Комерційна діяльність: конспект лекцій. Умови формування етики бізнесу Російський кодекс підприємницької етики

Для нас етика - насамперед галузь знання, особлива наука, що дозволяє розглядати й оцінювати людські відносини, а також поведінку людей з точки зору їх відповідності деяким розумним, загальноприйнятим нормам. Під етикою ми розуміємо і практичну реалізацію зазначених норм, визначаючи поведінку людей або як етичне, або як неетичну. Тому корисно розрізняти етику як ідеал і етику як дію. Нас цікавить і те і інше, але в рамках професійної етики.

Файли: 1 файл

Hа сторожі чесної конкуренції варто не тільки держава, а й численні об'єднання підприємців за професіями союзи, гільдії, асоціації, які уповноважені регулювати діяльність своїх членів в інтересах споживачів для забезпечення справедливої, рівноправної і етично здорової ділової практики. Крім того, в подібних об'єднаннях існує професійний кодекс честі, що описує ряд вчинків, які визнаються його членами, як неетичні.

5) Гордість за свій бізнес незалежно від його області і масштабів. Будь-який бізнес, службовець задоволенню потреб покупців і приносить дохід, престижний. В основі такого підходу лежать високий професіоналізм, впевненість у власних можливостях.

6) Такий принцип: успіхи в бізнесі не повинні досягатися за рахунок руйнування навколишнього середовища.

7) Принцип "в розподілі прибутку повинні брати участь всі ті, хто брали участь в її створенні".

Глава 3. Етичний кодекс підприємця

В основі того, що можна визначити як етичний кодекс підприємця лежать постулати професійної етики підприємця. Цивілізований підприємець:

• переконаний в корисності своєї справи не тільки для себе, але і для інших, для суспільства, для держави;
• виходить з того, що люди, що оточують його, хочуть і вміють працювати, прагнуть реалізувати себе разом з підприємцем;
• вірить в бізнес, розцінює його як привабливе творчість, відноситься до бізнесу як до мистецтва;
• визнає необхідність конкуренції, але розуміє і необхідність співробітництва;
• поважає себе як особистість, а будь-яку особистість як себе;
• поважає будь-яку власність, державну владу, громадські рухи, соціальний порядок, закони;
• довіряє собі, а й іншим, поважає професіоналізм і компетентність;
• цінує освіту, науку і техніку, інформатику, культуру, поважає екологію;
• прагнути до нововведень;
• є гуманістом.

У 1912 році вітчизняними підприємцями було вироблено сім принципів ведення справ в Росії:

1. Поважай владу. Влада - необхідна умова для ефективного ведення справ. У всьому має бути порядок. У зв'язку з цим привілей повагу до правоохоронців в узаконених ешелонах влади.
2. Будь чесний і правдивий. Чесність і правдивість - фундамент підприємництва, передумова здорової прибутку і гармонійних відносин в справах. Русский підприємець повинен бути бездоганним носієм чесноти чесності і правдивості.
3. Поважай право приватної власності. Вільне підприємництво - основа благополуччя держави. Русский підприємець зобов'язаний в поті чола свого трудитися на благо своєї вітчизни.
4. Люби і поважай людини. Любов і повага до людини праці з боку підприємця породжують відповідну любов і повагу. В таких умовах виникає гармонія інтересів, що створює атмосферу для розвитку у людей найрізноманітніших здібностей, спонукає їх проявляти себе в усій красі.
5. Будь вірний своєму слову. Ділова людина повинен бути вірний своєму слову. «Одного разу збрехав, хто тобі повірить». Успіх у справі багато в чому заздрості від того, в якій мірі навколишні довіряють тобі.
6. Живи за коштами. Чи не заривайся. Вибирай справу по плечу. Завжди оцінюй свої можливості. Дій згідно своїх коштів.
7. Будь цілеспрямованим. Завжди май перед собою чітку мету. Підприємцю така мета потрібна, як повітря. Чи не відволікайся на інші цілі. Служіння «двом панам» протиприродно. У прагненні досягти заповітної мети не переходь межу дозволеного. Ніяка мета не може затьмарити моральні цінності.

Глава 4. Етичний кодекс підприємства

Моральні цінності фірми, своєрідний її етичний кодекс - один з найважливіших критеріїв, за якими можна дізнатися по-справжньому гідну фірму.

Основу етичного кодексу фірми можна сформулювати так: фірма не буде терпіти аморальних або незаконних дій, що вживаються з метою перекручено розуміється її вигоди або з метою особистої вигоди: репутація фірми вище будь вигоди.

Фірма - не просто економічний суб'єкт, не просто річ, не просто місце роботи. Для ділового, творчого, трудящої людини фірма - найважливіше життєве благо, яким він повинен дорожити. І для фірми кожен її працівник - благо. І фірма повинна дорожити працівником.

І якою ж має бути фірма?

А такий, щоб нею можна було пишатися, щоб працювати на ній було честю, щоб кожен вихід на роботу був не в тягар. Фірма повинна бути такою, щоб будь-який її партнер мав задоволення від ділових контактів з нею і з її працівниками, щоб він захотів знову мати справу з фірмою, щоб він завжди і скрізь давав про неї тільки позитивні відгуки. І все це можливо, якщо фірма не буде забувати про існування етичного кодексу фірми, якщо вона буде йому постійно слідувати.

привабливий імідж

Формуючи себе як підприємця, Ви повинні ясно усвідомлювати, що такі риси, як ввічливість, тактовність, делікатність, абсолютно необхідні не тільки «в суспільстві», а й в звичайному житті. Не можна забувати про культуру спілкування, почуття міри, доброзичливості, потрібно повністю управляти своїми емоціями, стресами. Потрібно мати свій, але неодмінно цивілізований стиль поведінки, свій, але неодмінно благородний образ, той самий імідж підприємця, який гарантує Вам не тільки половину успіху, а й постійне задоволення від діяльності.

Культура телефонної розмови

Розмова повинна бути коротким, ввічливим, стосуватися суті справи. Набравши номер і почувши, що трубку зняли, привітайтеся, переконайтеся, що зв'язалися з цікавлять Вас абонентом, назвіть себе і попросіть, вживаючи слова «будь ласка», «будьте ласкаві» і т. П., До телефону потрібного Вам людини (в разі ж помилкового попадання вибачитеся і після відповіді «будь ласка» повісьте трубку).

Представляючись по телефону, потрібно чітко назвати не тільки прізвище, а й ім'я та по батькові.

Якщо розмова повинна бути грунтовним, поцікавтеся, чи має співрозмовник час Вас вислухати.

Знявши трубку за дзвінком, необхідно назвати організацію або своє прізвище. У разі зайнятості потрібно попросити (з вживанням слів «будьте ласкаві», «будь ласка») передзвонити у зручний для Вас і для абонента час.

Ніколи не потрібно вести приватних розмов у присутності кого-небудь.

Загальноприйнято, що, якщо телефонний зв'язок перервався, передзвонює той, хто дзвонив. Закінчувати розмову повинен його ініціатор.

Не слід дзвонити у справах у вихідні дні. Телефонуючи на квартиру заміжньої жінки або одруженого чоловіка, потрібно обов'язково назвати себе і вибачитися за занепокоєння.

Культура мови підприємця

Необхідно пам'ятати, що грамотність, логічність, емоційне забарвлення мови є обов'язковою умовою будь-якого контакту. Необхідно стежити за правильним вживанням слів, їх вимовою, наголосом.

Якщо існує невпевненість в правильності вимови або вживання будь-якого слова, краще звернутися до словників: орфоепічних, словником наголосів, тлумачним, іноземних слів. Вони повинні бути завжди під рукою.

Необхідно уникати канцеляризмів, багатослів'я і ненормативної лексики.

Не потрібно використовувати оборотів, що містять зайві слова.

Бажано не вживати без необхідності іноземні слова.

Варто уникати зарозумілого, самовпевненого, категоричного тону в розмові, виступі - в ньому відчувається переоцінка власної персони і зневагу до оточуючих.

Зовнішній вигляд і манери

Специфіка підприємницької діяльності висуває дуже серйозні вимоги до зовнішнього вигляду її учасників. Бізнесмен повинен бути завжди охайний: погано зав'язаний краватка чи нечищені черевики - свідчення невимогливість до себе або байдужості до оточуючих, неуважності і незібраність.

Не варто носити одяг яскравих кольорів або з дуже строкатими візерунками. Для керівника кращий консерватизм в одязі, костюми спокійних тонів і класичних фасонів, однотонні світлі сорочки, ретельно підібрані краватки і ніякої біжутерії (значків, брелків, ланцюжків, перснів, шпильок), начищена без збитих підборів взуття. В офіційній обстановці піджак повинен бути застебнутий (однобортний - крім нижньої гудзики!). Не прийнято класти в зовнішні кишені ручку, олівець, окуляри, гребінець та інші предмети.

Офіційні прийоми вимагають певної одягу, про що зазначається в запрошенні: фрак ( «White tie» або «Evening dress»), смокінг ( «Black tie») або звичайний повсякденний костюм ( «Undress»), ввечері - костюм тільки темних тонів, сорочка - біла. Костюм, який вдягають в офіційних випадках, не повинен бути спортивного фасону, а піджак і штани різного кольору. Взуття - напівчеревики або черевики чорного або темного коричневого кольору.

Колір чоловічих шкарпеток (обов'язково однотонних) повинен відповідати кольору надівається костюма. В ідеалі - трохи темніше костюма, але трохи світліше взуття. До чорних черевиків завжди підійдуть чорні шкарпетки.

Світлу взуття можна надягати тільки до світлого костюма в літню пору. Лаковані черевики носять тільки із смокінгом і фраком. Білі носкі- тільки для відпочинку і спорту. Жінкам на вечірній прийом рекомендується надягати вечірній туалет. На сніданок, коктейль прийнято бути в платті звичайної довжини, плаття-костюмі або костюмі строгого крою, неяскравих тонів.

Розсідаючись в автомобілі, необхідно пам'ятати про прийнятих в міжнародному протоколі правилах: найбільш почесним місцем є місце на задньому сидінні праворуч, потім по спадної - заднє ліве і поруч з водієм.

Якщо Ви за кермом, найпочесніше місце поруч з Вами.

Сидячи за кермом автомобіля, необхідно пам'ятати не тільки про правила руху, а й про пасажирів. Не обов'язково розважати їх, але подбати про їх зручності необхідно. Автомобіль водитися спокійно і плавно, не коментується поведінку інших водіїв і пішоходів.

Необхідно стежити за своєю ходою: ходити слід твердо, прямо, не перевальцем і не згинаючись, з гідністю.

Важливо відучити себе від поганих звичок: не слід сидіти «розвалившись» в кріслі, розгойдуватися на стільці, сидіти на самому його краєчку, класти ногу на ногу, похитувати ногою під час розмови і т. П. Потрібно тримати під контролем руки - Ваші жести повинні бути стримані і доцільні. Не потрібно доторкатися до співрозмовника руками - це буває вкрай для нього неприємно.

Етичні кодекси підприємців

У 1912р. був створений "" Статут ведення справ в Росії "", який по праву можна назвати етичним кодексом предпрінімателя1 1 Уткін Е.А. Етика бізнесу. Підручник для вузів. - М., 1998.- С. 14-15 .. Звернемося до принципів цього статуту:

Поважай владу. Влада - необхідна умова ефективного ведення справ. У всьому має бути порядок. У зв'язку з цим привілей повагу до правоохоронців на узаконнених ешелонах влади.

Будь чесний і правдивий. Чесність і правдивість - фундамент підприємництва, передумова здорової прибутку і гармонійних відносин в справах. Російський підприємець зобов'язаний бути бездоганним носієм чеснот чесності і правдивості.

Поважай право приватної власності. Вільне Підприємництво основа благополуччя держави. Російський підприємець зобов'язаний в поті чола трудиться на благо свій Вітчизни. Таке завзяття можна проявити тільки при опорі на приватну власність.

Люби і поважай людини. Любов і поваги до людини праці з боку підприємця породжує відповідну любов і повагу. В таких умовах виникає гармонія інтересів, що створює атмосферу для розвитку у людей найрізноманітніших здібностей, спонукає їх проявляти себе в усій красі.

Будь вірний слову. Ділова людина повинен бути вірний своєму слову: «Раз збрехавши, хто тобі повірить» .Успех в справі багато в чому залежить від того, в якій мірі навколишні довіряють тобі. Слово ділової людини повинно цінуватися незрівнянно вищий казенного паперу з печаткою.

Живи за коштами. Чи не заривайся. Вибирай справу по плечу. Завжди оцінюй свої можливості. Дій, погодившись із своїми засобами.

Будь цілеспрямованим. Завжди май перед собою чітку мету. У прагненні досягти заповітної мети не переходь межу дозволеного. Ніяка мета не може затьмарити моральні цінності.

А ось яким уявляють моральний кодекс підприємця наших днів сучасні дослідники:

Сучасний підприємець повинен бути переконаний в корисності своєї праці не тільки для себе, але і для суспільства в цілому.

Він поважає себе як особистість, поважає особистість своїх конкурентів.

Сучасний підприємець дотримується законів і поважає владу.

Є професіоналом в свій області і цінує професіоналізм всіх, з ким працює і з ким має ділові відносини.

Все, з чим має справу підприємець, він розглядати з точки зору дотримання моральних норм.

Поважає свободу своїх комерційних дій і свободу дій ділових партнерів і конкурентів.

Визнає неминучість чесної конкуренції, а й розуміє необхідність співпраці в ділових відносинах.

Чи не боїться ризикувати, але при цьому бере на себе відповідальність за прийняті рішення.

Завжди виконує взяті зобов'язання в строк, його слова не розходяться зі справами.

Сучасні підприємець, будучи впевненим у собі, пам'ятає про те, що його позиція не завжди оптимальна. Він намагається уникати самовпевненості в ділових відносинах, ставиться з увагою до думки своїх конкурентів і партнерів, намагається будувати з ними делікатні, тактовні і безконфліктні відносини.

Він з цікавістю ставиться до всього нового, відкритий новацій, прагнути уникнути рутини своєї праці, відноситься до бізнесу, як до творчості.

Сучасний підприємець - культурна людина, що проявляється у відносинах з усіма оточуючими його людьми.

Він переконаний, що честь вище за прибуток.

Умови формування етики бізнесу

Формування етики бізнесу тривалий і суперечливий процес, як сама мораль і моральна практика. Проте в нашій країні можна створити необхідні умови для підвищення етичності сфери підприємництва, моральності всіх відносин, пов'язаних із нею.

Неодмінним чинником є \u200b\u200bполітична і економічна свобода як базис формування всього бізнесу. Тільки в умовах вільного суспільства кожен підприємець максимально реалізує свої кращі ділові, професійні та особистісні якості; обов'язково проявить творчість, самостійність і відповідальність за себе і свій бізнес; зрозуміє пріоритет громадських інтересів.

Ще одна важлива умова - стабільність законодавства і правова захищеність підприємця. Поведінка і характер діяльності бізнесменів в нашій країні більше пов'язаний з необхідністю їх виживання в обстановці непередбачуваності, в умовах недосконалих законів, криміналізації сфери підприємництва. Тому створення цивілізованих правових основ для бізнесу зумовлює появу платформи для вірного етичного вибору.

Істотним є роль ЗМІ в пропаганді моральних принципів ведення справи, прикладів «моральних» компаній і бізнесменів, позитивного зарубіжного і вітчизняного досвіду соціальної відповідальності бізнесу. Подібного роду практика допоможе переорієнтувати багатьох членів підприємницького співтовариства на благодійність і соціальну допомогу, на інтереси ближнього. Крім того вона дозволить затвердити позитивну репутацію в суспільстві та колі ділових партнерів, що неодмінно позначиться на прибутковості конкретного бізнесмена або цілої компанії.

Питання для самоперевірки

Назвіть основні позиції з проблеми співвідношення етики і бізнесу?

Дайте визначення поняття «етика бізнесу».

Що таке етико-економічна концепція? Розкрийте зміст цього поняття на прикладі концепції Г. Форда.

У чому сенс соціальної відповідальності бізнесу?

Які цінності та принципи лежать в основі відносин підприємців з клієнтами, конкурентами і діловими партнерами?

Опишіть ознаки «етичною» корпорації.

Розкрийте положення етичного кодексу підприємця.

Які умови для формування етики бізнесу в нашій країні?

У 1912 році був створений "" Статут ведення справ в Росії "", який по праву можна назвати етичним кодексом підприємця. Звернемося до принципів цього статуту:

· Поважай власть.Власть - необхідна умова ефективного ведення справ. У всьому має бути порядок. У зв'язку з цим привілей повагу до правоохоронців на узаконених ешелонах влади.

· Будь чесний і правдивий. Чесність і правдивість - фундамент підприємництва, передумова здорової прибутку і гармонійних відносин в справах. Російський підприємець зобов'язаний бути бездоганним носієм чеснот чесності і правдивості.

· Поважай право приватної власності. Вільне Підприємництво основа благополуччя держави. Російський підприємець зобов'язаний в поті чола трудитися на благо свій Вітчизни. Таке завзяття можна проявити тільки при опорі на приватну власність.

· Люби і поважай людини. Любов і поваги до людини праці з боку підприємця породжує відповідну любов і повагу. В таких умовах виникає гармонія інтересів, що створює атмосферу для розвитку у людей найрізноманітніших здібностей, спонукає їх проявляти себе в усій красі.

· Будь вірний слову. Ділова людина повинен бути вірний своєму слову: «Раз збрехавши, хто тобі повірить». Успіх у справі багато в чому залежить від того, в якій мірі навколишні довіряють тобі. Слово ділової людини повинно цінуватися незрівнянно вищий казенного паперу з печаткою.

· Живи за коштами. Чи не заривайся. Вибирай справу по плечу. Завжди оцінюй свої можливості. Дій, погодившись із своїми засобами.

· Будь цілеспрямованим. Завжди май перед собою чітку мету. У прагненні досягти заповітної мети не переходь межу дозволеного. Ніяка мета не може затьмарити моральні цінності.

А ось яким уявляють моральний кодекс підприємця наших днів сучасні дослідники:

· Сучасний підприємець повинен бути переконаний в корисності своєї праці не тільки для себе, але і для суспільства в цілому.

· Він поважає себе як особистість, поважає особистість своїх конкурентів. Сучасний підприємець дотримується законів і поважає владу.

· Є професіоналом в свій області і цінує професіоналізм всіх, з ким працює і з ким має ділові відносини.

· Будь-хто, з чим має справу підприємець, він розглядати з точки зору дотримання моральних норм.

· Чи поважає свободу своїх комерційних дій і свободу дій ділових партнерів і конкурентів.

· Чи визнає неминучість чесної конкуренції, а й розуміє необхідність співпраці в ділових відносинах.

· Чи не боїться ризикувати, але при цьому бере на себе відповідальність за прийняті рішення.

· Завжди виконує взяті зобов'язання в строк, його слова не розходяться зі справами. Сучасний підприємець, будучи впевнений в собі, пам'ятає про те, що його позиція не завжди оптимальна. Він намагається уникати самовпевненості в ділових відносинах, ставиться з увагою до думки своїх конкурентів і партнерів, намагається будувати з ними делікатні, тактовні і безконфліктні відносини.

· Він з цікавістю ставиться до всього нового, відкритий новацій, прагнути уникнути рутини своєї праці, відноситься до бізнесу, як до творчості. Сучасний підприємець - культурна людина, що проявляється у відносинах з усіма оточуючими його людьми.

· Він переконаний, що честь вище за прибуток.

Підприємництво - це особливий спосіб мислення, поведінки, культури. Сучасний підприємець:

Прагне до корисності своєї праці не тільки для себе, але і для інших людей, суспільства, держави;

Вірить в свій бізнес, відноситься до нього як до основної справи свого життя;

Визнає конкуренцію;

Прагне до співпраці;

Поважає себе як особистість і будь-яку особу як себе;

Поважає приватну власність;

Довіряє професіоналізму і компетентності;

Цінує освіту і науку;

Прагне до нововведень в своєму бізнесі;

Забезпечує збереження навколишнього середовища.

Ввічливість, делікатність, культура, освіченість абсолютно необхідні у підприємницькій діяльності.

Ділове поведінка підприємця полягає в наступному:

Виконання обіцянок точно в термін;

Акуратність і точність в своїх справах;

Об'єктивне і уважний розгляд усіх пропозицій;

Використання кращих методів і прийомів в роботі;

Ініціатива і відповідальність за виробничі рішення;

Довіра підлеглих;

Заохочення праці та ініціативи працюючих на підприємстві;

Навчання працюючих;

Ув'язка цілей фірми і окремих працівників;

Детальний аналіз причин невдачі;

Збереження оптимізму при невдачах;

Терпимість до недоліків інших;

Об'єктивна оцінка обставин;

Повага до людей;

Залучення талановитих помічників;

Відповідальність перед партнерами;

Збереження престижу підприємства в очах покупців і клієнтів. Підприємець має свій власний благородний стиль поведінки.

Він відчуває задоволення від роботи. Своїм зовнішнім виглядом, манерами, ділової одягом, культурою службових документів і промовою забезпечує престиж своєї справи і підприємництва в цілому.

1. Управління - це вміння поводитися з людьми.

2. Однією з головних причин успіху німецького генерала Роммеля було те, що він завжди був на виду, віддавав розпорядження, роз'яснював, поправляв і спостерігав, як йдуть справи.

3. Будьте доброзичливі і намагайтеся все зрозуміти.

4. Нехай ваші підлеглі знають, що ви категорично наполягаєте на найвищій якості.

5. Ви людина дуже м'який, але тільки поки немає збоїв в роботі.

6. Прекрасні стосунки, що склалися багато років тому, можуть бути миттєво зруйновані. Шкода можуть принести кілька грубих слів.

7. Не думайте, що ви неперевершений керівник, якщо зі смаком одягаєтеся і робите приємне враження. Це зовсім не те, що цінують люди.

8. Ім'я людини - для нього найважливіше слово на світі.

9. Дуже багато залежить від настрою і бажання працювати. Рано чи пізно ви зрозумієте, що покарання часто приносить більше шкоди, ніж користі.

10. Підлеглі воліли б, щоб їхній лідер не вагаючись зізнавався у власних помилках.

11. Все минає. Згадайте про це, коли хтось або щось почне вас дратувати.

12. Ніколи не бійтеся похвалити - це відмінний спосіб змусити людей добре працювати. Похвала найдешевше і, мабуть, кращий засіб впливу на людей.

13. Завдання командира - піклуватися про здоров'я і умови життя своїх підлеглих.

14. Ніколи не обіцяйте того, що не можете виконати. Обіцянки запам'ятовуються надовго.

15. Навчитися впливати на людей, допомагати їм розвиватися, вдосконалюватися - головне для керівника.

16. Обстановка повинна бути такою, щоб люди завжди відчували підтримку керівника, щоб вони були налаштовані шукати щось нове, проявляли ініціативу, діяли рішуче, не боялися ризикувати.

17. Найефективніший і найдешевший спосіб навчити управляти - не зосереджується всю владу в одних руках, а розділяти сфери діяльності між підлеглими і не втручатися в їх роботу.

18. Ніщо не надихає людину сильнішою, ніж відповідальність за доручену йому, нехай і невелике, справа.

19. Дайте керівнику невеликий капітал і гранично маленький штат.

20. Невдачі змушують нас замислюватися.

21. Частіше нагадуйте співробітникам про досягнення вашої установи. Це сприятливо позначається на настрої колективу.

22. До думки більшості людей варто прислухатися. Чи не вважайте себе єдиною людиною, здатним запропонувати геніальну ідею.

23. Бажання перемогти - вже півперемоги. Коли ваші підлеглі пропонують щось нове, не відповідайте, що це нездійсненно. Цим ви тільки гальмуєте розвиток фірми.

24. Чи не латати на швидку руку. Зазвичай латати так само важко і дорого, як зробити заново.

25. Заохочення нових ідей сприяє колективної праці і робить роботу цікавіше, так як все більше співробітників замислюються про поліпшення та вдосконалення.

26. Скандали і сварки завжди обходяться недешево. Навряд чи хтось реально в них перемагає.

27. Уникайте зіткнень як вогню.

28. Обов'язки повинні бути строго розподілені між членами команди.

29. Хороша команда зазвичай невелика.

30. Кожен в команді добре знає свою роль, все несуть рівну відповідальність за роботу.

31. Робота командою допомагає виховувати керівників.

32. Великої різниці між членами команди в заробітній платі не повинно бути. І по положенню вони повинні бути приблизно рівні.

33. Керівник повинен вміти говорити «ні».

34. Дуже важливо, щоб «лейтенантів» підбирали правильно. З них з'являться потім «генерали».

35. Нехай тільки кращі співробітники відбирають нових працівників.

36. Виховувати зміну, передавати найважливіші і складні справи молоді - одна з головних задач керівника.

37. Кращі з керівників не цікавляться тим, що заважає їм працювати. Вони зайняті, незважаючи на відомі всім труднощі, і дивно багато встигають.

38. Досвідчений керівник завжди виявляється першим там, де сталася неприємність.

39. Потрібно бути незмінно доброзичливим з кожним, але триматися на відстані.

40. Вчіться зберігати чужі секрети.

41. За все доводиться платити.

42. Досвід в управлінні людьми важко переоцінити.

43. Право приймати рішення повинно належати безпосередньому виконавцю. Дайте фахівця свободу дій. Довіряйте їм, і вони вас не розчарують.

44. Ті, хто звик приймати рішення в останню хвилину, ризикують звести нанівець всі свої труди.

45. Приймаючи рішення, найкраще покладатися на думку фахівців, а не на факти і цифри. Факти можуть підвести.

46. \u200b\u200bУ житті часто доводиться йти на поступки. Досвідчений менеджер знає, що найважче вибирати між принципами і вигодою.

47. Йти в ногу з часом - це значить працювати над створенням нового, а не витрачати гроші на оновлення застарілого, що виходить з ужитку обладнання.

48. Намагайтеся мати точну інформацію про справу, за якою приймаєте рішення. Хороший хірург не стане оперувати, якщо є інший спосіб допомогти хворому.

49. Менеджери теж вчаться на помилках - і своїх, і чужих.

50. Процвітаючий адміністратор займається перш за все головними питаннями, а другорядними не займається зовсім.

51. Уміння зосередитися - ключ до успіху.

52. Мудрий керівник розуміє, що головне, що в нього є, - це його підлеглі.

53. Знаменитий філософ Лао-цзи багато століть тому сказав: «Тому, хто керує людьми, слід залишатися в тіні. Люди не помічають присутності справжнього лідера ».

54. Намагайтеся не приймати на службу нових працівників, якщо в цьому немає крайньої необхідності. Чи не роздувайте штати.

55. Не ставайте рабом одного разу заведеного порядку.

56. Здорового глузду не займеш у інструкцій. Від керівника частіше потрібні нестандартні рішення.

57. Канцелярський робота повинна бути зведена до мінімуму.

58. Навіть наймудріші з людей не люблять вислуховувати зауваження.

59. Ніколи не робіть зауважень співробітнику в присутності товаришів по службі.

60. Людину повинен спрямовувати не інша людина, а бажання добре робити свою справу.

61. Керівник повинен приділяти основну увагу підсумкам роботи, а не процесу.

62. Значиму прибуток приносить невелика частина продукції. Зосередьтеся на ній.

63. Плануйте запас часу - про всяк випадок. Несподіваний зрив відкине назад.

64. Тільки внесок людини в спільну справу виправдовує його зарплату.

65. Не бійтеся покинути свій кабінет і піти поговорити з тим, хто вам потрібен.

66. І у начальників буває поганий настрій. Краще почекати, поки прийдеш в себе.

67. Бережіть час.

68. Керівник повинен відучити підлеглих вдаватися з проблемою. Вони повинні приходити з готовим рішенням.

69. Чи не перевантажуйтеся.

70. Не дозволяйте папці для вхідних паперів брати верх над вами.

71. Бесіди по телефону - це перервані роздуми і справи.

72. Час і спокійна обстановка необхідні для більшості його справ.

73. Керівнику необхідно час від часу розмовляти по душам зі своїми підлеглими.

74. Керівник повинен іноді питати співробітників, ніж він може їм допомогти.

75. Бережіть час своїх підлеглих.

76. Кадрова політика можна назвати питаннями життя і смерті.

77. Беручись за нову справу, запитайте себе, що трапиться за умови, що ви з ним не впораєтеся.

78. Деякі керівники, якщо їм щось потрібно серйозно обміркувати, вирішують два дні працювати вдома.

79. Основною план підприємства - це бюджет.

80. Навіть геній не може знати всього на світі.

81. Мало володіти знаннями. Потрібно вміти їх застосовувати.

82. Керівник не може сподіватися тільки на удачу, не турбуватися про майбутнє.

83. Мати намір і виконувати його - різні речі.

84. Уникнути неприємностей, зривів і криз неможливо.

85. Керуючи, не слід чіплятися за старе, підтримувати його штучно.

86. Будьте відданими підприємству, на якому працюєте.

87. Відразу гладко нічого не йде.

88. Ваша ідея здається вам геніальною. А що кажуть інші?

89. Людина так вже влаштована від природи, він частіше незадоволений, ніж задоволений життям.

90. Багато людей живуть за звичкою. Не треба намагатися негайно зламати якісь з них.

91. У кожній справі є приємні сторони.

92. Немає поганих солдатів, є погані командири.

93. Один з кращих способів розібратися зі скаржником - вислухати його уважно і терпляче.

94. Багато хто недооцінює почуття гумору в житті людей.

95. Чи не відволікайтеся, коли ви розмовляєте з людьми.

96. Дивіться в майбутнє.

97. Не думайте, що вам вдасться займатися все життя тільки одним товаром.

98. Не зловживайте символами влади. Такі «відзнаки» тільки викликають досаду.

99. Сьогодні мають значення не зовнішні атрибути влади, а якість роботи керівника.

100. Ніщо не замінить безпосереднього спілкування.

Етика бізнесу здавна була об'єктом вивчення. Ще Аристотель прирівнював прибуток до лихварства, а бізнес трактувався як одна зі сфер людської діяльності. У всі часи особлива увага приділялася ключовим елементом підприємництва - підприємцю, тим етичним засадам, на яких він базує свою справу.

Етика бізнесу - ділова етика, що базується на чесності, відкритості, вірності даному слову, здатності ефективно функціонувати на ринку відповідно до чинного законодавства, встановлених правил і традиціями.

Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки ( «Etiquette» в перекладі означає ярлик, етикетка і церемоніал, тобто порядок проведення певної церемонії). На одному з палацових прийомів XVII століття у короля Людовика XIV гостям вперше вручили картки з написаними на них правилами поведінки. Від назви картки - «Етикетка» і пішло слово «етикет». Сучасний етикет успадковує звичаї і традиції всіх народів від сивої давнини до наших днів.

Розрізняють декілька видів етикету, основними з яких є:

• 1) придворний етикет - строго регламентує порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів;
• 2) дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах;
• 3) військовий етикет звід загальноприйнятих в армії правил, норм і манер поводження військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності;
• 4) загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, додержуються громадянами при спілкуванні один з одним.

Норми етикету на відміну від норм моралі є умовними, вони носять ніби характер неписаної угоди про те, що в поведінці людей вважати загальноприйнятим, а що ні. Проте, вміння правильно вести в суспільстві має дуже велике значення, воно полегшує встановлення контакту, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює гарні, стійкі взаємини.

У бізнесі зазвичай виділяють три складові частини: бізнесмен, умови бізнесу, етика бізнесу. Безсумнівно, головна фігура сучасного бізнесу - бізнесмен, постійно готовий йти на ризик, з невгамовною енергією, наполегливістю, вмінням долати труднощі, будь-які перешкоди на шляху до наміченої мети, з його свободою в прийнятті управлінських рішень і нестандартністю мислення. Етика бізнесу дозволяє нарощувати прибуток. Зокрема, вона допомагає зберегти відданість клієнтів. За підрахунками фахівців, утримати старих партнерів в п'ять разів дешевше, ніж завоювати прихильність нових. Тому вся фірма орієнтується на споживача. З цією метою до інвестицій в основний капітал доводиться витрачати чимало грошей, часу і сил на формування етики і культури фірми, відповідну підготовку її працівників.

Діловий світ, як відомо, тісний. У кожного бізнесмена є багато друзів, знайомих - вони можуть бути потенційними клієнтами. Тут все визначається чесністю, ввічливістю. Якщо ти не правий і вибачився, визнавши свою помилку, це послужить хорошу службу, покаже клієнту, що з тобою можна мати справу. У бізнесі встановлено правило: постійно піклуйся про своїх клієнтів і співробітників, а ринок подбає про тебе.

Бізнес існує в складному етичному світі, де головне - уникати неетичних кроків у взаєминах. Гуманний менеджмент ефективніше агресивного. Стратегічних цілей компанії легше досягати, орієнтуючись на етичні принципи.

управлінська етика - сукупність правил і форм ділового спілкування з людьми, що дозволяє висловити їм повагу, сприяє встановленню між керівником і підлеглими атмосфери взаєморозуміння, доброго ставлення один до одного.

Підприємець, керівник - це перш за все лідер, здатний впливати на людей і колектив, спонукати їх ефективно працювати для досягнення поставлених цілей. Успіх будь-якого лідера залежить від його особистих якостей і стилю діяльності, інакше кажучи, від його манери поведінки по відношенню до підлеглих, здатності чинити на них вплив.

Якщо керівник не зможе ефективно взаємодіяти з людьми і враховувати всі обставини, то він буде не в змозі виконувати свою роботу. Менеджер має владу над підлеглими, тому що вирішує такі важливі питання, як рівень оплати праці, характер виконуваної роботи, ступінь завантаженості працівника, його просування по службі і т. Д. Але абсолютної влади не існує, як не буває і універсальних способів впливу на людей в будь-яких умовах. Керівник повинен бути не тільки компетентним у справах фірми, а й постійно відчувати настрій людей, намагатися не зловживати своєю владою, щоб не викликати негативну реакцію у підлеглих.

Важливим фактором впливу керівника є його здатність відчувати головне в справах фірми. Він повинен тримати під своїм контролем весь бізнес підприємства, але перш за все те, що має вирішальне значення для виконання підлеглими своїх обов'язків, створює ситуацію залежності кожного співробітника від результатів спільної справи.

Вплив керівника збільшується прямо пропорційно тому, наскільки повно виконує він свої обіцянки, задовольняє потреби споживачів клієнтів, здатний передбачити виникнення негативних тенденцій і ефективно протидіяти їм.

У діловій практиці часто доводиться мати справу з людиною, яка не заслуговує на пошану. Тоді на перший план виходить коректність, вміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях. Грубість ніколи не приносила хороших результатів. В успішних ділових відносинах важливо проявляти виняткову увагу до співрозмовника, для нього немає нічого більш приємного. Ділові контакти, угоди, потік поточних справ-все здатне

викликати у людини нервове перенапруження. У такому випадку важливо вчасно поставити собі питання: «Що дорожче - зірваний контракт, розрив ділових зв'язків або стриманість?».

Особливе значення мають тактовність і делікатність. Незмінним супутником і найкращим радником бізнесмена повинна стати саме делікатність. Делікатність не повинна бути надмірною, перетворюватися в улесливість, приводити до нічим не виправданим вихвалянням.

Тактовність - почуття міри, яке необхідно дотримуватися в особистих і службових відносинах, здатність відчувати межу, яку не можна переступати у взаєминах з людьми. Важливо враховувати духовний світ оточуючих, розуміти те, що у людей може викликати негативну реакцію.

Дуже важлива вимога етикету - скромність. Ознака вихованої людини - його поведінка, пристосоване до навколишнього оточення, здатність скромно триматися. Вона свідчить про цілісність особистості, її різнобічному внутрішньому світі, умінні завжди володіти собою, що має в своєму розпорядженні до людини, сприяє ефективному вирішенню ділових питань.

Найважливіше для ділового етикету вимога - точність і обов'язковість. Люди, які вміють цінувати час, вважають непристойним необов'язковість і неточність.

Наприклад, неприпустимо примушувати людину чекати більше п'яти хвилин, призначати зустріч одночасно кільком людям.

Пунктуальності і обов'язковості можна повчитися у японців. Призначаючи зустріч японцеві на три години, ви сміливо можете приходити без десяти хвилин три - він уже буде вас чекати. Можна сказати, що секрет японського процвітання - саме пунктуальність і обов'язковість.

Людина, обіцяючи зробити що-небудь, повинен бути господарем свого слова і виконати обіцяне точно в строк. Точність і обов'язковість - прояв таких якостей людини, як здатність аналізувати обстановку, оцінювати свої і чужі вчинки, прогнозувати подальші дії. Точне дотримання зобов'язань - найкраща риса ділової людини.

Діяльність організації здійснюється в умовах різноманітних взаємодій і взаємозв'язків, в оточенні, що має різні інтереси - економічні, політичні, правові, соціальні, духовні та ін. Регулювання взаємодій, що впливають на організацію зсередини і ззовні, безсумнівно, є однією з найважливіших функцій організації, яка зумовлює успішність її діяльності. Гнучкість взаємодії і зворотний зв'язок - процес, що сприяє досягненню цілей організації. Найважливіші завдання, які вирішуються в ході цієї діяльності, - формування позитивного іміджу, досягнення довірчих відносин з партнерами, споживачами і постачальниками і, що, мабуть, найважливіше, створення високої репутації, яка б працювала на компанію і приносила конкретні результати. Хороша репутація компанії допомагає їй:

• - надати додаткову психологічну цінність продуктів і послуг;
• - залучити нових споживачів у разі, якщо перед ними стоїть вибір між функціонально схожими товарами або послугами;
• - залучити в компанію більш кваліфікованих співробітників і збільшити задоволеність роботою вже наявного персоналу;
• - збільшити ефективність реклами і продажів, забезпечити підтримку дистриб'юторів, рекламних агентств, постачальників і ділових партнерів;
• - зібрати кошти на фондовому ринку і вистояти в разі кризи.

Природно, всім ясно, що репутація - це дуже важливий аспект діяльності будь-якої фірми, над яким слід працювати постійно, але при цьому важко знайти компанію, в якій існує програма по захисту репутації та поліпшення її характеристик для своїх внутрішніх і зовнішніх аудиторій.

Знайомство з будь-якою компанією починається з різних візуальних і вербальних ознак, за якими люди можуть ідентифікувати дану компанію і які становлять суть її корпоративної індивідуальності. До таких ознак відносять логотип, слоган, дизайн, колір, корпоративні візитки, фірмовий бланк, фірмовий конверт, форму для факсового повідомлення, рекламну поліграфію, дизайн корпоративного web-сайту, фірмовий одяг - все те, що прийнято називати фірмовим стилем компанії. Це кошти об'єктивного позиціонування компанії на ринку, які ми можемо побачити, помацати, почути, іноді понюхати, одним словом - відчути.

Наші відчуття закономірно переходять в наше сприйняття, яке знаходиться в нашій свідомості. Тут і формується імідж компанії. Тому імідж не є постійною ознакою організації, а являє собою сильне враження, що володіє великими регуляторними властивостями. З цієї точки зору імідж - це особливий психічний образ, сильно і певним чином впливає на емоції, поведінку і ставлення особистості або групи. Оскільки люди мають різний інформацією, різним досвідом і різним сприйняттям, компанія не може мати один імідж - її імідж різноманітний.

Існує безліч визначень іміджу, але можна виділити їхні спільні частина - це штучний образ, що формується цілеспрямовано і надає емоційно-психологічний вплив на - певну групу людей. Тобто це все те, що створює компанія для того, щоб зовні виділитися і стати впізнаваною і привабливою.

Головною функцією іміджу є формування позитивного ставлення до кого-небудь або чого-небудь. Як результат сформованого позитивного ставлення, настає довіру до компанії, і, як правило, високі оцінки і впевнений вибір. Така психологічна ланцюжок, породжувана позитивним ставленням. До того ж позитивний імідж сприяє підвищенню престижу, а, отже, авторитету і впливу. Позитивний імідж є також важливим фактором високого рейтингу, що дуже важливо в насиченій різноманітною інформацією публічної діяльності.

Спрямованість прояви, тобто інформація про те, за якими ознаками формується імідж:

• - зовнішня спрямованість, тобто виявляється в основному в зовнішньому середовищі, орієнтованої на клієнтів або споживачів (фірмовий стиль, логотип, інтер'єри офісу, зовнішній вигляд персоналу та ін.);
• - внутрішня, яка формується як враження про роботу і відносинах персоналу (корпоративні відносини, етика поведінки, особливості ділового спілкування, традиції та ін.).

Найбільш важливими для виникнення довіри до організації і відповідно формування її позитивного іміджу є уявлення людей про фінансовий стан суб'єкта економічної діяльності, про історію компанії, її традиціях, про соціальну відповідальність перед суспільством, про управління організацією, про особистості керівника, про ставлення до персоналу, про етичність діяльності і відносин.

Репутація компанії спрямована перш за все на споживачів і відображає прагнення компанії зробити їх лояльними до самої компанії і випускається нею продуктам. Висока репутація компанії служить для споживача гарантією якості продукції, що продається або наданої послуги.

Репутація є стійка думка про якості і достоїнства організації в діловому світі (в певному сегменті ринку). Найважливішими складовими репутації є: наявність сильної організаційної культури; високий авторитет першої особи і топ-менеджменту компанії; популярність організації на ринку як комбінація фінансових можливостей і тривалого лідерства за якістю продукції, що випускається; інноваційність стратегії; присутність не тільки на внутрішньому, а й на міжнародних ринках; соціальна відповідальність; порядність; законослухняність.

Результуючими характеристиками стійко сформованої позитивної репутації - Супербренд - є: надійність, довіру, підтримка, позитивні рекомендації.

Необхідно розрізняти такі поняття, як «репутація» і «ділова репутація компанії». Ділова репутація компанії, що працює в умовах інформаційного розвитку бізнесу, є її головним нематеріальним активом, який має значну вартість і формується за рахунок - таких активів компанії, як репутація, імідж і фінансова стійкість компанії.

Згідно з чинним законодавством, ділова репутація компанії являє собою різницю між ціною придбання бізнесу і балансовою вартістю активів, зменшеної на величину зобов'язань. Якщо акції компанії котируються на біржі, збиток репутації буде вимірюватися зниженням вартості акцій як результату зниження довіри до компанії акціонерів і потенційних інвесторів.

Ділова репутація повинна оцінюватися експертами, і її оцінка може ґрунтуватися на наступних складових:

• - етика у відносинах із зовнішніми партнерами - виконання зобов'язань, відповідальність, кредитна історія, порядність, відкритість;
• - етика у відносинах з внутрішніми партнерами (корпоративне управління) - відповідальність менеджерів перед акціонерами, мажоритарних акціонерів перед міноритарними, фінансова прозорість бізнесу;
• - ефективність менеджменту - рентабельність, нарощування оборотів, ринкова експансія, інновації;
• - якість продукції, послуг;
• - репутація топ-менеджерів.

Вартість ділової репутації підприємства збільшується, якщо вона стимулює довіру споживачів до продукції, що випускається.

Таким чином, репутація є тим нематеріальним юридично неідентифіковані активом, який складно оцінити у вартісному вираженні, але який обумовлює додаткові істотні доходи і інші економічні вигоди.

У зв'язку з цим постає питання про формування, підтримці і захисті репутації компанії, тобто про розробку системи заходів управління репутацією.

Підтримка ефективних і постійних зв'язків з громадськістю - це один з ключових моментів управління корпоративною репутацією. Формуванню репутації компанії в значній мірі сприяє його паблісіті.

Паблісіті (англ, «publicity» - публічність, гласність) - це широка позитивна популярність і визнання компанії, її персоналу і діяльності. Паблісіті формується з широким використанням ЗМІ і представляє зовнішню популярність підприємства. Для створення паблісіті сучасні компанії проводять такі заходи, згодом широко висвітлюються у ЗМІ і зміцнюють їхню репутацію: проведення акцій, розрахованих на цільову аудиторію; благодійна діяльність, меценатство; спонсорська підтримка конференцій, семінарів, форумів, з'їздів; організація візитів на підприємство високих урядових делегацій, прийомів представників державних органів влади, зарубіжних колег; проведення тренінгів, бізнес-шкіл, спеціальних заходів (конференції, семінари, святкові бали) для представників цільових аудиторій; організація компанією професійних клубів, члени яких їх клієнти і співробітники; видання газети чи журналу компанії; участь у виставках; створення професійних асоціацій.

До інших зовнішніх методів управління репутацією компанії слід віднести:

• - формування очікувань партнерів по бізнесу і побудова взаємовідносин з ними;
• - побудова взаємин з постачальниками на основі довіри і взаємної поваги;
• - створення «інституту довіри» у споживачів.

Усередині організації управління репутацією слід здійснювати за такими напрямами:

• - розробка місії і філософії компанії;
• - створення і впровадження корпоративного кодексу поведінки;
• - формування іміджу перших осіб і топ-менеджменту компанії;
• - розробка позиції соціальної відповідальності компанії;
• - розвиток системи управління компанією з позицій «людського капіталу», дбайливого ставлення до співробітників.