Специфічна форма взаємодії людини коїться з іншими людьми. Психологія спілкування

У спілкуванні виділяються 3 основні сторони; комунікативнасторона полягає у обміні інформацією; інтерактивнасторона полягає у організації взаємодії з певною метою (узгодити дії, розподілити функції, вплинути, переконати) співрозмовника; перцептивнасторона, пов'язана у сприйняттям один одного партнерами зі спілкування.

Спілкування як процес, у якому відбувається обміну інформацією, досвідом, здібностями та результатами діяльності. Ділове спілкування враховує особливості особистості, характеру, вік, настрій співрозмовника, але інтереси справи значніші, ніж можливі особистісні розбіжності. На думку Кузнєцова І.М. «Ділове спілкування – це обмін емоціями, та взаємодія, психологічний контакт. Тому його необхідно розглядати з погляду соціокомунікативної сумісності та з урахуванням досягнень практичної психології». Ділове спілкування не є метою, воно є лише засіб для досягнення будь-якої іншої мети.У діловому спілкуванні предметом спілкування є справа. Партнер у діловому спілкуванні постає як особистість, значима для суб'єкта, спілкуючих людей відрізняє порозуміння у питаннях справи. Основне завдання ділового спілкування– продуктивне співробітництво. Рокфеллер говорив: «Уміння спілкуватися з людьми – такий же товар, що купується за гроші, як цукор або кава. Ія готовий платити за це вміння більше, ніж за будь-який інший товар у світі».

Кодекс ділового спілкування; 1. Принцип кооперативності – «твій внесок має бути таким, якого вимагає прийнятий напрямок розмови»; 2. Принцип достатності інформації – «говори не більше і не менше, ніж потрібно зараз»; 3. Принцип якості інформації – «не бреши»; 4. Принцип доцільності – «не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»; 5. Висловлюй думку ясно та переконливо для співрозмовника; 6. Вмій слухати та зрозуміти потрібну думку; 7. Вмій врахувати індивідуальні особливостіспіврозмовника заради інтересів справи. Специфіка ділового спілкування полягає в тому, що воно ґрунтується на певній справі (виді діяльності), пов'язаної з виробництвом нового продукту чи ділового ефекту. При цьому сторони виступають у певних формальних (офіційних) статусах, які визначають необхідні норми та стандарти (у тому числі етичні) поведінки людей.

Комунікативна компетентністьу спілкуванні відіграє значну роль. Вона пов'язані з такими чинниками. 1. Потреба спілкування чи необхідність справи є початком спілкування (цільове призначення – переконати, переманити, узгодити, дізнатися тощо. буд.); 2. Орієнтування з метою спілкування, у ситуації спілкування; 3. Орієнтування особистості співрозмовника; 4. Планування змісту свого спілкування (пам'ятати про те, що треба сказати); Вибрати засоби, мовні фрази, якими користуватиметься, вирішує як говорити і як поводитися.; 5. Сприйняття та оцінка реакції у відповідь; 6. Коригування стилю та методів спілкування в процесі. Значення невербальних засобів.

Соціальна відстань (зони) між співрозмовниками (120-400 см) від співрозмовника; (45-120 см. - Особиста зона); (15-45 см. – інтимна зона), публічна зона більше 400 см. Інтонація, яка може надати інший зміст сказаному; міміка – розмова особою; поза, з якою вас зустрічають чи проводжають; жести. Діловий погляд у районі чола (теорія 3-го ока).

Стратегії спілкування– відкриті – закриті; монологічне – діалогічне; рольове – особистісне. Відкрите спілкування – це вміння висловити остаточно свою думку і почути співрозмовника. Тактика спілкування – сукупність умінь говорити та слухати. Між «слухаю та чую» велика різниця. Позиції спілкування – зверху, знизу, на рівних чи доброзичлива, нейтральна, ворожа.

Форми ділового спілкування. Ділова розмоваможливо як при безпосередньому спілкуванні, так і по телефону, відеотехніки, електронної пошти. Ділова розмова передбачає обмін його учасниками інформацією щодо конкретної управлінської ситуацією. У такій розмові має бути запит або звернення однієї зі сторін з приводу інформації, а також відповідь, що містить цю інформаціюабо підтверджує її відсутність. Метою ділової розмови зазвичай є досягнення певної домовленості з питань, що розглядаються, прийняття відповідних рішень, проведення узгоджених дій.

Ділова бесідаза тривалістю більше, ніж ділову розмову. Розмова передбачає контакт безпосередній із заздалегідь запланованих проблем. Вона може відбуватися у вигляді монологу, у вигляді діалогу, і навіть у вигляді багатостороннього ділового спілкування. Розмова має на меті аналіз конкретної ситуації, прозондувати настрій підлеглих, партнерів чи споживачів. Виробити рішення щодо взаємоприйнятного рішення Бесіда вимагає підготовки за місцем, часом, за складом учасників, а також порядком денним та регламентом її проведення.

Ділова нараданосить офіційний характер, на відміну розмови. Нарада може проводитися як за безпосереднього контакту, так і за її відсутності, наприклад, у режимі відеоконференції. Основною метою наради є колективне вироблення управлінського рішенняпо всьому колу управлінських завдань: планування, організації роботи, зміни структури організації, методів стимулювання, результатів контролю та обліку, усунення недоліків. Нарада може бути спрямована на вирішення фінансових, економічних, маркетингових проблем. Воно ретельно готується. Місце, час, склад учасників, регламент, проект рішення.

Ділові переговориособлива форма наради, яка має такі відмінності: переговори ведуться двома або більше сторонами, кожна з яких має свої інтереси; метою переговорів є прийнятне для сторін узгодження інтересів; результат переговорів документально фіксується у договорі сторін (контракті). Під час підготовки переговорів необхідно виконувати такі вимоги: інтереси сторін; стан справ сторін; наявні у сторін зобов'язання як один, так і перед зовнішнім і внутрішнім середовищем.Стан справ та інтереси споживачів, партнерів, конкурентів. Також економічну, політичну та соціальну ситуацію учасників переговорів.

Переговори обов'язково включають елемент торгу – обмін чогось на щось, маючи на увазі, що воно рівноцінні за значимістю предмети і що такий обмін принесе однакове задоволення обом сторонам, що беруть участь у переговорах. Французьке прислів'я говорить, що переговори – це місце для поривів, а місце для дипломатії. Професійний підприємець може бути дипломатом, т. е. мати у своєму арсеналі прийоми, інструменти, відмички, дозволяють відкривати серця партнерів, знімати їх опір, нейтралізувати їх «нечесні действия». Гарними дипломатами не народжуються, ними стають у результаті освоєння знань ділової комунікації.

Симпозіум –нарада з будь-якого значущому питанню(зазвичай наукового характеру). Метою симпозіуму є вільне, творче обговорення важливої науки чи практиці проблеми, зближення позицій учасників чи навпаки, виявлення протиріч у підходах у вирішенні значимої проблеми. Учасники симпозіуму поділяються на слухачів і промовців, причому ці ролі не закріплені.

Семінар -подібно до симпозіуму є нарада з значущої теоретичної або прикладної проблеми. Головна мета семінару – навчальна. Учасники ведуть обговорення щодо заздалегідь підготовлених питань або тематичних повідомлень.

Презентація –є уявлення фірми, особи чи продукції певної аудиторії. Вона може проводитись як самостійний захід, так і у поєднанні з прийомом. Презентації зазвичай проводять у зв'язку з відкриттям нової фірми, її філій, представництв, з метою підвести підсумки або озвучити плани на майбутнє, для представлення чи пропаганди нового товару, нового іміджу фірми, для представлення нового керівника чи партнера, при відкритті відділення у новому регіоні та і т.д. Презентація зазвичай є частиною рекламної компанії, і навіть необхідним елементом зв'язків із громадськістю. Порівняно з іншими формами роботи, спрямованої на стимулювання продажів, презентація має такі переваги. Наявність зворотного зв'язку з аудиторією, можливість гнучкого реагування на її реакцію, коригування змісту в ході презентації. Можливість на аудиторію безпосередньо через живу мову. Використовувати сегмент рику, як точну подачу про продукт, тим, хто її потребує (адресність та облік особливостей аудиторії).

Спілкування може бути ефективним лише тоді, коли Ви пам'ятаєте, що Ви повинні чинити з іншими так, як би Ви хотіли, щоб чинили з Вами. Найкращий підхід до взаємодії – співпраця за принципом «краще худий світ, ніж добра війна». Пам'ятати про взаємну вигоду «виграш на виграш». Відносини треба вміти зберігати та підтримувати, особливо з партнерами. Треба купувати особистий досвідспілкування на різних рівнях соціальні сходи. Ваші помилки у спілкуванні – це шлях до вдосконалення.

Руда О.Ю., начальник відділу психологічного супроводу
розвитку дітей та підлітків та професійної орієнтації
Центру психологічного супроводу освітньої діяльності
ДАВУ ДПО «КГІРО»

Спілкування – специфічна форма взаємодії людини коїться з іншими як членами суспільства; у спілкуванні реалізуються соціальні відносини

Спілкування – специфічна форма
взаємодії людини з
іншими людьми як членами
товариства; у спілкуванні реалізуються
соціальні відносини людей.

У спілкуванні виділяють три взаємопов'язані сторони:

- комунікативна сторона полягає в
обмін інформацією для людей;
- інтерактивна сторона полягає в
організації взаємодії для людей;
- перцептивна сторона включає процес
сприйняття один одного партнерами по
спілкування та встановлення на цій основі
порозуміння.

Засоби спілкування

Мова – система слів, виразів і правил їх з'єднання
осмислені висловлювання, що використовуються для спілкування.
Інтонація, емоційна виразність, яка
здатна надавати різний зміст одній й тій самій фразі.
Міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати,
доповнювати чи спростовувати зміст фрази.
Жести як засоби спілкування можуть бути як
загальноприйнятими, тобто мати закріплені за ними
значення, або експресивними, тобто служити для
більшої виразності мови.
Відстань, на якій спілкуються співрозмовники, залежить
від культурних, національних традицій, від ступеня
довіри до співрозмовника.

У процедурі спілкування виділяють такі етапи:

Потреба у спілкуванні – спонукає людину вступити до
контакти з іншими людьми.
Орієнтування з метою спілкування, у ситуації спілкування.
Орієнтування особистості співрозмовника.
Планування змісту свого повідомлення.
Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає
конкретні засоби, фрази, якими буде
користуватися, вирішує як говорити, як поводитися.
Сприйняття та оцінка відповідної реакції співрозмовника,
контроль ефективності спілкування на основі встановлення
зворотний зв'язок.
Коригування напряму, стилю, методів спілкування.

Комунікація – процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння. У перекладі з латів. цей термін означає «загальне, якщо

Комунікація – процес
двостороннього обміну
інформацією, що веде до
взаємне розуміння. У перекладі
з лат. цей термін означає
«загальне, що поділяється з усіма».
Якщо не досягається
взаєморозуміння, то
комунікація
не відбулася.

Причини поганої комунікації:

Стереотипи – спрощені думки щодо окремих осіб
чи ситуацій.
"Упереджені уявлення" - схильність відкидати все, що
суперечить власним поглядам, що нове, незвично.
Погані відносини між людьми, оскільки якщо ставлення
людину ворожу, то важко її переконати у справедливості
вашого погляду.
Відсутність уваги та інтересу співрозмовника, а інтерес
виникає, коли людина усвідомлює значення інформації для
себе.
Нехтування фактами, тобто звичка робити висновки у висновку за відсутності достатньої кількості фактів.
Помилки у побудові висловлювань: неправильний вибір слів,
складність повідомлення, слабка переконливість, нелогічність тощо.
Неправильний вибір стратегії та тактики спілкування.

Види спілкування

"Контакт масок"
Примітивне спілкування
Формально-рольове спілкування
Ділове спілкування
Духовне. Міжособистісне спілкування
Маніпулятивне спілкування
Світське спілкування

Зони дистанції у людському контакті

Інтимна зона (15-45 см) – у цю зону допускаються лише
близькі, добре знайомі люди; для цієї зони
характерні – довірливість, тихий голос у
спілкуванні, тактильний контакт, дотик.
Індивідуальна, або індивідуальна зона (45-120 см) для повсякденної
бесіди з друзями та колегами передбачає тільки
візуально-зоровий контакт.
Соціальна зона (120-400 см) зазвичай дотримується
час офіційних зустрічей, як правило, з тими, кого не
дуже знають.
Публічна зона (понад 400 см) має на увазі спілкування з
великою групою людей – наприклад, у лекційній
аудиторії.

10. Найбагатший «алфавіт» жестів можна розбити на шість груп:

Жести-ілюстратори
Жести-регулятори
Жести-емблеми
Жести-адаптори
Жести-аффектори
Мікрожести

11. Фактори, що заважають правильно сприймати та оцінювати інших людей

Наявність заздалегідь заданих установок, оцінок, переконань
Наявність вже сформованих стереотипів
Прагнення зробити передчасний висновок про
особистості оцінюваної людини
Ефект «ореолу»
Ефект «проектування»
Ефект «первинності»
Відсутність бажання та звички прислухатися до
думку інших людей
Ефект «останньої інформації»

12. Зворотний зв'язок у спілкуванні – це повідомлення, адресоване іншій людині, про те, як я її сприймаю, що відчуваю у зв'язку з нашими стосунками

Зворотній зв'язок у спілкуванні – це
повідомлення, адресоване іншому
людині, про те, як я його
сприймаю, що відчуваю у зв'язку
з нашими відносинами, які
почуття викликає у мене його
поведінка.

13. Правила зворотного зв'язку

Говоріть про те, що конкретно робить ця людина,
коли його вчинки викликають у вас ті чи інші почуття.
Якщо кажете про те, що вам не подобається в даному
людині, намагайтеся здебільшого відзначати те, що він зміг
б за бажання у собі змінити.
Не давайте оцінок. Пам'ятайте: зворотний зв'язок– це не
інформація про те, що являє собою той чи інший
людина, це більшою мірою відомості про вас у зв'язку з
цією людиною, з тим, як ви сприймаєте цього
людину, що вам приємно і що вам неприємно.

14.

Способи взаємодії,
характерні для
ненасильницького спілкування
- прохання,
- Пояснення,
- заклик до співпраці,
- похвала, добре слово,
- заохочення,
- схвалення,
- Особистий приклад,
- Договор,
- Складання усного договору,
- взаємоповага,
- спілкування на рівних,
- Створення творчої атмосфери,
- Гумор (не іронія!),
- Спільна діяльність,
- неформальна обстановка,
- матеріальне заохочення,
- надання свободи вибору,
- Створення ситуації успіху,
- лагідний дотик,
- Демонстрація позитивних сторін
дитини
Способи взаємодії,
характерні для
насильницького спілкування
- крик, загроза,
- наказ,
- Примус, тиск,
- неконструктивна критика,
- Звинувачення,
- навішування ярликів,
- порівняння,
- шантаж,
- фізичне покарання,
- Приниження,
- Авторитарність,
- недовіра,
- висміювання, іронія,
- ігнорування,
- домашній арешт,
- Матеріальне покарання,
- Заборона,
- надмірні вимоги,
- Образа,
- обговорення за всіх

15. Психічні форми насильства

неприйняття, постійна критика дитини,
загрози у словесній формі,
зауваження у образливій формі,
навмисна фізична та соціальна ізоляція,
брехня, невиконання дорослими своїх обіцянок,
нехтування потребами дитини (відсутність догляду та
турботи про дитину).

16. Причини використання педагогами насильницьких способів взаємодії

емоційне вигоряння,
емоційна нестійкість,
педагогічна безграмотність, некомпетентність,
особиста антипатія,
небажання використовувати ненасильницькі способи спілкування,
нестача часу,
підвищена конфліктність особистості педагога,
гіперактивність педагога,
навмисне використання насильницьких способів спілкування в
виховних цілях,
стиль спілкування,
проблеми педагога (фінансові, в особистому житті),
підвищена конфліктність дитини,
гіперактивність дитини,
особисті проблеми дитини,
дитина розуміє лише насильницькі методи,
екстремальні ситуації,
дія захисних механізмів психіки.

17. Захисні механізми психіки

Опис дії захисного механізму психіки.
проекція
Людина свої негативні риси приписує
проектує (перекладає) свої проблеми.
іншому,
витіснення
Психіка витісняє образи, сором, провину, негативні моменти.
Людина забуває, що не подобається.
регресія
Для регресії характерний відхід у регресивну поведінку, таким
чином психіка захищає себе від навантаження.
заміщення
Заміщення розвивається тоді, коли людина стримує емоцію
гніву на того, хто вищий за статусом. В результаті відсутність
можливості відповісти статусному кривднику призводить до зриву агресії
на людях більш незахищених. Це може призвести до того, що
дитина, яку ображають і яка це терпить, заміщає це в
те, що він починає бити і ображати молодших, тварин, а коли
зростає, сам стає кривдником.

18.

заперечення
компенсація
гіперкомпенсація
раціоналізація
Психіка не сприймає негативну, болісну
інформацію, захищаючи себе від збою.
Наприклад, людина заперечує те, що вона хвора; не сприймає
смерть близької людини.
Те, що заперечується, заважає стабільній роботіпсихіки людини.
Не плутати з лукавством!
Для компенсації характерне заміщення втрат, нестачі
розвитку однієї сфери бурхливим розвитком в іншій, тій, що
найбільше здатна до заповнення.
Наприклад, якщо у людини не виходить в одній сфері досягти
успіху (в особистому житті), він активно розвивається в іншій сфері (до
наприклад, у професійній).
Для гіперкомпенсації характерне заміщення втрат, недоліків,
комплексів у прагненні бурхливого розвитку у сфері, яка
вимагає сильної напруги сил, волі та мужності. Людина
працює над досягненням успіху і досягає його в тих сферах,
які йому важко даються.
Дія гіперкомпенсуючого механізму спрямована на
досягнення розвитку самоповаги, зростання самооцінки.
Наприклад, інвалід без ніг майстерно робить складні трюки,
які складні для здорової людини.
Для раціоналізації характерно логічно чітке вибудовування
пояснення довершених невдач, потрясінь. Цим психіка
захищає себе від збою.
Наприклад, людина несвідомо знаходить виправдання своїм
невдач, раціоналізує відбулося. Підтримка - основа формування впевненості в собі в
ваших вихованців.
Під підтримкою розуміють знак уваги, наданий
людині в ситуації, коли вона об'єктивно неуспішна,
зроблений у формі прямого мовного висловлювання та
що стосується тієї галузі, в якій у нього в даний момент
утруднення. Підтримка виключає порівняння з будь-ким,
окрім себе самого.
Для надання підтримки, таким чином, визначальним
стає безумовне прийняття іншого, причому неважливим
стають його результати, оцінки у школі, зовнішня краса
і ще щось, за що ми зазвичай хвалимо інших людей.

20. Слухання – це не мовчання, а процес складніший, активніший, під час якого якимось чином встановлюються невидимі зв'язки між людьми

Слухання – це мовчання, а
процес складніший,
активний, під час якого
якимось чином
встановлюються невидимі
зв'язку між людьми, виникає
то відчуття взаєморозуміння,
яке робить ефективним
будь-яке спілкування.

21. Вигляд слухання, у якому перший план виступає відбиток інформації, називають активним слуханням. Активне слухання передбачає: - Заїн

Вигляд слухання, в якому на перший план виступає
відображення інформації, називають
активним слуханням.
Активне слуханняпередбачає:
- зацікавлене ставлення до співрозмовника.
- уточнюючі питання.
- Парафраз на кшталт: «Чи правильно я зрозумів, що…?»
(Зі знаком питання в кінці фрази).
- отримання відповіді на своє запитання (це може бути:
«Так», «Ні, неправильно», «Не зовсім, я маю на
виду ... »).

22. Правила емпатичного слухання

Необхідно налаштуватися на слухання
Своєю реакцією на слова партнера Ви повинні точно
відобразити переживання, почуття, емоцію, що стоять за нього
висловлюванням
Необхідно тримати паузу
Необхідно пам'ятати, що емпатичне слухання – не
інтерпретація прихованих від співрозмовника, таємних мотивів його
поведінки
У випадках, коли підліток збуджений, досить просто
підтримувати підлітка вигуками, короткими фразами
типу «Так-так», «Угу», кивати головою або повторювати його
останні слова («луна-реакція»)
Методику емпатичного слухання має сенс застосовувати
тільки у тому випадку, коли підліток сам хоче поділитися
якимись переживаннями

23. У напруженій ситуації, коли Ви відчуваєте сильні почуття, але вони не подобаються Вам і у Вас є складнощі з тим, щоб висловити їх, найп

У напруженій ситуації, коли Ви
відчуваєте сильні почуття, але вони
не подобаються Вам та у Вас є
складнощі з тим, щоб висловити їх,
найпростіший спосіб вирішити цю
проблему – усвідомити свої почуття та
назвати їх партнеру. Саме цей
спосіб самовираження і називається
Я-висловлюванням.

24. Я-висловлювання – це:

Спосіб вербального вираження почуттів,
що виникають у напружених ситуаціях.
Конструктивна альтернатива Ти-висловлюванню,
яке традиційно використовується в конфліктах
через вираження негативної оцінки на адресу
іншого, при цьому відповідальність за ситуацію
перекладається цього іншого.
Спосіб позначення проблеми для себе і при цьому
усвідомлення своєї власної відповідальності за її
рішення.

25. Схема Я-висловлювання

1. Опис ситуації, що викликала напругу:
Коли я бачу, що ти...
Коли це відбувається.
Коли я стикаюся з тим, що…
2. Точне називання свого почуття у цій ситуації:
Я відчуваю… (роздратування, безпорадність, гіркота, біль,
здивування і т.д.).
Я не знаю, як реагувати.
У мене виникає проблема.
3. Назви причин:
Тому що…
У зв'язку з тим, що…

Людина - соціальна істота, яка живе в умовах взаємодії та спілкування з людьми. Соціальне життя виникає і розвивається через наявність залежностей для людей, що створює передумови взаємодії людей друг з одним. Люди вступають у взаємодію, оскільки залежать один від одного. Взаємодія - це дії індивідів, спрямовані друг до друга. Соціальний зв'язок - залежність людей, реалізована через соціальне дію, здійснюване з орієнтацією інших людей, з очікуванням відповідного дії партнера. У соціальному зв'язку можна назвати:
- суб'єкти зв'язку (їх може бути від двох до кількох осіб);
- предмет зв'язку (з приводу чого здійснюється зв'язок); я механізм регулювання взаємовідносин.

Припинення зв'язку може відбуватися за зміни чи втрати предмета зв'язку або якщо учасники зв'язку не погоджуються з принципами його регулювання. Соціальний зв'язок може виступати у вигляді соціального контакту (зв'язок між людьми поверхневий, швидкоплинний, партнер по контакту може бути легко замінений іншою людиною) і у вигляді взаємодії (систематичні, регулярні дії партнерів, спрямовані один на одного, що мають на меті - викликати цілком певну реакцію у відповідь) з боку партнера, причому реакція у відповідь породжує нову реакцію впливає). Соціальні відносини- це стійка система взаємодії між партнерами, що має характер, що відновлюється.

Соціальний сенс спілкування у тому, що його виступає засобом передачі форм культури та соціального досвіду людства. Тільки в процесі спілкування дитини з дорослими, досвідченішими людьми, у неї виникають і розвиваються людські . Без спілкування з людьми у дитини не формується людська психіка, свідомість і так звані «мауглі» (діти, що потрапили до тварин), залишаються на рівні тварин. Спілкування є необхідною умовою для формування людської психіки та особистості. Поведінка, діяльність, ставлення людини до світу і себе багато в чому визначаються його спілкуванням з іншими людьми.

У спілкуванні виділяють три взаємопов'язані сторони. полягає в обміні інформацією для людей; Проте спілкування не зводиться лише передачі інформації, це ширше поняття. Інтерактивна сторона полягає у організації взаємодії між людьми; наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції чи вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника. Перцептивна сторона спілкування включає процес сприйняття один одного партнерами зі спілкування та встановлення на цій основі взаєморозуміння.

Спілкування - процес взаємодії людей, соціальних груп, спільностей, у якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями та результатами діяльності.

У спілкуванні можна назвати мету, кошти, зміст. Під метою спілкування розуміється те, заради чого люди вступають у спілкування. Засоби спілкування - спосіб передачі у процесі спілкування (мова, слова, невербальні кошти: інтонація, погляд, міміка, жести, пози тощо. п.). Під змістом спілкування розуміється інформація, яка передається від однієї людини до іншої.

У структурі спілкуваннявиділяють такі етапи:
1. (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника, домовитися про спільні дії тощо) спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми.
2. Орієнтування з метою спілкування, у ситуації спілкування.
3. Орієнтування особистості співрозмовника.
4. Планування змісту свого спілкування, людина уявляє собі (зазвичай несвідомо), що саме скаже.
5. Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні засоби, мовні фрази, якими користуватиметься, вирішує як говорити, як поводитися.
6. та оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.
7. Коригування напряму, стилю, методів спілкування.

Якщо якусь із ланок акту спілкування порушено, то говорячому не вдається досягти очікуваних результатів спілкування - воно виявиться неефективним. Ці вміння називають «соціальним інтелектом», «практично-психологічним розумом», «», «комунікабельністю». Комунікативна компетентність - здатність встановлювати та підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Комунікативна компетентність сприймається як система внутрішніх ресурсів, необхідні побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісного взаємодії.

Спілкування виконує різноманітні функції: особистісно формує (спілкування є необхідною умовою для людини: «з ким поведешся - від того і наберешся»);
- комунікативну (передача інформації);
- інструментальну (спілкування виступає як соціальний механізмуправління для здійснення якихось дій людей, спільної діяльності, ухвалення рішення тощо);
- експресивну (дозволяє партнерам зі спілкування висловити та зрозуміти переживання, емоції один одного, стосунки);
- психотерапевтичну (спілкування, підтвердження уваги людей до людини є необхідним фактором для збереження психологічного комфорту, позитивного емоційного самопочуття, фізичного здоров'я людини: «Для людини немає страшнішого покарання, ніж перебувати в суспільстві і бути непоміченими іншими людьми» (У. Джеймс);
- Інтегративну (спілкування постає як засіб об'єднання людей);
- Соціалізовану (через спілкування відбувається засвоєння норм культури та цінностей певного суспільства);
- функцію самовираження (спілкування дозволяє продемонструвати особистісний, інтелектуальний потенціал людини, її індивідуальні особливості);
Різноманітність функцій спілкування тягне у себе різноманітність видів, стратегій спілкування.

Стратегії спілкування: 1) відкрите – закрите спілкування; 2) монологічне – діалогічне; 3) рольове (виходячи з) - особистісне (спілкування «за душами»).

Відкрите спілкування - бажання та вміння висловити чітко свою точку зору та готовність врахувати позиції інших. Закрите спілкування - небажання чи невміння висловити зрозуміло свою думку, своє ставлення, наявну інформацію. Використання закритої комунікації виправдане у випадках: 1) якщо є значна різниця в мірі предметної компетентності та безглуздо витрачати час та сили на підвищення компетентності «низького боку»; 2) у конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів, планів противнику недоцільно. Відкрита комунікація ефективна, якщо є сумісність, але з тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами). «Одностороннє випитування» - напівзакрита комунікація, в якій людина намагається з'ясувати позиції іншої людини і водночас не розкриває своєї позиції. «Істеричне пред'явлення проблеми» - людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина «увійти в чужі обставини», слухати «виливи».

Виділяють такі види спілкування:
1) «Контакт масок» - формальне закрите спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти та враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні «маски» (ввічливості, суворості, байдужості, скромності, співчутливості тощо) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні стосунки до співрозмовника. У місті «контакт масок» навіть потрібен у деяких ситуаціях, щоб люди «не зачіпали» один одного без потреби, щоб «відгородитися» від співрозмовника.

2) Примітивне спілкування - коли оцінюють іншу людину як необхідний чи заважає об'єкт: якщо потрібний, то активно вступають у контакт, якщо заважає - відштовхнуть чи будуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають інтерес до нього і не приховують цього.
3) Формально-рольове спілкування - коли регламентовані і змістом, і засоби спілкування і замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.
4) - коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрої співрозмовника заради досягнення ділових інтересів, у своїй інтереси справи значніші, ніж можливі особистісні розбіжності.
Кодекс ділового спілкування: а) принцип кооперативності - «твій внесок має бути таким, якого вимагає спільно прийнятий напрямок розмови»; б) принцип достатності інформації - «говори не більше і не менше, ніж потрібно зараз»; в) принцип якості інформації – «не бреши»; г) принцип доцільності – «не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»; д) «висловлюй думку ясно і переконливо для співрозмовника»; е) «умій слухати та зрозуміти потрібну думку»; ж) «умій врахувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи».
5) Світське спілкування. Суть світського спілкування у його безпредметності, т. е. люди говорять те, що думають, бо, що належить говорити у випадках; це спілкування закрите, тому що погляди людей на те чи інше питання не мають жодного значення і не визначають характер комунікації.

Кодекс світського спілкування: 1) ввічливість, такт - «дотримуйся інтересів іншого»; 2) схвалення, згода - «не гани іншого», «уникай заперечень»; 3) «будь доброзичливий, привітний».

Якщо один співрозмовник орієнтується на принцип ввічливості, а інший - на принцип кооперативності, вони можуть потрапити до безглуздої, неефективної комунікації. Отже, правила спілкування мають бути узгоджені та дотримуватися обома учасниками.

6) Духовне, міжособистісне спілкування друзів - коли можна торкнутися будь-яку тему і необов'язково вдаватися по допомогу слів, друг зрозуміє вас і за виразом обличчя, рухам, інтонації. Таке спілкування можливе тоді, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистість, може передбачати його реакції, інтереси, переконання, ставлення.
7) спрямовано отримання вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лістощі, залякування, «пускання пилу у вічі», обман, демонстрація доброти) залежно від особливостей особистості співрозмовника. Маніпулятор прагне досягти своїх цілей на шкоду цілям співрозмовника, при цьому вміло приховуючи це, - використовуючи знання психологічних особливостей характеру та особистості співрозмовника, які «відволікають хитрощів і прийомів».
8) Імперативний вид спілкування – людина не приховує пріоритетності своїх цілей перед цілями партнера, прагне встановити контроль за зовнішньою поведінкоюпартнера, використовуючи накази, вказівки, вимоги, заохочення, покарання, розпорядження. Імперативний вид спілкування виправдано в екстремальних ситуаціях, якщо дії партнера містять загрозу для його життя або життя оточуючих.
9) Діалогічне гуманістичне спілкування передбачає повне взаємоприйняття партнерами зі спілкування один одного, їх рівноправність, спілкування на рівних, позитивний емоційний тонус їх взаємовідносин, можливість саморозкриття, саморозвитку партнерів.

Успілкуванні виділяють три взаємопов'язані сторони: комунікативна сторонаспілкування складається вобмін інформацією для людей; інтерактивна сторонаполягає в організації взаємодії між людьми, наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції чи вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника; перцептивна сторонаспілкування включає процес сприйняття один одного партнерами зі спілкування та встановлення на цій основі взаєморозуміння.

Спілкування- процес взаємодії людей, соціальних груп, спільностей, у якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями та результатами діяльності.

Вирізняють такі види спілкування:

1) "Контакт масок"- формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти та враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, строгості, байдужості, скромності, співчутливості тощо); - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовнику. У місті контакт масок навіть необхідний деяких ситуаціях, щоб люди «не зачіпали» одне одного без потреби, щоб «відгородитися» від співрозмовника.

2) Примітивне спілкування,коли оцінюють іншу людину як потрібний чи заважаючий об'єкт: якщо потрібна, - то активно вступають вконтакт, якщо заважає - відштовхнуть чи будуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають інтерес до нього і не приховують цього.

3) Формально-рольове спілкування,коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування та замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.

4) Ділове спілкування,коли враховують особливості особистості, характеру, віку, настрої співрозмовника, але інтереси справи значніші, ніж можливі особистісні розбіжності.

5) Духовне, міжособистісне спілкуваннядрузів, коли можна торкнутися будь-якої теми і необов'язково вдаватися до допомоги слів, друг зрозуміє вас і за виразом обличчя, рухами, інтонацією. Таке спілкування можливе тоді, коли кожен учасник має образ співрозмовника, знає його особистість, може передбачати його реакції, інтереси, переконання, ставлення.

6) Маніпулятивне спілкуванняспрямовано отримання вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лістощі, залякування, «пускання пилу у вічі», обман, демонстрація доброти) залежно від особливостей особистості співрозмовника.

7) Світське спілкування.Суть світського спілкування у його безпредметності, т. е. люди говорять те, що думають, бо, що належить говорити вподібних випадках; це спілкування закрите, тому що погляди людей на те чи інше питання не мають жодного значення і не визначають характер комунікацій.

Кодекс ділового спілкуванняінший: 1) принцип кооперативності - «твій внесок має бути таким, якого вимагає спільно прийнятий напрямок розмови»; 2) принцип достатності інформації - «говори не більше і не менше, ніж потрібно зараз»; 3) принцип якості інформації – «не бреши»; 4) принцип доцільності – «не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»; 5) «висловлюй думку ясно і переконливо для співрозмовника»; 6) «умій слухати і зрозуміти потрібну думку»; 7) «умій врахувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи».

Специфіка ділового спілкуванняобумовлена тим, що воно виникає на основі та з приводу певного видудіяльності, пов'язаної з виробництвом будь-якого продукту чи ділового ефекту. При цьому сторони ділового спілкування виступають у формальних (офіційних) статусах, які визначають необхідні норми та стандарти (у тому числі етичні) поведінки людей. Як і будь-який вид спілкування, ділове спілкування має історичний характер, воно проявляється на різних рівнях соціальної системи та в різних формах. Його відмінна риса - воно не має самодостатнього значення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей. У діловому спілкуванні предметом спілкування є справа .

Особливості ділового спілкування полягають у тому, що партнер у діловому спілкуванні завжди постає як особистість, значима для суб'єкта; людей, що спілкуються, відрізняє гарне взаєморозуміння в питаннях справи. Основне завдання ділового спілкування – продуктивна співпраця.

Прагматичний Дж. Рокфеллер, добре розуміючи значення спілкування для ділової діяльності, говорив: «Уміння спілкуватися з людьми - такий же товар, що купується за гроші, як цукор або кава. І я готовий платити за це вміння більше, ніж за будь-який інший товар у цьому світі».

Але що означає вміти спілкуватися? Це означає вміти розумітися на людях і цій основі будувати свої стосунки із нею, що передбачає знання психології спілкування. У процесі спілкування люди сприймають одне одного, обмінюються інформацією та взаємодіють.

Структура та засоби спілкування

У процедурі спілкування виділяють такі етапи:

1. Потреба спілкування (необхідно повідомити чи дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника тощо.) спонукає людину розпочати контакти з іншими людьми.

2. Орієнтування з метою спілкування, у ситуації спілкування.

3.Орієнтування в особистості співрозмовника.

4. Планування змісту свого спілкування, людина уявляє собі (зазвичай несвідомо), що саме скаже.

5. Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні засоби, мовні фрази, якими користуватиметься, вирішує як говорити, як поводитися.

6. Сприйняття та оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення
ного зв'язку.

7. Коригування напряму, стилю, методів спілкування.

Стратегії спілкування: 1) відкрите – закрите спілкування; 2) монологічне діалогічне; 3) рольове (виходячи із соціальної ролі) - особистісне (спілкування «за душами»).

Відкрите спілкування - бажання та вміння висловити повно свою точку зору та готовність врахувати позиції інших. Закрите спілкування - небажання чи невміння висловити зрозуміло свою думку, своє ставлення, наявну інформацію. Використання закритих комунікацій виправдане у випадках: 1) якщо є значна різниця в мірі предметної компетентності та безглуздо витрачати час та сили на підняття компетентності «низького боку»; 2) у конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів, планів противнику недоцільно. Відкриті комунікації ефективні, якщо є сумісність, але з тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами). «Одностороннє випитування» - напівзакрита комунікація, в якій людина намагається з'ясувати позиції іншої людини, і водночас не розкриває своєї позиції. «Істеричне пред'явлення проблеми» - людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина «увійти в чужі обставини», слухати «виливи».

Тактика спілкування - реалізація у конкретній ситуації комунікативної стратегії з урахуванням володіння техніками та знання правил спілкування. Техніка спілкування - сукупність конкретних комунікативних умінь говорити та умінь слухати.

Позиції у спілкуваннівиділяють такі: 1) доброзичлива позиція прийняття співрозмовника; 2) нейтральна позиція; 3) ворожа позиція неприйняття співрозмовника; 5) домінування чи «спілкування зверху»; 5) спілкування "на рівних"; 6) підпорядкування чи позиція «знизу». Спілкування як взаємодіяможна розглянути з позицій орієнтації на контроль та орієнтації на розуміння.

Орієнтація на контрольпередбачає прагнення контролювати, керувати ситуацією та поведінкою інших, які зазвичай поєднуються з бажанням домінувати у взаємодії.

Орієнтація на розуміннявключає в себе прагнення зрозуміти ситуацію та поведінку інших. Вона пов'язана з бажанням краще взаємодіяти та уникати конфліктів, з уявленнями про рівність партнерів у спілкуванні та необхідності досягнення взаємної, а не односторонньої задоволеності.

Р.С. Немов визначає спілкування як специфічну формувзаємодії людини з іншими людьми, змістом якого є взаємний обмін інформацією, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, настановами та вплив індивідів один на одного з метою встановлення взаємовідносин, сприятливих для процесу спільної діяльності.

Предметом спілкування може бути все, що оточення

ає людей, все, що вони знають і чого не знають, все, що їх хвилює або торкається, все, про що потрібно говорити, щоб правильно зрозуміти реальну обстановку і конкретно визначити свої дії, уточнити своє ставлення до фактів, подій і навіть до конкретних людям. Спілкування може бути спрямоване на явища природи, світ речей, явища суспільного життя, соціальні зв'язки та відносини, явища психічної діяльності в комплексі, а точніше, у будь-яких поєднаннях один з одним. Слід зазначити, що предметна віднесеність завжди головне у змісті спілкування.

Таким чином, предметна областьспілкування є фундаментом, який об'єднує людей, становить зміст будь-яких актів спілкування та, по суті, визначає питання, які цікавлять чи можуть цікавити партнерів спілкування.

Важливість умов спілкування також викликає сумнівів. До умов спілкування А.В. Губін відносить усі фактори навколишнього середовища: час, обстановка, освітленість, просторове розташування партнерів спілкування, зовнішні перешкоди, які прямо чи опосередковано впливають на зміст, спрямованість, процес та результати спілкування.

В одних випадках ці умови можуть стимулювати спілкування (згадаймо, як легко зав'язується розмова в купе поїзда далекого прямування, серед відпочиваючих у будинку відпочинку або санаторію, незнайомих гостей за столом тощо), в інших випадках можуть перешкоджати цій розмові: бесіда у переповненому тролейбусі, автобусі, у шумі, на значній відстані, при сильному морозі, у задусі тощо.

Умови спілкування можна розділити на три групи:

1) сприятливі; 2) несприятливі та 3) нейтральні.

Сприятливі умови спілкування містять мінімум перешкод зовнішнього плану з погляду взаємної зручності партнерів. Так, розмова до душі передбачає хоча б деякий мінімум зручностей, зокрема, просторова близькість розмовляючих, відсутність інших людей, різких коливань температури, значних сторонніх шумів тощо. буд. Несприятливі умови власними силами об'єктивно перешкоджають нормальному перебігу акту спілкування. Наприклад, сильний шум, крики, сильний холод, тиснява і штовханина.

Між цими «полюсами» є нейтральні умови спілкування, які об'єктивно не стимулюють спілкування, але й не перешкоджають йому. Таких умов найбільше вдома, на роботі, на вулиці, на стадіоні.

Як показує практика, у ряді випадків доцільно заздалегідь створити необхідні умовиспілкування людей. У цьому плані умови бувають підготовленими та непідготовленими. Підготовлені умови заздалегідь створюють сприятливу спілкування обстановку. Підготовленими для нарад, ділових і особистих розмов є зазвичай кабінети керівників різних рангів в установах, підприємствах, організаціях. В умовах повсякденного спілкування люди іноді заздалегідь готують обстановку (згадаймо поведінку господарів, які готуються до прийому гостей) або обирають цю обстановку відповідно до певних техніко-санітарних норм, а також змістом розмови та особистістю партнера зі спілкування (не розпочинають розмову, доки не зменшаться перешкоди шукають зручне місце для бесіди)

Планувати і вести процес розмови можна лише з урахуванням реальної обстановки, обравши або навіть заздалегідь підготувавши сприятливі для партнерів умови спілкування, які б стимулювали саме спілкування.

Безумовно, спілкування немає без засобів спілкування, є матеріальними носіями думок, почуттів, волі, спеціально призначених чи ситуативно використовуваних передачі інформації. Без використання цих спеціальних засобів спілкування відбутися неспроможна, оскільки «у чистому вигляді» явища психічної діяльності - думки, почуття, наміри - немає.

Засоби спілкування, організовані в чистий мовний змішаний код, дозволяють передавати інформацію про навколишню дійсність та стани, про наміри учасників будь-якої діяльності та перетворювати ці повідомлення з однієї форми на іншу.

Г.М. Андрєєва підрозділяє засоби спілкування на мовні та немовні. До мовних відносяться: лексичні, синтаксичні, ритміко-мелодійні засоби мови, що переважно використовуються в мові людей, що спілкуються. До немовних відносяться: жести, міміка, пантоміма, сигнальні дії.

Переважно використовуються ті засоби спілкування, в основі яких лежить мовна форма, як соціально закріплена система звуків, що історично склалася, а також відображає будь-які явища природної області спілкування, що є основною в даному середовищі.

В.А. Носков пропонує більш детальну класифікацію засобів спілкування:

1) мовні;

2) жестові (жести, міміка, пантоміма);

3) у вигляді дій;

4) предметні;

5) кодові.

Ця класифікація дозволяє нам розглядати предметне спілкування як широко поширений у суспільстві вид спілкування, необхідний оперативно-розшукової діяльності правоохоронних органів.

І.В. Пономарьова виділяє чотири взаємопов'язані процеси спілкування :

1) зв'язок чи комунікацію;

2) пізнання людьми один одного;

3) взаємодія та вплив індивідів один на одного;

4) взаємини сторін спілкування.

Зв'язок полягає у передачі різної за своїм значенням інформації: інформаційної, афективної чи регулятивної. Інформація може передаватися різними комунікаційними каналами, зокрема технічними каналами зв'язку. Пізнання полягає в процесі сприйняття та інтерпретації людської поведінки, "читання" зовнішності іншої людини та оцінки її дій.

Взаємодія зводиться до координації та узгодження дії людей, кінтеракції, впливу один на одного з метою вирішення завдань діяльності, у тому числі правоохоронної діяльності. Взаємини з'являються в результаті інтеракції і виконують функцію взаємного розуміння чи взаємної недовіри, взаємної узгодженої позиції чи реального конфлікту, відбиваючи вираження емоцій та почуттів до іншої людини.

Взаємодія людини з навколишнім світом здійснюється в системі об'єктивних відносин, які складаються між людьми в їхньому суспільному житті. Об'єктивні відносини та зв'язки (відносини залежності, підпорядкування співробітництва, взаємодопомоги та ін.) неминуче та закономірно виникають у будь-якій реальній групі. Відображенням цих об'єктивних відносин між членами групи є суб'єктивні міжособистісні відносини.

Основний шлях дослідження міжособистісної взаємодії та взаємовідносини всередині групи – це поглиблене вивчення різних соціальних фактів, а також взаємодії людей, які входять до складу цієї групи. Будь-яке виробництво передбачає об'єднання людей. Але жодна людська спільність не може здійснювати повноцінну спільну діяльність, якщо не буде встановлений контакт між людьми, які до неї включені, і не буде досягнуто між ними належного порозуміння. Так, наприклад, щоб викладач міг навчити чомусь студентів, він має вступити з ними у спілкування.