Чи підлягають поверненню автомобільні запчастини. Чи підлягають поверненню автозапчастини? Документи, які необхідно мати із собою при пред'явленні вимоги

Привіт! При ремонті мого авто мені сказали, що у мене вийшов з ладу трамблер. купив такий трамблер на авторозборі, але причина поломки виявилася не в ньому, хоча сам трамблер абсолютно справний. Хочу повернути цей трамблер назад на авторозбір, але продавці кажуть, що не приймуть його тому, як минуло 4 дні і що вони не відповідають за неправильно вказану причину несправності мого автомобіля.

Відповіді юристів (1)

Доброго дня Сергію!
Тут 2 варіанти!

Відповідно до статті 25 Закону про захист прав споживачів, споживач має право обміняти товар належної якості у разі, якщо цей товар не підійшов йому за фасоном, розмірами тощо. Обов'язкові умови: повинен бути збережений товарний виглядта споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики. Повернення здійснюється, якщо аналогічного товару немає у продавця! Вимога щодо обміну та повернення товару споживач має право пред'явити протягом 14 днів з моменту купівлі товару, до переліку товарів, що не підлягають обміну, цей товар не відноситься, так що якщо збережено товарний вигляд і споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики - зобов'язані повернути гроші - пишіть претензію ! І говорити треба, що хочете повернути не тому, що вона Вам не потрібна, бо потрібна інша, а цієї іншої деталі у них немає!

Якщо товар був у використанні - відмова продавця правомірна, але в такому випадку Ви маєте право вимагати з сервісу оплату цього товару, як відшкодування витрат, які Ви понесли у зв'язку з неналежним виконанням роботи ними!

З повагою, О.Саяпін!

Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!

Повернення запчастини

Доброго вечора! замовив деталь (шлаги) в магазині на замовлення (ІП) так мало того що замість обіцяних 3-х днів привезли через 7 днів так ще й не те що замовив у магазині наступного дня написав заяву про повернення грошей через два дні зателефонували що деталь нібито під замовлення не підлягає як бути якщо деталь навіть не відповідає замовленню? Заздалегідь дякую!

Відповіді юристів (2)

У цій ситуації продавець не має рації. Раджу вам звернутись на його адресу з письмовою претензією з вимогою повернення грошей за товар, який не відповідає вашому замовленню.

Доброго дня Олегу! В даному випадку продавець вводить Вас в оману!

Постанова Уряду РФ від 27.09.2007 N 612
"Про затвердження Правил продажу товарів дистанційним способом"

21. Покупець має право відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів.
Якщо інформація про порядок та строки повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару.
Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє можливості посилатися на інші докази придбання товару у даного продавця.
Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває.
У разі відмови покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця поверненого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.
28. Покупець, якому продано товар неналежної якості, якщо це не було обумовлено продавцем, має право на свій вибір вимагати:
а) безоплатного усунення недоліків товару чи відшкодування витрат з їхньої виправлення покупцем чи третьою особою;
б) пропорційного зменшення покупної ціни;
в) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикула) або на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни. При цьому щодо технічно складних та дорогих товарів ці вимоги покупця підлягають задоволенню у разі виявлення суттєвих недоліків.

Ви в будь-якому випадку протягом 7 днів можете від товару відмовитися, а якщо недолік - вимагати повернення або обміну товару без оплати послуг доставки продавцю!
А якщо в договорі (документи) було вказано термін доставки і він прострочений ВИ маєте право на неустойку!

Раджу Вам заявити свої вимоги на підставі претензії!

Претензія подається в 2х примірниках. щоб на вашому поставили відмітку про прийняття. Якщо відмовляться приймати - надсилайте поштою на юридичну адресу (його можна дізнатися по ІПН організації).
У разі не виконання ваших вимог або якщо вам не дадуть відповіді -звертайтеся до суду!

Сподіваюся, що моя відповідь була корисною Вам, у разі потреби – звертайтесь!
З повагою, О.Саяпін!

Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!

Поставте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.

Повернення товару

Здрастуйте, підкажіть будь ласка! Я працюю продавцем у магазині «Автозапчастини». Запчастини на автомобілі групи "ГАЗ Деталі машин", запчастини поставляються заводські з Нижнього Новгорода.

Більшість споживачів (покупців), купуючи товар, повертають його назад, посилаючись на те, що товар не знадобився або причина «несправності» автомобіля була не в цій запчастині. І так майже кожен 3-4 покупці.

Відповідно до положень статті 25 Федерального закону «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товарналежної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його купівлі. Але тут не йдеться, про те, що продавець зобов'язаний повернути гроші, йдеться про обмін на аналогічний товар, і тільки в тому випадку, якщо аналогічного товару немає повернення грошей.

2. Якщо Так, то в який термін, має повернути гроші?

3. Чи має упаковка належної якості?

Заздалегідь дякую за відповідь!

Відповіді юристів (9)

1. Ні, не зобов'язаний, зазначена Вами стаття передбачає обмін, а повернення грошей за товар належної якості законом не передбачено.

Тож у поверненні грошей відмовляйте сміливо.

Чи є питання до юриста?

Що стосується упаковки - в законі немає обумовленості, що вона має бути належної якості (тобто як нова, не розкрита тощо)

Повернення коштів за товар здійснюється тільки за заявою від покупця, але повернення з такої причини, як «не знадобилося», не проводиться і не регламентується законом. Тому лише заміна на аналогічне і жодного повернення. З повагою!

Відповідно до закону «Про захист прав споживачів» у вказаному Вами випадку Ви не зобов'язані повертати сплачені гроші за належну якість товару покупцю.

Юліє, добрий день!

У Вашому випадку Ви не зобов'язані повертати гроші за товар, тому що такого обов'язку немає згідно із Законом.

Відповідно до Наказу МАП РФ від 20.05.1998 N 160
(Ред. Від 11.03.1999)
(Зареєстровано в Мін'юсті РФ 28.12.1998 N 1669) згідно гл.XIV:

Відповідно до статті 502 Цивільного кодексу Російської Федераціїта статті 25 Закону «Про захист прав споживачів» споживачеві надано право обміняти протягом чотирнадцяти днів з моменту передачі непродовольчого товару належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний.Водночас стаття 25 Закону "Про захист прав споживачів" передбачає можливість обмеження такого права споживача правовим актомУряди Російської Федерації, що затверджує перелік товарів, які не підлягають обміну. Нині такий перелік затверджено Постановою Уряду Російської Федерації від 19 січня 1998 р. N 55 «Про затвердження Правил продажу окремих видівтоварів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, та переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації». Перелік товарів є вичерпним і може бути розширений продавцем на власний розсуд.

Виходячи з вищевикладеного слід лише те, що повернути товар - у покупця права немає! У покупця є право на ОБМІН товару належної якості і не більше.

На жаль у переліку товарів, який не підлягає обміну, не включені запчастини на автомобіль (включені лише самі автомобілі, причепи тощо).

За законом, ви можете тільки обміняти товар, але ніяк не повертати гроші за належний товар.

1. Чи зобов'язаний продавець повернути гроші за товар, що повертається, через «не знадобився»?

Ні, ні продавець приймати такий товар.

2. Якщо Так, то в який термін, має повернути гроші? Див. відповідь 1

3. Чи має упаковка належної якості? Так, якщо наприклад, все ж таки пішли на зустріч і вирішили прийняти товар, упаковка повинна бути заводською - це називається товарний вигляд. Немає коробки - відмова у прийманні товару, т.к. не збережено товарний вигляд

Відповідно до ст. 25 Закону про захист прав споживачів, споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний.

Проте, щоб реалізувати зазначене право, споживачем мають бути дотримані такі условия:

• товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією.
• споживач має право обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, крім дня його купівлі. .

Повернення грошової суми за повернутий якісний товар має бути здійснене продавцем на підставі заяви споживача не пізніше ніж через три дні з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.

Остання посада… це що взагалі? Точніше не що, а чого це тут? Питання про повернення грошей і тільки було… такого права покупець не має.

Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!

Поставте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.

Повернення запчастин

Закон «Про захист прав споживачів» і стаття 502 Цивільного кодексу РФ описують, зокрема, правило повернення автозапчастин. Вони не входять до переліку товарів, що не підлягають обміну на аналогічний товар або гроші, тому на них поширюються і встановлені законами терміни (до 14 днів з моменту покупки), та порядок дій продавця та покупця.

Незважаючи на однозначність трактування законів, повернення запчастин – проблема, з якою стикаються багато хто. Часто продавець просто відмовляє у поверненні, пояснюючи це внутрішніми правилами торгової організації. Однак автозапчастини, навіть якщо вони справні, можна повернути до магазину за умови, що вони не експлуатувалися. Бажано, щоб було збережено упаковку товару та чек.

За законом питання можна вирішити складанням претензії та скаргою до органів захисту прав споживачів. І тут процес затягнеться. Як альтернатива можливий обмін деталі на ту, що потрібна покупцю.

Проконсультуватися з юридичним аспектампитання повернення запчастин ви можете на порталі правознавців. Кваліфіковані спеціалістинададуть вам потрібну інформаціюза телефоном чи онлайн.

Консультації юристів щодо законодавства Росії

Вибір категорії

Повернення товару, який неправильно підібрав менеджер

Доброго дня! Купили автозапчастини (кульові та маточину) на автомобіль Форд у магазині Автолавка (автодог) м. Люберці, Моск.обл. Менеджер сам підбирав усе за своєю програмою за документами на машину. Запчастини сплатили і за один день забрали, відвезли. Показати повністю

Повернення товару (карбюратор) неналежної якості

Являюсь ТОВ з продажу автозапчастин м. Братськ Іркутської області. Клієнт придбав карбюратор, встановив його самотужки на автомобіль, і вирішив повернути його з письмовою претензією, що складається буквально з двох пропозицій — не працює. Показати повністю

Чи є питання до юриста?

Як написати претензію за несправний телефон

У суботу 3.06.17 в інтернет магазині Apple Store було придбано смартфон apple 5s. Привіз кур'єр запаковану коробку, товарний чек та гарантійну картку. Увечері після встановлення програм я зробила контрольний дзвінок чоловікові і з'ясувала, що співрозмовник. Показати повністю

Чи можна повернути гроші за повернення автозапчастин?

Здрастуйте! В інтернет магазині автозапчастин, були придбані деталі, 8 сайлентблоків (4 одного розміру та 4 іншого), коли деталі стали встановлювати, в сервісі з'ясувалося, що всі 8 сайлентблоків одного розміру, хоча на упаковці заявлено що 4 з них. Показати повністю

Чи можливе повернення автозапчастини, яка не підійшла без упаковки?

Привіт шановні юристи, у нас виникла така проблема. Купили трос ручника для машини, але при встановленні він не підійшов. Магазин, де купувався трос - висуває умови повернення такі: висновок СТО про несправність деталі та копію ліцензії СТО. . Показати повністю

Чи можливе повернення автозапчастини, якщо вона не підійшла під час встановлення?

Привіт шановні юристи, у нас виникла така проблема. Купили трос ручника для машини, але при встановленні він не підійшов. Магазин, де купувався трос-каже, що щоб повернути товар, потрібно надати висновок, що цей товар з дефектом і. Показати повністю

Як прописати умови отримання гарантії на автозапчастини?

Прописуємо умови отримання гарантії на автозапчастини, що їх продаємо. Хочемо клієнту запропонувати крім гарантії на товар також безкоштовну заміну в автосервісі, при настанні гарантійного випадку. Є питання – чи маємо ми право надавати. Показати повністю

Як відшкодувати збитки під час повернення запчастини неналежної якості?

Привіт! Придбав запчастину, встановив її на автомобіль. Цього ж дня встановив несправність цієї запчастини. Продавець (Exist) погоджується повернути гроші тільки за несправну запчастину. Я бажаю повернути гроші за запчастину та завдані збитки. Показати повністю

Чи можна повернути автозапчастину до магазину, якщо вона не знадобилася?

Здрастуйте! Чи правильно я зрозумів, що будь-яку автозапчастину можна повернути в магазин, якщо вона просто не знадобилася?

Купила браковану автозапчастину, які претензії можна пред'явити постачальнику?

Доброго дня. Купила бензонасос оригінал за 21000 руб. на авто. Встановлювала у сервісі все офіційно. Запчастина виявилася бракованою. Постачальник каже, що забере деталь на експертизу на 30 днів. Як я буду без машини, я майже щодня вожу. Показати повністю

Як правильно оформити повернення використаної автозапчастини?

Близько 20 днів тому куплено деталь на вантажний автомобіль, Але вона зламалася машина не могла їсти далі, на сервісі її перевірили спеціальним апаратом (в ній згоріла одна з її складових мікросхема). але деталь не розкривали, пломби не порушували. Можу. Показати повністю

Повернення автозапчастини через тривалий термін

Доброго дня! Допоможіть будь ласка розібратися з наступним питанням. Ми є інтернет-магазином автозапчастин. У лютому 2016р. покупець замовляв запчастини на власний автомобіль. Через тиждень цього ж місяця запчастини були привезені і він забрав. Показати повністю

Не хочуть міняти браковану автозапчастину за гарантією

Доброго дня! Купив в автомагазині запчастини їх встановив в автосервісі на що є документи! Майже відразу нова деталь зламалася мабуть поганої якості як сказали в автосервісі! Показати повністю

Чи можу я зробити повернення коштів за браковану шубу за законом?

Привіт! у мене склалася така ситуація, я оформила кредит на шубу і через 2 тижні у мене виявився шлюб. продавці мені запропонували лише обмін товару, я категорично проти, чи можу зробити повернення коштів згідно із законом?

Чи можливе повернення автозапчастин, якщо вони виявилися непотрібними?

привіт, займаюся ремонтом авто, після деяких висновків зробив висновок про те, що несправна котушка запалювання. Але після її заміни виявилося, що справа в чомусь іншому. Чи можу я її повернути до магазину?

Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!

Поставте питання нашим юристам - це набагато швидше,
чим шукати рішення!

Чи підлягають поверненню автозапчастини?

Доброго дня, хлопці. На зв'язку Євген Волков.

Сьогодні розберемося з питанням, чи підлягають поверненню автозапчастини. Це питання постає дуже часто серед автовласників.

Чому? Ну от дивіться сюди. Візьмемо як приклад мене самого. Ось я власник авто марки Mitsubishi. Надійна машина, до речі.

При проїзді купин, лежачих поліцейських тощо. з передньої частини авто долинав неприємний скрегіт, схожий на хрускіт.

Я з'їздив на діагностику "ходової", де "болячка" була знайдена - втулка переднього стабілізатора.

За результатами діагностики мені було запропоновано в результаті змінити втулки заднього стабілізатора, сайлентблоки передніх важелів, а також стійки та втулки переднього стабілізатора.

Я прийшов у магазин, який торгує автозапчастинами для іномарок, і придбав усі вказані вище запчастини, оскільки вони були в наявності.

Тепер уявимо ситуацію. Припустимо, я після покупки запчастин вирішив, що «зад» у автомобіля отже в порядку і нічого там у ходовій міняти поки не буду, а оновлю тільки «передок», щоб усунути набридлий хрускіт-скрегіт при проїзді купин і нерівностей.

Таким чином, втулки заднього стабілізатора мені виявилися в даний момент не потрібними, але я витратив на них свої гроші і оскільки втулки заднього стаба мені виявилися не потрібними, я, природно, захотів здійснити повернення автозапчастин в магазин «за непотрібністю» і отримати назад від продавця мої гроші.

Так ось, як ви вважаєте - чи підлягають поверненню автозапчастини?

Для відповіді це питання слід уважно ознайомитися зі змістом ст. 502 Цивільного кодексу РФ

1. Покупець має право протягом чотирнадцяти днів з моменту передачі йому непродовольчого товару, якщо більше тривалий термінне оголошений продавцем, «обмінювати куплений товар» у місці купівлі та інших місцях, оголошених продавцем, на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення чи комплектації, здійснивши у разі різниці в ціні необхідний перерахунок з продавцем.

За відсутності необхідного для обміну товару у продавця покупець має право повернути придбаний товар продавцю та отримати сплачену за нього грошову суму.

Вимога покупця про обмін чи повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар був у вживанні, збережено його споживчі характеристики і є докази придбання його в даного продавця.

2. Перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню за зазначеними у цій статті підставами, визначається у порядку, встановленому законом чи іншими правовими актами.

Для початку відкриваємо Постанову Уряду РФ від 19.01.1998 №55 «Про затвердження Правил продажу окремих видів товарів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, та переліку непродовольчих товарів належної якості , що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації».

Гортаємо у цій постанові Перелік, найменування якого я виділив червоним кольором на предмет того, чи входять автозапчастини до зазначеного Переліку.

Тільки, млинець, друзі – прочитайте справді сам цей нормативний документа не тупі витримки з нього на будь-яких сайтах.

Справді, давайте візьмемо три перші мені трапилися сайту

Звернули увагу на те, що я виділив на цих скріншотах жовтою заливкою? Скрізь написано, що автозапчастини не входять до Переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну. Чи вірите цьому?

А як же - адже на першому сайті-скриншоті навіть сам доцент якогось юридичного інституту написав це!

Як тут не вірити йому, Євгене?

Ну що ж, давайте вам покажу, що те, що написано на багатьох сайтах і виділено в жовтій заливці на скріншотах вище, не повною мірою відповідає дійсності. Ось дивіться, що зображено на малюнку нижче

Правильно, це двигун автомобіля. Двигун автомобіля у зборі можна купити в автомагазині або привести на замовлення. Так ось, повернемося до Переліку. Дивимося пункт 10

10. Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них;

Двигун – номерний агрегат? Естественно!! ?

Двигун – це автозапчастина? А що таке автозапчастина з погляду законодавця?

Законодавчого визначення цього терміну в російське законодавствоЯ не знайшов. Тому для мене це така сама запчастина до автомобіля як, наприклад, та сама втулка стабілізатора.

І, зрозуміло, якщо ви купили двигун у зборі, а потім раптом вирішите його повернути або обміняти на аналогічний - на вас чекає облом, тому як двигун, будучи автомобільною запчастиною та номерним агрегатом, включений до Переліку товарів належної якості, які не можна повернути або обміняти . Ось так.

Звідси висновок:Належної якості автозапчастини (крім автозапчастин, визнаних номерними агрегатами) можна обміняти чи повернути гаразд і за умов, передбачених статтею 502 Цивільного кодексу РФ.

Начебто теоретично все просто виходить, так? А як справи на практиці?

А тут все трохи інакше. Багато магазинів автозапчастин встановлюють та прописують для покупців власні Правила повернення та обміну автозапчастин.

Ось, наприклад, що вказано на сайті одного відомого магазину автозапчастин

Подряпав автозапчастину, відірвав ярлик ... обміняти вже не вправі ... Якого хрону? Що за маячня?

А як я визначу, що та чи інша автозапчастина (наприклад, неоригінальна, але нібито підходяща до мого автомобіля) дійсно підходить до мого авто?

Абсолютно правильно - я відкрию заводську упаковку (коробку або пакетик), відірву ярлик до чортової бабусі, щоб не заважав, і після цього приміряю деталь до автомобіля, постараюся встановити її самотужки або за допомогою фахівців автосервісу. І тільки потім зроблю висновок про те, чи підходить автозапчастина.

Однак якщо виходити з логіки магазину автозапчастин, Покупець, щоб мати право на повернення автозапчастини, повинен купити її, подивитися на неї крізь прозорий пакетик, в який запечатана автозапчастина, і потім, не розкриваючи упаковки, якимось чарівним чином через деякий час зрозуміти, що куплена автозапчастина насправді не підходить.

Але ж це марення!

Покупець обов'язково розкриє пакетик з автозапчастиною, спробує встановити запчастину на свій автомобіль і лише після цього зрозуміє – чи підійшла до його автомобіля куплена автозапчастина.

Давайте підключимо на допомогу Закон РФ «Про захист прав споживачів». У ньому прописані два варіанти повернення товару: неналежної та належної якості.

Щодо повернення товару (автозапчастин) неналежної якості дивимося статтю 21 вищезгаданого Закону

1. У разі виявлення споживачем недоліків товару та пред'явлення вимоги щодо його заміни продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений) індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний замінити такий товар протягом семи днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги споживачем, а за необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) - протягом 20 днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги.

Якщо у продавця (виготовлювача, уповноваженої організації чи уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) у момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний заміни товар, заміна має бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення такої вимоги.

У районах Крайньої Півночі та прирівняних до них місцевостях вимога споживача про заміну товару підлягає задоволенню за його заявою у термін, необхідний для чергової доставки відповідного товару до цих районів, у разі відсутності у продавця (виробника, уповноваженої організації чи уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) для заміни товару на день подання зазначеної вимоги.

Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, на вимогу споживача продавець (виробник чи уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) протягом трьох днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни товар тривалого користування, який володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши його доставку власним коштом. Це правило не поширюється на товари, перелік яких визначається відповідно до пункту 2 статті 20 цього Закону.

2. Товар неналежної якості повинен бути замінений на новий товар, тобто на товар, що не був у вжитку.

Щодо повернення, а також обміну автозапчастин належної якості, то цьому питанню в Законі «Про захист прав споживачів» присвячено статтю 25

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією.

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня його купівлі.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо цей товар не був у вжитку, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чекабо інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару. Автор статті: Євген Волков, практикуючий юрист, https://evgeniyvolkov.ru. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

2. У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів із дня повернення зазначеного товару.

За згодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений на час вступу аналогічного товару у продаж. Продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару у продаж.

Звернули увагу на виділену темно-червоним кольором фразу?

Ось саме. У законі «Про захист прав споживачів» під «не вживалася» розуміється те, що автозапчастина не була в експлуатації. Погодьтеся, є різниця між «автозапчастина встановлювалася на автомобіль» та «автозапчастина була у вжитку».

Розумієте тепер, чому всі ці Правила повернення та обміну автозапчастин, які пишуться власниками автомагазинів, не мають нічого спільного з законодавчим регулюваннямпитання?

Відмова в обміні автозапчастин може наслідувати тільки якщо відсутні умови повернення або обміну, передбачені законодавством.

Щодо запчастин це буде виглядати так: запасна частинане повинна бути у використанні, повинен бути збережений її товарний вигляд, тобто при спробі встановлення по ній не треба стукати молотком, зривати різьблення, гнути і т.п., необхідно просто акуратно ставитися при встановленні купленої автозапчастини на автомобіль.

Для повернення автозапчастин до магазину вам знадобляться товарний чек або касовий чек, а також будь-які інші документи, що підтверджують оплату автозапчастин.

У разі відсутності вищезазначених документів цілком підійдуть і показання свідків, що підтверджують факт купівлі та оплати даної автозапчастини.

Увага:я не даю телефонних консультацій з питань, викладених у статті, оскільки не спеціалізуюсь на питаннях захисту прав споживачів. У статті викладено моє бачення проблематики, порушеної у змісті статті.

evgeniyvolkov.ru

• ЄДІ 2018. Історія. Типові тестові завдання. 14 варіантів завдань. Автори завдань – провідні вчені, викладачі та методисти, які беруть безпосередню участь у розробці контрольних вимірювальних матеріалів ЄДІ. Типові тестові […]
• В.М. Корякін. Правовий мінімум ( методичні рекомендаціїкомандиру з організації прийому заліків зі знання військовослужбовцями правових мінімумів) В.М. Корякін. Правовий мінімум (методичні рекомендації командиру з організації прийому […]
• Федеральний закон "Про трудові пенсії в Російській Федерації" Федеральний закон від 17 грудня 2001 р. N 173-ФЗ "Про трудові пенсії в Російській Федерації" Зі змінами та доповненнями від: 25 липня, 31 грудня 2002 р., 29 листопада 2003 р. , 29 […]
• Федеральний закон від 19 липня 2011 р. N 247-ФЗ "Про соціальні гарантії співробітникам органів внутрішніх справ Російської Федерації та внесення змін до окремих законодавчі актиРосійської Федерації" (зі змінами та […]
• Федеральний закон від 14 червня 2012 р. N 67-ФЗ "Про обов'язкове страхування цивільної відповідальності перевізника за заподіяння шкоди життю, здоров'ю, майну пасажирів та про порядок відшкодування такої шкоди, заподіяної при перевезеннях […]
• Федеральний закон від 17 вересня 1998 р. N 157-ФЗ "Про імунопрофілактику інфекційних хвороб" (зі змінами та доповненнями) Федеральний закон від 17 вересня 1998 р. N 157-ФЗ "Про імунопрофілактику інфекційних хвороб" Зі змінами та […]

Вказані вище Правила продажу не позбавляють споживача прав, наданих йому статтею 25 Закону про захист прав споживачів (далі: Закону), згідно з пунктом 1 якої «споживач вправі обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією.

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня його купівлі.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

Перелік товарів, які не підлягають обміну на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Урядом Російської Федерації». У Переліку такого товару немає, а отже споживач має право пред'явити вимогу про обмін.

Відповідно до пункту 2 тієї ж статті " у разі, якщо аналогічний товар відсутняу продажуна день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати поверненнясплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів із дня повернення зазначеного товару.

За згодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений на час вступу аналогічного товару у продаж. Продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару у продаж".

У перекладі російською мовою, якщо із споживачем було обумовлено певні недоліки, а повернення провадиться не відповідно до п.1 ст.18 Закону з пред'явленням повернення грошей за товар неналежної якості, причому за обумовлений продавцем недолік, а відповідно до ст.25 Закону , то частини, не обумовленої продавцем, товар вважається товаром належної якості та споживач при пред'явленні первинної вимоги вправі вимагати лише обміну на інший аналогічний товар, відповідний за розміром, і лише у разі його відсутності вимагати повернення грошей. У Вашому випадку споживач одразу висунув вимогу про повернення грошей, чого Закон не передбачає. Перспективи позову для покупця у разі ненадання попередньої вимоги про обмін товару очевидні (не на його користь).

Але щоб зберегти клієнта, підіть йому назустріч. Цілком можливо, що він приведе ще двох-трьох за відповідного ставлення до нього. Ваш бізнес від цього тільки виграє, а цю запчастину Ви все-одно потім продасте комусь іншому.

P.S. Не забудьте оцінити відповідь і вибрати найкращий. Заздалегідь дякую.

Доброго дня. Мене зацікавила ваша відповідь "Наведені вище Правила продажу не позбавляють споживача прав, наданих йому статтею 25 Закону про захист прав..." на запитання http://www.. Можна з вами обговорити цю відповідь?

У зв'язку зі зростанням попиту на автомобілі в Росії, почало зростати і кількість магазинів, що займаються продажем автозапчастин. Дуже часто нам доводиться мати справу з несумлінними продавцями, які відмовляються приймати назад неякісні автозапчастини або не підійшли за розміром, розраховуючи на те, що покупець не піде до суду через невелику суму грошей, сплачену за автозапчастину. Однак» регулюються дані випадки, і дуже важливо знати свої права та вміти їх обстоювати. У цій статті ми поговоримо про те, як захистити права споживача при купівлі автозапчастин та як здійснити повернення неякісних автозапчастин.

Не надання покупцю повної інформації про товар

Закон зобов'язує продавця надавати покупцеві всю повну та достовірну інформацію про товар російською мовою. Якщо це правилоне дотримано, покупець може відмовитися від купівлі, а якщо товар вже придбано, вправі відмовитися від товару та повернути за нього свої гроші.

Таким чином, якщо ви купили автозапчастину, але не знайшли інформації російською мовою про її характеристики, або вона вам не підійшла з цієї причини, ви маєте право її повернути і забрати свої гроші.

Повернення автозапчастин належної якості, що не підійшли за розміром, кольором та іншими характеристиками

У статті 25 Закону прописано, що покупець має право належної якості, якщо він не підійшов за кольором, розміром та іншими параметрами, протягом 14 днів з дня покупки.

Складаючи претензію про посилайтеся на те, що автозапчастина не підходить за габаритами, комплектацією, розмірами, формою або забарвленням. Якщо послатися на те, що автозапчастина вам просто не подобається, можна отримати відмову, яка буде цілком законною. Якщо з моменту покупки минуло більше 14 днів, продавець також має право відмовити. При цьому товар не повинен бути у використанні: повинен зберегтися його товарний вигляд, фабричні ярлики, пломби. Якщо ви вже користувалися товаром, повернути його до належної якості вже не можна.

При зверненні до продавця на руках необхідно мати документ, що підтверджує факт покупки товару у продавця - товарний чи касовий чек. Якщо ви втратили чек, то можна послатися на показання свідків, якщо в момент покупки ви знаходилися не один. Однак у цьому випадку переконати продавця у своїй правоті буде складніше, тому зберігайте чеки та ярлики на товарі.

Продавець має право запропонувати вам автозапчастину iншого розміру, кольору, комплектації. Повернення грошей за товар можливе лише у випадку, якщо на момент вашого звернення у продавця відсутній аналогічний товар.

Повернути гроші за товар належної якості продавець зобов'язаний упродовж трьох днів. При поверненні автозапчастин продавцю складіть документ з підписом продавця і датою, і зберігайте цей папір до тих пір, поки не отримаєте на руки гроші. Якщо продавець відмовляється підписувати цей акт про передачу йому товару, завірте його підписами двох свідків.

Купівля автозапчастин за каталогом, на замовлення або іншим дистанційним способом

Купівля автозапчастин за каталогом або на замовлення нерідко зустрічається в наш час. Тому слід пам'ятати, що на підставі п.4 ст. 26.1. Закону «ОЗВП» у вас є право в будь-який час до передачі вам товару відмовитись від нього. Якщо ж товар уже отримано, то відмовитися від нього можна протягом 7 днів. Однак продавець має право утримати витрати на доставку товару, який ви повернули.

Повернення автозапчастин неналежної якості

Повернення товару неналежної якості регулюється ст.18 Закону «ОЗПД». Відповідно до закону ви маєте право вимагати безоплатного усунення нестачі автозапчастини або відшкодування витрат на усунення нестачі самостійно або третіми особами, заміни неякісної автозапчастини на аналогічну чи іншу марку з перерахунком покупної ціни, а також повернення коштів за неякісну автозапчастину.

Терміни повернення автозапчастин неналежної якості

Якщо на автозапчастину гарантійний термін встановив виробник, продавець не має права не прийняти товар у цей термін. Тому, виявивши недоліки у придбаному товарі, вивчіть сервісну документацію та упаковку товару.

Якщо гарантійний термін на автозапчастину не передбачено ні виробником, ні продавцем, то на підставі п. 1 ст. 19 Закону «ОЗПП» ви маєте право пред'являти претензії продавцю в межах двох років з моменту покупки товару.

Однак, якщо товар знаходиться не на гарантії, вам доведеться провести експертизу автозапчастини за свої кошти, щоб довести продавцеві, що недоліки в товарі відбулися не з вашої вини і до покупки. Для цього необхідно звернутися до незалежного експертного або сервісний центр, і вже з їхнім висновком висувати претензії продавцю.

Якщо ж ви отримали відмову від продавця у задоволенні ваших вимог, то залишається остання інстанція – суд. До позовної заяви необхідний висновок експертів та чек за експертизу, проведену на ваші гроші. Продавець поверне вам не лише вартість неякісної автозапчастини, а й відшкодує витрати на проведення експертизи.

Законодавством, що діє на території Російської Федерації, визначено, що автозапчастини належать до категорії товарів, які можна поміняти або повернути назад до магазину.

При цьому слід зазначити, що покупець має право відмовитися навіть від тих автозапчастин, які відповідають стандартам якості, а не тільки від неякісних виробів.

Як можна законно здійснити повернення автозапчастин назад до магазину?

За нормами, що діють на території Російської Федерації та представленими в Федеральний закон"Про захист прав споживача", автомобільні запчастини належать до категорії товарів, які можна обміняти або повернути на наступних підставах:

• якщо запчастини не підійшли покупцю за розмірами, габаритами, характеристиками, формою, комплектацією;
• якщо з часу покупки автозапчастин минуло менше чотирнадцяти днів, при цьому відлік йде з дня, що йде за наступним від покупки. Магазин автозапчастин має право самостійно вказати терміни для повернення якісних деталей, але вони не можуть бути меншими за чотирнадцять днів;
• якщо запчастини виявилися бракованими чи з дефектом. Тут термін подання заяви на повернення збільшується, і дорівнює гарантійному термінудеталей.

У покупця є кілька можливостей обміну чи повернення товару:

• покупець вправі змінити деталь, що не влаштувала, на аналогічну автозапчастину з потрібними параметрами;
• якщо аналогічних за ціною і характеристиками автозапчастин складі немає, то покупець може домовитися з продавцем почекати приходу потрібних йому деталей складу з наступним обміном;
• продавець може порекомендувати покупцеві аналогічні запчастини інших марок та за іншою ціною з перерахунком вартості у більшу чи меншу сторону, а покупець має право погодитись або відмовитися від цієї пропозиції;
• якщо покупець не згоден на обмін товару, він може вимагати у продавця повернути кошти, Витрачені на деталі, в повному обсязі.

Покупець повинен пам'ятати, що товар належної якості, який він повертає до магазину, повинен мати товарний вигляд і не працювати. При цьому, що стосується автозапчастин, покупець має право розкрити упаковку та «приміряти» деталь на свій автомобіль, це не вважатиметься експлуатацією, але при цьому він повинен зберегти упаковку та принести її разом із товаром до магазину, якщо він не підійде.

Продавець прийме таку деталь, незважаючи на те, що цілісність упаковки порушена. Крім цього, необхідно пам'ятати про те, що для того, щоб повернути автомобільні запчастини, покупцю необхідно мати документ, що підтверджує покупку, наприклад, касовий чек або свідчення свідків.

Ті ж правила стосуються повернення автозапчастин неналежної якості, єдине, тут необхідно провести ще кілька додаткових процедур, а саме:

• покупцю необхідно заповнити заяву на повернення бракованого товару, із зазначенням усіх дефектів, які були виявлені.
• Продавець проводить експертизу, внаслідок якої підтверджується факт заводської поломки чи провини покупця.
• покупець має право самостійно віддати деталь на незалежну експертизу. Якщо в результаті експертизи з'ясується, що поломка є наслідком заводського шлюбу, продавець зобов'язаний компенсувати в повному обсязі витрати, понесені покупцем на оплату експертизи.
• якщо експертиза підтвердить наявність заводського шлюбу чи дефекту, покупець може розраховувати повернення чи обмін товару.

У яких випадках автозапчастину не можна здати назад у точку продажу?

за чинному законодавствуРосійської Федерації покупець має право повернути в магазин будь-які автомобільні запчастини за винятком «номерних» деталей, наприклад двигуна.

Як можна отримати гроші за придбану автозапчастину, яку згодом повернули з особистих причин (не підійшла)?

Якщо покупець вирішив повернути невідповідну або браковану деталь для автомобіля, а продавець відмовляється приймати її в нього та повертати гроші або здійснювати обмін, то покупець може направити письмову претензію на адресу магазину чи безпосереднього керівника.

Причому він може принести її особисто до магазину і вимагати поставити на другому примірнику підтвердження ухвалення претензії, а також може направити претензію поштою рекомендованим листоміз повідомленням.

Якщо через тридцять днів магазин не відповість на претензію покупця, то останній може звернутися з претензією до товариства захисту прав споживачів. Якщо позитивного результату не буде досягнуто і після звернення до товариства захисту прав споживачів, то покупцю необхідно звернутися до суду.