Система управління якістю забезпечує. Які системи управління якістю існують? Звіт з менеджменту якості вищого керівництва

Система менеджменту якості

Система менеджменту якості(СМЯ) - сукупність організаційної структури, методик, процесів та ресурсів, необхідних для загального керівництва якістю. Вона призначена для постійного поліпшення діяльності, підвищення конкурентоспроможності організації на вітчизняному та світовому ринках, визначає конкурентоспроможність будь-якої організації. . Вона є частиною системи управління організації.

Сучасні СМЯ базуються на принципах TQM. Різні частини системи управління організації можуть бути інтегровані разом із системою управління якістю в єдину систему управління, що використовує загальні елементи. Це підвищує результативність планування, ефективність використання ресурсів, створює синергетичний ефект у досягненні спільних бізнес-цілей організації.

Широко застосовується сертифікація СМЯ по ІСО 9000. Сертифікація СМК ґрунтується на проведенні незалежних аудитів третьою стороною (органом із сертифікації).

Основа організації

Системи менеджменту якості рухаються вимогами споживача організації. Споживачам необхідна продукція (послуга), характеристики якої задовольняли їх потреби і очікування. Потреби та очікування споживачів постійно змінюються, через що організації зазнають тиску, що створюється конкурентним середовищем (ринком) та технічним прогресом. Для підтримки постійної задоволеності споживача організації повинні постійно вдосконалювати свою продукцію та процеси. СМК організації, як один із інструментів менеджменту, дає впевненість вищому керівництву самої організації та її споживачам, що організація здатна постачати продукцію, що повністю відповідає вимогам ( необхідної якості, У необхідній кількості за встановлений період часу, витративши на це встановлені ресурси). Цей інструмент менеджменту діє строго у межах так званого залізного трикутника проекту.

СМК заснована на восьми принципах управління якістю:

Орієнтація на споживача- Організації необхідно робити те, що хоче споживач зараз і захоче у майбутньому, навіть якщо він цього не усвідомлює.
Лідерство керівника- оскільки організація діє завжди у межах обмеженості ресурсів і вхідних даних у конкурентному середовищі, лише лідер, що має баченням, силою духу здатний забезпечити досягнення її цілей (місії).
Залучення персоналу- оскільки персонал організації є її основним ресурсом і водночас найчутливішою зацікавленою стороною опора лідерів нею запорука успіху.
Процесний підхід- СМК організації не статична освіта та її елементами є процеси – через які досягаються мети, тобто через процеси забезпечуються будь-які зміни.
Системний підхід до менеджменту- передбачає врахування всіх факторів, що впливають на зовнішнє та внутрішнє середовище організації.
Постійне покращення- основа сучасного менеджменту, що передбачає постійну адаптацію до і очікуваних змін у середовищі, котрий іноді формує їх.
Прийняття рішень, що ґрунтуються на фактах- нагадування у тому, що стабільність функціонування організації можлива як з урахуванням інтуїції, а й з використанням даних вимірів.
Взаємовигідні відносини з постачальниками- разом із принципом орієнтація на споживачапередбачає створення стійких ланцюгів постачання з урахуванням взаємовигідного співробітництва.

Ціль

Досягнення довгострокового успіху шляхом максимального задоволення запитів споживача, співробітників, власників та суспільства. Метою СМЯ є відповідність результатів процесів компанії потребам споживача, організації та суспільства. (відповідність, як явним вимогам, так і потребам).

Завдання

Постійне покращення якості продукції та зниження витрат на забезпечення якості за допомогою використання циклу PDCA (цикл Демінга), що складається з: планування, дії, аналізу, коригування (усунення причин невідповідності, а не просто корекція отриманих результатів);
створення споживачів упевненості у відсутності шлюбу з допомогою сертифікації системи менеджменту якості.

Принципи

Встановлення потреб та очікуваньспоживачів та інших зацікавлених сторін організації у сфері якості виробленої продукції чи послуги.
Наявність політики та цілейорганізації (або виділеної частини організації), що відповідає задоволенню певних потреб споживачів (зовнішніх та внутрішніх). (Див. 1.).
Постановка Наукові школи та напрямки менеджменту#Процесний підхід в управлінні "процесів" і відповідальнихних, необхідні досягнення цілей організації (чи виділеної частини організації). Реалізація процесного підходу при досягненні цих цілей (див. 2).
Визначення необхідних ресурсівта забезпечення ними відповідальних за процеси для досягнення цілей організації (або виділеної частини організації) (див. 2. – 3.).
Розробка та застосування методів для вимірювання результативності та ефективностікожного процесу на основі ключових показниківякості (див. 1. – 3.).
Визначення механізмів, необхідних для попередження невідповідностейі усунення їх причин. І реалізація даних механізмів у процесах СУЯ (див. 3).
Розробка та застосування процесу для постійного поліпшення всієї СМЯ(Див. 1. - 2.).

Як видно з визначення, первинним елементом СМЯ є потреби та очікування споживачів (внутрішніх та зовнішніх) продукції або послуги, власників підприємств, персоналу та суспільства. Політика та цілі організації є відповіддю на потреби та очікування зацікавлених сторін. І подальший процесний підхід завершує опис шляху досягнення цілей та реалізації довгострокової політики. Кожен із вищеописаних пунктів є ключовим для будь-якої СМЯ, які перебувають у постійній циклічній взаємодії на шляху до гранично високої якості.

Галузеві СМЯ

Стандартизація СМЯ на основі вимог ISO 9001 дає лише основи для стабільного задоволення споживача, однак у кожній галузі є свої особливі вимогита специфіка. Для більш повного забезпечення задоволеності споживача в галузях створюються власні галузеві моделі систем управління якістю окремих стандартів або у вигляді Рекомендацій щодо впровадження ISO9001. Найбільш розвиненими моделями систем управління якістю в галузях є:

ISO/TS 16949 – постачальники автомобільних компонентів.
ISO 13485 – виробники медичної техніки.
AS 9100 – постачальники аерокосмічних компонентів.
ISO 29001 - нафтохімічна та газова галузь.
TL 9100 – підприємства телекомунікаційної галузі.
IRIS - ланцюг постачання продукції залізничної галузі.
ISO 22000 - ланцюг постачання харчової продукції.
ISO 20000 - менеджмент сервісів (даний стандарт виконаний не за структурою ISO 9001, але в цілому відповідає духу TQM).
IWA 1 – заклади охорони здоров'я.
IWA 2 – заклади освіти.
IWA 4 – органи місцевого самоврядування.

Примітки

Література

Лапідус Вадим Аркадійович, Рекшинський А. Н. Діалог консультанта з керівником компанії. Вищому керівництву про загальну якість (TQM) та стандарти ISO 9000 версії 2000 року, ТОВ «Центр Пріоритет АДМ», 2005, 88 c.

І зрештою прибутку. Крім (СМЯ, – ред.) на слуху моделі ділової досконалості (business excellence, – ред.), бережливе виробництво (lean-management, – ред.), парадигма, . Спасибі низькому російських матеріалів на тему: топ-менеджеру буває важко не те що зрозуміти, що вибрати для себе з перерахованого арсеналу. Проблема виникає і як ним користуватися. (СМЯ – Quality Management Systems – QMS, – ред.) – найбільш освоєний російським ринкоммеханізм наукового та практичного менеджменту. Досить сказати, що, за даними опитування, на яке посилається брошура Мінпромторгу (Міністерство промисловості та торгівлі, – ред.) «Бережливе виробництво та системи менеджменту якості», 97% вітчизняних промислових підприємств, охоплених дослідженням, за міжнародним стандартом ISO 9001. Для порівняння, з lean-інструментами працювали лише 36% вибірки. Але навіть більшість менеджерів не дуже розуміються на можливостях, які їм доступні у сфері СМЯ. Систему для них роблять, а сертифікати видають. Але персонал швидко відкидає чужі та незрозумілі «західні штучки». Це говорить тільки про одне: навіть якщо ви купили щось «під ключ», потрібно вміти ще цим користуватися, інакше користі від придбання не буде ніякого. Усередині СМК вас зустріне таке саме, як взагалі в системах управління бізнесом.

Види СМЯ

Кристалізується у національних чи міжнародних стандартах. За ними ж усталені підходи відтворюють нових після проведення незалежних аудитів. Існують універсальні та галузеві СМЯ. Універсальні, які претендують на можливість впровадження в будь-яких компаніях, незалежно від розміру, сфери діяльності та точки світу, де вони ведуть свою діяльність, представлені відомим стандартом ISO 9001 «Системи управління якістю. Вимоги». має монопольний статус серед універсальних стандартів. Інших досить відомих документів, щоб вони стали по-справжньому потрібні, . Універсальність має ряд. З них першим за важливістю є те, що введення в стандарт деталізованих, з методами та прикладами – неможливе, якщо він універсальний. Справа в тому, що чим більше з'являється подробиць, тим більшу роль відіграє конкретна ситуаціяконкретної організації, що впроваджує. Не можна, наприклад, написати, як працювати в рамках системи з особливостями створення автокомпонентів, оскільки універсальність означає, що за цими ж стандартами системи якості створюватимуть на підприємствах, які взагалі не працюють із автокомпонентами. Так і з'явився стандарт СМЯ QS 9000 «Вимоги до системи якості». Тепер цей норматив вже скасовано, але раніше його затвердили собі гіганти - вони прийняли собі свій автомобільний норматив по системах менеджменту якості. Сьогодні таких галузевих стандартів безліч: TL 9000 – СМК для телекомунікаційної галузі, AS/EN 9110 – аерокосмічна галузь, ISO/DIS 22006 та UNI 11219 – СМК для телекомунікаційної галузі сільського господарства, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 – будівництво, IRAM 30000, ISO IWA 2, Guide 44 – ці стандарти для систем в освіті. Такі стандарти сьогодні існують практично в кожній галузі. Подивіться які у вас.

Спочатку між галузевими та універсальними стандартами існував певний антагонізм. Міжнародна організація зі стандартизації ( – International Organization for Standardization, – ред.) відчувала побоювання, що розвиток окремих нормативів обесмислить ISO 9001. Справа була, напевно, не так в амбіціях ISO, як у тому, що відсутність більш-менш відомих стандартів СМЯ роблять неможливим формулювання єдиних вимог до всіх у цьому аспекті на міжнародному ринку. Зрештою, це удар по розвитку та інтеграції глобальної торгівлі. Галузеві стандарти, на зразок QS 9000, не можуть сприяти полегшенню транскордонних зв'язків за визначенням – адже як вузькоспеціалізовані нормативні документи вони можуть бути цікавими щодо вузького кола компаній. Однак і проблеми відсутності важливих для галузей деталей інакше, ніж через окремі стандарти галузевих асоціацій, вирішувати не вдавалося. Робилися спроби ISO випускати адаптації ISO 9001 для різних галузей. Саме в руслі цієї тенденції Міжнародна організація опублікувала ISO/TS 16949 – це той самий ISO 9001 лише з деталями для автомобільної галузі. Але такі спроби не можна визнати успішними. Так чи інакше, врешті-решт, вдалося дійти компромісу, коли групи професійних асоціацій та зацікавлені сторони на національному рівні таки приймають свої стандарти СМЯ, але вони написані за погодженням із ISO на основі універсальних вимог ISO 9001. Нові стандарти відтворюють текст універсального документа, а потім додають ті деталі, яких у ньому не вистачає, але які є важливими для галузі. Втім, кілька стандартів «бунтарів», які присвячені проблемам СМЯ в тій чи іншій галузі, але ігнорують ISO 9001 все-таки існує.

Окремо стоять системи управління якістю, які організації створюють собі самі. Справа в тому, що деякі великі організації не спираються на універсальні підходи, а побудувати щось самостійно, оформивши все у вигляді, наприклад, стандартів підприємства. Своїми власними системами якості, що виросли на корпоративному ґрунті, ці організації дуже пишаються, іноді вони експортують свій досвід в інші компанії. Наприклад, відома організація з якості (American Society for Quality, – ред.) сприяє зв'язкам своїх членів, які лише впроваджують системи з іншими учасниками роботи, які готові показати та розповісти про свій досвід.

Що вибрати СМЯ, lean-менеджмент, якусь модель ділової досконалості або ERP-систему?

Для цього потрібно розуміти, що кожен із цих інструментів може вам дати. Моделі ділової досконалості – сьогодні найбільш відомі Модель Болдріджа та Європейська модель ділової досконалості (EFQM – ред.) – це стратегічні, глобальні підходи до управління. Якщо системи якості сфокусовані на досягненні якості продукції та послуг, то, наприклад, для EFQM це лише частина проблеми. Ця модель сфокусована навіть на якості, але в результатах роботи. Якість за версією моделей ділової досконалості – лише частина проблеми й у стандартах, де закріплено їхні вимоги, зачеплено багато інших аспектів: стійкий розвиток, соціальна відповідальність тощо. Можна без особливої натяжки сказати, що ISO 9001 перекривають 20-30% вимог Європейської моделі ділової досконалості. У кожного спеціаліста своя методика, але деякі експерти в галузі управлінського консалтингу вважають, що впровадження СМЯ – це гарна підготовча процедура на шляху до роботи з моделями ділової досконалості.

Велику проблему для керівника становить вибір між СМЯ та ERP-системами або інтеграція того й іншого, тобто одночасне впровадження. Безперечно, і СМЯ і ERP присвячені роботи та відповідності. Але ці два підходи відрізняються в тому, що знаходиться в центрі уваги. Для СМК головне: автоматизація процесів, що з якістю, по всій фірмі, у відділі якості. ERP у свою чергу зорієнтована на взаємодії з питань якості та на даних у ланцюгу поставок та в виробничих процесах. є деякі елементи, які перекриваються і підприємцям неминуче доведеться обирати на яких підходах наголосити. Йдеться про такі структурні елементи:

Управління та документування невідповідностей.
Робота із скаргами.
Якість поставок, внутрішні та зовнішні аудити.
Управління змінами.
Коригувальні та запобіжні дії.
Навчання.
Калібрування та підтримка інструментів для попереджувальних дій.

Щоб визначитися віддати перевагу елементам СМК або ERP, потрібно перш за все добре вивчити потреби зацікавлених сторін в організації, добре розуміти процеси роботи.

Lean-менеджмент та система менеджменту якості відносяться один до одного як приватне до загального. Lean – це сукупність конкретних інструментів, а ISO 9001, яким зазвичай впроваджують системи менеджменту якості є звід вимог, причому у цьому нормативному документіВажливо не прописані способи і інструменти, з яких досягається відповідність вимогам. Це питання залишається на розсуд керівників конкретних організацій. Інша річ, що lean-інструменти, тобто, вони можуть бути частиною діючої СМЯ за міжнародним стандартом. Можна сказати, навіть для яких елементів моделі СМЯ ISO підійдуть lean-інструменти як механізм виконання встановлених вимог: процесний підхід, безперервне поліпшення процесів, зниження варіабельності, підвищення якості.

" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="11669" data-user_id="0" data-is_need_logged ="0" data-lang="en" data-decom_comment_single_translate="комментар" data-decom_comment_twice_translate="коментарі" data-decom_comment_plural_translate="коментарів" data-multiple_vote="1" data-text_lang_comment_ang ="Відредаговано в" data-text_lang_delete="Видалити" data-text_lang_not_zero="Поле не NULL" data-text_lang_required="Це обов'язкове поле." data-text_lang_checked="Позначте один з пунктів" -text_lang_items_deleted="Об'єкти були видалені" data-text_lang_close="Закрити" data-text_lang_loading="Завантаження...">

Система управління якістю на підприємстві має діяти за принципом постійного підвищення якості всіх організаційних процесів. Головне — стежити не лише за якістю самого продукту, а й за рівнем кваліфікації персоналу, за тим як реалізовується прийнята стратегія розвитку. Якість можна визначити кількісно: по фінансовим показникамкомпанії та співвідношення позитивних і негативних відгуківклієнтів.

Використання системи якості ISO 9000

СМК може бути сертифікована за стандартом ISO 9000, куди входить ціла серія стандартів.

Система передбачає проведення зовнішнього аудитусертифікуючим органом для підприємства. Зараз у нашій країні ця процедура не є обов'язковою, але наявність такого сертифікату говорить про благонадійність компанії і клієнтів, і партнерів, і держави. Участь у міжнародних та національних тендерах, наприклад, без сертифікату ISO 9000 уявити неможливо. Сертифікат, який видається в Росії, оформляється за стандартом ДЕРЖСТАНДАРТ ІСО 9000. Для його отримання знадобиться цілий набір документів: ОГРН, свідоцтва з податкової про реєстрацію змін до установчих документахфірми, ІПН, коди КВЕД, виписка з ЄДРЮЛ, статут організації та всі зміни, які до нього вносилися, установчий договірта ліцензії з дозволеними фірмою видами діяльності. У документах потрібно буде вказати відомості про організацію (адреса, банківські реквізити), і навіть описати повну структурну схему підприємства, включаючи різні підрозділи. Потрібно також докладний опискадрового складу організації із зазначенням освіти та стажу роботи співробітників. Оформлення сертифікату триватиме від трьох тижнів до двох місяців.

Отримання документа терміном дії три роки коштуватиме 100-500 тис. руб. залежно від системи, де він оформляється.

Впровадження системи менеджменту якості для підприємства допоможе як поліпшенню репутації компанії. СМК допомагає уникнути помилок під час виробництва, ще, з допомогою оптимізації всіх процесів життєдіяльності підприємства знижуються витрати. Якщо все зроблено правильно, має покращитися фінансовий станфірми. Відкритість для зовнішнього аудиту змушує керівників зважати на думку рядових співробітників, що призводить до згуртування команди та більшої націленості на конкретний результат.

Основні засади системи менеджменту якості підприємства

Виділяють кілька принципів, на яких має базуватись система якості будь-якого підприємства:

Бажання клієнта – головне.Основною є орієнтація на запити клієнта. Компанія повинна не просто стежити за попитом, а передбачати бажання споживачів. Далекоглядність керівництва дозволить вчасно змінити якісь параметри продукту, що може вивести компанію лідери сегменту ринку.

Керівник – головна рушійна сила змін.Глава компанії має мотивувати співробітників для досягнення максимально позитивного результату.

Підхід до менеджменту має бути системним.Це означає, що керівник має оцінювати як зовнішні, так і внутрішні чинники, що впливають на функціонування підприємства.

Прагнення постійного поліпшення.Саме це має стати основним мотивом діяльності фірми, яка впроваджує у себе СУЯ. Звичайно, витрати на дослідження та постійний аудит вимагають матеріальних витрат, але нова технологія, Яка в результаті застосовуватиметься у виробництві, навпаки, може знизити витрати і дати компанії новий поштовх до розвитку.

Співробітники повинні бути залучені до управління якістю.Персонал має бути зацікавлений у роботі. Мотивація співробітників одна із найважливіших елементів системи управління якості.

Відносини з партнерами та постачальниками мають бути взаємовигідними.Питання, пов'язані з постачанням сировини, або, наприклад, логістикою (що забезпечує своєчасну доставку товару споживачеві), мають бути виділені в окремий напрямок, за який відповідатиме конкретний співробітник.

Напередодні Міжнародного жіночого дня спеціалісти нашої компанії провели збірний виїзний семінар у м. Гродно на базі ГУО «Гродненський обласний інститут розвитку освіти» «Вимоги стандарту ISO 9001:2015 (СТБ ISO 9001-2015). Дії щодо ризиків та оцінки можливостей у контексті вдосконалення ризик-орієнтованого менеджменту організації. Внутрішній аудиторсистеми менеджменту якості (МС ISO 19011:2018, ГОСТ ISO 19011-2013)», а також «Практичні аспекти управління ризиками відповідно до вимог ISO 9001:2015».

З
істема менеджменту інноваціями допомагає організаціям акумулювати найкращі ідеїі постійно вдосконалюватись, щоб не відставати від конкурентів. Нещодавно був опублікований новий стандарт ISO із серії стандартів з інноваційного менеджменту.

24-25 лютого в інформаційно-консультаційному навчальному центрі нашої компанії було проведено семінар на тему: «Стандарт ISO/IEC 27001:2013: інформаційні технології, методи забезпечення безпеки; системи менеджменту інформаційної безпеки Вимоги. Внутрішній аудит системи управління інформаційної безпеки». Учасниками заходу стали фахівці кількох провідних у сфері інформаційних та телекомунікаційних технологій підприємств: ЗАТ «Банківсько-фінансова телемережа», СП «Бевалекс», ТОВ «МультіТек Інжиніринг», Товариство з обмеженою відповідальністю«Лайт Вел Організація».

20-21 лютого у м. Могильов фахівці нашої компанії провели збірний дводенний семінар-тренінг на тему «Вимоги стандарту ISO 17025:2017 (ГОСТ ISO/IEC 17025-2019), СТБ ISO/МЕК 17025:2007. Внутрішній аудитор системи управління якістю лабораторії ГОСТ ISO 19011-2013, ISO 19011:2018)». Захід проходив у конференц-залі готелю "Метрополь".

29-30 січня фахівці нашої компанії у нашому навчальному центрі провели семінар-тренінг: «Вимоги стандарту ISO 9001:2015 (СТБ ISO 9001-2015). Дії щодо ризиків та оцінки можливостей у контексті вдосконалення ризик-орієнтованого менеджменту організації. Внутрішній аудитор системи управління якістю (МС ISO 19011:2018, ГОСТ ISO 19011-2013)»

27-28 січня на базі нашої компанії та віддалено, для представників підприємств-виробників медичних виробів: ЗАТ «СОЛАРЛС», ТОВ «Уномедікал», УП «Алкопак», ПК ТОВ «Респект-плюс», ТОВ «ФОТЕК» (м. Єкатеринбург) ) провели семінар на тему: "Основні вимоги міжнародного стандарту ISO 13485:2016. Внутрішній аудитор системи менеджменту якості відповідно до вимог стандартів ISO 13485:2016, ДЕРЖСТАНДАРТ ISO 19011-2013" Реєстр" Ганна Василівна Горбар.

Обробка біологічних матеріалів у лабораторіях або в інших місцях має важливе значення для багатьох галузей промисловості: рт діагностики захворювань до фармацевтичних та наукових досліджень. Але очевидно, що при цьому є й небезпеки. Ефективне керуванняризиками біологічно небезпечних матеріалів означає зниження ймовірності нещасних випадків, менший вплив на навколишнє середовище, більш ефективне використання часу та інших ресурсів. Нещодавно було опубліковано новий міжнародний стандарт системи управління.

16 – 17 січня 2020 р. на базі нашої компанії було проведено дводенний семінар на тему: «Система управління якістю та безпекою продукції на основі аналізу небезпек та критичних контрольних точок (Система HACCP(СТБ 1470-2012)). Вимоги. Внутрішній аудитор системи управління безпечністю харчової продукції (НАССР (СТБ 1470-2012), ISO 19011:2018, ГОСТ ISO 19011:2013)». Учасниками семінару були фахівці таких підприємств як: ВАТ «Гомельхлібопродукт», філія «Гомельський комбінат хлібопродуктів», ТОВ «ЛібретикГруп», ТОВ «Фістаріс».

Шановні, колеги, партнери та друзі! 2019-й рік, що минає, став важливим етапом у житті нашої компанії. На шляху створення вже добре "обкатаних" нами систем менеджменту та освоєння абсолютно нових для нашого ринку стандартів, він був насичений плідною роботою та низкою яскравих подій, у яких взяли участь сотні спеціалістів підприємств з Білорусі, Росії, Казахстану, Латвії, Молдови та інших країн .

Ми не стоїмо на місці - географія та професійна спрямованість нашої діяльності постійно розвивається та розширюється. І ми щиро раді, що через розробку, вдосконалення систем безпеки та якості дедалі більшій кількості підприємств наша робота приносить користь у зміцненні економічної стійкості бізнесу та одержанні нових конкурентних переваг.

12-13 грудня наша компанія організувала та провела дводенний семнар-тренінг «Бережливе виробництво (Lean Production) як інструмент постійного розвитку ефективного бізнесу» у м. Гірки Могилівської області для фахівців двох підприємств: ВАТ "Молочні гірки" та ТОВ "Горецький харчовий комбінат".

Заходи відбулися на базі "Молочних гірок". Ведучим тренінгу виступив кандидат технічних наук, спеціаліст-практик з операційного та стратегічного менеджментуОлександр Воронін.

Для того, щоб функціонування організації було успішним, необхідно керувати нею системним та наочним способом.

Управління організацією, поряд з іншими аспектами менеджменту, включає менеджмент якості.

СМК - це система, створювана в організації для формування політики та цілей у сфері якості, а також для досягнення цих цілей. СМЯ, як і будь-яка система, характеризується своїм призначенням, структурою, складом елементів та зв'язками між ними. СМК вузу - сукупність організаційної структури, методик, процесів та ресурсів, необхідних для здійснення політики у сфері якості за допомогою планування, управління, забезпечення та покращення якості.

Політика у сфері якості є основним документом системи. Вона визначає мету побудови та функціонування СУЯ, а також зобов'язання вищого керівництва щодо досягнення поставленої мети.

СМЯ охоплює такі сфери діяльності вузу, як педагогічна, наукова, виховна, адміністративна, господарська. Зазначені сфери взаємопов'язані між собою і здебільшого перетинаються.

Функціонування СМЯ здійснюється за рахунок залучення всього персоналу, при цьому вище керівництво (ректор університету) бере на себе повну відповідальність за досягнення цілей у сфері якості.

Адміністративний вплив на СУЯ базується на управлінні процесами за фактичними показниками. Його основною метою є створення умов, здатних забезпечити безперервне поліпшення процесу. При цьому оцінка змін якості процесу здійснюється на основі критеріїв.

Процес розробки та впровадження системи управління якістю включає наступні етапи:

вибору моделі СМЯ;
порівняння діяльності університету із вимогами обраної моделі;
перебудову діяльності університету там, де це необхідно;
розроблення та впровадження документації СМЯ, що підтверджує відповідність діяльності університету вимогам моделі;
сертифікації СУЯ, з метою підвищення ефективності процесів діяльності;
покращення діяльності на основі безперервного вдосконалення процесів.

Вирішення завдання підвищення якості освітньої послуги пов'язане з необхідністю створення комплексної системи керування. Побудова такої системи з опорою лише оцінку результатів будь-якого процесу є принципово неспроможним.

Ефективного керування якістю можна досягти лише шляхом керування процедурами всередині самого процесу. Щодо університету - через управління якістю наданих науково-освітніх послуг на всіх етапах підготовки спеціаліста

Причиною всіх помилок є неправильні дії. Для того, щоб уникнути помилок, необхідно визначити правильну послідовність дій, описати (формалізувати) їх, розробити інструкції щодо виконання та контролю правильних дій. Іншими словами, управління якістю підготовки фахівців має бути побудоване так, щоб відхилення від заданих вимог, наскільки це можливо, попереджалися, а не виправлялися після того, як вони були виявлені.

Цим шляхом можна забезпечити репутацію університету як надійного постачальника високоякісних фахівців із мінімальним ризиком для тих підприємств, організацій та фізичних осіб, які вважатимуться споживачами послуг.

Призначення СМЯ

СМК покликана забезпечити якість послуг і «налаштовувати» цю якість на очікування споживачів. При цьому головне завдання СМЯ - не контроль кожної окремої послуги, А створення системи, яка дозволить не допускати появу помилок, що призводять до поганої якості послуг.

В результаті створення необхідних умовСМЯ має гарантувати відповідність випускників університету вимогам державних освітніх стандартів, побажань та рекомендацій зацікавлених сторін. При належному функціонуванні СУЯ витрати на підготовку фахівців повинні бути оптимальними.

Успіх може бути досягнутий внаслідок впровадження та підтримки у робочому стані системи менеджменту, розробленої для постійного покращення діяльності з урахуванням потреб усіх зацікавлених сторін.

Структура СМЯ

СМЯ складається з наступних елементів: організація; процеси; документи; ресурси.

Відповідно до визначення ISO, організація, це група співробітників та необхідних коштів, з розподілом відповідальності, повноважень та взаємовідносин.

Процес - це сукупність взаємозалежних і взаємодіючих елементів діяльності, що перетворюють «входи» на «виходи». Найчастіше «входами» процесу є «виходи» інших процесів.

Важливе значення для СУЯ має поняття процедури. Процедура - це встановлений спосіб провадження діяльності або процесу. Процедурою можна назвати процес (сукупність процесів). З іншого боку – це документ, який описує правила виконання процесу.

Документ – інформація (значущі дані), розміщені на відповідному носії.

Ресурси СМЯ – все те, що забезпечує менеджмент якості.

Що необхідно для створення СУЯ організації?

ідентифікувати основні процеси діяльності;
встановити послідовність та взаємодію процесів;
визначити критерії та методи, необхідні для забезпечення ефективності як роботи, так і управління процесами;
забезпечувати наявність ресурсів та інформації, необхідних для підтримки роботи та спостереження за процесами;
спостерігати, вимірювати та аналізувати процеси;
вживати заходів, необхідних для досягнення запланованих результатів та постійного поліпшення процесів;

Що таке ISO?

У 90-х роках минулого століття світова спільнота перейшла до нового етапу розвитку управління якістю – планування якості.

Основним завданням продукції та послуг, що стоїть перед виробниками, на цьому етапі - повне задоволення споживача.

Ця тенденція знайшла своє відображення в нової версіїстандартів ISO (International Organization for Standardization) сімейства 9000.

ІСO - це міжнародна організаціязі стандартизації, що є всесвітньою федерацією національних організаційзі стандартизації (комітетів-членів ІСО).

Мета ІСO - розвиток принципів стандартизації та проектування на їх основі стандартів, що сприяють інтеграційним процесам у різних галузях та видах діяльності.

ІСO стандарти, що розробляються, об'єднуються в сімейства. ISO 9000 – серія стандартів ISO, які застосовуються при створенні та вдосконаленні систем менеджменту якості організацій та підприємств.

ІСO ISO 9001. Містить набір вимог до систем управління якістю. Поточна версія - ISO 9001:2008. Системи управління якістю. Вимоги».
ISO 9000. Словник термінів про систему менеджменту, зведення принципів менеджменту якості. Поточна версія - ISO 9000:2005. Системи управління якістю. Основні положення та словник».
ISO 9004. Містить посібник з досягнення стійкого успіху будь-якою організацією у складному, вимогливому та постійно змінюваному середовищі, шляхом використання підходу з позиції менеджменту якості. Поточна версія - ISO 9004:2009. Менеджмент задля досягнення сталого успіху організації. Підхід з урахуванням менеджменту якості».
ISO 19011. Стандарт, що описує методи проведення аудиту в системах менеджменту, у тому числі менеджменту якості. Поточна версія - «ІSO 19011:2011 Настанови щодо аудиту систем менеджменту».

Російські версії стандартів:

ГОСТ ISO 9000-2011 – аналог ISO 9000:2005 (підготовлений відкритим акціонерним товариством"Всеросійський науково-дослідний інститут сертифікації" (ВАТ "ВНДІС") на основі застосування ДСТУ ISO 9001-2008)
ДСТУ ISO 9001-2011 - аналог ISO 9001:2008 (підготовлений відкритим акціонерним товариством "Всеросійський науково-дослідний інститут сертифікації" (ВАТ "ВНДІС") на основі застосування ДСТУ ISO 9001-2008).

Одним з найважливіших моментів даних стандартів є їхня універсальність, використання їх підприємствами. різних формвласності. Усі вони містять норми та вимоги, яким має відповідати система менеджменту якості, незалежно від того, буде вона сертифікована чи ні. Саме для цих цілей використовуються Міжнародні стандарти ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004. ГОСТ Р ISO 19011-2012 використовується як регулюючий питання організації та проведення аудитів.