1. Терміни договору на супровід програм

1.1. Продукти- надане за Ліцензійним договором №__ від «__»___________ 201_ р. програмне забезпечення.

Пряма прив'язка договору на технічне обслуговування програм з ліцензійним договором потрібна з наступних причин:
1) конкретизується програмне забезпечення, що обслуговується;
2) фактично послуги техпідтримки продаються у комплексі з ліцензією, проте виділяються з ліцензійного договору, оскільки мають додатковий та не обов'язковий характер. Проте обидві сторони зацікавлені у спільному виконанні зазначених договорів. Припинення одного з них закономірним чином може спричинити розірвання іншого.
3) послуги техпідтримки оподатковуються ПДВ, тому їх вартість прийнято виділяти зі складу ліцензійної винагороди, яка від ПДВ звільнено на підставі пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.

1.2. Технічна підтримка- послуги з налаштування, обслуговування, адаптації та модифікації Продуктів або усунення наявних в них помилок, а також надання оновлень та додаткових програмних модулів, інші дії, передбачені в розділі 2 цього Договору.

Безперечно, це не повний перелік послуг, які можуть надаватися в рамках супроводу програмних продуктів.

1.3. Помилка- дефект у коді Продукту, внаслідок якого даний Продуктне здатний працювати відповідно до функціональних можливостей, зазначених у наданій на нього технічній документації, за винятком випадків: (1) порушення Замовником правил експлуатації Продуктів відповідно до вимог наданої на них технічної документації; (2) використання Продуктів на устаткуванні або спільно з програмним забезпеченням, які не були рекомендовані Виконавцем.

Оскільки технічна підтримка програмного забезпечення, як правило, надається особою, яка надала програмні продукти замовнику за ліцензійним договором, на нього покладається відповідальність за їхню працездатність протягом певного терміну. Тому необхідно відмежувати роботи у зв'язку з наданою за ліцензійним договором гарантією працездатності ПЗ від робіт, спричинених недоглядом ліцензіата-замовника. Останні роботи також можуть прийматися виконавцем, але вже без відповідальності за працездатність програмного забезпечення, що обслуговується, у разі неможливості усунення помилки.

2. Предмет договору техпідтримки ПЗ

2.1. Виконавець зобов'язується надавати за заявками Замовника послуги з Технічної підтримки, а Замовник приймати та оплачувати послуги, що надаються Виконавцем.

У разі надання разових послуг із встановлення та настроювання програм, придбаних за ліцензійним договором. Зазвичай використовується Договір застосування ПЗ. Розглянутий зразок договору техпідтримки програмних продуктів має ширше застосування, тому носить рамковий характер.

2.3. Сторони погодили можливість надання послуг з Технічної підтримки у наступному обсязі та складі:

• встановлення Продуктів на обладнання Замовника;
• налаштування Продуктів на обладнанні Замовника, включаючи їхню адаптацію;
• модифікація Продуктів на окреме замовлення;
• надання оновлень Продуктів, що випускаються;
• усунення помилок у Продуктах;
• консультування щодо порядку використання Продуктів.

Тут наведено загальний перелік послуг, які можуть бути виконавцями. Конкретизація параметрів послуг провадиться на рівні узгодження заявок відповідно до прийнятих у виконавця процедур.

2.3. Послуги з Договору надаються відповідно до Угоди про рівень послуг (SLA), яка є невід'ємною частиною цього Договору.

У Угоді про рівень послуг (SLA) відображаються стандарти обслуговування, що включають порядок взаємодії сторін, включаючи приймання виконавцем заявок на послуги, надання замовником необхідної інформації, категорії. можливих проблем, час усунення помилок, способи фіксації дій сторін.

Приклад договору технічної підтримки програмного забезпечення. Коментарі та рекомендації щодо складання

1.1. Продукти– надане за Ліцензійним договором № __ від «__»___________ 201_ р.

програмне забезпечення.

1) конкретизується програмне забезпечення, що обслуговується;

3) послуги техпідтримки оподатковуються ПДВ, тому їх вартість прийнято виділяти зі складу ліцензійної винагороди, яка від ПДВ звільнено на підставі пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.

2. Предмет договору техпідтримки ПЗ

Виконавець зобов'язується надавати за заявками Замовника послуги з Технічної підтримки, а Замовник приймати та оплачувати послуги, що надаються Виконавцем.

Тут наведено загальний перелік послуг, які можуть бути виконавцями.

Конкретизація параметрів послуг провадиться на рівні узгодження заявок відповідно до прийнятих у виконавця процедур.

СТО СТД 020 – 2012 Договір надання послуг із супроводу програмного забезпечення та баз даних

Надати Замовнику послуги особисто або із залученням, при необхідності, спеціалізованих сторонніх організацій.

Встановлювати програмне забезпечення та бази даних на комп'ютерах Замовника за умови, що Виконавець або Замовник мають дозвіл правовласника такого програмного забезпечення та баз даних, з яким у нього укладено відповідний ліцензійний.

Форма пошуку

Забезпечити працездатність встановленого оновленого програмного забезпечення та баз даних, систем електронного документообігу, облікових інформаційних системза умови виконання Замовником обов'язків, чопроводу цим договором. У разі непрацездатності програмного забезпечення протягом робочого часу, супровід у п. Надавати інші ІТ-послуги за домовленістю із Замовником.

Надавати послуги у місцях, вказаних Замовником протягом робочого часу Виконавця з 8.

Забезпечувати надання послуг у строки, встановлені у розділі 4 цього Договору.

Адреса сторінки на програмне забезпечення може містити таку інформацію: Сторони договору, у цьому випадку замовник-виконавець.

І особи, що діють від супроводу імені. Предмет договору, найменування програми та необхідні маніпуляції з нею виконавцем. У вигляді буде проведено розрахунок і підставі, яких документів.

Відповідальність за розголошення інформації.

Цей пункт дуже важливий.

Адже особа, яка матиме доступ до програмного забезпечення фірми, виконуючи свої обов'язки згідно з договором, отримує доступ до інформації, що є комерційною таємницею. А, отже, якщо відбудеться витік, то це може спричинити певні труднощі у замовника. Таким чином, у договорі варто дуже уважно обумовити цей фактор.

Зразок контракту на надання послуг з обслуговування програмного забезпечення - Бухгалтерія

Виконавець повинен ставитися до інформації, що надається Замовником як конфіденційної.

2.4. Виконавець зобов'язується усунути недоліки, допущені під час надання послуг, власним коштом. 3.1. Замовник зобов'язується своєчасно прийняти та оплатити надані послуги Виконавця у розмірі та строки, передбачені розділом 5 цього Контракту. 3.2. Замовник зобов'язується забезпечити Виконавцю вільний доступ до комп'ютерів, необхідних для надання послуг, передбачених цим Контрактом.

Договір на супровід програмних продуктів

2.9. У разі виїзду Виконавця на територію Замовника, Замовник зобов'язується забезпечити Виконавцю одне обладнане комп'ютером робоче місце, необхідне для надання послуг, передбачених цим Договором. Комп'ютер повинен мати доступ до ПП і наступну конфігурацію: .

2.10. Замовник має право у будь-який час перевіряти хід та якість наданих Виконавцем послуг, безпосередньо не втручаючись у його діяльність.

Зразок договору на супровід програмного забезпечення

Проте обидві сторони зацікавлені у спільному виконанні зазначених договорів. Економія грошових коштів; Безкоштовний ІТС договір на 3 місяці.

обслуговування будь-якої кількості інформаційних баз; Постійно прикріплений співробітник, який постійно працює з Вашою системою, який добре знає завдання, документообіг, специфіку Вашого підприємства тощо.

ДОГОВІР м. Алмати "__"__________2014 року ТОВ "AralMunaiGas", що має назву "Замовник", в особі Генерального директораАйшуақ Қ. Ә., що діє на підставі Статуту, з одного боку, та _______________________________________, іменоване надалі "Виконавець", в особі __________________, що діє на підставі Статуту, з іншого боку, надалі спільно іменовані Сторони, уклали цей договір (далі - Договір) про нижченаведене : 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ 1.1. Замовник доручає та оплачує, а Виконавець зобов'язаний надати Замовнику послуги з супроводу програмного продукту"1С:Підприємство 8.2 Бухгалтерський облік" та "1С:Підприємство 8.2 Зарплата та Управління персоналом" відповідно до завдань Замовника (далі - Послуги) на умовах, передбачених цим Договором. 1.2. Обслуговування включає ( обов'язкові умови !!!): * Інформування та встановлення нових релізів 1С:Бухгалтерії 8.2 * Своєчасне оновлення форм податкових звітностей у "1С:Бухгалтерії 8.2" * Вирішення поточних завдань, пов'язаних з використанням 1С:Підприємство 8.2. Бухгалтерський облік та ЗУП, що не призводять та призводять до зміни конфігурації * Консультації по роботі з 1С:Підприємство 8.2. 2. ПОРЯДОК ОПЛАТИ 2.1. За абонентське обслуговування, яке здійснюється Виконавцем відповідно до умов цього договору, Замовник сплачує виконавцю вартість абонентського обслуговування ________________________ тенге без ПДВ на місяць. 2.2. Оплата за Договором здійснюється Замовником шляхом перерахування грошей на рахунок Виконавця протягом 10 (десяти) операційних днів з дня підписання акта прийому – передачі наданих Послуг на підставі виставленого Виконавцем Рахунку-фактури. 3. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН 3.1.Виконавець зобов'язується: 1) надати послуги належної (високої) якості, звичайної для послуг такого виду, на умовах, передбачених Договором; 2) передати Замовнику всю технічну та робочу документацію щодо наданих Послуг на підставі акта приймання-передачі документації, підписаного уповноваженими представниками обох Сторін; 3) вести робочий журнал із описом етапів надання Послуг відповідно до завдань, поставлених Замовником, з передачею його копії останньому після завершення надання Послуг; 4) забезпечити заходи протипожежної безпеки, дотримання техніки безпеки при наданні Послуг за Договором, відповідно до встановлених норм і правил, а також забезпечити дбайливе ставлення до майна (внутрішнього оздоблення приміщень) Замовника; 5) використовувати при наданні Послуг обладнання та матеріали, що відповідають санітарно-гігієнічним, екологічним, протипожежним та іншим вимогам чинних норм та правил; 6) здати Замовнику надані Послуги на підставі актів приймання-передачі наданих Послуг, підписаних уповноваженими представниками Сторін; 7) у разі виявлення Замовником дефектів (невідповідностей, недоліків, помилок, розбіжностей, зауважень) у наданих Послугах усунути їх за свій рахунок протягом 3 (трьох) робочих днів з дня отримання письмового повідомлення про це від Замовника; 8) спільно з представниками Замовника проводити випробування (апробування) наданих Послуг протягом строку дії Договору; 9) у період надання Послуг зробити навчання (інструктаж) співробітників Замовника по роботі з модифікованим програмним продуктом, додатково розробленими програмними модулями; 10) повідомити Замовника необхідну інформацію, пов'язану з наданням Послуг; 11) у період дії Договору безкоштовно консультувати Замовника по телефону лінії консультації ________________; 12) гарантувати належну (високу) якість наданих Послуг; 16) захищати Замовника від позовів та претензій третіх осіб, що пред'являються через причинення ним збитків або допущення порушень з вини Виконавця під час поставки програмного продукту та/або виконання Послуг за Договором, у тому числі нести повну відповідальність у разі порушення прав інтелектуальної власності третіх осіб ; 3. 2. Виконавець має право: 1) розірвати Договір в односторонньому порядку при невиконанні та/або неналежному виконанні Замовником своїх зобов'язань за Договором, письмово попередивши про це Замовника не пізніше 10 (десяти) робочих днів до дати розірвання Договору; 2) вимагати своєчасної та повної оплати за надані Послуги відповідно до умов Договору. 3.3. Замовник зобов'язується: 1) на час надання Послуг, передбачених Договором, надати компетентних спеціалістів, необхідний технічний персонал, відповідне обладнання; 2) своєчасно та в повному обсязі здійснити оплату за надані Послуги; 3) приймати надані Виконавцем Послуги на підставі актів приймання – передачі відповідно до умов Договору; 4) забезпечити персоналу Виконавця, який надає Послуги з Договору безперешкодний доступ на територію Об'єкта Замовника; 5) щоденно створювати архівну копію бази даних з метою виключення втрати даних; 6) своєчасно та в повному обсязі надавати Виконавцю інформацію, необхідну останньому для належного виконання своїх зобов'язань за Договором. 3.4. Замовник має право: 1) призначити відповідальну особу щодо здійснення перевірок та контролю за ходом виконання Послуг, якістю та повнотою обсягу виконуваних Послуг за Договором; 2) розірвати Договір в односторонньому порядку за невиконання та/або неналежного виконання Виконавцем зобов'язань за Договором, письмово попередивши про це Виконавця не пізніше 10 (десяти) робочих днів до дати розірвання Договору; 4. ТЕРМІНИ І ПОРЯДОК ВИКОНАННЯ ЗОБОВ'ЯЗАНЬ 4.1. Виконавець зобов'язується надати Послуги, передбачені Договором, у суворій відповідності до завдань, поставлених Замовником на підставі Додатка № 1 до Договору. При цьому термін виконання кожного окремого етапу Послуг може тривати від 3 до 15 календарних днів, залежно від складності поставленого Замовником завдання. 4.2. Після надання чергового етапу Послуг, передбачених Договором, Виконавець надсилає на розгляд та підписання Замовнику акт приймання-передачі наданих Послуг, підписаний уповноваженим представником Виконавця. 4.3. Замовник розглядає акт прийому – передачі протягом 2 (двох) робочих днів з дня отримання акта. Якщо Замовником будуть виявлені будь-які дефекти (невідповідності, недоліки, помилки, недоробки) в наданих Послугах, він письмово повідомляє про це Виконавця. Виконавець зобов'язується протягом 3 (трьох) робочих днів з дня отримання письмового повідомлення усунути всі дефекти (невідповідності, недоліки, помилки, недоробки) в наданих Послугах за власний рахунок. 4.4. У разі відсутності зауважень у виконаних Послугах з боку Замовника його уповноважений представник підписує відповідний акт приймання-передачі. 5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН 5.1. У разі невиконання Сторонами своїх зобов'язань за Договором Сторони несуть відповідальність відповідно до діючим законодавством. 5.2. У разі затримки надання Послуг Виконавець виплачує Замовнику штраф у розмірі 0,5% (нуль цілих 50%) від загальної суми Договору. 5.3. Якщо затримка в наданні Послуг була викликана несвоєчасним наданням Замовником інформації, необхідної ВиконавцюДля належного виконання своїх зобов'язань за Договором Виконавець звільняється від відповідальності. Виконавець несе повну відповідальність за можливі збої у конфігурації Програмного продукту "1С:Підприємство Бухгалтерський облік" та "1С:Підприємство 8.2 Зарплата та Управління персоналом" під час надання Послуг по Договору та/або пошкодження документів та/або звітів, створених Виконавцем у процесі надання Послуг за Договором та відповідальність за знищення інформації на комп'ютерах Замовника. У цьому випадку Виконавець зобов'язується вжити всіх заходів для відновлення втраченої інформації Замовника та відшкодувати Замовнику заподіяну знищенням інформації реальну шкоду. 5.4. Оплата суми неустойки (пені) не звільняє обидві Сторони від виконання своїх зобов'язань за Договором. 6. ФОРС-МАЖОР 6.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за Договором, якщо воно стало наслідком настання обставин непереборної сили: повеней, землетрусів, пожеж, стихійних лих, блокад, страйків, військових дій, терористичних актів та інших подібних передбачати та які безпосередньо вплинули на виконання Договору. Терміни виконання зобов'язань Стороною, яка зазнала впливу обставин непереборної сили, пересуваються на період дії таких обставин. 6.2. Якщо обставини непереборної сили будуть тривати більше 3 (трьох) місяців, Сторони мають право відмовитися від подальших зобов'язань за Договором. 6.3. Сторона, для якої стане неможливим виконання своїх зобов'язань за Договором, негайно, але не пізніше 5 (п'яти) календарних днів, повідомляє іншу Сторону про початок та припинення обставин, зазначених у пункті 6.1 Договору, а також подає підтверджуючий документ відповідного уповноваженого державного органу. 7. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ 7.1. Сторони визнають, що умови Договору в цілому та вся інформація, позначена Стороною як конфіденційна, не може розголошуватися іншою Стороною жодній третій стороні незалежно від терміну дії Договору без письмового дозволу Сторони, яка надає зазначену інформацію, за винятком випадків, у яких така розголошення наказується законодавством. або здійснюється на підставі офіційних запитів уповноважених на те державних органів. 8. ПОРЯДОК РОЗВ'ЯЗАННЯ СПОРІВ 8.1. У разі розбіжностей у процесі виконання зобов'язань за Договором, Сторони зобов'язані вжити всіх необхідних заходів для їх врегулювання у позасудовому порядку. 8.2. Якщо Сторони не дійшли згоди, суперечки розглядаються судом відповідно до чинного законодавства Республіки Казахстан. 9. ІНШІ УМОВИ 9.1. Договір набирає чинності з дня його підписання уповноваженими представниками Сторін та діє до 30 квітня 2014 року. 9.2. Усі зміни та доповнення до Договору оформляються додатковою угодою та набирають чинності з моменту підписання уповноваженими представниками обох Сторін. В іншому, що не передбачено Договором, Сторони керуються чинним законодавством Республіки Казахстан. 9.3. Усі додатки до Договору є його невід'ємними частинами. 9.4. У разі реорганізації однієї із Сторін, права та обов'язки за Договором не припиняються та переходять до правонаступників Сторін. Жодна із сторін не має права передавати свої права та обов'язки за Договором третім особам без письмової на те згоди іншої Сторони. 10. ЮРИДИЧНІ АДРЕСИ ТА РЕКВІЗИТИ СТОРІН "Виконавець" "Замовник" ТОВ "AralMunaiGas" м.Алмати, вул.Тимірязєва, 42, павільйон 15/108,109, офіс 507 БІН: 130 404 KZKOKZKX Генеральний директор АйшуақҚ. Ә. ___________________

ДОГОВІР

м. Уфа «___» ___________ 2013 р.

2.1.4. Протягом 10 днів з дати укладання цього Договору подати Замовнику на погодження перелік працівників Виконавця, залучених до надання послуг. Виконавець зобов'язується попередньо повідомляти Замовника про майбутні зміни у складі працівників, залучених до надання послуг за цим Договором, та здійснювати відповідні зміни лише за погодженням із Замовником.

2.2. Виконавець має право:

2.2.1. У разі невиконання Замовником зобов'язань, передбачених п. 2.3.2 - 2.3.4 цього Договору, призупинити надання послуг, передбачених цим Договором.

2.2.2. Залучати до надання послуг за цим Договором за згодою Замовника третіх осіб. Виконавець несе перед Замовником відповідальність за наслідки невиконання або неналежного виконання зобов'язань, залучених третіми особами.

2.3. Замовник зобов'язаний:

2.3.1. Вчасно оплачувати послуги Виконавця за цим Договором.

2.3.2. Забезпечити до початку надання послуг необхідні технічні умовидля їхнього надання.

2.3.3. Забезпечувати відповідно до вимог пропускного режиму Замовника доступ працівників Виконавця до інформаційних систем , засобів обчислювальної техніки, периферійного обладнання та програмного забезпечення Замовника. Доступ до серверних приміщень Замовника надається працівникам Виконавця, включеним до узгодженого із Замовником списку.

2.3.4. Забезпечувати дотримання працівниками Замовника правил експлуатації інформаційних систем, засобів обчислювальної техніки, периферійного обладнання та програмного забезпечення, що супроводжуються Виконавцем.

2.4. Замовник має право:

2.4.1. Здійснювати контроль за виконанням працівниками виконавця своїх обов'язків за цим Договором, у тому числі з використанням інструментальних засобів.

2.4.2. У разі ненадання або неякісного надання Виконавцем послуг, передбачених цим Договором, Замовник повідомляє йому про це письмово для вживання необхідних заходів. Якщо протягом п'яти днів з моменту отримання інформації про виявлені Замовником порушення Виконавцем не буде вжито заходів щодо їх усунення, Замовник має право відмовитися від виконання цього Договору.

3. УМОВИ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

3.1. Усі платежі за цим Договором виробляються в російських рублях за банківським реквізитамСторін, зазначених у цьому Договорі, якщо інші реквізити не вказані у рахунку на оплату.

3.2. Оплата провадиться згідно з графіком платежів щоквартально за фактом надання послуг протягом 25 банківських днів з моменту отримання Замовником рахунку-фактури, виставленого Виконавцем на підставі підписаних Сторонами Актів здачі-приймання послуг.

3.3. Первинні облікові документи, що складаються для виконання зобов'язань Сторін за цим Договором, повинні відповідати вимогам чинного законодавства.

Сторони мають право не приймати до розгляду та виконання документи, що складаються на виконання зобов'язань Сторін за цим Договором, що не відповідають вимогам цього пункту.

Оригінали документів, що складаються на виконання зобов'язань Сторін за цим Договором (рахунки, рахунки-фактури, акти здачі-приймання послуг, накладні), що надаються Замовнику, повинні надсилатися за адресою: російська Федерація, м. Уфа, вул. Бехтерєва д.3/1.

3.4. Контактними особами Сторін за цим Договором є:

від Замовника – ____________________, тел. ___________________.

від Виконавця – ____________________, тел. ___________________.

4. Порядок здачі-ПРИЙМАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Приймання наданих послуг здійснюється шляхом підписання Сторонами Актів здачі-приймання послуг.

4.2. Після закінчення кожного кварталу Виконавець передає Замовнику підписаний зі свого боку Акт здачі-приймання послуг та інформаційний звіт у строк не пізніше 01 (першого) числа місяця, наступного за звітним. Замовник зобов'язаний підписати протягом 5 (п'яти) календарних днів з моменту отримання наданий Виконавцем Акт або, за наявності зауважень до наданих послуг, подати мотивовану відмову від її підписання із зазначенням зауважень, які мають бути усунені.

4.3. Одночасно з передачею Замовнику Акту здачі-приймання послуг згідно з п.4.2 цього Договору Виконавець зобов'язується передавати Замовнику рахунок-фактуру, оформлений за дотриманням порядку, встановленого законодавством України.

4.4. Виконавець, отримавши мотивовану відмову Замовника від підписання Акту здачі-приймання послуг, зобов'язаний усунути недоліки, після чого Замовником повторно розглядає та приймає послуги за відповідний звітний період.

4.5. Якщо після усунення недоліків та повторного приймання послуг, вони не відповідають вимогам Договору та не прийняті Замовником, останній має право відмовитись від виконання цього Договору та вимагати від Виконавця відшкодування заподіяних збитків.

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

5.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконаннясвоїх зобов'язань за цим Договором відповідно до чинного законодавства РФ.

5.2. Виконавець несе відповідальність за збереження переданих йому для надання послуг за цим Договором матеріалів, обладнання або іншого майна, необхідного для належного виконання зобов'язань.

5.3. Стягнення будь-яких неустойок, пені, штрафів, відсотків, передбачених законодавством РФ та/або цим Договором, за порушення будь-якого зобов'язання, що випливає з цього Договору, не звільняє Сторони від виконання такого зобов'язання в натурі.

5.4. У разі порушення Виконавцем строків надання документів на оплату наданих послуг, передбачених п. п. 4.2-4.3 цього Договору, Замовник має право стягнути з Виконавця неустойку у вигляді пені за день прострочення у розмірі 0,1 % від вартості послуг, зазначеної у несвоєчасно поданому. акті здачі-приймання послуг або рахунку-фактури.

5.5. У разі ненадання, неякісного надання Виконавцем послуг за цим Договором Замовник має право пред'явити вимогу про сплату штрафу у розмірі 0,1% від вартості ненаданих/неякісних послуг за кожний день прострочення надання послуг .

6. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ

6.1. Цей Договір чинний з моменту підписання його обома Сторонами та діє один рік, а в частині платежів – до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань за цим Договором.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Сторони не несуть відповідальності за невиконання будь-якого зі своїх зобов'язань, якщо доведуть, що таке невиконання було викликане Форс-мажорними обставинами, тобто подіями або обставинами, що дійсно перебувають поза контролем такої Сторони, що настали після укладення цього Договору, що мають непередбачуваний та невідворотний характер. . До форс-мажорних обставин належать, зокрема, пожежі, повені, землетруси, військові дії тощо та їх наслідки, а також заборонні заходи державних органів, якщо ці обставини безпосередньо вплинули на виконання цього Договору.

7.2. Час, який вимагається Сторонам для виконання своїх зобов'язань за цим Договором, буде продовжено на будь-який термін, протягом якого було відкладено виконання через перераховані обставини.

7.3. У разі тривалості обставин форс-мажору понад 30 (тридцять) днів будь-яка із сторін має право розірвати цей Договір за письмовим повідомленням іншої сторони.

7.4. Незважаючи на настання форс-мажору, перед припиненням цього Договору внаслідок форс-мажорних обставин Сторони здійснюють остаточні взаєморозрахунки.

7.5. Сторона, для якої стало неможливим виконання зобов'язань за цим Договором через настання форс-мажорних обставин, повинна негайно інформувати іншу Сторону в письмовому виглядіпро виникнення вищезгаданих обставин, а також протягом 30 днів надати іншій Стороні підтвердження форс-мажорних обставин. Таким підтвердженням буде довідка або інший відповідний документ, виданий Торгово-промисловою палатою або іншою організацією (органом), що виконує аналогічні функції, розташовані за місцем виникнення форс-мажорних обставин.

8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

8.1. Для цілей цього Договору термін «Конфіденційна інформація» означає будь-яку інформацію за цим Договором, що має дійсну чи потенційну цінність через невідомість її третім особам, не призначену для широкого розповсюдження та/або використання необмеженим колом осіб, яка відповідає вимогам чинного законодавства.

8.2. Сторони зобов'язуються зберігати Конфіденційну інформацію та вживати всіх необхідних заходів для її захисту, зокрема у разі реорганізації або ліквідації Сторін. Сторони цим погоджуються, що не розголошують та не допустять Розголошення Конфіденційної інформаціїжодним третім особам без попередньої письмової згоди іншої Сторони, крім випадків ненавмисного та/або вимушеного розкриття Конфіденційної інформації через обставини непереборної сили або через вимоги чинного законодавства Російської Федерації, що набрали чинності рішеннями суду відповідної юрисдикції або законними вимогами компетентних органів державної владита управління, за умови, що у разі будь-якого такого розкриття (a) Сторона попередньо повідомить іншу Сторону про настання відповідної події, з якою пов'язана необхідність розкриття Конфіденційної інформації, а також про умови та строки такого розкриття; та (б) Сторона розкриє тільки ту частину Конфіденційної інформації, розкриття якої необхідне через застосування положень чинного законодавства Російської Федерації, що набрали законної сили рішень судів відповідної юрисдикції або законних вимог компетентних органів державної влади та управління.

8.3. Відповідна Сторона цього Договору несе відповідальність за дії (бездіяльність) своїх працівників та інших осіб, які отримали доступ до Конфіденційної інформації.

8.4. Для цілей цього Договору «Розголошення Конфіденційної інформації» означає несанкціоновані відповідною Стороною дії іншої Сторони, внаслідок яких будь-які треті особи отримують доступ та можливість ознайомлення з Конфіденційною інформацією. Розголошенням Конфіденційної інформації визнається також бездіяльність відповідної Сторони, яка виявилася у незабезпеченні належного рівня захисту Конфіденційної інформації та призвела до отримання доступу до такої інформації з боку будь-яких третіх осіб.

8.5. Відповідна Сторона несе відповідальність за збитки, які можуть бути заподіяні Замовнику внаслідок розголошення Конфіденційної інформації або несанкціонованого використання Конфіденційної інформації з порушенням умов цієї статті, за винятком випадків розкриття Конфіденційної інформації, передбачених цією статтею.

8.6. Передача Конфіденційної інформації оформляється протоколом, що підписується уповноваженими особамиСторін.

8.7. Передача Конфіденційної інформації з відкритих каналів телефонного та факсимільного зв'язку, а також з використанням мережі Інтернет без вжиття відповідних заходів захисту, що задовольняють обидві Сторони, заборонено.

9. АНТИКОРРУПЦІЙНІ УМОВИ

9.1.При виконанні своїх зобов'язань за цим Договором, Сторони, їх афілійовані особи, працівники або посередники не виплачують, не пропонують виплатити і не дозволяють виплату будь-яких грошових коштів або цінностей, прямо чи опосередковано, будь-яким особам, для впливу на дії або рішення цих осіб з метою отримати будь-які неправомірні переваги чи інші неправомірні цілі.

9.2. При виконанні своїх зобов'язань за цим Договором, Сторони, їх афілійовані особи, працівники або посередники не здійснюють дії, що кваліфікуються застосовним для цілей цього Договору законодавством, як дача/одержання хабара, комерційний підкуп, а також дії, що порушують вимоги застосовного законодавства та міжнародних актів. протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом.

9.3. Кожна із Сторін цього Договору відмовляється від стимулювання будь-яким чином працівників іншої Сторони, у тому числі шляхом надання грошових сум, подарунків, безоплатного виконання на їх адресу робіт (послуг) та іншими, не зазначеними у цьому пункті способами, що ставить працівника у певну залежність та спрямованого на забезпечення виконання цим працівником будь-яких дій на користь стимулюючої його Сторони.

Під діями працівника, що здійснюються на користь Сторони, що його стимулює, розуміються:

§ надання невиправданих переваг у порівнянні з іншими контрагентами;

§ надання будь-яких гарантій;

§ прискорення існуючих процедур;

у Відділенні № 2 Московського ГТУ Банку Росії

Від Замовника:

Генеральний директор

УфаНІПІнафта»

______________ //

Від Виконавця:

Генеральний директор

Системс»

_____________ //

додаток

№ ________________ від «___» ___________ 2013 р.

Угода про якість послуг з технічної підтримки

1.

	RMS petrophysical modelling
	RMS indicator simulation
	TempestMORE (Black Oil & EOS)

2. Перелік та порядок надання послуг:

2.1. Відповідно до умов п. 1.1 Договору під Послугами розуміється таке:

- забезпечення Замовника зміненими/удосконаленими версіями ПЗ, що розповсюджуються виробником без стягнення додаткової плати;

Надання Замовнику документації про усунені помилки та модифікації ПЗ;

Забезпечення підтримки Замовника по телефону та електронній поштіу формі консультацій та рекомендацій щодо використання та (або) супроводу/обслуговування ПЗ.

2.2. У разі виникнення будь-якої екстреної проблеми в роботі ПЗ Замовник, в рамках отримання технічне обслуговуванняПЗ може звернутися до Виконавця електронною поштою, телефоном або факсом по гарячої лінії, яка працює з понеділка по п'ятницю з 10-00 до 18-00 (Час Московський, за винятком днів, які є неробочими) святковими днямивідповідно до чинного законодавства). Екстреною проблемою вважається погіршення роботи, збій або відмова в роботі ПЗ, що використовується. При цьому:

2.2.1. Повідомлення про проблеми, що не викликають затримок і не перешкоджають роботі інших систем, мають бути надіслані в письмовій формі. Письмова форма вважається дотриманою при направленні повідомлення за допомогою факсимільного зв'язку або електронною поштою на адресу: *****@***ru, *****@***ru.

2.2.2. Замовник повинен надати матеріали та інформацію, необхідні для відтворення Виконавцем виявленої проблеми у роботі ПЗ, а також надати Виконавцю віддалений доступ до ПЗ. Виконавець зобов'язаний виправляти помилки, виявлені в поточній версії програмного забезпечення, шляхом коригування або заміни версій його об'єктного або здійсненного коду.

2.3. Види помилок, способи та терміни їх усунення:

2.3.1. Критичні помилки. Критична помилка робить програмне забезпечення непрацездатним. Виконавець виділяє зі свого штату працівників для виправлення критичної помилки, у тому числі, у разі потреби та на свій розсуд, направляє працівників безпосередньо до Замовника за власний рахунок.

2.3.2. Незначні помилки. До них відносяться всі інші види помилок у роботі ПЗ. Виконавець вживе всіх обґрунтованих та розумних заходів, щоб включити результат виправлення цієї помилки в наступну основну версію ПЗ.

2.4. У випадках, коли Виконавець обґрунтовано визнає, що проблема, про яку повідомив Замовник, не є помилкою самого ПЗ, а пов'язана з непрацездатністю інших програм або апаратного забезпечення, на якому встановлено ПЗ, він зобов'язаний письмово повідомити Замовника про це. При цьому Виконавець не вживатиме подальших заходів, спрямованих на усунення помилки, інакше як на підставі письмової вказівки з його боку. Якщо після усунення проблеми було дійсно встановлено, що дана помилкане має відношення до ПЗ, Виконавець та Замовник підписують додаткова згодадо цього Договору, в якому визначать перелік, вартість та порядок оплати додаткових робітщодо усунення помилки.

2.5. Обслуговування та технічна підтримка, передбачена Договором, не включає обслуговування щодо:

2.5.1. Дефектів або помилок, що виникли внаслідок будь-яких змін версії ПЗ, що використовується Замовником, виконаних будь-якою іншою особою, крім компанії ROXAR та Виконавця.

2.5.2. Будь-якої версії ПЗ, іншої, ніж версія (поточна версія), рекомендована до застосування в даний момент часу виробником ПЗ (правовласником) або поточна версія, що була безпосередньо перед нею, протягом шести місяців після випуску поточної версії.

2.5.3. Неправильне використання Замовником поточної версії або помилки оператора.

2.5.4. Будь-якого дефекту Устаткування або будь-яких програм, що використовуються Замовником разом із поточною версією ПЗ.

2.5.5. Дефектів або помилок, спричинених використанням поточної версії на комп'ютерах або з комп'ютерами (крім Обладнання) або використанням програм, виробником яких не є компанія ROXAR, та які не були затверджені їй у письмовій формі, за умови, що для цієї мети будь-які програми, призначені для роботи з поточною версією ПЗ відповідно до технічною документацієювважаються затвердженими ROXAR у письмовій формі.

2.5.6. Підтримуючих або інших програм, які були надані Замовнику для обмеженого використання, який постачається на умовах «як є».

2.6. Послуги, які не підпадають під обслуговування та технічну підтримку через обмеження пункту 2.5 цього Додатка, надаються Виконавцем за окрему плату.

2.7. Виконавець повинен негайно повідомити Замовника про будь-яку вдосконалену версію ПЗ, які виробник ПЗ (правовласник) періодично надає всім іншим ліцензіатам у Європі.

2.8. Після такого повідомлення Виконавець повинен забезпечити надання Замовнику в розумні терміни коду удосконаленої версії ПЗ у машиночитаній формі разом з технічною документацією.

2.9. Після надання вдосконалена версія стає поточною версією програмного забезпечення, до якої відповідно будуть застосовані положення Договору та цього Додатка.

4. Строк надання послуг: 1 рік від дати підписання Договору

5. Місце надання послуг:

: Російська Федерація, м. Уфа, вул. Бехтерєва д.3/1.

Виконавець надає Послуги у -УфаНІПІнафта» вул._______________________

6. Вартість послуг

№ пп	Найменування програмного забезпечення	Кількість примірників ПЗ	Вартість супроводу та технічної підтримкиПЗ, включаючи ПДВ 18%, долари США, за 1 рік	ПДВ – 18%, долари США, за 1 рік.	Вартість супроводу та технічної підтримки ПЗ, включаючи ПДВ 18%, долари США, за звітний період	ПДВ 18%, долари США за звітний період
	RMS petrophysical modelling
	RMS indicator simulation
	TempestMORE (Black Oil & EOS)
	РАЗОМ:		63 082,80	9 622,80	15 770,70	2 405,70

Графік платежів. Оплата послуг здійснюється поетапно:

За період надання послуг із 1 листопада 2013р. по 31 грудня 2013 р. у розмірі 10 513,80 (Десять тисяч п'ятсот тринадцять та 80/100) доларів США, у тому числі ПДВ у розмірі 1 603,80 (Однієї тисячі шістсот три та 80/100) доларів США;

За період із 1 січня 2014р. по 30 вересня 2014 р. оплата провадиться щоквартально,

вартість послуг складе 15 770,70 (П'ятнадцять тисяч сімсот сімдесят і 70/100) доларів США, у тому числі ПДВ у розмірі 2 405,70 (Дві тисячі чотириста п'ять та 70/100) доларів США

За період з 1 жовтня по 31 жовтня 2014 р. у розмірі 5 256,90 (П'ять тисяч двісті п'ятдесят шість та 90/100) доларів США, у тому числі ПДВ у розмірі 801,90 (Вісімсот один та 90/100) доларів США ;

5.1. Загальна вартість Послуг за цією Угодою становить 63 082,80 (Шістдесят три тисячі вісімдесят два та 80/100) долара США, у тому числі ПДВ 18% 9 622,80 (Дев'ять тисяч шістсот двадцять два та 80/100) долара США.

додаток

до договору на надання послуг з супроводу та технічної підтримки програмного забезпечення

№ ________________ від «__» _____________ 2013 р

АКТ здачі-прийомки № __

на надання послуг з супроводу та технічної підтримки

програмного забезпечення

м. Москва "___" ____201_ р.

-УфаНІПІнафта»,що називається надалі «Замовник», . Р., що діє на підставі Статуту, з одного боку, та Системс», іменоване надалі «Виконавець » , . е., що діє на підставі Статуту, з іншого боку, далі разом і окремо іменовані відповідно «Сторони» або «Сторона», склали цей Акт здачі-приймання на надання послуг з супроводу та технічної підтримки нижченаведеного.

Відповідно до Договору № ____ від «___» ____ 201_ р. Виконавець надав Замовнику послуги з супроводу та технічної підтримки програмного забезпечення за період з ____ до ______

1. Найменування програмного забезпечення, що обслуговується:

	Найменування програмного забезпечення	Кількість примірників ПЗ	Вартість супроводу та технічної підтримки ПЗ включаючи ПДВ 18%, долари США, в період ___. по ___	ПДВ 18%, долари США, у період ___. по ___	Вартість супроводу та технічної підтримки ПЗ, включаючи ПДВ 18%, руб., У період ___. по ___	ПДВ 18%, руб., У період ___. по ___
	RMS petrophysical modelling
	RMS indicator simulation
	TempestMORE (Black Oil & EOS)
	РАЗОМ		15 770,70	2 405,70

2. Вартість Послуг за цим Актом за період з 01.01.2014р. до 31.03.2014р. складає: 15 770,70 (п'ятнадцять тисяч сімсот сімдесят і 70/100) доларів, включаючи ПДВ 18% 2 405,70 (дві тисячі чотириста п'ять і 70/100) доларів, що у еквіваленті становитиме _______ (________) рублів за курсом ЦБ РФ на _________, рівному ______, включаючи ПДВ 18% _______ (________) рублів.

3. Претензій Замовник до Виконавця не має.

4. Цей Акт складений у 2-х примірниках, що мають однакову юридичну силу, по одному для кожної із Сторін.