Б. «компьютором» Г. Людей-візуалів
12.СОСТОЯНІЕ ГАРМОНІЇ, УЗГОДЖЕНІСТЬ ДІЙ, ЄДНОСТІ І СИМПАТІЇ зі співрозмовником НАЗИАВЕТСЯ
А. Конгруентність В. Ресурсний стан
Б. Рапорт Г. Пойнтер
13.ПРОЦЕСС ДВОСТОРОННЬОЇ обміну інформацією, ВЕДУЧИЙ до взаємного розуміння НАЗИВАЮТЬ
А. Стратегія спілкування В. Тактика спілкування
Б. Трансакція Г.Коммунікація
14.СОБЕСЕДНІК, ЯКИЙ НЕ виносить критики - НІ ПРЯМОЇ, НІ НЕПРЯМОЇ
А. Всезнайка В. Позитивна людина
Б. Нісенітний людина Г. Важлива птах
15.ВІД документів, що включає РОЗПОРЯДЖЕННЯ з кадрових питань, внутрішнього розпорядку установ
А. Резолюція В.Служебная записка
Б. Візовий збір Г. Прохання
16.ПРОЦЕСС РОЗШИФРОВКИ ГЛУЗДУ ПОВІДОМЛЕНЬ
А. Нерефлексивне слухання В. Рефлексивне слухання
Б. Емпатичних слухання Г. Маніпуляція
17.КОНФЛІКТ МІЖ КЕРІВНИКОМ І колективи ЦЕ
А. Конфлікт між особистістю і групою В. груповий конфлікт
Б. внутрішньоособистісних конфліктів Г. Міжособистісний конфлікт
18.СОТРУДНІК, підкорятися і виконувати розпорядження КЕРІВНИКА
А. Об'єкт влади В. Суб'єкт влади
Б. Лідер Г. Ресурс влади
19. ПРОЦЕС ВОСПРИЯТИЯ ОДНИМ ЛЮДИНОЮ ІНШОГО НАЗИВАЮТЬ:
А. рефлексії В. Емпатією
Б. перцепції Г. стереотипи
20.СЛОВА «ЯКИЙ ТОН», «ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ», «інтонація» переважає в МОВИ
А. Людей-аудиалов В. кинестика
Б. «компьютором» Г. Людей-візуалів
21.СОГЛАСОВАННОЕ ДІЮ ВСІХ ЧАСТИН ОСОБИСТОСТІ, спрямованих на досягнення РЕЗУЛЬТАТУ НАЗИВАЄТЬСЯ
А. Конгруентність В. Ресурсний стан
Б. Рапорт Г. Пойнтер
22.САМИЙ ПРИЄМНИЙ ТИП ДІЛОВОГО ПАРТНЕРА - ЦЕ
А. Всезнайка В. Позитивна людина
Б. Нісенітний людина Г. Важлива птах
23.ТОРГОВИЕ УГОДИ, УГОДИ, ВИМОГИ ТА ЗАПИТИ відноситься до
А. Резолюція В.Служебная записка
Б. Візовий збір Г. Прохання
24.ПОЗВОЛЯЕТ РОЗУМІТИ ЕМОЦІЙНЕ СТАН СОБЕСЕДНИКА
А. Нерефлексивне слухання В. Рефлексивне слухання
Б. Емпатичних слухання Г. Маніпуляція
25.КОНФЛІКТ між керівником і підлеглим ЦЕ
А. Конфлікт між особистістю і групою В. груповий конфлікт
Б. внутрішньоособистісних конфліктів Г. Міжособистісний конфлікт
26.СРЕДСТВА, ВИКОРИСТАННЯ ЯКИХ ЗАБЕЗПЕЧУЄ ВПЛИВ СУБ'ЄКТА ВЛАДИ НА підлеглих
А. Об'єкт влади В. суб'єкт влади
Б. Лідер Г. Ресурс влади
частина Б
II .Дополніте
27.ПЕРЕЖІВАТЬ ТІ САМІ ПОЧУТТЯ, ЯКІ ПЕРЕЖИВАЄ СОБЕСЕДНИК, ВІДОБРАЖАТИ ЦІ ПОЧУТТЯ, РОЗУМІТИ ЕМОЦІЙНЕ СТАН СОБЕСЕДНИКА ДОЗВОЛЯЄ __________________________________________.
28.ЖЕСТКОЕ одноосібному ухваленні КЕРІВНИКОМ ВСІХ РІШЕНЬ, ЖЕСТККІЙ ПОСТІЙНИЙ КОНТРОЛЬ ЗА ВИКОНАННЯМ РІШЕНЬ З ЗАГРОЗОЮ ПОКАРАННЯ ХАРАКТЕРНО ДЛЯ ____________________________ СТИЛЮ УПРАВЛІННЯ.
29.ПОДАВЛЕНІЕ інтересів конфлікт, ПЕРЕКЛАД НА ІНШУ РОБОТУ, ДОЗВІЛ КОНФЛІКТУ НА ОСНОВІ НАКАЗУ КЕРІВНИКА ОРГАНІЗАЦІЇ ЦЕ ПРИКЛАД _____________________________________ СПОСОБУ вирішення конфлікту.
30.ТІП соціальних спільнот ЛЮДЕЙ, об'єднаних У ПРОЦЕСІ СПІЛЬНУ ДІЯЛЬНІСТЬ, НАЗИВАЄТЬСЯ _______________________________.
31.ПРІНЯТІЕ РІШЕНЬ НА ОСНОВІ Обговорення ПРОБЛЕМИ, ОБЛІКУ ДУМОК І ІНІЦІАТИВ СПІВРОБІТНИКІВ, ПРОЯВ зацікавленням та доброзичливістю УВАГИ ДО ОСОБИСТОСТІ СПІВРОБІТНИКІВ, ОБЛІК ЇХ ІНТЕРЕСІВ, ПОТРЕБ ХАРАКТЕРНО ДЛЯ ____________________________ СТИЛЮ УПРАВЛІННЯ.
32.ТРЕНІНГІ ЦЕ ПРИКЛАД _____________________ СПОСОБУ вирішення конфлікту.
33.СРЕДСТВА, ВИКОРИСТАННЯ ЯКИХ ЗАБЕЗПЕЧУЄ ВПЛИВ СУБ'ЄКТА ВЛАДИ НА підлеглих, НАЗИВАЮТЬ ________________________.
34.НЕПРЕДСКАЗУЕМИЙ ПЕРЕХІД ВІД ОДНОГО СТИЛЮ КЕРІВНИЦТВА До ІНШОМУ (ТО авторитарний, ТО ДЕМОКРАТИЧНИЙ, ТО попустітельского) НАЗИВАЄТЬСЯ _-_______________________________________.
35.ЧЕТКАЯ Формулювання ВИМОГ, дотримання принципу єдиноначальності, ВСТАНОВЛЕННЯ СПІЛЬНИХ ЦІЛЕЙ ЦЕ ПРИКЛАД ______________________ СПОСОБУ вирішення конфлікту.
III .Установіте правильну послідовність.
36.ЕФФЕКТІВНОЕ ВЕДЕННЯ ДИСКУСІЇ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ В НАСТУПНОМУ ПОСЛІДОВНОСТІ
А. Вступ в контакт.
Б. Уточнення предмета спілкування.
В.Постановка проблеми.
Г.Видвіженіе альтернативних варіантів.
Д.Обсужденіе і оцінка альтернатив.
Е.Конфронтація учасників.
Ж.Установленіе згоди через вибір найбільш оптимального рішення.
37.ПРОВЕДЕНІЕ ДІЛОВИЙ БЕСІДИ ПОВИННО ЗДІЙСНЮВАТИМЕТЬСЯ В НАСТУПНОМУ ПОСЛІДОВНОСТІ
А.Подготовка до діловій розмові.
Б.Начало бесіди: вступ в контакт.
В.Постановка проблеми і передача інформації.
Г.Установленіе місця і часу зустрічі.
Д.Аргументірованіе.
Е.Аналіз альтернатив, пошук оптимального або компромісного варіанту або конфронтація.
Ж.Прінятіе рішення.
З.Виход з контакту.
І.Аналіз результатів бесіди.
К.Фіксація домовленості.
Л.Опроверженіе доводів співрозмовника.
38.ПОДГОТОВКА ДО ПУБЛІЧНОЇ (ораторські) МОВИ ПОВИННІ В НАСТУПНОМУ ПОСЛІДОВНОСТІ
А.Аналіз аудиторії і ситуації.
Б.Сбор матеріалу.
В.Созданіе плану мови.
Г.Определеніе цілей мови.
Д.Отбор і обмеження предмета мовлення.
Е.Практіка проголошення вголос.
Ж.Подбор слів для мови.
IV .Установіте відповідність
39.УСТАНОВІТЕ ВІДПОВІДНІСТЬ
ОСНОВНІ ФОРМИ КЛІШЕ
1. Початок листи
А. Просимо повідомити нам ...
2.Просьба
Б. Підтверджуємо отримання Вашого ...
3.Подтвержденіе
В. Відповідно до ...
4.Связующіе елементи
Г. Очікуємо Вашого підтвердження ...
Д. В обставинах, що склалися ...
Метою навчальної дисципліни «Професійна етика і психологія ділового спілкування» є ознайомлення студентів з даною галуззю психологічного знань, формування комунікативної компетенції та навичок вербального і невербального взаємодії.
Завантажити:
Попередній перегляд:
федеральне казенне професійний освітній заклад «Кунгурский технікум-інтернат» Міністерства праці та соціального захисту Російської Федерації
Робоча програма
навчальної дисципліни
«Професійна етика і психологія ділового спілкування»
для спеціальності СПО 034702
«Документаційне забезпечення управління та архівознавство»
2013
1.Паспорт РОБОЧОЇ ПРОГРАМИ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
«Професійна етика і психологія ділового спілкування».
1.1. Область застосування робочої програми.
Робоча програма навчальної дисципліни є частиною зразкової основної професійної освітньої програми відповідно до ФГОС за фахом 034702«Документаційне забезпечення управління та архівознавства»
Програма навчальної дисципліни може бути використана в додатковому професійну освіту, В програмах підвищення кваліфікації.
1.2. Місце навчальної дисципліни в структурі основної професійної освітньої програми:
Навчальна дисципліна ОП.06 «Професійна етика і психологія ділового спілкування»Входить в групу загально-професійних дисциплін гуманітарного та соціально-економічного циклу.
1.3. Цілі і завдання навчальної дисципліни - вимоги до результатів освоєння навчальної дисципліни.
Метою навчальної дисципліни «Професійна етика і психологія ділового спілкування» є ознайомлення студентів з даною галуззю психологічного знань, формування комунікативної компетенції та навичок вербального і невербального взаємодії.
Завдання дисципліни:
- оволодіння студентами категоріальним апаратом психології спілкування;
- ознайомлення студентів з розвитком проблем психології спілкування у вітчизняній та зарубіжній науці;
- оволодіння студентами сучасними технологіями ділового та особистого спілкування;
- формування практичних навичок ефективного спілкування.
вміти:
Застосовувати у професійній діяльності прийоми ділового спілкування.
В результаті освоєння навчальної дисципліни навчається повинен
знати:
Основні правила професійної етики та прийоми ділового спілкування в колективі;
Особливості професійної етики і психології ділового спілкування службовців державних та інших організаційно-правових форм установ і організацій.
загальними компетенціями,включають в себе здатність (з базової підготовки):
OK 1. Розуміти сутність і соціальну значущість своєї майбутньої професії, виявляти до неї стійкий інтерес.
ОК 2. Організовувати власну діяльність, вибирати типові методи і способи виконання професійних завдань, оцінювати їх ефективність і якість.
ОК 3. Приймати рішення в стандартних і нестандартних ситуаціях і нести за них відповідальність.
ОК 4. Здійснювати пошук і використання інформації, необхідної для ефективного виконання професійних завдань, професійного та особистісного розвитку.
ОК 5. Використовувати інформаційно-комунікаційні технології в професійній діяльності.
ОК 6. Працювати в колективі і команді, ефективно спілкуватися з колегами, керівництвом, споживачами.
ОК 7. Брати на себе відповідальність за роботу членів команди (підлеглих), результат виконання завдань.
ОК 8. Самостійно визначати завдання професійного та особистісного розвитку, займатися самоосвітою, усвідомлено планувати підвищення кваліфікації.
Спеціаліст з документаційного забезпечення управління повинен володітипрофесійними компетенціями,відповідними основними видами професійної діяльності (з базової підготовки):
ПК 1.2. Здійснювати роботу по підготовці і проведенню нарад, ділових зустрічей, прийомів і презентацій.
ПК 1.3. Здійснювати підготовку ділових поїздок керівника і інших співробітників організації.
ПК 1.4. Організовувати робоче місце секретаря і керівника.
ПК 1.5. Оформляти і реєструвати організаційно-розпорядчі документи, контролювати терміни їх виконання.
ПК 1.6. Обробляти вхідні та вихідні документи, систематизувати їх, складати номенклатуру справ і формувати документи в справи.
ПК 1.7. Самостійно працювати з документами, що містять конфіденційну інформацію, В тому числі з документами з особового складу.
ПК 1.8. Здійснювати телефонне обслуговування, приймати і передавати факси.
- максимальної навчального навантаження студента - 114 годин, в тому числі:
- обов'язкової аудиторного навчального навантаження студента -76 годин;
- самостійної роботи студента -38 годин.
2. СТРУКТУРА І ОРІЄНТОВНИЙ ЗМІСТ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ.
2.1. Обсяг навчальної дисципліни і види навчальної роботи.
Вид навчальної роботи | обсяг годин |
Обов'язкова аудиторні навчальне навантаження (всього) | |
в тому числі практичних завдань | |
Самостійна робота студента виконання рефератів Пошук інформації в додаткових літературних джерелах Пошук інформації в інтернет-ресурсах | |
консультацій | |
підсумкова атестація | залік |
2.2 Тематичний план і зміст навчальної дисципліни «Професійна етика і психологія ділового спілкування».
Найменування розділів і тем | обсяг годин | рівень засвоєння |
|
Розділ 1. Етика і естетика. | Методологічна основа наук, сутність етичного та естетичного виховання, значення. | ||
Тема 1.1. Вступ. | Загальні відомості про предмет Завдання предмета «Етика», його значення для оволодіння | ||
Самостійна робота. | Підготовка рефератів за темами розділу. Додаток №1. | ||
Тема 1.2. естетична культура. | Загальні відомості про естетику як науку. Основні галузі естетичної діяльності людини. Загальні поняття про естетичну культуру. Роль естетичної культури в професійній діяльності. | ||
Тема 1.3. Естетичне виховання. Сутність естетичного виховання, його значення. | Поняття про естетичне почуття, ідеалі. естетична оцінка. Естетична потреба. Поняття про естетичне смаку, його прояв і значення. | ||
Самостійна робота. | Виконання домашніх завдань у розділі 1. Складання словника термінів: естетична культура, ідеал, естетичний смак, естетика ділових відносин, етична культура. | ||
Розділ №2. Психологічні основи ділового спілкування. | Загальні поняття про науку. Психічні властивості і стану людини. Професійно-значущі якості працюють в сфері послуг. | ||
Тема 2.1. Психологія спілкування. | Загальні поняття про науку психології. Завдання психології, значення для оволодіння професійними навичками, які працюють в сфері послуг. | ||
Практична робота | Психічні властивості: темперамент, характер; їх види і особливості. Визначення темпераменту і характеру людини по зовнішнім виглядом. Проходження тесту. | ||
Тема 2.2. Психічні стану людини, їх вплив на процес спілкування | Психічні стану людини: бадьорість, втома, радість, активність. Їх вплив на процес спілкування. | ||
Практична робота. | Здібності - важлива умова успіху в професійній діяльності. Виявити необхідні професійні якості. | ||
Тема 2.4. Професійно-значущі якості працюють в сфері послуг. | залежність професійних якостей від психологічних властивостей особистості. Їх співвідношення з психічними властивостями особистості. | ||
Тема 2.5. Психологічні основи ділового спілкування. | Спілкування основа людського буття. Поняття ділового спілкування. Універсальні і етичні правила ділового спілкування. Психологічні аспекти ділового спілкування Етичні норми взаємин. | ||
Практична робота | Класифікація видів спілкування. Безпосереднє, пряме, міжособистісне, масове, імперативне, діалогове спілкування. Практикум. | ||
Тема 2.6. Перцептивная сторона спілкування. | Сприйняття. Фактори сприйняття, привабливості. | ||
Тема 2.7. Інтерактивна сторона спілкування. Трансактного модель спілкування. | Теорія трансактного аналізу Е. Берна. Три позиції людини: батько, дорослий, дитина. Побудова схем спілкування з точки зору цих позиції. Взаємозв'язок життєвого сценарію і спілкування. Побудова і аналіз особистих ролей і життєвого сценарію. | ||
Самостійна робота. | виконання домашніх завдань по розділу 2.3. Г.М Шеламова «Ділова культура і психологія спілкування. | ||
розділ 3 Діловий етикет. | Правила повсякденного і службового етикету. Етикет і імідж ділової людини. | ||
Практична робота. | Повсякденний етикет. Правила поведінки на вулиці. Поведінка в транспорті. Поведінка в театрі і музеї. Скласти правила повсякденного етикету. | ||
Практична робота. | Подарунки. Естетика і етика підбору і оформлення подарунків. Відмова від подарунка. Як дарують подарунки. Підбір подарунок службовцям та керівникам фірми. | ||
Тема 3.1. Етикет куріння. | Загальні правила етикету для курців. | ||
Практична робота. | Сервіровка столу, правила поведінки за столом. Практикум. | ||
Тема 3.2. Етикет і імідж ділової людини. | Поняття про службовому етикеті: поведінковому, мовному. Загальні правила поведінкового етикету і мовного етикету. Етикет привітання та подання. | ||
Практична робота. | Уміння добре одягатися. Одяг та аксесуари чоловіків. Практикум. Способи зав'язування краватки. Уміння добре одягатися. Одяг та аксесуари жінок. | ||
Тема 3.3. Етика в ділових відносинах. | Прийом на роботу і співбесіду. Процес співбесіди. Представлення нового співробітника колективу. | ||
Тема 3.4. Документи при вступі на роботу. | |||
Практична робота. | Ділова кореспонденція. Фірмові бланки і візитні картки. Оформлення візиток. | ||
Самостійна робота. | Підготовка рефератів за темами розділу, проходження тестів, виконання домашньої роботи. | ||
Розділ 4. Культура спілкування в професійної середовищі. | |||
Сутність комунікації, засоби спілкування. Техніки слухання і публічного виступу. | |||
Тема 4.1. професійна Комунікація. | Комунікація та її особливості. Зміст і сутність мовногоспілкування. Невербальні засоби спілкування. Жести, призначення жестів,логіка жестів. | ||
Тема 4.2. Техніки спілкування. | Техніка активного діалогу і слухання. Практикум. | ||
Тема 4.3. Публічний виступ. | Основні аспекти публічного виступу. Практикум. | ||
Тема 4.4. Загальні вимоги до ділової телефонної діалогу. | Вимоги до змісту телефонних розмов; основні елементи діалогу. Вимоги до приватних розмов по телефону в діловій обстановці. | ||
Самостійна робота. | Виконання домашніх завдань по розділу 4. Підготовка повідомлень за темами: «Секрети спілкування в пошуках роботи», «Аргументи і їх вплив на ефективність спілкування», «Мова рухів тіла», «Мовний етикет», «Культура спілкування в колективі» | ||
Розділ 5. Ділові переговори. | Види, цілі, умови, етапи організації, особливості переговорів. | ||
Тема 5.1. Мистецтво ведення переговорів. | Види переговорів. Мета переговорів. Рішення, прийняте на переговорах. Аналіз прийнятих рішень. Учасники переговорів. | ||
Тема 5.2. Етичні прийоми ведення ділових переговорів. | Морально-етичні умови укладення договору. Етична основа ведення ділових переговорів. | ||
Тема 5.3. Прийоми переконання і аргументації. | Бар'єри та помилки спілкування. Етична позиція головуючого. | ||
Тема 5.4. Підготовка до переговорів. | Етапи, організація, прийоми і тактика ведення, прийняття рішення. Технологія ведення переговорів. | ||
Тема 5.5. Особливості ділових переговорів. | Робота перекладача на ділових переговорах. Запис ділових переговорів. Зовнішній вигляд учасників. | ||
Тема 5.6. Ділові переговори з іноземцями. | Етикет ділового спілкування з іноземними партнерами. | ||
Тема 5.7. Прийоми та його обслуговування. | Види прийомів. Організація ділових прийомів. | ||
Практична робота. | Загальні правила складання меню для прийомів. Складання меню, сервірування столу. | ||
Самостійна робота. | Підготовка повідомлень на тему «Ділові переговори з іноземцями | ||
Розділ 6. Конфлікти в діловому спілкуванні. | Поняття конфлікту. Стратегії поведінки в конфлікті. Рішення конфлікту. | ||
Тема 6.1. Конфлікти і його структура. | Поняття конфлікту. Види, структура. | ||
Тема 6.2. Психологічний і етичний аспект конфлікту. | Рішення конфлікту конструктивним способом. | ||
Тема 6.3. Стратегія поведінки в конфліктній ситуації. | Стратегія черепашки, акули, сови і ведмедика. | ||
Практична робота. | Правила поведінки в конфліктах. Практикум по конструктивному рішенню конфлікту. | ||
Залік з дисципліни | захист реферату | ||
Самостійна робота. | Повторення основних положень розділу, конспектування, практичне застосування. | ||
Всього з навчальної дисципліни: | |||
в тому числі обов'язкова аудиторні навчальне навантаження |
Для характеристики рівня спілкування можуть використовуватися такі символи:
1. - ознайомлювальний (засвоєння раніше вивчених об'єктів, властивостей);
2. - репродуктивний (виконання діяльності за зразком, інструкції або під керівництвом);
3. - продуктивний (планування самостійне виконання діяльності, вирішення проблемних завдань).
3. умовою реалізації НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ.
3.1. Вимоги до мінімального матеріально-технічного забезпечення
Реалізація програми дисципліни вимагає наявності навчального кабінету
Устаткування навчального кабінету:
Посадочні місця за кількістю учнів;
Робоче місце викладача;
Комплект навчально-наочних посібників з дисципліни
Технічні засоби навчання:
Комп'ютер з виходом в мережу Інтернет;
відеопроектор
презентації;
відеофільми;
Електронні посібники.
3.2. Інформаційне забезпечення навчання
Основні джерела:
Шеламова Г.М., Ділова культура і психологія спілкування. - М. Видавничий центр «Академія», 2009 - 320 с.
Шеламова Г.М., Ділова культура взаємодії. - М. Видавничий центр «Академія», 2010 - 64 с.
Шеламова Г.М., Етикет ділового спілкування. - М. Видавничий центр «Академія», 2010 - 192 с.
Додаткові джерела:
Біннерман Л., Мистецтво спілкування. - ЮНИТИ, 2008.
Клаус Бішоф, Анета Бішоф, Секрети ефективного ділового спілкування. - ДАШКОВ і Ко, 2011 року.
Павлова Л.Г., Основи ділового спілкування. - ФЕНІКС 2009.
Панкратов В.М., Культура ділового спілкування та успіх. - ФЕНІКС 2008
Потьомкіна. О., Тести для підлітків »
Руденко А.І., Самигін С.І., Ділове спілкування. - ФЕНІКС, 2010 року.
Чернишова Л.І., Ділове спілкування. - ЮНИТИ 2009.
Під час самостійної підготовки навчаються повинні бути забезпечені доступом до мережі Інтернет. www.twirpx.com/files/financial/trading/
4. КОНТРОЛЬ І ОЦІНКА РЕЗУЛЬТАТІВ ОСВОЄННЯ ДИСЦИПЛІНИ.
Контроль і оцінка результатів освоєння дисципліни здійснюється викладачем в процесі проведення практичних занять і лабораторних робіт, тестування, а також виконання учнями індивідуальних завдань, проектів, досліджень.
Освітня установа, що реалізує підготовку з навчальної дисципліни, забезпечує організацію та проведення проміжної атестації та поточного контролю індивідуальних освітніх досягнень - що демонструються учнями знань, умінь і навичок.
Поточний контроль проводиться викладачем в процесі проведення практичних занять і лабораторних робіт, тестування, а також виконання учнями індивідуальних завдань, проектів, досліджень.
Форми і методи проміжної атестації та поточного контролю з навчальної дисципліни самостійно розробляються освітньою установою і доводяться до відома учнів не пізніше початку двох місяців від початку навчання.
Для проміжної атестації та поточного контролю освітніми установами створюються фонди оціночних засобів (ФОС).
ФОС включають в себе педагогічні контрольно-вимірювальні матеріали, призначені для визначення відповідності (або невідповідності) індивідуальних освітніх досягнень основними показниками результатів підготовки (таблиці).
результати навчання (Освоєння вміння, засвоєні знання) | Форми і методи контролю та оцінки результатів навчання |
вміти: | |
В результаті освоєння дисципліни навчається повинен вміти: Здійснювати професійне спілкування з дотриманням норм і правил ділового етикету; Користуватися прийомами саморегуляції поведінки в процесі міжособистісного спілкування; Передавати інформацію усно і письмово з дотриманням вимог культури мовлення; Приймати рішення і аргументовано відстоювати свою точку зору в коректній формі; Підтримувати ділову репутацію; Створювати і дотримуватися імідж ділової людини; Організовувати робоче місце ділове спілкування підлеглих; | Кейс метод; Ділові та рольові ігри; |
знання: знати / розуміти: | |
Правила ділового спілкування; Етичні норми взаємин з колегами, партнерами, клієнтами; Основні техніки та прийоми спілкування: правила слухання, ведення бесіди, переконання, консультування, інструктування та ін .; Форми звернення, викладу прохань, вираження вдячності, способи аргументації в виробничих ситуаціях; Складові зовнішнього вигляду ділової людини: костюм, зачіска, макіяж, аксесуари та; Правила організації робочого простору для індивідуальної роботи і професійного спілкування | тестування; Експертна оцінка виконання індивідуальних завдань; Експертна оцінка виконання практичної роботи; Кейс метод; Ділові та рольові ігри; Експертиза виконання самостійної роботи; психологічні практикуми |
ДЕПАРТАМЕНТ ОСВІТИ МІСТА МОСКВИ
ДЕРЖАВНЕ БЮДЖЕТНА освітні установи
СЕРЕДНЬОГО ОСВІТИ МІСТА МОСКВИ
ТЕХНІКУМ СЕРВІСУ І ТУРИЗМУ № 29
(ГБОУ СПО ТСіТ № 29)
Робоча програма
навчальної дисципліни
ОП.10 «Етика і психологія ділового спілкування»
спеціальність 100701 «Комерція (по галузях)»
Москва
2014
СХВАЛЕНА
циклової комісією
за фахом «Комерція»
протокол №1
від __ серпня 2014 р
Розроблено на основі Федерального державного освітнього стандарту за фахом середньої професійної освіти 100701 «Комерція (по галузях)»
голова циклової
комісії
_____________ Ю.П.Гуріна
Заступник директора з науково-методичної роботи
___________ С.Л. Денисова
Укладач: Гурина Ю.П. - викладач ГБОУ СПО ТСіТ №29
ЗМІСТ
ПАСПОРТ робочої ПРОГРАМИ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
СТРУКТУРА і зміст НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
умови реалізації робочої програми навчальної дисципліни
Контроль і оцінка результатів Освоєння навчальної дисципліни
ПАСПОРТ робочої ПРОГРАМИ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
Етика і психологія ділового спілкування
1.1. Область застосування програми
Робоча програма навчальної дисципліни є частиною основної професійної освітньої програми відповідно до ФГОС за фахом СПО 100701 Комерція (по галузях), що входить в укрупнену групу спеціальностей 100000 Сфера обслуговування.
Робоча програма навчальної дисципліни може бути іспользованав додаткове професійну освіту для програм підвищення кваліфікації та перепідготовки комерсантів.
1.2. Місце дисципліни в структурі основної професійної освітньої програми:
Навчальна дисципліна входить в професійний цикл і спрямована на формування загальних і професійних компетенцій
ОК 1. Розуміти сутність і соціальну значущість своєї майбутньої професії, виявляти до неї стійкий інтерес.
ОК 2. Організовувати власну діяльність, вибирати типові методи і способи виконання професійних завдань, оцінювати їх ефективність і якість.
ОК 3. Приймати рішення в стандартних і нестандартних ситуаціях і нести за них відповідальність.
ОК 4. Здійснювати пошук і використання інформації, необхідної для ефективного виконання професійних завдань, професійного та особистісного розвитку.
ОК 6. Працювати в колективі і в команді, ефективно спілкуватися з колегами, керівництвом, споживачами.
ОК 7. Самостійно визначати завдання професійного та особистісного розвитку, займатися самоосвітою, усвідомлено планувати підвищення кваліфікації.
ОК 12. Дотримуватися чинне законодавство і обов'язкові вимоги нормативних документів, А також вимоги стандартів, технічних умов.
ПК 1.6. Брати участь в роботі з підготовки організації до добровільної сертифікації послуг.
ПК 1.7. застосовувати в комерційної діяльності методи, засоби і прийоми менеджменту, ділового та управлінського спілкування.
ПК 3.8. Працювати з документами по підтвердженню відповідності, брати участь в заходах з контролю.
1.3. Цілі і завдання дисципліни - вимоги до результатів освоєння дисципліни:
В результаті освоєння дисципліни навчається повинен
вміти:
планувати, прогнозувати і аналізувати ділове спілкування: застосовувати техніки і прийоми ефективного спілкування в професійній діяльності; використовувати прийоми саморегуляції поведінки в процесі міжособистісного спілкування; встановлювати ділові контакти з урахуванням особливостей партнерів по спілкуванню і дотриманням ділового етикету; використовувати ефективні прийоми управління конфліктами;
знати:
мети, функції, види і рівні спілкування; ролі та рольові очікування в спілкуванні; специфіку ділового спілкування, структуру комунікативного акту і умови встановлення контакту; норми і правила професійної поведінки і етикету; механізми взаєморозуміння в спілкуванні; техніки і прийоми спілкування, правила слухання, ведення бесіди, переконання; етичні принципи спілкування; вплив індивідуальних особливостей партнерів на процес спілкування; джерела, причини, види і способи вирішення конфліктів; закономірності формування і розвитку команди
максимальної навчального навантаження студента 76 годину, в тому числі:
обов'язкової аудиторного навчального навантаження студента 51 годин;
в тому числі:
практичні заняття 22 годин;
самостійної роботи студента 25 годин.
2. СТРУКТУРА І ЗМІСТ НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ
2.1. Обсяг навчальної дисципліни і види навчальної роботи
Вид навчальної роботи
Об `єм
годин
Обов'язкова аудиторні навчальне навантаження (всього),
в тому числі:
практичні заняття
Самостійна робота студента (всього),
в тому числі:
Робота над навчальним матеріалом
Підготовка доповідей, повідомлень
Збір інформації
Рішення ситуаційних завдань
складання діалогу
Підсумкова атестація у формі заліку
2.2. Тематичний план і зміст навчальної дисципліни
Найменування розділів і тем
Зміст навчального матеріалу, лабораторні та практичні роботи,
обсяг годин
рівень освоєння
1
2
3
4
Розділ 1. Основні принципи і методи етики і психології ділового спілкування
8
Тема 1.1.
Предмет, завдання і методи етики і психології ділового спілкування
Етика і психологія ділового спілкування комерсанта: поняття, цілі, завдання. Різні області наук, з якими пов'язана дисципліна етика і психологія ділового спілкування: загальна психологія, соціальна, вікова, педагогічна психологія, психологія праці економічна психологія, соціологія, менеджмент.
Самостійна робота студента
Написати опорний конспект і підготуватися до опитування на тему: «Предмет, завдання і методи етики і психології ділового спілкування. Історія розвитку науки ».
Тема 1.2.
Психологічні аспекти моральності
Зміст навчального матеріалу
Поняття моралі, моральності. Структура моралі. Уявлення різних філософів про моральність. Значення норм моралі в сучасному суспільстві. Історія появи і розвитку етикету. Норми сучасного етикету.
Самостійна робота студента
Написати опорний конспект і підготуватися до опитування на тему: «Психологічні аспекти моральності».
Розділ 2. Психологічні закономірності ділового спілкування
4
Тема 2.1.
Спілкування як вид діяльності
Зміст навчального матеріалу
Спілкування і комунікація, спілкування як діяльність і як взаємодія, роль сприйняття в процесі спілкування, розуміння в процесі спілкування, види спілкування, вербальне і невербальне спілкування.
Самостійна робота студента
Написати опорний конспект і підготуватися до опитування по темі «Спілкування як вид діяльності».
Розділ 3. Етикет і культура ділового людини
22
Тема 3.1.
Імідж ділової людини
Зміст навчального матеріалу
Етична та естетична культура, правила формування іміджу комерсанта. Культура одягу комерсанта, візитні картки в діловому житті, поведінку за столом, інтер'єр робочого приміщення, сувеніри та подарунки в діловій сфері.
практичне занятіе№1
Створити образ комерсанта в командах. Обговорити отримані образи.
Самостійна робота студента
Написати опорний конспект і підготуватися до опитування на тему: «Імідж комерсанта».
Прийти на наступне заняття в образі комерсанта (одяг, аксесуари). Бути готовим захистити створений образ.
Тема 3.2.
Усне ділове спілкування, мовні та письмові правила спілкування
Зміст навчального матеріалу
Культура усного мовлення, невербальні знаки спілкування, невербальний етикет, поняття про провідну модальності. Правила ведення ділових переговорів. Правила ведення ділового телефонної розмови. Правила ведення ділової переписки.
Практичне заняття №2
Поспілкуватися між собою в парах використовуючи правила ділового етикету.
Самостійна робота студента
Написати опорний конспект і підготуватися до опитування по темі: «Усне ділове спілкування, мовні та письмові правила спілкування».
Розділ 4. Прояв індивідуальних особливостей особистості в діловому спілкуванні
17
Тема 4.1.
індивідуальні особливості особистості
Зміст навчального матеріалу
Поняття характер і воля, темперамент і його види, емоції і почуття, здатності як важлива умова успішної професійної діяльності. характеристика лідерських якостей, Типажі лідерів.
Самостійна робота студента
Написати опорний конспект і підготуватися до опитування по темі: «Індивідуальні особливості особистості комерсанта».
Тема 4.2.
Комунікативний потенціал особистості
Зміст навчального матеріалу
Сутність і значення комунікативного потенціалу особистості, значення самооцінки для його розвитку основи трансактного аналізу, методи подолання труднощів у спілкуванні.
Практичне заняття №3
З'ясувати значення правил поведінки в громадських місцях.
Самостійна робота студента
Написати опорний конспект і підготуватися до опитування по темі: «Комунікативний потенціал особистості комерсанта».
Написати і розповісти доповідь.
Тема 4.3.
Конфлікти в діловому спілкуванні
Зміст навчального матеріалу
Конфлікт і його структура, стратегія і правила поведінки в конфліктних ситуаціях, емоційне реагування в конфліктних ситуаціях.
Практичні заняття №4
Тренування адекватного реагування на конфліктні ситуації.
Самостійна робота студента
Написати опорний конспект і підготуватися до опитування на тему: «Конфлікти в діловому спілкуванні».
Розділ 5. Психологічні прийоми впливу на партнера
24
Тема 5.1.
Психологічні прийоми впливу на партнера
Зміст навчального матеріалу
Прийоми Вляна на партнера, основні методи аргументації, основні техніки, основні положення тактики аргументування в коммрціі. Способи переконання, прийоми аргументації, техніка приувеличения, техніка розповіді анекдоту, випадку до місця, техніка зміни напрямку розмови.
Практичне заняття №5
Тренування технік аргументації, способів переконання.
Самостійна робота студента
Написати опорний конспект і підготуватися до опитування
Завантаження ...